ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SMARTPHONE SAMSUNG

Oleh:

PRIMA PRIAMADHA

362013025

SKRIPSI

Diajukan Kepada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2017

i

ii

KATA PENGANTAR

Penulis bersyukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan

anugerahNya penulis diberi kekuatan, kesabaran, kesehatan dan kesempatan dalam penulisan

karya akhir dengan judul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung” dapat diselesaikan. Penulisan karya akhir

ini juga untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

pada program studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan

ketertarikan penulis mengenai faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan

pembelian produk smartphone Samsung. Penelitian ini terdiri dari 5 bab, dari pendahuluan

hingga kesimpulan.

Dalam usaha untuk menyusun penulisan karya akhir ini, penulis sadar telah mendapat

banyak bantuan dan bimbingan yang tak ternilai dari berbagai pihak, baik berupa dukungan

moral, kritik dan saran. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Keluarga penulis yaitu orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan

motivasi kepada penulis sehinga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat

waktu.

2. Bapak Daru Purnomo, M.Si, selaku dekan FISKOM dan Pembimbing utama yang

tidak pernah lelah memberikan arahan dan waktu dalam bimbingan serta motivasi

kepada penulis dari mulai awal penyusunan proposal sampai dengan selesai.

3. Mbak Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.I.Kom selaku kepala program studi komunikasi

dan pembimbing skripsi kedua yang selalu sabar membimbing, memberikan

masukan dan semangat kepada penulis dari awal pengajuan proposal sampai dengan

penulis menyelesaikan skripsi.

4. Semua dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi (FISKOM) UKSW yang

sudah memberikan ilmu dari awal perkuliahan hingga ahkir.

5. Semua teman – teman penulis, baik teman kampus satu fakultas maupun teman

main dan teman seperjuangan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat

dan menemani untuk mengerjakan skripsi bersama.

6. Terahkir penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak mungkin

penulis sebutkan satu per satu untuk jasanya dalam proses penulisan skripsi ini.

iii

Penulis menyadari, bahwa dalam penulisan skrispi ini masih jauh dari kata sempurna

dengan keterbatasan yang ada. Oleh karena itu, peneliti menerima saran bagi kemajuan peneliti

dan penelitian ini. Penulis juga berharap, penelitian ini dapat bermanfaat bagi diri penulis dan

pembaca serta pihak – pihak yang terkait.

Salatiga, 25 Juli 2017

Prima Priamadha

iv

SARI PATI

Di era globalisasi, persaingan bisnis di dunia industri smartphone semakin ketat. Dalam

dua tahun terakhir produk smartphone Samsung menjadi merek smartphone paling digemari

oleh konsumen. Smartphone Samsung adalah smartphone yang menduduki top brand pada

tahun 2015-2016. Dalam memutuskan pembelian, seorang konsumen biasanya dipengaruhi

oleh beberapa faktor diantaranya: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor

psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen dalam keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Pendekatan yang

digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.

Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden pengguna smartphone Samsung yang diambil

dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel faktor

budaya dan faktor sosial tidak secara signifikan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian

dimana besarnya pnilai probabilitas lebih besar dari 0.05 (0.278 > 0.05 dan 0.187 > 0.05).

sedangkan variabel faktor pribadi dan psikologi secara signifikan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian dimana besarnya nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05 dan

0.000 < 0.05). Besar sumbangan efektif pengaruh dari setiap variabel perilaku konsumen

adalah faktor budaya 20.8%, faktor sosial 14.3%, faktor pribadi 41.4%, dan faktor psikologi

38.9%.

Kata kunci : Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Smartphone, Samsung

v

ABSTRACT

In the era of globalization, business competition in the smartphone industry is getting

tougher. In the last two years, Samsung smartphone products become the most popular

smartphone brand by consumers. Samsung Smartphone is a smartphone that topped the brand

in 2015-2016. In deciding the purchase, a consumer is usually influenced by several factors

including: cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors. This

study aims to explain the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions of

Samsung smartphone products. The approach used in this research is quantitative with

multiple linear regression analysis. This study was conducted on 90 respondents of Samsung

smartphone users taken with purposive random sampling technique. The results showed that

the variables of cultural factors and social factors did not significantly affect the purchase

decision where the magnitude of probability value is greater than 0.05 (0.278> 0.05 and

0.187> 0.05). While the personal and psychological factor variables significantly influence the

purchase decision where the probability value is smaller than 0.05 (0.001 <0.05 and 0.000

<0.05). The effective contribution of each variable of consumer behavior is culture factor

20.8%, social factor 14.3%, personal factor 41.4%, and psychological factor 38.9%.

Keywords: Consumer Behavior, Purchase Decision, Smartphone, Samsung

vi

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR i

SARI PATI iii

ABSTRAK iv

DAFTAR ISI v

DAFTAR TABEL vii

DAFTAR GAMBAR viii

DAFTAR LAMPIRAN ix

BAB I. PENDAHULUAN 1

1.1. Latar Belakang 1

1.2. Rumusan Masalah 5

1.3. Tujuan Penelitian 5

1.4. Manfaat Penelitian 5

1.5. Definisi Operasional dan Batasan Penelitian 6

BAB II. KAJIAN TEORI 8

2.2. Perilaku Konsumen 8

2.3. Penelitian Terdahulu 12

2.4. Kerangka Pikir 14

2.5. Hipotesis 15

BAB III. METODE PENELITIAN 16

3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian 16

3.2. Unit Amatan, Unit Analisa, dan Sumber Informasi 16

3.3. Penentuan Populasi dan Sampel 16

3.4. Variabel dan Indikator Empirik 17

3.5. Metode Pengumpulan Data 18

3.6. Teknik Analisis Faktor 19

3.7. Teknik Analisis Data 22

3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 24

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 27

4.1. Gambaran Umum Produk Smartphone Samsung 27

4.2. Karakteristik Responden 29

4.3. Karakteristik Variabel 31

4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik 38

4.5. Hasil Hipotesis Penelitian 41

vii

4.6. Pembahasan 47

4.7. Keterbatasan Penelitian 50

BAB V. KESIMPULAN 51

5.1. Kesimpulan 51

5.2. Saran 52

DAFTAR PUSTAKA 54

LAMPIRAN – LAMPIRAN 57

viii

DAFTAR TABEL

Halaman :

Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Pada Tahun 2015-2016 Untuk Lingkup Seluruh

Dunia 3

Tabel 1.2 Daftar TOP Brand Index Smartphone Tahun 2015-2016 4

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 12

Tabel 3.1 Instrumen Variabel Penelitian Konsumen (X) 19

Tabel 3.2 Tabel Skala Likert 21

Tabel 3.3 Instrumen Variabel Keputusan Pembelian (Y) 22

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 25

Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas Instrumen 26

Tabel 3.6 Statistik Variabel 26

Tabel 4.1 Produk Smartphone Samsung 28

Tabel 4.2 Tabulasi Silang Pendidikan dan Pekerjaan Responden 31

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Budaya 32

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Sosial 33

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Pribadi 34

Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Psikologi 35

Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian 37

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas 38

Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas 39

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas 40

Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi 40

Tabel 4.12 Summary 41

Tabel 4.13 Anova 42

Tabel 4.14 Model Persamaan Regresi 43

Tabel 4.15 Sumbangan Efektif Faktor Budaya Terhadap Keputusan Pembelia 44

Tabel 4.16 Sumbangan Efektif Faktor Sosial Terhadap Keputusan Pembelian 45

Tabel 4.17 Sumbangan Efektif Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian 46

Tabel 4.18 Sumbangan Efektif Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian 46

ix

DAFTAR GAMBAR

Halaman :

Gambar 1 Kerangka Pikir 14

Gambar 2 Grafik Usia Responden 29

Gambar 3 Jenis Kelamin Responden 30

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Instrumen Penelitian Yang Sudah di Standarisasi

Lampiran 2 Tabel Data Penelitian

Lampiran 3 Data SPSS