Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication …ent_phones...Alcatel-Lucent: nous vous en remercions. Votre poste IP Touch 4038/4068 et 4039 Digital Phone vous apporte tous les

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneAlcatel-Lucent IP Touch 4038 PhoneAlcatel-Lucent 4039 Digital Phone

Manuel utilisateur

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Introduction

En choisissant un téléphone de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 et 4039 Digital Phone, vous faites confiance à Alcatel-Lucent : nous vous en remercions.Votre poste IP Touch 4038/4068 et 4039 Digital Phone vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante.

Un grand écran graphique permet, à l'aide des touches et du navigateur, de téléphoner, configurer et programmer votre téléphone,

un combiné confort : forme ergonomique et zone de maintien en matière souple,

des touches audio (écoute amplifiée, mains libres...) pour vous faciliter la vie,

un clavier alphabétique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.

Comment utiliser ce guide

De petits icones ou du texte peuvent venir enrichir ces symboles.

• Actions • Clavier

Décrocher. Clavier numérique.

Raccrocher. Clavier alphabétique.

Touche spécifique du clavier numérique.

• Navigateur

Déplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite.

Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir à la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accéder aux différentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux écrans de téléphonie.

• Afficheur et touches afficheur • Touches audios

Vue partielle de l’afficheur. Écoute amplifiée,mains libres.

Touche afficheur. Réglage “moins”.

Réglage “plus”.

• Touches programmables et icones • Autres touches fixes

Touche d’appel. Touche fixe.

Icone associée à une touche. Touche MENU.

Touche d'accès à la messagerie.

• Autres symboles utilisés

Signifie que la fonctionnalité est accessible depuis la page Menu.

Signifie que la fonctionnalité est accessible depuis la page Perso.

Signifie que la fonctionnalité est accessible depuis la page Info.

Signifie que la fonction est soumise à programmation. Si nécessaire, consulter votre installateur.

Signifie que la fonction est accessible par appui sur une touche programmée - voir Programmer les touches de la page Perso ou du boîtier d’extension.

2

65

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2

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…

Sommaire

5

TocDécouvrir votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6

1. Description des écrans et du combiné Bluetooth®. . . . . . . . . . . . . . . . . p. 71.1 Ecrans d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 71.2 Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 81.3 Ecran d’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 81.4 Combiné IP Touch Bluetooth® Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9

2. Téléphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.1 Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.2 Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.3 Téléphoner en mode "Mains libres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.4 Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) . . . . . . . . . . . . p. 112.5 Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de l’entreprise) . . . . . . . . . . . . . . p. 112.6 Appeler par touches d’appels programmées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.7 Appeler un numéro du répertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.8 Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.9 Rappeler un appel resté sans réponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.10 Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occupé . . . p. 122.11 Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 122.12 Émettre en fréquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 122.13 Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 12

3. En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 133.1 Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 133.2 Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 133.3 Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 133.4 Transférer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 133.5 Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.6 Converser simultanément avec plus de 2 correspondants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.7 Conférence au fil de l'eau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.8 Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.9 Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.10 Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.11 Régler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 163.12 Signaler les appels malveillants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16

4. L’Esprit d’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 174.1 Répondre à la sonnerie générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 174.2 Filtrage patron/secrétaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 174.3 Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 174.4 Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 174.5 Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.6 Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.7 Appeler un correspondant sur son haut-parleur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.8 Envoyer un message écrit à un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.9 Envoyer une copie d’un message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.10 Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.11 Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 20

5. Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.1 Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.2 Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.3 A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.4 Renvoyer les appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . . p. 215.5 Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.6 Effectuer un renvoi sélectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 215.7 Annuler tous les renvois. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.8 Annuler un renvoi particulier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.9 Renvoyer les appels dès que vous êtes en communication (renvoi sur occupation) . . . . p. 225.10 Ne pas être dérangé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.11 Laisser un message d’absence à vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.12 Consulter les messages écrits laissés en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23

6. Gérer vos coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 246.1 Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients . . . . . . . . . . . . . . . . p. 246.2 Connaître le coût d’une communication externe établie pour un usager interne

depuis votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24

7. Votre poste s’ajuste à vos besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 257.1 Initialiser votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 257.2 Personnaliser votre accueil vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 257.3 Modifier le mot de passe de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 257.4 Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 257.5 Régler votre sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.6 Régler le contraste de votre écran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.7 Sélectionner la page d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.8 Choisir la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.9 Programmer les touches de la page Perso ou du boîtier d’extension. . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.10 Programmer les touches d’appel direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.11 Effacer une touche programmée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.12 Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.13 Connaître le numéro de votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.14 Verrouiller / Déverrouiller votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.15 Configurer la prise audio de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.16 Appeler le poste associé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.17 Renvoyer les appels vers son numéro associé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.18 Modifier le numéro associé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.19 La configuration Tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.20 Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numéros max) . . . . . . . p. 297.21 Installation d'un combiné Bluetooth® Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . . . . p. 307.22 Utilisation du combiné Bluetooth® Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 307.23 Installation d'un casque Bluetooth® Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . . . . . p. 307.24 Utilisation d'un casque Bluetooth® Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 307.25 Suppression d'un accessoire (casque, combiné, ...) Bluetooth® Wireless Technology . . p. 31

8. ACD : Poste agent/Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.1 Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.2 Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.3 Écran d’accueil de l’application ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.4 Fermer une session agent (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.5 Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.7 Groupe de traitement- Entrée/sortie d'un superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.8 Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.9 Fermer une session superviseur (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33

Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34

Découvrir votre téléphone

6

Alc

ate

l-LucentIP

Touch

4068

Combiné téléphonique (possibilité de combi-né sans fil - Bluetooth® - uniquement IP Touch 4068 Phone)

Prise pour la connexion d'un casque, d'un équipement mains libres ou d’un haut-parleur

Touches audios

Touche Raccrocher :pour terminer un appel.

Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou répondre à un appel sans décrocher.• Allumée fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court).• Clignotement en mode haut-parleur (appui long).

Touche Interphonie/Secret• En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende plus.• Poste au repos : appuyer sur cette touche pour répondre automatiquement aux appels sans avoir

à décrocher.

Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combiné ou de la sonnerie

Boîtier d'extension

Un boîtier d'extension peut équiper votre poste. Il dispose ainsi de touches supplé-mentaires configurables en touches de fonction, touches de ligne, touches d'appel …Pour mettre en place les étiquettes : ramener la languette de maintien du cache de touches vers soi et soulever le cache. Installer l'étiquette sous le bloc de touches, dans le logement prévu à cet effet, et mettre à nouveau le cache en place.

Voyant lumineux• Vert clignotant : arrivée d’un appel interne.• Orange clignotant : arrivée d’un appel externe.• Rouge clignotant : appel prioritaire ou alarme.

Clavier alphabétique

Afficheur et touches afficheurComporte plusieurs lignes et pages donnant des informations sur les communications et les fonctions accessibles par les 10 touches associées aux lignes de l'écran.

Icone renvoi : l'appui sur la touche associée à cet icone permet de programmer ou de modifier la fonction renvoi (en ro-tation quand un renvoi est activé).

Casque branché. Rendez-vous programmé.

Mode silence activé. Poste verrouillé.

Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associée sur l'écran.

Navigation

Pages d’accueil

Touche OK : permet de valider les différents choix et options proposés en cours de programmation ou de configu-ration.

Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page à une autre.

Navigateur Haut-Bas : permet de défiler le contenu d'une page.

Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir à la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accéder aux différentes pages d'accueil (Menu, Info,…) et de revenir aux écrans de téléphonie.

Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles à l'aide des touches associées aux libellés.Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches d’appel direct à pro-grammer.

Page info : contient des informations sur le téléphone et l'état de fonctions : nom, numéro de téléphone, nombre de messages, état du renvoi, rappel de rendez-vous, …

Présentation des appels

Appel entrant. Communication en cours.

Appel en attente. Communication en cours, ligne sécurisée* Pour plus de détails, contacter le gestionnaire de votre système..

Dans le cas de deux appels simultanés, il est possible de passer d'un appel à un autre en appuyant sur les touches afficheur associées à chacun des appels.

Navigateur Gauche-Droit : permet de consulter les appels.

Touches de fonction et touches programmables

Touche Information : pour obtenir des informations sur les fonctions de la page 'Menu' et pour programmer les touches de la page 'Perso'.Touche Messagerie pour accéder aux différents services de messagerie :le clignotement de cette touche signale la présence d'un nouveau message vocal, d'un nouveau message texte ou d'une de-mande de rappel.Touche 'Bis' :

• pour rappeler le dernier numéro émis (appui court),• rappeler l'un des 8 derniers numéros (appui long).

Touche programmable (Touches f1 et f2) :le voyant est allumé lorsque la fonction associée à la touche est activée.

Réglage de l'inclinaison de l'écran

Description des écrans et du combiné Bluetooth®

1

7

Other

1.1 Ecrans d’accueil

Page menu Page perso Page info

Heure et icone d'états

Date

Icone renvoi d'appel Fixe : pas de renvoi activé. En rotation : renvoi activé- bleu : renvoi immédiat- orange : renvoi si occupé ou absnt

Barre de défilement : indique la position dans une page

Affichage du contenu de la page sélectionnée

Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles à l'aide des touches associées aux libellés. Depuis cette page, il est entre autre possible de régler la sonnerie et le contraste de l'écran, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de définir la page affichée par défaut, de configurer la messagerie, et d'accèder à des fonctions téléphoniques telles que le rappel de l'un des 10 derniers numéros ou l'interception d'appels.

Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches d’appel direct à programmer. Le navigateur haut-bas permet d'accéder à l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affichées par défaut). La programmation ou la modification d'une touche d'appel direct se fait par l'intermédiaire de la touche Information.

Page info : contient des informations sur le téléphone et l'état de fonctions : nom, numéro de téléphone, nombre de messages, état du renvoi, rappel de rendez-vous, …

Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page à une autre.

Navigateur Haut-Bas : permet de défiler le contenu d'une page.


8

1

1.2 Ecran de gestion des appels

Date Icone arrivée d'un appel Heure et icone d'états

Icone appel en garde

Icone appel en cours

Affichage contex-tuel des fonctions accessibles en cours de communi-cation

Ecran de présentation d'un appel entrant. Cet écran s'affiche temporai-rement à l'arrivée d'un appel et présente le nom et/ou le numéro de l'appelant.

A chaque onglet correspond un appel dont l'état est symbolisé par son icone ((en cours, en garde, arrivée nouvel appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou en-trant.

Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, conférence,…) sont directement liées à l'état de l'appel consulté. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre un appel en cours ou en garde et un appel entrant.

Touche Retour/Sortie :pour passer d'un écran téléphonique à un écran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de chercher un numéro, de programmer un rappel de rendez-vous, ...

Il est également possible de gérer ses appels à partir de la page Perso.En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso.Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les différentes touches de ligne. Il est alors possible de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associée.

1.3 Ecran d’application

Date Nom de l’application(si application installée)

Heure et icone d'états

Ecran d’application

Ecran d’évènements

Ecran d’application : affichage d'informations utiles à la programmation ou la configuration du poste.Ecran d’évènements : affichage d'évènements liés à la programmation ou la configuration en cours, confirmation, refus, erreur,....

Lun 16 août 2004


9

1

1.4Combiné IP Touch Bluetooth® Wireless (uniquement disponible sur poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Touches Décrocher/Raccrocher et Volume/Secret

Voyant lumineux Vert clignotant : fonctionnement normal.Vert fixe : combiné en charge (le voyant s'éteint lorsque le combiné est chargé).Orange clignotant : charge de batterie faible ou combiné hors zone de couverture.Orange fixe : fonctionnement défectueux.

Décrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel

Volume/Secret :

• appuis courts successifs pour modifier le niveau sonore du combiné (3 niveaux)

• appui long pour que votre correspondant ne vous entende plus

Emplacement des batteries

Si le combiné Bluetooth® est sur sa base, il n'est pas nécessaire d'appuyer sur la touche Décrocher/raccrocher pour prendre ou terminer l'appel. Il suffit de décrocher/raccrocher le combiné Bluetooth®.

• Batteries

La batterie se recharge lorsque le combiné Bluetooth® est posé sur sa base.

2

1

Téléphoner

10

2Other

2.1 Etablir un appel

• Si le correspondant interne ou externe ne répond pas ou est occupé :

numéroter directement

décrocher nº de votre correspondant

décrocher (Combiné IP Touch Bluetooth® Wireless - IP Touch

4068 Phone)

nº de votre correspondant

mains libres nº de votre correspondant

touche d’appel programmée

nom du destinataire

vous êtes en communication

Pour un appel à l’extérieur, composer le numéro d'accès à l'extérieur avant le numéro de votre correspondant. 0 est le code par défaut pour accéder au réseau téléphonique public.

Pour le standard, composer le '9' (par défaut).

passer un message sur le haut-parleur du poste libre

demander le rappel du poste occupé

transmettre un message écrit

envoyer un message vocal

accéder à l’écran suivant

2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

PaulConversation 00:23'

Annonce HP Rappeler Message texte

Message texte

2.2 Recevoir un appel

2.3 Téléphoner en mode 'Mains libres'

Poste au repos :

En cours de communication :

décrocher décrocher (Combiné IP Touch

Bluetooth® Wireless -

IP Touch 4068 Phone)

mains libres appuyer sur la touche associée à l'icone 'appel entrant'

Paulappelle

vous êtes en position mains libres

appui court terminer votre appel


appui court

En cours de conversation, vous pouvez décrocher votre combiné sans interrompre l’appel.


Téléphoner

11

2

2.4Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) - Écoute amplifiée

2.5 Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de l’entreprise)

*saisir obligatoirement le nom sous la forme nom/espace/prénom.

la touche Haut-Parleur clignote


activer le haut-parleur(appui long)

La touche s'éteint

régler le volume (9 niveaux)

désactiver le haut-parleur (appui long)

un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allumé fixe).


Affichage de tous les correspondants répondant aux critères de recherche

entrer le nom ou les intiales* ou les nom et prénom* de votre correspondant

sélectionner le type de recherche souhaitée (nom,

nom et prénom* ou initiales*)

afficher les noms précédents et suivants

appuyer sur la touche associée

au correspondant à appeler

modifier la recherche

Cette touche permet d’afficher l’intégralité d’un nom lorsque celui-ci est tronqué.

2.6 Appeler par touches d’appels programmées

2.7 Appeler un numéro du répertoire collectif

Votre poste a accès à un répertoire collectif de numéros externes programmés.

2.8 Rappeler

2.9 Rappeler un appel resté sans réponse

• Rappeler le dernier appelant :

accéder à la page 'Perso'

rechercher votre correspondant parmi les touches d’appels

programmées

appeler le correspondant de

votre choix

Hélène

nº abrégé

2

65

3abc def

jkl mno

rappel du dernier numéro

touche 'Bis' : accéder à la page 'Menu'

Bis

accéder à la page 'Menu'

rappeler le dernier appelant

Rappel du dernier appelant

Non réponse Dernier app :

Téléphoner

12

2• Liste des derniers appelants :

• Effacer la liste des appels non répondus :

2.10Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occupé

2.11 Recevoir un appel interne en interphonie

Vous pouvez répondre sans avoir à décrocher. Lorsqu’un correspondant interne appelle, vous êtes alors directement connecté en mode mains libres. L’afficheur indique l’identité de l’appelant.

• Pour activer - Poste au repos :


sélectionner un nom ou un

numéro


Non réponse appels int non

répondus

appels ext non

répondus

Rappeler

Non réponse appels int non

répondus

appels ext non

répondus

correspondant interne occupé l’acceptation du rappel s’afficheRappeler

la diode associée s’allume

Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie est toujours activé.

• Pour désactiver - Poste au repos :

2.12 Émettre en fréquences vocales

En cours de communication, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales, par exemple dans le cadre d’un serveur vocal, d’un standard automatique ou d’un répondeur consulté à distance.

2.13 Vous isoler de votre correspondant (secret)

Vous entendez votre correspondant mais il ne vous entendra plus.

• Sur le poste :

• Sur le combiné Bluetooth® (IP Touch 4068 Phone) :

La diode associée s'éteint


activer 'FV'

La fonction est automatiquement annulée avec l’arrêt de la communication.


*Envoyer FV

La touche s'allume


désactiver le micro

La touche s'éteint

reprendre la conversation

appuyer sur la touche volume/secret du combiné (appui long)


En cours de communication

13

3Other

3.1 Appeler un second correspondant en cours de communication

• Autres méthodes pour appeler un second correspondant

• Pour annuler votre second appel et retrouver le premier :

3.2 Recevoir un second appel en cours de communication

• Un second correspondant cherche à vous joindre :


nº du second correspondant

le premier correspondant est mis en attente

Numéroter directement.

Nom du second correspondant.

- Pour rappeler le dernier numéro émis (appui long).- Rappeler l'un des 10 derniers numéros (appui court).

Touche d’appel programmée.

En cas de fausse manœuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.


Nouvel appel 2

65

3abc def

jkl mnoJohnConversation 00:23

2

65

3abc def

jkl mno

JohnConversation 00:23

Fin d'appel



nom ou n° de l'appelant pendant 3 secondes


PaulAppelle

Répondre à l’appel affiché :

• Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin à la conversation en cours :

3.3 Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)

En communication, un deuxième correspondant est en attente.Pour le reprendre :

3.4 Transférer un appel

• Vous voulez transférer votre correspondant sur un autre poste :

touche d’appel dont l’icone clignote


touche associée à l'icone 'appel en attente'

Prendre l'appel



PaulEn conversation

touche associée à l'icone 'appel en

attente'

votre premier correspondant est mis en

attente


PaulConversation 00:52


Appeler un second

correspondant



2

65

3abc def

jkl mnoJohnConversation 00:23


14

3• Si le destinataire du transfert répond :

Vous pouvez aussi transférer votre appel immédiatement, sans attendre la réponse de votre correspondant.

3.5 Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence)

En communication avec un correspondant, un deuxième est en attente :

Annuler la conférence et reprendre votre premier correspondant (si la conférence est active) :

Raccrocher avec tous vos correspondants (si la conférence est active) :

Si à l’issue de la conférence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :

Le transfert entre deux correspondants externes n’est généralement pas autorisé (dépend du pays concerné et de la programmation du système).

Transfert

sélectionner la fonction 'conférence'


ConférencePaulJohn 00:23

Fin conférence

Fin conférence

Transfert

3.6 Converser simultanément avec plus de 2 correspondants

Vous êtes en conférence avec 2 correspondants. Pour rajouter un correspondant supplémentaire à la conférence :

3.7 Conférence au fil de l'eau

Au cours d'une conférence à trois, vous pouvez ajouter jusqu'à trois participants supplémentaires.

3.8 Mettre votre correspondant en attente (garde)

• Mise en garde exclusive :vous êtes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultérieurement sur le même poste.

nom ou numéro du correspondant

PaulJohn 00:23

Ajouter 2

65

3abc def

jkl mno

Insérer Conférence

Nombre de participants :4

Vous êtes en conférence à trois

votre correspondant répond


Ajouter 2

65

3abc def

jkl mno

Insérer


votre correspondant est mis en attente


Mise en garde

PaulEn garde


15

3• Reprendre le correspondant en garde :

• Mise en garde commune :pour retrouver votre correspondant, à partir de n’importe quel poste de votre installation qui supervise la ligne.

Reprendre le correspondant en garde à partir de n’importe quel poste :

3.9 Mettre un correspondant externe en attente (parcage)

Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d’un autre poste :



votre correspondant est mis en attente


PaulEn garde



Attente



Un message d'annonce de parcage s'affiche sur l'écran du poste destinataire du parcage.

Parcage/reprise de parcage


Parquer l'appel

• Pour retrouver votre correspondant parqué :

La communication avec l'appel parqué se fait automatiquement en décrochant le combiné du poste destinataire du parcage.

3.10 Entrer en tiers dans une communication interne

Le poste de votre correspondant est occupé. Si ce poste n’est pas “protégé”, vous pouvez, si vous y êtes autorisé, intervenir dans la conversation en cours :

• Se protéger contre l’entrée en tiers :


Si la communication mise en parcage n’est pas reprise dans un temps donné (1mn 30 par défaut), elle est aiguillée vers l’opératrice.

Parcage/reprise de parcage

Réglages Mes services Consultation

Interception

d'appel

Parcage/reprise

parcage

même touche pour sortie

appuyer sur une touche programmée

entrer le numéro

La protection disparaît lorsque vous raccrochez.

Intrusion Intrusion

Protégé contre l'intrusion

2

65

3abc def

jkl mno


16

3

3.11 Régler le niveau sonore

En communication, pour régler le niveau sonore du haut-parleur ou du combiné:

3.12 Signaler les appels malveillants


régler le niveau sonore

Paulen conversation

Cette touche vous permet de signaler un appel maveillant. Si cet appel est d'origine interne, il est signalé au système par un message particulier.

Malveillant

L’Esprit d’Entreprise4

17

Other

4.1 Répondre à la sonnerie générale

En l’absence de l’opératrice, les appels externes qui lui sont destinés peuvent aboutir à une sonnerie générale. Pour répondre :

4.2 Filtrage patron/secrétaire

La programmation du système permet de constituer des groupes “patron/secrétaire” permettant de diriger les appels du patron vers une ou plusieurs secrétaires.

• A partir du poste patron ou secrétaire :


Interception renvoi de nuit

Réglages Mes services

Consultation Interception

d'appel

Interception ren

de nuit

vos appels sont filtrés par la personne choisie (secrétaire,…)


même touche pour annuler

Le filtrage est indiqué sur l’afficheur du poste patron et par l’icone associée à la touche programmée “filtrage”.

Liste filtrée :

4.3 Intercepter un appel

Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau où personne ne peut répondre. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez répondre à partir de votre poste.

• Si le poste qui sonne appartient au même groupe d’interception que vous :

• Si le poste n’appartient pas au même groupement que vous :

4.4 Groupement de postes

• Appel de postes d’un groupement :Certains postes peuvent faire partie d’un groupement, vous pouvez les joindre en composant le numéro du groupement.



nº du poste qui sonne

Par programmation du système, certains postes peuvent être protégés contre l’interception.

Intercept° app grp traitement


Consultation Interception

d'appel

Intercept° app

traitement

Interception appel individuel


Interception

d'appel

Intercept° app 2

65

3abc def

jkl mno

Nº du groupement

2

65

3abc def

jkl mno

L’Esprit d’Entreprise

18

4• Sortir temporairement de votre groupement de poste :

• Réintégrer votre groupement :


nº de votre groupement


nº de votre groupement

L’appartenance d’un poste à un groupement n’a aucune incidence sur la gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement par son propre numéro.

Sortir du groupement


Consultation Autres services Sortie groupe 2

65

3abc def

jkl mno

Entrer dans le groupement


Consultation Autres services Entrée groupe 2

65

3abc def

jkl mno

4.5Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip)

Le poste de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu’il dispose d’un récepteur portatif :

4.6 Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif

Vous pouvez répondre au “bip” sonore en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise.

nº du correspondant

nº du correspondant

affichage de la recherche en cours

Votre correspondant peut répondre à partir de n’importe quel poste de l’entreprise.

2

65

3abc def

jkl mno

Recherche 2

65

3abc def

jkl mno

votre récepteur portatif sonne


nº de votre poste

Rép recherche de personne


Consultation Recherche Rép recherche 2

65

3abc def

jkl mno


19

4

4.7 Appeler un correspondant sur son haut-parleur

Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, “décrocher” son poste à distance :

4.8 Envoyer un message écrit à un correspondant interne

votre correspondant ne répond pas

vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (s’il possède la fonction mains libres)

Paul

Annonce HP

entrer le numéro du destinataire

saisir les premières

lettres du nom

sélectionner un message prédéfini

sélectionner un message prédéfini à compléter

composer un nouveau message

compléter votre message

nouveau messa

texte

Envoyer 2

65

3abc def

jkl mno

Mgsgerie texte

Envoyer un message texte à

xxx xxx

Msg prédéfini

À compléter Msg à créer

Mgsgerie texte

xxxxxx xxxValider

4.9 Envoyer une copie d’un message vocal

4.10 Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion

affichage du nombre de nouveaux et d’anciens messages

mot de passe

nº du poste destinataire

nom du destinataire envoyer le message

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Consulter

Diffuser msg Mgsgerie texte

Enregistrez votre messageFinir

2

65

3abc def

jkl mno

Épeler le nom#

Envoyer

mot de passe

enregistrer le message fin de l’enregistrement

nº du poste destinataire

nom du destinataire

envoyer le message fin de diffusion

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Envoyer

Mgsgerie vocale

Enregistrez votre messageFinir

2

65

3abc def

jkl mno

Épeler le nom#

Envoyer Finir


20

4

4.11 Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes

Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :

parlez, vous disposez de 20 secondes

nº du groupe de diffusion

Seuls les postes au repos et équipés de haut-parleurs entendent le message.

2

65

3abc def

jkl mno

Rester en contact

21

5Other

5.1 Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)

Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un portable, d’un téléphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui d’un poste interne (opératrice, etc.).

5.2 Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale

5.3 A votre retour, consulter votre messagerie vocale

Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.

l’acceptation du renvoi s’affiche

nº du destinataire

Vous pouvez continuer à passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous joindre.

Renvoi immédiat 2

65

3abc def

jkl mno

l’acceptation du renvoi s’afficheRv imm vers MV

affichage du nom de l’émetteur, de la date, de l’heure et du rang du message

mot de passe

écouter le message

effacer le message

rappeler l’auteur du message

archiver le message quitter la consultation

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Consulter Réécouter Effacer

Rappeler Sauvegarder Finir

5.4Renvoyer les appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans l’entreprise :

5.5 Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste

Vous souhaitez que vos appels vous suivent :vous devez activer la fonction à partir du poste destinataire du renvoi.

5.6 Effectuer un renvoi sélectif

Vous pouvez renvoyer votre numéro principal et votre ou vos numéros secondaires sur des postes différents.



Recherche

nº de votre poste



nº de votre poste

Rv à distance

Autre renvoi Renvoi immédiat

distance2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno


sélectionner le numéro à renvoyer nº du destinataire du renvoi


Services de ren Sélection ligne

principale

Sélection lignes

secondaires2

65

3abc def

jkl mno

Rester en contact

22

5

5.7 Annuler tous les renvois

5.8 Annuler un renvoi particulier

5.9Renvoyer les appels dès que vous êtes en communication (renvoi sur occupation)

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans l’entreprise :

programmer un autre type de renvoi

Désactiver Annuler le renv

touche programmée correspondant au type de renvoi (groupe ou sélectif)



nº destinataire du renvoi



nº destinataire du renvoi

Renvoi si occupé

Renvoi Autre renvoi

Renvoi si occupé 2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

5.10 Ne pas être dérangé

Vous pouvez rendre votre poste momentanément inaccessible à tout appel.

5.11 Laisser un message d’absence à vos appelants internes

Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoyé sur l’écran-afficheur du poste qui vous appelle.


Le message 'Ne pas déranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent à vous joindre.

Ne pas déranger actif/inactif


Ne pas dérange

verrou

Ne pas dérange

actif/inactif

sélectionner un message prédéfini sélectionner un message prédéfini à compléter

composer un nouveau message

compléter votre message

nouveau messa

texte

Rv vers excuse Rv vers excu

Msg prédéfini À compléter

Msg à créer Mgsgerie texte

xxxxxx xxxValider

Rester en contact

23

5

5.12 Consulter les messages écrits laissés en votre absence

Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.

nombre de messages reçus

affichage du nom de l’émetteur, de la date, de

l’heure et du rang du message

rappeler l’auteur du message

enregistrer le message message suivant

répondre par un message texte

quitter la consultation

nouveau messa

texte

Lire message

Rappeler Sauvegarder Msg suivant

Réponse texte

Gérer vos coûts

24

6Other

6.1Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients

Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à vos clients.

6.2Connaître le coût d’une communication externe établie pour un usager interne depuis votre poste


nº du compte client concerné



Consultation Autres services Code affaire

2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno



Consultation &

rappels

Informations de

taxation

Votre poste s’ajuste à vos besoins

25

7

Other

7.1 Initialiser votre messagerie vocale

7.2 Personnaliser votre accueil vocal

Vous pouvez remplacer l’annonce d’accueil par défaut par une annonce personnelle

le voyant lumineux clignote

entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les

instructions du guide vocal

Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre téléphone.

mot de passe

pour revenir à l’annonce par

défaut

enregistrer le message fin de l’enregistrement

valider réenregistrer un message réécouter le message

Messagerie voca 2

65

3abc def

jkl mno

Options perso Msg d'annonce Annonce perso

Guide standard Annonce perso Mgsgerie vocale

Enregistrement de l'annonceFin

Accepter Réenregistrer Réécouter

7.3 Modifier le mot de passe de votre poste

7.4 Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale


ancien code (4 chiffres)

nouveau code (4 chiffres)

saisir le nouveau code pour vérification

Ce code agit comme un mot de passe contrôlant l’accès à des fonctions de programmation et de verrouillage du poste par l’usager (code par défaut : 0000).

Réglages Poste Mot de passe

2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno

Valider

2

65

3abc def

jkl mno

Valider

mot de passe

nouveau code (4 chiffres)

Tant que votre messagerie vocale n’a pas été initialisée, le mot de passe est 1515.

Messagerie voca 2

65

3abc def

jkl mno

Options perso Options admin

Mot de passe Mon MotPasse 2

65

3abc def

jkl mno #


26

7

7.5 Régler votre sonnerie

Choisir la mélodie :

Régler le volume de la sonnerie :

Activer/désactiver le mode silence :

Activer / désactiver le mode réunion (sonnerie progressive) :


sélectionner le type d’appel auquel associer la sonnerie

sélectionner la mélodie de votre choix (16 mélodies)

sélectionner le volume de votre choix (12 niveaux)

pour activer pour désactiver


Réglages Poste Sonnerie

Appel interne Appel externe Appel prioritaire

Volume

Plus d'options ¤ Mode silence × Mode silence

Plus d'options ¤ Sonnerie

progressive

× Sonnerie

progressive

Activer/désactiver le mode sonnerie discrète :

Régler le volume de la sonnerie pendant la présentation d'un appel :

7.6 Régler le contraste de votre écran (IP Touch 4038 Phone)

7.7 Sélectionner la page d'accueil

Cette fonctionnalité permet de choisir la page qui s'affiche par défaut sur le poste.


votre poste sonne

régler le volume de la sonnerie

¤ Un bip avant

sonnerie

¤ Trois bips

avant sonnerie

× Un bip avant

sonnerie

× Trois bips

avant sonnerie

PaulAppelle


augmenter ou diminuer le contraste

Réglages Poste Contraste

sélectionner la page par défaut

Réglages Poste Pageaccueil


27

7

7.8 Choisir la langue

7.9Programmer les touches de la page Perso ou du boîtier d’extension

Vous pouvez programmer des numéros d'appel ou des fonctions sur les touches de la page 'Perso' et les touches du boîtier d’extension.

Pour programmer un numéro :

Pour programmer une fonction :


entrer votre mot de passe

sélectionner la langue de votre choix

Réglages Poste Langue

2

65

3abc def

jkl mno

accéder à la page 'Perso' à l’aide du navigateur

appuyer sur la touche à programmer

pour programmer un numéro

pour programmer une fonction

saisir le numéro

Saisir le nom valider

Suivre les instructions affichées à l'écran

Appel direct Mes services

Appel direct 2

65

3abc def

jkl mno

Valider

Mes services

Autres possibilités :

7.10 Programmer les touches d’appel direct (Touches f1 et f2)

7.11 Effacer une touche programmée

modifier le contenu de l’entrée affichée

effacer

Modifier Effacer

appuyer sur une touche programmable (F1 ou F2)

pour programmer un numéro

pour programmer une fonction

Suivre les instructions affichées à l'écran

Appel direct Mes services


accéder à la page 'perso', si nécessaire

sélectionner la touche à effacer

appuyer sur une touche

programmable (F1 ou F2)

Réglages Poste Prog touches

Page perso Effacer


28

7

7.12 Programmer un rappel de rendez-vous

Vous pouvez définir l’heure d’un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d’un rappel permanent (tous les jours à la même heure).

L'icone 'Rendez-vous programmé' s'affiche sur la page d'accueil.

• A l’heure programmée votre poste sonne :

• Pour annuler votre demande de rappel :

L'icone 'Rendez-vous programmé' disparaît de la page d'accueil.


composer l’heure du rendez-vous

Composer le numéro du destinataire du rendez-vous

Si votre poste est renvoyé sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi.


Rendez-vous Rendez-vous

Entrer l'heure duRendez-vous

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

Rendez-vous Effacer

7.13 Connaître le numéro de votre téléphone

Le numéro de votre poste est affiché sur la page 'Info'.

7.14 Verrouiller / Déverrouiller votre poste

7.15 Configurer la prise audio de votre poste

Par défaut, la prise audio de votre poste permet la connexion d’un casque, d’un kit mains-libres ou d’un haut-parleur.

Accéder à la page Info à l’aide du navigateur.

votre poste est verrouillé/déverrouillé


suivant les instructions affichées à l’écran, entrer votre mot de

passe ou valider

Verrou 2

65

3abc def

jkl mno


Réglages Poste Prise jack

Casque Mains-libres

externe

Haut-parleur

externe


29

7

7.16 Appeler le poste associé

Le numéro d'un autre poste peut être associé à votre numéro de poste (voir modifier le numéro associé).Pour l'appeler :

7.17 Renvoyer les appels vers son numéro associé

Si vous avez au préalable défini un numéro associé, vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numéro.

lancer l’appel


Autour de l'ass Appel de l'asso

pour un renvoi lorsque vous ne répondez pas

pour un renvoi immédiat lorsque votre ligne

est occupée

pour un renvoi si vous ne répondez pas ou si

vous êtes occupé

pour annuler la fonction de débordement vers

l'associé

Réglages Mes services Consultation Autour de l'ass

Débordement ve

associé

Débord si occup

vers associé

Déb occupé/abs

associé

Annuler déborde

associé

Valider

7.18 modifier le numéro associé

Le numéro associé peut être un numéro de poste, le numéro de la messagerie vocale ou le numéro de la recherche de personne.

7.19 La configuration Tandem

Cette configuration permet de regrouper deux postes sous un seul numéro d'appel. Votre poste est le poste principal et le deuxième poste, généralement un poste DECT, est le poste secondaire. Chaque poste a son propre numéro d'annuaire mais le numéro du tandem est celui du poste principal. Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sonnent simultanément. Lorsque l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrête de sonner. Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupées, le poste secondaire (DECT) ne sonne pas. Le poste secondaire peut toujours être appelé par son propre numéro, mais dans ce cas de figure, la fonctionnalité tandem n'est plus prise en compte. La plupart des fonctions sont communes aux deux postes, ex. renvois, rappel de rendez-vous, les divers messages..., d'autres restent spécifiques à chaque poste, ex: répertoire individuel, Bis, hors service, verrouillage du poste ....Pour plus d'informations sur cette configuration, contactez le responsable de votre installation.

7.20Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numéros max)


l'acceptation de la programmation s'affiche


entrer le nouveau numéro associé

Réglages Mes services Associé

2

65

3abc def

jkl mno

Modifier 2

65

3abc def

jkl mno


suivre les indications de l’afficheur


Interphonie


30

7

7.21Installation d'un combiné Bluetooth® Wireless Technology (appairage) - IP Touch 4068 Phone

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth®, celui-ci doit être appairé au poste.

7.22Utilisation du combiné Bluetooth® Wireless Technology (Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Le combiné sans fil Bluetooth® permet à l'utilisateur de répondre et de converser en toute liberté dans un rayon de 10 mètres autour du poste.

• Combiné IP Touch Bluetooth® WirelessUn voyant lumineux et deux touches équipent le combiné.

• Vert clignotant : fonctionnement normal.• Vert fixe : combiné en charge (le voyant s'éteint lorsque le combiné est chargé).• Orange clignotant : charge de batterie faible ou combiné hors zone de couverture.• Orange fixe : fonctionnement défectueux.


un signal sonore composé de 3 notes retentit et la led clignote

alternativement vert et orange

appuyer simultanément, combiné éteint, sur les 2

touches du combiné Bluetooth® (appui long)

recherche des équipements Bluetooth®, attendre l'affichage du

type d'équipement détecté et de l'adresse

sélectionner l'équipement

un signal sonore composé de 3 notes atteste de la bonne installation du combiné (la led clignote vert ou orange

suivant la charge de la batterie)

Réglages Poste Bluetooth

AjouAccessoire

Ajouter

• Touches Décrocher/Raccrocher et Volume/Secret :

7.23Installation d'un casque Bluetooth® Wireless Technology (appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth®, celui-ci doit être appairé au poste. Afin de réaliser cet appairage, le casque doit être en mode découvrable*.

* Se reporter à la documentation utilisateur livrée avec le casque.

7.24Utilisation d'un casque Bluetooth® Wireless Technology - Alcatel-Lucent IP Touch 4068

Se reporter à la documentation utilisateur livrée avec le casque.

Décrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel.

Volume/Secret :• appuis courts successifs pour modifier le

niveau sonore du combiné (3 niveaux),• appui long pour que votre correspondant ne

vous entende plus.


recherche des équipements Bluetooth®, attendre l'affichage du

type d'équipement détecté et de l'adresse

sélectionner l'équipement

message d'acceptation et affichage de l'icône casque

sur l'écran du poste

valider votre choix

entrer le code PIN du casque *


AjouAccessoire Ajouter

2

65

3abc def

jkl mno


31

7

7.25Suppression d'un accessoire (casque, combiné, ...) Bluetooth® Wireless Technology


affichage des différents équipements appairés

sélectionner l'équipement à

supprimer

message d'acceptation de la suppression de l'équipement

valider votre choix


Accessoires BT

Sup accessoire

ACD : Poste agent/Poste superviseur

32

8

Other

8.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs compétences.

8.2 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

• Pour un agent décideur

8.3 Écran d’accueil de l’application ACD

Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accès aux fonctions dédiées à l'application ACD.

entrer le numéro d'identifiant


entrer le numéro du groupe de traitement

sélectionner le groupe de traitment dans une liste

LogOn 2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

Liste

Postes Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 et 4039 Digital Phone

Perso

PersoCC

Agent Présent

Retrait WrapUpSuperviseur Etat FALogOff Infos privées

Guide présent. Gestion ACR

8.4 Fermer une session agent (LogOff)

Cette fonction permet à l'agent d'être 'en retrait' de l'application ACD.La fonction 'en retrait' est activée ; par défaut lors de l'ouverture d'une session agent (configuration système), par le superviseur ou par l'agent lui-même.L'agent change cet état 'en retrait' par appui sur la touche afficheur associée à la fonction.

Après chaque appel ACD, l'agent passe automatiquement en mode Wrap-up.Pendant ce mode l'agent ne reçoit pas d'appel ACD et peut effectuer des tâches liées à un appel.Il peut mettre fin à ce mode en appuyant sur la touche afficheur associée à la fonction WrapUp ou attendre la fin de la temporisation (configuration système).

Lorsque l'agent est en pause, en attente d'appel ou en mode Wrap-up, il appelle directement son superviseur en appuyant sur cette touche.

En appuyant sur cette touche, l'agent accède à des informations sur la file d'attente (nombre d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents libres, occupés ou en retrait.

L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (état du renvoi, présence de nouveaux messages, poste associé, nom et numéro du poste, ...).

Cette touche permet à l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement, l'activation/désactivation, le chargement ou l'écoute d'un message d'accueil.L'accès à la configuration des messages d'accueil nécessite d'entrer le numéro d'identifiant de l'agent et un mot de passe.

L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de compétences.L'affectation ou la suppression des domaines de compétences peut se faire une à une ou de manière globale.

En cours de communication, l'agent a la possibilité d'émettre une demande d'assistance auprès de superviseurs.Cette demande peut être acceptée par un superviseur ou rejetée en cas d'absence, d'indisponibilité ou de refus de superviseurs.

Retrait

WrapUp

Superviseur

Etat FA

Infos privées

Guide présent.

Gestion ACR

Aide

la session est fermée


LogOff 2

65

3abc def

jkl mno

Valider

ACD : Poste agent/Poste superviseur

33

8

8.5 Poste superviseur

Le superviseur est un agent auquel des droits supplémentaires sont accordés. Il peut notamment être amené à venir en aide aux agents, superviser l'activité des agents, réaliser une intrusion d'appel, se mettre en écoute discrète.

8.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

8.7 Groupe de traitement- Entrée/sortie d'un superviseur

Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.

entrer le numéro d'identifiant



LogOn 2

65

3abc def

jkl mno2

65

3abc def

jkl mno

Perso

PersoCC

1300

Entrée Etat FALogOff Infos privéesGuide présent. Gestion ACR

sélectionner le groupe de

traitment dans une liste

sélectionner le groupe de traitment dans une liste

Entrée 2

65

3abc def

jkl mno

8.8 Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance

Le superviseur a accès aux fonctions de supervision, soit en acceptant une demande d'assistance de la part d'un agent, soit en appuyant sur la touche de fonction 'Help' de la page 'Perso'.

8.9 Fermer une session superviseur (LogOff)


En appuyant sur cette touche, le superviseur lance une procédure d'écoute discrète. Le superviseur peut alors écouter la conversation entre un agent et son correspondant, mais ne peut pas intervenir dans la conversation.

Cette touche permet au superviseur d'entrer en tiers dans une communication.Cette entrée en tiers est signalée à l'agent et à son correspondant par un bip sonore et le superviseur peut intervenir à tout moment dans la conversation.Si l'agent raccroche ou si le superviseur appuie sur la touche 'Help' seuls le superviseur et le correspondant sont en communication.

L'agent est en communication avec un correspondant. Cette fonction permet au superviseur de converser uniquement avec l'agent sans que le correspondant ne soit prévenu de cette entrée en tiers (restrictive).

Le superviseur peut visualiser sur son afficheur les états dynamiques (hors service, appels ACD, appels privés, Wrap-up, pause, ...) et statiques (en retrait, disponible, Log-Off,...) d'un agent en temps réel.

L'appui sur cette touche entraîne le rejet d'une demande d'assistance d'un agent.

Perso

PersoEcoute ACD

Numéro agent:

Écouter Entrée en tiersRestrictif PermanentAnnuler

Écouter

Entrée tiers

Restrictif

Permanent

Annuler

la session est fermée


LogOff 2

65

3abc def

jkl mno

Valider

Garantie et clauses

34

howtocIndépendamment de la garantie légale dont il bénéficie, cet appareil est garanti un an, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date figurant sur votre facture.La présentation de la facture sera exigée lorsque la garantie sera invoquée. Toutefois, cette garantie ne s’applique pas : en cas d’utilisation non conforme aux instructions figurant dans ce manuel utilisateur, de défauts ou détériorations provoqués par l'usure naturelle, de détériorations provenant d’une cause extérieure à l’appareil (ex : choc, chute, exposition à une source d'humidité, etc.), d’une installation non conforme ou de modifications ou de réparations réalisées par des personnes non agréées par le fabricant ou le revendeur.

Attention, ne mettez jamais votre poste téléphonique en contact avec l'eau. Toutefois, pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux légèrement humidifié. N'utilisez jamais de solvants (trichloréthylène, acétone, etc.) qui risquent d'endommager les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.Afin d'éviter un endommagement accidentel du connecteur de la ligne téléphonique, veillez à positionner correctement le cordon dans le logement prévu à cet effet.L'écouteur et la zone du microphone du combiné peuvent attirer des objets métalliques pouvant être dangereux pour l'oreille.

Les libellés ne sont pas contractuels et peuvent être soumis à des modifications Certaines fonctions de votre poste dépendent de la configuration du système et de l’activation d’une clé logicielle.

Déclaration de conformitéPays CE : nous, Alcatel-Lucent Enterprise, déclarons que les produits Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 (pouvant être équipé d’un combiné Bluetooth®) et 4039 Digital Phone sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement Européen et du Conseil. Une copie de l'original de cette déclaration de conformité peut être obtenue par l'intermédiaire de votre installateur.

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone & IP Touch Bluetooth® wireless handset Cet appareil utilise un spectre de fréquences radio dont l'utilisation n'est pas harmonisée dans l'ensemble des pays de la CE . Le spectre de fréquences peut être partagé par d'autres applications et son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas provoquer d'interférences nuisibles, (2) cet appareil doit accepter toute interférence reçue, y compris les interférences pouvant entraîner un fonctionnement non souhaité. Cet appareil est conforme à la Classe B de la section 15 des règlements de la FCC (Federal Communications Commission) ou de la norme CISPR 22. Cet appareil a été conçu et fabriqué de façon à ne pas excéder les limitations d'émission d'énergie de fréquence radio en SAR (Specific Absorption Rate) établies par les différents pays concernés.

Informations relatives à l'environnementCe symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et d'un traitement séparés dans les pays membres de l'Union Européenne, ainsi qu'en Norvège et en Suisse. En éliminant correctement ce produit, vous contribuerez à la conservation des ressources naturelles et à la prévention d'éventuels effets

négatifs sur l'environnement et la santé humaine, pouvant résulter de la manipulation inappropriée des déchets de ce produit. Pour obtenir des informations complémentaires sur la récupération et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le fournisseur qui vous l'a vendu.Alcatel-Lucent Enterprise se réserve le droit, dans l’intérêt de sa clientèle, de modifier sans préavis les caractéristiques de ses produits.

Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d'Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.Les informations présentées sont sujettes à modification sans préavis.Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l'inexactitude de ces informations. Copyright © 2007 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés.

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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication …ent_phones...Alcatel-Lucent: nous vous en remercions. Votre poste IP Touch 4038/4068 et 4039 Digital Phone vous apporte tous les