ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH …digilib.uin-suka.ac.id/13311/2/BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf · Azhari, M.Yasin, Afridzal, Andri MT, Syawaluddin, Khoiron, Qowwimuddin, Hendra

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING

TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BPD SYARIAH

CABANG YOGYAKARTA

SKRIPSI

DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA

UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT

MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU

DALAM ILMU EKONOMI ISLAM

OLEH :

AHMAD HABIBI

10390173

PEMBIMBING :

Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN SE., M.Si

Drs. SLAMET KHILMI., M,.SI

PROGRAM STUDI KEUANGAN ISLAM

FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2014

ii

ABSTRAK

Perkembangan Perbankan Syari’ah saat ini yang begitu pesat, menyebabkan industri

perbankan menghadapi lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Karena itu, diperlukan

pendekatan-pendekatan dan terobosan untuk mengembangkan pasar syariah di Indonesia ini.

Maka, salah satu upaya Bank Syari’ah dapat menerapkan Syariah Marketing yang terdiri dari

empat karakteristik yaitu Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah)

dan Humanistis (insaniyyah), yang merupakan suatu proses bisnis yang keseluruhan

prosesnya menerapkan nilai-nilai Islam.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel syari’ah marketing yang

terdiri dari Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah) dan

Humanistis (insaniyyah) berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap Kepuasan

Nasabah Bank Pembangunan Daerah (BPD) Syariah Cabang Yogyakarta. Pengujian ini

menggunakan teknik accidental sampling yaitu mengambil responden berdasarkan kebetulan,

dimana siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan bila orang

yang ditemui cocok sebagai sumber data. Subjek sebanyak 100 orang nasabah BPD Syariah

yang telah menjadi nasabah kurang lebih 1 tahun dan minimal aktif bertransaksi 1 kali dalam

sebulan.

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier

berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable independen Syari’ah Marketing

yang terdiri dari Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-waqi’iyyah) dan

Humanistis (insaniyyah) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah Bank

BPD Syariah dengan pengaruh 18,1%, sedangkan sisanya sebesar 81,9% dijelaskan oleh

variable lain. Secara parsial, disimpulkan bahwa dari empat karakteristik hanya dua yang

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, yaitu Teistis (rabbaniyyah) dengan thitung

(3,060) dan Humanistis (insaniyyah) dengan thitung (2,567).

Kata Kunci : Syari’ah Marketing,Teistis (rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (al-

waqi’iyyah),Humanistis (insaniyyah), Kepuasan Nasabah.

vii

HALAMAN MOTTO

“Tidak ada yang paling memuaskan, selain sesuatu yang kamu impikan dapat

kamu hasilkan dengan tangan kecilmu sendiri”

(Ahmad Habibi)

“Mimpi tidak akan lari, mimpi diam di tempat menunggu sang Pemimpi

datang menjemputnya”

(Luthfiana Tarida)

“Sesungguhnya bersama Kesulitan itu ada Kemudahan”

(Q.S Al-Insyirah: 6).

“Dan carilah pada apa yang telah dianugerahkan Allah kepadamu

(kebahagiaan) negeri akhirat, dan janganlah kamu melupakan bagianmu

dari (kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah (kepada orang lain)

sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu, dan janganlah kamu

berbuat kerusakan di (muka) bumi. Sesungguhnya Allah tidak menyukai

orang-orang yang berbuat kerusakan.”

(Q.S Al-Qashash: 77)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi Ini Saya Persembahkan Untuk:

Ayahandaku Dan Ibundaku Tercinta Serta Keluarga Tersayang

Keluarga Besar Himpunan Mahasiswa Al-Kautsar

Yogyakarta (HIMALAYA)

Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA)

UKM Studi Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Keluarga Besar Mahasiswa Keuangan Islam KUI-D

Ank. 2010 UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Beserta Almamater tercintaku

UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

ix

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN

Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini

berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri

Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor: 158/1987 dan

0543b/U/1987.

A. Konsonan Tunggal

Huruf

Arab

Nama

Huruf Latin

Keterangan

ا

ب

ت

ث

ج

ح

خ

د

ذ

ر

ز

س

Alif

Ba’

Ta’

sa’

Jim

ha’

Kha’

Dal

zal

Ra’

Zai

Sin

Tidak dilambangkan

b

t

ṡ

j

ḥ

kh

d

ẑ

r

z

s

Tidak dilambangkan

be

te

es (dengan titik di atas)

je

ha (dengan titik di bawah)

ka dan ha

de

zet (dengan titik di atas)

er

zet

es

x

ش

ص

ض

ط

ظ

ع

غ

ف

ق

ك

ل

م

ن

و

هـ

ء

ي

Syin

sad

dad

ta’

za’

‘ain

gain

fa

qaf

kaf

lam

mim

nun

wawu

ha’

hamzah

ya

sy

ṣ

ḍ

ṭ

ẓ

‘

g

f

q

k

l

m

n

w

h

`

Y

es dan ye

es (dengan titik di bawah)

de (dengan titik di bawah)

te (dengan titik di bawah)

zet (dengan titik di bawah)

koma terbalik di atas

ge

ef

qi

ka

el

em

en

w

ha

apostrof

Ye

B. Konsonan Rangkap karena Syaddah Ditulis Rangkap

مـتعدّدة

عدّة

Ditulis

Ditulis

Muta‘addidah

‘iddah

xi

C. Ta’ marbutah

Semua ta’ marbutahditulis dengan h, baik berada pada akhir kata tunggal

ataupun berada di tengah penggabungan kata (kata yang diikuti oleh kata

sandang “al”). Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang sudah

terserap dalam bahasa indonesia, seperti shalat, zakat, dan sebagainya kecuali

dikehendaki kata aslinya.

حكمة

علّـة

كرامةاألولياء

Ditulis

ditulis

ditulis

Hikmah

‘illah

karamah al-auliya’

D. Vokal Pendek dan Penerapannya

---- َ ---

---- َ ---

---- َ ---

Fathah

Kasrah

Dammah

ditulis

ditulis

ditulis

A

i

u

فع ل

ذ كر

ي ذهب

Fathah

Kasrah

Dammah

ditulis

ditulis

ditulis

fa‘ala

zukira

yazhabu

xii

E. Vokal Panjang

1. fathah + alif

جاهلـيّة

2. fathah + ya’ mati

نسى تـ

3. Kasrah + ya’ mati

كريـم

4. D{ammah + wawu mati

فروض

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

A

jahiliyyah

a

tansa

i

karim

u

furud

F. Vokal Rangkap

1. fathah + ya’ mati

بـينكم

2. fathah + wawu mati

قول

ditulis

ditulis

ditulis

ditulis

Ai

bainakum

au

qaul

G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata Dipisahkan dengan

Apostrof

أأنـتم

عدّتا ُ

لئنشكرتـم

Ditulis

ditulis

ditulis

a’antum

u‘iddat

la’in syakartum

xiii

H. Kata Sandang Alif + Lam

1. Bila diikuti huruf Qamariyyah maka ditulis dengan menggunakan huruf

awal “al”

القرأن

القياس

ditulis

ditulis

al-Qur’an

al-Qiyas

2. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis sesuai dengan huruf pertama

Syamsiyyah tersebut

الّسماء

الّشمس

ditulis

ditulis

as-Sama’

asy-Syams

I. Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat

Ditulis menurut penulisannya

ذوىالفروض

الّسـنّةهل أ

ditulis

ditulis

zawi al-furud

ahl as-sunnah

xi

KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha

Esa karena dengan rahmat, hidayah serta inayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas akhir skripsi ini. Sholawat dan salam selalu penulis haturkan

kepada Nabi agung Muhammad SAW, yang telah membimbing kita dari jalan

kebodohan menuju jalan pencerahan berfikir dan memberi inspirasi kepada

penulis untuk tetap selalu semangat dalam belajar dan berkarya.

Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Keuangan Islam,

Fakulas Syari’ah dan Hukum, UIN SunanKalijaga Yogyakarta sebagai syarat

untuk memperoleh gelar strata satu. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan

hati mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Ayah dan Ibu tercinta, Hamidi S. Ag, S. Pd.I dan Siti Masnuri S. Ag atas

segala kasih sayang, dukungan, motivasi dan doa yang selalu dipanjatkan.

2. Prof. Dr. H. Musa Asy’arie selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sunan

Kalijaga Yogyakarta.

3. Prof. Noorhaidi, MA, M.Phil,Ph.D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan

Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

4. Yazid Affandi, M.Ag selaku Kaprodi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan

Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

5. Ibu Sunarsih, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing akademik yang telah

membimbing saya dari awal proses kuliah hingga akhir semester.

xii

6. Bapak Drs. Yusuf Khoiruddin, SE, M.Si dan Bapak Drs. Slamet khilmi, M.SI

selaku pembimbing I dan II yang telah mengarahkan, memberi masukan,

kritik, saran dan motivasi dalam menyempurnakan penelitian ini.

7. Seluruh Dosen Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syari’ah dan Hukum,

UIN Sunan Kalijaga yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan untuk

penulis selama menempuh pendidikan di perkuliahan.

8. Adikkku, Hafiz Fahmi, yang sedang menempuh pendidikan S1-nya di UIN

SUSQA Pekanbaru. Semoga kuliahnya lancar hingga 3 tahun kedepan, dan

menjadi Sarjana Komunikasi yang hebat.

9. Teman-teman seperjuanganku selama di Jogjakarta, Dedi Subriadi, Fikri

Azhari, M.Yasin, Afridzal, Andri MT, Syawaluddin, Khoiron, Qowwimuddin,

Hendra sy, Gunawan, Totok H beserta seluruh anggota Himpunan Mahasiswa

Al-Kautsar Yogyakarta (HIMALAYA). Terimakasih atas dorongan dan

semangatnya.

10. Sahabat kelasku, Tri Joko Marzono, Dedi Ananta, Egy Novrianto, Ghufron

Hasan, Ashariana Warso, Innarotul A, Filza Zatalina, Yusuf Setiawan, Dwi

Agus Subekti, Sitex, Dhewi Andriani, Intan KP, Lia Widyaningrum, Mitra

Agustriana, Mukti Rakhmah, serta seluruh Keluarga Mahasiswa Keuangan

Islam KUI-D Ank.2010 pelajaran yang berharga dari kalian hingga aku bisa

belajar di KUI.

11. Sohibiy Maslul Syaif, Ainussyarif, si Luthfiana Tarida, Diena Frientika,

Kharisma Azanah A, Wilda, Intan, Ira, Mas Izra, Mas Amak, Maz Dinul dan

xiii

seluruh Keluarga Besar UKM Studi pengembangan Bahasa asing (SPBA).

Terimakasih atas pelajaran bahasanya.

12. Keluarga besar Himpinan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA),

Dona Kahfi, AQJ, Ismadi, Fadhli, Bang Firman. Terimakasih atas pelajaran

organisasinya.

13. Seluruh teman-teman KKN 80 KP-13’13, Anwar, Indra, Ma’arif, Fajar, Zata,

Lia, Linda, Septi, Amel, MbBekti, Tiwi. Terimakasih atas kehangatan

persahabatan yang telah kalian berikan. Kita pernah hidup serumah dalam

pengabdian dan selamanya kita akan menjadi keluarga.

14. Seluruh pegawai dan staff TU Prodi, Jurusan dan Fakultas di Fakultas

Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga

15. Semua pihak yang secara langsung ataupun tidak langsung turut membantu

dalam penulisan skripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan barakah atas kebaikan dan jasa-jasa

mereka semua dengan rahmat dan kebaikan yang terbaik dariNya. Semoga skripsi

ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya.

Yogyakarta, 21 Rajab 1435 H

20 Mei 2014 M

Ahmad Habibi

xvii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSTRAK ...................................................................................................... ii

SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................. vi

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... viii

TRANSLITERASI .......................................................................................... x

KATA PENGANTAR .................................................................................... xiii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xvii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xxi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xxii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................... 7

D. Sistematika Pembahasan .................................................................... 9

xviii

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Marketing (Pemasaran) .................................................... 10

1. Mekanisme Pemasaran ............................................................. 11

2. Tahapan Pemasaran .................................................................. 13

B. Pengertian Syariah Marketing............................................................ 14

C. Karakteristik Syariah Marketing ........................................................ 16

1. Teistis (Rabbaniyyah) .......................................................... 16

2. Etis (Akhlaqiyyah) ............................................................... 19

3. Realistis (Al-Waqi’iyyah) .................................................... 20

4. Humanistis (Al-Insaniyyah) ................................................. 21

D. Pengertian Kepuasan ............................................................................ 23

E. Strategi Kepuasan Pelanggan ............................................................... 24

F. Harapan Pelanggan .............................................................................. 25

G. Telaah Pustaka .................................................................................... 27

H. Kerangka Pemikirian Teoritis ............................................................. 30

I. Hipotesis ............................................................................................... 31

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian dan Sifat Penelitian .................................................. 36

B. Sumber Data....................................................................................... 37

C. Teknik Pengambilan sampel .............................................................. 37

1. Populasi ......................................................................................... 37

2. Sampel ........................................................................................... 37

xix

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 38

1. Kuesioner ...................................................................................... 38

2. Dokumentasi.................................................................................. 39

E. Variabel Penelitian dan Pengukuran .................................................. 39

F. Teknik Analisis Data ......................................................................... 41

1. Uji Validitas ................................................................................. 41

2. Uji Realibilitas............................................................................... 42

3. Analisis Regresi Berganda ............................................................ 43

G. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 45

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden .................................... 46

B. Pengujian Instrumen Penelitian ......................................................... 47

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 52

a. Uji Validitas ............................................................................ 52

b. Uji Reliabilitas......................................................................... 53

2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 54

a. Uji Autokorelasi ...................................................................... 54

b. Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 55

c. Uji Multikolinieritas ................................................................ 57

d. Uji Normalitas ......................................................................... 58

3. Uji Regresi Berganda .................................................................... 60

a. Koefisien Determinasi .............................................................. 60

xx

4. Uji Hipotesa ......................................................................................... 61

a. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ..................................... 61

b. Uji Parsial (Uji Statistik t) .............................................................. 62

5. Analisis Deskriptif ............................................................................... 66

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ....................................................................................... 71

B. Saran .................................................................................................. 72

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 74

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xxi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 43

Tabel 4.2 Usia Responden.......................................................................... 44

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden ................................................. 45

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ................................................................. 46

Tabel 4.5 Lama Responden Menjadi Nasabah ........................................... 47

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen .................................................... 48

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 49

Tabel 4.8 Hasil Uji Autokorelasi ............................................................... 50

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................... 53

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ................................................................ 54

Tabel 4.11 Tabel Model Summary............................................................. 56

Tabel 4.12 Tabel Annova ........................................................................... 57

Tabel 4.13 Tabel Koefisien ........................................................................ 58

xxii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Mekanisme Pemasaran ........................................................... 11

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................. 30

Gambar 4.1 Gambar Grafik Plot Hasil Uji Heteroskedastisitas ................. 52

Gambar 4.2 Gambar Grafik P-Plot Normalitas .......................................... 55

xxiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Terjemahan

Lampiran 2 Kuesioner

Lampiran 3 Data Jawaban Responden

Lampiran 4 Hasil Uji SPSS

Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian

Lampiran 6 Curicullum Vitae

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Didirikanya bank syariah dilatarbelakangi oleh keinginan umat

Islam untuk segera menghindari riba di dalam semua kegiatan

muamalahnya, memperoleh kesejahteraan lahir bathin melalui kegiatan

muamalah yang sesuai dengan perintah islam, sebagai alternatif lain dalam

menikmati jasa-jasa perbankan yang dirasakanya lebih sesuai, yaitu bank-

bank yang berusaha sebisa mungkin untuk beroperasi berlandaskan kepada

hukum-hukum syariat islam. Diawali dengan pengkajian ilmu ekonomi

syariah di Indonesia yang dimulai sejak tahun 70-an, namun ternyata

perkembangannya mulai marak pada dekade 90-an. Ekonomi syariah telah

mengimplementasikan institusi dan kajian keislamannya, kini

memperlihatkan prospektif yang menggembirakan. Hal tersebut terlihat

dengan kesuksesan Bank Muamalat Indonesia (BMI), sebagai perbankan

syariah pertama yang beroperasi di Indonesia sejak berdiri 1 Mei pada

tahun 1992, hingga kini telah berkembang semakin pesat. Walaupun pada

awal pendirian Bank Muamalat Indonesia (BMI), keberadaan bank syariah

ini belum mendapat perhatian yang optimal dalam tatanan industri

perbankan nasional.1

1 Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, (Jakarta: Gema

Insani), 2001, hlm. 26.

2

Adanya dukungan pemerintah berupa regulasi yang menyangkut

bank syariah antara lain pada UU No. 10 tahun 1998 sebagai revisi UU

No. 7 tahun 1992, dan pada tanggal 16 Juli 2008 lahirlah UU yang

mengatur secara khusus tentang perbankan syariah yaitu UU no. 21 tahun

2008, dengan ini tentu saja baik organisasi maupun sistem operasional

bank syariah terdapat perbedaan dengan bank pada umumnya, terutama

adanya dewan pengawas syariah dalam struktur organisasi dan sistem bagi

hasil.2

Krisis keuangan global di satu sisi telah membawa hikmah bagi

perkembangan perbankan syariah. Masyarakat dunia, para pakar dan

pengambil kebijakan ekonomi, tidak saja melirik tetapi lebih dari itu

mereka ingin menerapkan konsep syariah ini secara serius. Apalagi dengan

pertumbuhan industri yang rata-rata meningkat tiap tahunya.

Dari data Bank Indonesia (BI), tercatat aset perbankan syariah per

Oktober 2013 meningkat menjadi Rp 229,5 triliun. Bila ditotal dengan aset

Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS), maka aset perbankan syariah

mencapai Rp 235,1 triliun. Pertumbuhan tersebut masih berada dalam

koridor revisi proyeksi pertumbuhan tahun 2013 yang telah

mempertimbangkan perlambatan pertumbuhan ekonomi, ditambah dengan

siklus pertumbuhan akhir tahun yang pada umumnya aset perbankan

syariah akan mengalami peningkatan yang cukup berarti. Lalu ditambah

upaya pengembangan pasar perbankan syariah yang telah dilakukan Bank

2 Muhammad, Sistem dan Prosedur Operasional Bank Syariah Edisi Revisi, (Yogyakarta:

UII Press), 2008, hlm.1.

3

Indonesia (BI) dan pelaku industri yang tergabung dalam iB Campaign

mampu memperbesar market share perbankan syariah dalam peta

perbankan sehingga mencapai kurang lebih 4,8 % per Oktober 2013,

dengan jumlah rekening di perbankan syariah mencapai kurang lebih 12

juta rekening atau dapat dikatakan mencapai 9,2 % dari total rekening

perbankan nasional, serta jumlah jaringan kantor mencapai 2.925 kantor.3

Berdasarkan prestasi-prestasi tersebut dapat dilihat bahwa industri

perbankan syariah menunjukkan kredibilitas dan ketangguhannya sebagai

salah satu pilar penyokong stabilitas sistem keuangan nasional.

Oleh karena itu diperlukan suatu strategi bisnis dalam usaha

untuk meningkatkan nasabah bank syariah yaitu dengan mengukur

kemampuan bank dalam memberikan produk dan layanan pada nasabah,

sebagai cara untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap perkembangan

bank. Kenyataan pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu

memberikan kepuasan kepada pelanggan, serta akan mampu pula untuk

menarik image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata pelanggan

atau nasabah terus meningkat pula.4

Bank yang mempunyai kualitas pelayanan (service quality)

prima, dapat membangun reputasi dan kepuasan nasabah pada bank

tersebut. Peningkatan reputasi dan kepuasan nasabah dapat digunakan

sebagai indikator keberhasilan perkembangan bank syariah.

3 http://www.kemenkeu.go.id/Berita/bi-perbankan-syariah-berkembang-pesat, diakses 27

Februari 2014 4 Kasmir, Etika Costumer Service, (Jakarta: Rajawali Press), 2005, hlm. 2.

http://www.kemenkeu.go.id/Berita/bi-perbankan-syariah-berkembang-pesat

4

Pada tahun 2013 Marketing Research Indonesia (MRI) kembali

melakukan pengukuran kualitas pelayanan perbankan dan mengumumkan

hasil survey terhadap bank-bank yang mempunyai kualitas pelayanan

prima yang dilakukan di Kantor-kantor bank yang ada melalui pengukuran

Bank Service Excellence Monitor (BSEM), menunjukkan bahwa bank

syariah tidak masuk dalam sepuluh besar bank yang mempunyai kualitas

pelayanan prima. Oleh karena itu dengan kondisi persaingan sektor

perbankan yang semakin ketat, maka bank syariah hendaknya

memperbaiki strategi usaha dengan pendekatan Syariah Marketing.

Syariah marketing adalah sebuah disiplin bisnis yang seluruh

proses, baik proses penciptaan, proses penawaran, maupun proses

perubahan nilai (value), tidak boleh ada hal-hal yang bertentangan dengan

akad dan prinsip prinsip muamalah yang Islami.5

Selain itu, dalam syariah

marketing, bisnis haruslah disertai keikhlasan semata-mata hanya untuk

mencari keridhaan Allah SWT, maka seluruh bentuk transaksinya insya

Allah menjadi ibadah di hadapan Allah. Jadi dengan syari’ah marketing,

seluruh proses tidak boleh ada yang bertentangan dengan prinsip-prinsip

Islami. Selama proses bisnis ini dapat dijamin atau tidak ada

penyimpangan terhadap prinsip syari’ah, maka setiap transaksi apapun

dalam pemasaran dapat diperbolehkan.

5 Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung: PT

Mizan Pustaka), 2006, hlm. 27.

5

Ada 4 karakteristik syari’ah marketing yang menjadi panduan bagi

pemasar yaitu : 6

1. Teistis (rabbaniyyah)

2. Etis (akhlaqiyyah)

3. Realistis (al-waqi’iyyah)

4. Humanistis (al-insaniyyah)

Bank BPD DIY Syariah Cabang Yogyakarta dengan mottonya

“Terus Berkarya Untuk Kemuliaan Bersama” mempunyai visi dan misi

untuk selalu berkarya dan bekerja keras untuk menggapai kemuliaan

bersama.7

Melayani nasabah dengan layanan yang baik dan menawarkan

beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah.

Dengan tingkat persaingan antar bank yang semakin ketat serta didukung

keunggulan-keunggulan yang dimiliki antar bank, mendorong Bank BPD

DIY Syariah untuk lebih meningkatkan pelayanan-pelayanan yang ada

agar sesuai dengan syariah.

6 Ibid, , hlm.28

7 http://www.bpddiy.co.id/, diakses 27 Februari 2014

http://www.bpddiy.co.id/

6

Dengan latar belakang di atas, maka penulis tertarik menulis

skripsi dengan mengambil judul “Analisis Pengaruh Karakteristik

Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BPD

Syariah Cabang Yogyakarta”.

B. Rumusan Masalah

Penelitian ini akan menguji pengaruh karakteristik syariah

marketing terhadap kepuasan nasabah pada bank BPD Syariah Cabang

Yogyakarta. Berdasarkan slatar belakang tersebut peneliti akan mencoba

merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh teistis (rabbaniyyah) terhadap kepuasan nasabah

pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ?

2. Bagaimana pengaruh etis (akhlaqiyyah) terhadap kepuasan nasabah

pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ?

3. Bagaimana pengaruh realistis (al-waqi’iyyah) terhadap kepuasan

nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ?

4. Bagaimana pengaruh humanistis (al-insaniyyah) terhadap kepuasan

nasabah pada bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta ?

7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

a. Tujuan Penelitian

1. Untuk menjelaskan pengaruh teistis (rabbaniyyah) terhadap

kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta.

2. Untuk menjelaskan pengaruh etis (akhlaqiyyah) terhadap kepuasan

nasabah bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta.

3. Untuk menjelaskan pengaruh realistis (al-waqi’iyyah) terhadap


4. Untuk menjelaskan pengaruh humanistis (al-insaniyyah) terhadap


b. Manfaat Penelitian

1. Manfaat teoritis yaitu dapat dijadikan bukti empiris bahwa

karakteristik yang meliputi teistis (rabbaniyyah), etis

(akhlaqiyyah), realistis (alwaqi’iyyah), humanitis (al-insaniyyah)

dapat mempengaruhi kepuasan nasabah bank BPD Syariah Cabang

Yogyakarta, dan manfaat praktis bagi peneliti yaitu menambah

wawasan teori dan praktek tentang karakteristik syariah marketing

terhadap kepuasan nasabah.

2. Bagi BPD Syariah Cabang Yogyakarta, dapat memberikan

masukan dan sumbangan pemikiran bagi lembaga tersebut, serta

sebagai bahan evaluasi kinerja dalam meningkatkan kualitas

pelayanan bank BPD Syariah Cabang yogyakarta melalui

8

pendekatan syariah marketing yang sesuai dengan prinsip-prinsip

syariah dalam islam.

3. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini di harapkan dapat dijadikan

sebagai sumber referensi dalam penelitian selanjutnya.

D. Sistematika Penulisan

Adapun sistematika pembahasannya adalah sebagai berikut:

Bab pertama merupakan pendahuluan yang menjadi gambaran

awal dari apa yang akan dilakukan oleh peneliti. Bab ini berisi latar

belakang masalah yang menjadi landasan untuk dilakukannya penelitian,

rumusan masalah yang dituangkan dalam bentuk pertanyaan, tujuan dan

kegunaan penelitian berisi tentang tujuan dilakukannya penelitian dan

kegunaannya, kemudian diakhiri dengan sistematika pembahasan yang

menjelaskan sistematika penyajian hasil penelitian dari awal penelitian

hingga penyajian kesimpulan.

Bab kedua merupakan kelanjutan dari bagian pendahuluan yang

didalamnya berisi landasan teori. Bab ini membahas mengenai

Menguraikan teori yang menjadi acuan utama penelitian ini dan review

penelitian terdahulu yang menjadi acuan penelitian ini.Selanjutnya,

pengembangan hipotesis dirumuskan dari landasan teori, telaah pustaka

dan kerangka teoritik.

9

Bab ketiga merupakan metode penelitian yang berisi tentang

gambaran cara atau teknik yang akan digunakan dalam penelitian. Cara

atau teknik ini meliputi jenis penelitian, objek dan sumber data, metode

pengumpulan data, variabel penelitian, analisis data, dan alat pengolah

data.

Bab keempat, berisi tentang hasil penelitian dari pengolahan data

dengan pembahasannya, yang didasarkan pada analisis hasil pengujian

data secara deskriptif maupun analisis hasil pengujian yang telah diakukan.

Bab kelima, berisi penutup yang di dalamnya memaparkan

kesimpulan, dan saran dari hasil analisis data yang berkaitan dengan

penelitian.

71

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, maka

kesimpulan yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut :

1. Secara parsial berdasarkan Uji t menyatakan bahwa variabel Teistis

(rabbaniyyah) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah BPD Syariah Cabang Yogyakarta. Artinya semakin tinggi

pengaruh variabel Teistis (rabbaniyyah) yang dirasakan nasabah, maka

semakin meningkat pula kepuasan nasabah tersebut. Hal ini dapat

disebabkan karena BPD Syariah mampu meyakinkan para nasabah melalui

kesesuaian kinerja yang baik dengan produk yang ditawarkan.

2. Secara parsial variabel Etis (akhlaqiyyah) tidak berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Hal ini dapat disebabkan karena

sebagian nasabah merasa belum sepenuhnya puas dengan pelayanan atau

keramahan yang diberikan oleh karyawan yang bertugas.

3. Secara parsial variabel Realistis (al-waqi’iyyah) tidak berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Hal ini dapat

disebabkan karena belum maksimalnya komunikasi yang baik

(professional) kepada nasabah, sehingga kurang memahami apa yang

dibutuhkan.

72

4. Secara parsial variabel Humanistis (al-insaniyyah) berpengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Syariah. Artinya, semakin

tinggi pengaruh dari variabel Humanistis (al-insaniyyah) yang dirasakan

nasabah, maka semakin meningkat kepuasan nasabah. Hal ini dapat

disebabkan karena BPD Syariah mampu menangani setiap keluhan yang

ada dengan baik, dan tetap menjalin silaturahim terhadap seluruh nasabah

tanpa membeda-bedakan status sosial, suku, dan agama.

5. Berdasarkan hasil pengujian uji model (Uji F) disimpulkan bahwa dari

Karakteristik Syariah Marketing yang terdiri dari variabel Teistis

(rabbaniyyah), Etis (akhlaqiyyah), Realistis (waqi’iyyah) dan Humanistis

(insaniyyah) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan nasabah pada BPD Syariah Cabang Yogyakarta, dengan tingkat

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka saran yang

dapat diajukan adalah sebagai berikut :

1. Variabel Etis (akhlaqiyyah) dan Realistis (al-waqi’iyyah) adalah variabel

yang tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah

BPD Syariah. Artinya, nasabah belum merasa puas dengan kedua karakter

tersebut. Maka dari itu BPD Syariah harus meningkatkan dari segi

pelayanan yang lebih baik lagi hingga kinerjanya yang fokus dalam

meningkatkan kepuasan nasabah.

73

2. BPD Syariah harus lebih meningkatkan kualitas layanan syariah yang

sudah ada, terutama dengan kinerja pemasar dan karyawan yang melayani

nasabah di dalam bank. Karyawan harus lebih mengenali perilaku setiap

nasabah sehingga dapat melayani para nasabah sesuai dengan yang ia

harapkan sebelumnya, karena bagaimanapun kepuasan nasabah adalah

prioritas utama. Selain itu, Karyawan harus lebih memperhatikan etika

dalam berkomunikasi kepada nasabah, agar tidak terjadi manipulasi ketika

waktu penawaran.

3. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan menambah variabel independen yang

lain, dimana diketahui mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen

Kepuasan nasabah di bank BPD Syariah Cabang Yogyakarta, sehingga

hasil yang didapatkan akan memperkuat penelitian yang ada.

70

Daftar Pustaka

Al-Qur’an dan Hadist

Departemen Agama, Al-Quran dan Terjemahannya (Revisi Terbaru), Semarang: CV. Asy

Syifa’, 2000

Buku

Antonio, Muhammad Syafi’i, Bank Syariah dari Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani, ,

2001.

Arifin, Johan, Fiqih Perlindungan Konsumen, Semarang : Rasail, 2007.

Ghozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang : Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, 2006

Hasan, Ali, Marketing Bank Syariah, Bogor : Ghalia Indonesia, 2010.

Muhammad, Sistem dan Prosedur Operasional Bank Syariah Edisi Revisi, Yogyakarta: UII

Press, 2008.

Muhammad, Asyraaf Dawwabah, Meneladani Keunggulan Bisnis Rasullulah, Semarang :

Pustaka Nuun, 2007.

Kasmir, Etika Costumer Service, Jakarta: Rajawali Press, 2005.

Kartajaya, Hermawan, dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, Bandung: PT Mizan

Pustaka, 2006.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, alih bahasa Hendra Teguh, SE Ak,

Ronny A Rusly, SE, Ak, dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhalindo, 2002.

Muhammad, Manajemen Bank Syari’ah, Yogyakarta : UPP AMP YKPN, 2000.

Kotler, Philip, Alih bahasa A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta

:Salemba Empat, 2000.

Tjiptono, Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : C.V Andi Offset, 2005.

71

Santoso, Singgih, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, 2000, Jakarta: PT. Elex Media

Computindo.

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta, 2008.

Lupiyoadi, Rambat, Manejemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Jakarta : Salemba

empat, 2001

Umar, Husein, Research Methods In Finance And Bangking, Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama, 2002

Usmara, A, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Amara Books, 2003

Jurnal, Artikel dan Skripsi

Alida Palilati, “Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan

Perbankan di Sulawesi Selatan,” Jurnal Ekonomi Manejemen dan

Kewirausahaan, Vol.2, No.1, Maret 2007.

Agustina, Annisa, “Pengaruh Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah

BPRS Artha Mas Abadi Pati”, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Walisongo

Semarang, (2011).

Fistylia,Citra, “Analisis Pengaruh Karakteristik Marketing Syari’ah dan Etika Pemasaran

Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Semarang”, Skripsi, Semarang:

Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Islam Sultan Agung Semarang,

(2008).

Nur Alfu Laila, “Pengaruh Marketing Syari’ah Terhadap Reputasi Dan Kepuasan Nasabah

PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang”, Skripsi,

Ekonomi Islam, IAIN Walisongo (2010)

72

Maria Ulfa, “Analisis Pengaruh Marketing Syariah Terhadap Minat Nasabah Dana Talangan

Haji Pada Bank Muamalat Cabang Semarang”, Skripsi IAIN Walisongo,

Ekonomi Islam, (2012).

Zanikhan, “Pemasaran Usaha Syariah,” Artikel,

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/03/pemasaran-usaha-syariah-3/, diakses

22 Februari 2014

Situs


http://www.bpddiy.co.id

http://www.cpnsbumn.com/lowongan-pt-bank-brisyariah-jateng-dan-diy-2013/

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/03/pemasaran-usaha-syariah-3/


http://www.bpddiy.co.id/index.php?page=profile&sub=sejarah

http://www.cpnsbumn.com/lowongan-pt-bank-brisyariah-jateng-dan-diy-2013/

Lampiran 1

TERJEMAHAN TEKS ARAB

No Halaman Footnote Terjemahan

1. 14 6 Kemudian Kami jadikan engkau

(Muhammad) mengikuti syari’at

(peraturan) dari agama itu, maka ikutilah

(syari’at itu) dan janganlah kau ikuti

keinginan orang-orang yang tidak

mengikuti.

2. 18 15 Dan apakah orang yang sudah mati (orang

yang telah mati hatinya) kemudian dia

Kami hidupkan dan Kami berikan

kepadanya cahaya yang terang, yang

dengan cahaya itu dia dapat berjalan di

tengah-tengah masyarakat manusia, serupa

dengan orang yang keadaannya berada

dalam gelap gulita yang sekali-kali tidak

dapat keluar dari padanya? Demikianlah

Kami jadikan orang yang kafir itu

memandang baik apa yang telah mereka

kerjakan.

3. 22 22 Wahai manusia, sesungguhnya kami

menciptakanmu dari seseorang laki-laki

dan seorang perempuan, dan kami

menjadikanmu berbangsa-bangsa dan

bersuku-suku supaya kamu saling

mengenal. Sesungguhnya orang yang

paling mulia di antara kamu di sisi Allah

adalah yang paling bertakwa di antara

kamu. Sesungguhnya Allah Maha

Mengetahui lagi Maha Mengenal..

Lampiran 2

KUESIONER PENELITIAN

Dalam proses penyusunan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH

KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH

PADA BPD SYARIAH CABANG YOGYAKARTA”. Karena itu kami mohon bantuan

bapak/ibu untuk mengisi beberapa pertanyaan yang kami berikan.

Hasil dari penelitian ini hanya diperuntukkan bagi keperluan penulisan ilmiah dan

tidak dipublikasikan serta dijamin kerahasiannya.

Identitas Responden

Berilah tanda silang (X) atau pada jawaban di bawah ini.

1. Nama : ................................

2. Jenis kelamin : a. pria b. Wanita

3. Usia Responden :

a. < 20 tahun d. 41-50 tahun

b. 21-30 tahun e. > 50 tahun

c. 31-40 tahun

4. Pendidikan terakhir ?

a. SD d. Diploma

b. SMP e. Sarjana

c. SMA

5. Pekerjaan yang sekarang ditekuni ?

a. Pelajar/mahasiswa d. Wiraswasta

b. Pegawai negeri e. Lain-lain, sebutkan…………

c. Pegawai swasta

6. Berapa lama menjadi Nasabah BPD DIY Syariah ?

a. < 1 tahun d. 3-4 tahun

b. 1-2 tahun e. > 4 tahun

c. 2-3 tahun

PETUNJUK

Mohon bantuan dan kesediaan anda untuk menjawab seluruh peryataan yang

ada, beri tanda silang (X) atau centang (√) pada kolom yang anda pilih.

a. Sangat setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Ragu-ragu (R)

d. Tidak setuju (TS)

e. Sangat tidak setuju (STS)

a. Pernyataan untuk variabel teistis (rabbaniyyah)

PERNYATAAN SS S R TS STS

1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta dalam

memasarkan produknya tidak ada penipuan


memasarkan produknya tidak ingkar janji

b. Pernyataan untuk variabel etis (akhlaqiyyah)


1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta bersikap

ramah, berperilaku baik, dan sopan

2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta bersikap

rendah hati dalam proses penawaran

c. Pernyataan untuk variabel Realistis (al-waqi’iyyah)


1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta

berpenampilan bersih, rapi, dan bersahaja,

memakai busana muslim


bekerja profesional dan berpengalaman (menguasai

dengan betul tentang produk yang ditawarkan)

d. Pernyataan untuk variabel humanistis (insaniyyah)


1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta tidak

membeda-bedakan status semua nasabah sama

(dalam pelayanannya tidak membeda-bedakan

antara nasabah yang kaya dengan yang miskin)

2. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta sedia

membantu kesulitan yang dihadapi nasabah

(memberi kelonggaran terhadap nasabah yang

belum mampu membayar/jatuh tempo)

e. Pernyataan untuk kepuasan nasabah


1. Petugas BPD Syariah Cabang Yogyakarta

menyediakan produk yang dibutuhkan nasabah

2. Anda sering merekomendasikan kepada teman anda

atau orang lain untuk menabung di BPD Syariah

Cabang Yogyakarta

Lampiran 3 ( Data Jawaban Responden)

No Jenis Kelm Usia

Pend. Terkhr Pekerjaan

Lama Nsbh

Teistis (rabaniyyah)

Etis (akhlaqiyyah)

Realistis (al-waqi'iyyah)

Humanistis (insaniyyah)

Kepuasan Nasabah

P1 P2 ∑ P1 P2 ∑ P1 P2 ∑ P1 P2 ∑ P1 P2 ∑

1 Pr 21-30 th Sarjana Pegawai Swasta 2-3 thn 4 4 8 4 4 7 4 4 8 5 4 9 4 5 9

2 Lk < 20 th SMA Pelajar/Mhsswa < 1 thn 5 5 10 4 3 7 5 3 8 3 4 7 5 4 9

3 LK 31-40 th SMA Wiraswasta 2-3 thn 5 4 9 4 4 8 5 4 9 4 4 8 4 5 9

4 Lk 21-30 th SMA Pegawai Swasta < 1 thn 4 4 8 4 4 8 5 5 10 5 3 8 5 5 10

5 Pr 21-30 th Sarjana Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 5 4 9 5 5 10 4 4 8 5 5 10 4 4 8

6 Lk 21-30 th Sarjana Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 5 4 9 5 5 10 4 3 7 5 4 9 5 5 10

7 Lk 31-40 th SMA Wiraswasta 1-2 thn 5 4 9 5 5 10 4 5 9 4 4 8 5 4 9

8 Lk 21-30 th SMA Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 5 4 9 4 4 8 5 5 10 5 3 8 4 5 9

9 Pr >50 th Sarjana Wiraswasta 1-2 thn 5 5 10 4 4 8 5 4 9 4 4 8 5 4 9

10 Pr 41-50 th SMA Pegawai Swasta > 4 thn 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 8 5 5 10

11 Lk 31-40 th Sarjana Pegawai Swasta 2-3 thn 5 4 9 4 5 9 5 3 8 4 5 9 4 5 9

12 Pr 31-40 th SMA Pegawai Swasta 1-2 thn 5 4 9 5 3 8 5 4 9 4 5 9 4 4 8

13 Lk 21-30 th SMA Lain-lain > 4 thn 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 8 5 4 9

14 Pr 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri 2-3 thn 4 4 8 4 5 9 4 4 8 4 4 8 5 5 10

15 Lk 31-40 th SMA Pegawai Swasta > 4 thn 5 5 10 5 5 10 5 5 10 5 4 9 5 4 9

16 Lk 21-30 th Sarjana Pegawai Swasta < 1 thn 4 4 8 4 5 9 5 3 8 5 5 10 4 4 8



19 Lk 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri 2-3 thn 4 4 8 4 3 7 4 3 7 5 5 10 5 5 10




23 Lk 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri > 4 thn 4 3 7 4 4 8 4 3 7 4 4 8 4 3 7

24 Lk > 50 th SD Pegawai Swasta < 1 thn 4 4 8 4 4 8 4 4 8 5 3 8 4 4 8

25 Lk < 20 th SMA Pegawai Swasta > 4 thn 5 3 8 5 5 10 5 5 10 5 4 9 5 4 9


27 Pr 21-30 th SMA Pegawai Negeri 2-3 thn 5 4 9 4 4 8 4 4 8 4 5 9 4 5 9



30 Lk 21-30 th SMA Lain-lain 2-3 thn 5 3 8 4 4 8 4 4 8 4 5 9 5 4 9

31 Pr > 50 th Sarjana Lain-lain > 4 thn 4 4 8 4 4 8 5 5 10 5 5 10 5 4 9

32 Lk 21-30 th Sarjana Pegawai Swasta < 1 thn 5 4 9 5 5 10 4 4 8 5 5 10 5 4 9



35 Lk 31-40 th Diploma Pegawai Negeri 3-4 thn 5 5 10 5 5 10 5 4 9 5 4 9 5 4 9

36 Lk 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri > 4 thn 5 3 8 5 4 9 4 4 8 5 4 9 5 5 10

37 Lk 21-30 th SMA Pelajar/Mhsswa < 1 thn 5 5 10 4 4 8 5 5 10 5 3 8 5 4 9

38 Lk 21-30 th SMA Lain-lain < 1 thn 4 4 8 4 3 7 5 4 9 4 4 8 4 4 8

39 Pr 41-50 th SMA Pegawai Negeri 1-2 thn 4 4 8 5 4 9 5 3 8 4 3 7 4 4 8

40 Lk < 20 th SMA Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 5 3 8 4 5 9 4 3 7 4 3 7 4 4 8

41 Lk 21-30 th SMA Pegawai Swasta 1-2 thn 4 4 8 4 5 9 4 4 8 4 4 8 4 3 7

42 Lk 31-40 th Sarjana Wiraswasta 2-3 thn 4 4 8 4 5 9 4 3 7 4 3 7 4 4 8


44 Lk > 50 th SD Pegawai Swasta 2-3 thn 5 4 9 5 5 10 5 5 10 5 3 8 5 5 10

45 Pr 21-30 th Sarjana Lain-lain 1-2 thn 5 4 9 5 4 9 5 5 10 5 5 10 5 4 9

46 Pr 41-50 th Diploma Pegawai Swasta 3-4 thn 4 4 8 5 4 9 4 4 8 4 3 7 4 4 8

47 Pr 41-50 th SMA Wiraswasta 3-4 thn 5 3 8 5 5 10 4 3 7 4 3 7 4 4 8

48 Lk > 50 th SMA Wiraswasta 3-4 thn 5 4 9 4 4 8 5 3 8 5 5 10 4 4 8

49 Lk > 50 th SMA Lain-lain 3-4 thn 4 4 8 4 4 8 4 5 9 4 3 7 4 4 8




53 Lk 21-30 th SMA Wiraswasta 1-2 thn 4 4 8 4 4 8 4 3 7 4 3 7 4 4 8



56 Lk 41-50 th Diploma Wiraswasta 2-3 thn 4 4 8 5 4 9 4 4 8 5 4 9 5 4 9



59 Lk 21-30 th Sarjana Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 4 4 8 4 3 7 5 3 8 4 4 8 4 4 8


61 Pr 41-50 th SD Wiraswasta > 4 thn 5 5 10 4 4 8 5 4 9 5 5 10 5 5 10


63 Pr 41-50 th Diploma Pegawai Negeri 3-4 thn 4 5 9 4 4 8 4 4 8 4 3 7 4 4 8

64 Lk 41-50 th SD Wiraswasta > 4 thn 5 4 9 4 4 8 5 4 9 4 4 8 4 3 7

65 Lk 21-30 th SMA Pegawai Swasta 2-3 thn 4 5 9 4 4 8 5 4 9 4 4 8 5 5 10

66 Lk 31-40 th Diploma Lain-lain 2-3 thn 5 3 8 4 4 8 4 4 8 4 3 7 5 4 9

67 Pr 31-40 th SD Wiraswasta 3-4 thn 4 4 8 4 3 7 4 4 8 4 3 7 4 3 7


69 Lk 41-50 th SD Wiraswasta 3-4 thn 5 3 8 5 4 9 4 4 8 4 3 7 5 2 7


71 Pr 21-30 th SMA Wiraswasta 2-3 thn 4 4 8 4 4 8 5 5 10 5 3 8 5 5 10

72 Pr >50 th SD Wiraswasta 1-2 thn 5 4 9 5 3 8 5 4 9 4 3 7 4 5 9

73 Pr 31-40 th SMA Pegawai Swasta > 4 thn 4 4 8 4 3 7 4 4 8 4 3 7 4 4 8



76 Lk 21-30 th SMA Lain-lain > 4 thn 4 3 7 4 4 8 5 4 9 4 4 8 4 3 7




80 Pr 21-30 th Diploma Pegawai Swasta < 1 thn 5 4 9 5 4 9 5 4 9 4 4 8 5 4 9

81 Lk < 20 th SMA Pelajar/Mhsswa 1-2 thn 4 4 8 5 4 9 3 4 7 3 4 7 4 4 8



84 Pr 21-30 th Diploma Pegawai Swasta 2-3 thn 5 4 9 5 5 10 4 5 9 5 3 8 5 5 10

85 Lk 41-50 th SD Lain-lain 1-2 thn 5 4 9 4 4 8 5 4 9 4 4 8 5 4 9

86 Pr 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri > 4 thn 5 5 10 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 8

87 Lk > 50 th Sarjana Pegawai Swasta 1-2 thn 4 5 9 5 4 9 4 5 9 5 4 9 5 4 9

88 Lk < 20 th SMA Pegawai Swasta > 4 thn 4 4 8 4 4 8 4 4 8 4 4 8 5 4 9

89 Pr 31-40 th Sarjana Pegawai Swasta > 4 thn 4 4 8 5 4 9 4 3 7 4 4 8 5 3 8


91 Pr 41-50 th Sarjana Wiraswasta 1-2 thn 5 4 9 5 5 10 4 5 9 5 3 8 5 4 9

92 Lk 31-40 th SD Pegawai Swasta 2-3 thn 4 4 8 4 5 9 5 5 10 5 4 9 4 4 8

93 Lk 21-30 th SMA Pegawai Negeri 2-3 thn 5 3 8 4 4 8 4 4 8 4 3 7 5 3 8

94 Pr 31-40 th Sarjana Lain-lain > 4 thn 4 3 7 3 3 6 4 4 8 4 3 7 4 4 8





99 Pr 31-40 th Sarjana Pegawai Negeri > 4 thn 5 3 8 5 4 9 4 4 8 5 3 8 4 5 9

100 Lk 41-50 th SD Wiraswasta > 4 thn 5 5 10 4 5 9 5 4 9 4 4 8 5 5 10

Lampiran 4

Hasil Uji SPSS

1. Hasil Output Validitas

Correlations

P1 P2 Teistis_X1

P1 Pearson Correlation 1 -.047 .624**

Sig. (2-tailed) .643 .000

N 100 100 100

P2 Pearson Correlation -.047 1 .752**

Sig. (2-tailed) .643 .000

N 100 100 100

Teistis_X1 Pearson Correlation .624** .752

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

P3 P4 Etis_X2

P3 Pearson Correlation 1 .146 .700**

Sig. (2-tailed) .148 .000

N 100 100 100

P4 Pearson Correlation .146 1 .800**

Sig. (2-tailed) .148 .000

N 100 100 100

Etis_X2 Pearson Correlation .700** .800

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100


Correlations

P5 P6 Realistis_X3

P5 Pearson Correlation 1 .121 .697**

Sig. (2-tailed) .229 .000

N 100 100 100

P6 Pearson Correlation .121 1 .797**

Sig. (2-tailed) .229

.000

N 100 100 100

Realistis_X3 Pearson Correlation .697** .797

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100


Correlations

P7 P8 Humanistis_X4

P7 Pearson

Correlation 1 .204

* .700

**

Sig. (2-tailed) .042 .000

N 100 100 100

P8 Pearson

Correlation .204

* 1 .842

**

Sig. (2-tailed) .042 .000

N 100 100 100

Humanistis_X4 Pearson

Correlation .700

** .842

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


Correlations

P9 P10 Kepuasan_Y

P9 Pearson Correlation 1 .067 .649

**

Sig. (2-tailed) .510 .000

N 100 100 100

P10 Pearson Correlation .067 1 .802

**

Sig. (2-tailed) .510 .000

N 100 100 100

Kepuasan_Y Pearson Correlation .649

** .802

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 100 100 100


2. Hasil Output Realibilitas

Teistis ( X1)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.732 3

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.0200 2.303 1.51744 3

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P1 4.5400 .50091 100

P2 3.9700 .59382 100

Teistis_X1 8.5100 .75872 100

Etis (X2)



.794 3

Item Statistics


P3 4.3700 .52522 100

P4 4.1400 .63596 100

Etis_X2 8.5000 .89330 100

Scale Statistics


17.0100 3.141 1.77237 3

Realistis (X3)



.790 3

Item Statistics


P5 4.4100 .51434 100

P6 4.0300 .61060 100

Realistis_X3 8.4400 .84471 100

Scale Statistics


16.8800 2.854 1.68942 3

Humanistis (X4)



.811 3

Item Statistics


P7 4.3300 .53286 100

P8 3.7400 .70525 100

Humanistis_X4 8.0700 .96667 100

Scale Statistics


16.1400 3.738 1.93333 3

Kepuasan (Y)



.773 3

Item Statistics


P9 4.4900 .50242 100

P10 4.1200 .64008 100

Kepuasan_Y 8.6100 .83961 100

Scale Statistics


17.2200 2.820 1.67923 3

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

Autokorelasi & Koifisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .463a .214 .181 .75977 2.235

a. Predictors: (Constant), Humanistis_X4, Teistis_X1, Etis_X2, Realistis_X3

b. Dependent Variable: Kepuasan_Y

Heteroskedastisitas

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 14.951 4 3.738 6.475 .000a

Residual 54.839 95 .577

Total 69.790 99

a. Predictors: (Constant), Humanistis_X4, Teistis_X1, Etis_X2, Realistis_X3

b. Dependent Variable: Kepuasan_Y

Multikolinieritas & Uji Parsial (Statistiks t)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant) 3.236 1.182 2.737 .007

Teistis_X1 .327 .107 .296 3.060 .003 .886 1.128

Etis_X2 .008 .090 .009 .093 .926 .912 1.096

Realistis_X3 .090 .097 .091 .923 .358 .860 1.163

Humanistis_X4 .218 .085 .251 2.567 .012 .863 1.158

a. Dependent Variable: Kepuasan_Y

Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .74426423

Most Extreme Differences Absolute .094

Positive .094

Negative -.064

Kolmogorov-Smirnov Z .935

Asymp. Sig. (2-tailed) .346

a. Test distribution is Normal.

Lampiran 6

CURICULLUM VITAE

Nama : Ahmad Habibi

Tempat , tanggal lahir : Lubuk Lintah, 13 Juni 1992

Jurusan/Prodi : Keuangan Islam

Fakultas : Syari’ah UIN Sunan Kalijaga

Orang Tua

Ayah : Hamidi, S.Ag, M.Pd.I

Ibu : Siti Masnuri, S.Ag

Alamat : Jl. Sisingamangaraja, Bagan Sinembah, Rohil,Riau

HP : 085667653756

Email : [email protected]

Pendidikan

1. Formal

1. SDN 003 Bagan Batu 2003

2. MTs Al-Kautsar Pekanbaru 2006

3. MA Al-Kautsar Pekanbaru 2009

4. Prodi Keuangan Islam UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta 2014

2. Non Formal

1. Pelatihan Kepenulisan Lingkar Pena Pekanbaru 2010

2. Pelatihan teknologi informasi dan komunikasi 2011

3. Language Camp UKM SPBA 2012

Pengalaman Organisasi

1. Divisi Kerohanian Himpunan Mahasiswa Pelajar Kabupaten Rokan Hilir

(2010-2011)

2. Staff Bagian Pers & Publikasi Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga

(2010-2011)

3. Ketua Disivi Arab, UKM Studi Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta (2012- 2013).

4. Ketua Himpunan Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (HIMARISKA) (2012-

2013)

5. Dewan Pertimbangan Organisasi Mahasiswa Riau Sunan Kalijaga (2014-

2015)

Penyusun

Ahmad Habibi

Documents

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK SYARIAH …digilib.uin-suka.ac.id/13311/2/BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf · Azhari, M.Yasin, Afridzal, Andri MT, Syawaluddin, Khoiron, Qowwimuddin, Hendra