Analysis of the Influencing Factors for ERP Implementation: … · 2015-01-22 · 대학 ERP 도입의 영향요인에 관한 연구: 산업대학 및 교육대학 사례를 중심으로

석 사 학 위 논 문

Master’s Thesis

대학 ERP 도입의 영향요인에 관한 연구:

산업대학 및 교육대학 사례를 중심으로

Analysis of the Influencing Factors for ERP

Implementation: Cases of Industrial and

Educational Universities

이 소 영(李素瑛 Lee, SoYoung)

테크노경영전공

Technology Management Program

한 국 과 학 기 술 원

Korea Advanced Institute of Science and Technology

2006




Implementation:

Cases of Industrial and Educational Universities


Implementation: Cases of Industrial and

Educational Universities

Advisor : Professor Heeseok Lee by

SoYoung Lee

Graduate School of Management (Technology Management Program)

Korea Advanced Institute of Science and Technology

A thesis submitted to the faculty of the Korea Advanced Institute of Science and Technology in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Business Administration in Technology Management Program. Seoul, Korea 2005. 12. 19. Approved by

Professor Heeseok Lee Major Advisor



이 소 영

위 논문은 한국과학기술원 석사학위논문으로

학위논문심사위원회에서 심사 통과 하였음.

2005 년 12 월 19 일

심사위원장 이 희 석 (인)

심사위원 김 영 배 (인)

심사위원 김 보 원 (인)

MTM 20043926

이 소 영. Lee, SoYoung. Analysis of the Influencing Factors for ERP

Implementation: Cases of Industrial and Educational Universities. 대학

ERP 도입의 영향요인에 관한 연구: 산업대학 및 교육대학 사례를 중심으로.

Graduate School of Management. 2005. 110p. Advisor Prof. Heeseok Lee

ABSTRACT

Ever since the implementation of Enterprise Resource Planning systems, many studies

have attempted to identify implementation factors for ERP success. For the most part,

related studies just investigated the critical success factor for ERP implementation in

corporate sites. Specially, there are few studies of examining ERP implementation in

Korean university sites. This thesis attempts to categorize implementation factors for

ERP success and then find the relationship between ERP success factor and

performance in terms of system efficiency and business effectiveness.

Our research frame is derived from studies for information system success. In order

to investigate the implementation factors, survey questionnaires were sent to 300 ERP

users in industrial and educational universities. This study provides pracrical

implementation factors for ERP success. These finding may serves helpful guidelines for

the universities that are currently using ERP or considering its introduction.

i

목 차

ABSTRACT ................................................................... i

목 차 .................................................................... ii

표 목 차 .................................................................. iv

그 림 목 차 ............................................................... vi

제 1 장 서 론.......................................................... 1

1.1 연구 배경..................................................................1

1.2 연구의 목적 및 범위 ........................................................5

1.3 연구의 구성................................................................7

제 2 장 문헌 연구....................................................... 9

2.1 정보시스템에 관한 연구 .....................................................9

2.1.1 정보시스템 도입에 관한 연구 ........................................ 10

2.1.2 정보시스템의 도입 성과에 관한 연구 ................................. 12

2.2 ERP 시스템에 관한 연구 ....................................................21

2.2.1 ERP 시스템 도입 성과에 관한 연구 ................................... 23

2.2.2 ERP 시스템 도입의 주요 영향요인에 관한 연구......................... 27

2.2.3 ERP 시스템 도입 단계 구분에 관한 연구 .............................. 35

2.3 국내 대학 ERP 시스템 도입 현황 ............................................38

2.3.1 대학 ERP 시스템 도입의 배경 및 필요성 .............................. 43

2.3.2 ERP 시스템 도입의 국, 내외 대학 사례 ............................... 49

2.3.3 대학 ERP 시스템 도입의 전략 및 현황 ................................ 53

2.3.4 대학에서의 ERP 시스템 도입에 관한 연구 ............................. 56

제 3 장 연구 모형...................................................... 59

3.1 연구 모형.................................................................59

3.2 개념변수 설정.............................................................60

3.2.1. 4가지 종류의 요인별 주요영향요인 .................................. 62

ii

3.2.2. 시스템 도입성과 측정 변수 ......................................... 63

3.3 가설 설정.................................................................64

3.3.1 조직, 사용자, 시스템, 벤더사 요인과 시스템 도입성과와 관련된 가설... 64

3.3.2 업무 효과성과 시스템 효율성에 관련된 가설 .......................... 67

제 4 장 연구 방법...................................................... 68

4.1 표본 구성 및 수집.........................................................68

4.2 변수의 조작적 정의 및 설문 구성 ...........................................69

4.2.1 시스템 도입의 영향요인 ............................................. 69

4.2.2 시스템의 도입 성과 ................................................. 73

4.3 자료의 분석방법...........................................................74

제 5 장 연구 결과...................................................... 76

5.1 표본 특성.................................................................76

5.2 변수의 신뢰도 분석........................................................77

5.3 변수의 타당성 분석........................................................81

5.4 상관관계 분석.............................................................83

5.5 가설의 검증...............................................................85

5.5.1 주요 영향 요인과 업무 효과성 및 시스템 효율성에 관련된 가설 검증.... 86

5.5.2 업무 효과성 및 시스템 효율성에 관련된 가설 검증..................... 89

5.6 학교와 구성원간의 차이 분석 ...............................................92

제 6 장 연구 결과 토의................................................. 98

제 7 장 결론 및 향후 연구 방향........................................ 102

7.1 연구 요약................................................................102

7.2 연구 의의................................................................105

7.3 연구 한계점 및 향후 연구 방향 ............................................107

참 고 문 헌 .............................................................. 111

iii

표 목 차

[표 1.1] ERP 시스템 도입의 범위 ......................................................................................................... 7

[표 2.1] 정보시스템 도입에 관한 주요 연구 ................................................................................... 10

[표 2.2] ISSA(IS SUCCESS ANTECEDETNS) 분류 ................................................................................. 20

[표 2.3] ERP 시스템 도입에 대한 선행연구 ..................................................................................... 22

[표 2.4] ERP 시스템의 성과 측정에 사용되는 7 개 대리변수....................................................... 25

[표 2.5] ERP 시스템의 성과측정에 관한 연구 ................................................................................. 27

[표 2.6] ERP 구현의 중요도에 따른 주요성공요인의 평균 순위.................................................. 29

[표 2.7] ERP 도입 단계별 상위 주요성공요인 ................................................................................. 29

[표 2.8] ERP 시스템 도입의 주요 영향 요인 ................................................................................... 33

[표 2.9] ERP 도입 단계 구분에 관한 기존 연구 .............................................................................. 36

[표 2.10] 도입 단계별 대학군별 학교 ................................................................................................ 38

[표 2.11] 도입 단계별 대학군별 학교명 ........................................................................................... 38

[표 2.12] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비교 Ⅰ ................................................................. 41

[표 2.13] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비교 Ⅱ .................................................................. 42

[표 2.14] 외국 대학의 복수 캠퍼스 ERP 적용사례 .......................................................................... 53

[표 2.15] 도입 년도별 대학군별 학교수 ............................................................................................ 55

[표 2.16] 도입 년도별 대학군별 학교명 ............................................................................................ 56

[표 3.1] 4 가지 요인별 ERP 시스템 도입의 주요영향요인 분류.................................................... 61

[표 3.2] 4 가지 요인별 ERP 시스템 도입의 주요영향요인 선정표................................................ 62

[표 3.3] 도입성과에 대한 가설 ............................................................................................................ 65

[표 3.4] 시스템 효율성에 대한 가설 .................................................................................................. 67

[표 4.1] 조직 요인 변수의 조작적 정의 ........................................................................................... 70

[표 4.2] 사용자 요인 변수의 조작적 정의 ....................................................................................... 71

[표 4.3] 시스템 요인 변수의 조작적 정의 ....................................................................................... 72

iv

[표 4.4] 벤더사의 요인 변수의 조작적 정의 ................................................................................... 73

[표 4.5] 업무 효과성 변수의 조작적 정의 ....................................................................................... 73

[표 4.6] 시스템 효율성 설문 구성 ..................................................................................................... 74

[표 5.1] 표본의 특징 ............................................................................................................................. 76

[표 5.2] 측정 변수에 관한 신뢰성 분석 결과 ................................................................................. 78

[표 5.3] 요인분석 결과 ......................................................................................................................... 81

[표 5.4] 변수 간의 상관관계 분석 결과 ........................................................................................... 83

[표 5.5] 독립변수의 다중 공선성 분석 결과 ................................................................................... 85

[표 5.6] 독립변수 업무 효과성과 시스템 효율성의 회귀 분석 결과.......................................... 86

[표 5.7] H1~H11 가설검증 결과 ........................................................................................................... 88

[표 5.8] 독립변수 시스템효율성의 회귀 분석 결과 ....................................................................... 89

[표 5.9] H12 가설검증 결과 ................................................................................................................. 89

[표 5.10] 산업대학과 교육대학 집단 통계량 ................................................................................... 92

[표 5.11] 프로젝트팀과 사용자 집단통계량 ..................................................................................... 93

[표 5.12] 학교에 대한 독립표본 검정 ............................................................................................... 95

[표 5.13] 구성원에 대한 독립표본 검정 ........................................................................................... 96

v

그 림 목 차

[그림 2.1] DELONE & MCLEAN 모형 .................................................................................................... 15

[그림 2.2] PITT ET AL.(1995) 연구 .......................................................................................................... 16

[그림 2.3] SEDDON(1997)의 수정된 모형............................................................................................... 17

[그림 2.4] MYERS & KAPPELMAN 의 정보시스템 성과평가 모형..................................................... 19

[그림 2.5] IVES, HAMILTON & DAVIS(1980)의 정보시스템 연구 모델............................................. 33

[그림 2.6] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비용추이 .................................................................... 41

[그림 2.7] 기술변화에 따른 외국대학과 국내대학의 정보화 투자 추이 .............................................. 52

[그림 3.1] 대학 ERP 도입 성과의 영향요인 분석 모형 .......................................................................... 60

[그림 5.1] 회귀 분석 결과 ......................................................................................................................... 90

vi

제 1 장 서 론

1.1 연구 배경

세계적으로 글로벌화가 심화되고 있는 가운데 경제특구지역 내에서의

외국대학 분교 설립 등의 자유화 움직임과 사이버 공간을 이용한 외국대학

학위 취득 등 대학교육의 새로운 강자의 출현으로 인해 대학교육에서 조차

글로벌 무한 경쟁 체제로의 대학경영혁신의 필요성이 대두되고 있다. 또한,

대학 교육 적령인구의 지속적 감소와 전통적 교육체제에 대한 대체시장의

급속한 성장으로 대학의 생존경쟁 또한 치열해지고 있는 추세이다. 따라서,

대학이 글로벌 시대에 성공적으로 생존하기 위해서는 정보화 및 대학의

지식역량 결집을 통해 대학서비스 전반의 고부가가치화가 절대적으로 필요하며,

대학의 성장동력을 확보하기 위해 IT 를 기반기술로 삼아 지식집약형 대학으로

적극 육성해야 한다는 인식과 함께 대학 교육환경 또한 전환기를 맞이하고

있다.

한편, 미국 및 영국 등 선진 각국은 익히 정보화를 대학 발전의 핵심요소로

인식하여, 1990 년대 초부터 대학사회 정보화의 비젼과 전략을 수립, 추진하여

1

그 성과를 얻고 있는 추세이다. 반면 우리나라는 각 대학별로 ‘90 년대

초.중반부터 대학학사업무 전산화 등 부문별 정보화 계획을 수립하여 추진하는

등 대학정보화를 위해 적극 노력하고 있으나, 교육, 학술, 연구 분야 전반의

정보화 수준은 선진국 대학에 비해 뒤지고 있는 것으로 나타나고 있다.

특히, IMF 경제위기 이후 글로벌 시대와 디지털 시대에 적합한 사회 각

분야별 특성에 맞는 전략 수립이 더욱 필요하게 되었으며, 이와 인식을

같이하여 2002 년 12 월 대학정보화 정책을 총괄하는 교육인적자원부에서는

정보화를 통한 투명하고 생산적인 대학 행정서비스 구현 등의 5 대 목표를

세우고 “대학정보화 활성화 종합방안(2003~2007)1” 을 수립하여 추진하고 있다.

동 종합방안은 2007 년까지 추진할 핵심과제를 5 대 정책영역으로 나누어

제시하고 있는 데, 대학행정업무를 지속적으로 혁신하고 효율적인

대학경영업무 지원과, 행정의 생산성 향상 및 행정 서비스 다양화를 위하여

대학행정정보시스템(ERP)의 도입을 추진하고 있다.

1 e-Campus, 지식공동체 구현을 위한 대학정보화 활성화 종합방안 e-Campus

VISION 2007(2003~2007), 2002.12, 정부간행물 등록번호 11-1340400-000048-10

2

위와 같이 일반기업에서 뿐만이 아니라 대학에서 조차 정보기술 변화에

능동적으로 대처하는 행정 서비스 구현을 위한 도구로 ERP 시스템을 인식하고

있으며, 성공적으로 ERP 시스템을 구축하여 운영하는 것이야 말로 해당 대학의

지속적인 경쟁 우위를 유지하기 위한 중요 요인으로 간주되고 있다. 더욱이

미국의 500 개 고등교육기관을 대상으로 실시한 고등교육분야에서의

정보기술의 주요관심사에 대한 2002 년 ECAR Survey(EDUCAUSE2 제공) 보고서에

따르면 미국 대학교의 70%이상이 전체 또는 부분적으로 ERP를 도입하여

활용하고 있으며, 국내 대학에서도 행정 서비스의 개선 및 경영 효율성을

목적으로 점진적으로 ERP 시스템의 도입 또는 도입검토를 추진하고 있어 대학

또한 이미 ERP 시스템에 대한 관심이 높아져 있음을 알 수 있다.

일반적으로 업무 효과성 증대를 통한 비용 절감을 목표로 하는 기업의 ERP

시스템 도입 목표와는 달리 대학에서의 ERP 시스템의 목표는 기존 학사행정

시스템의 대체를 통해 정보의 신뢰성 및 투명성을 확보하여 궁극적으로

이용자들의 요구수준에 맞는 행정서비스를 제공하는 데 있다. 또한 통합시스템

2 EDUCAUSE 미국 550 개 주요대학이 가입한 고등교육기관 최대의 정보화관련

협의회

3

환경이 제공하는 프로세스 개선효과를 통하여 전반적인 대학 행정업무의

개선효과를 기대할 수 있다.

따라서, 이러한 ERP 시스템을 도입한 이후 ERP 시스템을 활용함으로써 그

도입 성과가 기대한 만큼 나타나고 있는가 하는 것이 주요 관심사항이 되어

왔다. 이에 따라 시스템 성과에 대한 연구가 활발히 진행되어 왔으며, 많은

연구에서 효과적이고 성공적인 ERP 시스템 구축에 영향을 미치는 주요요인을

찾고자 하였다(Kwon & Zmud, 1987, Anderson, 1995). 더 나아가 좀더

세부적으로 ERP 시스템의 도입 과정을 단계별로 나누고(Zmud, 1987, Kishore,

1999, Krupp, 1998, 권태형&장철웅, 1997, 김상훈, 1998, 윤재봉, 1998,

조남재&유용택, 1998, 김병곤, 1999, 이동길, 1999, 신예돈, 1999, 최광돈,

2000, 홍경권 외, 2002), 좀더 심층적으로 해당 단계별 영향요인을

찾아(김병곤, 1999, 오재인, 1999) 발표하기도 하였다.

그러나, 대부분의 연구에서의 성공적인 ERP 시스템 도입을 위한 영향 요인의

분석은 기업을 대상으로 하여 이루어져 왔으며 대학에 ERP 시스템 적용 모델을

분석의 단위로 간주하여 연구한 것은 극히 드물다. 특히, 국내 대학의 ERP

시스템 적용 사례는 극소수에 머무르고 있어, 국내 대학을 대상으로 한 연구는

4

전무한 상태라고 할 수 있다. 따라서, 대학을 대상으로 효율적이고 성공적으로

ERP 시스템을 도입하기 위해서 고려해야 할 영향요인이 무엇인지를 알아내는

것이 중요할 뿐만 아니라, 나아가 일반적으로 주장되고 있는 기업

적용사례에서 밝혀진 주요 영향요인들의 중요도가 대학을 대상으로 한 적용

모델에서는 차이가 있음을 보여줄 수 있을 것이고, 또한 주요 영향요인과 대학

ERP 시스템 도입 사업의 목표인 행정업무처리 효과성과의 영향 정도를 보여 줄

수 있을 것이다.

1.2 연구의 목적 및 범위

본 연구는 많은 문헌 연구에서 기업을 중심으로 제시된 ERP 시스템 도입에

따른 영향요인을 발췌 정리하여, 본 연구의 분석 대상인 국립 산업대학 및

교육대학을 대상으로 영향요인에 대한 중요도를 분석하여, 영향 요인별 영향

정도를 비교해 보고, 위에서 분석된 영향요인을 Ives, Hamilton & Davis(1980)

가 제시한 “정보시스템 연구 모델(IS research model)”을 근간으로 해당

영향요인들을 조직요인, 사용자요인, 시스템요인, 벤더사 요인으로 분류하고

5

“정보시스템 성공 모델 3 ”을 근간으로 대학 ERP 시스템에 맞게 모형을

재구성한 뒤, 앞의 분석에 이어 현재 대학 ERP 시스템 도입을 완료하고

활용하고 있는 대학을 중심으로 주요 영향요인이 시스템의 도입 성과인 업무

효과성과 시스템 효율성에 미치는 영향을 보여주고, 대학 ERP 시스템을

도입함에 있어 어떠한 요인이 영향을 주고 성과로 이어지는지를 알아냄으로써

대학 ERP 시스템 도입의 성과를 높일 수 있는 방안을 모색 하고자 한다.

여기에 같은 국립대학이라도 교육대학과 산업대학의 차이, 프로젝트 팀원과

일반 사용자 집단간의 차이점을 실증적으로 분석해 보는데 또 다른 연구

목적이 있다.

즉, 본 논문은 다음과 같은 세 가지 목표를 가지고 있다.

1) 대학의 ERP 시스템 도입 성과를 위한 주요 영향 요인 제시

2) ERP 시스템 구축 후 시스템 도입성과인 업무 효과성 및 시스템

효율성과 주요 영향요인과의 상관관계 제시

3 DeLone, W. H. & McLean, E. R., “Information System Success : The Quest

for the in Dependent Varicble,” Information System Research, 3(1), 1992.

pp55-69

6

3) ERP 시스템 도입의 성과인 업무 효과성과 시스템 효율성의 관계 제시

본 연구의 대상이 되는 ERP 시스템의 도입 범위는 ERP 프로젝트 진행 단계에

따라 [표 1.1]과 같이 3 단계로 분류할 수 있고, 2003 년부터 ERP 시스템

도입이 시작된 국립 산업대학 및 교육대학을 대상으로 설문을 실시하였다.

아울러, 궁극적인 업무 효과성 및 시스템 효율성의 측정을 위해서 ERP 도입

완료 후 시스템을 활용하고 있는 8 개 기관의 순수 사용자들을 대상으로

실시하였다.

[표 1.1] ERP 시스템 도입의 범위

1 단계 2 단계 3 단계

도입 계획 확정 시스템 구축 구축 후 사용

1.3 연구의 구성

본 연구는 총 7 장으로 구성하였으며, 제 1 장에서 본 연구의 배경, 목적 및

범위, 구성에 대해 간략하게 제시하였고, 제 2 장은 연구의 주제에 대한

이해를 돕기 위하여 국내 대학의 ERP 시스템 도입의 배경 및 필요성, 국내외

7

도입 사례, 전국 국립 산업대학4 및 교육대학5을 대상으로 현재 추진하고 있는

대학 ERP 시스템 도입 추진 현황에 대하여 설명하고, 문헌연구를 통한 이론적

고찰로 본 연구의 주제인 ERP 시스템을 중심으로 시스템의 도입 단계 정의,

구현에 따른 영향요인을 살펴본 후 더 나아가 각각의 주요 영향요인을

4 가지의 요인으로 분류하고, 시스템 도입의 성과에 대한 연구를 해당 평가

모형에 대한 연구를 바탕으로 정리하였다. 제 3 장에서는 본 연구에서

진행하고자 하는 연구 모형과 가설을 제시하였고, 제 4 장에서 ERP 시스템 도입

성과를 위한 객관적인 평가항목을 문헌연구를 통해 도출하여 실증적 연구를

위한 설문조사 방법을 설명하였다. 제 5 장에서는 설문 결과로 얻어진 데이터

분석 결과를 제시하고, 6 장에서는 연구결과에 관한 토의를, 끝으로

제 7장에서는 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 설명하고자 한다.

4 국립 산업대학 : 8 교 5 국립 교육대학 : 11 교

8

제 2 장 문헌 연구

대학 ERP 시스템 도입에 관한 연구를 위하여, 문헌연구를 통하여 ERP

시스템의 도입 과 관련된 연구를 중심으로 진행한 결과, ERP 시스템이

정보시스템 연구와 개념적으로 연결되어 있는 점(Markus and Tanis, 1999)을

발견하였다. 따라서, 본 문헌 연구에서는 정보시스템의 도입에 관한 내용도

포함하였고, ERP 시스템에 관한 연구는 ERP 도입의 성공에 관한 연구에 중점을

두었으며, 대학을 연구 분석 단위로 한 연구도 조사해 보았다.

2.1 정보시스템에 관한 연구

본 연구에서는 ERP 시스템은 조직에서 운영되고 있는 모든 정보를 통합한

시스템으로 대규모 정보시스템으로 정의하였다.(Davenport 1998).

Jäevinen(1991)은 정보시스템의 영역이 넓고, 정보시스템 연구 관점에 따라

많은 다른 정의를 가진다(Alter’s IS Viewpoint, 1996)고 하였다.

9

정보시스템은 “기능적 조직적 범위에 의해 정의 되어지는 서브 시스템의

집합(Iivari, 1991)으로 정의되어지고 있는데, 획득, 전달, 저장, 검색,

조작을 위한 정보기술의 원활한 활용 또는 하나, 그 이상의 비즈니스

프로세스에서 사용되는 정보를 보여(Alter, 1996; Davenport, 1998) 줌으로써,

조직에서의 의사결정과 통제를 지원한다(Lucas, 1981)고 하였다.

2.1.1 정보시스템 도입에 관한 연구

위에서 정의한 바와 같이 ERP 시스템은 대규모의 정보시스템 관점으로

해석할 수 있으며, 정보시스템 도입의 기존 문헌을 통하여 ERP 시스템 도입에

대한 지식을 끌어낼 수 있다. 정보시스템의 적합성과 관련하여서도 전문가들의

많은 연구(Heiskanen and Newman 1997; Benbasat and Zmud 1999; Lee 1999)가

있으며, 조직에서의 정보시스템 도입에 관한 연구는 아직도 미래의 시스템

도입 노력의 개선을 위하여 전문가들을 위한 영역으로 남겨져 있다(Keen 1991).

[표 2.1] 정보시스템 도입에 관한 주요 연구

연구분야 연구자

도입 방법론 Avison(1993), Boahene(1999) 조직의 변화 Axelsson(1995), Gasson &

Holland(1995), Melin(2000), Dawson(2001)

조직의 구조 Leavitt and Whistler(1958), Mintzberg

10

(1979), Groth(1999) 비즈니스 프로세스 재디자인과 재설계 Guha et al(1992),

Davenport & Stoddard(1994), Larsen & Mayers(1997), Martinsons & Revenaugh(1997)

사용자 만족도 Lawrence and Low(1993) 정보시스템과 정보의 질 Dahlberg and Jäevinen(1997),

Salmela(1997), Markus and Tanis(1999) 프로젝트 관리 방법 Silverman(1987), Shtub et al.(1994),

Hallows(1998), Ang and Teo(2001) 소프트웨어 개발 방법 Box and Ferguson(2001) 조직내의 IT 와 정보시스템 Larsen and Myers(1997) 정보시스템 성공 Delone and McLean(1992),

Ives, Olson, Bariudi(1983), Thong et al.(1996) Doll, Torkzaseh(1988), Guimaraes et al.(1996) Doll, Torkzaseh, Xia(1994), Pitt et al.(1995), Sedden & Kiew(1994,1996), Rainer and Watson(1995)

[표 2.1]에서와 같이 정보시스템 도입과 관련해서는 많은 연구들이 있고,

다양한 분야에서 연구가 이루어져 왔다.

정보시스템 도입에 대한 연구를 시대적으로 살펴보면 60-70 년대는 주로

정보시스템에 대한 기술적 접근방식, 80 년대에는 대규모 정보시스템의

도입(Barki et al. 1993), 90 년대 이후부터는 비즈니스 프로세스 접근(Alavi

et al. 1990; Avison 1993; Drury and Farhoomand 1999)에 대하여 주 연구

영역이 바뀌어져 왔다.

11

2.1.2 정보시스템의 도입 성과에 관한 연구

정보시스템 도입의 성과의 개념은 Knutsen(1974)가 컴퓨터 시스템의 혜택에

대하여 연구한 것을 출발로 Gallagher(1974)는 정보시스템의 가치를 측정하는

기법을 사용하였으며, Swanson(1984)은 정보시스템 성과를 평가 측정하는 데

있어서 의미론적인 차이에 대한 연구를 했지만, 이러한 측정 방식에는 많은

문제가 따른다고 다음과 같이 그 문제점을 지적하고 있다. 정보시스템은 조직

전체의 일부분을 구성하는 기반구조의 특성을 가지므로 조직전체의 성과에

내재되어 있는 특성을 가진다. 따라서 정보시스템만의 성과를 측정한다는 것은

상당히 어려운 일이며 이를 계량화한 자료로 표현한다는 것은 더더욱 어려운

일이다.

따라서, 기존의 많은 연구에서는 정보시스템의 성과를 대리 변수인 효율성

평가, 효과성 평가, 경제적 이익에 대한 평가 등을 이용하여 이루어져 왔으며,

Bailey & Person(1983)와 Ives et al.(1983)에 의해 사용자 만족도라는 개념이

포함되었고, 그 밖에 시스템 사용도 등을 활용하여 왔다. 이들 여러 가지 대리

변수들 중에서 사용자 만족도와 시스템 사용도는 정보시스템 분야에서 가장

12

많이 사용되는 성과 측정의 대리 변수였으며 이는 사용자가 요구하는 정보를

시스템이 얼마나 잘 제공하는 가를 나타내는 변수를 의미한다.

특히 정보시스템의 도입 성공에 있어서 시스템 품질과 정보품질을 기본적인

성공요소로 보고 시스템 사용도나 사용자 만족도를 매개로 하여 개인적인

수준에서의 영향과 조직수준에서의 영향을 평가하는 모형을 기초로 하여 많은

연구가 있었는데 DeLone & McLean(1992)의 모형이 대표적이다.

시스템 품질에 대한 연구는 주로 시스템의 성능과 관련된 연구가 많이

수행되었으며 그 밖에 자원의 활용이나 투자 활용, 하드웨어의 효과성, 신뢰성,

응답시간, 사용의 용이성, 시스템 정확성 등에 관한 연구가 있다.

정보 품질과 관련해서는 시스템에서 생성하는 출력물의 가치와 유용성 또는

상대적 중요도에 초점을 맞추고 있다. 정보품질의 특성으로는 정확성, 적시성,

신뢰성, 안전성, 적절성, 이해가능성, 보고서의 유용성 등이 제시되었다.

정보품질에 관한 연구는 직접적으로 사용자 만족도에 대한 연구와 연결되어

발전되어 왔다.

13

연구자의 관점에 따라 영역의 정의가 약간씩 다르지만, 주로 개인의 업무

생산성에 미치는 영향이나 사용자 만족도를 중심으로 측정하고 있다. 이들은

어떠한 내용을 중심으로 정보시스템을 구축 하였을 때 효과를 높일 수 있는

개념적인 모형을 제시하였다는 데에는 의의가 있지만, 실제적인 적용이 어렵고

전략적 측면의 효과에 대한 고려는 부족하다는 지적을 받아왔다(한국전산원,

2001).

2.1.2.1 DeLone & McLean 모형

Delone & McLean(1992)의 “IS Success Model”은 정보시스템의 성과를

정성적인 측면에서 개인에게 미치는 효과에 중점을 두어 설명한 것이라고 할

수 있다6. 즉, 기존 문헌을 토대로 [그림 2.1]과 같이 6 개의 요인(시스템 품질,

정보품질, 시스템 사용, 사용자 만족, 개인의 성과, 조직의 성과)로

분류하였고, 이 요인들을 통해 정보시스템이 개인 단위의 업무에 영향을 주며,

개인의 업무능력 향상을 통해 조직의 업무능력을 향상시킬 수 있다는 것이다.

6 DeLone, W. H. & McLean, E. R., “Information System Success : The Quest

for the in Dependent Varicble,” Information System Research, 3(1), 1992.

pp55-69

14

시스템의 사용빈도와 사용자 만족도를 정보시스템 도입 효과를 직접 측정하는

변수라기 보다는 효과성을 결정짓는 과정에서 작용하는 영향 변수로 정의하고

있다.

시스템사용시스템 품질

[그림 2.1] DeLone & McLean 모형

2.1.2.2 Pitt et al. 의 연구

Delone & McLean 의 연구모형에서 정보시스템의

사

정보시스템의 효과성을 정확하게 측정할 수 있다고 하였다.7

Pitt et al.(1995)는

용자적 측면이 간과 되었음을 지적하면서 [그림 2.2]에서 보는 것처럼

서비스 품질을 정보시스템의 성공을 측정하는 범주에 포함시켜야 전반적인

7 Pitt, F. L., Watson, T. R., & Kavan, C. B., ”Service quality : A

measure of information system effectiveness,” MISQ, 19(2), 1995, June,

pp.173-187

정보품질 사용자 만족

개인 성과 조직 성과

15

시스템 품질

서비스 품질

시스템 사용

사용자 만족

정보품질개인적 효과 조직적 효과

시스템 품질

시스템 사용

서비스 품질

사용자 만족

개인적 효과 조직적 효과정보품질

[그림 2.2] Pitt et al.(1995) 연구

DeLone & McLean(1992)의 성공 측정 범주의 기본은 시스템 품질이나 정보

품질은 정보처리 시스 특성들이다. 따라서

Pitt et al.(1995)의 연구에서는 사용자에 의해 지각되는 정보시스템 부서

혹은 정보시스템 자체가 제공하는 서비스 품질이 정보시스템의 성공 요인임을

강조하였다.

2.1.2.3 Seddon 의 수정된 모형

히, Sedden(1997)은 Delone & McLean(1992)의 성공 모형에 사용자의 참여

관점이 포함되어야 한다고 주장하였다. 따라서, 사용성이라는 항목보다는

성공

템의 산출 정보와 관련되는 공학적인

특

지각된 유용성이라는 항목을 통해 측정하였고, 사용성은 정보시스템

16

모델에서 분리하여 미래에 정보시스템을 사용함으로써 얻어질 기대에 의해

영

여기서의 정보시스템 사용은 정보시스템 성공의 측정으로써 취급되는 것이

아니라 시스템이 성공적인가를 결정하기 위해 관찰되어지는 정보시스템 사용의

결과(사용자 만족, 개인적 영향, 조직적 영향)로 분석되고 있다.

향을 받는 다고 하였다. 그러나, Sedden 의 모델도 Delone & Mclean 모형과

마찬가지로 사용자 만족도를 중심으로 정보시스템의 성공을 평가하고 있어

매우 주관적고 검증하기 어렵다는 단점이 있다.

지각된 유용성

사용자 만족

시스템 품질

정보 품질

조 직

사 회

개 인

1. 정보 & 시스템 품질측정

2. IS 사용의 순이익에

대한 일반적 지각 측정

3.IS 사용의 순이익에

대한 다른 측정

IS 성공 모델

미래 IS 사용의 순이익에대한 기대

IS 사용

(행위, 성공적 측정이 아님)IS 사용의 개인, 조직, 사회적 결과

관찰, 개인적 경험 & 보고

IS 사용미래 IS 사용의 순이익에대한 기대 (행위, 성공적 측정이 아님)

IS 사용의 개인, 조직, 사회적 결과

관찰, 개인적 경험 & 보고

지각된 유용성

사용자 만족

시스템 품질

정보 품질

조 직

사 회

개 인

3.IS 사용의

1. 정보 & 시스템 품질측정

2. IS 사용의 순이익에

대한 일반적 지각 측정

순이익에

대한 다른 측정

IS 성공 모델

[그림 2.3] Seddon(1997)의 수정된 모형

17

Sedden(1997)은 정보시스템 성공모형을 3 가지로 분류하여 연구하였는 데,

첫번째는 정보 및 시스템 품질의 측정이고, 두 번째는 정보시스템 사용에서

발생되는 순이익의 일반적인 지각적 측정, 이다. 지각된 유용성의 정의를

Davis(1989)는 ‘자신의 업무성과를 향상 시켜 줄 것이라고 믿는 정도’ 라고

정의하고 있다 8 . 만약에 시스템 사용이 자발적이라면 이것은 순이익을

의미한다고 하였다. 사용자 만족은 정보시스템 사용으로부터 발생된 결과와

관련되는데 시스템 품질, 정보품질, 지각된 유용성을 포함하게 된다. 사용자

만족은 행위 모형의 기대로 이어진다. 세 번째는 정보시스템 사용으로부터

발생되는 순이익의 적인 분석 수준에

따라 개인, 조직, 사회에 대한 순이익을 측정하는 것이다. [그림 2.3]과 같이

Sedden(1997)은 새로운 변수를 도입하여 DeLone & McLean 의 혼란스런 의미를

줄여보고자 하였으며, 시스템의 사용을 누가 평가하느냐에 따라 분석의 수준을

달리하는 수정된 모형을 제시하고 있다9.

다른 측정이다. 즉, 이해관계자의 관점

8 Davis, F. D., User acceptance of formation technology : syst“ in em

characteristics, user perceptions and behavioral impacts”, international

Journal of Man-Machine Studies, 38(3), match, 1989, pp.475-487 9 Sedden, P. B., “A Respecification and extension of the DeLone and

McLean model of IS success,” Information Systems Research, 8(3), 1997,

pp240-253

18

10

2.1.2.4 Myers & Kappelman 의 정보시스템 성과평가모형

한편, Myers & Kappelman(1997) 이 DeLone & McLean(1992)의 정보시스템

성공모형과 Saunders & Jones(1992) 의 정보시스템 평가 선택 모형을 기초로

하여, 상황이론적 접근방법에 따라 [그림 2.4] 과 같이 정보시스템 성과

평가를 위한 포괄적 모형(comprehensive model)을 제시하였다 .

서비스 품질

정보 품질

시스템 사용

사용자 만족

시스템 품질개인 성과 조직 성과

집단 성과

조직 환경

외부 환경

서비스 품질

정보 품질

시스템 사용

사용자 만족


집단 성과서비스 품질

정보 품질

시스템 사용

사용자 만족


집단 성과

조직 환경

외부 환경

[그림 2.4] Myers & Kappelman 의 정보시스템 성과평가 모형

10 Myers, B.L., Kappelman, L.,A.,&Prybutok,V.R.,“A comprehensive model

anagement Journal, Vol.10, No. 1, Winter, 1997. pp6-25

for assessing the quality and productivity of the information system

function : Toward a theory for information systems assessment,”

Information M

19

최근 Kai R.T.Larsen(2003)은 1960 년대부터 시작된 정보시스템의 성공과

관련된 연구 분야에 활용되어 왔던 변수들을 질과 양적인 부분을 조합한

방법을 통하여 12 가지의 분류로 나누어 제시하고 있는 데 본 연구와 관련된

변수들을 정리해보면 아래 [표 2.2]와 같다.

[표 2.2] ISSA(IS Success Antecedetns) 분류

구 분 분류

번호

분류명 본 연구관련 주요 변수

C3 Project Top management Involvement

Hierarchical level

Consultant effectiveness

Vendor support

End-User involvement

End-user Computer ability

Availability of training

Higher level management

IS function quality

User attitudes

Interaction with trainer

support

C5 IS maturity

IS expertise Related

C11 MIS Department

C5 IS maturity

C6 Interorganizational

relations

Organization Related

C7 Structure Centralization of

authority

Centralization of

decision-making

20

Hierarchical structure

C11 MIS Department

C12 Enviro nment

C1 IT Artifact IT related

pport

C2 IT and su Cost Effectiveness, Expect

Efficiency, Expect time

saving, Ease of

use/difficulty,

Organizational climate

C4 Performance Job Performance

Task Performance

C9 Task Organizational commitment

Individual and job related

C10 Individual

itment

Attitude toward change

Work comm

Task Communication

C8 Task Communication on Degree of collaborati

시스템에 한

세계적으로 ERP 시스템 도입은 일어나고 자원이

투자되고 있는 것은 사실이다. 하지만, ERP 시스템 문헌들은

주로 성공과 실패( s n 20 )뿐만 아니라, 프로젝트

적 적용의 2001)에 있다. ERP 연구의

분류는 매우 광범위하고, 는 ER

주제의 24 가지 서브 그룹으로 분류하기도 하였다. 연구는

2.2 ERP 관 연구

많이 있고, 또 대규모의

도입에 관한 연구

Willi and Willis-Brow 02

관리와 기술 이슈(Brehm et al. 치중되어

Al-Mashari(2002) P 연구를 위한 서로 다른

그러나 전반적인

21

실패 및 성공 사례와 주요성공 대한 것으로 ERP

시스템 도입의 주요 선행연구를 살펴보면 [표 2.3]과 같다.

[표 3] E

구 분 관련 연구

요인에 집중되어 있으며,

2. RP 시스템 도입에 대한 선행연구

ERP 도입 및 계획 ERP 도입 사례연구 : Escalle 성공

, Cottleer(1999)

적 ERP 도입에 대한 탐색연구 : Soh et

al.(2000)

al.(2000)

ERP 시스템 도입 전략 제시 : Everdinggen et

사례를 통해 도입 전략을 제시 : 오재인(1998) ERP 구축 및 커스터마이징 구축방법론 제시 : SAP(2000), Oracle(2000)

오재인(2000)

ERP 시스템 유지보수 전략을 제시 :

커스터마이징 과정에서 신뢰가 성공적 구축에

커스터마이징 전략 제시 : 김병곤,

ERP 시스템 유지보수 전략을 제시 : Kapp(2000)

Celeste(2001)

미치는 영향력 : David Gafen(2002)

ERP 운영, 활용, 성과창출 조직통제가 성과에 미치는 영향 분석:

석

ERP 시스템 주요 성공요인과 조직문화와의

ERP 시스템 운영 및 활용에 포커스를 두고 Motwani et

전략 이선로(2000)

ERP 시스템 도입성과 분 : 이석준(2001)

적합도 : Hong et al.(2000)

변화관리 전략 제시 : Jaideep

al.(2002)

22

2.2.1 ERP 시스템 도입 성과에

일반적으로 정보시스템 도

시스템 자체의 목표가 얼마나 평

Goal-Oriented) 평가 방법과

관리되었는가를 평가하는 과정 or Mean-Oriented) 평가

방법으로 구분할 수 있다(이진 평가에

는 결과 중심적 평가기준 하기는 하나, 시스템 성과가

나타나는 것이 장기적일 수

경우는 평가의 객관성을 높이

있다고 권장하고 있다(김상훈, 1998).

정보시스템 평가 범위 및 항목을 체계적이고 포괄적으로 제시하고 있는

Hamilton & Chervany(1981)의 연구에 따르면 과정 중심적 평가 항목으로는

시스템 성능(System Quality), 소요자원 관리(Resource Consumption),

작업능력(Production Capability), 투자자원규모(Resource Investment),

정보력 향상 및 시스템 사용자 지원(information and Support Provided) 등

5 가지를 들고 있다.

관한 연구

입의 성과에 대한 평가 기준은 평가의 관점에 따라

달성되었는지를 가하는 결과 중심적(Result or

, 시스템 구성 자원이 얼마나 이상적으로 운영,

중심적(Process

주와 김상훈, 1995). 정보시스템의

있어서 이 보다 바람직

있고, 계량화하기 어려운 정성적 측면의 성과인

기 위하여 과정 중심적 평가기준도 병행할 필요가

23

ERP 시스템도 정보시스템의 한 형태로 볼 수 있기(Davenport, 1998) 때문에

정보시스템의 도입 성과인 업무 효과성에 대한 개념은 ERP 시스템 에서도 큰

차이가 없을 것으로 판단된다. MIS 연구의 최종 종속변수인 ‘정보시스템

도입의 효과’(Keen, 1998)는 MIS 연구 초창기(Lucas, 1973; Mock, 1973)부터

최근에 이르기까지(Soh and Markus, 1995; Sedden 등, 1998) 지속적으로

연구되어 왔다. 조직의 관점에서 볼 때, 정보기술의 도입성과는 개인, 부서,

조직 수준에서 측정 가능하지만(Bakos, 1987; Sanders and Jones, 1992),

대부분의 정보시스템 연구는 정보시스템의 성과를 개인과 조직차원으로 나누어

고찰해 왔다.(Delone and McLean, 1992)

대한 결과 중심적 평가 항목으로서는 시스템 사용에

의한 사용자 업무수행능력(Used Process & User Performance) 향상도와

조직성과(Organizational Performance) 향상이 대표적 항목들로 제시되어

왔다(ERP 연구회, 1997; Hamilton & Chervany, 1981; Ives et al. 1983).

시스템 도입 성과에

한편, Kaplan & Norton(2004)은 기업에서의 ERP 시스템 도입의 성과를

재무적 효과와 비재무적 효과로 나누고, 기업에서 주로 활용되고 있는 성과

측정 지표는 대부분 재무적 측면만을 지나치게 강조하고 있다고 지적하면서,

24

특히 기업의 매출액 이익률, 투자수익률 등과 같은 단기 재무성과에 지나치게

관심을 두고 있으며, 기업의 환경의 변화에 따라서 측정지표 또한 바뀌고

있다고 지적하고 있다.

최근 Zhang et al.(2005)의 연구에서는 ERP 도입의 성과를 측정할 때 주로

사용하는 대리변수들을 [표 2.4]과 같이 제시하고 있다.

[표 2.4] ERP 시스템의 성과 측정에 사용되는 7 개 대리변수

대리변수 연구자

1 사용자 만족도 Al-Mashari et al.(2003), Ang et

Turnipspeed(1991), Mandal and

et al.(2004)

al.(1994, 1995, 2002), Burns and

Gunasekaran(2002), White(1984), Yusuf

2 의도적 비즈니스 수행력 개선 Al-Mashari et al.(2003), Hong and

Gunasekaran(2002), Markus et

al.(2000), White et al.(1982), Yusuf

Kim(2002), Mandal and

et al.(2004)

3 Oliver White’s ABCD B s an Turnp (1991), Wilson et

Classification Scheme

urn d eed

al.,(1994)

4 시간안의 프로젝트 완료(On

time)

Al-Mashari et al.(2003), Hong and

Kim(2002), Malbert et al.(2003)

5 예산의 범위내(Within Budget) Al-Mashari et al.(2003), Hong and

Kim(2002), Malbert et al.(2003)

6 시스템 수용도 및 사용도 Ang et al.(1994, 1995, 2002), Yusuf

et al.(2004)

7 선결된 기업의 목표 Al-Mashari et al.(2003), Umble et

al.(2003), Yusuf et al.(2004)

25

이태형 현방법,

보의 관리적 비용 및 시스템의 특성 등 정 중심적 평가

기준과 결과 중심적 평가 기준을 통해 적

있다고 하였고, 또한 목적 지향적인

관 를

할 수 있는 기준을 제시하였다. Gupta(2000)는

과 의

성 와

결 개

요

조남재와 유용택(1998)은 ERP 시스 업무가

통

외(2004)는 기존의 정보시스템과 비교했을 때 구현기간, 구

정 측면과 도입 에서 과

보다 효과 으로 도입성과를 측정할 수

ERP 시스템 평가를 위해 고객관리,

정보 리, 내부운영, 생산관리 지표 설정하여 ERP 시스템을 종합적으로 평가

ERP 시스템의 전반적인 성과는

고객 공급자 정보공유에서 나온다는 것을 지적하면서 구체적으로 이용의

용이 , 공급처 고객의 온라인 커뮤니케이션, 시의 적절한 정보 이용에 따른

의사 정 개선, 프로세스 타임 선, 운용 통제 관리의 용이성 등을

성과 소로 제시하였다.

템이 기업내 또는 기업간의 기간

합 데이터 베이스에서 통합되므로 데이터의 일원화와 공유화가 가능해지고,

업무간 커뮤니케이션이 실시간으로 이루어지도록 하며, 이러한 정보의

일원화와 실시간화는 수주, 매출정보나 재고상태 등 수시로 변화하는

경영상황에 대한 정보와 데이터를 용이하게 파악할 수 있도록 해준다고 하였다.

업무 효과성과 시스템 효율성과 관련된 측정항목을 정리하면 [표 2.5]과 같다

26

[표 2.5] ERP 시스템의 성과측정에 관한 연구

구 분 항목 내용 연구자

고객응대 고객 응대 및 유연성

정시배달 정시배달 향상

공급자거래 공급업체와의 거래향상

고객거래 고객과의 거래 향상

연계성 회사 전체의 상호 연계성 증가

현금관리 현금관리 향상

운영통합 비즈니스 프로세스/ 운영의 통합

재무관리 재무관리 프로세스 향상

인사관리 인사관리 프로세스 향상

주문관리 주문관리/주문사이클의 향상

재고관리 재고관리 프로세스 향상

구매관리 공급자 및 구 매관리 용이

시스템 사용도 사용자의 실제 사용 정도

회계마감 회계마감주기 감축

운영비 운영비의 감소

업무의

재고감소 재고 감소

효과성

정보속도 정보 제공 속도의 단축

정보비용 정보기술 비용감소

정보품질 정보의 품질 향상

시스템

윤재봉 et.

조남재 &

노미현 &

태용 &

남용식(2000)

효과성

정보입수 정보의 입수 가능성

Shields&Wolf(19

Gupta(2000)

Mabert et. al

(2001)

Ohlager, &

Selldin(2003),

al.(1998)

유용택(1998),

류만희(2001)김

노미현(2004)

88)

Krumwiede(2000)

입의 주 구

정보시 성과 의 연구는

연구에서 정확성 시기적

요구사항의 구현, 시스템에 대한 사용자의 신뢰도 등 많은 연구가 있었으나,

2.2.2 ERP 시스템 도 요 영향요인에 관한 연

스템의 도입 에 영향을 미치는 요인 Pearson(1977)의

결과의 , 결과의 신뢰성, 결과의 절성, 사용자

27

ERP 시스템 성과에 을

또한 많이 있어, ERP 입의

주요영향 만을 언급하

ERP 입의 한 연구는 다 관점에서

수행되었 분야의 성공요인을 제시하고

시스템 구현을 위해 고려해야 하는

영향요인 있다 서 등, 2000)도 있으나 이들

연구들은 대개 사례 연구로 진행되었다.

Somers & Nelson(2001)은 기존 연구와 실무 전문가, 학계의견을 바탕으로

제시된 22 개 성공요인들을 Zmud(1987)가 제시한 정보시스템 도입 6 단계별로

구분해 영향요인을 도출하였는데, 12 가지의 사업군별로 주로 CEO, CIO, IT

Manager 응답자를 대상으로 전체 86 개의 기업에 설문 조사하여 전체 22 개의

주요영향요인들을 평균 Ranking 방식을 통하여 통계적으로 중요도 수준을

정리하여 [표 2.6]과 같이 제공하고 있다. 또한, 해당 기업의 도입 단계별로

분류하여 [표 2.7]과 같이 많이 응답한 순으로 5 개의 요인들을 제공하고 있다.

도입의 영향을 미치는 주요 영향요인만 다룬 기존 연구

존재하고 본 연구와 좀더 가까운 시스템 도

요인에 관한 연구 기로 한다.

시스템 도 주요영향요인에 관 양한

으며 연구 특성에 따라 있다. 대부분의

연구 초점은 ERP 도입의 성공적인

에 모아지고 . 일부 실증연구(정경

28

[표 2.6] ERP 구현의 중요도에 따른 주요성공요인의 평균 순위

순위 주요성공요인 순위 주요성공요인

1 최고 경영층의 지원 12 전담 자원

2 프로젝트 팀의 역량 13 운영위원회의 활용

3 부서간의 협조 14 소프트웨어 사용 훈련

4 명확한 목표와 목적 15 새로운 프로세스에 대한 교육

5 프로젝트 관리 16 BPR(업무 프로세스 재설계)

6 부서간 의사소통 17 커스트마이징 최소화

7 예측(expectation) 관리 18 아키텍쳐의 선택

8 프로젝트 주인의식(champion) 19 변화 관리

9 벤더사 지원 20 벤더사와의 파트너쉽

10 신중한 팩키지 선택 21 벤더사의 툴 사용

11 자료 분석 및 변환 22 컨설턴트 활용

[표 2.7] ERP 도입 단계별 상위 주요성공요인

단 계 주요성공요인 단 계 주요성공요인

1. 개시

(ini

1. 아키텍쳐의 선택

의

파트너쉽

5. 신중한 팩키지 선택

4. 수락 1. 부서간 의사소통

4. 전담 자원

대한 교육

tiation) 2. 명확한 목표와 목적 3. 벤더사와

4. 최고 경영층의 지원

(acceptance) 2. 부서간 협조 3. 프로젝트 팀의 역량

5. 새로운 프로세스에

2.

(adoption) 2. 프로젝트 팀의 역량3. 운영위원회의 활용 4. 벤더사와의 파트너

쉽

(routinization) 2. 최고 경영층의 지원 3. 부서간 협조 4. 벤더사의 지원 5. 소프트웨어 사용

채택 1. 최고 경영층의 지원 5. 일상화 1. 부서간의 의사소통

5. 전담 자원 훈련 3. 적응

(ada

1. 부서간 의사소통 2. 부서간 협조3. 프로젝트 팀

사용

6. 통합

(inf

1. 부서간의 의사소통 2. 조

3. 의 지원

벤더사의 지원

의 파트너쉽

ption)

의 역량

4. 전담 자원 5. 벤더사의 툴

usion) 부서간의 협 최고 경영층

4. 5. 벤더사와

29

이석준(2001)의 ERP 도입의

등(1999), 이문봉(2000)의 연구들을

필요한 인을 시 경영층의 참여와

교 원 지원, 인적요원 가능성,

소프트웨어의 효과적인 활용 등이 기업의 활용 성과에 영향있는 것으로

검증하였다.

RP 단계

29 개의 연구들 으로 정리하였다. 전 과정에 으로

최고경영자의 , ERP 시스템의 필요성 대

, 요 목 와

조직 및 사 보시스템에 대한 이해,

ERP 선정된 패키지에

구현단계에서 트팀 구성의 적정성

협조, 현업 마이징 정도, 적절한

제

연구에서는 성공요인들에 관한 연구로 남기찬

장경서, 서길수, 소개하고, 중소기업에

ERP 시스템 도입의 핵심성공요 제 하고 최고

육지 , 공급업자의 시스템 확보, 자원 이용

또한 김상훈과 최광돈(2001)은 E 시스템 구축 별 성공요인에 관한

은 종합적 대한 영향요인

지원, 전사적 홍보노력 에 대한 공감

형성 교육 사전준비단계에서의 영향 인으로 프로젝트 표 비젼의 명확화,

업에 대한 이해, 현 정 프로젝트 계획의

적정성, 패키지 업체 선정 절차의 합리성, 대한 숙지도,

의 영향요인으로 프로젝 , 외부 협력업체와의

사용자의 참여, 커스터 구현방법론의 수용,

한된 범위내에서의 성과 조기 실현, 조직 구조변화 및 조직인프라 정비,

현업과의 효율적인 의사소통, 자료변환 작업의 효과성, 프로젝트 관리의

30

적정성, 컨설팅 업체의 능력, 프로젝트 팀원에 대한 교육훈련, 프로젝트

리더의 역량과 경험, 정착 안정화 단계에서의 영향요인으로 프로젝트 참여인력

유지를 위한 인센티브제, 현업 사용자에 대한 교육훈련, 시스템 운영 모니터링

및 사후 성과 평가 실시, 경영혁신 활동의 조직내 정착, ERP 시스템 활용과

연계된 조직원 보상체제 구축 등이다.

박문규 외(2002)는 기존의 여러 연구들을 종합하여 4 단계의 도입 과정별로

성공요인들을 정리 하였다. 구축과정을 사전 준비단계, 프로젝트 단계,

정착단계, 향상단계로 나누고 4 단계 모두에 영향을 주는 요인으로는 최고

경영자의 지원, 프로젝트 관리, 효율적인 의사소통, 팀원 구성 및 업무할당,

훈련 및 교육 등이며 2 단계부터 마지막 3 단계 과정에 영향을 미치는

요인으로는 변화관리와 조직문화, 경영혁신과 커스터마이징, 시스템 구현 및

문제 해결, 사용자 이해와 참여 등이며 그 외에 컨설턴트의 역량, 프로젝트

세부계획, 기존 시스템과의 조화, ERP 패키지 및 업체 선정, 자료 변환,

시스템 통합, 주요성과 평가 등의 요인을 들고 있다.

31

이태형 외(2004)는 ERP 시스템 도입 성과의 영향 요인들을 구축 전략,

구현요인, 기업의 특성 3 가지 범주에서 제시하였는데, 기업 규모, 생산방식,

도입기간, ERP 벤더 등의 영향요인을 제시하였다.

기존 연구에서 제시한 주요 영향요인들을 살펴본 결과 ERP 도입에 영향을

미치는 영향요인들은 ERP 도입 프로젝트 수행 시 핵심 요인에 기업의 한정된

자원을 집중함으로써 보다 효과적으로 프로젝트의 성공을 얻어낼 수 있다는

전제하에 연구가 진행되었다. 이처럼 기존 연구에서 제시한 영향요인들은

연

이 부족하다는 단점이 있다.

1999 년 이후의 국내외 30 개의 기존 문헌 연구와 실증 연구로부터 ERP

시스템 도입의 주요 영향요인으로 제시된 요인들 중 유의하게 나타난 요인들을

살펴보면 [표 2.8]과 같으며, 최고경영층의 지원, 프로젝트 관리, 사용자 교육,

효과적인 커뮤니케이션 등의 순으로 많은 문헌에서 분석된 것으로 나타나고

있다.

구자마다 다양한 관점과 여러 시점에서 제시된 영향요인들이고 일관되지

않고, 체계적이지 못하며, 원론적이고 개념적인 수준에서 제시되고 있다. 또한

개별 기업의 경험을 토대로 제시된 것이므로 객관성

32

본 연구에서는 Ives, Hamilton, & Davis(1980)의 경영정보시스템에 대한

프레임 웍[그림 2.5]을 근간으로 하여 ERP 시스템 도입의 주요영향 요인을

4 가지로 분류하여 [표 2.8]과 같이 정리하였다.

[그림 2.5] Ives, Hamilton & Davis(1980)의 정보시스템 연구 모델

[표 2.8] ERP 시스템 도입의 주요 영향 요인

주요성공요인 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

최고경영층 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

지원

조직

명확한 ● ● ● ● ●

목표/목적

BPR ● ●

프로젝트 ● ● ● ● ● ●

관리

●

조직문화 ●

변화 관리 ● ● ● ●

프로젝트

팀웍/구성

● ● ●

요인

효과적 ● ● ● ● ●

33

커뮤니케이션

기업의 규모 ●

도입 전략

및 기간

●

사용자

교육/훈련

● ● ● ● ● ● ● 사용자

요인

사용자 참여 ● ● ●

적절한 IT

인프라

● 시스템

요인

데이터

정확성

통합성

●

컨설턴트와 ● ● ●

업체 능력

벤더사

요인

ERP 벤더 ● ●

1.Sumner(1999) 2.이태형 외(2004) 3.Kuang et al(2001) 4.McCredie& Updeg own & Vessey(1999) 7.Nelson & Sumner(2001) 8.Gable et al(2001) 9.Wee(1999) 10.Trimble(2000) 11.Buckhout et al.(1999) 12. Holand & Light(1913.O 14. us & 15. 김상훈 최광돈

rove(1999) 5.Akkermans & van Helden(2002) 6.Br

99) (2001) ’Leary(2000) Mark Tanis(2000) &

주요성공요인 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

최고경영층

지원

● ● ● ● ● ● ● ●

명확한

목표/목적

● ● ● ●

BPR ● ● ● ● ● ● ●

프로젝트

관리

● ● ● ● ● ● ● ●

조직문화 ● ● ●

변화 관리 ● ● ●

프로젝트

팀웍/구성

● ● ● ● ● ●

효과적

커뮤니케이션

● ● ● ● ● ●

기업의 규모

조직

요인

도입 전략 및

기간

사용자 참여 ● ● 사용자

요인 사용자 ● ● ● ● ● ● ●

34

교육/훈련

적절한 IT ● ● ●

인프라

시스템

요인 ● 데이터

정확성

통합성

컨설턴트와

업체 능력

● 벤더사

요인 ● ERP 벤더

16. Falkowski et al.(1999) 17.Bradford & Florin(2003) 18.Scheer & Habemann(2000)

28.A 2003 . f a 00 .S e o

19.Stefanou(1999) 20.Parr & Shank(2000) 21.Laughlin(1999)22.이석준(2001) 23.장경서 등(2000) 24.남기찬 등(1999) 25.한영춘&백운주(1999) 26.홍경권(2002) 27.Malbert et al.(2003)

l-Mashari et al.( ) 29 Yusu et l.(2 4) 30 om rs & Nels n(2001)

2.2.3 ER 스템 도입 계 한 연구

Zmud( ERP 시스템의 도입 과정을 개시(initiation), 채택(adoption),

적응 on) 수락(acceptance), 일상화(routinization),

통합(infusion)의 6 분 고 관련 증 연구 합

정리하였 e( 999 는 현 전 단 , 구현 계 구현 계

3 단계로 며, 최광돈(2000)은 사전 준비 단계, 구현 단계, 정착

안정화 분하고, 윤재봉(1998) 등은 실무적인 관점에서 구상단계,

계 단계, 정착단계, 발전단계 등 5 단계로 구분하였다. 정리하면

[표 2.9

P 시 단 구분에 관

1987)는

(adapti ,

단계로 구 하 실 결과를 종 적으로

다. Kishor 1 ) 구 계 단 , 후 단 의

구분하였으

단계로 구

기획단 , 추진

]와 같다.

35

[표 2.9] ERP 도입 단계 구분에 관한 기존 연구

연구자 단계 연구자 단계

Zmud 개시(initiation) 윤재봉 구상 단계

(1987) 채택(adoption) (1998) 기획단계

적응(adaption) 구축 단계

수락(acceptance)

일상화(routinization)

통합(infusion

정착 단계

발전단계

Kishore 구현 전 단계 조남재,

(1999) 구현단계

유용택

(1998)

도입의사 결정단계

패키지 선정단계

운영단계

구현 후 단계 프로젝트 수행단계

Soh&

(1995)

Project cha ng

Shakedown

SAP Project Preparation

Realization

Go & Live Support

Markus

rteri

Configure & roolout

Onward & upward

(2001) Business Blueprint

Final Preparation

Krupp

( 8)

구현 단계

구현 후 단계

김병곤

(199

정보기술의 시도 단계

정보기술의 실행 단계

정보기술의 정착 단계

199

구현 전 단계

9)

권태형,

(1997)

초기단계

정착단계

이동길 도입 검토 단계

구현 및 개통단계

장철웅 이행단계 (1999) 시작 및 계획수립 단계

사후관리 단계

김상훈 계획 수립 및 준비

Visioning 단계

프로세스 재설계 및

map

적용준비 단계

설치 및 ut 단계

최광돈

(2000)

사전준비 단계

구현단계

정착 안정화 단계

(1998) 단계

ping

Roll o

36

이외에도 여러 연구들에서 정보시 단계 ERP 시스템

도입단계를 분하여 제시하였다. 는 연차적

단계별로 추 성을 고려하여, ERP 시스템의 도입 계획 확정

P 시 단계, ERP 시 입 후 활 였다.

따라서, 현재 진행되고 있는 대학군별 ERP 시스템 도 추진 현황을

2 대 교육대 ,

11 개교의 교 다. 년차별로 ERP 시스템 업

8 개 현재 시스 진행하고 있으며, ERP 시스템

되어 활용하

3 단 수 있다. 한편, 교육대학군에 스템

료 천교대, 인교대,

광주교대가 3 , 현재 시스템 도입을 추 대,

전주교대가 2 분류되고, 나머지 7 개교를 1 단계로 분류할 수 있으며

상세한 내용은 2.11]과 같다.

스템 도입 또는

3 ~ 6 단계로 구 본 연구에서

진되는 사업의 특

단계, ER 스템 도입 스템 도 용 단계로 구분하

입 단계별

살펴보면 개의 대학군, 즉, 산업 학군 및 학군별로 각각 8 개교

육기관이 속해 있 도입을 추진하는 산

대학군의 교 중 2 개교는 템 도입을

도입이 완료 고 있는 기관은 4 개교로 진주산업대, 상주대, 한경대,

충주대가 계로 분류할 속한 11 개교는 시

도입 완 후 활용하고 있는 4 개교, 춘 대구교대, 경

단계로 분류되고 진하고 있는 청주교

단계로

아래의 [표 2.10]과 [표

37

[표 2.10] 도입 단계별 대학군별 학교

대학군 구분 도입 단계

산업대학 교육대학 계

1 도입 계획 확정 2 5 7 2 도입 진행 중 2 2 4 3 도입 완료 후 활용 4 4 8

계 8 11 19

[표 2.11] 도입 단계별 대학군별 학교명

대학군 구분 도입 단계

산업대학 교육대학

1 도입 계획 확정 삼척대, 밀양대 제주교대, 서울교대,

부산교대

진주교대, 공주교대,

2 도입 진행 중 한밭대, 서울산업대 청주교대, 전주교대

3 도입 완료 후 활용 진주산업대, 상주대, 춘천교대, 대구교대,

한경대, 충주대 광주교대, 경인교대

2.3 국내 대학 ERP 시스템 도입 현황

일반적으로 ERP 시스템은 조직내의 업무들이 유기적으로 연결되어 각각의

기능을 발휘할 수 있도록 지원하는 시스템으로 초창기 조직 활동의 어느 한

부분을 최적화하기 위해 만들어진 MRP 와 MRP II 를 거쳐, 현재의 시스템에

이르고 있다. 그 동안 자체적으로 SI 업체를 통해 개발한 부문 최적화된 현행

시스템 보다는 전체 최적화를 추구하여 통합적인 차원에서 모든 자원을

38

최적으로 있는 새로운 정보기술과 수 있는

시 고 있다. 또한 계, 구매, 인사, 자금 등 활동

에 적으로 전산화하여 경영상태를 실시간으로 하고

조정할 수 있게 하는 전사적인 통합 소프트웨어이다. 따라서 기존의

정보시스템 및 경영관리 측면에서의 문제점을 해결하기 위하여 ERP 시스템이

도입되기 시작하였는데 그 문제점은 다음과 같다.

정보시스템의 측면에서는 독립적인 정보시스템의 인한 단위

템 조직

복개발 및 중복투자가 이루어지고 있다. 또한, 정보기술의 급속한 발달로

투입되어 왔고, 개발 시스템은

유

활용할 수 경영환경에 대응할

정보 스템으로 인식되 회 조직

전반 걸친 업무를 유기 파악

구축으로

시스 간 연결성 부족, 각 단위별 정보시스템 개발에 따른 정보시스템의

중

시스템 유지보수 비용 및 노력이 과다하게

동성과 확장성을 반영하지 못하여 신규 개발 요구가 증폭되고 있으나,

대부분의 전문인력이 시스템 유지보수에 투입되어 개발의 Back-Log 가

누적되는 문제점이 발생되었다.

한편, 경영관리적인 측면에서는 과거 수행된 정보시스템의 지원이 없는

경영혁신활동은 종료 후 이전의 방식으로 회기하는 경향이 강하여 경영혁신

활동의 효과를 극대화하지 못하고 있었으며, 무한경쟁과 글로벌화에 대한

39

대응을 위하여 전략적 정보시스템의 도입이 필요하게 되었다. 아울러,

BPR(Business Process Reengineering)을 통한 혁신적인 업무개선을 통하여

정보시스템을 기업의 비젼을 달성하는 수단으로의 활용해야 한다는 요구가

팽배해지게 되었다.

따라서, 검증된 선진 Business Process 의 활용으로 Best Practice를

제공하고, 신기술을 적용하여 통합된 전체업무의 최적화를 도모하고, 경영관리

선진화를 통해 미래의 기술 및 경영 환경의 변화에 신속하게 대응할 수 있는

시스템이 필요하게 되었다. 이에 각 기능별 업무처리의 신속화 및 의사결정의

합리화가 가능한 ERP 시스템이 기업에 각광을 받게 되었으며, 더욱이

TCO(Total Cost of Ownership) 측면에서도 장기적으로는 [그림 2.6]과 같이

자체 개발보다는 ERP Package 도입이 비용 측면에서 절약되는 것으로 나타나고

있다.11

11 SAP 제공 대학 정보시스템의 문제점 참조

40

아울러, [표 2.12], [표 2.13]에서의 기존 정보시스템의 도입 방식인 자체

개발과 ERP Package 와의 비교에서 또한 그 장점을 찾아 볼 수 있다.

[표 2.12] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비교 Ⅰ

기존 정보시스템 문제점 ERP 패키지

[그림 2.6] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비용추이

업무범위 각 기능 중심의

독립적 시스템

- 분리된 시스템간의 정보교환

- 응용시스템 수가 증가할수록

인터페이스 문제

심각

상호 유기적인

통합시스템

정보시스

템 개발

및 유지,

보수

- IT 요원의 자체 개발 및 부분적

패키지 사용

- 개발자가 직접

- 정보기술의 급격한 변화에 따른

급속한 기술개발의

진부화

- 새로운 정보기술 도입

- 유지보수 비용절감

Costs

ERP 도입 시점

In House 개발

Time

41

유지, 보수 - 많은 유지보수 비용

BP 업군의

e 를

R 과의

관계

현행 업무의 자동화 현재 업무를 그대로

시스템에 구현

선진 기

Best Practic

활용

개발방법

개발주체

개발기간

정보시스템

주체(실제 프로그램

코드 개발)

2 년이상

- 현실 업무 반영 미흡, 생산성이

천차만별

- 예상보다 길어지는 경우 자주 발생

현업

주체(업무

프로세스 정의

6개월-1 년

부서

)

[표 2.13] 자체개발과 ERP 패키지 시스템과의 비교 Ⅱ

In House 개발 ERP 패키지

비즈니스

프로세스 이해 - 근시안적 프로세스 이해 - 정보기술 위주의

분석 및

요구조건의 명확화

- 투명한 프로젝트 관리

- 상호 이해의 차이 발생 - 정확한 업무

프로세스 이해 - Best Practice 도입 총 소유 비용 - 상대적으로 장기의

- 시스템 유지보수 비용 증가

- 단기의 프로젝트 기간 시스템

유지보수 비용 감소

- 단일한 인터페이스

프로젝트 기간 - 장기적으로

- 인터페이스 비용의 증가 활용으로 비용 절감 기술적 통합성과

연성

- 기술의 발전 속도를 없음

기 어려움

- 새로운 시스템 도인터페이스 문제

- 패키지 자체가 통합시스템을

개발

비즈니스 방향에 따라

시스템 구조 변경 용이

유 능가할 수

- 향후 e-비즈니스 예측하

방향을 - 벤더사의

입 시 -

구현한 것임

지속적인 제품

통합정보시스템

구축 용이성

- 시스템 개발 시 반시행착오 발생

트

려움

정형화된 프로젝트 진행

방법론

로세스

적용용이

프로 으로

체계적 위험

복적인 -

- 모든 프로세스- 체계적인 프로

관리 어

개발

젝 위험

- 산업

- 많은

공통의 프

젝트 경험

관리 가능

42

대학 ERP 시스템 도입의 배경 및

분석되어진 ERP 시스템은 경영 및 기술

하기 학

특성에서 보여지는 문제점 또한 해결해 줄 수 있을 것으로 기대하고,

대학에서도 ERP 시스템의 도입을 검토하고 있거나, 도입을 추진하고 있다.

화 과 같 다.

스템과 통합

정보공유, 연계 부 재 부서

및 단과 대학간의 통제 주의

정시스템이 운

둘째, 확장성 및 융 화 대

시기에 적절한 정보 화 수 의 시 운

있다.

2.3.1 필요성

위에서 기업이 처해 있는 급변하는

환경에 대처 위해 제안된 정보시스템이로서, 기존의 대 정보화의 주요

기존 대학 정보 의 주요 특성을 살펴보면 다음 이 정리해 볼 수 있

첫째, 행정시 학사시스템과 부재 의 및 기능별 업무별 전산화로

족, 복잡하고 과다한 결 절차, 중앙집권적 행정체제나

의사소통 두절, 정보에 대한 수단이 없는 기능 위

부서별 행 영되고 있다.

통성의 부족으로 IT 환경변 및 개발 요구에 한

대응이 부족하고, 유지관리에 과다한 노력과 비용이 투입되어야 하고, 필요한

제공이 어려운 업무 전산 준 정보 스템이 영되고

43

셋째, 교내 자원(인력, 정비, 시설 등)의 정보와 실재가 정확하지 않고,

보유 자원에 관한 정보공유가 되어 있지 않아 중복투자로 인한 비용낭비를

초래하고 있으며, 통합교과목 정립도 안되어 있는 등 전체적인 자원의

비효율적 활용이 나타나고 있다.

정보제공 기능이 미흡하며, 연봉제나 책임경영제 등의 환경변화에 대한 기반이

미약하다.

한편, 한국 최고의 대학으로 세계일류를 지향하고 있는 S대학

행정정보시스템의 현 주소 또한 위와 다르지 않은데, 현재의 정보시스템은

전형적인 Silo 형 12 시스템으로 각 교직원별 학생별 각각의 DB 가 존재하고

있다. 즉, 모든 곳에서 각각 입력하는 동일 데이터의 중복으로 인하여 데이터

불일치 현상이 일어나고 있으며, 기술변화에 적응하기 어려운 구조적인 문제를

안고 있고, 시스템 유지보수 비용의 증가에 따른 어려움과 기술변화를 따라갈

넷째, 대학 경영을 위한 경영정보시스템의 부재로 교육비 관련 분석 및

교육환경 여건 지표 분석이 미약하고, 최고경영자의 의사결정에 필요한

등을 저장하는 탑 모양의 건축물을 지칭하는 말로 본 연구에서는

정보가 시스템에 한번 입력되어 보관되고 있더라도 공유되거나, 순환되지 않고

쌓여있는 구조를 지칭

12 곡식물

44

수

위와 같은 전형적인 기존 대학 정보화의 특성과 문제점에 대학을 둘러싸고

있는 환경 변화에 대응하기 위하여 ERP 시스템 도입 또는 검토를 촉진시키고

있

화 및 대학에 대한 정부의 지원이 축소되는 등 규제완화 및

자율화의 움직임에 따라 그 강도가 더해가고 있다.

첫째, 대학의 일반 행정시스템과 입학에서 졸업까지의 관련 데이터의 완벽한

통합 및 학생, 교수, 직원의 업무 프로세스 통합으로 양질의 교육 서비스를

제공하는 등 대학 운영의 완전한 통합의 필요성이 대두되고 있다.

있는 인력 부족과 전문성 부족, 시스템 분석 설계, 기술 습득 및 현업과의

의견 조율 능력이 저조한 문제를 안고 있다.

다. 이런 변화는 국내외 대학간 경쟁이 심화되는 고등교육시장의 개방,

정보의 자원화와 디지털 경영을 실천하고 있는 지식정보화 사회의 도래,

학생과 교직원들의 대학 서비스에 대한 요구가 증대되는 수요자 중심 사회,

대학체제 변

따라서, 위를 종합하여 대학 ERP 시스템 도입의 필요성을 아래와 같이 다섯

가지로 정리해 볼 수 있다.

45

둘째, 보수적인 대학조직 마인드의 효율화를 추구하는 기업 경영적

마인드로의 적용 전환이 필요한 시기인데, 대학의 최고경영자인 총장에게

필요한 전략경영정보시스템을 제공하여 프로세스 중심의 전략적 관리적 업무

표준화를 제공하고, 복잡하고 과다한 결재절차로 저하된 업무의 효율성을

유도해야 할 필요성이 있다. 또한, 교내 자원(인력, 시설, 장비 등)의

효율적인 활용으로 비용을 절감하고, 과다한 업무 부담을 감소시키고 적절한

시기에 양질의 정보를 도출하여 제공하고, 교육원가 산출 및 각종

주요성과지표(KPI: Key Performance Indicator)를 통하여 대학발전을 추구할

시기에 와 있다.

셋째, 대학의 세계화, 국제화를 대비한 업무시스템 준비를 위하여

정보시스템을 통한 학생 및 교수 기타 구성원들의 서비스 만족도를 높이고자

하는 요구 또한 높아지고 있다.

넷째, 대학 조직의 업무 효율성 극대화를 지원할 수 있는 정보시스템의

필요성으로, 내부 조직의 효율적 예산편성 및 운영 지원이 가능하고, 자금

운영을 극대화하고 정확한 수입/지출 비용이 실시간 집계되고, Best Practice

46

도

마지막으로 IT 변화에 따른 지속적 지원의 필요성으로 급격한 IT 발전에

따른 정보시스템에 대한 체계적인 Upgrade Release 제공 및 정보공유 및

연계로 통합관리가 필요하게 되었다.

위와 같이 기존 정보시스템의 문제점을 해결하고 새로운 기능을 제공하기

위하여 제안되고 있는 대학 ERP 시스템의 도입으로 업무 투명성 확보에 따른

공공기관으로서의 깨끗한 대학 이미지로 전환, 선진 업무 프로세스로의 변화

등을 기대하고 있다. 이는 ERP 시스템 도입을 통하여 비효율적 업무

프로세스를 제거하고 정보공유로 인한 투명성, 정확성 확보 및 대학 자원의

활용 극대화, 나아가 단순한 전산화 업무가 아닌 미래지향적 세계수준의

정보화 환경을 조성할 수 있으리라 기대하고 있다. 또한 통합된 데이터베이스

확

입을 통한 업무 프로세스 사이클 시간을 감소하는 등 업무처리의 효율성을

요구하게 되었다.

보로 정보공유로 인한 투명성과 정확성의 유지가 가능하고, 학사행정 중심의

프로세스 전환으로 이해 관계자의 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대하고

있다.

47

하지만, 모든 대학 정보시스템의 이해당사자들이 대학에 ERP 시스템의

도입을 긍정적으로 받아들이고 있지는 않다13. 이는 ERP 시스템을 이해하는 데

있어서의 몇 가지 오해로부터 비롯된 것으로 근본적으로 ‘대학은 개혁의

대상이 아니다’라는 전반적인 인식 또는 ‘개혁은 아무나 할 수 있다’ 라는

생각이 대표적이다. 또 ‘ERP 시스템과 대학 발전과는 관련이 없다’라는 생각,

‘정보시스템은 현재 상태로만 잘 유지하면 된다’는 인식, ‘예산만 있으면

아무때나 할 수 있다’는 생각 등이다. 아울러, ‘ERP 시스템의 도입은

최고경영자의 업무가 아니고 정보시스템에 관련된 일이니 정보화 인력이나

정보화 조직에서 모두 알아서 하면 된다’는 주장, ‘ERP 시스템은 비싸고, ERP

시스템 도입을 하지 않으면 예산을 절감할 수 있다’는 생각 등에서 비롯된

것이라 할 수 있다. 그러나, ERP 시스템과 관련된 업무는 최고경영자의

업무라는 것이 세계적인 결론으로 정보시스템이 가진 현재의 문제점은 점점 더

커져 갈 것이고, 국내 외 유수의 대학은 현재 변화 중에 있으며, 업무

프로세스의 표준화 등은 정보화 조직 및 정보화 인력만의 문제가 아닌 기관

전체의 문제이다. 또한, 비록 ERP 시스템 도입의 초기 비용이 비싸다고는 하나,

SI 방식의 시스템 유지는 5 년마다 완전 재개발하는 방식으로 더 많은 예산이

13 2004. 대학CIO 협의회 인텨뷰

48

소

2.3.2 ERP 시스템 도입의 국, 내외 대학 사례

변화되고 있는 환경은 대학의 변화에 대한 압력으로 작용하고 있으며 전체

학교 행정정보의 통합, 전략적 의사결정 Process 도입을 위한 경영정보 산출

체계 확립 및 정보 수요자 중심의 행정관리 체계 정립을 통하여 전자화된

캠퍼스를 구현하였거나 이를 추진중인 것으로 나타나고 있다.

기 위하여 발생주의 원칙, 정보의 통합,

요되는 것으로 분석되고 있어 대학 ERP 시스템으로의 전환에 대한 필요성을

더욱더 뒷받침 해주고 있다.

국내 Y 대학교 또한 기능위주의 업무, 교내 자원관리의 어려움과 부서간

의사소통 단절 문제 등을 해결하기 위하여 우선 대학 정보화에 대한

중장기적인 청사진을 설계한 후 주요추진과제의 일환으로서 통합

행정정보시스템을 2 단계에 걸쳐 도입하였다. 그 결과 대학의 모든

구성원들에게 시간, 공간을 초월하여 연구, 교육, 행정에 필요한 정보를

효과적으로 접근할 수 있는 정보환경을 제공할 수 있게 되어, 언제 어디서나

필요한 정보를 신속히 제공�

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Analysis of the Influencing Factors for ERP Implementation: … · 2015-01-22 · 대학 ERP 도입의 영향요인에 관한 연구: 산업대학 및 교육대학 사례를 중심으로