Arquitectura de la Informacin

[PEC 1]

Ana Cartamil Bueno

Cmo la arquitectura de la informacin

puede influir positivamente en un negocio,

empresa, proyecto o entidad

La arquitectura de la informacin ......................................................................................... 2

Qu es la arquitectura de la informacin? ....................................................................... 2

Por qu es importante la arquitectura de la informacin? .............................................. 3

Por qu una empresa tiene que invertir tiempo y dinero en su arquitectura de la

informacin? ...................................................................................................................... 3

El arquitecto de la informacin............................................................................................. 4

Quin es y qu hace el arquitecto de la informacin?..................................................... 4

Qu documentos/entregables bsicos entregar el arquitecto de la informacin a su

empresa/entidad? ............................................................................................................... 5

El diseo centrado en el usuario (DCU) .............................................................................. 8

En qu consiste la metodologa del diseo centrado en el usuario (DCU)? .................. 8

Qu quiere decir que el proceso es iterativo? ............................................................... 9

Cules son las fases/etapas de desarrollo de un proyecto digital siguiendo la metodologa

del DCU? ........................................................................................................................... 9

Referencias bibliogrficas .................................................................................................... 11

La arquitectura de la informacin (AI) puede influir positivamente en un negocio, empresa,

proyecto o entidad, y para comprender cmo ocurre se debe conocer qu es, por qu es

importante, qu beneficios supone, quines trabajan en ella y qu hacen, entre otras cosas.

Qu es la arquitectura de la informacin?

La AI es la disciplina emergente que tiene como objetivo aplicar los principios del diseo y

la arquitectura en el marco digital. De esta forma, es la encargada del estudio, anlisis,

organizacin, disposicin y estructuracin de la informacin existente en los entornos de

informacin compartida, combinando los sistemas de organizacin, etiquetado, bsqueda

y navegacin. As, se puede considerar tambin como el arte y ciencia de dar forma a lo

relacionado con la informacin digital para que los usuarios naveguen y encuentren lo que

buscan con mayor facilidad.

Aunque se trate de una disciplina de difcil comprensin, hay que tener claro que no es

diseo grfico, ingeniera de la usabilidad ni consiste en desarrollar programas

informticos, aunque se encuentra estrechamente relacionada con diversas disciplinas

como, por ejemplo, la arquitectura empresarial, el diseo grfico o la gestin de contenidos.

Una forma de comprender mejor qu es la arquitectura de la informacin es observando

la analoga existente entre la arquitectura que conocemos y nos rodea fsicamente con la

del mbito digital, lo cual puede hacerse mediante la siguiente ilustracin.

Ilustracin 1. Arquitectura (izquierda) y arquitectura de la informacin (derecha), ambas con su estructura, puerta, hall, ventanas...

Por qu es importante la arquitectura de la informacin?

La AI es importante porque su implementacin se traduce en una mayor facilidad de

localizacin (encontrabilidad) y uso (usabilidad) por parte de los usuarios, ya que

cuando estos hacen uso de un sitio web esperan poder encontrar lo que necesitan cuando

buscan, exploran o preguntan.

Por qu una empresa tiene que invertir tiempo y dinero en su arquitectura de la

informacin?

Adems de lo mencionado anteriormente, un sitio web o intranet requiere de una AI que

mantenga un cierto equilibrio entre la satisfaccin de las necesidades de los usuarios y de

los objetivos de la empresa, puesto que si no es as terminar fracasando antes o despus.

Para ello, la AI de cada empresa debe ser nica, ya que sus situaciones tambin lo son, de

la misma forma que cada ecologa de la informacin ser nica tambin al estar compuesta

por la interrelacin de usuarios, contenidos y contexto de la empresa en cuestin.

Otro motivo por el cual una empresa debe invertir tiempo y dinero en su AI es que si no

se hace uso de ella puede suponer unos costes adicionales como, por ejemplo:

El coste de encontrar la informacin, ya que si no tiene una buena AI, el sitio web

puede convertirse en una herramienta compleja que los usuarios empleados o

clientes no son capaces de usar adecuadamente y que no les permite encontrar lo

que buscan.

El coste de no encontrar la informacin, ya que en el momento en que usuarios o

empleados no son capaces de localizar lo que buscan se corre el riesgo de que se

pierdan grandes cantidades de tiempo y de que se tomen malas decisiones que

afecten a la empresa y a su relacin con los usuarios.

El coste de la construccin y el coste del mantenimiento, ya que si la construccin

del sitio no se basa inicialmente en una AI adecuada puede ser necesario volver a

reconstruirlo meses despus al generar problemas relativos a la bsqueda y

localizacin de la informacin, y en ocasiones los responsables de su

mantenimiento pueden no saber dnde colocar cada elemento nuevo o cundo

eliminar los antiguos.

El coste de la formacin, pues sin una AI que otorgue usabilidad al sitio la

empresa deber emplear tiempo y dinero en la formacin de sus empleados para

que sean capaces de realizar sus labores a travs de ste.

El valor de la marca, debido a que si los usuarios son capaces de encontrar lo que

necesitan en el sitio web de una empresa, ya posea esta un diseo atractivo o no,

esto dar a la marca una mejor imagen y opiniones favorables.

Y aunque la lista contina, los motivos ya expuestos permiten comprender la importancia

de que una empresa invierta tiempo y dinero en la arquitectura de la informacin, ya que

puede ofrecer mltiples oportunidades de ganar dinero y recortar gastos, as como de

mejorar la satisfaccin de los empleados y los usuarios o clientes de la empresa.

Quin es y qu hace el arquitecto de la informacin?

Los arquitectos de la informacin son las personas que se dedican, entre otras cosas, a

organizar las enormes cantidades de informacin que contienes los sitios web e intranets

grandes para que la gente encuentre lo que busca, permitiendo que puedan localizar con

mayor facilidad los productos que buscan, y se ocupan de resolver los problemas relativos

a la sobrecarga de la informacin que pueden surgir. Por lo tanto, para poder llevar a cabo

su trabajo, las cualidades ms importantes que debe poseer un arquitecto de la informacin

se encuentran relacionadas con los usuarios, el contenido y el contexto:

Conocer las necesidades de informacin de los usuarios y los comportamientos de

bsqueda previsibles.

Ser consciente de la naturaleza y el volumen de los contenidos existentes y de sus

cambios con el tiempo.

Comprender las metas empresariales del sitio web y conocer los recursos de los que

se dispone para su diseo e implementacin.

Estos profesionales pueden trabajar desde dentro o fuera de la compaa, ser internos o

externos, y en funcin de ello comprendern mejor las metas, contenidos y pblico objetivo

de la empresa o percibirn mejor las necesidades de los usuarios, respectivamente, por lo

que conviene que la empresa posea un equipo equilibrado formado por ambos. Adems,

sus disciplinas de origen son diversas y cada una tiene sus propios pros y contras, por lo

que hay que asegurarse de que en dicho equipo se vean representadas varias de ellas para

garantizar as una AI ms equilibrada an.

Qu documentos/entregables bsicos entregar el arquitecto de la informacin a su

empresa/entidad?

Existen diversos documentos que el arquitecto de la informacin debe encargarse de

generar y entregar a la empresa para ayudarles a ver lo que no parece existir a simple vista.

Entre ellos se encuentran los siguientes:

Wireframe. Grfico de las diversas pginas del sitio web (jerarqua y elementos

clave) antes de llevar a cabo el diseo definitivo. Es til para discutir ideas con los

miembros del equipo o los usuarios y para ayudar a los diseadores y

desarrolladores en la realizacin de su trabajo (Hints from the lazy bear).

Ilustracin 2. Ejemplo de entregable "wireframe"

Personas. Relacin instantnea del pblico objetivo a travs de la recreacin de

perfiles de personajes ficticios. Pone de manifiesto los datos demogrficos,

comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios, sirviendo de soporte

al equipo de cara a la toma de decisiones sobre el diseo al permitir que los

diseadores desarrollen fcilmente cierta empata con los usuarios (Hints from the

lazy bear).

Ilustracin 3. Ejemplo del entregable "persona"

Conceptual model. Grfico, prrafo escrito o diagrama de flujo que ofrece una

explicacin fcil e intuitiva al usuario acerca del comportamiento del sistema,

aunque no explica necesariamente cmo funciona el sistema en realidad (Wodtke,

2001).

Ilustracin 4. Ejemplo del entregable "conceptual model" por Christina Wodtke (2002)

Sitemap. Se emplea mayormente para proporcionar una visin instantnea pero

global de un sitio web, documentando las distintas pginas o tipos de pginas de

todo el sitio y los caminos que los usuarios emplean desde y hacia ellos. Por lo

general se inicia al principio del proyecto y se va refinando (Wodtke, 2001).

Ilustracin 5. Ejemplo del entregable "sitemap" por Christina Wodtke (2002)

Blueprint. Mapa mental de clasificacin y rotulacin que muestra todos los puntos

de contacto del consumidor con la empresa al interactuar con los productos y

servicios, as como los procesos internos clave que participan en ello (Hints from

the lazy bear).

Ilustracin 6. Ejemplo del entregable "blueprint" por Samantha Bailey (2003)

Metadata schema. Modelo detallado de la taxonoma a partir de datos recabados

de los usuarios que ayuda a los diseadores a definir la estructura de contenidos

para que sea compatible con los objetivos del usuario y de la organizacin.

Ilustracin 7. Ejemplo de entregable "metadata schema"

Controlled vocabulary. Analizar, a partir del esquema mental de los usuarios, qu

palabras clave pueden buscar mediante otros trminos para aadir tales variables.

Ilustracin 8. Ejemplo de entregable "controlled vocabulary"

En qu consiste la metodologa del diseo centrado en el usuario (DCU)?

Segn la empresa USE-IT (2014), el diseo centrado en el usuario es una metodologa que

sigue el Modelo de Proceso de la Ingeniera de la Usabilidad y de la Accesibilidad (MPIu+a),

implicando a los usuarios en todos los momentos del desarrollo de la arquitectura de la

informacin del sitio web, intranet, aplicacin o cualquier otro proyecto digital de una

empresa. Se basa en cuatro principios:

Involucrar activamente a los usuarios.

Asignar adecuadamente las funciones al sistema y al usuario.

Solucionar el diseo mediante procesos iterativos.

Generar un diseo multidisciplinar.

A travs de dichos principios permite llevar a cabo cuatro actividades principales:

Entender y especificar el contexto de uso.

Especificar los requisitos del usuario y la organizacin.

Producir ms de una solucin de diseo candidata.

Contrastar los diseos con los requisitos.

Es por todo ello que las empresas deberan basar la creacin de sus sitios en el DCU.

Qu quiere decir que el proceso es iterativo?

Que el proceso sea iterativo significa que se repetir una y otra vez hasta alcanzar el objetivo

o resultado deseado.

Cules son las fases/etapas de desarrollo de un proyecto digital siguiendo la

metodologa del DCU?

Las fases del desarrollo de cualquier proyecto digital que siga la metodologa del DCU son:

planificacin, diseo, prototipado, evaluacin, implementacin y lanzamiento, y

mantenimiento y seguimiento, de las cuales el diseo, el prototipado y la evaluacin se

llevan a cabo de forma cclica e iterativa.

Ilustracin 9. Fases del proceso del DCU. Esquema basado en el realizado por Hassan, Martn e Iazza (2004)

Dentro de este proceso del DCU, la arquitectura de la informacin se encuentra situada

en la fase de diseo, concretamente en el diseo conceptual. Esto supone que los

arquitectos de la informacin sean los encargados de trazar el esquema de organizacin,

funcionamiento y navegacin del sitio sin necesidad de especificar la apariencia final del

mismo.

Bailey, Samantha (2003). Information Architecture: A brief introduction [documento en

lnea]. [Fecha de consulta: 5 de octubre de 2014].

Hassan, Yousef; Martn, Francisco; Iazza, Ghzala (2004). Diseo Web Centrado en el

Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Informacin [artculo en lnea]. [Fecha de

consulta: 5 de octubre de 2014].

Hints from the lazy bear (s.f.). UX Methods & Deliverables [en lnea]. [Fecha de consulta:

5 de octubre de 2014]

USE-IT.(2014). Diseo Centrado en el Usuario (DCU) [en lnea]. [Fecha de consulta: 5 de

octubre de 2014].

Wodtke, Christina (2001). Boxes and Arrows: Defining Information Architecture

Deliverables [artculo en lnea]. [Fecha de consulta: 5 de octubre de 2014].

Wodtke, Christina (2002). Digital Web Magazine Redesign 2002 [documento en lnea].

[Fecha de consulta: 4 de octubre de 2014].