Embed Size (px)
Citation preview
Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 1 -
Nuestra experiencia
en la construcción
de la e-Administración,
conjugando la digitalización interna
con la evolución en el modelo de atención ciudadana:
Implantación de la
“GESTIÓN ADMINISTRATIVA DIGITAL“ en el Ayuntamiento de Irun
28/11/2018 2 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 2 -
FAVORABLE SITUACIÓN DE PARTIDA
Núcleo de aplicaciones informáticas de desarrollo propio: GESTIÓN
PORTAL DE TRAMITACIÓN ONLINE + EXPEDIENTES + REGISTRO
28/11/2018 3 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 3 -
FAVORABLE SITUACIÓN DE PARTIDA
SAC/010
con más de 20 años de experiencia
y de evolución multicanal
Un modelo de atención consolidado y de calidad, con altísima valoración ciudadana.
28/11/2018 4 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 4 -
Acceso polideportivos municipales.
Servicios WiFi pública en gratuidad.
Participación Ciudadana a través del canal
electrónico.
Tarjeta de lector de la Biblioteca Municipal.
Acceso a instalaciones deportivas periféricas.
Apertura contenedor marrón (reciclaje orgánicos)
Otros: Sistema de reservas del Centro Cívico
Palmera Montero, acceso a salas y otras
instalaciones,...
FAVORABLE SITUACIÓN DE PARTIDA
IRUN TXARTELA – Tarjeta ciudadana multiservicio, con el objetivo de
facilitar la relación electrónica Ciudadanía <-> Ayuntamiento.
No solo para tramitar, haciéndola muy muy útil:
28/11/2018 5 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 5 -
FAVORABLE SITUACIÓN DE PARTIDA
La legislación, avanzando en la misma dirección que nuestra línea de trabajo…
•Ley 59/2003 de Firma Electrónica •Ley 11/2017 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. •Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. •ENS y ENI •Leyes 39 y 40/2015,…
28/11/2018 6 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 6 -
EQUIPO DE TRABAJO (NÚCLEO)
Organización Informática
SAC Servicios Jurídicos
Información Corporativa
Dirección Sociedad de la Información
28/11/2018 7 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 7 -
Archivo legal/longevo
7
Sed
e E
lect
rón
ica
Registro Telemático
Información
Pago
Notificación
Autenticación
Firma
Representación
Ciudadanía
Plataforma de tramitación
Servicios de firma
Gestión de Expedientes
Documentos electrónicos
Procedimientos
Otras Administraciones
CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
Asistencia en el uso de los medios electrónicos
Base de TERCEROS
única
28/11/2018 8 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 8 -
CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
BASE DE DESARROLLO PROPIO, PERO APOYADA EN INFRAESTRUCTURAS
FACILITADAS POR LOS GOBIERNOS AUTONÓMICO Y ESTATAL.
Una necesaria construcción colaborativa de la Administración Electrónica para ganar en eficiencia y productividad.
IZENPE - Servicios de certificación y firma
Gob.Vasco – Plataforma pagos.
Interoperabilidad G.Vasco y Estatal.
Metaposta – Archivo Legal / Longevo.
28/11/2018 9 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 9 -
PROCESO SEGUIDO - 1
DESPLIEGUE MASIVO DE LA “IRUN TXARTELA” y ADAPTACIÓN DE SU
“JUEGO DE BARCOS” AL ESTÁNDAR EUROPEO DE FIRMA “QUALIFIED”
34.000 tarjetas entregadas (53.000
habitantes >16 años)
El 37,3% ha accedido al Portal de
Tramitación del Ayuntamiento.
“Cuasi-obligatoria” en todas las
campañas de tramitación y votaciones
de procesos participativos.
28/11/2018 10 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 10 -
PROCESO SEGUIDO - 2
REPLANTEAMIENTO DEL PORTAL DE TRAMITACIÓN
Diferenciación particulares / entidades.
Facilitando la gestión de la REPRESENTACIÓN.
Apoyando y facilitando a los
nuevos obligados a la tramitación
electrónica (Ley 39/2015).
Integración certificados IZENPE y
cl@ve.
28/11/2018 11 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 11 -
PROCESO SEGUIDO - 3
“DESEMBARCO CARIÑOSO”
ÁREA POR ÁREA:
REINGENIERÍA rápida de TRÁMITES sobre la base
de la metodología establecida por los servicios de
Organización e Informática.
Implantación de la nueva GESTIÓN DE
EXPEDIENTES integrada con el PORTAFIRMAS
DIGITAL facilitado por Izenpe.
FORMACIÓN del personal (nuevo modelo de
gestión + herramientas) >90% de la organización
trabajando ya en el nuevo modelo
28/11/2018 12 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 12 -
PROCESO SEGUIDO - 4
MODIFICANDO EL MODELO DE ATENCIÓN
PRESENCIAL…
Digitalización y compulsa
electrónica de la documentación
dirigida a las Áreas municipales ya
“digitales”.
PADs de firma biométrica para
eliminar la recogida de documentos
en papel (acuses de recibo, etc.)
Servicio de asistencia a la
tramitación (autogestión tutelada
para las asociaciones, clubes, etc.)
28/11/2018 13 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 13 -
RESULTADOS
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
Evolución entradas Registro Electrónico (asientos anuales)
Crecimiento espectacular de la
utilización ciudadana de los
servicios de e-Administración (del
1,5 al 21% en 3 años).
∆ Productividad = reducción
de tiempos de tramitación.
TRAZABILIDAD completa del
expediente: ¿Dónde está parado el
expediente?¿Cuánto tiempo
tardamos en tramitar…?
Hacia el fin del papel – Reducción
>30%.
28/11/2018 14 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 14 -
"Avanzar en lograr un Ayuntamiento abierto las 24 horas, con el 100 % de los trámites on-line".
Conseguir la relación electrónica con todos los obligados (empresas, asociaciones y profesionales colegiados).
Alcanzar la gestión administrativa interna 100% digital.
Y SEGUIMOS, QUE QUEDA TRABAJO HASTA EL OBJETIVO…
28/11/2018 15 Gestión Administrativa Digital - Ayuntamiento de Irun - 15 -
Eskerrik asko
zuen arretagatik
Gracias
por su atención
Javier Arranz Molinero Director de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana
AYUNTAMIENTO DE IRUN / IRUNGO UDALA
