ANEXO 1 - Gob · ANEXO 1 CONSULTA TIPO DETALLE DTH-CONSULTA CONSULTA DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005 COMERCIAL ... IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054-2056 BACKSAC IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057

ANEXO 1

CONSULTA

TIPO DETALLE

DTH-CONSULTA CONSULTA

DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005 COMERCIAL

DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3008 PLANES Y EQUIPOS

DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3009 SERVICIOS ADICIONALES

DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3010 NO APROBO VALIDACION DATOS

DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005-3011 EMPAQUETADOS

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006 FACTURACION

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3012 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3013 VALORES Y DETALLES A PAGAR

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3014 CARTERA Y COACTIVA

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3015 DEBITO AUTOMATICO

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3016 CICLOS Y FECHAS PAGO

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3017 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3018 SERVICIOS NO CONTRATADOS

DTH-CONSULTA-FACTURACION-3006-3019 CONSULTAS POSVENTAS

DTH-CONSULTA-TECNICO-3007 TECNICO

DTH-CONSULTA-TECNICO-3007-3020 ESTADO DE SOLICITUDES

DTH-CONSULTA-TECNICO-3007-3021 EVENTO FORTUITO

IF-CONSULTA CONSULTA

IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005 COMERCIAL

IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2008 PLANES

IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2009 SERVICIOS ADICIONALES

IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2010 NO APROBO VALIDACION DATOS

IF-CONSULTA-COMERCIAL-2005-2011 EMPAQUETADOS

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006 FACTURACION

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2012 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2013 VALORES Y DETALLES A PAGAR

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2014 DEBITO AUTOMATICO

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2015 CICLOS Y FECHAS PAGO

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2016 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2017 SERVICIOS NO CONTRATADOS

IF-CONSULTA-FACTURACION-2006-2018 CONSULTAS POSVENTAS

IF-CONSULTA-TECNICO-2007 TECNICO

IF-CONSULTA-TECNICO-2007-2019 ESTADO DE SOLICITUDES

IF-CONSULTA-TECNICO-2007-2020 EVENTO FORTUITO

SMA-CONSULTA CONSULTA

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005 COMERCIAL

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4008 PLANES Y EQUIPOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4009 EMPAQUETADOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4010 SERVICIOS CONTRATADOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4011 NO APROBO VALIDACION DATOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4012 INFORMACION ARCOTEL

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4013 AJUSTE SALDOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4013-4014 CBM NO ACREDITADO / CONSUMOS INCORRECTOS / RECARGAS NO ACREDITADAS / PASA SALDO / PASA MEGAS

2

TIPO DETALLE

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4015 DEBITOS NO EFECTUADOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4016 DETALLE DE SALDOS Y CONSUMOS

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4017 INFORMACION IVR NAVEGACION

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4018 RECARGAS PASA SALDO/ALEGRO TE PRESTA

SMA-CONSULTA-COMERCIAL-4005-4019 PORTABILIDAD

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006 FACTURACION

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4020 COACTIVAS

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4021 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4022 VALORES Y DETALLES A PAGAR

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4023 CARTERA Y COACTIVA

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4024 DEBITO AUTOMATICO

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4025 CICLOS Y FECHAS PAGO

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4026 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4027 SERVICIOS NO CONTRATADOS

SMA-CONSULTA-FACTURACION-4006-4028 CONSULTAS POSVENTAS

SMA-CONSULTA-TECNICO-4007 TECNICO

SMA-CONSULTA-TECNICO-4007-4029 ESTADO DE SOLICITUDES

SMA-CONSULTA-TECNICO-4007-4030 EVENTO FORTUITO

TF-CONSULTA CONSULTA

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005 COMERCIAL

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1008 PLANES

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1009 SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTARIOS

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1010 NO APROBO VALIDACION DATOS

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1011 INFORMACION ARCOTEL

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1012 EMPAQUETADOS

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1005-1013 GUIA DE INFORMACIÓN

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1014 CONSULTA PERSONA NATURAL

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1015 CONSULTA INSTITUCIONES

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1016 CONSULTA DE FACTURA

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1017 NÚMERO NO FIGURA EN GUÍA DE INFORMACIÓN

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1018 CONSULTA NÚMERO RESERVADO

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1019 AL CONSULTAR EL NÚMERO SOLICITADO SE ENCUENTRA DES ACTUALIZADO O ES INCORRECTO

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1020 CLIENTE SOLICITA AYUDA COMERCIAL

TF-CONSULTA-COMERCIAL-1013-1021 CLIENTE PRESENTA INTENSIÓN DE RETIRO

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006 FACTURACION

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1022 PAGOS Y CENTROS DE RECAUDO

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1023 VALORES Y DETALLES A PAGAR

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1024 CARTERA Y COACTIVA

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1025 DEBITO AUTOMATICO

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1026 CICLOS Y FECHAS PAGO

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1027 SUSCRIPCION FRA ELECTRONICA

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1028 SERVICIOS NO CONTRATADOS

TF-CONSULTA-FACTURACION-1006-1029 CONSULTAS POSVENTAS

TF-CONSULTA-TECNICO-1007 TECNICO

TF-CONSULTA-TECNICO-1007-1030 ESTADO DE SOLICITUDES

TF-CONSULTA-TECNICO-1007-1031 EVENTO FORTUITO

3

PETICION

TIPO DETALLE

DTH-PETICION PETICION

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022 COMERCIAL

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023 PLANES Y EQUIPOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024 VENTA NUEVA / CAMBIO DE PLAN / MIGRACIÓN

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024-3025 CERRAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3024-3026 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3023-3070 VENTA NUEVA / CAMBIO DE PLAN / MIGRACIÓN

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027 EMPAQUETADOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027-3028 CERRAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3027-3029 BACKSAC

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030 SERVICIOS ADICIONALES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3031 TRASLADOS INTERNO


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3031-3033 BACKSAC

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3034 TRASLADOS EXTERNO



DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3037 CESION DERECHOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3038 CAMBIO ANI PAGADOR



DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041 SUSPENSIÓN TEMPORAL

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042 ACTIVAR / DESACTIVAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042-3043 CERRAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3041-3042-3044 BACKSAC

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045 ACTUALIZACION DE DATOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045-3046 DATOS SUSCRIPTOR / DATOS INFORMACION FINANCIERA


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3030-3045-3046-3048 BACKSAC

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050 PAQUETE DE CANALES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051 FOX / HBO / HD / HOT PACK / TOTAL PLUS / ADULTO DIARIO / ADULTO MENSUAL

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052 ACTIVAR / DESACTIVAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052-3053 CERRAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3050-3051-3052-3054 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055 DECOS ADICIONALES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055-3056 PRIMER DECO / SEGUNDO DECO / TERCER DECO


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3055-3056-3058 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059 GARANTIA EXTENDIA



DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3059-3060-3062 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063 PAQUETE DE CANALES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063-3064 FOX / HBO / HD / HOT PACK / TOTAL PLUS / ADULTO DIARIO / ADULTO MENSUAL

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3063-3064-3065 ACTIVAR / DESACTIVAR

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3066 DECOS ADICIONALES

4

TIPO DETALLE

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3066-3067 PRIMER DECO / SEGUNDO DECO / TERCER DECO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3049-3068 GARANTIA EXTENDIA


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071 VIP

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3072 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3074 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3076 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3078 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3080 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP


DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3082 CASO RESUELTO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3083 CASO EN SEGUIMIENTO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3084 VENTA NUEVA

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3085 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3086 TRASLADOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3087 MIGRACIONES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3088 CESIÓN DE DERECHOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3089 CAMBIOS DE PLAN

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3090 SUSPENSIÓN TEMPORAL

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3091 CAMBIO FORMA DE PAGO

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3092 PETICIONES NO ATENDIDAS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3093 QUEJAS DE ATENCIÓN

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3104 DÉBITOS NO EJECUTADOS

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3105 RECLAMOS DE VALORES

DTH-PETICION-COMERCIAL-3022-3071-3106 COACTIVA

DTH-PETICION-FACTURACION-3094 FACTURACION

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3095 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3096 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3097 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3098 DUPLICADO DE FACTURAS

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3099 INGRESO CONVENIO DE PAGO

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3100 CANCELACION CONVENIO DE PAGO

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101-3102 CERRAR

DTH-PETICION-FACTURACION-3094-3101-3103 BACKSAC

IF-PETICION PETICION

IF-PETICION-COMERCIAL-2021 COMERCIAL

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2022 PLANES

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023 VENTA NUEVA Y/O EMPAQUETADO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023-2024 CERRAR

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2023-2025 ENVIAR A OTRO GRUPO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2026 CAMBIO DE PLAN UPGRADE



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2029 CAMBIO DE PLAN DONWGRADE


5

TIPO DETALLE


IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2032 EMPAQUETADOS


IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2032-2034 BACKSAC

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035 SERVICIOS ADICIONALES

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036 CESION DERECHOS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036-2037 CERRAR

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2036-2038 BACKSAC

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2039 TRASLADOS



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042 SUSPENSIÓN TEMPORAL VOLUNTARIA

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043 ACTIVAR / DESACTIVAR

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043-2044 CERRAR

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2042-2043-2045 BACKSAC

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046 ACTUALIZACION DE DATOS SUSCRIPTOR

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2046-2047 DATOS INFORMACION FINANCIERA



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2050 CAMBIO DE ANI PAGADOR



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053 ACTUALIZACION DE SPLITER

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054 ACTUALIZACION DE VELOCIDAD



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057 BENEFICIOS DISCAPACITADOS



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2061 CUENTAS DE CORREO




IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2065 IP FIJA




IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069 TRASLADO COBRE

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2069-2070 INTERNO / EXTERNO



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073 TRASLADO GPON

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2060-2073-2074 INTERNO / EXTERNO



IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077 VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2078 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2079 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2080 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP

6

TIPO DETALLE

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2081 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2082 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2083 CASO RESUELTO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2084 CASO EN SEGUIMIENTO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089 VIP

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2090 VENTA NUEVA

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2091 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2092 TRASLADOS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2093 MIGRACIONES

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2094 CESIÓN DE DERECHOS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2095 CAMBIOS DE PLAN

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2096 IP FIJA

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2097 SUSPENSIÓN TEMPORAL

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2098 CAMBIO FORMA DE PAGO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2099 PETICIONES NO ATENDIDAS

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2077-2089-2100 QUEJAS DE ATENCIÓN

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085 PLANES

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2086 VENTA NUEVA Y/O EMPAQUETADO

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2087 CAMBIO DE PLAN UPGRADE

IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2085-2088 CAMBIO DE PLAN DONWGRADE

IF-PETICION-FACTURACION-2101 FACTURACION

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2012 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2013 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2014 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2015 DETALLE DE NAVEGACION

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2016 DUPLICADO DE FACTURAS

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2017 INGRESO CONVENIO DE PAGO

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2018 CANCELACION CONVENIO DE PAGO

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019-2110 CERRAR

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2019-2111 BACKSAC

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112 VIP

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2113 DÉBITOS NO EJECUTADOS

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2114 RECLAMOS DE VALORES

IF-PETICION-FACTURACION-2101-2112-2115 COACTIVA

SMA-PETICION PETICION

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031 COMERCIAL

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032 PLANES Y EQUIPOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033 VENTA NUEVA

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033-4034 CERRAR

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4033-4035 ENVIAR A OTRO GRUPO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036 CAMBIO DE PLAN

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037 CAMBIO DE PLAN UPGRADE

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037-4038 CERRAR

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4037-4039 ENVIAR A OTRO GRUPO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4036-4040 CAMBIO DE PLAN DOWNGRADE



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4043 CAMBIO DE PREPAGO A POSGAGO


7

TIPO DETALLE


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046 PORTABILIDAD



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4032-4046-4049 BACKSAC

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050 SERVICIOS ADICIONALES

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4051 CAMBIO DE NÚMERO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4052 RESERVA DE NÚMERO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4050-4053 CESION DE DERECHO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054 PLANES Y EQUIPOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4055 VISUALIZACION DE SERIALES DEL EQUIPO TCINV

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4056 RENOVACION DE EQUIPO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4054-4057 EMPAQUETADOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058 SOPORTE

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4059 ROBO DE EQUIPO



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4062 SUSPENSIÓN DE EQUIPO



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4065 SUSPENSIÓN DE SIM CARD



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4068 RECONEXION POR ROBO



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071 ACTUALIZACION DE DATOS CLIENTE

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071-4072 ACTUALIZACION DE DATOS PRODUCTO


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4071-4072-4074 BACKSAC

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4075 RECONEXION POR ROBO LINEA



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4078 RECONEXION POR ROBO TERMINAR



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4081 RECONEXION POR ROBO TERMINAL/ LINEA



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4058-4084 SUSPENSIÓN DE EQUIPO Y LINEA



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087 SUPLEMENTARIOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088 BUZON DE VOZ

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4088-4089 ACTIVAR / DESACTIVAR



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4092 RECEPCION DE MENSAJES



8

TIPO DETALLE


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4096 ENVIO DE MENSAJES




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4100 TRANSFERENCIA INCONDICIONAL




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4103 CONFERENTCIA TRIPANTITA




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4108 IDENTIFFICADOR DE LLAMADAS




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4112 LLAMADA EN ESPERA




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4116 CAMBIO DE SIM CARD



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4119 CAMBIO DE EQUIPO




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4123 ROAMING



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4126 NUMERO PRIVADO



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4087-4129 DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL





SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4134 PAQUETES DE VOZ




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138 PAQUETES DE SMS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139 NACIONALES / INTERNACIONALES

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140 ACTIVAR / DESACTIVAR

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140-4141 CERRAR

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4138-4139-4140-4142 ENVIAR A OTRO GRUPO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143 PAQUETES COORPORATIVOS


9

TIPO DETALLE

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4143-4144-4145 DESACTIVAR



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148 PAQUETES DE DATOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4148-4149 RECURRENTES / NO RECURRENTES




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153 PAQUETES DE REDES SOCIALES

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4153-4154 WHATSAPP / FACEBOOK / TWITTER / INSTRAGRAM / MIXTOS




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158 PAQUETES DE APLICACIONES

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4133-4158-4159 SOY AMIGO / SOY MÚSICA / SOY VIDEO




SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163 VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4164 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4165 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4166 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4167 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4168 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4169 CASO RESUELTO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4163-4170 CASO EN SEGUIMIENTO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171 SUPLEMENTARIOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171-4172 CAMBIO DE EQUIPO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4171-4173 ACTIVAR / DESACTIVAR


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4175 PAQUETES DE VOZ



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178 PAQUETES DE SMS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4178-4179 NACIONALES / INTERNACIONALES



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182 PAQUETES COORPORATIVAS


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4182-4183-4184 DESACTIVAR


SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186 PAQUETES DE DATOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4186-4187 RECURRENTES / NO RECURRENTES



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190 PAQUETES DE REDES SOCIALES

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4190-4191 WHATSAPP / FACEBOOK / TWITTER / INSTRAGRAM / MIXTOS



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194 PAQUETES DE APLICACIONES

10

TIPO DETALLE

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4174-4194-4195 SOY AMIGO / SOY MÚSICA / SOY VIDEO



SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198 VIP

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4199 VENTA NUEVA

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4200 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4201 CESIÓN DE DERECHOS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4202 CAMBIOS DE PLAN

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4203 SUSPENSIÓN TEMPORAL

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4204 CAMBIO FORMA DE PAGO

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4205 PETICIONES NO ATENDIDAS

SMA-PETICION-COMERCIAL-4031-4198-4206 QUEJAS DE ATENCIÓN

SMA-PETICION-FACTURACION-4207 FACTURACION

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208 TRASLADO DE VALORES A PRESENTE

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208-4209 CERRAR

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4208-4210 BACKSAC

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211 VIP

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4212 DÉBITOS NO EJECUTADOS

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4213 RECLAMOS DE VALORES

SMA-PETICION-FACTURACION-4207-4211-4214 COACTIVA

TF-PETICION PETICION

TF-PETICION-COMERCIAL-1032 COMERCIAL

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035 PLANES

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036 VENTA NUEVA

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036-1037 CERRAR

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1036-1038 EMVIAR A OTRO GRUPO

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1039 CAMBIO DE CATEGORIA


TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1039-1041 EMVIAR A OTRO GRUPO

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1042 EMPAQUETADOS


TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1042-1044 BACKSAC


TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1035-1124 CAMBIO DE CATEGORIA

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045 SERVICIOS ADICIONALES

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1046 MIGRACION



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1049 TRASLADOS



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1052 CESION DERECHOS


TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1054 CAMBIO DE NUMERO



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057 SUSPENSIÓN TEMPORAL VOLUNTARIA

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058 ACTIVAR / DESACTIVAR

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058-1059 CERRAR

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1057-1058-1060 BACKSAC

11

TIPO DETALLE

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1061 NUMERO RESERVADO




TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1065 NUMERO PRIVADO



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1068 ACTUALIZACION DE DATOS



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1071 DESCUENTO DISCAPACIDAD




TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075 ACTUALIZACION DE DATOS SUSCRIPTOR

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1045-1075-1076 DATOS INFORMACION FINANCIERA



TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1079 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115 VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1116 ESCALAR A ESPECIALISTA RETENCIÓN VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1117 ESCALAR A ESPECIALISTA VENTAS VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1118 ESCALAR A SOPORTE COACTIVA VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1119 ESCALAR A SOPORTE CORPORATIVO VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1120 ESCALAR ESPECIALISTA POSVENTA VIP

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1121 CASO RESUELTO

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1115-1122 CASO EN SEGUIMIENTO

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149 VIP


TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1151 SERVICIOS ADICIONALES O SUPLEMENTARIOS

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1152 TRASLADOS

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1153 MIGRACIONES

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1154 CESIÓN DE DERECHOS

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1155 SUSPENSIÓN TEMPORAL

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1156 CAMBIO FORMA DE PAGO

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1157 PETICIONES NO ATENDIDAS

TF-PETICION-COMERCIAL-1032-1149-1158 QUEJAS DE ATENCIÓN

TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1080 PBX

TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1080-1081 INTEGRACIÓN / DESINTEGRACION


TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083 BLOQUEO

TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1083-1084 ACTIVAR / DESACTIVAR



TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1087 DESBLOQUEO




TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1091 CODIGO SECRETO


12

TIPO DETALLE



TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1095 RASTREO DE LLAMADA MALICIOSA




TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1099 IDENTIFICADOR DE LLAMADAS




TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1103 LLAMADA EN ESPERA




TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1107 BUZON DE VOZ




TF-PETICION-COMERCIAL-1079-1111 TRANSFERENCIA DE LLAMADAS




TF-PETICION-FACTURACION-1033 FACTURACION

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1159 CAMBIO DE FORMA DE PAGO V/D

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1160 CAMBIO DE FORMA DE PAGO D/V

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1161 CAMBIO DE CICLO DE FACTURACION

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1162 DETALLE DE LLAMADAS

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1163 DUPLICADO DE FACTURAS

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1164 INGRESO CONVENIO DE PAGO

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1165 CANCELACION CONVENIO DE PAGO

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166 SUSCRIPCION FACTURA ELECTRONICA

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166-1167 CERRAR

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1166-1168 BACKSAC

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169 VIP

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1170 DÉBITOS NO EJECUTADOS

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1171 RECLAMOS DE VALORES

TF-PETICION-FACTURACION-1033-1169-1172 COACTIVA

TF-PETICION-TECNICO-1034 TECNICO

RECLAMO

TIPO DETALLE

DTH-RECLAMO RECLAMO

DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107 FACTURACION

DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108 INGRESO DEL RECLAMO

DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108-3109 CERRAR

DTH-RECLAMO-FACTURACION-3107-3108-3110 BACKSAC

IF-RECLAMO RECLAMO

IF-RECLAMO-FACTURACION-2116 FACTURACION

13

TIPO DETALLE

IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117 INGRESO DEL RECLAMO

IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117-2118 CERRAR

IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2117-2119 BACKSAC

IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2120 ESTADO DEL RECLAMO



IF-RECLAMO-FACTURACION-2116-2123 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES



SMA-RECLAMO RECLAMO

SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215 FACTURACION

SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216 INGRESO DEL RECLAMO

SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216-4217 CERRAR

SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4216-4218 BACKSAC

SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4219 ESTADO DEL RECLAMO



SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4222 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES



SMA-RECLAMO-FACTURACION-4215-4225 SALDOS NO CONSUMIDOS



TF-RECLAMO RECLAMO

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173 FACTURACION

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174 INGRESO DEL RECLAMO

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174-1175 CERRAR

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1174-1176 BACKSAC

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1177 ESTADO DEL RECLAMO

TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1178 REQUISITOS DEVOLUCION DE VALORES



TF-RECLAMO-FACTURACIÓN-1173-1181 CORRECCIÓN INCONSISTENCIAS DATOS



SOPORTE

TIPO DETALLE

DTH-SOPORTE SOPORTE

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111 COMERCIAL

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112 RECONEXION

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3113 CERRAR

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3114 BACKSAC

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3112-3115 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3116 DEBITOS NO EFECTUADOS


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3118 PAGOS NO REFLEJADOS


14

TIPO DETALLE

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120 ERROR INCONSISTENCIA DATOS

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120-3121 ERROR SUSCRIPCIONES

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3120-3121-3122 BACKSAC

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3123 ERROR INCONSISTENCIA DATOS

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3123-3154 ERROR SUSCRIPCIONES


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3126 ERRORES DTH PREPAGO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3126-3127 ERROR SERIE KIT / ERROR INSTALACIÓN / ERROR EN RECARGA


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129 MESA DE CONTROL

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3130 CLIENTE NO SE ENCUENTRA

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3130-3131 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3132 CLIENTE NO CONTESTA


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3134 NUMERO DE CONTACTO ERRADO


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3136 DIRECCIÓN ERRADA


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3138 OFICINA CERRADA


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3140 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3129-3142 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3144 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3145 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3146 CASO NO RESUELTO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3147 CASO RESUELTO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3148 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3149 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3150 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3151 CLIENTE NO CONTESTA

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3152 CASO EN SEGUIMIENTO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3153 RECONEXIÓN PENDIENTE


DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155 VIP

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3156 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3157 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3158 RE-CONEXIÓN POR PAGO

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3159 SUSPENSIÓN POR MORA

DTH-SOPORTE-COMERCIAL-3111-3155-3160 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161 FACTURACION

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3162 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3163 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3164 CASO NO RESUELTO

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3165 CASO RESUELTO

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3166 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3167 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

15

TIPO DETALLE

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3168 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3169 CLIENTE NO CONTESTA

DTH-SOPORTE-FACTURACION-3161-3170 CASO EN SEGUIMIENTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171 TECNICO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3172 ERROR ESTADO DE COMANDOS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3172-3173 BACKSAC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3174 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3175 RE-ENVIO DE COMANDO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3175-3176 CERRAR


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3178 ASISTENCIA TÉCNICA (USO EXCLUSIVO CIS)


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180-3181 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3180-3182 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183 APROVISIONAMIENTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184 PAQUETE ADICIONAL NO CREADO EN INTRAWAY

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184-3185 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3184-3186 BACKSAC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3187 PAQUETE ADICIONAL NO CREADO EN OPEN


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3189 PPV INTRAWAY ACTIVO - OPEN NO ACTIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3189-3190 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ELIMINACIÓN PPV


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3192 PPV OPEN ACTIVO - INTRAWAY NO ACTIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3192-3193 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA PPV


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3195 PPV OPEN NO ACTIVO - INTRAWAY NO ACTIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3196 PROCESO INCOMPLETO - CONTRATO NO ACTIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3196-3197 ACTIVAR CONTRATO


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199 PROCESO INCOMPLETO - CREAR CONTRATO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199-3200 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA CLIENTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3199-3201 ENVIAR/CREAR COMANDO DE ALTA ESPACIO/ACTIVACIÓN


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3203 PROMOCIÓN NO EJECUTADA


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3205 SERVICIO APROVISIONADO CORRECTAMENTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3205-3206 REFRESH

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207 SUSPENDIDO POR FALTA DE PAGO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207-3208 RECONECTAR SERVICIO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3207-3208-3209 BACKSAC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3183-3210 ZIP CODE INCORRECTO


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212 AUDIO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3213 DAÑO EN CABLE COAXIAL

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3213-3214 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3212-3216 DAÑO EN DECODIFICADOR


16

TIPO DETALLE


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219 CANAL CONTRATADO SIN SEÑAL

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219-3220 CANAL INCLUIDO EN CONTRATO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3219-3220-3221 REFRESH


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223 EQUIPOS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3224 DAÑO CONTROL REMOTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3224-3225 INFORMATIVO AL CLIENTE - DIRECCIONAR A CIS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3226 DAÑO EN EQUIPOS DECO/LNB/ANTENA/TARJETA



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229 DECODIFICADOR DES CONFIGURADO



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3223-3229-3232 RECONFIGURACIÓN DECODIFICADOR

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233 GUÍA INTERACTIVA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234 CANALES SIN GUÍA INTERACTIVA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3233-3234-3235 FALLA DE ORIGEN



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238 IMAGEN




DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3242 DAÑO EN DECODIFICADOR



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3238-3245 POSIBLE DAÑO EN DECODIFICADOR


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247 IMAGEN CONGELADA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248 IMAGEN CONGELADA (FORTUITO)

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3249 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3250 POSIBLE EVENTO FORTUITO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3248-3250-3251 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3252 IMAGEN CONGELADA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3247-3252-3253 TORMENTA SOLAR REPORTADA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254 IMAGEN INTERMITENTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3254-3255 LLUVIA LEVE



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258 IMAGEN Y AUDIO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3259 ANTENA DESALINEADA



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3262 CONTRATO CANCELADO POR ERROR EN CIS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3262-3263 ESCALAR A CIS




17

TIPO DETALLE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3267 DAÑO EN EQUIPOS DECO/LNB/ANTENA/TARJETA



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270 DECODIFICADOR Y CONTRATOS NO CORRESPONDEN



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3273 LIBERAR SERIES


DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3270-3275 REGISTRAR CAMBIO DE EQUIPOS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276 DECODIFICADOR Y TARJETAS NO CORRESPONDEN

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3276--3277

GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA


GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL


INSERTAR TARJETA EN DECODIFICADOR RESPECTIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3280 POTENCIA Y/O CALIDAD MENOR AL 50%



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3283 PROBLEMA ATMOSFÉRICO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3284 PROBLEMAS EN TV DEL CLIENTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285 TARJETA NO ACTIVA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3286 CREAR/ENVIAR COMANDO DE RECONFIGURACIÓN DE ESPACIO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3286-3287

BACKSAC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3285-3288 ENVIAR COMANDO REFRESH

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289 TARJETA NO INSERTADA/EXPIRADA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289-3290 CREAR/ENVIAR COMANDO DE RECONFIGURACIÓN DE ESPACIO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3258-3289-3290-3291

BACKSAC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292 SIN SEÑAL

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3293 LLUVIA LEVE



DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3292-3296 LLUVIA FUERTE

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3297 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3298 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3299 CASO NO RESUELTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3300 CASO RESUELTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3301 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3302 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3303 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3304 ESPERANDO GESTIÓN POR PARTE DE MNLA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3305 ESPERANDO GESTIÓN POR PARTE DE NOC

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3306 CLIENTE NO CONTESTA

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3307 CASO EN SEGUIMIENTO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308 VIP

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3309 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3309-3310 ENVIAR A OTRO GRUPO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3311 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3312 REINCIDENCIA DEL DAÑO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3313 DAÑO MASIVO

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3314 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS

DTH-SOPORTE-TECNICO-3171-3308-3315 INCIDENTES NO ATENDIDOS

18

TIPO DETALLE

IF-SOPORTE SOPORTE

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126 COMERCIAL

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2127 DEBITOS NO EFECTUADOS

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2128 PAGOS NO REFLEJADOS

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129 INCOSISTENCIAS EN TRANSACCIONALES

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130 ERROR AXIS APROVISIONAMIENTO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130-2130 CERRAR

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2129-2130-2131 BACKSAC

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133 ERROR INCONSISTENCIAS DATOS

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134 ERROR SUSCRIPCIONES

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134-2135 CERRAR

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2133-2134-2136 BACKSAC

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137 MESA DE CONTROL

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2138 CLIENTE NO SE ENCUENTRA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2139 CLIENTE NO CONTESTA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2140 NUMERO DE CONTACTO ERRADO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2141 DIRECCIÓN ERRADA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2142 OFICINA CERRADA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2143 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2137-2144 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2145 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2146 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2147 CASO NO RESUELTO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2148 CASO RESUELTO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2149 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2150 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2151 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2152 CLIENTE NO CONTESTA

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2153 CASO EN SEGUIMIENTO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155 VIP

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2156 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2157 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2158 RE-CONEXIÓN POR PAGO

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2159 RECLAMOS DE VALORES

IF-SOPORTE-COMERCIAL-2126-2155-2160 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161 FACTURACION

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2162 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2163 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2164 CASO NO RESUELTO

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2165 CASO RESUELTO

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2166 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2167 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2168 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2169 CLIENTE NO CONTESTA

IF-SOPORTE-FACTURACION-2161-2170 CASO EN SEGUIMIENTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171 TECNICO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2172 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2173 VIP

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2173-2174 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP

19

TIPO DETALLE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2175 ASISTENCIA TÉCNICA (USO EXCLUSIVO CIS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2176 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2176-2177 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2178 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN (USO EXCLUSIVO CIS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2178-2179 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180 SIN SERVICIO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181 DAÑO DE CANAL DE VOZ Y DATOS, LÍNEA SIN TONO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181-2182 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2181-2183 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184 REVISIÓN GPON

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185 LUZ DE POWER APAGADA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2186

PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187 MÓDEM DAÑADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187-2188 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2185-2187-2189 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190 LUZ DE LOS COLOR ROJO Y/O INTERMITENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2191 REVISAR / HABILITAR PUERTO EN EL GESTOR

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2191-2192 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2194 CONEXIONES INTERNAS CON EL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2195 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2196 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2197 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2190-2198 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE


MÓDEM MAL CONFIGURADO


LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM


IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202 LUZ DE LOS APAGADA/LUZ DE PON APAGADA


USUARIO NO CREADO / INCORRECTO


CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO


LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM



MÓDEM MAL CONFIGURADO


LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2202-2209 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2210 EVENTO FORTUITO


FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2184-2210-2212 POSIBLE EVENTO FORTUITO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213 REVISIÓN COBRE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214 POWER / TODAS LAS LUCES APAGADAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2215 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2216 MÓDEM DAÑADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2214-2216-2217 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219 ADSL INTERMITENTE / APAGADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2220 PUERTO BLOQUEADO O MAL CONFIGURADO

20

TIPO DETALLE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2221 PUERTO INHIBIDO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2222 CONEXIÓN INCORRECTA DEL SPLITTER

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2223 CONEXIÓN INCORRECTA DE FILTROS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2224 CONEXIONES INTERNAS INCORRECTAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2225 MODEM NO ENGANCHA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2219-2225-2226 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2228-2229 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231 LUZ INTERNET APAGADA/ENCENDIDA


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2233 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN, VPI/VCI EN PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2234 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN EN GESTOR

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2235 PUERTO NO RECONOCE MAC


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2237 MÓDEM MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2238 NAVEGADOR MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2239 PROBLEMA CON TARJETA DE RED


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2241 DNS INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2242 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2243 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2180-2213-2231-2244 FALLO EN PRUEBAS DE CONECTIVIDAD (PING, TRACERT, TELNET, NSLOOKUP)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245 LENTITUD E INTERMITENCIA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2246 REPORTAR MASIVO




IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2250 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2251 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL WMAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252 PROBLEMAS CON LOS PARÁMETROS DE LÍNEA



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2255 EXCESIVO NÚMERO DE EQUIPOS CONECTADOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2256 DNS INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2257 FALLA AL EJECUTAR PING

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2258 FALLO EN PRUEBAS NETSTAT

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2259 PUERTO INHIBIDO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2260 FALLA EN PRUEBAS DE VELOCIDAD

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2261 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2245-2252-2254-2262 PROBLEMAS EN EL EQUIPO DEL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263 PROBLEMAS CON EL WIFI

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2264 WIFI APAGADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2265 MODEM MAL CONFIGURADO

21

TIPO DETALLE



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2268 DISTANCIA EXCESIVA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2269 INTERFERENCIA OTROS DISPOSITIVOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2270 CANAL INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2271 CONFIGURACIÓN SEGURIDAD INCORRECTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2272 ENCRIPTACIÓN INCORRECTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2263-2273 CAMBIO DE CREDENCIALES WIFI

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274 PROBLEMAS DE CORREO CNT

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275 REVISAR AL DÍA EN PAGOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2276 SERVICIO IMPAGO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2277 CLIENTE POSEE COMPROBANTE DE PAGO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2275-2278 SERVICIO SUSPENDIDO AL DÍA EN PAGOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2279 REVISAR EXISTENCIA DE ORDEN DE RETIRO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280 REVISAR DAÑO MASIVO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280-2281 INCIDENTE SOLVENTADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2280-2282 INCIDENTE NO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283 PRUEBAS CORREO CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283-2284 INCIDENTE SOLVENTADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2274-2283-2285 INCIDENTE NO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286 SOPORTE COLEGA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287 INSTALACIÓN

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288 DESENGANCHADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2289 CAMBIO DE PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2290 CONFIGURAR VELOCIDAD CORRECTA EN PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2291 CORREGIR PRELACIÓN

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2292 DESBLOQUEAR PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2293 DOWNGRADE PUERTO NO SOPORTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2294 MODEM AVERIADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2295 PROBLEMAS ULTIMA MILLA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2296 PUERTO ASIGNADO OCUPADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2288-2297 VERIFICAR CRUZADA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298 ENGANCHADO NO AUTENTICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2299 CONFIGURAR PUERTO - VELOCIDAD

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2300 CONFIGURAR PUERTO - VLAN

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2301 CREACIÓN DE USUARIO


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2303 RESET DE PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2304 USUARIO DUPLICADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2298-2305 VERIFICACIÓN DE CREDENCIALES

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306 LENTITUD / INTERMITENCIA



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2309 EVENTO FORTUITO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2310 PERFIL EN AAA INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2311 PROBLEMAS DE ÚLTIMA MILLA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2306-2312 REDUCIR VELOCIDAD EN PUERTO

22

TIPO DETALLE


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314 NO EFECTIVO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2315 CONFIGURACIÓN DE MODEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2316 INSTALACIÓN YA FUE CERRADA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2317 LENTITUD EN EL NAVEGADOR - EQUIPO CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2287-2314-2318 NO LE ABREN CIERTAS PAGINAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319 REPARACIONES








IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2320-2327 REVISIÓN DE PUERTO








IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2335 PROBLEMA DE RUTA 2F


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2337 SUSPENDIDO EN BRASS AL DÍA EN PAGOS



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2329-2340 VLAN NO CONFIGURADA EN L2 O L3










IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2350 CLIENTE INACTIVO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2351 CLIENTE SUSPENDIDO POR DEUDA




IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2355 NO SE TIENE ORDEN EN ESTADO 50

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2319-2349-2356 VT YA FUE CERRADA

23

TIPO DETALLE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357 TRASLADOS








IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2358-2365 REVISIÓN DE PUERTO








IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2373 PROBLEMA DE RUTA 2F


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2375 SUSPENDIDO EN BRASS AL DÍA EN PAGOS



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2367-2378 VLAN NO CONFIGURADA EN L2 O L3










IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2388 CLIENTE SUSPENDIDO POR DEUDA




IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2286-2357-2387-2392 TRASLADO ANULADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393 CAI IF

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394 SIN SERVICIO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395 DAÑO DE CANAL DE VOZ Y DATOS, LÍNEA SIN TONO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395-2396 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2395-2397 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398 REVISIÓN GPON

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399 LUZ DE POWER APAGADA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2400 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401 MÓDEM DAÑADO

24

TIPO DETALLE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401-2402 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2399-2401-2403 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404 LUZ DE LOS COLOR ROJO Y/O INTERMITENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2405 REVISAR / HABILITAR PUERTO EN EL GESTOR



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2408 CONEXIONES INTERNAS CON EL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2409 USUARIO NO CREADO / INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2410 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2411 LUZ LAN NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2412 WIFI NO ENCENDIDO EN EQUIPO DE CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2413 MÓDEM MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2414 LUZ WIFI NO ENCENDIDA EN MÓDEM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2404-2415 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416 LUZ DE LOS APAGADA/LUZ DE PON APAGADA


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2418 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE PUERTO





IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2416-2423 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2424-2425 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2398-2424-2426 POSIBLE EVENTO FORTUITO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427 REVISIÓN COBRE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428 POWER / TODAS LAS LUCES APAGADAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2429 PROBLEMA EN LA TOMA ELÉCTRICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2428-2430 MÓDEM DAÑADO



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433 ADSL INTERMITENTE / APAGADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2434 PUERTO BLOQUEADO O MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2435 PUERTO INHIBIDO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2436 CONEXIÓN INCORRECTA DEL SPLITTER

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2437 CONEXIÓN INCORRECTA DE FILTROS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2438 CONEXIONES INTERNAS INCORRECTAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2433-2439 MODEM NO ENGANCHA




IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2442-2443 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2442-2444 POSIBLE EVENTO FORTUITO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445 LUZ INTERNET APAGADA/ENCENDIDA

25

TIPO DETALLE


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2447 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN, VPI/VCI EN PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2448 CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE VLAN EN GESTOR

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2449 PUERTO NO RECONOCE MAC



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2452 NAVEGADOR MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2453 PROBLEMA CON TARJETA DE RED


IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2455 DNS INCORRECTO



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2394-2427-2445-2458 FALLO EN PRUEBAS DE CONECTIVIDAD (PING, TRACERT, TELNET, NSLOOKUP)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459 LENTITUD E INTERMITENCIA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2460 REPORTAR MASIVO



IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2463 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL PUERTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2464 VELOCIDAD INCORRECTA EN EL WMAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465 PROBLEMAS CON LOS PARÁMETROS DE LÍNEA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465-2466 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMÁTICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2465-2467 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2468 EXCESIVO NÚMERO DE EQUIPOS CONECTADOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2469 DNS INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2470 FALLA AL EJECUTAR PING

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2471 FALLO EN PRUEBAS NETSTAT

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2472 PUERTO INHIBIDO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2473 FALLA EN PRUEBAS DE VELOCIDAD

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2474 IP NO ASIGNADA AL USUARIO (REV WMAS)

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2459-2475 PROBLEMAS EN EL EQUIPO DEL CLIENTE

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476 PROBLEMAS CON EL WIFI

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2477 WIFI APAGADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2478 MODEM MAL CONFIGURADO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2479 DISTANCIA EXCESIVA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2480 INTERFERENCIA OTROS DISPOSITIVOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2481 CANAL INCORRECTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2482 CONFIGURACIÓN SEGURIDAD INCORRECTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2483 ENCRIPTACIÓN INCORRECTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2476-2484 CAMBIO DE CREDENCIALES WIFI

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485 PROBLEMAS DE CORREO CNT

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2486 REVISAR AL DÍA EN PAGOS


SERVICIO IMPAGO


CLIENTE POSEE COMPROBANTE DE PAGO


SERVICIO SUSPENDIDO AL DÍA EN PAGOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2490 REVISAR EXISTENCIA DE ORDEN DE RETIRO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2491 REVISAR DAÑO MASIVO


INCIDENTE SOLVENTADO

26

TIPO DETALLE


INCIDENTE NO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2393-2485-2494 PRUEBAS CORREO CLIENTE


INCIDENTE SOLVENTADO


INCIDENTE NO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2497 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2498 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2499 CASO NO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2500 CASO RESUELTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2501 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2502 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2503 ESPERANDO GESTIÓN DE MPLS / DSLAM

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2504 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVIDORES

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2505 CLIENTE NO CONTESTA

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2506 CASO EN SEGUIMIENTO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507 VIP

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2508 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2509 REINCIDENCIA DEL DAÑO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2510 DAÑO MASIVO

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2511 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS

IF-SOPORTE-TECNICO-2171-2507-2512 INCIDENTES NO ATENDIDOS

SMA-SOPORTE SOPORTE

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228 COMERCIAL

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229 AJUSTES DE SALDOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4230 CBM NO ACREDITADO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4231 CONSUMOS INCORRECTOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4232 RECARGAS NO ACREDITADAS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4233 PASA SALDO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4229-4234 PASA MEGAS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4235 DEBITOS NO EFECTUADOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4236 PAGOS NO REFLEJADOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4237 CAMBIO DE ENTIDAD FINANCIERA PARA PAGO DE SERVICIO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4238 DETALLE DE LLAMADAS DE SERVICIO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4239 RECARGAS CON CARGO A LA FACTURA O DEBITO BANCARIO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4240 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4241 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4242 CASO NO RESUELTO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4243 CASO RESUELTO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4244 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4245 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4246 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4247 ESPERANDO GESTIÓN DE PRODUCTOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4248 ESPERANDO GESTIÓN DE FINANCIERO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4249 CLIENTE NO CONTESTA

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4250 CASO EN SEGUIMIENTO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251 VIP

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4252 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4253 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4254 RE-CONEXIÓN POR PAGO

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4255 SUSPENSIÓN POR MORA

27

TIPO DETALLE

SMA-SOPORTE-COMERCIAL-4228-4251-4256 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257 FACTURACION

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4258 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4259 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4260 CASO NO RESUELTO

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4261 CASO RESUELTO

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4262 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4263 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4264 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4265 ESPERANDO GESTIÓN DE PRODUCTOS

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4266 ESPERANDO GESTIÓN DE FINANCIERO

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4267 CLIENTE NO CONTESTA

SMA-SOPORTE-FACTURACION-4257-4268 CASO EN SEGUIMIENTO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269 TECNICO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270 ASISTENCIA EN CONFIGURACION EQUIPOS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4271 CERRAR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4272 ENVIAR A OTRO GRUPO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4270-4273 BACKSAC

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274 SOPORTE CIS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275-4276 CERRAR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4275-4277 BACKSAC

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4278 RESETEO DE LINEA






SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4284 RESETEO DE VOZ






SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4274-4290 RESETEO DE BUZON DE MENSAJES



SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293 QUEJAS DE SERVICIO MÓVIL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293-4294 CALIDAD DE SERVICIO MOVIL / NIU BANDA ANCHA / SMARTPHONE SIN SERVICIO / ERROR SISTEMAS / ESTADO DE SOLICITUDES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4293-4294-4295 ASISTENCIA TÉCNICA REMOTA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4296 VIP

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4296-4297 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4298 SMARTPHONE - SIN SERVICIO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4298-4299 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN ACTIVACIÓN/DESACTIVACIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4300 DATOS SMARTPHONE - COBERTURA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4300-4301 ESCALAR A N2 MÓVIL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4302 DATOS SMARTPHONE - COBERTURA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4302-4303 INFORMATIVO AL CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4304 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONEXIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4304-4305 CONFIGURAR APN

28

TIPO DETALLE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4306 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONEXIÓN


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4308 DATOS SMARTPHONE - ERROR APLICACIONES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4308-4309 REINSTALACIÓN DE APLICACIONES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4310 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONEN


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4312 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN CONSULTA DE SALDOS


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4314 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTE


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4316 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN HLR-PCRF


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4318 DATOS SMARTPHONE - ERROR EN HLR-PCRF


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4320 DATOS SMARTPHONE - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4322 DATOS SMARTPHONE - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4322-4323 SALDO MEGAS PREPAGO / PCRF

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4324 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS EQUIPO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4324-4325 ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4326-4327 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4328-4329 REINICIO CONFIGURACIÓN DE FABRICA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4330 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4330-4331 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4332 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4332-4333 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4334 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS SIM CARD

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4334-4335 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4336 DATOS SMARTPHONE - PROBLEMAS SIM CARD

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4336-4337 PROBAR SIM CARD EN OTRO EQUIPO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4338 DATOS SMARTPHONE - SIN SEÑAL


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340 NIU BAM - SIN SERVICIO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4341 MIFI-BAM - ERROR APLICACIONES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4341-4342 REINSTALACIÓN DE APLICACIONES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4343 MIFI-BAM - ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONENTES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4344 MIFI-BAM - ERROR EN ACTIVACIÓN/DESACTIVACIÓN COMPONENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4345 MIFI-BAM - ERROR EN CONEXIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4346 MIFI-BAM - ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4347 MIFI-BAM - ERROR EN HLR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4347-4348 ESCALAR A N2 MÓVIL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4349 MIFI-BAM - ERROR EN HLR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4349-4350 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4351 MIFI-BAM - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4353 MIFI-BAM - LENTITUD NAVEGACIÓN - DESCARGAS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4353-4354 SALDO MEGAS PREPAGO / PCRF

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4355 MIFI-BAM - PROBLEMAS MASIVOS (FORTUITOS)

29

TIPO DETALLE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4355-4356 INFORMATIVO AL CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4340-4357 MIFI-BAM - SIN SEÑAL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358 CALIDAD DE SERVICIO MÓVIL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359 CAÍDA DE LLAMADAS (FORTUITOS)

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359-4360 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4359-4361 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4362 ERROR EN CONEXIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4363 ERROR HLR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4364 FALLA SIMCARD

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4364-4365 DIRECCIONAR CIS-AGENCIAS - TÉCNICO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366 NO ENVÍA /RECIBE MENSAJE DE TEXTO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4367 CONFIGURACIONES BÁSICAS CENTRO DE SMS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4368 VALIDACIÓN DE DESTINATARIOS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4366-4369 VERIFICACIÓN CONVENIO CARRIER INTERNACIONAL


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4371 NO ENVÍA/RECIBE MENSAJE DE TEXTO INTERNACIONALES



SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374 NO SE COMPLETA LLAMADAS INTERNACIONALES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4375 AUTO ENVÍO DE SMS



SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4374-4378 VALIDACIÓN DE EMISORES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4379 PROBLEMAS BUZÓN DE VOZ

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4379-4380 REINICIO BUZÓN DE VOZ

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4381 SIN ACCESO A NÚMEROS 1700/1800


SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4358-4381-4383 SUSPENSIÓN VOLUNTARIA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384 ERRORES EN SISTEMA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4385 COMPONENTES ELIMINADOS SMF

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4386 ERROR ACCESO AL IVR ,611 ,411 ,111 ,777

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4387 ERROR EN ACTIVACIÓN DE COMPONENTES - SVA'S

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4388 ERROR EN DESACTIVACIÓN DE COMPONENTES - SVA'S

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4389 ERROR ENVÍO SMS - PAQUETE ACTIVO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4390 ESTADO DE LÍNEA POOL O PRE ACTIVADA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4391 NO FUNCIONA PASA SALDO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4384-4392 PROBLEMAS CON RECARGAS CNT

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393 ESTADO SOLICITUDES

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394 LENTITUD

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394-4395 FORTUITO - POSIBLE FORTUITO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4393-4394-4396 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4397 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4398 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4399 CASO NO RESUELTO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4400 CASO RESUELTO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4401 ESPERANDO GESTIÓN DE NOC

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4402 ESPERANDO GESTIÓN DE SERVICE DESK

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4403 ESPERANDO GESTIÓN DE PORTABILIDAD

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4404 ESPERANDO GESTIÓN DE MOVISTAR

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4405 ESPERANDO GESTIÓN DE CLARO

30

TIPO DETALLE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4406 ESPERANDO GESTIÓN DE TWENTY

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4407 CLIENTE NO CONTESTA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4408 CASO EN SEGUIMIENTO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4409 SOPORTE PARA CONFIGURACIÓN APN, REGISTRO DE RED MANUAL

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4410 ENVIÓ AUTOMÁTICO DE SMS CON PASOS PARA CONFIGURACIÓN APN HACIA EQUIPO TERMINAL DE CLIENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4411 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF, OCS NO NAVEGA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4412 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF PERSISTE NAVEGACIÓN LENTA

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4413 EQUIPO CONFIGURADO, APROVISIONADO EN HLR, PCRF, OCS PERSISTE NAVEGACIÓN INTERMITENTE

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4414 ENVIÓ AUTOMÁTICO GUÍA DE CONFIGURACIÓN CUENTAS DE CORREO EN GESTORES EXTERNOS

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415 VIP

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4416 REINCIDENCIA DEL DAÑO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4417 DAÑO MASIVO

SMA-SOPORTE-TECNICO-4269-4415-4418 INCIDENTES NO ATENDIDOS

TF-SOPORTE SOPORTE

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125 COMERCIAL

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126 MESA DE CONTROL

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1127 CLIENTE NO SE ENCUENTRA

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1128 CLIENTE NO CONTESTA

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1129 NUMERO DE CONTACTO ERRADO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1130 DIRECCIÓN ERRADA

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1131 OFICINA CERRADA

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1132 SERVICIO NO SOLICITADO POR CLIENTE

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1133 CLIENTE NO DESEA EL SERVICIO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134 CONTACTAR CLIENTE/TÉCNICO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135

CLIENTE CONTACTADO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136

CONTACTO CONFIRMADO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136-1137

DIRECCIÓN REGULARIZADA

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1126-1134-1135-1136-1138

NÚMEROS DE CONTACTO ACTUALIZADOS


CLIENTE NO CONTACTADO (3 INTENTOS DURANTE JORNADA LABORAL)


NOTIFICACIÓN CON MENSAJE DE VOZ/TEXTO


TÉCNICO CONTACTADO


PETICIÓN CONFIRMADA PARA INSTALACIÓN


TÉCNICO NO CONTACTADO


ENVÍO BITÁCORA PARA INSTALACIÓN


ORDEN INSTALADA


CONFIRMACIÓN CON CLIENTE


ORDEN NO INSTALADA


ENVÍO BITÁCORA PARA INSTALACIÓN

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1184 RECONEXIONES

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1185 DEBITOS NO EFECTUADOS

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1186 PAGOS NO REFLEJADOS

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196 VIP

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1197 ERRORES EN PETICIONES Y/O CAMBIO DE ESTADOS

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1198 RE-CONEXIÓN POR SUSPENSIÓN TEMPORAL

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1199 RE-CONEXIÓN POR PAGO

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1200 RECLAMOS DE VALORES

TF-SOPORTE-COMERCIAL-1125-1196-1201 INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO

31

TIPO DETALLE

TF-SOPORTE-FACTURACION-1202 FACTURACION

TF-SOPORTE-TECNICO-1203 TECNICO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1187 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1188 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1189 CASO NO RESUELTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1190 CASO RESUELTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1191 ESPERANDO GESTIÓN DE POSTVENTA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1192 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1193 ESPERANDO DOCUMENTOS POR PARTE DEL CLIENTE

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1194 CLIENTE NO CONTESTA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1195 CASO EN SEGUIMIENTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1204 GESTIÓN SOLICITUDES PENDIENTES ZONA TECNICA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1205 ERROR SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206 GUIA DE INFORMACIÓN

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1207 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS DE INTERNET

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1208 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN TELEVISIÓN SATELITAL

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1209 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN SERVICIO MÓVIL AVANZADO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1206-1210 CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS TÉCNICOS EN TELEFONÍA FIJA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1211 VIP

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1211-1212 ESCALAR A ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO VIP

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213 CANAL DE VOZ

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214 CABLES CAÍDOS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214-1215 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN AUTOMATICA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1214-1216 GENERAR ORDEN DE REPARACIÓN MANUAL

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217 EVENTO FORTUITO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217-1218 FORTUITO - INFORMATIVO AL CLIENTE

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1217-1219 POSIBLE EVENTO FORTUITO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1220 LÍNEA CRUZADA



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1223 LÍNEA INVERTIDA



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1226 LÍNEA SIN TONO



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229 NO REALIZA NI RECIBE LLAMADAS



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1229-1232 ESCALAR A N2

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1233 POSIBLE FRAUDE EN LÍNEA



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1236 PRUEBA ROBOT LÍNEA BUENA CLIENTE INSISTE



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1239 RUIDO EN LA LÍNEA



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1242 SIN CONEXIÓN A NÚMEROS ESPECÍFICOS

32

TIPO DETALLE

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1243 SIN CONEXIÓN A PROVINCIAS



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1213-1246 VISITA TÉCNICA ATENDIDA NO EJECUTADA



TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1249 CLIENTE CONFIRMA RESOLUCIÓN

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1250 CLIENTE NO CONFIRMA RESOLUCIÓN

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1251 CASO NO RESUELTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1252 CASO RESUELTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1253 ESPERANDO GESTIÓN DE ZONA TÉCNICA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1254 ESPERANDO GESTIÓN DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1255 CLIENTE NO CONTESTA

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1256 CASO EN SEGUIMIENTO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257 VIP

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1258 VT SIN ATENCIÓN EN 24 HORAS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1259 REINCIDENCIA DEL DAÑO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1260 DAÑO MASIVO

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1261 INSTALACIÓN SIN ATENCIÓN 48 HORAS

TF-SOPORTE-TECNICO-1203-1257-1262 INCIDENTES NO ATENDIDOS

Documents

ANEXO 1 - Gob · ANEXO 1 CONSULTA TIPO DETALLE DTH-CONSULTA CONSULTA DTH-CONSULTA-COMERCIAL-3005 COMERCIAL ... IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2053-2054-2056 BACKSAC IF-PETICION-COMERCIAL-2021-2035-2057