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Quem somos.O que fazemos.Como fazemos.
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A Celebroni BPM é uma empresa de consultoria e desenvolvimento de Gestão, especializada em processos de negócio (BPM), criada no ano de 2002 e atuando desde então com destaque nas áreas de gestão de processos.Nosso compromisso é prover soluções de alto valor agregado para nossos clientes, através de projetos de desenvolvimento de gestão de processos de negócio, com foco em alavancagem competitiva.
Missão: Auxiliar empresas a preencher estrategicamente demandas de clientes por produtos e serviços, através da definição dos correspondentes processos de negócio que adicionam valor à estes produtos e serviços, através de mudanças organizacionais necessárias para estabelecer e melhorar continuamente tais processos.Visão: Ser reconhecida como a melhor consultoria de gestão de processos de negócio do mercado brasileiro. Valores:• Respeito aos clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores;•Trabalho em Equipe;•Incentivo à criatividade e Inovação;•Responsabilidade Social;•Valorização do potencial humano.
Quem somos
Nosso diferencial é resultado. Oferecemos treinamento e consultoria com a garantia de que o retorno do investimento ocorrerá num período de curto a médio prazo, pois esse é o nosso principal ponto forte, gerar resultados.
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Projetos realizados
Nesses 8 anos de existência, a Celebroni BPM realizou com sucesso, projetos de melhoria da gestão organizacional em Empresas líderes em seus setores e também em orgãos públicos.
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Gerir processos de negócio significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de desempenho como: fortalecimento da excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão e promoção da inovação.
A maximização de ganhos com BPM (Business Process Management) passa por construir o ambiente ideal para a identificação da forma de atuação da organização e do conseqüente replanejamento desta forma.
A questão chave numa iniciativa de gestão organizacional orientada por processos de negócio, não é saber se existem processos à serem mapeados, mas sim, se existem oportunidades para redução de custos, melhoria da interface entre áreas, otimização da tomada de decisão, aumento dos resultados do negócio, etc., que só serão descobertas se o processo for conhecido.
BPM
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Gestão de Negócios
PessoasProcessos
Tecnologia
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Gestão de Negócios
A gestão do negócio depende de 3 “engrenagens” extremamente importantes e que funcionam de forma integrada.
Pessoas, Processos e Tecnologia compõem o motor de gestão do negócio.
Mas se pensarmos separadamente em cada um desses componentes, aparecem algumas dúvidas:
Um negócio existe sem Pessoas?E sem Processos?E sem Tecnologia?
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Um processo pode ser automatizado, portanto não haveria necessidade das pessoas para o executarem. De outra forma, os processos também podem ser executados manualmente, sem a utilização de qualquer tecnologia, mas para isso seria
Pessoas X Processos X Tecnologia
necessário um batalhão de pessoas. Agora imagine se é possível um negócio funcionar sem processos, sem uma rotina, sem um padrão. A resposta é não, pois o processo é o elo de ligação entre a tecnologia e as pessoas, por isso a gestão dos processos do negócio (BPM) é essencial para gestão do negócio.
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A gestão do negócio é influenciada por diversos fatores, internos e externos e para extrair o melhor é preciso conhecer todos esses fatores.
Eventos denegócio
Recursos consumíveis
Fornecedores
Tecnologia Instalações
Regras e políticas
Requerimentos do proprietário
Pressão do mercado
Resultados do Negócio
Produtos e Serviços
Opnião do cliente
Atividades
Pessoal
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•Reduzir custos
•Aumentar resultados
•Aumentar a qualidade dos produtos ou dos serviços prestados
Objetivos primários de BPM
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15 - 30 %
10 - 30 %
Redução dos custos dos processos
Aumento da qualidade dos processos
Redução dos tempos dos processos
Redução do tempo de aprendizado / custos de treinamento
20 - 30 %
10 - 30 %
Redução no número de chamados de suporte 15- 30 %
Redução no volume de reclamações de clientes 20 - 30 %
Aumento da precisão na elaboração de previsão de vendas 15 - 30 %
Benefícios de BPM
Fonte: Gartner Group
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MetodologiaPara implementar a transformação de negócios orientados por processos, a Celebroni BPM desenvolveu um ciclo metodológico que é a base para a melhoria contínua dos processos de negócio. Este ciclo se baseia no conceito PDCA e conta com adaptações às necessidades atuais de gestão de processos em conformidade com as melhores práticas de mercado, adotadas atualmente, por empresas líderes em seus setores.
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Entender o ambiente de negócio classificando os produtos e os mercados da organização.
Este entendimento guiará a identificação dos processos críticos ao sucesso do negócio, que devem ser considerados como prioridade para a iniciativa de transformação do negócio.
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Definir e documentar a Cadeia de Valor da organização bem como efetuar o mapeamento dos processos desta cadeia, na visão atual (ASIS) e na proposta (TOBE).
Com o apoio de profissionais especialistas em técnicas de modelagem de processos e melhores práticas de mercado será criada, nessa fase, a base de conhecimento de processos da Empresa, base esta que será o alicerce para todas as iniciativas de melhoria da gestão.
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Identificar:•Pontos fracos e oportunidades de melhoria;•Fatores críticos de sucesso; •Riscos associados ao negócio; •Indicadores para monitoramento de processos; •Quick Wins;•Tempo e volume de atividades;•Quebra de responsabilidades;•Aderência à missão;•Gargalos na execução do processo;•Atividades executadas em duplicidade;•Atividades que não agregam ou que fogem do objetivo;•Insuficiência de (hardware / operacional);•Excesso de trafego de informação em papel;•Controles em sistema não oficial (Paralelo);•Processamento em paralelo;•Competências adequadas às exigências do processo;•Descumprimento de prazos.
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Gerar o plano de transformação de processos da situação atual (ASIS) para a situação proposta (TOBE), considerando os produtos da fase de Análise.
O planejamento para a transformação é a fase em que os resultados da análise geram os planos de ação que serão efetivamente implementados na fase seguinte.
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Implementar a transformação do negócio através do plano de transformação elaborado na fase anterior.
Para melhorar efetivamente o negócio não basta apenas conhecer o que deve ser feito, é preciso implantar as melhorias, e este é o nosso diferencial, pois entregamos a transformação dos processos de negócio.
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Implementar a gestão de Indicadores de desempenho para monitoramento e controle dos processos de negócio.
Para a sustentabilidade das melhorias implementadas são definidos e colocados em uso, os indicadores que irão monitorar e controlar os processos, direcionando as ações necessárias para realização do ciclo de melhoria contínua.
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Principais Serviços
Treinamento BPM com módulo prático de modelagem de processos
Implementação do Escritório de Processos
Implementação dos níveis de maturidade de processos - BPMM
Construção da arquitetura corporativa (Enterprise Architecture)
Automação de processos
Transformação de Processos de Negócio
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Treinamento BPM
Conteúdo Programático*
Instrutores com certificação
profissional ARIS Products
concedida pela IDS Scheer.
* Para detalhamento do conteúdo programático, solicite apresentação específica.
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Transformação de processos de negócio
Toda empresa, sem exceção, busca melhorar seus índices de rentabilidade de duas formas; vendendo mais e gastando menos. Para ter êxito nestes desafios, é preciso extrair mais do negócio.A transformação dos Processos de Negócio faz com que os resultados aumentem e os custos operacionais diminuam, e ainda proporcionam um ganho de qualidade interna que é refletida na qualidade dos produtos/serviços ofertados ao mercado.Mas esta transformação depende exclusivamente do entendimento do negócio, de forma a tornar explícito todos os itens relevantes para a tomada de decisões, pertinentes às melhorias identificadas.
A CELEBRONI BPM tem as técnicas e métodos necessários para subsidiar a transformação dos processos de negócio em qualquer segmento de negócio.
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Assuntos que devem ser considerados para o diagnóstico:
Processosgargalos
retrabalhosredundância atividades que não agregam valor
burocracia
quebra/indefinição de responsabilidade
riscos
fragilidade
tempos
missão
prazos
práticas
padrões
pontos fracos
eficiênciaeficácia
volumes
Controle em sistemas paralelos
lay-out
competências
custos
planejamento
interferências
responsabilidades
localização
recursos
equipamentos
esforços
pontos de controleexecutores
entradas
saídas
processamento
sistemas
aprovaçõesdesempenho
interfaces
clientes
fornecedores
Transformação de processos de negócio
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Organização
planejamento
comunicação
objetivos
rastreabilidade
documentação requisitos mudanças
leis
normas
políticas
resultados
concorrência
Regras de negócio
EstratégiaFCS
Transformação de processos de negócio
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Pessoastreinamento/capacitação
comprometimento
conhecimento
habilidades
atitudes
hierarquia
participação
objetivos
modo de fazer
cargo
papeis
envolvimento
comportamento
resultados
competências
Transformação de processos de negócio
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ajustes às necessidades do negócio
confiabilidade
flexibilidade
manutenção
Sistemas
agilidade
aderência
facilidade de uso
aplicabilidade
acessibilidade
Transformação de processos de negócio
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Implementação do Escritório de Processos
Pré Requisitos
Unidade organizacional com as seguintes características:
Autonomia
Infra-estrutura própria
Capacidade técnica
Conhecimento dos processos internos
Conhecimento da cultura da empresa
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Meta-modeloOs meta-modelos servem como guia para construir modelos durante o
desenvolvimentodos processos e dos sistemas de informação multi-agente orientado a objetos.Um meta-modelo, busca a idéia de uma visão macro de relacionamentos.Ele representa os tipos de entidades que podem existir em um modelo, suas relações
erestrições de aplicações.
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Objetivos do Escritório de Processos
• Geral
Promover a melhoria contínua dos
processos.
Específicos
Padronizar a documentação de processos
Melhorar a gestão dos projetos de redesenho de processos
Controlar produtividade e riscos dos processos
Implementação do Escritório de Processos
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Objetivo do projeto
Visando apoiar a Empresa em suas necessidades, a CELEBRONI BPM desenvolve oprojeto de implementação do escritório de processos utilizando a Plataforma ARIS e sua metodologia própria de governança BPM, para definir a plataforma necessária para os serviços a serem oferecidos, padrões, políticas, perfis e responsabilidades para gestão e melhoria contínua dos processos de negócio.
Este projeto contempla a definição de:
Perfis e responsabilidades BPM para uma organização orientada por processos;Processos necessários para BPM (Processos do Escritório de Processos);Metodologia e ferramentas para BPMArquitetura de processos de negócio e padrões definidos;Central de serviços BPM (Escritório de processos) para orientar futuros projetos
de BPM.
Implementação do Escritório de Processos
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Avaliação de riscosAvaliação da capacidade de execução Acompanhamento de desempenho dos processos
Maturidade dos processos Divulgação do desempenho dos processos Melhores práticas
Análise emelhoria deprocessos
Controle dosprocessos
Plano de melhoria
Plano de implementação
Gestão do
portfolio de
processos
Implementação do Escritório de Processos
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Implementação dos níveis dematuridade de processos - BPMM
O modelo de maturidade de processos de negócio, ou BPMM, é um modelo conceitual que se baseia nas melhores práticas de gestão, aplicadas em processos organizacionais.A estrutura desse modelo possuí 5 níveis de esforços que irão ajudar a determinar em que nível de maturidade a empresa se encontra, para então aplicar as práticas que irão levar a Empresa aos níveis superiores.
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Construção da arquitetura corporativa(Enterprise Architecture)
Enterprise Architecture é uma prática, que envolve uma governança, um método, uma estrutura metodológica e uma ferramenta, com o objetivo de alinhar processos, pessoas e tecnologia com os requisitos do negócio e a estratégia da organização.
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Construção da arquitetura corporativa(Enterprise Architecture)
Objetivo do projeto
Construir a arquitetura corporativa alinhando todos os componentes do negócio, identificados através da construção do METAMODELO da arquitetura, à estratégia da Empresa.
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Automação de processos
Objetivo do projetoAutomatizar processos de negócio de forma a proporcionar a nossos clientes agilidade, controle e contínuo aprimoramento de seus processos de negócios, de forma rápida e dinâmica, através do uso das tecnologias de workflow, BPM, (Business Process Management) ECM/GED (Enterprise Content Management / Gerenciamento eletrônico de documentos) e de BRM (Business Rules Management).
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