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ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA 1. ABC del Desarrollo Organizacional. Carlos Augusto Audirac Camarena. Editorial Trillas, 4ª Edición. México, 1999. ISBN 968-24-4636-8 2. Administración. James A. F. Stoner. Editorial Prentice Hall H., 5ª Edición. México, 1994 ISBN: 968-880-351-0 3. Administración de Personal y Recursos Humanos. William B. Werther y Keith Davis. Editorial McGraw-Hill. 4ª Edición. México, 1995 ISBN: 970-10-0671-2 4. Administración de Producción y operaciones. Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano y F. Rober Jacobs. Editorial Mc Graw Hill, 8ª Edición. Colombia, 2000 ISBN 958-41-0071-8 5. Administración de Recursos Humanos. Fernando Arias Galicia, Victor Heredia Espinoza. Editorial Trillas, 3ª Edición. México, 2004. 6. Administración de Recursos Humanos. Mondy, R. Wayne y Noe, Robert M. Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, 4ª Edición. México, 2001. 7. Administración Teoría, proceso y práctica (Proceso Administrativo). Idalberto Chiavenato. Editorial Mc Graw Hill, 3ª edición. Colombia, 2001. ISBN 85-346-1078-9.

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8. Administración un enfoque Basado en competencias. Hellviegel Jackson Slowm. Editorial Thomson, 9ª Edición. México, ISBN 970-686-197-1 9. Administración un Perspectiva Global. Koontz, Harold y Weihrich, Heinz Editorial Mc Graw Hill, 12ª Edición. México, 2004 10. Administración una Ventaja Competitiva. Thomas S. Bateman y Scott A. Snell.. Editorial Mc Graw Hill, 4ª Edición. México, 2004. ISBN: 970-10-4378-2 11. Autodiagnóstico de Pequeñas y Medianas Empresas. Domingo Antonio Frixione Cerón. Editorial Limusa, 1ª Edición. México, 2003 ISBN 968-18-6394-1 12. Comportamiento de las Organizaciones. Robert Kreitner y Angelo Kinicki. Editorial Mc Graw Hill, 1ª Edición. España, 1997 ISBN 84-481-0849-3 13. Comportamiento del consumidor. David L. Loudon, Albert J, y Dellabita Editorial McGraw Hill, 4ª Edición. México, 1997. ISBN: 970-10-0672-0 14. Comportamiento Organizacional. Stephen P. Robbins. Editorial Pearson Educación, 10 ª Edición. México, 2004 ISBN: 970- 26- 0423- 0 15. Comportamiento Organizacional: Conceptos, problemas y práctica. Angelo Kiniki y Robert Kreitner. Editorial Mc Graw Hill, 1ª Edición. México, 2003 ISBN 970-103969-6

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16. Diccionario de Administración y Finanzas. Editorial Océano Centrum Año 2004, México. 17. Diccionario de las Ciencias Económicas y Administrativas. Salvador Osvaldo Brand. Editorial Impresora Salvadoreña, 1ª Edición. El Salvador, 1978. 18. Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones. Richard B. Chase y Nicholas J. Aquino. Editorial Mc Graw Hill, 6ª Edición. México, 1995 ISBN: 84-8086-177-0 19. El trabajo en Equipo (Ventajas y Dificultades). Jon R. Katzenbach. Editorial Granica, 2ª Edición. España, 2000 ISBN 84-7577-795-3 20. Equipos de Trabajo Extraordinarios. Anthony R. Montebello. Editorial Pax México, 1ª Edición. México, 2000 ISBN 968-860-263-9 21. Historia de Sectores Industriales. Asociación Nacional de Empresas Privadas. (ANEP). 22. La dirección estratégica. Un enfoque para su aplicación. Dirección por objetivos y dirección estratégica Miguel Ramírez Vicente Diaz y Angela Palacios. Editorial Mes. Cuba, 1998. 23. La imagen corporativa. Estrategias para desarrollar programas de identidad eficaces. Nicholas Ind., Editorial Díaz de santos S.A. España, 2002.

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24. Liderazgo de proyectos: Más allá de la administración. James P. Lewis. Editorial Mc Graw Hill, 1ª Edición. México, 2004. ISBN 970-10-4338-3 25. Organización y métodos para el mejoramiento administrativo de las empresas. José María Melgar Callejas. Editorial Francisco Gaviria, 1 ª Edición. El Salvador, 2002 ISBM 99923-77-47-x 26. Planeación y Organización de Empresas. Gómez Ceja, Guillermo, Editorial Mc Graw Hill, 2ª Edición. México, 1999. 27. Planificación y Administración un enfoque Integrado. Guitela Godfeder. Editorial Trills, 1ª Edición. México, 1997. ISBN 968-2454964 28. Recursos Humanos. Aquino, Jorge y Arecco, Marcelo J.. Editorial MACCHI, 3ª Edición. Argentina, 2000. 29. Recursos Humanos: Su Misión Trascendente y ética. Manuel Rodríguez S. Editorial Grijalbo, 2ª Edición. México, 2000. 30. Revista Talento. Antonorsi Blanco , México, 2003 31. Sabiduría de los Equipos. Jon R. Ketzenbach, Douglas K. Smith. Editorial Díaz de Santos, 1ª Edición. España, 2003

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32. Ventaja Competitiva. Michael E. Porter. Editorial Patria Cultural, 2ª Edición. México, 2002. ISBN: 970-24-0203-4 TESIS. 1. “Diseño de un programa para el aseguramiento de la calidad que incrementa la productividad y competitividad de la pequeña empresa sub sector muebles de madera en el área Metropolitana de San Salvador”. Luz Morena Chávez, Sonia Leticia Chávez y Elías Hernán Sorto. Universidad Francisco Gavidia. El Salvador, 1999 2. “Diseño de un sistema de reciclaje de teorías motivacionales para ser aplicadas al personal del área de producción de las empresas medianas del sector industrial en El Municipio de Soyapango”. Hilda Noemí Arévalo Torres, Ana Aracely Campos Flores y Rosario de Guadalupe Hernández Romero. Universidad Francisco Gavidia El Salvador, 2001 3. “Diseño de un sistema integral de canales de distribución comercial para el logro del posicionamiento de los microempresarios fabricantes de muebles de madera, mimbre y junco del municipio de Nahuizalco, departamento de Sonsonete”. Vilma Cecilia Moreira Alemán y Elsa Vásquez Flores. Universidad Francisco Gavidia. El Salvador, 2003 4. “Diseño de un sistema integral de evaluación del desempeño estratégico para mejorar la competitividad de las grandes empresas del sector comercio ubicadas en el área metropolitana de San Salvador”. Cesar Armando Chicas Ruíz, Douglas Benedicto Guardado Torres y Edwin Manrique Orantes Granados. Universidad Francisco Gavidia. El Salvador, 2004. 5. “Propuesta de un modelo de gestión administrativa con enfoque holístico en los mandos medios que genere competitividad de las medianas empresas

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productoras de muebles metálicos para oficina ubicadas en el departamento de San Salvador”. Elva Patricia Acevedo, Ruth Odilia González Aguilar, Carmen Jacqueline González Moreno. Universidad Francisco Gavidia. El Salvador, 2003

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Glosario

A ADMINISTRACIÓN: proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr propósitos eficientemente seleccionados. ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO: la operación efectiva de un negocio requiere de un ambiente de cultura de calidad reforzada con la puesta en práctica de procedimientos de entrenamiento, educación y reconocimiento. AMBIENTE EXTERNO: el que esta fuera del ambiente de la organización. AMBIENTE INTERNO: todo lo que esta dentro de la organización por ejemplo, empleados, gerente, condiciones de trabajo y cultura. APRENDIZAJES: acción de aprender algún arte u oficio.

B BCR: Banco Central de Reserva.

C CAPACITACION: Acción y efecto de capacitar.

CIRCULOS DE CALIDAD: grupos pequeños de empleados que se reúnen en forma periódica con un líder común, para identificar y resolver problemas laborales. COMPETITIVIDAD: capacidad de operar con ventajas relativas con respecto a otras organizaciones que buscan los mismos recursos y mercados, en donde los consumidores son cada vez mas demandantes en calidad, precio, tiempo de respuesta y respeto a la ecología. COMPETENCIA: actitud idónea conjunto de funciones atribuidas por un ordenamiento. COMPENSACIÓN: aportaciones que efectúa la empresa a cada persona a cambio de su trabajo. COMUNICACIÓN: transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor la comprenda. CONTROL: Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajustan a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones. CONTROL DE CALIDAD: proceso de asegurarse de que los bienes y servicios cumplan con estándares previamente establecidos. CONTROL DE PROCESOS: monitoreo periódico del proceso encaminado a detectar si alguna variable no esta operando dentro de los rangos permisibles (causa especial), lo que

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llevaría a establecer acciones para devolverla a su nivel ideal. Se utilizan comúnmente herramientas de tipo estadístico para el control de procesos de producción y la prevención de efectos. CRITERIO: principio o norma de discernimiento o decisión. COORDINADOR O LIDER DE EQUIPOS: miembro de un equipo cuya función es la coordinación de los esfuerzos individuales. Un buen líder de grupo tiene las siguientes características: asegura que el grupo no pierda de vista su propósito, metas, objetivos, desarrolla en los miembros del equipo un espíritu de colaboración y confianza mutua, asegura que en el equipo exista un mezcla apropiada de habilidades según sean las metas a lograr, maneja las relaciones con personas ajenas al grupo, crea oportunidades de desarrollo para todos los miembros del grupo y cuida que el grupo no se desvié hacia problemas irreales fuera de su alcance. CULTURA ORGANIZACIONAL: patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización.

D DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: proceso de conferir a varios empleados la responsabilidad de determinadas funciones. Requiere que el supervisor asigne deberes, garantice autoridad y fomente un sentido de responsabilidad. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: especificación por escrito que

determina y estipula los deberes laborales y otros aspectos de un puesto. DESVENTAJAS: circunstancia o situación, menos favorable de una persona con respecto a otra. DIAGNOSTICO: conclusión prospectiva del análisis de la situación de una empresa. DIGESTIC: Dirección General Estadísticas y Censos. DIRECCIÓN: acción y efecto de dirigir. DISEÑO: descripción o bosquejo hecho con palabras. EFICACIA: capacidad de determinar los objetivos apropiados “hacer las cosas correctas”. EFICIENCIA: capacidad de minimizar el uso de los recursos para alcanzar los objetivos de la organización “hacer bien las cosas”. EJECUCIÓN: poner en marcha un plan. EMPRESA: unidad económica dedicada a la producción de bienes y servicio. EQUIPOS DE TRABAJO: grupo pequeño de personas con habilidades complementarias que aportan colaboración mutua, normalmente consta de 3 a 8 miembros comprometidos con una causa y meta común, que en forma coordinada participa en la toma de decisiones y en la ejecución de las actividades

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necesarias para el cumplimiento de un objetivo.

E EQUIPOS AUTODIRIGIDOS: grupo de personas que tienen poder para tomar decisiones operativas de los procesos diseñados por la administración. Entre otras tareas estos equipos planean, fijar prioridades, organizan, se coordinan y resuelven problemas de su propio proceso. Se da a los trabajadores una considerable autoridad para determinar su forma de operar diariamente. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO: se caracterizan por tener un objetivo claro y retador, están estructurados en función de los resultados que se esperan, contar con miembros competentes, tener un compromiso común, operar dentro de un clima de cooperación, contar con parámetros par a la medición de su desempeño, recibir apoyo y reconocimiento externo, y tener un liderazgo basado en principios y valores de la organización a la que pertenecen. EMPOWERMENT: proceso de compartir el poder con los empleados, que aumenta en ellos la confianza en su capacidad para desempeñar su trabajo y su creencia que son contribuyentes que influyen en la organización. ESTANDARES: conforme a una norma de fabricación a un modelo o a un tipo. EVALUACIÓN: acción de examinar conocimientos

EXPORTACIÓN: acción y efecto de exportar.

F FUNDAPYME: Fundación Empresarial para el Desarrollo Sostenible de la Pequeña y Mediana Empresa. FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social.

G GREMIAL: corporación privilegiada de ámbito puramente local.

I IMPELENTACION: instalación y puesta en marcha, en un ordenador, de un sistema o de un conjunto de programas de utilidad destinadas a usuarios. IMPORTACIÓN: acción de importar mercadería extranjera. INDUSTRIA: conjunto de empresas dedicadas a la fabricación de un producto homogéneo. INVERSIÓN: acción y efecto de invertir

K KATZENBACH: sistema que trabaja dentro del as compañías, dando estándares de rendimientos fuertes,

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estimulando y apoyando al os equipos efectivos, sus propios objetivos, en la comprensión de alcanzarlos, contribuyendo a las aspiraciones del a empresa en su conjunto.

M MANUFACTURERA: obra hecha a mano o con el auxilio de una maquina MAQUINARIA: conjunto de maquinarias destinadas a la elaboración de productos. MERCADO: ámbito geográfico donde convergen compradores y vendedores para acción de intercambio. METODO: conjunto de operaciones ordenadas con que se pretende obtener un resultado. MIPYME: Micro, Pequeña y Mediana empresa. MODELO: aquello que se imita. MOTIVACIÓN: factores que causan, canalizan y sostienen el comportamiento de un individuo.

O OBJETIVO: las metas fijadas de una organización hacia las cuales se canalizan los recursos y esfuerzos. ORGANIZACIÓN: unión de varias personas que con su aporte buscan el logro de objetivos, sean estos lucrativos o no lucrativos.

P PIB: Producto Interno Bruto. PLANEACION: proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar acción. POLÍTICA: plan permanente que establece las pautas generales en la toma de decisiones. PRODUCCIÓN: transformación de los recursos organizacionales en productos y servicios terminados. PRODUCTIVIDAD: medida del desempeño de un trabajador o sistema de operaciones en relación con la utilización de recursos producto dividido entre los insumos.

R RATIFICADO: aprobación y confirmación que se hace a un tratado o acuerdo ya negociado y firmado por sus representantes. RENTABILIDAD: calidad de rentable. RUBRO: titulo o rotulo

S SEGUIMIENTO: acción de realizar una actividad constantemente. SISTEMA: conjunto de pasos ordenados que conducen a la consecución de un fin determinado.

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SWISSCONTACT: Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo técnico.

T TLC: Tratado de libre Comercio.

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MINISTERIO DE ECONOMIA

DIRECCION GENERAL DE ESTADISTICA Y CENSOS LISTADO DE CODIGOS DE MUNICIPIOS POR DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO: 01

AHUACHAPAN DEPARTAMENTO: 02

SANTA ANA DEPARTAMENTO: 03

SONSONATE DEPARTAMENTO: 04

CHALATENANGO

M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S 01 Ahuachapán 01 Santa Ana 01 Sonsonate 01 Chalatenango 02 Apaneca 02 Candelaria de la Frontera 02 Acajutla 02 Agua Caliente 03 Atiquizaya 03 Coatepeque 03 Armenia 03 Arcatao 04 Concepción de Ataco 04 Chalchuapa 04 Caluco 04 Azacualpa 05 El Refugio 05 El Congo 05 Cuisnahuat 05 Cancasque 06 Guaymango 06 El Porvenir 06 Izalco 06 Citalá 07 Jujutla 07 Masahuat 07 Juayua 07 Comalapa 08 San Francisco Menéndez 08 Metapán 08 Nahuizalco 08 Concepción Quzaltepeque 09 San Lorenzo 09 San Antonio Pajonal 09 Nahuilingo 09 Dulce Nombre de María 10 San Pedro Puxtla 10 San Sebastian Salitrillo 10 Salcoatitán 10 El Carrizal 11 Tacuba 11 Santa Rosa Guachipilín 11 San Antonio del Monte 11 El Paraiso 12 Turín 12 Santiago de la Frontera 12 San Julián 12 La Laguna 13 Texistepeque 13 Santa Catarina Masahuat 13 La Palma

14 Santa Isabel Ishuatán 14 La Reina 15 Santo Domingo 15 Las Flores 16 Sonzacate 16 Las Vueltas 17 Nombre de Jesús 18 Nueva Concepción 19 Nueva Trinidad

DEPARTAMENTO: 05 LA LIBERTAD

DEPARTAMENTO: 06 SAN SALVADOR

DEPARTAMENTO: 07 CUSCATLAN 20 Ojos de Agua

M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S 21 Potonico 01 Nueva San Salvador 01 Cojutepeque 22 San Antonio de la Cruz 02 Antiguo Cuscatlán 01 San Salvador 02 Candelaria 23 San Antonio Los Ranchos 03 Cuidad Arce 02 Aguilares 03 El Carmen 24 San Fernando 04 Colón 03 Apopa 04 El Rosario 25 San Francisco Lempa 05 Comasagua 04 Ayutuxtepeque 05 Monte San Juan 26 San Francisco Morazán 06 Chiltiupán 05 Cuscatancingo 06 Oratorio de Concepción 27 San Ignacio 07 Huizúcar 06 Delgado 07 San Bartolomé Perulapía 28 San Isidro Labrador 08 Jayaque 07 El Paisnal 08 San Cristobal 29 San Luis del Carmen 09 Jicalapa 08 Guazapa 09 San Jose Guayabal 30 San Miguel de Mercedes 10 La Libertad 09 Ilopango 10 San Pedro Perulapán 31 San Rafael 11 Nuevo Cuscatlán 10 Mejicanos 11 San Rafael Cedros 32 Santa Rita 12 San Juan Opico 11 Nejapa 12 San Ramón 33 Tejutla 13 Quezaltepeque 12 Panchimalco 13 Santa Cruz Analquito 14 Sacacoyo 13 Rosario de Mora 14 Santa Cruz Michapa 15 San José Villanueva 14 San Marcos 15 Suchitoto 16 San Matias 15 San Martín 16 Tenancingo 17 San Pablo Tacachico 16 Santiago Texacuangos 18 Talnique 17 Santo Tomás 19 Tamanique 18 Soyapango 20 Teotepeque 19 Tonacatepeque 21 Tepecoyo 22 Zaragoza

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DEPARTAMENTO: 09

CABAÑAS DEPARTAMENTO: 10

SAN VICENTE DEPARTAMENTO: 11

USULUTAN DEPARTAMENTO: 08

LA PAZ M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S

01 Sensuntepeque 01 San Vicente 01 Usulután 01 Zacatecoluca 02 Cinquera 02 Apastepeque 02 Alegría 02 Cuyultitán 03 Dolores 03 Guadalupe 03 Berlín 03 El Rosario 04 Guacotecti 04 San Cayetano Istepeque 04 California 04 Jerusalén 05 Ilobasco 05 San Esteban Catarina 05 Concepción Batres 05 Mercedes la Ceiba 06 Jutiapa 06 San Ildefonso 06 El Triunfo 06 Olocuilta 07 San Isidro 07 San Lorenzo 07 Ereguayquin 07 Paraíso de Osorio 08 Tejutepeque 08 San Sebastián 08 Estanzuelas 08 San Antonio Masahuat 09 Victoria 09 Santa Clara 09 Jiquilisco 09 San Emigdio 10 Santo Domingo 10 Jucuapa 10 San Francisco Chinameca 11 Tecoluca 11 Jucuarán 11 San Juan Nonualco 12 Tepetitán 12 Mercedes Umaña 12 San Juan Talpa 13 Verapaz 13 Nueva Granada 13 San Juan Tepezontes 14 Ozatlán 14 San Luis 15 Puerto el Triunfo 15 San Luis la Herradura

16 San Agustín 16 San Miguel Tepezontes 17 San Buenaventura 17 San Pedro Masahuat

DEPARTAMENTO: 13 MORAZAN

DEPARTAMENTO: 14 LA UNION 18 San Dionisio 18 San Pedro Nonualco

M U N I C I P I O S M U N I C I P I O S 19 San Francisco Javier 19 San Rafael Obrajuelo 01 San Francisco Gotera 20 Santa Elena 20 Santa María Ostuma 02 Arambala 01 La Unión 21 Santa María 21 Santiago Nonualco 03 Cacaopera 02 Anamorós 22 Santiago de María 22 Tapalhuaca 04 Corinto 03 Bolívar 23 Tecapán 05 Chilanga 04 Concepción de Oriente

06 Delicias de Concepción 05 Conchagua DEPARTAMENTO: 12

SAN MIGUEL 07 El Divisadero 06 El Carmen M U N I C I P I O S 08 El Rosario 07 El Sauce 09 Gualococti 08 Intipuca 01 San Miguel 10 Guatajiagua 09 Lislique 02 Carolina 11 Joateca 10 Meanguera del Golfo 03 Ciudad Barrios 12 Jocoaitique 11 Nueva Esparta 04 Comacarán 13 Jocoro 12 Pasaquina 05 Chapeltique 14 Lolotiquillo 13 Polorós 06 Chinameca 15 Meanguera 14 San Alejo 07 Chirilagua 16 Osicala 15 San José 08 El Transito 17 Perquín 16 Santa Rosa de Lima 09 Lolotique 18 San Carlos 17 Yayantique 10 Moncagua 19 San Fernando 18 Yucuaiquin 11 Nueva Guadalupe 20 San Isidro 12 Nuevo Edén de San Juan 21 San Simón 13 Quelepa 22 Sensembra 14 San Antonio 23 Sociedad 15 San Gerardo 24 Torola 16 San Jorge 25 Yamabal 17 San Luis de la Reina 26 Yoloaiquín 18 San Rafael 19 Sesori 20 Uluazapa

NOTA : LOS MUNICIPIOS EN ROJO SON PARTE DE LA ZONA

METROPOLITANA

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LISTADO DE EMPRESAS MEDIANAS EN SAN SALVADOR. ELABORACIÓN DE MUEBLES DE MADERA.

UM CIIU EMPRESA. DIRECCIÓN. MUNICIPIO

1 15296 332001 AUTOTAPICERIA VALENCIA 14 AVENIDA NORTE, No. 941, COLONIA GUATEMALA SAN SALVADOR

2 2488 332000 CAMAS Y MUEBLES EL SOÑADOR 9 CALLE ORIENTE, No. 920 SAN SALVADOR

3 9219 3320 CARPINTERIA MONTALVO. 30 CALLE PONIENTE, No. 2009, COLONIA DINA SAN SALVADOR

4 5843 3320 DISALCO, S.A DE C.V. COL. LAS PALMAS, CALLE NORMA No. 2,

COL. SANTA LUCIA ILOPANGO

5 8748 3320 INDUTELAS, S.A DE C.V. 29 CALLE PONIENTE, No. 1035, COL. LAYCO SAN SALVADOR

6 8765 3320 INMA, S.A DE C.V. CIUDAD MERLIOT, CALLE L -3, No. 224 SANTA TECLA

7 10085 3320 MADERAS TROPICALES, S.A DE C.V. (MATROSA) BLVAD. VENEZUELA, No. 2340 SAN SALVADOR

8 10443 3320 MAYCAL, S.A DE C.V. KM 22 1/2, C. EL PUERTO DE LA LIBERTAD,

HACIENDA VERACRUZ ZARAGOSA

9 25518 3320 MUEBLES ENCINA, S.A DE C.V. (TOP QUALITY, S.A DE C.V.) KM 35 1/2, CARRETERA A SANTA ANA CIUDAD ARCE

10 10985 332000 MUEBLES ORBE CALLE RUBEN DARIO, No. 707 SAN SALVADOR

11 10988 332000 MUEBLES OSLO, S.A DE C.V. CIUDAD MERLIOT, CALLE L -1, 37 C ANTIGUO CUSCATLAN

12 10992 332000 MUEBLES RODRÍGUEZ 8 CALLE ORIENTE, No. 2-6, PASAJE CHARUR SANTA TECLA

13 12959 3320 RESCO, S.A DE C.V. BLVD DEL HIPODROMO, AV. LA REVOLUCIÓN,

CASA No. 222 SAN SALVADOR

14 4970 3320 SALVAGAS, S.A DE C.V. 41 CALLE PONIENTE, PJE. 7, No. 2266, BO. BELEN SAN SALVADOR

FUENTE: Base de datos de FUSADES, Departamento de Estudios Económicos y Sociales (DEES).

* Las empresas que se encuentran en color amarillo, fueron sacadas de la investigación por no pertenecer al área metropolitana de San Salvador.

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Respetable Señor (a): Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de graduación, por lo cual estamos solicitando a través del presente cuestionario, nos proporcione información sobre los procedimientos administrativos utilizados en su empresa, con el propósito de presentar una propuesta que mejore dichos procedimientos a fin de alcanzar mayor competitividad en las empresas del rubro de muebles de madera para el hogar y la oficina, lo cual constituirá nuestra tesis de graduación. Por su atención le ofrecemos nuestros agradecimientos, garantizándoles confidencialidad en la información proporcionada. II. Datos de clasificación. Nombre de la empresa: __________________________________________________________________ Representante de la empresa.

a. Propietario b. Gerente General c. Gerente de Recursos Humanos Tiempo que tiene la Empresa en el Mercado.

a. 1 a 5 años b. 6 a 10 años c. Más de10 años Número de Empleados que posee la empresa.

a. 20 a 40 empleados b. De 41 a 75 empleados c. De 76 a 99 empleados III. Estructura del cuestionario. Marque con una "X" en el cuadro pequeño ( ) que contenga la respuesta adecuada a su elección. 1. ¿Posee la empresa un organigrama que refleje la jerarquía de cada una de las áreas funcionales?

a. Si b. No 2. ¿Quién establece los objetivos, la visión, la misión y las metas de la empresa? a. Propietario b. Gerencia General c. Otros (especifique) _______________________ 3. ¿Qué tipo de comunicación utilizan en la empresa?

a. Monodireccional b. Bidireccional c. Vertical d. Horizontal 4. ¿Cómo considera la comunicación entre la alta gerencia y los niveles inferiores, para la gestión administrativa?

a. Excelente b. Regular c. Deficiente 5. ¿Cuáles son los mayores problemas que enfrenta actualmente la empresa, a nivel administrativo? a. Falta de controles.

b. Falta de comunicación entre los trabajadores. c. Falta de coordinación entre diferentes áreas funcionales. 6. ¿Cuáles son los mayores problemas que enfrenta actualmente su personal? a. Falta de liderazgo.

b. Identificación de los objetivos empresariales. c. Falta de conocimiento de sus actividades y responsabilidades. d. Limitación de intervención, en innovación de línea de producto.

7. ¿La empresa mide la productividad del personal?

a. Si b. No Si es su respuesta es Si continué, si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 8.

8. ¿A través de que herramientas mide la productividad del personal? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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9. ¿Utiliza métodos para integrar a su personal? a. Si b. No

10. ¿Qué métodos utiliza para integrar a su personal?

a. Reuniones b. Seminarios c. Celebraciones d. Convivíos

11. ¿De qué forma motiva a su personal?

a. Monetaria b. Honorífica c. Estímulos d. No lo motiva 12. ¿Capacita a su personal?

a. Si b. No Si es su respuesta es Si continué, si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 13.

13. ¿Con qué frecuencia capacita a su personal?

a. Una vez al año b. Dos veces al año c. Más de dos veces al año 14. ¿En qué áreas capacita a su personal?

a. Administrativo b. Ventas. c. Producción d. Finanzas 15. ¿Conoce instituciones privadas o gubernamentales que brindan capacitaciones, a la industria de fabricación de muebles de madera?

a. Si b. No 16. ¿Con que grado de poder de decisión cuenta su personal?

a. Ninguno b. Poco c. Mucha 17. ¿Actualiza constantemente, sus procesos de administración?

a. Si b. No Si es su respuesta es Si continué, si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 18.

18. ¿Con qué frecuencia actualiza sus procesos Administrativos?

a. Una vez al año b. Más de una vez al año 19. ¿Posee la empresa tecnología o maquinaria moderna para la fabricación de muebles?

a. Si b. No 20. ¿Conoce alguna fuente de Financiamiento que posea la industria?

a. Si b. No 21. ¿Estaría dispuesto a implementar un nuevo modelo integral de gestión administrativa dentro de la empresa?

a. Si b. No 22. ¿Cuáles son los resultados que esperaría al implementar un nuevo modelo administrativo? a. Mejore el desarrollo del personal b. Mejore el proceso de administrativo c. Mejore la comunicación

Datos del Investigador. Nombre: _________________________________________________________________________________ Lugar: __________________________________________________________________________________ Fecha: __________________________________ No. De encuesta: ____________________