Alexia CLERC BTS SIO SPECIALITE SISR Session 2016 … · Web viewApplication Web Page Scope de Konica Minolta. Les comptes Konica sont gérés par l’administrateur sous l’application

Alexia CLERC BTS SIO SPECIALITE SISR Session 2016

Rapport de stage de 1ere année BTS SIO

IUT lumière Lyon 2 Du 04 février 2015 au 11 Mars 2015

SOMMAIRE

PARTIE 1 : Administration et gestion du parc informatique à l’IUT Lumière

Présentation de l’IUT Lumière Lyon 2

A) Gestion des comptes utilisateursB) Gestion des serveurs et sauvegardesC) Présentation intranet IISD) Application de l’IUT

PARTIE 2 : Assistance aux utilisateurs A) Assistance et support aux étudiants B) Assistance et support au personnel C) Assistance et support aux professeurs

PARTIE 3 : Mises à jours réalisées

A) Taches réalisées B) Mission : Déploiement d’une nouvelle salle informatique


PRESENTATION DE L’IUT LUMIERE LYON 2

L'IUT Lumière a été fondé en 1992 par l'Université Lumière Lyon 2, soucieuse de diversifier ses capacités d’accueil en premier cycle. L’IUT Lumière bénéficie donc du contexte universitaire d’enseignement et de recherche, tout en développant une voie de formation technologique et professionnalisant.

L’IUT Lumière compte plus de 700 étudiants tous diplômes confondus. Le travail se déroule majoritairement en groupes de 12 à 24 étudiants, pour

permettre un meilleur suivi individuel. Dans chaque diplôme, une équipe spécialisée encadre le parcours des étudiants Tous les diplômes sont dirigés par un trio composé du responsable de diplôme, du

responsable des études et du responsable du partenariat avec les entreprises. Plus de 120 enseignants interviennent dans les différents diplômes. Par leurs profils,

leurs compétences et expériences variés, ils vous offrent une formation complète tant sur le plan théorique que pratique.

A) Gestion des comptes utilisateursLes comptes utilisateurs au sein de l’IUT Lumière Lyon 2 sont entièrement gérés par Active Directory.

Active Directory

Active Directory est une base de données gérant les ressources d'un système d'information de manière centralisé avec le protocole LDAPT. La gestion des comptes utilisateurs "élèves" se fait directement au niveau des "Ou" (Organisation Unit) ou en français "UO (Unités d’Organisation). On créer des groupes d'utilisateurs auxquels ont applique une GPO (Group Policies Object) qui permet d’attribuer des droits spécifiques aux étudiants.

Dans cette infrastructure, l’administrateur gère en général deux catégories de comptes :

ETUDIANTS : Les étudiants sont classés selon le diplôme pour lequel ils étudient ainsi que par année.

PERSONNEL : Le personnel est classé selon le type de poste qu’il occupe

L’administrateur gère dans l’Active Directory :

La création des comptes utilisateurs en leur attribuant un login ainsi qu’un mot de passe.

Attribution des droits d’accès par l’intégration des comptes dans des groupes spécifiques.

Gestion des droits des utilisateurs. Vérification du respect de la charte informatique de l’établissement.



Gestion des quotas disques (lorsque le quota est dépassé le compte est automatiquement bloqué).

Gestion des comptes bloqués par les utilisateurs (oubli de mot de passe, quota disque dépassé, autre...).

Activation des comptes sessions examens (droits limités, pas de web..) via Active Directory pour limiter la fraude aux examens.

Gestion des ressources partagées.

Annuaire Active Directory de l’IUT

Débloquer un compte : Rechercher l’étudiant grâce à son département (GEA, QLIO, GLT) le chercher dans l’Active directory grâce à son pseudo et aller dans propriétés compte et cocher la case « débloquer le compte ».

B) Gestion des serveurs et sauvegardes

Au sein de l’IUT, la gestion des serveurs virtuels et des sauvegardes de ceux-ci se fait entièrement à l’aide du logiciel VMWARE.

La gestion des machines virtuelles se fait à l’aide de l’outil Vcenter. La gestion des sauvegardes des machines virtuelles se fait à l’aide de l’outil

VSphere Data Protection .


Logiciel VMWARE : VMware est une société informatique américaine fondée en 1998, filiale d'EMC Corporation depuis 2004, qui propose plusieurs produits propriétaires liés à la virtualisation d'architectures x86. C'est aussi par extension le nom d'une gamme de logiciels de virtualisation.

Outil Vcenter : vCenter est l'outil de gestion phare de la gamme VSphere. Cet outil de gestion (optionnel) permet de gérer l'ensemble des machines virtuelles et des hôtes physiques. Il est également possible à travers cette interface de gérer :

les alarmes de supervision (CPU/RAM) ; les templates (enveloppes de systèmes d'exploitation préconfigurés) ; l'utilisation des options (HA, VMotion, DRS, FT ...).

Outil VSphere Data Protection : vSphere Data Protection est une solution de sauvegarde et restauration conçue pour les environnements VSphere. Basée sur la technologie EMC Avamar, elle fournit des sauvegardes sur disque des machines virtuelles, de niveau image et sans agent. Cette fonction déploie également une protection orientée application pour les applications stratégiques Microsoft (Exchange, SQL Server, SharePoint), ainsi qu’une réplication des données de sauvegarde chiffrée, sans surcharge du WAN. VSphere Data Protection est totalement intégrée avec vCenter Server et VSphere Web Client.

A l’aide de ces outils, l’administrateur gère au niveau des sauvegardes : Planification des sauvegardes (périodes de faible affluence week-end, nuit,

etc...). Gestion des taches de sauvegarde. Gestion des incidents de sauvegardes (remonté d’événements).

Au niveau des serveurs virtuels : Création de machines virtuelles. Informations d’incidents sur les serveurs (état du serveur). Serveurs redondants en cas de panne (Cluster).

Interface VSphere des sauvegardes de l’IUT


Interface VCenter des VM de l’IUT

C) Présentation intranet IIS

L’intranet de l’IUT Lumière est géré par IIS :


IIS est le logiciel de serveur services Web (ou FTP, SMTP, HTTP etc.) des différents systèmes d'exploitation Windows NT.

Interface web IIS

L’intranet de l’IUT Lumière peut être accéder uniquement par les personnes autorisées possédant un identifiant et un mot de passe.

Les comptes de ces utilisateurs sont gérés par une application de l’IUT crée par le développeur de l’équipe informatique.

L’intranet permet aux élèves et professeurs d’accéder à diverses informations concernant l’IUT comme :

Actualités Nouveautés Dates importantes Evénements important

En cas de problème sur l’intranet, c’est le développeur de l’équipe informatique qui s’occupe de trouver une solution au problème en question.

D) Application de l’IUT

L’application de l’IUT à été crée par le développeur de l’équipe informatique, elle est intégrée directement à l’intranet et possède plusieurs fonctions :

Gestion des tâches Gestion des comptes Konica Planning des salles Comptes étudiants

Gestion des tâches :

Via l’application de l’IUT, l’administrateur reçoit et traite les différentes tâches des utilisateurs :


Les tâches sont des demandes d’assistance envoyées par email de la part du personnel ou des professeurs concernant un incident rencontré, une évolution souhaitée, ou une mauvaise compréhension des règles de gestion.

Les tâches sont numérotée et possèdent des caractéristiques telles que :

Libellé : Description de la demande d’assistance de l’utilisateur. Catégorie : Type de demande (réseau, matériel, etc..). Date : Date de l’envoi de la demande (classées de la plus récente à la plus

ancienne). Echéance : Si il y a urgence, date avant laquelle le problème de l’utilisateur doit

être entièrement traité. Etat : Etat actuel de la tâche (en cours, non commencée, etc..).

Dès qu’une tâche est traitée, l’administrateur classe cette tâche comme résolue (la tâche est transférée avec les autres tâches résolues) et envoi un email via l’application en informant l’utilisateur que son problème a été complètement traité.

Gestion des comptes Konica :

L’Administration des photocopieurs ainsi que leurs codes est gérée par l’intermédiaire d’un serveur dédié et de l’appli Web Page Scope de Konica Minolta.

Application Web Page Scope de Konica Minolta


Les comptes Konica sont gérés par l’administrateur sous l’application de l’IUT qui contient :

Les comptes des personnes habilitées à utiliser les photocopieurs. Les codes de chaque compte permettant d’accéder aux photocopieurs.

Planning des salles :

Les salles informatiques de l’IUT sont gérées via l’application intranet sous un planning de la semaine.

Les professeurs voulant réserver une salle informatique se rendent directement au bureau de l’administrateur pour réserver.

L’administrateur réservera la salle directement sur l’application en sélectionnant le jour, le fuseau horaire et le nom du professeur.

Comptes étudiants :

Les comptes étudiants gérés sous l’application sont les comptes des personnes habilitées permettant l’authentification à l’intranet de l’IUT.

L’administrateur peut ajouter ou supprimer un compte et également gérer les mots de passes (en cas de mot de passe oublié ou autre).

Interface de l’application intranet de l’IUT

Au sein de l’IUT Lumière j’ai pu accompagner l’administrateur systèmes et réseaux dans ses tâches quotidiennes d’assistance aux utilisateurs.


PARTIE 2 : Assistance aux utilisateurs


A) Assistance et support aux étudiants :

J’ai pu accompagner l’administrateur dans la résolution d’incidents techniques tels que :

Débloquer un compte sous Active Directory (espace disque saturé) d’un étudiant,

Réinitialisation du mot de passe d’un étudiant (mot de passe oublié) sous l’AD, Résolution de problème d’ouverture logiciel sous une session étudiante où il

fallait ajouter le droit d’ouverture du logiciel en question sous l’AD, Informer les étudiants sur diverses questions (compte personnel, logiciels,

disponibilité salles, etc...), Distribution papier pour les imprimantes (l’administrateur gère le papier pour

éviter les abus). Extinction de tous les postes et fermeture des salles informatiques tous les jours

à 16h.

B) Assistance et support au personnel : J’ai également participé à la résolution d’incidents techniques tels que :

Résolution de problème de la Messagerie Outlook d’une personne de l’accueil (certains messages reçus n’apparaissait plus dans la boite de réception).

Transfère d’un nouveau poste au secréterait (installation matériel, branchements, test du compte).

Nettoyage d’un navigateur web (pages indésirables) à l’aide d’Adwcleaner. Configuration d’un poste d’une stagiaire (création de compte dans l’AD, test du

compte sur poste, configuration accès imprimante). Nettoyage d’un poste trop lent (désinstallation logiciels inutiles, nettoyage du

navigateur web).

C) Assistance et support aux professeurs :

Réservation de salles sur le planning à la demande des professeurs. Intervention dans une salle de classe sur le son d’un vidéoprojecteur. Remplacement d’un câble VGA d’un vidéoprojecteur dans une salle de classe

(problème affichage). Remplacement d’une imprimante défectueuse dans une salle de classe. Autorisation d’accès aux sessions examens dans l’AD (comptes spécifiques aux

examens avec restrictions d’accès). Remplacement d’une imprimante défectueuse. Installation des logiciels Ciel, Arena, Prélude sur les postes de toutes les salles

informatiques à la demande des professeurs.

A) Taches réalisées

Au cours de mon stage, j’ai pu effectuer différentes mises à jour tels que :

Mises à jour de logiciels (installation dernière version) sur tous les postes de salles informatiques.

Mise à jour de l’antivirus Symantec dont la version a expirée remplacement de l’antivirus par Kaspersky directement sur chaque poste de tout le personnel.

PARTIE 3 : Mises à jour réalisées


Brassage des câbles réseaux (branchement des ports du commutateur Cisco correspondants aux prises murales de la salle informatique dans l’armoire de la salle serveur).

Changement du VLAN Administratif vers Education à l’aide de l’invite de commande.

Installation physique d’une nouvelle borne Wifi dans une salle (branchement). Résolution d’un incident (service qui ne démarre pas) sur data Protection en

ligne de commande à partir de l’utilitaire Putty. Installation d’un serveur virtuel ainsi que ses paramètres (Windows Serveur

2008). Installation du système d’exploitation Windows 7 sur une machine virtuel (test). Ajout de câbles réseaux physique dans un VLAN sur un switch

B) Mission : Déploiement d’une nouvelle salle informatique Dans le cadre de mon stage, j’ai pu effectuer la mission de déploiement d’une nouvelle salle informatique pendant une semaine :

Préparation d’un ordinateur type : mise à jour et installation de logiciels à l’aide d’une liste, mise à jour système, paramétrages divers.

Création de l’image ghost de cet ordinateur type. Déballage des cartons et installation physique de chaque poste de la salle

informatique : branchement écran, unité centrale, clavier, souris, câble réseau. Sécurisation du matériel grâce à un câble en métal afin d’éviter tout vol de

matériel et mise en place d’adaptateurs selon les prises. Etiquetage des nouveaux postes à l’aide d’un étiqueteur. Déploiement de l’image Ghost sur tous les nouveaux postes (à partir d’un client

sur clé USB en passant par le BIOS). Mise en place physique de l’imprimante de la nouvelle salle informatique ainsi

que son paramétrage sur le serveur.

Documents

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