A maior e melhor estrutura do Estado para cuidar muito bem de você.

SUMÁRIO

É MUITO BOM TER VOCÊ AQUI

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Quero dar as boas-vindas a você que escolheu a Unimed Vitória. Aqui você recebe muito mais do que

o maior e melhor plano de saúde do Espírito Santo. Tem à disposição uma excelente estrutura capaz de

proporcionar mais tranquilidade, segurança e confiança para você e sua família aproveitarem o melhor

da vida. Isso porque a Unimed é a primeira e a maior cooperativa médica do mundo, fundada na

cidade de Santos (SP), em 1967, com o objetivo de oferecer assistência médica de altíssima qualidade.

Hoje, estamos presentes em 83% dos estados e atendemos a mais de 18 milhões de clientes e 73 mil

empresas em todo Brasil. São cerca de 370 cooperativas independentes e mais de 112 mil médicos

cooperados, cerca de 3.100 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios,

ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica,

hospitalar e de diagnóstico complementar.

Mas, muito mais que números, na Unimed você tem um diferencial que não encontra em nenhum

outro plano: aqui os próprios médicos são os donos. Isso significa que nós somos responsáveis pelas

diretrizes da empresa e, por isso, o cuidado e a atenção ao cliente estão sempre em primeiro lugar.

E se o assunto é primeiro lugar, fica fácil lembrar da Unimed Vitória, o plano de saúde líder no recall*,

por vários anos consecutivos. Tudo isso porque nossos mais de 300 mil clientes, não são vistos

como números, mas como pessoas. E para atender com qualidade a cada um, contamos com

cerca de 2.200 médicos cooperados e uma estrutura que é referência entre as Unimeds do

Brasil.

Conte sempre com o cuidado e atenção que a Unimed Vitória oferece a você e veja

agora porque o melhor plano de saúde é viver e o segundo melhor é Unimed.

Assinatura do Presidente/Diretor Geral da Unimed Vitória

* Líder da pesquisa de Recall (jornal A Gazeta/Futura) há 17 anos consecutivos.

DICAS PARA UTILIZAR O SEU NOVOPLANO DE SAÚDE

Guia médico

Parabéns, você contratou a Unimed Vitória. Isso significa que você agora conta com atendimento

em todo o território nacional*, cobertura desde pequenos atendimentos ambulatoriais até cirurgias

complexas, além de consultas, exames e internações. Tudo isso somado ao cuidado que só a Unimed

tem em cada detalhe.

Mas, para utilizar o seu plano de saúde da melhor forma possível, existem algumas coisas que você

precisa saber e fazer. Confira:

• Consulte clínicas, consultórios e hospitais no seu Guia Médico impresso ou através do site da

Unimed Vitória, no endereço: www.unimedvitoria.com.br.

• Cada Unimed divulga e atualiza o seu Guia Médico.

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Guia médico

Exames

• Procure utilizar o agendamento on-line para agendar consultas. Acesse www.unimedvitoria.com.

br/agendamento;

• Escolha um médico cooperado, na especialidade que deseja, e agende um horário;

• Se você não tiver certeza de qual especialista consultar, procure um clínico geral;

• Caso você não possa comparecer, ligue e desmarque com 24 horas de antecedência, se possível;

• Fique atento ao prazo de retorno para consultas eletivas 30 dias. Certifique-se de que ela não será

cobrada do seu plano de saúde;

• Na consulta, procure sempre esclarecer todas as suas dúvidas em relação à sua saúde;

• Para todo atendimento, tenha sempre em mãos o cartão de identificação do seu plano de saúde

e o documento de identidade.

• Se você tiver um exame recente, leve-o na consulta;

• Todos os exames são de propriedade do paciente. Portanto, guarde bem os seus;

• No caso de perda do resultado, o laboratório fornecerá uma 2ª via;

• Em alguns casos, você terá que passar em uma das lojas de atendimento da Unimed Vitória para

solicitar a autorização de exames.

Autorizações para cirurgias

Recomendações importantes

• Procure um Pronto-Socorro somente para urgências e emergências;

• Suspeitando de alguma doença, nunca adie a visita ao médico;

• Nunca assine guias em branco;

• Não consulte vários médicos por um mesmo motivo. Escolha um profissional de sua confiança;

• Nunca ceda seu cartão de identificação ou de um dependente a terceiros;

• Em caso de perda, roubo ou extravio, ligue 0800 026 0080 e informe;

• Em atendimento pediátrico, leve somente a criança que estiver com consulta marcada.

Em nossa relação, o cuidado está sempre presente. Com o uso do seu plano de saúde também não

seria diferente. Por isso, procure utilizá-lo com responsabilidade e cautela. Nós explicamos: quando há

o uso indevido, os custos dos nossos clientes também aumentam. Isso significa que, ao evitar abusos,

você, sua família e todos os outros milhares de clientes vão poder contar sempre com os benefícios

e coberturas oferecidos.

Você já tem o melhor plano de saúde do Estado e a Unimed Vitória ainda quer ser mais para

você. Por isso, não deixe de formalizar suas sugestões. Nós estamos sempre prontos para

ouvir e assim, trabalharmos juntos para você ficar cada vez mais satisfeito.

Para mais informações, ligue para (0800 026 0080)

• Peça para um acompanhante levar o pedido a uma das lojas de atendimento da Unimed Vitória;

• Para cirurgias programadas, leve até uma das lojas de atendimento da Unimed Vitória, com alguns

dias de antecedência, o pedido médico, os exames realizados, a lista de materiais especiais (se

houver) e o relatório médico para solicitar a autorização.

* de acordo com as condições contratuais

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Muito prazer, nós somos a Unimed Vitória.

Missão

Visão

Valores

Oferecer soluções em saúde, por meio de um atendimento humanizado, valorizando o seu cooperado

e contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

“Ser reconhecida nacionalmente pela sua excelência e como a melhor empresa de soluções em saúde

do estado do Espírito Santo”.

• Ética e transparência;

• Responsabilidade social;

• Valorização do indivíduo;

• Competência;

• Comprometimento;

• Inovação;

• Serviços de qualidade;

• Cooperação.

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Os números dizem tudo

Quem está à frente:

A Unimed é líder no mercado de planos de saúde, com 34,5% de participação.

Presidente: Dr. Márcio de Oliveira Almeida;

Diretor Administrativo: Dr. Mário Tironi Junior;

Diretor de Provimento de Saúde: Dr. Remegildo Gava Milanez;

Diretor de Mercado: Dr. Luiz Carlos Paier;

Diretor Econômico-Financeiro: Dr. Marcus Vinicius Azevedo Tanure.

2200 cooperados;

1820 colaboradores;

225 prestadoras de serviços;

34,5% Grande Vitória;

28% Unimeds do ES;

27% Unimeds do Brasil.

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O CIAS, Centro Integrado de Atenção à Saúde, reúne todas as etapas do tratamento médico em um só

lugar para garantir mais agilidade e conforto no atendimento médico.

Esse centro exclusivo da Unimed Vitória possui uma estrutura com mais de 175 leitos (mantive o

número aqui, porque falar “diversos leitos” não passa uma informação precisa e convincente); Centro

Cirúrgico; UTI’s com atendimento diferenciado; Unidades Assistenciais de Emergência independentes;

Centro de Exames de Diagnóstico e Tratamento; Centro de Ensino e Pesquisa; UTI com isolamento

respiratório e leito exclusivo para hemodiálise, com profissionais especializados, exames específicos

na área e visita estendida; salas de hemodinâmica, com equipamentos para atendimento vascular,

neurológico e cardiológico, além da informatização de todos os processos.

O CIAS também é altamente reconhecido, pois conta com uma Unidade Cardiológica, que é referência

no Brasil no tratamento de doenças cardiovasculares, além de possuir Certificado ISO 9001:2008, Selo

internacional RVA (Raad voor Accreditatie – Conselho de Acreditação Holandês), Certificado pela ONA

(Acreditação em Excelência, nível 3), já foi eleito por 3 anos, um dos 5 Hospitais Referência do Brasil, em

pesquisa realizada pela IT Mídia.

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Conheça o que o CIAS tem de melhor

Para oferecer mais especialidades de diagnósticos com conforto e comodidade aos clientes do plano,

a Unimed Vitória criou a Unimed Diagnóstico. Uma unidade própria, que possui a melhor e a mais

moderna infraestrutura de equipamentos por diagnóstico do Espírito Santo e uma das mais completas

do País, com excelentes instalações físicas e uma equipe de profissionais altamente qualificada.

• Raio-X digital;

• Ressonância magnética aberta e

fechada;

• Tomografia computadorizada;

• Densitometria óssea;

• Ultrassonografia convencional e

doppler;

• Mamografia digital.

MAIS UM PONTO POSITIVO PARA O SEU PLANO:UNIMED DIAGNÓSTICO

Confira a lista de exames que você pode realizar aqui:

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QUANDO A SAÚDE PEDE AINDA MAIS CUIDADO: UNIMED ONCOLOGIA

A Unimed Oncologia é um conceito moderno de prevenção e tratamento do câncer e reúne em só

lugar tudo o que os pacientes dessa doença mais precisam:

• Atenção integrada e especializada, visando a qualidade de vida;

• Tratamento com acompanhamento psicológico e nutricional;

• Equipe multidisciplinar (médicos, enfermeiros, farmacêuticos, psicólogos e nutricionistas);

• Médicos formados na área de oncologia clínica, cirúrgica e hematológica;

• Espaço exclusivo onde o cliente não paga coparticipação*.

*por tempo limitado.

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Para oferecer um atendimento cada vez melhor para você, a Unimed Vitória conta com a maior rede

credenciada do Estado. São 10 ambulatórios e mais de 200 clínicas em diversas especialidades, como

oncológica, fisioterapêutica, ortopédica entre outras.

Presente em 83% do território nacional, a Unimed conta com

368 cooperativas em 4.623 municípios. Em todo Brasil, são

mais de 112 mil médicos cooperados e mais de 15 milhões de

clientes. Além de mais de 20.000 recursos credenciados,

todos esses clientes podem contar com os recursos próprios

da Unimed, que englobam 103 hospitais, 178 pronto-

atendimentos, 68 laboratórios, 38 centros de diagnósticos,

7.269 leitos, e mais de 3.100 hospitais e 120.000 leitos

credenciados.

A MAIOR REDE CREDENCIADA, PORQUE VOCÊ MERECE SEMPRE MAIS

Os números da Unimed no Brasil

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Presente em todos os municípios capixabas, as Unimeds

contam com 484.737 clientes no Espírito Santo. A rede

de atendimento das cinco singulares capixabas - Unimed

Vitória, Unimed Sul Capixaba, Unimed Norte Capixaba,

Unimed Noroeste Capixaba e Unimed Piraqueaçu - soma

3.176 cooperados, 3.020 colaboradores, 13 unidades

ambulatoriais, 4 hospitais próprios, Centro de Oncologia,

Assistência domiciliar, Centros de diagnóstico por imagem,

uma completa frota de ambulâncias convencionais e UTI,

além da maior rede credenciada do Estado.

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Os números da Unimed Vitória no Espírito Santo

Para facilitar ainda mais a sua vida e oferecer mais comodidade, a Unimed Vitória implantou os Centros

de Especialidade Unimed Vitória. São 6 unidades, com 38 especialidades, que agilizam o atendimento

em locais estratégicos, bem pertinho de você:

• Av. Leitão da Silva e Camburi, em Vitória;

• Campo Grande, em Cariacica;

• Laranjeiras, em Serra;

• Vila Velha;

• Guarapari.

Para a Unimed Vitória, responsabilidade social é atuar com transparência e ética com todos os que

contribuem com a empresa ou estejam ligados a nós. Nossas ações nesse setor, ao mesmo tempo

que contribuem com o crescimento sustentável da cooperativa, também têm o cuidado de preservar

o meio ambiente, incentivar a cultura e reduzir as desigualdades sociais.

A maior Rede Credenciada, porque você merece sempre mais

As relações da Unimed Vitória que fazem bem

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Além da elaboração do Relatório de Sustentabilidade, que apresenta nossas principais realizações, nós

também nos relacionamos com a comunidade com os seguintes projetos:

• Com o trabalho junto à rede de mobilização “Nós Podemos Espírito Santo”, para alcançar os 8

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio;

• Com a potencialização do conjunto de ações de responsabilidade socioambiental desenvolvidas

por singulares e federações do Sistema Unimed;

• Com ações para tornar o mercado global mais incluso e sustentável.

• Dr. Unimed na Praça: auxilia na redução dos índices de diabetes, pressão alta, obesidade,

mortalidade infantil e gravidez na adolescência;

• A Turma do Dr. Unimed: voluntários da Unimed Vitória levam alegria, terapia e humanização aos

pacientes de hospitais públicos da Grande Vitória;

• Teste do Olhinho: distribuição de oftalmoscópio e treinamento teórico-prático aos pediatras das

instituições. Projeto pela realização gratuita do exame, por médicos pediatras em todas as crianças

nascidas no ES;

• Banco de Leite Humano: disponibilização de carro, com técnico de enfermagem e motorista, em

duas manhãs por semana, recolhendo o leito materno doado nas casas de doadoras.

Abraçando causas

Saúde em Primeiro Lugar

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A Unimed cobre quase todo território brasileiro com a maior e melhor rede credenciada:

• Mais de 112 mil médicos;

• Mais de 18 milhões clientes;

• Presente em 83% do território nacional.

A maior e melhor estrutura:

• Hospital próprio referência especializado em alta complexidade;

• O melhor e maior centro de diagnóstico do Estado.

A melhor assistência médica, na qual os médicos são donos:

• Melhores médicos;

• Ampla rede credenciada;

• Mais de 2.200 médicos.

RELEMBRE O QUE SÓ A UNIMED VITÓRIA TEM

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• Primeira assistência médica a entrar para o “Balanced Scorecard Hall of Fame For Executing Strategy”;

• Uma das 6 empresas cotadas na última edição do livro “A execução Premium”;

• Certificada pelo ISO 9001:2008;

• A Unimed Vitória é uma das singulares dentre as cooperativas Unimed que mais se destacam no

cenário nacional. Esse destaque se deve tanto pelo número de clientes, quanto pelo número de

cooperados, rede credenciada e gestão do negócio;

• O CIAS, hospital da Unimed Vitória, recebeu Acreditação de Excelência ONA nível 3, o maior nível

em qualidade hospitalar;

• Líder da pesquisa de Recall (jornal A Gazeta/Futura) há 17 anos consecutivos;

• Classificada pela ANS como a melhor operadora de saúde do Espírito Santo em 2009, 2010 e 2011;

• Líder na pesquisa Marcas de Valor da Gazeta/Futura em 2010 e 2011.

AS CONQUISTAS QUE DIVIDIMOS COM VOCÊ

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Se após a alta hospitalar o paciente ainda necessitar de cuidados médicos, a Unimed estará por

perto, oferecendo sua Assistência Domiciliar. Este serviço permite a continuidade do tratamento com a

mesma segurança e eficiência disponibilizada pela estrutura hospitalar, mas no conforto do lar e com

o apoio da família.

Assim como você, a Unimed também sabe que prevenir é melhor do que remediar. É por isso

que nós criamos o Programa Viver Unimed. Um serviço gratuito de incentivo à promoção da

saúde e assistência preventiva com o foco na qualidade de vida.

Nele, uma equipe multidisciplinar orienta os clientes que apresentam fatores de risco e

portadores de doenças crônicas, incentivando a adoção de hábitos saudáveis e a mudança de

comportamento.

A UNIMED VITÓRIA AINDA TEM MAIS BENEFÍCIOS

Assistência Domiciliar

Programa Viver Unimed

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Programas de Prevenção:

• Saúde Cardiovascular;

• Diabetes;

• Prevenção ao Câncer;

• Tabagismo;

• Reeducação alimentar;

• Cirurgia Bariátrica;

• Gestante;

• Atenção empresarial;

• Gerenciamento de Clientes Crônicos.

O Programa Viver Unimed também pode ser contratado gratuitamente pelas empresas

clientes da Unimed Vitória com o objetivo de promover mais qualidade de vida aos

funcionários. Conheça algumas ações realizadas em empresas:

• Palestras educativas;

• Grupos operativos de reeducação alimentar;

• Grupo terapêutico de tabagismo;

• Campanhas de saúde;

• Diabetes;

• Gestantes de alto risco;

• Doenças cardiovasculares.

Quer saber mais?

Acesse: www.viverunimed.com.br ou ligue: (27) 3134-7520

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Unimed Vitória: sempre pronta para ouvir você.

Contact Center - 0800 026 0080

Fale Conosco

Chat www.unimedvitoria.com.br

Caixa de Sugestões nas Unidades

Neste número você fala diretamente com nossos atendentes para resolver demandas dos

processos normais da Unimed Vitória. Caso seja necessário, anote o número do protocolo para

falar com a Ouvidoria.

Procurando um canal aberto para enviar sugestões, registrar uma reclamação ou tirar qualquer

dúvida? No site da Unimed Vitória você encontra um formulário exclusivo e, por meio dele,

entra em contato direto com a empresa.

Se a dúvida é simples e o tempo é curto, você pode contar com o chat do nosso site. Ao

acessá-lo, você conversa com um de nossos atendimentos on-line e resolve o seu problema

rapidinho.

Não importa se você está no Cias, na Unimed Diagnóstico, nos Centros de Especialidades

Unimed Vitória ou em uma das lojas de atendimento. Em qualquer unidade exclusiva da Unimed

Vitória, você tem um canal para dar sugestões que serão analisadas e vão se transformar em

melhorias dos nossos serviços.

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Unimed Vitória: sempre pronta para ouvir você.

SAC

Ouvidoria

A Unimed Vitória possui atendimento presencial, caso você queira entrar em contato com a

empresa. Basta procurar uma de nossas loja de atendimento:

Vitória: Praia do Canto: Avenida Nossa Senhora da Penha, 1477.

Camburi: Avenida Dante Michelini, 293, loja 2, ao lado da sorveteria Fioretto.

Guarapari: Rua José Barcelos, 26, 2º andar, Parque Areia Preta.

Se depois de acionar qualquer um dos cinco canais de relacionamento acima e, mesmo assim,

você ainda tiver um questionamento ou se algo não foi solucionado, conte com a Ouvidoria

da Unimed Vitória, um canal complementar, que pode ser utilizado das seguintes formas:

• No site: www.unimedvitoria.com.br, na opção Atendimento;

• Por correspondência, pelo endereço: Av. César Hilal. Nº 700, Bento Ferreira,

Vitória-ES, CEP 29.050-922.

Por telefone: vendas: (27) 3134-5000 / atendimento: 0800 026 0080Pela internet: www.unimedvitoria.com.brSiga @unimedvitoria / Curta: www.facebook.com.br/unimedvitoria

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