AnálisisRanking de Reclamos del Mercado Financiero

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UPAN

TEES

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Es decir, de los 13.636 reclamos entre enero y mayo de 2010 dados a conocer por Sernac, las tarjetas de crédito del retail son responsables de

8.318 reclamos*(13.636 * 0.61)

Visto de otra manera…

Si esta cifra la proyectamos a diciembre de 2010, tendremos que sólo las

tarjetas de crédito del retail recibirán 19.963 reclamos

De las denuncias registradas entre enero y mayo de 2010, el 61% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 33% en la banca.

Mensualmente, la industria recibirá 1.605 reclamosMensualmente, la industria recibirá 1.605 reclamos

Cada una de las 7 empresas del retail recibirá 229 reclamosCada una de las 7 empresas del retail recibirá 229 reclamos

Es decir, 7,7 reclamos diariosEs decir, 7,7 reclamos diarios

Sobre un total proyectado de 19.963 reclamos Sobre un total proyectado de 19.963 reclamos

A NIVEL NACIONAL……. 7,7RECLAMOS DIARIOS

Desde otra perspectiva….

Si consideramos las transacciones de un año calificado como malo para el retail (2009),

tenemos 205.540.3011 transacciones.

1 Fuente: Sbif

Si este número de transacciones las dividimos con base 100 con los 19.963 reclamos que proyectamos anteriormente, tenemos un total de

0,0093% de disconformidad…

Visto en positivo, tenemos un 99,99% de conformidad entre quienes hacen uso de sus tarjetas del retail