GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS DE ANÁLISIS CLÍNICOS

DIPLOMADO

GESTIÓN DEL CAMBIO.

Marta Cortez

¿Por qué hablar de gestión del cambio?

¿Cuáles son las principales dificultades con que nos encontramos?

DEFINICIÓN DE CAMBIOCAMBIO: acción o efecto de cambiar

CAMBIAR: tomar o hacer tomar, en lugar de lo que se tiene, algo que lo sustituya.

Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o apariencia física o moral

¿Por qué nos resistimos al cambio?

Listado de razones:

Escuchar = oir (Percibir) + Interpretar

Cambiando el Observador

Observador

Acciones disponibles

NuevoObservador

Cambio

Nuevas Acciones disponibles

Nuevas Acciones disponibles

La Cultura Organizacional

Un conjunto de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo

dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de

adaptación externa e integración interna;que hayan ejercido la suficiente influencia como para

ser consideradasválidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos

problemas ... que operan inconscientemente y definen, en tanto queinterpretación básica, la visión que la empresa tiene de

sí misma y de su entorno”.

Edgard Schein,

La cultura empresarial y el Liderazgo.

Veo las cosas de esta manera:

Juicio

Juicio compartido por

un grupo:“verdad”

¡Así son las

cosas!

Cuando los juicios son compartidos, el peligro es creer que se

transforman en verdades.

De creencias a “verdades”

No podemos intervenir en un mundo que no sabemos observar

Un Esquema para la Comprensión del Comportamiento

NormasEscritas

Normas no Escritas

Creencias

Conductas

Actitudes

Valores

RResultados

Prácticas y Creencias

PRÁCTICAS

CREENCIAS

Sólo los hombres acceden a puestos directivos.

Los hombres son superiores

Las mujeres no saben mandar

Las mujeres no respetan el Status Quo:son peligrosas

Prácticas y Creencias

En las reuniones sepierde el tiempo

No tenemos reunionesde grupo. El jefe habla directamente con cada uno.

PRÁCTICAS

CREENCIAS

C

FundadoresDirectivosAsesores

ResultadosIncentivos y

Castigos

Prácticas de

empleadosTecnología

LegislaciónReglas de Mercado

Valores Sociales

¿Quiénes contribuyen a formar la cultura?

Esquizofrenia Organizacional

• Haga que su superior piense que usted no tiene problemas, aún si los tiene.

• Asuma riesgos, pero no vaya a equivocarse.• Mantenga a los demás informados, pero oculte

errores.• Diga la verdad, pero no traiga malas noticias.• Triunfe sobre los demás, pero haga que parezca que

nadie ha perdido.• Trabaje “en equipo”, pero recuerde que lo que cuenta

en realidad es su desempeño individual.• Exprese sus ideas con autonomía, pero no contradiga a

sus superiores.• Sea creativo, pero no altere los procedimientos.

Esquizofrenia Organizacional

• Prometa sólo lo que pueda cumplir, pero nunca diga “no” a los pedidos de su superior.

• Haga preguntas, pero nunca admita ignorancia.

• Piense en el sistema global, pero preocúpese sólo de los resultados de su área.

• Piense en el largo plazo, pero preocúpese sólo por la obtención de resultados inmediatos.

• Actúe como si ninguna de estas reglas existiera.

LIDERAZGOMarta Cortez

Marta Cortez

Sistema Nacional de Acreditación Aprendizajes a Considerar

• El compromiso del equipo directivo del prestador es la piedra angular del éxito. Socializar protocolos, indicadores y procedimientos

• Cada prestador es una realidad compleja y particular.

UN LÍDER EN MI VIDA

Liderar es crear un mundo al que las personas deseen pertenecer

Gilles Pajou

• ¿Hay líderes en ella?

• ¿Cómo vemos a nuestra organización?

Uno examina el liderazgo empezando, no por las técnicas, sino más bien por

los PRINCIPIOS; no por los instrumentos , sino por las CREENCIAS

y no por los sistemas sino por las COMPRENSIONES.

Estoy verdaderamente convencido de esto.

Max dePree

LÍDER es la persona que de palabra o a través de su ejemplo personal, influye

notablemente en la conducta, pensamiento y/o emociones de un

número significativo de seres humanos.

Horward Gardner

Preguntas

• ¿En qué soy un ejemplo para otros?

Lo mas emocionante del futuro es que podemos darle forma.

Charles Handy

Señor dame la fortaleza para cambiar lo que puedo cambiar, dame la entereza

para aceptar lo que no puedo cambiar y la inteligencia para diferenciar lo uno de

lo otro.

San Francisco de Asís

El Líder

• Establece prioridades• Asigna recursos• Planifica

• Organiza los procesos• Crea estructura• Establece procedimientos

• Desarrolla una visión del futuro• Determina el rumbo• Plantea Estrategias

• Alinea a las personas en la misma dirección. Crea equipo

• Da coherencia desde su ejemplo• Transmite valores

Diferencias entre Gestor y Líder

El Gerente / El Gestor

El Gerente / El Gestor

• Controla la acción y los resultados

• Identifica desviaciones• Resuelve problemas

• Logra un grado de orden y previsibilidad en la complejidad

• Genera contextos emocionales que dan energía y confianza

• Comunica inspiración• Escucha inquietudes• Se ocupa de que las personas

encuentren sentido a lo que hacen

• Genera cambios en las personas y en las reglas de juego.

El Líder

Diferencias entre Gestor y Líder

COMPLACENCIA

Enmascaramiento de las crisis

Normas de Desempeño global bajas.

Estructuras Organizacionales que orientan a los empleados hacia

objetivos departamentales de corto plazo

Sistemas de medición internos que se concentran en índices de

medición no críticos

COMPLACENCIA

No pasa nada si se vulneran las reglas y los compromisos

Cultura orientada a “aniquilar al portador de malas noticias”, poco sentido de la gestión de conflictos

Ceguera ante las posibilidades de aprendizaje.

Sentimiento de arrogancia

Falta de retroalimentación acerca del desempeño por parte de

fuentes externas (clientes)

“Tu puedes hacer mas amigos en un mes interesándote auténticamente en ellos, que los que harías en diez años

intentanto que se interesen en ti”

Charles Allen

Muchas Gracias