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Avrete sicuramente una fila di agenzie davanti alla vostra porta...
… che vi propongono una soluzione per monitorare le conversazioni e la vostra reputazione.
Vi propongono semplicemente dei tools..
... Lasciandovi indovinare il resto ?
Vi sembrano tutti uguali?
... Proponendo gli stessi tools?
• I processi inerenti al vostro business? • L’innovazione di prodotto, di marca?• Le opportunità di business? • La teoria dei diversi social network?• Il mercato di riferimento del vostro settore?• Il vosro planning di comunicazione?• Le community dove avvengono le conversazioni?• L’implementazione di una strategia social media adatta
ai vostri oggettivi, i vostri prodotti, la vostra marca, i vostri bisogni, vostre risorse, i vostri obiettivi?
• Quale misura sul ritorno di investimenti (ROI)?
Prendono in conto...
• Quali sono i vostri obbiettivi? Il vostro target?
• Il mercato e le lingue d’interesse?
• Le parole chiave, i termini dei vistri prodotti e delle vostre marche specifiche da monitorare/sorvegliare?
• Se le opinioni(positive, negative o neutre) delle conversazioni sono importanti per voi? Se si, qual’era il loro metodo di scoring?
• Come vi propongono di gestire delle situazioni di crisidella vostra e-reputation?
• E come comportarvi con le vostre community online?
Vi hanno domandato…
Raccogliere dei dati e delle statistiche senzavalutazione, interpretazione e un piano d’azione è
inutile.
Sono le conversazioni e opinioni relative alle vostremarche, prodotti, i vostri servizi che sono importanti e
non i software di monitoraggio.
Delle conversazioniche vi aiuteranno a migliorare laproduttività, l’innovazione e lareattività.
“Sevono degli anni e non delle settimane, pour qu’une entreprise s’imprègne des conversations des consommateurperchè un azienda si impregni delle conversazioni dei consumatoris. Le aziende dovrebberoprenderlo in considerazione da subito, altrimenti sarà difficile recuperare il tempo perso.”
Anthony van der Hoek, Directeur de la Stratégie et Solutions Business SolutionsThe Coca-Cola Company
Ascoltate quindi con intelligenza...
le 5 tappe per riuscire
Successo & ROI...
Efficacità e reattività nella gestione dellavostra reputazione online.
Una relazione diretta, di affinità e confidenza con i vostri clienti e i consumatori.
Accrescere la vostra community di marca.
Creare un sentiment di ‘preferenza di marca’ e di opportunità di affari.
Un servizio clienti all’ascolto, con feedback bidirezionali.
Una piattaforma di comunicazione con i vostri clienti, sempre disponibile.
Il miglior rapporto qualità/prezzo.
...direttamente misurabileCONFIDENTIEL – Page 12
1. L’ Audit
• Analizzeremo e valuteremo tutte le conversazioni online trovate, relative alle10 – 20 parole chiave scelte insieme a voi.
• Sono abitualmente i nomi delle vostremarche e dei prodotti. Possiamo includereanche degli argomenti ai quali voletepartecipare.
• Tutte le conversazioni, opinioni e topicsono analizzate da un analistasperimentato e non solamente da un software.
• L’audit può essere effetuato nelle lingue e Paesi a vostra scelta.
• Ogni analista è coordinato da un strategistche conosce il mercato locale, e i bisognidi Marketing, CRM, R&S, prodotto o Comunicazione.
• Tutti gli elementi di audit(dati, analisi e valutazione delle conversazioni) sono presentate e trasmesse con un report dettagliato con i nostri suggerimenti e raccomandazioni.
• L’audit può (in opzione) analizzare per la stessa durata le conversazioni dei vostridiretti concorrenti.
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I tipi di media monitorati...
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Il monitoraggio... Stabilendo un indicatore conversazionale
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Identiicare tutti i video pubblicati dai fan, clienti, utenti. Classificati per tematica e opinione (neutra, positiva, negativa). Uno studio quantitativo e qualitativo.
Stessa cosa per i blog:•Analizzare i post e i commenti relativi al vostro brand(tematica, opinioni, ecc.)•Identificare i network di blogger influenti, fans dellavostra marca e/o della vostra tematica d’interesse, perdelle campagne di lancio di prodotto o per includerli nelvostro piano di comunicazione.
• Identificare i Forum, le pagine e i gruppi Facebook che parlanodella vostra marca.
• Analizzare le conversazioni e i profili. Rilevare le tematiche più discusse, commentate, ‘liked’.
• Identificare i conti Twitter che parlano delle vostre marche• Identificare e analizzare le foto pubblicate su Flickr. Quali sono i
prodotti più pubblicati. Analisi quantitativa e qualitativa.
I find it amazing how easy it is to work with you guys, even though - being pretty much top league in your field - you would be well excused for being 'a bit difficult'.
The feedback I have received from our PR people across all markets supports my own impression that the pan European community reports are a great asset to us and will be extremely useful. to build an ongoing relationship.
Christoph Rust
Honda Pan-European Product PR Manager
Cosa dicono di noi?
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90:10’s listening audit delivers extraordinary and valuable insight through the richness, completeness and clarity of data and the quality of the strategy presented with it.The 90:10 team has also been responsible for tactical delivery in social media for me and they have always impressed with their professionalism, integrity and effectiveness.The team is a pleasure to work with: passionate and clearly expert. I am glad we found them and delighted to build an ongoing relationship.
Sandrine DesbarbieuxMarketing Director, BUPA
2. Definizione della vostrastrategia e piano d’azione
• Una volta che il monitoraggio è statoeffettuato e le diverse opportunitàidentificate...
• Dopo uno studio delle vostre capacitàinterne ed esterne, redigiamo unastrategia che abbia come obbiettivo di massimizzare la preferenza di marca da parte dei consumatori e delle community.
• Questo piano identificherà i social media e le community d’influenza permettendovi di implementareefficacemente la strategia.
• La strategia proposta comprenderà un piano d’azione dettagliato, prendendoin considerazione le vostre risorse e soggetti interessati (interni come esterni), delle proposte di campagne sui social media, tutte chiaramentemisurabili.
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Creare un ‘Team Clienti’• Reclutare tra i vostri clienti esistenti e futuri il vostro team
di ‘contenuti’.
• Domandategli di condividere contenuti (foto, video), di scrivere dei blog post e di twittare degli argomentiinteressanti per la vostra community.
• Connettete e promuovete tutti questi contenuti in unasezione dedicata del sito, del blog e sui social media dovesiete presenti.
• Ma anche, via widgets con delle offerte di affiliazione, di fidelizzazione o di redirect verso i vostri siti di vendita.
Un Idea...
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ESEMPIO di Jeep
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Valorizzate i contenuti creati dai vostriclienti, i vostri fan, gli utenti!
Esempio: l’azione concepita per Jeep mette in avanti i contenuti creati nei social media dai suoi clienti o utenti in unospazio dedicato sul sito.Questa operazione non ha nulla di innovativo o di complicato da organizzare, ma permette di mostrare il dinamismodella propria community online. Efficace!
Mettere in prima lienea i propri clienti, inciterà inciterà gli altri a partecipareperché vorranno essere riconosciuti dalla loro marca preferita come un contributore, un ambasciatore e non solo come un cliente X .
3. La vostra presenza online• Vi accompagnamo nella creazione dei
vostri profili nei social media adeguati ai vostri bisogni, in linea con i risultati del monitoraggio, come per la strategia da adottare e un piano d’azione.
• Vi accompagnamo e consigliamo neivostri primi passi nell’animazionedegli spazi conversazionali creati.
• Questi potrebbero essere degli spazisu Twitter, pagine su Facebook, un blog corporate o altro.
• Consigli di integrazione dei differentiprofili (social media) sui vostridifferenti siti web.
• Mettiamo a vostra disposizione una‘newsroom’ in grado di aggregaretutti i contenuti online come i post su blog, articoli, comunicati stampa, video YouTube o DailyMotion, foto su Flickr, che saranno accessibili a tutti (stampa, fans o utenti).
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La Vostra Social ‘Sala Stampa’ Online (‘newsroom’)
•Rendendo facile in un solo luogo a tutti i vostri contenuti online (che saranno sceltidai differenti social media) agli utenti, blogger, giornalisti e/o fans. . •Totalmente adattabile e integrabile al vostro sito web integrando tutti i contenuti online (video, immagini, testo).•Tutti gli utenti potranno trovare i contenuti e le informazioni relativi allevostre marche, prodotti e servizi graziealla barra di ricerca e condividerle con in proprio network con un semplice click. •La migliore soluzione per una sala stampatotalmente ‘social media’.
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4. La Formazione
• Formiamo il vostro personale ai social media... Lasciandovi con delle competenze e non dei documenti.
• Le nostre formazioni sono diverse e variano adattandosi ai vostri bisogni e il vostro livello di competenze.
• Le formazioni sono in genere tenute da oratori prestabiliti o dai nostri strategistesperti di social media, con la possibilità di invitare dei blogger.
• Un supporto è disponibile via mail e/o telefono per rispondere a tutte le vostre domande post formazione (in opzione).
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5. Monitoring e CRM
• Vi proponiamo un monitoraggio e un analisi dei contenuti e delle conversazioni online, trasmessedirettamente ad un vostrodipartipartimento a scelta(marketing, RP, servizio clienti, commerciale) e questo quotidianamente.
• Mettiamo a vostra disposizione unadashboard (protetta da password) chemostrerà tutte le conversazioni, le opinioni e (per i casi più importanti) l’azione raccomandata dai nostristrategist.
• Tutti i report del monitoraggio sono esportabili per tutti i periodi.
• In più, un report mensile dettagliatocon le attività più importanti del mese, vi sarà presentato dall’analista e dallostreategista.
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Chi siamo...
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We are..
• We are a global network of leading social media specialists.
• Our backgrounds are Marketing, PR, Research, Brand Planning, Business Consultancy & Web Development
• We help departments or whole-businesses locally or internationally adapt and win in social media
Siamo un gruppo di specialisti dei social media multiculturali, multilingue.La nostra esperienza copre diversi ambiti: Stretegic Consulting, Marketing 2.0,
Gli strumenti del Web 2.0, la Comunicazione, le Digital PR e Ricerche di mercato attraverso i social media.
Presenti in diversi Paesi, possiamo aiutarvi localmente e globalemente ad analizzare, segmentare e cartografare il social web al fine di adattare la vostra impresa e riuscine nei
social media ad ingaggiarsi con la propria community.
I nostri metodi di co-creazione permettono di adattare i vostri prodotti, servizi e strategie di comunicazione ai bisogni dei clienti, aiutandovi allo stesso tempo ad aumentare la vostra
visibilità e produttività del vostro business
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Brand
Agenzie
?
Collettivamente abbiamo lavorato per..
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Noi crediamo nell’Open Business
• Il business aperto ai consumatori.• Aprendo il proprio business, lo sviluppo dei prodotti e il
marketing, il consumatore si igaggia in modo duraturoaiutando l’azienda afare la giusta scelta.
• Avec l’explosion récente des médias sociaux et des espaces conversationnels, les entreprises ont facilement accès aux milliers de conversations à son sujet, lui permettant de les analyser et les étudier, ainsi qu’à identifier ses communautés futures.
• Les technologies sociales lui permettent de se connecter à elles, de leur proposer des contenus, tout comme des actions participatives à un coût concurrentiel.
• En faisant participer le consommateur, vous co-créer votre business avec eux (pour eux).
• Souvent résultant en des solutions plus efficaces et une forte fidélisation des consommateurs.
• Une fidélité client qui devient de plus en plus important au sein de communautés où les personnes se tournent désormais en majorité vers leurs pairs pour un conseil et non plus vers les médias de diffusions
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Che noi creiamo
Che noi condividiamo
Che noi scegliamo
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Allora co-create con i vostri cliential fine di:
Lanciare un nuovo prodotto o servizio
Conservare o aumentare il vostro vantaggioconcorrenziale
Migliorare la vostra offerta
Creare una nuova marca
Rebrqnding della vostra marca
Aumentare le vostre cifre di affari
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Ascoltare al fine di trovare chi aderisce
alle vostre idee e alla vostra visione(monitoring)
Invitateli in unacommunity aperta
/chiusa e create delle conversazioni
Selezionate gliinfluencers per
collaborare con il vostro team interno
Interazionediretta
Dei prodotti più adatti
Un marketing più efficace
Attirare più utenti, più idee
e nuoviconsumatori
Privata, più sicura, più rapida, più
controllata per i processi
APERTA
CHIUSA
Il nostro processo di co-creazione
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Case History: Honda Live Every Litre (live) - www.liveeverylitre.fr
• Abbiamo creato un engagement in Germania, Spagna, Francia, Italia e UK con l’obbiettivo di far partecipare gli utenti alla campagna marketing dedicata al lancio della nuova ibrida Honda CR-Z. Una campagna con l’obiettivo di creareun ‘road trip movie’.
• Gli utenti hanno inviato le loro idee sul viaggio dei loro sogni (più di 1000 ideesono state inviate) che vorrebbero effettuare a bordo della CR-Z per le straded’Europa
• 14 sono stati scelti per effettuare il viaggio dei loro sogni a bordo della CR-Z edessere attori del film.
• Un team di blogger è stato scelto per accompagnare la campagna• Da ora in poi, Honda previliggerà un approccio partecipativo.
Che aspettate?
Contatti:Patrick AttallahDirettore Generale 90:10 France e Italia
+33 (0) 6 37 94 79 [email protected]@9010FR & @BZPAT
Andrea ColaianniSocial Media Consultant 90:10 France e Italia
+39 339 [email protected]@ninety10group & @womarketing
