ANALISIS DEL GUIAJE TURISTICO EN ANALISIS DEL GUIAJE TURISTICO EN EL SITIO PATRIMONIO DE LAEL SITIO PATRIMONIO DE LA

HUMANIDAD LA LONJA DE LOS HUMANIDAD LA LONJA DE LOS MERCADERES DE VALENCIAMERCADERES DE VALENCIA

ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIONESTRUCTURA DE LA PRESENTACION

HIPOTESIS Y OBJETIVOS

MARCO TEORICO

CASO DE ESTUDIOCASO DE ESTUDIO

METODOLOGIA

RESULTADOS Y CONCLUSIONES

HIPOTESIS Y OBJETIVOS DEL ESTUDIOHIPOTESIS Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO

� OBJETIVOS GENERALES:

◦ 1. Demostrar la importancia de la interpretación como un elemento que

debe integrar todo el proceso de visita a un recurso.

◦ 2. Crear un precedente metodológico que aborde un modelo de análisis◦ 2. Crear un precedente metodológico que aborde un modelo de análisis

del impacto los elementos interpretativos personales (guiaje).

El guía intérprete incide positivamente en la visita al patrimonio mejorando

la valoración final.

MARCO TEORICOMARCO TEORICO

1. Definición Interpretación del Patrimonio (IP)

2. Principios de Tilden (1957) y Ham (1992)

3. Objetivos que persigue la IP3. Objetivos que persigue la IP

4. Programa de Interpretación

5. Medios Interpretativos: los guías intérpretes

MARCO TEORICOMARCO TEORICODefinición Interpretación del Patrimonio (IP)Definición Interpretación del Patrimonio (IP)

� Es un método de comunicación que utiliza técnicas para transmitir

contenidos (mensajes) de una manera amena y atractiva.

� Permite crear un vínculo entre los visitantes y el recurso.

� Ayuda a que el visitante sienta, perciba, comprenda y aprecie el

recurso conservándolo.

� Dota de significado y otorga un valor añadido al recurso y su visita.

� Integra todo el proceso de visita a un recurso (gestión, comunicación

y difusión).

MARCO TEORICOMARCO TEORICOPrincipios de Tilden (1957) y Principios de Tilden (1957) y HamHam (1992)(1992)

TILDEN (1957) HAM (1992)

� Relevancia a su ego.

� La información, tal cual, no es

interpretación.

� Diferencia entre audiencia

cautiva de audiencia no

cautiva.

� La interpretación es un arte.

� Busca la provocación.

� Debe presentar un todo.

� La interpretación para niños

tiene otro enfoque diferente.

� La interpretación debe de ser:

◦ Amena

◦ Relevante (Significativa y

Personal)

◦ Organizada

◦ Tener una temática

MARCO TEORICO MARCO TEORICO Objetivos que persigue la IPObjetivos que persigue la IP

SITIO SITIO ––

RECURSORECURSO

Conseguir fines de gestión para el sitio (recurso)

Ayudar al visitante a

VISITANTEVISITANTE

PILARES PILARES

DE LA DE LA INTERPRETA INTERPRETA

CIONCION

INSTITUCIONINSTITUCION

Promover la comprensión de los objetivos de la

institución por parte del público

Ayudar al visitante a desarrollar una profunda conciencia, aprecio y comprensión del lugar que visita

MARCO TEORICO MARCO TEORICO Programa de InterpretaciónPrograma de Interpretación

FASE I

• Introducción - Contextualización• Formulación de objetivos del Plan

FASE II

• Marco analítico• Propuestas

FASE III• Ejecución

FASE IV• Evaluación y seguimiento

MARCO TEORICO MARCO TEORICO Medios InterpretativosMedios Interpretativos

� Los medios interpretativos son las herramientas a través de lascuales se transmite el mensaje y el significado del lugar al visitante(Morales, 2008).

� Tipos de medios interpretativos:

◦ No personales o materiales: ausencia de

contacto personal aunque conceden mayor

libertad, permitiendo la exploración libertad, permitiendo la exploración

individual.

◦ Personales o humanos: interacción personal

entre el intérprete -comunicador del

mensaje- y el visitante -receptor

del mensaje-.

MARCO TEORICO MARCO TEORICO Medios Interpretativos: los guías intérpretesMedios Interpretativos: los guías intérpretes

Encargados no sólo de explicar el recurso, sino de hacerlo de una manera diferente, creando emoción e interés hacia el mismo (Morales, 1998).

Cierta degeneración de la profesión y escasa formación existente.

Es capaz de asombrar, maravillar, inspirar e maravillar, inspirar e inclusive emocionar a la audiencia (Beck y Cable).

Se adapta al nivel de su audiencia, interactúa con ellos, puede contestar a preguntas e inquietudes del visitante, y puede satisfacer directamente sus necesidades (Guerra y Morales, 1996).

Debe cumplir múltiples y variadas funciones: conocimientos, formación en técnicas interpretación, saber transmitir unos valores…

http://www.youtube.com/watch?v=6Ud1MEfzfBI&feature=related

CASO DE ESTUDIO CASO DE ESTUDIO Lonja de los Mercaderes de ValenciaLonja de los Mercaderes de Valencia

Fuente: Ramírez Blanco et al. (2006).

CASO DE ESTUDIOCASO DE ESTUDIOLonja de los Mercaderes de ValenciaLonja de los Mercaderes de Valencia

� Gestión:

◦ Gestiona la delegación de Patrimonio Histórico y Cultural (Ayto Valencia).

◦ Plan Director de la Lonja (2008): líneas de protección del monumento.

◦ Directrices Prácticas del Comité Intergubernamental de protección del

Patrimonio Mundial cultural y natural.

� Equipamientos y servicios interpretativos:

◦ No existe programa de interpretación para el monumento donde se

planifique su uso recreativo (servicios, equipamientos, actividades,

medios, …).

◦ Carece de material expositivo permanente en cualquiera de sus salas,

únicamente se realizan programaciones temporales.

◦ A fecha actual solo cuenta con la propuesta de itinerarios guiados como

medios y servicios interpretativos de relevancia.

METODOLOGIAMETODOLOGIA

FUENTES DE INFORMACION

PRIMARIAS

Observación - Visitantes, guías externos y propios y personal de la Lonja.- Mistery Shopper.- Programas, servicios y medios interpretativos del monumento.

Conteo (24.04.2011) - Número de visitantes, grupos, tamaño grupos por procedencia y si son residentes en Valencia.residentes en Valencia.

Entrevistas a testigos privilegiados

- Funcionarios responsables del Dpto de Patrimonio Histórico y Cultural.- Personal del monumento.- Responsables superiores de la empresa de servicio de guías.- Equipo de guías del monumento.- Profesores expertos en la materia.- Visitantes a la Lonja.

Encuestas (Investigación cuasi experimental)

- 358 encuestas (179 antes de la prueba) y 179 (después de la prueba).

METODOLOGIAMETODOLOGIAMetodología utilizada en el Metodología utilizada en el

análisis de los Medios análisis de los Medios InterpretativosInterpretativos

Cuasi Experimento como Cuasi Experimento como metodología principal de metodología principal de

estudioestudio

� Según los Principios de Ham

(1992).

� Análisis del uso de las técnicas

interpretativas por los guías según

� Evaluaciones del impacto de las visitas

guiadas mediante mediciones antes y

después (Ham, 1986).

� Similar al diseño experimental pero sin

el modelo de Benayas y Santos

(2007).

grupos seleccionados aleatoriamente

(Campbell y Stanley,1973):

◦ Grupos de comparación no

equivalente

◦ Grupo de control

� Edad › 16 años (Tilden, 1957).

� Publico objetivo: locales.

METODOLOGIAMETODOLOGIAPrincipales variables de estudioPrincipales variables de estudio

RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS INTERPRETATIVOSINTERPRETATIVOS

Materiales Materiales –– no personales:no personales:

� Los medios materiales no responden a ninguno de los criterios de Ham

(amenidad, relevancia, organización y existencia de un mensaje).

� Medios audiovisuales permanentemente apagados y desconocidos.

� Difusión de folletos insuficiente (entre 10.000 y 15.000 anuales) - no

se encuentran visibles al visitante.

� Resto de publicaciones presentan una visión generalista del

monumento (reducida información) como parte del conjunto

monumental de la ciudad.

RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS RESULTADOS DEL ANALISIS MEDIOS INTERPRETATIVOSINTERPRETATIVOS

Personales Personales -- guías intérpretes del monumento:guías intérpretes del monumento:� Tienen un nivel de conocimiento de las técnicas interpretativas medio alto

o alto según el modelo de Benayas y Santos (2007).

� Sin embargo, no se apoyan suficientemente en otros medios

interpretativos ni estimulan en el visitante la participación sensorial (dos o

más sentidos).

RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN�� Emociones:Emociones:

◦ Priman las sensaciones positivas - valoración insignificante a la desilusión y

frustración.

◦ Los cambios experimentados tras la visita guiada no son especialmente

significativos.

�� IntencionesIntenciones dede ComportamientoComportamiento (lealtad(lealtad yy disposicióndisposición aapagar)pagar)::pagar)pagar)::◦ 79,88% de los encuestados estarían dispuestos a repetir la visita.

◦ Edad y nivel de ingresos como ítems que afectan a la disposición a pagar.

�� CapacidadCapacidad dede cargacarga socialsocial (agobio(agobio yy comodidadcomodidad dede lalavisita)visita)::◦ Nada o poca sensación de agobio antes y después de la visita guiada.

◦ Tras la visita guiada un 36% mas valora muy satisfecho la comodidad.

◦ Duración de la visita satisfactoria aunque mejorable.

RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE RESULTADOS DEL ANALISIS VARIABLE APRECIOAPRECIO

� El grupo poblacional de 51 años en adelante valora y aprecia enormemente el

monumento independientemente de la formación académica.

� Un porcentaje importante de jóvenes (20%) se mantiene en la indiferencia.

OTROS RESULTADOS DESTACABLESOTROS RESULTADOS DESTACABLES

� Media de visita a la Lonja 14,21 minutos.

� Diversos casos de primera visita a la Lonja (entre grupo de jóvenes).

� Medias obtenidas tras la valoración:

◦ 4,6 la visita guiada

◦ 4,1 la duración visita

� 60% de los encuestados evalúa muy importante el guiaje realizado en

sitios patrimonio.sitios patrimonio.

� Según los encuestados la visita guiada infunde un mayor conocimiento y

comprensión hacia el monumento, y permite valorarlo y apreciarlo.

� Valoran negativamente el servicio de información ofrecido en el

monumento.

� La belleza, conservación y mantenimiento del monumento altamente

valorados.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

�� GENERALES:GENERALES:

◦ Falta de un Plan de Interpretación en la Lonja = deficiencias

de gestión, organización y difusión.

◦ Los guías como únicos medios que promueven los valores del

monumento.

◦ La incidencia del guía en los visitantes durante su visita a la◦ La incidencia del guía en los visitantes durante su visita a la

Lonja es positiva, mejorando la percepción final.

◦ La importancia de la labor del personal intérprete queda

manifiesta (satisface a un grupo heterogéneo de

participantes).

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

�� ESPECIFICAS:ESPECIFICAS:

◦ La visita guiada influye en la satisfacción final del visitante.

◦ Existe una puesta en valor del servicio ofrecido tangibilizando

su uso.

◦ La satisfacción está vinculada al conocimiento adquirido pero

no a la experiencia vivida.no a la experiencia vivida.

◦ El local como visitante que debiera de tenerse realmente en

cuenta en el planteamiento de futuras actuaciones en el

monumento (prescriptores).

◦ Aprecio elevado (sentimiento de orgullo y pertenencia) y

vinculado al componente generacional más que al nivel

cultural.

LINEA DE ESTUDIO ABIERTA…LINEA DE ESTUDIO ABIERTA…

� Precedente metodológico de estudio aplicable a otros casos.

� Línea más inmediata de trabajo: Realizar un programa propio y

adecuado para el monumento que contemple aspectos tales como:

� mejorar la visita actual,

� definir diversos productos de visitas adaptadas a diversos segmentos,

� organizar flujos de visitantes cuidando su confort psicológico y

capacidad de carga del monumento,

� promover mayores contenidos interpretativos respaldados por un

mensaje claro y atractivo y por medios interpretativos de calidad

(apoyo de paneles, folletos, TIC´s, etc.).

La interpretación transporta al visitante más allá de la dicha estética hasta la comprensión

(Tilden, 1957).

Muchas gracias por su atención…Muchas gracias por su atención…