SKP Global Intelligence SRL Via Rutilia 10/8 - 20141 Milano Tel. +39 02 534 254 - Fax +39 02 533803 P.I./C.F. 10001960961 www.skpglobalintelligence.com 1 Crisis Communication Plan L’avvento dei social media e della comunicazione diffusa ed immediata rappresenta, in termini di sicurezza, una costante minaccia per la reputazione delle aziende. SKP Global Intelligence opera di concerto con il cliente per formulare adeguati Crisis Communication Plans sia in ottica preventiva che post-crisi. Il metodo utilizzato da SKP Global Intelligence consente di pianificare e realizzare la strategia più efficace secondo un collaudato schema di intervento. • Creazione di un Crisis Response Team all’interno dell’azienda formato dai vertici dei singoli reparti tra cui, ad esempio: ü Proprietà/Amm. Del. ü Direzione Commerciale ü Direzione Vendite ü Direzione Marketing ü Relazione Esterne ü Social Media Manager ü Ufficio Legale • Identificazione dei rischi attraverso: ü Internal audit ü Interviste ai dipendenti ü Competitive Intelligence ü Ricerche di mercato ü Analisi di altri possibili fattori di rischio • Triage dei rischi (valutazione gravità evento): ü Vera e propria crisi o solo una problematica limitata? ü Evento limitato localmente o potenzialmente di carattere nazionale? ü Quali implicazioni legali?

Annex CRISIS COMMUNICATION PLAN - skpglobalintelligence.com · • Creazione di scenari plausibili con cui si potrebbe realizzare la minaccia e preventiva valutazione circa: ü Le

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SKP Global Intelligence SRL Via Rutilia 10/8 - 20141 Milano

Tel. +39 02 534 254 - Fax +39 02 533803 P.I./C.F. 10001960961

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CrisisCommunicationPlanL’avventodeisocialmediaedellacomunicazionediffusaedimmediatarappresenta,interminidisicurezza,unacostanteminacciaperlareputazionedelleaziende.SKP Global Intelligence opera di concerto con il cliente per formulare adeguati CrisisCommunicationPlanssiainotticapreventivachepost-crisi.IlmetodoutilizzatodaSKPGlobalIntelligenceconsentedipianificareerealizzarelastrategiapiùefficacesecondouncollaudatoschemadiintervento.• Creazione di un Crisis Response Team all’interno dell’azienda formato dai vertici dei

singolirepartitracui,adesempio:ü Proprietà/Amm.Del.ü DirezioneCommercialeü DirezioneVenditeü DirezioneMarketingü RelazioneEsterneü SocialMediaManagerü UfficioLegale

• Identificazionedeirischiattraverso:

ü Internalauditü Intervisteaidipendentiü CompetitiveIntelligenceü Ricerchedimercatoü Analisidialtripossibilifattoridirischio

• Triagedeirischi(valutazionegravitàevento):

ü Veraepropriacrisiosolounaproblematicalimitata?ü Eventolimitatolocalmenteopotenzialmentedicaratterenazionale?ü Qualiimplicazionilegali?

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ü Quantificarepossibiledannodiimmagine

• Creazione di scenari plausibili con cui si potrebbe realizzare laminaccia e preventivavalutazionecirca:ü Lemodalitàconcuiaffrontareciascunoscenarioü Isoggettiall’internodell’aziendacheverrebberocoinvoltiü Diqualiinformazioniavrebberobisognoü Comecomunicareloroinmodoefficace

• IdeazioneerealizzazionediunResponseProcessPlan,siaconfinalitàpreventivechedi

gestionedieventualicrisi,ilqualestabilisca:ü Procedureü Responsabilitàü Criteridigravitàü Protocollidecisionaliü Valoridacomunicareü Testiecontenutidacomunicareü Mezzidicomunicazionedautilizzareü Incentivieattivitàmarketingperrecuperarefiducia

• Valutazione,senecessario,dieventualeformazionespecificadelpersonalecoinvoltoedeffettuazioneditesteverifiche:ü perfacilitarel’assimilazionedelpianoatuttiisoggetticoinvoltiü pertestarel’efficaciadelleprocedureedillorocorrettoadempimento