Upload
others
View
14
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS BENEFIT SPREAD TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK
Oleh :
NAMA : William Betand
NIM : 20130060
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Konsentrasi Pemasaran
INSTITUT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE
JAKARTA
SEPTEMBER 2017
PENGESAHAN
ANALISIS BENEFIT SPREAD TOKOPEDIA DAN BUKALAPAK
Diajukan Oleh :
NAMA : William Betand
NIM : 20130060
Jakarta, 14 September 2017
Disetujui Oleh :
Pembimbing
(Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.)
INSTITUT BISNIS dan INFORMATIKA KWIK KIAN GIE
JAKARTA 2017
iii
ABSTRAK
William Betand / 20130060 / 2017 / Analisis Benefit Spread Tokopedia dan Bukalapak /
Pembimbing : Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.
Perusahaan E-Commerce pertama di Indonesia yang mengadopsi bentuk bisnis
Marketplace antara lain adalah Tokopedia dan Bukalapak. Tokopedia dan Bukalapak telah
beroperasi secara efektif selama lebih dari 5 tahun dan telah menerima respon yang sangat
positif dari para masyarakat di Indonesia. Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian tentang Analisis Benefit Spread Tokopedia dan Bukalapak.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori E-Commerce yang mencakup
Product Management, User Management, Cross Sell & Up Sell, Catalog Management,
Content Management, Order Management, Inventory Management, Payment Service,
Personalization, Campaign Management, Loyalty Management, Customer Service, Search
Service, dan Report and Data Analysis. Teori lainnya adalah teori Perbedaan Manfaat
(Benefit Spread), Analisis Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Performa (Importance-
Performance Analysis), serta Preferensi Merek (Brand Preference).
Objek penelitian adalah situs Tokopedia dan Bukalapak. Penelitian ini menggunakan
kuesioner untuk pengumpulan data dan pengambilan sampel menggunakan non-probability
sampling dengan teknik judgement sampling. Pengujian model dan pengolahan data akan
menggunakan software SPSS 22.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 83% responden lebih menyukai situs
Tokopedia dan 17% sisanya menyukai situs Bukalapak. Tingkat performa setiap atribut yang
dimiliki situs Tokopedia memiliki weighted benefit score yang lebih tinggi dibandingkan
dengan Bukalapak. Dan hasil Uji Chi-Square menunjukkan nilai X2 (hitung) yang lebih
besar dibandingkan X2 (tabel).
Kesimpulan penelitian ini adalah situs Tokopedia memiliki perbedaan manfaat yang
lebih besar dibandingkan dengan Bukalapak dan terdapat inter-dependensi yang cukup kuat
antara Benefit Spread dan Brand Preference Tokopedia dan Bukalapak.
Disarankan kepada Tokopedia agar dapat memperbaiki layanan-layanan yang berada
di dalam kuadran I dan juga dapat mengambil kebijakan yang tepat untuk layanan yang
berada di dalam kuadran III pada Importance-Performance Matrix. Serta saran untuk
peneliti selanjutnya adalah agar dapat memilih objek penelitian yang relevan dengan
perkembangan zaman modern ini.
iv
ABSTRACT
William Betand / 20130060 / 2017 / Benefit Spread Analysis of Tokopedia dan Bukalapak /
Lecturer : Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.
The first E-Commerce companies in Indonesia that adopted the form of Marketplace
business is Tokopedia and Bukalapak. Tokopedia and Bukalapak have been operating
effectively for over 5 years and have received a very positive response from the people of
Indonesia. Therefore the researcher is interested to conduct research on Benefit Spread
Analysis of Tokopedia and Bukalapak.
Theory used in this research is E-Commerce theory which includes Product
Management, User Management, Cross Sell & Up Sell, Catalog Management, Content
Management, Order Management, Inventory Management, Payment Service,
Personalization, Campaign Management, Loyalty Management, Customer Service , Search
Service, and Report and Data Analysis. Other theories are Benefit Spread theory,
Importance-Performance Analysis theory, and Brand Preference theory.
The research object is Tokopedia and Bukalapak. This study uses questionnaires for
data collection and using non-probability sampling with judgment sampling technique. Data
processing will use SPSS 22.0 software.
The results of this study indicate that 83% of respondents prefer Tokopedia and the
remaining 17% prefer Bukalapak. Tokopedia performance rate has a higher weighted benefit
score compared to Bukalapak. And the results of Chi-Square Test show the value of X2
(count) is bigger than X2 (table).
The conclusion of this research is Tokopedia has a bigger benefit difference
compared to Bukalapak and there is a strong inter-dependency between Benefit Spread and
Brand Preference of Tokopedia and Bukalapak.
It is advisable for Tokopedia to improve the services within quadrant I and also to
adopt appropriate policies for the services that are within quadrant III on the Importance-
Performance Matrix. As well as suggestions for the next researcher is to be able to select the
relevant research object of this modern era.
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kebaikan dan
kekuatan yang telah diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat kelulusan untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi Manajemen di Institut Bisnis dan
Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik tanpa
bantuan dan dukungan dari berbagai pihak yang telah memberikan kontribusi kepada
peneliti. Oleh karena itu, peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dan mendukung peneliti selama proses penelitian, penulisan, dan
penyusunan skripsi ini. Peneliti mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktu, pikiran, dan tenaga dalam memberikan bimbingan kepada peneliti sehingga
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.
2. Bapak Dr. Said Kelana Asnawi, selaku ketua jurusan manajemen yang telah
memberikan izin dan saran dalam proses penulisan skripsi ini.
3. Seluruh dosen Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang telah mengajar dan
memberikan ilmu dan pengetahuan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan
pendidikan S1 (Strata Satu).
4. Seluruh karyawan perpustakaan Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang
telah membantu peneliti dalam proses penulisan skripsi ini.
5. Keluarga peneliti yang telah memberikan dukungan, semangat, serta doa kepada penulis
selama masa kuliah di Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie maupun dalam
penulisan skripsi.
vi
6. Cindy Aprilia Maria Lumintang yang telah memberikan dukungan moril dan doa.
7. Teman-teman peneliti yang selalu memberikan dukungan dan keceriaan baik selama
kuliah maupun proses pengerjaan skripsi ini : Adrian Kristoforus, Zheng Jian Jun,
Fernando Adhiwardhana, Jeffry Fernando, Samuel Willy Setiawan, Yoseph Reynaldi,
Alvin Setiawan, Albert Julistiyo, dan Andri Kurniawan.
8. Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Futsal dan PD Maleakhi yang telah mengasah dan
memberikan pengembangan diri kepada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Para responden yang sudah meluangkan waktu untuk membantu pengisian data
kuesioner dalam skripsi ini.
10. Semua pihak lain yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dan
tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.
Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan
memiliki kekurangan, namun peneliti berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pihak
yang membacanya.
Jakarta, 14 September 2017
Peneliti
vii
DAFTAR ISI
Judul ......................................................................................................................................
Pengesahan ............................................................................................................................
Abstrak ...................................................................................................................................
Abstract ..................................................................................................................................
Kata Pengantar ......................................................................................................................
Daftar Isi ...............................................................................................................................
Daftar Tabel ...........................................................................................................................
Daftar Gambar .......................................................................................................................
Daftar Lampiran .....................................................................................................................
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................................................1
B. Identifikasi Masalah .................................................................................................6
C. Batasan Masalah ......................................................................................................7
D. Batasan Penelitian ...................................................................................................7
E. Rumusan Masalah ...................................................................................................7
F. Tujuan Penelitian .....................................................................................................7
G. Manfaat Penelitian ...................................................................................................8
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A. Pengantar ...............................................................................................................10
B. Landasan Teoritis ..................................................................................................10
viii
1. E-Commerce ...................................................................................................10
2. Atribut E-Commerce ........................................................................................21
3. Benefit Spread ..................................................................................................31
4. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................33
5. Brand Preference .............................................................................................35
C. Daftar Istilah .........................................................................................................36
D. Kerangka Pemikiran & Hipotesis ..........................................................................38
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
A. Objek Penelitian ....................................................................................................41
B. Desain Penelitian ..................................................................................................41
C. Variabel Penelitian ................................................................................................42
D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................44
E. Teknik Pengambilan Sampel .................................................................................44
F. Teknik Analisis Data .............................................................................................45
1. Analisis Presentase ..........................................................................................45
2. Uji Validitas ....................................................................................................46
3. Uji Reliabilitas ................................................................................................47
4. Analisis Benefit Spread ....................................................................................48
5. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................49
6. Uji Chi Square .................................................................................................51
BAB IV. HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................................54
1. Profil Perusahaan Tokopedia ...........................................................................54
ix
2. Profil Perusahaan Bukalapak ...........................................................................55
B. Analisis Deskriptif .................................................................................................57
1. Uji Validitas .....................................................................................................57
2. Uji Reliabilitas .................................................................................................60
3. Analisis Presentase.......................................................................................... 61
4. Analisis Benefit Spread ...................................................................................63
5. Importance-Performance Analysis (IPA) ........................................................68
6. Uji Chi Square .................................................................................................72
C. Pembahasan ...........................................................................................................75
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ...........................................................................................................81
B. Saran .....................................................................................................................82
Daftar Pustaka ...................................................................................................................83
Lampiran ...........................................................................................................................84
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Statistik Populasi Pengguna Internet Dunia ............................................1
Tabel 2.1 Contoh Kasus .........................................................................................32
Tabel 2.2 Contoh Weighted Benefit Scores ............................................................32
Tabel 2.3 Contoh Benefit Spread ...........................................................................32
Tabel 2.4 Daftar Istilah ..........................................................................................37
Tabel 3.1 Konstruk Atribut E-Commerce .............................................................43
Tabel 3.2 Variabel Brand Preference ....................................................................43
Tabel 3.3 Tabel Kontingensi .................................................................................51
Tabel 3.4 Tabel Kontingensi 2 .............................................................................. 52
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Atribut E-Commerce Tokopedia .............................57
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Atribut E-Commerce Bukalapak .............................59
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Atribut E-Commerce Tokopedia .........................60
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Atribut E-Commerce Bukalapak .........................61
Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Kuesioner) ...................61
Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Usia (Kuesioner) ..................................62
Tabel 4.7 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir (Kuesioner) ........62
Tabel 4.8 Skor Tingkat Kepentingan Atribut E-Commerce ..................................63
Tabel 4.9 Skor Tingkat Performa Atribut E-Commerce Tokopedia ......................65
Tabel 4.10 Skor Tingkat Performa Atribut E-Commerce Bukalapak ....................65
Tabel 4.11 Weighted Benefit Score Tokopedia vs Bukalapak ...............................67
Tabel 4.12 Benefit Spread Tokopedia vs Bukalapak .............................................67
Tabel 4.13 Importance-Performance Matrix Tokopedia .......................................69
xi
Tabel 4.14 Importance-Performance Matrix Bukalapak .......................................69
Tabel 4.15 Tabel Keterangan Kuadran I ................................................................70
Tabel 4.16 Tabel Keterangan Kuadran II ..............................................................70
Tabel 4.17 Tabel Keterangan Kuadran III .............................................................71
Tabel 4.18 Tabel Keterangan Kuadran IV .............................................................71
Tabel 4.19 Tabel Kontingensi Tokopedia vs Bukalapak .......................................72
Tabel 4.20 Keterangan Tabel Kontingensi Tokopedia vs Bukalapak ...................73
Tabel 4.21 Tabel Kontingensi 2 Tokopedia vs Bukalapak ...................................74
Tabel 4.22 Hasil Uji Chi Square ............................................................................74
Tabel 4.23 Hasil Symmetric Measures...................................................................75
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Alur Kegiatan E-Commerce ..............................................................13
Gambar 2.2 Cara Kerja E-Commerce ....................................................................15
Gambar 2.3 Jenis Layanan E-Commerce ..............................................................30
Gambar 2.4 Importance-Performance Matrix .......................................................33
Gambar 2.5 Kerangka Pemikiran ...........................................................................40
Gambar 4.1 Logo Perusahaan Tokopedia ..............................................................55
Gambar 4.2 Logo Perusahaan Bukalapak ..............................................................56
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ........................................................................................... 85
Lampiran 2 Data Responden Kuesioner ............................................................... 90
Lampiran 3 Respon Kuesioner .............................................................................. 94
Lampiran 4 Hasil Olah SPSS Respon Kuesioner ................................................ 103
Lampiran 5 Hubungan Benefit Spread dan Brand Preference ............................ 110
Lampiran 6 Tabel r2 ............................................................................................ 113
Lampiran 7 Tabel X2 ........................................................................................... 114
Lampiran 8 Alexa Traffic Rank ........................................................................... 115