Claves para el éxito de un sistema tintométrico Debido a la gran importancia que han ido tomando a lo largo de los años los sistemas tintométricos tanto para los fabricantes como para los distribuidores, es imprescindible tomarnos unos minutos para conocer cómo debe ser el sistema tintométrico idóneo para que tenga éxito en un punto de venta. Las primeras máquinas dosificadoras empezaron a utilizarse en los países escandinavos alrededor de los años sesenta, pero no fue hasta 1975 cuando apareció el primer sistema tintométrico que produjo un gran impacto en el sector. A partir de ese año y hasta la actualidad la producción de colores en el mismo punto de venta se hizo cada vez más habitual. En España los primeros sistemas aparecieron en forma de máquinas manuales y semiautomáticas pero fue hasta el año 1986 cuando se instaló en un punto de venta la primera máquina tintométrica totalmente automática. Hoy en día ya no existen puntos de venta sin un sistema tintométrico, pues es prácticamente imposible sobrevivir en este mercado donde el color está ganando terreno al blanco y además el servicio y la rapidez deben cubrir todas las expectativas requeridas tanto por el profesional como por el bricolador. Actualmente, el punto más importante y que determinará el éxito o el fracaso del servicio que realizaremos con el sistema tintométrico es elegir la máquina adecuada y que cumpla con las expectativas que un sistema debe tener. La oferta en sistemas es enorme pero hay grandes diferencias entre ellos y es por ese motivo que debemos estudiar detenidamente cada uno de ellos y elegir el que realmente nos dé todas las prestaciones ya sean de productos o técnicas que harán de nuestra elección un éxito o un fracaso.

1976 2008

A continuación vamos a enumerar las claves para que la elección del sistema se convierta en un éxito: ¿Cómo seleccionar el mejor sistema tintométrico? Las características que un buen sistema tintométrico debe cumplir y nos permitirán disfrutar de todas las ventajas que los sistemas tintométricos aportan son: • Repetibilidad del color Es de suma importancia disponer de un sistema que nos asegure la repetibilidad del color ya sea en diferentes tamaños de envases y por necesidades del mismo color en el futuro. No todas las tecnologías disponibles en el mercado son capaces de repetir un color anteriormente producido. Esto se puede convertir en un problema al ser inaceptable para el consumidor el tener una pared recién pintada con dos tonos “ligeramente” distintos.

Es importantísimo trabajar con empresas de total confianza con conocimiento y tradición amplia que le garanticen una repetitibilidad del color sin posibilidad de error. • Fiabilidad del equipo El sentirse respaldado por una marca de prestigio y con experiencia en sistemas tintométricos es algo muy importante a la hora de elegir un sistema. Un sistema con poca experiencia y con un grado bajo de fiabilidad nos llevará a sufrir unas consecuencias muy dañinas para la evolución del negocio. Algunas de estas consecuencias son:

• Averías de la máquina por secado de los colorantes • Continuos paros y errores del programa • Diferentes tonalidades de un mismo color en diferentes tamaños de envase • Paros de la máquina por deficiente servicio del fabricante • Baja calidad de los productos (secado deficiente, cubrición deficiente, etc…)

• Ahorro económico – Reducción de stocks Uno de los beneficios que el distribuidor va a ver en su bolsillo de manera inmediata es la reducción de la inversión necesaria en stocks. En efecto, con los sistemas tintométricos ya no hace falta invertir en una infinidad de colores ya que todos los colores son producidos a partir de la combinación de 3 (ó 5) bases. Al no tener stocks de productos con colores ya hechos, el problema de la gestión de los obsoletos queda eliminado, además el servicio respecto al consumidor final en lo que a disponibilidad del color, literalmente “al instante”, es netamente mejor con los sistemas tintométricos que sin ellos. Evidentemente, mejor disponibilidad implica mejor servicio y éste nos llevará a una mayor satisfacción en nuestros clientes que a su vez deberá traducirse en mayores ventas.

Esto es válido siempre y cuando el sistema tintométrico sea eficiente. Si por el contrario se opta por unos sistemas de baja calidad, los obsoletos se producirán igualmente en concepto de colores no acertados (repetitibilidad del color), colorantes con problemas de secado y bajo poder de pigmentación, bases con niveles de envasado dispares que alteren la fiabilidad del proceso de tintado, averías en la máquina que conduzcan a errores en el tintado, etc.

Se estima el coste del ahorro entre el valor de stock de productos estándar y el stock de solo bases está sobre el 156 % y además con un stock de colores acabados, por muy grande que éste sea, nunca podrá acercarse al infinito servicio que nos dan las bases para teñir con una máquina tintométrica. No todos los sistemas tintométricos tiñen la base escogida con la dosis y combinación de colorantes de manera que la producción del color deseado sea exactamente la requerida y la más económica posible. Resulta imprescindible conocer el precio de los colores y no el del las bases, pues hay sistemas con bases muy económicas que utilizan grandes cantidades de colorante que al final resultan muy caros y poco competitivos respecto de otros que utilizan mucho menos colorante y bases de más calidad. • Línea telefónica directa para dudas Disponer de un eficaz servicio post-venta y de una línea telefónica directa para cualquier consulta relacionada con los sistemas es fundamental para la buena marcha y eficaz funcionamiento de los puntos de venta. Un fabricante que ofrezca un buen sistema pero que no disponga de un eficaz servicio telefónico para resolver las dudas y formular al instante un determinado color que el cliente pueda necesitar, está abocado al absoluto fracaso. Un usuario de la máquina debe tener en todo momento un técnico especializado en el sistema para poder prestarle todo el asesoramiento posible. • Servicio de color A pesar de los miles y miles de colores de que disponen las bases de datos de las máquinas, éstos no son suficientes para dar un servicio total al mercado. Los fabricantes de pinturas con sistemas tintométricos implantados y con este concepto más desarrollado, ofrecen el servicio de un departamento dedicado específicamente a la formulación de nuevos colores y pueden ofrecer al instante formular cualquier color solicitado por el cliente. Los fabricantes de pintura deben estar muy atentos a las tendencias y modas de los colores, y esforzarse en renovar periódicamente sus gamas de colores adecuándolas a las tendencias del momento. Lo cierto es que las modas cambian cada día más rápido y con ellas las necesidades y apetencias del consumidor. Hoy ya no resulta extraño que durante el primer trimestre, los prescriptotes de tendencias (revistas de decoración de gran tirada) opten por colores ligeros, mientras que al cabo de unos pocos meses sean los colores muy vivos y contrastados los que se pongan de moda.

Los sistemas tintométricos ofrecen una gama infinita de colores y por mucho que las necesidades en términos de colores aumenten, los stocks en el distribuidor se mantienen ya que con las mismas bases se puede conseguir toda la gama de colores. • Facilidad de uso del programa Es fundamental que el usuario del sistema, verdadera pieza clave del negocio, disponga de un programa de gestión de la máquina, rápido, eficaz, fácil de usar y actualizado de manera que no se convierta en un freno en el servicio. En esos tipos de programa, debe imperar ante todo la facilidad de uso antes que la estética del propio programa. Según estudios realizados, el grado de satisfacción es mayor en los sistemas con programas desarrollados por el propio fabricante de la pintura ya que está totalmente adaptado a las necesidades del cliente y las actualizaciones y mejoras son mucho más frecuentes que en programas en los cuales el fabricante no tiene poder para modificar.

• Fácil mantenimiento Los sistemas tintométricos trabajan con colorantes agresivos y con partes mecánicas que sufren desgaste. Es vital que la máquina disponga de un sistema de mantenimiento rápido y eficaz para evitar alteraciones de color por falta de mantenimiento. Algunas de las consecuencias que provocarán un mantenimiento complicado y difícil de llevar a cabo son:

• Obstrucción de las boquillas de dosificación de los colorantes • Filtros obturados

Ambos problemas harán que el color no sea el deseado ya que estos fallos hacen que el tinte dosificado no sea el adecuado. • Elementos de soporte que potencien el uso del sistema Tan importante es la máquina como un buen material de exposición de los colores para promover el uso del sistema tintométrico. Imagen profesional. El uso de un sistema tintométrico transmite una imagen de profesionalidad al punto de venta.

La idea de una tienda tradicional con los botes de pintura amontonados como reclamo para el consumo no puede competir con la exposición de colores en un panel como los de la fotografía. El propio panel está incitando a la prueba y consumo (venta) de colores.

En definitiva se trata de mostrar lo que la pintura y el color pueden hacer para mejorar los espacios de nuestras casas. Actualmente la tendencia va mas allá de “pintar” las paredes de nuestros hogares, ahora lo que realmente queremos y necesitamos para vivir en armonía es decorar esas paredes y para ello es imprescindible disponer de un sistema tintométrico y que además vaya acompañado de espectaculares paneles con pastillas de color para poder ver y tocar infinitas gamas y combinaciones de colores. Al incorporar en nuestros negocios un sistema tintométrico, nos debe servir para sustituir en nuestro espacio de venta los envases de pintura por otra serie de elementos complementarios mucho más eficaces y que convertirán a nuestro espacio en un auténtico vendedor silencioso que haga despertar al consumidor las ganas de comprar. Tenemos que entender que no vendemos pintura, sino color, ideas e inspiración. Y color e ideas es lo que debe estar presente en el punto de venta. Para ello un sistema tintométrico nunca debe ser instalado sin una serie de elementos que serán los encargados de vender pintura y color. Expositores de colores: Muestrarios de calidad y atractivos, con una gran variedad de colores seleccionados según las tendencias del mercado, con pastillas grandes al alcance del cliente y que inviten a “tocar” los colores. Expositores de muestras de productos: Es imprescindible que el consumidor pueda ver y tocar el aspecto de cada uno de los productos. “Lo que se ve y se toca, se vende”. Asesor del color: Simulador para visualizar el color elegido en diferentes estancias de una casa. Este sofisticado programa permite tanto a los decoradores, profesionales o al particular poder colorear diferentes estancias de una casa (salones, cocinas, baños, habitaciones, etc...) y a la vez encontrar los colores que más armonizan y/o contrastan con el mobiliario. Además también podemos usarlo para realizar diferentes combinaciones en fachadas y edificios comerciales. Una vez encontremos nuestra combinación perfecta, el programa nos imprime la foto de la estancia o fachada elegida con la relación de colores elegidos. Espectrofotómetros: Son aparatos portátiles que permiten captar y formular con total exactitud cualquier color a partir de una muestra y en cualquier superficie. Debemos asegurarnos que el aparato elegido formule exactamente el color, pues existen multitud de aparatos que únicamente indican un color parecido dentro de la gama de colores introducidos en el sistema. Un color parecido es “inaceptable” para el consumidor final ya que su pared no debe tener dos tonos semejantes del mismo color sino uno sólo. La tecnología actual permite esta exactitud. • Productos: Gama y Calidad Es importante disponer de una amplia gama de productos para utilizar en el sistema, pero lo es más, que los productos dispongan de una excelente calidad para incorporar los colorantes sin que se vean alteradas sus propiedades, especialmente el secado y la cubrición. Un sistema no sólo debe conseguir el tono elegido si no que además, debe ser capaz de proporcionar una buena cubrición así como un secado correcto. No todos los sistemas son capaces de dar estas prestaciones y debemos tener en cuanta todas las necesidades de nuestros futuros clientes para que el sistema tintométrico que elijamos no nos limite las posibilidades del negocio.

• Sistemas que eviten los errores y averías Hay varios aspectos a tener en cuenta para prevenir errores y averías pero entre ellas hay que destacar dos fundamentales: Facilidad en el llenado y limpieza de los depósitos de colorantes. Un error en el llenado de un depósito o que esta labor sea muy difícil, provocará grandes inconvenientes y errores de la máquina. Es imprescindible tener un acceso fácil y con total visibilidad de los depósitos de la máquina, pues esto nos facilitará el llenado, mantenimiento y limpieza de la zona. Hay máquinas en el mercado en las que el llenado de los colorantes es toda una aventura ya que no existe visibilidad directa de los depósitos y que en algunos casos es hasta necesario disponer de una escalera. Instalación junto al sistema de un estabilizador de voltaje para prevenir las posibles alteraciones de la red eléctrica y por lo tanto prevenir averías electrónicas de las máquinas. Hoy en día y debido al gran consumo eléctrico, principalmente en zonas industriales, se producen a menudo ligeras alteraciones en la red eléctrica, que pueden llegar a producir averías en la parte electrónica de la máquina y en el propio ordenador, por lo tanto es de vital importancia elegir un sistema que incorpore un estabilizador de voltaje. • Actualizaciones periódicas del sistema (colores y novedades) Un sistema debe ser un elemento vivo dentro del negocio y para ello se debe contar con una marca que esté en permanente desarrollo e investigación de manera que periódicamente se encargue de actualizar las máquinas con las últimas novedades en cuanto a colores, prestaciones del programa, etc.… Las multinacionales del sector de pinturas juegan con ventaja al anticipar tendencias y dedicar mayores esfuerzos a innovación y desarrollo. • Solidez de los colores al exterior Resulta imprescindible usar pigmentos especialmente diseñados para el uso al exterior que no se degraden por las agresiones de los rayos UV. Sólo los sistemas que incorporan este tipo de colorantes, garantizan que los colores se mantengan inalterables durante años y evitar de este modo reclamaciones. • Rapidez de la máquina Otro aspecto técnico muy a tener en cuanta es la elección de una máquina que nos permita dosificar todos los colorantes simultáneamente. Existen grandes diferencias en tiempos de dosificación, por ejemplo para dosificar el tinte necesario de un color intenso en un envase de 15 lts. existen máquinas que lo hacen en tan sólo 1’ 15’’ mientras que otras lo hacen en 5’ 45’’. Uno de los atributos más valorados por el mercado después de la precisión y repetibilidad del color, es la rapidez de la máquina. No podemos permitirnos el lujo de desperdiciar el tiempo de los empleados por disponer de una máquina “lenta” y de dosificación secuencial, pues además del inconveniente que esto supone para el negocio, el cliente final deberá soportar largos tiempos de espera. En el ejemplo anteriormente detallado la diferencia en tiempo de disponer de una máquina rápida o no, es de más de 4 minutos por cada envase de 15 litros. En un establecimiento de tipo medio en el que en mensualmente se puedan llegar a realizar una media de 1.000 litros de pintura a través de una máquina, el ahorro en tiempo es de entre tres y cuatro horas.

• Tabla resumen para alcanzar el éxito en la elección del sistema La siguiente tabla nos muestra de manera clara todas las características más importantes a tener en cuanta en la elección de un sistema tintométrico y su grado de importancia.

Característica Imprescindible Importante Necesario Aconsejable Repetibilidad del color Fiabilidad del equipo Ahorro económico Servicio telefónico Servicio de color Facilidad de uso del programa Fácil mantenimiento Elementos de soporte (Shop in Shop) Espectrofotómetro Calidad de los productos Solidez de colores al exterior Rapidez de la máquina Sistemas de prevención de averías

Jotun nº 1 en COLORES , líder mundial en sistemas tintométricos con más de 4.500 máquinas instaladas alrededor del mundo y en constante evolución en la búsqueda de nuevas soluciones, dispone de todas esas cualidades para el punto de venta , sin olvidar la constante formación que realiza para los usuarios de los sistemas con el fin de que se conviertan en verdaderos expertos en el uso y manejo de las máquinas y de esta forma poder prestar un exclusivo y profesional servicio de color al cliente particular o profesional. Andreu Guardi Multicolor Manager Jotun Ibérica, S.A.