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AN V 3.0 [68] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 1
Análise Corporativa:
Analise Corporativa
Esta a área de conhecimento descreve as atividades de análise de negócio necessárias para identificar uma
necessidade do negócio, problema ou oportunidade. Definir a natureza de uma solução que atende a essa necessidade
e justificar o investimento necessário para a entrega dessa solução.
Saídas da Análise Corporativa provêem contexto para a Análise de Requisitos e identificação da solução para uma da
iniciativa ou planejamento de longo prazo. Análise Corporativa é frequentemente o ponto de partida para o início de um
novo projeto e é continua conforme mudanças ocorram e mais informações tornem-se disponíveis. É através das
atividades da análise corporativa que os requisitos do negócio são identificados e documentados.
Atividades de Análise de Negócio:
- Avaliar a situação do negócio, com objetivo de entender completamente a demanda de negócio
- Definir e documentar o requisito de negócio e capacidades requeridas
- Definir o nível de prioridade da Demanda de Negócio
- Definir o Business Case. Nesta área de conhecimento (ou nesta fase) o business Case tem o status de incompleto,
pois, nem todas as informações estão presentes no documento.
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio) Business
Case
[incompleto]
Entrada Saída
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Definir
Requisito de
Negócio
Definir Nível
de Prioridade
Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Atividades
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Analise Corporativa
Técnicas Análise de Causa Raiz,
Brainstorming,
Análise de Documentos,
Análise de Decisão,
Decomposição Funcional,
Análise de Interfaces,
Análise SWOT,
Estimativa,
Análise de Regras de Negócio,
Avaliação de Fornecedores,
Grupo de Foco,
Análise de Riscos,
Benchmarking,
Estória de Usuários,
Métricas e Indicadores Chave de Desempenho e
Modelagem de Escopo.
Outras técnicas/método: - Funil de Demandas - Desdobramento de Diretrizes de Negócio - Análise de Requisitos de Negócio
Análise Corporativa:
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Analise Corporativa
Entender a Demanda de Negócio:
Definir as atividades e/ou tarefas e ferramentas que são necessárias para registrar e entender a
Demanda de Negócio
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio) Business
Case
[incompleto]
Definir
Requisito de
Negócio
Entrada Saída
Demanda de
Negócio Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Definir Nível
de Prioridade
Atividades
Análise Corporativa:
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Entender a Demanda de Negócio
Boa Prática: A melhor forma de entender a Demanda de Negócio é ter documento (formulário) de
solicitação de Demanda de Negócio.
Solicitante
Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema
Área
Descrição
Nível de Impacto Nível de Prioridade
Justificativa
Expectativa
Diretriz de Negócio
Cancelar Enviar
Solicitação de Demanda de Negócio
Descrição sucinta da demanda
Organização,Área,Departamento..
Alta, Médio, Baixo
Descrição da justificativa da demanda
Descrição das expectativas de data de entrega e do produto/serviço
que será entregue e dos objetivos que devem ser alcançados
“Business Driver”, é associação ou “link” com planejamento
estratégico
O objetivo primário deste
formulário é registrar a demanda
de negócio e suas informações.
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Exemplo: Veja o formulário de solicitação de Demanda de Negócio para o estudo de caso, o formulário
esta preenchido com as informações que ajuda no entendimento da Demanda de Negócio:
Solicitante
Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema
Área
Descrição
Nível de Impacto Nível de Prioridade
Justificativa
Expectativa
Diretriz de Negócio
Cancelar Enviar
Solicitação de Demanda de Negócio
João V. F. Santos
TI
x
Organização
Substituição do pacote MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS
Office deverá ser preservado.
Custo anual com licenças MS Office: R$ 30.000,00.
Número de usuários MS Office: 140
% nos departamentos: 100
Tempo requerido para substituição: 3 meses
Custo total (estimado) do projeto para implementação da solução (sem desenvolvimento):
R$ 45.000,00
Necessidade de reduzir 10% dos custos de TI
Atingir o resultado esperado. Reduzir 10% dos custos de TI. Sem causar impacto aos
serviços e/ou softwares críticos.
Preenchido pelo
Analista de Negócio
Preenchido pelo
Analista de Negócio
Entender a Demanda de Negócio
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Business Drivers (Diretrizes de Negócio):
Analise Corporativa
Business Drivers = Diretrizes de Negócio
Business Drivers (Diretrizes de Negócio), é informação externa ao contexto de análise de negócio,
também são chamados de Metas e Objetivos de Negócio, eles geralmente são encontrados no
Planejamento Estratégico:
- Mapa Estratégico
- ScoreCards
Diretrizes de Negócio ou Metas de Negócio são declarações contínuas e qualitativas, geralmente com
a visão de longo prazo de um estado ou uma condição que a organização está buscando estabelecer
ou manter. Exemplos:
- Aumentar Carteira de Clientes
- Reduzir Custos
- Aumentar Desempenho do Negócio
- Aumentar Produtividade
Onde são encontrados os “Business Drivers” ?
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio)
Entrada Saída
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Definir
Requisito de
Negócio
Definir Nível
de Prioridade
Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Business
Case [incompleto]
Atividades
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Os Business Drivers também são encontrados na Governança Corporativa, ou no Modelo
de Governança adotado pela organização. Melhor prática: o Modelo GRC (Governança,
Risco e Conformidade).
Exemplos de Business Drivers encontrados no GRC:
- Atender a Conformidade Legal, Mitigar Risco Operacional, Implementar Controles
Internos.
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Modelo Governança Corporativa
Governança de Negócio: Planejamento Estratégico
Governança de Conformidade: GRC Governança, Risco e Conformidade
Onde são encontrados os “Business Drivers” ?
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Mais exemplos de “Business Drivers”:
Melhorar e Otimizar Processos de Negócio
Reduzir Custo
Aumentar Receita
Desenvolver Novas Capacidades
Desenvolver Competências Estratégicas
Melhorar Desempenho do Negócio
Desenvolver Novos Negócios
Desenvolver Novos Produto/Serviço
Melhor Clima Organizacional
Reter Talentos
Aumentar Produtividade
Melhorar Qualidade dos Produtos e Serviços
Aumentar Satisfação do Cliente
Negócio
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Entendendo Demanda de Negócio
Demanda de Negócio com o Business Driver (Diretriz de Negócio) definido:
Solicitante
Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema
Área
Descrição
Nível de Impacto Nível de Prioridade
Justificativa
Expectativa
Diretriz de Negócio
Cancelar Enviar
Solicitação de Demanda de Negócio
João V. F. Santos
TI
x
Organização
Substituição do MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS Office
deverá ser preservado.
Custo anual com licenças MS Office: R$ 30.000,00.
Número de usuários MS Office: 140
% nos departamentos: 100
Tempo requerido para substituição: 3 meses
Custo total (estimado) do projeto para implementação da solução (sem desenvolvimento):
R$ 45.000,00
Necessidade de reduzir 10% dos custos de TI
Atingir o resultado esperado. Reduzir 10% dos custos de TI. Sem causar impacto aos
serviços e/ou softwares críticos.
Reduzir Custo
Preenchido pelo
Analista de Negócio
Diretriz de Negócio: Reduzir Custos
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Analise Corporativa
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio)
Entrada Saída
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Definir o Requisito de Negócio:
Definir
Requisito de
Negócio
Definir Nível
de Prioridade
Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Requisito do Negócio (segundo o
Guia BABok 2.0):
É uma necessidade de negócio de alto
nível (sem detalhes) que quando
atendida, permitirá que a organização
aumente a receita, evite custos,
melhore o serviço, atenda a requisitos
regulatórios e etc.
Requisito de negócio é aquilo
que deve ser entregue para
fornecer valor
Avaliação de desempenho de uma solução depende do
Requisitos de Negócio:
O desempenho da solução será medido em relação aos
requisitos do negócio.
Sem requisitos do negócio bem definidos é impossível avaliar o
desempenho de uma solução efetivamente, uma vez que não
existem metas predeterminadas que ela supostamente deve
atender.
Sobre Requisitos de Negócio:
Requisitos de negócios são geralmente definidos
por analistas de negócio , em colaboração com outras partes
interessadas na solução.
Business
Case [incompleto]
Atividades
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Requisitos, Visão Geral:
Requisitos das Partes
Interessadas
Requisitos da Solução
Fontes:
Planejamento Estratégico
Modelo de Governança
Fontes:
Partes interessadas internas
Partes interessadas externas
Fontes:
Requisitos de Negócio +
Requisitos das Partes
Interessadas
Requisitos de Transição
Requisitos Funcionais Requisitos Não
Funcionais
Business
Drivers Foco da Análise
Corporativa
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Requisitos de
Negócio
Requisitos
Funcionais
Requisitos
Não
Funcionais
Requisitos da
Solução
Entender o negócio
Entender As Partes Interessadas
Responde:
Qual será o valor agregado
da solução para o negócio ?
Demanda de Negócio
(Necessidade, Problema
e/ou Oportunidade)
Solução
Associações do Requisitos de Negócio
Requisitos das
Partes
Interessadas
Business Drivers Requisito de negócio é
aquilo que deve ser
entregue para fornecer
valor
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Requisitos de
Negócio
Entender o negócio
Demanda de Negócio
(Necessidade, Problema
e /ou Oportunidade)
Exemplos de Requisitos de Negócio
Exemplos de Requisito de Negócio:
Ruins:
- Aumentar base de cliente
- Reduzir custos
- Aumentar a receita de vendas
Bons:
- Aumentar base de cliente em 5% em 2
anos.
- Aumentar a receita de vendas em 3% em
1 ano
- Reduzir custos de TI em 10% em 1 ano
Responder :
Qual será o valor agregado
da solução ao negócio ?
Business Drivers
Comentário: O nível detalhamento deve ser desdobramento do Planejamento Estratégico, do Modelo de Governança ou definido na Análise de Negócio
Formato: Objetivo, valor, prazo
Requisito de negócio é
aquilo que deve ser
entregue para fornecer
valor
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Formato para Requisito de negócio:
Objetivo, valor, prazo.
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Business Driver
Requisito de
Negócio
Solução
Resultado
Reduzir Custos
Reduzir custos de
TI em 10%
Desenho da
Solução
10% de Custos
reduzidos
Business Driver Business Case
Governança de Resultado
Governança de Compliance
Governança Corporativa
Planejamento Estratégico
GRC (Governança, Risco e Conformidade)
Exemplo de um “Business Driver” para Estudo de Caso:
O requisito de negócio geralmente refina (detalha) o Business Driver
Business Driver = Diretriz
Requisito de Negócio = Objetivo
Demanda de
Negócio
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Exemplo Demanda de Negócio para o Estudo de Caso
Com o Business Driver (Diretriz de Negócio) e requisito de negócio definidos:
Solicitante
Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema
Área
Descrição
Nível de Impacto Nível de Prioridade
Justificativa
Expectativa
Diretriz de Negócio
Cancelar Enviar
Solicitação de Demanda de Negócio
João V. F. Santos
TI
x
Organização
Substituição do MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS Office
deverá ser preservado.
Custo anual com licenças MS Office: R$ 30.000,00.
Número de usuários MS Office: 140
% nos departamentos: 100
Tempo requerido para substituição: 3 meses
Custo total (estimado) do projeto para implementação da solução (sem desenvolvimento):
R$ 45.000,00
Necessidade de reduzir 10% dos custos de TI
Atingir o resultado esperado. Reduzir 10% dos custos de TI. Sem causar impacto aos
serviços e/ou softwares críticos.
Reduzir Custo
Preenchido pelo
Analista de Negócio
Diretriz de Negócio: Reduzir Custos
Requisito de Negócio: Reduzir custos de TI em 10%. Sem causar impacto aos serviços e/ou
softwares críticos e o legado deve ser preservado.
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Analise Corporativa
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio)
Entrada Saída
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Porque priorizar as demandas de negócio ?
Geralmente as equipe tem não braços, nem fôlego ou capacidades para atender todas as demandas,
por isso é importante definir quais demandas serão executadas primeiro e quais serão executadas
depois.
Como Priorizar as Demandas de Negócio:
As demandas sem priorização é impossível identificar quais são as mais relevantes em termos de valor
para o negócio ou quais não são.
O método de funil de demanda é conjunto de critérios preestabelecidos que quando aplicados
ajudam na definição do nível prioridade das demandas de negócio.
Após aplicação do método, temos como resultado um Backlog de Demandas de Negócio priorizadas.
Este backlog deverá ser único para toda organização, ele dará visibilidade e transparência
do nível de prioridade de cada demanda para os analistas de negócio e as partes interessadas.
Definir Nível de Prioridade da Demanda de Negócio
Definir
Requisito de
Negócio
Definir Nível
de Prioridade
Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Business
Case [incompleto]
Atividades
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Método Funil de Demandas
Backlog de Demandas de Negócio Priorizadas
O Método Funil de Demanda
é conjunto de critérios pre-
estabelecidos que quando
aplicados ajudam na
priorização das demandas
de negócio.
Analista de
Negócio
Demandas
(sem priorização)
Analista de
Negócio
Baixo
Médio
Alto
Nível de Prioridade:
Exemplo: Método Funil de Demandas
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Formula do Nível de Prioridade = Σ((NPN x Peso 1) + (NPD x Peso 2)) / 10 = 50 (Nível de Prioridade Alto)
50
44
38
36
30
24
22
16
10
Nível Alto
Nível Médio
Nível Baixo
Faix
a d
e Valo
res
Resultado do Nível de Prioridade da Demanda:
Demanda de Negócio com a diretriz: Redução de Custo
- Nível de Prioridade para o Negócio: 5 - Nível de Prioridade para “Dono da Demanda”: 5
- Nível de prioridade da demanda: 50- Alto
A Tabela abaixo demonstra os critérios para definição do nível de prioridade da demanda de negócio:
Exemplo de Priorização da Demandas de Negócio para Estudo de Caso
Business Drivers (Diretrizes de Negócio)
Nível de Prioridade
para o Negócio
(NPN). Peso 1: 70%
Valor Nível de Prioridade para
parte interessada (NPD),
Peso 2: 30%
Valor
Aumentar Receita Alto 5
Atender e Manter a Conformidade Legal Alto 5
Reduzir Custo Alto 5 Alto 5
Aumentar a Produtividade Alto 5
Mitigar Risco Baixo 1
Aumentar Nível de Satisfação do Cliente Médio 3
Melhorar e Otimizar Processos de Negócio Médio 3
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Veja o formulário de solicitação de Demanda de Negócio com o Nível de Prioridade definido.
Solicitante
Tipo de Demanda Oportunidade Necessidade Problema
Área
Descrição
Nível de Impacto Nível de Prioridade
Justificativa
Expectativa
Diretriz de Negócio
Cancelar Enviar
Solicitação de Demanda de Negócio
João V. F. Santos
TI
x
Organização Alto (50)
Substituição do MS Office pelo Open Office. Observação: O legado do MS Office
deverá ser preservado.
Custo anual com licenças MS Office: R$ 30.000,00.
Número de usuários MS Office: 140
% nos departamentos: 100
Tempo requerido para substituição: 3 meses
Custo total (estimado) do projeto para implementação da solução (sem desenvolvimento):
R$ 45.000,00
Necessidade de reduzir 10% dos custos de TI
Atingir o resultado esperado. Reduzir 10% dos custos de TI. Sem causar impacto aos
serviços e/ou softwares críticos.
Reduzir Custo
Exemplo Demanda de Negócio para o Estudo de Caso
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Analise Corporativa
Business Driver
(Metas, Objetivos
de Negócio) Business
Case [incompleto]
Entrada Saída
Demanda de
Negócio
Lista das
Partes
Interessadas
Matriz RACI
Definir Business Case
Definir
Requisito de
Negócio
Definir Nível
de Prioridade
Definir
Business
Case
Entender a
Demanda de
Negócio
Objetivo, segundo Guia BABok é:
“Determinar se uma organização pode justificar o
investimento necessário para entregar uma solução
proposta.”
Contudo, “reescrevemos” este objetivo:
“Definir o Business Case para demonstrar o valor
agregado ao negócio da solução proposta.”
Atividades