ANALISA PEMANFAATAN INTERNET

BERDASARKAN SURVEI PEMETAAN E-COMMERCE

MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA

DWI KUNTARI

PROGRAM STUDI MATEMATIKA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2009 M / 1431 H

ANALISA PEMANFAATAN INTERNET

BERDASARKAN SURVEI PEMETAAN E-COMMERCE

MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sains

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Oleh :

Dwi Kuntari

105094003088

PROGRAM STUDI MATEMATIKA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2009 M / 1431 H

i

ANALISA PEMANFAATAN INTERNET

BERDASARKAN SURVEI PEMETAAN E-COMMERCE

MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Sains

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Oleh :

Dwi Kuntari

105094003088

Menyetujui,

Pembimbing I

Pembimbing II

Drs.S.A.Pamungkas, M.Eng

NIP. 19670618 199301 1 001

Nur Inayah, M. Si

NIP. 19740125 200312 2 001

Mengetahui,

Ketua Program Studi Matematika

Yanne Irene, M. Si

NIP. 19741231 200501 2 018

ii

vi

ABSTRACT

Utilization of Information and Communication Technology (ICT) such as

Internet technology has changed business patterns and behavior, thus stimulating

the growth of a new global paradigm that is a new economy based and supported

by ICT. Given the limited infrastructure in Indonesia and is still expensive means

of utilizing the Internet, then to current users of the Internet in general was still in

the big cities and only upper and middle companies that have the ability to utilize

the Internet as media campaigns, transactions, and interactions with among other

businesses. For that Kemkominfo conducting surveys on such issues through the

mapping of e-commerce in several cities in Indonesia. From the survey data

obtained by complaints that the company does not use the internet. Therefore, the

analysis is conducted to fix existing problems. One method that can be used in

quality improvement is Six Sigma methods.

This research used the method with the phase of Six Sigma Define,

Measure, Analyze, Improve, Control (DMAIC). After analysis found that the

problem is the high cost of Internet connection. This causes Kemkominfo not yet

have the capability and 2:48 at the level of sigma. As for the causes that can occur

due to high infrastructure development costs (tower, monitor stations, etc.), so it

needs to be done on the utilization of existing infrastructure and utilizing the latest

technologies.

Key Words: Six Sigma, DMAIC, Kemkominfo

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................. i

PENGESAHAN UJIAN ............................................................................. ii

PERNYATAAN .......................................................................................... iii

PERSEMBAHAN DAN MOTTO ............................................................. iv

ABSTRAK .................................................................................................. v

ABSTRACT ................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ................................................................................ vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................... 1

1.2 Permasalahan ........................................................................ 3

1.3 Pembatasan Masalah ............................................................ 4

1.4 Tujuan Penelitian .................................................................. 4

1.5 Manfaat Penelitian ................................................................ 5

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................... 6

2.1 E-Commerce ......................................................................... 6

2.1.1 Definisi E-Commerce ................................................. 6

2.1.2 Jenis-jenis E-Commerce ............................................. 7

2.1.3 Manfaat E-Commerce ................................................. 7

x

2.2 Internet .................................................................................. 8

2.3 Six Sigma .............................................................................. 9

2.4 Fase DMAIC ........................................................................ 14

2.4.1 Fase Pendefinisian ...................................................... 14

2.4.2 Fase Pengukuran ......................................................... 16

2.4.3 Fase Analisa ................................................................ 26

2.4.4 Fase Improve .............................................................. 31

2.4.5 Fase Control ............................................................... 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................. 33

3.1 Waktu dan Tempat Penelitian .............................................. 33

3.2 Metode Pengumpulan Data .................................................. 33

3.3 Metode Pengolahan Data ...................................................... 34

3.4 Alur Penelitian ....................................................................... 36

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 37

4.1 Pendefinisian Masalah ........................................................... 37

4.2 Pengukuran Kinerja Kemkominfo ........................................ 43

4.2.1 Perhitungan Nilai DPMO ........................................... 43

4.2.2 Pengukuran Kapabilitas Proses .................................. 45

4.3 Analisis Masalah di Kemkominfo ........................................ 50

4.3.1 Diagram Sebab Akibat ............................................... 50

4.3.2 Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) ............... 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 58

5.1 Kesimpulan ........................................................................... 58

xi

5.2 Saran ..................................................................................... 59

REFERENSI ............................................................................................... 60

LAMPIRAN

v

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tingkat Kecacatan Pada Sigma …………………………………….. 11

Tabel 2.2 Hubungan Cp dan Kapabilitas Proses …………………………….. 24

Tabel 2.3 Spreadsheet FMEA …………………………………………….. 32

Tabel 2.4 Nilai Occurance (OCC), Severity (SEV), dan Detection (DET) …….. 32

Tabel 2.5 Bentuk Tabel Action for Failure Mode …………………………….. 33

Tabel 4.1 Data Keluhan Pelanggan …………………………………………….. 43

Tabel 4.2 Spreadsheet FMEA Masalah Tingginya Biaya Koneksi Internet …….. 55

Tabel 4.3 Tabel Action for Failure Mode …………………………………….. 58

v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Kendali Proses yang Memiliki Kapabilitas……………....... 20

Gambar 2.2 Bagan Kendali Proses yang Memiliki Kapabilitas Tinggi………… 21

Gambar 2.3 Bagan Kendali Proses yang Memiliki Kapabilitas Hampir Tidak

Cukup ....................................................................................... 22

Gambar 2.4 Bagan Kendali Proses yang Tidak Memiliki Kapabilitas…………. 22

Gambar 2.5 Contoh Diagram Sebab Akibat……………………………………. 30

Gambar 2.6 Bentuk Control Chart……………………………………………… 35

Gambar 4.1 Diagram Pareto……………………………………………………. 44

Gambar 4.2 Process Mapping Penggunaan Internet……………………………. 45

Gambar 4.3 Bagan Kendali Shewhart Jumlah Keluhan Perusahaan……………. 48

Gambar 4.4 Probability of Failure Data………………………………………… 49

Gambar 4.5 Histogram Jumlah Keluhan Perusahaan……………………………. 50

Gambar 4.6 Process Capability Jumlah Keluhan Perusahaan…………………… 51

Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat Tingginya Biaya Koneksi Internet………… 52

v

ABSTRAK

DWI KUNTARI, Analisa Pemanfaatan Internet Berdasarkan Survei Pemetaan E-

Commerce Menggunakan Metode Six Sigma. Di bawah bimbingan

Drs.S.A.Pamungkas, M.Eng dan Nur Inayah, M.Si.

Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) seperti teknologi

internet telah banyak merubah pola dan perilaku bisnis, sehingga menstimulasi

pertumbuhan paradigma global baru yaitu ekonomi baru yang berbasis dan didukung

oleh TIK. Dengan keterbatasan infrastruktur di Indonesia serta masih mahalnya

sarana dalam memanfaatkan internet, maka sampai saat ini pengguna internet pada

umumnya masih berada di kota-kota besar saja dan hanya perusahaan menengah ke

atas yang memiliki kemampuan untuk memanfaatkan internet sebagai media promosi,

transaksi, dan interaksi dengan sesama pelaku bisnis lainnya. Untuk itu Kemkominfo

melakukan survei atas permasalahan tersebut melalui pemetaan e-commerce pada

beberapa kota di Indonesia. Dari survey tersebut diperoleh data keluhan perusahaan

yang tidak menggunakan internet. Oleh karena itu, dilakukan analisa untuk

memperbaiki masalah yang ada. Salah satu metode peningkatan kualitas yang dapat

digunakan adalah metode Six Sigma.

Pada penelitian ini digunakan metode Six Sigma dengan fase Define, Measure,

Analyze, Improve, Control (DMAIC). Setelah dilakukan analisa diketahui bahwa

masalah yang sedang dihadapi adalah tingginya biaya koneksi internet. Hal tersebut

menyebabkan Kemkominfo belum mempunyai kapabilitas dan berada pada level 2.48

sigma. Adapun yang menyebabkan hal itu dapat terjadi karena tingginya biaya

pembangunan infrastruktur (tower, stasiun monitor,dll), sehingga perlu dilakukan

pemanfaatan terhadap infrastruktur yang ada dan pemanfaatan teknologi-teknologi

terbaru.

Kata kunci: Six Sigma, DMAIC, Kementerian Komunikasi dan Informatika

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) seperti teknologi

internet telah banyak merubah pola dan perilaku bisnis, sehingga menstimulasi

pertumbuhan paradigma global baru yaitu ekonomi baru yang berbasis dan didukung

oleh TIK. Dengan keterbatasan infrastruktur di Indonesia serta masih mahalnya

sarana dalam memanfaatkan internet, maka sampai saat ini pengguna internet pada

umumnya masih berada di kota-kota besar saja dan hanya perusahaan menengah ke

atas yang memiliki kemampuan untuk memanfaatkan internet sebagai media promosi,

transaksi, dan interaksi dengan sesama pelaku bisnis lainnya.

Kegiatan perekonomian di Indonesia sangat ditunjang oleh keberadaan

Perusahaan yang sangat banyak jumlahnya dan tersebar di berbagai kota besar dan

kota kecil. Namun demikian sebagian belum mendayagunakan kemajuan TIK sebagai

alat dan sarana dalam melaksanakan dan mengembangkan usaha bisnisnya. Padahal

pendayagunaan TIK dalam bisnis secara nyata akan dapat menekan biaya transaksi

bisnis dan memberikan kemudahan, kecepatan publikasi dan promosi, meningkatkan

jangkauan dan waktu pemasaran, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan

produktivitas usaha dan daya saing Perusahaan tersebut.

Untuk memperoleh gambaran penggunaan dan pemanfaatan TIK dibidang

jasa dan perdagangan secara elektronik (e-Commerce), pada tahun 2009 Kementerian

2

Komunikasi dan Informatika telah melakukan kegiatan survei pemetaan e-Commerce

yang difokuskan hanya pada beberapa perusahaan di kota besar yang dianggap cukup

maju, yaitu kota Aceh, Ternate, Ambon, Gorontalo, Bengkulu, Kendari, Samarinda,

dan Banjarmasin dengan total responden 166 perusahaan. Pemetaan dilakukan

melalui survei dari berbagai sumber dan kuosioner ke beberapa perusahaan.

Perusahaan yang dipilh adalah perusahaan yang minimal telah memiliki dan

menggunakan komputer/TIK. Kuosioner dikelompokkan menjadi beeberapa bagian,

yaitu pemanfaatan komputer, pemanfaatan internet, pemanfaatan website secara

umum, pemanfaatan website untuk e-Commerce dan manfaat Warung Masyarakat

Informasi Indonesia (WARMASIF). Namun dalam skripsi ini, Penulis memilih untuk

menjadikan pemanfaatan internet sebagai bahasan yang dikaji. Hal tersebut tidak

terlepas dari semakin maraknya penggunaan internet di kalangan masyarakat. Namun

lain halnya dengan perusahaan-perusahaan yang menjadi sampel dari penelitian ini,

beberapa diantaranya ternyata belum dapat menggunakan layanan internet sebagai

penunjang kebutuhan pekerjaannya masing-masing. Hal tersebut dikarenakan oleh

beberapa keluhan. Oleh karena itu, maka dalam usaha memberikan maupun

meningkatkan pelayanan secara elektronik (e-Commerce) kepada masyarakat umum,

yang dalam hal ini diwakili oleh perusahaan-perusahaan di berbagai kota tertentu,

maka diperlukan adanya perhatian terhadap kebutuhan dan keinginan perusahaan.

Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan elektronik yang baik dan selalu

berupaya untuk meningkatkan kualitas serta memperbaiki kekurangan yang ada. Dan

3

salah satu metode peningkatan kualitas yang dapat digunakan adalah metode Six

Sigma.

Menurut [9], Six Sigma merupakan sebuah metodologi terstruktur untuk

memperbaiki proses yang difokuskan pada usaha mengurangi variasi proses (process

variances) sekaligus mengurangi cacat (produk/jasa yang diluar spesifikasi) dengan

menggunakan statistik dan problem solving tools secara intensif. Pada skripsi ini

digunakan pula pendekatan DMAIC yang bertujuan untuk menganalisa dan

memperbaiki proses yang ada. Dalam konteks Indonesia, aplikasi Six Sigma relatif

baru. Banyak perusahaan di Indonesia mengaplikasikan Six Sigma karena perusahaan

induknya di Amerika dan Eropa telah mengaplikasikannya seperti General Electric

Indonesia, Caltex, dan perusahaan lainnya. Tidak hanya perusahaan barat yang

mencoba menggunakan Six Sigma, tetapi juga perusahaan jepang menggunakannya

tanpa meninggalkan aplikasi peningkatan kualitas dasarnya. Oleh karena itu,

berdasarkan hasil data e-commerce yang diperoleh dari Kementerian Komunikasi dan

Informatika, maka Penulis tertarik untuk menyusun skripsi yang berjudul ANALISA

PEMANFAATAN INTERNET BERDASARKAN SURVEI PEMETAAN E-

COMMERCE MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA.

1.2 Permasalahan

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, maka

permasalahan yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah:

4

1. Pengidentifikasian terhadap faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak

memanfaatkan internet.

2. Pengukuran terhadap faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak

memanfaatkan internet dengan menggunakan metode Six Sigma.

3. Penanganan terhadap faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak

memanfaatkan internet dengan menggunakan metode Six Sigma.

1.3 Pembatasan Masalah

Adapun untuk memperjelas permasalahan yang akan dibahas dalam skripsi

ini, maka digunakan beberapa pembatasan, yaitu:

1. Data yang digunakan adalah data perusahaan di Aceh, Ternate, Ambon,

Gorontalo, Bengkulu, Kendari, Samarinda, dan Banjarmasin. Yang terdiri dari

166 perusahaan pada tahun 2009.

2. Karena keterbatasan waktu maka pada penelitian ini hanya dilakukan pada fase

DMA (Define, Measure, Analyze) dari metode DMAIC (Define, Measure,

Analyze, Improve, Control).

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penulisan skripsi ini adalah:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak

memanfaatkan internet.

5

2. Mengukur faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak memanfaatkan

internet.

3. Mendapatkan solusi dalam menangani permasalahan dengan menggunakan

metode Six Sigma.

1.5 Manfaat Penelitian

Berikut adalah berbagai manfaat dari pemecahan masalah yang dibahas dalam

skripsi ini:

1. Dengan mengidentifikasi permasalahan, dapat diperoleh informasi mengenai

urutan faktor-faktor yang menyebabkan perusahaan tidak memanfaatkan internet.

2. Dapat diperoleh informasi dari permasalahan untuk Kementerian Komunikasi dan

Informatika.

3. Usulan penerapan analisis Six Sigma ini dapat dilanjutkan secara terus-menerus

sebagai upaya dalam peningkatan kualitas bagi perusahaan.

6

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 E-Commerce

2.1.1 Definisi E-Commerce

Menurut [4], E-Commerce merupakan suatu set dinamis teknologi, aplikasi,

dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan komunitas

melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, jasa dan informasi yang

dilakukan secara elektronik. Tahapan transaksi elektronik dalam e-commerce dapat

diurutkan sebagai berikut :

1. E-Customer (pihak yang membeli barang atau jasa melalui internet) dan E-

Merchant (pihak yang menawarkan barana atau jasa melalui internet) bertemu

dalam dunia maya melalui server yang dibawa dari Internet Service Provider

(ISP) oleh e-merchant.

2. Transaksi melalui e-commerce disertai Term of Use dan Sales Condition yang

telah diletakkan pada website sehingga e-customer yang berminat dapat

meng‘klik’ tombol accept atau menerima.

3. Mekanisme ‘klik’ tersebut sebagai perwujudan dari kesepakatan yang tentunya

mengikat pihak e-merchant.

4. Pada saat kedua belah pihak mencapai kesepakatan, kemudian diikuti dengan

proses pembayaran yang melibatkan dua bank perantara dari masing-masing

pihak yaitu Acquiring Merchant Bank dan Issuing Customer Bank. Prosedurnya

7

e-customer memerintahkan kepada Issuing Customer Bank untuk dan atas nama

e-customer melakukan sejumlah pembayaran atas harga barang kepada Acquiring

Merchant Bank yang ditujukan kepada e-merchant.

5. Setelah proses pembayaran selesai kemudian diiukuti dengan proses pemenuhan

pihak e-merchant berupa pengiriman barang sesuai dengan kesepakatan.

2.1.2 Jenis-Jenis E-Commerce

Secara umum e-Commerce dibagi atas 2 (dua) jenis, yaitu:

1. Business to Business (B2B)

Business to Business merupakan sistem komunikasi bisnis online antar pelaku

bisnis. Pada umumnya transaksi dilakukan oleh para trading partners yang sudah

saling kenal dengan format data yang telah disepakati bersama.

2. Business to Customer (B2C)

Business to Customer dapat dikatakan sebagai toko online yaitu transaksi antara

e-merchant dengan e-customer. Business to Customer sifatnya lebih terbuka

untuk publik, sehingga setiap individu dapat mengakses melalui suatu Web

server.

2.1.3 Manfaat E-Commerce

Adapun manfaat-manfaat dari penggunaan e-Commerce, antara lain:

a. Sebagai peluang usaha baru

b. Jangkauan pasar menjadi lebih luas

8

c. Meningkatkan pendapatan dengan menggunakan online channel yang biayanya

lebih murah.

d. Mengurangi keterlambatan dengan menggunakan transfer elektronik/pembayaran

yang tepat waktu dan dapat langsung di cek.

e. Mempercepat pelayanan ke pelanggan dan pelayanan lebih responsif.

f. Paperless.

2.2 Internet

Menurut [3], Internet adalah komputer jaringan komunikasi elektronik yang

menghubungkan jaringan komputer dan fasilitas komputer yang terorganisasi di

seluruh dunia melalui telepon atau satelit. Jumlah pengguna internet yang besar dan

semakin berkembang, telah mewujudkan budaya internet. Internet juga mempunyai

pengaruh yang besar terhadap ilmu, dan pandangan dunia. Dengan hanya

berpandukan mesin pencari seperti Google, pengguna di seluruh dunia mempunyai

akses internet yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibandingkan dengan

buku dan perpustakaan, Internet melambangkan penyebaran/pengetahuan informasi

dan data secara ekstrim.

Perkembangan Internet juga telah mempengaruhi perkembangan ekonomi.

Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan cara tatap

muka (sebagian sangat kecil melalui pos dan telepon), kini sangat mudah dan sering

dilakukan dengan Internet. Transaksi melalui internet ini dikenal dengan nama E-

commerce.

9

2.3 Six Sigma

Menurut [9], Six Sigma terdiri dari kata-kata six dan sigma. Six artinya

enam. Sedangkan Sigma merupakan simbol dari standar deviasi yang biasa

dilambangkan dengan (σ). Six Sigma merupakan sebuah metodologi terstruktur untuk

memperbaiki proses yang difokuskan pada usaha mengurangi variasi proses sekaligus

mengurangi cacat (produk/jasa yang diluar spesifikasi) dengan menggunakan statistik

dan problem solving tools secara intensif. Secara harfiah, Six Sigma (6σ) adalah suatu

besaran yang dapat diterjemahkan dengan mudah sebagai sebuah proses yang

memiliki kemungkinan cacat sebanyak 3,4 buah dalam satu juta produk/jasa. Ide

sentral di belakang Six Sigma adalah jika dapat mengukur berapa banyak cacat yang

ada dalam suatu proses, maka secara sistematis dapat mengatasi bagaimana menekan

dan menempatkan diri dekat dengan zero-defect. Simbol sigma (σ) dalam statistik

dikenal sebagai standar deviasi, yaitu suatu nilai yang menyatakan simpangan

terhadap nilai tengah.

Menurut [11], suatu proses dengan nilai sigma yang lebih tinggi akan

mempunyai cacat yang lebih sedikit baik jumlah ataupun jenisnya. Persentase dan

jumlah kecacatan dari beberapa sigma dapat dilihat pada Tabel 2.1 di bawah ini:

10

Tabel 2.1 Tingkat Kecacatan Pada Sigma

Sigma Persentase Kecacatan

Jumlah Cacat Per

Juta

1 69% 691.469

2 31% 308.538

3 6,7% 66.807

4 0,62% 6.210

5 0,023% 233

6 0,00034% 3,4

7 0,0000019% 0,019

Menurut [9], konsep dasar Six Sigma banyak sekali diambil dari Total

Quality Management (TQM) dan Statistical Process Control (SPC) dengan dua

konsep besar ini diawali oleh pemikiran-pemikiran Shewhart, Juran, Deming,

Crossby, dan Ishikawa. Dari segi waktu, dapat dikatakan bahwa Six Sigma adalah

hasil evolusi terakhir dari Quality Improvement yang berkembang sejak tahun 1940-

an. Menurut [11], yang menjadikan Six Sigma berbeda adalah Six Sigma memiliki

tiga hal utama tersendiri dari program kualitas sebelumnya, yaitu: Six Sigma

mengutamakan pelayanan terhadap pelanggan, Six Sigma sangat memperhitungkan

penanaman modal kembali, dan Six Sigma mengubah cara menjalankan manajemen.

Sedangkan menurut [12], terdapat enam komponen utama konsep Six

Sigma, yaitu:

11

1. Benar-benar mengutamakan pelanggan.

2. Manajemen yang berdasarkan data dan fakta. Bukan berdasarkan opini atau

pendapat tanpa dasar.

3. Fokus pada proses, manajemen, serta perbaikan.

4. Manajemen yang proaktif.

5. Kolaborasi tanpa batas.

6. Selalu mengejar kesempurnaan.

Dalam mengimplementasikan Six Sigma diperlukan adanya suatu tim

pelaksana yang bertanggung jawab atas proses dan pencapaian pelaksanaan Six

Sigma. Adapun tim tersebut terdiri dari:

a. Eksekutif Leader

Posisi eksekutif leader ditempati oleh pimpinan teratas perusahaan Peran dan

tanggung jawabnya pun beraneka ragam, antara lain menciptakan sistem

organisasi yang dapat berjalan sesuai alurnya, dapat memulai dan

memasyarakatkan Six Sigma ke seluruh bagian, divisi, departemen, serta cabang-

cabang perusahaan.

b. Champions

Champions merupakan anggota-anggota yang berasal eksekutif leader. Mereka

adalah pihak yang dapat dipercaya untuk melaporkan langsung perkembangan

hasil kepada eksekutif leader. Mereka juga melakukan kepemimpinan yang sangat

aktif dan menjalankan peran dalam mengimplementasikan Six Sigma. Mereka

pula pendukung utama yang berjuang demi terbentuknya black belt dan berupaya

12

meniadakan berbagai hambatan agar black belt dapat berfungsi sebagaimana

mestinya. Tugas lainnya dari champions adalah memilih calon-calon anggota

black belt, mengidentifikasi wilayah kerja proyek, menegaskan sasaran yang

dikehendaki, menjamin terlaksananya proyek sesuai jadwal dan memastikan

bahwa tim pelaksana telah memahami maksud dan tujuan proyek.

c. Master Black Belts

Master black belts merupakan orang-orang yang menguasai alat-alat dan teknik

Six Sigma. Mereka pula yang menjadi guru dan mentor bagi black belt dan green

belt, serta secara bersama-sama mengawasi mereka. Aspek-aspek kunci dari

peranan master black belt terletak pada kemampuannya dalam memfasilitasi

penyelesaian masalah tanpa mendominasi proyek/tugas/pekerjaan.

d. Black Belts

Black belts merupakan orang-orang yang berperan sebagai pemimpin proyek

perbaikan kinerja perusahaan. Mereka dilatih untuk menemukan masalah,

mencari penyebab beserta penyelesaiannya, bertugas mengubah teori ke dalam

tindakan, memilah-milah data dan bertanggung jawab mengaplikasikan Six

Sigma. Para calon anggota black belt wajib memenuhi syarat-syarat seperti:

memiliki disiplin pribadi, cakap memimpin, menguasai keterampilan teknis

tertentu, mengenal prinsip-prinsip statistika, mampu berkomunikasi dengan jelas,

mempunyai motovasi kerja yang memadai.

13

e. Green Belts

Green belts merupakan orang-orang yang membantu tim pelaksana Six Sigma,

terutama black belt. Walau begitu, jika green belt bertindak sebagai pimpinan tim

untuk proyek yang lebih sederhana, maka mereka dapat menjalankan tanggung

jawabnya. Umumnya green belt bertugas paruh waktu pada bidang tertentu.

Mereka pula yang menyediakan perlengkapan pelatihan dasar Six Sigma dan

metodenya. Serta mengumpulkan dan menganalisa data.

f. Yellow Belts

Yellow belts merupakan orang-orang yang membantu black belt dan green belt.

Meskipun tidak memiliki keahlian tertentu tentang Six Sigma, akan tetapi mereka

dapat membantu kerja black belt dan green belt dalam pengumpulan data,

pendefinisian masalah atau mencari sebab akibat dari suatu masalah. Setiap orang

yang menjadi bagian dari perusahaan merupakan anggota yellow belt.

Seperti dikatakan sebelumnya, Six Sigma adalah suatu metode yang sangat

terstruktur. Struktur-struktur tersebut terdiri dari lima tahapan yang disingkat

DMAIC, yaitu Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Langkah kerja DMAIC

merupakan langkah kerja yang penting untuk dilakukan secara sistematis guna

mencapai hasil peningkatan kualitas. Skripsi ini menggambarkan bagaimana upaya

memperbaiki dan meningkatkan kualitas penyediaan internet oleh Kemkominfo

dengan menggunakan langkah kerja DMAIC pada Six Sigma.

14

2.4 Fase DMAIC

2.4.1 Fase Pendefinisian

Pada fase define dilakukan pengidentifikasian unsur-unsur atau masalah

Critical to Quality (CTQ). CTQ merupakan atribut-atribut dari produk yang

dipentingkan pelanggan. Pada tahap ini Tim Pelaksana mengidentifikasikan

permasalahan, mendefinisikan spesifikasi pelanggan, dan menentukan tujuan. Untuk

memudahkan pendefinisian masalah pada fase ini dapat digunakan beberapa tools

dalam statistik, diantaranya diagram Pareto dan Process Mapping. Menurut [10],

Pareto chart digunakan untuk memperbandingkan berbagai kategori kejadian yang

disusun menurut ukurannya, dari yang paling besar di sebelah kiri ke yang paling

kecil di sebelah kanan. Susunan tersebut akan sangat membantu untuk menentukan

pentingnya atau prioritas kategori kejadian-kejadian atau sebab-sebab kejadian yang

dikaji atau untuk untuk mengetahui masalah utama proses. Dengan bantuan pareto

chart tersebut, kegiatan akan lebih efektif dengan memusatkan perhatian pada sebab-

sebab yang mempunyai dampak yang paling besar terhadap kejadian daripada

meninjau berbagai sebab pada suatu ketika.

Berbagai pareto chart dapat digambarkan dengan menggunakan data yang

sama, tetapi digambarkan secara berlainan. Dengan cara menunjukkan data menurut

frekuensi terjadinya, menurut biaya, waktu terjadinya, dapat diungkapkan berbagai

prioritas penanganannya bergantung pada kebutuhan spesifik. Dengan demikian,

tidak dapat begitu saja menentukan bar yang terbesar dalam pareto chart sebagai

persoalan yang terbesar. Dalam hal ini harus dikumpulkan informasi secukupnya.

15

Kegunaan pareto chart adalah sebagai berikut:

1. Menunjukkan prioritas sebab-sebab kejadian atau persoalan yang perlu ditangani.

2. Pareto chart dapat membantu untuk memusatkan perhatian pada persoalan utama

yang harus ditangani dalam upaya perbaikan.

3. Menunjukkan hasil upaya perbaikan. Setelah dilakukan tindakan korektif

berdasarkan prioritas, setelah itu dapat dilakukan pengukuran ulang dan membuat

pareto chart baru. Apabila terdapat perubahan dalam pareto chart baru, maka

tindakan korektif ada efeknya.

4. Menyusun data menjadi informasi yang berguna. Dengan pareto chart, sejumlah

data yang besar dapat menjadi informasi yang signifikan.

Sedangkan Process mapping merupakan salah satu alat Six Sigma yang

paling esensial dalam mendokumentasikan proses. Process mapping terdiri dari

Suppliers yaitu seseorang atau kelompok yang menyediakan segala sesuatu yang

dikerjakan di dalam proses (informasi, kondisi, perlengkapan), Input yaitu

menyajikan informasi atau perlengkapan, Process yaitu langkah-langkah yang

digunakan dalam pengerjaannya, Output yaitu produk, jasa, atau informasi yang

dikirimkan oleh customers; Customers yaitu langkah selanjutnya dari proses atau

langkah akhir. Kelima hal tersebut dikenal dengan nama suppliers-input-process-

output-customers (SIPOC).

16

Simbol-simbol yang digunakan pada pembuatan process mapping, antara

lain:

: digunakan untuk menggambarkan awal dan akhir proses

: digunakan untuk menggambarkan tahap-tahap dalam proses

: digunakan untuk menggambarkan proses pengambilan

keputusan

: digunakan untuk menghubungkan tahap-tahap dalam proses

2.4.2 Fase Pengukuran

Fase measure merupakan fase pengukuran tingkat kecacatan atau tingkat

kinerja proses pada saat sekarang agar dapat dibandingkan dengan target yang

ditetapkan. Pengukuran yang dimaksud, antara lain:

1. Pengukuran baseline kerja

Pada tahap ini dilakukan pengukuran tingkat kinerja atau baseline kinerja, ukuran

hasil kinerja yang digunakan pada Six Sigma yaitu tingkat Defect Per million

Opportunity (DPMO). Pengukuran tersebut dilakukan untuk mengetahui keadaan

proses saat ini yang akan menjadi gambaran atas langkah-langkah perbaikan yang

harus dilakukan. Berikut perhitungannya:

17

a. Menghitung nilai DPMO

DPMO merupakan suatu ukuran kegagalan yang menunjukkan kerusakan

suatu produk/jasa dalam satu juta barang yang diproduksi. Kerusakan yang

dimaksud dapat diartikan dengan tidak bersih, tidak tepat, ataupun tidak

memenuhi standar. DPMO dituliskan dalam persamaan sebagai berikut:

000.000.1produksisemuajumlah

usakankerjumlahDPMO 2.1

b. Mengkonversi nilai DPMO ke nilai sigma dengan menggunakan Tabel

Konversi Sigma (Lampiran 2)

Nilai DPMO dan level sigma yang telah diketahui akan sangat membantu

untuk mengetahui besarnya baseline kinerja perusahaan saat ini.

2. Pengukuran Tingkat Kapabilitas Proses

Suatu proses dikatakan baik (memiliki kapabilitas) apabila berjalan pada suatu

rentang yang telah ditetapkan. Rentang tersebut memiliki batas, yakni batas atas

(USL-Upper Specification Limit) dan batas bawah (LSL-Lower Specification

Limit). Proses yang terjadi di luar rentang tersebut maka dianggap cacat.

Visualisasi mengenai hal tersebut dapat dilihat pada Gambar 2.1 di bawah ini:

18

Gambar 2.1 Bagan Kendali Proses yang Memiliki Kapabilitas

Besarnya batas spesifikasi perusahaan ditentukan oleh bagian Quality Control

pada perusahaan, sedangkan besarnya batas terkontrol dapat diketahui melalui

bagan kendali Shewhart.

Analisa proses kapabilitas adalah analisa yang dilakukan berdasarkan ukuran

kemampuan suatu proses. Dan ukuran yang menyatakan kemampuan proses

tersebut dinamakan capability index. Analisa proses kapabilitas dapat digunakan

jika proses tersebut berada dalam Statistical Process Control, yaitu metode yang

digunakan untuk mengukur dan menganalisa suatu proses. Jika tidak, maka nilai

kapabilitasnya tidak dapat dipercaya.

Menurut [2], proses kapabilitas dapat digolongkan menjadi tiga kondisi, yaitu:

1. Proses yang memiliki nilai kapabilitas tinggi. Proses tersebut terjadi jika

rentang proses berada di dalam rentang spesifikasi (Gambar 2.2).

6σ < (USL-LSL) 2.2

19

Gambar 2.2 Bagan Kendali Proses Kapabilitas Tinggi

2. Proses yang memiliki nilai kapabilitas hampir tidak cukup. Proses tersebut

terjadi jika rentang proses sama dengan rentang spesifikasi (Gambar 2.3).

6σ = (USL-LSL) 2.3

Gambar 2.3 Bagan Kendali Proses Kapabilitas Hampir Tidak Cukup

3. Proses yang tidak memiliki kapabilitas. Proses tersebut terjadi jika rentang

proses lebih besar dibandingkan rentang spesifikasi (Gambar 2.4).

20

6σ > (USL-LSL) 2.4

Gambar 2.4 Bagan Kendali Proses Tidak Memiliki Kapabilitas

Adapun beberapa indeks kapabilitas proses yang digunakan dalam skripsi ini,

antara lain:

a. Indeks kapabilitas proses Cp

Menurut [2], Indeks kapabilitas proses Cp merupakan indeks kapabilitas

yang paling sederhana, digunakan untuk menunjukkan kemampuan suatu

proses dalam memenuhi spesifikasi limit. Ada beberapa asumsi yang harus

dipenuhi sebelum menggunakan Cp , yaitu distribusi dari proses harus

berdistribusi normal dan nilai rata-rata proses ( ) harus tepat sama dengan

nilai target (T), yang berarti nilai dari proses harus tepat berada di tengah

dari interval nilai USL dan LSL. Menurut [2], jika asumsi ini tidak terpenuhi,

21

maka nilai Cp akan memberikan hasil yang kurang dapat dipercaya. Dan

dapat dikatakan pula Cp merupakan perbandingan antara rentang spesifikasi

dengan rentang proses, sehingga seharusnya bernilai lebih dari 1. Cp dapat

dituliskan sebagai berikut:

p

USL LSLC

UCL LCL

2.5

33 XXLCLUCL

633 XXLCLUCL

Sehingga: 6

p

USL LSL USL LSLC

UCL LCL

2.6

Jika nilai Cp =1, maka rentang spesifikai sama dengan rentang proses. Dapat

dikatakan proses hampir memiliki kapabilitas. Jika nilai Cp >1, maka rentang

spesifikasi lebih besar dari rentang proses. Dapat dikatakan proses memiliki

kapabilitas yang tinggi. Dan jika nilai Cp <1, maka rentang spesifikasi lebih

kecil dari rentang proses. Dapat dikatakan proses tidak memiliki kapabilitas.

Secara umum dapat dikatakan semakin besar nilai Cp , maka semakin baik

proses tersebut. Six sigma merupakan pengembangan dari konsep Cp . Proses

6σ memiliki Cp =2. Menurut [5], hubungan antara nilai Cp dan kapabilitas

proses dapat dilihat pada Tabel 2.2 di bawah ini:

22

Tabel 2.2 Hubungan Cp dan Kapabilitas Proses

Cp Kapabilitas Proses

0, 33 1, 0 σ

0, 50 1, 5 σ

0, 67 2, 0 σ

0, 83 2, 5 σ

1, 00 3, 0 σ

1, 17 3, 5 σ

1, 33 4, 0 σ

1, 50 4, 5 σ

1, 67 5, 0 σ

1, 83 5, 5 σ

2, 00 6, 0 σ

2, 17 6, 5 σ

2, 33 7, 0 σ

b. Indeks Kapabilitas Proses Cpk

Indeks kapabilitas proses merupakan indeks yang menunjukkan seberapa

baik suatu proses dapat memenuhi spesifikasi limit, dengan mengukur jarak

terdekat antara kinerja proses dan batas spesifikasi. Semakin kecil nilai Cpk

semakin dekat jarak antara kinerja proses dan batas spesifikasi, hal ini berarti

proses tersebut semakin capable. Menurut [2], formula Cpk dituliskan

sebagai berikut:

CC ppkk 1 2.7

dengan

2

2

LSLUSL

XLSLUSL

k

23

jika XLSLUSL

2maka

LSLUSL

X

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

XLSLUSL

k

2

2

2

jika XLSLUSL

2 maka

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

X

LSLUSL

LSLUSLXk

2

2/

2/

6

211,

6

LSLUSL

LSLUSL

X

LSLUSL

LSLUSLCpk

LSLUSLCp

6

2 LSLUSL

LSLUSL

X

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

6

2

66

XLSLUSLLSLUSL

36

22 LSLXLSLX

66

2

6

LSLUSLXLSLUSL

6

211,

6

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

LSLUSL

XCpk

LSLUSLCp

24

Jadi,

2.8

dengan:

USL = batas spesifikasi atas (Upper Spesification Limit)

LSL = batas spesifikasi bawah (Lower Spesification Limit)

X = rata-rata proses

σ = simpangan/standar deviasi

Dapat dikatakan bahwa Cpk lebih baik dari pada Cp , namun Cpk juga

mempunyai kekurangan. Cpk hanya melihat penyebaran dari rata-rata proses

dan spesifikasi limit, sehingga tidak dapat memberikan informasi bagaimana

penyebaran dari proses control secara keseluruhan hanya bagaimana

penyebaran proses terhadap spesifikasi limit.

Terdapat hubungan antara Cpk dan kapabilitas proses pada berbagai

tingkat sigma. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 2.2.

c. Indeks Kapabilitas Proses Cpm

Indeks kapabilitas proses Cpm ( disebut juga Taguchi Capability Index)

digunakan untuk mengukur pada tingkat mana output suatu proses berada

pada nilai spesifikasi target kualitas (T) yang diinginkan oleh pelanggan.

3,

3min

LSLXXUSLc pk

36

2 XUSLXUSL

25

Semakin tinggi nilai Cpm menunjukkan bahwa output proses itu semakin

mendekati nilai spesifikasi target kualitas (T) yang diinginkan pelanggan.

Formula Cpm dituliskan:

2.9

dengan τ adalah variansi dan selisih antara rata-rata proses ( X ) dan target

(T).

Menurut [13], beberapa keuntungan dari penggunaan indeks Cpm adalah:

a. Indeks Cpm dapat diterapkan pada suatu interval spesifikasi yang tidak

simetris, dengan nilai spesifikasi target kualitas (T) tidak berada tepat di

tengah nilai USL dan LSL.

b. Indeks Cpm dapat dihitung untuk tipe distribusi apa saja, tidak

mensyaratkan data harus berdistribusi normal. Hal ini berarti perhitungan

Cpm adalah bebas dari persyaratan distribusi data, serta tidak

memerlukan lagi uji normalitas untuk mengetahui apakah data yang

dikumpulkan dari proses itu berdistribusi normal. Dan akan menghindari

pertanyaan-pertanyaan tentang distribusi apa yang digunakan.

)(6

22

: XTST

ST

denganLSLUSL

Cpm

26

Dalam program peningkatan kualitas Six Sigma, biasanya dipergunakan

kriteria sebagai berikut:

a. Cpm ≥ 2,00

Proses dianggap mampu dan kompetitif.

b. 1,00 ≤ Cpm ≤ 1,99

Proses dianggap cukup mampu, namun perlu upaya-upaya giat untuk

peningkatan kualitas menuju target perusahaan berkelas dunia yang

memiliki tingkat kegagalan sangat kecil menuju nol. Perusahaan yang

memiliki nilai Cpm yang berada di kisaran ini memiliki kesempatan

terbaik dalam melakukan program peningkatan kualitas Six Sigma.

c. Cpm < 1,00

Proses dianggap tidak mampu dan tidak kompetitif untuk bersaing di pasar

global.

2.4.3 Fase Analisa

Pada fase ini dilakukan penganalisaan terhadap sebab-sebab utama yang

menyebabkan masalah pada proses. Di dalam penelitian ini sebab-sebab utama

permasalahan tersebut dianalisa dengan menggunakan diagram sebab akibat dan

analisa Failure Mode and Effect Analysis (FMEA).

a. Diagram Sebab Akibat

27

Menurut [10], Diagram sebab-akibat atau sering disebut juga sebagai

(fishbone diagram) atau diagram ishikawa, sesuai dengan nama Prof.Kaoru

Ishikawa dari Jepang yang memperkenalkan diagram ini. Diagram sebab-akibat

adalah suatu pendekatan terstruktur yang memungkinkan dilakukan suatu analisis

lebih terperinci dalam menemukan penyebab-penyebab suatu masalah,

ketidaksesuaian, dan kesenjangan yang terjadi. Diagram ini dapat digunakan

dalam situasi dimana: terdapat pertemuan diskusi dengan menggunakan

brainstorming untuk mengidentifikasi mengapa suatu masalah terjadi, diperlukan

analisis lebih terperinci terhadap suatu masalah, dan terdapat kesulitan untuk

memisahkan penyebab dari akibat.

Diagram sebab-akibat dapat dipergunakan untuk hal-hal sebagai berikut:

1. Menyimpulkan sebab-sebab variasi dalam proses.

2. Mengidentifikasi kategori dan subkategori sebab-sebab yang mempengaruhi

suatu karakteristik kualitas tertentu.

3. Memberikan petunjuk mengenai macam-macam data yang dibutuhkan.

28

Di bawah ini merupakan contoh bentuk diagram sebab akibat

Gambar 2.5 Contoh Diagram Sebab Akibat

b. Analisa FMEA

Penggunaan FMEA pada awalnya untuk industrial safety ataupun reability

maintenance, namun belakangan ini banyak dipakai dalam berbagai proses. Dari

hasil FMEA, prioritas perbaikan akan diberikan pada komponen yang memiliki

tingkat prioritas Risk Priority Number (RPN) paling tinggi.

Menurut [14], langkah-langkah yang dilakukan dalam menggunakan analisa

FMEA, sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi proses, produk, atau jasa.

2. Membuat kolom-kolom pada spreadsheet. Masing-masing kolom tersebut

terdiri dari: modes of failure, cause of failure, effect of failure, frequency of

29

accurance, degree of severity, chance of detection, risk priority number, dan

rank.

3. Membuat daftar masalah-masalah yang mungkin muncul.

4. Mengidentifikasi semua penyebab dari setiap masalah yang muncul.

5. Menentukan akibat dari setiap masalah tersebut, dan mengidentifikasikan

akibat potensial dari masalah terhadap pelanggan, produk, dan proses.

6. Membuat tabel keterangan nilai-nilai yang akan ditentukan. Untuk mengisi

kolom frequency of accurance, degree of severity, dan chance of detection

dibuat sebuah tabel consensus dari nilai-nilai relatif untuk mengasumsikan

frekuensi yang muncul (occurance), seberapa besar pengaruh efek kegagalan

yang terjadi (severity), kemungkinan masalah tersebut terdeteksi dan diatasi

saat ini (detection). Selanjutnya kolom-kolom tersebut diisi dengan nilai-nilai

yang sesuai berdasarkan tabel yang telah dibuat.

7. Menghitung nilai RPN dari tiap masalah dengan perhitungan sebagai berikut:

DETOCCSEVVRPN 2.10

8. Menyusun masalah berdasarkan nilai RPN tertinggi hingga terendah.

9. Mengambil tindakan untuk mengurangi resiko pada masalah berdasarkan

rangkingnya.

Berikut contoh spreadsheet FMEA:

Tabel 2.3 Spreadsheet FMEA

Mode

of

Cause

of

Effect

of

Frequence

of

Degree

of

Chance

of

Risk

priority

R

a

30

failure failure failure occurance

(1-10)

severity

(1-10)

detection

(1-10)

number

(RPN)

n

k

Besarnya nilai occurance (OCC), severity (SEV), dan detection (DET)

berkisar antara 1-10. Ketentuan dari pemberian besarnya nilai ini dapat dilihat

pada Tabel 2.4 berikut:

Tabel 2.4 Nilai Occurance (OCC), Severity (SEV), dan Detection (DET)

Nilai Occurance (OCC) Severity (SEV) Detection (DET)

1 Jika masalahnya

hampir tidak pernah

terjadi

Jika masalahnya tidak

berpengaruh (minor). Jika masalahnya pasti

dapat cepat-cepat

diatasi(very high) 2 Jika masalahnya sedikit

berpengaruh dan tidak

terlalu kritis (low). 3 Jika masalahnya

sangat jarang

terjadi, relatif

sedikit (low).

Jika masalahnya

kemungkinan besar

dapat diatasi (high)

4 Jika masalahnya cukup

berpengaruh, dan

pengaruhnya cukup kritis

(moderatte).

Jika masalahnya ada

kemungkinan untuk

dapat diatasi

(moderatte)

5

6 Jika masalahnya

kadang-kadang

terjadi (moderatte) 7

Jika masalahnya sangat

berpengaruh dan kritis

(high).

Jika masalahnya

kemungkinannya

kecil untuk dapat

diatasi (low) 8

Jika masalahnya

sering terjadi (high)

31

9 Jika masalahnya

sulit untuk

dihindari (very

high)

Jika masalahnya benar-

benar berpengaruh,

sangat merugikan dan

sangat kritis (very high)

Jika masalahnya

mungkin tidak dapat

diatasi (very low)

10 Jika masalahnya tidak

dapat diatasi (none).

Setelah dilakukan analisa FMEA, selanjutnya menentukan tindakan yang

sesuai untuk mengatasi masalah-masalah yang ada. Terutama masalah-masalah

yang memiliki nilai resiko (RPN) tertinggi. Untuk itu digunakan tabel action

planning for failure mode (Tabel 2.6). Dengan tabel ini ditentukan tindakan yang

sesuai untuk mencegah dan mengatasi masalah-masalah yang terjadi dengan

memberikan solusi langsung ke akar penyebab permasalahannya. Apabila

ditentukan, untuk setiap solusi tersebut dapat dibuat validasi yang akan berguna

untuk memastikan bahwa solusi telah diimplementasikan dengan benar. Bentuk

validasi tersebut dapat berupa laporan, form atau checksheet.

Tabel 2.5 Bentuk tabel action for failure mode

Failure

mode

Actionable

cause

Design

action/potensial

solution

Design

validation

2.4.4 Fase Improve

32

Fase improve adalah fase meningkatkan proses dan menghilangkan sebab-

sebab timbulnya cacat. Setelah sumber-sumber penyebab masalah kualitas dapat

diidentifikasi, maka dapat dilakukan penetapan rencana tindakan (action plan) untuk

melaksanakan peningkatan kualitas Six Sigma.

Salah satu metode statistik yang dapat digunakan untuk meningkatkan dan

melakukan perbaikan kualitas adalah Design of Experiment (DoE). DoE dapat

didefinisikan sebagai suatu uji atau rentetan uji dengan mengubah-ubah variabel input

(faktor) suatu proses sehingga dapat diketahui penyebab perubahan output (respon).

2.4.5 Fase Control

Pada fase control hasil-hasil peningkatan kualitas didokumentasikan dan

disebarluaskan. Hasil-hasil yang memuaskan dari proyek peningkatan kualitas Six

Sigma harus distandarisasikan, dan selanjutnya dilakukan peningkatan terus menerus

pada jenis masalah yang lain mengikuti konsep DMAIC.

Diagram kontrol merupakan salah satu alat yang digunakan untuk

mengontrol variansi dalam suatu proses produksi. Diagram ini memuat tiga garis

batas, yaitu: garis kontrol atas (UCL), garis kontrol bawah (LCL), dan rata-rata

kualitas sampel. Menurut [7], sampel yang berada dalam rentang UCL-LCL dikatakan

berada dalam pengawasan (in control), sedangkan sampel yang berada di luar rentang

UCL-LCL dikatakan berada di luar pengawasan. Fungsi dari diagram ini adalah

menentukan batas terkontrol dari suatu proses, membantu mengurangi variabilitas,

33

memonitor kinerja agar tetap berada dalam batas pengawasan, dan memberikan

informasi mengenai stabilitas serta kemampuan proses.

Gambar 2.6 Bentuk Control Chart

33

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Waktu dan Tempat Penelitian

Survei ini dilakukan selama empat bulan, yaitu dari bulan Februari 2009

sampai dengan bulan Mei 2009. Tempat pelaksanaan survei dilakukan dibeberapa

kota di Indonesia, diantaranya: Aceh, Ternate, Ambon, Gorontalo, Bengkulu,

Kendari, Samarinda, dan Banjarmasin yang terdiri dari 166 Perusahaan.

3.2 Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data-data yang diperoleh dari

Kementrian Komunikasi dan Informatika, meliputi:

a. Dokumen umum Kementerian Komunikasi dan Informatika.

b. Data keluhan dari konsumen (perusahaan).

c. Data jumlah perusahaan di 8 kota yang memanfaatkan internet dan tidak

memanfaatkan internet.

Dalam menyelesaikan permasalahan pada penelitian ini, digunakan metode

deskriptif, berupa:

1. Studi Pustaka

Metode studi pustaka dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku-

buku yang berhubungan dengan analisis Six Sigma.

34

2. Wawancara

Metode wawancara dilakukan untuk mendapatkan informasi tentang masalah-

masalah yang dihadapi dan upaya-upaya yang akan dilakukan oleh Kementerian

Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo). Wawancara dilakukan oleh pihak

Kementerian Komunikasi dan Informatika.

3.3 Metode Pengolahan Data

Setelah data terkumpul, selanjutnya dilakukan pengolahan data. Terdapat

tahapan-tahapan yang harus dilakukan untuk mengolah data-data yang dimiliki,

antara lain:

a. Tahap Define

Pada tahap define dilakukan pengidentifikasikan masalah dengan menggunakan

data keluhan konsumen, yang diperoleh dari hasil jawaban kuosiner. Dari

identifikasi tersebut diperoleh permasalahan utama yang dihadapi oleh

Kemkominfo.

b. Tahap Measure

Pada tahap measure dilakukan pengukuran baseline kinerja dengan parameter

DPMO dan level sigma, serta pengukuran kapabilitas proses. Setelah nilai DPMO

diperoleh, kemudian nilai tersebut dikonversikan ke nilai sigma. Dan dari nilai

sigma akan diketahui keadaan yang menjadi masalah saat ini.

35

c. Tahap Analyze

Pada tahap analyze dilakukan analisis faktor-faktor utama yang menyebabkan

adanya keluhan pada proses dengan menggunakan diagram sebab-akibat dan

Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Untuk membuat diagram sebab-

akibat, dilakukan wawancara dengan pihak Kemkominfo untuk mendapatkan

informasi mengenai hal-hal yang menyebabkan permasalahan utama yang

dihadapi oleh Kemkominfo. Setelah itu dilakukan analisis FMEA dengan

menggunakan spreadsheet FMEA untuk mengetahui faktor yang paling

mempengaruhi masalah tersebut. Dengan spreadsheet FMEA akan diperoleh nilai

RPN dari tiap-tiap faktor. Kemudian setelah diketahui faktor yang nilai RPN-nya

paling besar, maka selanjutnya ditentukan tindakan yang sesuai untuk mengatasi

masalah tersebut.

Dalam penelitian ini pengkajian fase improve dan fase control tidak dilakukan,

karena keterbatasan waktu yang dimilki oleh penulis. Setelah dilakukan

pengolahan data, selanjutnya yang dilakukan adalah analisis data. Data tersebut

berupa:

1. Permasalahan utama yang dihadapi oleh Kemkominfo dapat dilihat dari

diagram pareto

2. Kondisi baseline kinerja Kemkominfo dapat dilakukan dengan melihat nilai

akhir level sigma.

3. Faktor yang paling berpengaruh terhadap masalah yang dihadapi.

36

3.4 Alur Penelitian

Untuk mengetahui alur dari penelitian ini, dapat dilihat pada gambar 3.1

berikut:

Gambar 3.1 Alur Penelitian

Pendefinisian

masalah Pareto chart

Permasalahan

utama

Kesimpulan

dan saran

Fase

Measure

Fase

Analyze

Process

mapping

Pengukuran

baseline

kinerja

Pengukuran

proses

kapabilitas

Kondisi

perusahaan

Diagram sebab

akibat

Analisis FMEA

Data

Fase Define

37

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pendefinisian Masalah

Fase define adalah hal yang pertama dilakukan dalam menggunakan metode

Six Sigma. Dan sebelum melakukan penelitian ini, diperlukan terbentuknya suatu tim

Six Sigma yang terdiri dari beberapa anggota yaitu pihak Executive Leader adalah

Kementerian Komunikasi dan Informatika, Champion adalah Direktur utama

Kementerian Komunikasi dan Informatika, Master Black Belt adalah Direktur e-

Business Kementerian Komunikasi dan Informatika, Black Belt adalah kepala sub

bidang aplikasi perekonomian e-Business Kementerian Komunikasi dan Informatika,

Green Belt adalah Karyawan aplikasi perekonomian e-Business Kementerian

Komunikasi dan Informatika, Yellow Belt adalah seluruh karyawan e-Business

Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Pada fase ini hal pertama yang dilakukan adalah mengidentifikasikan faktor-

faktor yang dianggap penting oleh konsumen Critical to Quality (CTQ). Berdasarkan

hasil survey yang telah dilakukan terhadap 166 responden di beberapa wilayah

Indonesia yaitu Aceh, Ternate, Ambon, Gorontalo, Bengkulu, Kendari, Samarinda,

dan Banjarmasin, terdapat 90 responden telah memanfaatkan internet sebagai sarana

komunikasi dan bisnis, dan 76 responden tidak memanfaatkan internet. Berdasarkan

keterangan tersebut dapat diketahui bahwa internet bukanlah sesuatu yang baru bagi

38

perusahaan-perusahaan di Indonesia. Sebagian besar perusahaan telah menggunakan

internet sebagai media komunikasi, promosi dan untuk mendapatkan informasi yang

dibutuhkan. Sedangkan bagi perusahaan-perusahaan yang tidak menggunakan

internet bukanlah dikarenakan mereka tidak menyadari akan kehadiran internet serta

manfaatnya, namun dikarenakan beberapa faktor, antara lain:

1. Tingginya biaya koneksi internet

Biaya koneksi internet di Indonesia memang masih tergolong mahal

dibandingkan negara-negara lain. Sehingga bagi perusahaan-perusahaan berskala

kecil maupun menengah, biaya merupakan kendala utama untuk mengakses

internet.

2. Tidak memiliki tenaga ahli bidang TIK

Beberapa responden menyatakan bahwa perusahaan mereka tidak memiliki

tenaga ahli bidang TIK, sedangkan untuk menyewa tenaga ahli dari luar

membutuhkan biaya yang relatif mahal.

3. Tidak memiliki strategi bisnis melalui internet

Bisnis melalui internet di Indonesia dalam hal ini adalah e-Commerce belumlah

mem”booming”. Hal ini dikarenakan masih banyak perusahaan yang belum

memiliki strategis bisnis dalam membangun e-Commerce. Strategi e-Commerce

yang dimaksud antara lain:

a. Menentukan model bisnis yang akan diterapkan di dalam e-Commerce.

b. Mendefinisikan segmen pasar dan tipe pelanggan yang akan menjadi target.

39

c. Menyusun kebijakan atau peraturan pembelian dan pembayaran melalui

internet bagi pelanggan.

4. Kurangnya kemampuan bahasa Inggris

Hambatan dalam penguasaan bahasa asing terutama bahasa Inggris saat ini

bukanlah menjadi hambatan yang besar. Hal ini dikarenakan masyarakat sudah

semakin sadar akan pentingnya penguasaan bahasa Inggris sebagai bahasa dunia.

5. Kurang bermanfaat bagi perusahaan

Banyak responden menyatakan bahwa perusahaan mereka belum membutuhkan

internet sebagai media komunikasi, promosi, maupun mencari informasi. Hal ini

dikarenakan minimnya informasi yang mereka dapatkan mengenai manfaat

internet bagi kelanjutan usaha mereka.

6. Kendala ketersedian koneksi internet (ISP)

Penyelenggara jasa internet merupakan perusahaan/badan yang

menyelenggarakan jasa sambungan internet dan jasa lainnya yang berhubungan.

Perusahaan masih ada yang meragukan akan ketersediaan ISP.

7. Kendala pada kualitas internet

Ada kalanya perusahaan menginginkan segala sesuatu yang cepat dalam

membantu pekerjaan mereka. Ini salah satu kendala dimana terkadang internet

menjalankan proses yang lamban.

Untuk mengetahui faktor-faktor dominan yang menyebabkan konsumen

belum mencoba untuk menggunakan internet, maka pada penelitian ini hal itu dapat

diketahui dengan memperoleh data dari konsumen. Data tersebut diperoleh dari

40

kuosioner yang disebar di wilayah Aceh, Ternate, Ambon, Gorontalo, Bengkulu,

Kendari, Samarinda, dan Banjarmasin. Selanjutnya, hal-hal yang menjadi faktor

penyebab dikonfirmasikan ke pihak kepala sub bidang aplikasi perekonomian e-

Business Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk mengidentifikasikannya

menjadi 7 faktor seperti tabel di bawah ini.

Tabel 4.1 Data Keluhan Pelanggan

Berdasarkan Tabel keluhan 4.1 dapat diketahui bahwa keluhan pelanggan

terdiri dari tujuh jenis keluhan. Untuk memudahkan dalam melihat jenis keluhan

yang paling banyak dikeluhkan pelanggan maka dibuat diagram Pareto. Diagram

tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.1.

No. Jenis Keluhan Jumlah

1 Kendala ketersediaan koneksi internet (ISP) 2

2 Kendala pada kualitas internet 6

3 Kurang bermanfaat bagi perusahaan 24

4 Kurang kemampuan bahasa inggris 2

5 Tidak memilki SDM IT 9

6 Tidak memilki strategi bisnis melalui internet 6

7 Tingginya biaya koneksi internet 27

41

Co

un

t

Pe

rce

nt

masalahCount

35.5 31.6 11.8 7.9 7.9 2.6 2.6

Cum % 35.5 67.1

27

78.9 86.8 94.7 97.4 100.0

24 9 6 6 2 2

Percent

Other162537

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

80

60

40

20

0

Pareto Chart of masalah

Gambar 4.1 Diagram Pareto

Berdasarkan gambar di atas, dapat dilihat bahwa jenis keluhan yang paling

banyak adalah jenis keluhan tingginya biaya koneksi internet. Oleh karena itu dalam

penelitian ini akan dilakukan perbaikan kualitas terhadap tingginya biaya koneksi

internet.

Tingginya biaya koneksi internet dipengaruhi oleh beberapa hal, mulai dari

kualitas input infrastruktur, koneksi internet, dan software yang digunakan. Serta

proses dari pemasangan tower internet yang kemudian disalurkan ke berbagai kota

maupun daerah, hingga dibangunnya stasiun monitor, sampai pada akhirnya berupa

pemasangan modem internet oleh pelanggan/perusahaan. Hal-hal tersebut sebenarnya

42

merupakan proses penggunaan internet yang dimulai dari tahap supplier sampai

customers (SIPOC). Supplier adalah pihak yang bertindak sebagai penyuplai

infrastruktur, koneksi internet, dan software. Karena jika hal-hal tersebut tersedia

dengan baik, maka akan memudahkan pelanggan/perusahaan menggunakan internet,

disamping tak lupa pula pihak suppliers untuk dapat terus meningkatkan

pelayanannya. Lalu masuk kepada tahap proses, proses penggunaan internet diawali

dengan pemasangan jaringan internet berupa tower oleh penyedia jaringan, dan

jaringan tersebut akan disalurkan ke kota-kota maupun daerah. Setelah hal itu

dilakukan, diperlukan pula adanya stasiun monitor. Dan selanjutnya jika komputer

sudah ada, maka perusahaan dapat memasang modem internet yang dikehendaki.

Untuk lebih jelasnya, proses penggunaan internet dapat dilihat pada Process Mapping

pada Gambar 4.2 di bawah ini:

43

Gambar 4.2 Process Mapping Penggunaan Internet

4.2 Pengukuran Kinerja Kemkominfo

4.2.1 Perhitungan nilai DPMO

Pengukuran baseline kinerja Kemkominfo dilakukan dengan menggunakan

parameter DPMO dan nilai sigma. Berikut perhitungan tiap keluhan (Persamaan 2.1):

a. Tingginya biaya koneksi internet

1000000166

27DPMO =162650 (2.48 sigma)

b. Kurang bermanfaat bagi perusahaan

1000000166

24DPMO = 144578 (2.64 sigma)

Supplier Input Proses Output Customer

Proses awal Proses akhir Penyedia

Jasa Internet

Infrastruktur

Koneksi Internet

Software

Pembangunan Tower

Instalasi Kabel Penghubung

Stasiun Monitor

Layanan Internet

Koneksi Internet

Perusahaan

44

c. Tidak memiliki SDM IT

1000000166

9DPMO = 54216 (3.19 sigma)

d. Tidak memiliki strategi bisnis melalui internet

1000000166

6DPMO = 36144 (3.30 sigma)

e. Kendala pada kualitas internet

1000000166

6DPMO = 36144 (3.30 sigma)

f. Kurangnya kemampuan bahasa Inggris

1000000166

2DPMO =12048 (3.76 sigma)

g. Kendala ketersediaan koneksi internet (ISP)

1000000166

2DPMO = 12048 (3.76 sigma)

Dari perhitungan di atas, dapat dilihat bahwa nilai DPMO dari masing-masing

keluhan relatif cukup besar sehingga nilai sigma yang dihasilkan relatif cukup kecil.

Hal ini menunjukkan bahwa baseline kinerja Kemkominfo masih kurang baik.

Sehingga diperlukan adanya perbaikan kualitas. Dalam penelitian ini akan dilakukan

perbaikan kualitas terhadap tingginya biaya koneksi internet, karena keluhan ini yang

memiliki nilai DPMO paling besar dan nilai sigma yang paling kecil dibandingkan

dengan keluhan yang lain.

45

4.2.2 Pengukuran Kapabilitas Proses

Pengukuran kapabilitas dilakukan untuk mengetahui kondisi Kemkominfo

saat ini. Dan pengukurannya menggunakan persamaan Cp , Cpk , Cpm . Pada

penelitian ini dilakukan pengukuran kapabilitas proses berdasarkan banyaknya

jumlah keluhan atau bagian yang dianggap tidak memenuhi keingginan perusahaan.

Data diperoleh melalui perhitungan jumlah keluhan dari tiap perusahaan yang

dijadikan sampel.

Langkah selanjutnya adalah mencari nilai USL, LSL, UCL, LCL, rata-rata

proses ( X ), dan Target (T). Nilai-nilai tersebut digunakan untuk mengetahui kondisi

Kemkominfo mempunyai kapabilitas atau tidak. Untuk nilai USL, LSL, dan Target

(T) diperoleh dari kepala sub bidang aplikasi perekonomian e-Business Kementerian

Komunikasi dan Informatika, yaitu USL=5, LSL=0, dan T=1. Sedangkan untuk UCL,

LCL, dan rata-rata diperoleh dengan membuat bagan kendali Shewhart.

46

Gambar 4.3 Bagan Kendali Shewhart Jumlah Keluhan Perusahaan

Pada gambar di atas, terlihat bahwa nilai UCL = 6.04, LCL = -3.63, dan rata-

rata = 1.20. Besarnya nilai USL lebih kecil dari nilai UCL, sedangkan nilai LSL lebih

besar dari LCL. Dari nilai-nilai tersebut, belum dapat diketahui kondisi Kemkominfo

saat ini. Oleh karena itu, untuk lebih memastikannya maka dilakukan analisis dengan

melihat nilai index kapabilitas Cp , Cpk , dan Cpm . Untuk mengetahuinya, langkah

awal yang dilakukan adalah dengan menguji normalitas serta membuat histogram

dari data jumlah keluhan. Dari langkah tersebut akan diketahui besarnya nilai rata-

rata proses dan besarnya nilai standar deviasi. Uji normalitas bertujuan untuk melihat

nilai p-value data melalui Probability Plot data, dengan syarat jika p-value > 0.05

47

maka data berdistribusi normal. Jika p-value < 0.05 maka data tidak berdistribusi

normal.

Gambar 4.4 Probability Plot of Failure Data

Setelah dilakukan pengujian terhadap data keluhan dari tiap perusahaan,

hasilnya seperti grafik di atas. Berdasarkan grafik tersebut, diperoleh nilai p-value <

0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut tidak berdistribusi normal.

Gambar 4.4 di bawah ini merupakan histogram dari data jumlah keluhan tiap

perusahaan.

48

Gambar 4.5 Histogram Jumlah Keluhan Perusahaan

Dari histogram di atas, diketahui bahwa nilai rata-rata dari proses sebesar

1.205 dan nilai standar deviasi sebesar 1.668. Setelah nilai-nilai tersebut diketahui,

maka selanjutnya dihitung nilai index Cp , Cpk , dan Cpm . Perhitungannya sebagai

berikut:

49.014.10

5

69.16

05

6

LSLUSLCp

49

)690.13

0205.1(,)

690.13

205.15(min)

3,

3(min

LSLXXUSLCpk

)07.5

205.1(,)

07.5

795.3(min

24.0)24.0(,)75.0(min

2 2

5 0 5 50.49

6 1.70 10.216 2.8561 0.0420256 ( )6 ts

USL LSL USL LSLCpm

T

Jika ditampilkan dalam histogram, maka akan terlihat seperti gambar di bawah ini:

Gambar 4. Pr

Gambar 4.6 Process Capability Jumlah Keluhan Perusahaan

50

Berdasarkan grafik di atas, dapat dilihat bahwa data tidak berdistribusi

normal. Karena data tidak berdistribusi normal, maka nilai Cp dan Cpk tidak dapat

digunakan untuk mengukur tingkat kapabilitas proses. Sehingga yang dapat

digunakan hanya nilai Cpm . Dari perhitungan, nilai Cpm yang dihasilkan adalah

0.49. Karena nilai tersebut kurang dari satu (0.49<1) maka dapat dikatakan bahwa

proses belum mempunyai kapabilitas.

4.3 Analisis Masalah di Kemkominfo

4.3.1 Diagram Sebab Akibat

Tahap analyze bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor utama yang

menyebabkan masalah pada proses. Dan faktor-faktor tersebut dianalisis dengan

menggunakan beberapa tools, salah satuya adalah diagram sebab akibat. Informasi

mengenai faktor-faktor yang menyebabkan permasalahan tersebut diperoleh dari hasil

wawancara dengan pihak kepala sub bidang aplikasi perekonomian e-Business

Kementerian Komunikasi dan Informatika . Lebih jelasnya, dapat dilihat dari diagram

sebab akibat di bawah ini.

51

Tingginya

Biaya

Koneksi

Internet

pemerintah

konsumen

pemasaran

infrastuktur

lokasi

keadaan geografissuatu daerah (lokasiy ang jauh, daerahpegunungan, dll)

tingginy a biay apembangunaninfrastuktur (tower,stasiun monitor, dll)

packaging kurangmenarik

minimny a penghasilan

kurangny a SDM dalam bidangteknologi dan informasi

kurangny a pengetahuan manfaatinternet bagi suatu perusahaan

monopoli bisnisinternet

kebijakan pemerintah

DIAGRAM SEBAB-AKIBAT TINGGINYA BIAYA KONEKSI INTERNET

Gambar 4.7 Diagram Sebab Akibat Tingginya Biaya Koneksi Internet

. Dan dari hasil wawancara yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa

faktor-faktor yang menyebabkan tingginya biaya koneksi internet terdiri dari empat

faktor. Pertama adalah faktor lokasi, dimana keadaan geografis suatu daerah

merupakan suatu hal yang tak dapat dihindarkan, misalnya lokasi yang jauh ataupun

daerah pegunungan akan menyulitkan dan menambah biaya pembangunan

infrastruktur jaringan internet. Kedua adalah faktor konsumen, hal tersebut

disebabkan oleh kurangnya kualitas SDM dalam bidang teknologi dan informasi,

minimnya pengetahuan mengenai manfaat internet bagi suatu perusahaan, dan

minimnya penghasilan. Ketiga adalah faktor pemasaran, packaging atau tampilan

yang kurang menarik serta content yang masih kurang diketahui oleh peusahaan.

Keempat yaitu faktor infrastruktur, masih tingginya biaya pembangunan infrastrutur

seperti tower, stasiun monitor, dan lain-lain.

52

4.3.2 Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)

Setelah penyebab-penyebab dari permasalahan tingginya biaya koneksi

internet telah diketahui, selanjutnya dilakukan analisis FMEA yang bertujuan untuk

mencari penyebab yang paling utama dari permasalahan tersebut. Analisis FMEA

menggunakan spreadsheet FMEA, dimana setiap penyebab permasalahan dicari nilai

RPN-nya (Risk Priority Number) yang kemudian nilai RPN tersebut disusun dari

nilai yang terbesar hingga yang terkecil. Nilai RPN merupakan hasil perkalian dari

nilai severity, occurance, dan detection. Nilai RPN yang terbesar itulah yang akan

menjadi penyebab utama dari permasalahan yang dihadapi.

Pengisian spreadsheet FMEA dilakukan dengan melakukan brainstorming

dengan pihak kepala sub bidang Aplikasi Perekonomian e-Business Kementerian

Komunikasi dan Informatika. Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui akibat yang

ditimbulkan oleh tiap-tiap penyebab, juga menentukan nilai severity, occurance dan

detection dari tiap-tiap penyebab permasalahan. Dan besarnya nilai severity,

occurance, dan detection berkisar antara 1-10. Berikut adalah tabel spreadsheet hasil

brainstorming dengan pihak kepala sub bidang aplikasi perekonomian e-Business

Kementerian Komunikasi dan Informatika.

53

Tabel 4.2 Spreadsheet FMEA Masalah Tingginya Biaya Koneksi Internet

Jenis

cacat

Penyebab

cacat Akibat cacat

Occ

(1-10)

Sev

(0-10)

Det

(0-10)

Risk of

Priority

Number

t (RPN)

R

a

n

k

Tingginya

Biaya

Koneksi

Internet

Tingginya

biaya

pembanguna

n

infrastruktur

(tower,

stasiun

monitor, dll)

- Pembangunan

infrastruktur

tidak berjalan

lancer, karena

faktor biaya

- Semakin jauh

lokasi suatu

daerah, semakin

besar biaya yang

dibutuhkan

- Penyedia jasa

internet akan

berpikir ulang

untuk

membangun

infrastruktur di

suatu daerah

yang prospek

bisnis

internetnya

kurang

menguntungkan

9 8 6 432 1

Keadaan

geografis

suatu daerah

(lokasi yang

jaug, daerah

pegunungan

, dll)

- Biaya

pembangunan

infrastruktur

semakin mahal

- Tidak semua

teknologi cocok

untuk suatu

daerah dengan

kondisi

geografis

tertentu

7 8 3 168 2

54

Kurangnya

pengetahuan

manfaat

internet bagi

suatu

perusahaan

- Perusahaan

(khususnya

UKM) tidak

ingin

memanfaatkan

internet sebagai

sarana bisnis,

karena biaya

sewa internet

tidak sebanding

dengan

keuntungan

yang diperoleh

- Penyebaran

bisnis UKM

masih di area

lokal, belum

berkembang

secara global

6 6 3 108 4

Minimnya

penghasilan

masyarakat

Tidak mampu

membayar sewa

internet

4 3 4 48 6

55

Dari tabel spreadsheet di atas, dapat diketahui penyebab yang memiliki nilai

RPN paling tinggi adalah tingginya biaya pembangunan infrastruktur (tower, stasiun

monitor, dll). Dengan nilai occurance sebesar 9, berarti masalah sulit untuk dihindari,

nilai severity sebesar 8, berarti penyebab tersebut sangat mempengaruhi terjadinya

masalah tingginya biaya koneksi internet dan nilai detection sebesar 6; berarti ada

kemungkinan masalah tersebut dapat diatasi. Dan setelah ketiga nilai tersebut

dikalikan (9×8×6) diperoleh nilai RPN sebesar 432. Sehingga dapat diketahui

penyebab utama yang menyebabkan tingginya biaya koneksi internet adalah karena

faktor tingginya biaya pembangunan infrastruktur.

Selanjutnya dibuat table action for failure mode untuk menentukan solusi

yang sesuai untuk dapat mengatasi permasalahan tersebut. Pengisian tabel ini juga

merupakan hasil brainstorming dengan pihak kepala sub bidang aplikasi

perekonomian e-Business Kementerian Komunikasi dan Informatika. Untuk lebih

jelasnya, hasil brainstorming tersebut dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut:

Tabel 4.3 Action for Failure Mode

Jenis Cacat Penyebab Cacat Design Solusi

Tingginya

biaya

koneksi

internet

Tingginya biaya

pembangunan

infrastruktur

(tower, stasiun

monitor, dll)

- Memanfaatkan infrastruktur yang sudah ada,

misalnya Telkom memanfaatkan jaringan telepon

yang sudah menyebar ke seluruh Indonesia

- Memanfaatkan teknologi-teknologi terbaru, dimana

koneksi internet dapat dilakukan dengan teknologi

pendukung yang lebih efisien, misalnya wireless

Keadaan

geografis suatu

daerah (lokasi

yang jauh, daerah

pegunungan,dll)

Pemanfaatan teknologi tepat guna, dimana teknologi

yang digunakan sesuai dengan kondisi geografis suatu

daerah. Misalnya untuk daerah tertentu menggunakan

koneksi kabel, tapi di daerah lain menggunakan

koneksi wireless

56

Kebijakan

pemerintah

- Pemerintah harus membuat kebijakan yang

mendukung pemanfaatan internet, khususnya bagi

kalangan dunia usaha

- Kebijakan dan peraturan pengenalan internet bagi

pelajar dan kalangan dunia usaha

Kurangnya SDM

dalam bidang

teknologi

informasi

- Diperlukan adanya program training tentang

teknologi dan pemanfaatan internet bagi kalangan

dunia usaha (khususnya UKM)

- Dibuat kebijakan pemerintah, khususnya di dunia

pendidikan untuk lebih mengenalkan internet bagi

pelajar sejak Sekolah Dasar

Kurangnya

pengetahuan

manfaat internet

bagi suatu

perusahaan

- Perlunya sosialisasi manfaat internet dalam dunia

bisnis

- Diadakan program, dimana pemerintah menyediakan

bantuan sementara fasilitas internet murah untuk

meransang dunia usaha agar dapat memanfaatkan

internet dalam mengembangkan bisnisnya. Khususnya

bagi kalangan UKM

- Pembuatan aplikasi bagi kalangan UKM di seluruh

Indonesia, yang dikelola oleh Kemkominfo dan

PT.POS

Monopoli bisnis

internet

Kebijakan tentang pengelolaan dan bisnis internet,

agar tidak terjadi monopoli bisnis internet

Minimnya

penghasilan

masyarakat

Disediakan fasilitas internet murah bagi kalangan

tertentu (sekolah, UKM, dll)

Packaging

internet kurang

menarik

Tampilan maupun aplikasi internet yang mudah untuk

digunakan akan mempermudah siapa pun yang

menggunakannya

Dari tabel di atas, diketahui bahwa hal yang harus dilakukan untuk

menangani penyebab utama dari masalah tingginya biaya koneksi internet adalah

dengan memanfaatkan infrastruktur yang sudah ada, misalnya Telkom memanfaatkan

jaringan telepon yang sudah menyebar ke seluruh Indonesia. Serta memanfaatkan

teknologi-teknologi terbaru, dimana koneksi internet dapat dilakukan dengan

teknologi pendukung yang lebih efisien , misalnya wireless.

57

Pada penelitian ini hanya dilakukan sampai analisa fase analyze saja.

Dimana telah diketahui penyebab dari permasalahan tingginya biaya koneksi internet

dan design solusi yang dapat dilakukan untuk tahap perbaikan. Namun belum dapat

diketahui perbaikan kualitas kinerja pada Kementerian Kominfo. Karena Six Sigma

merupakan metode perbaikan yang harus dilakukan secara berulang-ulang, sehingga

belum dapat diperoleh hasil perbaikan kualitas 6 sigma sebab baru dilakukan

perbaikan pada satu masalah.

58

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari pengidentifikasian faktor-faktor yang telah dilakukan pada

Kementerian Komunikasi dan Informatika, maka dapat diketahui yang

menyebabkan beberapa perusahaan tidak memanfaatkan internet terbagi atas 7

jenis keluhan, yaitu kendala ketersediaan koneksi internet (ISP), kendala pada

kualitas internet, kurang bermanfaat bagi perusahaan, kurang kemampuan bahasa

inggris, tidak mrmiliki SDM IT, tidak memiliki strategi bisnis melalui internet,

dan tingginya biaya koneksi internet. Adapun 7 keluhan tersebut yang paling

banyak dikeluhkan oleh perusahaan-perusahaan adalah tingginya biaya koneksi

internet. Hal itu dapat pula terlihat pada fase pengukuran, dengan tingginya biaya

koneksi internet memiliki nilai sigma paling kecil dibandingkan dengan keluhan

lain, yaitu sebesar 2.48 sigma. Nilai tersebut menunjukkan tingginya biaya

koneksi internet harus menjadi prioritas untuk segera diperbaiki. Oleh karena itu,

hal tersebut yang dikaji lebih jauh dalam penelitian ini.

Setelah hasil pengidentifikasian dan pengukuran baseline kinerja

Kemkominfo diketahui, selanjutnya dilakukan analisa dan brainstorming dengan

pihak kepala sub bidang aplikasi perekonomian e-Business Kementerian

Komunikasi dan Informatika mengenai tingginya biaya koneksi internet. Dari

hasil brainstorming diperoleh kesimpulan bahwa yang menyebabkan tingginya

biaya koneksi internet adalah tingginya biaya pembangunan infrastruktur (tower,

59

stasiun monitor, dan lain-lain). Kemudian dapat diambil rencana perbaikan

dengan memanfaatkan infrastruktur yang sudah ada, misalnya Telkom

memanfaatkan jaringan telepon yang sudah menyebar ke seluruh Indonesia. Serta

memanfaatkan teknologi-teknologi terbaru, dimana koneksi internet dapat

dilakukan dengan teknologi pendukung yang lebih efisien, misalnya wireless.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diperoleh, maka penulis ingin

memberikan saran kepada Kemkominfo dan peneliti lain jika ingin melakukan

penelitian di bidang yang sama:

1. Untuk mengatasi permasalahan tingginya biaya koneksi internet, maka perlu

dilakukan pemanfaatan terhadap infrastuktur yang sudah ada, dan

memanfaatkan teknologi-teknologi terbaru, dimana koneksi internet dapat

dilakukan dengan teknologi pendukung yang lebih efisien (misal: wireless).

2. Karena keterbatasan waktu, maka penelitian ini hanya dilakukan analisa

masalah tingginya biaya koneksi internet pada fase define, measure, dan

analyze (DMA). Peneliti lain dapat melanjutkan penelitian ini pada fase

improve dan control (IC).

60

REFERENSI

[1] Apriani, Dian Nur, Analisis Masalah Kualitas Produk Pada Perusahaan

Developer Real Estate Menggunakan Metode Six Sigma, Skripsi, 2009.

[2] Bass, Issa, Six Sigma Statistics with Excel and Minitab, New York :

McGraw-Hill, 2007.

[3] Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta:

PT.Gramedia Pustaka Utama, 2008.

[4] Direktorat E-bussiness, Pemetaan E-commerce Berbasis Web, Jakarta:

Departemen Komunikasi dan Informatika, 2007.

[5] Gasperz, Vincent, Indeks Kapabilitas Proses dalam Pengendalian Kualitas

Six Sigma, http://www.esnips.com/web/GratisDariVincentGasperz, 7

Maret 2009, Pukul 13.35 WIB.

[6] Gitlow, Howard S., Alan J Oppenheim, Rosa Oppenheim, David M

Levine, Quality Management, New York: McGraw-Hill, 2005.

[7] Gygi, Craig., Neil DeCarlo, and Bruce William, Six Sigma for Dummies,

Canada: Wiley-Publishing, 2005.

[8] Iriawan, Nur., Astuti, Septin Puji., Mengolah Data Statistik dengan Mudah

Menggunakan Minitab 14, Yogyakarta: C.V.Andi Offset, 2006.

[9] Manggala, D, Mengenal Six Sigma Secara Sederhana,

http://www.isixsigma.com, 12 Januari 2010, Pukul 12.09 WIB.

[10] Nasution, Drs.M.N, Manajemen Mutu Terpadu (total quality management),

Bogor Selatan: Ghalia Indonesia, 2005.

[11] Pande, Pete., Holpp Larry, What is Six Sigma?, New York: McGraw-Hill,

2002

[12] Pande, Peter S., Robert P Nueman, Roland R Cavanagh, The Six Sigma

Way, New York: McGraw-Hill, 2000.

[13] Pillet, M., S. Rochon and E. Doclos, SPC-Generalization of Capability Index

Cpm: Case of Unilateral Tolerance, Quality Enginering Vol.10 Nomor 1

pp.171-176, New York: Marcel Dekker Inc., 1997, cuted on Gasperz,

61

Vincent, Six Sigma Bukan Sekedar Metode DMAIC,

http://www.esnips.com/web/GratisDariVincentGasperz, 7 Maret 2009,

Pukul 13.50 WIB.

[14] Pyzdek, Thomas, The Six Sigma Handbook: A Complete Guide for

Greenbelts, Blackbelts & Managers at all, New York: McGraw-Hill,

2001.

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

1 CV Atikah Purnama Kota Timur GORONTALO CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

2 PT Indosat Reps Gorontalo Jl. Kartini No. 36 B GORONTALO PT Telekomunikasi 0 1 0 0 0 0 0 1

3 PT Mimoza Multi Media Jl. A. Yani No. 139, Heleduaa Selatan GORONTALO PT Telekomunikasi 0 0 0 0 0 0 0 0

4 PT Hasjrat Abadi Jl. A. Yani No. 9 A, Limba U GORONTALO PT Perdagangan 1 1 1 1 1 1 0 6

5 Hotel Liberty Jl. Kasuan No. 43, Heledulaa GORONTALO PO Perhotelan dan Pariwisata 0 0 0 0 0 0 0 0

6 Belanico, CV Jl. Lupoyo No. 18, Lingkungan I, GORONTALO CV Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

7 PT Aneka Gita Karya Sejahtera Jl. K.S. Tubun No. 18, Kel Tenda GORONTALO PO Perikanan dan Kelautan 0 0 0 0 0 0 0 0

8 UD Aneka Warna Jl. Agus Salim No. 26 B, Wumialo GORONTALO PO Perdagangan 0 0 1 0 1 0 0 2

9 UD Liana Jl. Panjaitan No. 6A, Limba U I GORONTALO PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

10 PT Excelcomindo Pratama Jl. A. Yani No.143 B, Heledulaa Selatan GORONTALO PT Telekomunikasi 0 0 0 0 0 0 0 0

11 PT Awetm Sarana Sukses Jl. DR. Aloei Saboe 85 A, Wongkaditi GORONTALO PT Perdagangan 1 1 1 1 1 1 0 6

12 PT Tulus Lanka Jl. Raya Eyato No. 319, Molosifat W GORONTALO PT Pertambangan 0 0 0 0 0 0 0 0

13 PT Hasjrat Abadi Divisi Yamaha Jl. A. Yani No. 9, Heledulaa GORONTALO PT Transportasi 0 0 0 0 0 0 0 0

14 Prima Abadi Jl. Kartini No. 72 GORONTALO CV Transportasi 0 0 0 0 0 0 0 0

15 CV ABBA Aldo Computer Jl. Agus Salim No. 165 GORONTALO CV Perdagangan 1 1 0 0 0 1 0 3

16 PT Royal Tour & Travel Jl. Nani Wartabone No. 54, Ipilo GORONTALO PT Perhotelan dan Pariwisata 0 0 0 0 0 0 0 0

17 PT Jamsostek Jl. Nani Wartabone No. 22, GORONTALO PT Jasa 0 0 0 0 0 0 0 0

18 PT Tribun Gorontalo Jl. Nani Wartabone 144, Paskyaman GORONTALO PT Media Cetak 0 0 0 0 0 0 0 0

19 PT Suryacom Fastabiqul Khairat Jl. K.H. Agus Salim - Limba B GORONTALO PT Pendidikan 0 0 0 0 0 0 0 0

20 PT Gorontalo Post Jl. Nani Wartabone 144, Paskyaman - GORONTALO PT Media Cetak 1 0 1 1 1 1

5

21 Adi Bahari Lestari Kel. Mangga Dua TERNATE PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

22 Ake Guraci Kel. Salero TERNATE Koperasi Perbankan 0 0 0 0 0 0 0 0

23 Aneka Tambang PT Persero Jln. Batu Angus 11 Teranate TERNATE PT Pertambangan 0 0 0 0 1 1 1 3

24 Baktimer Perkasa Kel. Toboko TERNATE CV Percetakan dan sablon 0 0 0 0 0 0 0 0

25 Batas Jaya Kel. Dufa-Dufa TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

26 Bobaren Raya Jl. Pahlawan Rev. TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

27 Boulevard Hotel Jln. Kawasan Duta Land Business Center

TERNATE PT Perhotelan & Pariwisata 1 0 0 1 0 1 1 4

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

28 Citra Buana Kel. Kasturian rt.03/rw.05 TERNATE PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

29 Creative Com Kel. Muhajirin TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

30 CV. Abadi Jaya Bersama Ds. Bastiong TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

31 CV. Jelindo Utama Jln. Pahlawan Revolusi Ternate TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

32 CV. Lion Jln. Nukila 56 TERNATE CV Perdagangan 0 1 0 1 0 0 0 2

33 Depot Segar Kel. Jati TERNATE PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

34 F.A. Agung Jln. Merdeka No. 17 TERNATE FA Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

35 Jasa Indonesia PT Persero Asuransi

Jln. Nuri 20 TERNATE PT Asuransi 0 0 1 0 0 0 0 1

36 KSP. Masiganolaha Jl. Sultan Babullah TERNATE Koperasi Perbankan 0 0 0 0 0 0 0 0

37 Muara Group Jln. Merdeka No. 19 TERNATE PT Perdagangan 0 1 1 0 1

1 4

38 Toko Makmur Utama Jl.Yasin Gamsungi rt.01/rw.01 TERNATE CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

39 Toko Modern Raya Jl. Pahlawan Rev. rt.01/rw.03 TERNATE PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

40 Ridho Bakery Jl. Ahmad Yani BANDA ACEH PO Perindustrian 1 0 1 1 0 0 1 4

41 PT Dendeng Aceh Gunung Seulawah

Jl. T. Cik Ditiro No. 29-31 BANDA ACEH PT Perindustrian 0 0 1 0 1 0 0 2

42 Toko Rutan Indah Jl. T. Cik Ditiro No. 124 BANDA ACEH PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

43 Mustafa khasanah souvenir Jl.T.P.Aceh No.163 BANDA ACEH PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

44 UD Monisa Souvenir Jl. T.A. Lueng Bata No. 7 BANDA ACEH PO Perdaganganan 0 0 0 0 0 0 0 0

45 Karya Trieng Jl. Makam Pahlawan BANDA ACEH PO Perindustrian 1 0 0 1 1 0 0 3

46 CV. Chardios Jl. T. Daud Beureeh No. 111 BANDA ACEH CV Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

47 CV. Dian Permata Jl. ST Johan Syah No. 62 BANDA ACEH CV Percetakan 0 0 0 0 0 0 0 0

48 Anugrah Cemerlang Jl. Diponegoro 13 BANDA ACEH PO Perindustrian 0 1 1 0 1 0 1 4

49 Fa. Kreasi Grafika Jl. Mesjid Al Huda No. 2 BANDA ACEH Fa Percetakan 0 0 0 0 0 0 0 0

50 CV. Bima Jl. W.R. Supratman No. 21 BANDA ACEH CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

51 CV Guliga Jl. Cut Mutia 51 BANDA ACEH CV Perindustrian 1 0 0 0 0 1 0 2

52 CV. Binsa Jaya Jl. T Cik Ditiro BANDA ACEH CV Percetakan 0 0 0 0 0 0 0 0

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

53 CV. Basma Coy Jl. Diponegoro BANDA ACEH CV Perindustrian 1 0 1 0 1 1 0 4

54 CV. Magenda Raya Jl. T. Daud Beureeh No. 111 BANDA ACEH CV Percetakan 0 0 0 0 0 0 0 0

55 PT. Ultra Perdasi Jaya Jl. T Imum Lueng Bata BANDA ACEH PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

56 PT Piyeng Jaya Perkasa Jl. Patimura 89 BANDA ACEH PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

57 PT Nuansa Wisata Nusa Jl Tengku Chik DitiroNo.99 B .Aceh BANDA ACEH PT Jasa. 0 0 1 0 1 0 0 2

58 PT Prima Steel Sultan Malikul Saleh.NO.5A- 5B BANDA ACEH PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

59 PT Siwah Intat Wisata Jl. Tenku Panglima Polim 172 BANDA ACEH PT Jasa 0 0 0 0 0 0 0 0

60 PT. Sote Jl. SR. Safiatuddin No. 50 BANDA ACEH PT Perdagangan 0 1 0 0 1 0 0 2

61 Semarak Bengkulu Permai Jln. P. Natadirja No. 69 Km 7 BENGKULU PT Penerbit 0 0 0 0 0 0 0 0

62 Ovelia Galery Jln. Mayjen. Sutoyo No. 6 RT.3 BENGKULU PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

63 Bengkulu Mandiri Jln. Pembangunan N0.3 BENGKULU PT Perdagangan 0 1 0 1 0 0 0 2

64 PT. Mandito Agung Jln. P. Natadirja No. 1 Km. 9 BENGKULU PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 1 1

65 CV. BMI Komputer Jln. Meranti Raya No. 4 BENGKULU CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

66 PT. Lautan Berlian Utama Motor Jln. Letjen S. Parman 61 BENGKULU PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

67 PT. Hutama Karya Jln. Letjen S. Parman No. 17 BENGKULU PT Jasa 1 0 0 0 0 1 0 2

68 PT. Bukit Sunun Jln. R.E. Martadinata No. 86 BENGKULU PT Pertambangan 0 0 0 0 0 0 0 0

69 PT. Panamas Jln. Cempaka 439 BENGKULU PT Perindustrian 0 0 0 0 1 0 0 1

70 Bank Bengkulu Jln. Basuki Rahmat 6 BENGKULU PT Perbankan 0 0 0 0 0 0 0 0

71 PT. Serunting Jln. Teratai 29 BENGKULU PT Telekomunikasi 0 0 1 0 1 0 0 2

72 CV. Pratama Jaya Jln. Melati 7 BENGKULU CV Jasa 0 0 0 0 0 0 0 0

73 Yong Ma Electric Co. Jln. Salak 125 BENGKULU PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

74 PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) Jln. P. Natadirja Km7/39 BENGKULU PT Perdagangan 0 0 0 1 0 0 0 1

75 Karya Abadi Jln. Kapten P. Tendean BENGKULU PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

76 CV. MF.Handycraft Collection Jln. Kapt. Tendean No. 16 Km 6 BENGKULU CV Perindustrian 1 0 1 0 0 0 1 3

77 Roti Dhonall Jln. Suprapto Bengkulu BENGKULU PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

78 Mebel Jati Luhur Jln. Merapi No. 8c, BENGKULU PO Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

79 Bens Collection Jln. P. Natadirja No. 69 Km 7 BENGKULU

0 1 0 0 0 1 0 2

80 Perima Melati Jln. Batang Hari No.85 BENGKULU

0 0 0 0 0 0 0 0

81 PT.Bank Syariah Muamalat Indonesia, Tbk (Cab.Kendari)

Jl.Sam Ratulangi KENDARI PT Perbankan 0 0 0 0 0 0 0 0

82 PT.Furisindo Komplek Pertanian No.10 KENDARI PT Perkebunan 0 0 0 0 0 0 0 0

83 CV.Futurisindo Komplek Pertanian No.10 KENDARI CV Perikanan dan Kelautan 1 1 1 1 0 0 0 4

84 PT.Dharma Samudera Fishing Industries, Tbk (Cab.Kendari)

Jl.RA.Kartini No.39 KENDARI PT Perikanan dan Kelautan 0 0 0 0 0 0 0 0

85 PT.Asuransi Jasa Raharja Cab.Kendari

Jl.Dr.Sam Ratulangi No.26 KENDARI PT Asuransi 0 0 0 0 0 0 0 0

86 PT.Aryani Permata Nusantara Jl.A.Yani No.73 KENDARI PT Perdagangan, 0 0 0 0 0 0 1 1

87 Koperasi Agro Sultra Indah Jl.Malik Raya No.07 KENDARI Koperasi Pertanian, Perkebunan 0 0 0 0 0 0 0 0

88 KSU. Padi Mas Jl. A.Yani No.B3 KENDARI Koperasi Perdagangan, Perindustrian, 1 0 0 1 0 1 0 3

89 UD.Sentosa Beras Jl.MT.Haryono Komp.Pasar Baru KENDARI PO Perdagangan, Pertanian 0 0 0 0 0 0 0 0

90 UD.Makmur Tani Jl.Sultan Hasanuddin No.38 KENDARI PO Pertanian, Perkebunan 0 0 0 0 0 0 0 0

91 UD.Nigavitama Jl.Tunggala No.36 KENDARI PO Pertanian, Perkebunan 1 0 1 0 1 0 1 4

92 UD.Agung Perkasa Jl.Wolter Monginsidi No.9 KENDARI PO Pertanian, Perkebunan 0 1 1 0 0 1 0 3

93 Toko Alin Jl.MT.Haryono No.167 KENDARI PO Pertanian, Perkebunan 0 0 0 0 0 0 1 1

94 CV.Berkat Anugerah Jl.Haeba Dalam No.4 KENDARI CV Pertanian, Perkebunan 0 0 0 0 0 0 0 0

95 UD.Pada Elo Jl.Lawata No.12 KENDARI PO

0 0 0 0 0 0 0 0

96 Kantor Notaris H.Asbar Imran, SH Jl.A.Yani No.30 E KENDARI PO Jasa 0 0 0 0 1 0 0 1

97 Kelompok Usaha Sagu Jl.Wijaya Kusuma No.8 KENDARI PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

98 CV.Kharisma Sinar Berlian Jl.Manunggal II No.35 KENDARI CV Perdagangan 0 0 0 1 0 1 0 2

99 Telecenter Lapulu Jl.Kelurahan Lapulu KENDARI PT Telekomunikasi 1 1 0 1 0 0 0 3

100 Tumaka Jl.Jend.A.Yani No. 29 H KENDARI CV Perdagangan 0 0 1 1 0 1 0 3

101 Naga Jaya Transport Jl. Ciptomangunkusumo No. 36 SAMARINDA CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

102 Purnama Tepian Jl. Jenderal Sudirman No. 07 SAMARINDA CV Perdagangan 0 1 0 1 0 0 0 2

103 Sinar Mutiara Jl. Kedondong II No. 2 SAMARINDA PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

104 Chiara Souvenir Jl. Sawo no. 29 SAMARINDA CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

105 Sahabat Jl. Ir. H. Juanda no. 55 SAMARINDA CV Jasa, Organisasi 0 0 0 0 0 0 1 1

106 Kaltim Shopping Online Jl. Bung Tomo SAMARINDA CV Jasa 0 0 1 0 0 0 0 1

107 Primkoveri Jl. Bunga No. 01 Bantuas SAMARINDA PT Perdagangan 1 0 0 1 0 0 0 2

108 Asuransi Kesehatan Indonesia Jl. Sentosa No. 16 SAMARINDA PT Asuransi 0 1 0 0 1 0 0 2

109 Eka Multi Bahari Jl. Rahman Hakim no. 39 SAMARINDA PT Transportasi 1 0 0 0 0 0 0 1

110 Nur Akma trd.Co Perum Citra griya blok B No.35 SAMARINDA CV Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

111 Cahaya Samtraco Utama Jl. Ekonomi Kampung Loabuah SAMARINDA PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

112 Agus Suta line Jl. Pangeran Suriansyah no. 30-34 SAMARINDA PT Transportasi 1 1 1 1 1 1 1 7

113 Cakrarental Jl. Kemangi, Griya Tepian Lestari Blok T/2

SAMARINDA CV Transportasi 0 1 0 1 1

1 4

114 Samarinda Shop Jl. Cipto Mangunkusumo Harp. Baru SAMARINDA PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

115 Mitra Digital Jl. Bung Tomo No. 3 SAMARINDA CV Perdagangan 0 0 0 0 0 1 0 1

116 Nanggala Duta Wisata Jl. Antasari no. 25 SAMARINDA PT Transportasi 0 0 1 0 0 0 0 1

117 Jati Prima Pratama Jl. Raya Mahakam No. 22 SAMARINDA PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

118 Indofarma Jl. Basuki Rahkmad No.47 SAMARINDA PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

119 Gelora Raya Sawmill Jl. Raya loa Bakung SAMARINDA CV Perindustrian 1 0 0 0 0 0 1 2

120 Essam Timber Jl. Lumba-lumba logpong SAMARINDA PT Perindustrian 0 1 0 1 0 1 0 3

121 Samekarindo Indah Jl. P. Antasari No. 41 SAMARINDA PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

122 PDAM BANJARMASIN JL. A YANI KM 2 BANJARMASIN BUMN Air Minum 0 0 1 0 1 0 0 2

123 PT. BARITO PACIFIC TIMBER. TBK JL. KAPTEN TANDEAN NO. 66 BANJARMASIN PT Perdagangan 0 1 1 0 0 0 0 2

124 PT.DARMA KALIMANTAN JAYA JL. BARITO HULU NO. 28 BANJARMASIN PT Perindustrian 0 0 0 1 0 1 0 2

125 PT. BINES RAYA JL. SEL. MESA NO. 3A BANJARMASIN PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

126 UD TIMBER NUSANTARA JL. PEKAPURAN RAYA RT/10 BANJARMASIN UD Eksporti Produsen 0 0 0 0 0 0 0 0

127 PT. INHUTANI 11 JL. LANAN NO. 1 BANJARMASIN PT Kehutanan 0 0 0 0 0 0 0 0

128 PT. DAYA SAKTI UNGGUL CORPORATION

JL. KP. TENDEAN NO. 158 BANJARMASIN PT Eksporti Produsen 1 0 0 0 0 0 0 1

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

129 PT. BANUA LIMA SEJURUS JL. YEMBUS MANTUIL RT. 30 NO. 84 BANJARMASIN PT Eksporti Produsen 0 0 1 1 0 0 0 2

130 PT. KALIMANTAN RAYA MEGAH FESHERY

JL. TELUK TIRAM/TANJUNG BERKAT NO. 3 RT 4

BANJARMASIN PT Perikanan 0 1 1 1 1 1 0 5

131 PT. ADARO INDONESIA JL. KP TENDEAN NO. 174 BANJARMASIN PT Perindustrian 1 0 0 0 0 0 0 1

132 PT. BARAMULTI SUGIH SENTOSA JL. TEMBUS BELITUNG SUTOYO.S ( PASAR MAS ) RT 36

BANJARMASIN PT Perindustrian 0 0 0 0 0 0 0 0

133 PT. ALTRAK 1978 JL. MAYJEN SUTOYO NO. 20 BANJARMASIN PT Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

134 PT. ANUGRAH ARGON MEDICA JL. NAGASARI NO. 95-A RT. 21 BANJARMASIN PT Perdagangan 0 1 0 0 1 0 1 3

135 PT. ARPENI PRATAMA OCEAN LINE TBK

JL. KAPT TENDEAN NO. 78 BANJARMASIN PT Perdagangan 1 0 1 1 0 1 0 4

136 PT. ASURANSI JASA RAHARJA JL. JEND. A. YANI KM. 4.5 NO. 363 BANJARMASIN PT Jasa Asuransi 0 0 1 0 1 0 0 2

137 PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA

JL. JEND. A. YANI KM. 4.5 NO. 364 BANJARMASIN PT Jasa Asuransi 0 0 0 0 0 0 0 0

138 BANJARMASIN POST JL. LETJEN. MT. HARYONO NO. 54 BANJARMASIN PT Surat kabat dan Periklanan 1 1 1 1 1 0 1 6

139 PT. BANK SYARIAH MUAMALAT INDONESIA TBK

JL. JEND. A. YANI KM. RE. 6, PEMURUS LUAR

BANJARMASIN PT Perbankan 0 0 0 0 0 0 0 0

140 PT. BANK TABUNGAN NEGARA JL. RE. MARTADINATA NO. 5 BANJARMASIN PT Perbankan 0 1 0 0 0 1 0 2

141 PT. BERDIKARI INSURANCE COMPANY

JL. JEND.A. YANI NO. 129 BANJARMASIN PT Jasa Asuransi 0 0 0 0 0 0 0 0

142 Toko Canada Jl. Said Perintah No. 6 AMBON PD Barang Elektronik 0 0 0 0 0 0 0 0

143 PT Astindo Utomo (cabang) Jl. A.Y. Patty No. 58 AMBON PT Telekomunikasi 0 0 0 0 0 0 0 0

144 PT Pelabuhan Indonesia IV Jl. Yos Sudarso No. 1 AMBON PT Transportasi 0 0 0 1 0 0 0 1

145 PT Yusza Transindo Komp. Pel. Yos Sudarso AMBON PT Perdagangan 0 1 0 0 1 0 0 2

146 Toko Delapan-Delapan Jl. Beringin AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

147 CV Aneka Motor Jl. Cendrawasih 29 AMBON CV Perdagangan 1 0 0 0 1 1 0 3

148 CV Aru Sejati Jl. Malausolleh AMBON CV - 0 0 0 0 0 0 0 0

149 Gaya Teknik Service Jl. Skip AMBON PO Perindustrian 0 0 0 0 0 1 1 2

150 Tops Swalayan Jl. Batu Meja No. 1 AMBON FA Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

Lampiran 1. Tabel Keluhan Perusahaan

No NAMA PERUSAHAAN ALAMAT KOTA BENTUK JENIS Bila tidak, apa alasanya?

Total PERUSAHAAN PERUSAHAAN A B C D E F G

151 Toko Galaxy Jl. Yan Paais AMBON PO Perdagangan 0 0 1 0 0 0 0 1

152 Toko Sumber Mas Jl. Yan Pays No. 24 AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

153 Cahaya Mas Jl. Gang Pos AMBON PO Perdagangan 0 0 1 1 0 0 0 2

154 UD Citra Jl.. Yan Pays No. 24 AMBON PD Perdagangan 0 1 0 0 0 0 1 2

155 CV Karya Masman Jl. Dr. Karyadi AMBON CV Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

156 CV Dian Pertiwi Jl. Diponegoro No. 25 AMBON CV Perdagangan 0 1 0 1 0 1 0 3

157 Toko Oasis Jl. AJ. Patty No. 93 AMBON PO Perdagangan 0 0 0 1 0 0 0 1

158 Sinar Elektro Seluler Jl. Samratulangi No. 40A AMBON PO Perdagangan 0 0 1 0 0 0 1 2

159 Toko BMW Jl. Said Perintah AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

160 Toko Cahaya Abadi Jl. Said Perintah No. 27 AMBON PO Perdagangan 0 1 1 1 1 1 1 6

161 CV Anugerah Karya Jl. Yan Paais AMBON CV Perdagangan 0 1 0 1 0 0 1 3

162 Toko Usaha Jaya Jl. Said Perintah AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

163 Toko Serba Bangunan Jl. Said Perintah No. 5A AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 1 0 1 2

164 Central Celuler Jl. Yan Paais AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

165 Toko Anugrah Jl. Beringin AMBON PO Perdagangan 0 0 0 0 0 0 0 0

166 Toko Hartono Jl. Said Perintah SK.10/3 AMBON PO Perdagangan 0 0 1 1 0 1 0 3

Tabel Lampiran 2

Six Sigma Conversion Table

Sigma value DPMO Sigma Value DPMO Sigma Value DPMO

0.00 933.193 2.05 291.160 4.10 4.661

0.05 926.471 2.10 274.253 4.15 4.024

0.10 919.243 2.15 257.846 4.20 3.467

0.15 911.492 2.20 241.964 4.25 2.980

0.20 903.199 2.25 226.627 4.30 2.555

0.25 894.350 2.30 211.856 4.35 2.186

0.30 884.930 2.35 197.663 4.40 1.866

0.35 874.928 2.40 184.060 4.45 1.589

0.40 864.334 2.45 171.056 4.50 1.350

0.45 853.141 2.50 158.655 4.55 1.144

0.50 841.345 2.55 146.859 4.60 968

0.55 828.944 2.60 135.666 4.65 816

0.60 815.940 2.65 125.072 4.70 687

0.65 802.338 2.70 115.070 4.75 577

0.70 788.145 2.75 105.650 4.80 483

0.75 773.373 2.80 96.800 4.85 404

0.80 758.036 2.85 88.508 4.90 337

0.85 742.154 2.90 80.757 4.95 280

0.90 725.747 2.95 73.529 5.00 233

0.95 708.840 3.00 66.807 5.05 193

1.00 691.462 3.05 60.571 5.10 159

1.05 673.645 3.10 54.799 5.15 131

1.10 655.422 3.15 49.471 5.20 108

1.15 636.831 3.20 44.565 5.25 89

1.20 617.911 3.25 40.050 5.30 72

1.25 598.706 3.30 35.930 5.35 59

1.30 579.260 3.35 32.157 5.40 48

1.35 559.618 3.40 28.717 5.45 39

1.40 539.828 3.45 25.588 5.50 32

1.45 519.939 3.50 22.750 5.55 26

1.50 500.00 3.55 20.182 5.60 21

1.55 480.061 3.60 17.865 5.65 17

1.60 460.172 3.65 15.778 5.70 13

1.65 440.382 3.70 13.904 5.75 11

1.70 420.740 3.75 12.225 5.80 9

1.75 401.294 3.80 10.724 5.85 7

1.80 382.088 3.85 9.387 5.90 5

1.85 363.169 3.90 8.198 5.95 4

1.90 344.578 3.95 7.143 6.00 3

1.95 326.355 4.00 6.210

2.00 308.537 4.05 5.386

Lampiran 3. Quisioner Pertanyaan

DAFTAR PERTANYAAN

SURVEI PEMETAAN E-COMMERCE

PEMANFAATAN INTERNET

I. TUJUAN

Kuesioner ini dirancang agar Bapak/Ibu dapat dengan mudah memahami isi kuesioner.

Mohon untuk mengisi item-item sesuai petunjuk yang tersedia. Penyusunan kuesioner

sebagai bagian dari kegiatan Pemetaan e-Commerce yang bertujuan melanjutkan

pencarian data (updating data) untuk melengkapi dokumentasi elektronik yang terdapat

pada Aplikasi Database e-Commerce yang akan ditampilkan dalam website

Kementerian Komunikasi dan Informatika, sehingga dapat memberikan kemudahan

bagi masyarakat untuk mencari informasi mengenai penyelenggaraan e-Commerce di

Indonesia.

Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu.

II. OUTPUT

Informasi tentang peta situasi perusahaan yang menggunakan dan memanfaatkan

internet yang dapat dibaca pada website Kementerian Komunikasi dan Informatika.

III. PETUNJUK PENGISIAN

1. Daftar pengisian data di bawah ini terdiri dari 2 jenis kelompok, yaitu:

a. Data Perusahaan:

Data perusahaan ini dapat memilik/mencerminkan keberadaan perusahaan.

b. Daftar pertanyaan

Daftar pertanyaan mengenai pemanfaatan internet

2. Untuk menjawab sebagian besar pertanyaan, respinden cukup memberikan tanda

“X” pada kolom jawaban (jawaban boleh lebih dari satu), sedangkan untuk

jawaban lainnya cukup dengan satu kalimat ringkas dan bila masih dirasakan

kurang mengena dapat ditulis pada kolom komentar dan saran.

IV. DAFTAR PERTANYAAN

A. DATA PERUSAHAAN

1. Nama Perusahaan

2. Alamat

3. Kecamatan/Desa

4. Kabupaten/Kota

5. Propinsi

6. Kode pos

7. Kontak Person

8. Nomor Telepon

9. Nomor Faximili

10. Alamat Website

11. Alamat E-mail

12.

Bentuk Perusahaan *) ( ) Perseroan Terbatas/PT

( ) Koperasi

( ) Persekutuan Komaditer/CV

( ) Persekutuan Firma/FA

( ) Perusahaan Perorangan/PO

( ) Perusahaan Dagang/PD

( ) Lainnya, sebutkan:……..

13.

Jenis Perusahaan *) ( ) Pertanian

(Perkebunan, Peternakan, Perikanan, Tanaman

Pangan)

( ) Pertambangan

(Batubara, Minyak & Gas Bumi, Logam &

Mineral, Batu-batuan)

( ) Industri Dasar dan Kimia

(Semen, Keramik, Porselin & Kaca, Logam,

Kimia, Pakan Ternak, Plastik & Kemasan, Kayu

& Pengolahan, Pulp & Kertas )

( ) Aneka Industri

(Otomotif&Komponennya, Tekstil&Garmen,

Alas Kaki, Elektronik)

( ) Industri Barang Konsumsi

(Makanan & Minuman, Rokok, Farmasi,

Kosmetik, Barang Keperluan Rumah Tangga)

( ) Properti dan Real Estate

(Properties dan Real Estate, Konstruksi

Bangunan, Lainnya)

( ) Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi

(Energi, Jalan Tol, Transportasi, Konstruksi

Non Bangunan )

( ) Keuangan

(Bank, Lembaga Keuangan, Perusahaan Efek,

Asuransi, Lainnya)

( ) Perdagangan, Jasa dan Invertasi

(Perdagangan Besar & Barang Produksi,

Perdagangan Eceran, Restoran, Hotel &

Pariwisata, Advertising Printing & Media, Jasa

Komputer & Perangkatnya, Perusahaan

Invetasi, Lainnya)

14. Produk Utama

15. Produk Tambahan

16. Jumlah Pegawai

17. Deskripsi***)

*) Pilih salah satu jawaban yang tersedia pada kolom dengan tanda “X”

**) Boleh diisi lebih dari satu

***) Tambahan Informasi lainnya

B. PEMANFAATAN INTERNET

5. Apakah perusahaan Saudara memanfaatkan internet

a. ( ) Ya b. ( ) Tidak

Bila pada no.1 Saudara menjawab „Ya‟, maka teruskan ke pertanyaan nomor

3.

5. Bila jawaban Saudara adalah “Tidak”, sebutkan alasan-alasan mengapa

perusahaan Saudara tidak memanfaatkan internet (jawaban boleh lebih dari

satu):

a. ( ) Kendala ketersediaan internet (ISP)

b. ( ) Kendala pada kualitas internet

c. ( ) Kurang bermanfaat bagi perusahaan

d. ( ) Kurang kemampuan bahasa inggris

e. ( ) Tidak memiliki SDM IT

f. ( ) Tidak memiliki strategi bisnis melalui internet

g. ( ) Tingginya biaya koneksi internet

3. Sebutkan kegiatan perusahaan Saudara yang dilakukan dengan memanfaatkan

internet.

……………………………………………………………………………..

4. Sudah berapa lama perusahaan Saudara memanfaatkan internet?

a. ( ) < 1 tahun b. ( ) 1 tahun – 5 tahun

c. ( ) 6 tahun - 10 tahun d. ( ) > 10 tahun

5. Bagaimana pengelolaan website pada perusahaan Saudara? (jawaban boleh

lebih dari satu)

a. ( ) Dikelola sendiri oleh staf perusahaan

b. ( ) Dibantu oleh tenaga ahli TI/asistensi

c. ( ) Dikerjakan oleh tenaga dari luar/outsourcing

6. Berapa jumlah rata-rata per bulan pengunjung website perusahaan Saudara?

a. ( ) < 10 pengunjung b. ( ) 10–25 pengunjung

c. ( ) 26-50 pengunjung d. ( ) > 51 pengunjung

8. Sebutkan status pemanfaatan website pada perusahaan Saudara.

a. Website Present (hanya mempromosikan produk/jasa/informasi)

b. Website Interaktif (dilengkapi sarana interaksi antara pembaca dan

pengelola)

c. Website Transaksi (menampilkan penawaran, pembelian dan pembayaran)

d. Website Integrasi (menampilkan penawaran, pembelian dan pembayaran

serta integrasi dengan back office)

8. Bila jawaban Saudara adalah “d”, dibidang apa saja yang telah terintegrasi?

a. ( ) Accounting/akuntasi

b. ( ) E-Commerce

c. ( ) Inventory and Warehouse/pergudangan

d. ( ) Customer Service/Pelayanan Pelanggan

e. ( ) Marketing/Pemasaran

f. ( ) Order Entry/Penerimaan Pemasaran

g. ( ) Content Management/Manajemen Konten

h. ( ) Product Catalog/catalog Produk

i. ( ) Manufacturing/Manufaktur (produk metal/logam)

j. ( ) Lainnya:…………………….

9. Metode pembayaran yang Saudara sediakan dalam website adalah?

a. ( ) Kartu Kredit

b. ( ) Transfer melalui Bank

c. ( ) Cash on Delivery (dibayarkan setelah barang diterima)

d. ( ) Lain-lain:…………………….

10. Apakah website Saudara menggunakan CA?

a. ( ) Ya

b. ( ) Tidak

Catatan: CA ialah pihak ketiga terpercaya yang mengeluarkan sertifikat digital

yang menjamin kerahasiaan, otensitas, integritas dan nir sangkal pada

transaksi elektronik.

11. Bila „Ya‟, sebutkan CA yang Saudara gunakan.

………………………………………………………………………….

12. Apakah Saudara puas dengan memanfaatkan internet sebagai penunjang

pekerjaan di perusahaan Saudara?

a. ( ) Tidak Puas b. ( ) Biasa Saja

c. ( ) Puas d. ( ) Puas Sekali

13. Bila pada no.12 Saudara menjawab „a‟, sebutkan alasannya.

…………………………………………………………………..

KOMENTAR DAN SARAN

Komentar:

Saran:

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI SAUDARA DALAM SURVEI INI

…………………………., …. Januari 2009

Petugas Survei

( )

Lampiran 3. Quisioner Pertanyaan

DAFTAR PERTANYAAN

SURVEI PEMETAAN E-COMMERCE

PEMANFAATAN INTERNET

I. TUJUAN

Kuesioner ini dirancang agar Bapak/Ibu dapat dengan mudah memahami isi kuesioner. Mohon

untuk mengisi item-item sesuai petunjuk yang tersedia. Penyusunan kuesioner sebagai bagian

dari kegiatan Pemetaan e-Commerce yang bertujuan melanjutkan pencarian data (updating

data) untuk melengkapi dokumentasi elektronik yang terdapat pada Aplikasi Database e-

Commerce yang akan ditampilkan dalam website Kementerian Komunikasi dan Informatika,

sehingga dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mencari informasi mengenai

penyelenggaraan e-Commerce di Indonesia.

Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu.

II. OUTPUT

Informasi tentang peta situasi perusahaan yang menggunakan dan memanfaatkan internet

yang dapat dibaca pada website Kementerian Komunikasi dan Informatika.

III. PETUNJUK PENGISIAN

1. Daftar pengisian data di bawah ini terdiri dari 2 jenis kelompok, yaitu:

a. Data Perusahaan:

Data perusahaan ini dapat memilik/mencerminkan keberadaan perusahaan.

b. Daftar pertanyaan

Daftar pertanyaan mengenai pemanfaatan internet

2. Untuk menjawab sebagian besar pertanyaan, respinden cukup memberikan tanda “X”

pada kolom jawaban (jawaban boleh lebih dari satu), sedangkan untuk jawaban lainnya

cukup dengan satu kalimat ringkas dan bila masih dirasakan kurang mengena dapat

ditulis pada kolom komentar dan saran.

IV. DAFTAR PERTANYAAN

A. DATA PERUSAHAAN

1. Nama Perusahaan

2. Alamat

3. Kecamatan/Desa

4. Kabupaten/Kota

5. Propinsi

6. Kode pos

7. Kontak Person

8. Nomor Telepon

9. Nomor Faximili

10. Alamat Website

11. Alamat E-mail

12. Bentuk Perusahaan *)

( ) Perseroan Terbatas/PT

( ) Koperasi

( ) Persekutuan Komaditer/CV

( ) Persekutuan Firma/FA

( ) Perusahaan Perorangan/PO

( ) Perusahaan Dagang/PD

( ) Lainnya, sebutkan:……..

13. Jenis Perusahaan *)

( ) Pertanian

(Perkebunan, Peternakan, Perikanan, Tanaman

Pangan)

( ) Pertambangan

(Batubara, Minyak & Gas Bumi, Logam &

Mineral, Batu-batuan)

( ) Industri Dasar dan Kimia

(Semen, Keramik, Porselin & Kaca, Logam,

Kimia, Pakan Ternak, Plastik & Kemasan, Kayu

& Pengolahan, Pulp & Kertas )

( ) Aneka Industri

(Otomotif&Komponennya, Tekstil&Garmen,

Alas Kaki, Elektronik)

( ) Industri Barang Konsumsi

(Makanan & Minuman, Rokok, Farmasi,

Kosmetik, Barang Keperluan Rumah Tangga)

( ) Properti dan Real Estate

(Properties dan Real Estate, Konstruksi

Bangunan, Lainnya)

( ) Infrastruktur, Utilitas dan Transportasi

(Energi, Jalan Tol, Transportasi, Konstruksi

Non Bangunan )

( ) Keuangan

(Bank, Lembaga Keuangan, Perusahaan Efek,

Asuransi, Lainnya)

( ) Perdagangan, Jasa dan Invertasi

(Perdagangan Besar & Barang Produksi,

Perdagangan Eceran, Restoran, Hotel &

Pariwisata, Advertising Printing & Media, Jasa

Komputer & Perangkatnya, Perusahaan

Invetasi, Lainnya)

14. Produk Utama

15. Produk Tambahan

16. Jumlah Pegawai

17. Deskripsi***)

*) Pilih salah satu jawaban yang tersedia pada kolom dengan tanda “X”

**) Boleh diisi lebih dari satu

***) Tambahan Informasi lainnya

B. PEMANFAATAN INTERNET

5. Apakah perusahaan Saudara memanfaatkan internet

a. ( ) Ya b. ( ) Tidak

Bila pada no.1 Saudara menjawab „Ya‟, maka teruskan ke pertanyaan nomor 3.

5. Bila jawaban Saudara adalah “Tidak”, sebutkan alasan-alasan mengapa perusahaan

Saudara tidak memanfaatkan internet (jawaban boleh lebih dari satu):

a. ( ) Kendala ketersediaan internet (ISP)

b. ( ) Kendala pada kualitas internet

c. ( ) Kurang bermanfaat bagi perusahaan

d. ( ) Kurang kemampuan bahasa inggris

e. ( ) Tidak memiliki SDM IT

f. ( ) Tidak memiliki strategi bisnis melalui internet

g. ( ) Tingginya biaya koneksi internet

3. Sebutkan kegiatan perusahaan Saudara yang dilakukan dengan memanfaatkan

internet.

……………………………………………………………………………..

4. Sudah berapa lama perusahaan Saudara memanfaatkan internet?

a. ( ) < 1 tahun b. ( ) 1 tahun – 5 tahun

c. ( ) 6 tahun - 10 tahun d. ( ) > 10 tahun

5. Bagaimana pengelolaan website pada perusahaan Saudara? (jawaban boleh lebih dari

satu)

a. ( ) Dikelola sendiri oleh staf perusahaan

b. ( ) Dibantu oleh tenaga ahli TI/asistensi

c. ( ) Dikerjakan oleh tenaga dari luar/outsourcing

6. Berapa jumlah rata-rata per bulan pengunjung website perusahaan Saudara?

a. ( ) < 10 pengunjung b. ( ) 10–25 pengunjung

c. ( ) 26-50 pengunjung d. ( ) > 51 pengunjung

8. Sebutkan status pemanfaatan website pada perusahaan Saudara.

a. Website Present (hanya mempromosikan produk/jasa/informasi)

b. Website Interaktif (dilengkapi sarana interaksi antara pembaca dan pengelola)

c. Website Transaksi (menampilkan penawaran, pembelian dan pembayaran)

d. Website Integrasi (menampilkan penawaran, pembelian dan pembayaran serta

integrasi dengan back office)

8. Bila jawaban Saudara adalah “d”, dibidang apa saja yang telah terintegrasi?

a. ( ) Accounting/akuntasi

b. ( ) E-Commerce

c. ( ) Inventory and Warehouse/pergudangan

d. ( ) Customer Service/Pelayanan Pelanggan

e. ( ) Marketing/Pemasaran

f. ( ) Order Entry/Penerimaan Pemasaran

g. ( ) Content Management/Manajemen Konten

h. ( ) Product Catalog/catalog Produk

i. ( ) Manufacturing/Manufaktur (produk metal/logam)

j. ( ) Lainnya:…………………….

9. Metode pembayaran yang Saudara sediakan dalam website adalah?

a. ( ) Kartu Kredit

b. ( ) Transfer melalui Bank

c. ( ) Cash on Delivery (dibayarkan setelah barang diterima)

d. ( ) Lain-lain:…………………….

10. Apakah website Saudara menggunakan CA?

a. ( ) Ya

b. ( ) Tidak

Catatan: CA ialah pihak ketiga terpercaya yang mengeluarkan sertifikat digital yang

menjamin kerahasiaan, otensitas, integritas dan nir sangkal pada transaksi elektronik.

11. Bila „Ya‟, sebutkan CA yang Saudara gunakan.

………………………………………………………………………….

12. Apakah Saudara puas dengan memanfaatkan internet sebagai penunjang pekerjaan di

perusahaan Saudara?

a. ( ) Tidak Puas b. ( ) Biasa Saja

c. ( ) Puas d. ( ) Puas Sekali

13. Bila pada no.12 Saudara menjawab „a‟, sebutkan alasannya.

…………………………………………………………………..

KOMENTAR DAN SARAN

Komentar:

Saran:

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI SAUDARA DALAM SURVEI INI

…………………………., …. Januari 2009

Petugas Survei

( )