ỦANGÂNHÀNGSÀIGÒN-HÀNỘI · Từ 400 triệu đồng đến Top 5 các ngân hàng TmCp lớn nhất việt nam Cố vấn nội dung: Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT

6 tháng đầu năm 2019,lợi nhuận của SHB đạt 1.560 tỷ đồng, tăng 52% so với cùng kỳ

Bộ mới

tháng 8/2019

Thành công của SHBnhờ vào 3 yếu tố cốt lõi

SHB “bắt tay” với các tập đoàn công nghệhàng đầu thế giới

ỦCNITNẢB

GIÀSGNÀHNÂGNAỦ

IỘNÀH-NÒG

nậuhniợlđgnáht6

5.1tạđBHSaủcn,9102mănuầđ

,gnồđỷttỷ06

ớmộBố

%25gnăttă

:

i

�SgnàhnâgN

gn�hTnêyugN

ttắắtb“BHSuầđgnàh

ỳkkỳgnùciớvos

:mêiK�SoaCNNHNc�đ

đpậttậcáciớv”yataiớigếhtu

ệhgngnôcnàođ8228gnarratiàbmeX

71gnarratiàbmeX

1ốs102/8gnáht

GNÁHT2HNÀHTÁHP

h91

ỲK/G/

nàhTvờhn

gn�hTnêyugN

ủcgnôchtuếy3oàv

:mêiK�SoaCNNHNc�đ

BHSaiõltốcốt02gnarratiàbmeX

Quý vị thân mến!Thay mặt HĐQT, Ban Kiểm soát, Ban Điều hànhcùng toàn thể CBNV Ngân hàng Sài Gòn – HàNội (SHB), tôi chân thành gửi tới Quý vị Cổđông, Qúy Đối tác - Khách hàng, các Doanhnghiệp - Doanh nhân, các Nhà đầu tư cùngtoàn thể những người bạn thân thiết đã vàđang đồng hành cùng SHB lời chào trân trọng,lời cảm ơn chân thành và những lời chúc tốtđẹp nhất!

Thưa Quý vị!26 năm phát triển với tinh thần luôn luôn đổimới, đoàn kết và sáng tạo không ngừng, SHBđã đạt được những thành tựu rất đáng tự hào:Từ một Ngân hàng Nông nghiệp – Nông thôntại Cần Thơ với vốn điều lệ ban đầu chỉ 400triệu đồng, 2 Điểm Giao dịch và 8 nhân viênnghiệp vụ, 26 năm nỗ lực kiến tạo, SHB đã xâydựng thành công một nền tảng tài chính vữngmạnh với vốn điều lệ đạt hơn 12.000 tỷ đồngkết thúc năm 2018 - tăng hơn 30.000 lần so vớikhi thành lập, tổng tài sản từ 1 tỷ đồng năm1993 tăng lên gần 300.000 tỷ đồng năm 2018,vốn tự có đạt hơn 23.000 tỷ đồng.

Từ một Ngân hàng chỉ có 8 nhân viên nghiệpvụ năm 1993, SHB trở thành một định chế tàichính lớn, nằm trong Top 5 các Ngân hàngTMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam với hơn8.000 CBNV, trên 500 Điểm Giao dịch tạiĐông Dương.

Với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiệnđại đa năng hàng đầu Việt Nam, 26 năm nỗlực với tinh thần luôn luôn khởi nghiệp, SHBđã xây dựng thành công chiến lược phát triểnphù hợp với mục tiêu từng giai đoạn, có địnhhướng lâu dài là luôn tạo ra sự khác biệt. Nhờvậy, SHB đã không ngừng tăng trưởng toàndiện qua từng năm, hoạt động minh bạch, antoàn và bền vững, được Ngân hàng Nhà nước

xếp loại A trong nhiều năm, được Đảng, Nhànước tặng thưởng Huân chương Lao độngHạng Nhì, Hạng Ba, được các tổ chức tàichính, phi tài chính Quốc tế trao tặng nhiềugiải thưởng Ngân hàng uy tín lớn.

Đạt được những thành tựu quan trọng đó lànhờ sự đoàn kết - quyết tâm và nỗ lực khôngngừng của toàn thể CBNV SHB, sự quan tâmhỗ trợ của các cấp, các ngành và Ngân hàngNhà nước, sự hợp tác đầu tư của Quý Cổ đông,sự tin tưởng và đồng hành của các Đối tácchiến lược, các Doanh nghiệp – Doanh nhânvà người dân trong cả nước, người dân tại Lào,Campuchia.

Thưa quý vị!Với tôn chỉ: “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp”,trong giai đoạn tới, SHB xác định những trọngtâm chiến lược mới: Tiếp tục tăng trưởng kinhdoanh có chọn lọc, hiệu quả, an toàn, bềnvững trên nền tảng công nghệ hiện đại củamột Ngân hàng Số, chuyển dịch mạnh cơ cấukhách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ vớitiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượngdịch vụ, trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đạiđa năng hàng đầu Việt Nam và là một Tậpđoàn Tài chính mạnh theo chuẩn Quốc tếtrong tương lai.

Tôi tin tưởng và hy vọng rằng, với chiến lượcmới, SHB sẽ tiếp tục nhận được sự quan tâm,hỗ trợ và đồng hành của toàn thể Qúy vịKhách hàng, Qúy vị Cổ đông, Qúy Đối tác vàcác Nhà đầu tư !

Xin kính chúc Quý vị sức khỏe, hạnh phúcvà thành công!

Chủ tịch HĐQT SHB(Đã ký)

Đỗ Quang Hiển

Thư của Chủ tịch HĐQT SHBgửi Quý Khách hàng, Quý Đối tác, Cổ đông và Nhà đầu tư

Từ 400 triệu đồng đến Top 5 các ngân hàng TmCplớn nhất việt nam

Cố vấn nội dung: Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT

CHịu TráCH nHiệm XuấT Bản: Nguyễn Văn Lê - Tổng Giám đốc

Tổ CHứC THựC Hiện: Ban Biên tập Bản tin SHB NEWS

Tòa Soạn: 77 Trần Hưng Đạo - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội

Tel: 0243.9423388 * FaX: 0243.9410944 * HoTline: 098.667.9899

giấy pHép XuấT Bản: Số 08/GP-XBBT do Cục Báo chí - Bộ TT&TT cấp ngày 13/2/2019

iN Tại CôNG Ty Cổ PHầN iN ViễN ĐôNG

Trang 10

Đọc gì trong số này?

NGuyêN THốNG ĐốC NHNN CAo Sỹ KiêM:Thành công của SHB nhờ vào 3 yếu tố cốt lõi Trang 20

“người đàn ông cẩn mật số 1 SHB” Ông là ai? Trang 24

SHB “bắt tay” với các Tập đoàn công nghệhàng đầu thế giới

NGâN HàNG Số:

CHuyểN DịCH Số:

Trang 28

Khởi động những dự án đầu tiên Trang 32

Bảo Vệ KHáCH HàNG THời 4.0: SHB thiết kế “lá chắn thép” Trang 34

THẻ THANH ToáN SHB: những trải nghiệm bất ngờ Trang 50

alo - SHB xin nghe! Trang 54

“Chúng tôi nhìn thấy sự khác biệt trong văn hóakinh doanh của SHB” Trang 40

Tháng 7 trong tôi Trang 45

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam Nguyễn Phú Trọng và Tổng thống Liên bang Nga Vladimir Putin chứng kiến Lễ traobiên bản ghi nhớ hợp tác đầu tư giữa ông Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT SHB và ông Nikolay Kosov - Chủ tịch HĐQT Ngân hàng IIB

26 năm phát triển, SHB đã đượcĐảng, Nhà nước và Chính phủ trao

tặng nhiều danh hiệu cao quý:Bằng khen của Thủ tướng Chính

phủ năm 2009, Huân chương Laođộng hạng Ba của Chủ tịch nướcnhân kỷ niệm 18 năm thành lập(2011), Huân chương Lao động

hạng Nhì của Chủ tịch nước nhân kỷniệm 20 năm thành lập (2013);

Huân chương Lao động hạng Nhì(lần thứ hai) của Chủ tịch nước nhân

kỷ niệm 25 năm thành lập (2018).

Nhờ những thành tích nổi bậttrong hoạt động, nên trong cácchuyến công du đối ngoại quantrọng của lãnh đạo cấp cao củaĐảng, Nhà nước và Chính phủ,

Chủ tịch HĐQT SHB, đồng thời làChủ tịch HĐQT Tập đoànT&T Đỗ

Quang Hiển đã được tạo điềukiện tham gia tháp tùng các

chuyến công du quan trọng này.

Đây không chỉ là vinh dự củacá nhân Chủ tịch Đỗ Quang Hiển

mà còn là những sự kiện hoạtđộng đặc biệt quan trọng trong

năm 2018 của 2 doanh nghiệp doChủ tịch Đỗ Quang Hiển đứng đầu.

SHB NEWS trân trọng gửi tới Quýđộc giả những sự kiện đặc biệt này.

Trong khuôn khổ chuyến thăm chính thức Liên bang Nga của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọngvà đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam năm 2018, ngày 6/9/2018 tại Thành phố Sochi - Liên bang Nga, Tổng Bí thư,

Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng và Tổng thống Liên bang Nga Vladimir Putin đã chứng kiến Lễ trao thỏa thuận hợp tácchiến lược giữa Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) với 2 định chế tài chính quốc tế lớn tại Nga là Ngân hàng Đầu

tư Quốc tế (IIB) và Ngân hàng Hợp tác Kinh tế Quốc tế (IBEC) với tổng giá trị ký kết hợp tác 43 triệu USD. Sau thỏa thuận hợp tác này, SHB đã cung cấp gói sản phẩm tài trợ đến 90% nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp xuất

nhập khẩu (XNK) là thành viên IBEC.

sự kiện - tiêu điểm

7SHB newS - Số 1/2019


6 SHB newS - Số 1/2019

Hợp TáC CHiếN LượC với 2 ĐịNH CHế Tài CHíNH QuốC Tế Tại Nga:

TruNg THàNH

sHB tàI trỢ 90% nHU cẦU VốncHo cÁc DoAnH ngHIỆP XnK

tHànH VIÊn IBEc




8 SHB newS - Số 1/2019

SHB - iiB: Hiện thực hóa kế hoạch iiBtại việt NamTại buổi ký kết trao thỏa thuận giữa haibên, iiB đã cung cấp cho SHB mộtkhoản vay trị giá 20 triệu uSD kỳ hạn 5năm (và sẽ tiếp tục tăng thêm trong giaiđoạn sau) nhằm giúp SHB có thêmnguồn vốn trung và dài hạn tài trợ chocác dự án xây dựng cơ sở hạ tầng củaViệt Nam, các dự án liên quan đếndoanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lượngxanh. Bên cạnh đó, 2 bên sẽ cùng nhautìm hiểu khả năng hợp tác ở nhiều lĩnhvực khác, trao đổi thông tin, chia sẻ kinhnghiệm với mục đích nâng cao hiệu quảhoạt động và xây dựng năng lực quảntrị của cả 2 Ngân hàng.

Chủ tịch Ban Lãnh đạo Ngân hàng iiB -

ông Nikolay Kosov cho biết, kể từ cuốinăm 2012 với sự ủng hộ của các nướcthành viên, trong đó có Việt Nam, iiB đãtriển khai mạnh mẽ các biện pháp quantrọng nhằm cơ cấu lại toàn diện vàchuyển đổi iiB thành một ngân hàngphát triển hiện đại hoạt động theo tiêuchuẩn quốc tế, thúc đẩy phát triển hoạtđộng tín dụng ở cả quy mô lẫn địa bàntài trợ, tăng cường vị thế và sự hỗ trợ củaiiB đối với các nước thành viên và sự hỗtrợ lẫn nhau giữa các nước thành viên.Trong thời gian vừa qua, với những nỗlực cơ cấu lại ngân hàng, iiB đã triển khaimột loạt các biện pháp cải cách nhằmchuyển đổi iiB thành một ngân hàngphát triển hiện đại, có mức đánh giá tínnhiệm quốc tế ở mức A. Hiện nay iiB có 9thành viên gồm các nước Bungary,

Cuba, CH Séc, Hungary, Mông cổ, Ru-mani, Liên bang Nga, Slovakia và ViệtNam, với tổng số vốn đóng góp của cácnước thành viên là 325,96 triệu EuR; vốnđiều lệ là 2 tỷ EuR, tổng tài sản của iiBtính đến cuối năm 2018 đạt 1. 2 tỷ EuR.

Đối với Việt Nam, iiB mong muốn mởrộng đối tượng cho vay là các doanhnghiệp quy mô lớn bên cạnh các doanhnghiệp vừa và nhỏ vốn đang là kháchhàng hiện hữu của iiB. Theo chiến lượcquốc gia của iiB với Việt Nam giai đoạn2018 – 2022, iiB dự kiến các hoạt độngtại Việt Nam đạt tổng giá trị khoảng 300triệu EuR.

iiB là tổ chức tài chính phát triển đaphương quốc tế, được thành lập vào

Để triển khai kịp thời vàhiệu quả sự hợp tác với 02định chế lớn tại Liên bang

Nga, ngay sau ký thỏathuận hợp tác chiến lược,

kể từ tháng 9/2018, SHB đãcung cấp gói sản phẩm tài

trợ dành riêng cho cáckhách hàng doanh nghiệp

có hoạt động xuất nhậpkhẩu đến (hoặc) từ các

nước thành viên iBEC baogồm: việt Nam, Nga, Bul-

gari, Mông Cổ, Ba Lan, ro-mani, Slovakia, Séc và các

thành viên khác với tỷ lệ tàitrợ lên đến 90% nhu cầu

vốn. với hình thức cấp tíndụng đa dạng, tỷ lệ tài trợ

cao, linh hoạt, gói sảnphẩm tài trợ này của SHB

sẽ giúp doanh nghiệp đảmbảo nhu cầu vốn kinh

doanh, thúc đẩy hoạt độngsản xuất, góp phần nâng

cao uy tín và vị thế củadoanh nghiệp trong đàm

phán thương mại. Bêncạnh đó, SHB đưa ra các

giải pháp hữu ích vớinhững ưu đãi vượt trội:miễn phí mở tài khoản,miễn - giảm phí duy trì,

quản lý tài khoản, giảm phíchuyển tiền, phí trả nợ

trước hạn, phí tư vấn và xửlý Bộ chứng từ xuất khẩu,phí định giá, phí thuê kho

dành cho doanh nghiệp.

năm 1970, có trụ sở tại Mat-xcơ-va, Liênbang Nga. Hiện iiB tập trung chủ yếuvào việc tăng cường tiếp cận tài chínhcho các doanh nghiệp nhỏ và vừa thôngqua các tổ chức trung gian tài chính,cung cấp tài trợ dự án và tài trợ cho hoạtđộng xuất nhập khẩu, đồng thời hỗ trợmở rộng hoạt động kinh doanh quốc tếcủa các doanh nghiệp thành viên.

Chủ tịch iiB – ông Nikolay Kosov nhấnmạnh, Lễ ký kết hợp tác giữa SHB và iiBtại Sochi là nhằm cụ thể hóa các mụctiêu hoạt động của iiB theo đúng kếhoạch của iiB tại Việt Nam từ nay đếnnăm 2022.

SHB - iBEC: Nối dài hợp tác Liên minhkinh tế á - ÂuCũng trong ngày 6/9/2018 tại Sochi,Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Nguyễn PhúTrọng và Tổng thống Liên bang NgaVladimir Putin đã chứng kiến lễ trao Hợpđồng tín dụng khung giữa SHB và Ngânhàng Hợp tác Kinh tế Quốc tế (iBEC).Theo thỏa thuận giữa hai bên, iBEC sẽcấp khoản vay cho SHB với hạn mức banđầu là 20 triệu Euro (và tiếp tục tăngthêm trong giai đoạn sau) để thực hiệncác giao dịch thanh toán quốc tế, tài trợthương mại, các giao dịch xuất nhậpkhẩu hàng hóa giữa các nước thành viêncủa iBEC, hoạt động ngoại hối, huy độngvốn, các hoạt động đồng tài trợ và bảolãnh đối với các dự án hai bên cùngquan tâm.

Tại Lễ ký kết, Chủ tịch Ngân hàng iBEC -ông Denis ivanov đã đề nghị Chủ tịchHĐQT SHB Đỗ Quang Hiển sớm thựchiện hợp đồng đã ký kết này thông quacác hoạt động thương mại xuất nhậpkhẩu giữa Việt Nam - Liên bang Nga vàcác nước thuộc khu vực kinh tế á – âu.

Với doanh số lên tới 5 tỷ uSD/năm, đâylà một thế mạnh của SHB và Ngân hàngsẽ cụ thể hóa các hoạt động thương mạixuất nhập khẩu nêu trên ngay từ tháng10/2018.

Tại Lễ ký kết, Chủ tịch HĐQT SHB ĐỗQuang Hiển cho biết: “Việc hợp tác giữaSHB với 2 Ngân hàng lớn của Nga là iiBvà iBEC đánh dấu bước khởi đầu cho sựhợp tác chiến lược toàn diện lâu dài, sâurộng giữa các bên. Đồng thời, hoạt độngnày còn hiện thực hóa chủ trương củaChính phủ, Ngân hàng Nhà nước ViệtNam và Liên bang Nga trong việc mở raphương thức thanh toán mới nhằm tạođiều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởngthương mại, xuất nhập khẩu, đầu tư chocác doanh nghiệp giữa hai quốc gia, gópphần thúc đẩy phát triển hợp tác kinh tếgiữa hai quốc gia trong thời gian tới”.

Các thỏa thuận hợp tác giữa SHB với 02định chế lớn tại Liên bang Nga đã cụ thểhóa phát biểu của Tổng thống NgaVladimir Putin trong tuyên bố chungrằng hai bên đã trao đổi thỏa thuậntrong thanh toán đồng tiền để thúc đẩyphát triển hợp tác kinh tế thương mạigiữa hai quốc gia và các nước thuộc khốikinh tế á - âu.

Được biết, iBEC là tổ chức tài chínhquốc tế thành lập năm 1963 trongkhuôn khổ Hội đồng Tương trợ Kinh tế(Khối SEV cũ), có trụ sở đặt tạiMatxcơva, Liên bang Nga. Nhiệm vụchính của iBEC là thực hiện thanh toánđa phương, cấp tín dụng và cung cấpcác dịch vụ ngân hàng để hỗ trợ pháttriển kinh tế và thúc đẩy quan hệ kinhtế đối ngoại giữa các nước thành viêncũng như giữa các nước thành viên vàcác nước khác.n

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam Nguyễn Phú Trọng và Tổng thống Liên bang Nga Vladimir Putin chứng kiến Lễ traoHợp đồng tín dụng khung giữa ông Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT SHB và ông Denis Ivanov Ngân hàng Hợp tác kinh tế Quốc tế (IBEC)




10 SHB newS - Số 1/2019

Trong khuôn khổ chuyến thămchính thức Cộng hòa Pháp của TổngBí thư, Chủ tịch nước Nguyễn PhúTrọng và đoàn đại biểu cấp cao ViệtNam vào tháng 3/2018, tại Cung điệnElysees, Chủ tịch HĐQT T&T đồng thờilà Chủ tịch HĐQT SHB Đỗ Quang Hiểnvà 2 đối tác thuộc Tập đoàn Bouyguescủa Pháp đã ký Biên bản ghi nhớ giữa2 bên dưới sự chứng kiến của Tổng Bí

thư, Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọngvà Tổng thống Cộng hòa Pháp Em-manuel Macron.

Theo đó, Tập đoàn Bouygues cam kếtsẽ hợp tác trong thiết kế, xây dựng,vận hành, bảo trì, hỗ trợ thu xếp vốnvà đầu tư cho dự án đường sắt đô thịsố 3 tại Hà Nội - Sơn Tây và dự ánnâng cấp, mở rộng Sân vận động

Hàng Đẫy với tổng giá trị đầu tư làhơn 1,6 tỷ Euro.

Các cam kết hợp tác đầu tư được kýkết trong chuyến thăm lần này cũngmở ra cơ hội đầu tư vào Việt Nam củacác tập đoàn kinh tế hàng đầu thế giới,thúc đẩy hợp tác trong và ngoài nướcđối với các dự án, đặc biệt là các dự ánhạ tầng trọng điểm. n

Trong chuyến thăm Nhật Bản vàtham dự Hội nghị Cấp cao hợp tác MêKông - Nhật Bản, ngày 10/10/2018, tạiDiễn đàn xúc tiến đầu tư Việt Nam -Nhật Bản, trước sự chứng kiến của Thủtướng Nguyễn Xuân Phúc cùng đại diệnChính phủ 2 nước Việt Nam và NhậtBản, Chủ tịch HĐQT Đỗ Quang Hiển đãcùng trao thỏa thuận hợp tác với 2 Tậpđoàn lớn của Nhật là Tập đoàn

Mitsui&Co (thuộc Tập đoàn Mitsui) vàTập đoàn y tế Eiwakai. Theo đó, với Tập đoàn Mitsui&Co (thuộcTập đoàn Mitsui) 3 bên đã trao thỏathuận hợp tác toàn diện, trong đó ưutiên hợp tác một số lĩnh vực như: thànhphố thông minh, năng lượng tái tạo,nông nghiệp, y tế, giáo dục, khoáng sản,môi trường và cơ sở hạ tầng… Với Tập đoàn y tế Eiwakai, 2 bên dự kiến

thành lập dự án liên doanh nhằm xâydựng Trung tâm y tế nhãn khoa, nhakhoa, khám sức khỏe và nội soi tại Hà Nội.Trung tâm được xây dựng dựa trên tiêuchuẩn Nhật Bản và Quốc tế, sử dụng cáctrang thiết bị tiên tiến và đội ngũ bác sĩtay nghề cao đến từ Nhật Bản cũng nhưcác bác sĩ được đào tạo tại Nhật Bản,nhằm mang lại chất lượng dịch vụ caocấp cho người dân.n

Trước sự chứng kiến của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cùng đại diện Chính phủ 2 nước Việt Nam và Nhật Bản,Chủ tịch HĐQT Đỗ Quang Hiển và lãnh đạo Tập đoàn Mitsui&Co trao thỏa thuận hợp tác toàn diện

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam Nguyễn Phú Trọng và Tổng thống Pháp Emmanuel Macron chứngkiến Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác giữa Chủ tịch HĐQT Đỗ Quang Hiển và ông Jean Philippe TRIN - Chủ tịchHĐQT Công ty Bouygues Travaux Publics (thuộc Tập đoàn Bouygues) của Pháp tại Cung điện Elysees




12 SHB newS - Số 1+2/2019

Tiền thân là Ngân hàng TMCPNông thôn Nhơn ái được thànhlập vào ngày 13/11/1993 tại Cần

Thơ với tổng vốn điều lệ ban đầu 400triệu đồng. 26 năm nỗ lực kinh doanh,SHB đã đạt được những thành tích vượtbậc, xây dựng thành công nền tảng tàichính bền vững với vốn điều lệ đạt hơn12.000 tỷ đồng, tăng gấp hơn 30.000lần so với khi thành lập; tổng tài sản từ1 tỷ đồng năm 1993 tăng lên gần300.000 tỷ đồng, vốn tự có đạt hơn23.000 tỷ đồng.

Từ một ngân hàng chỉ có 8 nhân viênnghiệp vụ, 2 Điểm Giao dịch, SHB đãphát triển mạnh mẽ với trên 8.000 CBNVđang làm việc tại hơn 500 điểm giaodịch trong và ngoài nước, phục vụ gần 4triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệpvà kết nối tới 400 ngân hàng đại lý trênkhắp các châu lục.

Đóng góp tích cực vào sự phát triển củakinh tế đất nước, thương hiệu của SHB đãđược khẳng định trên thị trường tài chínhvới vị trí Top 5 các Ngân hàng TMCP tư

nhân lớn nhất Việt Nam; Top 10 tổ chức tíndụng có tầm ảnh hưởng quan trọng trongngành tài chính ngân hàng; Top 10 ngânhàng thương mại uy tín nhất Việt Nam;Top 1.000 ngân hàng toàn cầu...

Nhiều tổ chức uy tín trong nước và quốctế liên tục đánh giá cao SHB ở các mảnghoạt động như: Ngân hàng bán lẻ tốtnhất, Ngân hàng bán buôn tốt nhất,Ngân hàng SME tốt nhất; Sáng kiến thẻtín dụng tốt nhất, Chất lượng dịch vụthanh toán quốc tế xuất sắc…

Ngày 13/ 11/2018 tại Hà Nội, SHBđã long trọng tổ chức Lễ Kỷ niệm

25 năm thành lập, đón nhậnHuân chương Lao động hạng Nhì

lần thứ hai của Chủ tịch nướcCHXHCN việt Nam và nhiều

danh hiệu cao quý khác. Thamdự buổi Lễ có Ủy viên BCT, phó

Thủ tướng Chính phủ vươngĐình Huệ, Ủy viên BCH Trung

ương Đảng Nguyễn Thế Kỷ, phóThống đốc Ngân hàng Nhà nước

Đào Minh Tú, phó Chủ tịch uBNDTp Hà Nội Nguyễn Thế Hùng, đại

diện lãnh đạo các Bộ, ban,ngành, uBND Thành phố Hà Nội,

các Đại sứ, Tham tán, Công sứđại diện các nước Mỹ, Singapore,

Lào, Campuchia, Myanmar…cùng hàng trăm khách hàng, đối

tác chiến lược của SHB, các cơquan thông tấn báo chí.

từ 400 triệu đồng đến

Tại Lễ Kỷ niệm25 năm thànhlập SHB, BanLãnh đạo Ngânhàng vinh dựvà tự hào đónnhận Huânchương Laođộng Hạng Nhìcùng nhiềuphần thưởngcao quý khác

các ngân hàng tMcPlớn nhất Việt nam

top 5 pHươNg aNH

Ủy viên BCT, Phó Thủ tướng Chính phủ Vương Đình Huệ thay mặt Đảng và Nhà nước trao Huân chươngLao động Hạng Nhì và Cờ Thi đua của Chính phủ cho Ngân hàng SHB vì đã hoàn thành xuất sắc, toàn diệnnhiệm vụ công tác, dẫn đầu phong trào thi đua năm 2017 của ngành ngân hàng




14 SHB newS - Số 1/2019

26 năm xây dựng và phát triển, Đảng, Nhànước đã ghi nhận và trao Huân chươnglao động Hạng Nhì cùng rất nhiều phầnthưởng cao quý khác cho SHB.

Tại Lễ Kỷ niệm 25 năm thành lập SHB,Tổng Giám đốc Nguyễn Văn Lê đã đượctrao tặng Huân chương Lao động hạngNhì. 6 tập thể và cá nhân SHB đã đượcnhận Bằng khen của Thống đốc NHNN.

Tham dự và phát biểu tại buổi lễ, ôngĐào Minh Tú - Phó Thống đốc NHNNghi nhận và đánh giá cao những kếtquả hoạt động ấn tượng của SHB vàkhẳng định: “Ngân hàng SHB là ngânhàng tiên phong thực hiện chủ trươngcơ cấu lại hệ thống các TCTD bằng việcnhận sáp nhập Ngân hàng TMCPHABuBANK.

Sau khi nhận sáp nhập, SHB đã nỗ lựcthực hiện các biện pháp cơ cấu lạitheo đúng lộ trình được phê duyệt vàđạt được kết quả tích cực. Đến nay,SHB trở thành 1 trong 5 ngân hàngTMCP tư nhân có quy mô lớn nhất ViệtNam được nhiều tổ chức trong nướcvà quốc tế trao tặng các danh hiệu,giải thưởng uy tín. Đặc biệt với bề dàyhoạt động, SHB luôn hướng về các sảnphẩm bán lẻ, chú trọng phát triểnchương trình sản phẩm tín dụng phùhợp và duy trì tỷ trọng dư nợ cho vaynông nghiệp, nông thôn khoảng 40%trên tổng dư nợ góp phần tăng khảnăng tiếp cận tín dụng và thúc đẩyphát triển kinh tế xã hội khu vực nôngnghiệp nông thôn, góp phần vào quátrình tái cơ cấu ngành nông nghiệp và

hạn chế cho vay nặng lãi theo đúngchủ trương của Đảng, Nhà nước vàcủa ngành Ngân hàng. Bên cạnh đó, SHB đã tích cực cấp tíndụng cho các thành phần kinh tế, cungcấp đa dạng và thường xuyên đổi mớicác sản phẩm dịch vụ tiền tệ ngân hàng,thanh toán, nâng cao chất lượng phụcvụ khách hàng. Cùng với việc phát triểnhoạt động kinh doanh, SHB còn là mộttrong những ngân hàng tích cực trongcông tác an sinh xã hội với nhiềuchương trình thiết thực vì cộng đồng.Thay mặt Ban Cán sự Đảng, Ban Lãnhđạo Ngân hàng Nhà nước, tôi xin nhiệtliệt biểu dương và chúc mừng thànhtích xuất sắc mà các thế hệ cán bộ, nhânviên SHB đã đạt được trong suốt chặngđường 25 năm qua”.

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nướckỳ vọng SHB sẽ tiếp tục phát huy vaitrò của một ngân hàng TMCP có nềntảng tài chính vững mạnh thực hiệnchủ trương chính sách của Đảng, Nhànước, hướng dòng vốn tín dụng vàocác lĩnh vực ưu tiên, đặc biệt là lĩnh vựcnông nghiệp, nông thôn; tiếp tục chútrọng, đơn giản hóa thủ tục; phát triểncác sản phẩm, dịch vụ tiện ích ngânhàng hiện đại, nhằm nâng cao khảnăng tiếp cận vốn tín dụng và dịch vụngân hàng của khách hàng.

Đồng thời, tập trung nguồn lực triểnkhai quyết liệt Đề án tái cấu trúc giaiđoạn 2016 - 2020 nhằm tạo sự chuyểnbiến mạnh mẽ trong hoạt động kinhdoanh đưa ngân hàng ngày càng pháttriển, an toàn, lành mạnh và bền vững;

góp phần hoàn thành mục tiêu tái cơcấu và xử lý nợ xấu của toàn hệ thốngngân hàng…

Với tôn chỉ hoạt động “Đối tác tin cậy,Giải pháp phù hợp”, nhân Kỷ niệm 25năm phát triển, SHB đã đặt mục tiêu trởthành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiệnđại hàng đầu Việt Nam, nằm trong Top 3Ngân hàng TMCP tư nhân có quy môlớn nhất Việt Nam và trở thành một tậpđoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốctế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhânsự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng khắptrên toàn quốc và vươn tầm quốc tế.

Chủ tịch HĐQT SHB Đỗ Quang Hiểnkhẳng định: “Trải qua 25 năm hìnhthành và phát triển, SHB đã nỗ lựckhông ngừng vì sự thịnh vượng của

nền kinh tế, các doanh nghiệp,doanh nhân và khách hàng tại ViệtNam và 2 nước Lào, Campuchia.CBNV SHB luôn tự hào về truyềnthống văn hóa nhân văn và các thànhtựu đã đạt được trong thời gian qua.

Phát huy truyền thống tốt đẹp này,trong thời gian tới, SHB quyết tâm phấnđấu đạt được các mục tiêu cao hơn trêntất cả các hoạt động ngân hàng, tiếp tụcphát triển an toàn bền vững, hiện đạitheo chuẩn quốc tế, góp phần vào sựthịnh vượng của đất nước và người dân.SHB rất mong nhận được sự chỉ đạo vàquan tâm ủng hộ của Đảng, Chính phủ,các bộ, ban ngành, các doanh nghiệp,doanh nhân và khách hàng”.

Chủ tịch HĐQT SHB Đỗ Quang Hiển

cũng cho biết, trong giai đoạn mới SHBsẽ quyết tâm phấn đấu đạt được cácmục tiêu cao hơn trên tất cả các hoạtđộng ngân hàng, tiếp tục phát triển antoàn bền vững, hiện đại, tiên tiến, đạtchuẩn quốc tế, góp phần vào sự thịnhvượng của đất nước và người dân vớitrọng tâm chiến lược là tiếp tục tăngtrưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệuquả, an toàn, phát triển bền vững,chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng,tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiệních cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượngdịch vụ, gia tăng tỷ trọng thu dịch vụ,đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toánứng dụng nền tảng công nghệ số;nâng cao năng lực tài chính, đẩy mạnhphát triển hoạt động kinh doanh bánlẻ thông qua Công ty tài chính tiêudùng SHBFC.n

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Thế Hùng trao cờ Thi đua và Bằng khen củaChủ tịch UBND TP cho các tập thể, cá nhân thuộc SHB vì đã đạt thành tích xuất sắc trong phong tràothi đua, góp phần hoàn thành nhiệm vụ Khối doanh nghiệp năm 2017

theo dòng thời sự



16 SHB newS - Số 1/2019

Thông qua phương án chi trả cổ tức21% cho cổ đôngTại Đại hội thường niên 27, báo cáo cổđông về kết quả kinh doanh, Tổng giámđốc Nguyễn Văn Lê cho biết: Năm 2018,tổng tài sản của Ngân hàng đạt hơn323.000 tỷ đồng, tăng 13% so với 2017,vốn tự có đạt hơn 22.000 tỷ đồng, tăng23,5%, lợi nhuận trước thuế đạt 2.094 tỷ,tăng 8,8% và vượt 2,1% so với kế hoạchĐại hội đồng cổ đông giao.Về kế hoạch kinh doanh năm 2019, SHBđặt mục tiêu tổng tài sản tiếp tục nằmtrong Top 5 các Ngân hàng TMCP tưnhân lớn nhất Việt Nam với mức tăngbình quân từ 15 - 20%/năm, thị phần cấptín dụng mục tiêu tăng 0,4% so với năm2018, xếp Top 5 trong hệ thống Ngânhàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam.

Năm 2019, SHB dự kiến sẽ thu hồi 3.500tỷ đồng nợ xấu, trích lập dự phòng rủi rođầy đủ, trong đó trích dự phòng rủi rocác khoản nợ đã bán cho VAMC dự kiếngần 3.000 tỷ đồng. Ngân hàng đặt mụctiêu lợi nhuận trước thuế đạt 3.068 tỷđồng, tăng 47% so với năm 2018, vốnđiều lệ tăng lên 17.571 tỷ đồng, tổng tàisản đạt 372.917 tỷ đồng, huy động vốnđạt 283.922 tỷ đồng, tăng 16,64%; dư nợtín dụng đạt 261.592 tỷ đồng, tăng 13%và tỷ lệ chia cổ tức 2019 dự kiến 11%.

Trả lời các câu hỏi của cổ đông về kếhoạch tăng vốn điều lệ, Chủ tịch SHB ĐỗQuang Hiển cho biết, năm 2019 vốnđiều lệ của SHB sẽ tăng thêm hơn 5.500tỷ đồng, nâng tổng vốn điều lệ củaNgân hàng đạt 17.571 tỷ đồng. Việctăng vốn có ý nghĩa quan trọng, đó lànhằm nâng cao năng lực tài chính, khảnăng cạnh tranh của SHB trong bốicảnh hội nhập Quốc tế, bên cạnh việcđáp ứng theo chuẩn mực Basel ii vàThông tư 41 cũng như đầu tư mạnh mẽcho công nghệ thông tin, triển khai

chuyển đổi số và thực hiện chiến lượcNgân hàng Số của SHB.

Tại Đại hội, cổ đông đã biểu quyết thôngqua phương án tăng vốn điều lệ và chitrả cổ tức bằng cổ phiếu là 21% với tỷ lệchia cổ tức 10% cho năm 2017 và 11%cho năm 2018.

Về phương án tăng vốn, Ngân hàng dựkiến thông qua hai phương án:Một là, sẽ phát hành 252,6 triệu cổ phiếuđể trả cổ tức cho năm 2017 và năm 2018(tương đương 2.526 tỷ đồng tính theomệnh giá). Tỷ lệ thực hiện là 21%.

Hai là, phát hành 300,7 triệu cổ phiếu đểchào bán cho cổ đông và ưu tiên cổđông hiện hữu (tương đương 3.007 tỷđồng tính theo mệnh giá). Tỷ lệ thực hiệnquyền là 4:1, đồng nghĩa mỗi cổ đông sởhữu 4 cổ phiếu sẽ được mua thêm 1 cổphiếu mới. Dự kiến thời điểm phát hànhlà tháng 10/2019 và ĐHCĐ sẽ uỷ quyềncho HĐQT thực hiện. Ngân hàng sẽ dành4.684 tỷ đồng mở rộng quy mô cho vay,850 tỷ đồng còn lại sẽ được dùng để đầutư hệ thống công nghệ thông tin, tài sảncố định cho việc phát triển mạng lướikinh doanh. Như vậy, sau khi tăng vốnthành công, vốn điều lệ của SHB sẽ tănggần 46% so với năm 2018.

Tại phiên thảo luận của Đại hội, trả lời cáccâu hỏi của cổ đông, Chủ tịch Đỗ QuangHiển cho biết, việc tăng vốn điều lệ củaNgân hàng nhằm mục tiêu chậm nhấtđến 2020 SHB đạt chuẩn Basel ii, nângcao tiềm lực tài chính mở rộng quy môcho vay, đầu tư vào công nghệ thông tin,thuê các Tập đoàn công nghệ hàng đầuthế giới tư vấn và phản biện chiến lượcNgân hàng Số, sẵn sàng cho hành trìnhChuyển đổi Số và trở thành Ngân hàngbán lẻ hiện đại, đa năng với các sảnphẩm, dịch vụ tài chính hiện đại trên nền

tảng công nghệ cao.

“SHB cũng như nhiều Ngân hàng đangđặt kế hoạch đến năm 2020 sẽ đạt chuẩnBasel II nên việc chia cổ tức bằng tiềnmặt sẽ không nâng cao được năng lực tàichính của Ngân hàng cũng như nhu cầuđầu tư cho công nghệ thông tin” – Chủtịch Đỗ Quang Hiển phân tích. Liên quan đến tỷ lệ nợ xấu và việc tríchlập dự phòng rủi ro, trả lời câu hỏi của cổđông, Tổng Giám đốc Nguyễn Văn Lêkhẳng định, năm 2018 tỷ lệ nợ xấu củaNgân hàng chỉ còn 2,4%. Năm 2019, SHBsẽ tích cực đôn đốc thu hồi nợ xấu, đặt kếhoạch thu 3.500 tỷ đồng và trích lập dựphòng rủi ro gần 3.000 tỷ đồng.

Xác định chiến lược Ngân hàng Số.Thành lập Ngân hàng con của SHB tạiBờ Biển Ngà Xung quanh kế hoạch kinh doanh 2019,tại Đại hội, Chủ tịch SHB Đỗ Quang Hiểncho biết, một trong các mục tiêu rất lớncủa SHB năm 2019 và các năm tiếp theolà thực hiện thành công kế hoạchChuyển đổi số và Ngân hàng Số nhằmhiện thực hóa mục tiêu trở thành Ngânhàng bán lẻ đa năng hiện đại hàng đầuViệt Nam. Hiện tại SHB đã và đang hợptác với các Tập đoàn Công nghệ hàngđầu thế giới để triển khai kế hoạch này.

Chủ tịch SHB Đỗ Quang Hiển nêu rõ:Hướng tới mục tiêu Top 3 các Ngân hàngTMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam và đạtchuẩn Quốc tế Basel ii, bên cạnh việc tiếptục nâng cao năng lực quản trị điềuhành, quản trị rủi ro, SHB sẽ đặc biệt chútrọng đầu tư ứng dụng công nghệ thôngtin và xác định chiến lược Ngân hàng số,bên cạnh việc giảm thiểu chi phí vậnhành, nâng cao hiệu suất lao động, pháttriển mạnh mẽ hoạt động bán lẻ, khaithác tối đa lợi thế và tiềm năng của Côngty tài chính tiêu dùng SHB (SHB FC).

Đại hội đồng Cổ đông thường niên lần thứ 27 (tháng 4/2019) của SHB đã thành công tốt đẹp với việcthông qua nhiều mục tiêu kinh doanh và định hướng hoạt động quan trọng của Ngân hàng năm

2019. Bên cạnh kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận từ 2.094 tỷ đồng năm 2018 lên 3.068 tỷ đồng năm2019, Đại hội đã quyết nghị phương án chia cổ tức 21% cho cổ đông, thành lập Ngân hàng con 100%vốn của SHB tại Bờ Biển Ngà, đầu tư mạnh mẽ cho kế hoạch Chuyển đổi Số và xác định chiến lược

Ngân hàng Số SHB, áp dụng Basel ii vào năm 2020.

ngÂn Hàng số Là MỤc tIÊUcHIẾn LƯỢc

Chi trả cổ tức 21% cho cổ đông, chốt kế hoạch lợi nhuận 3.068 tỷ đồng,tăng vốn điều lệ lên 17.571 tỷ đồng.

ĐạI HộI ĐồNG Cổ ĐôNG SHB 2019:

NguyêN THàNH




18 SHB newS - Số 1/2019

Đồng thời, SHB sẽ tập trung khai tháctriệt để tiềm năng thế mạnh khác biệtcủa mình từ quy mô hệ thống tệp kháchhàng doanh nghiệp lớn sẵn có và hệ sinhthái khách hàng, bao gồm khách hàngdoanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng cánhân bằng các sản phẩm hàm lượngcông nghệ cao.

Phân tích việc SHB sẽ thành lập Ngânhàng con tại khu vực Châu Phi, Chủ tịchSHB Đỗ Quang Hiển cho biết: Hiện naysố lượng các doanh nghiệp Việt Nam đầutư vào Bờ Biển Ngà không ngừng tănglên, chủ yếu là các dự án xây dựng nhàmáy chế biến phục vụ xuất nhập khẩugiữa hai nước. Năm 2018 kim ngạch xuấtnhập khẩu giữa hai thị trường đạt 1 tỷuSD, trong đó 90% là Việt Nam nhậpkhẩu còn 10% là xuất khẩu tới thị trườngnày. Bờ Biển Ngà là thị trường cung cấpnguyên liệu đầu vào quan trọng cho ViệtNam, phần lớn là hạt điều thô và bông.Do đó, nhu cầu về vốn và các hoạt độngthanh toán quốc tế cũng tăng lên nhanhchóng, trong khi đó sự hiện diện của cácTổ chức tín dụng Việt Nam tại khu vựcnày chưa có. Đây là lý do HĐQT trình cổđông thông qua việc thành lập Ngânhàng con 100% vốn đầu tư của SHB tại

Bờ Biển Ngà để mở rộng vào thị trườngChâu Phi.

“Chúng ta nói tới Bờ Biển Ngà nhưngthực ra phải là quan hệ Việt Nam và ChâuPhi hoặc ít nhất là Tây Phi. Hoạt độngxuất khẩu giữa hai khu vực không chỉ làhạt điều, gạo, gỗ, bông mà còn nhiềumặt hàng nông sản khác. Nếu có ngânhàng Việt Nam ở đó, việc mở LC thanhtoán xuất nhập khẩu dễ dàng hơn, tháogỡ rào cản quan trọng nhất trong thanhtoán. SHB hiện diện tại thị trường này sẽgóp phần thực hiện kế hoạch chiến lượccủa Chính phủ về việc thúc đẩy hợp táckinh tế với thị trường Châu Phi” – Chủtịch Đỗ Quang Hiển nói về lý do sẽ thành

lập Ngân hàng con 100 % vốn của SHBtại Bờ Biển Ngà.

Tại Đại hội, sau khi nghe phân tích và trảlời các câu hỏi cổ đông, Đại hội đã đồngthuận thông qua toàn bộ các Tờ trình doHĐQT trình Đại hội.

Trả lời câu hỏi của cổ đông về kết quảkinh doanh Qúy 1/2019 của Ngân hàng,Tổng Giám đốc Nguyễn Văn Lê cho biết:Tính đến 31/3/2019, tổng tài sản của SHBđạt 333.000 tỷ đồng, trong đó dư nợ tíndụng đạt khoảng 247.000 tỷ đồng, tăng6,1%, huy động vốn đạt hoảng 255.000tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt khoảng743,9 tỷ đồng.n

6 tháng đầu năm 2019,lợi nhuận của SHB đạt 1.560 tỷ đồng,tăng 52% so với cùng kỳ

SHB trao tặng20 căn nhà tình nghĩacho các gia đình có công

Nỗ lực trong hoạt động, 6tháng đầu năm 2019, SHB đãhoàn thành kế hoạch kinh

doanh do ĐHCĐ 2019 đề ra với nhiềuchỉ tiêu tài chính quan trọng đều tăngtrưởng tốt.

Theo đó, tổng tài sản của SHB đạt341,9 nghìn tỷ đồng, tăng thêm18.638 tỷ trong vòng 6 tháng đầunăm và đạt 91,6% so với kế hoạchcả năm.

Các hoạt động kinh doanh đều tăngtrưởng: Thu nhập lãi thuần tăng 60%,đạt 1.742 tỷ đồng, lãi từ hoạt độngdịch vụ tăng mạnh, gấp 4 lần cùng kỳnăm ngoái, đạt gần 200 tỷ đồng; chovay khách hàng đạt 240 nghìn tỷđồng, tăng 10,6% và huy động vốnthị trường 1 từ tổ chức kinh tế, dân cưđạt 270,4 nghìn tỷ đồng, tăng 11,1%.

Tuy hoạt động mua bán chứng khoán

đầu tư và hoạt động khác sụt giảm,chi phí dự phòng rủi ro tín dụng tăngcao nhưng nhờ thu nhập lãi thuầntăng mạnh đã giúp lợi nhuận trướcthuế của SHB đạt 1.560 tỷ đồng, đạt50,8% kế hoạch lợi nhuận cả năm. Lãitrước thuế 6 tháng đầu năm đạt 817,6tỷ đồng, tăng 57%.

Năm 2019, SHB đặt mục tiêu lợinhuận trước thuế 3.068 tỷ đồng, tăng46,5% so với năm 2018.

Với mục tiêu tăng trưởng hiệu quả điđôi với bền vững, trong giai đoạn nàySHB đặt mục tiêu quyết liệt xử lý nợxấu, tuân thủ các quy định chặt chẽvề phân loại nợ, đảm bảo phòngngừa trước mọi rủi ro. Kết quả kinhdoanh 6 tháng đầu năm của SHB đãtạo đà cho việc nâng cao các tỷ lệ antoàn trong hoạt động của ngân hàngvà từng bước tiếp cận các tỷ lệ antoàn theo chuẩn mực quốc tế.n

Phát huy truyền thống “uống nước nhớnguồn”, nhân Ngày Thương binh liệt sỹ27/7 năm nay, SHB đã trao tặng số tiền

hơn 1 tỷ đồng để xây dựng 20 căn nhà tìnhnghĩa cho các gia đình có công với cáchmạng. Cũng trong dịp này, SHB đã đồng tổchức Đại lễ cầu siêu cho các anh hùng liệt sỹđã hy sinh bảo vệ Tổ quốc nói chung và tạiThành cổ Quảng Trị năm 1972 nói riêng.

20 căn nhà tình nghĩa sẽ khởi công xây dựngkhi nhận được sự tài trợ của SHB để sớm đónnhững gia đình có người thân trực tiếp thamgia vào chiến dịch tại Thành cổ Quảng Trị 1972.Đây cũng là những gia đình có hoàn cảnh khókhăn, thuộc diện hộ nghèo, cận nghèo tại địaphương cần được hỗ trợ.

Thông qua hoạt động tặng nhà tình nghĩa vàĐại lễ cầu siêu, SHB muốn tri ân tới các anhhùng liệt sĩ, những cựu chiến binh và thânnhân đã tham gia vào cuộc chiến tranh vệquốc vĩ đại của dân tộc, mang lại hòa bình,ấm no cho dân tộc.

Trước đó, vào các năm 2017 -2018, SHB cũngđã trao tặng 30 căn nhà tình nghĩa cho các giađình chính sách đã tham gia chiến đấu bảo vệThành cổ Quảng Trị trên toàn quốc. Đây là mộttrong những hoạt động trong nằm trong chínhsách an sinh xã hội của SHB được tổ chức trongnhiều năm qua hướng đến đối tượng là nhữngthương, bệnh binh, gia đình liệt sĩ.

Các chính sách an sinh xã hội, từ lâu đã trởthành một ưu tiên, song hành cùng quá trìnhphát triển và mở rộng hoạt động của SHB,thông qua các chương trình, hoạt động cụ thểnhư “Chương trình Nhà Lãnh đạo trẻ”, “Hộchiếu toàn cầu”, “Xây cầu vượt lũ” v.v.v.n

“UốNG NướC NHớ NGUồN”:

1 Tổng tài sản 372.917 15,36%

2 Vốn điều lệ 17.571 45,97%

3 Huy động từ TCKT và cá nhân 283.922 16,64%

5 Lợi nhuận trước thuế 3.068 46,51%

6 Tỷ lệ nợ xấu <3%

7 Tỷ lệ an toàn vốn > 9%

8 RoE 0,87%

9 RoE 16,05%

CáC CHỉ Tiêu KiNH DoaNH 2019 Chỉ tiêuSTT Kế hoạch 2019

(Tỷ đồng)Tăng trưởng so với

2018 (%)

4 Số dư cấp tín dụng 261.592 13%

Kết thúc năm kinh doanh 2018, tổngtài sản của SHB đạt 323.339 tỷ đồng,tăng 13% so với cuối năm 2017; vốn

chủ sở hữu đạt hơn 16. 553 tỷ đồng; vốnđiều lệ đạt 12.036 tỷ đồng; vốn tự có đạthơn 22.010 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuếđạt hơn 2.086 tỷ đồng; huy động thị trườngi tăng 15,4% so với năm 2017, cao hơn tốcđộ tăng trưởng huy động vốn của toàn hệthống tổ chức tín dụng Việt Nam. Tổng dưnợ đạt gần 217.000 tỷ đồng, tăng 9,4% sovới cùng kỳ năm 2017, chiếm 5,44% thịphần tổng dư nợ cho vay toàn hệ thống tổchức tín dụng tư nhân.

Năm 2019, dự báo kinh tế vĩ mô nói chungvà hoạt động ngành ngân hàng nói riêngsẽ đối mặt với nhiều thách thức, SHB sẽ tậptrung phát huy mọi nguồn lực, triển khaiđồng bộ các giải pháp trong kinh doanhvà quản trị điều hành, phấn đấu lọt vàoTop 3 các Ngân hàng TMCP tư nhân lớnnhất Việt Nam.

Theo đó, SHB xác định các mục tiêu hoạtđộng chính trong năm 2019 như sau:

NHóM MụC Tiêu pHáT TriểN KiNH DoaNH

•Quy mô tổng tài sản tiếp tục nằm trongtop 5 NHTMCP tư nhân lớn nhất VN vớimức tăng bình quân từ 15- 20%/ năm.

• Quy mô huy động vốn Thị trường 1(TCKT và dân cư) xếp thứ 4 trong nhóm cácNHTMCP tư nhân lớn nhất VN.

• Năm 2019 thị phần cấp tín dụng xếp top5 trong hệ thống NHTMCP tư nhân lớnnhất VN (không tính 4 NHTMCP NN), tăng

những mục tiêu phát triển

với định hướng phát triển bền vững, an toàn và hiệu quả, sự chỉđạo sát sao của HĐQT, Ban Tổng giám đốc, sự nỗ lực hết mình

của tập thể CBNv trên toàn hệ thống trong và ngoài nước, năm2018 SHB tiếp tục đạt được những thành công quan trọng tronghoạt động kinh doanh, hoàn thành kế hoạch do Đại hội đồng cổ

đông đề ra từ đầu năm. Năm 2019, SHB giữ vững mục tiêu top 5 và phấn đấu lọt vào

top 3 các Ngân hàng TMCp tư nhân lớn nhất việt Nam.

NguyễN văN Lê(Tổng Giám đốc SHB)

“Để phát triển hoạtđộng ngân hàng ở việtNam hiện nay và tươnglai, phải đẩy mạnh đầu

tư cho công nghệ thôngtin và giảm thiểu các chiphí, thủ tục hành chính,giảm thời gian giao dịch

với khách hàng. SHB đã và đang đổi mới

mạnh mẽ mọi khâutrong quản trị điều hành,

tập trung tối đa chochuyển dịch số và Ngân

hàng Số. Cá nhân tôiluôn tự nhắc mình phảiđổi mới và học hỏi, học

hỏi không ngừng và phải"start-up" hàng ngày”.

(Nguyễn Văn Lê -Tổng Giám đốc SHB)

1 Tổng tài sản 372.917 49.641 15,36%

+/- %

2 Vốn điều lệ (*) 17.571 5.534 45,97%

3 Huy động vốn từ TCKT và CN 283.922 40.502 16,64%

5 Lợi nhuận trước thuế 3.068 974 46,51%

6 Tỷ lệ nợ xấu (%) <3%

7 Tỷ lệ chia cổ tức dự kiện (%) 11% VĐL

8 Tỷ lệ an toàn vốn >9%

11 Tỷ lệ dự trữ thanh khoản >10%

12 RoA 0,87%

13 RoE 16,05%

9 Tỷ lệ dư nợ trên nguồn vốnhuy động (LDR)

10 Tỷ lệ sử dụng vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn

<80%

<40%

(*) Tăng vốn điều lệ để đảm bảo tuân thủ các tỷ lệ an toàn hoạt động theo Thông tư 41/2016/TT-NHNNcủa NHNN, năm 2019 SHB dự kiến tăng thêm 5.534 tỷ đồng vốn điều lệ từ phân phối cổ tức bằng cổphiếu và phát hành cổ phiếu cho các cổ đông, nhà đầu tư.

CáC CHỉ Tiêu Tài CHíNH Cơ BảN Dự KiếN NăM 2019Chỉ tiêuSTT Kế hoạch 2019 Tăng/giảm so với 2018

4 Số dư cấp tín dụng 261.592 30.094 13,00%




20 SHB newS - Số 1/2019

0,4% so với năm 2018.

• Tỷ lệ nợ xấu nội bảng/tổng dư nợ < 3%, tỷlệ nợ quá hạn (nợ nhóm 2 đến nhóm5)/tổng dự nợ < 5%.

• Tích cực đôn đốc thu hồi nợ xấu, nợ quáhạn và kế hoạch năm 2019 dự kiến sẽ thuhồi nợ xấu đạt 3.500 tỷ đồng; Đồng thời sẽthực hiện trích lập dự phòng rủi ro đầy đủtheo quy định của NHNNVN, trong đó cótrích dự phòng rủi ro các khoản nợ đã bánVAMC năm 2019 dự kiến: 2.164 tỷ đồng.

• Kế hoạch năm 2019 mục tiêu: Tỷ lệ thudịch vụ/tổng thu nhập thuần dự kiến đạttừ 10-12%.

• Phát hành thêm vốn điều lệ và vốn tự cócấp 2 để đảm bảo hệ số an toàn vốn (CAR)đảm bảo tuân thủ theo chuẩn Basel (theoThông tư 41/2016/TT-NHNN và Thông tư13/2017/TT-NHNN). Việc phát hành thêmvốn điều lệ là điều kiện để SHB tiếp tục duytrì tốc độc phát triển quy mô kinh doanhsong song với việc tuân thủ các tỷ lệ đảmbảo an toàn trong hoạt động kinh doanhtheo quy định của NHNN VN tại Thông tư41/2016/TT-NHNN và Thông tư 13/2017/TT-NHNN có hiệu lực từ ngày 01/01/2020.

NHóM MụC Tiêu HoạT ĐộNg

•Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị điềuhành, cải cách, đổi mới công tác phát triểnnguồn nhân lực nhằm tạo lực lượng lao độngcó trình độ chuyên môn cao.Nâng cao công tác quản trị rủi ro, tăng cườngcông tác kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nội bộquản trị rủi ro từng nghiệp vụ kinh doanhnhằm nâng cao khả năng cảnh báo phát hiệnsớm rủi ro đối với các hoạt động của SHB.

• Tặng cường quản lý, giám sát đôn đốcthu hồi nợ xấu, nợ có vấn đề, thiết lập quytrình quản lý nợ chặt chẽ đi đôi với chỉ tiêukinh doanh, nhằm đảm bảo hoạt độngtăng trưởng tín dụng đi đôi với chất lượngtín dụng.

• Tiếp tục đầu tư ứng dụng công nghệthông tin nhằm nâng cao năng lực quản trị

điều hành, cải cách, đổi mới công tác pháttriển nguồn nhân lực nhằm tạo lực lượnglao động có trình độ chuyên môn cao; Hạnchế rủi ro, đồng thời phát triển nhiều sảnphẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện íchvà cạnh tranh, nâng cao năng suất lao độngcủa nhân viên.

• Tập trung đẩy mạnh công tác là Ngânhàng phục vụ các nguồn vốn oDA của cáctổ chức tài chính quốc tế; Đẩy mạnh huyđộng vốn từ các định chế tài chính trongnước và quốc tế, đặc biệt nguồn vốn có kỳhạn dài, chi phí hợp lý.

• Đẩy mạnh công tác truyền thông, quan hệquốc tế nhằm quảng bá thương hiệu và nângcao vị thế của SHB trên thị trường trong nước,khu vực và quốc tế.

• Đẩy mạnh hoạt động của Đảng bộ, Đoànthanh niên, Công đoàn nhằm giáo dục đạođức tư tưởng, nâng cao tinh thần đoàn kết,gắn bó của người lao động, giữ gìn và pháttriển văn hóa doanh nghiệp mang bản sắctruyền thống SHB, từ đó tạo ra sức mạnh tậpthể đóng góp vào sự phát triển bền vữngcủa ngân hàng.n

Đối thoại


Đối thoại

22 SHB newS - Số 1/2019

pHaN TraNg thực hiện

nhờ vào 3yếu tố cốt lõi

thành công của sHB Từng có thời gian trực

tiếp tham vấn chiến lượccho SHB, Nguyên Thống

đốc Ngân hàng Nhà nước- ông Cao Sỹ Kiêm chorằng, thành công củaSHB sau 25 năm phát

triển xuất phát từ 3 trụcột chính. Đây cũng là 3

yếu tố cốt lõi mà SHB đãkiên trì theo đuổi.

Nguyên Thống đốc CaoSỹ Kiêm đã trả lời phỏng

vấn SHB NEWS.

Nguyên Thống đốc NHNN Cao Sỹ Kiêm:

Thưa ông, tháng 11/2018 SHB đã kỷ niệm25 năm thành lập. Từ một ngân hàngnông thôn với vẻn vẹn 400 triệu đồngvốn điều lệ, 8 nhân viên nghiệp vụ và 2phòng giao dịch, tổng tài sản trên 1 tỷđồng, nay SHB cán mốc trên 300.000 tỷtổng tài sản, trên 500 Chi nhánh/phònggiao dịch trong và ngoài nước, là ngânhàng nằm trong Top 5 các ngân hàngTmCp tư nhân lớn nhất hiện nay.

Từng là Thống đốc ngân hàng nhà nước(nHnn), ông có đánh giá gì về sự trưởngthành của SHB?

Trong những năm 90, thị trường tín dụngkhu vực nông thôn nói chung phát triển rấtkém và Ngân hàng Nhơn ái (tiền thân củaSHB - PV) khi đó đóng đô ở Cần Thơ cũngtrong hoàn cảnh này. Nhơn ái khi đó chưacó kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên cũngchưa được đào tạo chuyên nghiệp nên hoạtđộng kém hiệu quả. Giai đoạn này, NHNN cóchủ trương cho phép các Ngân hàng Nôngthôn chuyển đổi mô hình hoạt động thànhNgân hàng Đô thị để phục vụ đông đảo đốitượng khách hàng, mở rộng phạm vi hoạtđộng. Lúc bấy giờ, Chủ tịch HĐQT của T&T làông Đỗ Quang Hiển có ý định “lấn sân” sanglĩnh vực tài chính ngân hàng. Tuy nhiên, đểđược cấp phép hoạt động Ngân hàng mớirất khó khăn nên tôi đã giới thiệu Nhơn áicho “bầu” Hiển. Chủ tịch T&T đã vào cuộc rấtquyết tâm và không lâu sau đó, Nhơn áichuyển thành Ngân hàng Đô thị, đổi tênthành Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội(SHB) và từng bước chuyển mình mạnh mẽ.

SHB sau đó đã thành lập các công ty con,tăng vốn điều lệ, niêm yết cổ phiếu trên thịtrường chứng khoán và điển hình làthương vụ nhận sáp nhập thành côngNgân hàng Nhà Hà Nội (HBB). Tôi cho rằng,sự trưởng thành mạnh mẽ của SHB trong25 năm qua xuất phát từ 3 yếu tố cốt lõi.

Thứ nhất, đó là SHB có chiến lược kinh

doanh tốt, định hướng rõ ràng. Thứ hai là hệ thống công nghệ thông tinphù hợp với tốc độ phát triển của Ngânhàng và hội nhập với tình hình chung củatoàn Ngành.

Và thứ ba là SHB có đội ngũ cán bộ được tuyểnlựa, đào tạo đáp ứng về năng lực chuyên mônvà phẩm chất đạo đức. Điều đó lý giải tại sao SHB có tốc độ phát triểnnhanh nhưng an toàn.

là một trong 3 ngân hàng TmCp đầutiên niêm yết cổ phiếu, trở thành công tyđại chúng năm 2009. Ông có bình luận gìvề sự kiện này của SHB?

Theo tôi, đây là bước đi táo bạo của SHBnhưng là sự táo bạo có cơ sở. Nó thể hiệntầm nhìn xa, sự nhạy bén trong việc khẳngđịnh thương hiệu SHB. Cần nhấn mạnhrằng, thời điểm đó SHB là Ngân hàng TMCPthứ 3 trong hệ thống ngân hàng thực hiệnniêm yết cổ phiếu trên sàn với mức vốn hóalớn. Vì thế, ngay trong ngày đầu tiên niêmyết, mã chứng khoán của SHB đã trở thànhmột hiện tượng được giới đầu tư săn đón. Sau sự kiện đó, uy tín và vị thế của SHB đãđược nâng lên đáng kể.

Đối với thương vụ nhận sáp nhập ngânhàng nhà Hà nội (HBB) năm 2012 củaSHB, ông có đánh giá gì?

Nhiều chuyên gia cho rằng đây là thương vụđiển hình M&A trong lĩnh vực tài chính ngân

hàng. Tôi cũng đồng thuận với họ. Tôi đượcbiết, thời điểm SHB nhận sáp nhập HBB, lúcđó Ngân hàng này có tỷ lệ nợ xấu cao, khảnăng sinh lời thấp và nguy cơ phá sản cũngrất cao. Việc SHB nhận sáp nhập HBB đồngnghĩa với việc SHB sẽ tiếp tục phải giảiquyết bài toán nợ xấu rất lớn của HBB.Thực tế đã cho thấy, việc giải quyết nợ xấuthời kỳ hậu sáp nhập là một hành trình đầygian nan, vất vả của SHB. Tuy nhiên, việcSHB nhận sáp nhập HBB cũng đem lạinhững lợi ích rất to lớn cho chính Ngânhàng. Đó là việc tăng tổng tài sản, mở rộngmạng lưới, bổ sung nguồn nhân lực v.v.v…

Với sự hậu thuẫn của NHNN , SHB đã nhậnsáp nhập thành công, thực hiện rất tốt chủtrương tái cơ cấu các TCTD của Chính phủvà NHNN. Cần nhấn mạnh thêm, việc SHBnhận sáp nhập HBB là một bước đi đầydũng cảm, táo bạo. Bước đi này thể hiệnnhững tính toán chiến lược của ngườiđứng đầu. Cá nhân tôi đã tiếp xúc, thammưu về mặt chiến lược cho ông ĐỗQuang Hiển trước kia và nhận thấy, đó làcon người rất biết nhìn xa trông rộng.

là chuyên gia tài chính am hiểu SHB,ông có tham vấn gì cho SHB gia đoạntới, thưa ông?

Theo tôi, SHB cần làm 3 việc:Một là, cần đổi mới, sáng tạo, cập nhậtnhững cái hay, cái mới của thế giới, chớpthời cơ thực hiện và vượt lên các Ngânhàng khác.

Hai là, phải đào tạo nguồn nhân lực tốtnhằm đáp ứng được yêu cầu ngày càngcao của khách hàng, phù hợp với cáchmạng công nghiệp 4.0.

Ba là, phải xây dựng được thương hiệu, gìngiữ và bảo vệ được thương hiệu bởi cóthương hiệu, uy tín thì mới phát triểnnhanh và vươn cao hơn nữa.

Trân trọng cảm ơn ông!n

SHB có chiến lượckinh doanh tốt, địnhhướng rõ ràng, hệthống công nghệthông tin hội nhập,đội ngũ cán bộ đượctuyển lựa, đáp ứngchuyên môn và phẩmchất đạo đức.

tin tức & sự kiện



24 SHB newS - Số 1/2019

Mới đây, Tạp chí uy tín hàng đầuChâu á – The Asian Bankingand Finance (ABF) đã trao cho

SHB 4 giải thưởng quốc tế lớn. Các giảithưởng quốc tế này tiếp tục khẳng địnhvị thế vững chắc của SHB trên thị trườngtài chính.

04 giải thưởng mà ABF vinh danh choSHB bao gồm: Ngân hàng tài trợ dự ántốt nhất; Ngân hàng tài trợ thương mạitốt nhất năm 2019 (cho hạng mục giảithưởng ngân hàng bán buôn); Ngânhàng có sáng kiến thẻ ghi nợ tốt nhất;Ngân hàng có sáng kiến online Bankingtốt nhất năm 2019 (cho hạng mục giảithưởng ngân hàng bán lẻ).

Với vị thế và uy tín hàng đầu của mình,định kỳ hàng năm, ABF đã tổ chức hệthống giải thưởng ngân hàng bán buôn vàngân hàng bán lẻ có hoạt động nổi bậttheo khu vực và quốc gia. Đặc biệt, BanGiám khảo của chương trình này gồmnhiều chuyên gia tài chính - ngân hàng uytín (đại diện của tất cả Big4 về kiểm toán vàtư vấn tài chính tại Singapore) đã đánh giácao SHB dựa trên nhiều tiêu chí khắt khenhư các chỉ số, thông tin về chính sách,năng lực, quy mô kinh doanh dịch vụ ngânhàng bán lẻ và bán buôn, các chỉ số thôngtin về sáng kiến, sản phẩm mới v.v.v…

Là một ngân hàng được đánh giá khá caotại thị trường tài chính trong nước, trongnhiều kỳ trao giải trước, SHB cũng là ngânhàng được ABF vinh danh ở nhiều hạngmục giải thưởng như: Ngân hàng tài trợ dựán tốt nhất, Ngân hàng tài trợ thương mạitốt nhất, Ngân hàng SME tốt nhất, Ngân

hàng có sản phẩm cho vay mua nhà tốtnhất, Ngân hàng có sản phẩm cho vay muaô tô tốt nhất, Ngân hàng có sáng kiến thẻtín dụng tốt nhất, Ngân hàng có sáng kiếnbao trùm tài chính tốt nhất…

Đối với các giải thưởng mà SHB được ABFtrao lần này, cụ thể trong khuôn khổ giảithưởng Tài trợ dự án tốt nhất, SHB đượcđánh giá cao với dự án “Thủy điện Pắc Ma”với tổng mức đầu tư 5,4 nghìn tỷ đồng,trong đó SHB tài trợ vốn vay dài hạn vàhạn mức tín dụng ngắn hạn lên đến 50%tổng mức đầu tư của dự án. Dự kiến Quýi/2020, dự án sẽ bắt đầu phát điện. Đâycũng là lần thứ 4, ABF trao tặng giảithưởng Ngân hàng Tài trợ Dự án tốt nhấtcho SHB kể từ năm 2015.

Về tài trợ thương mại, giá trị tài trợ thương mạicủa SHB năm 2018 đã tăng trưởng ấn tượngvới mức tăng 8% so với năm trước, đạt mức3,61 tỷ uSD. Theo đó, SHB hiện đứng trongTop các ngân hàng TMCP cổ phần tư nhânlớn nhất về doanh số thanh toán quốc tế vàtài trợ thương mại. Ngoài ra, SHB là một trongnhững ngân hàng hàng đầu Việt Nam códoanh số LC uPAS lớn nhất. Vào tháng9/2018, SHB đã ký kết Hợp đồng tín dụngkhung với Ngân hàng Hợp tác Kinh tế Quốctế (iBEC). Sau đó, SHB đã triển khai gói sảnphẩm tài trợ dành riêng cho các khách hàngdoanh nghiệp liên quan, mở ra cơ hội pháttriển, thúc đẩy hợp tác song phương giữa cácnước Đông âu và Việt Nam.

Một điểm sáng khác là sáng kiến Thẻ ghinợ tốt nhất. Theo đó, khách hàng sở hữuSHB Visa Debit có thể đăng ký chọn 01trong 10 mẫu thiết kế khác biệt, độc đáo.

Tạp chí The asian Banking and Finance Châu átrao 4 giải thưởng quốc tế uy tín cho SHB

TrÂM aNH

Ngày 10/7, tại Thành phố Hồ ChíMinh, Tạp chí HR Asia đã tổchức lễ trao giải “Best company

to work for in Asia 2019” – Doanhnghiệp có môi trường làm việc tốt nhấtChâu á 2019 cho các doanh nghiệp ViệtNam. SHB - Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội đã vinh dự được trao giải thưởngdanh giá này.

“Doanh nghiệp có môi trường làm việctốt nhất Châu á” là giải thưởng uy tín vềlĩnh vực nhân sự của Tạp chí HR Asia - Ấnphẩm đặc biệt hàng đầu Châu á dànhcho các chuyên gia nhân sự của BusinessMedia international.

Giải thưởng được thực hiện khảo sáttrên các quốc gia và vùng lãnh thổ ởChâu á: Trung Quốc, Hong Kong, in-donesia, Malaysia, Phillipines, Singapore,Việt Nam, Đài Loan, Thái Lan, uAE; baogồm 265 doanh nghiệp với 9.850 nhânviên. Dựa trên mô hình Total Engage-ment Assessment Model - mô hình đánhgiá tham gia tổng thể với nhóm các câuhỏi dành cho nhân viên của hơn 130

doanh nghiệp tại Việt Nam về môitrường, chính sách làm việc, cảm nhậncủa cá nhân, cơ hội thăng tiến, văn hóatập thể, lãnh đạo…

Bên cạnh đó, HR Asia còn thực hiệnđánh giá thông qua tham quan vàphỏng vấn trực tiếp tại trụ sở với giámđốc điều hành, giám đốc nhân sự, banlãnh đạo để hiểu rõ hơn các chính sáchvề môi trường làm việc tại mỗi công ty.

Nhờ những nỗ lực nhằm tạo ra một môitrường làm việc tốt nhất, đưa ra cácchính sách tuyển dụng minh bạch, rõràng và chế độ lương, thưởng được tănglên theo từng năm và môi trường vănhóa riêng đã giúp SHB trở thành doanhnghiệp nổi trội trên thị trường lao động.

Tạp chí HR Asia đánh giá cao SHB luôncó các chính sách đãi ngộ, khen thưởngxứng đáng với các cá nhân, tập thểnhằm tạo môi trường làm việc côngbằng, khuyến khích phát huy năng lựcthông qua các chỉ tiêu kinh doanh, dịchvụ, hỗ trợ, vận hành.n

Tạp chí Hr asia trao danh hiệu“Doanh nghiệp có môi trường làm việctốt nhất Châu á” cho SHB

Chính từ sự sáng tạo và khác biệt nàyđã giúp SHB vượt qua nhiều đối thủkhác, chiến thắng ở hạng mục Ngânhàng có sáng kiến thẻ ghi nợ tốtnhất năm 2019.

Cuối cùng, ở hạng mục giải thưởngSáng kiến online Banking, Ban giámkhảo ABF đánh giá rất cao ứng dụngSHB Mobile Banking khi có thể cungcấp cho khách hàng khả năng kiểmsoát tài chính tối ưu, mọi thông tin vềtài khoản, số dư, sao kê... hay các sổtiết kiệm đã gửi, các thẻ đã mở... mộtcách rõ ràng nhất. Ngoài ra, toàn bộcác thẻ khách hàng đang sử dụngcũng đều được đưa vào ứng dụng vàkiểm soát an toàn. Với tính năng này,khách hàng có thể theo dõi mọi giaodịch thẻ, điều chỉnh hạn mức giaodịch, rút tiền... theo nhu cầu và có thểra lệnh khóa thẻ ngay lập tức khi bịmất thẻ, lộ thông tin thẻ.

Trong 6 tháng đầu năm 2019, ngoài 4giải thưởng của ABF, SHB còn liên tiếpđược vinh danh tại các giải thưởngtrong nước và quốc tế ở các lĩnh vựckhác như: Top 10 ngân hàng thươngmại Việt Nam uy tín nhất 4 năm liêntiếp do Vietnam Report vinh danh,Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhấtViệt Nam do Tạp chí Alpha SoutheastAsia bình chọn.

Các giải thưởng này một lần nữakhẳng định sự tin tưởng của kháchhàng, cổ đông và đối tác và sự ghinhận của các tổ chức uy tín dànhcho SHB.n

Người của công việc đặc thù

Phải khó khăn lắm tôi mới hẹn gặp đượcông bởi công việc của ông luôn bận rộn.Đúng ra là rất bận.

Sáng đó cuối tuần, đúng 9h ông bước vàophòng làm việc. Vừa thở dốc, vừa ngayngắn đặt 2 chiếc laptop trên bàn, ông bảo:“Xin phép chị cho tôi thở một chút! Tôi vừaleo thang bộ từ tầng 1 lên tầng 7 do đợithang máy quá lâu, sợ không kịp giờ hẹnvới chị”!

Từng là Trưởng Ban kiểm toán nội bộ nhiều năm tại SHB và nay giữ trọng tráchlà Trưởng Ban Kiểm soát của Ngân hàng,ở ông luôn toát nên một phong tháiđiềm đạm trong cách nói chuyện, mộtlối sống giản dị mẫu mực của một cánbộ đầy tâm huyết.

Nếu chưa từng gặp hay làm việc với ông,người đối diện rất có thể nhầm tưởngông là một trong những thành viên đầu

tiên đặt nền móng cho Ngân hàngTMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) bởi sự hiểubiết sâu sắc của ông về SHB cũng nhưlĩnh vực tài chính ngân hàng. Thế nhưngkhông phải như vậy!

ông nhớ lại: Ngày 13/11/1993, Ngân hàngNông nghiệp - Nông thôn Nhơn ái ra đời.Khi đó, ông đang công tác tại tại Ngânhàng Nhà nước tỉnh Hậu Giang cũ. Là PhóChánh Thanh tra, ông có điều kiện tiếpxúc với các tổ chức tín dụng trên địa bàn,trong đó có Ngân hàng Nhơn ái.

Mặc dù được thành lập với số vốn điều lệít ỏi 400 triệu đồng, 8 nhân viên nghiệpvụ, 2 Điểm Giao dịch nhưng ông nhậnthấy ở Nhơn ái có sự nỗ lực và quyết tâmrất lớn nhằm đưa Ngân hàng từng bướcphát triển. Cũng chính vì vậy, trong quátrình làm việc với Nhơn ái, ông thườngxuyên đóng góp ý kiến, được Nhơn ái tiếpthu, Ngân hàng làm ăn có lãi.

Năm 2006, Nhơn ái có bước chuyển mình

Ông là ai?

“người đàn ông

cẩn mật số 1sHB”

Không vắng mặt bấtkỳ một cuộc họp

nào. Không khi nàorời xa chiếc laptopdù họp hành, làm

việc tại cơ quan, đicông tác hay tản bộmột mình khi tan sở

và thậm chí là khitham gia dã ngoạivới đồng nghiệp,

ông vẫn khoác chiếccặp da loại bình

thường có cái laptopbên trong. Người ta

gọi ông là “Ngườiđàn ông cẩn mật số

1 tại SHB”!Ông là ai?

pHaN TraNg ghi

nHân Vật


nHân Vật

26 SHB newS - Số 1/2019

mạnh mẽ. Đó là việc chuẩn bị chuyển đổitừ Ngân hàng Nông thôn lên Đô thị vàtăng vốn điều lệ. “Lúc đó, Tổng giám đốcNguyễn Văn Lê đến nhà riêng của gia đìnhtôi chia sẻ về những mục tiêu, con đườngcủa SHB trong tương lai và muốn tôi đồnghành cùng với Ngân hàng với vai trò là phụtrách kiểm toán nội bộ”, ông chia sẻ.

Nhận thấy sự nỗ lực, quyết tâm rất lớn củaBan Lãnh đạo Ngân hàng cũng như cảmnhận được mối lương duyên với SHB nênông nhận lời và chính thức trở thànhTrưởng Kiểm toán nội bộ SHB từ tháng10/2006. Cái tên Phạm Hòa Bình xuất hiệnở một lĩnh vực hoạt động đặc thù tại SHBbắt đầu từ đó.

ông kể, những ngày đầu nhận nhiệm vụ,bộ phận Kiểm toán nội bộ của Ngân hàngchỉ có 3 người, chưa có quy chế, quy trìnhhoạt động.

Ngay sau khi nhậm chức và trở thành“người SHB”, ông đã cùng cộng sự xâydựng toàn bộ quy chế, quy trình kiểm toánnội bộ, nhằm đảm bảo hoạt động củaNgân hàng an toàn, ổn định và tuân thủnghiêm chỉnh các quy định của pháp luậtvà Ngân hàng Nhà nước.

Năm 2009, ông được bầu vào Ban Kiểmsoát của Ngân hàng, là thành viên BanKiểm soát, kiêm Trưởng Kiểm toán nội bộ.

Đến năm 2012, ông được tín nhiệm giữchức Trưởng Ban Kiểm soát SHB và ôngliên tục được tín nhiệm chức vụ đó chođến nay!

ông chia sẻ: Ngân hàng là một ngành đặcthù, yêu cầu tính bảo mật rất cao. Riêng vớiông, gần 30 năm gắn bó với Ngành Ngânhàng, dù ở vị trí nào, từ thanh tra cho đếnkiểm toán nội bộ hay kiểm soát, đó đều lànhững lĩnh vực rất đặc thù trong hoạt độngNgân hàng, đòi hỏi phải có tính tuân thủ vàbảo mật cao nhất.

Chính ông cũng tự nhận: “Mình là ngườiđặc biệt cẩn trọng, tỉ mỉ, luôn tuân thủ chặtchẽ các quy định”. Có lẽ vì vậy mà giải quyếtbất kỳ công việc gì, ông đều nghiên cứu kỹlưỡng yêu cầu của công việc dựa trên cơ sởcác quy định của Nhà nước, của Ngành đểtham chiếu, xử lý công việc cho SHB.

Tính cẩn mật của ông còn gắn liền với hìnhảnh người đàn ông luôn mang theo chiếclaptop, khi mà đi làm, đi họp, đi công tác…,ông luôn khoác nó bên mình.

ông cho biết, các tài liệu thông tin vềkiểm soát, kiểm toán nội bộ là những tàiliệu đặc biệt quan trọng đối với hoạtđộng của một Ngân hàng. Những thôngtin, dữ liệu đó nếu bị rò rỉ, thất thoát rabên ngoài sẽ rất nguy hiểm. Tính “nguyhiểm” của nó, chỉ những ai làm công việc

đặc thù này tại các Bank mới hiểu.

Người chọn nghề hay nghiệp chọn người,thưa anh?

Tôi đặt câu hỏi với ông. “Thực ra ước mơthời trẻ của tôi là trở thành kỹ sư cơ khí bởilý do rất đơn giản: tôi không thích nhữngcon số” ông nói.

Năm 1983, sau khi rời quân ngũ, Phạm HòaBình chỉ có vẻn vẹn 3 tháng để ôn thi vàotrường Đại học Bách Khoa TPHCM, chuyênngành chế tạo máy. Tuy nhiên, vì thời gianquá ít ỏi nên cánh cổng trường Bách Khoađã không mở ra với ông. Quyết tâm thi lạiBách Khoa năm thứ hai nhưng vẫn thiếumất 2 điểm. May mắn, ông lại đủ điểm vàotrường Cao cấp Ngân hàng TPHCM (nay làHọc viện Ngân hàng TPHCM).

“Lúc đó cha tôi chỉ nói duy nhất một câu:Cha đang phục vụ trong ngành Ngân hàngvà đây là xương sống của nền kinh tế đấtnước”. Cũng từ đây, cái “duyên” với Ngânhàng đã “vận” vào ông, đi theo ông vàthấm vào máu cho tới tận bây giờ.

Gần 30 năm phục vụ trong Ngành Ngânhàng, ông cho rằng có lẽ cái nghiệp nóchọn người. Càng làm ông lại càng say mê. Nhiều thành viên làm việc cùng ông chobiết, tại SHB ông luôn là người đến sớmtrước giờ làm việc và cũng là người cuối

cùng rời văn phòng. Có khi thứ bảy, chủnhật ông cũng đến văn phòng để… làmviệc. “Chừng nào tôi còn sức, còn lực,chừng nào Ngân hàng còn tín nhiệm tôisẽ cố gắng hết sức làm tròn trách nhiệmcủa mình”, ông tâm sự.

Đau đáu niềm riêng

Là Trưởng Ban Kiểm soát SHB nhưng ôngBình được biết đến là một lãnh đạo khiêmnhường, giản dị, gần gũi, sẵn sàng chia sẻ,chỉ bảo, tận tâm với từng đồng nghiệp. Ởông, người ta còn bắt gặp hình ảnh củamột cán bộ luôn gương mẫu và đi đầutrong mọi mặt, từ tuân thủ quy định vềmặc đồng phục đến giờ giấc làm việc.

Nếu như trong công việc, ông là hình mẫucủa nhiều thế hệ SHB thì với gia đình, ôngluôn tự nhận mình là người chưa làm trònbổn phận.

Tâm sự đôi nét chuyện riêng tư, ông chobiết, sau khi chuyển công tác ra Hà Nội,Ban Lãnh đạo Ngân hàng cũng tạo điềukiện để ông đưa cả gia đình ra sinh sống.Tuy nhiên, cả đời mẹ ông đã gắn bó vớimảnh đất miền sông nước Cần Thơ nênkhông muốn xa quê. Giữa lúc đắn đo lựachọn công việc và gia đình, chính vợ ônglà người đã động viên ông tiếp tục cốnghiến vì công việc, còn bà sẽ là hậu phươngvững chắc của ông.

Thấm thoát, ông Phạm Hòa Bình cũng đãxa quê hương gần chục năm. Cũng trongthời gian đó, Ba ông người mà ông luônkính trọng đã rời xa gia đình, còn mẹ ôngnăm nay đã bước qua tuổi 93, ngày cànggià yếu, vợ ông sức khỏe cũng khôngđược ổn định. Cô con gái duy nhất lại đihọc xa nên trong lòng ông luôn đau đáuvì không ở bên phụng dưỡng mẹ già,làm tròn bổn phận của người chồng,người cha. Nói đến đây, ông không giấunổi xúc động!

Cũng theo ông Bình, vì gia đình ở xa nênNgân hàng thường xuyên tạo điều kiệnđể ông có thể về thăm trung bìnhtháng/lần. Tuy nhiên, có những thời điểmcông việc bận rộn, có khi đến 3 thángông mới về thăm nhà một lần. Bởi lý dorất giản đơn, ông muốn tiết kiệm chi phícho cơ quan, còn những thời điểm ông“tranh thủ” thời gian rảnh rỗi cuối tuần vềthăm gia đình ông đều chủ động “bỏ”tiền túi của mình.

Hy sinh tình cảm gia đình, dành trọn tâmsức cho Ngân hàng nhưng chưa bao giờông đòi hỏi bất kỳ quyền lợi nào.

“Cá nhân tôi chỉ mong rằng thế hệ trẻ SHBhôm nay sẽ tiếp tục gìn giữ, phát huy tinhthần đoàn kết, làm việc quên mình” ôngkết thúc cuộc trò chuyện với phóng viênSHB NEWS như vậy.n

ghi nhận công laođóng góp của ôngcho Ngành Ngânhàng nói chung vàSHB nói riêng, ôngđã được trao tặngnhiều phần thưởngcá nhân, trong đónăm 2012 ông vinhdự được Thống đốcNgân hàng Nhànước tặng Bằngkhen. Trước đó,năm 2010 HĐQTSHB đã quyết địnhtrao tặng giấy khencủa Hội đồng Quảntrị cho cá nhân ôngdo có những thànhtích xuất sắc trongcông việc.

ghi nhận công laođóng góp của ôngcho Ngành Ngânhàng nói chung vàSHB nói riêng, ôngđã được trao tặngnhiều phần thưởngcá nhân, trong đónăm 2012 ông vinhdự được Thống đốcNgân hàng Nhànước tặng Bằngkhen. Trước đó,năm 2010 HĐQTSHB đã quyết địnhtrao tặng giấy khencủa Hội đồng Quảntrị cho cá nhân ôngdo có những thànhtích xuất sắc trongcông việc.

nHân Vật


nHân Vật

28 SHB newS - Số 1/2019

chuyên đề


chuyên đề

30 SHB newS - Số 1/2019

Bà Đặng Thị Phương Ba - Giám đốc Khối Công nghệ thông tin SHB

CHi Mai - TuấN ĐứC thực hiện

với các tập đoàn công nghệhàng đầu thế giới

NGâN HàNG Số:

Số hóa là chiến lược

“ngân hàng Số” - digital Bankingkhông còn là từ khóa mới. là thủlĩnh Khối Công nghệ thông tin(CnTT) của một ngân hàng Top 5,bà có cảm nhận gì?

Chúng ta đều biết, internet, nền tảngcủa nó cũng như công nghệ số đãthay đổi mọi thói quen cũ của chúngta. Nó không chỉ thúc đẩy cái cách màngười ta kết nối, giao lưu, buôn bánlàm ăn trên toàn cầu mà còn làm thayđổi mọi thói quen, hướng đi, nếpnghĩ, từ cuộc sống bình thường đếnmọi hoạt động trong kinh doanh.

Việt Nam - một quốc gia có tỷ lệ dânsố sử sử dụng internet và điện thoạithông minh rất cao trên thế giới,“cuộc sống số” đã và đang “tấn công”mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đờisống kinh tế - xã hội. Ngân hàng nóiriêng và công nghệ - dịch vụ tài chínhnói chung cũng đang được số hóamạnh mẽ. Tôi tin, sẽ không có ngân

hàng nào đứng ngoài cuộc với sốhóa. Vấn đề là mỗi nhà băng chọnhướng đi nào?

SHB đặt mục tiêu trở thành ngânhàng bán lẻ đa năng hiện đạihàng đầu việt nam. ngân hàng Sốđược SHB nhìn nhận như thế nào,thưa bà?

Mục tiêu của SHB là trở thành ngânhàng bán lẻ đa năng hiện đại hàngđầu Việt Nam với tầm nhìn trở thànhtập đoàn tài chính tư nhân vữngmạnh theo các tiêu chuẩn quốc tế vớicông nghệ hiện đại, đón đầu xuhướng của cuộc cách mạng côngnghiệp 4.0, nguồn nhân lực chuyênnghiệp, có mạng lưới trong và ngoàinước để mang lại cho các đối tác vàkhách hàng những sản phẩm, dịch vụ,trải nghiệm ngân hàng trọn gói, tiệnlợi, tiết kiệm chi phí và chất lượng cao.

Vì vậy, số hóa ngân hàng là tất yếu vàSHB xác định đây là mũi nhọn chiếnlược trong thời đại số hóa.

4 trụ cột của chuyển dịch số và số hóa

Được biết, kế hoạch số hóa ngânhàng của SHB đã được bắt đầu từ sựkiện “bắt tay” với iBm đầu năm 2018.Bà có thể cho biết cụ thể?

Trong năm 2018, SHB đã chính thứchợp tác với iBM nhằm xây dựng mộtchiến lược tổng thể về Chuyển đổi Sốvà chúng tôi đã hoàn thành bản chiếnlược iT Master Plan vào cuối năm 2018.

Với iT Master Plan, định hướng số hóacủa SHB bao gồm bốn trụ cột chính. Trụ cột thứ nhất là lấy khách hàng làmtrung tâm (Customer centricity).

Theo đó, SHB sẽ cung cấp cho kháchhàng một hệ sinh thái sản phẩm ngânhàng số với những trải nghiệm tiện lợi,khác biệt, chất lượng cao và an toàn.Điều này đảm bảo khách hàng ở trọngtâm triết lý, hoạt động hoặc ý tưởngcủa ngân hàng; giúp tăng thị phần,hướng đến phân khúc mới, giảm chiphí, duy trì khách hàng, bán chéo, bán

Nằm trongchiến lược số hóangân hàng, năm2018 sau khi “bắt

tay” với iBM, Côngty Công nghệ hàng

đầu thế giới xâydựng kế hoạch tổng

thể về ứng dụngcông nghệ thông tin(iT Master plan) giaiđoạn 5 năm (2019-

2024), hiện SHBđang hợp tác với

Ernst & young (E&y)đánh giá lại chiến

lược chuyển đổi môhình Ngân hàng sốcủa SHB theo tầm

nhìn 10 năm.giám đốc Khối

Công nghệ thôngtin SHB - Bà ĐặngThị phương Ba đãtrả lời phỏng vấnSHB NEWS xung

quanh vấn đề này.

sHB “bắt tay”

thêm và nâng cao sự gắn bó với ngânhàng của khách hàng.

Điểm nhấn của trụ cột này là giải phápngân hàng số hợp kênh (omni-Channel),giải pháp quản lý quan hệ khách hàngCRM và giải pháp Quản lý chiến dịch kinhdoanh (Campaign Management).

Trụ cột thứ hai là Dữ liệu lớn (Big Data).Như chúng ta đã biết, dữ liệu và thôngtin được ví như nguồn nguyên liệu củacuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Dođó, Big Data là trụ cột quan trọng nằmtrong chiến lược số hóa ngân hàng. SHBsẽ xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung(Data warehouse) không chỉ trong nộibộ ngân hàng mà cả dữ liệu từ internetvà các mạng xã hội. Chúng tôi sẽ ứngdụng các chính sách, giải pháp quản trịdữ liệu (Data Governance, Master DataManagement), nền tảng dữ liệu lớn BigData, công cụ phân tích dữ liệu nângcao (Advance Analytic) áp dụng trí tuệnhân tạo nhằm nâng cao hiệu quả quảnlý, khai thác, phân tích dữ liệu phục vụhoạt động kinh doanh và điều hành.

Thứ ba là số hóa ở mức cao nhất toàn bộhoạt động của SHB từ tài liệu, chứng từ,quy trình hoạt động, quy trình kinhdoanh. Các giao dịch của khách hàng sẽđược hệ thống xử lý xuyên suốt từ đầuđến cuối, giảm thiểu sự can thiệp củacon người vào các quy trình xử lý.

SHB sẽ hướng tới mục tiêu thời gian phêduyệt một khoản vay online được tínhbằng vài phút. Chúng tôi cũng sẽ triểnkhai ứng dụng các giải pháp công nghệtiên tiến như bán hàng qua các kênh thiếtbị số, ứng dụng Robotic (RP- RoboticProcess Automation), Ai, Blockchain...Trụ cột cuối cùng là tối ưu hóa quy trình

(Process optimization) nhằm giảmthiểu chi phí, tối ưu hiệu quả, tăng năngsuất, tăng trưởng lợi nhuận.

Theo đó, SHB đã có kế hoạch hợp tác vớicác công ty tư vấn hàng đầu thế giớinhằm áp dụng các tiêu chuẩn, thông lệvề quản trị tiên tiến nhất, đồng thời đẩymạnh ứng dụng CNTT nhằm tối ưu hóaquy trình. Ví dụ, thông qua dự án Chuyểnđổi tài chính (Finance Transformation),SHB hướng tới không chỉ đo lường hiệuquả về mặt tài chính đến từng kênh bánhàng, từng sản phẩm, từng kháchhàng… , mà còn đến từng giao dịch.

Như tôi đã nói, iT Master Plan mới chỉ lànhững phác thảo đầu tiên của một kếhoạch dài hơi. Hiện chúng tôi đang hợp tácvới E&y để rà soát, đánh giá lại dưới gócnhìn của các chuyên gia hàng đầu thế giớitrong lĩnh vực tài chính ngân hàng với tầmnhìn hướng tới chiến lược chuyển đổi mô

hình Ngân hàng số theo tiêu chuẩn quốc tế.

an toàn và bảo mật - Thách thứckhông nhỏ của quá trình số hóangân hàng Số sẽ mang lại nhiều lợiích rất thiết thực cho khách hàng,tăng tính cạnh tranh trong mọi hoạtđộng của ngân hàng nhưng vớikhách hàng, an toàn và bảo mật tuyệtđối khi sử dụng digital Banking đượcví như “quyền lực mềm” đối với cácngân hàng số hóa. SHB sẽ “giải quyết”vấn đề này như thế nào?

Tôn chỉ của SHB là hướng đến khách hàng,lấy khách hàng làm trọng tâm. Vì vậy, mọihành động của chúng tôi đều nhằm manglại những lợi ích cao nhất cho khách hàng. Thực hiện kế hoạch chuyển dịch số và sốhóa ngân hàng, song song với việc mangđến cho khách hàng hệ sinh thái ngânhàng số hoàn hảo, SHB đặc biệt chú trọngđến việc đảm bảo an toàn dữ liệu và tàisản của khách hàng trong quá trình giaodịch với ngân hàng. Chúng tôi đã và đangđầu tư mạnh mẽ và triển khai các chínhsách, tiêu chuẩn bảo mật, các giải phápcông nghệ về bảo mật tiên tiến nhất trênthế giới. Chúng tôi sẽ tập trung nhiều vàocác giải pháp mang tính phân tích, dựbáo, nhận diện sớm, phòng ngừa và hạnchế rủi ro từ xa. Do vậy, khách hàng hoàntoàn yên tâm khi trải nghiệp các dịch vụDigital Banking của SHB.

Digital Banking- Ngân hàng Số là

ngân hàng màkhách hàng có thểthực hiện mọi giaodịch mà không cầntương tác với nhân

viên ngân hàng. Cácgiao dịch có thể thực

hiện qua internet,mạng xã hội, mo-

bile, chi nhánh ngânsố tự phục vụ (Digi-

tal branch) hoặc trêncác kênh kỹ thuật số

khác. Tuy nhiên,ngân hàng số - Digi-tal Banking là ngân

hàng không chỉdành cho khách

hàng. Digital Bank-ing đòi hỏi mọi quy

trình nghiệp vụ, quytrình nội bộ của

ngân hàng đều đượcphải được số hóa ở

mức cao nhất. Theođó, hầu hết hoạt

động của ngânhàng, từ tìm kiếmkhách hàng, phân

tích khách hàng, bánsản phẩm, thẩm

định khách hàng, raquyết định kinh

doanh …, đều phảiđược thực hiện trên

nền tảng số hóa.

Digital Banking- Ngân hàng Số là

ngân hàng màkhách hàng có thểthực hiện mọi giaodịch mà không cầntương tác với nhân

viên ngân hàng. Cácgiao dịch có thể thực

hiện qua internet,mạng xã hội,

mobile, chi nhánhngân số tự phục vụ

(Digital branch) hoặctrên các kênh kỹ

thuật số khác. Tuynhiên, ngân hàng số- Digital Banking là

ngân hàng khôngchỉ dành cho kháchhàng. Digital Bank-ing đòi hỏi mọi quy

trình nghiệp vụ, quytrình nội bộ của

ngân hàng đều đượcphải được số hóa ở

mức cao nhất. Theođó, hầu hết hoạt

động của ngânhàng, từ tìm kiếmkhách hàng, phân

tích khách hàng, bánsản phẩm, thẩm

định khách hàng, raquyết định kinh

doanh…, đều phảiđược thực hiện trên

nền tảng số hóa.

Tôn chỉ của SHB là hướngđến khách hàng, lấy kháchhàng làm trọng tâm. vì vậy,mọi hành động của chúng

tôi đều nhằm mang lạinhững lợi ích cao nhất cho

khách hàng.

DIgItAL

BAnKIng

Thực hiện kế hoạch chuyển dịch số và số hóa ngân hàng,song song với việc mang đến cho khách hàng hệ sinh tháiDigital Banking hoàn hảo, SHB đặc biệt chú trọng đến việcđảm bảo an toàn dữ liệu và tài sản của khách hàng trong quátrình giao dịch với ngân hàng. Chúng tôi đã và đang đầu tưmạnh mẽ và triển khai các chính sách, tiêu chuẩn bảo mật, cácgiải pháp công nghệ về bảo mật tiên tiến nhất trên thế giới.Chúng tôi sẽ tập trung nhiều vào các giải pháp mang tínhphân tích, dự báo, nhận diện sớm, phòng ngừa và hạn chế rủiro từ xa. Do vậy, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi trảinghiệm các dịch vụ Digital Banking của SHB.

chuyên đề


chuyên đề

32 SHB newS - Số 1/2019

Mô hình nào?

Số hóa là tất yếu và mỗi ngân hànglựa chọn một mô hình khác nhaunhằm đảm bảo tương thích với cácmục tiêu kinh doanh. Bà có thể “tiếtlộ” mô hình digital Banking mà SHBsẽ theo đuổi?

Trên thế giới hiện nay có nhiều tổ chức tàichính đã xây dựng và vận hành Ngânhàng Số. Có những tổ chức ban đầu hoạtđộng rất tốt nhưng sau một thời gian thìbuộc phải dừng và cũng có những đơn vịphải mất tới vài năm mới bắt đầu có chútkhởi sắc. Vì thế, việc tìm ra một mô hìnhphù hợp là vô cùng quan trọng. Với địnhhướng sẽ trở thành một ngân hàng bán lẻhiện đại, đa năng nên quá trình số hóacủa SHB sẽ xoay quanh trục đó. Chúng tôihiện đang cân nhắc giữa các lựa chọn mộtsố mô hình: Ngân hàng Số có thể là Côngty con của SHB, là đơn vị kinh doanh độclập thuộc SHB và có thể là một kênh giaodịch của SHB. Tuy nhiên, lựa chọn môhình nào thì mục tiêu cuối cùng mà SHBhướng tới là đem lại lợi ích tốt nhất chokhách hàng, đối tác, nhà đầu tư và ngườilao động tại SHB. Chúng tôi nhất quán với

chủ trương: Mọi thay đổi đều phải gắn vớithị trường và khách hàng, lấy khách hànglàm trọng tâm. Để chuyển dịch thành công từ mô hìnhtruyền thống trở thành Ngân hàng Số,trước hết SHB sẽ “số hóa” con người vàmôi trường làm việc. Theo đó, ngay trongQúy i/ 2019, Khối CNTT tại SHB là đơn vịđầu tiên thay đổi mô hình hiện có thành“Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệthông tin” theo thông lệ Quốc tế (Tiêuchuẩn iSo 20000 theo khung iTiL - infor-mation Technology infrastructure Library).

Tiếp đó, SHB triển khai xây dựng môitrường làm việc tương tác số và trongQuý ii/2019, chúng tôi tiếp tục triểnkhai giải pháp văn phòng điện tử ápdụng trên toàn hệ thống đảm bảo mọivăn bản giấy tờ đều được luân chuyển,lưu trữ trên hệ thống, có thể theo dõiđược tiến độ công việc từng vị trí, cónhững cảnh báo nhắc nhở nếu chậmtiến độ. Đồng thời, chúng tôi cũngđang trong quá trình xây dựng App diđộng riêng của SHB dành cho toàn thểCBNV SHB để gia tăng sự tương tác nộibộ, dự kiến triển khai áp dụng chínhthức trong thời gian tới.n

Trước hết, SHB đang xúc tiến làmviệc với các đơn vị tư vấn hàng đầuthế giới, xây dựng lại mô hình tổ

chức về CNTT và nguồn lực CNTT phùhợp để triển khai lộ trình giai đoạn 5 nămnói trên. Đây là một trong những nềntảng quan trọng giúp SHB thực hiệnthành công chiến lược chuyển đổi thànhNgân hàng số toàn diện.

Thứ hai, số hóa gắn liền với mục tiêuhướng đến khách hàng, mang lại nhữnggiá tốt nhất cho khách hàng, do vậy SHB sẽđầu tư mạnh mẽ vào các dự án nâng caotrải nghiệm khách hàng và đặt khách hàngvào trọng tâm của mọi hành động, suynghĩ của ngân hàng. Dự án đầu tiên trongnhóm này đang được khởi động là hệthống CRM hiện đại. SHB sẽ lựa chọn giảipháp của một trong những nhà cung cấphàng đầu thế giới nhằm nâng cao hiệuquả quản lý khách hàng.

Thứ ba - Big data, cốt lõi của chuyển đổisố sẽ được SHB đặc biệt quan tâm triểnkhai trong năm 2019.

Hiện tại, một số dự án đầu tiên trongnhóm số hóa (Digital) đã bắt đầu khởiđộng như:- Ứng dụng hệ thống văn phòng điện tử,số hóa hoạt động văn phòng, chữ ký số,quản lý, lưu trữ công văn giấy tờ xuyênsuốt trong toàn hệ thống.

- Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, giúpchuẩn hóa, đơn giản hóa, tối ưu hóa quytrình nhằm xác định quy trình thừa cầnloại bỏ, quy trình nào có thể số hóa được.- Tự động hóa các quy trình thông quarobot ảo.

Trong nhóm các dự án tối ưu hóa vềquy trình, SHB sẽ tập trung mạnh vàotriển khai các dự án liên quan đếnQuản lý tài chính, Quản lý rủi ro vàKiểm toán nội bộ.

Đối với dự án quản lý tài chính, SHB đangxem xét lựa chọn một đơn vị tư vấntrong nhóm Big 4 đồng hành cùng SHBtrong dự án chuyển đổi toàn diện về tàichính. Dự án này sẽ giúp SHB áp dụngnhững tiêu chuẩn, thông lệ tiên tiếnnhất trong công tác quản trị tài chínhnhằm nâng cao và tối ưu hóa hiệu quảhoạt động của ngân hàng.

Về dự án quản lý rủi ro, hiện SHB đanghợp tác với KPMG xây dựng lộ trìnhtriển khai Basel ii. Song song với đó,SHB vừa lựa chọn liên danh nhà thầuEy-FPT-oracle triển khai hệ thống tínhtoán vốn theo Basel ii (RWA).

Hiện tại, SHB cũng đang xúc tiến lựachọn đơn vị cung cấp giải pháp Quản lýkiểm toán nội bộ (internal Audit). Ngoàira, trong năm 2019 SHB sẽ nâng cấp hệthống Corebanking intellect lên phiênbản mới nhất với nhiều tính năng tiêntiến, vượt trội, hỗ trợ mạnh mẽ cho việcứng dụng ngân hàng số tại SHB.

Đáng chú ý, trong năm 2019, SHB sẽtập trung cho các dự án về chiến lượcdịch chuyển dần hạ tầng CNTT lênnền tảng điện toán đám mây, triểnkhai các dự án an toàn bảo mật CNTT,dự án về nền tảng tích hợp mở (openAPi) phục vụ cho việc phát triển hệsinh thái ngân hàng kết hợp với cácđối tác và công ty fintech.n

ĐiNH THế SoNg(Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Công nghệ ngân hàng SHB)

Khởi động nhữngdự án đầu tiên

Quyết liệt với Ngânhàng Số, 5 năm tới, SHB sẽ

tập trung triển khai 6 nhómgiải pháp lớn thuộc lĩnh vựccông nghệ thông tin (CNTT)

nhằm chuyển đổi số mộtcách toàn diện, bao gồm:

Nhóm giải pháp hướng tớikhách hàng (Customer Cen-

tricity), nhóm dữ liệu lớn(Big Data), nhóm số hóa

(Digital), nhóm tối ưu hóaquy trình (process optimiza-

tion), nhóm hạ tầng côngnghệ (Technology) và nhóm

mô hình quản trị CNTT (iToperating model). Ngay

trong năm 2019, nhiều dựán thuộc 6 nhóm lĩnh vực

này sẽ được SHB đồng loạttriển khai.

chuyên đề


chuyên đề

34 SHB newS - Số 1/2019

CHUyểN DịCH Số:

Quyết liệt với Ngânhàng Số, 5 năm tới, SHB sẽ

tập trung triển khai 6 nhómgiải pháp lớn thuộc lĩnh vựccông nghệ thông tin (CNTT)

nhằm chuyển đổi số mộtcách toàn diện, bao gồm:

Nhóm giải pháp hướng tớikhách hàng (Customer Cen-

tricity), nhóm dữ liệu lớn(Big Data), nhóm số hóa

(Digital), nhóm tối ưu hóaquy trình (process optimiza-

tion), nhóm hạ tầng côngnghệ (Technology) và nhóm

mô hình quản trị CNTT (iToperating model). Ngay

trong năm 2019, nhiều dựán thuộc 6 nhóm lĩnh vực

này sẽ được SHB đồng loạttriển khai.

chuyên đề


chuyên đề

36 SHB newS - Số 1/2019

Theo đó, Quy chế an ninh thông tin củaSHB quy định rõ các vấn đề thiết yếunhằm đảm bảo an toàn về an ninh

thông tin tại ngân hàng, trong đó bao gồmcác nguyên tắc quản lý an ninh thông tin,phân loại tài sản thông tin theo 4 mức độ:Tuyệt mật, mật, nội bộ, công khai và các biệnpháp bảo mật đối với từng loại thông tin.

Bên cạnh việc ban hành Quy chế an ninhthông tin, năm 2018 SHB đã triển khai dựán giải pháp chống thất thoát dữ liệu(Data Loss Prevention DLP). Đây là dự ándựa trên các phân tích hiện trạng quản lývà sử dụng thông tin của hệ thống SHBnhằm đưa ra các giải pháp bảo vệ và tốiưu hóa an ninh thông tin trên toàn hệthống, đồng thời áp dụng các giải phápmới nhằm hỗ trợ và bảo vệ khách hàng.

DLP là một trong các dự án tiếp nối cácgiải pháp bảo đảm an ninh thông tin doSHB triển khai từ năm 2013. Cụ thể, SHBđã triển khai thành công tiêu chuẩniSo/iEC-27001: 2013 về quản lý an toànthông tin và PCi-DSS - chứng chỉ bảo mậthệ thống thẻ thanh toán theo đúng địnhhướng của Ngân hàng Nhà nước.

Năm 2017, Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế iDGđã vinh danh SHB là Ngân hàng an ninhthông tin tiêu biểu tại VN.

Chia sẻ thêm về tầm quan trọng của Quychế an ninh thông tin và dự án DLP của SHB,ông Phạm Viết Dần - Giám đốc Khối Quảntrị rủi ro (QTRR) SHB cho biết: “Các vụ việc

thất thoát và rò rỉ thông tin xảy ra trên thựctế các năm qua đã gây thiệt hại lớn cho cáctổ chức trong và ngoài nước cả về tài chính,uy tín và vị thế kinh doanh. Với mục đíchbảo vệ thông tin khỏi các mối đe dọa, tạo ramôi trường đảm bảo an ninh thông tin,giảm thiểu các tổn thất về tài chính, việc banhành Quy chế an ninh thông tin và đầu tưgiải pháp công nghệ DLP của SHB chính lànhững “lá chắn thép” trong thời đại côngnghệ 4.0 mà SHB đã và đang thực hiện”.

Theo anh Dần, sau khi Quy chế an ninhthông tin của SHB được ban hành, KhốiQTRR SHB đã triển khai nhiều biện phápnhằm phát huy vai trò quan trọng của Quychế đối với hoạt động của Ngân hàng.Một ví dụ: Hàng ngày trên màn hình chờmáy tính của các CBNV SHB, những chỉ dẫnvề an ninh thông tin như quy tắc mật khẩu,email, kiểm soát truy cập vật lý, an ninhthông tin trong khu vực văn phòng đã đượccập nhật và hướng dẫn tỉ mỉ, thường xuyên.Các bản tin tuần qua email hướng dẫn cácquy tắc an ninh thông tin theo Quy chếcũng xuất hiện định kỳ, như một công cụtrong việc hướng dẫn CBNV tự thực hiệncác biện pháp đảm bảo an ninh thông tin.

Ngoài ra, việc truyền thông về an ninhthông tin còn được Khối QTRR SHB thôngqua các ấn phẩm về an ninh thông tin, nhưsử dụng các miếng dán (stiker) tại bàn làmviệc, máy tính, máy in, máy scan và kẹp lòxo (wobbler) đặt tại phòng họp. Trongkhuôn khổ hoạt động nâng cao nhận thứcan ninh thông tin, Khối QTRR SHB đã xây

dựng chương trình đào tạo về an ninhthông tin cho toàn thể CBNV. Trongchương trình này, các “giảng viên” từ KhốiQTRR sẽ đào tạo trực tuyến thông quaphần mềm E-learning hiện đại, qua đóCBNV SHB sẽ có kiến thức nền tảng, nhậnthức và hiểu rõ trách nhiệm, tầm quantrọng của an ninh thông tin. Khóa đào tạocòn giúp CBNV trang bị các kỹ năng tự bảovệ thông tin cá nhân, thông tin của Ngânhàng cũng như của khách hàng.

Giám đốc Khối QTRR SHB khẳng định, vớiviệc triển khai toàn diện các biện phápđảm bảo an ninh, an toàn thông tin, SHBtự tin sẽ đảm bảo an toàn dữ liệu choNgân hàng và khách hàng, qua đó duy trìtối đa lợi ích cho khách hàng, cổ đông vàCBNV toàn hệ thống.

Đỗ Thị Phương, chuyên viên Phát triểnsản phẩm Thẻ Trung tâm Thẻ cho biết,sau khi thực hành Quy chế an ninhthông tin, chị đã có những nhận thứcmới về tầm quan trọng của việc đảmbảo an ninh thông tin trong hoạt độngNgân hàng. Theo chị Phương, thực hiệncác biện pháp an toàn trong an ninhthông tin chính là bảo vệ Ngân hàngkhỏi các mối đe dọa về anh ninh thôngtin, giúp giảm thiểu các tổn thất về tàichính cho Ngân hàng. Không chỉ có vậy,các giải pháp anh ninh thông tin củaSHB còn đảm bảo sự an toàn cho kháchhàng trong mọi giao dịch với Ngânhàng, gia tăng niềm tin của SHB trên thịtrường tài chính.n

BẢO VỆ KHÁCH HàNG THỜI 4.0:

sHB thiết kế “lá chắn thép” an ninh thôngtin thời 4.0 là

một trongnhững vấn đềhết sức quan

trọng đối với cáctổ chức tài

chính, đặc biệt làngân hàng.

Đó là lý do SHBxây dựng và vận

hành “quy chếan ninh thông

tin”, là cơ sở nềntảng xây dựnghệ thống văn

bản về an ninhthông tin và

triển khai cácgiải pháp công

nghệ nhằm bảomật dữ liệu, bên

cạnh các giảipháp chống thất

thoát dữ liệunhằm tối ưu hóa

an ninh thông tintrên toàn hệ

thống và bảo vệtốt nhất khách

hàng của mình.

TuấN ĐứC

như SHB Finance tạo được chỗ đứng trongtâm trí khách hàng. Hành trình dài phải bắtđầu từ những bước đi nhỏ. Chúng tôi trântrọng những kết quả ban đầu của tập thểSHB Finance và sẵn sàng cho những bướctiến dài sắp tới.” – ông Thái Quốc Minh, Chủtịch HĐTV SHB Finance nói với SHB NEWS.

ông Minh cũng chia sẻ các giá trị văn hóadoanh nghiệp mà SHB Finance đã xâydựng và theo đuổi. Đó là hệ văn hóa dựatrên nền tảng của sự thấu hiểu, cải tiến,cam kết, phối hợp và chính trực của toànhệ thống SHB Finance.

“Thấu hiểu để cộng hưởng sức mạnh vàcùng nhau phát triển. Cải tiến để manglại giá trị vượt trội. Cam kết để biến mụctiêu thành hiện thực. Phối hợp để làmviệc hiệu quả. Chính trực để tạo nên sứcmạnh vững chắc cho tổ chức” – ôngMinh phân tích. Giám đốc nhân sự SHB Finance - ông PhạmPhú Công cho hay, SHB Finance đặt tínhhiệu quả hoạt động dựa trên việc thu hút

khách hàng và quản lý khoản vay. Đây làmấu chốt khiến SHB Finance hạn chế tối đanợ xấu, tăng trách nhiệm nhân viên bánhàng. Và để có nguồn nhân lực phù hợpvới văn hóa riêng của doanh nghiệp, SHBFinance đưa ra tiêu chí rõ ràng là tuyểnchọn những người tử tế, làm tài chính tiêudùng một cách văn minh và tử tế.

“Chúng tôi đề cao tính chính trực bằng bộquy tắc ứng xử rõ ràng trong tuyển dụngnhân sự. Nhân sự được đào tạo, kiểm trađịnh kỳ và nếu vi phạm sẽ bị phạt rất nặngvà được truyền thông để nêu gương. Khinhân viên thấm nhuần được tinh thầnchính trực đó, SHB Finance sẽ giữ chânđược họ ở lại và thu hút thêm nhiều nhânsự chính trực khác. Mục tiêu là tạo ra mộtmôi trường để nhân viên cảm thấy mìnhđược tôn trọng, được đóng góp ý kiến chodoanh nghiệp và họ tự hào về những đónggóp đó” – ông Phạm Phú Công nhấn mạnh. Nói về mục tiêu kinh doanh 2019 và cácnăm tới đây của doanh nghiệp, Tổng Giámđốc Đinh Quang Huy cho hay, SHB Financeđặt mục tiêu lọt vào Top 3 các Công ty Tàichính tiêu dùng VN vào năm 2020. Theo ông Huy, sau nhiều năm tăng trưởngbùng nổ, hiện các Công ty tài chính tiêudùng đã không còn duy trì mức tăngtrưởng cao như trước: Năm 2018, mức tăngtrưởng của các công ty này chỉ còn 15% so

với 38% trong năm 2017. Tăng trưởng dưnợ tín dụng tiêu dùng năm qua đã hạnhiệt, chỉ đạt mức 30,4% so với bình quân59% của 5 năm gần đây. Sức cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp tài chính tiêu dùngđã gia tăng đáng kể, từ chỗ năm 2015 chỉmới có vài công ty trên thị trường thì đến2018 đã có 16 công ty được cấp phép, chưakể các nền tảng cho vay khác đang pháttriển rất mạnh.

Tuy nhiên, ông Đinh Quang Huy cũngkhẳng định: SHB Finance có một thế mạnhriêng, đó là nền tảng khách hàng củaNgân hàng mẹ SHB với các đối tác chiếnlược là những tập đoàn kinh tế lớn, baogồm khối lượng cán bộ nhân viên đôngđảo và hệ sinh thái đa dạng các doanhnghiệp, hệ thống chi nhánh bán lẻ trảikhắp toàn quốc v.v.v….

Đây sẽ là những lợi thế hậu thuẫn quan trọngcho sự phát triển mạnh mẽ của SHB Finance .

“Với đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn chiếnlược, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tàichính, tập thể nhân sự năng động, nhiệthuyết và có tinh thần trách nhiệm cao, SHBFinance cam kết trở thành Công ty Tàichính được tin dùng của đông đảo ngườidân ở mọi miền đất nước” – CEo của SHBFinance khẳng định.n

trên đường phát triển



38 SHB newS - Số 1/2019

SHB Finance:

tỪ XÁc LậP KỶ LỤc ĐẾn MỤc tIÊU toP 3

Những kỷ lục Còn nhớ, thời điểm tháng 10/2018, khi mớichỉ là “tân binh” gia nhập “làng” tài chínhtiêu dùng khoảng 3 tháng nhưng SHB Fi-nance đã gây ấn tượng trên thị trường vớiviệc “phủ sóng” đến 10.000 khách hàng vàmạng lưới dịch vụ được mở rộng tại 30 tỉnh- thành trên cả nước.

Để có con số ấn tượng đó, ngay từ khi triểnkhai các hoạt động kinh doanh, SHB Fi-nance đã ứng dụng đồng bộ công nghệhiện đại với các dịch vụ đa kênh trong pháttriển khách hàng, từ tư vấn trực tiếp đếncác kênh tư vấn và đăng ký vay trực tuyến,tiện lợi và nhanh chóng qua website, FbFanpage và Zalo. Vì thế, chỉ sau một thánggiới thiệu dịch vụ, SHB Finance đã đạt kếtquả 1000 khách hàng, gần 100 tỷ đồng dưnợ sau 1,5 tháng chính thức hoạt động.

Kỷ lục đó tiếp tục được phát huy và “bùngnổ” khi kết thúc năm 2018, SHB Finance đạtmức phủ tới 90.000 khách hàng, dư nợ chovay đạt trên 709 tỷ đồng, lợi nhuận trướcthuế 11,1 tỷ đồng. Thương hiệu của SHB Fi-nance đã được khách hàng, đối tác đónnhận và trở thành điểm sáng trên thịtrường tài chính tiêu dùng về chất lượng,độ phủ và tốc độ triển khai kinh doanh.

ông Đinh Quang Huy - Tổng Giám đốc SHBFinance cho SHB NEWS biết: Nhờ có định

hướng mục tiêu đúng đắn trong hoạt độngkinh doanh của Ngân hàng mẹ SHB, trong đóviệc đưa sản phẩm cho vay tiền mặt là sảnphẩm chủ đạo trong giai đoạn vừa qua, SHBFinance đã thể hiện tốt chiến lược tập trungnhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của đôngđảo khách hàng đại chúng với mức thu nhậptrung bình từ 3 triệu đồng/tháng bằng dịchvụ đơn giản, nhanh chóng, tiện ích trên ứngdụng hiệu quả nền tảng công nghệ tiên tiến,quy trình vận hành chặt chẽ và thông suốt.

Vì vậy, dù xuất hiện trên thị trường khámuộn so với nhiều Công ty Tài chính tiêudùng khác, SHB Finance đã có tốc độ tăngtrưởng rất lớn về mọi mặt. Sau kết quả đángghi nhận năm 2018, kết thúc Quý 1/2019, dưnợ của SHB Finance đã đạt 1.251 tỷ đồng,sánh ngang với quy mô bán lẻ của mộtngân hàng tầm trung. Lợi nhuận trước thuếcủa doanh nghiệp đạt 48 tỷ đồng, hoànthành 34% kế hoạch năm 2019. Công ty đãtiếp cận và phục vụ trên 150.000 kháchhàng, duy trì tỷ lệ nợ xấu ở mức ổn định là2,29 %. Đặc biệt, SHB Finance đã thực hiệnthành công 4 đợt phát hành chứng chỉ tiềngửi với 810 tỷ đồng, nâng tổng huy độngvốn đạt trên 890 tỷ đồng kể từ khi chínhthức hoạt động. Nguồn vốn huy động đángkể đó đã giúp SHB Finance nhanh chóngđáp ứng nhu cầu vay tiêu dùng cấp thiếtcủa nhiều người dân, góp phần lành mạnhhóa thị trường vay tiêu dùng, đẩy lùi các

hoạt động tín dụng đen. Đáng chú ý làchứng chỉ tiền gửi do SHB Finance phát hànhra thị trường đã thu hút sự tham gia củanhiều nhà đầu tư là các định chế lớn, trong đócó sự tham gia của 02 Quỹ đầu tư uy tín trongnước và 01 Công ty chứng khoán.

Chia sẻ về thành công này, Tổng Giám đốcSHB Finance cho biết: Tuy là một cái tênmới trên thị trường nhưng SHB Financeluôn chủ động minh bạch thông tin với cácnhà đầu tư mọi lúc, chứ không chỉ khi cầnhuy động vốn. Do đó, tuy các đợt pháthành chứng chỉ tiền gửi của SHB Financekhá sát nhau nhưng vẫn luôn được các nhàđầu tư là các tổ chức tài chính đón nhận.

Khác biệt trong kinh doanh, văn hóadoanh nghiệp Tổng Giám đốc SHB Finance Đinh QuangHuy nhận định: Thị trường tài chính tiêudùng tại VN được đánh giá là vô cùng tiềmnăng với dân số hiện tại trên 96 triệu người.Tuy nhiên, cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa cácdoanh nghiệp tài chính tiêu dùng được dựbáo tiếp tục diễn ra mạnh mẽ. Để cạnhtranh và phát triển bền vững, SHB Financeđặc biệt chú trọng đến việc xây dựng vàtuân thủ các giá trị cốt lõi của doanh nghiệpcũng như đặc trưng văn hóa riêng.

“Tốc độ, sự thuận tiện và tin cậy là nhữngtiêu chí quan trọng để Công ty tài chính mới

THàNH TruNg“Để mỗi người dân việtNam có cơ hội nâng caochất lượng cuộc sốngnhờ các gói vay tiêudùng nhanh chóng, tincậy và minh bạch làmong muốn lớn nhấtcủa chúng tôi khi tạodựng SHB Finance”

(ông Thái Quốc Minh -Chủ tịch HĐTV Công tyTài chính tiêu dùng SHB)

SHB Finance được thành lập theo Giấy phép thành lậpvà hoạt động số 77/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Namcấp ngày 12/12/2016, Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch vàĐầu tư TP. Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần

đầu ngày 28/3/2017. Hiện SHB Finance có vốn điều lệ 1.000 tỷđồng, gần 2.500 nhân viên, là doanh nghiệp 100% vốn của SHB.

Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, SHB Finance có Trung tâm hỗ trợkinh doanh khu vực miền Nam tại Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh,

mạng lưới kinh doanh và dịch vụ phủ sóng hơn 30 tỉnh - thànhtrên cả nước.

“Sinh sau đẻ muộn” trên thị trường Tài chính tiêu dùng nhưng SHB Finance - Công ty Tài chính tiêu dùng SHBđã nhanh chóng xác lập tên tuổi và trở thành doanh nghiệp Tài chính tiêu dùng uy tín. Mục tiêu mà SHB Fi-

nance hướng tới là trở thành công ty tiên phong trong ứng dụng công nghệ hiện đại, tạo ra chất lượng dịch vụhoàn hảo đáp ứng nhu cầu tài chính tiêu dùng của đông đảo khách hàng đại chúng có thu nhập thấp, thu nhập

trung bình cũng như đại đa số người dân không có điều kiện tiếp cận với tín dụng ngân hàng.




40 SHB newS - Số 1/2019

Được biết, SHB Chi nhánh gia laivừa kỷ niệm10 năm thành lập, cũnglà thời điểm đánh dấu sự có mặt củamột Chi nhánh SHB tại địa bàn vớinhiều khó khăn ngay từ nhữngngày đầu “khai khẩn”. anh có thểchấm phá đôi nét về câu chuyện củaSHB gia lai?

10 năm kể từ ngày SHB chính thứckhai trương Chi nhánh SHB Gia Lai,khởi đầu chúng tôi chỉ có10 nhân sự,nay đã có trên 67 CBNV, 4 Phòng Giaodịch, phục vụ hơn 11. 000 kháchhàng, trong đó gần 2.500 khách hànglà cá nhân, tổ chức chức vay vốn vàgần 10.000 khách hàng gửi tiền, sửdụng dịch vụ thẻ của SHB.

10 năm hiện diện, đặc thù lớn nhất tôinhận ra là công tác huy động vốn tại GiaLai luôn rất khó khăn, toàn tỉnh chỉ cân

đối chưa tới 40% dư nợ cho vay. Thếnhưng chúng tôi lại luôn đảm bảo vàcân đối được dư nợ cho vay.

Rất điển hình là trong năm 2018,tổng nguồn vốn huy động của SHBGia Lai đã bằng cả 5 Ngân hàngTMCP tư nhân tại đây cộng lại: ACB,Techcombank, VP Bank, HD Bank vàĐông á Bank.

Dư nợ tín dụng hàng năm của SHB GiaLai cũng thường tăng ròng trên 15%,chiếm gần 1,6% thị phần toàn tỉnh,trong đó dư nợ mảng bán lẻ chiếm 2/3tổng dư nợ của Chi nhánh.

Với SHB Gia Lai, thành công nổi bậtcủa chúng tôi là phát triển rất tốt tíndụng khách hàng cá nhân. Số lượngkhách hàng tăng ròng trong mấynăm gần đây bình quân gần 300

Say sưa nói về gia Lai với phốnúi mù sương, dư vị café nồngnàn, người đàn ông đứng đầu

Chi nhánh SHB gia Lai - ôngLý anh Đào “chốt” lại với

phóng viên SHB NEWS: “giaLai đẹp và hấp dẫn. Người dânthì vô cùng thân thiện và mến

khách nhưng chỉ ngần đấychưa đủ để giúp gia Lai thoát

khỏi là một tỉnh nghèo bởiđầu tư cho phát triển công

nghiệp và dịch vụ còn thấp,tiềm năng phát triển kinh tếcũng ở mức thấp hơn nhiều

địa phương khác trong cảnước. vì vậy mà hoạt động

kinh doanh Ngân hàng ở giaLai cũng không dễ…”

HIỂU ĐỊA Bàn sẼ cÓ“ĐẦU rA” cHo BÁn LẺ

MiNH QuÂN thực hiện

ôNG Lý ANH ĐàO - GIÁM ĐốC SHB CHI NHÁNH GIA LAI:

khách hàng/năm và tổng số khách hàngcá nhân hiện hữu vay vốn tại SHB đến cuối2018 đạt gần 2.500 khách. Tính theo dư nợbình quân điểm giao dịch thì SHB Chinhánh Gia Lai đang đứng Top đầu khu vựcMiền Trung Tây Nguyên trong số các Ngânhàng có mặt tại đây.

Chúng tôi cũng tự hào là công tác quản trịrủi ro của SHB Gia Lai trong 10 năm qua làrất tốt. Tỷ lệ nợ xấu hàng năm luôn ở mứcthấp dưới chuẩn quy định. Riêng nợ xấumảng khách hàng cá nhân hiện tại chỉ có0,07 %/ tổng dư nợ.

Theo đánh giá của địa phương, SHB gialai luôn là Chi nhánh ngân hàng có tốc độtăng trưởng ở Top đầu tại địa bàn. Bíquyết cốt lõi ở một địa bàn kinh doanhkhông mấy thuận lợi này là gì, thưa ông ?

Theo tôi thì bất cứ một đơn vị kinh doanhnào, để thành công phải hiểu được thịtrường và địa bàn. Chẳng hạn, trong nhiềumảng kinh doanh thành công của SHB GiaLai, mảng bán lẻ tín dụng cá nhân củachúng tôi luôn có những kết quả vượt trộiso với nhiều Ngân hàng khác, đó là dochúng tôi hiểu địa bàn.

Hiểu địa bàn nên chúng tôi có “đầu ra” chobán lẻ.

10 năm hiện diện tại đây, chúng tôi luônnhất quán với chủ trương phải bám lấyđịa bàn, đặc thù của địa bàn. Chúng tôi, từBan lãnh đạo đến toàn thể CBNV khôngchỉ tích cực mà còn kiên trì bám địa bàn,thường xuyên và trực tiếp đến tận ngườidân phát tờ rơi, giới thiệu sản phẩm, tổchức gặp gỡ khách hàng để truyền thôngvề hoạt động của Ngân hàng hay thựchiện các chương trình khuyến mại, mar-keting thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Điển hình trong những nỗ lực đó là PhòngGiao dịch Biển Hồ thuộc Chi nhánh.

Đây là đơn vị chỉ có 8 CBNV nhưng đangquản lý gần 800 hồ sơ khách hàng vay vốncá nhân với 250 tỷ đồng dư nợ. 10 năm hoạtđộng, đơn vị này chưa bao giờ để phát sinhmột món nợ xấu nào, luôn quản lý chặt chẽnợ quá hạn, gần 1.000 khách hàng tham giagửi tiền tại đây với số dư huy động gần 140tỷ đồng. Đây cũng là đơn vị liên tục hoànthành chỉ tiêu lợi nhuận hàng năm. Sứcmạnh của đơn vị này là bám địa bàn, tậptrung khai thác đến tận tổ dân của từngthôn, bản. CBNV ở đây không chỉ tư vấntừng món vay với từng đối tượng kháchhàng mà còn phục vụ họ tận tình vànhanh nhất từ sự chuyên nghiệp của bộmáy nhân sự.

Ngoài việc bám địa bàn, hiểu địa bàn, mộttrong những bí quyết cốt lõi của chúng tôingay từ những ngày đầu thành lập là xâydựng đội nhóm tốt, văn hóa riêng của đơnvị để người lao động luôn cảm thấy yêntâm, tin tưởng và sẵn sàng cống hiến cho sựthành công của đơn vị.

Trong hoạt động kinh doanh, chúng tôiluôn ý thức cao trong việc kết nối với cộngđồng thông qua các hoạt động thiện

nguyện tại địa phương và nhận đượcnhững tình cảm, những ấn tượng tốt vớinhân dân trong tỉnh. Kể từ khi hoạt độngtại Gia Lai tới nay, SHB Gia Lai đã tham gia18 đợt thiện nguyện với số tiền gần 600triệu đồng, trong đó điển hình là các đợt:Tặng gần 200 xe đạp cho con em dân tộcthiểu số nghèo vượt khó học giỏi ngay tạicác vùng trọng điểm SHB phát triển chovay khách hàng cá nhân huyện Mangyang,Đắc đoa, Tiên sơn và Biển Hồ v.v.v….

2019 là mốc thời gian rất quan trọng củaChi nhánh SHB gia lai, đánh dấu sự cómặt 10 năm tại tại địa phương với nhữngnỗ lực vượt khó và những thành côngđáng ghi nhận. anh có thể nói gì về hoạtđộng kinh doanh 2019 của Chi nhánh?

SHB Gia lai sẽ thực hiện đồng bộ nhiều giảipháp kinh doanh với mục tiêu hoàn thànhvà vượt kế hoạch nhưng chúng tôi sẽ tậptrung cao độ cho bán lẻ. Theo đó, SHB Gia Laisẽ tập trung tăng trưởng tín dụng vào khuvực các hộ gia đình, cá thể và lựa chọn các dựán cho vay có hiệu quả, khả thi cao. Tập thể CBNV SHB Gia Lai tin tưởng vào sứctrẻ 10 năm của Chi nhánh và tin tưởng vàosự thành công của 2019.

Cảm ơn ông đã trao đổi với SHB neWS!n

“10 năm hoạt động, chúng tôiluôn nhất quán với chủ trươngphải bám lấy địa bàn, đặc thù

của địa bàn”

Tập thể CBNV SHB Gia Lai trong ngày thành lập Chi nhánh 10 năm

Thành lập năm 1950 tại Nhật Bản,chuyên sản xuất - cung cấp cácsản phẩm từ nhôm như khuôn

đúc và phụ tùng ô tô, sau hơn nửa thếkỷ “phủ sóng” thương mại trên khắpchâu á, Bắc Mỹ, Mỹ Latinh và châu âuvới những tên tuổi hàng đầu trongngành công nghiệp ô tô như: Honda,Kia, Toyota, Thaco, Nissan, Subaru,Suzuki, Mitsubishi…, năm 2007, ENKEimới có mặt tại Việt Nam tại Khu côngnghiệp Thăng Long - Hà Nội.

Năm 2011, ENKEi chính thức đặtquan hệ giao dịch tiền gửi và thanhtoán quốc tế với SHB.

Trả lời phỏng vấn SHB NEWS, ông SeijiShirataki - Tổng Giám đốc Công tyTNHH ENKEi Việt Nam cho rằng, cũnggiống như các doanh nghiệp khác đầutư tại Việt Nam, ENKEi luôn mongmuốn có được lợi ích tốt nhất và tronghoạt động của ENKEi tại Việt Nam. SHBlà Ngân hàng đã mang đến cho ENKEinhững giải pháp tối ưu trong quan hệ -hợp tác khi sử dụng các sản phẩm, dịchvụ tài chính tại Việt Nam.

“Các bạn đã rất nhạy bén và linh hoạttrong việc giải quyết các thủ tục hànhchính, đáp ứng kịp thời yêu cầu củaENKEi về các dịch vụ tài chính, songvẫn đảm bảo đúng quy trình, quy địnhhoạt động của ngân hàng” – ông nói.Theo ông, khi sử dụng các dịch vụ tài

chính, các sản phẩm Ngân hàng của SHB,ENKEi luôn nhận được sự phục vụ kịp thờivà cạnh tranh. ông cho biết, chẳng hạnnhư trong thanh toán ngoại tệ, lợi thếcạnh tranh của SHB là biểu phí giao dịchthấp hơn so với các Ngân hàng trongnước và Quốc tế khác tại Việt Nam. Đángnói hơn, SHB còn có thêm nhiều ưu đãi vềtỷ giá, phù hợp với yêu cầu của ENKEi.

“Chúng tôi rất hài lòng về mối quan hệhợp tác cùng phát triển giữa hai bên trongthời gian qua” - ông cho hay.

“Chúng tôi hy vọng rằng, SHB có thể xemxét nâng hạn mức chuyển khoản cao hơnnữa để đáp ứng tối đa nhu cầu của kháchhàng. Bên cạnh đó, trong bối cảnh ngàycàng xuất hiện nhiều phương thức lừađảo tinh vi như hiện nay, SHB cũng cầnphải nâng mức cảnh báo, xem xét lại toànbộ quy trình kiểm soát để đảm bảo antoàn tiền gửi của khách hàng.” - Tổng Giámđốc ENKEi Việt Nam đề nghị.

Tròn 10 năm có mặt tại Việt Nam, ENKEiViệt Nam có quy mô gần 400 nhân sự vớitổng tài sản trị giá 34 triệu uSD. ENKEi chobiết, trong thời gian tới với quy mô vànăng lực tài chính ngày càng lớn mạnh,ENKEi sẽ xem xét mở rộng thêm các hoạtđộng giao dịch, sử dụng thêm nhiều dịchvụ tài chính của SHB. “Chúng tôi hoàntoàn tin tưởng vào mối quan hệ tốt đẹpgiữa ENKEi Việt Nam và SHB” – ông nói vớiphóng viên SHB NEWS.n

QuỳNH LuyêN - pHaN TraNg thực hiện

26 năm trước, khởi nghiệp với con số khiêm tốn vài trămkhách hàng và dư nợ rất nhỏ trong lĩnh vực nông nghiệp- nông thôn, hiện SHB có trên 4 triệu khách hàng trongvà ngoài nước. Nguồn vốn của Ngân hàng đã “chảy” vàomọi ngõ ngách của nền kinh tế, mang lại sự tăng trưởng,phồn vinh đối với hàng ngàn doanh nghiệp.Quan hệ và hợp tác với SHB, các doanh nghiệp nói gì ?

Tổng Giám đốc Công ty TNHH ENKEI Việt Nam - ông Seiji Shirataki:

“tôi hoàn toàn tin tưởng vào mối quan hệtốt đẹp giữa EnKEI Việt nam và sHB”

Ông Seiji ShiraTaki -Tổng Giám đốc Công tyTNHH ENKEI Việt Nam




42 SHB newS - Số 1/2019

“chúng tôi nhìn thấy

trong văn hóa kinh doanh của sHB”sự khác biệt

Trao đổi với SHB NEWS, ông PhạmBảo Long – Tổng Giám đốc Vina-conex P&C cho hay, Vinaconex P&C

đã hợp tác với SHB ngay từ những ngàyđầu Chi nhánh SHB Thăng Long mới thànhlập - năm 2010. Ban đầu chỉ là quan hệ tíndụng ngắn hạn, sau đó trong quá trình hợptác, SHB đã tìm được rất nhiều nguồn vốnhợp lý cho việc đầu tư các dự án của Vina-conex P&C nên Vinaconex P&C đã hợp tácquan hệ tín dụng trung - dài hạn với SHBThăng Long. Hiện, dư nợ tín dụng của Vina-conex P&C tại SHB đạt gần 500 tỷ đồng. “Chúng tôi đã hợp tác với khá nhiều Ngânhàng lớn trong nước và quốc tế. MỗiNgân hàng có những lợi thế nhất địnhnhưng tôi thật sự đánh giá cao phươngpháp làm việc của SHB. Các bạn làm việcrất chu đáo và trách nhiệm.

Đó cũng là lý do mà sau gần 9 năm hợptác cùng SHB, càng ngày Vinaconex P&Ccàng cảm thấy muốn kết bạn tốt hơn, lâuhơn. Tôi nhớ, có những thời điểm, do yêucầu giải quyết công việc khẩn cấp, cácCBNV Chi nhánh Thăng Long đã thứcđêm để giải quyết dứt điểm, hỗ trợ chúngtôi kịp thời. Nếu có khúc mắc, bất kể lúcnào, bất kỳ ở đâu, lãnh đạo 2 bên đều có

thể ngồi lại với nhau để bàn bạc, tìmphương án tháo gỡ như 2 người bạnđồng hành vì lợi ích thực sự của nhauchứ không đơn giản chỉ là trách nhiệmtrong công việc hay hứa xong để đấynhư nhiều tổ chức khác” - Tổng Giámđốc Vinaconex P&C nói với SHB NEWS.

Theo vị Tổng Giám đốc này, ông nhận thấysự khác biệt khi “chơi” với SHB!

Đó là việc không chỉ lãnh đạo Chi nhánhThăng Long mà các lãnh đạo cấp cao củaNgân hàng như Chủ tịch, Tổng Giám đốcSHB cũng rất thân thiết, gần gũi với doanhnghiệp. Họ lắng nghe nhu cầu của doanhnghiệp, đối tác để có những điều chỉnhphù hợp với thực tế. Do đó, sản phẩm, cungcách phục vụ, phương pháp tiếp cận củaSHB với bạn hàng càng ngày càng hoànthiện và tốt hơn. ông cho rằng, văn hóakinh doanh của SHB đầy tính nhân văn!

“Với trách nhiệm của một đối tác, chúng tôisẽ tiếp tục tìm kiếm các dự án, nâng caohiệu quả hoạt động kinh doanh để luôn làđối tác “khỏe” của SHB – một Ngân hàngkhác biệt và rất nhân văn trong kinhdoanh”, ông khẳng định.n

Là khách hàng thân thiết,khách hàng truyền thốngcủa SHB, ông Vũ Thanh Sơn –

Tổng Giám đốc Hapro cho biết,ông đánh giá cao phong cách làmviệc chuyên nghiệp của CBNV SHB,cụ thể là Phòng Giao dịch SHB LạcLong Quân trong 8 năm qua đốivới Hapro. “Họ đã sát cánh cùngchúng tôi trong nhiều giai đoạnkinh doanh thăng trầm, tận tìnhgiải quyết linh hoạt và kịp thời mọinhu cầu mà Hapro đưa ra. Bất kểngày, đêm hay ngày nghỉ Lễ, khichúng tôi cần đến SHB, họ đều cógiải pháp!”.

ông cũng cho biết, Hapro bắt đầuquan hệ hợp tác với SHB thông quaPGD Lạc Long Quân thuộc Chi nhánhThăng Long từ năm 2011 với hạn mứctín dụng 100 tỷ đồng. Hạn mức nàytăng dần qua các năm và hiện nay là500 tỷ đồng, dự kiến năm 2019 SHBsẽ tăng hạn mức tín dụng cho Haprolên 800 tỷ đồng. SHB còn đa dạng hóacác gói hỗ trợ xuất khẩu, ưu đãi lãisuất, phù hợp với ngành nghề kinhdoanh của Hapro.

“Sự phát triển lớn mạnh của Hapro luôncó sự đồng hành của SHB và chúng tôi,với tư cách là một khách hàng thân thiếttrong nhiều năm xin gửi lời cảm ơn chânthành và chúc SHB không ngừng pháttriển, giữ vững danh hiệu là Top ngânhàng có dịch vụ tốt nhất Việt Nam!Chúng tôi cũng mong rằng, sự hợp tác -gắn bó giữa Hapro và SHB sẽ còn tiếnxa hơn nữa cùng với sự lớn mạnh của 2bên trong tương lai”, Tổng Giám đốcHapro khẳng định.

Được biết, Hapro là doanh nghiệphoạt động trong 2 lĩnh vực chính:kinh doanh xuất nhập khẩu và thươngmại nội địa, doanh thu khoảng 5.000tỷ đồng/năm, kim ngạch xuất nhậpkhẩu đạt khoảng 100 triệu uSD. Haprocòn đầu tư phát triển hạ tầng thươngmại, dịch vụ, cung ứng các dịch vụ:nhà hàng ăn uống, du lịch lữ hành,kho vận, trung tâm miễn thuế nộithành; sản xuất, chế biến hàng thựcphẩm, gia vị, đồ uống, thủ công mỹnghệ, may mặc.

Hiện Hapro là thương hiệu được khánhiều người tiêu dùng biết đến.n

Tổng Giám đốc Hapro - ông vũ Thanh Sơn:

“Bất kể ngày hay đêm khi chúng tôi cần, sHB đều có giải pháp”

Tổng Giám đốc Vinaconex P&C - ông phạm Bảo Long:

“sHB là ngân hàng khác biệttrong kinh doanh”

“Tôi thấy SHB làmột Ngân hàng rấtthực tế. Khi triển khaidự án, các bạn đều đitìm hiểu cụ thể dự án,tìm hiểu cơ sở pháp lý,các thủ tục hỗ trợ, tưvấn cho chủ đầu tưlàm sao để những dựán đầu tư đó đạt đượchiệu quả và thànhcông nhất.”

Ông Vũ Thanh Sơn -Tổng Giám đốc Hapro

Ông Phạm Bảo Long -Tổng Giám đốc Vinaconex P&C




44 SHB newS - Số 1/2019

Dưới làn hương trầm vương vấn,trong hàng hàng lớp lớp cáccựu chiến binh đến dâng

hương trước mộ 10 nữ thanh niên xungphong, trong câu chuyện với “Cô gái thứ11”tôi chợt nghẹn lòng khi nghe chuôngĐồng Lộc ngân vang…

50 năm trước, với vị trí yết hầu, Ngã baĐồng Lộc nằm trên hành lang giao thôngnối liền Bắc - Nam, Đông - Tây, là điểmtrung chuyển cho chiến trường Nam -Bắc và chiến trường Lào. Vì vậy, khôngquân Mỹ coi đây là “tọa độ chết”, liên tụcđánh phá Đồng Lộc nhằm cắt đứt huyếtmạch giao thông của quân và dân ta. Mỗingày, chúng ném bom 1.863 lần với42.990 quả. Trung bình mỗi tháng, trái timĐồng Lộc bị đánh phá 25 ngày, mỗi métvuông đất phải hứng chịu 3 quả bom lớn.

Với tinh thần “máu có thể chảy, tim cóthể ngừng, nhưng mạch máu giaothông không bao giờ tắt”, những ngườilính thanh niên xung phong đã ngàyđêm xẻ núi, phát cây, mở đường cho xera tiền tuyến. Bao hố bom địch cày xớicũng được những bàn tay con gái mảnhmai lấp đầy, xóa lành vết thương chocon đường ra trận. “Bao xương máu mớilàm nên Đồng Lộc” cùng với biết baochiến sĩ quả cảm mãi mãi nằm xuốngmảnh đất thiêng liêng này. Từ 16h00ngày 24/7/1968, 10 nữ thanh niên xungphong thuộc Tiểu đội 4 Đại đội 552 đã

trở thành những đóa hoa bất tử. Các côra đi ở cái tuổi đẹp nhất của đời ngườimang theo bao khát vọng về tình yêu, lẽsống và những hoài bão lớn lao. Đauthương, mất mát và sự hy sinh anh dũngcủa các cô đã làm nên một Ngã ba ĐồngLộc huyền thoại.

Hôm nay, những ầm ào đạn bom đã lùisâu vào quá khứ. Đồng Lộc mưa bom đạndội năm nào giờ đã hồi sinh, thắm xanhmàu đổi mới. Con đường 15 bị bom càyđi xới lại nay thành quốc lộ 15, trải thảmnhựa phẳng lì. Khu du tích Ngã ba ĐồngLộc được tôn tạo, trở thành một không

Ngã ba Đồng Lộc một ngàytháng 7, nắng chảy sáp trênnhững chùm lá thông nhọn

sắc. Hàng ngàn, hàng vạnngười từ khắp mọi miền Tổ

Quốc đã về đây dâng hoatưởng niệm các anh hùng

liệt sỹ. Hòa mình trong dòngngười nườm nượp ấy, tôi

đến đây khi Đền thờ Ngã baĐồng Lộc vừa được khánh

thành. Trong câu chuyện với“Cô gái thứ 11”, tôi bất ngờkhi biết cách đây hơn chục

năm, một người đàn ông tạiHà Nội đã đề nghị được tặngBan Quản lý di tích Đồng Lộc

05 bộ điều hòa nhiệt độ và10 chiếc xe máy khi biết cán

bộ nhân viên Ban Quản lý ditích đang rất khó khăn trong

việc đi tìm kiếm kỷ vật chobảo tàng do không có

phương tiện đi lại. Đặc biệt, cá nhân anh và

doanh nghiệp của anh cònthiện nguyện một số tiền

không nhỏ - hơn 8 tỷ đồngxây dựng Đền thờ Ngã ba

Đồng Lộc nhân dịp 50 nămngày chiến thắng Đồng Lộc

tháng 7/2018!anh là Chủ tịch HĐQT SHB,Chủ tịch Tập đoàn T&T Đỗ

Quang Hiển.

tháng 7trong tôi!

QuỳNH LuyêN

Anh Đỗ Quang Hiển -Chủ tịch HĐQT SHB vàcô Đặng Thị Yến -nguyên Phó Ban Quản lýkhu di tích Ngã ba ĐồngLộc chụp cùng chiếc xemáy anh tặng, được côgiữ như “kỷ vật”

Về chúng tôi


Về chúng tôi

46 SHB newS - Số 1/2019

Chị Phạm Thị Ngọc Hoa -Giám đốc SHB Chi nhánhHà Tĩnh đại diện SHB dự

lễ khánh thành Đền thờNgã ba Đồng Lộc

Về chúng tôi


Về chúng tôi

48 SHB newS - Số 1/2019

gian tưởng niệm thiêng liêng, ngày ngàyđón hàng trăm, hàng nghìn lượt ngườithăm viếng.

Giữa hàng hàng lớp lớp các cựu chiếnbinh đến Đồng Lộc hôm nay, tôi tìm gặpngười phụ nữ vẫn được gọi bằng cái têntrìu mến “cô gái thứ 11” - cô Đặng Thịyến, nguyên Phó Ban Quản lý khu di tíchNgã ba Đồng Lộc.

Đón tôi ngay lối dẫn vào khu di tích, côbảo, mỗi khi làm được điều gì đó để tri ânnhững người đã khuất, cô cảm thấy rấtnhẹ nhõm và hạnh phúc.

Cô kể: Năm 1977, sau khi học xong Trungcấp Bảo tàng, cô được về công tác ở NhàVăn hóa huyện Can Lộc. Cũng từ đó, côbắt đầu hành trình ngược dòng lịch sử,vào Nam ra Bắc gặp người nhà, rồi ngườitrong cuộc để vừa sưu tầm tư liệu vừa sưutầm những kỷ vật quý giá liên quan đếnNgã ba Đồng Lộc và các anh hùng liệt sĩ.Với cô, mỗi kỷ vật nơi đây là một câuchuyện đầy cảm động của những người

đã nằm xuống mảnh đất này. Để đưađược các hiện vật quý báu ấy về trưngbày tại khu bảo tàng Ngã ba Đồng Lộc, côđã không quản ngại gian khó, bền bỉ vàkiên trì. Dù chỉ là đôi dép cao su, vỏ bơmtiêm, chiếc lược cài, chiếc lư hương, chiếcđèn bão, chiếc nồi kho cá hay chiếc áocủa o Cúc, lọn tóc của o Tần, bức thư cuốicùng gửi cho mẹ của đội trưởng Võ ThịTần ngày 19/07/1968…, cô đều nâng niu,trân quý bởi đối với cô, đó chính là gia tàito lớn nhất!

Ngày 27/07/1990, mộ 10 nữ thanh niênxung phong được bốc cất từ xã Thiên Lộcvề quy tụ thành "Nghĩa trang mười côgái" - đúng ở nơi các cô đã hy sinh, côyến lại đi sưu tầm ảnh về gắn trên mộ chocác cô, xin kinh phí mua cây giống vềtrồng trong nghĩa trang.

Tháng 10/1999, cô yến chính thức đượcvề công tác tại Ban Quản lý di tích Ngãba Đồng Lộc. Nhà ở thị trấn Nghèn cáchchỗ làm việc hơn 20km nhưng ngàyngày cô vẫn đạp xe tới cơ quan từ sáng

và việc đầu tiên cô ra nghĩa trang thắphương. Cô xem mình “như một ngườiem gái chăm chút hương khói, mộ phầncho các chị”.

Không chỉ khó khăn trong việc đi sưu tầmtư liệu, kỷ vật, nơi làm việc của cô yến vàgần 40 cán bộ nhân viên thuộc Ban Quảnlý di tích Ngã ba Đồng Lộc ngày đó cũngthiếu thốn rất nhiều, chỉ vẻn vẹn trong haigian nhà cấp 4 oi bức, ngột ngạt. Cô bảo,có lẽ cả đời cô gắn bó, tận tâm vì mảnhđất này, vì những người đã khuất nên côvà mọi người trong Ban Quản lý cũngthường xuyên nhận được sự giúp đỡ củanhững người có tâm trong xã hội. Mộttrong những mạnh thường quân ấy làChủ tịch HĐQT SHB - anh Đỗ Quang Hiển.

Kể lại cho tôi nghe một câu chuyện cũ,ánh mắt cô trở nên xa xăm: “Đó là mộtngày tháng 7 nắng gay gắt cách đây 15năm, Hiển cùng gia đình về dâng hoatưởng niệm tại Ngã ba Đồng Lộc. Sau khithắp hương cho các anh hùng liệt sĩ,Hiển đưa vợ con vào thăm hỏi anh chị

em trong Ban Quản lý di tích. Có lẽ, thấycơ sở vật chất tại nơi làm việc của BanQuản lý di tích nghèo nàn quá, phươngtiện đi lại tìm kiếm kỷ vật thì thiếu thốn,Hiển đã đề nghị được tặng 05 chiếc điềuhòa và 10 chiếc xe máy. Ngày đó, điềuhòa và xe máy giá trị lớn lắm. Khỏi phảinói, cô và các anh chị em trong Ban vôcùng vui sướng. Lần đầu tiên, các côđược làm việc trong phòng có điều hòa.Đến tận bây giờ, cô vẫn giữ chiếc xe máyấy như một kỷ vật”.

Giọng cô yến run run như vẫn còn nguyênniềm xúc động khi đưa cho tôi xem bứcảnh cô chụp cùng Chủ tịch Đỗ QuangHiển trong dịp anh mang điều hòa và xemáy đến tặng Ban Quản lý di tích.

“Chủ tịch của các cháu có tâm lắm. Côchú qua thăm trụ sở Ngân hàng cháungoài Hà Nội rồi đấy, số 77 Trần HưngĐạo đúng không?” . Tôi giật mình khi chúthương binh hướng dẫn phòng Sa bàngần đó ngoái sang câu chuyện vớichúng tôi.

“Năm 2017 vào dự khai trương SHB Chinhánh Hà Tĩnh, Hiển đã tranh thủ tới Ngãba Đồng Lộc thắp hương tưởng niệm vàthăm hỏi Ban Quản lý di tích. Thời gianđó, Đền thờ các anh hùng liệt sĩ thanhniên xung phong toàn quốc và các anhhùng liệt sĩ hy sinh tại Ngã ba Đồng Lộcđã khởi công xây dựng được khoảng 2năm, nhưng vẫn thiếu kinh phí. Biếtchuyện đó, ngay lập tức Hiển hứa sẽ ủnghộ nốt phần tiền còn lại. Bao nhiêu lolắng được tháo gỡ cháu ạ và Đền thờ Ngãba Đồng Lộc đã hoàn thiện như dự kiến” ,cô yến mỉm cười.

Tôi được biết, ngay sau khi về Hà Nội,Chủ tịch Đỗ Quang Hiển đã yêu cầudoanh nghiệp của anh (Ngân hàng SHBvà Tập đoàn T&T chuyển hơn 8 tỷ đồngcho Ban Quản lý khu di tích Ngã baĐồng Lộc). Một phần trong đó là của cánhân anh.

Ngày 15/07/2018, công trình Đền thờNgã ba Đồng Lộc đã được khánh thành,tọa lạc trên núi. Công trình gồm có đền

chính với diện tích xây dựng 370m2,gồm tiền tế và hậu cung; 115 bậc cấp lênđền thờ làm bằng đá xanh nguyên khốiđục nhám mặt; tổng thể nội thất, đồ thờ;nhà hậu, nghi môn, am hóa vàng, sânđền, lan can, bình phong, cổng phụ,công trình vệ sinh, hệ thống bồn hoa câyxanh, hệ thống điện cấp thoát nước…Cùng với Tháp chuông, Đền thờ Ngã baĐồng Lộc được xây dựng với ý nghĩa đặcbiệt, thể theo nguyện vọng tha thiết củacán bộ, chiến sĩ, nhân dân Hà Tĩnh vàđồng bào cả nước, nhằm tri ân các anhhùng liệt sĩ đã ngã xuống vì nền độc lậptự do của Tổ quốc.

Bất giác ngước nhìn vòm thông trên đồi,ngắm từng chùm nắng lọt qua kẽ lá, chợttôi cảm thấy nắng tháng 7 không còn gaygắt nữa. Tháng 7, ngày giỗ của 10 nữthanh niên xung phong “10 bông hoabất tử” thật đẹp! Trong tiếng chuôngngân vang mỗi sớm chiều linh liêng vàthành kính, cứ ngỡ như tiếng hát, tiếngcười trong trẻo của các cô vẫn còn vangvọng mãi…n

Sự trưởng thành mà tôi có được

Gia nhập SHB từ năm 2006 khiNgân hàng vừa chuyển đổi môhình thành ngân hàng đô thị, SHB

ngày ấy giống như con tàu vừa mới rakhơi, còn tôi như một thuỷ thủ bé nhỏ.

Mười ba năm gắn bó, kể từ khi còn là nhânviên kế toán nội bộ tại CN Hà Nội, nay đã làTrưởng phòng Kế toán CN Thăng Long,tận đáy lòng, tôi muốn nói thật nhiều từ“cảm ơn” đến các anh chị lãnh đạo cấp caonhất của Ngân hàng, đặc biệt là Giám đốcSHB Thăng Long - người đã truyền cảmhứng, rèn luyện chúng tôi thành nhữngcon người trách nhiệm, tận tâm và bảnlĩnh! Cảm ơn tất cả các anh chị em đồngnghiệp đã cùng chúng tôi xây đắp ngôinhà thứ hai SHB đầy yêu thương này. Tôi tựhào khi được đứng trong đội ngũ SHBers,tự hào trước sự lớn mạnh của Ngân hàng.

Cũng như nhiều thành viên khác củaNgân hàng, điều lớn nhất tôi có được làsự trưởng thành, sự tín nhiệm. SHB đãcho tôi sự trưởng thành, từng bước nhỏnhưng vững chãi. Mười ba năm, kỷ niệmnhiều không kể xiết, từ những ngày CN

Hà Nội vừa mới thành lập, chỉ lác đácvài nhân sự rồi CN Thăng Long bắtđầu đi vào hoạt động với vô vànthách thức. Nhưng có lẽ với nhữngngười làm kế toán như tôi, kỷ niệmđáng nhớ nhất vẫn là những dịpquyết toán cuối năm. Chúng tôi vuibuồn với những con số, ăn chớpnhoáng, ngủ tranh thủ. Và thay vìđược đi ngắm đèn hoa ngoài phố nhưbao người, chúng tôi đón năm mới -Tết Dương lịch ngay tại cơ quan vớixôi, bánh mỳ cùng Ban Giám đốc vàcác bạn đồng nghiệp. Đơn giản lắmnhưng vô cùng ấm áp.

Tôi nhớ hồi HBB mới sáp nhập về vớiSHB, các bạn HBB rất lo lắng không biếttương lai sẽ ra sao sau sáp nhập. Nhưngthực tế, mọi người vẫn được giữ lại nếulàm tốt và hơn thế, lương còn được sắpxếp lại theo quy chế lương của SHB vàtăng hơn nhiều so với thời HBB.

Tôi rất tâm đắc với câu chuyện “Ngườithợ đẽo đá”. Do công việc rất vất vả nênanh đã xin thượng đế cho anh được trở

thành những người, những vật mà anhgặp trên đường như thương gia, mặttrời, mây, gió, núi đá, nhưng cuối cùnganh lại ước trở lại là chính mình. Câu chuyện này luôn dạy tôi rằng, mỗingười đều có một giá trị rất riêng, đừngước ao thành người khác, đừng đứngnúi này trông núi nọ, bạn sẽ mãi khôngbao giờ tìm thấy giá trị riêng của mình.Hãy là chính mình và làm thật tốt tráchnhiệm, tự bạn sẽ tìm thấy và khẳngđịnh được giá trị bản thân.n

Tôi đã lựachọn và gắn bóvới SHB là vậy!

chính là ở nơi đây!NguyễN THị HạNH(Trưởng phòng Kế toán SHB Chi nhánh Thăng Long)

sHB Blog


sHB Blog

50 SHB newS - Số 1/2019

Dùng thẻ mà không cần… đem theo thẻ

Đó là tiện ích khi sử dụng dịch vụ thanhtoán QR qua Moca cho Thẻ ghi nợ nộiđịa của SHB. Sở hữu dịch vụ này, kháchhàng có thể thực hiện thanh toán mộtcách tiện lợi ở mọi lúc mọi nơi ngay trênthiết bị di động của mình mà không cầnsử dụng thẻ vật lý. Đây là sản phẩm cóđộ bảo mật cao với ứng dụng côngnghệ tokenization mới nhất và mã QR,thông tin thẻ của khách hàng đượchoàn toàn bảo mật. Việc thanh toáncũng rất đơn giản và an toàn: Kháchhàng chỉ cần chụp mã QR của người bánhàng và nhập số tiền cần thanh toán đểhoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây.Ngoài ra, khách hàng có thể chủ độngnạp, rút “Ví linh hoạt” dễ dàng trên MocaApp và Grab để phục vụ nhu cầu chi tiêuqua “Ví Moca”. Với sự bùng nổ của cácchuyến xe ôm công nghệ hiện nay,khách hàng sẽ thuận lợi hơn khi sử dụngThẻ nội địa của SHB để nạp tiền vào víGrabPay by Moca và thanh toán cácchuyến đi của mình: Chỉ cần kích hoạt víGrabPay by Moca trong ứng dụng Grab,chọn liên kết thẻ ATM SHB và nhậpthông tin thẻ (số và tên trên thẻ) để tiếptục sử dụng số dư Grabpay hiện tại hoặcnạp thêm tiền để sử dụng các chứcnăng khác của Ví. Để sử dụng dịch vụnày, khách hàng là chủ thẻ SHB chỉ cầntải ứng dụng Moca miễn phí từ AppStore hoặc Google Play và thực hiện càithẻ của SHB để thanh toán.

Ngoài ra, cũng chỉ với một lần “chạm” đểthanh toán hóa đơn, cuối tháng11/2018, SHB và Samsung hợp tác triểnkhai dịch vụ “Thanh toán một chạmSamsung Pay”. Đây là ứng dụng thanhtoán trên thiết bị di động dành cho cácchủ Thẻ ghi nợ nội địa SHB sử dụng điện

thoại Samsung với nhiều tính năng hiệnđại, an toàn và bảo mật. Với các thao tácđơn giản, người dùng có thể thanh toáncác hóa đơn mua sắm hàng hóa, dịch vụ…dễ dàng mà không cần xuất trình thẻ,không lo ngại việc bị đánh cắp thông tinthẻ, giúp cho việc thanh toán trở nênnhanh chóng và thuận tiện hơn.

Đối với các sản phẩm Thẻ Quốc tế, năm2018 SHB đã ra mắt nhiều sản phẩm thựcsự nổi bật, điển hình như tính năng trảgóp thẻ tín dụng SHB dành cho chủ thẻtín dụng quốc tế SHB. Theo đó, kháchhàng có thể mua ngay những gì mìnhthích với lãi suất cực sốc chỉ 0%, ngoài rakhông phải trả bất cứ chi phí nào khác.Khách hàng cũng được mua trước và trảdần mỗi tháng trong vòng 3, 6, 9 hoặc 12tháng và không cần nộp thêm bất kỳ giấytờ chứng minh nào. Ngoài ra, việc thanhtoán dư nợ trả góp cũng thuận tiện, đơngiản (tương tự như thanh toán thẻ tíndụng hàng tháng). Đây được đánh giá làsản phẩm vượt trội của SHB so với thịtrường bởi lãi suất 0%, miễn phí cho chủthẻ khi đăng ký trả góp, đồng thời phíchiết khấu thu từ đối tác cạnh tranh so vớithị trường.

2019 - Dịch vụ mới, trải nghiệm mới

Năm 2019, SHB sẽ triển khai thêm nhiềutiện ích mới cho khách hàng cá nhân vàdoanh nghiệp trải nghiệm Thẻ của SHB.Theo đó, SHB sẽ triển khai sản phẩm ThẻVisa/MasterCard contactless dành cho mọikhách hàng cá nhân. Vẫn với tiêu chí thanhtoán không tiếp xúc như việc dùng QR

Code hay dùng ứng dụng Moca và Sam-sung, với thẻ này, khách hàng cũng chỉ cầnthao tác đơn giản: Chạm nhẹ thẻ vào PoSđể hoàn tất giao dịch mua hàng. Đây là sảnphẩm mang tới sự đơn giản, tiện lợi chochủ thẻ với thời gian giao dịch ngắn, khôngcần ký hóa đơn với số tiền dưới 01 triệuVND. Thẻ được tích hợp công nghệ bảomật an toàn tuyệt đối.

Khách hàng Doanh nghiệp cũng sẽ hàilòng với sản phẩm Thẻ tín dụng Quốc tếdành cho doanh nghiệp. Đây là sản phẩmdành riêng cho doanh nghiệp được SHBchính thức triển khai từ năm 2018 với mãsản phẩm riêng, có in tên Doanh nghiệp,tên cá nhân lên trên thẻ vật lý. Sản phẩmthẻ sẽ có chính sách phí, lãi suất ưu đãicho doanh nghiệp. Đây cũng chính làkênh hỗ trợ doanh nghiệp trong công tácchi tiêu, thanh toán các hóa đơn trong quátrình vận hành với những ưu đãi đặc biệttrong chính sách SHB sẽ ban hành sớmnhất trong năm 2019.

Hiện thực hóa chủ trương thanh toánkhông dùng tiền mặt của Chính phủ, trongthời gian tới, SHB sẽ tiếp tục triển khainhiều sản phẩm dịch vụ, chương trình ưuđãi nhằm gia tăng tiện ích, khuyến khíchkhách hàng lựa chọn kênh thanh toán hiệnđại thay vì các kênh truyền thống nhưtrước đây. Điển hình là triển khai mở rộngdịch vụ thanh toán Samsung Pay cho cácsản phẩm thẻ quốc tế SHB Visa và SHBMastercard và chuyển đổi thẻ ghi nợ nộiđịa từ thẻ từ sang thẻ Chip để tăng độ bảomật, an toàn cho chủ thẻ và tuân thủ quyđịnh của NHNN.n

những trải nghiệmbất ngờ!

Thẻ thanh toán SHB -

MiNH QuÂN

Bạn đã từng sở hữu các sản phẩm Thẻ nội địacũng như Thẻ thanh toán Quốc tế của SHB? Nếu

chưa, bạn nên sớm sở hữu chúng. Chắc chắn,bạn sẽ có những trải nghiệm thú vị!

Khách hàng quan tâm có thể liên hệ Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng24/7 của SHB qua Hotline 024.62754332/ 1800588856, truy cậpwebsite www.shb.com.vn hoặc đến bất kỳ Điểm giao dịch của SHBtrên toàn quốc để được hỗ trợ thêm.

Thống kê cho thấy, tạiviệt Nam số người dùngđiện thoại thông minhchiếm tới gần 84% tổngsố người dùng điệnthoại di động và thựchiện thanh toán qua cácứng dụng trên di độngđang ngày càng trởthành xu hướng tất yếu.Là ngân hàng luôn chútrọng đầu tư và đón đầucông nghệ 4.0, SHBkhông ngừng đổi mới,ứng dụng các công nghệhiện đại vào các sảnphẩm dịch vụ, bao gồmcác nền tảng thanhtoán di động, đồng thờiliên kết với các đối tácthanh toán hiện đại đểgia tăng tiện ích, trảinghiệm cho các kháchhàng, mục tiêu caonhất là làm thỏa mãnnhu cầu của kháchhàng trên nền tảngcông nghệ hiện đại,bảo mật và an toàn.

sản phẩm dịch vụ


sản phẩm dịch vụ

52 SHB newS - Số 1/2019

sản phẩm - dịch vụ mới nhất

Nhằm hỗ trợ tối đa, kịp thời cho cácdoanh nghiệp trong việc tiếp cậnnguồn vốn, Ngân hàng Sài Gòn – HàNội (SHB) vừa chính thức triển khaisản phẩm cho vay doanh nghiệpmua ô tô với mức tài trợ vốn lên tới90% giá trị xe.

Theo đó, các doanh nghiệp có nhucầu mua xe ô tô phục vụ mục đích đilại, đưa đón cán bộ nhân viên và vậntải nội bộ của doanh nghiệp, khôngbao gồm các mục đích kinh doanhsẽ được SHB hỗ trợ nguồn vốn tối đatới 90% giá trị xe (giá trị xe tối thiểu400 triệu đồng).

Thời hạn vay lên đến 60 tháng và tối

thiểu 48 tháng. Với thời hạn linh hoạtnày, doanh nghiệp sẽ chủ động đượcnguồn vốn cho các hoạt động kinhdoanh khác. Tài sản đảm bảo đadạng: xe hình thành từ vốn vay, giấytờ có giá do SHB phát hành, bất độngsản và các phương tiện vận tải khác.

Bên cạnh đó, SHB còn cam kết tinhgiản tối đa hồ sơ và thủ tục vay vốn;rút ngắn thời gian giải ngân đểkhách hàng sớm tiếp cận đượcnguồn vốn và nhanh chóng sở hữuđược tài sản mong muốn. Đồng thời,các khách hàng được linh hoạt lựachọn phương án trả nợ: lãi trả hàngtháng, gốc lựa chọn trả hàngtháng/quý/6 tháng.n

Đáp ứng nhu cầu chọn số tài khoản tài lộc, phúquý, phong thủy, số đăng ký kinh doanh, ngàysinh…, SHB chính thức cho ra mắt dịch vụ tàikhoản số đẹp, số tự chọn với bộ tối đa 10 số đẹpvà miễn phí các dịch vụ dành cho tài khoảnthanh toán của khách hàng cá nhân có số dưbình quân tháng từ 50 triệu đồng.

Theo đó, khách hàng có thể lựa chọn số tàikhoản thanh toán dựa trên nhu cầu, sở thíchtại tất cả các điểm giao dịch của SHB. Đặc biệtở thời điểm hiện tại, SHB là ngân hàng duynhất trên thị trường cung cấp dịch vụ này vớiquyền lợi cho phép khách hàng có thể lựachọn tối đa 10 chữ số. Với mức chi phí chỉ từ200.000 đồng, các khách hàng cá nhân vàdoanh nghiệp có thể sở hữu số tài khoản đẹptheo nhu cầu riêng tại SHB.

Việc chọn biển số xe, số điện thoại… phù hợpvới năm sinh, phong thủy hay đơn giản là nhữngcon số có ý nghĩa với bản thân, gia đình như sốđăng ký kinh doanh, ngày kỷ niệm, số dễ nhớ từlâu đã trở thành một xu hướng, phong cách tiêudùng của người Việt.

Không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, cậpnhật các tiến bộ khoa học, công nghệ, mangđến nhiều tiện ích cho khách hàng, SHB cònkhông ngừng đa dạng hóa các sản phẩm vàdịch vụ để đáp ứng các nhu cầu khác nhau củatừng nhóm khách hàng.

Theo đó, SHB chính thức triển khai chươngtrình ưu đãi dành cho tài khoản thanh toáncủa khách hàng cá nhân có số dư bình quântháng từ 50 triệu đồng như miễn phí dịch vụchuyển khoản liên ngân hàng 24/7 thông quainternet Banking, Mobile Banking và dịch vụrút tiền từ ATM ngân hàng khác qua thẻ ghi nợnội địa của SHB.n

Hỗ trợ 90% vốn cho các doanh nghiệp vay mua ô tô

SHB ra mắt tài khoản số đẹpvà miễn phí nhiều dịch vụdành cho khách hàng

SHB vừa triển khai chương trình “Kinhdoanh khởi sắc - An tâm phát tài”dành cho khách hàng cá nhân với lãisuất và biên độ lãi suất ưu đãi lần lượtchỉ từ 9,5%/năm và 3,3%/năm cùngnhiều lợi ích hấp dẫn khác. Chươngtrình kéo dài tới hết năm 2019 hoặctới khi hết hạn mức 5.000 tỷ đồng.

Theo đó, khách hàng cá nhân vayvốn tại SHB phục vụ mục đích sảnxuất kinh doanh có sử dụng thẻ ghinợ nội địa và một trong các dịch vụ:Thông báo biến động số dư, nhắcnợ tự động, internet Banking/Mo-bile Banking… đều được tham giavà hưởng các ưu đãi. Khách hàng cókhoản vay từ 1 tỷ đồng và thời hạnvay từ 24 tháng trở lên, SHB sẽ tặng

phí năm đầu bảo hiểm Daiichi Lifelên tới 10.000.000 đồng hoặc 100%phí năm đầu bảo hiểm Bảo An Tín.

Bên cạnh nhu cầu vay vốn phục vụsản xuất, kinh doanh, khách hàng sửdụng thêm 1 trong số các sản phẩmthẻ tín dụng quốc tế, vay tiêu dùng,thấu chi, mua bảo hiểm của đối tácSHB sẽ được giảm thêm lãi suất từ0,1% đến 0,5%/năm. Bên cạnh đó,khách hàng còn được hưởng nhiềuưu đãi khác như miễn phí phát hànhthẻ, phí quản lý tài khoản thấu chi, phíchuyển tiền trong SHB. Ngoài ra, SHBcó chính sách giảm thêm 0,1%/nămcho các khác hàng vay theo nhóm vàgiới thiệu thêm khách hàng kháctham gia chương trình.n

“Kinh doanh khởi sắc - an tâm phát tài”

SHB vừa triển khai sản phẩm Hợp đồng tiền gửiKhách hàng cá nhân “Kỳ hạn linh hoạt – Lợi ích tối ưu”.Đây là sản phẩm tiện ích, linh hoạt, giúp khách hàngtối đa hóa khả năng sinh lợi từ nguồn tiền nhàn rỗi.Hợp đồng tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân làsản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dành cho các cá nhân cónhu cầu gửi tiền tại SHB trong một thời hạn nhất địnhtheo thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng vớinguyên tắc hoàn trả đầy đủ tiền gốc và lãi cho kháchhàng. Khi đó, khách hàng sẽ được phát hành Hợpđồng tiền gửi để xác nhận quyền sở hữu khoản tiềngửi tại SHB.

Với số tiền gửi tối thiểu 1 triệu đồng/50 uSD/ 50 EuRhoặc ngoại tệ tương đương, các khách hàng có thểlựa chọn kỳ hạn gửi linh hoạt (ngày/tuần/tháng/năm)với lãi suất hấp dẫn và cạnh tranh. Bên cạnh đó, cáckhách hàng được chủ động lựa chọn thời điểm lĩnhlãi: lĩnh lãi trước, lĩnh lãi định kỳ, lĩnh lãi cuối kỳ.

Đặc biệt, trong trường hợp sử dụng vốn đột xuất, cáckhách hàng được dùng hợp đồng tiền gửi để sửdụng cho việc cầm cố, thế chấp để vay vốn tại SHBvới lãi suất cạnh tranh.

Với phương châm luôn lấy khách hàng làm trọngtâm, SHB thường xuyên xây dựng và triển khai cácchương trình khuyến mãi với nhiều hình thức, quàtặng đa dạng, phù hợp với nhu cầu và sở thích củađông đảo khách hàng. Cũng trong thời gian này,SHB hiện đang đồng thời triển khai nhiều chươngtrình ưu đãi như: “Kỳ hạn vàng tri ân khách hàng”với lãi suất hấp dẫn lên tới 8,2%/năm ở kỳ hạn 9tháng của sản phẩm Tiết kiệm bậc thang theo sốtiền, “Bảo hiểm đồng hành - An tâm tiết kiệm”, dànhtặng lãi suất 0,6%/năm cho các khách hàng mở mớisổ tiết kiệm trả lãi trước và phát hành mới hợp đồngbảo hiểm; SHB miễn phí bảo hiểm năm đầu dànhcho gói sản phẩm “Tiết kiệm An Phúc” và nhiều ưuđãi hấp dẫn khác dành cho các sản phẩm chứng chỉtiền gửi, các chương trình khuyến mại hè…n

SHB ra mắt sản phẩmhợp đồng tiền gửikhách hàng cá nhân

sản phẩm - dịch vụ mới nhất

55SHB newS - Số 1/201954 SHB newS - Số 1/2019

tương táctương tác

Contact Center 24/7 của SHB đượctrang bị hệ thống chăm sóckhách hàng Avaya Contact Cen-

ter System của hãng Avaya - Tập đoànhàng đầu thế giới về hệ thống điện thoạiinternet Protocol (iP) và các ứng dụngtruyền thông, được nhiều ngân hàng lớntrên thế giới lựa chọn. Hệ thống nàygiúp chuyển cuộc gọi nhanh chóng vàthông minh trên tổng đài, hệ thốngthoại tự động giúp gia tăng hiệu quả khitương tác với khách hàng, có thể quản lýmột lượng lớn các yêu cầu đồng thời củakhách hàng, có báo cáo thông tin cuộcgọi để quản lý hiệu quả việc thực hiệncủa nhân viên, có hệ thống ghi âm giúplưu trữ thông tin và đánh giá chất lượng

dịch vụ, rút ngắn thời gian đàm thoại,cung cấp đa dạng kênh thông tin hỗ trợnhư: hotline, hotmail, chat trực tuyến tạiwebsite, liên hệ qua fanpage.

Ngoài ra, để phục vụ khách hàng tốtnhất, SHB còn tiếp nhận thông tin vớikhách hàng vay online trên website, đặtlịch hẹn online, phát hành thẻ online vàhỗ trợ trực tiếp khách hàng doanhnghiệp về giao dịch ngân hàng điện tửthông qua công cụ Team Viewer.

Với đội ngũ nhân sự nhiều năm kinhnghiệm, hệ thống Contact Center của SHBđã và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất mọithắc mắc của khách hàng, tư vấn bán chéosản phẩm dịch vụ, hướng dẫn thủ tục làmgiảm thời gian phải ra giao dịch tại ngânhàng, quản lý chất lượng dịch vụ thốngnhất tại một trung tâm chăm sóc kháchhàng, tạo sự thuận tiện nhất cho kháchhàng khi chỉ cần liên lạc với một trung tâmsẽ được giải đáp nhiều vấn đề.

Chị Nguyễn Ngọc Lan - Phó GĐ Trungtâm Hỗ trợ khách hàng 24/7, Khối Ngânhàng Bán lẻ SHB cho biết, năm 2018,Trung tâm Hỗ trợ khách hàng 24/7 đãtiếp nhận và giải đáp tới khách hàng gần200.000 cuộc gọi qua tổng đài; hỗ trợ5.800 trường hợp qua chat online; 1.387trường hợp qua email; hơn 1.700 trườnghợp qua kênh vay online, đặt lịch hẹn on-

line, phát hành thẻ online; 253 trườnghợp hỗ trợ về ngân hàng điện tử chokhách hàng doanh nghiệp qua TeamViewer và gần 790 trường hợp kháchhàng qua fanpage của SHB.

Bên cạnh việc hỗ trợ các nhu cầu, giảiđáp thắc mắc, hệ thống Contact Centertại SHB cũng luôn ghi nhận ý kiến đónggóp của khách hàng, lắng nghe mộtcách tích cực để từ đó nỗ lực cải tiến vềsản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại chokhách hàng sự hài lòng cao nhất.

Chẳng hạn, với khách hàng doanhnghiệp, từ các kiến nghị của họ qua Con-tact Center, SHB đã nâng cấp TeamViewer lên phiên bản cao hơn nhằm đápứng tối đa nhu cầu của họ khi giao dịchqua ngân hàng điện tử SHB.

Với khách hàng cá nhân, phiên bản nàycũng được SHB nâng cấp và trở thành 1trong 5 ngân hàng có dịch vụ internetBanking tốt nhất hiện nay.

Chị Lan cho hay, là nơi tập trung xử lý mọiyêu cầu, thắc mắc của khách hàng 24/7, hệthống Contact Center của SHB vẫn đangtừng ngày được nâng cao theo tiêu chuẩnquốc tế. Đây cũng chính là cầu nối để SHBthấu hiểu hơn mong muốn của kháchhàng, từ đó mang tới các sản phẩm dịch vụtốt nhất vì sự hài lòng của khách hàng.n

Đó là câu trả lời rất đỗi thânquen khi khách hàng gọi

đến tổng đài 24/7 ContactCenter của SHB!

Hàng vạn câu hỏi của kháchhàng gọi đến SHB đã đượctrả lời từ đây. Hàng nghìn

tình huống liên quan đến sửdụng các sản phẩm dịch vụ

của SHB cũng đã được hướngdẫn và giải đáp thấu đáo mỗi

khi khách hàng gọi đến Contact Center.

QuỳNH TrÂM

Dạ, sHB xin nghe!

57SHB newS - Số 1/201956 SHB newS - Số 1/2019

nhịp cầu bạn đọc

58 SHB newS - Số 1/2019

Ban Biên tập SHB NEWS xinchân thành cảm ơn sự cộng táccủa các cộng tác viên trong vàngoài hệ thống SHB, các Khối,Trung tâm, Phòng Ban Hội sởvà các Chi nhánh, Đơn vị kinhdoanh trong và ngoài nước đãcung cấp thông tin, viết tin - bàicộng tác cho SHB NEWS.

Sự cộng tác của các anh, chịtrên toàn hệ thống không chỉgiúp SHB NEWS trở nên phongphú, đa diện, hấp dẫn về nộidung mà còn là cơ sở để SHBNEWS tiếp tục nâng cao chấtlượng, đổi mới từ nội dung đếnchất lượng thẩm mỹ của ấnphẩm, thực hiện tốt nhiệm vụlà một kênh thông tin hữu íchcủa SHB.

Ban Biên tập SHB NEWS xinchân thành cảm ơn sự quantâm, hỗ trợ có hiệu quả của cácanh, chị và mong muốn tiếp tụcnhận được sự quan tâm hơnnữa của các anh, chị!

Kính chúc các anh, chị dồi dào sứckhỏe, hạnh phúc và thành công.Xin trân trọng cảm ơn!n

Ban Biên Tập

Trả lời:về tính năng mới của hệ thống ngân hàng điện tử, SHB xin trả lời Quý kháchnhư sau:Kể từ ngày 01/07/2019, hệ thống Ngân hàng điện tử của Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội(SHB), bao gồm internet Banking và Mobile Banking bổ sung thêm 3 tính năng mớiưu việt, tiện ích và an toàn dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm : “Tự cấp lại mậtkhẩu”, “Xem chi tiết giao dịch ghi Nợ/Có” và “Chia sẻ danh bạ – thông tin thụ hưởng”.

• Với tính năng “Tự cấp lại mật khẩu”, khách hàng sẽ chủ động hơn khi quên mậtkhẩu đăng nhập SHB Mobile và SHB online. Khách hàng không nhất thiết phải tớiquầy giao dịch mà chỉ cần thực hiện các bước đơn giản ngay trên ứng dụng SHBMobile: Tại màn hình đăng nhập SHB Mobile, chọn “Bạn quên mật khẩu”, sau đónhập các thông tin đã đăng ký SHB Mobile, nhập mã xác thực được gửi về số điệnthoại đã đăng ký SHB Mobile. Khi việc đăng ký cấp lại mật khẩu thành công, hệthống sẽ gửi mật khẩu mới về email của khách hàng.

• Tính năng “Xem chi tiết giao dịch ghi Nợ/Có” sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi, kiểmtra thông tin chi tiết giao dịch tài khoản trên internet Banking và Mobile Banking.Để sử dụng, sau khi đăng nhập thông qua SHB internet Banking hoặc SHB Mobile,quý khách chọn menu “Tài khoản”, chọn Tài khoản thanh toán/Sao kê, tiếp đếnchọn một mã giao dịch để xem chi tiết và hệ thống sẽ hiển thị chi tiết giao dịch trênmàn hình.

• Đối với tính năng “Chia sẻ danh bạ - thông tin thụ hưởng trên SHB Mobile”, kháchhàng dễ dàng chia sẻ danh bạ, thông tin thụ hưởng đã lưu qua các ứng dụng trênđiện thoại cho bạn bè, đồng nghiệp, đối tác hay đơn giản là lưu lại vào ghi chú đểphục vụ công việc. Để sử dụng, Quý khách đăng nhập SHB Mobile, mở màn hình códanh bạ - thông tin giao dịch đã lưu, sau đó vuốt sang trái để hiển thị chức năngchia sẻ. Sau khi nhấn “Chia sẻ”, hệ thống sẽ hiển thị các ứng dụng có thể chia sẻdanh bạ - thông tin thụ hưởng để Quý khách lựa chọn.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng truy cập websitewww.shb.com.vn hoặc liên hệ số Tổng đài dịch vụ khách hàng 24/7 SHB Hotline:1800 58 88 56. Quý khách cũng có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của SHB tạicác địa phương để được hướng dẫn và hỗ trợ chu đáo nhất.Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của SHB!

cùng bạn đọc

Bạn đọc hỏi - sHB trả lờiHỏi: Tôi được biết, kể từ ngày 1/7/2019, hệ thống ngân hàng điện tử củangân hàng Sài gòn - Hà nội (SHB) bổ sung thêm 3 tính năng mới. Xin Quýngân hàng cung cấp cụ thể thông tin về 3 tính năng mới này?

(Nguyễn Tiến Dũng (TP. Hải Phòng), Phan Minh Hà (TP. Cần Thơ), Nguyễn An Đông(TP. HCM) và một số bạn đọc khác)



Documents

ỦANGÂNHÀNGSÀIGÒN-HÀNỘI · Từ 400 triệu đồng đến Top 5 các ngân hàng TmCp lớn nhất việt nam Cố vấn nội dung: Đỗ Quang Hiển - Chủ tịch HĐQT