1

Asseco UFE Universal Front End.

ufe.asseco.com

2 3

Asseco UFE pozwala na utworzenie jednego,

wszechstronnego i spójnego środowiska pracy

dla doradcy bankowego. Środowisko to zastępuje

interfejsy użytkownika wykorzystywanych przez niego

systemów IT. Funkcje tych systemów są udostępniane

przez Asseco UFE w sposób odwzorowujący

przebiegi rzeczywistych procesów biznesowych.

Asseco UFE umożliwia śledzenie przebiegu tych

procesów i ułatwia ich optymalizację.

Asseco UFE pozwala na zbudowanie środowiska pracy

doradcy, które dostosowuje się do indywidualnych

w ymogów każdego stanowiska , jak również

preferencji użytkownika. System zapewnia ergonomię

i wspiera efektywność. Sprawne działanie systemu

na tabletach jest tak naturalne, jak w przypadku

tradycyjnych stacji roboczych.

Asseco UFE pozwala doradcy klienta na skupieniu

całej uwagi na kliencie, zaoferowaniu mu najwyższej

jakości obsługi, odpowiednio dobranych do niego

produktów i usług. Asseco UFE bezpośrednio wpły-

wa na poprawę obsługi klienta i jego doświadczenia

w relacji z bankiem (customer experience).

Asseco UFE integrując procesy biznesowe pozwala na ograniczanie kosztów operacyjnych związanych

z obsługą tych procesów. Dzieje się tak poprzez skracanie czasu trwania procesu (lead time), eliminowanie

z procesu czynności nadmiarowych (na przykład wielokrotne wprowadzanie tych samych danych), redukowanie

czasu szkolenia pracowników z zakresu obsługi nowych procesów i wykorzystywanych przez nich systemów

informatycznych.

Asseco UFE łatwo integruje obsługę skomplikowanych

procesów biznesowych w pojedynczym środowisku

pracy doradcy. Mechanizmy śledzenia i analizy

działania procesów wbudowane w systemie Asseco

UFE pozwalają na monitoring i szybkie wdrażanie

niezbędnych usprawnień w procesach mających

wpływ na wydajność operacyjną pracowników.

Asseco UFEUniversal Front End.

Tradycyjna obsługa klienta realizowana w oddziałach banku była w ostatnich latach sukcesywnie rozszerzana o kolejne, alternatywne kanały dostępu dodawane w miarę pojawiania się nowych możliwości oferowanych przez technologie informatyczne.

Wychodząc naprzeciw potrzebom nowoczesnych instytucji finansowych, eksperci sektora bankowego Asseco stworzyli rozwiązanie IT pozwalające skutecznie wdrażać strategię omnikanałową w banku. Jednym z głównych elementów tego rozwiązania jest system Asseco Universal Front End (UFE).

Jeden pulpit.

Poprawa jakości obsługi klienta – Customer Experience.

Koszty pod kontrolą.

Efektywność procesów operacyjnych.

Korzyści biznesowe.

Według Forrester Research pięć najważniej-

szych czynników wymuszających zmiany

w systemach IT funkcjonujących w bankach1

to odpowiednio:

• customer experience (46%)

• efektywność operacyjna (41%)

• zarządzanie kosztami (39%)

• wielokanałowość/omnikanałowość (35%)

• elastyczność i tempo reagowania na

zmiany (31%)

1 na podstawie opinii 53 banków z całej

Europy – Forrester Global Financial Services

Architecture Online Survey Q3 2014

4 5

Asseco UFE jest całkowicie zgodne z architekturą omnikanałową i w pełni ją wspiera. Asseco UFE jest rozwiązaniem

obsługującym wszystkie kanały asystowane (assisted channels) takie jak: oddział, call-center, agent sprzedaży,

agencja, itd. W połączeniu z systemem Asseco CBP stanowi kompletne rozwiązanie omnikanałowej obsługi

wszystkich kanałów komunikacji banku z klientami: bezpośrednich (direct channels) i asystowanych (assisted

channels).

Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu wdrożenia zmian w procesach biznesowych, niezależnie

od tego czy są one związane z wprowadzaniem nowych produktów i usług bankowych, czy są skutkiem

optymalizowania dotychczasowych procesów biznesowych, czy w końcu wynikają z wprowadzania zmian

w dziedzinowych systemach IT w banku, z którymi zintegrowano Asseco UFE.

Omnikanałowość.

Elastyczność i szybka reakcja na konieczność zmian.

Asseco UFE zostało wyposażone w podsystem obsługi procesów biznesowych (silnik workflow), który pozwala

na definiowanie i uruchamianie w systemie dowolnych procesów biznesowych banku. Procesy te mogą być reali-

zowane z wykorzystaniem różnych systemów działających już w banku. Silnik workflow zastosowany w Asseco

UFE jest zgodny ze standardem BPMN 2.0, przez co definiowanie i modyfikowanie procesów realizowane jest -

w sposób graficzny - bez konieczności wykonywania zmian w oprogramowaniu systemu.

Niezwykle istotne dla skutecznego optymalizowania procesów biznesowych jest monitorowanie ich przebiegu

i automatyczne zbieranie szczegółowych informacji. Zbierane dane dokumentują faktyczny przebieg każdej

instancji procesu, jak również czas trwania każdej czynności. Porównanie tych danych z założonymi wartościami

pozwala na obliczanie wskaźników efektywności procesów (KPI).

Elastyczne definiowanie i odwzorowanie procesów.

Zwiększenie efektywności procesów.

Wsparcie procesów biznesowych.

W systemie Asseco UFE możliwe jest określenie wartości parametrów brzegowych uznawanych za wzorcowe

dla każdego kroku procesu. Sytuacja, w której wartości te zostają przekroczone, jest sygnalizowana przez system:

możliwe jest zlokalizowanie problematycznej instancji procesu w wykazie wszystkich trwających procesów, jak

również możliwe jest uzależnienie przebiegu instancji procesu od wystąpienia zdarzenia związanego z przekro-

czeniem wartości brzegowej KPI.

Asseco UFE dostarcza mechanizmy eskalacji kroków procesów w sytuacjach przekroczeń wartości brzegowych.

System pozwala na uzależnienie podjęcia kolejnych kroków procesu od wystąpienia zdarzeń związanych z przekro-

czeniem parametrów KPI, jak również na wskazanie tych instancji procesu, dla których nie zostały spełnione

wymagania jakościowe oznaczone współczynnikami KPI. System udostępnia zestaw raportów pozwalających na

prowadzenie pogłębionych analiz efektywności procesów biznesowych.

Pomiary efektywności procesów.

Optymalizacja efektywnościprocesów.

6 7

Asseco UFE pozwala na zautomatyzowanie procesów

i zaplanowanie ich realizacji wewnątrz systemu.

System przypomina pracownikowi o wszystkich

ważnych szczegółach (na przykład dotyczących

wprowadzanych danych biznesowych, sekwencji

podejmowanych czynności, itd.), pozwalając na

pełną koncentrację na obsłudze klientów. Asseco UFE

Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu

wdrożenia zmian w procesach biznesowych, nieza-

leżnie czy są one związane z wprowadzaniem nowych

produktów i usług bankowych, czy ze zmianami

Obniżenie kosztów szkolenia użytkowników.

Time to market – szybsze wprowadzenie zmian.

ułatwia wdrażanie nowych pracowników do pracy

na wybranym stanowisku. Ich kluczowe kompetencje

biznesowe mogą być wykorzystywane od razu, bez

poświęcania czasu na dotychczasowe długotrwałe

i drobiazgowe szkolenia z użytkowania systemów oraz

poznawanie szczegółów niezbędnych do obsługi

realizowanych procesów biznesowych.

wskutek optymalizowania procesów biznesowych,

czy w końcu wskutek wprowadzania zmian w dziedzi-

nowych systemach IT, z którymi zintegrowano Asseco

UFE.

System Asseco UFE został zbudowany w sposób

umożliwiający łatwą obsługę przy pomocy tabletów.

Elementy interfejsu graficznego odpowiedzialne

za interakcję dotykową z użytkownikiem zostały

zaprojektowane z zastosowaniem obowiązujących

standardów UX (user experience).

Asseco UFE zaprojektowany został do pełnego korzy-

stania z funkcjonalności urządzeń mobilnych. System

automatycznie wykrywa i wykorzystuje dostępny

w urządzeniu czujnik GPS oraz aparat fotograficzny

(na przykład do skanowania załączników wprost do

procesu biznesowego).

Zdalny dostęp również poprzez tablety.

Wykorzystanie funkcjonalności urządzeń mobilnych.

Pełna mobilnośćdoradcy.

Asseco UFE pozwala na konfigurowanie czynności

kontrolnych typu „reguła czterech oczu” (4EP)

w sposób niezależny od logiki działania systemów,

które zostały z nim zintegrowane. System został

wyposażony w konfigurowalny mechanizm, który

pozwala na elastyczne umieszczanie punktów kontro-

lnych w dowolnych miejscach procesu biznesowego.

Ograniczenie ryzykaoperacyjnego.

Mechanizm 4EP zaimplementowany w UFE pozwala

ustawić poziom, na jakim wymagana jest dokładność

weryfikacji danych w zadaniu autoryzacji. W najbar-

dziej wrażliwych na błędy punktach kontrolnych,

system może nawet egzekwować od weryfikującej

osoby powtórne wprowadzenie sprawdzanych przez

nią danych.

8 9

System Asseco UFE jest wyposażony w menu użytkownika, które dynamicznie dostosowuje swoją zawartość do

kontekstu klienta oraz procesu biznesowego. Zestaw operacji możliwych do wykonania jest automatycznie dosto-

sowany tak, aby uwzględniał tylko te, które wynikają z aktywnego kontekstu pracy systemu. Kontekstowy sposób

funkcjonowania systemu powoduje, że wyszukanie klienta w systemie następuje tylko jeden raz, niezależnie od

ilości i rodzaju wykonywanych następnie operacji.

System Asseco UFE dysponuje nowoczesnym i wszechstronnym mechanizmem wyszukiwania informacji bizne-

sowych. Użytkownik otrzymuje intuicyjną i jednolitą w całym systemie funkcjonalność przeszukiwania danych

pochodzących ze wszystkich systemów, które zostały zintegrowane z UFE. Odnajdowanie informacji w systemie

jest możliwe zarówno z zastosowaniem wyszukiwania pełnotekstowego znanego z popularnych wyszukiwarek

internetowych, jak i poprzez zastosowanie tradycyjnych filtrów, w których warunki są dla każdego pola danych

definiowane indywidualnie.

System Asseco Universal Front End pozwala na takie zorganizowanie pulpitu pracy użytkownika, w którym

wykorzystanych jest kilka wyświetlaczy ekranowych jednocześnie. Rozwiązanie to czyni system przydatnym do

wielu specyficznych zastosowań w banku, gdzie jednoczesny dostęp do licznych elementów informacyjnych oraz

interakcji z użytkownikiem są nieodzowne dla wykonywania efektywnej pracy.

Praca w kontekście kilku procesów i kilku klientów.

Nowoczesne wyszukiwanie danych.

Obsługa wielu ekranów logicznych.

System Asseco UFE pozwala na precyzyjne oraz indywidualne dostosowanie środowiska pracy do każdego

stanowiska oraz każdego użytkownika. Raporty i wydruki generowane przez system mogą być swobodnie projek-

towane i zawierać dowolne dane biznesowe udostępniane przez systemy zintegrowane z UFE. Warunki sortowania

list ekranowych, kryteria przeszukiwania pełnotekstowego oraz filtry strukturalne mogą być zapamiętywane przez

system dla indywidualnych użytkowników, grup użytkowników, jak również globalnie w całym systemie.

Personalizacja.

System Asseco Universal Front End został skonstruowany w oparciu o sprawdzone i niezawodne platformy techno-

logiczne. Szczególną cechą jest możliwość pracy w oparciu o platformy dostępne także w ramach licencji typu

Open Source. Platformy technologiczne wykorzystywane przez Asseco Universal Front End:

Technologia.

Technologia i architektura.

Platforma programistyczna Client-side: HTML5, CSS3, Java Script + AngularJSServer-side: Java + Spring Framework

Komponenty interfejsu użytkownika

Ionic Framework, AngularUI

Persystencja Hibernate, myBatis

Standard integracji REST, Web service

Bezpieczeństwo Spring Security, Spring Security OAuth, JSON Web Token

Serwer aplikacyjny JBoss EAP 6.4.0, Oracle WebLogic Server 12c, IBM Websphere 7.0

Baza danych Oracle Database 12c SE

Kompatybilne przeglądarkidesktop

Chrome, WebKit (Android), Safari (iOS), IEMobile (Windows Phone)

Asseco UFE pozwala także na skanowanie dowolnych

dokumentów, jako część obsługi procesu bizneso-

wego. Sfotografowany obraz dokumentu może być

automatycznie przekazany wprost do realizowanego

procesu pozwalając na automatyzację wprowa-

dzania danych biznesowych. Mechanizm ten pozwala

również na dołączanie do instancji procesu dowolnej

liczby załączników.

System Asseco UFE pozwala użytkownikowi na

wstrzymywanie pracy w wybranym procesie bizne-

sowym, zapisywanie roboczego stanu tego procesu,

a następnie wznawianie obsługi tego procesu

w późniejszym czasie i na dowolnym innym urządzeniu

(z zainstalowaną przeglądarką internetową).

Skanowanie dokumentów.

Możliwość wznowienia procesu na innym urządzeniu.

10 11

Otwarta architektura omnikanałowa.

Architektura systemu Asseco UFE pozwala na jego indywidualną rozbudowę. Możliwe jest modyfikowanie warstwy

prezentacji systemu, implementowanie nowych i modyfikowanie istniejących procesów biznesowych, opracowy-

wanie nowych i modyfikowanie istniejących formularzy ekranowych, rozbudowa logiki biznesowej oraz dołączanie

kolejnych systemów dziedzinowych rozszerzających spektrum zastosowań systemu.

Logika interfejsu użytkownika, pola formularzy, mechanika interakcji z użytkownikiem, reguły walidacji formatek, obsługa działania na komputerach i tabletach.

Obsługa procesów modelowanych wizualnie w zewnętrznym narzę-dziu i importowanych do UFE. Interakcja procesów z formularzami ekranowymi oraz z zewnętrznymi systemami dziedzinowymi.

Konektory i wymienialne adaptery do przyłączania różnych systemów dziedzinowych.

Obsługa rozproszonych transakcji, 4EP, integracja procesów bizne-sowych, drzewa decyzyjne, reguły biznesowe, słowniki lokalne, usługi powiadomień, skanowanie dokumentów, inne usługi niskiego poziomu, funkcje API do budowy rozszerzeń biznesowych.

Dostosowanie formatek ekranowych, reguł walidacyjnych, sekwencji pól, itd. Implementowanie nowych formularzy ekranowych i widżetów.

Strojenie istniejących procesów biznesowych. Implemento-wanie nowych procesów biznesowych. Tworzenie raportów KPI.

Programowanie modyfikacji adapterów dla zapewnienia komunikacji poprzez istnie-jące konektory pomiędzy platformą a obsługiwanymi rodzajami systemów dziedzi-nowych.

Programowanie now ych konektorów i adapterów oraz integrowanie kolejnych, jeszcze nie obsługiwanych rodzajów systemów dziedzi-nowych.

Programowanie dodatkowych elementów logiki biznesowej, wymaganej dla obsługi interakcji użytkownika z systemami dziedzinowymi (wprowadzanie i prezentowanie danych). Interakcja i integracja z procesami biznesowymi.

12

Asseco UFEAsseco UniversalFront End.

Asseco Poland S.A.

ul. Olchowa 14

35-322 Rzeszów

tel.: +48 17 888 55 55

fax: +48 17 888 55 50

asseco.pl

Departament Sprzedaży

Pion Banków Komercyjnych

tel.: +48 17 888 54 00

mail: bank@asseco.pl

ufe.asseco.com