201

ANALISIS SWOT UNTUK MENGETAHUI KONDISI

PERUSAHAAN DAN MENENTUKAN STRATEGI

PENGEMBANGAN PERUSAHAAN ASURANSI PADA PT.

PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DI SURABAYA

Kiki Puput Puspitasari, Pribadiyono, Indah Noviandari

Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

kiki.james0954@gmail.com

ABSTRAK

Ditengah persaingan bisnis, perusahaan seharusnya mampu untuk

menetapkan strategi perusahaan yang tepat sehingga dapat mempertahankan atau

bahkan berkembang. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis SWOT

terhadap PT. Prudential Life Assurance Di Surabaya untuk mengetahui posisi

perusahaan dalam analisis SWOT, Yaitu suatu analisis lngkungan internal dan

analisis lingkungan eksternal. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan

data kemudian melakukan pengolahan data yang diperoleh dengan metode

diagram SWOT, Matrik SWOT, Matrik Internal-Eksternal. Maka akan diketahui

dimana analisa posisi PT. Prudential Life Assurance dalam kuadran analisis

SWOT. Dengan demikian perubahan dapat menentukan stategi pemasaran yang

sesuai untuk masa yang akan datang yang mampu menjadikan PT. Prudential Life

Assurance di Surabaya sebagai pemenang dalam persaingan di pasar surabaya.

Kata kunci : Strategi, Analisis SWOT.

ABSTRACT

In the middle of business competition, companies should be able to

astablish appropriate corporate strategies so as to maintain or even expand. The

aim of this study is to conduct a SWOT analysis of the PT. Prudential Life

Assurance in Surabaya to determine the position of the company in a SWOT

analysis, which is an analysis of internal environment and the external

environment analysis. The research was conducted by collecting data and then do

the processing of the data obtained by the method of SWOT diagrams, SWOT

Matrix, Matrix Internal – External. It will be known which analysis the position of

the PT. Prudential Life Assurance SWOT Analysis quadrant. Thus changes can

determine appopriate marketing strategy for the future that is able to make the

PT. Prudential Life Assurance in Surabaya as winner of the competition in the

market Surabaya.

Keywords : Strategy, SWOT Analysis

202

PENDAHULUAN

Setiap organisasi baik yang bersifat profit (perusahaan) lembaga

(sosialatau penelitian) tentu memerlukan manajemen yang baik dalam membina

manusia yang bekerja didalamnya. Manajamen secara bahasa berasal dari bahasa

inggris yaitu yang berarti mengatur dan mengelola. Pengaturan dan pengelolaan

ini bertujuan untuk menghasilkan efisiensi dari input, proses hingga menghasilkan

output yang optimal sesuai dengan tujuan organisasi. Karena itulah pola

manajemen tiap organisasi akan berbeda antara satu dan yang lainnya sesuai

dengan visi, misi dan tujuan dari perusahaan tersebut. Dalam hal ini organisasi tak

akan bisa berjalan dengan baik bila penanganan manusia sebagai subjek yang

akan menjalankan operasional perusahaan tidak diatur dengan baik, maka dari

itulah diperlukan manajemen SDM (Sumber Daya Manusia) yang baik untuk

menghasilkan kinerja yang efisien dan optimal. Untuk dapat bekerja secara

efektif, seorang manager SDM harus memahami lingkungan budaya, beragam

praktek dan sistem manajemen untuk membangun manajemen yang tepat, pola

staffing dalam organisasi, mendesign bentuk pekerjaan dan tim didalamnya,

mengembangkan skill karyawan, melakukan identifikasi guna meningkatkan

kemampuan mereka dan memberi reward bagi karyawan berprestasi adalah

menurut saya yang berkembang seputar manajemen SDM.

Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) secara umum dapat dipahami

baik dari makna sistem maupun fungsi. Dari sisi makna sistem, Sumber Daya

Manusia (SDM) adalah faktor sentral dalam suatu organisasi perusahaan. Apapun

bentuk serta tujuannya, organisasi perusahaan dibuat berdasarkan berbagai visi

untuk kepentingan manusia dan dalam pelaksanaan misinya dikelola dan diurus

oleh manusia (Siagian, 2011 : 31)..

Analisis SWOT

Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk

merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat

memaksimalkan kekuatan (Strenght) dan peluang (Opportunities), namun secara

bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threat).

Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan

203

misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan

strategi (strategic planner) harus menganalisis faktor-faktor strategis perusahaan

(kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini

disebut dengan Analisis Situasi. Model yang paling popular untuk analisis situasi

adalah Analisis SWOT (Rangkuti, 2002 : 18).

METODE PENELITIAN

Jenis dan Sumber Data

Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Data

kualitatif adalah data yang tidak dapat diukur dalam skala numerik, biasanya

dinyatakan dalam bentuk kata, teks, foto, gambar, rekaman suara, dan sebagainya

(Sugiono, 2008 : 116). Dalam penelitian aplikasi teori yaitu Analisis SWOT

dengan Matrik SWOT ,Matrik IE, dan untuk mengetahui posisi perusahaan saat

meencanakan strategi yang tepat di masa yang akan datang. Dengan menggunakan

Analisis SWOT PT. Prudential Life Assurance yang beralamat di Pertokoan

Sentra Kencana Jl. Bung Tomo 8 Kav. 51 Surabaya, diharapkan dapat

memasarkan penjualan secara lebih baik. Penelitian ini dilaksanakan dengan

menggunakan pendekatan studi deskriptif dengan menggumpulkan data yang

terdiri dari data primer dan data sekunder.

Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari seluruh karyawan yang

ada pada PT. Prudential Life Assurance yang beralamat di Pertokoan Sentra

Kencana Jl. Bung Tomo 8 Kav. 51 Surabaya.

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh PT. Prudential Life Assurance

baik dengan cara observasi maupun kegiatan wawancara dan hasil kuesioner yang

dilakukan yang di isi responden.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data berupa catatan dokumen laporan maupun arsip

resmi tersedia di PT. Prudential Life Assurance.

204

Batasan dan Asumsi Penelitian

a. Batasan Penelitian

Penelitian dilakukan dengan batasan-batasan tertentu agar tidak menyimpang

dari permasalahan yang ada. Batasan-batasan tersebut antara lain:

a. Penelitian dilakukan di dalam lingkungan PT. Prudential Life

Assurance di Surabaya.

b. Penelitian dilakukan sesuai dengan kondisi PT. Prudential Life

Assurance di Surabaya.

c. Penelitian tidak membahas biaya.

b. Asumsi Penelitian

Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Tidak ada pembatasan operasi, setiap pekerjaan yang dikerjakan harus

diproses sampai selesai.

b. Seluruh peralatan dalam keadaan normal untuk melakukan proses

monitoring.

c. Semua karyawan bekerja dan bersungguh-sungguh pada bidangnya

masing–masing.

205

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

a. Data Hasil Kuesioner

Tabel 1

Kuesioner Internal

Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kekuatan(Strength)

Faktor Strategi Bobot

(B)

Rating

(R)

Skor

(S= BxR)

MSDM

1.Proses tenaga kerja yang berpotensi

2.Adanya kesempatan promosi bagi karyawan

Prudential yang berprestasi

3.Kualitas training yang berkelanjutan untuk

karyawan prudential

4.Adanya reward dan punishment bagi

karyawan prudential

5.Adanya evaluasi bulanan

6.Penggajian yang sudah memenuhi standart

Operaional

1.Pemahaman agent atas produk knowledge

2.Kepemimpinan yang terbuka

3.Kualitas dan manfaat produk lengkap

4.Dukungan SDM yang memadai baik untuk

staf kantor maupun kuantitas kantor

5.Menjadi pemimpin pasar untuk kategori

produk inovatif

6.Kantor cabang Prudential berada dimana-

mana

Pelayanan

1.Customer Service yang siap membantu 24 jam

Teknologi

1.Menggunakan sistem IP (Internet Protocol)

2.Teknologi Informasi menggunakan Sales

Force Automation (SFA)

0,056

0,062

0,064

0,067

0,059

0,067

0,065

0,062

0,065

0,073

0,074

0,071

0,071

0,071

0,073

3,3

3,3

3,1

3,2

2,8

2,9

3,5

3,5

3,6

3,3

3,7

3,6

4

3,7

3,7

0,19

0,21

0,2

0,21

0,17

0,19

0,23

0,21

0,23

0,24

0,27

0,26

0,28

0,26

0,27

TOTAL 1,00 3,42

Sumber : Kuisioner Lampiran 1, Olahan Peneliti (2016)

206

Tabel 2

Kuisioner Internal

Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kelemahan (Weakness)

Faktor Strategi Bobot

(B)

Rating

(R)

Skor

(S= BxR)

MSDM

1.Penerimaan tenaga kerja yang bersifat intern

2.Pemberian kesejahteraan untuk karyawan

yang relatif rendah

3.Kualitas agen belum merata pada tingkat

pendidikan

4.Punishmen hanya untuk pelanggaran

kedisiplinan

5.Kurangnya kesadaran untuk training

Operasional

1. Standart Operasional Prosedur (SOP)

2.Kualitas agent kurang merata

3. Database potensial belum ada

4.Pelayanan proses administrasi perlu

peningkatan

5.Fasilitas tempat masih kurang

Pelayanan

1. Kegiatan pelayanan masih terpusat

2. Banyak komplain yang belum dilayani

3.Kurangnya kantor pemasaran

Teknologi

1.Kurang adanya persiapan teknologi

pendukung untuk produk baru

0,073

0,072

0,059

0,061

0,072

0,079

0,079

0,074

0,072

0,061

0,068

0,074

0,074

0,081

-1,2

-1,6

-1,7

-1,4

-1,8

-1,1

-1,3

-1,5

-1,6

-1,4

-1,1

-1,2

-1,3

-1,6

-0,09

-0,12

-0,1

-0,09

-0,13

-0,09

-0,1

-0,11

-0,12

-0,09

-0,07

-0,09

-0,1

-0,13

TOTAL 1,00 -1,41

Sumber : Kuisioner Lampiran 2, Olahan Peneliti (2016)

207

Tabel 3

Kuisioner Eksternal

Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Peluang (Opportunities)

Faktor Strategi Bobot

(B)

Rating

(R)

Skor

(S= BxR)

LINGKUNGAN MAKRO

Ekonomi

1.Perekonomian yang mulai tumbuh stabil

2.Kebijakan perekonomian yang mulai

diperbaiki pemerintah

3.Masuknya investor asing menambah modal

Politik

1.Sistem politik di Indonesia mulai terarah

Hukum

1.Adanya kejelasan hukum mengenai bisnis

asuransi

Demografi

1.Penambahan penduduk di Surabaya semakin

meningkat

2.Tingkat pendidikan yang relatif tinggi

3.Fenomena bencana alam di Indonesia

4.Timbulnya berbagai penyakit di Indonesia

5.Mahalnya biaya rumah sakit

Teknologi

1.Sarana komunikasi yang semakin canggih

2.Sarana melalui via telephone dari pihak

pelanggan

LINGKUNGAN MIKRO

Tempat

1.Petunjuk lokasi yang mudah dicari nasabah

2.Kantor cabang ada dimana-mana

Fasilitas

1.Ruangan yang ber-AC

2.Tata pencahayaan lampu yang baik

3.Kebersihan, kenyamanan ruangan yang sangat

baik

Pelanggan

1.Banyak mempunyai refrensi nasabah

2.Hubungan baik dengan nasabah

0,053

0,056

0,057

0,057

0,059

0,051

0,051

0,052

0,051

0,052

0,055

0,055

0,049

0,051

0,044

0,042

0,042

0,061

0,061

3,4

3,3

3,4

3,4

3,9

3,9

3,9

3,7

3,7

3,7

3,1

3,1

3

3,1

2,8

2,8

2,8

4

4

0,18

0,2

0,19

0,19

0,23

0,2

0,2

0,9

0,9

0,9

0,17

0,17

0,15

0,16

0,12

0,12

0,12

0,24

0,24

TOTAL 1,00 3,34

Sumber : Kuisioner Lampiran 3, Olahan Peneliti (2016)

208

Tabel 4

Kuisioner Eksternal

Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Ancaman(Threat)

Faktor Strategi Bobot

(B)

Rating

(R)

Skor

(S= BxR)

LINGKUNGAN MAKRO

1.Lemahnya nilai tukar rupiah terhadap $ US

2.Tingkat inflasi yang tinggi

3.Tingginya biaya perijinan

4.Kebijakan pemerintah untuk mengurangi

subsidi masyarakat dalam hal listrik, BBM, dll

5.Produk luar negeri yang mulai masuk di

dalam negeri

LINGKUNGAN MIKRO

1.Banyaknya muncul prodak baru dari

kompetitor

2.Persepsi negatif masyarakat terhadap asuransi

di Indonesia

3.Pembayaran klaim yang tidak sesuai prosedur

4.Bertambah banyak produk yang dipasarkan

5.Kurangnya kesadaran nasabah untuk

membayar premi

0,097

0,102

0,099

0,099

0,099

0,087

0,099

0,099

0,099

0,112

-1,6

-1,9

-1,6

-1,3

-1,9

-1,4

-1,2

-1,2

-1,1

-1,5

-0,15

-0,19

-0,16

-0,13

-0,19

-0,12

-0,12

-0,12

-0,11

-0,17

TOTAL 1,00 -1,46

Sumber : Kuisioner Lampiran 4, Olahan Peneliti (2016)

Hasil dari tabel-tabel ini merupakan perhitungan yang sudah dibakukan

dengan standard analisis SWOT. Rangking dengan standard yang dimaksud

adalah mulai dari nilai skor faktor yang memburuk sampai yang terbaik. Jadi nilai

skor yang terburuk (mendekati nol atau negative terbesar), menduduki rangking

tertinggi atau rangking satu. Sedangkan semakin dibawah rangking tersebut,

berarti semakin baguslah nilai skornya. Masing-masing kudran dalam diagram

SWOT memiliki ciri khas tersendiri dalam menggunakan rangking ini.

Penjelasannya lebih detail dalam matrik SWOT nantinya.

b. Hasil Diagram SWOT

Di dalam analisis Diagram SWOT ini menggunakan dataa hasil

pengolahan kuisioner seperti yang tercantum pada Tabel 4.1, Tabel 4.2, Tabel 4.3,

dan Tabel 4.4.Dengan keempat tabel tersebut akan didapat skor yang

209

menunjukkan identifikasi faktor-faktor yang digunakan untuk merumuskan

strategi perusahaan.

Gambar 2

Diagram SWOT

210

c. Hasil Matrik SWOT

IFAS

EFAS

STRENGHT (S)

- Adanya kesempatan promosi bagi

karyawan Prudential yang

berprestasi.

-Unggul dalam bidang teknologi

-Menjadi pemimpin pasar untuk

kategori produk inovatif

-Kantor cabang Prudential berada

dimana-mana

-Pemahaman agent atas produk

knowledge

WEAKNESS (W)

-Penerimaan tenaga kerja masih

bersifat intern

-Fasilitas tempat masih kurang.

-Kegiatan pelayanan masih

terpusat

-Banyak complain yang belum

dilayani dengan baik.

-Pelayanan proses administrasi

perlu peningkatan

Opportunities (O)

- Masuknya investor asing

menambah modal

- Hubungan baik dengan

nasabah

- Pertambahan penduduk di

surabaya semakin meningkat.

- Banyak mempunyai refrensi

nasabah baru

- Sarana komunikasi yang

semakin canggih.

SO STRATEGI

-Memperkuat kualitas dalam

bidang teknologi untuk

mencapai sarana komunikasi

yang semakin canggih

-Meningkatkan kualitas untuk

kategori produk inovatif agar

lebih memuaskan nasabah

-Meningkatkan kualitas agent-

agent baru yang lebih unggul

dan berprestasi agar dapat

menjalin hubungan baik dengan

nasabah

WO STRATEGI

-Meningkatkan sarana

komunikasi untuk melayani

complain nasabah

-Perbaikan tempat agar lebih

nyaman

-Meningkatkan perbaikan

untuk proses administrasi

misalnya dengan menambah

karyawan baru agar proses

administrasi dapat

terselesaikan cepat waktu.

Theats (T)

-Lemahnya nilai tukas rupiah

terhadap $ US

-Produk luar negeri yang

mulai masuk di dalam negeri

-Banyaknya muncul produk

baru dari kompetitor

-Persepsi negatif masyarakat

terhadap asuransi di

Indonesia

-Kurangnya kesadaran

nasabah untuk membayar

premi

ST STRATEGI

-Promosi bagi karyawan yang

berprestasi dalam kerja

-Meningkatkan keahlian tenaga

kerja untuk menghadapi

pesaing-pesaing baru

-Menambah berbagai macam

produk untuk memperkuat daya

saing dengan perusahaan lain

WT STRATEGI

-Meningkatkan kualitas

tenaga kerja

-Meningkatkan fasilitas

tempat yang lebih baik

-Meningkatkan pelayanan

untuk kepuasan nasabah.

Sumber : Peneliti (2016)

Gambar 3

Diagram Matrik SWOT Keunggulan Perusahaan

211

d. Hasil Matrik Internal – Eksternal

Gambar 4

Matriks Internal-Eksternal

Matrik Internal – Eksternal ini merupakan skor total dari penjumlahan

untuk :

a. Faktor Internal ( Strenght + Weakness ) = 3,42 + (-1,41) = 2,01

b. Faktor Eksternal ( Opportunities + Threat ) = 3,34 + (-1,46) = 1,88

Nilai ini merupakan skor dengan range skala antara -4 sampai dengan 4,

sehingga untuk penyesuaian dengan Matrik Internal – Eksternal, dilakukan

interpolasi nilai dari range skala -4 hingga 4 menjadi range skala 0 hingga

4. Sehingga didapat hasil :

a. Faktor Internal = 2,01 (vertikal)

b. Faktor Eksternal = 1,88 (horizontal)

Sehingga titik perpotongan garis tersebut pada Matrik Internal – Eksternal

menunjukkan posisi perusahaan dalam matrik Internal – Eksternal yaitu

pada posisi Growth.

212

SIMPULAN

Simpulan yang dapat diuraikan peneliti setelah dilakukan analisa terhadap data

dan pengamatan di PT. Prudential Life Assurance di Surabaya, antara lain :

a. Hasil Diagram SWOT

1) Dengan menggunakan perhitungan persamaan garis.

Dari pengolahan kuesioner, diperoleh hasil posisi perusahaan pada titik

x berada pada kuadran I, dimana perusahaan memiliki cukup kekuatan

untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. Dengan memperhatikan

kedekatan titik x terhadap kuadraan ke IV, dimana ancaman cukup

menekan perusahaan dalam persaingan.

2) Hasil perhitungan dengan luasan tiap kuadran

Luasan pada kuadran I :

Mempunyai rangking pertama dalam perhitungan luasan, kuadran

ini adalah kuadraan I sehingga perusahaan sebenarnya dalam posisi yang

sangat menguntungkan karena perusahaan memiliki kekuatan yang cukup

untuk memanfaatkan peluang yang tersedia.

b. Hasil Matrik SWOT

Dari hasil perhitungan luasan Matrik SWOT rangking pertama

pada kuadran I, maka strategi yang sesuai untuk diterapkan adalah SO

yaitu perusahaan mengoptimalkan kekuatan untuk memanfaatkan peluang

yang ada dengan meemperhatikan segenap ancaman yang dimungkinkan

oleh kompetitor di pasaran, hal ini dilakukan karena kedudukan

perusahaan dalam anaalisis yang dilakukan mendekati pada kuadran IV.

c. Hasil Matrik Internal – Eksternal

Matrrik Internal – Eksternal ini merupakan skor total yang

merupakan titik perpotongan garis, sehingga pada Matrik Internal –

Eksternal tersebut menunjukkan posisi perusahaan dalam Matrik Internal –

Eksternal yaitu posisi Growth.

109

213

SARAN

Saran-saran yang mungkin dapat kami berikan kepada PT. Prudential Life

Assurance di Surabaya antara lain :

a. Untuk Hasil Diagram SWOT

Walaupun posisi PT. Prudential Life Assurance berada di titik

aman dalam kuadran I, perusahaan memiliki kekuatan yang cukup untuk

memanfaatkan peluang yang ada, namun perusahaan juga perlu

memperhatikan segala kemungkinan yang dapat muncul secara tiba-tiba

oleh kompetitor.

b. Untuk Hasil Matrik SWOT

Didalam penerapan tentang strategi SO, perusahaan sebaliknya

terlebih dahulu melakukan evaluasi apakah kekuatan yang dimiliki

perusahaan telah cukup untuk mengerjakan peluang yang ada serta

mempertimbangan faktor-faktor penghambatnya.

c. Untuk Hasil Matrik Internal – Eksternal

Posisi perusahaan pada Matrik Internal – Eksternal, yaitu berada di

dalam kolom GROWTH, merupakan strategi terpenting apabila kondisi

perusahaan tersebut berada dalam pertumbuhan yang cepat dan terdapat

kecenderungan pesaing untuk melakukan perang harga dalam usaha untuk

meningkatkan pangsa pasar.

DAFTAR PUSTAKA

Ambar Teguh Sulistyani dan Rosidah, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia,

Graha Ilmu : Yogyakarta.

Boone, Louis E. & David, Kurtz L. (2008).Pengantar Bisnis : Kontemporer, Edisi

11, Jakarta : Salemba Empat.

David, Fred R. 2002. Manajemen Strategis. Edisi Ketujuh. Versi Bahasa

Indonesia. Diterjemahkan Oleh Alexander Sindoro. Jakarta : penerbit PT.

Prehalindo.

Dessler, (2007).Manajemen Sumber Daya Manusia (10 th).New Jersey Prantice

Hall.Inc. Indeks.

214

Hadari Nawawi, (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang

Kompetitif, Cetakan ke-4, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Hamidi, 2005, Metode Penelitian Kualitatif,Malang : UMM Press.

Hasibuan, Malayu S.P., 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia.Cetakan ke-9

Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.

Marwansyah, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia.Alfabeta : Bandung

Mulyadi, 2010.Balanced Score Card, Alat Kontemporer untuk Pelipat-ganda

Kinerja Keuangan Perusahaan.Salemba – Jakarta.

Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja

Reidakarya Offset, Bandung.

Mondy, R. Wayne, 2010. Human Resource Management Eeventh Edition. New

Jersey : prentice Hall

Rais, Sasli, Wahyudin, 2009. Pengembangan Pengadaian Syariah di Indonesia

dengan Analisis SWOT.Jurnal Pengembangan Bisnis dan manajemen STIE

PBM, Vol IX No. 14 April 2009.

Rangkuti, Freddy.2002. Analisis SWOT Teknik membedah Kasus Bisnis. Penerbit

PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Cetakan Kedua,

Jakarta : Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kunatatif Kualitatif dan R&D, Bandung

Alfabeta.

Sutrisno, Edy, 2009.Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Penerbit

Kencana, Jakarta.

Sutrisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, Kencana

Prenada Media Group.