APOSTILA TÉC. ADM. 2015.2_LIVRETO.pdf

7/24/2019 APOSTILA TC. ADM. 2015.2_LIVRETO.pdf

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Porf.

Esp.JocksanGuilherme

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AULA01:P

ORQUEACOMUNICAOIMPORTA

NTE?

Oradoraquele

quedizoquepensaepensa

noquediz.

-Umprofissionalestprocurandoemprego.Eletemumtimocurrculo,cursosuperior,

noesdeidiomas,

umavastaexperinciaprofissional.Com

basenasinformaesdoseu

currculo,elechamadoparaumaentrevista.Suamaneiradesevestirestcorretaeeletem

umaboaaparncia.

Estanopareceum

acenaperfeitadechancede100%d

eco

ntratao?

Pois,acredite,senahoradeexporseusconhecimentosefalarsobresimesmoelenose

desenvolverbem,to

dasaschancesdeobtersucessoesercontratadovoporguaabaixoE

tudoissotemumno

me:COMUNICAO.

Todoserhumanosecomunica,masmuitocomumencontrarpessoasquenoconseguem

interagirumascomasoutras.Algumasdicaspodemmostrarqueapessoaestbempreparada,

poiselavendebem,falacompropriedade,falacomnaturalida

de,faladiantedeumpblico

semmedoetemdesenvoltura.Bocaseca,taquicardiaemos

friassosintomascomunsna

horadefalaremp

blico,atmesmoparaomaisexperientepa

lestrante.Adicadosucesso

saberlidarcomestessintomas,enoquereracabarcomeles,afirmaReinaldoPassadori,

diretor-presidentedoInstitutoReinaldoPassadorieprofessorde

ComunicaoVerbalhmais

de20anos.

A

comunicao

umadasprincipaiscompetnciasnecessriasatodoserhumano,

principalmentenom

undoemquevivemos,numapocadeco

nstantesmudanasemqueas

empresasestodandocadavezmaisvaloraisso.

umacom

petnciafundamentalparao

profissionalmodern

oquequersedarbemnomercadodetrabalho,afirmaReinaldo.

Cadavezmais,as

pessoasestotomandoconscinciadisso

ebuscandoaperfeioarsuas

habilidadesdecom

unicao.Osobjetivospodemservrios:

obterumainterlocuomais

positiva,melhorara

srelaesinterpessoais,melhoraroprocessodelideranaouaprimoraro


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Otermoqueestde

ntrodoscolcheteschamadodetaxadeju

roscomposta,poisaplicado

sobreovalornomi

naldottulo.Ataxadejuroscomposta,

maisconhecidaporfatorde

desconto,nosistem

afinanceironacional.Osbancossoresponsveisporcalculartodosos

diasdoanocombas

enataxadejuros.

Fim!

Porf.Esp.JocksanGuilherme

2

contatocom

opblico.Enosprivilgiodostm

idos,no.crescenteonmerode

executivosquebuscamcursoseprogramasdecomun

icaocomointuitodemelhorara

comunicaonodia-a-dia,procurandoaprimorarasinte

raescomosdiversospblicoseem

diferentessituaes.Issosemcontaraquelesquebuscam

perderomedodefalarempblico.

Muitagentejsedeucontadequeahabilidaded

ecomunicaofuncionacomouma

alavancapa

raacarreiraevemsefirmandocomoumacompetnciamuitovalorizadapelas

organizaes,afirmaLetterinoSantoro,especialistaemExpressoVerbaleEscrita.Mas

apesardisso,muitagenteaindasefixanaflunciaemoutraslnguasenegligenciamo

domniodoportugus.Valelembrarqueerroscometidoseme-mails,entrevistasdeemprego

eoutrosco

ntatospodemferiraimagemeacredibilidadedapessoa,prejudicandoa

conquistad

orespeitoporpartedoouvinte,concluiMarisaDeMitri,consultora

especializad

aemLnguaPortuguesa.

MASPORQUEACOMUNICAOIMPORTANTE?

Maisdoqueimportante,elaumadasmaisdesejadas

competnciasdoprofissionalatual.

fundamental,independentementedocargoedoperfil,q

ueoprofissionalsaibasecomunicare

serelacionarbem,em

qualquercontexto.Alguns

exemplosdesituaesem

que

fundamentalfalarbem:

apresentaesempblico

motivao

deequipes

liderana

reuniesdenegcios

contatoscomclientes

vendas

entrevistas

negociaes

palestras

networking

Eagoraab

oanotcia:todasaspessoaspodem(edev

em)secomunicarbem,inclusiveos

tmidos.Comunicaocomomsicatodomundopodeaprender.

claroquealgunsvo

apresentarmaisdificuldadesdoqueoutros,masisso

esperado.Qualquerpessoapode

desenvolver

habilidadesdecomunicao,afirmaRein

aldo.Emaisumaboanotcia:quem

secomunica

mais,vende,produzerendemais!.

Mascomoumapessoatmidapodevenceratimidez?


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Y=600

Ento,Y*X/100

V=600*25/100

V=600*0,25=150

Portanto25%de600iguala150

Exemplo2:

Andrfoicompraru

macalaquecustavaR$100,masvistate

ria15%adedesconto.Qualo

valordacamisa?

Porcentagem:X=15%

Y=100

V=Y.X/100

V=100*15/100

V=100*0,15

V=15

OvalordacamisafoideR$85

Exemplo3:

JosfoiparaosupermercadocomR$350egastou75%destevalor,quantoJosgastou?

PorcentagemX=75%

Y=350


8

16Qual

asuaatitudenacomunicaocomoutraspessoas?

a.Nomeimportocomelas.Tenhomeuestiloeminha

personalidade.Aresponsabilidadede

entenderoq

uefalodooutro.

b.Normalm

ente,consigoemfazerentender,massouresistenteamudanas.Reconheoque

precisomef

lexibilizarmais.

c.Tenhoem

patia,ouseja,seimecolocarnolugardoou

tro.Seiquearesponsabilidadede

umaboacom

unicaodependemuitodemimedaminh

acapacidadedeflexibilizaopara

mefazerentender.

17Comoandasuaauto-estima?

a.Nogosto

demim.Geralmentevejo-mecheiodedefeitoseproblemas.

b.Gostoum

poucodealgumashabilidadesecapacidade

squereconheoemmim.Sintoque

possoeprec

isogostarmaisdemimmesmo.

c.Valorizo-meeporissoseiquesouvalorizado.Conheominhasfalhas,eissomeajudaa

nomevercomoumserhumanomaravilhoso,repletod

evirtudesecapacidadesfsicas,

mentais,emocionaiseespirituais.

18Comovocavaliasuacomunicao?

a.Soucomo

sou,tenhoumestilodefinido,umapersona

lidadeforteepensoquenopreciso

aprimorarm

inhacomunicao.Quemeaceitemcomosou.

b.Perceboq

ueacomunicaoimportanteparamostraraomundomeupotencial,masno

faonadaarespeitodisso.Acreditoquecomotempodesenvolvereinaturalmenteessa

habilidade.

c.Reconhe

oquesenomecomuniconosounada,nosouningum.Semprequeposso

invistonessacompetncia,leiolivros,assistoaseminriosepalestras,faocursoseme

exercitocon

stantemente.

Contagemdospontos:

Some1pontoparacadarespostaA,2pontosparacadarespostaBe3pontosparacada

respostaC.Someospontoseconfiraoresultadoabaixo:

At27pontos:FRACO

Vocdpou

caimportnciacomunicaoeprpriaimagem,noseimportacomoque

pensamesentemaseurespeito.Normalmentefogedesituaesemqueconvidadoou


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convocadoparasee

xpor,sofrendopormedoouansiedade.Voc

tem,tambm,dificuldade

paraserelacionaremcontextosdevendas,negociaesoueme

ventossociais.Sedesejaobter

maiorsucessoemsuavidapessoaleprofissional,precisarompe

rasbarreirasqueoimpedem

deseexporedesenvolverahabilidadedacomunicao.

De28a36pontos:

REGULAR

Vocjfezalgoeaproveitaasoportunidadesemquenecessriaahabilidadede

comunicao.Temalgumashabilidadesdesenvolvidas,taiscom

ovozbemutilizada,

facilidadedeorganizaridiaseextroverso,masaindalimitad

onaaplicaodas

competnciasdacomunicao.Comovoc,amaioriadaspessoassitua-senessafaixa.Elas

tmconscinciadaimportnciadacomunicao,masnoadesenvolveram.

De37a45pontos:

BOM

bomcomunicador,relaciona-sebemcomaspessoas,temconscinciadequeatravsda

comunicaomostraseupotencialindividual.Temhabilidadeparavenderenegociare,

eventualmente,fala

empblico,masapenasquandoasituao

inevitvel.Possuiuma

percepodesenvolvidadasoutraspessoas,dominatcnicasde

comunicao,estudoue

estudaoassunto.Re

conhecequeaindahpontosaseremaprim

oradosesabequeissos

dependedeesforoeboavontade.

De46a54pontos:

TIMO

Falabem,comdesenvoltura,fluidezenaturalidadeemtodasas

situaes.Exercepapisde

lideranaeinflunciasobreoutraspessoas,tendofacilidadeparavendasenegociaes.

pessoasimptica,irradiaenergiadeentusiasmoevitalidade,o

usadoecorajoso.Domina

seusmedosetemprazeremutilizaracomunicaoquandoprec

isaoudesejafalarem

pblico.

AULA02:AINTE

REODOMARKETING

Marketingexige

integraoentreasreasda

empresa

CONCEITO:OQUEMARKETING?


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(2x+2x)+(4y3y)=(178+150)

0x7y=28

7y=28

y=28

7

y=

4

y1=+2

y2=2

Agoransp

odemossubstituirosvaloresencontradospa

raynaprimeiraequaocomo

objetivodeobterosvaloresdex:

x+2y1=8

9

x+2.(

2)=

89

x+8=89

x=81

x=

81

x1=+9

x2=9

Podemosafirmarqueaequaopossuiquatrosolues:

(2,

9),(2,9),(2,

9)e(2,9).

AULA0

3:PORCENTAGEM

Paracalcularaporcentagembastamultiplicarovalorde

sejadopelopercentualquesequer.

Exemplos:

Exemplo1:

Quanto25

%de600

Porcentagem

X=25%


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AULA02:NOS

TAFISCAIS

NOTAFISCALELETRNICA

PodemosconceituaraNotaFiscalEletrnica(NF-e)comosendoumdocumentodigital,

emitidoearmazenadoeletronicamente,comafinalidadededocumentar,parafinsfiscais,uma

operaodecirculaodemercadoriasouumaprestaodeservios,ocorridaentreaspartes.

Suavalidadejurdicagarantidapelaassinaturadigitaldoremetenteepelarecepo,pelo

Fisco,dodocumen

toeletrnico,antesdaocorrnciadofatogerador.Atualmentes

permitidoqueaNF-esubstituaapenasachamadanotafiscalm

odelo1/1A,queutilizada,

emregra,paradocumentartransaescomerciaiscommercadoriasentrepessoasjurdicas.

Nosedestinaasubstituirosoutrosmodelosdedocumentosfiscaisexistentescomo,por

exemplo,aNotaFiscalaConsumidor(modelo02)ouoCupo

mFiscal.Osdocumentosque

noforamsubstitudospelaNF-edevemcontinuaraseremitid

osdeacordocomalegislao

emvigor.ANF-es

ubstituianotafiscalmodelo01e1-Aemtodasashiptesesprevistasna


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Responsa

bilidades

-

Participa

oativaemencontros.

-

Prepara

odeeventos.

-

Redaodecorrespondncias.

-

Prepara

oderelatriosadministrativos.

-

Digitao

eediodetextos.

-

Supervis

oetreinamentodeauxiliares.

-

Seleoe

recomendaodeequipamentosparaescritrio.

-

Aquisio

dematerialdeusodirio.

Naturezadafunoeimportncia

-

Estaprofissoexigedescrio.

-

Desenvolvatambmhabilidadesrelativasafinanas,

economia,marketing,administrao,

comrcioexterior,contabilidade,tributaoerelaeshumanasnotrabalho.

-

Paraalca

narbom

xitoimportanteserperseverante,aprendersempreequebrar

paradigmas.

-

Continue

sempreaprendendo.Tenhaamenteabertap

araacompanharodesenvolvimento

doconhecimentoeprocureimplementarsuashabilidad

es.

-

Tenharig

orosocontroledequalidadedetodooseutrabalhoerevisetodooquefaz.

Obstculo

s

-

Faltadeinformaes.

-

Inibio.

-

Medoexa

geradodesituaesouequipamentosnovos

.

-

Incapacid

adeparaboacomunicao.

-

Nosaberouvir.

-

Serexage

radamenteextrovertido.

-

Serexage

radamentetmido.

-

Indiscri

o.

-

Desinteresseprofissional.

-

Usoabusivodotelefoneparaconversasparticulares.

-

Desleixocomaexpressocorporaleroupas.


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-

Excessodecuriosidade.

-

Ausnciaprolong

adadasalaondetrabalha.

-

Fofocas.

-

Impertinncia.

-

Egosmo.

Conhecimentosdesejveis

-

Procedimentosdetrabalho.

-

Regulamentoefilosofiadaempresa.

-

Objetivosdaemp

resa.

-

Organograma.

-

Polticadenegcios.

-

Slidosconhecim

entossobreadministrao.

-

Saibamfalaringls.

-

Dominemvariadosprocessadoresdetextoeplanilhaseletrnicas.

-

Conhecimentoso

breorganizaodotrabalho.

-

Entendamdematemticafinanceira.

-

Saibamoperarcalculadoras.

-

Interessam-sepormarketing.

Antesdeingressarnaempresa

-

Oempregopode

serobtidopormeiodeindicao,classif

icados,listatelefnicae

endereoseletrnicos.

-

Hannciosquedonfaseaboaaparncia,pedemfotosedoprefernciaassolteiras.

-

Avalievoctamb

mocomportamentodaempresaemquepretendetrabalhar.

Baseparaaprticadaprofisso

-

Comecenumae

mpresaem

quevocpossaatingirsuas

metasesatisfazerassuas

necessidades.

-

Aprendarapidam

enteadesempenhartodasastarefas.

-

Reconheaapolticadaempresa.

-

Faasobressairseusvalorespessoais.

-

Sealgumdiativ

erquedeixaraempresa,faademodoq

ueasuacarreiranofique


92

Durantetodoodia,Renataficaatentaparano

seesquecerderegistrartodasas

movimenta

esfinanceirasdeentradasesadasdere

cursosdeseucaixa,organizandoos

comprovantesdecadaoperaoparafacilitarnahorado

fechamento.

Aofinaldeseuturno,elaacionaarotinaquegeraorelatriodefechamentodirio(tambm

chamadode

reduoZ)paraqueosistematotalizetodososcrditosedbitos,separadospor

modalidade

(dinheiro,cheque,duplicata,cartoetc.).E,

posteriormente,realizaacontagem

dosvalorespresentesnocaixaparacompararcomorela

trioimpressodofechamento

dirio(vejafiguraabaixo).


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dosfuncionrios,apossibilidadedefazergraduaooups-graduaoesubirdecargo.O

papelincentivara

aprendizagememotivaroscolaboradoresa

sedesenvolverem,pessoale

profissionalmente.

CLIMAORGANIZACIONAL

Vocpodetrabalharcomoprofissionalautnoma,abrindosuap

rpriaempresadeconsultoria

outrabalharemumacompanhiaquetenhaodepartamentodeclimadaempresa.Voc

observaeidentifica

osproblemaseasdificuldadesorganizacion

aisetraacaminhospra

resolv-los.


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-

Lpis.

-

Blocopararecados.

-

Carimbos

.

-

Rgua.

-

Furador.

-

Clips.

-

Elsticos.

-

Tubodec

ola.

-

Canetas.

-

Papelderascunho.

-

Papelsulfite.

-

Papeltimbrado.

-

Suprimen

tosparainformtica.

Agenda

-

olivroemqueseanotamcompromissos,despesas,

atividades,datasehorrios.

-

Listetoda

sastarefas.

-

Evitemarcarentrevistasparaasprimeiraseltimas

horasdodia,prximosrefeies,

parasegundaesexta-feiraeimediatamenteanteseap

sfriaseviagens.

-

Sugiraho

rriosaovisitante.

-

Obtenhaonmerodotelefonecomquemestassumi

ndoocompromisso.

-

Informetodasasmanhs,oscompromissos.

Comorecepcionarovisitante

-

Procureinformar-sequantoaonomedavisita.

-

Procuresabertambmaqualorganizaopertenceequalopropsitodavisita.

-

Visitasfreqentesdevemseratendidascomomesmo

bomhumor.

-

Demonstrereconhecimentopelonome.

-

Sejacort

seprestativo.

-

Manifeste

vontadedeajudarovisitanteaalcanarseu

spropsitos.

-

Jamaisjulgueumvisitantepelaaparncia.

-

Cumprimenteovisitantecomalegria.

-

Deixetransparecerqueavisitadequalquerpessoam

uitoimportanteparavoc.

-

Protejaotempodeseuexecutivoeresolvavocmesm

otudooqueestiveraseualcance.

-

Cuidedasuapostura,dasuasalaepreocupe-setambmcomumacomunicaoclara.


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