PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIFASI KERJA KARYAWAN PADA
BANK SULUT CABANG TONDANO
IWAN KANDORI, SE, MAPNIP. 19760403 200501 1 003
AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan pengaruh
gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap Motivasi Kerja Karyawan pada
Bank SULUT Cabang Tondano. Dalam penelitian ini menggunakan
pendekatan penelitian kuantitatif, dimana dalam penelitian
kuantitatif banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari
pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta
penampilan dari hasilnya. Variable yang akan diteliti dalam
penelitian ini adalah Gaya kepemimpinan dan Motivasi kerja karyawan
pada Bank SULUT Cabang Tondano. Kedua variabel yang diteliti
diperoleh dari alat ukur yaitu kuesioner. Kuesioner dalam
penelitian ini disusun dalam bentuk lima angka penilaian skala
Likert. Untuk mendapatkan data yang lengkap dan akurat, baik data
primer maupun data sekunder maka dilakukan pengumpulan data melalui
teknik kuesioner, wawancara, dokumentasi, dan observasi.Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum jawaban responden
memberikan jawaban baik terhadap kedua variabel yang diteliti, Maka
dapat dikatakan: Bahwa Gaya kepemimpinan memiliki hubungan dan
pengaruh signifikan terhadap Motivasi kerja karyawan.Berdasarkan
hasil penelitian mengenai pengaruh Gaya kepemimpinan terhadap
kualitas pelayaan pada Bank SULUT Cabang Tondano berarti bahwa
terhadap pengaruh yang signifikan antara Gaya kepemimpinan terhadap
Motivasi kerja karyawan.
Latar Belakang Masalah
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta informasi bagi
kehidupan perusahaan yang selalu ingin survive dan berkembang
sangatlah dibutuhkan.Penerapan dan pengembangan teknologi ini akan
memeberikan dampak positif bagi perusahaan Namun demikian peranan
manusia sebagai salah satu faktor produksi tidak bisa diabaikan
begitu saja, karena bagaimanapun canggihnya teknologi yang
diterapkan oleh suatu perusahaan, tidak akan ada artinya tanpa
didukung oleh sumberdaya manusia yang memiliki pengetahuan dan
keterampilan yang cukup.Faktor penentu yang paling mendasar untuk
menentukan perbaikan-perbaikan yang relevan dan berkesinambungan
adalah sikap dan tingkah laku manusia, sehingga proses perbaikan
terus-menerus itu harus dimulai dengan proses perbaikan orang atau
sumber daya manusianya (baik pimpinan maupun bawahan), karena
sebaik atau sehebat apapun suatu perencanaan operasional dalam
mencapai tujuan tidak akan ada artinya jika tidak didukung oleh
sumber daya manusia yang baik, yang memiliki motivasi serta
komitmen yang besar untuk melaksanakannya. Demikian halnya dengan
perilaku pimpinan. Banyak release maupun pengamatan dari sejumlah
organisasi/instansi atau perusahaan yang menyarankan, bahwa seorang
pimpinan sangat memberikan entry point yang signifikan terhadap
kelancaran maupun keberhasilan sebuah usaha. Hal yang sangat banyak
dipersoalkan yang berkaitan dengan pimpinan adalah masalah gaya
kepemimpinannya Demikian halnya dengan perilaku pimpinan. Banyak
release maupun pengamatan dari sejumlah organisasi/instansi atau
perusahaan yang menyarankan, bahwa seorang pimpinan sangat
memberikan entry point yang signifikan terhadap kelancaran maupun
keberhasilan sebuah usaha. Hal yang sangat banyak dipersoalkan yang
berkaitan dengan pimpinan adalah masalah gaya kepemimpinannya.Hal
ini sependapat dengan Miftah Thoha (1988:1) yang mengatakan bahwa
Pemimpinlah yang bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan suatu
pekerjaan, hal ini dapat di gambarkan bahwa keberhasilan atau
kegagalan suatu organisasi sebagian besar ditentukan oleh pemimpin
Berpijak pada beberapa pemikiran di atas maka peneliti tertarik
untuk meneliti kajian mengenai Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap
motifasi kerja Karyawan pada Bank Sulut cabang Tondano
Perumusan MasalahBerangkat dari latar belakang dan identifikasi
masalah serta batasan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya,
penulis merumuskan masalah pokok dalam penelitian ini adalah:
Sejauhmana Gaya Kepemimpinan berpengaruh secara Signifikan terhadap
Motivasi Kerja Karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano?.
Tujuan PenelitianSesuai dengan permasalahan yang telah penulis
utarakan sebelumnya maka dalam proses penelitian ini tujuan yang
ingin dicapai adalah :Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
dan mengetahui sejauhmana gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap
Motivasi Kerja Karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano.
Kajian EmpirisKajian empiris merupakan sumber kajian khusus yang
berasal dari hasil-hasil penelitian terdahulu yang relevan dengan
masalah penelitian ini, selain itu juga untuk mendukung dan
merupakan landasan memperkuat pembahasan terhadap masalah yang
diteliti. Beberapa penelitian terdahulu yang dilakukan oleh para
ahli dan para peneliti berkaitan dengan penelitian ini;
Kajian Teoritis Pengertian kepemimpinanKepemimpinan merupakan
masalah yang sangat penting dalam manajemen dan organisasi. Bahkan
ada yang mengatakan bahwa kepemimpinan merupakan jantung atau
intinya manajemen dan organisasi. Menurut Sofyan Syafri Harahap
(1996:233), Kepemimpinan (Leadership) adalah proses mempengaruhi
orang lain yang dimaksud untuk membentuk perilaku yang sesuai
dengan kehendak kita. Sementara itu Kartini Kartono (1998:135)
mengemukakan bahwa kepemimpinan adalah kemampuan untuk memberikan
pengaruh yang konstruktif kepada orang lain untuk melakukan usaha
yang kooperatif dalam mencapai tujuan yang sudah direncanakan. Jadi
dari pengertian tersebut di atas jelas sekali terlihat bahwa
seseorang pemimpin dengan kepemimpinannya haruslah mampu
mempengaruhi, mengubah dan menggerakan tingkah laku bawahan atau
orang lain untuk mencapai tujuan. Ada 4 faktor yang dipengaruhi
oleh pimpinan terhadap bawahannya, antara lain sikap (attitudes),
perilaku/tindakan (behavior), pikiran (ideas) dan perasaan
(feelings). Menurut Djoko Wionarso (1993:4) di antara keempat
faktor tersebut perasaan (feeling) merupakan faktor yang sangat
penting untuk dipengaruhi karena teletak di dasar lubuk hati yang
terdalam, agar timbul:a) Sense of belonging (merasa ikut
memiliki);b) Sense of participation (merasa ikut serta);c) Sense of
responsibility (merasa ikut bertanggung jawab).Dari uraian tersebut
diatas maka dapat disimpulkan bahwa efektifitas gaya kepemimpinan
seseorang sangat ditentukan oleh kemampuan pemimpin menguasai
faktor-faktor situasional tersebut, dan kempuan pemimpin dalam
beradaptasi dengan situasi yang dihadapi, baik itu situasi
organisasi, bawahan, maupun kemampuan melakukan penilaian diri
untuk mampu memerankan dirinya sebagai pemimpin dengan memandang
kepemimpinannya sebagai suatu seni memipin secara kreatif dan
dinamis, Abi Sujak (1990:28).
MotivasiMotivasi berasal dari bahasa Latin Movere yang berarti
Dorongan atau Daya penggerak. Motivasi ini hanya diberikan kepada
manusia, khususnya kepada para bawahan atau pengikut.Menurut Malayu
S.P Hasibuan (1999:95) Motivasi adalah pemberian daya penggerak
yang menciptakan kegairahan kerja seseorang, agar mereka mau
bekerja sama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala daya
upaya untuk mencapai kepuasan.Motivasi mempersoalkan bagaimana cara
mendorong gairah atau semangat kerja bawahan, agar mereka mau
bekerja keras dengan segala kemampuan, kecakapan dan keterampilan
yang dimiliki untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Motivasi ini
sangat penting, karena dengan adanya motivasi diharapkan setiap
individu karyawan memiliki semangat untuk mencapai produktivitas
kerja yang tinggi.Memotivasi bukanlah hal yang mudah, karena sulit
untuk mengetahui dan menentukan kebutuhan (needs) dan keinginan
(wants) dari para karyawan.Pada dasarnya kebutuhan setiap orang
adalah sama, sedangkan keinginan dari setiap orang tidak sama
antara yang satu dengan yang lain, karena dipengaruhi oleh selera,
kebiasaan, kemampuan, pendidikan dan lingkungannya. Menurut
Heidjrahcman dan Suad Husnan (1997:204-205) ada 2 jenis motivasi,
yaitu:a) Motivasi positif, yaitu proses untuk mencoba mempengaruhi
orang lain agar menjalankan sesuatu yang kita inginkan dengan cara
memberikan kemungkinan-kemungkinan untuk mendapatkan hadiah. b)
Motivasi negatif, yaitu proses untuk mempengaruhi seseorang agar
mau melakukan sesuatu yang kita inginkan dengan kekuatan
ketakutan.
Menurut Chung dan Megginson seperti yang dikutip oleh Faustino
Cardoso Gomes (2000:180-181), bahwa motivasi seseorang pekerja itu
melibatkan 2 faktor, yaitu:1) Faktor individual, seperti
kebutuhan-kebutuhan (needs), tujuan-tujuan (goals), sikap
(attitudes), kemampuan (abilities).2) Faktor organisasional,
seperti pembayaran atau gaji (pay), keamanan pekerjaan (job
security), sesama pekerja (co-workers), pengawasan (supervision),
pujian (praise), dan pekerjaan itu sendiri (job itself).
Menurut Malayu S.P. Hasibuan (1999:99) alat-alat motivasi itu
terdiri dari:1) Materiil insentif, yaitu alat motivasi yang
diberikan berupa uang/barang yang mempunyai nilai pasar, dengan
kata lain memberikan kebutuhan ekonomis. 2) Non-materiil insentif,
yaitu alat motivasi yang diberikan itu berupa barang atau benda
yang tidak ternilai, dengan kata lain hanya memberikan rasa
kepuasan dan kebanggaan rohani semata. 3) Kombinasi antara materiil
dan non-materiil insentif, yaitu alat motivasi yang diberikan itu
berupa mateiil insentif dan non-materiil insentif sekaligus.
Model Konsep dan Hipotesis Penelitian
Model KonsepBerdasarkan latar belakang, rumusan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian dan tinjauan empirik dan teoritik
yang telah dijabarkan pada bab sebelumnya, maka dapat dirumuskan
suatu model konseptual penelitian sebagai berikut: Gaya
Kepemimpinan(X)Motivasi(Y)
Adapun model yang dipaparkan di atas, digunakan untuk mengetahui
bagaimana pengaruh Gaya kepemimpinan Terhadap MotivasiKerja
karyawan di Bank Sulut cabang Tondano Berdasarkan perumusan
masalah, tujuan penelitian, dan model hipotesis, maka hipotesis
yang dirumuskan dalam penelitian ini yaitu :H1 : Diduga terdapat
pengaruh yang signifikan antara Gaya Kepemimpinan variabel(X)
terhadap variabel Motivasi kerja(Y).Pendekatan Penelitian Dalam
penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif,
dimana dalam penelitian kuantitatif banyak dituntut menggunakan
angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data
tersebut, serta penampilan dari hasilnya (Arikunto,2002:9). Karena
dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif maka
langkah penelitian disusun secara baik seperti sumber data, jumlah
sampel yang akan diambil, mengajukan hipotesis dan analisis data
baru dapat dilakukan apabila data telah terkumpul semuanya sesuai
dengan jumlah sampel yang diinginkan.Populasi dan SampelPopulasi
adalah objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008 : 115). Dalam penelitian ini
yang menjadi populasi adalah Seluruh Karyawan yang ada di Kantor
Cabang Bank Sulut Tondano yang berjumlah 39 karyawan (40-1
(Pimpinan Cabang) .HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Regresi SederhanaHasil analisis regresi sederhana
dengan menggunakan program SPSS 18 menunjukkan nilai koefisien Beta
yang disebut unstandardized coefficients, yang digunakan untuk
menginterpretasi konstanta dan koefisien variabel bebas (Gaya
Kepeimpinan) serta t hitung dan probabilitas signifikansinya (lihat
lampiran). Nilai unstandardized coefficient, t hitung dan
probabilitas signifikansi dapat dilihat dalam tabel Tabel Nilai
Unstandardized coefficient, t hitung dan signifikansi variabel
penggunaan teknologi informasiModel RegresiUnstandardized
coefficientstSig.
B
Konstanta12,2982,2730,029
Gaya Kepemimpinan (X)0,6038,4460,000
a. Dependent Variable: Motivasi Kerja karyawan
Berdasarkan hasil pengolahan data secara regresi linear
sederhana dengan menggunakan SPSS for window 18, maka diperoleh
persamaan regresi linier sederhana pengaruh Gaya kepemimpinan
terhadap Motivasi kerja karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano
adalah sebagai berikut: Persamaan = a + bX, adalah: = 12,298+
0,603X. Dengan deskripsinya, yaitu: Motivasi kerja karyawan =
12,298+ 0,603 Gaya kepemimpinan.Berdasarkan persamaan regresi
diatas, konstanta sebesar 12,298 menyatakan bahwa jika variable
Gaya kepemimpinan (Variabel X) konstan (X=0) maka besarnya nilai
Motivasi kerja karyawan adalah 12,298. Tetapi jika terdapat
perubahan pada variable Gaya kepemimpinan sebesar 1000, maka nilai
variable kepuasan kerja akan mengalami perubahan sebesar 603 (0,603
x 1000).ANOVAb
ModelSum of SquaresdfMean SquareFSig.
1Regression123,7871123,78771,671,000a
Residual63,905371,727
Total187,69238
a. Predictors: (Constant), Gaya kepemimpinan
b. Dependent Variable: Motivasi kerja karyawan
Berdasarkan output koefisien regresi tersebut diatas, diketahui
bahwa variable Gaya kepemimpinan memiliki nilai p-value sebesar
0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari taraf signifikan 0,05
dan nilai t hitung sebesar 8,466 yang lebih besar dari nilai t
table 2,023 (t hitung 8,466 > t table 2,023. Hal ini berarti
terdapat pengaruh signifikan variable gaya kepemimpinan terhadap
Motivasi kerja karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano.Koefisien
DeterminasiUntuk mengetahui besarnya pengaruh variable X terhadap
Y, maka digunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut: KD =
r2 x 100%= (0,812)2 x 100%= 0,659344 x 100%= 65,9344= 65,93%
(dibulatkan 2 desimal)Hasil perhitungan diatas menunjukkan bahwa
besarnya koefisien determinasi adalah 65,93%. Hal ini berarti bahwa
65,93% Motivasi kerja karyawan dipengaruhi oleh variable Gaya
kepemimpinan, dan sisanya 34,07% dipengaruhi oleh variable lain
diluar variable yang diteliti.Pengujian HipotesisHipotesis yang
diuji adalah pengaruh Gaya kepemimpinan terhadap Motivasi kerja
karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano. Untuk mengetahui apakah
hipotesis tersebut diterima atau ditolak, maka dilakukan analisis
data dengan membandingkan antara nilai T hitung dengan T table dan
F hitung dengan F table. Berdasarkan output koefisien regresi
diperoleh T hitung sebesar 8,466. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t
hitung lebih besar dibandingkan dengan T table yaitu 8,466 >
2,456. Berdasarkan data tersebut, maka disimpulkan bahwa Ho
ditolak, artinya motivasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja
karyawan Bank SULUT Cabang Tondano Propinsi Sulawesi Utara. Hal ini
bisa dilihat dari nilai sig.= 0,000 yang lebih kecil dari taraf
signifikansi 5% (0,05).Untuk mengetahui tingkat signifikan antar
variable X dan Y dapat dilihat pada table berikut ini:Table 4.23
Uji Anova (F Test)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa nilai Fhitung adalah
sebesar 80,138. Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh X
terhadap Y maka dibandingkan antara nilai Fhitung dengan Ftabel.
Diketahui bahwa besarnya nilai Ftabel adalah 2,456. Karena nilai
Fhitung > Ftabel (71,671> 2,456), Maka hal ini berarti bahwa
terhadap pengaruh yang signifikan antara Gaya kepemimpinan terhadap
Motivasi kerja karyawan. Tingkat signifikansi tersebut diperkuat
dengan diperolehnya p-value sebesar 0,000 yang lebih kecil dari
taraf signifikansi 5%.KesimpulanBerdasarkan hasil penelitian
mengenai pengaruh Gaya kepemimpinan terhadap kualitas pelayaan pada
Bank SULUT Cabang Tondano, dapat disimpulkan sebagai berikut:1)
Persamaan = 12,298+ 0,603X, artinya variable independen (Gaya
kepemimpinan) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variable dependen (Motivasi kerja karyawan). Hal ini
mengindikasikan bahwa apabila variable independen naik, maka
variable dependen akan meningkat juga, demikian sebaliknya jika
variable independen turun, maka variable dependen akan turun juga.
Dari hasil koefisien regresi ditunjukkan oleh nilai variabel
motivasi memiliki nilai p-value sebesar 0,000 dimana nilai tersebut
lebih kecil dari taraf signifikan 0,05 dan nilai t hitung sebesar
8,466 yang lebih besar dari nilai t table 2,023. Hal ini berarti
terdapat pengaruh signifikan variable motivasi terhadap kepuasan
kerja karyawan pada Bank SULUT Cabang Tondano Propinsi Sulawesi
Utara.2) Pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa
kemampuan variable Gaya kepemimpinan dalam menjelaskan Motivasi
kerja karyawan adalah 65,93%. Hal ini berarti bahwa 65,93% Motivasi
kerja karyawan dipengaruhi oleh variable Gaya kepemimpinan, dan
sisanya 34,07% dipengaruhi oleh variable lain diluar variable yang
diteliti.3) Pengujian hipotesis dilakukan untuk membuktikan apakah
variable Gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap Motivasi kerja
karyawan atau tidak memiliki pengaruh. Berdasarkan hasil, diketahui
bahwa nilai Fhitung adalah sebesar 71,671. Untuk mengetahui tingkat
signifikansi pengaruh X terhadap Y maka dibandingkan antara nilai
Fhitung dengan Ftabel. Diketahui bahwa besarnya nilai Ftabel adalah
2,456. Karena nilai Fhitung > Ftabel (71,671> 2,456), maka
hal ini berarti bahwa terhadap pengaruh yang signifikan antara Gaya
kepemimpinan terhadap Motivasi kerja karyawan. Tingkat signifikansi
tersebut diperkuat dengan diperolehnya p-value sebesar 0,000 yang
lebih kecil dari taraf signifikansi 5%.SaranBerdasarkan hasil
penelitian dan pembahasan, beberapa saran yang dapat peneliti
sampaikan untuk penelitian selanjutnya:1) Adapun indicator yang
membentuk variable independen (gaya kepemimpinan) adalah
menggunakan teori path goal, sehingga empat factor yang ditawarkan
oleh teori ini belum memberikan suatu hasil yang maksimal untuk
mengukur motivasi kerja karyawan. Untuk penelitian selanjutnya,
penulis menyarankan agar penelitian lainnya dapat menambah variable
baru atau menambah indicator lain yang memiliki hubungan dengan
variable motivasi kerja.2) Keterbatasan sampel yang digunakan
sangat memungkinkan kemampuan menjawab indicator dianggap kurang
kuat, sehingga ada beberapa item yang kurang objektif di jawab oleh
responden. Untuk penelitian selanjutnya, penulis menawarkan agar
dalam responden menjawab kuisioner perlu dilakukan di tempat yang
berbeda , karena sebagai karyawan di tempat tersebut memungkinkan
kesulitan dalam mengobjektifkan jawaban. Karena pusat penilaian
responden adalah pimpinan.3) Penulis menyadari bahwa bahan/materi
yang penulis pustakakan masih kurang, sehingga ada beberapa teori
yang terbaru belum diberikan. Untuk hal ini, sangat diharapkan agar
penelitian selanjutnya dapat mencantumkan teori atau penelitian
terdahulu yang relevan dengan permasalahan ini.
DAFTAR PUSTAKA
. http://crista.corp.com//analisis; Angelina Yuri: Teori
kepuasan kerja. 2010A Fachmi: http://etika-dan-Gaya
kepemimpinan-tujuan-hidup.dll//, 2010Ahmad A. R dkk, Reformasi
Pelayanan Publik, Avveroes Press, Malang, 2008.Amin I. H, Teori dan
Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya, Mandar Maju,
Bandung, 2008.Andrias Herata. Membangkitkan tenaga kerja Gaya
kepemimpinan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum. 2004Arikunto,
Suharsimi, Prosedur Penelitian, Cetakan ketujuh, Penerbit Reneka
Cipta, Jakarta, 1991Gaspersz, Vincent, Manajemen Produktivitas
Total, Cetakan Pertama, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta, 1998Gomes, Faustino Cardoso, Manajemen Sumber Daya
Manusia, Cetakan Keempat, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2000Harahap,
Sopyan Syafri, Manajemen Kontemporer, Cetakan Pertama, Penerbit PT.
Raja Grafindo Persada, Jakarta, 1994Hasibuan, Malayu S.P.,
Organisasi Dan Motivasi, Cetakan kedua, Penerbit Bumi Aksara,
Bandung, 1999Heidjrahman, dan Suad Husnan, Manajemen Personalia,
Edisi Keempat, BPFE UGM, Yogyakarta,
1990http://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Suluthttp://ilmiahmanajemen.blogspot.com/2008/06/kualitas-pelayanan-publik-studi-tentang.htmldownload.
Jonathan Sarwono. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.
Yogyakarta. Graham Ilmu, 2006Juntika Murichsan & Achmad,
Strategi Layanan Bimbingan Dadn Konseling. Retika Aditama, Bandung
2004Kakansing W, Metodologi Penelitian. Wineka Media, 2011Kartono,
Kartini, Pemimpin Dan Kepemimpinan, Edisi Baru, Penerbit PT. Raja
Grafindo Perkasa, Jakarta, 1994Marbuko Cholid. Dkk. Metodoligi
Penelitian. Jakarta, Buni Aksara 2001Moekijat, Manajemen
KeKaryawanan, Penerbit CV. Mandar Maju, Bandung, 1989Nitisemito,
Alex S., Manajemen Personalia, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta,
1982Okto Aza. Sikap Profesional dalam Berorganisasi.
http://ada-blazer-blogspot.com/2009/10/sikap-berorganisasi//Siagian,
Sondang P., Teori Dan Praktek Kepemimpinan, Cetakan Keempat,
Penerbit PT. Rineka Cipta, Jakarta, 1999Sinambela L. P dkk,
Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasi),
Bumi Aksara, Jakarta, 2006.Sugiono, Metode Penelitian Bisnis,
Cetakan Pertama, Penerbit CV. Alfabeta, Yogyakarta, 1999Sujak, Abi,
Kepemimpinan Manajer, Cetakan Pertama, Penerbit CV. Rajawali,
Jakarta, 1990Sujana. 1996. Metoda Statistika, Edisi keenam, Tarsito
BandungThoha, Miftah, Perilaku Organisasi; Konsep Dasar Dan
Aplikasinya, Cetakan Pertama, Penerbit CV. Rajawali, Jakarta,
1983Umar, Husein, Business An Introduction, Cetakan Kedua, Penerbit
PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2000.Undang Undang RI No. 35
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Nusa Aulia, Bandung,
2009Winarso, Djoko, Bunga Rampai Kepemimpinan, Cetakan Kedua,
Penerbit Garuda Buana Indah, Pasuruan, 1993
