Aktive Arbeitsmarktpolitik mit dem Schwerpunkt Betreuung von Unternehmenskunden

Hans Rehsmann, AMS

Ljubljana, 29. 8. 2014

Projekt DialogeS: »ZDOPS in SOPS skupaj v socialnem dialogu do predlogov izvedbenih rešitev na področju pogojev dela in zaposlovanja v obrti in podjetništvu«.

 

Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada. Projekt se izvaja v okviru Operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2007-2013, 1. razvojne prioritete: »Spodbujanje podjetništva in prilagodljivosti prednostne usmeritve« in 1.4 prednostne usmeritve: »Pospeševanje razvoja novih zaposlitvenih možnosti«.

Arbeitsmarkt aktuell

Rahmenbedingungen/ Auftrag

Leitbild/Zielsetzungen

Dienstleistungen Service für Arbeitsuchende & Service für Unternehmen

Verankerung in der Organisation – Ausbau Service für Unternehmen

Ergebnisse KundInnenbefragung

Themen und Inhalte

Kärnten Österreich

Beschäftigte - 0,5 % + 0,6 %

Arbeitslose + 6,4 %+ 11,8 %

Jugendliche + 2,7 %

+ 5,8 %

Ältere + 14,6 % +

21,4 %

Langzeitbeschäftigungslose >1 Jahr + 85,3 %

+ 57,4 %

Offene Stellen + 4,5% + 1,00%

Arbeitsmarktentwicklung zum Halbjahr 2014

* Ausgliederung mit 1.7. 1994* Dienstgeber und Dienstnehmer als Eigentümer auf allen Ebenen* Konzentration auf Kernkompetenzen

Gesetzlicher Auftrag:Das AMS hat Unternehmen bei der Suche und Auswahl von geeigneten Arbeitskräften und bei der Personalplanung zu unterstützen.

Strategien:

Ausbau einer kundenorientierten OrganisationVerbesserung und Differenzierung des Dienstleistungsangebotesauf Basis der Kundinnenbedürfnissedas AMS als virtuelles Unternehmen – Ausbau der SelbstbedienungsmöglichkeitenAufbau eines QualitätsmanagementsystemsAus- und Weiterbildung der MitarbeiterInnen

Von der Verwaltung zum Service

Das AMS ist das führende Dienstleistungsunternehmen am ArbeitsmarktIn Österreich. Wir bringen Arbeitsuchende und Arbeitgeber zusammenund sorgen dafür dass Arbeitslosigkeit nicht länger dauert ,als es dieArbeitsmarktverhältnisse bedingen …..

Wir vermitteln Arbeitskräfte auf offene Stellen und unterstützen dieEigeninitiative von Arbeitsuchenden und Unternehmen durch Beratung,Information, Qualifizierung und finanzielle Förderungen

Das AMS richtet sich konsequent auf seine KundInnen und Kunden aus..

Leitbild, Zielsetzungen

Erstellung eines jährlichen Zielekataloges – ampol. Zielsetzungen

Aktivierung vor passiver Versorgung Verkürzung der Arbeitslosigkeit von JugendlichenVermehrt Ältere in Beschäftigungbringen

Verhinderung von dauerhafter Langzeitbeschäftigungslose in Arbeit Ausgrenzung

Positionierung des AMS Erhöhung des Einschaltgrades am AM als führender Dienstleister Ausbau der Stellenaquisition mit

höherem Anforderungsprofil

Qualitätsziel Erhöhung der Zufriedenheit bei Arbeitsuchenden und Unternehmenmit den Dienstleistungen des AMS

Leitbild, Zielsetzungen

Berücksichtigung bei der Balanced Scorecard

Zusätzlich zu den arbeitsmarktpolitischen Zielen gibt es in der BSC-Indikatoren Liste (26 gesamt) noch spezifische Unternehmensindikatoren

Einschaltgrad bei den offenen Stellen

Laufzeit bei den offenen Stellen

Gesamtzufriedenheit mit dem Service für Unternehmen

Passgenauigkeit der Vermittlung

Hilfe des AMS bei der Stellenbesetzung

Leitbild, Zielsetzungen

Arbeitsmarktpolitische Maßnahmen für Jobsuchende und Betriebe

Land Kärnten rd. 8,2 Mio

Gesamt rd. 78,2 Millionen

Qualifizierungsmaßnahmen 60%z. Bsp. Aus- und Weiterbildung

Beschäftigungsmaßnahme 32%z. Bsp. Eingliederungsbeihilfe

Unterstützungsmaßnahmen 8%z. Bsp. Beratungseinrichtungen

AMS-Kärnten rd. 70 Millionen

Eingliederungsbeihilfen für Unternehmen

Eingliederungsbeihilfen für gemeinnützige Betriebe

Gemeinnützige Beschäftigungsprojekte

Sozialökonomische Betriebe

Beschäftigungsmaßnahmen

Förderungen 2013

BEMO REMO 3.977.165

Gründungsbeihilfe 434.749

Eingliederungsbeihilfe 5.333.175

Lehrstellenbeihilfe 1.187.197

Delegierte Beihilfen gesamt 12.126.590

Beispiel: Renovierung Arena Virunum

Beispiel: Renovierung alter Fahrzeuge

Aus- und Weiterbildung

Lehrstellenförderung

Stiftungen

Maßnahmen für Behinderte

Qualifizierungsmaßnahmen

Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen 2014Ausbildungsbereich Anzahl

KurseTN-Plätze Plan-Kosten

Berufsfindung, Berufsinformation, Berufsorientierung

49 4.588 3.127.788

Bau- und Baunebengewerbe 25 412 580.193

Metall, Elektro, Elektronik 40 392 3.209.908

EDV 87 1.455 2.432.720

Hotel- und Gastgewerbe, Tourismus 27 593 1.686.796

Handel, Verkehr und Transporte, sonstige Dienstleistungen

50 918 622.390

Büro und Verwaltung 54 934 2.511.588

Gesundheitsberufe und Soziales 6 385 258.823

Sprachen 34 664 821.678

REHA 19 489 3.778.990

Sonstige 65 3.276 5.646.594

SUMME 456 14.106 24.677.468

Gründungsbeihilfe 2013 380 Fälle/Kärnten

Kinderbetreuungsbeihilfe 2013 2.213 Fälle/Kärnten

Beratungseinrichtungen 2013 1.926 Fälle/Kärnten

Unterstützungsmaßnahmen

Das Service für Unternehmen

Verankerung in der Organisation

Einrichtung einer betriebsorientiertenOrganisationseinheit in allen regionalen

Geschäftsstellen.

Einrichtung einer betriebsorientiertenOrganisationseinheit in allen regionalen

Geschäftsstellen.

Das Prozessmodell

Personal-management

Personal-management

Finanz Management

Finanz Management

Mark

tK

un

dIn

nen

Mark

tK

un

dIn

nen

Managementprozesse

LGS-Ebene

Personen, Institutionen,Öffentlichkeit... informieren Personen, Institutionen,Öffentlichkeit... informieren

RGSBGS

Unternehmen…unterstützen Unternehmen…unterstützen

Arbeitskräfte…unterstützen Arbeitskräfte…unterstützen

InfrastrukturManagementInfrastruktur

Management

Förderungen managen

MarketingÖffentlichkeits-

arbeit

MarketingÖffentlichkeits-

arbeit

Supportprozesse

Verankerung in der Organisation

Phase 1

Phase 4

Phase 5Phase 3Phase 2

TP:

AusländerbeschäftigungTP: Frühwarnsystem

TP: Förderung (Unternehmen)

Sofort- matching

Auftragschließen

Auftrags- abklärung u.Vereinbarung

Erst-kontakt

Betreuungskreislauf

Weitere Betreuung

TP: Kundenbindung (Dienstleistungsmarketing)

TP: Kunden-akquisition

Besetzung offener Stellen

Kernprozess SFU- Detail

Verankerung in der Organisation

Verankerung in der Organisation

Das SFU ist die zentrale Anlaufstelle des AMS für Unternehmen im Zusammenhang mit der Beschäftigung von Arbeitskräften.

Ein eigener Kernprozess „Unternehmen unterstützen“ mit eigenem Ziel- und Controllingsystem zur Steuerung und Kontrolle, sichert die Eigenständigkeit des SFU

Das AMS richtet seine Dienstleistungen auf die Anforderungen, Anliegen, Erwartungen und Wünsche aus, die die Unternehmen als eigene Kundengruppe haben

Das SFU handelt gleichstellungsorientiert und informiert Unternehmen über die Regelungen zur Gleichstellung und die damit verbundenen Chancen.

Dienstleistungen allgemein

Information und Beratung

Vermittlung/Stellenbesetzung

Förderung

Unterstützung im Rahmen der Ausländerbeschäftigung

Frühwarnsystem

basiert auf den allgemeinen Geschäftsbedingungen

Dienstleistungen im SfU

Dienstleistungen spezifisch

After sales Service

Personalvorauswahl mit Hilfe des psychologischen Dienstes

Key account management

e-job-room

Dienstleistungen im SfU

Zu den Unternehmenskunden zählen alle Unternehmen, die eine Dienstleistung des AMS in Anspruch nehmen und Unternehmen, die das AMS als Kunden (wieder) gewinnen will

Unternehmen sind nach quantitativen Kriterien in Kundentypen einzuteilen

Zahl der gemeldeten und akquirierten offenen StellenBesetzungsquote daraus ergeben sich die sog. A, B und C Kunden

Darüber hinaus gibt es noch sog. key accounts und Referenzkunden

Kundengruppen

Nachbetreuung des Kunden nach dem eigentlichen Geschäftsabschluss

Ziel langfristige Kundinnenzufriedenheit

Abwicklung:telefonische Kontaktaufnahme durch das SFUBasis ist eine VermittlungslisteStellenbesetzung ist anzusprechenallfälliger weiterer PersonalbedarfAktualisierung der BTR-Daten

After-sales-service

KAM bietet Möglichkeit neue Kundensegmente zu erschließen

Kundinnenzufriedenheit und Einschaltgrad bei den großen Partnern zu erhöhen

Wichtige Kunden überregional zu betreuen

2 Betriebsstätten in mind. 2 Bundesländern

Sicherstellung einer bundeseinheitlichen Vorgehensweise

Einen Ansprechpartner

Durchgeführt von der Zentrale nicht den RGS

Ziel ist ein eigenes Abkommen zwischen AMS und Betrieb

Key-account-management

Marketing/Werbeaktivitäten 2014

SFU-Tour

Eine AkquisitionsoffensiveStellt das breite Angebot des AMS vorLiefert maßgeschneiderte Angebote

Unterstützung der ampol. Ziele Um Jobs für Arbeitsuchende zu akquirieren Um gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Betriebe professionell zu beraten Positionierung als zentrale Anlaufstelle Kundinnennähe und -orientierung sind wichtige

Erfolgskriterien

Schnell Unkompliziert 24 Stunden täglich

E-Jobroom/E-AMS Konto

Zufriedenheit der UnternehmerInnen

Stichprobe: 1.057 Unternehmen

Zufriedenheit der UnternehmerInnen

Stichprobe: 1.057 Unternehmen

66,7%68,0%

68,9%

71,3% 71,9%

75,2%74,0%

62,0%

64,6% 64,1%

69,0%

67,1% 67,2% 66,9%

74,1%73,1%

74,7% 75,0%

50

60

70

80

UnternehmenArbeitsuchende

Top-Box Wert

//

100%

//

66,7%68,0%

68,9%

71,3% 71,9%

75,2%74,0%

62,0%

64,6% 64,1%

69,0%

67,1% 67,2% 66,9%

74,1%73,1%

74,7% 75,0%

50

60

70

80

UnternehmenArbeitsuchende

Top-Box Wert

Gesamtzufriedenheit || im Zeitvergleich Arbeitsuchende und Unternehmen

Bei den Arbeitsuchenden hat sich die Zufriedenheit stabilisiert und auf dem Niveau von 2008 eingependelt. Die Zufriedenheit der Betriebe ist über die Jahre insgesamt angestiegen. Nachdem 2012 eine neue Bestmarke erreicht wurde, sind die Betriebe 2013 allerdings wieder unzufriedener mit dem AMS.

n = 9801/9901/9897/9900/9896/9893/9897/15397/13786/13616; 11769/11882/11876/11880/11880/11880/13680/19687/19797/20211

"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"

+3,3%-Punkte

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

-1,2%-Punkte

-1,2

0,5

2,2

0,0

-2,7

3,8

-3,6

-2,6

-0,5

-2,8

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

80,4

75,8

75,1

74,3

73,6

73,4

73,2

73,0

72,7

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top-Box Wert

Gesamt

AMS Burgenland

AMS Salzburg

AMS Steiermark

AMS Kärnten

AMS Vorarlberg

AMS Tirol

AMS Oberösterreich

AMS Wien

AMS Niederösterreich

0% //

-1,2

0,5

2,2

0,0

-2,7

3,8

-3,6

-2,6

-0,5

-2,8

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

80,4

75,8

75,1

74,3

73,6

73,4

73,2

73,0

72,7

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gesamtzufriedenheit || Landesgeschäftsstellen

Die Entwicklung der Zufriedenheit der Betriebe ist in den Ländern unterschiedlich. Weiterhin liegt das AMS Burgenland auf dem 1. Platz, gefolgt von einer sehr homogenen Gruppe der restlichen Länder.

n = 13616 (584/1016/2212/1118/684/1336/2391/1829/2446)

"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"

Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!

+4,6%-Punkte zum Zweitplazierten

sign. zufriedener als restliche LGSn

sign. unzufriedener als restliche LGSn

0,7 %-Punkte Differenz

1,6 %-Punkte Differenz

2012

2013

2013

2013 sign. zufriedener als 2012

2013 sign. unzufriedener als 2012

-1,2

-7,0

-1,5

-1,2

-2,0

-0,9

-1,0

-1,8

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

73,2

72,7

76,8

67,6

74,4

75,3

71,2

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top Box Wert

Gesamt

Wirtschaftssektoren (EU-NACE)

0% //

-1,2

-7,0

-1,5

-1,2

-2,0

-0,9

-1,0

-1,8

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

73,2

72,7

76,8

67,6

74,4

75,3

71,2

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gesamtzufriedenheit || Wirtschaftssektoren

Kritische Gruppen finden sich - wie bereits im Vorjahr - im Bauwesen und im Fremdenverkehr. Am zufriedensten sind die Unternehmen aus dem Bereich Warenherstellung.

n = 13616 (298/2880/1443/1366//9899/2821/2468)

"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"

Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!

sign. zufriedener als restliche Gruppen

sign. unzufriedener als restliche Gruppen

2012

2013

2013

2013 sign. zufriedener als 2012

2013 sign. unzufriedener als 2012

darunter:

darunter:

Primärsektor

Sekundärsektor

Tertiärsektor

Herstellung von Waren

Bauwesen

Handel

Fremdenverkehr

Herstellung von z.B. Nahrungsmittel, Textilien, Papier, Metallerzeugnisse, Fahrzeuge, Maschinen, …

-1,2

0,8

-2,3

-1,2

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

73,8

79,4

72,9

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top Box Wert

Gesamt

Kundengruppe

neue und wiedergewonnene Kunden

AB-Kunden

C- und nicht segmentierte Kunden

0% //

-1,2

0,8

-2,3

-1,2

-20 -10 0 10 20

Differenz zu 2012 in %-Punkten

74,0

73,8

79,4

72,9

40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gesamtzufriedenheit || Kundengruppe

Erfreulicherweise sind die wichtigen AB-Kunden weiterhin die zufriedenste Kundengruppe, die Zufriedenheit ist hier allerdings am stärksten gesunken.

n = 13616 (3077/1332/9207)

"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"

Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!

sign. zufriedener als restliche Gruppen

sign. unzufriedener als restliche Gruppen

2012

2013

2013

2013 sign. zufriedener als 2012

2013 sign. unzufriedener als 2012

7,1

31,6

34,9

12,5

13,9

0% 10% 20% 30% 40%

Erreichbarkeit

BeraterIn

Stellenbesetzung

Informationen

Abwicklung Förderungen

relativ niedrige Treiberstärke

relativ hohe Treiberstärke

7,1

31,6

34,9

12,5

13,9

0% 10% 20% 30% 40% relativ hohe Treiberstärke

Zusammenfassung zu Faktoren (analog Kausalmodell): Bedeutung für Gesamtzufriedenheit (Treiberstärke) auf 100% normiert

Die höchste Bedeutung hat weiterhin die/der BeraterIn sowie die Stellenbesetzung.

n = 3705

Faktoren

Ge

sa

mtz

ufr

ied

en

he

it

Summe = 100%

Bedeutung = Treiberstärke

Ge

sa

mtz

ufr

ied

en

he

it

45,7

43,7

48,2

46,5

65,9

47,6

45,5

45,2

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top-Box Wert

70,3

68,0

72,6

78,0

85,6

72,5

75,0

68,8

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top-Box Wert

Gesamt

Unternehmensgröße

Kleinbetrieb (bis 10 MitarbeiterInnen)

Mittelbetrieb (11 bis 100 MA)

Großbetrieb (101 bis 500 MA)

Superbetrieb (ab 501 MA)

Kundengruppe

neue und wiedergewonnene Kunden

AB-Kunden

C- und nicht segmentierte Kunden

0% //

0% //

45,7

43,7

48,2

46,5

65,9

47,6

45,5

45,2

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Top-Box Wert

Hilfe bei Stellenbesetzung und Passgenauigkeit || Unternehmensgröße und Kundengruppe

Während die wichtigen AB-Kunden die Hilfe bei der Stellenbesetzung wie die Gesamtzufriedenheit besonders positiv beurteilen, sind mit der Passgenauigkeit die neuen und wiedergewonnenen Kunden am zufriedensten.

n = 13616 (9000/3900/609/107/3077/1332/9207); 9139 (5934/2682/446/77/2094/1018/6027)

"Wie zufrieden waren Sie alles in allem mit dem Service des AMS bei der letzten Stellenbesetzung?" || "Sagen Sie mir bitte, wie zufrieden Sie mit der Übereinstimmung der angebotenen Arbeitskräfte bzw. Lehrlinge mit dem vereinbarten Profil sind?"

Zufriedenheit mit Hilfe bei Stellenbesetzung

Unternehmen, denen das AMS schon eine Arbeitskraft vorgeschlagen hat, die sich auch beworben hat

Zufriedenheit mit Passgenauigkeit

Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!

sign. zufriedener als restliche Gruppen

sign. unzufriedener als restliche Gruppen

• 8 Regionale AMS-Geschäftsstellen und BerufsInfoZentren flächendeckend in ganz Kärnten

• Ca. 40 Mitarbeiter/innen im Bereich des Service für Unternehmen

• Rund 6.200 Unternehmen haben im Jahr 2013 dem AMS Kärnten 36.740 Stellen gemeldet – davon mehr als 20.000 mit Lehrabschluss oder höher

• Anteil der Vorauswahlen um 12,3 % erhöht auf 4.535• Durchschn. Besetzungsdauer auf 14 Tage verkürzt• Anzahl an eAMS-Konten 2013: 1.258 (Österr. 9.244)• 3639 Betriebsbesuche

www.ams.at/ktn

Service für Unternehmen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Hans.Rehsmann@ams.at

Tel.Nr. +43463/3832/3102Handy: +43664/5486023

Projekt DialogeS: »ZDOPS in SOPS skupaj v socialnem dialogu do predlogov izvedbenih rešitev na področju pogojev dela in zaposlovanja v obrti in podjetništvu«.

 

Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada. Projekt se izvaja v okviru Operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2007-2013, 1. razvojne prioritete: »Spodbujanje podjetništva in prilagodljivosti prednostne usmeritve« in 1.4 prednostne usmeritve: »Pospeševanje razvoja novih zaposlitvenih možnosti«.