Archivo_Modelo Iberoamericano de Excelencia

MODELO IBEROAMERICANO MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA DE EXCELENCIA EN LA GESTION GESTION

2Gonzalo Guzmn Orellana

S A N S I M N

El Modelo: 9 CriteriosEl Modelo: 9 Criterios

1LIDERAZGO Y

ESTILO DE GESTIN

5CLIENTES

9RESULTADOS

GLOBALES

7RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS

3DESARROLLO DE LAS

PERSONAS

2POLTICA Y ESTRATEGIA

4RECURSOS Y ASOCIADOS

6RESULTADOS DE

CLIENTES

8RESULTADOS DE

SOCIEDAD


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Para los procesos facilitadores:

1) Enfoque.- Definicin de los objetivos de la direccin

y como se ha planificado el proceso de mejora.

2) Desarrollo.- Cmo se pone en practica lo que se

define en el enfoque.

3) Evaluacin y revisin.- Identificar el proceso de

medicin, aprendizaje y mejora del enfoque.

Requerimientos de informaciRequerimientos de informacinn


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Para los Resultados:1) Tendencias.- La evolucin temporal de los

parmetros utilizados para medir el resultado y un anlisis de los mismos.

2) Objetivos.- Cunto se han cumplido las metas internas fijadas por la organizacin.

3) Comparaciones.- Comparacin de los resultados obtenidos por la organizacin con los de empresas externas del sector o de referencia en gestin.

4) Causas.- Evidencias de que los resultados son de algn enfoque especfico.

Requerimientos de informaciRequerimientos de informacinn


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Criterios

1 a 5

Mtodo deEnfoque y Despliegue

CCmo se desarrollan mo se desarrollan los Criterioslos Criterios

Criterios

6 a 9

Mtodo deResultados


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Conseguir EVIDENCIA para responder a las preguntas:

Elemento de Gestin

2. Alineado con objetivos de la empresa?3. Integrado con otros procesos?

6. Evaluado?7. Aprendizaje?

4. Extendido?5. Aplicado Sistemticamente

1. Existe un enfoque estructurado?

8. Mejorado?

CCmo mo desarrollar losdesarrollar los ccriteriosriterios 1 a 1 a 5: Enfoque y despliegue5: Enfoque y despliegue


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Enfoque y DespliegueEnfoque y Despliegue

1. Encontrar y definir aquello que est estructuradoExiste una manera estndar de hacer las cosas: un procedimiento (escrito o no escrito)Deteccin de actividades interrelacionadas para lograr un objetivo (identificacin de procesos) Determinar quin hace qu, cundo, y si se puede, representar grficamente mediante diagramas.

Justificar las estructuras como una necesidad de la empresaEncontrar el nexo que explique cmo se disea el enfoque para seguir las directrices estratgicas de la organizacinRelacionar el diseo con las necesidades de los grupos de inters de la empresa (accionistas, clientes, autoridades....)

2. Verificar que est alineado con los objetivos de la empresa


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Procedimientos interconectados con los procesos relacionados. No aparte de ellos

Los mtodos usados no son una isla

3. Demostrar la integracin de los procesos.

4. Mostrar cmo se ha extendido el enfoque

Buscar evidencias que muestren hasta qu punto se lleva a la prctica el enfoque

Mostrar cmo se relaciona la implantacin y despliegue de este enfoque con el de otros.


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6. Mostrar cmo es evaluado este enfoque Buscar los datos que demuestran que el enfoque cumple con el objetivo para el cual fue creado

Mostrar que la eficiencia y eficacia del enfoque han sido evaluadas en instancias formales y establecidas de evaluacin

Reflejar la existencia de instancias de anlisis de la informacin

Evidenciar los mecanismos que aseguran la realizacin de este enfoque en forma sistemtica

5. Mostrar que el enfoque es Sistemtico


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Enfoque y Despliegue : para Enfoque y Despliegue : para ganar eganar el l PremioPremio

8. Evidenciar que se gestiona la Mejora

Evaluar mejoramientos en los enfoques producto del anlisis de la informacin de las evaluaciones Datos que demuestren que la eficiencia y eficacia del enfoque han sido mejoradas (tienen una historia)Evidenciar varios ciclos de evaluacin y mejoramiento Mostrar que la evaluacin y mejoramiento est inserta en el propio enfoque Explicar si el modelo es una referencia nacional, regional o internacional

7. Mostrar que se gestiona el Aprendizaje Explicar cmo se identifican y comparten las mejores prcticas Evidenciar que hay comparaciones y benchmarking


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Matriz de VerificaciMatriz de Verificacinn

1.LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN

1 a Los lderes demuestran su compromiso con una cultura de Excelencia Empresarial.

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desarrollar y modelizar el papel de la organizacin, con claros valores y expectativas. construir actitudes y comportamientos ticos en la organizacin. prever las futuras exigencias de liderazgo y actuar sobre las mismas hacerse accesibles, prestando odos al personal de la organizacin y dando respuestas

ser activo e implicarse personalmente en actividades de mejora estimular y alentar la innovacin y la creatividad. apoyar las actividades que estimulen la emulacin de los mejores, y adoptar las medidas que procedan a la vista de sus frutos.

definir prioridades. asignar recursos para las actividades de indagacin, innovacin y mejora. alentar al personal y facilitar su participacin en actividades de mejora.


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Ejemplo de Ejemplo de sistematicasistematicaElaboracin del Informe de Gestin

Fuentes Procesos

Direccin

Gerencias deArea

Gerencia de Administracin

y Logstica

Gerencia de Organizacin y

Sistemas

PlanificacinEstratgica(Punto 3)

Gestin deActividades

(Punto 5)

InformacinEconmica

(Puntos 2, 6 y 7)

RecursosHumanos(Punto 4)

Resumen EjecutivoControl de la P.E.Informe Final

DIFUSION

SPE

SGI

HITOS

SAP

SIPLANT

Aprobacin

SPE - Sistema de Planificacin EstratgicaSGI - Sistema de Gestin de IncidenciasHitos - Planes Estratgicos y Actividades SAP - Sistema Econmico FinancieroSIPLANT - Sistema de la Plantilla

Elaboracin del Informe de GestinFuentes Procesos

Direccin

Gerencias deArea

Gerencia de Administracin

y Logstica

Gerencia de Organizacin y

Sistemas

PlanificacinEstratgica(Punto 3)

Gestin deActividades

(Punto 5)

InformacinEconmica

(Puntos 2, 6 y 7)

RecursosHumanos(Punto 4)

Resumen EjecutivoControl de la P.E.Informe Final

DIFUSION

SPE

SGI

HITOS

SAP

SIPLANT

Aprobacin

SPE - Sistema de Planificacin EstratgicaSGI - Sistema de Gestin de IncidenciasHitos - Planes Estratgicos y Actividades SAP - Sistema Econmico FinancieroSIPLANT - Sistema de la Plantilla


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Resultados (Criterios 6 a 9)Resultados (Criterios 6 a 9)

Se evalan slo datos y hechos: La prosa no sirve si no est

acompaada de datos.

Si no hay datos, la evaluacin es CERO

Cmo se evalan los resultados?


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Cmo se evalan los resultados?

y existen series de 3 aos o ms

Para cuntos indicadores relevantes: Evaluacin

y las tendencias son consistentemente positivas

y los niveles son mejores que la competencia

y son mejores que otras industrias(clase mundial)

Existen datos

MEJORMEJOR


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En qu se pide Resultados?

6. Resultados de clientes: 110 p6. Resultados de clientes: 110 pununtostos7. Resultados del desarrollo de las personas: 90 7. Resultados del desarrollo de las personas: 90 ppununtostos8. Resultados de sociedad: 90 puntos8. Resultados de sociedad: 90 puntos9. Resultados globales: 110 puntos9. Resultados globales: 110 puntos


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Qu tipo de Indicadores?

El modelo pide dos tipo genEl modelo pide dos tipo genricos de ricos de resultados desde el Criterio 6 al 9:resultados desde el Criterio 6 al 9:

a)a) Indicadores de percepciIndicadores de percepcinnb)b) Indicadores de desempeIndicadores de desempeo o

((durosduros))


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Cmo se entregan los resultados?

Explicar resultados buenos y malos

Indicador 1 98 99 00 01 02

Meta Promedio IndustriaCompetencia relevanteMejor de la competenciaReferencia mundial

Empresa


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Conclusiones

La estrategia desarrollada para aplicar el modelo Iberoamericano de Excelencia de Gestin permite la interrelacin de todas las reas de la empresa logrando una mejor comprensin e integracin de sus procesos..

La estructura del modelo permite detectar oportunidades de mejora mediante la autoevaluacin.

Impulsa la emulacin de mejores prcticas y consolida aquellas que alcanzan un nivel de excelencia.


S A N S I M N

A manera de reflexin...

Un modelo de excelencia es una herramienta para asegurar la calidad

total de la empresa

Postular a un premio de calidad es una motivacin para obtener un xito

reconocido externamente, pero es ms importante que el xito sea percibido y

compartido en el trabajo de quienes integran la empresa

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