Angket Kepuasan Pelanggan Atas Pelayanan

  • Published on
    15-Jan-2016

  • View
    14

  • Download
    0

DESCRIPTION

mutu

Transcript

Angket Kepuasan Pelanggan atas Pelayanan IGDPosted on February 24, 2011 by admin RUMAH SAKIT AKREDITASI.WEB.ID@jokoblitar================================================ANGKET PELAYANAN IGDTanggal / Jam : .Nama pasien : . ( Kami akan rahasiakan identitas anda, boleh tidak diisi ) Bapak / Ibu / Saudara yang terkasih dalam rangka meningkatkan pelayanan di IGD Akreditasi.web.id, kami mohon kesediaan anda untuk mengisi angket ini dengan cara memberikan tanda lingkaran pada jawaban yang anda rasa tepat. Terimakasih atas bantuan anda, semoga angket ini bermanfaat bagi kita semuaPERTANYAAN :1. Sudahkah pelayanan di IGD RS ini sesuai dengan yang anda inginkan ?a. Ya b. Tidak2. Apakah anda dilayani oleh petugas dalam waktu < 10 menit ? (10 menit bisa diganti sesuai respon time rs anda)a. Ya b. Tidak3. Apakah keterampilan petugas IGD dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik ?a. Ya b. Tidak4. Apakah petugas IGD sudah memberikan informasi yang anda inginkan dengan tepat ?a. Ya b. Tidak5. Apakah sikap petugas IGD dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik ?a. Ya b. TidakKritik dan Saran :0O0TERIMAKASIHMasukkan lembar evaluasi ini Ke dalam kotak saran yang tersediaAtau dikirimkan lewat surat ke alamat kami.EVALUASI DAN ANALISAHASIL ANGKET PELAYANANIGD AKREDITASI.WEB.IDTriwulan I/II/III/IV tahun 2011 (* 4 x pertahun)A. Metode penggumpulan dataAngket pelayanan di IGD Akreditasi.web.id diberikan terhadap pasien di IGD sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan medis di IGD Akreditasi.web.id. Angket ini berisi 5 pertanyaan dengan dua pilihan jawaban ( Ya atau Tidak ) dan mengisi kritik dan saran bila ada. Pembagian angket dilakukan secara acak terhadap pasien gawat darurat dengan jumlah yang mewakili jumlah pasien gawat darurat secara keseluruhan.Setelah data terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data atau analisis. Pengolahan data dilakukan setiap akhir bulan dan evaluasi dilakukan setiap akhir triwulan.Dari 150 angket yang disebar kepada keluarga pasien gawat darurat di IGD, kemudian di lakukan penggolahan data sebagai berikut :Standarisasi Hasil Angket adalah sebagai berikut :1. Untuk pertanyaan Ya dan Tidak :Nilai (%) = ( jawaban ya / jumlah soal ) x 100%Kriteria hasil tersebut di kelompokkan berdasarkan :a. Pelayanan baik jika didapat hasil > 80 %b. Pelayanan cukup baik jika didapatkan hasil 60 80%c. Pelayanan kurang baik jika didapatkan hasil < 60 %2. Untuk saran dan kritik di klasifikasikan secara garis besar, dikelompokkan dalam kelompok besar persoalan.B. Hasil pengumpulan data a. Data dengan jawaban Ya atau TidakNOMORRESPONDENJUMLAH JAWABAN YAPROSENTASE( % )KETERANGAN

1.480%Baik

2.5100%Baik

3.480%Baik

4.5100%Baik

5.3100%Baik

6.480%Baik

7.480%Baik

8480%Baik

9360%Cukup

105100%Baik

115100%Baik

12480%Baik

135100%Baik

14360%Cukup

155100%Baik

16480%Baik

175100%Baik

185100%Baik

195100%Baik

205100%Baik

215100%Baik

225100%Baik

23360%Cukup

24360%Cukup

25480%Baik

26480%Baik

275100%Baik

28480%Baik

295100%Baik

30480%Baik

31480%Baik

32480%Baik

33360%Cukup

34360%Cukup

35480%Baik

36480%Baik

37480%Baik

385100%Baik

39480%Baik

405100%Baik

415100%Baik

425100%Baik

435100%Baik

44480%Baik

455100%Baik

465100%Baik

47480%Baik

48480%Baik

49360%Cukup

505100%Baik

51480%Baik

525100%Baik

53480%Baik

545100%Baik

55360%Cukup

565100%Baik

575100%Baik

58480%Baik

59360%Baik

605100%Baik

61480%Baik

625100%Baik

635100%Baik

645100%Baik

65360%Cukup

66360%Cukup

675100%Baik

685100%Baik

69480%Baik

70480%Baik

71480%Baik

725100%Baik

735100%Baik

745100%Baik

755100%Baik

76360%Cukup

775100%Baik

78480%Baik

795100%Baik

805100%Baik

815100%Baik

82480%Baik

835100%Baik

84480%Baik

85480%Baik

865100%Baik

87480%Baik

88360%Cukup

895100%Baik

905100%Baik

91480%Baik

92480%Baik

935100%Baik

94480%Baik

955100%Baik

96480%Baik

975100%Baik

98480%Baik

99480%Baik

100360%Cukup

1015100%Baik

102360%Cukup

1035100%Baik

1045100%Baik

1055100%Baik

1065100%Baik

1075100%Baik

108360%Cukup

109480%Baik

110480%Baik

111480%Baik

112480%Baik

1135100%Baik

1145100%Baik

1155100%Baik

1165100%Baik

1175100%Baik

118360%Cukup

1195100%Baik

1205100%Baik

1215100%Baik

b. Data kritik dan SaranDari 150 angkat yang di sebar, diambil secara garis besarnya kritik dan saran yang muncul diantaranya :Kritik :1) Kurangnya kebersihan dalam ruangan2) Ruangan terlalu sempit3) Sebaiknya di beri sekat atau kordenSaran :1) Perlu di jaga kebersihan dalam ruangan maupun pada pasien2) Perlu adanya penambahan atau pelebaran ruangan3) Agar antara pasien satu dengan yang lain dapat tenang mohon adanya sekat.C. Kesimpulan Pembahasan :Berdasarkan hasil pengumpulan data, dapat diketahui dari 150 responden sebagian besar ( 88,6 % ) responden menerangkan bahwa pelayanan di IGD Akreditasi.web.id Baik. Data ini juga di dukung dengan adanya kritik dan Saran yang dapat meningkatkan pelayanan di IGD Akreditasi.web.id.D. Rekomendasi1) Melakukan survey kepusan pasien secara berkala tiap 3 bulan sekali untuk dapat mengetahui tingkat pelayanan yang telah diberikan.2) Perencanaan kedepan untuk memperluas ruang IGD sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan kegawat daruratan di IGD Akreditasi.web.id.MayaCity, 28 Februari 2011Kepala IGD( dr. Akreditasi.web.id)

Recommended

View more >