Angket Kepuasan Pelanggan atas Pelayanan IGDPosted on February 24, 2011 by admin

RUMAH SAKIT AKREDITASI.WEB.ID

@jokoblitar

================================================

ANGKET PELAYANAN IGD

Tanggal / Jam : …………………………….

Nama pasien   : ……………………………. ( Kami akan rahasiakan identitas anda, boleh tidak diisi )

Bapak / Ibu / Saudara yang terkasih dalam rangka meningkatkan pelayanan di IGD Akreditasi.web.id, kami mohon kesediaan anda untuk mengisi angket ini dengan cara memberikan tanda lingkaran pada jawaban yang anda rasa tepat. Terimakasih atas bantuan anda, semoga angket ini bermanfaat bagi kita semua

PERTANYAAN :

1.      Sudahkah   pelayanan  di  IGD  RS ini sesuai  dengan  yang anda inginkan ?

a. Ya                       b. Tidak

2.      Apakah  anda dilayani  oleh petugas dalam waktu < 10 menit ? (10 menit bisa diganti sesuai respon time rs anda)

a. Ya                       b. Tidak

3.      Apakah  keterampilan  petugas  IGD dalam memberikan pelayanan sudah  cukup baik ?

a. Ya                      b. Tidak

4.     Apakah  petugas  IGD sudah memberikan  informasi    yang   anda   inginkan  dengan tepat ?

a. Ya                       b. Tidak

5.     Apakah  sikap    petugas    IGD   dalam memberikan   pelayanan  sudah  cukup baik ?

a. Ya                       b. Tidak

Kritik dan Saran :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

—0O0—TERIMAKASIHMasukkan lembar evaluasi ini Ke dalam kotak saran yang tersediaAtau dikirimkan lewat surat ke alamat kami.

————————————————————————————————

EVALUASI DAN ANALISA

HASIL ANGKET PELAYANAN

IGD AKREDITASI.WEB.ID

Triwulan I/II/III/IV tahun 2011 (* 4 x pertahun)

A. Metode penggumpulan  data

Angket pelayanan di IGD Akreditasi.web.id diberikan terhadap pasien di IGD sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan medis di IGD Akreditasi.web.id. Angket ini berisi 5 pertanyaan dengan dua pilihan jawaban ( Ya atau Tidak ) dan mengisi kritik dan saran bila ada. Pembagian angket dilakukan secara acak terhadap pasien gawat darurat dengan jumlah yang mewakili jumlah pasien gawat darurat secara keseluruhan.

Setelah data terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data atau analisis. Pengolahan data dilakukan setiap akhir bulan dan evaluasi dilakukan setiap akhir triwulan.

Dari 150 angket yang disebar kepada keluarga pasien gawat darurat di IGD, kemudian di lakukan penggolahan data sebagai berikut :

Standarisasi Hasil Angket adalah sebagai berikut :

1.      Untuk pertanyaan Ya dan Tidak :

Nilai (%) = ( jawaban ya / jumlah soal ) x 100%

Kriteria hasil tersebut di kelompokkan berdasarkan :

a.       Pelayanan baik jika didapat hasil > 80 %

b.      Pelayanan cukup baik jika didapatkan hasil 60 – 80%

c.       Pelayanan kurang baik jika didapatkan hasil < 60 %

2.      Untuk saran dan kritik di klasifikasikan secara garis besar, dikelompokkan dalam kelompok besar persoalan.

B. Hasil  pengumpulan data

a.       Data dengan jawaban Ya atau Tidak

NOMOR

RESPONDEN

JUMLAH JAWABAN YA

PROSENTASE

( % )

KETERANGAN

1. 4 80% Baik2. 5 100% Baik3. 4 80% Baik4. 5 100% Baik5. 3 100% Baik6. 4 80% Baik7. 4 80% Baik8 4 80% Baik9 3 60% Cukup10 5 100% Baik11 5 100% Baik12 4 80% Baik13 5 100% Baik14 3 60% Cukup15 5 100% Baik16 4 80% Baik17 5 100% Baik18 5 100% Baik19 5 100% Baik20 5 100% Baik21 5 100% Baik22 5 100% Baik23 3 60% Cukup24 3 60% Cukup25 4 80% Baik26 4 80% Baik27 5 100% Baik

28 4 80% Baik29 5 100% Baik30 4 80% Baik31 4 80% Baik32 4 80% Baik33 3 60% Cukup34 3 60% Cukup35 4 80% Baik36 4 80% Baik37 4 80% Baik38 5 100% Baik39 4 80% Baik40 5 100% Baik41 5 100% Baik42 5 100% Baik43 5 100% Baik44 4 80% Baik45 5 100% Baik46 5 100% Baik47 4 80% Baik48 4 80% Baik49 3 60% Cukup50 5 100% Baik51 4 80% Baik52 5 100% Baik53 4 80% Baik54 5 100% Baik55 3 60% Cukup56 5 100% Baik57 5 100% Baik58 4 80% Baik59 3 60% Baik60 5 100% Baik61 4 80% Baik62 5 100% Baik63 5 100% Baik64 5 100% Baik65 3 60% Cukup66 3 60% Cukup67 5 100% Baik68 5 100% Baik69 4 80% Baik

70 4 80% Baik71 4 80% Baik72 5 100% Baik73 5 100% Baik74 5 100% Baik75 5 100% Baik76 3 60% Cukup77 5 100% Baik78 4 80% Baik79 5 100% Baik80 5 100% Baik81 5 100% Baik82 4 80% Baik83 5 100% Baik84 4 80% Baik85 4 80% Baik86 5 100% Baik87 4 80% Baik88 3 60% Cukup89 5 100% Baik90 5 100% Baik91 4 80% Baik92 4 80% Baik93 5 100% Baik94 4 80% Baik95 5 100% Baik96 4 80% Baik97 5 100% Baik98 4 80% Baik99 4 80% Baik100 3 60% Cukup101 5 100% Baik102 3 60% Cukup103 5 100% Baik104 5 100% Baik105 5 100% Baik106 5 100% Baik107 5 100% Baik108 3 60% Cukup109 4 80% Baik110 4 80% Baik111 4 80% Baik

112 4 80% Baik113 5 100% Baik114 5 100% Baik115 5 100% Baik116 5 100% Baik117 5 100% Baik118 3 60% Cukup119 5 100% Baik120 5 100% Baik121 5 100% Baik

b.      Data kritik dan Saran

Dari 150 angkat yang di sebar, diambil secara garis besarnya kritik dan saran yang muncul diantaranya :

Kritik :

1)      Kurangnya kebersihan dalam ruangan

2)      Ruangan terlalu sempit

3)      Sebaiknya di beri sekat atau korden

Saran :

1)      Perlu di jaga kebersihan dalam ruangan maupun pada pasien

2)      Perlu adanya penambahan atau pelebaran ruangan

3)      Agar antara pasien satu dengan yang lain dapat tenang mohon adanya sekat.

C. Kesimpulan

Pembahasan :

Berdasarkan hasil pengumpulan data, dapat diketahui dari 150 responden sebagian besar  (  88,6 % ) responden menerangkan bahwa pelayanan di IGD Akreditasi.web.id Baik. Data ini juga di dukung dengan  adanya kritik dan Saran yang dapat meningkatkan pelayanan di IGD Akreditasi.web.id.

D. Rekomendasi

1)   Melakukan survey kepusan pasien secara berkala tiap 3 bulan sekali untuk      dapat mengetahui tingkat pelayanan yang telah diberikan.

2)   Perencanaan kedepan untuk memperluas ruang IGD  sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan kegawat daruratan di IGD Akreditasi.web.id.

MayaCity, 28 Februari 2011

Kepala  IGD

( dr. Akreditasi.web.id)