Šibenik, veljača 2014.

ANALIZA ANKETE PROVEDENE U

NACIONALNOM PARKU „KRKA“

Rezultati ankete provedene u Nacionalnom parku „Krka“

od 20.09.2012. do 20.09.2013. Analizu napravio: Odsjek za odnose s javnošću, JU „Nacionalni park Krka“

Autori: Tihana Jurić i mr. Katia Župan

Fotografije: mr. Katia Župan i Stipan Ivić

Šibenik, veljača 2014.

Sadržaj Uvod 1

1. Država i mjesto stanovanja: 6

2. Spol i dob anketiranih posjetitelja: 7

3. Obrazovanje: 9

4. Informacije o Nacionalnom parku „Krka“ dobili ste: 9

5. Kada ste odlučili posjetiti NP „Krka“? 11

6. Do NP „Krka“ došli ste: 11

7. Nacionalni park „Krka“ posjećujete: 12

8. Smješteni ste u: 13

9. Koliko ste puta posjetili Nacionalni park „Krka“? 14

10. U NP „Krka“ došao/la sam danas u sati, i ostao/la do sati. 15

11. Jeste li kupili višednevne ulaznice? Ako jeste za koliko dana? 16

12. Koje ste lokalitete posjetili u NP „Krka“? 17

13. Što ste posjetili i kojim ste se aktivnostima bavili u Parku? 18

14. Koji od ponuđenih izvora nudi zadovoljavajuće informacije o mjestima koja ste posjetili? 19

15. Je li vodič kroz Park pridonio boljoj organizaciji Vašeg posjeta? 20

16. Odaberite tri glavna motiva dolaska u Park: 21

17. Je li brojnost posjetitelja utjecala na Vaš doživljaj Parka? 22

18. Vaša ulaznica doprinosi obogaćivanju sadržaja i omogućava zaštitu prirode u NP

„Krka“. Smatrate li da cijena ulaznice: 22

19. U Parku sam, osim ulaznice, potrošio/la kn. 23

20. Koju bi vrstu dodatne usluge bili spremni platiti u razgledavanju Parka? 24

21. Planirate li ponovo posjetiti NP „Krka“? 25

22. Jeste li u Parku saznali više o njegovoj prirodnoj i kulturnoj baštini? 26

23. Koje bi edukacijske programe voljeli doživjeti u Parku? 26

24. Jesu li lokalni običaji i tradicija dovoljno zastupljeni u Parku? 27

25. Prisutnost nadzornika NP „Krka“ kod Vas budi osjećaj: 28

26. Nadzorna služba pridonosi boljem: 29

27. Vaš opći dojam o upravljanju i zaštiti prirode NP „Krka“: 29

28. Ocijenite kvalitetu turističke ponude u Parku: 30 28.1. Signalizacija dolaska do Parka 31 28.2. Ceste unutar Parka 31 28.3. Biciklističke staze unutar Parka 32 28.4. Parkirališna mjesta unutar Parka 32 28.5. Prijevoz – brod Parka 33 28.6. Prijevoz – autobus 33 28.7. Izlet (brodom) Parka 34 28.8. Uređenost staza na slapištima 34 28.9. Čistoća Parka 35 28.10. Sanitarne prostorije 35 28.11. Mjesta za piknik 36 28.12. Ugostiteljska ponuda 36 28.13. Suvenirnice 37 28.14. Etnografski sadržaji 37 28.15. Arheološko nalazište Burnum 38 28.16. Arheološka zbirka u Puljanima 38 28.17. Sadržaji u Parku općenito 39 28.18. Edukativni sadržaji 39 28.19. Usluge za djecu 40 28.20. Informativni ured/centar 40 28.21. Informativni/promidžbeni materijali 41 28.22. Rad ulaza 41 28.23. Rad i gostoljubivost djelatnika 42 28.24. Oznake staza 43 28.25. Pristup invalidima 43 28.26. Proporcija kvalitete i cijene 44

29. Vaši prijedlozi: 44

Zaključak 48

1

UVOD Javna ustanova „Nacionalni park Krka“ provela je u razdoblju od 20. rujna 2012. do 20. rujna 2013. anketno ispitivanje među posjetiteljima NP „Krka“ na Skradinskom buku, najposjećenijem lokalitetu u Nacionalnom parku „Krka“, kao prvo dugoročno ispitivanje, u trajanju od godinu dana, u NP „Krka“. Anketno istraživanje dio je upravljačke strategije JU „NP Krka“ u vidu dugoročnog uspostavljanja smjernica razvoja s posebnim naglaskom na potrebama i ponašanju posjetitelja u zaštićenom području. Istraživanje je provedeno s dvjema osnovnim namjerama, teorijskom i aplikativnom. Teorijski dio istraživanja omogućio je stvaranje detaljnog profila posjetitelja Nacionalnog parka „Krka“ i točno identificiranje njihovih potreba i želja prilikom dolaska u zaštićeno područje. Aplikativni dio značio je da se na temelju boljeg poznavanja njihova profila i njihovih želja izrade prijedlozi novih usluga, u skladu s temeljnim uvjetima zaštite prirode i očuvanja okoliša. Anketno istraživanje donijelo je nove spoznaje vezane za kvalitetu prihvata i edukacije posjetitelja NP „Krka“. Anketa je omogućila segmentaciju dijela posjetitelja Nacionalnog parka „Krka“, utvrđeni su specifični razlozi njihova posjeta, istraženo je zadovoljstvo dolaskom i boravkom u Parku, prikupljena su saznanja o njihovim potrebama i sl. Analizom informacija iz baze podataka utvrđeno je čime su posjetitelji zadovoljni, a što smatraju nedostatkom u ponudi Parka pa su u zaključku izneseni prijedlozi za poboljšanje prihvata posjetitelja u skladu s njihovim doživljajem Parka i njihovim prijedlozima. Dalje, anketno istraživanje otkrilo je i stupanj osviještenosti posjetitelja o tome što nacionalni park zapravo predstavlja kao područje pod strogim uvjetima zaštite. Pokazalo se da dio posjetitelja vrlo dobro zna zašto se neko prirodno područje štiti, ali i da dio njih prirodu doživljava kao faktor koji bi se njima trebao prilagoditi. Upravo su osvješćivanje i edukacija te kategorije posjetitelja važni kako bi se njihova očekivanja kad su u pitanju radnje i intervencije u prirodi svele na razumnu i dopuštenu mjeru. Zadaća je to Uprave Parka, ali i obrazovnog sustava, kompetentnih institucija i medija. Shodno tomu s više ili manje razumijevanja poima se i zadaća Javne ustanove „Nacionalni park Krka“ kao administracije koja bdije nad očuvanjem prirodnih procesa, ali istodobno omogućuje prihvat i edukaciju posjetitelja bez narušavanja biološke raznolikosti. Dodatan rad i usklađenost institucija na međunarodnoj razini potrebni su kako bi se mlađi naraštaji s razumijevanjem i poštovanjem odnosili prema prirodi. Profiliranje odgovora posjetitelja Cilj ankete je bilo utvrđivanje sociodemografskog profila posjetitelja, države iz koje dolaze, mjesta stanovanja, spola, dobi i obrazovanja. Frekvencija posjeta Parku utvrđena je prema učestalosti dolaska posjetitelja, vremenu kada su posjetitelji odlučili doći u NP „Krka“ i kupnji višednevnih ulaznica. Nadalje, anketa je omogućila uvid u organizaciju putovanja kroz sredstvo dolaska, te s kim se posjećuje NP „Krka“, smještaj i vrijeme ulaska i izlaska iz Parka.

2

Boravak u Nacionalnom parku „Krka“ ocijenjen je kroz posjećene lokalitete, provedene aktivnosti, broj i izvor informacija o posjećenim mjestima, vođenju kroz Park i utjecaj brojnosti posjetitelja. Posjetitelji su također mogli dati svoje mišljenje o cijeni ulaznice za NP „Krka“ i o sredstvima koja su potrošili za vrijeme boravka u Parku. Na kraju su posjetitelji mogli dati svoje mišljenje o nadzornoj službi (čuvarima prirode), iznijeti opći dojam o upravljanju i zaštiti prirode u NP „Krka“ i po stavkama ocijeniti kvalitetu turističke ponude u Parku. Osobni doživljaj određen je kroz motive dolaska u Park, edukativne informacije, što se posjetiteljima svidjelo, hoće li se vratiti, što je potrebno poboljšati i osobne prijedloge. Metodologija provođenja ankete Anketiranje je provedeno individualiziranim pristupom uz pomoć anketara (osim u zimskom razdoblju), što je doprinijelo visokoj razini točnosti odgovora jer su se posjetitelji mogli savjetovati s anketarom ako nisu dobro razumjeli pitanja, naročito ona vezana za nazive pojedinih lokaliteta. Ukupno je prikupljeno 3.486 anketnih listića, tiskanih obostrano na A4 formatu. Posjetitelji su anketu ispunjavali na hrvatskom ili jednom od deset stranih jezika: engleskom, njemačkom, francuskom, talijanskom, slovenskom, slovačkom, češkom, poljskom, mađarskom i ruskom. Ovisno o jeziku, listići su bili različite boje: oni na hrvatskom bijeli, na engleskom žuti, na njemačkom zeleni, na francuskom plavi, na talijanskom ružičasti, na slovenskom i poljskom zagasitožuti, na slovačkom i češkom narančasti, na ruskom zagasitonarančasti a na mađarskom crveni. Anketa se sastojala od dvadeset devet pitanja. Dvadeset pitanja bilo je poluotvorenog tipa, što znači da su posjetitelji mogli birati između ponuđenih odgovora, ali su također mogli napisati odgovor koji nije bio naveden ili ocijeniti sadržaj i kvalitetu. Osam pitanja bilo je zatvorenog tipa: posjetitelji su trebali odabrati jedan ili više ponuđenih odgovora. Kod posljednjeg pitanja anketirani su posjetitelji mogli napisati svoje primjedbe i prijedloge. Analiza ankete predstavlja objektivan i sažet preslik baze podataka i služi kao interni radni dokument namijenjen Upravi Parka. Tako stvorena baza podataka predstavlja polaznu točku iz koje se u svakom trenutku mogu izvoditi transverzalne i veoma detaljne analize svih segmenata ovisno o upitu.

3

Rezultati ankete provedene u NP „Krka“ od 20.09.2012. do 20.09.2013. Jezici na kojima su ankete ispunjene Na samom početku analize ankete radi se osvrt na jezike na kojima su ankete ispunjene kako bi se utvrdilo govorno područje anketiranih posjetitelja.

Slika 1: Jezici na kojima su ankete ispunjene (izvor NP „Krka“)

954 anketiranih posjetitelja ispunilo je upitnik na engleskom jeziku (27%), 829 na njemačkom (24 %), 414 na poljskom (12%), 325 na hrvatskom (9%), 299 na francuskom (9%), 197 na češkom (6%), 165 na talijanskom (5%), 86 na slovenskom (2%), 75 na mađarskom (2%), 72 na ruskom (2%) i 70 na slovačkom jeziku (2%). Lokacija ispunjavanja: Skradinski buk Skradinski buk najpoznatiji je i najposjećeniji slap na rijeci Krki. Ukupno je 773.175 posjetitelja u 2013. godini posjetilo Skradinski buk što predstavlja 98% od ukupnog broja posjetitelja Nacionalnog parka „Krka“ kojeg je u 2013. posjetilo 786.635 posjetitelja. Rezultat od 98% znači da je toliko posjetitelja posjetilo Skradinski buk, ali možda i neke druge uzvodne lokalitete. Samo 2% posjetitelja obišlo je druge lokalitete u Nacionalnom parku „Krka“ bez da su posjetili i Skradinski buk. Shodno tomu, anketno ispitivanje posjetitelja provodilo se tijekom razdoblja od jedne godine na Skradinskom buku kako bi se prikupili podaci o što većem broju različitih profila posjetitelja koji prođu upravo tim lokalitetom. Na Skradinskom buku anketirani su i posjetitelji koji su brodom posjetili uzvodne lokalitete poput Visovca i Roškog slapa.

6%

27%

9% 9%

2% 5%

24%

12%

2% 2% 2%

Jezici na kojima su ankete ispunjene

Češki Engleski Francuski Hrvatski Mađarski Talijanski

Njemački Poljski Ruski Slovački Slovenski

4

Datum ispunjavanja Datum Broj anketa Datum Broj anketa Datum Broj anketa

20.09.2012. 65 28.05.2013. 10 25.07.2013. 13

21.09.2012. 64 29.05.2013. 17 26.07.2013. 35

22.09.2012. 39 30.05.2013. 5 27.07.2013. 42

24.09.2012. 50 31.05.2013. 4 28.07.2013. 28

25.09.2012. 8 02.06.2013. 9 29.07.2013. 67

26.09.2012. 24 03.06.2013. 5 30.07.2013. 40

27.09.2012. 19 04.06.2013. 13 31.07.2013. 34

28.09.2012. 27 05.06.2013. 10 01.08.2013. 60

29.09.2012. 18 06.06.2013. 14 02.08.2013. 9

30.09.2012. 15 07.06.2013. 14 03.08.2013. 32

01.10.2012. 28 08.06.2013. 8 04.08.2013. 41

02.10.2012. 12 09.06.2013. 10 05.08.2013. 54

03.10.2012. 11 10.06.2013. 15 06.08.2013. 87

04.10.2012. 15 11.06.2013. 15 07.08.2013. 49

05.10.2012. 7 12.06.2013. 8 09.08.2013. 31

06.10.2012. 19 13.06.2013. 9 10.08.2013. 59

07.10.2012. 16 14.06.2013. 30 11.08.2013. 28

08.10.2012. 25 15.06.2013. 14 12.08.2013. 35

09.10.2012. 1 16.06.2013. 28 13.08.2013. 17

10.10.2012. 11 17.06.2013. 17 14.08.2013. 22

11.10.2012. 13 18.06.2013. 28 15.08.2013. 22

12.10.2012. 1 19.06.2013. 10 16.08.2013. 39

13.10.2012. 18 20.06.2013. 10 17.08.2013. 11

14.10.2012. 9 21.06.2013. 18 18.08.2013. 20

15.10.2012. 14 22.06.2013. 17 19.08.2013. 23

16.10.2012. 7 23.06.2013. 16 20.08.2013. 22

17.10.2012. 11 24.06.2013. 5 21.08.2013. 14

19.10.2012. 11 25.06.2013. 14 22.08.2013. 12

20.10.2012. 31 26.06.2013. 20 23.08.2013. 23

21.10.2012. 6 27.06.2013. 2 24.08.2013. 33

22.10.2012. 4 28.06.2013. 14 25.08.2013. 1

23.10.2012. 4 29.06.2013. 14 26.08.2013. 24

24.10.2012. 3 30.06.2013. 9 27.08.2013. 18

25.10.2012. 7 01.07.2013. 25 28.08.2013. 14

26.10.2012. 4 02.07.2013. 25 29.08.2013. 16

28.10.2012. 1 03.07.2013. 32 30.08.2013. 19

07.11.2012. 2 04.07.2013. 12 31.08.2013. 17

09.11.2012. 2 05.07.2013. 8 01.09.2013. 10

10.11.2012. 3 06.07.2013. 20 02.09.2013. 16

22.11.2012. 1 07.07.2013. 14 03.09.2013. 42

23.11.2012. 2 08.07.2013. 38 04.09.2013. 24

24.11.2012. 15 09.07.2013. 35 05.09.2013. 8

25.11.2012. 10 10.07.2013. 22 06.09.2013. 20

26.11.2012. 2 11.07.2013. 33 07.09.2013. 18

06.12.2012. 1 12.07.2013. 13 08.09.2013. 11

05.01.2013. 1 13.07.2013. 2 09.09.2013. 10

10.02.2013. 2 14.07.2013. 24 10.09.2013. 22

15.02.2013. 1 15.07.2013. 57 11.09.2013. 28

03.03.2013. 2 16.07.2013. 83 12.09.2013. 11

Bez datuma 1 17.07.2013. 29 13.09.2013. 5

20.05.2013. 22 18.07.2013. 57 14.09.2013. 11

21.05.2013. 17 19.07.2013. 71 15.09.2013. 11

22.05.2013. 8 20.07.2013. 52 16.09.2013. 13

23.05.2013. 11 21.07.2013. 53 17.09.2013. 13

24.05.2013. 15 22.07.2013. 72 18.09.2013. 29

26.05.2013. 1 23.07.2013. 57 19.09.2013. 4

27.05.2013. 3 24.07.2013. 63 TOTAL 3.486

Slika 2: Datum ispunjavanja ankete (izvor NP „Krka“)

5

Slika 2 prikazuje broj anketa ispunjenih po datumima tijekom razdoblja od jedne godine. Vidljivo je da po brojnosti ispunjenih anketa prednjače datumi tijekom ljetnih mjeseci ali i u rujnu kada je posjećenost NP „Krka“ također visoka. Tako je, primjerice, u lipnju NP „Krka“ posjetilo 12% od ukupnog broja posjetitelja Parka u 2013. godini. U srpnju je Park posjetilo 24%, u kolovozu 30% i u rujnu 15% posjetitelja. 19% posjetitelja posjetilo je NP „Krka“ od listopada do svibnja. Vrijeme ispunjavanja Vrijeme ispunjavanja ankete ukazuje na vrijeme kada su posjetitelji bili najpristupačniji za izražavanje svog mišljenja. Potrebno je imati na umu da je kvalitetno ispunjena anketa moguća tek nakon ulaska posjetitelja u Park i obilaska većine sadržaja. Iz tog razloga su se posjetitelji anketirali ili prilikom odmora (na platou i u restoranima) ili prilikom napuštanja Parka (brodom prema Skradinu, povratku s izleta za Visovac i/ili Roški slap ili na stajalištu za autobuse kod brodske recepcije).

Slika 3: Vrijeme ispunjavanja ankete (izvor NP „Krka“)

Najveći intenzitet ispunjavanja anketa bio je između 12:00 i 14:59, nešto manje u vremenskom razdoblju od 11:00 do 11:59. Ovi rezultati dobar su pokazatelj o vremenu i o gustoći posjetitelja u pojedinim vremenskim intervalima. Slika 3 prikazuje da je najveći broj ispitanih posjetitelja anketu ispunjavao prilikom odmora (12:00-12:59) ili prilikom napuštanja Parka (13:00-14:59). Pritom posjetiteljima nije smetala ni vrućina ni gužva koje su u to vrijeme u Parku najizraženije.

2% 0% 0% 4%

16%

19%

21%

20%

13% 5%

0%

Vijeme ispunjavanja ankete

Nije odgovorilo 8:00-8:59 9:00-9:59 10:00-10:59

11:00-11:59 12:00-12:59 13:00-13:59 14:00-14:59

15:00-15:59 16:00-16:59 17:00-18:00

6

1. Država i mjesto stanovanja Država porijekla Zanimljivi podaci dobiveni su ispitivanjem države porijekla anketiranih posjetitelja. Ne iznenađuje da je najviše posjetitelja iz europskih zemalja poput Njemačke, Poljske, Češke i Francuske. Prema općoj statistici ulaza, najbrojniji posjetitelji NP „Krka“ su iz Njemačke (24%), Poljske (17%), Hrvatske (11%), Francuske (8%), Velike Britanije (6%), Italije (5%), Češke (4%), Mađarske (3%) i ostalih država (22%). Veliki postotak posjetitelja je iz Hrvatske, ali su zabilježeni i posjetitelji iz udaljenih zemalja poput Argentine, Brazila, Čilea, Ekvadora, Gane, Hong Konga, Indije, Indonezije, Japana, Južne Koreje, Južnoafričke Republike, Kine, Madagascara, Malezije, Maroka, Novog Zelanda, Palestine, Portorika, Reuniona, Singapura, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Tajvana i dr.

Slika 4: Država porijekla anketiranih posjetitelja (izvor NP „Krka“)

Države porijekla anketiranih posjetitelja su: Australija (39), Austrija (162), Belgija (81), Češka (224), Francuska (283), Hrvatska (252), Italija (177), Mađarska (89), Nizozemska (132), Njemačka (638), Poljska (455), Rusija (43), SAD (98), Slovačka (96), Slovenija (103), Švedska (81), Švicarska (50), Velika Britanija (138) i nije odgovorilo (114). Najbrojniji od prethodno navedenih posjetitelja su Nijemci (18%). Slijede Poljaci (13%), Francuzi (8%), Hrvati (7%), Česi (6%), Talijani (5%), Nizozemci (4%) i Britanci (4%) dok su ostale navedene države zastupljene u postocima ispod 4%. Države koje su spomenute od 1 – 10 puta su: Argentina, Brazil, Bjelorusija, Čile, Ekvador, Gana, Hong Kong, Indija, Indonezija, Irska, Island, Japan, Južna Koreja, Južnoafrička Republika, Kina, Latvija, Lihtenštajn, Luksemburg, Madagascar, Makedonija, Malezija, Malta, Maroko, Monako, Norveška, Novi Zeland, Palestina, Panama, Portoriko, Portugal, Reunion, Singapur, Srbija, Ujedinjeni Arapski Emirati,Tajvan i Turska. Države koje su spomenute od 11 – 30 puta su: Bosna i Hercegovina, Danska, Finska, Izrael, Kanada, Litva, Rumunjska, Španjolska i Ukrajina. Ostalo je odgovorilo 3 anketiranih posjetitelja navodeći ili dvije države ili je rukopis bio nečitljiv.

0

100

200

300

400

500

600

700

7

Mjesto stanovanja 83% ispitanih posjetitelja (2.906) navelo je i mjesto iz kojeg dolaze, međutim popis je predugačak i nevažan za ovu analizu. Moguće je samo naglasiti da posjetitelji dolaze iz glavnih i većih gradova, ali i iz manjih mjesta i naselja. 580 (17%) posjetitelja nije odgovorilo na pitanje.

Slika 5: Mjesto stanovanja anketiranih posjetitelja (izvor NP „Krka“)

2. Spol i dob

Spol anketiranih posjetitelja Od ukupnog broja anketiranih posjetitelja 50% (1.731) je žena i 43% (1.507) muškaraca. Upitnika koje su ispunjavali žene i muškarci zajedno je 4% (117), a o spolu se nije izjasnilo 3% (131) posjetitelja. Zanimljivo je da su interes za ispunjavanje anketa gotovo podjednako pokazali pripadnici oba spola.

Slika 6: Spol anketiranih posjetitelja (izvor NP „Krka“)

83%

17%

Mjesto stanovanja

Odgovorilo Nije odgovorilo

4%

50%

43%

3%

Spol anketiranih posjetitelja

Nije se izjasnilo Žene Muškarci Žene i muškarci zajedno

8

Polovica anketiranih posjetitelja bile su žene (1.731 – 50 %), nešto manje muškarci (1.507 – 43 %), 117 posjetitelja je zajedno ispunjavalo anketne listiće (3%), a 131 posjetitelj (4%) se nije izjasnio kao što je prikazano na Slici 6. Dob anketiranih posjetitelja Slika 7 prikazuje dobne kategorije posjetitelja koji su se odazvali ispunjavanju anketa. Vidljivo je da postoje dominantne kategorije, međutim valja naglasiti da su sve dobne skupine ispunjavale anketne upitnike od dobne kategorije do 10 godina (16 posjetitelja) do dobne kategorije od 90 godina i više (jedan posjetitelj).

Slika 7: Dob anketiranih posjetitelja (izvor NP „Krka“)

Najbrojniji posjetitelji koji su ispunili ankete su u dobi između 30 i 49 godina (40%), a nešto manje su zastupljene dobne skupine 20-29 godina (18%) i 50-59 godina (15%), te ostali. Ovaj postotak može biti odraz strukture posjetitelja NP „Krka“ u smislu da je najveći broj posjetitelja upravo u dobi od 30-49 godina, dakle odrasli mladi ljudi i ljudi srednje dobi. Ta dobna skupina odgovara i obiteljskoj kategoriji posjetitelja koja je najbrojnija među posjetiteljima NP „Krka“ (vidi pitanje broj 7) ili jednostavno predstavlja dobnu kategoriju koja će najradije ispunjavati anketne upitnike.

4%

1%

9%

18%

20% 20%

15%

9%

3% 0% 0%

1%

Dob anketiranih posjetitelja

Nije odgovorilo 0-10 11 19

20-29 30-39 40-49

50-59 60-69 70-79

80-89 90+ Više dobnih skupina

9

3. Obrazovanje Slika 8 otkriva stupanj obrazovanja anketiranih posjetitelja NP „Krka“. Analiza potvrđuje izvrsne rezultate dobivene anketiranjem posjetitelja prijašnjih godina.

Slika 8: Obrazovanje anketiranih posjetitelja (izvor NP „Krka“)

1.756 ispitanih posjetitelja izjasnilo se da ima visoko obrazovanje (50%). Srednjoškolsko obrazovanje ima 1.013 posjetitelja (29%), osnovnu školu 178 (5%), 206 nije odgovorilo (6%) dok je 267 posjetitelja navelo ostalo (8%) poput strukovnih i specijalističkih studija. U više kategorija nema posebnog obrasca, već su anketirani zaokruživali sve stupnjeve od najnižeg do najvišeg završenog.

4. Informacije o Nacionalnom parku „Krka“ dobili ste: Slika 9 prikazuje kanal putem kojeg su anketirani posjetitelji dobili informacije o NP „Krka“.

Slika 9: Informacije o NP „Krka“ anketirani su dobili (izvor NP „Krka“)

6%

5%

29%

50%

8%

2%

Obrazovanje anketiranih posjetitelja

Nije odgovorilo

Osnovna škola

Srednja škola

Fakultet

Ostalo

Više kategorija

0

500

1000

1500

10

Najviše anketiranih posjetitelja odgovorilo je da je informacije o Nacionalnom parku „Krka“ dobilo osobnom preporukom (1.329), zatim na web/facebook NP „Krka“ (207), na internet stranici (282), na turističkom sajmu (69), u agenciji (404), u stručnom časopisu (183), putem medija RTV-a (30), slučajnim prolaskom (putokaz) (68), na uličnim plakatima (19), preko promotivnog tiskanog materijala NP „Krka“ (38), na drugom lokalitetu Parka (11), u udruženjima za okoliš (2) i ostalo (316). Nije odgovorilo 152 anketiranih, a više odgovora ponudilo je 376 posjetitelja od čega je najčešća kombinacija odgovora bila osobnom preporukom i na internet stranici (52 – np krka, google, booking.com, adriagate.com, interia, rozne, mycroatie), i na web/facebook NP „Krka“ (42), i u agenciji (29) ali i u kombinaciji s medijima RTV-a, stručnim časopisima i putokazima, i u stručnom časopisu (28), ostalo (21 – vodič putovanja o Hrvatskoj ili Dalmaciji, Lonely Planet, Le Guide du Routard, Adac, film, karta, internet, knjiga), i na turističkom sajmu (13) ali i u kombinaciji s agencijom, medijima RTV-a i stručnim časopisima, i preko promotivnog tiskanog materijala NP „Krka“ (11). Sljedeća najčešća kombinacija (44) bila je putem web/facebook NP „Krka“ i drugo: knjiga vodič, Google, TripAdvisor, Wikipedia, putnička agencija, zoover.be. 282 anketiranih posjetitelja odgovorilo je da su informacije o NP „Krka“ dobili putem internet stranice, a izdvojili su sljedeće: Adriaforum, adriagate.com, adriatik.hu, Chorvatsko, citylife.lv, cro.pl, croatia.sk, eucroatie.com, facebook, Fernsehen, forum blog, gazeta.wp.pl, Google, guardian.co.uk, Interia, kalpic.com, lametayel.com, Naver, NCL cruise, NP „Krka“, onet, promovacances, ScandicRobor, smallmodels.cz, Tip top sailing, Tokback, top 10 places, tours-in-split.com, TripAdvisor, visit Croatia, Wikipedia, You Tube. U kategoriji ostalo (316), anketirani posjetitelji odgovorili su da su informacije o NP „Krka“ dobili prijašnjim boravkom, preko Busabout Croatia Sail, Celebrity Cruise, Celebrity Silloette, Charterbook, Costa, Princess Cruise, REI Travel, Thomson holiday, na drugim kruzerima, flyerima u Splitu, hotelima i hostelima u Šibensko-kninskoj županiji, Zadarskoj i Splitsko-dalmatinskoj, iz hrvatskih novina, izleta u djetinjstvu, knjiga, knjiga vodiča (47 – Lonely Planet, Michelin, Le Guide du Routard, Rough), putem knjige o jedrenju, putem mobilne aplikacije, u marini, na organiziranom putovanju, od turističkog vodiča, Gea i Winnetoua.

11

5. Kada ste odlučili posjetiti NP „Krka“? Odgovor na ovo pitanje pokazatelj je dužeg ili kraćeg unaprijed planiranog ili slučajnog posjeta Nacionalnom parku „Krka“.

Slika 10: Kada su anketirani odlučili posjetiti NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Najbrojniji su anketirani koji su odlučili posjetiti NP „Krka“ 2 – 7 dana ranije (1.480 ili 43%). Za odgovor 1 – 3 mjeseca ranije odlučilo se 515 posjetitelja (15%), dok se za odgovor danas (467) i 8 – 30 dana ranije (468) odlučio podjednak broj posjetitelja od 13 %. 6% posjetitelja (214) odlučilo je posjetiti NP „Krka“ 3 – 6 mjeseci ranije, a više od pola godine ranije 301 (9%) ispitanih posjetitelja. U više kategorija anketirani su već prethodno imali informacije o Parku, ali su ga na dan posjeta Parku tek odlučili posjetiti (11 ili 0%). Nije odgovorilo 30 ispitanih (1%).

6. Do NP „Krka“ došli ste: Slika 11 prikazuje da je 1.803 posjetitelja došlo u Nacionalni park automobilom (52%), 608 autobusom (17%), 357 individualno brodom (10%), 330 organizirano brodom (10%), 71 kamperom (2%), 41 motokotačem (1%) i 34 javnim prijevozom (1%). Kategorija više odgovora (103-3%) obuhvaća posjetitelje koji su automobilom ili autobusom došli u Skradin te se brodom uputili na Skradinski buk. Kategorija drugo (108-3%) obuhvaća posjetitelje koji su u NP „Krka“ došli: pješice, taxijem, organiziranim izletom s agencijom (mini-bus, kruzer, brod, avion, agencijski autobus, PullmanTuristico, Raftrek, Scandjet, Scangat, Riviera Travel, Busabout), biciklom, jahtom i jedrilicom. 31 (1%) posjetitelj nije odgovorio na pitanje.

1%

13%

43% 13%

15%

6% 9%

0%

Kada su posjetitelji odlučili posjetiti NP "Krka"

Nije odgovorilo

Danas

2-7 dana ranije

8-30 dana ranije

1-3 mjeseca ranije

3-6 mjeseci ranije

Više od pola godine ranije

Više kategorija

12

Slika 11: Način dolaska do NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

7. Nacionalni park „Krka“ posjećujete: Rezultate dobnog profila posjetitelja NP „Krka“ iz 2. odgovora potvrđuje i Slika 12.

Slika 12: Kako anketirani posjećuju NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

1%

52%

10%

10% 2%

17%

1%

1%

3% 3%

Način dolaska do NP "Krka"

Nije odgovorilo

Automobilom

Individualno brodom

Organizirano brodom

Kamperom

Autobusom

Motokotačem

Javnim prijevozom

Drugo

Više odgovora

1% 4%

46%

25%

2% 11%

1% 2%

8%

Kako anketirani posjećuju NP "Krka"

Nije odgovorilo

Samostalno

S obitelji

S prijateljima

Organizirano prekoškolske ustanove

Preko turističke agencije

Organizirano prekoudruge

Ostalo

Više odgovora

13

Najveći broj anketiranih, točnije njih 1.597, posjećuje Park s obitelji (46%), 878 s prijateljima (25%), 368 preko turističke agencije (11%), 152 samostalno (4%), 59 organizirano preko školske ustanove (2%) i 34 organizirano preko udruge (1%). U kategoriji organizirano preko udruge navedeni su: CK Radok, Detsky Tabor, HŠD, Hody-tym. 77 anketiranih (2%) odabralo je kategoriju ostalo a obuhvaća posjetitelje koji su uz već postojeće odgovore napomenuli: partner, poslovni put, grupe, Shemann. 297 posjetitelja (8%) navelo je više odgovora od kojih je 228 posjetilo NP „Krka“ zajedno s obitelji i prijateljima, a nešto manji broj s obitelji i prijateljima u organizaciji turističke agencije (15). 24 (1%) anketiranih posjetitelja nije odgovorilo na pitanje.

8. Smješteni ste u: 1.056 (30%) anketiranih posjetitelja smješteno je u privatnom smještaju, 925 (27%) u hotelu, 369 (11%) na brodu, 332 (9%) u autokampu, 293 (8%) je u prolazu, 88 (3%) u vlastitom smještaju, 70 (2%) u seoskom domaćinstvu u blizini Parka i 64 (2%) kod prijatelja. 208 (6%) ih je odabralo drugo, 30 (1%) je ponudilo više odgovora, a 51 (1%) posjetitelj nije odgovorio.

Slika 13: Smještaj anketiranih posjetitelja NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

1%

2%

27%

9%

2%

30%

3%

11%

8% 6%

1%

Smještaj anketiranih posjetitelja

Nije odgovorilo

Seosko domaćinstvo ublizini Parka

Hotel

Autokamp

Kod prijatelja

Privatni smještaj

Vlastiti smještaj

Brod

U prolazu

Drugo

Više odgovora

14

Gotovo je polovica anketiranih posjetitelja smještena u privatnom smještaju i hotelima što odgovara statistici smještaja stranih posjetitelja u Hrvatskoj. Zanimljiv podatak je i 9% posjetitelja koji su smješteni na brodu i 8% u autokampovima zbog blizine marine u Skradinu i kampova u okolici NP „Krka“. Samo 2% ispitanih posjetitelja koristilo se uslugama seoskih domaćinstava što otkriva segment za razvoj na razini lokalnog gospodarstva.

9. Koliko ste puta posjetili Nacionalni park „Krka“? Pitanje Koliko su puta posjetili Nacionalni park „Krka“ imalo je za cilj utvrditi da li se i koliko često posjetitelji koji su jednom posjetili Park vraćaju u ponovni posjet.

Slika 14: Koliko su puta anketirani posjetili NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

80% (2.798) anketiranih posjetitelja posjetilo je NP „Krka“ prvi put. Drugi put posjetilo ga je 12 % (401), dok su ostale kategorije manje zastupljene: 103 (3%) posjetitelja koji su posjetili Park tri puta, 40 (1%) četiri puta, 101 (3%) pet i više puta, a 43 (1%) ih nije odgovorilo na pitanje. Odgovori otkrivaju da je Nacionalni park „Krka“ za 80% posjetitelja lokacija koja se posjećuje jednom u životu. Prednost NP „Krka“, u ovom slučaju Skradinskog buka, njegov je geografski smještaj, nedaleko gradova Šibenika i Skradina, a na putu između glavnih dalmatinskih gradova. Skradinski buk uređen je na način da se može posjetiti u nekoliko sati što je velikom broju posjetitelja dovoljno kako bi uživali u zaštićenoj prirodi te još uvijek imali vremena za obilazak drugih lokaliteta duž obale ili u zaleđu.

1%

80%

12%

3% 1% 3%

Koliko su puta posjetili NP "Krka"

Nije odgovorilo Prvi put 2 3 4 5 i više puta

15

10. U NP „Krka“ došao/la sam danas u sati, i ostao/la do sati. Slika 15 pokazatelj je vremena dolaska u NP „Krka“ anketiranih posjetitelja.

Slika 15: Vrijeme dolaska u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Najveći broj posjetitelja (75%) u NP „Krka“ došlo je u vremenu od 9:00 do 11:59, s izraženim intenzitetom ulaza između 10:00 i 10:59 kada je u Park ušlo 1.075 anketiranih posjetitelja. Posjetitelji počinju u Park dolaziti nešto prije 8:00 (3), zatim između 8:00-8:59 (159), 9-9:59 (841), 10-10:59 (1.075), 11-11:59 (706), 12-12:59 (361), 13-13:59 (160), 14-14:59 (52), 15-15:59 (18), 16-16:59 (4) i 17-18 sati (2). 105 posjetitelja nije navelo vrijeme dolaska u NP „Krka“. Zanimljivo je utvrditi da spomenutih 75% posjetitelja u NP „Krka“ dolazi u jutarnjim satima, a čak četvrtina od ukupnog broja između 9:00 i 9:59 sati kako bi izbjegli gužvu. Međutim, ovaj model posjećivanja Parka također otkriva da je izlet u NP „Krka“ unaprijed planiran te predstavlja prvu jutarnju aktivnost tog dana. Manji postotak posjetitelja dolazi u Park u poslijepodnevnim satima, možda iz razloga što su htjeli izbjeći gužvu ili što su tek tada u proputovanju stigli do NP „Krka“ pa su slučajnim prolaskom ili unaprijed planiranim izletom odlučili posjetiti Park.

3%

0%

5%

24%

31%

20%

10% 5%

1% 1% 0% 0%

Vrijeme dolaska u NP "Krka"

Nije odgovorilo 7-7:59 8-8:59 9-9:59

10-10:59 11-11:59 12-12:59 13-13:59

14-14:59 15-15:59 16-16:59 17-18

16

Slika 16 predstavlja presjek vremena kada posjetitelji napuštaju NP „Krka“.

Slika 16: Vrijeme odlaska iz NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Prvi posjetitelji napuštaju NP „Krka“ u vremenu od 10-10:59 (11), zatim od 11-11:59 (194), 12-12:59 (390), 13-13:59 (561), 14-14:59 (776), 15-15:59 (487), 16-16:59 (313), 17-17:59 (229), 18-18:59 (106), 19-19:59 (34) i između 20-21 (12). Nije odgovorilo 373 prosjetitelja. Za razliku od vremena dolaska kada je 75% ulazaka u Park između 9:00 i 11:59, izlasci su ravnomjernije raspoređeni u vremenu od 12 do 17 sati (72%). Najveći odlazak posjetitelja bilježi se od 14-14:59 sati, i nešto slabiji sat ranije i sat poslije.

11. Jeste li kupili višednevne ulaznice? Ako jeste za koliko dana?

Slika 17: Višednevne ulaznice (izvor NP „Krka“)

11% 0%

6%

11%

16%

22%

14%

9% 7%

3% 1% 0%

Vrijeme odlaska iz NP "Krka"

Nije odgovorilo 10-10:59 11-11:59 12-12:59

13-13:59 14-14:59 15-15:59 16-16:59

17-17:59 18-18:59 19-19:59 20-21

20%

7%

1%

0% 0%

72%

Jesu li posjetitelji kupili višednevne ulaznice

Nije odgovorilo

2 dana

3 dana

4 dana

5 dana

Ne, iz razloga

17

2.505 (72%) posjetitelja koji su ispunili upitnik nije kupilo višednevne ulaznice iz određenih razloga: na jednodnevnom su izletu (285), odlaze kući (151), u prolazu su (116), jedan dan je dovoljan (107), nemaju vremena (98), na proputovanju su (61), dio su organiziranog izleta (58), nisu znali za tu mogućnost, prevelika je gužva, ne zanima ih, žele posjetiti druga mjesta, preskupo je, imaju druge planove, vratit će se sljedeće godine, imaju malu djecu ili se nema što za vidjeti. 247 (7%) ih je kupilo dvodnevne ulaznice, 18 (1%) trodnevne, 5 (0%) četverodnevne i 8 (0%) peterodnevne ulaznice. 703 (20%) anketiranih nije odgovorilo na pitanje.

12. Koje ste lokalitete posjetili u NP „Krka“? Odgovori na ovo pitanje otkrili su da posjetitelji uglavnom ne poznaju nazive lokaliteta.

Slika 18: Posjećeni lokaliteti u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

10%

34%

0% 1%

3%

0%

10%

0%

0%

0%

2%

40%

Koje su lokalitete posjetili u NP "Krka"

Nije odgovorilo

Skradinski buk

Visovac

Roški slap

Staza Stinice-Roški slap-Oziđana pećina

Manastir Krka

Gornja slapišta

Burnum

Arheološka zbirka uPuljanima

Srednjovjekovne utvrde

Drugo

Više odgovora

18

Rezultati ankete pokazuju brojniju posjećenost Skradinskog buka (1.192-34%) od drugih lokaliteta: Visovca 12 (0%), Roškoga slapa 25 (1%), staze Stinice – Roški slap – Oziđana pećina 88 (3%), manastira Krka 7 (0%), Burnuma 0 (0%), arheološke zbirke u Puljanima 3 (0%), srednjovjekovnih utvrda 5 (0%) i gornjih slapišta 342 (10%). Upravo su kategorije gornjih slapišta i staze Stinice – Roški slap – Oziđana pećina stvorile najviše zabune jer se može zaključiti da posjetitelji nisu znali gdje su te lokacije ili su mislili da se gornja slapišta i staza Stinice – Roški slap – Oziđana pećina odnose na slapove i pješačku stazu na Skradinskom buku. U kategoriji drugo (63-2%) treba istaknuti 19 posjetitelja koji su označili sve od navedenog, dok neki navode sladoled, kupanje ili ne znaju nazive pojedinih lokaliteta. Kategorija više odgovora (1.401-40%) uglavnom objedinjuje posjete Skradinskom buku i Visovcu (66), Skradinskom buku, Visovcu i Roškom slapu (159), Skradinskom buku i Roškom slapu (69), Skradinskom buku i gornjim slapištima (215), stazi i gornjim slapištima (108). 10% posjetitelja (348) nije odgovorilo na ovo pitanje.

13. Što ste posjetili i kojim ste se aktivnostima bavili u Parku?

Slika 19: Aktivnosti kojima su se bavili u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Nije odgovorilo

Pješačke staze

Vidikovce

Etnografsku zbirku

Mlin

Stupu/koš za pranje

Suvenirnice

Promatranjem ptica/faune

Rekreacijom na livadi

Piknikom

Kupanjem u rijeci

Penjanjem

Fotografiranjem

Izlet plovilom

Objedovanjem

Traženjem informacija na ulazu

Proučavanjem interpretacijskih ploča

Edukacijom o prirodi

Ostalo

Više odgovora

19

Anketirani posjetitelji posjetili su i bavili se sljedećim aktivnostima u Nacionalnom parku „Krka“: pješačkim stazama (191), vidikovcima (29), etnografskom zbirkom (3), mlinom (2), stupom/košem za pranje (0), suvenirnicama (2), promatranjem ptica/faune (1), rekreacijom na livadi (3), piknikom (3), kupanjem u rijeci (19), penjanjem (1), fotografiranjem (23), izletom plovilom (11), objedovanjem (u buffet/restoran – 7), traženjem informacija na ulazu (1), proučavanjem interpretacijskih ploča (2), edukacijom o prirodi (3) i ostalo (26). Pod ostalo anketirani su naveli: šetnju i promatranje, jeli su sladoled, igrali UNO, odmarali se, padala je kiša, pili su pivo i viski, sjedili na livadi, nisu ništa radili ili su obišli sva navedena mjesta. Nije odgovorilo 83 ispitanih posjetitelja. Daleko najveći broj posjetitelja (3.076) odabrao je dva ili više odgovora. Svakako je najčešći odgovor bio posjet pješačkim stazama i vidikovcima, zatim fotografiranje i kupanje u rijeci. Česte kombinacije odgovora bile su sljedeće: pješačke staze i kupanje u rijeci (15), pješačke staze, kupanje u rijeci i fotografiranje (18), pješačke staze i fotografiranje (42), pješačke staze i vidikovci (128), pješačke staze, vidikovci i kupanje u rijeci (21), pješačke staze, vidikovci, kupanje u rijeci i fotografiranje (47), pješačke staze, vidikovci i fotografiranje (83), pješačke staze, vidikovci, fotografiranje i objedovanje (18), pješačke staze, vidikovci, etnografska zbirka, mlin, stupa/koš za pranje, suvenirnice i fotografiranje (15), pješačke staze, vidikovci i mlin (27), pješačke staze, vidikovci, mlin i fotografiranje (19), pješačke staze, vidikovci, suvenirnice i fotografiranje (18), pješačke staze, vidikovci, promatranje ptica/faune i fotografiranje (30), kupanje u rijeci i fotografiranje (13), vidikovci, kupanje u rijeci i fotografiranje (20) i vidikovci i fotografiranje (14). Nabrojane osnovne kombinacije popraćene su i brojnim drugim navedenim aktivnostima koje su se pojavile barem jednom.

14. Koji od ponuđenih izvora nudi zadovoljavajuće informacije o mjestima koja ste posjetili?

Najviše informacija o posjećenim mjestima 690 (20%) posjetitelja dobilo je iz prospekata, 476 (14%) putem informativnih (interpretacijskih) ploča na terenu, 356 (10%) od djelatnika NP „Krka“, 134 (4%) putem prezentacija uživo, 113 (3%) preko www.npkrka.hr i 43 (1%) kroz multimedijalne prezentacije. U kategoriji više odgovora (1.332-38%) posjetitelji navode više izvora informacija o mjestima koja su posjetili. Njih 414 zadovoljavajuće informacije pronašlo je u prospektima i na informativnim pločama. Prema rezultatima ankete, većina posjetitelja dobila je informacije o lokalitetima prilikom dolaska u Park, odnosno od djelatnika NP „Krka“, prospekata i informativnih ploča. Čak 89 anketiranih posjetitelja je u kategoriji više odgovora navelo web stranicu NP „Krka“ kao izvor potrebnih informacija i kada se taj broj pribroji kategoriji weba NP „Krka“ možemo zaključiti da je upravo web NP „Krka“ vrlo važan medij u pružanju informacija o mjestima koja se mogu posjetiti u Parku.

20

Slika 20: Izvori informacija o posjećenim mjestima u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

15. Je li vodič kroz Park pridonio boljoj organizaciji Vašeg posjeta?

Slika 21: Vodiči u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

10% 10%

20%

14%

4% 1% 3%

38%

Koji od ponuđenih izvora nudi zadovoljavajuće informacije o

posjećenim mjestima

Nije odgovorilo

Djelatnici NP "Krka"

Prospekti

Informativne table

Prezentacije uživo

Multimedijalneprezentacije

www.npkrka.hr

Više odgovora

7%

18%

4%

2% 13%

54%

2%

Je li vodič pridonio boljoj organizaciji posjeta

Nije odgovorilo

Da, vođenje je bilo izvrsno

Da, ali vođenje trebaunaprijediti

Ne, jer vođenje nije bilozadovoljavajuće

Ne, želimo biti sami

Nismo imali vodiča

Više odgovora

21

626 (18%) anketiranih posjetitelja vođenje je ocijenilo izvrsnom ocjenom, 133 (4%) zadovoljno je vođenjem, ali smatra da ga treba unaprijediti, 66 (2%) nije zadovoljno vođenjem, 461 (13%) želi biti samo prilikom obilaska Parka, a 1.864 (54%) samostalno je obilazilo Park. Kategoriju više odgovora (84-2%) odabrali su posjetitelji koji su kombinirali više ponuđenih odgovora među kojima su najzastupljeniji oni koji nisu imali vodiča iz razloga što su željeli biti sami (68).

16. Odaberite tri glavna motiva dolaska u Park: Priroda/ljepota krajolika odgovor je koji je kao samostalna kategorija najviše zastupljen (496). Osim uživanja u prirodi, anketirani su izdvojili odmor i opuštanje (42), rekreaciju (14), kupanje (14) i bogatstvo flore i faune (11) kao motive dolaska u Park. Ostali navedeni motivi su kao samostalne kategorije dobile 1 – 6 glasova.

Slika 22: Izvori informacija o posjećenim mjestima u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

U kategoriji više odgovora (2.763) zastupljene su kombinacije odgovora od kojih je uvijek prisutna kategorija priroda/ljepota krajolika u kombinaciji sa: odmor i opuštanje (148), odmor i opuštanje i rekreacija (344), odmor i opuštanje i kupanje (261), odmor i opuštanje i bogatstvo flore i faune (331), bogatstvo flore i faune (145), kupanje i bogatstvo flore i faune (123). Kategoriju ostalo odabralo je 17 posjetitelja koji ističu da su u Parku putem posla, na rekreacijskom izletu, sa školom ili napominju da bi proučili sve od navedenog da nije prevelika gužva.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

22

17. Je li brojnost posjetitelja utjecala na Vaš doživljaj Parka? Kako posjetitelji doživljavaju gužvu najbolje prikazuje Slika 23.

Slika 23: Koliko je brojnost utjecala na doživljaj Parka (izvor NP „Krka“)

1.343 (38%) anketiranih smatra da je brojnost posjetitelja primjerena njihovom doživljaju Parka. 266 (8%) smatra da brojnost posjetitelja nije utjecala na doživljaj Parka i da može biti veća i puno veća (347-10%). 856 (25%) odgovorilo je da bi brojnost posjetitelja trebala biti nešto manja a 429 (12%) puno manja. Više odgovora (1%) dali su anketirani posjetitelji koji nisu bili sigurni te su se odlučili za dva odgovora: brojnost bi trebala biti nešto manja i puno manja (16), brojnost može biti veća i primjerena je (6). 213 (6%) ispitanih nije odgovorilo na pitanje.

18. Vaša ulaznica doprinosi obogaćivanju sadržaja i omogućava zaštitu prirode u NP „Krka“. Smatrate li da cijena ulaznice:

70% anketiranih posjetitelja smatra da je cijena ulaznice u Nacionalni park „Krka“ primjerena. Dio anketiranih posjetitelja (3%) smatra da cijena ulaznice u NP „Krka“ može biti viša za 5kn (5 posjetitelja), 10kn (6), 15kn (6), 17kn (1), 20kn (16), 25kn (1), 30kn (6), 40kn (4), 50kn (11), 55kn (1), 60kn (2), 70kn (1), 75kn (1), 95kn (5) i 100kn (15).

6% 10% 8%

38%

25%

12%

1%

Je li brojnost posjetitelja utjecala na doživljaj Parka

Nije odgovorilo

Ne, može biti puno veća

Ne, može biti i veća

Ne, primjerena je

Da, trebala bi biti neštomanja

Da, trebala bi biti punomanja

Više odgovora

23

Slika 24: Cijena ulaznice u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Posjetitelji koji su se izjasnili da bi cijena ulaznice u NP „Krka“trebala biti niža (19%) navode za 5kn (4), 10kn (25), 14kn (1), 15kn (19), 19kn (1), 20kn (92), 25kn (29), 30kn (78), 34kn (1), 35kn (13), 40kn (56), 42kn (1), 45kn (40), 50kn (123), 55kn (2), 60kn (17), 65kn (1), 70kn (24), 75kn (3), 80kn (9), 85kn (1), 90kn (3) i za 95kn (6). Nije odgovorilo 8% anketiranih posjetitelja.

19. U Parku sam, osim ulaznice, potrošio/la kn. Tijekom boravka u Parku 78 (2%) anketiranih posjetitelja potrošilo je do 5 kn što odgovara visini naknade za wc zbog čije su naplate posjetitelji uložili brojne prigovore. Od 6-10 kn potrošilo je 69 (2%) ispitanih, od 11-49 kn (601-17%), 50-99 (514-15%), 100-199 (464-13%), 200-499 (323-9%), 500-999 (63-2%), 1.000-2.000 (24-1%) i preko 2.000 kn (5-0%).

Slika 25: Osim ulaznice posjetitelji su potrošili (izvor NP „Krka“)

8%

3%

70%

19%

Cijena ulaznice u NP "Krka"

Nije odgovorilo Može biti veća za

Primjerena je Trebala bi biti manja za

39%

2% 2%

17%

15%

13%

9%

2% 1% 0%

Osim ulaznice potrošili su

Nije odgovorilo 0-5 kn 6-10 kn 11-49 kn

50-99 kn 100-199 kn 200-499 kn 500-999 kn

1000+ kn 2000-5000 kn

24

1.345 (39%) posjetitelja nije odgovorilo na pitanje. Iz navedenog se jasno vidi da je polovica posjetitelja (54%) potrošila između 11 kn i 500 kn tijekom boravka u Parku. Napomena: naplata wc-a moguća je i u svim višim kategorijama od 5 kn, međutim nije moguće utvrditi jesu li posjetitelji doista dijelom potrošenog novca platili i wc uslugu.

20. Koju bi vrstu dodatne usluge bili spremni platiti u razgledavanju Parka? U razgledavanju Parka, 630 (18%) anketiranih posjetitelja spremno je dodatno platiti tematsko edukativno vođenje o flori i fauni, 270 (8%) tematsko edukativno vođenje o starohrvatskim utvrdama, 229 (7%) tematsko edukativno speleološko vođenje i 153 (4%) tematsko edukativno arheološko vođenje.

Slika 26: Mogućnost dodatne usluge u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

49%

18% 7%

4%

8%

7% 7%

Koju bi vrstu dodatne usluge bili spremni platiti u razgledavanju Parka

Nije odgovorilo

Tematsko edukativnovođenje o flori i fauni

Tematsko edukativnospeleološko vođenje

Tematsko edukativnoarheološko vođenje

Tematsko edukativnovođenje o starohrvatskimutvrdama

Drugo

Više odgovora

25

Prilikom razgledavanja Parka posjetitelji bi platili dodatne usluge koje su naveli u kategoriji drugo (231-7%), a neke od njih su: audio vodiči, besplatni vodiči za djecu, bolje informativne ploče, dodatno razgledavanje ostalih dijelova Parka, geologija, kajak, let iznad Parka, glazba, ormarići s ključevima, oznake na francuskom jeziku i radionice za djecu. 80 ih je odgovorilo da ne bi platili dodatne usluge. U kategoriji više odgovora (251-7%) posjetitelji su dali kombinacije usluga koje su spremni platiti u razgledavanju Parka među kojima se ističu tematsko edukativno vođenje o flori i fauni i o starohrvatskim utvrdama (35) te tematsko edukativno arheološko vođenje i vođenje o starohrvatskim utvrdama (34). Gotovo polovica anketiranih posjetitelja nije odgovorila na pitanje (1.722-49%).

21. Planirate li ponovo posjetiti NP „Krka“? Odgovori na ovo pitanje mogu se povezati s višednevnim ulaznicama (pitanje br. 11) kako bi se bolje razumjela motivacija dolaska u NP „Krka“ gdje većina posjetitelja navodi da je odabralo jednodnevni izlet, ili su na proputovanju ili dolaze iz udaljenih mjesta i država.

Slika 27: Planiraju li ponovno posjetiti NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Neodlučno je bilo 1.825 (52%) posjetitelja, dok se 1.087 (31%) posjetitelja odlučilo vratiti. 432 (13%) posjetitelja negativno je odgovorilo na pitanje o ponovnom posjetu Parku iz razloga što su već bili nekoliko puta, neki žive u udaljenim krajevima pa im je predaleko, namjeravaju posjetiti druga mjesta i parkove (21), neki su na proputovanju, a nekima je jedanput dovoljno (30). Sljedeći razlozi što se neće vraćati u Hrvatsku su: nemaju vremena, odlaze kući (18), nekima je preskupo, nedovoljno zabavno ili smatraju da nemaju što za vidjeti i prevelika je gužva (26). Više odgovora dalo je 7 (0%) posjetitelja, dok ih 135 (4%) nije odgovorilo na pitanje.

4%

31%

52%

13%

0%

Planiraju li posjetitelji ponovno posjetiti NP "Krka"

Nije odgovorilo

Da

Ne znam

Ne, jer

Više odgovora

26

22. Jeste li u Parku saznali više o njegovoj prirodnoj i kulturnoj baštini? Odgovori na ovo pitanje od velikog su značaja za Upravu Parka koja poseban trud ulaže u edukativan prihvat posjetitelja te će poslužiti kao smjernice za bolje razumijevanje očekivanja posjetitelja.

Slika 28: Informacije o prirodnoj i kulturnoj baštini (izvor NP „Krka“)

Više od polovice posjetitelja (2.154 – 62%) u Parku je saznalo više o njegovoj prirodnoj i kulturnoj baštini. Negativno je odgovorio 1.001 posjetitelj (29%) od kojih je troje navelo da nisu saznali ništa jer ne posjeduju smartphone i nemaju internet. Troje posjetitelja (0%) ponudilo je više odgovora ističući da su saznali više o prirodnoj, ali ne i o kulturnoj baštini i obrnuto. 328 (9%) anketiranih posjetitelja nije odgovorilo na pitanje.

23. Koje bi edukacijske programe voljeli doživjeti u Parku? U anketi su ponuđeni mogući edukacijski programi koje bi posjetitelji možda željeli doživjeti u Parku. 425 (12%) posjetitelja odlučilo se za radionice o vodi, 412 (12%) za radionice o životinjama, 150 (4%) o etnološkoj baštini, 129 (4%) o biljkama, 58 (2%) o recikliranju, a 241 (7%) prisustvovalo bi tematskim predavanjima. Osim navedenih, pod kategorijom drugo (116-3%) posjetitelji su naveli sljedeće: životinje u migraciji, program o zaštiti okoliša, geologiju, radionice o arheologiji, povijesti Parka te više o Nikoli Tesli i hidrocentrali. U kombinaciji više odgovora (881-25%) gotovo uvijek je zastupljena kategorija radionice o vodi u kombinaciji sa: radionicama o životinjama (135), radionicama o životinjama i o biljkama (121) i drugim manje zastupljenim odgovorima. Kombinacija odgovora radionice o životinjama i radionice o biljkama (181) visoko je zastupljena. Nije odgovorilo 1.074 posjetitelja (31%).

9%

62%

29%

0%

Jesu li posjetitelji u Parku saznali više o njegovoj prirodnoj i kulturnoj

baštini

Nije odgovorilo

Da

Ne

Više odgovora

27

Slika 29: Dodatni edukacijski programi (izvor NP „Krka“)

24. Jesu li lokalni običaji i tradicija dovoljno zastupljeni u Parku? Od anketiranih se posjetitelja također nastojalo saznati jesu li lokalni običaji i tradicija dovoljno zastupljeni u Parku.

Slika 30: Lokalni običaji i tradicija u Parku (izvor NP „Krka“)

31%

12% 12%

4% 4%

2%

7%

3%

25%

Edukacijski programi koje bi posjetitelji voljeli doživjeti u Parku

Nije odgovorilo

Radionice o vodi

Radionice o životinjama

Radionice o biljkama

Radionice o etnološkojbaštini

Radionice o recikliranju

Tematska predavanja

Drugo

Više odgovora

14%

32% 43%

11%

0%

Jesu li lokalni običaji i tradicije dovoljno zastupljeni u Parku

Nije odgovorilo

Da

Uglavnom

Ne, rado bih vidio/la

Više odgovora

28

1.103 (32%) anketiranih posjetitelja smatra da su lokalni običaji i tradicija dovoljno zastupljeni u Parku, dok se za odgovor uglavnom opredijelilo 1.516 (43%) posjetitelja. Posjetitelji koji smatraju da lokalni običaji i tradicija nisu dovoljno zastupljeni u Parku (375-11%) napominju da bi rado vidjeli aktivne obrte, dalmatinske kuće, folklor, klape, lokalne običaje i plesove, povijest mlinica, rekonstrukciju Parka, više kulturnopovijesne baštine, više predstava i radionica, dok neki žele vidjeti sve jer smatraju da ništa nije dobro prezentirano. 490 (14%) nije odgovorilo na pitanje, a dvoje (0%) ih je ponudilo više odgovora.

25. Prisutnost nadzornika NP „Krka“ kod Vas budi osjećaj: U anketi se od posjetitelja također očekivalo da iskažu svoje mišljenje vezano uz rad nadzorne službe ili čuvara prirode koje imaju prilike susresti tijekom boravka u NP „Krka“.

Slika 31: Prisutnost nadzornika u NP „Krka“ (izvor NP „Krka“)

Na Slici 31 se jasno vidi kako anketirani posjetitelji ocjenjuju prisutnost nadzornika. Najveći broj anketiranih posjetitelja (823-24%) navodi da prisutnost nadzornika u njima budi osjećaj sigurnosti što je također najzastupljeniji odgovor u kombinacijama odgovora sa: osjećajem povjerenja (209), poštivanja (129), povjerenja i poštivanja (103) u kategoriji više odgovora (878-25%). Osjećaj povjerenja odabralo je 344 (10%) posjetitelja, poštivanja 332 (10%), discipline 258 (7%), ravnodušnosti 242 (7%) i straha 48 (1%) posjetitelja. U kategoriji drugo posjetitelji su naveli svoje prijedloge i kritike. Smatraju da nadzornici imaju veliku ulogu u zaštiti posjetitelja, predstavljaju autoritet, čuvaju mir, njihovo prisustvo u nekih posjetitelja budi nelagodu, nesigurnost, sreću, dok drugi ne znaju tko su oni, nedovoljno su prisutni, nisu znali da postoje i nisu ih vidjeli (66-4%). Nije odgovorilo 12% anketiranih. Napomena: posjetitelji ne razlikuju dobro nadzornike od ostalih službi na terenu stoga su neki od komentara zbunjujući i ne odnose se samo na nadzornu službu.

12%

24%

10% 10%

7%

1%

7%

4%

25%

Kakav osjećaj u posjetitelja budi prisutnost nadzornika

Nije odgovorilo

Sigurnosti

Povjerenja

Poštivanja

Discipline

Straha

Ravnodušnosti

Drugo

Više odgovora

29

26. Nadzorna služba pridonosi boljem: Nadzorna služba pridonosi boljem utjecaju, svijesti o zaštiti, promidžbi, organizaciji, disciplini i drugo kao što je prikazano na Slici 32.

Slika 32: Nadzorna služba pridonosi boljem (izvor NP „Krka“)

734 (21%) anketiranih posjetitelja smatra da nadzorna služba pridonosi boljoj svijesti o zaštiti. 593 (17%) odlučilo se za organizaciju, 318 (9%) disciplinu, 167 (5%), utjecaj i 147 (4%) za promidžbu. 18 % (644) anketiranih koji su se odlučili za više odgovora uglavnom ističu da nadzorna služba pridonosi svemu navedenom, ali ipak najviše svijesti o zaštiti. Tu se navode kombinacije sa: organizacijom (124) i disciplinom (118), dok se 118 posjetitelja složilo da nadzorna služba pridonosi boljoj organizaciji i disciplini. Anketirani posjetitelji koji su napisali komentar ili odabrali opciju drugo (90-3%) navode da je izlaz brodom kaotičan, da nadzornici ne rade ništa i ne pridonose ničemu, nisu ih vidjeli ni znali da uopće postoje, nisu bili sigurni tko su nadzornici, kao policajci su koji straše ljude, dok neki navode da su dobrodošli u slučaju ozljede, pridonose boljem općem iskustvu te posjetitelji prema njima osjećaju poštovanje. Nije odgovorilo 23% anketiranih posjetitelja.

27. Vaš opći dojam o upravljanju i zaštiti prirode NP „Krka“: Ocjenjujući dojam o upravljanju i zaštiti prirode NP „Krka“ anketirani posjetitelji su, s jedne strane, dali ocjenu Upravi Parka, a s druge strane, su pokazali koliko razumiju zadaće upravljačkog tijela zaštićenog područja. Slika 33 prikazuje koliko su realne i kritične njihove ocjene. Napomena: navedene ocjene na Slici 33 moraju se uzeti s mjerama opreza jer posjetitelji subjektivno doživljavaju obveze i zadaće Uprave Parka što se naročito može iščitati iz njihovih prijedloga u posljednjem pitanju.

23%

5%

21%

4% 17%

9%

3% 18%

Nadzorna služba pridonosi boljem

Nije odgovorilo

Utjecaju

Svijesti o zaštiti

Promidžbi

Organizaciji

Disciplini

Drugo

Više odgovora

30

Slika 33: Opći dojam o upravljanju i zaštiti (izvor NP „Krka“)

Izvrsnu ocjenu za dojam o upravljanju i zaštiti prirode NP „Krka“ dalo je 674 (19%) posjetitelja, vrlo dobar 1.431 (41%), dobar 938 (27%), dovoljan 138 (4%), nedovoljan 46 (1%). Više odgovora dalo je 13 (1%) posjetitelja koji se nisu mogli odlučiti između dva ponuđena odgovora. 246 (7%) anketiranih nije odgovorilo.

28. Ocijenite kvalitetu turističke ponude u Parku (5 – izvrstan, 4 – vrlo dobar, 3 – dobar, 2 – dovoljan, 1 – nedovoljan ili NK – nisam koristio/la uslugu):

U pretposljednjem pitanju anketirani su posjetitelji mogli ocijeniti, ocjenama od jedan do pet, sve sadržaje i aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjete NP „Krka“. Ocjene su mogli dati: signalizaciji dolaska u Park, cestama unutar Parka, biciklističkim stazama unutar Parka, parkirališnim mjestima unutar Parka, prijevozu – brodom Parka, prijevozu – autobusom, izletu brodom Parka, uređenosti staza na slapištima, čistoći Parka, sanitarnim prostorijama, mjestima za piknik, ugostiteljskoj ponudi, suvenirnicama, etnografskom sadržaju, arheološkom nalazištu Burnum, arheološkoj zbirci u Puljanima, sadržajima u Parku općenito, edukativnim sadržajima, uslugama za djecu, informativnom centru, informativnim i promidžbenim materijalima, radu ulaza, radu i gostoljubivosti djelatnika, oznakama staza, pristupu invalidima i proporciji kvalitete i cijene.

7%

19%

41%

27%

4% 1% 1%

Opći dojam o upravljanju i zaštiti prirode NP "Krka"

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Više odgovora

31

1) Signalizacija dolaska do Parka

Slika 34: Signalizacija dolaska do Parka (izvor NP „Krka“)

795 (23%) posjetitelja ocijenilo je prometnu signalizaciju do Parka izvrsnim, 818 (23%) vrlo dobrim, 501 (14%) dobrim, 249 (7%) dovoljnim, 161 (5%) nedovoljnim, 169 (5%) ih nije koristilo uslugu, dok 793 (23%) anketiranih nije odgovorilo.

2) Ceste unutar Parka

Slika 35: Ceste unutar Parka (izvor NP „Krka“)

Rezultati ankete pokazuju da su ceste unutar Parka vrlo dobro ocijenjene. Čak petina posjetitelja dala je izvrsnu ocjenu (735-21%), 893 (26%) ocijenilo je ceste vrlo dobrim, 519 (15%) dobrim, 232 (7%) dovoljnim, 122 (3%) nedovoljnim, 182 (5%) nije koristilo uslugu, a 803 (23%) nije odgovorilo na pitanje.

23%

23%

23%

14%

7% 5% 5%

Signalizacija dolaska do Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

23%

21%

26%

15%

7% 3% 5%

Ceste unutar Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

32

3) Biciklističke staze unutar Parka

Slika 36: Biciklističke staze unutar Parka (izvor NP „Krka“)

Čak 1.583 (46%) anketiranih nije odgovorilo, a 839 (24%) nije ni koristilo biciklističke staze unutar Parka. Stoga su i rezultati ocjena predstavljeni u manjim postocima: ocjenu izvrstan dalo je 220 (6%) posjetitelja, vrlo dobar 288 (8%), dobar 325 (9%), dovoljan 117 (3%) i nedovoljan 114 (3%).

4) Parkirališna mjesta unutar Parka

Slika 37: Parkirališna mjesta unutar Parka (izvor NP „Krka“)

Gotovo polovica posjetitelja nije odgovorila (1.232-35%) i nije koristila (585-17%) parkirališna mjesta unutar Parka. 423 (12%) anketiranih je za parkirališna mjesta dalo izvrstan, 507 (15%) vrlo dobar, 417 (12%) dobar, 182 (5%) dovoljan i 140 (4%) nedovoljan.

46%

6% 8% 9% 4%

3%

24%

Biciklističke staze unutar Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

35%

12% 15%

12%

5%

4% 17%

Parkirališna mjesta unutar Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

33

5) Prijevoz – brod Parka

Slika 38: Prijevoz – brod Parka (izvor NP „Krka“)

790 (23%) anketiranih posjetitelja ocijenilo je prijevoz brodom Parka izvrsnim, 657 (19%) vrlo dobrim, 308 (9%) dobrim, 154 (4%) dovoljnim, 129 (4%) nedovoljnim, 315 (9%) nije koristilo uslugu prijevoza brodom, dok ih 1.133 (32%) nije odgovorilo.

6) Prijevoz – autobus

Slika 39: Prijevoz – autobus (izvor NP „Krka“)

1.531 (44%) posjetitelj nije odgovorio na ovo pitanje, a 676 (19%) ih nije koristilo uslugu prijevoza autobusom. Anketirani koji su koristili uslugu prijevoza autobusom ocijenili su je izvrsnim (396-11%), vrlo dobrim (421-12%), dobrim (247-7%), dovoljnim (128-4%) i nedovoljnim (87-3%).

32%

23% 19%

9%

4% 4%

9%

Prijevoz - brod Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

44%

11% 12% 7%

4%

3% 19%

Prijevoz - autobus

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

34

7) Izlet (brodom) Parka

Slika 40: Izlet (brodom) Parka (izvor NP „Krka“)

Čak 69% anketiranih posjetitelja nije sudjelovalo u ocjenjivanju izleta brodom. Njih 1.663 (48%) nije odgovorilo, dok ih se 731 (21%) izjasnilo da nije koristilo uslugu. Izvrsne (383-11%) i vrlo dobre (358-10%) ocjene zastupljene su gotovo podjednako, zatim slijedi 181 (5%) za dobar, 87 (3%) dovoljan i 83 (2%) nedovoljan za izlete brodom.

8) Uređenost staza na slapištima

Slika 41: Uređenost staza na slapištima (izvor NP „Krka“)

1.043 (30%) posjetitelja smatra da su staze na slapištima izvrsno uređene, 807 (23%) daje ocjenu vrlo dobar, 378 (11%) dobar, 170 (5%) dovoljan i 111 (3%) nedovoljan. 945 (27%) ih nije odgovorilo dok 32 (1%) anketiranih nije koristilo uslugu.

48%

11%

10% 5%

3%

2%

21%

Izlet (brodom) Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

27%

30%

23%

11%

5% 3% 1%

Uređenost staza na slapištima

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

35

9) Čistoća Parka

Slika 42: Čistoća Parka (izvor NP „Krka“)

Rezultati anketa pokazuju da su posjetitelji vrlo zadovoljni čistoćom Parka što dokazuju visoki postoci izvrsnih (1.294-37%) i vrlo dobrih (862-25%) ocjena. 330 (9%) anketiranih dalo je čistoći Parka ocjenu dobar, 158 (5%) dovoljan i 115 (3%) nedovoljan. 714 (21%) anketiranih nije odgovorilo, a 13 (0%) nije koristilo uslugu.

10) Sanitarne prostorije

Slika 43: Sanitarne prostorije (izvor NP „Krka“)

Sanitarne prostorije ocijenjene su zadovoljavajuće, gledano da prevladavaju izvrsne (621-18%) i vrlo dobre (641-18%) ocjene. Ocjenu dobar dalo je 477 (14%) anketiranih, dovoljan 254 (7%) te nedovoljan 182 (5%). 1.010 (29%) nije odgovorilo, a 301 (9%) nije koristilo sanitarne prostorije.

21%

37%

25%

9%

5% 3% 0%

Čistoća Parka

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

29%

18% 18%

14%

7% 5%

9%

Sanitarne prostorije

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

36

11) Mjesta za piknik

Slika 44: Mjesta za piknik (izvor NP „Krka“)

528 (15%) anketiranih mjesta za piknik ocjenjuje izvrsnim, 722 (21%) vrlo dobrim, 482 (14%) dobrim, 214 (6%) dovoljnim i 112 (3%) nedovoljnim. 1.105 (32%) nije odgovorilo, a 323 (9%) posjetitelja nije koristilo uslugu.

12) Ugostiteljska ponuda

Slika 45: Ugostiteljska ponuda (izvor NP „Krka“)

Ugostiteljska ponuda Parka ocijenjena je izvrsnim (342-10%), vrlo dobrim (604-17%), dobrim (538-15%), dovoljnim (215-6%) i nedovoljnim (126-4%). 1.210 (35%) posjetitelja nije odgovorilo na pitanje a 451 (13%) posjetitelj nije koristio ugostiteljsku uslugu.

32%

15% 21%

14%

6% 3%

9%

Mjesta za piknik

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

35%

10% 17%

15%

6% 4% 13%

Ugostiteljska ponuda

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

37

13) Suvenirnice

Slika 46: Suvenirnice (izvor NP „Krka“)

Polovica anketiranih posjetitelja ili nije odgovorila na pitanje (1.219-35%) ili nije koristila usluge suvenirnica (521-15%). Ostala polovica približno je podjednako navela izvrsnu ocjenu (442-12%), vrlo dobru ocjenu (553-16%), dobru (449-13%), dok su ocjene dovoljan (206-6%) i nedovoljan (96-3%) slabije zastupljene.

14) Etnografski sadržaji

Slika 47: Etnografski sadržaji (izvor NP „Krka“)

Kao i u prethodnoj kategoriji, na Slici 47 vidljivo je da više od polovice ispitanih posjetitelja nije ocijenilo etnografske sadržaje, bilo da nisu odgovorili (1.405-40%) ili nisu koristili uslugu (468-13%). Posjetitelji koji su koristili etnografske sadržaje ocijenili su ih izvrsnim (414-12%), vrlo dobrim (578-17%), dobrim (410-12%), dovoljnim (134-4%) i nedovoljnim (77-2%).

35%

12% 16%

13%

6% 3% 15%

Suvenirnice

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

40%

12% 17%

12%

4% 2% 13%

Etnografski sadržaji

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

38

15) Arheološko nalazište Burnum

Slika 48: Arheološko nalazište Burnum (izvor NP „Krka“)

Dvije trećine anketiranih posjetitelja ili nije odgovorilo na pitanje (1.740-50%) ili nije koristilo usluge (821-24%) koje se odnose na arheološko nalazište Burnum. Napomena: s obzirom na veliki broj posjetitelja koji nisu odgovorili na pitanje, može se pretpostaviti da se dio tih odgovora također odnosi na kategoriju nisam koristio/la uslugu, odnosno nisu posjetili arheološko nalazište Burnum. Posjetitelji koji su ocijenili arheološko nalazište Burnum dali su sljedeće ocjene: 235 (7%) izvrstan, 326 (9%) vrlo dobar, 219 (6%) dobar, 79 (2%) dovoljan i 66 (2%) nedovoljan.

16) Arheološka zbirka u Puljanima

Slika 49: Arheološka zbirka u Puljanima (izvor NP „Krka“)

Kategorija je gotovo identična prethodnoj jer su lokaliteti međusobno povezani, tako da se ista napomena odnosi i na ovo pitanje. Nije odgovorilo 1.789 (51%) posjetitelja, 216 (6%) je

50%

7% 9%

6%

2%

2%

24%

Arheološko nalazište Burnum

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

51%

6% 9%

6%

2%

2%

24%

Arheološka zbirka u Puljanima

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

39

arheološku zbirku u Puljanima ocijenilo izvrsnim, 295 (9%) vrlo dobrim, 214 (6%) dobrim, 74 (2%) dovoljnim i 66 (2%) nedovoljnim, a 832 (24%) posjetitelja nije koristilo uslugu.

17) Sadržaji u Parku općenito

Slika 50: Sadržaji u Parku općenito (izvor NP „Krka“)

Sadržaji u Parku dobili su većinom izvrsne (546-15%), vrlo dobre (904-26%) i dobre (519-15%) ocjene. Dovoljnim je ocijenio 151 (4%), a nedovoljnim 59 (2%) posjetitelja. 35 % (1.210) nije odgovorilo na pitanje, dok 3% (97) nije koristilo nikakve sadržaje u Parku.

18) Edukativni sadržaji

Slika 51: Edukativni sadržaji (izvor NP „Krka“)

1.512 (43%) posjetitelja koji su ispunili upitnik nije odgovorilo na pitanje, dok njih 329 (10%) nije koristilo edukativne sadržaje. 325 (9%) ih je ocijenilo izvrsnim, 595 (17%) vrlo dobrim, 478 (14%) dobrim, 182 (5%) dovoljnim i 65 (2%) nedovoljnim.

35%

15% 26%

15%

4% 2% 3%

Sadržaji u Parku općenito

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

43%

9% 17%

14%

5% 2%

10%

Edukativni sadržaji

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

40

19) Usluge za djecu

Slika 52: Usluge za djecu (izvor NP „Krka“)

Gotovo polovica posjetitelja nije odgovorila na pitanje (1.598-46%), a 19 % (656) nije koristilo usluge za djecu. Oni anketirani koji su koristili usluge za djecu, ocijenili su ih sljedećim ocjenama: izvrstan 204 (6%), vrlo dobar 312 (9%), dobar 382 (11%), dovoljan 209 (6%) i nedovoljan 125 (3%).

20) Informativni ured/centar

Slika 53: Informativni ured/centar (izvor NP „Krka“)

Najviše posjetitelja ocijenilo je informativni ured/centar vrlo dobrim (633-18%). Slijede redom ocjene dobar (449-13%), izvrstan (422-12%), dovoljan (190-6%) i nedovoljan (107-3%). 1.361 anketirani nije odgovorio na pitanje (39%), a 324 (9%) nije koristilo usluge informativnih centara.

46%

6% 9%

11%

6%

3% 19%

Usluge za djecu

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

39%

12% 18%

13%

6% 3%

9%

Informativni ured/centar

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

41

21) Informativni/promidžbeni materijali

Slika 54: Informativni/promidžbeni materijali (izvor NP „Krka“)

488 (14%) posjetitelja dalo je informativnim/promidžbenim materijalima NP „Krka“ ocjenu izvrstan, 663 (19%) vrlo dobar, 466 (13%) dobar, 202 (6%) dovoljan i 107 (3%) nedovoljan. 1.326 (38%) nije odgovorilo, a 234 (7%) anketiranih nije koristilo informativno-promidžbene materijale.

22) Rad ulaza

Slika 55: Rad ulaza (izvor NP „Krka“)

Ocjene rada ulaza predstavljene su na Slici 55. Kao i u prethodnim kategorijama, najbrojnija je upravo ona u kojoj posjetitelji nisu dali ocjenu ili odgovor (1.194-34%). Iz drugih manje zastupljenih kategorija možemo iščitati visoku ocijenjenost rada ulaza uz sljedeće statistike: izvrsna ocjena rada ulaza (657-19%), vrlo dobra (778-22%) i dobra (456-13%). Dovoljnu ocjenu dalo je 198 (6%), a nedovoljnu 111 (3%). 92 posjetitelja (3%) nije koristilo uslugu.

38%

14% 19%

13%

6% 3%

7%

Informativni/promidžbeni materijali

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

34%

19% 22%

13%

6% 3% 3%

Rad ulaza

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

42

23) Rad i gostoljubivost djelatnika

Slika 56: Rad i gostoljubivost djelatnika (izvor NP „Krka“)

Pozitivan je podatak da je gotovo polovica anketiranih posjetitelja dala izvrsnu (820-24%) i vrlo dobru (750-21%) ocjenu djelatnicima Parka za rad i gostoljubivost. S obzirom da su djelatnici najvažniji direktni komunikatori i posrednici između prirodne i kulturne baštine i posjetitelja ovo je dobar rezultat za Upravu Parka. 388 (11%) posjetitelja ocijenilo je rad i gostoljubivost dobrim, 208 (6%) dovoljnim i 95 nedovoljnim (3%). 32 % (1.131) nije odgovorilo na pitanje, dok je 94 (3%) navelo da nisu koristili uslugu.

32%

24%

21%

11%

6% 3% 3%

Rad i gostoljubivost djelatnika

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

43

24) Oznake staza

Slika 57: Oznake staza (izvor NP „Krka“)

Oznake staza ocijenjene su na sljedeći način: izvrstan (687-20%), vrlo dobar (856-25%), dobar (507-15%), dovoljan (247-7%) i nedovoljan (122-3%). 1.017 posjetitelja (29%) nije odgovorilo, dok ih je 50 (1%) navelo da nisu koristili uslugu.

25) Pristup invalidima

Slika 58: Pristup invalidima (izvor NP „Krka“)

1.661 (48%) posjetitelj nije odgovorio na pitanje, a 683 (20%) nije koristilo pristupe invalidima. Posjetitelji koji su koristili pristupe invalidima ocijenili su ih ocjenama: izvrstan (225-6%), vrlo dobar (265-8%), dobar (253-7%), dovoljan (192-5%) i nedovoljan (207-6%).

29%

20% 25%

15%

7% 3% 1%

Oznake staza

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

48%

6% 8%

7%

5%

6%

20%

Pristup invalidima

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

44

26) Proporcija kvalitete i cijene

Slika 59: Proporcija kvalitete i cijene (izvor NP „Krka“)

454 (13%) anketiranih posjetitelja ocijenilo je proporciju kvalitete i cijene izvrsnim, 808 (23%) vrlo dobrim, 736 (21%) dobrim, 303 (9%) dovoljnim i 128 (4%) nedovoljnim. 1.024 (29%) nije odgovorilo, dok je 33 (1%) posjetitelja navelo da nije koristilo usluge.

29. Vaši prijedlozi:

Slika 60: Prijedlozi (izvor NP „Krka“)

29%

13%

23%

21%

9%

4% 1%

Proporcija kvalitete i cijene

Nije odgovorilo

Izvrstan

Vrlo dobar

Dobar

Dovoljan

Nedovoljan

Nisam koristio/la uslugu

73%

1% 2% 1%

0% 0% 2%

3% 18%

Prijedlozi

Nije odgovorilo Opći dojam Parka izvrstan

Opći dojam Parka vrlo dobar Opći dojam Parka dobar

Opći dojam Parka dovoljan Opći dojam Parka nedovoljan

Besplatan wc Nečitljivo

Ostali prijedlozi

45

Nije odgovorilo 2.536 (73%) anketiranih posjetitelja. 37 (1%) posjetitelja je NP „Krka“ dalo ocjenu izvrstan, 72 (2%) vrlo dobar, 39 (1%) dobar, 10 (0%) dovoljan i 7 (0%) ocjenu nedovoljan. 69 (2%) posjetitelja posebno ističe potrebu besplatnog wc-a, 82 (3%) prijedloga su nečitljiva, a 634 (18%) anketiranih posjetitelja navode prijedloge koji slijede. Dio anketiranih posjetitelja istaknuo je pohvale i zahvale NP „Krka“: apsolutno je super, lijepo i dobro iskustvo, voljeli bi se vratiti, bravo, Park se veoma dobro održava, hvala samoj prirodi na njenoj ljepoti, čestitke, nastavite dalje tako, nastavite tako s osmijehom, dobar Park, hvala na odmoru i predivnom danu, bilo je izvrsno, uspješnu sezonu želimo, vratit ćemo se kako bi sve obišli, sve je fantastično, sve je perfektno i organizirano, predivno je, vratit ćemo se, bolji ste od mnogih drugih nacionalnih parkova u Hrvatskoj, samo tako nastavite, volimo NP „Krka“. Svidjelo im se: gospođa u tkalačkom stanu bila je zanimljiva, došli su ranije kako bi izbjegli gužvu, promidžbeni materijal na slovenskom, djelatnici su ljubazni, dobro je ispitati mišljenje posjetitelja, Park je veoma lijep, wi-fi, prospekt na češkom, djelatnici Parka, vodič Nikolina veoma je kompetentna, poliglotica i simpatična, sve je na zavidnoj razini, prekrasan prirodni fenomen, dobar posao u zaštiti prirode. Anketiranim posjetiteljima nije se svidjelo: naplata wc-a, preskupa ulaznica a sve druge usluge poput izleta se dodatno naplaćuju, za obitelji je preskupo obići Park, parkiralište za 35 kn je preskupo i čekali su u redu za wc dok je čistačica brojala kovanice. 45 min su čekali na autobus za goste, 45 min su čekali na recepciji (pokvario se printer, zatvorili su posjetiteljima vrata), prevelika je gužva, ljudi ne znaju čekati red, na ulazu sve moraju sami pitati, brodovi se ne drže rasporeda, neorganiziranost ulaza i izlaza, nije jasno gdje i kada brodovi voze, nisu išli na izlet jer nisu znali gdje se što nudi, spora prodaja ulaznica, jako neljubazni djelatnici na recepciji, loša organizacija od recepcija do ulaza u Park, dezorganizacija, vozač autobusa vozi ljude kao krumpire, nepovezanost razgledavanja Skradinskog buka, Roškog slapa i Visovca za starije osobe, neusklađen vozni red i šverc na ulazu. Nadalje, nisu zadovoljni web stranicom Parka na kojoj je teško naći informacije, nije bilo prospekata na njemačkom ni na engleskom, brošure su zastarjele, poučne table i oznake je teško naći kada je gužva, nemaju svi pametne telefone za QR kodove, htjeli su posjetiti manastir Krka ali nisu znali kako do njega, anketa ima previše pitanja, nema anketnog listića na španjolskom i karta nije razumljiva. Općenito posjetitelji navode da je beznadno, ne sviđa im se otpad, košnja trave i sječa drveća, smokve koje plutaju po vodi, opušci cigareta plutaju po vodi, na brodu se kuha pa smrdi, ima dosta plastike, previše je prašine, grozan im je bio boravak, previše ponude jela i pića, loša usluga u restoranima, nema fastfood mjesta i nedovoljno je salveta, neljubazna je konobarica i aparat za slike ne vraća preplaćen iznos.

46

Za Upravu smatraju da se previše ističu zarada i profit nauštrb zaštite prirode, ne sviđaju im se prodavači po Parku, nedovoljan je kapacitet pješačke staze, neki nadzornici čitaju novine, odjeća djelatnika je neprikladna, predosadno je za djecu, štandovi zaklanjaju pogled na prirodu, signalizacija do Parka je užasna, puno dasaka na pješačkoj stazi je nepričvršćeno, opasna je cesta kojom idu autobusi, vrlo je prljavo zbog velikog broja ljudi, djelatnici su spori, staze preuske za toliki broj posjetitelja, ulaz u vodu je nepristupačan, uvjeti su loši zbog gužve, loš je odnos kvalitete i cijene i prekomplicirano je doći autobusom do Parka. Na kraju, posjetitelji predlažu: bolju edukaciju, smanjenje gužve, povoljnije cijene općenito, besplatan wi-fi posvuda, viši stupanj razvoja biološke raznolikosti flore i faune, bolju organizaciju za posjetitelje s poteškoćama u kretanju, bolje osigurati pješačku stazu kraj brzaca, bolje staze za invalide i dječja kolica, sve čišće i urednije, ne dirati zelenilo u Parku, kraću anketu, više čistoće, duže pješačke staze, više mjesta s pitkom vodom, klupe na stazama, više pepeljara na stazama, više klupa općenito, ljepšu infrastrukturu, izgradnja žičare i pravog ulaza, obilazak špilja, uređenje staze kroz slapove, određivanje limita maksimalnog dnevnog prihvata posjetitelja, ograde na stazama, olakšati posjetiteljima s invaliditetom posjet Parku, postaviti fontane s pitkom vodom na stazu, organizirati prijevoz iz Šibenika, više vidikovaca i mjesta za piknik, poboljšati prijevoz, bolji prijem stranih posjetitelja, više spasitelja, više stolova za piknik i kanti za otpatke, zabraniti pušenje u cijelom Parku, radionice za djecu, dodatni ponton u Skradinu, smanjiti eko turizam, proširiti most, izbaciti stare autobuse, uvesti bicikle, zabraniti ulaz psima i uvesti električne brodove na Visovačkom jezeru. Ističu važnost besplatnog parkinga u Skradinu ili jednodnevnu parkirnu kartu za 20 kn, uračunavanje naplate wc-a u cijenu ulaznice jer nema svatko pri ruci kovanice ili gotovinu, jeftinije ulaznice, jeftinije izlete brodom i bolju organizaciju brodova, ukidanje naplate wc-a, bolje uređeno odmorište na livadi i bolji prilaz vodi, bolji pristup wc-u i parking za kamp kućice po noći uz naplatu. Posjetiteljima je važno imati jasnije brošure i bolje karte za snalaženje, više lokalnih ili nacionalnih sadržaja, bolju informiranost, bolje informacije na mapama i oznakama, bolje informacije na ulazu, bolje informacije o izletima brodom i uzvodnim lokalitetima, bolje oznake na stazama, audio-vodiče, interaktivni vodič-knjižicu za djecu, bolji info vodič, detaljniji vodič kroz prirodu za sve pješake, informacije po stazama na talijanskom, francuskom, nizozemskom, njemačkom i skandinavskim jezicima, više o Tesli i o struji, na tablama i kartama označiti vremensku udaljenost, film u trajanju od 15 min na ulazu u Park kako bi odlučili što će se posjetiti, više edukativnog sadržaja i veće poučne ploče. Nadalje, anketirani predlažu bolju organizaciju dolazaka i odlazaka, bolju organizaciju za ukrcaj na brodove u Skradinu, bolju signalizaciju, bolju povezanost izleta brodom, bolju signalizaciju ili mapu za uzvodne lokalitete, bolje objasniti što se može posjetiti osim slapova, bolje djelatnike na info punktovima, brodovi trebaju voziti svakih 15 min, gostoljubiviji djelatnici na ulazu, ljubazniji djelatnici općenito, bolje informacije u info centru Skradin, jedinstvenu cijenu za sve sadržaje, studentsku cijenu ulaznica, poboljšati vodiče jer nisu baš zanimljivi, raspored polazaka autobusa, internetsku prodaju ulaznica, višednevne izlete po

47

povoljnijim cijenama, obiteljske ulaznice, prijevod cjenika na poljski, besplatno vođenje i vodiče na ulazu koji će detaljno objasniti što se može vidjeti i posjetiti. Od ostalih prijedloga anketirani posjetitelji naveli su: bazen s vodom sa slapova, dopustiti ribolov, bolje i jeftinije pivo, postaviti tendu gdje se čeka na ukrcaj za brodove, besplatno piće, kabine za presvlačenje, bolji restoran, istaknuti lokalne običaje i ponudu hrane, dati otkaz konobarima, dječje igralište, dodatno mjesto za kupanje, više prodajnih mjesta s tradicionalnim suvenirima, drvene podove na plaži, plaćanje u eurima, hranu s roštilja, mjenjačnicu, fastfood, ormarić za sigurno odlaganje stvari na nekoliko sati, ormariće s lokotima, omogućiti bolji pristup do slapa za djecu, osvijestiti stanovnike Engleske o izuzetnoj ljepoti NP „Krka“, mogućnost kupanja iznad slapa, svlačionice, skakanje sa slapa, sportski ribolov, nogometno igralište, vožnja kajakom i let iznad Parka.

48

ZAKLJUČAK Anketno ispitivanje među posjetiteljima Nacionalnog parka „Krka“ provedeno na Skradinskom buku u razdoblju od 20. rujna 2012. do 20. rujna 2013. predstavlja prvo dugoročno ispitivanje provedeno u NP „Krka“ u trajanju od godinu dana. Prikupljeno je 3.486 anketnih listića i stvorena bogata baza podataka, iz koje se mogu izvoditi veoma detaljne analize, ovisno o temi i upitu. Skradinski buk, najposjećeniji lokalitet u NP „Krka“, posjeti 98% od ukupnog broja posjetitelja NP „Krka“. Najveći intenzitet posjećivanja je tijekom ljetnih mjeseci, stoga je najviše listića ispunjeno u razdoblju od lipnja do rujna. Najviše posjetitelja ispunilo je ankete na engleskom i njemačkom jeziku, što odgovara statistici ulaza, po kojoj su Nijemci najbrojniji posjetitelji NP „Krka“. Ne iznenađuje da je najviše anketiranih iz europskih zemalja, poput Njemačke, Poljske, Češke i Francuske, jer su Europljani najbrojniji posjetitelji Parka. Veliki broj posjetitelja je iz Hrvatske, ali su zabilježeni i posjetitelji iz brojnih udaljenih zemalja. Anketirani posjetitelji navodili su mjesto iz kojeg dolaze, spol i dob, pa je tako anketne listiće ispunio podjednak broj žena i muškaraca, a najzastupljenija dob je između 30 i 49 godina. Polovica anketiranih posjetitelja izjasnila se da ima visoko obrazovanje, što su pokazale i prethodne ankete. Najviše ispitanih posjetitelja informacije o Nacionalnom parku „Krka“ dobilo je od članova obitelji, rodbine ili prijatelja, tj. u Park su došli na osobnu preporuku. 69% ispitanih Park je posjetilo s obitelji ili s prijateljima, što također potvrđuje obiteljski karakter posjećivanja Parka i može se povezati s dobnom skupinom posjetitelja koja je najzastupljenija, a to je srednja dob (30-49 godina), s djecom ili bez nje. Visoki stupanj obrazovanja anketiranih posjetitelja povezan je s razvijenom svijesti o zaštiti prirode pa tako 86% posjetitelja unaprijed planira dolazak u NP „Krka“, što je pokazatelj njihove osviještenosti prilikom odabira mjesta koja će posjetiti dok borave u Hrvatskoj. Tek 13% posjetitelja u Park je došlo slučajno ili je baš toga dana odlučilo posjetiti ga. Ti podaci govore da je NP „Krka“ poznat i priznat diljem svijeta te da su promidžbene akcije na lokalnoj i nacionalnoj razini uspješne u promicanju nacionalnih parkova. Potrebno je i dalje konstantno slati informacije o prirodnim i kulturnopovijesnim vrijednostima NP „Krka“ preko različitih kanala komuniciranja i ustrajati na internetu i društvenim mrežama kao direktnom načinu komuniciranja. 80% anketiranih posjetilo je NP „Krka“ prvi put. Više od polovice do Parka je došlo automobilom, što otkriva da većini posjetitelja posjet NP „Krka“ predstavlja poludnevni ili jednodnevni izlet, zato što se Park nalazi na prometnom položaju, ali i zbog toga što je Skradinski buk uređen na taj način da ga se može obići za nekoliko sati, što je većini posjetitelja dovoljno. Budući da je 57% posjetitelja smješteno u privatnom ili hotelskom smještaju, može ih se privući da se dulje zadrže u Parku, pravovremenim informiranjem o višednevnim ulaznicama, i da koriste usluge lokalnih gospodarstava. Dalje, potrebno je detaljno informirati potencijalne posjetitelje o svim mogućnostima koje pruža NP „Krka“ kako bi ih zainteresirali za dulji boravak još dok se pripremaju za posjet Parku.

49

75% posjetitelja u Park uđe između 9 i 12 sati, što se podudara s unaprijed planiranim izletom (kao prva aktivnost tog dana). Manji postotak posjetitelja dolazi u Park u poslijepodnevnim satima, ili zato što su htjeli izbjeći gužvu ili jer su na proputovanju stigli do NP „Krka“ pa su ga odlučili posjetiti. Park napuštaju između 12 i 17 sati, iz čega se može pretpostaviti da su u Parku proveli u prosjeku tri sata. Upravo iz navedenih razloga 72% posjetitelja nije kupilo višednevne ulaznice, za koje većina nije ni znala da postoje. Anketa je također pokazala da posjetitelji uglavnom ne znaju nazive lokaliteta jer su, iako se njihov posjet Parku sveo na svega nekoliko sati obilaska Skradinskog buka, anketirani navodili da su posjetili brojne uzvodne lokalitete, što je nemoguće izvesti u tako kratkom vremenu. Može se zaključiti da za veliku većinu posjetitelja NP „Krka“ znači „slapove Krke“, odnosno Skradinski buk. Osim što je važno promicati posjećivanje uzvodnih lokaliteta, potrebno je upoznati posjetitelje s točnim nazivima različitih lokacija. Primjerice, posjetitelji su često navodili da su u nekoliko sati obišli Skradinski buk i stazu Stinice – Roški slap – Oziđana pećina misleći pritom na obilazak kružne poučno-pješačke staze na Skradinskom buku. Anketirani posjetitelji najčešće su se bavili obilaskom pješačkih staza i vidikovaca, fotografiranjem i kupanjem u rijeci. Manje zanimanja pokazali su za edukativne ploče i sadržaje, što potvrđuju i izvori iz kojih su anketirani dobili informacije o posjećenim mjestima. Posjetitelji su najviše informacija dobili iz prospekata, što potvrđuje da je još uvijek važan tiskani promidžbeni materijal. 18% anketiranih dobilo je informacije od vodiča, kojima su izuzetno zadovoljni. Međutim, budući da polovica posjetitelja Park obilazi samostalno, izuzetno je važno informacije i poruke prenositi sredstvima koja će doprijeti do svih kategorija posjetitelja, poput tiskanog ili digitalnog materijala s karakteristikama vodiča, karte i preporuka. Razmišljanje treba usmjeriti i na posebno osmišljene materijale s obilježjima vodiča, karte/mape, igre i sl. za dječji uzrast. Najveći broj posjetitelja u NP „Krka“ dolazi zbog prirode i ljepote krajolika, zatim zbog odmora, opuštanja, rekreacije, kupanja i bogatstva flore i faune. Pritom za 56% posjetitelja gužva ne predstavlja zapreku. Većina (70%) smatra da je cijena ulaznica u NP „Krka“ primjerena. 61% dodatno je platilo neku uslugu ili sadržaj tijekom boravka u Parku, npr. korištenje WC-a, za koje posjetitelji smatraju da bi trebalo biti besplatno ili uračunato u cijenu ulaznice. Polovica anketiranih izjavila je da bi bila spremna platiti dodatne usluge tijekom razgledavanja Parka kao što su tematska edukativna vođenja o flori i fauni, speleologiji, arheologiji i starohrvatskim utvrdama. 62% posjetitelja saznalo je više o prirodnoj i kulturnoj baštini Parka, što dokazuje da su informacije dobili iz prospekata i interpretacijskih ploča, od djelatnika Parka i slično. Međutim, potrebno je voditi računa o tomu da 29% posjetitelja nije zadovoljno dobivenim informacijama, što znači da Uprava Parka mora usmjeriti svoje djelovanje u cilju boljeg edukativnog prihvata posjetitelja, koji je zapravo jedna od osnovnih misija Parka. Kada je anketiranima ponuđen popis edukacijskih programa koje bi željeli doživjeti u Parku, 37% odgovorilo je da bi željelo sudjelovati u radionicama o vodi i o životinjama. Nastojanja JU „NP Krka“ da raznim sadržajima sačuva lokalne običaje i tradiciju prepoznalo je 75% posjetitelja koji smatraju da su lokalni običaji i tradicije dobro ili uglavnom dobro

50

zastupljeni u Parku. Anketirani posjetitelji predlažu da se otvore i dodatni sadržaji kao svjedočanstvo kulturne baštine uz Krku, poput folklora, klapa, aktivnih obrta i sl. Anketa je potvrdila da posjetitelji sve djelatnike koji rade u Parku doživljavaju kao djelatnike NP „Krka“ pa su tako čuvari prirode, djelatnici na prihvatu i prijevozu putnika, vodiči i djelatnici u ugostiteljstvu, na štandovima i u prodaji lokalnih proizvoda i drugi za posjetitelje svi djelatnici Nacionalnog parka „Krka“. Svaki djelatnik koji radi unutar granica Parka doživljava se kao glasnogovornik NP „Krka“ i svojom verbalnom i neverbalnom komunikacijom ostavlja dojam koji će posjetitelji prenijeti svojim rođacima, prijateljima i poznanicima. Uprava Parka mora, preko svojih djelatnika, utjecati i na sve ostale subjekte i njihove djelatnike da pruže najbolju uslugu jer će tako posjetitelji iz Parka otići zadovoljni a dojam koji će ponijeti sa sobom, i koji će prenijeti drugima, bit će presudan da se jednog dana vrate u Nacionalni park „Krka“. Na kraju, ispitivanje je otkrilo da posjetitelji subjektivno doživljavaju obveze i zadaće Uprave Parka, što dokazuju i ocjene koje su dali JU „NP Krka“: 19% upravljanje i zaštitu prirode ocijenilo je izvrsnim, 41% vrlo dobrim a 27% dobrim. Dio posjetitelja ne razumije što predstavlja nacionalni park, koje su radnje u njemu dopuštene i zašto su neke zabranjene. Neki misle da je potrebna bolja infrastruktura, da treba betonirati neka mjesta bi se omogućio lakši pristup, nasuti „plaže“ ili uvesti sadržaje i atrakcije koje nisu dopuštene u zaštićenoj prirodi. Kada im je pružena mogućnost ocjenjivanja pojedinih sadržaja, anketirani uglavnom nisu odgovorili ili nisu koristili te usluge, a oni koji jesu ocijenili su infrastrukturu i sadržaje većinom izvrsnim i vrlo dobrim. Jednogodišnjim anketnim ispitivanjem posjetitelja dobiven je presjek posjetitelja Nacionalnog parka „Krka“, iz kojeg se vidi da većina posjetitelja pripada tradicionalnoj obiteljskoj populaciji koja jednokratno dolazi u posjet NP „Krka“, da su visokoobrazovani, da su u Park došli na osobnu preporuku, da su uglavnom zadovoljni gostoljubivošću djelatnika i da općenito imaju pozitivan dojam o upravljanju Parkom i zaštiti prirode u njemu. Potrebno je i dalje ustrajati u provedbi visokokvalitetnog i edukativnog prihvata posjetitelja. Još dok planiraju posjet i prije nego što dođu u Park potrebno im je pružiti sve korisne informacije na jednostavan način kako bi u svakom trenutku mogli znati koje usluge mogu koristiti. Kada dođu u Park treba im pristupiti individualno, što znači da svakog posjetitelja treba uputiti na sadržaje koje treba i koji su mu prilagođeni. Svaka informacija je dobrodošla, međutim svaka informacija ima i svoj kanal kojim se prenosi i svog primatelja, a na Upravi Parka je da provede i poveže sve mogućnosti komuniciranja. Detaljna analiza ankete može se dobiti na upit.