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Annalisa D'Errico / Unioncamere Piemonte
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Annalisa D’Errico Responsabile Ufficio Comunicazione di @Unioncamere_Pie
On line dal 18 Ottobre 2012
Ci crediamo?
Noi siamo qui!
Fonte: Enzo Riboni, Un social network per l’azienda, Corriere della Sera 8 febbraio 2013
I Social network in azienda
38%
34%
22,2%
5,8%
Allora contiamoci...
15%
62%
23%
Unioni Regionali CdC Aziende Speciali
21,1%
15,2%
4,2%
Unioni Regionali CdC Aziende Speciali
Quota delle presenze per tipo di ente
Fonte: Unioncamere, La Social Network Ability del Sistema Camerale, 8 febbraio 2013
Il sistema camerale italiano su Twitter
Dimmi chi segui...
...e ti dirò chi sei.
I nostri following
I nostri follower Associazioni datoriali Sistema camerale Stampa italiana Stampa estera Giornalisti Istituzioni Fiere e saloni
Associazioni datoriali Sistema camerale
Stampa italiana Giornalisti Istituzioni
Fiere e saloni Associazioni
Imprese Liberi professionisti
Per raggiungere buoni risultati...
Studio preliminare dello stato dell’arte, con analisi dello strumento e del suo funzionamento, studio dei profili già esistenti del sistema camerale e della loro attività, analisi dei competitor, degli stakeholder e degli interlocutori istituzionali
Piano di comunicazione per identificare: - contenuti
- linguaggio - frequenza delle comunicazioni
- composizione dei tweet - utilizzo degli hashtag
- identificazione dell’ufficio responsabile
...serve preparazione.
Ready? Steady?
GO!
- Apertura dell’account Twitter - Creazione di un’immagine coordinata per il profilo - Attivazione di una casella mail dedicata per comunicazioni interne - Inserimento del link al profilo Twitter istituzionale nella firma mail - Creazione di un banner - Creazione di una pagina sul sito internet dell’ente per archiviare grafici e per la policy
Come farsi conoscere all’esterno...
creazione di novità sull’homepage del sito
inserimento dell’icona Twitter in tutte le pagine e sottopagine
inserimento della timeline in homepage
...e all’interno del proprio ente
Spiegare ai colleghi il progetto:
Fase 1: cos’è Twitter, come funziona, chi se ne occuperà e come verrà gestito il profilo, come contribuire, come inserire la firma nella mail e
cominciare così a promuovere l’attività.
Fase 2: invio di banner da caricare su siti dei progetti partner e delle Camere
di commercio.
???
Dare i numeri a volte serve
Fase 3: report sull’attività svolta con grafico sull’andamento del profilo.
In tutte le fasi, si ribadisce la necessità della partecipazione da parte di tutti gli uffici e si sottolinea
l’importanza di una comunicazione tempestiva su eventi e iniziative.
Come lavora la redazione web
La redazione studia giornalmente i contenuti da promuovere (dati, eventi e seminari, fiere, newsletter
economiche e pubblicazioni).
Gli uffici partecipano attivamente mandando le loro proposte, che vengono rielaborate dalla redazione e
pubblicate, corredate da contenuti multimediali e link.
Parola d’ordine: interazione
Parallelamente, la redazione osserva l’attività degli altri soggetti in rete e ritwitta o interviene promuovendo contenuti interessanti collegati all’attività del sistema camerale e rivolti al mondo dell’imprenditoria, dell’agricoltura, del commercio e dell’artigianato.
In caso di eventi (quali conferenze stampa, corsi), la redazione li documenta attraverso
dirette Twitter, scegliendo un #hashtag (come #ALpMed, #internazionalizzazione etc.)
e comunicandolo ai follower con anticipo, e poi twittando i contenuti salienti in tempo reale.
Vox populi...
Essere presenti sui social significa mettersi a disposizione del pubblico: questo vuol dire esporsi a commenti...
Ascoltare i follower, rispondere alle loro richieste, fornire spiegazioni e mantenere una posizione coerente: con questi strumenti, ogni discussione può trasformarsi in dialogo.
Pronti a spiccare il volo?
Studio, preparazione, strategia, piano di comunicazione, monitoraggio, analisi dei competitors sono tutti elementi fondamentali...
Adesso non resta che aggiungere creatività e ingegno: è così che nascono i grandi successi, no?
Grazie @annaljsa
[email protected] www.pie.camcom.it
“Possiamo avere tutti i mezzi di comunicazione del mondo, ma niente, assolutamente niente,
sostituisce lo sguardo dell'essere umano”
Paulo Coelho - Manuale del guerriero della luce, 1997