Motivação

• Motivus: “tudo aquilo que pode fazer mover” - processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão (desejos, aspirações e necessidades). ‒ Motivos são forças, conscientes ou inconscientes, que levam o indivíduo a

um comportamento (ação); • Uma pessoa motivada é aquela com disposição para fazer algo.

‒ Robbins: "a motivação é a vontade de exercer altos níveis de esforço para alcançar os objetivos organizacionais.“

• O estudo da motivação busca entender quais são as forças que movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento – pensamento, ação e palavras.

Motivo Para Ação

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• Há divergências teóricas sobre motivação, principalmente no que se refere à relação entre recompensas e motivação.

‒Bergamini, Gooch e McDowell – motivação intrínseca – encontra-se no interior de cada indivíduo e está normalmente associada a um desejo, ao atendimento de objetivos pessoais.

‒Todorov e Moreira - defendem a motivação extrínseca - visão comportamentalista - implica a interação entre o sujeito e o ambiente.

Motivação

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• É resultante de uma interação complexa entre os motivos internos (das pessoas) e os motivos externos (do ambiente): ‒Motivos internos: impulsos interiores, de natureza fisiológica e

psicológica - necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades. Fazem cada pessoa ser capaz de realizar certas tarefas e não outras; sentir-se atraída por certas coisas e evitar outras; valorizar certos comportamentos e menosprezar outros.

‒Motivos externos: estímulos ou incentivos que o ambiente oferece, processos de reforço e punição. Ex: trabalho, ambiente, as recompensas, padrões estabelecidos pelo grupo e valores do meio social.

Motivação

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• Os motivos intrínsecos podem ter origens distintas: emocionais, cognitivas e biológicas. ‒Emocionais: relacionados à necessidade de afeto, estima, raiva,

medo, ansiedade, etc. Emoções podem ser positivas ou negativas, podem ser externalizadas ou não.

‒Cognitivos: baseados em raciocínio, conhecimento, opiniões, crenças, valores pessoais. O comportamento final é resultado de uma reflexão sobre a situação (ex: comportamento ético).

‒Biológicos/Hereditários: características físicas capazes de facilitar ou dificultar ações (ex: pessoa alta joga basquete).

Motivação

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• A motivação é específica: não há um estado geral de motivação que leve uma pessoa a sempre ter disposição para tudo.

• Três propriedades (Spector): ‒Direção: objetivo do comportamento motivado ou a direção para a

qual a motivação leva o comportamento. ‒ Intensidade: esforço = intensidade da motivação. ‒Permanência: necessidade = duração da motivação.

Motivação

CESPE - ANVISA - Técnico Administrativo – 2016 É recomendável instituir programas motivacionais padronizados e permanentes nas organizações para estimular a motivação dos empregados.

CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo – 2016 Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização.

CESPE – DEPEN - Agente Penitenciário Federal – 2015 A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período.

CESPE - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Psicólogo – 2018 Para o trabalhador, nesse ambiente complexo e de alta demanda, é mais importante ter motivação externa do que motivação interna.

CESPE STJ Técnico Judiciário 2015 A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. CESPE Polícia Federal 2014 Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades desenvolvidas na realização das tarefas, e não à motivação para o trabalho. CESPE MTE Agente Administrativo 2014 A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas. CESPE – Tribunal do Contas-DF - Analista de Administração Pública – 2014 O significado do trabalho, o sistema de recompensas da organização, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de trabalho são aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho humano.

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• Teorias de Conteúdo: Procuram explicar quais fatores internos ou do ambiente motivam as pessoas – Satisfação de necessidades/carências - O QUE motiva?

‒Hierarquia das Necessidade (Maslow), ERC (Alderfer), Dois Fatores (Herzberg), Necessidades Adquiridas (McClelland), X e Y (McGregor).

• Teorias de Processo: Procuram explicar a motivação como um processo cognitivo de tomada de decisão, em que estão em jogo as percepções, os objetivos, as expectativas e as metas pessoais – COMO motivar?

‒Behaviorismo (Skinner), Expectativa (Vroom), Equidade (Stacy Adams), Estabelecimento de Objetivos (Locke)

Teorias sobre Motivação

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Teorias sobre Motivação

Hierarquia das Necessidades – Maslow As necessidades humanas agrupam-se segundo uma hierarquia com 5 níveis.

• Uma vez atendida, uma necessidade deixa de se fazer sentir (perde sua força motivadora) e a pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades. ‒ Princípio da emergência: as necessidades de qualquer nível da hierarquia

emergem como motivadores apenas quando as necessidades de níveis inferiores já estiverem razoavelmente satisfeitas.

‒ Princípio da dominância: na medida em que uma necessidade é substancialmente atendida, a próxima se torna dominante.

• Quanto mais uma pessoa é orientada por motivos superiores, maior necessidade de autonomia apresenta, tendo mais chances de ser criativa e inovadora, visto ser movida pela própria realização do trabalho, e não por fatores externos. 10

Pirâmide de Maslow

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Fisiológicas

Estima

Sociais

Segurança

Autorrealização

Nece

ssid

ades

Primárias (inferiores)

Secundárias (superiores)

Teoria ERC (ou ERG) – Alderfer • Redefinição baseada nas necessidades Maslow.

‒Três níveis: 1. Existência (existence)– fisiológico e segurança de Maslow 2. Relacionamento (relatedness) – social e alguns fatores

externos do nível de estima 3. Crescimento (growth) – internos de estima e o nível de

autorrealização • A motivação da conduta humana não obedeceria a um sentido apenas

progressivo, mas também regressivo, ou seja, descendente. ‒ Hierarquia não é tão rígida – vários níveis podem ser estimulados

simultaneamente. ‒ Falta de um nível superior pode aumentar necessidade de um inferior –

hierarquia descendente. 12

Necessidades Adquiridas – McClelland Existem três tipos de necessidades – poder, afiliação e realização –, que se inter-relacionam e se apresentam em níveis variados de intensidade nas pessoas, conforme seus perfis psicológicos e os processos de socialização

aos quais estiveram submetidas.

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Realização = autorrealização, autonomia, desafios, competição, excelência; Afiliação = associação, relacionamento; Poder = exercer influência, autoridade, reorientar e influenciar a atitude dos outros.

Dois Fatores – Herzberg • Satisfação e insatisfação possuem origens distintas: há dois conjuntos de

fatores que variavam em dois continuum independentes: o primeiro seria o dos fatores higiênicos referentes a fatores externos, que se alternaria da condição de insatisfação à de não insatisfação; o segundo conjunto de fatores seria o dos motivadores referentes a fatores internos, que oscilaria da condição de satisfação à de não satisfação.

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Fatores higiênicos: de manutenção; extrínsecos; insatisfacientes

• Contexto do trabalho/cargo = salário, benefícios, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes, etc.

Fatores motivacionais: intrínsecos; satisfacientes

• O trabalho em si = conteúdo do cargo e natureza das tarefas = sentimentos de crescimento individual, reconhecimento, autorrealização, autonomia, responsabilidade, etc.

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NÃO SATISFAÇÃO

Presença de Fatores

Motivacionais

Ausência de Fatores

Motivacionais

NÃO INSATISFAÇÃO

INSATISFAÇÃO

Presença de Fatores

Higiênicos

Ausência de Fatores

Higiênicos

SATISFAÇÃO

Dois Fatores – Herzberg

Como levar um funcionário a se sentir motivado? Enriquecimento do cargo: Responsabilidade; Reconhecimento;

Desafios; Realização; Crescimento, Rodízio de Cargos.

Estilos X e Y – McGregor ‒ Também é uma teoria de liderança - filosofia do gestor

baseada em um conjunto de crenças sobre as pessoas.

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Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que

fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e

competentes.

Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa;

evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser

controladas e dirigidas.

CESPE - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa – 2018 Promover a motivação de indivíduos significa proporcionar a satisfação de suas necessidades, e, em termos hierárquicos, necessidades de estima são prioritárias em relação a necessidades sociais, por exemplo.

CESPE - SEDF - Técnico de Gestão Educacional – 2017 Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de desenvolver nelas o sentimento de que as atividades estão ficando mais enriquecedoras.

CESPE - DPU - Agente Administrativo – 2016 Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso.

CESPE - STJ - Técnico Judiciário – 2016 A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor.

CESPE ICMBIO Técnico Administrativo – 2014 Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano.

CESPE MDIC Agente Administrativo – 2014 Boas relações com o chefe e com os colegas de trabalho podem ser entendidas como fatores motivacionais relacionados às necessidades sociais, segundo Maslow, ou às necessidades de crescimento, conforme Alderfer.

CESPE MTE Agente Administrativo – 2014 Os salários são determinantes na motivação para o trabalho, de forma que indivíduos com vencimentos reduzidos não são sensíveis a intervenções das práticas de gestão de pessoas de uma organização.

CESPE – IFF – Administrador – 2018 Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se tornam fontes de motivação. De acordo com essa teoria, a) a terceira camada da pirâmide de Maslow se refere às necessidades de associação, que refletem as necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização. b) as necessidades humanas dividem-se em dois grupos: as necessidades de sobrevivência, primárias, e as necessidades adquiridas, secundárias. c) as necessidades humanas precisam ser satisfeitas por completo para somente então surgir outro nível de satisfação. d) as necessidades de autoestima estão relacionadas à realização potencial do indivíduo. e) todos os indivíduos alcançam o topo da pirâmide em relação às suas necessidades.

CESPE - EBSERH - Enfermeiro – 2018 Segundo a teoria de motivação de Maslow, as necessidades fisiológicas e de segurança demonstram a satisfação interna do indivíduo e, por este motivo, são predominantes na hierarquia do comportamento.

CESPE - EBSERH - Psicólogo Organizacional – 2018 O gestor que pretenda usar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow para diagnosticar o nível atual de necessidades dos seus empregados a fim de determinar iniciativas com vistas a satisfazê-las deve ter cautela, pois não há respaldo científico para as cinco categorias da teoria, tampouco para a ideia de preponderância.

CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo – 2016 Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.

CESPE - STJ - Analista Judiciário – 2018 Reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento profissional são fatores motivacionais que elevam a qualidade de vida no trabalho.

CESPE - FUNPRESP-JUD - Assistente - Secretariado Executivo – 2016 De acordo com a teoria dos dois fatores — os motivacionais e os higiênicos —, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.

CESPE - DPU - Analista – 2016 De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho.

CESPE - STM - Analista Judiciário – 2018 Em uma organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategicamente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir.

1) Nessa situação hipotética, caso o foco sejam as características do trabalho, o setor de gestão de pessoas deverá incentivar os servidores a usarem capacidades variadas no trabalho e distribuir para eles tarefas que eles julguem importantes e sobre as quais tenham ciência dos resultados visados.

2) Nessa situação hipotética, se for constatado que os servidores trabalham no limite de sua capacidade produtiva, o setor de gestão de pessoas poderá melhorar o desempenho da equipe mediante o estabelecimento de um sistema de recompensas com premiações tangíveis e intangíveis.

TEORIAS de PROCESSO Teoria do Estabelecimento de Objetivos/Metas (Locke)

Objetivos claros, específicos, difíceis, com feedback, conduzem a melhores desempenhos.

• Objetivos específicos são melhores que metas genéricas; • Objetivos difíceis geram melhores desempenho; • Oportunidade de participar no estabelecimento dos objetivos

aumenta a aceitação e a colaboração; • O feedback sobre o progresso melhora o desempenho; • Capacitação e autoeficácia geram melhor desempenho.

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Comportamentos Indesejáveis

Comportamentos Desejáveis

Behaviorismo – Skinner (comportamental, reforço)

O reforço condiciona o comportamento. • O ambiente é a causa do comportamento (e não eventos

cognitivos internos – vontades íntimas). ‒Os indivíduos podem ser moldados a se comportarem de certa

maneira em decorrência de estímulos aplicados a eles:

oReforço Positivo oReforço Negativo

oPunição oExtinção

• Crítica: manipulação

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Equidade - Stacy Adams Motivação = equilíbrio entre o que se dá (e os outros dão) e o

que se recebe (e os outros recebem).

• Providências quando há inequidade: ‒Modificar os insumos (se esforçar menos) ‒Modificar a recompensa (ganhar mais) ‒Rever a autoimagem - a percepção sobre si ‒Rever a percepção sobre os outros ‒Mudar o referencial ‒Sair do jogo - desistir

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Expectativa (expectância) – Vroom A motivação do indivíduo acontece quando

ele crê na recompensa decorrente de seu esforço. • As pessoas se esforçam para alcançar recompensas que para elas são

importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados indesejáveis.

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Expectativa (expectância) – Vroom

• Motivação = Expectância X Instrumentalidade X Valência

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Autoeficácia - Bandura Convicção individual de que se é capaz de realizar determinada

tarefa. • Quanto maior a autoeficácia, maior a confiança no sucesso.

‒ Pessoas com baixa autoeficácia teriam tendência de diminuir esforços ou de desistir.

• 4 maneiras de se aumentar a autoeficácia: ‒ Maestria prática: ganho de experiência no trabalho; ‒ Aprendizagem por observação: ver outras pessoas desempenhando

atividades; ‒ Persuasão verbal: tornar-se mais confiante porque alguém o convence de

que você possui as habilidades necessárias; ‒ Excitação emocional: conduz a um estado de energia que leva o indivíduo

a terminar a tarefa. 28

• Lawler - o dinheiro é motivacional desde que a pessoa acredite que: ele satisfará suas necessidades; para obtê-lo é necessário algum tipo de esforço. ‒Aquilo que satisfaz uma necessidade humana frequentemente é

visto como a própria necessidade. • Alfie Kohn – dinheiro desloca o foco do desempenho para a

premiação. ‒Reforça a motivação extrínseca e enfraquece a intrínseca.

• Herzberg – dinheiro é um fator higiênico. • Teoria da Avaliação Cognitiva - oferecer recompensas extrínsecas a

comportamentos que já foram recompensados intrinsecamente tende a prejudicar a motivação, caso as recompensas sejam vistas como uma forma de controle organizacional.

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Dinheiro motiva?

CESPE - EBSERH - Assistente Administrativo – 2018 A expectativa do indivíduo sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.

CESPE - SEDF - Técnico de Gestão – 2017 O equilíbrio organizacional de uma instituição pública é mensurado pela efetividade dos resultados alcançados em relação às metas estabelecidas pelo respectivo órgão controlador.

CESPE - ANVISA - Técnico Administrativo – 2016 O equilíbrio organizacional reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para cumprir o volume de demandas da organização.

CESPE - DPU - Agente Administrativo – 2016 A equidade interna e externa é importante fator de motivação dos empregados de uma organização.

CESPE – DEPEN - Agente Penitenciário Federal – 2015 De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais.

CESPE - SEDF - Técnico de Gestão – 2017 Conforme a teoria da expectativa, a motivação depende da percepção de que a organização adota mecanismos de equidade e paridade de remuneração como forma de reconhecimento do desempenho dos indivíduos que nela trabalham.

CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - 2016 No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida.

CESPE CADE Agente Administrativo - 2014 A motivação para o trabalho deve estar diretamente relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos são equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto de vista externo à organização para que haja elevados patamares de desempenho e autoeficácia por parte das pessoas.

CESPE CADE Agente Administrativo - 2014 De acordo com a teoria da fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas.

CESPE ANATEL Analista Administrativo – 2014 Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).

CESPE - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário - 2017 A motivação depende do esforço despendido pelo empregado para atingir um resultado e do valor atribuído por ele a esse resultado. Essa premissa se refere à teoria motivacional denominada teoria a) das necessidades de Maslow. b) da expectativa. c) da equidade. d) behaviorista. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - 2016 O incentivo ao desenvolvimento profissional, a qualidade e a frequência do feedback e a reflexão conjunta a respeito dos desempenhos ilustram aspectos do comportamento das lideranças que podem influenciar a motivação dos funcionários.

CESPE - STM - Analista Judiciário - 2018 Em uma organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategicamente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir. Nessa situação hipotética, incentivar a participação dos servidores nos processos de tomada de decisão da área constituirá estratégia gerencial eficaz caso eles não possuam as qualificações e a motivação necessárias à realização das tarefas do setor.

CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo – 2016 O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e o compromisso permanente e duradouro com a mudança pessoal devem ser considerados para a sustentabilidade da liderança e para a motivação das pessoas.