ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL FACULTAD DE CIENCIAS
SOCIALES Y HUMANISTICAS
CASO 3: AMERICAN EXPRESSPregunta de Analisis1.- Como Podrian las
seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express en el
futuro ?Fuerzas demogrficas: A lo largo de la evolucion de American
Express vemos que siempre se enfoco en dar exclusividad a sus
clientes, atrayendo a muchas personas a utilizar sus servicios por
status y facilidad de consumo pero existe una parte que no ha sido
tomada en cuenta como lo son las personas de 40 aos en adelante o
las personas de los aos 70, 80 esta personas no estan acostumbradas
a usar todo elvance tecnologico que existe y por ende no presentan
confianza al momento de usar una tarjeta de credito, la
competiencia puede aprvechar este campo atrayendo a estos clientes
hacia ellos, perdiendo asi a clientes con una buen consumo a lorgo
del mes que aun no estan acostumbrado a usar una tarjeta de
credito.Fuerzas econmicas: En el ao 2000 el ecuador se enfrento a
una hyperifleacion a causa del cambio de dinero del sucre al dlar
debido a esto las tasas de interes de los prestamista se elevaron
luego a nivel mundial en el 2009 nos enfretamos a una rescecion
economica donde la poblacion no tenia posibilidad de
autofinaciarse, esto afecta a este tipo de negocio de American
Express, por no lograr seguir el crecimiento de los precios de los
bienes y servicios desparecen al final debido al desfinanciamiento
de los prestamsitas. Fuerzas naturales: Estados Unidos siempre se
encuentra a la espera de algun desastre natural que afecta a la
economia, si es afectada la economia deun pais por un desatre
natural es algo ue nose espera y no se puede estar preparado,
American Express frente a esto debe enfrocarse en el bienastar de
sus cleintes dando facilidad de credito en los consumos que
respecta a la superacion del desastre ocurrido.Fuerzas tecnolgicas:
La seguridad en la red en estos tiempos no es muy confiable y as
empresas como American Express tratan de brindar la mayor seguridad
a momento de realizar una trasanccion en linea, al perder estos
filtros de seguridad por la intervencion de un hacjer se veria
afectada no solo econmicamente sino tambien por la desconfianza que
generiaria en sus clientes y por ende representaria la perdida de
un numero considerable de clientes.Fuerzas polticas: En nuestro
pais nos venido acostumbrando a tener impuesto por diferente
motivos como salidad de divisas savaguardias entre otro por o que
hemos reducido nuestro consumo. American express se puede ver
afectado por los diferentes por la para de uso de sus servicios de
los clientes que estan en los diferentes pasies que tienen el mismo
sistema de gobierno. American express deberia crear una manera de
constrrestar estos impuestos no los puede quitar por no depende de
la empresa lo que si podria hacer es dar mas servicios o
promociones a sus cleintes, para que asi los ususarios que usen sus
tarjetas compensesn el pago de impuesto con los beneficios que
obtienen. Fuerzas culturales: Cada vez existos existen mas
propagandas de entidades Bancarias promoviendo el ahorro en los
nios y los adolescentes donde esa generacion se conformadno con
tener una simple cuenta de ahorro perdiendo la costumbre de
consumir, al no presentarse American Express en este tipo de
cleintes puede que un futuro ellos no se interesen en adquirir una
tarjera de credito ya que no se les fue presentado a ellos los
beneficios que se adquiere al obtener una.2.- Que podria hacer
American Express para satisfazer las necesidades de la siguiente
generacion y para convencerla de que American Express puede
satisfazer sus necesidades?Estamos en una epoca donde las compras
en internet cada vez crecen mas compramos desde un lapiz hasta
casas en internet donde por obvias razones utilizamos una tarjeta
de credito.Una de la primeras limitaciones que se presentan al
comprar es que al momento de comprar es que al no poseer una
tarjeta emitida en el pais de compra no puedes solictar credito por
medio de tu tarjeta American Express tendria que activar el
servicio de poder diferir tus comprar en cualqueir parte del
mundo.
3.- Que servicios o productos podria ofrecer American Express en
el futuro?Vemos que cada vez mas el dinero fisico se va perdiendo
una de los servicios que podria ofrecer American Express es crear
su propio Banco Virtual donde sus cleintes no solo tendran
beneficios al momento de consumir sino tambien al monento de
ahorrar.Poder ofrecer a sus clientes cpacitaciones con respecto a
los cambios economicos de su pais para asi poder evitar crisis y no
limitar sus consumos.Realziar convenios con bancos para poder
promover las inverisones de dineros en linea.WILSON ASITIMBAY
BALLADARESP.152
