“GUÍA TURÍSTICA VIRTUAL PARA

PROMOCIONAR Y DIFUNDIR EL SITIO TURÍSTICO: DELFINARIO SONORA”

Tesis

que para obtener el título de

Licenciado En Sistemas De Información Administrativa

Presenta

Judith Alejandra Rubio Partida

Guaymas, Sonora. Agosto 2012

i    

 

AGRADECIMIENTOS

A Dios

Le agradezco la vida y sus bendiciones que siempre me ha dado.

A mis padres

Por su apoyo en mis estudios para poder superarme profesionalmente y su amor

incondicional en cada una de las etapas de mi vida. Les doy las gracias por confiar

en mí y por todos los privilegios que me han regalado.

Al Instituto Tecnológico de Sonora

Por guiarme, por brindarme sus instalaciones donde adquirí valiosos

conocimientos en estos 4 años.

A mis maestros

Por compartir sus conocimientos y experiencias en clase, por su apoyo y

motivaciones hacia a mi persona. Además del respeto que siempre me han

demostrado, por sus consejos, y demostrarme que todo sacrificio tiene su

recompensa.

A mis compañeros

Significan mucho para mí ya que me contagiaron con sus risas e hicieron más

agradables las clases, por brindarme su apoyo y amistad incondicional en este

tiempo.

A mis amigos

Por estar en las buenas y en las malas, regalándome su apoyo y cariño. Les

agradezco por compartir momentos, platicas, secretos, conocimientos y diversión.

+A ti

Por estar conmigo y apoyándome hasta donde pudiste.

ii    

 

DEDICATORIAS

Principalmente con mucho cariño a mis padres Judith Partida y Juan Rubio porque

han estado conmigo en todo momento. Por darme toda la fuerza para seguir

adelante cada día, por sus consejos, sus valores, por su apoyo y motivación para

la culminación de mis estudios profesionales. Les dedico este trabajo, como

símbolo de gratitud por su amor infinito, ya que es uno de los primeros frutos que

han surgido en mi vida para ustedes y el comienzo de muchos más. Los quiero

mucho.

A mi hermano Eduardo Rubio, no podrás deshacerte de mí, hagas lo que hagas,

siempre estaré ahí contigo porque te quiero y me importas. Gracias por tu cariño y

apoyo.

A mi familia por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de

triunfo en la vida.

A mi asesor de tesis, Mtro. Marco Antonio Tellechea Rodríguez, por su apoyo y

motivación que me impulsaron hasta llegar a la culminación de este estudio y en

especial por cada uno de sus consejos y motivaciones que me brindó en clase.

iii    

 

RESUMEN

La industria del turismo es una fuente de ingresos de gran importancia en muchos

países, es por ello que es necesario que exista una buena promoción y difusión de

los sitios turísticos y festividades más destacadas utilizando las tecnologías de

información. Es por ello que se está desarrollando la presente investigación para

desarrollar un medio digital, enfocado a la elaboración de Guías Turísticas

Virtuales.

Una fuente de ingresos del país es el turismo, San Carlos Nuevo Guaymas tiene

un centro turístico rico en una gran diversidad de puntos estratégicos que ofrecen

a los visitantes grandes opciones de diversión y de confort. Así mismo una gran

variedad de lugares para visitar y conocer.

Uno de los sitios turísticos importantes en San Carlos es el Delfinario Sonora que

ofrece la oportunidad de llevar a cabo terapias con delfines además de ser un

atractivo turístico que ofrece show de Delfines y Lobos marinos, siendo así un

buen lugar un lugar de estancia, esparcimiento y recreación familiar.

En este estudio se analizará la Guía Turística Virtual de “Delfinario Sonora”, en la

cual se hablará de todo lo relacionado con las actividades que se pueden realizar

en este sitio turístico. Esta Guía está conformada por diferentes secciones que

son: sinopsis del sitio, video, mapa de ubicación, galería, tríptico y monografía.

Con la intención de aumentar el número de visitantes de distintas ciudades que

cada fin de semana vienen a disfrutar de este magnífico lugar. Los beneficios

obtenidos son, tener un medio más interesante, atractivo y dinámico que ayude a

la promoción y difusión.

iv    

 

PÁGINA

AGRADECIMIENTOS

i

DEDICATORIAS

ii

RESUMEN

iii

INDICE

iv

INDICE DE FIGURAS

vi

I INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes

7

1.2 Planteamiento del problema

8

1.3 Objetivo

9

1.4 Justificación

9

II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.1 Sistemas de información

11

2.1.1 Los sistemas de información en la toma de decisiones

13

2.1.2 Ciclo de vida para el desarrollo de un sistema de información

15

2.2 Tecnologías de información

21

2.2.1 Utilización de la tecnología de información

23

2.2.2 Tecnologías de información en la organización

24

2.2.3 Importancia de la tecnología de información

26

2.2.4 Nuevas tecnologías de información

26

2.3 Turismo

27

2.3.1 La información turística

29

2.3.2 Turismo en Internet

29

2.3.3 Turismo Virtual

30

2.4 Turismo y Tecnologías de Información

33

ÍNDICE

v    

 

2.4.1 Gestión de empleo ante la presencia de las tecnología en el turismo

33

2.4.2 Incursión de las tecnologías en el sector turístico

35

2.4.3 Turismo y las Nuevas Tecnologías

36

2.5 Guías Turísticas Virtuales

37

2.5.1 El mundo digital de las Guías Turísticas

38

III MÉTODO

Fase I Planeación

41

Fase II Análisis

41

Fase III Diseño

42

Fase IV Desarrollo

42

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1 Resultados

43

Fase I Planeación

44

Fase II Análisis

44

Fase III Diseño

45

Fase IV Desarrollo

46

4.1.1 Manual de Usuario

46

4.2 Discusión

58

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

59

5.2 Recomendaciones

60

BIBLIOGRAFIA

61

vi    

 

ÍNDICE DE FIGURAS

PÁGINA

Figura 0: Delfinario Sonora

8

Figura 1: Fases del Ciclo de vida para desarrollo de sistemas

40

Figura 2: Ventana Principal de las Guías Turísticas Virtuales

47

Figura 3: Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora

48

Figura 4: Sinopsis del sitio

49

Figura 5: Video Introductorio

50

Figura 6: Elementos del Video Introductorio

51

Figura 7: Galería de Delfinario Sonora

52

Figura 8: Mapa de Ubicación

52

Figura 9: Ubicación en Google maps del Delfinario

53

Figura 10: Tríptico Delfinario Sonora

54

Figura 11: Monografía del Delfinario Sonora

55

Figura 12: Ir Sección de Empalme

55

Figura 13: Controles de Navegación

56

Figura 14: Sección en idioma inglés

57

Figura 15: Ir a la página principal

57

   

 

I. INTRODUCCIÓN

La industria del turismo en la región, a través de los años ha buscado estrategias

para promocionarse sin utilizar medios digitales con tecnología moderna que

ayuden a optimizar recursos e incrementar el interés a los turistas; por lo cual la

presente investigación pretende desarrollar una solución estratégica mediante la

elaboración de un proyecto de tecnología enfocado a la elaboración de una Guía

Turística Virtual.

1.1 Antecedentes

Según el H. Ayuntamiento de Guaymas el municipio de Guaymas se localiza al

suroeste del estado de Sonora a una altura de 15 metros sobre el nivel del mar.

Colinda al norte con el municipio de La Colorada, al este con el municipio de

Suaqui Grande, Cajeme y Bácum, al noreste con el municipio de Hermosillo y al

suroeste con el Golfo de California, este último en una longitud de litoral de 175

kilómetros. Abarca una superficie de 12,206.18 kilómetros cuadrados, que

representa un 6.58 por ciento de la superficie total del estado y el 0.62 por ciento

en relación al nacional.

8    

 

San Carlos (San Carlos Nuevo Guaymas) está situado en el Municipio de

Guaymas (en el Estado de Sonora). Ubicado a 15 kilómetros. al norte de la ciudad.

En San Carlos, el turismo se considera uno de los medios de vida más importante

para sus habitantes ya que posee un gran potencial en recursos naturales. Cuenta

con diversos puntos de interés como Delfinario Sonora que se terminó de construir

en el año 1996 y está situado entre San Carlos y Guaymas frente al Mar de

Cortez.

Actualmente Delfinario Sonora carece de difusión digital que ayude a promover de

manera alegre y dinámica con información actualizada. En la forma que se cuente

con un medio digital utilizando tecnología innovadora se obtendrá mayor

promoción y más visitantes y por ende mayor flujo de económica, dando

beneficios a la sociedad en general.

1.2 Planteamiento del problema

Una de las mayores preocupaciones que se tiene en la industria del turismo es

encontrar los medios eficientes para dar a conocer cada uno de los sitios y

destinos turísticos. Delfinario Sonora no está siendo promovido adecuadamente, a

nivel regional y nacional. Esta inactividad provoca la escasez de turistas en la

región impactando en la obtención de ingresos importantes en Delfinario Sonora

provocando un desarrollo lento en Guaymas y San Carlos Nuevo Guaymas

Por ello, surge la siguiente interrogante: ¿Cómo mejorar la promoción y difusión

del sitio turístico: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos Nuevo Guaymas?

Figura 0: Delfinario Sonora

9    

 

1.3 Objetivo

Desarrollar una Guía turística virtual para promocionar y difundir el sitio turístico:

Delfinario Sonora.

1.4 Justificación

Es evidente, que el uso de las Tecnologías de Información ayuda a las empresas

a ser más competitivas en el mercado. Es por ello que algunas organizaciones que

no se actualizan están quedando en lo obsoleto y con un riesgo de desaparecer

fácilmente del mercado. Tomando como base lo anterior, se conoce que hoy en

día las empresas dedicadas a la industria del turismo requieren de un medio digital

para dar promoción a sus servicios.

El desarrollo de una guía turística es un medio de promoción que utiliza las

Tecnologías de Información para dar a conocer el sitio turístico Delfinario Sonora,

y de esta manera atraer más turistas y con ello apoyando a la economía y la

oportunidad de nuevos empleos. De lo contrario, si no existe un medio virtual

donde se de promoción a cada uno de los puntos turísticos es muy probable que

Delfinario Sonora no sea competitivo, afecte a los ingresos del lugar y con ello la

falta de empleos; y sobre todo puede que exista un estancamiento y

desaprovechamiento de la infraestructura.

Los beneficios con los resultados serán para los turistas, empresarios y habitantes

de la región Guaymas - Empalme y San Carlos.

   

 

II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Hoy en día las tecnologías de información son un factor muy importante para el

desarrollo de las organizaciones ya que con ellas se puede realizar grandes logros

en las comunicaciones y al desenvolverse en el entorno para así llegar a

posicionarse a nivel mundial y darse a conocer. Las TI nos brindan la oportunidad

de entrar en la competitividad y modernizarse para así hacer la vida más libre al

usuario.

La transformación de las empresas que ha traído consigo la revolución de la

información y en particular, la evolución del mercado mundial de las Tecnologías

de Información, ha tomado matices sorprendentes en las últimas décadas. Las TI

han rebasado el papel inicial que tuvieron asignado, pasando de ser simples

herramientas que facilitaban la operación en las empresas, a establecerse como

factores estratégicos y críticos de éxito para una organización.

11    

 

En el mundo de la empresa actual, las TI se conciben como un factor fundamental

para competir eficientemente, creando ventajas competitivas, cambiando la forma

de competir, modificando las fuerzas que afectan la competencia y facilitando el

proceso de reingeniería en las organizaciones.

En este capítulo se hace una exposición sobre las tecnologías de información y

su importancia, los sistemas de información, turismo en internet, haciendo énfasis

en turismo y las tecnologías de información y evolución de las nuevas tecnologías

en el turismo.

2.1 Sistemas de Información

Según Cohen (2000), Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de

Información (TI) han cambiado la forma como operan las organizaciones actuales.

A través de su uso logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos

operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de

decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o

reduce la ventaja de los rivales.

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido

amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico,

sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de información

computarizado”. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo

computacional, el recurso humano, los datos o información fuente, programas

ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de

políticas y reglas de operación.

Kendall (1997), mencionó que un Sistema de Información tiene funciones básicas

las cuales son: recolección de datos, procesamiento y salida de la información.

Una de las partes más importantes de éstos, es que el usuario interpreta la

información.

12    

 

Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere

para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado,

cámaras web, micrófono, scanner, código de barras, un ejemplo de la entrada de

datos es: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, políticas

de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.

Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que

tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede

recordar la información guardad en la sesión o proceso anterior, siguiendo con el

ejemplo de la entrada: movimientos del mes (pagos, depuraciones), catálogo de

clientes, facturas.

Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la

transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la

toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de

decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un

estado de resultados o un balance general en un año base, un claro ejemplo:

cálculo de antigüedad de saldos, cálculo de intereses moratorios, cálculo del saldo

de un cliente

Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información

procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son

las impresoras, pantallas, CD, DVD, la voz, un ejemplo es: reporte de pagos,

estados de cuenta, pólizas contables (interface automática, consultas de saldos en

pantalla de una terminal.

En su forma más elemental, el sistema de información cumple la operación de

almacenar datos correspondientes a las transacciones y llevan a cabo las

operaciones rutinarias de procesamiento concernientes a: registro de pedidos,

facturación, cuentas por cobrar, compras, cuentas por pagar, nóminas, informe

básico de inventario y libro mayor general.

El sistema de información es algo más que un sistema básico de contabilidad y

procesamiento de datos. No se debe considerar como un fin en sí mismo, sino

13    

 

pensar que se basa en: 1.- El flujo de datos y en las operaciones de

procesamiento, 2.- La determinación de las necesidades de información y 3.- El

flujo de la información y las interacciones administrativas y operativas que tienen

lugar en toda la organización y que el propio sistema contribuye a apoyar.

Actualmente existe una gama muy amplia de sistemas de información

desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresa, si

bien es cierto que no están hechas “a la medida de la empresa” algunos de estos

sistemas tienen la opción de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas

pantallas y en el caso de sistemas ERP(por sus siglas en inglés, Enterprise

Resource Planning) cuentan con su lenguaje de programación que permite

capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee. Si se

determina que se desarrollará un sistema a la medida, los siguientes

pasos serían un análisis y diseño del sistema, lo cual implica mayor tiempo ya

que se deberán de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios,

manuales de usuarios, programación y pruebas entre otras actividades.

Hoy en día, los sistemas de información juegan un papel primordial en la vida de

las empresas, ya que ayudan a mejorar procesos, reducir tiempo (horas/hombre) y

ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. Esto es muy diferente al del

simple proceso de datos u obtención de los mismos, pero la función principal y

que puede ser más palpable por la administración de la empresa es la de tener

información fiable e inmediata, es decir, en tiempo y que sea de calidad.

Uno de los elementos clave para una organización y también visto como

herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la información y

que esta información pueda ser accesible de manera rápida e interrelacionada.

2.1.1 Los sistemas de información en la toma de decisiones

Según Kendall (1997), la información es poder, y su aplicación, uso, significación y

administración conveniente y eficaz conduce a un nivel superior: el conocimiento.

Hoy en día las empresas que se consideran modernas, funcionan basando sus

14    

 

operaciones en una economía que tiene como columna vertebral al conocimiento.

Al que entienden como información valiosa en su funcionamiento y que les permite

alcanzar un grado de predicción en sus procesos de desarrollo y operación.

Se sabe que la información es resultado de las diversas colecciones de datos que

componen sus sistemas de información y que gravitan como especies de feudos o

parcelas, pero no es hasta que estas puedan ser integradas que dan paso al

conocimiento, propiciando mayor calidad en la toma de decisiones, que es el

objetivo a cumplir de parte de estos sistemas de información.

Desde el punto de vista de negocios y administración, los sistemas de información

son mucho más que máquinas de insumo, procesamiento-producto que operan en

un vacío. Desde el punto de vista de negocios, un sistema de información es una

solución de organización y administración basada en la tecnología de información

a un reto que surge del medio ambiente. Para diseñar y usar sistemas de

información de manera eficaz, primeramente es necesario entender el entorno, la

estructura, la función y las políticas de las instituciones así como el papel de la

administración y la toma de decisiones de ésta.

Los sistemas de información no pueden ser ignorados por los administradores

porque juegan un papel crítico en las instituciones actuales. Los sistemas actuales

afectan de manera directa cómo deciden los administradores, cómo planean los

directivos y en muchos casos qué productos y servicios se producen y cómo se

producen, la responsabilidad en los sistemas de información no puede ser

delegada en quienes toman las decisiones técnicas. En la actualidad, los sistemas

de información juegan un papel estratégico en la vida de la empresa. Todas las

organizaciones cuentan con alguna clase de sistema de información aunque no se

trate más que de un archivador y de un pequeño número de cuentas en el libro

mayor. Sin embargo, para contar con un sistema funcional de información que

satisfaga diversas necesidades, todos los datos medibles deben ser organizados

de manera que sea fácil registrarlos, almacenarlos, procesarlos, recuperarlos, y

comunicarlos según lo requieran los usuarios.

15    

 

2.1.2 Ciclo de vida para el desarrollo de un sistema de información

Según Senn (1997), El ciclo de vida para desarrollar un sistema de información es

el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para

desarrollar e implantar un sistema de información. Este se encarga de examinar

cada una de las seis actividades que constituyen el ciclo de vida de desarrollo de

sistemas. En la mayor parte de las situaciones dentro de la empresa todas las

actividades están muy relacionadas, en general son inseparables, y quizá sea

difícil determinar el orden de los pasos que se siguen para efectuarlas .El método

del ciclo de vida para desarrollo de sistemas consta de las siguientes seis

actividades:

1.- Investigación preliminar

2.-Determinación de los requerimientos del sistema

3.- Diseño del sistema

4.- Desarrollo de software

5.- Prueba de los sistemas

6.- Implantación y evaluación

La solicitud para recibir ayuda de un analista de sistemas o un sistema en

particular puede originarse por varias razones; sin importar cuales sean estas, el

proceso se inicia siempre con la petición de una persona. Cuando se formula la

solicitud comienza la primera actividad de sistemas.

1.- Investigación preliminar. Esta actividad está conformada por tres partes que

son:

§ Aclaración de la solicitud: La solicitud de proyecto debe examinarse para

determinar con precisión lo que el solicitante desea. Si este tiene una

buena idea de lo que necesita pero no está seguro. O puede ser que pida

ayuda sin saber qué es lo que esta mas o donde está el problema. En

cualquier caso, antes de seguir adelante, la solicitud de proyecto debe

estar claramente planteada.

16    

 

§ Estudio de factibilidad: Un resultado importante de la investigación

preliminar es la determinación de que el sistema solicitado sea factible. Y

esto se determina mediante la aplicación de la factibilidad técnica,

económica y operacional.

§ Aprobación de la solicitud: No todos los proyectos solicitados son

deseados o factibles. Sin embargo aquellos proyectos que son deseables y

factibles deben incorporarse en los planes. En algunos casos el desarrollo

puede comenzar inmediatamente. Después de aprobar la solicitud de un

proyecto se estima su costo, el tiempo necesario para terminarlo y las

necesidades del personal para desarrollarlo.

2.-Determinación de los requerimientos del sistema: Esta es la fase fundamental

del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte

de la empresa que se encuentran bajo estudio.

Es el proceso de adquirir o recabar toda la información posible para poder llevar a

cabo este sistema. Además de que se deberán estudiar los procesos de la

empresa para poder dar respuesta a las siguientes preguntas clave:

1. ¿Qué es lo que se hace?

2. ¿Cómo se hace?

3. ¿Con que frecuencia se presenta?

4. ¿Qué tan grave es el volumen de transacciones o de decisiones?

5. ¿Cuál es el grado de eficiencia con que se efectúan las tareas?

6. ¿Existe algún problema?

7. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es?

8. Si existe un problema ¿Cuál es la causa que lo origina?

3.- Diseño del sistema: Dentro de la parte de diseño se producen los detalles que

establecen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos

identificados durante la fase de análisis.

Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia a esta etapa como

diseño lógico en contraste con la de desarrollo del software, a la que denominan

diseño físico. También indica los datos de entrada, aquellos que serán calculados

y los que deben ser almacenados.

17    

 

4.- Desarrollo de software: Los encargados de desarrollar software pueden

instalar software comprando a terceros o escribir programas diseñados a la

medida el solicitante. La elección depende del costo de cada alternativa, del

tiempo disponible para escribir el software y de la disponibilidad de los

trabajadores.

5.- Prueba de los sistemas: Durante la fase de prueba, el sistema se emplea de

manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir

que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los

usuarios esperan que lo hagan. En ocasiones se permite que varios usuarios

utilicen el sistema para que los analistas observen si tratan de emplearlo en

formas no previstas. Es preferible descubrir cualquier sorpresa antes de que la

organización implante el sistema y dependa de él.

6.- Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar

nuevo equipo, entrenar a los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los

archivos de datos necesarios para utilizarla. Dependiendo del tamaño de la

organización que empleara la aplicación y el riesgo asociado con su uso, pueden

elegirse comenzar la operación del sistema sólo en un área de la empresa

(prueba piloto).

Según Kendall (1997), Él método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas

consta de las siguientes fases:

1. Planeación

2. Análisis del sistema

3. Diseño del sistema

4. Desarrollo de software

Planeación

La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por

varias razones; El proceso se inicia siempre con la petición de una persona

(Administrador, empleado o especialista en sistemas) en ése momento inicia la

18    

 

actividad de sistemas: la investigación preliminar. La cual consta de: aclaración de

la solicitud, estudio de factibilidad y aprobación de la solicitud.

Aclaración de la solicitud:

Muchas solicitudes no están formuladas de manera clara, por lo que debe de

examinarse para determinar con precisión lo que el solicitante desea. Si el

solicitante pide ayuda sin saber qué es lo que está mal o en donde se encuentra el

problema, la aclaración se hace más difícil. En cualquier caso, antes de seguir

adelante, la solicitud debe estar claramente planteada.

Estudio de factibilidad:

Es importante determinar que el sistema solicitado sea factible. En la

investigación preliminar existen tres aspectos relacionados:

1. Factibilidad técnica: El trabajo ¿puede realizarse con el equipo actual, la

tecnología existente de software y el personal disponible? Si se necesita

nueva tecnología ¿cuál es la posibilidad de desarrollarla?

2. Factibilidad económica: Al crear el sistema ¿los beneficios que se

obtienen serán suficientes para aceptar los costos?, ¿los costos asociados

con la decisión de no crear el sistema son tan grandes que se debe aceptar

el proyecto?

3. Factibilidad operacional: Si se desarrolla e implanta, ¿será utilizado el

sistema?, ¿existirá cierta resistencia al cambio por parte de los usuarios

que dé como resultado una disminución de los posibles beneficios de la

aplicación?

El estudio de factibilidad lo lleva a cabo un pequeño equipo de personas (en

ocasiones una o dos) que está familiarizado con técnicas de sistemas de

información; dicho equipo comprende la parte de la empresa que participará

(cliente), y gente experta en los procesos de análisis y diseño de sistemas.

19    

 

Aprobación de a solicitud.

No todos los proyectos solicitados son factibles. Algunas organizaciones reciben

tantas solicitudes de sus empleados que sólo es posible atender unas cuantas.

Sin embargo, aquellos proyectos que son deseables y factibles deben

incorporarse en los planes. En algunos casos el desarrollo puede comenzar

inmediatamente, aunque lo común es que los miembros del equipo de sistemas se

encuentren ocupados con otros proyectos. Cuando esto ocurre, la administración

decide qué proyectos son los más importantes y decide el orden en que se

llevarán a cabo. Muchas organizaciones desarrollan planes para sistemas de

información con el mismo cuidado con el que planifican nuevos productos y

programas de fabricación. Después de aprobar la solicitud de un proyecto se

estima su costo, el tiempo necesario para terminarlo y las necesidades de

personal; con una información se determina dónde ubicarlo dentro de la lista

existente de proyectos. Más adelante, cuando los demás proyectos se han

completado, se inicia el desarrollo de la aplicación propuesta.

Análisis del sistema.

El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender las facetas

importantes de una parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los

analistas, al trabajar con los empleados deben estudiar los procesos de una

empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas clave:

1. ¿Qué es lo que se hace?

2. ¿Cómo se hace?

3. ¿Con qué frecuencia se presenta?

4. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?

5. ¿Existe algún problema?

6. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es?

7. Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina?

20    

 

Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas para

reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre

porque ocurren las cosas, las soluciones que proponen e ideas de cambio.

Cuando no se puede entrevistar se emplean cuestionarios, en forma personal, a

los miembros de grupos grandes dentro de la organización. Las investigaciones

detalladas requieren el estudio de manuales y reportes, la observación en

condiciones reales de las actividades del trabajo y, en algunas ocasiones,

muestras de formas y documentos con el fin de comprender el proceso en su

totalidad.

Conforme se van reuniendo detalles el analista identifica las características,

determina la información que debe de producir el sistema, procesaos, tiempos de

respuesta y métodos de entrada y salida.

Diseño del sistema El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la

forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la

fase de análisis. Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta

etapa como diseño lógico en contraste con la de desarrollo del software, a la que

denominan diseño físico.

Los analistas de sistemas comienzan el proceso de diseño identificando los

reportes y demás salidas que debe producir el sistema. Luego determinar los

datos específicos para cada reporte y salida. Es común que los diseñadores

hagan un bosquejo del formato o pantalla que esperan que aparezca cuando el

sistema esté terminado. Lo anterior se efectúa en papel o en la pantalla de una

terminal utilizando para ello algunas de las herramientas disponibles para el

desarrollo de sistemas.

El diseño de un sistema también indica los datos de entrada, aquellos que serán

calculados y los que deben ser almacenados. Asimismo, se escriben con todo

detalle los procedimientos de cálculo y los datos individuales. Los diseñadores

21    

 

seleccionan las estructuras de archivo y los dispositivos de almacenamiento, tales

como discos y cintas magnéticas o incluso archivos en papel. Los procedimientos

que se escriben indican cómo procesar los datos y producir las salidas. Los

documentos que contienen las especificaciones de diseño representan a éste de

muchas maneras. La información detallada del diseño se proporciona al equipo de

programación para comenzar la fase de desarrollo de software.

Los diseñadores son los responsables de contestar preguntas, aclarar dudas y

manejar los problemas que enfrentan los programadores cuando utilizan las

especificaciones de diseño.

Desarrollo de Software

Los programadores o Analistas programadores que trabajan en las grandes

organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales y son los

responsables de la programación y documentación de los programas en donde

proporcionan una explicación de cómo y porqué ciertos procedimientos se

codifican en determinada forma. La documentación es esencial para probar el

programa y llevar a cabo el mantenimiento una vez que la aplicación se encuentra

instalada.

2.2 Tecnologías de Información

Según Bologna (1997), dice que las tecnologías de información se entiende como

“aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o

distribuir información.

La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las

computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones. La

primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y

monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era

oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía

lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible

capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener

22    

 

procesos en línea. Utilizando eficientemente la tecnología de la información se

pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos

acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer

de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del

momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de

información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea

percibir ventajas competitivas continuas.

Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo

sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas

compiten utilizando eficientemente la tecnología de la información se pueden

obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos

acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer

de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del

momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.

El uso creativo de la tecnología de la información puede proporcionar a los

administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos,

productos y/o servicios respecto de sus competidores (Alter, 1999). Este tipo de

preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es

el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir

una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo

que la competencia.

Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más

importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de

información de una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera

inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información

intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es

previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a

adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo

a los lineamientos que se establecieron.

23    

 

De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en

cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una

investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.

La investigación preliminar abarcará aspectos como internos y externos del

proyecto, es aquí el momento de definir quienes somos en este momento y a

donde queremos llegar, quién es mi competencia directa e indirecta, como está la

empresa si así es el caso, en relación a sus competidores, cómo lo hacen los

demás. El conocimiento general de la empresa se da en este punto para después

empezar a desarrollar el estudio de la factibilidad del proyecto.

El estudio de factibilidad permitirá a la empresa evaluar factores como:

recursos financieros, materiales y humanos, así como los tiempos que se

requieren para la implementación del nuevo sistema. Se debe de ser totalmente

objetivo y realista en este proceso ya que una información inadecuada en este

primer paso se verá reflejada en el momento de poner a prueba el sistema y peor

aún en el momento de estar operando y esperando resultados que tal vez nunca

lleguen. En este punto es importante no olvidar el aspecto financiero no

dejando a un lado los indicadores financieros de rentabilidad. El aspecto

cualitativo es importante para eso se tendrá que tomar en cuenta la misión y la

visión de la empresa.

Al hacer un estudio de factibilidad se determinan las variables que se tomarán

en cuenta en el proyecto y la importancia relativa de cada una de ellas. Una

vez definidas las variables se procede a analizar las opciones que existen en

el medio y estas opciones son sometidas al escrutinio para determinar en qué

porcentaje cumplen cada una de las variables previamente definidas.

2.2.1 Utilización de la tecnología de información

Para la utilización de la tecnología de información se puede conseguir favorables

ventajas. Así como establecer cursos y recursos alternativos de acción para

complementarlas a las necesidades del momento. El sistema de información tiene

24    

 

que actualizarse con regularidad, siempre y cuando se desea obtener ventajas

competitivas constantes. El uso puede proporcionar a los administradores nuevos

métodos para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios.

En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores

siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una

situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos

procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos

que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeación

estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la

empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del

proyecto que deseamos.

2.2.2 Tecnologías de información en la organización

En la actualidad los negocios buscan soluciones de información que les permitan

competir en el mercado global, Teufel (1995), menciona que el reto es encontrar

métodos eficientes para que las tecnologías de información reúnan las

características que el negocio requiere, es decir, el nivel de asociación de la

tecnología con un planteamiento de cambio en el modelo del negocio.

El rol de las tecnologías de información en las organizaciones ha cambiado

radicalmente de ser un simple soporte de oficina hasta llegar a formar parte de la

estrategia competitiva de la compañía y de esta manera incrementar la eficiencia

operacional, así como mejorar los productos y la calidad de los servicios que

ofrecen. Al implementar nuevas tecnologías de información, los negocios tendrán

una adopción rápida de tecnología que les permitirá bajar costos y tener un buen

control de sus bases de datos de clientes, proveedores y distribuidores.

Las Tecnologías de Información permiten a la empresa mejorar su manejo e

integración de las necesidades de procesamiento de información en todas las

áreas funcionales de ésta. Uno de los mayores costos en los que recurre una

25    

 

empresa, es en el tiempo que los administradores y empleados gastan en

reuniones y juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas. Reducen ese

tiempo y por ende sus costos; esto hace que los administradores y empleados

mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la búsqueda de

soluciones a sus problemas. Tres tipos de Tecnologías de Información son

especialmente útiles: los sistemas de tele-conferencia, los sistemas de

transferencia y recuperación de información, así como los sistemas de

procesamiento personal de información. Los sistemas de Tele-conferencia

incrementan la comunicación reduciendo la necesidad de establecer contacto cara

a cara, ahorrando así tiempo y dinero.

Más del 70 por ciento del tiempo de los administradores es gastado en juntas y

reuniones porque el contacto cara a cara es necesario para resolver asuntos

complejos. Sin embargo, una cantidad considerable de tiempo es desperdiciado

en traslado y acomodo de los administradores en las juntas mencionadas.

La tele-conferencia - el uso de una línea de televisión y sistemas de video- provee

un útil medio para atender juntas de una manera "virtual", especialmente en esta

era de competencia global.

Hoy en día, el incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de

Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, está acelerando el flujo de

información en las empresas y negocios.

Todos estos sistemas de transferencia y recuperación de información están

basados en el uso de redes y computadoras personales unidas unas con otras y

todas conectadas a una computadora central que permite a los usuarios compartir

archivos e información digital de todo tipo.

El tercer tipo de Tecnología de Información, son los sistemas de procesamiento de

información personal, como los que proveen las computadoras personales,

portátiles y los comunicadores personales, los cuales también proveen el eficiente

uso de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos de la empresa. En estos

tiempos la necesidad de una mejor administración de los recursos de la compañía,

26    

 

específicamente de los tecnológicos, debido a su gran importancia, requiere de la

medición de su contribución al desempeño de la organización.

Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del

personal se encuentra en los niveles operativos. En la mayoría de los casos este

personal no cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder

interactuar con las tecnologías de información. Por esta razón las empresas de

alojamiento al momento de decidir implementar TI deben de considerar la

importancia que tiene el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo

contrario no se aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo.

2.2.3 Importancia de la tecnología de información

La tecnología de información es cada vez más importante en los negocios, en la

creación de un sistema de información se toma en cuenta muchos factores siendo

uno de los más importantes el de factor humano. Para realizar un sistema de

información es importante realizar una planeación estratégica teniendo en cuenta

las necesidades presentes y futuras de la empresa, tanto así como una

investigación preliminar y estudios del proyecto en que deseamos.

2.2.4 Nuevas tecnologías de información

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que

abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están

teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de

sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que

viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad

agraria y la sociedad industrial.

Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras

maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de

la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber

27    

 

qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede

comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden

afectar a la empresa o a un sector, etcétera.

En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar

las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas

tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar

mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten

en ellas.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son

sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las

empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento

imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante

las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas que en las

medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la dimensión de la

empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma y a su

capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va

acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el

uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización

tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos

deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado

en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren

trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las

PYMES.

2.3 Turismo

La labor de definir el concepto de turismo presenta muchas complicaciones. No

hay una definición que tenga validez universal. El turismo es un hecho y una

actividad muy compleja y cambiante, por lo tanto su definición también lo es.

28    

 

Para la Organización Mundial del Turismo (OMT) el turismo es “Un conjunto de

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares

distintos a los de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior

a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. Esta definición la

aprobó La Comisión de Estadística de las Naciones Unidas (1994) en el informe

“Recomendaciones sobre estadísticas del turismo” de la OMT.

El turismo, tal como lo conocemos en la actualidad, nació en el siglo XIX como una

consecuencia de la revolución industrial, que permitió los desplazamientos con la

intención de descanso, ocio, motivos sociales o culturales. Anteriormente, los

viajes se encontraban relacionados con el comercio, los movimientos migratorios,

las conquistas y las guerras. De todas formas, en la Grecia clásica existía una

incipiente actividad turística con las olimpiadas ya que, cada cuatro años, miles de

personas se desplazaban para asistir al evento.

El Turismo es interpretado por cada quien dependiendo de su cultura, vivencias,

deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el turismo y las relaciones que

surgen de éste, cada nación cuenta con un conjunto de bienes, servicios y

organización que determinan el gusto de una persona por visitar un lugar para

satisfacer sus necesidades de descanso, esparcimiento, recreación y cultura.

Martín (2004) citó en su libro “Dirección y gestión de empresas del sector turístico”

que se considera que el inglés Thomas Cook fue el pionero en el turismo en

cuanto a actividad comercial. En 1841 llevó a cabo el primer viaje organizado de la

historia, un antecedente de lo que hoy es un paquete turístico. Diez años más

tarde, fundó la primera agencia de viajes del mundo: Thomas Cook and Son.

Hoy el turismo es una de las principales industrias a nivel global. Puede

diferenciarse entre turismo de masas (un grupo de personas agrupado por un

operador turístico) y turismo individual (viajeros que deciden sus actividades e

itinerarios sin intervención de operadores).Por otra parte, existen casi tantos tipos

de turismo como intereses humanos. Así, podemos mencionar al turismo cultural

(gente que se desplaza para conocer hitos artísticos o históricos), turismo de

29    

 

compras (tours organizados con el objetivo principal de adquirir productos),

turismo de formación (relacionado con los estudios), turismo gastronómico (para

disfrutar de la comida tradicional de un determinado sitio), turismo ecológico (que

se basa en el contacto no invasivo con la naturaleza), turismo de aventura (para

practicar deportes de riesgo), turismo religioso (ligado a acontecimientos de

carácter religioso) y hasta turismo espacial (un incipiente negocio que organiza

viajes al espacio).

2.3.1 La información turística

La información se distingue de los datos por sus características de utilidad. Un

dato describe un hecho o un objeto de una manera objetiva y según unos

parámetros aceptados. La información contiene datos que explicados en un

contexto tienen una utilidad para poder generar más información, para poder

tomar decisiones o incluso, para poder razonar.

La información turística no es diferente de cualquier otra información. Solo se

distingue por su utilidad en el entorno de la actividad turística. Así podemos

considerar información turística tanto la información de la oferta turística de un

destino y de sus precios como aquella que nos explica las tendencias de la

demanda. Evidentemente lo importante será obtener la información fiable y útil en

cada caso, según se necesite para escoger unas vacaciones o bien para preparar

los servicios cara a la temporada de verano. Al igual que ocurre con toda la

información, la turística necesita de un emisor, un receptor y un canal. El emisor

es la persona o el ente que emite la información. El receptor, por el contrario, es el

agente que recibe la información y la procesa para responder o guardarla. El canal

es el medio por el cual circula la información.

2.3.2 Turismo en Internet

Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta

tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas

30    

 

de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está

cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año

en cualquier lugar del mundo.

La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de

las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector

del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho

mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir

información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la

interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con

rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le

interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información

instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o

adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea.

El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado

con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se

refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante

el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún

servicio turístico como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio

entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector

turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.

2.3.3 Turismo Virtual.

En los últimos tiempos ha surgido un nuevo concepto dentro del campo del

turismo denominado turismo virtual.

El turismo en si está impulsando a la aparición de nuevas formas organizativas de

todos los sitios importantes y de gran interés hacia los turistas, así como al

desarrollo de herramientas de software para llevar a cabo funciones logísticas.

Ambas, consideran nueva estructura del turismo y el software, inciden sobre la

cadena de valor, jugando un importante papel en auge del negocio turístico y en

31    

 

los modelos del mismo. Los desarrollos en este campo son tan rápidos que cobra

sentido la afirmación de “que para poder decir algo sobre el futuro quizás lo mejor

sea observar como el futuro produjo en tiempos pasados”.

El turismo virtual es aquel que mediante el soporte de una computadora, celular,

iPod, iPhone, etc. cualquier uso de tecnología donde pueda tener acceso a

aplicaciones desarrolladas y mediante programas específicos se puede obtener

una comodidad, al momento de requerir un servicio. Pero en realidad, ¿Esto es

turismo virtual? ¿Qué es en realidad el turismo virtual? ¿Qué actividades

considera, se pueden considerar como de turismo virtual? ¿Qué elementos

materiales son necesarios para realizar la actividad? ¿Cómo se podría definir la

experiencia de realizar turismo virtual?

Turismo Virtual se refiere a la realización y facilitación de procesos, con los cuales

es más cómodo hacia los usuarios del turismo virtual realizar dichas actividades,

obtener información de ciertos puntos turísticos que quisieran en dado momento

visitar, o además obtener referencias del lugar antes de hacer el viaje físicamente,

es importante mencionar que hay que cuidar mucho la referencia de donde se

toma dicha información; para el turista es mejor conocer un poco de las

actividades y recreaciones que se hacen en cada sitio al que se va visitar para así

aprovechar su tiempo de manera oportuna visitando realmente las cosas de

interés, para esto el turismo virtual se presenta al 100%, ya que da la información

de los puntos de interés de la localidad, con su respectiva información y mapas.

Las actividades más comunes en las que se aplica el turismo virtual son de mucho

beneficio a organizaciones dedicadas al alojamiento de turistas tales como

reservas de hoteles, restaurantes, además de una amplia gama de datos

importantes al turista que en algún momento podría necesitar como son la

ubicación y dirección de centros de emergencia, farmacias, gasolineras, tiendas

de artesanías, etc. El termino turismo virtual, además ayuda a obtener y encontrar

aquellas organizaciones que no cuentan con una ubicación física concreta, que no

tiene lo que podría denominarse “signos externos de una empresa”.

32    

 

Según Schertler (1998), dice que una organización turística virtual puede definirse

como “una nueva forma de red de pequeñas empresas que desean alcanzar una

ventaja competitiva, a través de una estrategia de cooperación, dentro de una

nueva cadena de valor orientada a dar mayor satisfacción al consumidor, que

unen sus competencias principales y colaboran empleando el turismo virtual”.

El mismo autor señala que para que una empresa turística se vuelva virtual hace

falta que: Adopte una nueva actitud respecto a las comunicaciones online, cree un

nuevo diseño logístico, se adapte los procesos de reserva y compra online. La

posibilidad de emplear organizaciones virtuales en el sector turístico basada con

tecnologías es cada vez mayor. En 1999, se propuso convertir las agencias de

viaje en empresas virtuales y diseñar un nuevo perfil profesional para empleados.

Además de lograr avances en la tecnología y agilización de procesos para los

usuarios se obtendrían mayores beneficios para las organizaciones y usuarios,

como son:

Mayor incremento a la productividad de servicios, reduciría los costes de

infraestructura, eliminaría el estrés y absentismo laboral, mejoraría notablemente

la oferta, proporcionaría un gran nivel de comodidad a los clientes, etc.

Los elementos necesarios para participar en el turismo virtual varían dependiendo

la utilización de la tecnología, por ejemplo para acceder a reservas y venta en

línea, se necesita el uso de una PC, laptop, Blackberry, o cualquier dispositivo el

cual le permita acceder a la aplicación para la reserva o compra. Además de este

dispositivo tendrá la necesidad de la utilización de internet, lo cual ya no es un

obstáculo muy grande debido al gran auge de utilización de este servicio.

Otra opción sería la utilización de un kiosco interactivo virtual en donde se

presenten información relevante de ciertos puntos. Esta opción está sumamente

interesante ya que es algo nuevo y sofisticado, y que llama mucho la atención al

consumidor del mismo. El Turismo Virtual, se caracteriza por un amplio entorno

virtual de información especializada, proyectos, noticias y opinión relacionados con

la actividad turística, hotelera y el cuidado del Medio Ambiente.

33    

 

2.4 Turismo y Tecnologías de Información

El impacto que han tenido las tecnologías de información en la industria del

turismo en los últimos años y cuáles han sido los cambios significativos que se

han dado en la forma en que se ofrecen los servicios y como operan las empresas

que conforman esta industria.

Con las TI se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las

necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un

mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su

eficiencia. Los casos más relevantes de aplicación de TI en el turismo son los

sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por Internet y los sistemas

de minería de datos. Se concluye que las tecnologías de información bien

aplicadas se traducen en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes,

agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así beneficios para

todos.

La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial generando

cerca de 212 millones de empleos y representando una importante contribución al

producto interno bruto de muchos países. En una industria de estas dimensiones,

la tecnología de información (TI) ha jugado un papel fundamental como medio

para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.

2.4.1 Gestión de empleo ante la presencia de las tecnologías en el turismo

El sector turístico en México ha vivido un crecimiento espectacular en los últimos

años. El turismo reafirma su importancia económica dentro del contexto nacional,

al participar en 2009 con 8.9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), medido a

precios constantes de 2003. El porcentaje de participación del PIB turístico en

el total nacional en México, es mayor al de países como Austria y Nueva

Zelanda.

La actividad turística se ubica en tercer lugar como captadora de divisas y el

34    

 

desarrollo ha supuesto también que se produzcan variaciones notables en el

mercado laboral. En la actualidad, el Turismo genera 7.5 millones de empleos. En

el periodo enero-junio de 2011, llegaron a México 6.6 millones de turistas de

internación y 4.8 millones de turistas fronterizos.

La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el número de

turistas duplicará el actual, de forma que rebasará los 1.560.000 millones de

personas.

Esta prospectiva se basa en factores económicos: mayor desarrollo a nivel

mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos y factores

sociológicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incremento de

los niveles educativos, mayor proporción de personas de mayor edad, expansión

del número de jubilados. Esa evolución va acompañando con el creciente

desarrollo y significación de las tecnologías informáticas en este sector. Las

nuevas generaciones van a estar más acostumbrados a las reservas y las

aplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones serán muy

probables.

Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnológico especializado en

tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, que ha desarrollado un

sistema basado en tecnología GPRS-UMTS para la provisión de servicios

turísticos. El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guías de viajes

personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas, proporcionar

información de puntos de interés, ayudar al turista en sus desplazamientos por la

ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viaja solo, en familia, con o sin

niños, si se trata de una persona discapacitada, sus aficiones, etc.) y a una serie

de factores que el propio sistema gestiona y controla, de forma totalmente

transparente para el usuario.

35    

 

2.4.2 Incursión de las tecnologías de información en el sector turístico

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionado el panorama

de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TI

han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y

ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los

negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en

cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de

nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el

turístico.

La industria del turismo depende extraordinariamente de la información, antes de

realizar un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre

múltiples opciones, pero también se observa la necesidad creciente de

información durante y después del viaje. Puesto que los viajeros no pueden probar

el producto o recuperar fácilmente su dinero si un viaje no satisface sus

expectativas, el acceso a información verídica, confiable y oportuna es esencial

para tomar una buena decisión y hacer una planeación adecuada.

Esta necesidad de información es mayor por ciertas características del producto

turístico. La primera es la intangibilidad, por lo que los productos turísticos

dependen completamente de las representaciones, ilustraciones y descripciones

que se haga de ellos para que los consumidores decidan su compra. La segunda

se refiere a la incertidumbre, debido a que el producto comprado y su ubicación

geográfica específica se experimenta y conoce hasta el momento en que el cliente

viaja.

Las Tecnologías de información ofrecen toda una gama de oportunidades de

emprender nuevas y variadas formas de negocios con importantes ahorros en

costos, mejoras en la calidad y atributos de innovación de los productos y

servicios. Así mismo, las TI impactan todas las formas de comunicación y los

procesos del negocio, y su implantación requiere nuevas formas de pensar y

36    

 

diferentes dinámicas de trabajo; también proporcionan información importante a

los proveedores respecto de las necesidades y gustos de sus clientes.

Las empresas que eligen no hacer caso del fenómeno de las TI o mirarlo como

una actividad secundaria, se ponen a sí mismas en peligro porque sus

competidores importantes explotarán las oportunidades que ofrecen para elevar su

competitividad.

Así, el sector turístico se ha convertido en un gran promotor del desarrollo de

nuevas tecnologías. Un producto turístico promovido por medios electrónicos

representa sólo información, al menos en un primer momento, por lo que diversas

aplicaciones de las tecnologías de información encuentran en este sector un

nicho natural de desarrollo.

El uso de las TI se orienta principalmente al mercadeo y la distribución, es decir, a

la promoción de destinos turísticos, de productos y servicios y, eventualmente, a la

venta y reservación de éstos. Sin embargo, en muchos casos la información

generada a partir de la compra, relativa a la experiencia del cliente con el producto

o servicio adquirido, no es aprovechada y se pierden oportunidades, entre otras,

para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

La administración y explotación de esa información sobre el cliente permite a las

empresas involucradas, mediante estrategias y sistemas, desarrollar productos y

servicios que los consumidores esperan, incrementando las posibilidades de ganar

su lealtad frente a las diversas opciones que existen en el mercado.

2.4.3 Turismo y las Nuevas Tecnologías

La aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una evolución

acorde con las etapas de informatización e informacionalización de la sociedad y

la industria turística intensiva en información utiliza la informática en una primera

fase (años 60 y 70) para automatizar la gestión de los procesos de datos que

requerían de un gran volumen de mano de obra. La aparición de los

microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80, además de

37    

 

facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios que en una tercera etapa,

la de la conectividad, pueden convertirse en consumidores y clientes potenciales.

A partir de los años 90 cabe destacar a Internet como elemento revolucionario. En

escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con

independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los

hogares españoles lo utiliza constantemente. Ya se empiezan a ver muchos casos

de empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia

de Internet y que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial. El

desarrollo tecnológico como lo son el Internet, comunicaciones, móviles, banda

ancha, satélites, están produciendo cambios significativos en la estructura

económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.

La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los

intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de

ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los

espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de la información

que tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas, especialmente

financieras, sociales, empresariales, se intercambian y se transmiten cada día por

todo el mundo, de manera que nuestra vida está condicionada en cada momento

por lo que está sucediendo a miles de kilómetros de distancia.

2.5 Guías Turísticas Virtuales

Una Guía Turística Virtual es una herramienta, que tiene como objetivo ofrecer la

promoción y difusión de un sitio o destino turístico, incluye toda la información

necesaria para el turista. Las Guías colectan información necesaria para

orientación y conocimiento, ofreciendo información fiable y actualizada.

Es llamado también guía turístico, es una persona preparada en el área de turismo

que tiene como tarea principal, recibir, atender y acompañar a los turistas, ya sean

nacionales como internacionales en sus paseos, ahora bien, en el transcurso del

viaje el guía turístico deberá de proporcionarle información de la cultura del país,

38    

 

de la historia, de la economía, de arte, de los lugares que ellos visiten, etc., esta

información él debe de proporcionársela en el idioma que hable el turista, es por

ello que por obligación se necesita un profesional en el área que domine varios

idiomas a la vez.

Según el Glosario de turismo y hostelería, Guía turística es el conjunto de

servicios que se prestan al turista para informarle y orientarle durante su viaje o su

estancia en destino. La información puede ser transmitida por informadores

turísticos en oficinas de turismo, o a través de guías intérprete, guías correo o

acompañantes de grupo. Pero también por medios de telecomunicación y

telemática, como Internet o la telefonía móvil.

Según José Avilés (2011), La guía turística es importante porque tiene una misión

de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista, los guías ayudan a

los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje,

ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas,

playas, lagos, sitios históricos, etc.

Según el Mercado editorial (2002), la editorial de ediciones de guías turísticas de

todo el mundo, es uno de los sectores que más crece y sigue creciendo en los

últimos años. Dentro de las guías turísticas encontraremos principalmente dos

tipos: guías de consulta o lectura en las que encontramos principalmente

información artística, paisajística, costumbres, etc. y, en segundo lugar, las guías

prácticas que reducen la información anterior en aras de informarnos sobre

asuntos más prácticos como alojamiento, restaurantes, lugares de interés y otros

asuntos efímeros.

2.5.1 El mundo digital de las Guías Turísticas.

Con la aparición de la tecnología digital, muchos editores dieron vuelta a la

distribución electrónica, además o en vez de la publicación impresa. Esto puede

tomar la forma de documentos transferibles para leer en un ordenador portátil o un

dispositivo manual como la PDA o iPod o información en línea accesible vía una

39    

 

página web. Esto permitió a los editores mantener la información de esta guía

turística más al día. Las guías tradicionales Lonely Planet, Rough Guides y In Your

Pocket Guides y los recién llegados tales como Schmap está ofreciendo ahora las

guías del viaje para ser descargadas directamente.

Con la llegada del iPhone y los Smartphone, aparecen nuevas aplicaciones que

toman en cuenta las funcionalidades de esos dispositivos móviles: Existen nuevas

aplicaciones de viaje como las de mTrip, que ofrecen funciones de itinerarios

personalizados para ciudades, GPS y mapas, realidad aumentada, publicar y

compartir.Las nuevas guías en línea e interactivas tales como Tripadvisor,

Wikitravel, World66, Travellerspoint y Vesconte permiten a los viajeros individuales

compartir sus propias experiencias y aportar información a la guía. Wikitravel,

Travellerspoint y World66 tienen todo el contenido de sus guías actualizable por

los usuarios y ponen la información en sus guías disponible como contenido

abierto, libre para que otros lo utilicen.

   

 

III. MÉTODO

En el presente capítulo se explica la metodología aplicada para el desarrollo de la

Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora, la cual se realizó mediante el ciclo de

vida para el desarrollo de sistemas.

Según Kendall (1997), el método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas

consta de las siguientes fases:

Figura 1: Fases del Ciclo de vida para desarrollo de sistemas.

A continuación se explican las cuatro fases que se desarrollaron para el presente

proyecto.

FASE  I:  PLANEACIÓN  

FASE  II:  ANALISIS  

FASE  III:DISEÑO  

FASE  IV:  DESARROLLO  

41    

 

Fase I: Planeación

Al detectar el problema de la mala difusión y promoción de información sobre los

sitios turísticos en la región, se estableció el objetivo a lograr, y el plan a seguir el

cual consistió en la elaboración de la estrategia para alcanzar la meta deseada.

Así mismo se llevó a cabo la programación del futuro deseado o sea la

programación de cada una de las cuatro fases del proyecto: planeación, análisis,

diseño y desarrollo; mediante una matriz de planeación.La programación se llevó a

cabo de la siguiente manera:

1. Formación del equipo de trabajo.

2. Determinación del punto turístico a investigar.

3. Definir los elementos que integran la guía turística.

Fase II: Análisis En esta fase se conoció el sistema de información a implementar, los elementos

que la componen y su funcionalidad para ello se realizó las siguientes actividades:

1. Definición detallada del problema: El equipo de trabajo realizó un análisis

del planteamiento del problema.

2. Definición de requerimientos: En esta actividad se llevó a cabo una

búsqueda y obtención de los requerimientos.

3. Búsqueda de información del punto turístico. Se hizo una investigación de

información relevante del sitio turístico.

4. Definición de los elementos de la Guía Turística Virtual. En esta actividad

se definieron los elementos basándose en los resultados de la búsqueda de

información.

Los integrantes del proyecto tendrán que definir qué elementos a utilizar para la

realización de la Guía Turística Virtual, basándose de información obtenida a

través de internet o de los conocimientos obtenidos durante la investigación del

punto turístico.

42    

 

Fase III: Diseño En esta etapa se describió el esquema general de cómo se elaboró la guía

turística virtual, como mostrar ordenadamente y de la mejor manera los elementos

que contendría dicha guía turística virtual.

Además en esta etapa se desarrolla la estructura de la Guía Turística Virtual:

Delfinario Sonora; para conocer cómo será distribuida la información dentro del

Sitio Web por ello se realizaron las siguientes actividades:

1. Se hace un estudio de cómo será mejor la interfaz hacia el usuario.

2. Se describió la utilización de programas necesarios.

3. Se diseñaron las Plantillas de Diseño

Fase IV: Desarrollo Al llegar a la presente etapa del proyecto se elaboró un plan de trabajo para

agrupar los requerimientos a desarrollarse.

Programación de las actividades:

1. Identificación de las necesidades básicas.

2. Agrupación de los requerimientos fundamentales.

3. Planeación de la programación para los requerimientos.

4. Aplicación de los requerimientos del proyecto.

5. Al ser aplicadas las fases mencionadas, se desarrolló el manual de

usuario de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora.

Para realizar esta fase se tomó de referencia los datos obtenidos en la fase de

diseño.

   

 

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

En este capítulo se dan a conocer los resultados obtenidos al elaborar la Guía

Turística Virtual: Delfinario Sonora realizada con el objetivo de promocionar y

difundir este destino en donde sus visitantes pueden apreciar un espectáculo

turístico de primer nivel. Se anexa a la información y la discusión de los puntos

tomados en cuenta para llevar a cabo el proyecto.

4.1 Resultados

La investigación empezó a mediados del año 2009. Participando en el proyecto

cuatro personas con los siguientes roles: jefe de proyecto, diseñador,

desarrollador y analista quienes aportaron su valiosa participación para beneficio

de todas las actividades dentro de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora..

El método utilizado para la elaboración de la Guía Turística Virtual “Ciclo de Vida

de desarrollo de un Sistema de Información“, en el cual se desarrollaron un

conjunto de fases y actividades para realizar el presente Guía Turística Virtual.

44    

 

Fase I: Planeación

Para tener un proceso bien proyectado es necesario realizar una buena

planeación establecer todos los puntos a seguir y quiénes serán los encargados

de ejecutar el proceso:

1. El equipo de trabajo se constituyó por cuatro personas las cuales llevaron

los roles de jefe de proyecto, analista, diseñador y desarrollador de la Guía

Turística Virtual.

2. Se determinó el sitio de interés: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos

nuevo Guaymas para la investigación por medio de un buen análisis que

determinó que es un destino muy importante para ser promovido.

3. Se planearon las cuatro fases y los recursos necesarios para lograr el buen

funcionamiento del sitio web.

Fase II Análisis

En esta fase se establecieron los puntos y elementos que complementan para

comprobar la funcionalidad efectiva de la Guía Turística Virtual.

1. Con el análisis previo de cada sitio turístico se logro definir detalladamente

los puntos específicos de cada lugar para darle mejor interfaz grafica a la

Guía Turística Virtual.

2. Los requerimientos del presente Sitio Web para el logro de los objetivos

de Delfinario Sonora se enlistan a continuación:

• Sección para Video relacionado al punto turístico.

• Sección para Información del punto turístico

• Sección para el Mapa de Ubicación del punto Turístico.

• Sección para la galería de Imágenes

• Sección para ver el punto turístico en idioma Inglés

45    

 

3. Una vez analizados se determinó cuales eran los puntos más importantes a

profundizar dentro de la investigación.

4. Se determinó la estructura de los elementos analizados e investigados así

como el tipo de información a plasmar en la Guía Turística Virtual.

Fase III Diseño

En esta etapa se explica cómo se logro elaborar técnicamente el Sitio Web para

la mejor difusión de información del punto turístico como lo es Delfinario Sonora.

Se desarrolló la estructura de la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora aquí se

acomoda la información en las siguientes secciones:

• Sección de Video: En el cual se muestra la información del Punto Turístico

de una forma interactiva para la mejor comprensión del usuario final.

• Sección de Sinopsis del Sitio: En la cual se define más específicamente las

actividades que se pueden realizar en este destino turístico.

• Sección para el Mapa de Ubicación del destino Turístico: el cual muestra la

ubicación exacta de nuestro destino.

• Sección de Galería de Imágenes: Muestra una serie de Imágenes

• Sección para ver el punto Turístico en idioma inglés: En esta sección

muestra todas las secciones antes mencionadas, traducidas al idioma

inglés dando así a nuestro sitio un mejor contenido para todo tipo de

usuarios.

• Sección Tríptico: En esta sección el usuario puede visualizar un tríptico

donde encontrará un resumen general del destino turístico.

• Sección Monografía: Se presenta un documento con información mas

detallada acerca del destino, donde se encontrará los antecedentes,

ubicación, actividades, precios y horarios.

46    

 

El inicio del diseño del sistema de información consistió en desarrollar un Sitio

Web en la plataforma de Dreamweaver de Adobe. Para la edición y retoque de

imágenes se utilizó el programa Adobe Photoshop en su versión CS4 y Adobe

Fireworks en su versión CS4.

La realización del video introductorio fue elaborado con el programa de edición de

video profesional Sony Vegas Pro 8. La monografía desarrollada fue elaborada

con la herramienta de oficina Microsoft Office 2007 y el tríptico desarrollado fue

elaborado con Adobe Photoshop CS4.

Los colores que se establecieron para la estructura resultaron de una serie de

estudios para saber cuáles eran los más amigables y mejor visibles hacia el

usuario entre ellos se encuentra, azul, naranja, rojo y verde.

Fase IV Desarrollo

En la presente etapa del proyecto se programaron todas las especificaciones

técnicas que se elaboraron en la fase del diseño.

Una vez estructurada la información se desarrollaron las diferentes actividades

propuestas para cumplir satisfactoriamente con los requerimientos establecidos.

Se elaboró el manual del usuario el cual consiste en una explicación detallada

como el usuario debe interactuar con los elementos que integran del Sitio Web

Guía Turística Virtual “Delfinario Sonora”.

4.1.1 Manual de Usuario

Se trata de un manual que ayuda a entender el funcionamiento del Sitio Web.

Tiene como finalidad dar a conocer de una manera detallada y sencilla, el proceso

que se lleva a cabo a través del uso del Sitio, con el propósito de que los usuarios,

se familiaricen con la aplicación.

47    

 

Página Principal

La página principal es la primera página web que se visualiza al ingresar al sitio

web, desde la cual se puede acceder a sus demás páginas.

La página principal (Ver Figura 2) muestra donde el usuario podrá ver cada una de

las secciones de la Guía Turística Virtual de los principales sitios turísticos

ubicados en San Carlos Nuevo Guaymas.

En la parte inferior de lado izquierdo se puede apreciar una tabla en donde se

clasifican en categorías como atractivos naturales, diversión y servicios, y playas.

Delfinario Sonora se encuentra en la categoría Diversión y Servicios.

Figura 2: Ventana Principal de las Guías Turísticas Virtuales de San Carlos

En la Figura 1 se observan los sitios turísticos de San Carlos Nuevo Guaymas, el

usuario posiciona el puntero del mouse en el sitio de Delfinario Sonora y al darle

clic lo mandará a la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora.

48    

 

Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora

La figura 3 se muestra la página principal de la Guía Turística Virtual: Delfinario

Sonora, en donde se puede observar todos los elementos que la integran como

son:

Nombre del sitio (1).

Mapa de Ubicación (2).

Galería (3).

Sinopsis del sitio (4).

Video introductorio (5).

Enlace para los sitios turísticos de Empalme, Sonora (6).

Controles de navegación (7).

Tríptico (8).

Monografía (9).

Sección en idioma Inglés para los turísticas extranjeros (10) .

Botón de inicio (11).

Figura 3: Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora

49    

 

Sinopsis del sitio.

La sinopsis aporta una idea general con los aspectos más relevantes acerca de lo

que se puede realizar en Delfinario Sonora, formando una visión general de una

manera resumida y adecuada. En la figura 4 se muestra un rectángulo sombreado

de color rosa donde indica la breve información fundamental acerca de los

horarios y costos de los shows con delfines y lobos marinos.

Este icono es una barra de desplazamiento que ayuda al

usuario para poder ver los datos e información que hay dentro de esta sección, así

mismo el siguiente icono apuntando con la fecha hacia abajo permite visualizar

la información que hay más abajo dentro de esta sección solo dándole clic en la

fecha poco a poco se irá bajando la barra para poder observar todo lo demás y si

se desea regresar es necesario darle clic a la fecha hacia arriba para volver al

inicio de esta ventana.

Figura 4: Sinopsis del sitio

50    

 

Video Introductorio.

Un video introductorio (Ver Figura 5) es una reproducción de imágenes que son

acompañadas con sonido en donde el usuario podrá observar resumen de todas

las actividades que se pueden realizar en Delfinario Sonora. La figura 4 se

muestra un rectángulo sombreado que indica la posición del video en la Guía

Turística.

En esta sección se muestra un área determinada para la reproducción del video, la

cual cuenta con una serie de controles para reproducir, parar, adelantar y atrasar,

tiempo de duración, zoom y sección de volumen deseado.

Para visualizar el video, se debe posicionar el puntero del mouse en la flecha

blanca y dar clic (ver figura 5).

Figura 5: Video Introductorio

51    

 

Elementos del Video Introductorio:

*Play es para dar le inicio a la reproducción del video,

*Pause es para detener el video ya sea para apreciar bien las imágenes o por

interactuar con otra parte de la página.

*Icono de la bocina indica el volumen que está proporcionando el video y

así mismo puede ajustarse si se desea alto o bajo.

*Tiempo de duración le da al usuario el tiempo estimado o el que se

ha recorrido del video.

*Zoom añadido al video es para poder apreciar mejor el video de una forma

más grande, amplia y de mayor calidad.

Figura 6. Elementos del Video Introductorio

Galería

La figura 7 indica al usuario que al posicionar el puntero del mouse sobre el icono

de la palabra galerías indicado dentro de un rectángulo podrá observar todas las

fotos referentes al Delfinario Sonora, desde sus instalaciones hasta de los show

con delfines.

52    

 

Figura 7: Galería de Delfinario Sonora

Mapa

La figura 8 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la palabra

mapa que se muestra dentro de un rectángulo sombreado de color rosa y darle

clic, se visualizara un mapa de la ubicación del sitio turístico.

Figura 8: Mapa de ubicación

53    

 

La función de ubicación de Google Maps ( Ver Figura 9) muestra la ubicación

actual de Delfinario Sonora en el mapa. Como una letra representa la zona en la

que se estima se encuentra el destino.

Figura 9: Ubicación en Google Maps del Delfinario

Para salir de esta ventana es necesario darle clic donde está el icono .

Tríptico

Un tríptico es un folleto informativo doblado en tres partes, por lo regular es del

tamaño de una hoja de papel tamaño carta, contiene la información del destino

turístico.

54    

 

La figura 10 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la palabra

tríptico señalado en un rectángulo, el usuario podrá descargar un folleto con una

breve e importante información acerca del Delfinario Sonora.

Figura 10: Tríptico Delfinario Sonora.

Monografía

Una monografía es un informe escrito, relativamente extenso, argumentativo, con

función informativa, en el cual se presentan y organizan los datos acerca del

destino turístico.

En la figura 11 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la

palabra monografía señalado con un rectángulo, el usuario podrá descargar la

monografía de Delfinario Sonora en formato PDF, donde se podrá encontrar

información como su historia, costos de shows y terapias.

55    

 

Figura 11: Monografía del Delfinario Sonora

Sección Sitios Turísticos de Empalme Sonora.

La figura 12 indica que posicionar el puntero del mouse en el icono de Empalme

señalado en un rectángulo, el usuario podrá ir al Sitio de las Guías Turísticas

Virtuales de Empalme, Sonora.

Figura 12: Ir a sección de Empalme

56    

 

Navegación

La figura 13 indica que al posicionar al puntero del mouse en los iconos de las

palabras de anterior y siguiente señalados con un círculo el usuario podrá

visualizar las demás Guías Turísticas Virtuales de San Carlos Nuevo Guaymas.

Figura 13: Controles de Navegación

Sección en idioma inglés

El usuario pueda apreciar toda la información del guía turístico en idioma inglés.

El inglés, es el idioma oficial del mundo globalizado que estamos viviendo, es por

ello el motivo principal del por qué es importante presentar la traducción de la Guía

Turística Virtual en este idioma.

La figura 14 indica que posicionando el puntero del mouse en el icono del mapa de

los Estados Unidos señalado con un rectángulo, el usuario podrá ir a la sección de

la Guía Turística Virtual: Delfinario Sonora en idioma inglés para que el usuario

pueda apreciar el sitio en este idioma. Para volver al español es necesario volver a

darle clic al icono de la bandera de Estados Unidos.

57    

 

Figura 14: Sección en idioma inglés

Ir a al Home Principal / Pagina Principal.

La figura 15 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la casa

(inicio) señalado con un rectángulo, el usuario podrá irse al Home Principal para

seleccionar otro de los puntos turísticos de San Carlos Nuevo Guaymas.

Figura 15: Ir a la Pagina Principal

58    

 

4.2 Discusión

Los resultados de trabajo apoyan al cumplimiento de las cuatro fases del ciclo de

vida para el desarrollo de un sistema para la creación de la Guía Turística Virtual:

Delfinario Sonora, para mejorar la promoción y difusión a nivel regional y nacional

de este magnífico sitio con escenarios naturales como el mar, el desierto y las

montañas, lugares que se han preservado.

Posteriormente se analizaron los resultados reluciendo el objetivo que es

desarrollar una guía turística virtual para promocionar y difundir el sitio turístico:

Delfinario Sonora. En concordancia con los resultados se planteó que al

implementar la Guía turística virtual se pretende sea posible incrementar la

economía con el aumento del 20 % en el número de visitantes que cada fin de

semana vienen a disfrutar con sus amigos y familiares, para que la Guía turística

logre el objetivo planteado.

59    

 

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En el presente capítulo se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones que

se obtuvieron al realizar el proceso de desarrollo de la Guía Turística Virtual:

Delfinario Sonora dedicada a la promoción y difusión de este sitio donde se

permite desarrollar un producto relacionado con el turismo, la salud exclusiva y de

alto estándar de calidad. Se incluye la discusión de los resultados para

fundamentar algunas decisiones que se tomaron.

5.1 Conclusiones

Hoy en día se conoce como impactan las tecnologías de información en el mundo

y la gran dependencia que se tiene del uso de estas. Así mismo se comprende

que la mejor forma de llegar al usuario o al cliente es por medio de las tecnologías

de información utilizando estas de la mejor manera posible y obteniendo de ellas

el mejor resultado para proporcionar con mejor calidad y eficiencia dependiendo el

tipo de trabajo que se desea realizar con estas.

No existía un medio digital de importancia que aporte tanto a los turistas como a

los ciudadanos información relevante acerca de los sitios turísticos de la región.

Es por ello la elaboración de esta Guía Turística Virtual difunde Delfinario Sonora

a nivel local, estatal, nacional e internacional, de una manera atractiva, divertida,

informativa y educativa donde podemos promocionar y difundir este gran destino

turístico que ofrece la oportunidad de llevar a cabo Terapias con Delfines además

de ser un atractivo turístico que ofrece show de Delfines y Lobos Marinos Siendo

así un buen lugar un lugar de estancia, esparcimiento y recreación familiar.

60    

 

5.2 Recomendaciones

Después de analizar los resultados positivos que trae consigo la Guía Turística

Virtual: Delfinario Sonora ubicado en San Carlos Nuevo Guaymas, mediante el

desarrollo de una sitio web se recomienda implementar esta página en puntos

estratégicos de Guaymas, para que así la gente o turistas que lleguen al puerto

puedan apreciar esta guía con facilidad. Además de la instalación de un Kiosco

Interactivo en ciudades importantes para que de esta manera se permita abarcar

más turismo de distintas nacionalidades, además de dar a conocer los diferentes

sitios turísticos de Guaymas, San Carlos Nuevo Guaymas y Empalme. Otra

recomendación es agregar un apartado de tips para que el turista se lleve una

serie de consejos o sugerencias para ayudarle en una determinada situación que

lo necesite al visitar el destino turístico.

Los beneficios más importantes que se dieron con la implementación de esta

página web la cual proporciona el destino Delfinario Sonora, es que las personas

tengan a su alcance esta información y así mismo de una manera fácil, atractiva y

agradable puedan conocer las actividades que se realizan en este lugar. Otro

beneficio importante es la tecnología por la cual se está llevando a cabo la página

que eso la hace de mayor calidad e importante ya que hoy en día las tecnologías

de información son fundamentales en nuestras vidas.

61    

 

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