Amex Assistencias

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GREEN CARD - ASSISTNCIAS

1. DEFINIES ESPECIAIS:

BENEFICIRIO

So BENEFICIRIOS aos servios descritos neste Anexo, os BENEFICIRIOS dos Cartes

de Crdito American Express GREEN CARD, Pessoa Fsica, titular e adicional, desde que o

carto esteja ativo.

ACIDENTE

Considera-se acidente toda ocorrncia de fato exclusivamente externo sbito, danoso e

imprevisvel, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de leses

fsicas que por si s e independente de qualquer outra causa, tenha como conseqncia direta

a necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia.

DOENA

Considera-se doena a alterao aguda do estado de sade do BENEFICIRIO, com

evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, esteja acarretando sofrimento fsico

intenso, ou risco imediato vida, impedindo o BENEFICIRIO de exercer atividades normais,

impossibilitando a sua locomoo e caracterizando uma urgncia mdica. Para efeitos desta

proposta, ficam excludos os casos de doenas preexistentes e crnicas bem como suas

conseqncias e agudizaes.

Doena Crnica: Toda enfermidade que o associado for portador h mais de 30 (trinta) dias.

Doena de Base: Disfuno de qualquer rgo do associado que necessite de controle

clnico e/ou laboratoriais peridicos.

Doena Aguda: doena de incio sbito no decorrente de uma doena prvia.

Doena Pr-existente: estado patolgico, pr-diagnosticado ou existente anteriormente a

viagem.

DOMICLIO

o endereo habitual do BENEFICIRIO, no Brasil, constante no cadastro da

CONTRATANTE.

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SINISTRO

a ocorrncia de fato externo sbito, danoso, imprevisvel, involuntariamente causado, cujo

efeito se produza na RESIDNCIA, decorrente de evento descrito e enumerado no item 9

(nove) deste instrumento, e que provoque inutilizao de parte ou total do imvel.

VECULOS

Veculos automotores de passeio, esportivos e pick-ups, nacionais ou estrangeiros no

ultrapassando 3,5 toneladas, excludos os veculos utilizados para fins de transporte pago de

passageiros, veculos motorizados de menos de 04 (quatro) rodas e com mais de 10 (dez)

anos de fabricao. O BENEFICIRIO dever estar conduzindo o veculo para ter direito a

utilizao dos servios de Assistncia Automvel.

FERIDOS

BENEFICIRIOS ocupantes do VECULO, que tenham sido feridos gravemente em

decorrncia de um ACIDENTE com o mesmo.

PANE

Defeito de origem mecnica ou eltrica, que impea a locomoo do VECULO por seus

prprios meios, abrangendo os casos de falta de combustvel, pneus furados ou avariados.

PANE SECA

Impossibilidade de locomoo do VECULO pelos prprios meios em razo exclusiva da falta

de combustvel no mesmo.

2. OBJETIVO DO SERVIO

Este contrato tem por objeto a prestao de servios de assistncia e atendimento

personalizado aos associados devidamente cadastrados junto a Central de Atendimento,

atravs do telefone a cobrar (55 11 4133-9307) no exterior ou (0800 770 7115) no Brasil

disponibilizado exclusivamente para o Associado Green disponvel 24 (vinte e quatro) horas

por dia, ininterruptamente, durante 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias ao ano, prestando

os servios descritos neste anexo.

Se a ligao a cobrar no for possvel, as despesas de comunicao com a Central de

Assistncia sero restitudas contra a apresentao dos comprovantes originais dos gastos

telefnicos.

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Os custos de todas as ligaes telefnicas sero de responsabilidade da Central de

Assistncia.

3. PERODO DE VIAGEM E MBITO TERRITORIAL

PERODO DE VIAGEM

O PERODO DE VIAGEM que gerar o direito utilizao dos servios de assistncia a serem

executados pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, a seguir descritos, no poder ultrapassar 90

(noventa) dias consecutivos.

Exclusivamente para a assistncia relativa a bagagem, o PERODO DE VIAGEM com direito

utilizao dos servios a serem executados pela CONTRATANTE tem incio com o embarque

areo do BENEFICIRIO em vo regular, encerrando-se com o desembarque no aeroporto de

destino.

MBITO TERRITORIAL

Os servios de assistncia sero prestados aos associados, quando em viagem dentro do

Territrio Brasileiro, a mais de 100 (cem) km do Municpio de seu domiclio ou no Exterior e o

trmino em distncia ser o inferior a este raio.

4. SERVIOS E LIMITES

4.1. ASSISTNCIA A PESSOAS

Os servios oferecidos neste contrato so de assistncia emergencial e no se confundem

com um seguro ou plano de sade. Os servios em questo somente sero prestados em

situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos.

Por no se confundirem com um seguro ou plano de sade, os servios de assistncia

emergencial tm regras prprias e coberturas limitadas.

Todos os servios emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados

para a Central de Assistncia, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestao dos

mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de

Assistncia no sero reembolsados ao associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento

em nome deste.

Se a ligao a cobrar no for possvel, as despesas de comunicao com a Central de

Assistncia sero restitudas contra a apresentao dos comprovantes originais dos gastos

telefnicos.

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Os custos de todas as ligaes telefnicas sero de responsabilidade da Central de

Assistncia.

Apesar dos servios descritos neste contrato, serem de carter emergencial, a prestao dos

mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do

pas/local do evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e

requerido.

4.1.1. SERVIOS ASSISTNCIA VIAGEM

4.1.1.1. SERVIOS PRESTADOS NO EXTERIOR

ASSISTNCIA MDICA

Em caso do BENEFICIRIO encontrar-se em situao de URGNCIA, em decorrncia de

acidente ou manifestao de enfermidade, a Central de Assistncia garantir at o limite

mximo de US$ 5,000.00 (cinco mil dlares) por evento, desde que o mesmo tenha solicitado

a prvia intermediao da Central de Assistncia para a indicao e coordenao do servio

de assistncia mdica.

Este limite refere-se a despesas com profissionais da rea mdica, dirias hospitalares,

servios de enfermagem, exames mdicos complementares e medicamentos utilizados no

atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado Central de Assistncia, conforme a

seguir detalhado:

Excepcionalmente nos casos de URGNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte

requeira que a assistncia seja efetuada dentro de um prazo exguo, que impossibilite o

acionamento prvio da Central de Assistncia, o BENEFICIRIO poder recorrer a mdicos e

servios no indicados pela Central de Assistncia. Nessa situao, o ressarcimento dos

custos da assistncia obedecer ao limite contratado de US$ 5.000 (cinco mil dlares) desde

que seja fornecido Central de Assistncia ANTES DA ALTA HOSPITALAR um relatrio

mdico escrito e detalhado que caracterize a situao de URGNCIA ABSOLUTA, e

respeitadas as demais condies mencionadas no Procedimento para solicitao de

restituio.

Prtica e/ou participao de Ski: Exclusivamente nos casos de acidente ocasionados por

prtica de Ski, BENEFICIRIO poder providenciar atendimento sem a obrigatoriedade de

ligar primeiramente para a Central de Assistncia, tendo direito a reembolso posterior. Caso

seja necessrio internao ou qualquer outra interveno mdica, aps o atendimento

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emergencial o BENEFICIRIO dever comunicar a Central de Assistncia. O BENEFICIRIO

dever entrar em contato com a prestadora antes de sair do Hospital.

Consultas com especialistas: O BENEFICIRIO ter direito a um mdico especialista (em

situaes de emergncia devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um

mdico clnico geral, quando houver autorizao da Equipe Mdica da Central de Assistncia,

e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e ticas do pas em que se

encontre o BENEFICIRIO.

Exames Mdicos complementares: Sero cobertos os custos de exames de esclarecimento

diagnstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessrios

(de acordo com critrios clnicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decises da

equipe de assistncia, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funes orgnicas

do BENEFICIRIO.

Internao hospitalar: Ser coberta quando for recomendada pela equipe mdica que assiste

o BENEFICIRIO no local do evento, a quem caber a indicao do estabelecimento

adequado natureza do quadro clnico apresentado pelo BENEFICIRIO. Na ausncia de tal

indicao, caber a Equipe Mdica da Central de Assistncia faz-lo.

Intervenes cirrgicas: Tm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de

vida e/ou funcional do BENEFICIRIO curto prazo (15 dias); devendo ser previamente

autorizadas pela Equipe Mdica da Central de Assistncia.

INDICAO MDICA

Em caso de solicitao por parte do BENEFICIRIO expressando necessidade de consultar

um servio mdico para situaes no cobertas pelo servio de assistncia mdica neste

anexo, a Central de Assistncia empenhar-se- em fornecer-lhe, quando possvel, o nome,

endereo e nmero de telefone de 03 (trs) profissionais ou especialistas.

IMPORTANTE: As despesas decorrentes devero ser assumidas pelo BENEFICIRIO

diretamente com o prestador de servios

ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO

A CENTRAL DE ASSISTNCIA disponibilizar ao BENEFECIRIO a ttulo de adiantamento

em caso de roubo US$ 300,00 (trezentos dlares), por evento. A importncia adiantada, sero

reembolsadas CENTRAL DE ASSISTNCIA pelo BENEFICIRIO, no prazo mximo de 60

(sessenta) dias.

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O BENEFICIRIO dever assinar documento de reconhecimento de dvida e prestar garantia

bastante atravs de cheque cauo a favor da Central de Assistncia no Brasil.

Em caso de adiantamento de despesas, em que se tenha assinatura do Termo de

Reconhecimento de Dvida, a Central de Assistncia poder cobrar do BENEFICIRIO que

atrasar seu pagamento, multa de 2% (Dois por cento) sobre o valor do dbito, bem com, juros

moratrios de 1% (hum por cento) ao ms.

ADIANTAMENTO DE FUNDOS POR PERDA DE BAGAGEM

A CENTRAL DE ASSISTNCIA disponibilizar ao BENEFECIRIO a ttulo de adiantamento

em caso de extravio de bagagem at US$ 150,00 (cento e cinqenta dlares). As importncias

adiantadas sero reembolsadas CENTRAL DE ASSISTNCIA pelo BENEFICIRIO, no

prazo mximo de 60 (sessenta) dias.


bastante atravs de cheque cauo a favor da CENTRAL DE ASSISTNCIA no Brasil.




moratrios de 1% (um por cento) ao ms.

ASSISTNCIA FARMACUTICA

Havendo prescrio de medicamentos originrios de um atendimento mdico/odontolgico

emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistncia, esta restituir os

valores gastos pelo BENEFICIRIO, at o limite mximo de US$ 100,00 (cem dlares) por

evento, mediante apresentao de receita mdica, juntamente com os comprovantes originais

de despesas efetuadas.

IMPORTANTE: Este servio ser prestado ao BENEFICIRIO quando acionados os servios

de Assistncia Mdica e/ou Assistncia Odontolgica.

HOSPEDAGEM EM HOTEL APS ALTA HOSPITALAR

Em caso de tornar-se necessria a hospedagem do BENEFICIRIO em hotel, imediatamente

aps este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo mdico local ou pela

Equipe Mdica da Central de Assistncia, as despesas decorrentes deste servio sero

suportadas pela Central de Assistncia, pelo perodo mximo de 5 (cinco) dias.

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Limite: at US$ 70,00 (setenta dlares) por dia.

Na eventualidade de ser escolhido pelo BENEFICIRIO um hotel cujo valor da diria seja

superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da

diferena.

Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha

dirias em valor inferior a US$ 70,00 (setenta dlares).

IMPORTANTE: Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando

excludas as despesas extras como: alimentao, divertimento, entretenimento, locaes,

telefone, fax, celular etc.

REMOO INTER HOSPITALAR

Na hiptese de acidente ou enfermidade do BENEFICIRIO, ocorrida durante a viagem, de

acordo com a natureza e gravidade dos ferimentos ou enfermidade, a Central de Assistncia

se responsabilizar pela transferncia do BENEFICIRIO para o centro mdico-hospitalar

mais prximo do hospital onde este est sendo atendido e, que tenha condies tcnicas e

estruturais de atender o BENEFICIRIO.

Esta transferncia ser feita mediante apresentao de pedido do mdico que atende o

BENEFICIRIO no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO:

1- que o local onde o BENEFICIRIO est internado, segundo critrios exclusivamente

mdicos, no tem condies tcnicas e estruturais para atend-lo;

2- qual o estado de sade do BENEFICIRIO (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s)

tratamento(s) e medicamento(s) que vem (m) sendo aplicado(s) ao BENEFICIRIO;

3- qual o meio de transporte recomendado para a remoo inter-hospitalar podendo ser feita

por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI e sua justificativa clnica para tanto;

4- qual o hospital mais prximo com condies de receber o BENEFICIRIO e se o

BENEFICIRIO tem condies clnicas de ser removido at este hospital;

Independente dos itens anteriores a remoo ainda precisar da anuncia da Equipe Mdica

da Central de Assistncia, a qual poder decidir sobre a necessidade da remoo inter-

hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que ser utilizado (ambulncia, carro, avio

comercial ou avio UTI). Se necessrio, de acordo com critrios mdicos, um mdico ou uma

enfermeira dever acompanhar o paciente.

IMPORTANTE 1: A Transferncia em avio UTI s ser coberta quando:

- realizada dentro do mesmo continente.

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- se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoo, a critrio do

mdico local ou da Equipe Mdica da Central de Assistncia, e

- se a causa clnica da indicao da UTI area for exclusiva e diretamente relacionada

queixa inicial do BENEFICIRIO (razo da internao), e for considerado o nico meio de

transporte vivel para a otimizao do prognstico, estando o paciente em Unidade de

Emergncia do Hospital de origem,

- se o BENEFICIRIO estiver internado em Unidade de Urgncias (UTI, Pronto-Socorro) do

Hospital e no tiver tido alta hospitalar, e

- se o destino do BENEFICIRIO for outro hospital (nunca a sua residncia).

IMPORTANTE 2: Se o BENEFICIRIO for ser transferido para hospital situado em territrio

brasileiro, caber ao BENEFICIRIO e/ou sua famlia:

1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o BENEFICIRIO,

2- Enviar para a Equipe Mdica da Central de Assistncia uma confirmao por escrito (por

fax ou e-mail) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Cdigo Regional de

Medicina (CRM) do mdico do hospital para onde ele dever ser transferido.

A remoo do paciente s ser iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim

garantida.

REPATRIAMENTO DE CORPO

Em caso de falecimento do BENEFICIRIO durante a viagem, a Central de Assistncia se

atentar s formalidades administrativas necessrias para o retorno do corpo, transportando-o

em esquife Standard, at o Municpio de domiclio do BENEFICIRIO no Brasil (ou distncia

equivalente), no estando includas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremao.

Os servios de assistncia sero prestados a partir do momento em que o corpo do falecido

se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que no existia nenhum obstculo fsico,

material, policial ou judicial que impea a sua remoo do local do acidente.

VISITA AO BENEFICIRIO HOSPITALIZADO (AREO+ HOTEL)

Se em conseqncia de evento o BENEFICIRIO desacompanhado permanecer

hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu municpio de domiclio, por um

perodo superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistncia ir a seu critrio e, conforme a

distncia e os meios de transporte disponveis para o local do evento, providenciar uma

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passagem area classe econmica ou rodoviria, de ida e volta para uma pessoa indicada

pelo BENEFICIRIO residente no Brasil, para que possa acompanh-lo.

Ainda esto cobertas as despesas de hospedagem do acompanhante no valor de US$ 70,00

(setenta dlares) por dia, limitado a 5 dirias.

ADIANTAMENTO DE FIANA

Caso o BENEFICIRIO se envolva em acidente com responsabilidade civil ou criminal, com

exceo de processos trabalhistas, processos em virtude de trfico ou posse de drogas, que

resulte em sua priso, com soltura condicionada ao pagamento de fiana, a CENTRAL DE

ASSISTNCIA ir adiantar a quantia da fiana at um total de US$ 5,000.00 (cinco mil

dlares).



Importante: A liberao deste valor ser feita mediante assinatura de Termo de

Reconhecimento de Dvida, pelo BENEFICIRIO ou seu representante.

O valor da fiana dever ser devolvido em at 60 dias ao cmbio do dlar turismo da data do

pagamento.




moratrios de 1% (um por cento) ao ms.

INDICAO JURDICA

Na hiptese de surgir um problema jurdico inesperado, relativamente a um acidente ocorrido

no mbito da vida pessoal do BENEFICIRIO, a CENTRAL DE ASSISTNCIA encaminhar o

BENEFICIRIO pelo menos um advogado, se houver no local, a ser contratado, ou

diretamente pelo BENEFICIRIO ou atravs da CENTRAL DE ASSISTNCIA, se ele assim

solicitar, para uma consulta.

IMPORTANTE: As despesas decorrentes deste servio devero ser assumidas pelo

BENEFICIRIO diretamente com o prestador de servios

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4.1.1.2. SERVIOS PRESTADOS NO EXTERIOR E NO BRASIL

(OS SERVIOS PRESTADOS NO BRASIL SERO DEVIDOS APENAS QUANDO O

BENEFICIRIO ESTIVER A MAIS DE 100 KM DO MUNICPIO DE DOMICLIO)

ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES

Em caso de internao hospitalar do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia adiantar ao

BENEFICIRIO, mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dvida, o valor de at

US$ 12.000.00 (doze mil dlares), por interveno, devendo a Central de Assistncia realizar

o devido pagamento diretamente instituio hospitalar envolvida. O BENEFICIRIO ter 60

(sessenta) dias, contados do efetivo emprstimo, para restituir o valor adiantado pela Central

de Assistncia ao cmbio Turismo da data da restituio.







IMPORTANTE: Deve-se observar o disposto nas Obrigaes Gerais do BENEFICIRIO.

INFORMAES DE VIAGENS

Em caso de solicitao, a Central de Assistncia fornecer ao BENEFICIRIO informaes

relativas s exigncias de vacinas e vistos para pases estrangeiros, endereos, nmeros de

telefones das Embaixadas e Consulados brasileiros em todo o mundo, condies de trnsito

nas Estradas e informaes Meteorolgicas.

LOCALIZAO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM

Em caso de extravio de bagagem do BENEFICIRIO dentro dos limites de responsabilidade

da (s) Companhia (s) Transportadora (s) afiliada (s) IATA a CENTRAL DE ASSISTNCIA

prestar toda a assessoria necessria, para a comunicao do fato junto aos responsveis,

providncias de busca durante 5 dias, bem como o envio da bagagem, se localizada, at onde

se encontrar o BENEFICIRIO em viagem ou at o seu domiclio.

O perodo de busca est vinculado ao prazo determinado por cada Cia Area.

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O BENEFICIRIO ser comunicado da localizao 1 (um) dia aps o posicionamento da Cia

Area.

ORIENTAO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS

No caso de perda ou roubo de documentos indispensveis ao prosseguimento da viagem, a

CENTRAL DE ASSISTNCIA prestar toda a orientao e ajuda necessrias, junto s

embaixadas ou rgos competentes, para obteno de passaporte ou outras medidas a serem

tomadas. Incluindo procedimento para cancelamento e/ou substituio de Traveler Checks e

com a polcia local.

TRANSMISSO DE MENSAGENS URGENTES

Em caso de solicitao por parte do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia transmitir

mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistncia, a uma ou mais

pessoas indicadas pelo BENEFICIRIO, residentes no Brasil.

Importante: Este servio somente ser prestado para BENEFICIRIOS em viagem ao exterior

ou a mais de 100 km (cem quilmetros) do domicilio de residncia.

4.1.2. RESERVA DE RESTAURANTES - SABORES GREEN

Em caso de solicitao do BENEFICIRIO, providenciaremos a reserva do restaurante,

cadastrado no Sabores Green. programa de descontos em restaurantes para os Associados

ao American Express Green Card

IMPORTANTE 1: Uma vez realizada a reserva, a Central de Atendimento no garantir a

devoluo de eventuais valores que tiverem sido adiantados.

IMPORTANTE 2: A Central de Atendimento no se responsabilizar por eventuais solicitaes

feitas diretamente pelo BENEFICIRIO, sem sua prvia autorizao.

Todas as despesas provenientes das solicitaes de assistncia descritas neste produto

ficaro por conta do BENEFICIRIO, sendo imprescindvel que o mesmo seja portador de

Carto de Crdito para que a assistncia seja prestada.

A Central de Atendimento atender a todas as solicitaes do BENEFICIRIO desde que

possveis e que no atentem contra a tica, a moral e a legislao local.

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4.1.3. SERVIOS - ASSISTNCIA RESIDENCIAL

SERVIOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO BRASIL

A CENTRAL DE ASSISTNCIA encarregar-se- do envio em at 24 horas RESIDNCIA do

BENEFICIRIO de profissionais para a conteno e reparao de um dano causado em

decorrncia de um SINISTRO.

Ficaro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA SISTANCE as despesas decorrentes da

mo-de-obra do profissional, empregada no local, at as limites abaixo definidos.

Correro por conta do BENEFICIRIO as despesas com reposio de peas e reparaes

que excedam os limites fixados, devendo o BENEFICIRIO, nestes casos, quitar os custos,

diretamente junto ao prestador de servio afiliado.

CHAVEIRO

Se em seqncia a quebra, perda, furto ou roubo de chaves, o BENEFICIRIO no puder

entrar ou sair da residncia e no havendo alternativa vivel para faz-lo, a Central de

Assistncia enviar um chaveiro at a residncia para que, se possvel, seja realizada a

abertura da porta e uma cpia da chave.

Este servio est limitado a 4 (quatro) intervenes por ano, no valor de R$ 300,00 (trezentos

reais) por evento.

Obs.: Esto excludas deste servio fechaduras de portas internas e guarda-roupas,

fechaduras eletrnicas, digitais e de travamento interno.

No caso de roubo ou furto da residncia em que tenha havido arrombamento de portas ou

janelas de entrada e acesso com danificao da(s) fechadura(s), a Central de Assistncia

assumir os servios emergenciais de reparo desta(s) fechadura(s).

Obs.: Esto excludas deste servio fechaduras de portas internas e guarda-roupas,

fechaduras eletrnicas, digitais e de travamento interno.

ENCANADOR

Caso a residncia habitual do BENEFICIRIO corra risco de alagamento, em decorrncia de:

Vazamentos sbitos e imprevistos

Rompimento de canos ou perfuraes acidentais

O (a) BENEFICIRIO (a) ter a disposio um encanador para atendimento emergencial.

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Obs.: Esto excludos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatrios

subterrneos, aquecedores, caixa dgua, bombas hidrulicas, goteiras e desentupimento de

banheiros, pias, ralo e desobstruo de cano de esgoto.


reais) por evento.

ELETRICISTA

Em decorrncia de SINISTRO, correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as

despesas a mo-de-obra do eletricista, sendo por conta do BENEFICIRIO todas as despesas

com peas e materiais, alm dos custos de execuo do servio que excederem os limites

deste servio.

Obs.: Esto excludos deste servio troca de lmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de

interruptores, tomadas eltricas, qualquer aparelho eltrico, eletrodomstico e aparelhos de

calefao.


reais) por evento.

SEGURANA E VIGILNCIA EMERGENCIAL

A CENTRAL DE ASSISTNCIA suportar as despesas com 1 (um) vigilante para guarda do

local exposto na RESIDNCIA do BENEFICIRIO, caso ela se encontre vulnervel em

decorrncia de SINISTRO, ficando acessvel pela parte externa, ou a fechadura tenha ficado

inutilizada causando risco RESIDNCIA, mesmo aps o acionamento de medidas

cautelares.


reais) por evento.

DESENTUPIMENTOS NO EMERGENCIAL

A CENTRAL DE ASSISTNCIA enviar a residncia do BENEFICIRIO um profissional para

realizar desentupimento de ralos, pias e vaso sanitrio, garantindo at R$ 200,00 (duzentos

reais) por utilizao e limitado a 2 (duas) utilizaes/ano.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de envio e mo de obra no local, os

custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

CONSERTO DE ELETRODOMESTICOS NO EMERGENCIAL

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Este Servio que cobre o custo dos reparos, em diferentes modalidades, de Aparelho de

Eletrodomsticos usados existentes em uma residncia.

Produtos com at 5 anos de uso. Limitado a 2 utilizaes ao ano, no valor de R$ 100,00 cada

conserto.

de responsabilidade do BENEFICIRIO, levar e buscar o aparelho na empresa que far o

conserto, indicada pela CENTRAL DE ASSISTNCIA.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de mo de obra, os custos com

materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

INSTALAO DO CHUVEIRO E LUMINRIAS NO EMERGENCIAL

A Central de Assistncia enviar a residncia do BENEFICIRIO um profissional para

instalao de chuveiro e luminrias correndo por conta da Central de Assistncia, limitado a 1

utilizao ao ano. O BENEFICIRIO poder acionar outras vezes, sendo os custos de sua

responsabilidade.

Este servio est limitado a 2 (duas) intervenes por ano, no valor de R$ 150,00 (cento e

cinqenta reais) por evento.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA assumir as despesas de envio e mo de obra no local, os

custos com materiais para o reparo de qualquer espcie esto excludos.

ORAMENTO

Em caso de solicitao por parte do BENEFICIRIO, a Central de Assistncia indicar

profissionais especializados, conforme relacionados abaixo, para diagnostico/avaliao e

elaborao de oramento. Caso o oramento seja aprovado pelo BENEFICIRIO, o

profissional realizar os servios.

A visita e o oramento so gratuitos. Os custos relativos aos servios realizados por esses

profissionais sero integralmente de responsabilidade do BENEFICIRIO.

Os profissionais que podem ser indicados so:

RESIDNCIA: chaveiro, encanador, eletricista, pedreiro, vidraceiro, marceneiro, serralheiro,

pintor, gesseiro, faxineira, vigilncia, baby-sitter, conserto de eletrodomstico e eletro-

eletrnicos, localizao de vazamentos.

4.2. SERVIOS ASSISTNCIA VECULOS

SERVIOS PRESTADOS EXCLUSIVAMENTE NO BRASIL

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SOCORRO MECNICO E ELTRICO

Em caso de ACIDENTE ou PANE, a CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar o envio de

um socorro mecnico para que o VECULO seja, se possvel, reparado no local. Despesas

com substituio de peas defeituosas sero de inteira responsabilidade do BENEFICIRIO.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA se responsabilizar pelas despesas de mo-de-obra

empregada no local e deslocamento do socorro mecnico e no ter nenhuma

responsabilidade por objetos deixados no VECULO.

Este servio garante apenas um reparo provisrio que permita que o VECULO se locomova

sendo que, posteriormente, o BENEFICIRIO dever levar o VECULO at uma oficina de sua

escolha, a fim de executar o reparo definitivo do VECULO.

Este servio ser oferecido uma nica vez por ocorrncia.

Este servio est limitado a 4 (quatro) utilizaes ao ano e limitado a R$ 200,00 (duzentos

reais) para cada utilizao.

REBOQUE

Em caso de ACIDENTE ou PANE, no sendo possvel efetuar os reparos no local, a

CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar o envio de reboque, para o transporte do

VECULO at a oficina mais prxima do lugar do acontecimento, apta a realizar o conserto, ou

a uma indicada pelo BENEFICIRIO limitado a 100km (cem quilmetros) do local da remoo

por cada evento. Caso o reboque no encontre o BENEFICIRIO no local solicitado para a

prestao de socorro, o BENEFICIRIO no poder solicitar um novo reboque para o mesmo

evento.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA responde por todos os custos derivados da remoo,

cessando sua responsabilidade aps o devido ingresso do VECULO na oficina.

Para VECULOS enquadrados nas categorias comerciais leves ou utilitrios, o BENEFICIRIO

dever providenciar a remoo de eventual carga que prejudique ou impea o reboque,

ficando a mesma sob a sua total responsabilidade.

O reboque no poder ser efetuado caso os documentos e a chave do VECULO no se

encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis

vigentes. A CENTRAL DE ASSISTNCIA no ter responsabilidade sobre os objetos

deixados no VECULO.

Este servio ser oferecido uma nica vez por acontecimento e est limitado a 4 (quatro)

utilizaes ao ano.

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CHAVEIRO

Em caso de perda, extravio, roubo, quebra das chaves ou chaves trancadas no interior do

VECULO, a CENTRAL DE ASSISTNCIA providenciar a ida de um profissional para efetuar

a abertura do VECULO.

Este servio somente ser disponibilizado para VECULOS que utilizem sistemas de

fechaduras e chaves tradicionais e vlido exclusivamente em cidade de mais de 200.000

(duzentos mil) habitantes, sendo que, nas demais cidades, ser garantida a remoo do

VECULO at um lugar seguro dentro do prprio municpio da ocorrncia.

No esto includos neste servio os custos de conserto da fechadura danificada, nem da

confeco de cpia da chave.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA somente realizar este servio mediante a apresentao dos

documentos do VECULO.

Este servio est limitado a R$ 50,00 (cinqenta reais) por evento e 3 (trs) utilizaes por

ano.

AUXLIO NA FALTA DE COMBUSTVEL

Em caso de falta de combustvel que impea a locomoo do VECULO, a CENTRAL DE

ASSISTNCIA encarrega-se de providenciar, a seu critrio, o fornecimento de combustvel

suficiente para que VECULO chegue ao Posto de abastecimento mais prximo do local, ou a

sua remoo, atravs de reboque, at o posto de abastecimento mais prximo dentro do

municpio em que se verificou a ocorrncia.

Correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas com a mo-de-obra do

profissional enviado ao local do evento, ficando as despesas com o combustvel por conta do

BENEFICIRIO.

TROCA/SUBSTITUIO DE PNEU

Em caso de danos aos pneus do VECULO, ser enviado um profissional para a soluo do

problema, podendo ser, conforme o caso, a simples troca pelo sobressalente ou o reboque do

VECULO at um estabelecimento capaz de consertar o dano, mais prximo do local do

evento, desde que situado numa distncia de at 100 km (cem quilmetros) do local onde se

encontrar o VECULO.

Correro por conta da CENTRAL DE ASSISTNCIA as despesas com a mo-de-obra do

profissional enviado ao local do evento para a troca do pneu ou reboque do VECULO, ficando

as despesas com o conserto do pneu, cmara, pneu sobressalente, aro, roda, ou qualquer

outra pea relacionada ao evento, por conta do BENEFICIRIO.

17

IMPORTANTE: Este servio ser prestado desde que o associado disponha de pneu reserva

em seu veculo, em perfeitas condies de uso.

4.3. SERVIO DE ACESSO A REDE DE PRESTADORES

A CENTRAL DE ASSISTNCIA compromete-se a providenciar e organizar os servios

solicitados pelos BENEFICIRIOS. Este servio disponibiliza ao BENEFICIRIO acesso a

rede de prestadores da Central de Assistncia se beneficiando das tarifas e condies

comerciais previamente negociadas com a CENTRAL DE ASSISTNCIA.

de total responsabilidade do BENEFICIRIO os custos com a execuo dos servios

solicitados. O BENEFICIRIO dever quitar os servios junto ao prestador indicado e

encaminhado pela CENTRAL DE ASSISTNCIA;

de responsabilidade da CENTRAL DE ASSISTNCIA o auxlio ao BENEFICIRIO, a

indicao dos profissionais e servios aqui descritos, o acionamento, agendamento e

acompanhamento dos atendimentos;

A Central de Assistncia, quando se tratar de servios com preo tabelado (hora de mo-de-

obra de profissionais, preo de locao de veculos, etc) informar o preo ao

BENEFICIRIO que, ento, manifestar sua deciso de dispor ou no dos servios;

Nomes dos servios disponveis na Rede de Fornecedores

AMBULNCIA MOTOBOY

ARQUITETO MOTORISTA

BAB ORGANIZAO DE

FUNERAL

BOMBEIRO ORGANIZAO DE

HOSPEDAGEM

BORRACHEIRO ORGANIZAO DE

VIAGENS

CARPINTEIRO ORGANIZAO PARA

TRANSPORTES ESPECIAIS

CHAVEIRO PEDREIRO

CREMAO PEDREIRO

DECORADOR PINTOR

DESPACHANTE PROFESSOR PARTICULAR

DESPACHANTE REBOQUE

ELETRICISTA REMOO INTER-

HOSPITALAR

ENCANADOR SECRETRIA

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ENFERMEIRA SEGURANA

FARMCIA SERRALHEIRO

FAXINEIRA TXI

FISIOTERAPEUTA TCNICO DE ANTENA

GESSEIRO TCNICO DE AR-

CONDICIONADO

GOVERNANTA TCNICO DE PERSIANA

HELICPTERO TCNICO DE TV E VDEO

LACAO DE VECULO TCNICO INFORMTICA

LIMPEZA TRADUTOR

LOCALIZAO DE BAGAGEM TRANSPORTE

MASSAGISTA TRASLADO DE CORPO

MECNICO VETERINRIO

MDICO VIDRACEIRO

MENSAGEIRO VIGIA

5. EXCLUSES

5.1. EXCLUSES ASSISTNCIA EM VIAGEM

No ficam garantidas por este contrato, as prestaes que no tenham sido previamente

solicitadas por intermdio da CENTRAL DE ASSISTNCIA ou te-nham sido executadas sem o

seu acordo, salvo em casos de fora maior ou impossibilidade material demonstradas, casos

estes em que o BENEFICIRIO dever comprovar, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias da

data da ocorrncia, os gastos realizados, atravs de notas fiscais descritivas do servio, em

vias originais, acompanhadas de relatrio mdico e/ou odontolgico, para que possa obter o

reembolso, pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, daquelas despesas, dentro dos LIMITES DE

COBERTURA previstos.

No sero reembolsados os casos de despesas no comunicadas e aprovadas previamente

pela CENTRAL DE ASSISTNCIA.

A CENTRAL DE ASSISTNCIA no ser responsvel por gastos pessoais do

BENEFICIRIO relativos s prestaes respeitantes a:

a) Doenas crnicas ou preexistentes que o BENEFICIRIO sofra anteriormente a

viagem, conhecidas ou no pelo BENEFICIRIO, assim como sua agudizao ou

conseqncias. Neste caso, a CENTRAL DE ASSISTNCIA somente efetuar, a seu

exclusivo critrio, a primeira consulta clnica que permita diagnosticar a doena preexistente;

19

b) Toda e qualquer conseqncia resultante de morte ou leses causadas, direta ou

indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do BENEFICIRIO, bem como aqueles

provocados por atos, ao ou omisso do BENEFICIRIO, causados por m f;

c) Acontecimentos ou conseqncias causadas por suicdio consumado ou frustrado

do BENEFICIRIO;

d) Danos sofridos pelo BENEFICIRIO em conseqncia de demncia ou doenas ou

ainda estados patolgicos produzidos por consumo de lcool, drogas, produtos txicos,

narcticos ou medicamentos adquiridos sem prescrio mdica;

e) Despesas com aquisio de culos, lentes, muletas e prteses em geral;

f) Danos sofridos em conseqncia da prtica de desportos radicais, tais como, mas

no limitados a alpinismo, ski praticado fora de pista oficial ou aqutico, caa, pesca

submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, e bem assim de prticas desportivas

em competio, ou treino para competio e apostas;

g) Assistncias em conseqncia de um acidente laboral;

h) Despesas com fisioterapia de carter no urgente;

i) Todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um estado

fisiolgico (ex.: gravidez), parto e qualquer tipo de check-up mdico geral;

j) Repatriao sanitria, caso o BENEFICIRIO possa ser tratado localmente e no

haja impedimento em seguir viagem;

k) Gastos com funeral, ou cerimnia fnebre;

l) Danos sofridos em conseqncia de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares,

greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbaes de ordem pblica;

m) Danos sofridos em decorrncia de atos ou atividades das Foras Armadas ou de

Foras de Segurana em tempos de paz;

n) Danos sofridos em conseqncia direta ou indireta de irradiaes provenientes da

transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;

o) Danos sofridos em decorrncia de fenmenos da natureza, de carter

extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, tempestade de

ciclone atpica, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.;

p) Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas.

20

5.2. EXCLUSES ASSISTNCIA RESIDENCIAL

1 - Em relao aos servios que pela sua natureza tenham que ser prestados a partir de

pases estrangeiros, a Central de Assistncia no prestar os servios que, por motivos de

fora maior, no imputveis a si, se tornem impossveis;

2 - O presente contrato no se aplica s seguintes situaes:

a) Residncias de veraneio ou que no possam ser caracterizadas como a habitual ou

permanente do BENEFICIRIO;

b) Estabelecimentos comerciais ou RESIDNCIA com parte dela utilizada para fins

comerciais, seja pelo BENEFICIRIO ou por terceiros;

c) Acidentes que tenham ocorrido anteriormente ao incio do contrato, ainda que as

suas conseqncias se tenham prolongado para alm dessa data;

d) Os acidentes ou as suas conseqncias que derivem, direta ou indireta-mente, de

aes criminais do BENEFICIRIO ou as conseqncias originadas por dolo;

19

e) Os acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbaes

da ordem pblica;

f) Os acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegrao ou fuso do

ncleo de tomos, acelerao de partculas ou radioatividade;

g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendirios;

h) Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriao, requisio

de bens, ou danos causados ao imvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou

militares;

i) Operaes de busca, recuperao e salvamento de objetos, bens ou pessoas, aps

a ocorrncia de SINISTROS;

j) Despesas com peas de reposio ou para reparos, bem como gastos em hotis e

restaurantes no previstos nas garantias deste contrato.

k) Perdas ou danos ocasionados por incndio ou exploso decorrente, direta ou indiretamente,

de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outro convulso da natureza.

l) Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da Central de

Assistncia, ou ainda contratados diretamente pelo interessado, sem prvia autorizao.

5.3. EXCLUSES RELATIVAS AOS VECULOS

A CENTRAL DE ASSISTNCIA no intervir ou se responsabilizar por:

a) Eventos ocorridos a veculos utilizados para fins comerciais ou para transporte de

pessoas a ttulo pago, tais como: txi, ambulncia, carro de aluguel, ou qualquer veculo

21

motorizado de menos de quatro rodas ou com mais de 3,5 toneladas e com mais de 10 anos

de fabricao;

b) Despesas de conserto, aps a entrada do VECULO na oficina.

c) Por objetos deixados no VECULO, remoo, guarda e proteo de carga;

d) Nos casos de intervenes consecutivas a PANES REPETITIVAS, caracterizando

falta manifesta de manuteno por parte do BENEFICIRIO;

e) Por mais de um servio de reboque a cada ocorrncia de ACIDENTE ou PANE com

o VECULO;

f) Comprovada utilizao indevida do VECULO;

g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendirios transportados pelo

BENEFICIRIO;

h) Acidentes ou avarias ocorridos quando o veculo for conduzido por pessoa no

legalmente habilitada;

i) Pagamento de multas;

j) Servios de assistncia a veculos de terceiros e/ou a seus ocupantes;

k) Acidentes ou avarias ocorridos em viagens contra-indicadas em razo do estado de

conservao das vias, dos meios de transporte ou do VECULO assistido, excesso de

passageiros ou viagem para locais de difcil acesso e sem recursos de infra-estrutura;

6. OCORRNCIAS

Quando ocorrer algum fato gerador das prestaes dos servios de assistncia a serem

executados pela CENTRAL DE ASSISTNCIA, o BENEFICIRIO dever:

a) contatar imediatamente a CENTRAL DE ASSISTNCIA caracterizando a ocorrncia e

fornecendo todas as informaes necessrias para a localizao dos prestadores de servio

de assistncia solicitado;

b) seguir as instrues da CENTRAL DE ASSISTNCIA e tomar as medidas necessrias e

possveis para impedir o agravamento das conseqncias da ocorrncia;

c) satisfazer, sempre que necessrio, os pedidos de informao solicitados pela CENTRAL DE

ASSISTNCIA e remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocaes ou citaes que

receber;

e) O BENEFICIRIO que requerer um servio, acionando a CENTRAL DE ASSISTNCIA,

aceita in actu o prestador provido, quer seja este rgo estatal ou particular, conforme o local

do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de

qualidade.

22

7. ADIANTAMENTO DE VALORES

Para a liberao do adiantamento de valores o BENEFICIRIO dever assinar documento de

reconhecimento de dvida e prestar garantia bastante atravs de cheque cauo a favor da

CENTRAL DE ASSISTNCIA no Brasil.





8. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAO DE RESTITUIO

Em caso de risco de vida, ou ainda nas cidades onde no houver infra-estrutura de

profissionais necessria para a prestao dos servios aqui previstos, o associado, ou seus

familiares podero organiz-los, desde que a Central de Assistncia seja previamente

advertida, a fim de orientar e autorizar tal procedimento, o que ser confirmado pelo

conhecimento do cdigo de controle interno fornecido ao associado pela Central de

Assistncia.

Em caso de risco de vida, impreterivelmente logo aps tomar as medidas para o pronto

atendimento do paciente, a pessoa responsvel pelo associado dever acionar a Central de

Assistncia para receber o cdigo de controle interno. Esta comunicao deve ser feita antes

do associado deixar o hospital.

As restituies sero calculadas tendo como limite de custo aquele habitualmente praticado

pela Central de Assistncia em condies similares.

Para solicitar esta Restituio, o associado dever enviar os originais das faturas em

correspondncia endereada ao:

DEPTO. DE RESTITUIO

A/ C Coordenador Sade & Viagem

Caixa Postal: 3042

CEP: 06210-970

Osasco SP

informando:

- CDIGO DE AUTORIZAO DA CENTRAL DE ASSISTNCIA

- CDIGO DO ASSOCIADO

23

- NOME, ENDEREO E TELEFONE PARA CONTATO

- DATA DO EVENTO E SERVIO UTILIZADO

- DADOS BANCRIOS PARA DEPSITO DO VALOR A SER RESTITUDO

- NOTAS FISCAIS ORIGINAIS PARA RESTITUIO

9. SINISTROS ASSISTNCIA RESIDENCIAL

a) Incndio - Combusto acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma

fonte de fogo, ainda que nesta possa ter origem e que se pode propagar pelos seus prprios

meios;

b) Exploso - ao sbita e violenta da presso ou depresso de gs ou vapor;

c) Queda de raios - descarga eltrica na atmosfera acompanhada de trovo e

relmpago;

d) Ciclones e toda a ao direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a

RESIDNCIA do BENEFICIRIO;

e) Tremores de terra;

f) Danos por gua, provenientes sbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos

da rede interna de gua;

g) Furto qualificado ou roubo, consumados ou frustrados, praticados por

arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violncia ou ameaas graves s pessoas

que se encontrarem na RESIDNCIA, desde que participados s autoridades (Boletim de

Ocorrncia);

h) Queda de aeronaves - choque ou queda de todo ou parte de aparelhos de

navegao area e engenhos espaciais incluindo objetos delas cados ou alijados, bem como

vibrao ou abalo resultantes de velocidades supersnicas;

i) Impacto de veculos terrestres ou animais, desde que no conduzidos pelo

BENEFICIRIO ou por qualquer das pessoas mencionadas no artigo primeiro, no se

considerando os danos causados em veculos de terceiros;

j) Derrame sbito de leo de qualquer instalao fixa ou mvel para aquecimento ou

refrigerao do ambiente, excetuando os danos sofridos pela prpria instalao;

k) Quebra de vidros, incluindo espelhos, desde que devidamente aplicados e com

espessura superior a 4 milmetros e superfcie superior a meio metro quadrado, assim como

de pedras mrmore, desde que aplicadas em suporte adequado;

l) Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e

espias, salvo em operaes de montagem ou reparao;

24

m) Quebra ou queda de painis para captao de energia solar destinados utilizao

do BENEFICIRIO, salvo em operaes de montagem ou reparao;

n) Avarias na rede eltrica interna da RESIDNCIA devido variaes anormais de

tenso, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas eltricas;

o) Vazamento de Gs.

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