Upload
tranphuc
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS PENGARUH SYSTEM QUALITY,
INFORMATION QUALITY, SERVICE QUALITY
TERHADAP NET BENEFIT PADA SISTEM KRS-
ONLINE UMM
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1
Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
MUHAMMAD ASRAR FATHONI
201210370311060
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
ABSTRAK
Implementasi sitem informasi KRS-Online dalam perkuliahan digunakan untuk
membantu proses penyusunan KRS oleh setiap mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Malang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menguji
variabel-variabel serta indikator yang memperngaruhi kesuksesan sistem
informasi KRS-Online UMM. Model penelitian ini mengadopsi model penelitian
Delone and Mclean IS Success. Satu set kuisoner yang disusun dalam penelitian
ini disebarkan kepada 100 responden yang memiliki kualifikasi sebagai
mahasiswa pengguna sistem KRS-Online.Uji validitas dan uji reliabilitas
dilakukann untuk memperoleh data yang valid dan reliabel. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas sistem memiliki pengaruh yang signifikan antara
terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Berdasarkan hasil analisa,
kesuksesan sistem informasi KRS-Online UMM memiliki presentase sebesar
70,5% yang artinya kesuksesan sistem informasi KRS-Online UMM berada pada
tingkatan “sukses”.
Kata Kunci: Delone and Mclean, KRS-Online, Kepuasan Pengguna, Net Benefit,
Kesuksesan.
ABSTRACT
Implementation of Online-KRS of information system in the lecture is used to
assist the preparation of KRS by every student of the University of
Muhammadiyah Malang. This study aims to measure and examine the variables
and indicators that affect the success of information system of Online KRS in
UMM. The research model was adopted from DeLone and Mclean IS Success. A
set of questionnaire are compiled in this study and distributed to 100 respondents
who qualified as KRS-online system users. The validity and reliability tests is
conducted to obtain data that is valid and reliable. These results indicate that the
quality system has significant influence toward the user satisfaction, the quality of
information has a significant influence on user satisfaction, service quality has a
significant influence on user satisfaction and user satisfaction have a significant
effect on the net benefit. Based on the analysis, the success of information system
of online KRS of UMM has 70.5% success which can be categorized as
succeeded.
Keywords: Delone and Mclean, KRS-Online, User Satisfication, Net Benefit,
Success.
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................... i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... vi
DAFTAR RUMUS ............................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5
1.4. Batasan Penelitian ...................................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA ....................... 7
2.1. Deskripsi Teori .......................................................................................... 7
2.1.1. KRS Online ................................................................................... 7
2.1.2. Sistem Informasi ........................................................................... 7
2.2. Pengukuran Kesuksesan Sistem Informasi ................................................. 9
2.2.1. Delone and Mclean ....................................................................... 9
2.3. Penelitian Terikat ........................................................................................ 15
2.4. Model Konseptual ....................................................................................... 18
2.5. Hipotesis ..................................................................................................... 20
2.5.1. Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna .......... 20
2.5.2. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna ..... 20
2.5.3. Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pengguna ............... 21
2.5.4. Pengaruh Kepuasan Pengguna Terhadap Manfaat-manfaat
Bersih ............................................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 24
3.1. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 24
3.1.1. Jenis Penelitian ............................................................................ 24
3.1.2. Objek Penelitian .......................................................................... 24
3.2. Populasi dan Sampel ................................................................................... 24
3.3. Variabel Penelitian ...................................................................................... 26
3.4. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 39
3.5. Teknik Analisis Data .................................................................................. 40
3.5.1. Instrumen Penelitian ..................................................................... 40
3.6. Uji Hipotesa ................................................................................................. 43
3.6.1. Uji Pengaruh Parsial (Uji T) ......................................................... 43
3.6.2. Pengukuran Kesuksesan ............................................................... 44
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ..................................................... 46
4.1. Analisis Statistik Responden ...................................................................... 46
4.1.1. Karakteristik Responden .............................................................. 46
4.1.2. Distribusi Jawaban Responden ..................................................... 48
4.2. Uji Kualitas Data ........................................................................................ 53
4.3. Uji T ............................................................................................................ 56
4.4. Uji Hipotesis ............................................................................................... 58
4.5. Uji Pengukuran Kesuksesan ....................................................................... 61
4.6. Pembahasan ................................................................................................ 63
BAB V KESIMPULAN ................................................................................... 66
5.1. Kesimpulan .................................................................................................. 66
5.2. Saran ............................................................................................................ 67
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Kesuksesan sistem informasi Delone and Mclean (1992) .. 9
Gambar 2.2 Model Kesuksesan sistem informasi Delone and Mclean (2003) .. 12
Gambar 2.3 Model Konseptual .......................................................................... 19
DAFTAR RUMUS
Rumus 1 ............................................................................................................. 25
Rumus 2 ............................................................................................................. 25
Rumus 3 ............................................................................................................. 40
Rumus 4 ............................................................................................................. 42
Rumus 5 ............................................................................................................. 43
Rumus 6 ............................................................................................................. 43
Rumus 7 ............................................................................................................. 45
Rumus 8 ............................................................................................................. 45
Rumus 9 ............................................................................................................. 45
Rumus 10 ........................................................................................................... 62
Rumus 11 ........................................................................................................... 62
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian – Penelitian Terdahulu ...................................................... 15
Tabel 3.1 Variabel Pengukuran dan Item Pertanyaan Kesuksesan .................... 34
Tabel 3.2 Skor Penilaian Kuesioner dalam Skala Likert ................................... 39
Tabel 3.3 Pedoman Reliabilitas .......................................................................... 42
Tabel 3.4 Tingkatan Kesuksesan ....................................................................... 44
Tabel 4.1 Deskripsi Karakteristik Responden .................................................... 46
Tabel 4.2 Tabel Penyebaran Kuisoner ............................................................... 48
Tabel 4.3 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Sistem ........................... 48
Tabel 4.4 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Informasi ...................... 49
Tabel 4.5 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kualitas Layanan ........................ 50
Tabel 4.6 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Kepuasan Pengguna ................... 51
Tabel 4.7 Frekuensi Data Kuisoner Variabel Net Benefit .................................. 52
Tabel 4.8 Penentuan R Tabel ............................................................................. 53
Tabel 4.9 Uji Validitas Kuisoner ....................................................................... 54
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 56
Tabel 4.11 Penentuan T Tabel Variavel Terikat Kepuasan Pengguna ............... 56
Tabel 4.12 Tabel Penentuan T Tabel Variavel Terikat Net Benefit ................... 57
Tabel 4.13 Tabel Hasil Uji T Variabel Terikat Kepuasan Pengguna ................. 57
Tabel 4.14 Tabel Hasil Uji T Variabel Terikat Net Benefit ............................... 58
Tabel 4.15 Tabel Hasil Uji Hipotesis ................................................................. 59
Tabel 4.16 Tabel Data Tanggapan Tiap Responden ........................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. “Metodologi Penelitian”. Penerbit PT. Rineka Cipta.
Jakarta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bland, J., & Altman, D. 1997. “Statistics Notes: Cronbach's Alpha”. BMJ, 314-
275.
Darmawan. 2010. Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem dam Kualitas
Informasi terhadap Kegunaan dan Kepuasan Pengguna dalam
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah Kabupaten
Sragen. Universitas Sebelas Maret.
Davis, F. D. 1989. Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information
Technology. MIS Q. Vol. 13(3): 319–340.
DeLone, W., and McLean E.R. 1992. “Information System Succes : The Quest for
The Dependent Variabel”. Information System Research.
DeLone, W., and McLean E.R. 2003. “The DeLone and McLean Model of
Information System Success: A Ten Year Update”. Journal of MIS.
Ghozali, I., & Harto, P.P. 2002. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program
SPSS”. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jogiyanto 2007. “Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi”. Yogyakarta:
Penerbit ANDI.
Kusumawati, Aris. Analisis Kualitas Sistem Informasi Terhadap Peningkatan
Produktivitas dan Pengetahuan Mahasiswa sebagai Pengguna Media
Pembelajaran Berbasis E-Learning. Institut Teknologi Sepuluh November.
Likert, Rensis. 1932. “A Technique for the measurement of attitudes”. Jurnal
Psikologi 140 (55).
Livari, J. 2005. An Empirical Test of the Model of Information System Success.
DATA BASE Adv. Inf. Syst. Vol. 36(2): 8–27.
Munir. 2010. “Penggunaan Learning Management System (LMS) Di Perguruan
Tinggi: Studi Kasus di Universitas Pendidikan Indonesia”. Jurnal Cakrawala
Pendidikan. Tahun XXI X No.1. pp 109-119.
Salim, Muhammad Islam. 2014. Analisis Kesuksesan Sistem Informasi
Perpustakaan Senayan dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean di
SMK Muhamadiyah 3 Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Saputro, Pujo Hari. 2015. Model Delone and Mclean untuk mengukur kesuksesan
E-government Kota Pekalongan. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Septianita, Winda. 2014. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas
Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna.
Universitas Jember.
Sugiyono. 2007. “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D)”. Bandung: Alfabeta.
Suwanto, Raharjo, Edhy, Sutanta, Ema, Utami. 2007. Analisis Aspek-Aspek
Kualitas Schema Database (Studi Kasus Pada Database Akademik Ista
Yogyakarta). SNATI, Yogyakarta. ISSN 1978-9777.
Radityo, Dody dan Zulaikha. 2007. Pengujian Model DeLone and McLean Dalam
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus).
Simposium Nasional Akuntansi X : Ikatan Akuntan Indonesia.
Utami, Ardhini Warih. Analisa Kesuksesan Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD) di Perguruan Tinggi dengan Menggunakan Delone and Mclean
IS Succes Model. Universitas Negeri Surabaya.
Wibowo, Wendy Ariesta. 2013. Pengaruh System Quality, Information Quality,
Service Quality Terhadap User Satisfication Website Lion Airlines Dan
Sriwijaya Airlines. Universitas Kristen Petra Surabaya.
Widiyanto, Joko. 2010. “SPSS For Windows untuk Analasis Data Statistik dan
Penelitian”. Surakarta: Badan Penerbit-FKIP Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Purwanto, Ari. 2007. Rancangan dan Implementasi Model Pemeriksaan Kinerja
Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Atas Aplikasi E-
Government di Pemerintah Daerah : Studi Kasus Kabupaten Sragen.
Universitas Gajah Mada Yogyakarta.