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Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 1 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
Analyse des résultats de l’enquête sur les services numériques
Elements de méthode
Population interrogée :
Le questionnaire a été adressé à l’ensemble des usagers de l’UNS :
- Etudiants
- Personnels dministratifs/techniques
- Enseignants/chercheurs
Composition du questionnaire :
Le questionnaire est constitué de 4 parties :
- Profil des usagers (Statut, Equipements utilisés)
- Equipements et instalations
- Usage de l’ENT
- Questions diverses portant notamment sur l’usage et la satisfaction
But du questionnaire :
- Connaitre les usages des utilisateurs
- Evaluer le niveau de satisfaction des services proposés
- Recueillir les attentes des usagers
- Faire apparaitre la connaissance ou la méconnaissance des services proposés par l’UNS
- Permettre de fixer des objectifs d’amélioration cohérents sur les services évalués
Types de questions :
Ce questionnaire comprend plusieurs types de questions :
- Des questions fermées dichotomiques (Oui/Non)
- Des questions fermées ordinales (Très frequemment/frequemement/---/jamais))
- Des questions fermées numériques (note /10)
- Des questions ouvertes
Analyse :
Les 1224 reponses au questionnaire ont été analysées dans le respect de l’anonymat.
Les analyses aux réponses fermées ont été rendues sous forme d’histogrammes.
Les analyses aux réponses ouvertes ont fait l’objet de synthèses par domaine mais l’intégralité des
reponses reste consultable en ligne.
L’analyse et les résultats de cette enquête seront publiés en ligne et accessibles à l’ensemble des
usagers.
Cette enquête sera reconduite annuellement.
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 2 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
I. Équipements, mobilité et espace physiques
A. Équipements
Cette question met en évidence que l’utilsation d’équipements personnels moblie sur le site
de l’UNS c’est démocratisé. Il est même très développé dans la communauté étudiante.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
ORDINATEUR FIXE ORDINATEUR PORTABLE
TABLETTE SMARTPHONE AUTRE
Équipements utilisés au sein de l'UNSEtudiants
Equipements personnels Equipements UNS
0
50
100
150
200
250
ORDINATEUR FIXE ORDINATEUR PORTABLE
TABLETTE SMARTPHONE AUTRE
Equipements utilisés au sein de l'UNSPersonnels
Equipements personnels Equipements UNS
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 3 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
II. Mode de connexion aux réseaux sans-fil L’UNS propose du wifi sur l’ensemble des sites, accessible à toute la communauté. Suivant la qualité
et la disponibilité de celui-ci, les personnes ayant besoin de connexion sans-fil privilégies différentes
sources.
Moyenne de satisfaction des services wifi proposés : 2,9/5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
HOTSPOT
EDUROAM
4G
AUTRE
72,9%
9,4%
65,8%
3,4%
Connexion sans-filEtudiants
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
HOTSPOT
EDUROAM
4G
55,50%
33,78%
36,5%
Connexion sans-filPersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
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III. Estimation du nombre de prises électriques Un des freins à l’utilisation d’équipements mobiles est le manque de sources d’alimentation
électrique permettant la recharge des batteries.
Il était intéressant de connaitre les lieux sous équipés selon les usagers.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
SALLES DE TD
AMPHIS SALLES DE RÉUNION
HALLS BUREAUX BU / LEARNING
CENTRE
Prises électriques par type de lieuxEtudiants
Suffisant Insuffisant
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
SALLES DE TD
AMPHIS SALLES DE RÉUNION
HALLS BUREAUX BU / LEARNING
CENTRE
Prises électriques par type de lieuxPersonnels
Suffisant Insuffisant
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 5 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
IV. Impressions et reprographie
A. Usages
B. Satisfaction liée aux services d’impression
0
50
100
150
200
250
IMPRIMANTE INDIVIDUELLE
IMPRIMANTE RÉSEAU
COPIEUR DE PROXIMITÉ
COPIEURS AVEC CARTE
PRÉPAYÉE
AUCUN
Solutions d'impressionpar type de matériel
Etudiants
0
50
100
150
200
250
IMPRIMANTE INDIVIDUELLE
IMPRIMANTE RÉSEAU
COPIEUR DE PROXIMITÉ
CENTRE DE REPROGRAPHIE
AUCUN
Solutions d'impressionpar type de matériel
Personnels
0% 10% 20% 30% 40% 50%
PAS DU TOUT SATISFAIT
PEU SATISFAIT
SATISFAIT
ASSEZ SATISFAIT
TRÈS SAISTFAIT
12,7%
16,6%
29,9%
24,2%
16,6%
Solutions d'impressionTaux de satisfaction étudiants
0% 10% 20% 30% 40% 50%
PAS DU TOUT SATISFAIT
PEU SATISFAIT
SATISFAIT
ASSEZ SATISFAIT
TRÈS SAISTFAIT
6,07%
3,57%
21,07%
36,43%
32,86%
Solutions d'impressionTaux de satisfaction personnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 6 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
V. Usage de l’ENT
A. Évaluation de l’usage de l’ENT comme base d’accès aux services
numériques.
A la vue des réponses, on s’aperçoit que l’ENT est globalement très utilisé quel que soit la population.
Les personnes ne l’utilisant qu’occasionnellement, voire jamais, représentant environ 25% des
étudiants et un peu plus de 30% des personnels.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
JAMAIS
OCCASIONNELLEMENT
RÉGULIÈREMENT
FRÉQUEMMENT
TRÈS FRÉQUEMMENT
3,0%
20,7%
46,8%
9,1%
20,4%
Fréquence d'utilisation de l'ENTEtudiants
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
JAMAIS
OCCASIONNELLEMENT
RÉGULIÈREMENT
FRÉQUEMMENT
TRÈS FRÉQUEMMENT
3,7%
27,9%
29,3%
13,5%
25,6%
Fréquence d'utilisation de l'ENTPersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 7 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
B. Evaluations des services proposés dans l’ENT
0
50
100
150
200
250
300
350
Usage de l'ENT par serviceEtudiants
Jamais Occasionnellement Régulièrement Fréquement Très fréquement
0
50
100
150
200
250
Usage de l'ENT par servicePersonnels
Jamais Occasionnellement Régulièrement Fréquement Très fréquement
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
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VI. BYOD (Bring Your Own Device) Le BYOD fait référence à l’usage d’équipement personnels pour un usage institutionnel
(professionnel, pédagogique…)
En terme d’évolution des services, nous avons évalué l’intérêt des usagers de l’UNS pour l’accès à des
applications ou des environnements à distance ou sur site avec leurs propres équipements.
Près de 90% des personnes ayant répondu seraient intéressées par l’accès à distance à leur
environnement de travail
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ACCÈS À DISTANCE À UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE
ACCÈS À DISTANCE À UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL (TD ET TP)
48,3%
88,0%
Intérêt pour le BYODEtudiants
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ACCÈS À DISTANCE À UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE
ACCÈS À DISTANCE À L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
PROFESSIONNEL
52,3%
75,5%
Intérêt pour le BYODPersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 9 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
VII. Messagerie Évaluation de l’utilisation de la messagerie institutionnelle par les usagers de l’UNS
L’usage de la messagerie institutionnelle est très variable. Les étudiants privilégient leur messagerie
personnelle dans plus de 50% des cas et n’utilisent que très peu leur messagerie unice. Les
personnels ont un usage beaucoup plus développé de leur messagerie unice même si on constate
qu’une utilisation d’une messagerie alternative est également important, il est à noter qu’il s’agit
d’un usage plus répandu dans le corps enseignant.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
UTILISE UNE AUTRE MESSAGERIE
JAMAIS
OCCASIONNELLEMENT
RÉGULIÈREMENT
FRÉQUEMENT
TRÈS FRÉQUEMENT
52,6%
12,6%
17,0%
20,4%
21,0%
29,0%
Utilisation de la messagerie @etu.unice.fr
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
UTILISE UNE AUTRE MESSAGERIE
JAMAIS
OCCASIONNELLEMENT
RÉGULIÈREMENT
FRÉQUEMENT
TRÈS FRÉQUEMENT
33,7%
3,1%
3,1%
4,4%
3,1%
86,2%
Utilisation de la messagerie @unice.fr
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 10 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
VIII. Stockage en ligne Les personnes interrogées ont indiqué l’utilisation ou non des solutions de stockage en ligne de
documents.
Plus de 25% des personnes interrogées déclarent utiliser une autre solution que celles proposées par
l’UNS, Dropbox et Google drive étant les plus utilisées.
0
50
100
150
200
250
ONEDRIVE DÉPÔT DE FICHIERS CONFLUENCE AUTRE
Stockage en ligneEtudiants
0
20
40
60
80
100
120
ONEDRIVE NUXEO DÉPÔT DE FICHIERS
CONFLUENCE NAXOSD AUTRE
Stockage en lignePersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 11 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
IX. Systèmes de visio/web conférence L’UNS propose différents solution permettant de faire de la visioconférence ou de la web conférence.
Cette question a pour but d’évaluer la pratique et/ou la connaissance par les usagers des outils
proposés.
Les outils de visioconférence de l’UNS sont encore sous utilisés. Il faudrait toutefois rapprocher cet
usage des besoins réels et des pratiques des usagers. Bien qu’étant plus accessible il s’agit d’une
pratique qui peine à se démocratiser.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SKYPE ADOBE CONNECT SALLE ÉQUIPÉE UNS
SYSTÈME MOBILE UNS
RENATER
VisioconférenceEtudiants
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SKYPE ENTREPRISE
ADOBE CONNECT SALLE ÉQUIPÉE UNS
SYSTÈME MOBILE UNS
RENATER
VisioconférencePersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 12 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
X. Plateforme d’assistance Le but de cette question est de mesurer le taux d’utilisation de la nouvelle plateforme d’assistance
GLPI (déployée < 1an) et de recueillir les remarques afin d’en évaluer l’ergonomie et l’adéquation aux
besoins.
Très peu d’étudiants utilisent la plateforme au moment de l’enquête. Il est à noter que les catégories
proposées ne les concernent que très peu. Ce point a grandement évolué à partir de juillet 2017, il
sera donc intéressant de mesurer l’évolution des usages lors de la prochaine enquête.
Les remarques font apparaitre de manière générale une demande d’amélioration (simplification) de
l’interface de la part de tous les usagers.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR GÉRER LES DEMANDES?
L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR DÉPOSER VOS DEMANDES?
UTILISEZ-VOUS GLPI COMME GESTIONNAIRE?
UTILISEZ-VOUS GLPI POUR DÉPOSER DES DEMANDES D'ASSITANCE?
75,0%
73,7%
0,9%
4,4%
Usage de GLPIEtudiants
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR GÉRER LES DEMANDES?
UTILISEZ-VOUS GLPI COMME GESTIONNAIRE?
L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR DÉPOSER VOS DEMANDES?
UTILISEZ-VOUS GLPI POUR DÉPOSER DES DEMANDES D'ASSITANCE?
55,8%
18,6%
73,5%
49,3%
Usage de GLPIPersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 13 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
XI. Évaluation de l’offre de formation aux outils numériques L’université ouvre également aux étudiants ces formations.
Il apparait à travers les réponses que peu d’étudiants sont informés de l’existence de cette offre et
que certains d’entre eux ont fait l’amalgame avec l’offre de formation de l’UNS. La question devra
donc être corrigée lors de la prochaine enquête.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
TRÈS COMPLÈTE
ASSEZ COMPLÈTE
SUFFISANTE
INSUFFISANTE
TRÈS INSUFFISANTE
6,1%
18,9%
35,7%
21,4%
17,9%
Évaluation de l'offre de formationEtudiants
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
TRÈS COMPLÈTE
ASSEZ COMPLÈTE
SUFFISANTE
INSUFFISANTE
TRÈS INSUFFISANTE
15%
20%
30%
26%
9%
Evaluation de l'offre de formationPersonnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 14 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
XII. Classement des applications Nous avons souhaité évaluer les applications les plus en vogue auprès de la communauté UNS et qui,
de ce fait, correspondent le plus à leurs usages.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Importance des applications Etudiants
0
50
100
150
200
250
300
Importance des applications Personnels
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 15 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
A. Classement des applications par ordre d’importance (décroissant)
a) Etudiants
1 Messagerie 2 Annuaire
3 Plateforme pédagogique
4 Partage de documents 5 Suite bureautique Office
6 Intranet 7 Agenda
8 Visio/web conférence
9 Plateforme d'assistance 10 UNS Print (demande de travaux de
reprographie)
b) Personnels
1 Messagerie 2 Agenda
3 Intranet
4 Partage de documents 5 Suite bureautique Office
6 Annuaire 7 Plateforme pédagogique
8 Visio/web conférence
9 Plateforme d'assistance 10 UNS Print (demande de travaux de
reprographie)
Enquête sur les services Numériques année 2016-2017
Page 16 sur 16 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse Générale
XIII. Satisfaction générale
Remarques :
D’une manière générale, améliorer l’information sur les outils et ressources disponibles.
Le questionnaire met en évidence que de nombreux services ne sont pas connus des usagers
Améliorer la clarté du site web de l’UNS, de Jalon et de l’ENT, supprimer les pages
obsolètes…
0 2 4 6 8 10
ASSISTANCE DE PROXIMITÉ
ENT
HÉBERGEMENT DE SERVEURS
HÉBERGEMENT DE SITES WEB
MESSAGERIE
IMPRESSION ET REPROGRAPHIE DE …
PLATEFORME PÉDAGOGIQUE
SITE WEB DE L'UNS
WIFI DE L'UNS
4,8
6,8
4,7
5,0
7,1
5,1
6,0
5,6
5,1
Satisfaction par serviceEtudiants
0 2 4 6 8 10
ASSISTANCE DE PROXIMITÉ
ENT
HÉBERGEMENT DE SERVEURS
HÉBERGEMENT DE SITES WEB
MESSAGERIE
IMPRESSION ET REPROGRAPHIE DE …
PLATEFORME PÉDAGOGIQUE
SITE WEB DE L'UNS
TÉLÉPHONIE FIXE
TÉLÉPHONIE MOBILE
WIFI DE L'UNS
6,4
7,1
5,7
5,8
7,1
6,7
6,2
5,9
6,3
4,4
6,0
Satisfaction par servicePersonnels