NCE KALTE Aralk 20114

BAKAN

DAN

20. Kalite Kongresi ardndan

1992 ylnda balayan Ulusal Kalite Kongre-lerimizden yirmincisini 29-30 Kasm da ba-aryla gerekletirerek 21. Kalite Kongresi iin hazrlklara baladk. 20. Kongre son yl-larn katlm ve performans gstergeleri a-sndan en baarl organizasyonlarndan biri olarak anlarda kalacaktr. Katlmc memnu-niyeti ve medyada yer alma performans ile bizleri daha iyilerini sunma konusunda y-reklendiren bir kongre yaadk.2012 ye adm atarken KalDer in baz nemli almlarn sizlerle paylamak iste-rim. 2011 ylnda balattmz bu projele-rimiz yeni ylda uygulamaya geirilecektir.

KalDer Kalite Akademisi:2012de Kalite Akademisi program ni-versitelerimizle ibirlii iinde balayacak-tr. Akademi program altnda olan Kali-te Uzman Sertifika Program ile eitim-de yeni bir alm gerekletireceiz. Pi-lot uygulamayla balayacak proje, i dn-yamzn ihtiya duyduu eleman ihtiyac-

n karlayacak. Yaklak 100 saatlik prog-ramda renci ve alanlar iin niversi-telerimizin Srekli Eitim Merkezi ile ibir-lii salanacak. Kalite Profesyoneli dene-yimli Kalder eitmen ve deerlendiricile-ri srete yer alacaklardr.

KOBler iin KOSGEB KalDer Destek Modeli:lkemizde 3.2 milyon KOB bulunmakta-dr.Ekonomi iinde nemli bir pay sahibi bulunan bu iletmeler lkemiz iin nem-lidir. KalDer-KOSGEB ibirlii Protokol 12 Aralk 2011 tarihinde imzaland. Bu Proto-kol ile esnek, evik ,dinamik KOBler ve Trkiyenin hedeflerini kovalayacak, kalc iletmeler yaratmay amalyoruz. KOB ler giriimcilik, blgesel dalm, is-tihdam salama konusunda nemli bir potansiyelimizdir. Bu proje ile KOSGEB, KOB, KalDer geni srdrlebilir b-ymenin zm ortaklar olacaklardr. yi niyetli kouan kahramanlarn yerine,

bymeyi, gelimeyi hedefleyen mteri odakl kurumsal iletmeler yaratma bek-lentisini karlamaya alacaz. Yresel iletmelerin kresel rekabet-le kar karya kaldklar gnmzde, KOBlerin rekabet gcnn arttrlmas zorunluluu vardr.Sektrel birliktelikler, fiziksel kmelenme-ler projede k istasyonlarmz olacaktr. Ynetim Kalitesi ister kk, ister byk iletme olsun salkl ve verimli retimin, anahtardr.KOBlerin rn kalitesinin tesinde, Y-netim Kalitesinin gelitirilmesi KOBlerin yan sra ekonomimizdeki bymenin de hzlandrc bir faktr olacaktr.Trkiye KOB giriimcisi asndan ve zel-likle Anadolu da aile iletmeleri zenginli-i ile nemli bir potansiyele sahiptir.Bu deerlerimiz gelecein oluumunda etkili iletmeler olarak yer almaldr.lke olarak bu deiimi, dnm ba-armalyz.

A. Hamdi DoanKalDer Ynetim Kurulu Bakan

5NCE KALTEAralk 2011

BAKANDAN

KalDer olarak biz baarl rnekleri yarat-maya ve bu iletmelere kalite yolculuun-da rehberlik hizmeti vermeye alacaz.KOBlere Eitim, zdeerlendirme, D-deerlendirme, Belgeleme, Danmanlk hizmetleri verilecektir. Bu almalar KOS-GEB tarafndan %50 si karlanarak des-teklenecek. Binlerce KOBye ulamak ksa vadede el-bette olas deildir. Ama En uzun yolcu-luklarda bir admla balar. deyii karar-llk anlamnda bir gstergedir. KOBler modelimizde giderek gl birer uygula-yc haline gelmektedir. Ayrca bu yl Turquality desteklerinde KalDer eitimleri kapsama alnmtr.

Blgesel ve Sektrel Yaylm:Anadolu da yeeren sanayi yaplanmas-na katklarmz srecektir. Yerel ekonomi-lerin geliiminde rol alan belediye yne-timlerinde ve niversitelerimizde reka-beti ve srdrlebilir bir kalknma an-laynn yaratlmasn nemsiyoruz. Bu-nun iin balatlan Anadolu da blgesel yaylm srecimiz hzla devam etmekte-dir. Bu alma dneminde Anadolu da 37.372 km yol alm, 38 paylam plat-formunda, 7.360 katlmc ile buluulmu-tur. Yl sonuna kadar planlanan program-larla yapacamz yol ile bir dnya turunu gerekletirilmi olacaz.Anadolu da ubelerimizin yan sra sana-yi ve ticaret merkezlerinde blgesel ya-ylm stratejimizin uzants olarak Tem-silcilikler kurularak yeni odaklar olutu-

rulmaktadr. Sektrel yaylmda ise ncelikli olarak tu-rizm ve tekstil sektrlerine ynelik al-malar yapmaktayz.KalDer blgesel olarakta bir model ola-rak grlmektedir. MEQA-Orta Dou Kalite Birlii yesi lkeler bizi izlemekte, bizleri model almaktadr.KalDer olarak KKTCye yaptmz ziya-rette, hkmetten zel sektre kadar iyi ynetiim bata olmak zere beklentiler zinciri olumutur.Deerlendiricileri, eitimcileri, alanlar, ynetimi ve yeleri ile KalDer bir STK ola-rak baarl ve yeni almlar lke gnde-mine tamaktadr.

TMMEden Yeni Almlar:TMME- Trkiye Mteri Memnuniyeti En-deksi almamz ile kalite anlaynn te-mel unsurlarndan biri olan mteri mem-nuniyeti kavramn KalDer olarak piyasa-ya yerletirdik. 2005 ylndan bu yana bi-limsel ve tarafsz bir lme, deerlendir-me yntemini 25 sektrde 125 marka ile tketici ve i dnyasnn bilgisine sunu-yoruz. 2012 yl bu konuda ki almalar-da yeniliki bir anlayla KalDer asndan yeni bir destek rn ortaya konacaktr. Baarnn dllendirilmesi anlayndan hareketle TMME birincilerinin ve Endek-sin tannrll arttrlacaktr.

KalDer Vizyonu belirlemeye devam edecektir:Son ylda; Srdrlebilir bir Topluma

Dnme, Yenileim Ynetimi, bu yl daFark Yaratmak temal kongrelerimizle gndemde olduk. Dnyadaki yeni trend-leri iletmelerimize ulatrma almalar-mz KalDerin gncelliinin ve sreklilii-nin bir gstergesi niteliindedir.2011 Kalite Kongresinde ele aldmz Fark Yaratmak kavram ise, temelde ye-nileim odakl bir yaklamdr. Geliim s-recinde, bymeye etkili ve arpc katk-lar yapacak bir faktrdr. Ekonomilerin verimlilik odakllktan, ye-nileim odakl bir araya getikleri g-nmzde, gelimilik izgisi de artk l-kenin yenileim potansiyeli dorultusun-da ekillenmektedir.WEF verilerine gre Trkiyenin dnya-nn 17. byk ekonomisi olmasna karn, dnyada rekabet sralamasnda 59. srada, inovasyon da ise 69. srada olmas eko-nomimizdeki byme ve srdrlebilir-lik konusunda kayglarn ortak paydasdr.Geliimin temel faktrlerinden kukusuz en nemlisi; Farkl dnceler, tasarmlar, rnler, genel olarak fark yaratlmas iin gereken iklimin oluturulmasdr. Bunun iin de farkllklar kstlayan, snrlayan deil, kucaklayan bir ynetim anlay ge-reklidir. ster iletmelerde ister toplumlar-da olsun, demokrasilerin kalitesi, farkllk-larn ve dolaysyla gelimenin belirleyicisi olmaya devam edecektir.Fark yaratmann farkndaln yaratabil-diysek mutlu olacaz. Mutlu, baarl ve yaamnzda kalite dolu bir yeni yl dilek-lerimizle, sayglar sunuyorum.

Gsterge 2011 Gerekleme

Kongre katlmc says 1.825

dl treni katlmc says 880

altaylar katlmc says 197

Toplam katlmc says 2.902

Oturum says 4 zel oturum, 16 paralel oturum

altay says 14

Kongre konumac says 64

Kongre yabanc konumac says

2

altay moderatr says 16

Toplam konumac says 82

Konumac Profili

YK Bakan ve yesi, CEO ve Genel Mdr says

46

st dzey Kamu Yneticisi 2

Rektr 1

Akademisyen 5

Toplam sunum sresi 1.380 dakika / 23 saat

Byk dl kazanan kurulu says: 2

Byk lekli letmeler Kategorisinde:

GDA (stanbul Gaz Datm A..)

BO Operasyonel Birim Kategorisinde:

Coca Cola ecek A.. Ankara Fabrikas

Baar dl kazanan kurulu says: 1

Byk lekli letmeler Kategorisinde

FARBA A..

Kamu Kategorisi Jri tevik dl kazanan kurulu says : 1

T.C. Salk Bakanl Karabk Devlet Hastanesi

Gsterge 2011 Gerekleme

Kamu Kategorisinde:

Mkemmellikte Sreklilik dl kazanan kurulu says: 1

BOSCH San. Tic. A.. Bursa Dizel Enjektr Fabrikas

EFQM Mkemmellik Aamalar belgesi kazanan kurulu says

EFQM Mkemmellikte Yetkinlik(5 Yldz Belgesi): 4

Aras Cargo Yurtii Yurtd Tamaclk A.. Genel Mdrlk, Boyta Genel Mdrl ve Boyta 1, Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.., Method Aratrma A..

EFQM Mkemmellikte Yetkinlik(4 Yldz Belgesi): 7

elebi Hava Servisleri A.. Genel Mdrl ve stanbul stasyonu, zaltn Otel letmeleri A.., Odeon Turizm letmeleri A.., T.C. Salk Bakanl zmir l Salk Mdrl, KYK Yap Kimyasallar A.., TBTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvar, Trkiye Bankalar Birlii

EFQM Mkemmellikte Yetkinlik (3 Yldz Belgesi): 10

T.C. MEB Antalya Muratpaa Cengiz Topel Anaokulu, T.C. MEB Baclar Tiryaki Hasanpaa lkretim Okulu, T.C. Dzce niversitesi Rektrl, T.C. Salk Bakanl Erzurum Hfzsshha Enstits Mdrl, stanbul Bykehir Belediyesi Gelirler Mdrl, Kardemir Karabk Demir ve elik San. Ve Tic. A.., T.C. Marmara niversitesi Rektrl, T.C. MEB Mersin l Milli Eitim Mdrl, ODT Gelitirme Vakf zel KYD lkretim Okulu, TOSB Organize Sanayi Blgesi

EFQM Mkemmellikte Kararllk: 9 Akbalar Tekstil Enerji San. Tic. A.., Ankara Sanayi Odas, Bakent niversitesi zel Ayeabla Okullar, T.C. Baiskele Belediyesi, T.C. MEB Bursa l Milli Eitim Mdrl, Dou Marmara Kalknma Ajans, Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarlar ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. ti., Sabanc Kz Teknik retim Olgunlama Enstits, ler Kelepe ve Yedek Para San. ve Tic. Ltd. ti.

Basn katlm 95

Medya haber says 243

Rportaj 21

TV canl yayn sresi 441 dk.

TRKSAT Canl Yayn 630 dk.

Resmi sponsor says 10

Kongre sponsoru says 16

Oturum sponsoru says 3

Dijital Medya Sponsorlar 3

Hizmet sponsoru says 5

letiim sponsoru says 16

Ak Hava Ana Sponsoru 1

Toplam sponsor says 54

Sergi katlmc kurulu says 53

Organizasyonda alan toplam kii says

185 adam / gn

KalDer sevval anfora ilan fh.11 12/17/11 11:31 AM Page 1

Composite

C M Y CM MY CY CMY K

Bilim_efqm_ilan_22x30 copy.fh11 10/22/11 12:01 PM Page 1 C M Y CM MY CY CMY K

CM

Y

CM

MY

CY

CMY

K

aras_yurtdisi_ilan_22x28.5.pdf 1 12/19/11 10:09 AM

CM

Y

CM

MY

CY

CMY

K

2011 ULUSAL KALTE BAARI DLNKAZANAN KURULUUMUZ

2011 JR TEVK DLN KAZANAN KURUMUMUZ

2011 MKEMMELLKTE SREKLLK DLNKAZANAN KURULUUMUZ

2011 ULUSAL KALTE BYK DLLERNKAZANAN KURULULARIMIZ

Ulusal Kalite dl her yl olduu gibi kurumsal mkemmelliin en sekin temsilcilerini dllendiriyor.2011 Ylnda Ulusal Kalite dl'ne bavuran tm kurum ve kurulularmz kutlarz.

Trkiye Kalite DerneiCentrum Merkezi Aydnevler Sanayi Cad. No:3 Kkyal 34854 STANBULTel : (216) 518 42 84 Faks: (216) 518 42 86 kalder@kalder.org www.kalder.org

Ulusal Kalite dl Byk lekliletmeler Kategorisi

Ulusal Kalite dlKamu SektrSalk Hizmetleri Kategorisi

Ulusal Kalite dl Byk lekliletmeler Kategorisi

Ulusal Kalite dl Byk lekliletmeler KategorisiOperasyonel Birim

Bosch A..RBTR-Bursa Dizel Enjektr Fabrikas

GDA A..

Coca Cola ecek A..Ankara Fabrikas

Farba A..

T.C.Karabk Devlet Hastanesi

odulilan.indd 1 08.12.2011 09:14

NCE KALTE Aralk 201144

45NCE KALTEAralk 2011

ARAS KARGONUN RUTIN REKORLARI

Gnde 280 bin km yol kat ediyoruz. Bu mesafe dnyann etrafnda 7 kez tur atmak anlamna geliyor.

Ylda 75 milyon km yol yapyoruz. 200 kez Aya gitmekle edeer.

Ylda 800 bin ton kargo tayor, 25 milyon adet dosya teslim ediyoruz.

60 bin metre kare kapal alana sahibiz. 7 milyon kaytl mterimiz var.

400 sayfalk 1 milyon adet kitap dolduracak veriye sahibiz.

alanlarmzn toplam tecrbesi 40 bin yl.

Boyta A.. Sistem ve Gelitirme Mdr Mustafa Tac

47NCE KALTEAralk 2011

KALDER 20. KALTE KONGRES ALITAYLARI - 28 KASIM 2011ALITAY SM MODERATR

BEDENMZ NASIL KONUUYOR? DR.SEDEF KABA

EFQM MKEMMELLIE YOLCULUK - JOURNEY TO EXCELLENCE(J2E) SALH ARIMAN

ETM YNETMNDE YEN TRENDLER ZAFER ERKO

KIZILDERL TOPLUMUNDA YAAM VE BYK EFLERN LDERLK ZELLKLER SNAN POLATER

LOJSTK YNETM PROF.DR.MEHMET TANYA

MAK GAM SELAM GVEN ANTAL,MUSTAFA TOKA,KADRYE AYMELEK

NLP (NEURO LINGUISTIC PROGRAMMING) MER AM

RENEN ORGANZASYONLAR MELH ARAT

POZSYON DEERLENDRME VE CRET BELRLEME SSTEMLER ESASLARI VE UYGULAMALARI

SERDAR ATMACA

SOSYAL MEDYA LE FARK YARATMAK DR. CEM INLAR

STRATEJK PLANLARIN BIREYSEL HEDEFLERE NDRGENMESI VE ALIANLARIN PERFORMANSININ DEERLENDRLMES

BERKER TELEK, AYEN ATADAN

SRE YN. ile STRATEJK PLAN. ve EFQM MKEMMELLK MODEL LKS DR.ENGN SADI

TAM KAPASTE ALIABLYOR MUYUZ? DO.DR.UUR ZEL

YENLEM ve FIRSAT AVCILII: LA SALLE MATRSLER(altayn dili ngilizcedir.)

ROGER LA SALLE

Statistical SoftwareEer verilerinizi Minitab 16 ile analiz ediyorsanz, tm kalite gelitirme hede erinize ulamak artk

ok daha kolay. Dnya apnda irketlerin binlercesi Minitab 16y tercih ediyor, nk Minitab 16

size gerekli olan tm aralar sunmakta ve analizlerinizde rehberlik etmek iin gelitirilen interaktif

Asistant mens ile kullanm son derece kolaydr. Sadece iinizi gelitirmekle kalmayn, olumlu

ynde radikal deiikliklere de imza atn.

www.minitab.com

NOVA Danmanlk Ltd. ti. Minitab 16 Trkiye Bamsz Yerel temsilcisidir ve Minitab 16 sat ve teknik destek hizmetleri sunmaktadr. Telefon: +90 312 210 13 44 www.inovadanismanlik.com.tr

NOVA Danmanlk Ltd. ti. Minitab 16 Trkiye Bamsz Yerel temsilcisidir ve Minitab 16 sat ve teknik destek hizmetleri sunmaktadr. Telefon: +90 312 210 13 44 www.inovadanismanlik.com.tr

INOVA_ManyChallenges_A4_TR-TR_05-20-11.indd 1 7/5/2011 9:57:37 AM