i

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR

BUNDER DI SRAGEN)

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 Program Pendidikan Akuntansi

Diajukan Oleh:

AYU NURWIDAYAT

A 210 110 015

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

JULI, 2015

ii

PERSETUJUAN

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERGAMAN BARANG TERHADAP LOYAITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI

SRAGEN)

Dipersiapkan dan Disusun Oleh:

AYU NURWIDAYAT

A 210 110 015

Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing

untuk Dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Mengetahui,

Pembimbing

Drs.H.M.Yahya,M.Si.

NIP/NIK.147

iii

PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER

DI SRAGEN)

Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh:

AYU NURWIDAYAT

A 210 110 015

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Pada hari................(m-05-2015)

Dan Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

1. Drs. H. M. Yahya,M.Si (………………………………)

2. jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj (………………………………)

3. hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh (………………………………)

Surakarta, Mei 2015uli 2010

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Dekan,

hhhhh

NIK.

iv

PERNYATAAN

Saya yang bertandatangan di bawah ini,

Nama : Ayu Nurwidayat

NIM : A.210110015

Program Studi : Pendidikan Akuntansi

Judul Skripsi :ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN

KERGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI

SRAGEN)

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya serahkan ini benar-benar

hasil karya saya sendiri dan bebas plagiat karya orang lain, kecuali yang secara

tertulis diacu/dikutip dalam naskah dan disebutkan pada daftar pustaka. Apabila di

kemudian hari terbukti skripsi ini hasil plagiat, saya bertanggung jawab sepenuhnya

dan bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

Surakarta, 18 Juni 2015

Yang membuat pernyataan,

ditandatangani

AYU NURWIDAYAT

A 210 110 015

v

MOTTO

”Sesungguhnya setiapa kali Allah menghadapkan manusia pada satu masalah, sebenarnya Allah juga menyiapkan jalan keluarnya”

(QS. Al Inshirah: 6)

“Barang siapa yang bersungguh-sungguh pasti akan berhasil”

(Al - Hadits)

“biarlah keunikan ini menjadi pembeda diantara lainnya”

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Setiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan

bagian dari wujud keagungan-Nya, yang diberikan Allah SWT kepadaku

sehinggSetiap buah pikiran yang tertuang dalam lembar karya tulis ini merupakan

bagian dari wujud keagungan dan hidayah-Nya, yang diberikan Allah SWT

kepadaku sehingga skripsi ini bisa ku selesaikan. Hasil karya ini, ku persembahkan

untuk :

1. Bapak dan bu’e tercinta, dengan segala rasa hormat dan baktiku terima kasih

telah mendidikku dengan penuh kasih sayang dan pengorbanan tanpa pamrih

yang tiada henti, do’amu yang selalu mengiringi setiap langkahku.

2. Adik-adikku, Dik igit, dik Danu dan dik Vallen, canda tawa dan do’a adik-adik

yang selalu memotivasi dan mengiringi langkah ini.

3. Kawan-kawan organisasi Gerakan Kepanduan Hizbul Wathan Kafilah Penuntun

Moh. Djazman Universitas Muhammadiyah Surakarta, Mentoring Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Co Imam Putri Pondok Hajjah Nuriyah Shobron

dan Kader Muhammadiyah Kab. Sragen.

4. Almamaterku.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan

menyelesaikan skripsi ini dengn judul :

“ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI

SRAGEN)

Skripsi ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan dalam

memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 pada program studi akuntansi fakultas

keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini, penulis tidak lepas dari bantuan berbagai

pihak. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih :

1. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, SE., M.Hum. selaku Dekan Fakultas Keguruan

Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berkenan

memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

2. Dra.Hj. Titik Asmawati, SE,. M.Si sebagai ketua program studi pendidikan

akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas muhammadiyah

surakarta yang telah bersedia membantu dalam kegiatan perkuliahan dan

terwujudnya skripsi ini.

3. Drs. Djumali, M. Pd selaku pembimbing akademik yang telah sabar

memberikan semangat, arahan dan bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini

maupun kegiatan akademik.

4. Drs. H. M. Yahya, M. Si selaku pembimbing saya, terima kasih atas kesabaran

dan nasehat sejak awal penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.

5. Dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah memberikan pengetahuan yang banyak selama studi.

6. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

viii

Penulis menyadari, kekurangan dan kesalahan terhimpun pada penulis sendiri

dalam menyelesaikan skripsi ini. Dengan tangan terbuka, penulis menerima kritik

dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, semoga skripsi ini bermanfaat

dan dapat memberikan pelajaran serta pengalaman baru bagi penulis.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Surakarta, 18 Juni 2015

Penulis,

Ayu Nurwidayat

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .....................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................iii

HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................iv

MOTTO .........................................................................................................v

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................vii

DAFTAR ISI .................................................................................................ix

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xv

ABSTRAK ................................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah .............................................................................. 5

C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 5

D. Rumusan Masalah ................................................................................. 6

E. Tujuan .................................................................................................... 6

F. Manfaat .................................................................................................. 6

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................... 8

A. Kajian Teori ....................................................................................... 8

1. Loyalitas Konsumen ...................................................................... 8

a. Pengertian Loyalitas Konsumen .............................................. 8

b. Jenis-jenis Loyalitas Konsumen...................................................9

c. Karakteristik Loyalitas Konsumen ............................................ 11

d. Indikator Loyalitas Konsumen ................................................. 12

2. Pelayanan ....................................................................................... 12

a. Pengertian Pelayanan .................................................................. 12

b. Faktor-faktor Kualitas Pelayanan ............................................... 14

x

c. Dimensi-dimensi Pelayanan ....................................................... 15

d. Indikator Pelayanan ................................................................... 16

3. Keragaman Barang ......................................................................... 17

a. Pengertian Keragaman barang ................................................... 17

b. Klasifikasi Barang ..................................................................... 18

c. Atribut Keragaman Barang bagi Pengecer .................................. 19

d. Dimensi-dimensi Keragaman Barang ......................................... 21

e. Indikator Keragaman Barang ..................................................... 21

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 21

C. Kerangka Berpikir .............................................................................. 22

D. Hipotesis ............................................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 26

A. Jenis dan Desain Penelitian ................................................................ 26

1. Jenis Penelitian ............................................................................... 26

2. Desain Penelitian ............................................................................ 26

B. Tempat dan Waktu .............................................................................. 27

C. Populasi, Sampel Dan Sampling ......................................................... 27

1. Populasi ......................................................................................... 27

2. Sampel ........................................................................................... 27

3. Sampling ........................................................................................ 28

D. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 28

1. Variabel Bebas ............................................................................... 28

2. Variabel Terikat ............................................................................. 29

E. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data .......................................... 29

1. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 29

a. Angket ....................................................................................... 29

b. Dokumentasi .............................................................................. 30

2. Instrumen Pengumpulan Data ......................................................... 30

a. Pedoman Angket ....................................................................... 30

1) Pembuatan kisi-kisi Angket .................................................... 30

2) Penyusunan Angket ............................................................... 33

xi

3) Menentukan Skor Angket ...................................................... 33

4) Uji Instrumen ....................................................................... 33

a. Uji Validitas ...................................................................... 33

b. Uji Reliabilitas .................................................................. 36

F. Teknik Analisis Data .......................................................................... 39

1. Uji Prasyarat Analisis ..................................................................... 39

a.Uji Normalitas... .......................................................................... 39

b.Uji Linieritas ................................................................................ 40

2. Uji Regresi Berganda ..................................................................... 40

3. Uji Hipotesis .................................................................................. 41

a.Uji t .............................................................................................. 41

b.Uji F ............................................................................................. 42

4. Koefisien Determinasi ..................................................................... 43

5. Sumbangan Relatif (SR) Dan Sumbangan Efektif (SE) ................... 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 45

A. Deskripsi Data .................................................................................... 45

1. Deskripsi Data Pelayanan ................................................................ 45

2. Deskripsi Data Keragaman Barang ................................................. 46

3. Deskripsi Data Loyalitas konsumen ................................................ 48

B. Hasil Analisis Data ............................................................................. 49

1. Pengujian Prasyarat Analisis .......................................................... 49

a. Uji Normalitas ........................................................................... 49

b. Uji Linearitas ............................................................................. 50

2. Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis ........................................... 51

a. Analisis Regresi Ganda .............................................................. 51

b. Analisis Pengujian Hipotesis (Uji t) ........................................... 52

c. Pengujian Hipotesis Ketiga (Uji F) ............................................ 55

d. Koefisien Determinasi ............................................................... 56

e. Sumbangan Relatif Dan Sumbangan Efektif .............................. 56

C. Pembahasan ........................................................................................ 57

D. Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 60

xii

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 61

A. Simpulan ............................................................................................ 61

B. Implikasi ............................................................................................. 62

C. Saran .................................................................................................. 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Tabel Kisi-Kisi Angket ....................................................................... 31

Tabel 3.2 Tabel Uji Validitas Variabel Loyalitas Konsumen ............................... 34

Tabel 3.3 Tabel Uji Validitas Variabel Pelayanan ............................................... 35

Tabel 3.4 Tabel Uji Validitas Variabel Kergaman Barang ................................... 36

Tabel 3.5 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen ........................... 37

Tabel 3.3 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan ........................................... 38

Tabel 3.4 Tabel Uji Reliabilitas Variabel Kergaman Barang ............................... 38

Tabel 4.1 Deskripsi Data Pelayanan .................................................................... 45

Tabel 4.2 Deskripsi Data Keragaman Barang ....................................................... 47

Tabel 4.3 Deskripsi Data Loyalitas Konsumen .................................................... 49

Tabel 4.4 Ringkasan Uji Normalitas ................................................................... 50

Tabel 4.5 Ringkasan Uji Linieritas ...................................................................... 50

Tabel 4.6 Ringkasan Uji Regresi Linier Ganda ................................................... 51

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Antar Variabel .............................................. 23

Gambar 4.1 Histrogram Data Pelayanan ........................................................... 46

Gambar 4.2 Histrogram Data Keragaman Barang ............................................. 47

Gambar 4.3 Histrogram Data Loyalitas Konsumen ........................................... 49

Gambar 4.4 Grafik Statistik Uji t Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen… 53

Gambar 4.5 Grafik Satatistik Uji t Pengaruh Keragaman Barang Terhadap

Loyalitas Konsumen ....................................................................... 54

Gambar 4.6 Grafik Satatistik Uji F Pengaruh Pelayanan Dan Keragaman Barang

Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................................... 56

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

Lampiran 1 Surat Pengantar Angket ................................................................... 67

Lampiran 2 Daftar Nama Responden Try Out ..................................................... 71

Lampiran 3 Skor Try Out Variabel Pelayanan ..................................................... 72

Lampiran 4 Hasil Validitas Try Out Variabel Pelayanan ..................................... 73

Lampiran 5 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Pelayanan ................................... 75

Lampiran 6 Skor Try Out Variabel Keragaman Barang ....................................... 76

Lampiran 7 Hasil Validitas Try Out Varaiabel Keragaman Barang ..................... 77

Lampiran 8 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Keragaman barang ....................... 78

Lampiran 9 Skor Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ..................................... 79

Lampiran 10 Hasil Validitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ................. ..80

Lampiran 11 Hasil Reabilitas Try Out Variabel Loyalitas Konsumen ............... ..81

Lampiran 12 Daftar Nama Sampel Penelitian ................................................... ..82

Lampiran 13 Skor Angket Variabel Pelayanan .................................................. ..85

Lampiran 14 Skor Angket Variabel Keragaman Barang .................................... ..88

Lampiran 15 Skor Angket Variabel Loyalitas Konsumen .................................. ..91

Lampiran 16 Data Induk Penelitian ................................................................... .94

Lampiran 17 Deskripsi Data Penelitian ............................................................. .97

Lampiran 18 Uji Normalitas Data ..................................................................... 99

Lampiran 19 Uji Linieritas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen ............... 102

Lampiran 20 Uji Linieritas Keragaman Barang Terhadap Loyalitas Konsumen 104

Lampiran 21 Regresi Linier Ganda ................................................................... 106

Lampiran 22 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ................................ 108

Lampiran 23 Tabel Nilai Kritik Sebaran r Produk Moment ............................... 111

Lampiran 24 Nilai Kritis L Untuk Uji Liliefors ................................................. 112

Lampiran 25 Tabel t ......................................................................................... 113

Lampiran 26 Tabel F ........................................................................................ 115

xvi

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR

BUNDER DI SRAGEN)

Ayu Nurwidayat, A210110015, Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta 2015 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen; 2) Pengaruh keragaman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen; 3) Pengaruh pelayanan dan keragman barang terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif kuantitatif dengan penarikan kesimpulan analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pasar Bunder di Sragen. Sampel diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket yang diuji cobakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, R2, sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh Y = 6,909 + 0,634X1+ 0,460X2. Persamaan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang. kesimpulan yang diambil adalah: 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu 8,929 > 1,985 (α = 5%) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 2) Keragaman barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Hal ini berdasarkan uji t diperoleh thitung > ttabel, yaitu 3,775 > 1,985 (α = 0,05) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000; 3) Pelayanan dan keragaman barang berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasar Bunder di Sragen. Berdasarkan uji F diperoleh Fhitung 85,051 > Ftabel 3,090 dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. 4) variabel X1 memberikan sumbangan relatif sebesar 76% dan sumbangan efektif 48,4%. Hasil perhitungan R2 diperoleh 0,637 berarti 63,7% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan keragaman barang, sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Loyalitas konsumen, pelayanan dan keragaman barang