Issue_50 02.indd 2 8/1/12 9:45 AM

رمضان كريم

�أرفع �أن ونحن نعي�ش هذه �لأيام �ملباركة من �سهر رم�سان �ملبارك ي�سرين

�أ�سمى �آيات �لتهاين و�لربكات �إىل مقام �ساحب �ل�سمو �ل�سيخ خليفة بن ز�يد

�آل نهيان رئي�ش �لدولة ـ حفظة �هلل ـ و�إىل �أخيه �ساحب �ل�سمو �ل�سيخ حممد

ـ دبي حاكم �لوزر�ء جمل�ش رئي�ش �لدولة رئي�ش نائب مكتوم �آل ر��سد بن

لالحتاد �لأعلى �ملجل�ش �أع�ساء �ل�سمو �أ�سحاب �إخو�نهما و�إىل ـ �هلل رعاه

فيها، و�ملقيمني �لإمار�ت دولة �سعب و�إىل �لعهود، و�أولياء �لإمار�ت حكام

جهود يرعى �أن �لقدير �لعلي �هلل �سائال �ملبارك، رم�سان �سهر مبنا�سبة

قادتنا لتحقيق طموحات �ل�سعب يف �ملزيد من �خلري و�لرخاء، و�أن يجعلهم

ذخر� لالأمتني للعربية و�لإ�سالمية.

و�ملو��سالت، �لطرق هيئة يف �لعاملني جلميع �لتهاين بخال�ش و�أتقدم

�سائال �هلل �لعلي �لقدير �إن يعيده علينا وعلى جميع �مل�سلمني باخلري و�ليمن

و�لربكات، و�أن يكون هذ� �ل�سهر �لف�سيل حافال بالعطاء و�لعمل �جلاد �لذي

به ت�سري عجلة �لتطور و�لتقدم.

رم�سان هو �سهر �لعبادة و�لتقرب �إىل �هلل، و�لإخال�ش و�لإتقان يف �لعمل،

من �لعديد �لإ�سالمية �لأمة حققت وفيه �لأوقات، ت�سييع عن و�لتخلي

�لأجماد و�لإجناز�ت.

�إن �لإن�سان �سو�ء كان عامال �أو موظفا �أو باأعلى درجات �مل�سوؤولية هو �لإن�سان

�لذي عليه تقوم �أ�س�ش �لإخال�ش و�لتفاين، وما ناأمله من �ملوظفني �أن ي�ساعفو�

من عطائهم و�إنتاجهم، و�أن يكون ر�سا �هلل ور�سوله وطاعة ويل �لأمر هدفهم

�لأ�سمى، و�أن ي�سعو� �إىل حتقيق ر�سا �ملتعاملني ومو�كبة تطلعاتهم فذلك يف

مقدمة �أولوياتنا، حيث يعد ر�سا �ملتعاملني �ملعيار �لأ�سا�سي يف �حلكم على

جودة �خلدمة �لتي تقدمها �أية موؤ�س�سة، وعلينا �إن ن�سعى �إىل �ل�ستمر�ر يف

لهم يوفر ما بكل �للتز�م �لوطيدة مع عمالئنا، من خالل تعزيز عالقتنا

�لر�حة و�خلدمة �لنوعية �ملتميزة و�ل�سريعة بكفاءة عالية.

مطر الطاير رئيس مجلس اإلدارة والمدير التنفيذي

Issue_50 02.indd 3 8/1/12 9:45 AM

أغسطس - 2012 م4 العدد 50

الغالفدشن حافلة الطاقة وافتتح مركز النقل المتميز

محمد بن راشد يطلع على الخطط والمشاريع والمبادرات

الجديدة للهيئة

Issue_50 02.indd 4 8/1/12 9:46 AM

في هذا العدد

الغالفدشن حافلة الطاقة وافتتح مركز النقل المتميز

محمد بن راشد يطلع على الخطط والمشاريع والمبادرات

الجديدة للهيئة

8

5 العدد 50أغسطس - 2012 م

Issue_50 02.indd 5 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م6 العدد 50

بطولتان يف �لطائرة و�لبولينج 34

)�لهوية �لوطنية( يكرم �أع�ساءه �ل�سابقني 41

فندق ريك�سو�ش �لنخلة دبي ي�ستحق �لتكرمي 34

• حج وعمرة• رحالت سياحية

• حجز تذاكر وفنادق

أجوبة العدد 49 هي:.Éã«eôdÉH …OÉæH »HóH ôª◊G óf á≤£æe ‘ ájGôdG ácô°T ™≤J 4 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ÉjôcR 3 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ΩOBG 2 ,º∏°Sh ¬«∏Y ˆG ≈∏°U óªfi 1

أسماء الفائزين في مسابقة العدد 94 هي:1. محمد رجب سالم أبو طالب 2. رند محمد أبو طالب 3. أحمد محمد يوسف

4. تامر السيد عبد المنعم 5. عبد الرحيم سليم الجالد

شارك واربح رحلة للديار المقدسة.º¡æe πµd ºgQO 1000 ᪫≤H äÉfƒHƒc ≈∏Y É¡«a øjõFÉa 5 π°üëj »àdG á«æjódG É¡à≤HÉ°ùe Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ™e ¿hÉ©àdÉH QÉ°ùŸG á∏› ìô£J

ا�سئلة:?|»æ«Y ≈∏Y ™æ°üàdh} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -1

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

? | p¢V rQnC r’G p‘ ká nØ« p∏ nN n∑É næ r∏ n© nL ÉqnfpEG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -2

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?| pq

ˆG p¿h oO ø pe p rÚ n¡ ndpEG n» q peoCG nh pÊh oò pîqnJG p¢SÉ qnæ∏ pd nâ∏ ob nâf

nCGnCG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -3

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ɪ¡eó≤J ÚàeóN ºgCG Ée -4~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

~~~~~~~~~~~~~~~:IQGOE’Gh ,áØ«XƒdG ~~~~~~~~~~~~~~~:∑QÉ°ûŸG

~~~~~~~~~~~~~~~:ÊhεdE’G ójÈdG ~~~~~~~~~~~~~~:∞JÉ¡dG ºbQ

مسابقة في رحاب أنبياء ا�بالتعاون مع الراية للحج والعمرة والسفر

:»JB’G ¿Gƒæ©dG ¤EG ó«dÉH º∏°ùJ hCG ójÈdG ÈY äÉHÉLE’G π°SôJ

.QÉ°ùŸG á∏› ôjô– ¢ù«FQ ` »°ù°SDƒŸG ∫É°üJ’Gh ≥jƒ°ùàdG IQGOEG ` ÊÉãdG ≥HÉ£dG ` Oƒgô≤dG ‘ äÓ°UGƒŸGh ¥ô£dG áÄ«¡d ¢ù«FôdG ≈æÑŸG . 118899 :Ü.¢U »HO

:á¶MÓe

.IóMGh áHÉLEG ábQh øe ÌcCÉH ácQÉ°ûŸÉH ,É¡LQÉN hCG áÄ«¡dG πNGO øe ¢üî°T …C’ 샪°ùe ÒZ •.Öë°ùdG á«∏°UCG áî°ùf ájCG πNóJ ø∏a ’EGh ,á∏éŸG øe á≤HÉ°ùŸG ábQh ´õf ΩóY ≈Lôj ¬«∏Yh ,á≤HÉ°ùª∏d á«∏°UC’G ábQƒdG ≈∏Y ¢ù«dh ,á∏éŸG øe á«∏°UC’G áî°ùædG øe IQƒ°U ≈∏Y ¿ƒµJ ¿CG Öéj ácQÉ°ûŸG •

.É¡°ùØf á∏éŸG áëØ°U ≈∏Y IOQGƒdG äÉHÉLE’G áYô≤dG πNóJ ød :á¶MÓe

في هذا العدد

إنجازاتنا

مشروعاتنا

12

18

)�ت�سال �لهيئة( و)�سالك( يفوز�ن بـ)�ل�سرق �لأو�سط( ملر�كز �لت�سال 12

�نتهاء تنفيذ ج�سور تر�م �ل�سفوح 18

عطل و�حد للقطار كل �أربعة ماليني كيلومرت يف مرتو دبي 22

�فتتاح �أنفاق م�ست�سفى ر��سد يونيو 2013 20

امل�شرف العام

د. عائ�سة �لبو�سميط

رئي�س التحرير

�ملعت�سم باهلل حممد

مدير التحرير

حممد �ملنجي

الإ�شراف الفني

�سارة �مل�سرب

�شكرتري التحرير

خلود �ل�سرف

التن�شيق الإداري

عفاف �لفيا�ش

الت�شوير

�سيد ظهري حيدر

عناوين املجلة

�ش.ب: 118899، دبي،

�لإمار�ت �لعربية �ملتحدة

هاتف: 971-4-2903989+

فاك�ش: 971-4-2903933+

www.rta.ae

للتوا�شل مع اأ�شرة التحرير

هاتف: 971-4-2903989+

فاك�ش: 971-4-2903933+

afaf.alfayed@rta.ae :لربيد �لإلكرتوين�

مبادرة الإعالنات املتبادلة

ــادرة ــار مــب ــس ــر جمــلــة �ملــ� ــقــدم �أ�ـــســـرة حتــري ت

مبوجبها متنح �لــتــي �ملــتــبــادلــة( )�لإعـــالنـــات

�لإ�ــســرت�تــيــجــيــني لــلــ�ــســركــاء �إعــالنــيــة م�ساحة

ح�سول مقابل �لأخــرى �حلكومية و�ملوؤ�س�سات

�جلهة مطبوعة يف نف�سها �مل�ساحة على �ملجلة

�مل�ستفيدة من �لإعالنات يف �ل�سهر نف�سه ل�سالح

هيئة �لطرق و�ملو��سالت.

مسابقة العدد

43

مجتمع الهيئة

مناسبات

دشن حافلة الطاقة وافتتحمركز النقل المتميز

محمد بن راشديطلع على الخطط

والمشاريع والمبادراتالجديدة للهيئة

Ω2012 ¢ù£°ùZCG - `g 1433 ¿É°†eQ 50 Oó©dG »HO ‘ äÓ°UGƒŸGh ¥ô£dG áÄ«g øY Qó°üJ ájô¡°T á∏›

Issue_50 02.indd 6 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م

بطولتان يف �لطائرة و�لبولينج 34

)�لهوية �لوطنية( يكرم �أع�ساءه �ل�سابقني 41

فندق ريك�سو�ش �لنخلة دبي ي�ستحق �لتكرمي 34

12

18

)�ت�سال �لهيئة( و)�سالك( يفوز�ن بـ)�ل�سرق �لأو�سط( ملر�كز �لت�سال 12

�نتهاء تنفيذ ج�سور تر�م �ل�سفوح 18

عطل و�حد للقطار كل �أربعة ماليني كيلومرت يف مرتو دبي 22

�فتتاح �أنفاق م�ست�سفى ر��سد يونيو 2013 20

7 العدد 50

43

مجتمع الهيئة

36

مناسبات

44

Issue_50 02.indd 7 8/1/12 9:46 AM

وجه �شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد اآل مكتوم نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبي )رعاه اهلل(، ال�شتكمال درا�شة م�شروع تطوير

دار االحتاد بتحويلها اإىل متحف يوثق مراحل تاأ�شي�س احتاد دولة االإمارات العربية املتحدة، ليكون ملتقى لل�شكان وال�شياح الراغبني يف احل�شول على

معلومات عن قيام احتاد دولة االإمارات.

جاء ذلك خالل زيارة �شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد اآل مكتوم مبنى هيئة الطرق واملوا�شالت، التي د�شن خاللها حافلة الطاقة ال�شديقة للبيئة،

وافتتح مركز ال�شرق االأو�شط و�شمال اإفريقيا للنقل املتميز، واطلع على امل�شاريع والربامج واملبادرات التي تعتزم الهيئة تنفيذها يف املرحلة القادمة، وقد

رافق �شموه �شمو ال�شيخ حمدان بن حممد بن را�شد اآل مكتوم ويل عهد دبي رئي�س املجل�س التنفيذي، و�شمو ال�شيخ مكتوم بن حممد بن را�شد نائب حاكم

دبي نائب رئي�س املجل�س التنفيذي، و�شمو ال�شيخ اأحمد بن �شعيد اآل مكتوم رئي�س هيئة دبي للطريان الرئي�س االأعلى ملجموعة طريان االإمارات، وكان يف

ا�شتقبال �شموه ومرافيقه الكرام لدى و�شوله اإىل مقر هيئة الطرق واملوا�شالت �شعادة مطر الطاير رئي�س جمل�س االإدارة واملدير التنفيذي للهيئة.

دشن حافلة الطاقة وافتتح مركز النقل المتميز

محمد بن راشد يطلع على الـــــــخطط والمشاريع والمبادرات الجديدة للهيئة

موضوع الغالف

أغسطس - 2012 م8 العدد 50

Issue_50 02.indd 8 8/1/12 9:46 AM

وجه �شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد اآل مكتوم نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبي )رعاه اهلل(، ال�شتكمال درا�شة م�شروع تطوير

دار االحتاد بتحويلها اإىل متحف يوثق مراحل تاأ�شي�س احتاد دولة االإمارات العربية املتحدة، ليكون ملتقى لل�شكان وال�شياح الراغبني يف احل�شول على

معلومات عن قيام احتاد دولة االإمارات.

جاء ذلك خالل زيارة �شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد اآل مكتوم مبنى هيئة الطرق واملوا�شالت، التي د�شن خاللها حافلة الطاقة ال�شديقة للبيئة،

وافتتح مركز ال�شرق االأو�شط و�شمال اإفريقيا للنقل املتميز، واطلع على امل�شاريع والربامج واملبادرات التي تعتزم الهيئة تنفيذها يف املرحلة القادمة، وقد

رافق �شموه �شمو ال�شيخ حمدان بن حممد بن را�شد اآل مكتوم ويل عهد دبي رئي�س املجل�س التنفيذي، و�شمو ال�شيخ مكتوم بن حممد بن را�شد نائب حاكم

دبي نائب رئي�س املجل�س التنفيذي، و�شمو ال�شيخ اأحمد بن �شعيد اآل مكتوم رئي�س هيئة دبي للطريان الرئي�س االأعلى ملجموعة طريان االإمارات، وكان يف

ا�شتقبال �شموه ومرافيقه الكرام لدى و�شوله اإىل مقر هيئة الطرق واملوا�شالت �شعادة مطر الطاير رئي�س جمل�س االإدارة واملدير التنفيذي للهيئة.

دشن حافلة الطاقة وافتتح مركز النقل المتميز

محمد بن راشد يطلع على الـــــــخطط والمشاريع والمبادرات الجديدة للهيئة

9 العدد 50أغسطس - 2012 م

Issue_50 02.indd 9 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م10 العدد 50

�لطاقة( )حافلة بتد�سني �لزيارة �سموه و��ستهل

�لتي تعد �إحدى مبادر�ت �لهيئة �لتي جاءت ترجمة

�آل ر��سد بن حممد �ل�سيخ �ل�سمو �ساحب لدعوة

�لوزر�ء جمل�ش رئي�ش �لدولة رئي�ش نائب مكتوم

باإطالق مبادرة �لقت�ساد حاكم دبي )رعاه �هلل(

�لنقل �لتقنيات يف قطاع �أحدث �لأخ�سر، وتطبيق

وم�ستد�مة �أمنة بيئة توفري �أجل من �جلماعي

تو�كب �ل�سمعة �لعاملية لإمارة دبي.

�لطاير مطر �سعادة من �سرح �إىل �سموه و��ستمع

عن )حافلة �لطاقة( �لتي مت تنفيذها بالتعاون مع

جمموعة �ش. �ش. لوتاه، �لر�ئدة يف جمال تطبيق

�لهيئة وتهدف و�خل�سر�ء، �لنظيفة �لتقنيات

�ملبادرة هذه �إطالق من

يف �ملوؤ�س�سات ت�سجيع �إىل

�لقطاعني �حلكومي و�خلا�ش

و�سائل يف �ل�ستثمار على

�لنقل �ل�سديقة للبيئة.

معر�ش يف �لطاير و�أو�سح

ت�ستخدم �حلافلة �أن �سرحه

B05 �حليوي �لديزل وقود

ن�سبة على يحتوي �لذي

�لطعام زيت من 5%�لن�سبة وهذه تدويره، �ملعاد

باخلدمات �لرتقاء يف �مل�ستخدمة �حلديثة

�ملقدمة للمتعاملني.

و�أز�ح �سموه )رعاه �هلل( �ل�ستار عن مركز �ل�سرق

يف وجتول �ملتميز، للنقل �إفريقيا و�سمال �لأو�سط

تتويجا تاأ�سي�سه جاء �لذي �ملركز ومر�فق �أق�سام

�لتا�سعة �لدورة حققته �لذي �لكبري للنجاح

�لعاملي لالحتاد �لدويل للموؤمتر و�خلم�سني

يف دبي ��ست�سافته �لذي �لعامة، للمو��سالت

�أبريل 2011، وهو ثمرة �سر�كة بني هيئة �لطرق

�لعامة، للمو��سالت �لعاملي و�لحتاد و�ملو��سالت

وت�سمل هذه �ل�سر�كة �أي�سا تنظيم موؤمتر ومعر�ش

�ملو��سالت �لعامة يف دبي مرة كل �سنتني، ملدة ع�سر

�سنو�ت بالتعاون مع مركز دبي �لتجاري �لعاملي.

�ملركز يف دبي �أن وجود �لطاير �سعادة مطر و�أكد

�لعربية �لإمار�ت دولة من يجعل �أن �ساأنه من

�ملتحدة عموما، و�إمارة دبي على وجه �خل�سو�ش،

�لأو�سط �ل�سرق ملنطقة �لعامة للمو��سالت مركز�

�إىل يهدف �ملركز �أن �إىل م�سري� �أفريقيا، و�سمال

�لعامة يف منطقة �ملو��سالت تعزيز ��سرت�تيجيات

مركز وتوفري �إفريقيا، و�سمال �لأو�سط �ل�سرق

جمال يف �ملمار�سات �أف�سل يت�سمن معلومات

بالنقل �ملخت�سني وتدريب و�ملو��سالت، �لنقل

و�ملو��سالت على �أف�سل �ملمار�سات �لعاملية يف هذ�

�لنبعاثات ن�سبة خف�ش �ساأنها من �لب�سيطة

�حلافلة ت�ستخدم كما ،78% بن�سبة �لكربونية

بالإ�ساءة �حلافلة لتزويد �ل�سم�سية �لطاقة

ذ�ت LED م�سابيح ت�ستخدم كما �لد�خلية،

�حلافلة وت�ستخدم للطاقة، �ملنخف�ش �ل�ستهالك

كر��سي �أغطية و�سنعت تدويرها، معاد �إطار�ت

�حلافلة من مو�د قابلة للتدوير ومت فر�ش �لأر�سيات

مبادة ع�سوية �سديقة للبيئة، م�سري� �إىل �أنه �سيتم

�لأكادميية �ملوؤ�س�سات خمتلف يف �حلافلة عر�ش

�أنها ل�سيما �خل�سر�ء بالتقنيات �لوعي لن�سر

�ملبادرة �لأوىل على م�ستوى �ل�سرق �لأو�سط.

بعد ذلك قام �ساحب �ل�سمو �ل�سيخ حممد بن ر��سد

�آل مكتوم ومر�فقوه بجولة يف معر�ش م�ساريع هيئة

تطور �ل�سوء على ي�سلط �لذي و�ملو��سالت، �لطرق

�لطرق ومنظومة �لنقل �جلماعي يف �إمارة دبي منذ

خم�سينات �لقرن �ملا�سي حتى وقتنا �حلا�سر، وي�سم

�ملج�سمات من عدد� و�حد، �سقف حتت �ملعر�ش

و�لنقل �لطرق م�ساريع �أهم تربز �لتي و�للوحات

�جلماعي �لتي مت �إجنازها، مثل حمطات مرتو دبي،

و�جل�سور و�لتقاطعات و�ل�سو�رع، كما ي�ستمل �ملعر�ش

د�سنتها �لتي و�ملبادر�ت �مل�ساريع لأهم �سور على

�لهيئة منذ تاأ�سي�سها يف نوفمرب عام 2005.

لأهم جناحا �لهيئة م�ساريع معر�ش وي�سم

�جلو�ئز و�لدروع و�سهاد�ت �لتقدير �لتي ح�سدتها

�حلافلة م�سريتها خالل

دبي كجو�ئز بالإجناز�ت،

�ملتميز، �حلكومي لالأد�ء

�لعاملية، �لآيزو و�سهاد�ت

�لهيئة دخول �إىل �إ�سافة

�لعاملية غيني�ش مو�سوعة

يف مرتو �سبكة كاأطول

ي�سم كما �سائق، دون �لعامل

بالقطاعات تعريفا �ملعر�ش

وموؤ�س�سات �لهيئة، و�خلدمات

و�لتقنيات تقدمها، �لتي

موضوع الغالف

Issue_50 02.indd 10 8/1/12 9:46 AM

11 العدد 50أغسطس - 2012 م

باخلدمات �لرتقاء يف �مل�ستخدمة �حلديثة

�ملقدمة للمتعاملني.

و�أز�ح �سموه )رعاه �هلل( �ل�ستار عن مركز �ل�سرق

يف وجتول �ملتميز، للنقل �إفريقيا و�سمال �لأو�سط

تتويجا تاأ�سي�سه جاء �لذي �ملركز ومر�فق �أق�سام

�لتا�سعة �لدورة حققته �لذي �لكبري للنجاح

�لعاملي لالحتاد �لدويل للموؤمتر و�خلم�سني

يف دبي ��ست�سافته �لذي �لعامة، للمو��سالت

�أبريل 2011، وهو ثمرة �سر�كة بني هيئة �لطرق

�لعامة، للمو��سالت �لعاملي و�لحتاد و�ملو��سالت

وت�سمل هذه �ل�سر�كة �أي�سا تنظيم موؤمتر ومعر�ش

�ملو��سالت �لعامة يف دبي مرة كل �سنتني، ملدة ع�سر

�سنو�ت بالتعاون مع مركز دبي �لتجاري �لعاملي.

�ملركز يف دبي �أن وجود �لطاير �سعادة مطر و�أكد

�لعربية �لإمار�ت دولة من يجعل �أن �ساأنه من

�ملتحدة عموما، و�إمارة دبي على وجه �خل�سو�ش،

�لأو�سط �ل�سرق ملنطقة �لعامة للمو��سالت مركز�

�إىل يهدف �ملركز �أن �إىل م�سري� �أفريقيا، و�سمال

�لعامة يف منطقة �ملو��سالت تعزيز ��سرت�تيجيات

مركز وتوفري �إفريقيا، و�سمال �لأو�سط �ل�سرق

جمال يف �ملمار�سات �أف�سل يت�سمن معلومات

بالنقل �ملخت�سني وتدريب و�ملو��سالت، �لنقل

و�ملو��سالت على �أف�سل �ملمار�سات �لعاملية يف هذ�

يف و�لدر��سات �لبحوث �إجر�ء جانب �إىل �ملجال،

وتبادل �لتعاون وتعزيز و�ملو��سالت، �لنقل جمال

�خلرب�ت بني �جلهات �ملعنية بالنقل د�خل �ملنطقة

ثقافة ون�سر �جلامعات، مع وكذلك وخارجها،

�ملو��سالت �لعامة يف دول �ملنطقة، وم�ساعدة دول

يف �لناجحة �لتجارب على �حل�سول على �ملنطقة

جمال �لنقل �جلماعي لتلبية �حتياجاتها يف توفري

�سبكات �لنقل لل�سكان.

بعدها �نتقل �سموه و�حل�سور �إىل قاعة �لجتماعات

�لرئي�سة، و��ستمع �إىل �سرح من �سعادة مطر �لطاير

�لتي و�لرب�مج و�مل�ساريع �خلطط عن و�ملهند�سني

ومنها �لقادمة، �ملرحلة يف تنفيذها �لهيئة تعتزم

ز�يد �ل�سيخ �سارع على م�سار تخ�سي�ش مبادرة

ي�ستخدمها �لتي للمركبات كيلومرت� 55 بطول

وبارك ،)car pooling( �أكرث �أو �سخ�سان

تخفيف �إىل تهدف �لتي �ملبادرة هذه �سموه

عند �ملو�قف م�ساكل وحل �ملرورية �لزدحامات

تكاليف تخفيف يف و�مل�ساهمة �لعمل، مقار

�لناجت عن �لهو�ء تلوث ن�سبة و�لتقليل من �لتنقل،

�لرو�بط ت�سجيع يف و�مل�ساهمة �ملركبات، عو�دم

�لجتماعية عن طريق تعريف �لأ�سخا�ش �مل�ساركني

بع�سهم ببع�ش، و�عتمد �سموه )رعاه �هلل( �ملخطط

�لعام ل�سبكة �لقطار�ت يف �إمارة دبي حتى 2030،

�آل مكتوم ومر�فقوه بجولة يف معر�ش م�ساريع هيئة

تطور �ل�سوء على ي�سلط �لذي و�ملو��سالت، �لطرق

�لطرق ومنظومة �لنقل �جلماعي يف �إمارة دبي منذ

خم�سينات �لقرن �ملا�سي حتى وقتنا �حلا�سر، وي�سم

�ملج�سمات من عدد� و�حد، �سقف حتت �ملعر�ش

و�لنقل �لطرق م�ساريع �أهم تربز �لتي و�للوحات

�جلماعي �لتي مت �إجنازها، مثل حمطات مرتو دبي،

و�جل�سور و�لتقاطعات و�ل�سو�رع، كما ي�ستمل �ملعر�ش

د�سنتها �لتي و�ملبادر�ت �مل�ساريع لأهم �سور على

�لهيئة منذ تاأ�سي�سها يف نوفمرب عام 2005.

لأهم جناحا �لهيئة م�ساريع معر�ش وي�سم

�جلو�ئز و�لدروع و�سهاد�ت �لتقدير �لتي ح�سدتها

�حلافلة م�سريتها خالل

دبي كجو�ئز بالإجناز�ت،

�ملتميز، �حلكومي لالأد�ء

�لعاملية، �لآيزو و�سهاد�ت

�لهيئة دخول �إىل �إ�سافة

�لعاملية غيني�ش مو�سوعة

يف مرتو �سبكة كاأطول

ي�سم كما �سائق، دون �لعامل

بالقطاعات تعريفا �ملعر�ش

وموؤ�س�سات �لهيئة، و�خلدمات

و�لتقنيات تقدمها، �لتي

�ملخطط �لقطار�ت م�ساريع م�سار يت�سمن �لذي

و2030، و2025 2020 �لأعو�م يف تنفيذها

يف �ملتوقع �ل�سكان عدد �ملخطط و�سع يف وروعي

دبي ��ست�سافة ملف متطلبات وتلبية �لأعو�م تلك

م�سار متديد خالل من ،2020 �أك�سبو ملعر�ش

�ملعر�ش �ر�ش ليخدم دبي ملرتو �لأحمر �خلط

بالقرب من مطار �آل مكتوم �لدويل.

للدر�جات دبي و�سعار م�سمار ��سم �سموه و�عتمد

�لقدرة و�سارع �ل�سلم �سيح منطقة يف �لهو�ئية

�مل�سروع و�سيكون كيلومرت�، 70 قر�بة بطول

�سيح منطقة �ست�سبح حيث بارز�، ريا�سيا معلما

�ل�سلم و�سارع �لقدرة ملتقى لهو�ة ممار�سة ريا�سة

يف روعي حيث دبي، �إمارة يف �لهو�ئية �لدر�جات

و�ل�سالمة �لأمن توفري �مل�سار�ت وتنفيذ ت�سميم

مل�ستخدمي �لدر�جات، وي�ستمل �مل�سروع على مر�فق

خلدمة م�ستخدمي �لدر�جات، كما �عتمد ت�سميم

بو�بة عند بد�ية م�سار �مل�سمار.

�آل ر��سد بن �ل�سيخ حممد �ل�سمو �ساحب و�عتمد

ديرة، �سوق منطقة يف �لتح�سينات م�سروع مكتوم

�ملو��سالت م�سار حلافالت تخ�سي�ش ت�سمل �لتي

ديرة، �سوق منطقة يف �لأجرة، ومركبات �لعامة

منطقة يف �ملروري �لزدحام لتخفيف وذلك

�لأعمال �ملركزية، وحتويل بع�ش �ل�سو�رع �لد�خلية

Issue_50 02.indd 11 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م12 العدد 50

�إىل �مل�سروع ويهدف فقط، للم�ساة وتخ�سي�سها

تخفيف �لزدحام �ملروري يف منطقة مركز �ملدينة،

و�سمان �لتكامل �لأمثل ل�سبكة �لطرق و�ملو��سالت

و�سائل ��ستخد�م على �ل�سكان وت�سجيع �لعامة،

منطقة يف �ل�سياحة وت�سجيع �جلماعي، �لنقل

و�ملو�قع �ل�سبيهة باأ�سو�قها ت�ستهر �لتي ديرة �سوق

ت�ساميم �سموه �عتمد كما و�ل�سياحية، �لتاريخية

م�سروع ج�سور �مل�ساة �لتي تعتزم �لهيئة تنفيذها يف

�مل�ساة ج�سور عدد �سريتفع حيث �لقادمة، �لفرتة

�لتجارية للمحالت تخ�سي�سها يتم مربع، مرت

و�ملطاعم و�ملكاتب وغريها، ومن �ساأن هذ� �مل�سروع

دبي، مرتو م�ستخدمي عدد زيادة يف ي�ساهم �أن

وجتميل وتطوير �إ�سافية، دخل م�سادر وتوفري

�لحتاد، حمطة من �لقريبة �لعمر�نية �لبيئة

)متجر�( 30 �إن�ساء م�سروع على �أي�سا و�طلع

�سموه ل�ستكمال وجه دبي، متفرقة من مو�قع يف

�إىل بتحويلها �لحتاد د�ر تطوير م�سروع در��سة

من 74 ج�سر� يف 2011 �إىل 87 ج�سر� يف �لعام

�جلاري، ويتوقع �أن ت�سل �إىل 105 ج�سور يف عام

�لعمل �سري �سرح عن �إىل �سموه و��ستمع ،2016يف م�سروع تطوير �سارع �خليل �لذي ي�سمل تو�سعة

�ستة �إىل �جتاه كل يف م�سار�ت ثالثة من �ل�سارع

م�سار�ت يف كل �جتاه بطول 15 كيلومرت�، وتنفيذ

�أربعة تقاطعات جم�سرة، وتقدر تكلفة �مل�سروع بنحو

ملياري درهم، ويتوقع �فتتاح جميع مر�حل �مل�سروع

يف نهاية �لعام �جلاري.

رئي�ش �لدولة رئي�ش نائب �ل�سمو �ساحب و��ستمع

جمل�ش �لوزر�ء حاكم دبي )رعاه �هلل(، �إىل �سرح

عن م�سروع تخطيط �لأر��سي حول حمطات �ملرتو،

�لذي يهدف �إىل رفع كفاءة �أنظمة �لنقل �جلماعي

�إعادة خالل من ، م�ستخدميها عدد وزيادة

�طلع كما �ملرتو، حمطات حول �ملناطق تخطيط

على خمطط م�سروع تطوير ميد�ن �لحتاد، �لذي

يت�سمن �إن�ساء معلم ح�ساري فوق حمطة �ملرتو يف

19 �ألف ميد�ن �لحتاد، على م�ساحة تقدر بنحو

موضوع الغالف

Issue_50 02.indd 12 8/1/12 9:46 AM

13 العدد 50أغسطس - 2012 م

�لتجارية للمحالت تخ�سي�سها يتم مربع، مرت

و�ملطاعم و�ملكاتب وغريها، ومن �ساأن هذ� �مل�سروع

دبي، مرتو م�ستخدمي عدد زيادة يف ي�ساهم �أن

وجتميل وتطوير �إ�سافية، دخل م�سادر وتوفري

�لحتاد، حمطة من �لقريبة �لعمر�نية �لبيئة

)متجر�( 30 �إن�ساء م�سروع على �أي�سا و�طلع

�سموه ل�ستكمال وجه دبي، متفرقة من مو�قع يف

�إىل بتحويلها �لحتاد د�ر تطوير م�سروع در��سة

متحف يوثق مر�حل تاأ�سي�ش �حتاد دولة �لإمار�ت

و�ل�سياح لل�سكان ملتقى ليكون �ملتحدة، �لعربية

قيام عن معلومات على �حل�سول يف �لر�غبني

موؤ�سر�ت على �طلع كما �لإمار�ت، دولة �حتاد

�جلماعي، �لنقل ومنظومة �لطرق �سبكة �أد�ء

عام %36 يف �لتاأخر من ن�سبة �نخف�ست حيث

2010 �إىل %34 يف عام 2011، على �لرغم من زيادة �حلركة �ملرورية بن�سبة %6، وبلغ معدل

رئي�ش �لدولة رئي�ش نائب �ل�سمو �ساحب و��ستمع

جمل�ش �لوزر�ء حاكم دبي )رعاه �هلل(، �إىل �سرح

عن م�سروع تخطيط �لأر��سي حول حمطات �ملرتو،

�لذي يهدف �إىل رفع كفاءة �أنظمة �لنقل �جلماعي

�إعادة خالل من ، م�ستخدميها عدد وزيادة

�طلع كما �ملرتو، حمطات حول �ملناطق تخطيط

على خمطط م�سروع تطوير ميد�ن �لحتاد، �لذي

يت�سمن �إن�ساء معلم ح�ساري فوق حمطة �ملرتو يف

19 �ألف ميد�ن �لحتاد، على م�ساحة تقدر بنحو

89 �ل�سرعة على �لطرق �ل�سريعة يف دبي حو�يل

للمدن مقاربة ن�سبة وهي �ل�ساعة يف كيلومرت�

�جلماعي �لنقل م�ساهمة ن�سبة وز�دت �لعاملية،

�إىل 2006 عام يف 6% من �ل�سكان حركة يف

%10 يف عام 2011، وبلغت م�ساهمة �مل�ساريع �لتي نفذتها �لهيئة يف خف�ش قيمة �لوقود و�لوقت

�لأعو�م خالل درهم، مليار 46 بحو�يل �ملهدر

�ل�ستة �ملا�سية.

Issue_50 02.indd 13 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م14 العدد 50

�لطاير خالل لقائه بن حميد�ن

�لطرق لهيئة �لتنفيذي و�ملدير �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �لطاير مطر �سعادة �أكد

تقدم من خاللها خدماتها �لتي �لقنو�ت تنويع على �لهيئة و�ملو��سالت، حر�ش

عدد �إجمايل يقدر حيث �لإنرتنت، �سبكة �لقنو�ت هذه �أهــم ومن للمتعاملني،

�خلدمات �لإلكرتونية �لتي تقدمها �لهيئة بنحو 170 خدمة.

على وتوفريها �خلدمات لتحويل متكاملة ��سرت�تيجية �لهيئة و�سعت وقال:

�إطار وذلك يف �لإلكرتونية، �حلكومة وتوجهات لروؤية وفقا �لإنرتنت، �سبكة

�ملتعاملني، وتطلعات رغبات تلبي مبتكرة �إلكرتونية خدمات لتوفري �سعيها

بحيث يتمكنون من �إجناز خمتلف معامالتهم عرب �لإنرتنت دون �حلاجة �إىل

زيارة مر�كز خدمة �لعمالء.

جاء ذلك خالل ��ستقباله يف مقر �لهيئة �سعادة �أحمد حممد بن حميد�ن �ملدير �لعام

لقطاع �لتنفيذي �ملدير �ملدين �هلل عبد بح�سور �لإلكرتونية، دبي حكومة لد�ئرة

ملوؤ�س�سة �لتنفيذي �ملدير بهروزيان ها�سم و�أحمد �ملوؤ�س�سي، �لفني �لدعم خدمات

�لرتخي�ش، وعدد من مديري �لإد�ر�ت يف �لهيئة و�لد�ئرة.

ومناق�سة �جلانبني بني �مل�سرتك �لتعاون تعزيز �سبل بحث �للقاء ومت خالل

تطويرها و�سبل �لإلــكــرتوين �حلكومي �لعمل باآلية �خلا�سة �مل�ستجد�ت

من للمتعاملني دبي حكومة تقدمها �لتي باخلدمات �لرتقاء يف ي�سهم مبا

�مل�ستثمرين و�ل�سياح و�جلمهور وغريهم.

و��ستمع �سعادة مطر �لطاير �إىل �سرح من �سعادة �أحمد بن حميد�ن، عن م�سودة

��سرت�تيجية وموؤ�سر�ت �لتحول �لإلكرتوين للعام 2012 - 2015 يف حكومة دبي

�لإلكرتونية، وعر�ش �ملر�حل �لتاريخية للتحول �لإلكرتوين و�ملقارنات �ملعيارية بني

مدينة دبي وعدد من �لدول �لأخرى، وعمليات �لتقييم وحتليل �لنتائج و��ستطالع

ر�أي �أف�سل �ملمار�سات نحو �لتحول �لإلكرتوين.

تتمحور حولها �لــتــي و�لأهـــــد�ف و�لـــروؤيـــة �ملـــبـــادر�ت بــن حــمــيــد�ن و��ــســتــعــر�ــش

و�سرعة �لإلكرتونية، للخدمات �لفعلي �ل�ستخد�م زيــادة و�أهمها �لإ�سرت�تيجية،

�لت�سال و�لتو��سل ورفع ثقة �ملتعاملني باخلدمات �لإلكرتونية �ملقدمة.

و�ملو��سالت �لطرق هيئة دعم �للقاء، ختام يف �لطاير مطر �سعادة و�أكــد

�لتي �لأهــــد�ف حتقيق مــن ميكنها مبــا �لإلــكــرتونــيــة، دبــي حكومة جلهود

2012 حددتها يف م�سودة ��سرت�تيجية وموؤ�سر�ت �لتحول �لإلكرتوين للعام

– 2015، م�سري� �إىل �أن �لهيئة ت�سع كل �إمكاناتها وخرب�تها لإجناح هذ�

�مل�سروع �لطموح.

475 ألف معاملة إلكترونية في 2011 وقال �سعادة مطر �لطاير: �إن �إجمايل عدد �خلدمات �لإلكرتونية �لتي تقدمها

�إىل ،2005 عام يف ومعلوماتية( )�إجر�ئية خدمة 24 من �رتفع �لهيئة

164 خدمة يف عام 2011، لت�سل يف �لعام �جلاري �إىل 170 خدمة، متثل

�لدفع معامالت عدد و�رتفع �إلكرتونيا، تقدميها ميكن �لتي �خلدمات كافة

�ألف 475 قر�بة �إىل 2008 عام يف معاملة �ألــف 281 من �لإلــكــرتوين

معاملة يف عام 2011، وبلغت قيمة �ملبالغ �ملح�سلة �إلكرتونيا قر�بة 231

مليون درهم يف عام 2011، مقارنة بنحو 65 مليونا و600 �ألف درهم يف

عام 2008، م�سري� �إىل �أن ن�سبة ��ستخد�م �خلدمات �لإلكرتونية �رتفعت من

.2011 عام يف 745 �إىل لت�سل 2005 عام % 5 و�أ�ـــســـاف: قــفــز عـــدد �لـــزيـــار�ت لــلــمــوقــع �لإلـــكـــرتوين �لــرئــيــ�ــســي للهيئة

ماليني خم�سة �إىل ،2009 عام زيارة �ألف 926 من www.rta.ae

25 من �لن�سية �لر�سائل عدد و�رتفع ،2011 عام يف زيــارة �ألف و336

مليونا و89 �ألف ر�سالة يف عام 2009، �إىل 34 مليونا و164 �ألف ر�سالة

يف عام 2011، م�سري� �إىل �أن عدد �مل�ستخدمني للخدمات �لإلكرتونية للهيئة

�رتفع من 12 �ألفا و677 م�ستخدما يف عام 2006، �إىل 137 �ألف م�ستخدم

يف عام 2011، وبلغ عدد �ل�سركات �مل�سجلة يف �ملوقع �لإلكرتوين قر�بة 12

�ألف �سركة يف عام 2011، مقارنه بنحو ثالثة �آلف �سركة يف عام 2006.

أخبارنا

الطاير يطلع على استراتيجية ومؤشرات التحول اإللكتروني

��ستقبـــل �سعادة مطـــر �لطاير رئي�ش جمل�ـــش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيذي لهيئة

�لطـــرق و�ملو��سالت، مبكتبة �سعادة جـــري�رد �سيرب �لقن�سل �لأ�سرت�يل بدبي،

وتاأتي هذه �لزيارة يف �إطار �سعي �لهيئة لبناء �لعالقات و�لتعاون �مل�ستمر حمليا

و�إقليميـــا وعامليا، ومت خـــالل �للقاء بحث تعزيز �لتعـــاون وتبادل �خلرب�ت بني

هيئة �لطرق و�ملو��سالت و�ل�سركات �ل�سرت�لية �لعاملة يف قطاعات �لقطار�ت

و�لطـــرق و�ملو��ســـالت وترخي�ش �ل�سائقـــني و�ملركبات، �إىل جانـــب ��ستطالع

م�ساريع �لطرق �لقادمة و�لبنية �لتحتية يف دبي.

ورحـــب �سعادة مطر �لطاير بالقن�سل �لأ�ســـرت�يل، م�سيد� بالعالقات �ملتميزة

بني دولة �لإمار�ت �لعربية �ملتحدة و�أ�سرت�ليا، ل�سيما يف �جلانبني �لقت�سادي

و�ل�سياحي، �لتي �أثمرت زيادة يف حجم �لتبادل �لتجاري بني �لدولتني، وتد�سني

عـــدد من خطوط �لطـــري�ن �ملبا�سرة بني �لإمار�ت و�ملـــدن �ل�سرت�لية، وزيادة

عدد �ل�سياح بني �لبلدين.

و�طلـــع رئي�ش جمل�ـــش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيـــذي للهيئة �لقن�ســـل �لأ�سرت�يل

علـــى �أهم �مل�ساريع �لتي تنفذهـــا �لهيئة يف تطوير �لبنيـــة �لتحتية من �سبكات

�لطرق وو�سائـــل �ملو��سالت مبختلف �أنو�عها من �ملرتو وو�سائل �لنقل �لبحري

و�حلافالت و�سيار�ت �لأجرة وغريها، ل�ستيعاب �لنمو �ملتز�يد يف عدد �ل�سكان

و�مل�ساريع و�لتو�سع �لعمر�ين.

أشاد بالتنمية الشاملة التي تشهدها دبي

القنصل األسترالي يزور الهيئة

Issue_50 02.indd 14 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م

�لطاير خالل لقائه بن حميد�ن

و�ملو��سالت �لطرق هيئة دعم �للقاء، ختام يف �لطاير مطر �سعادة و�أكــد

�لتي �لأهــــد�ف حتقيق مــن ميكنها مبــا �لإلــكــرتونــيــة، دبــي حكومة جلهود

2012 حددتها يف م�سودة ��سرت�تيجية وموؤ�سر�ت �لتحول �لإلكرتوين للعام

– 2015، م�سري� �إىل �أن �لهيئة ت�سع كل �إمكاناتها وخرب�تها لإجناح هذ�

�مل�سروع �لطموح.

475 ألف معاملة إلكترونية في 2011 وقال �سعادة مطر �لطاير: �إن �إجمايل عدد �خلدمات �لإلكرتونية �لتي تقدمها

�إىل ،2005 عام يف ومعلوماتية( )�إجر�ئية خدمة 24 من �رتفع �لهيئة

164 خدمة يف عام 2011، لت�سل يف �لعام �جلاري �إىل 170 خدمة، متثل

�لدفع معامالت عدد و�رتفع �إلكرتونيا، تقدميها ميكن �لتي �خلدمات كافة

�ألف 475 قر�بة �إىل 2008 عام يف معاملة �ألــف 281 من �لإلــكــرتوين

معاملة يف عام 2011، وبلغت قيمة �ملبالغ �ملح�سلة �إلكرتونيا قر�بة 231

مليون درهم يف عام 2011، مقارنة بنحو 65 مليونا و600 �ألف درهم يف

عام 2008، م�سري� �إىل �أن ن�سبة ��ستخد�م �خلدمات �لإلكرتونية �رتفعت من

.2011 عام يف 745 �إىل لت�سل 2005 عام % 5 و�أ�ـــســـاف: قــفــز عـــدد �لـــزيـــار�ت لــلــمــوقــع �لإلـــكـــرتوين �لــرئــيــ�ــســي للهيئة

ماليني خم�سة �إىل ،2009 عام زيارة �ألف 926 من www.rta.ae

25 من �لن�سية �لر�سائل عدد و�رتفع ،2011 عام يف زيــارة �ألف و336

مليونا و89 �ألف ر�سالة يف عام 2009، �إىل 34 مليونا و164 �ألف ر�سالة

يف عام 2011، م�سري� �إىل �أن عدد �مل�ستخدمني للخدمات �لإلكرتونية للهيئة

�رتفع من 12 �ألفا و677 م�ستخدما يف عام 2006، �إىل 137 �ألف م�ستخدم

يف عام 2011، وبلغ عدد �ل�سركات �مل�سجلة يف �ملوقع �لإلكرتوين قر�بة 12

�ألف �سركة يف عام 2011، مقارنه بنحو ثالثة �آلف �سركة يف عام 2006.

الطاير يطلع على استراتيجية ومؤشرات التحول اإللكتروني

15 العدد 50

��ستقبـــل �سعادة مطـــر �لطاير رئي�ش جمل�ـــش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيذي لهيئة

�لطـــرق و�ملو��سالت، مبكتبة �سعادة جـــري�رد �سيرب �لقن�سل �لأ�سرت�يل بدبي،

وتاأتي هذه �لزيارة يف �إطار �سعي �لهيئة لبناء �لعالقات و�لتعاون �مل�ستمر حمليا

و�إقليميـــا وعامليا، ومت خـــالل �للقاء بحث تعزيز �لتعـــاون وتبادل �خلرب�ت بني

هيئة �لطرق و�ملو��سالت و�ل�سركات �ل�سرت�لية �لعاملة يف قطاعات �لقطار�ت

و�لطـــرق و�ملو��ســـالت وترخي�ش �ل�سائقـــني و�ملركبات، �إىل جانـــب ��ستطالع

م�ساريع �لطرق �لقادمة و�لبنية �لتحتية يف دبي.

ورحـــب �سعادة مطر �لطاير بالقن�سل �لأ�ســـرت�يل، م�سيد� بالعالقات �ملتميزة

بني دولة �لإمار�ت �لعربية �ملتحدة و�أ�سرت�ليا، ل�سيما يف �جلانبني �لقت�سادي

و�ل�سياحي، �لتي �أثمرت زيادة يف حجم �لتبادل �لتجاري بني �لدولتني، وتد�سني

عـــدد من خطوط �لطـــري�ن �ملبا�سرة بني �لإمار�ت و�ملـــدن �ل�سرت�لية، وزيادة

عدد �ل�سياح بني �لبلدين.

و�طلـــع رئي�ش جمل�ـــش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيـــذي للهيئة �لقن�ســـل �لأ�سرت�يل

علـــى �أهم �مل�ساريع �لتي تنفذهـــا �لهيئة يف تطوير �لبنيـــة �لتحتية من �سبكات

�لطرق وو�سائـــل �ملو��سالت مبختلف �أنو�عها من �ملرتو وو�سائل �لنقل �لبحري

و�حلافالت و�سيار�ت �لأجرة وغريها، ل�ستيعاب �لنمو �ملتز�يد يف عدد �ل�سكان

و�مل�ساريع و�لتو�سع �لعمر�ين.

وقـــال �لطاير: لدينـــا تعاون جيد مع �ملوؤ�س�سات و�ل�ســـركات �ل�سرت�لية �لعاملة

يف جمـــالت ترخي�ش وت�سجيل �ملركبـــات، وفح�ش وترخي�ـــش و�إد�رة �لآليات

�لثقيلة، وتدريـــب �ل�سائقني ب�سقيه �لنظري و�لعملـــي، و�ل�سركات �ملتخ�س�سة

يف جمـــالت �سالمة �لطريـــق، و�أنظمة �ل�سالمة �ملرورية، م�ســـري� �إىل �أن هيئة

�لطـــرق و�ملو��سالت ��ستفـــادت ب�سكل كبري من �لتجربـــة �ل�سرت�لية يف جمال

ت�سغيـــل و�سائل �لنقـــل �لبحري، حيث قامت وفود خمتلفة مـــن �لهيئة بزيار�ت

�إىل عـــدد من �ملدن �ل�سرت�لية لالطالع على �خلـــرب�ت و�أف�سل �ملمار�سات يف

جمال �لنقل �لبحري.

من جانبــــه �أ�ساد �لقن�سل �لأ�سرت�يل، بالتنميــــة �ل�ساملة �لتي �سهدتها �إمارة

دبــــي يف فرتة زمنية قيا�سية جعلتها حمط �أنظار �مل�ستثمرين ورجال �لأعمال

و�ل�سيــــاح، وذلك بف�ســــل �لقيادة �حلكيمــــة و�لروؤية �لثاقبــــة ل�ساحب �ل�سمو

�ل�سيــــخ حممد بــــن ر��سد �آل مكتوم نائب رئي�ش �لدولــــة رئي�ش جمل�ش �لوزر�ء

حاكــــم دبي، كمــــا �أ�ساد مب�ساريع �لنقــــل �جلماعي �لتي نفذتهــــا هيئة �لطرق

و�ملو��سالت، وعلى ر�أ�سها م�سروع مرتو دبي، �لتي �ساهمت يف توفري خيار�ت

متعــــددة لتنقل �ل�سكان يف خمتلف مناطق �إمارة دبي، و�ساهمت �أي�سا يف حل

م�سكلة �لزدحام �ملروري.

أشاد بالتنمية الشاملة التي تشهدها دبي

القنصل األسترالي يزور الهيئة

�لطاير خالل ��ستقباله �لقن�سل �لأ�سرت�يل بدبي

Issue_50 02.indd 15 8/1/12 9:46 AM

أغسطس - 2012 م16 العدد 50

�لطاير خالل ��ستقباله �لقن�سل �ل�سنغافوري بدبي

أخبارنا

كما ��ستقبل �سعادة مطر �لطاير رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملدير �لتنفيذي لهيئة �لطرق و�ملو��سالت،

مبكتبه �سعادة �أوميج باتيا �لقن�سل �لعام جلمهورية �سنغافورة بدبي، وتاأتي هذه �لزيارة يف �إطار

�سعي �لهيئة لتعزيز �لعالقات و�لتعاون �مل�ستمر مع خمتلف �ملوؤ�س�سات حمليا و�إقليميا وعامليا.

ومت خالل �للقاء بحث تعزيز �لتعاون وتبادل �خلرب�ت بني هيئة �لطرق و�ملو��سالت مع نظري�تها

يف �سنغافورة وكذلك �ل�سركات �ل�سنغافورية �لعاملة يف قطاعات �لقطار�ت و�لطرق و�ملو��سالت

و��ستطالع م�ساريع �لطرق �لقادمة و�لبنية �لتحتية يف دبي.

و�أ�ساد �لطاير خالل �للقاء بالتجربة �ل�سنغافورية يف جمال تطوير �لبنية �لتحتية لقطاع �لنقل

و�ملو��سالت، وتنفيذ �لعديد من �مل�ساريع �لنوعية يف �أنظمة �لنقل �حلديثة، وتوجهها نحو تفعيل

عالقات لديها �لهيئة �أن �إىل م�سري� �ل�سكان، لتنقل مف�سال خيار� و�عتماده �جلماعي �لنقل

تعاون جيدة مع �ملوؤ�س�سات �ل�سنغافورية، حيث وقعت �لهيئة مذكرة تفاهم مع هيئة �لنقل �لربي

يف جمهورية �سنغافورة، لدعم وتعزيز عالقات �ل�سر�كة �ل�سرت�تيجية، وتبادل �خلرب�ت يف كل ما

يتعلق بالتطور�ت �لعاملية يف جمال �أن�سطة �لنقل و�ملو��سالت، وتعزيز عالقات �ل�سد�قة و�لتعاون

بني �جلانبني، كما قامت فرق عمل من �لهيئة بزيار�ت عديدة ل�سنغافورة لالطالع على جتربتهم

يف تنفيذ وت�سغيل �أنظمة �لقطار�ت و�لرت�مات.

�أهم على �ل�سنغافوري �لقن�سل للهيئة �لتنفيذي و�ملدير �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �سعادة و�طلع

وتطوير دبي، خور على �ملعابر و�إن�ساء �لطرق �سبكة حتديث من �لهيئة نفذتها �لتي �مل�ساريع

حافالت �أ�سطول وحتديث دبــي، مــرتو م�سروع تنفيذ �سملت �لتي �جلماعي �لنقل منظومة

�لهيئة تعتزم �لتي �مل�ساريع �أطلعه على �لبحري، كما �لنقل و�سائل �لعامة، وتطوير �ملو��سالت

تنفيذها يف �ملرحلة �لقادمة ومنها م�سروع تر�م �ل�سفوح و��ستكمال بناء �سبكة �لطرق.

من جانبه �أ�ساد �لقن�سل �ل�سنغافوري بالتنمية �ل�ساملة �لتي ت�سهدها �إمارة دبي يف فرتة زمنية

قيا�سية جعلتها حمط �أنظار �مل�ستثمرين ورجال �لأعمال و�ل�سياح، وذلك بف�سل �لقيادة �حلكيمة

و�لروؤية �لثاقبة ل�ساحب �ل�سمو �ل�سيخ حممد بن ر��سد �آل مكتوم نائب رئي�ش �لدولة رئي�ش جمل�ش

�لوزر�ء حاكم دبي، كما �أ�ساد مب�سروع مرتو دبي �لذي �أ�سبح معلما بارز� ي�ساف �إىل معامل مدينة

دبي �ملتميزة، و�ساهم �مل�سروع يف �إحد�ث نقلة نوعية يف �لتنقل يف �ملنطقة، و�ساهم يف تخفيف

�لزدحام �ملروري.

7 غايات، 15 هدفا في خطة تاكسي دبي

االستراتيجية

امل�شار - رائد حمدان:

خطتها ــي دب تاك�سي موؤ�س�سة �ملوؤ�س�سة �عتمدت

�خلــطــة مــــع ـــو�فـــق ـــت ي مبــــا ،2014-2012

حتقيقا �ملو��سالت،، �لطرق، لهيئة �ل�سرت�تيجية

�ملتميزة �خلدمات تقدمي يف �مل�ستقبلية لتوجهاتها

للمتعاملني من م�ستخدمي مركبات �لأجرة.

للموؤ�س�سة: �لتنفيذي �ملدير �آل علي، يو�سف وقال

�لإ�سرت�تيجية روؤيــتــهــا �عــتــمــدت �ملــوؤ�ــســ�ــســة �إن

ـــاب(، مما ـــرك ـــادة يف خــدمــة تــو�ــســيــل �ل ـــري )�ل

حتقيق مع يتو�فق مبا �خلطة حتديث ��ستوجب

روؤيتها، حيث مت �سياغتها لتت�سمن �أهد�فا ت�ساهم

حتقيق �لنفقات،، تر�سيد �لإيـــر�د�ت،، زيــادة يف

�ل�ستد�مة �ل�سالمة، حتقيق �ملتعاملني،، ر�سا

�لبيئية،، �أعلى م�ستويات �لكفاءة �لت�سغيلية.

وذكر �أن �خلطة ت�سمنت 7 غايات �إ�سرت�تيجية،،

مـــبـــادرة و28 ��ـــســـرت�تـــيـــجـــيـــا، هـــدفـــا و15

�إ�سرت�تيجية. متثلت يف �لختيار �لأول للمتعاملني،

�ملالية، و�ل�ــســتــد�مــة متميزة، ب�سرية ومــــو�رد

و�سر�كات متميز، وت�سغيل �ملجتمعية، و�مل�سوؤولية

قوية، و��ستد�مة �لأ�سول.

�لتوجهات من م�ستمدة �ملعتمدة �خلطة �أن و�أكد

مت حيث و�ملــو��ــســالت، �لــطــرق لهيئة �لرئي�سة

بيئة �ملوؤ�س�سة حتليل خــالل مــن �خلطة �إعـــد�د

�جتماعات �لد�خلية، �خلارجية من خالل �لعمل

�ملوظفني، �سريحة من �أكرب لإ�سر�ك تنظيمها مت

نظرية مثل حديثة نظريات تطبيق �إىل �إ�سافة

. SWOT وبناء على نتائج تلك �لجتماعات مت مناق�سة نقاط

�لقوة، و�ل�سعف، و�لفر�ش، و�لتهديد�ت، و�لعو�مل

و�لجتماعية، )�لقت�سادية، �خلارجية �لأخــرى

و�لبيئية( يف �جتماع جلنة �لإ�سر�ف على موؤ�س�سة

هيئة �إد�رة جمل�ش على عر�ست ثم دبي تاك�سي

�لطرق، �ملو��سالت لعتمادها ب�سيغتها �لنهائية،

عاملية دول مع معيارية مقارنات جــريــت �أ وقد

جتارب من لال�ستفادة �لنقل، جمال يف متميزة

تلك �لدول يف �سياغة �لرب�مج، و�ملبادر�ت.

الطاير يبحث التعاون معالقنصل السنغافوري بدبي

حاصلة على شهادة اآليزو 14001 في المجال

المواصالت العامة تعتمد سياستهاالبيئية

�لطرق بهيئة �لعامة �ملو��سالت موؤ�س�سة �أكــدت

�لنقل و�ــســائــل بت�سغيل �لــتــز�مــهــا و�ملــو��ــســالت

م�سوؤولة بيئية بطريقة و�لبحرية �لربية �جلماعي

�لإيـــو�ء حمطات ذلــك يف مبــا مر�فقها جميع يف

بـــالإد�رة كذلك و�لتز�مها و�ملــبــاين، و�حلــافــالت

�آثار يف تت�سبب قد خماطر �أي من و�حلد �لفعالة

�سلبية على �لبيئة، وذلك تطبيقا لأف�سل �ملمار�سات

و�أكرث �ل�سرت�تيجيات فاعلية يف تطوير �آلية عملها،

ومنها للهيئة، �ملختلفة و�لتوجهات ين�سجم مبــا

�لتوجه �خلا�ش باملجال �لبيئي حيث تنتهج �ملوؤ�س�سة

�لبيئة جمــال يف مــدرو�ــســة ��سرت�تيجية �سيا�سة

و�ل�سحة و�ل�سالمة، تن�سجم مع �خلطط �حلكومية

�لبيئة، على �حلفاظ ناحية من �لإمـــار�ت لدولة

�لآمن، �ل�سحي و�ملناخ �ل�سالمة عنا�سر وحتقيق

وتخ�سع فيها، �مل�ستد�مة �لتنمية توجهات وتعزيز

منظومة �خلدمات �ملتكاملة، �لتي تقدمها �ملوؤ�س�سة،

�ملتبعة و�لبيئة و�ل�سالمة �ل�سحة معايري لأحــدث

على �مل�ستوى �لعاملي.

�ملــديــر �لــدو�ــســري، �لــرحــمــن عــبــد وقـــال عي�سى

بني مــن �لــعــامــة: �ملــو��ــســالت ملوؤ�س�سة �لتنفيذي

�لبيئة مفهوم ــخ تــر�ــس �لــتــي �لــو��ــســحــة، ــل ــدلئ �ل

�مل�ستد�مة يف ممار�سات موؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة،

يف �لعامل م�ستوى على وقــود �أف�سل ��ستخد�مها

تقدما، �ملحركات باأكرث �ملجهزة �لعامة حافالتها

جــزء� 50 �سوى على �لــنــوع هــذ� يحتوي ل حيث

مقارنة للبيئة �مللوثة �لكربيت مــادة من باملليون

م�ستوى على و�ل�ساحنات �حلافالت يف بامل�ستخدم

باملليون من 500 جزء �لذي يحتوي على �لدولة،

�ملادة نف�سها، �إ�سافة �إىل ت�سغيل عدد من �لعرب�ت

بالغاز للهيئة �لتابعة �لبحري �لنقل و�سائل يف

Issue_50 02.indd 16 8/1/12 9:47 AM

أغسطس - 2012 م

إنجازاتنا

7 غايات، 15 هدفا في خطة تاكسي دبي

االستراتيجية

امل�شار - رائد حمدان:

خطتها ــي دب تاك�سي موؤ�س�سة �ملوؤ�س�سة �عتمدت

�خلــطــة مــــع ـــو�فـــق ـــت ي مبــــا ،2014-2012

حتقيقا �ملو��سالت،، �لطرق، لهيئة �ل�سرت�تيجية

�ملتميزة �خلدمات تقدمي يف �مل�ستقبلية لتوجهاتها

للمتعاملني من م�ستخدمي مركبات �لأجرة.

للموؤ�س�سة: �لتنفيذي �ملدير �آل علي، يو�سف وقال

�لإ�سرت�تيجية روؤيــتــهــا �عــتــمــدت �ملــوؤ�ــســ�ــســة �إن

ـــاب(، مما ـــرك ـــادة يف خــدمــة تــو�ــســيــل �ل ـــري )�ل

حتقيق مع يتو�فق مبا �خلطة حتديث ��ستوجب

روؤيتها، حيث مت �سياغتها لتت�سمن �أهد�فا ت�ساهم

حتقيق �لنفقات،، تر�سيد �لإيـــر�د�ت،، زيــادة يف

�ل�ستد�مة �ل�سالمة، حتقيق �ملتعاملني،، ر�سا

�لبيئية،، �أعلى م�ستويات �لكفاءة �لت�سغيلية.

وذكر �أن �خلطة ت�سمنت 7 غايات �إ�سرت�تيجية،،

مـــبـــادرة و28 ��ـــســـرت�تـــيـــجـــيـــا، هـــدفـــا و15

�إ�سرت�تيجية. متثلت يف �لختيار �لأول للمتعاملني،

�ملالية، و�ل�ــســتــد�مــة متميزة، ب�سرية ومــــو�رد

و�سر�كات متميز، وت�سغيل �ملجتمعية، و�مل�سوؤولية

قوية، و��ستد�مة �لأ�سول.

�لتوجهات من م�ستمدة �ملعتمدة �خلطة �أن و�أكد

مت حيث و�ملــو��ــســالت، �لــطــرق لهيئة �لرئي�سة

بيئة �ملوؤ�س�سة حتليل خــالل مــن �خلطة �إعـــد�د

�جتماعات �لد�خلية، �خلارجية من خالل �لعمل

�ملوظفني، �سريحة من �أكرب لإ�سر�ك تنظيمها مت

نظرية مثل حديثة نظريات تطبيق �إىل �إ�سافة

. SWOT وبناء على نتائج تلك �لجتماعات مت مناق�سة نقاط

�لقوة، و�ل�سعف، و�لفر�ش، و�لتهديد�ت، و�لعو�مل

و�لجتماعية، )�لقت�سادية، �خلارجية �لأخــرى

و�لبيئية( يف �جتماع جلنة �لإ�سر�ف على موؤ�س�سة

هيئة �إد�رة جمل�ش على عر�ست ثم دبي تاك�سي

�لطرق، �ملو��سالت لعتمادها ب�سيغتها �لنهائية،

عاملية دول مع معيارية مقارنات جــريــت �أ وقد

جتارب من لال�ستفادة �لنقل، جمال يف متميزة

تلك �لدول يف �سياغة �لرب�مج، و�ملبادر�ت.

17 العدد 50

حاصلة على شهادة اآليزو 14001 في المجال

المواصالت العامة تعتمد سياستهاالبيئية

�لطرق بهيئة �لعامة �ملو��سالت موؤ�س�سة �أكــدت

�لنقل و�ــســائــل بت�سغيل �لــتــز�مــهــا و�ملــو��ــســالت

م�سوؤولة بيئية بطريقة و�لبحرية �لربية �جلماعي

�لإيـــو�ء حمطات ذلــك يف مبــا مر�فقها جميع يف

بـــالإد�رة كذلك و�لتز�مها و�ملــبــاين، و�حلــافــالت

�آثار يف تت�سبب قد خماطر �أي من و�حلد �لفعالة

�سلبية على �لبيئة، وذلك تطبيقا لأف�سل �ملمار�سات

و�أكرث �ل�سرت�تيجيات فاعلية يف تطوير �آلية عملها،

ومنها للهيئة، �ملختلفة و�لتوجهات ين�سجم مبــا

�لتوجه �خلا�ش باملجال �لبيئي حيث تنتهج �ملوؤ�س�سة

�لبيئة جمــال يف مــدرو�ــســة ��سرت�تيجية �سيا�سة

و�ل�سحة و�ل�سالمة، تن�سجم مع �خلطط �حلكومية

�لبيئة، على �حلفاظ ناحية من �لإمـــار�ت لدولة

�لآمن، �ل�سحي و�ملناخ �ل�سالمة عنا�سر وحتقيق

وتخ�سع فيها، �مل�ستد�مة �لتنمية توجهات وتعزيز

منظومة �خلدمات �ملتكاملة، �لتي تقدمها �ملوؤ�س�سة،

�ملتبعة و�لبيئة و�ل�سالمة �ل�سحة معايري لأحــدث

على �مل�ستوى �لعاملي.

�ملــديــر �لــدو�ــســري، �لــرحــمــن عــبــد وقـــال عي�سى

بني مــن �لــعــامــة: �ملــو��ــســالت ملوؤ�س�سة �لتنفيذي

�لبيئة مفهوم ــخ تــر�ــس �لــتــي �لــو��ــســحــة، ــل ــدلئ �ل

�مل�ستد�مة يف ممار�سات موؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة،

يف �لعامل م�ستوى على وقــود �أف�سل ��ستخد�مها

تقدما، �ملحركات باأكرث �ملجهزة �لعامة حافالتها

جــزء� 50 �سوى على �لــنــوع هــذ� يحتوي ل حيث

مقارنة للبيئة �مللوثة �لكربيت مــادة من باملليون

م�ستوى على و�ل�ساحنات �حلافالت يف بامل�ستخدم

باملليون من 500 جزء �لذي يحتوي على �لدولة،

�ملادة نف�سها، �إ�سافة �إىل ت�سغيل عدد من �لعرب�ت

بالغاز للهيئة �لتابعة �لبحري �لنقل و�سائل يف

للبيئة، �سديقا يعترب �لــذي �مل�سغوط، �لطبيعي

�حلافالت �أ�سطول وتدعيم �إحــالل �إىل بالإ�سافة

- 4 يــورو مو��سفات مع متو�فقة باأخرى �لعامة

عتامة ملعامل ق�سوى قيمة حتقيق على و�لعمل 5

�لتابعة �لعام �لنقل حافالت عن �لناجتة �لعو�دم

�لقيمة ع�سر لتكون �لعامة �ملــو��ــســالت ملوؤ�س�سة

�لق�سوى �مل�سموح بها يف �لدولة للحافالت �لعاملة

بالديزل، و��ستخد�م حمركات مزودة بو�سائل للحد

من �نبعاثات �أكا�سيد �لنيرتوجني، وحمركات �أخرى

مزودة بو�سائل للحد من �نبعاثات �لهيدروكربونات

و�أول �أك�سيد �لكربون.

با�ستخد�م هذ� �ملتعلقة �ملبادر�ت و�أ�ساف: قادت

�إجمايل خف�ش �إىل �لنظيف �لــوقــود مــن �لــنــوع

تر�وحت �لــكــربــون �أك�سيد ثــاين �نبعاثات كمية

)% 90( ونحو ، )% 45-20( بني ن�سبته

من �نبعاث �جل�سيمات �لعالقة و�أكا�سيد �لكربيت،

�حلافالت �أ�سطول �إحــالل �أ�سهم �لذي �لوقت يف

من )% 60( نحو خف�ش يف �ملحركات ونوعية

)CO( �لــكــربــون �أك�سيد �أول مــن كــل �نبعاث

من )% 70( وخــفــ�ــش ــات، ــون ــرب ــدروك ــي ــه و�ل

�أكا�سيد �لنيرتوجني، وكذلك )85 %( من كمية

�جل�سيمات �لعالقة �ملنبعثة يف �لهو�ء.

ور�سالة روؤيــة بتبني �ملوؤ�س�سة تلتزم كما و�أ�ساف:

بني ــو�زن ــت �ل وحتقيق و�ملــو��ــســالت �لــطــرق هيئة

�مل�سوؤوليات �لقت�سادية و�لجتماعية و�لبيئية، وبذل

�لأد�ء ��ستمر�رية حت�سني ق�سارى �جلهود ل�سمان

�لآيزو �سهادة على بح�سولها توجته �لذي �لبيئي،

�إحدى من �لبيئية �لإد�رة نظام يف )14001(

�ملنظمات �لعاملية �ملتخ�س�سة يف هذ� �ملجال.

و�أ�سار �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة،

بالطاقة عــرب�ت )7( �سغلت �ملوؤ�س�سة �أن �إىل

و��ستخدمت �ل�سياحية، �ملناطق يف �لكهربية

للتاك�سي حمطتني ـــارة �إن يف �ل�سم�سية �لطاقة

�ملائي، �إ�سافة �إىل م�سابيح موفرة للطاقة ب�سكل

كبري تعمل بتقنية �ملوؤ�سر �ل�سوئي جلميع حمطات

يقوم مــن وكــل �ملوؤ�س�سة و�أن �ملــائــي، �لتاك�سي

خدمة ــزودي وم مقاولني من ل�ساحلها باأعمال

وتدمج �لبيئية، و�لت�سريعات باملتطلبات ملتزمون

�ملوؤ�س�سة كل مر�حل تخطيط �لأعمال وعملية �سنع

�لقر�ر، وتعمل على زيادة كفاءة ��ستخد�م �ملو�رد

�لطبيعية وتر�سيد ��ستهالك �ملو�رد و�ملياه، وكذلك

�حلفاظ على �لطاقة، ومنع �أو تقليل تولد �ملخلفات

و�ملو�د �لعادمة و�ل�سو�ساء �إىل �مل�ستويات �لعملية

�ملمكنة، وتويل �هتماما خا�سا للحد من �لنبعاثات

�لربي �لعام �لنقل و�سائل �ل�سادرة عن �لهو�ئية

لدى �لبيئية بالق�سايا �لوعي وزيــادة و�لبحري،

باملر�قبة و�لقيام �مل�ستويات، جميع من �ملوظفني

للت�سريعات �لمتثال ل�سمان و�لتدقيق �لدورية

�لــطــرق هــيــئــة ومــتــطــلــبــات و�ــســيــا�ــســات �لبيئية

ملوؤ�س�سة �لبيئية �لأهــد�ف لتحقيق و�ملو��سالت،

�ملو��سالت �لعامة.

يف �لعمل فريق �أع�ساء �أن على �لدو�سري و�سدد

ومديرو �لتنفيذي �ملــديــر ذلــك يف مبــن �ملوؤ�س�سة

�لإد�ر�ت ومديرو �لأق�سام وجميع �ملوظفني م�سوؤولون

�لبيئي �لأد�ء تطوير يف فعال بــدور �مل�ساركة عن

�سعيا �ملجال، هذ� يف �سيا�ساتها وتنفيذ للموؤ�س�سة

�جلماعي �لنقل لقطاع �مل�ستد�مة �لتنمية لتحقيق

�لربي و�لبحري يف �إمارة دبي.

Issue_50 02.indd 17 8/1/12 9:47 AM

أغسطس - 2012 م18 العدد 50

�لطاير خالل ��ستالم جائزة مركز �لت�سال بالهيئة

مطر �لطاير يت�سلم جائزة مركز �ت�سال )�سالك(

إنجازاتنا

فازت هيئة �لطرق و�ملو��سالت بجائزتي �ل�سرق �لأو�سط لأف�سل مر�كز

ميدل )�إن�سايت موؤ�س�سة من �ملقدمة �ملنطقة، م�ستوى على �لت�سال

يف �لت�سال مر�كز خدمات يف �ملتخ�س�سة �لر�ئدة �ملوؤ�س�سة �ي�ست(

�ل�سرق �لأو�سط، حيث فاز مركز �لت�سال �لرئي�ش للهيئة )8009090(

بجائزة �أف�سل مركز �ت�سال على �مل�ستوى �حلكومي يف �ل�سرق �لأو�سط،

وفـــاز مــركــز �لتــ�ــســال �خلــا�ــش بــنــظــام �لــتــعــرفــة �ملـــروريـــة )�ــســالــك(

800( بجائزة �أف�سل مركز يف فئة �ملر�كز �ملتو�سطة. - SALIK(

�لتنفيذي و�ملــديــر �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �لطاير مطر �سعادة وت�سلم

�سعادة دومينيك ��ستقباله و�ملو��سالت، �جلائزتني خالل �لطرق لهيئة

كيناغان رئي�ش موؤ�س�سة �إن�سايت، بح�سور حممد عبيد �ملال ع�سو جمل�ش

�لإد�رة رئي�ش جمل�ش �ملتعاملني، ويو�سف �لر�سا �ملدير �لتنفيذي لقطاع

خدمات �لدعم �لإد�ري �ملوؤ�س�سي، ونبيل حممد �سالح مدير �إد�رة �لطرق

يف موؤ�س�سة �ملرور و�لطرق، وعدد من مديري �لإد�ر�ت يف �لهيئة.

ليوؤكد �لذي جاء �لإجنــاز بهذ� �سروره �لطاير عن �سعادة مطر و�أعــرب

ترجمة هيئة �لطرق و�ملو��سالت لتوجيهات �ساحب �ل�سمو �ل�سيخ حممد بن

ر��سد �آل مكتوم نائب رئي�ش �لدولة رئي�ش جمل�ش �لوزر�ء حاكم دبي )رعاه

�سهر يف �ملحلية و�لدو�ئر �لهيئات ومديري بروؤ�ساء لقائه خالل �هلل(،

مايو �ملا�سي، بالنهو�ش مب�ستوى �خلدمات �لعامة للجمهور �إىل م�ستويات

جنز، م�سري� �إىل �أن ح�سول �لهيئة على �أرقى و�أف�سل دون �لنظر �إىل ما �أ

للمتعاملني معها، �ملنا�سبة بتقدمي �حللول �لتز�مها يعك�ش هذه �جلائزة

وفقا لأف�سل �ملمار�سات �لعاملية يف جمال مر�كز �لت�سال.

و�أكد �لطاير حر�ش �لهيئة على تنويع �لقنو�ت �لتي تقدم من خاللها �لهيئة

خدماتها للمتعاملني، ومن �أهم هذه �لقنو�ت، تقنيات �لت�سال �حلديثة،

و�خلدمات �لإلكرتونية، حيث و�سعت �لهيئة ��سرت�تيجية متكاملة لتحويل

�حلكومة وتوجهات لروؤية وفقا وذلــك �إلكرتونيا، وتوفريها �خلدمات

�أهمية معها �ملتعاملني تويل �لهيئة �أن �إىل م�سري� دبي، يف �لإلكرتونية

ق�سوى، وتعمل ب�سورة دورية على تب�سيط �لإجر�ء�ت وحت�سني �خلدمات

�لتي تقدمها للجمهور.

على �لتح�سينات من �لعديد و�ملو��سالت �لطرق هيئة �أجرت و�أ�ساف:

�خلدمات �لتي تقدمها للمتعاملني، حيث حتول مركز �لت�سال �لرئي�ش

�ملت�سلني وتزويد �ل�ستف�سار�ت على للرد قناة جمــرد من �لهيئة يف

للمتعاملني، �خلدمة وتقدمي للعمليات متقدم مركز �إىل باملعلومات،

وذلك من خالل �إطالق خدمة جتديد ملكية �ملركبات، ورخ�ش �لقيادة،

�لت�سال مبركز �لهاتفي �لت�سال عرب �ملرورية، �ملخالفات قيمة ودفع

�لأو�سط، �ل�سرق م�ستوى على نوعها �لأول من تعد و�لتي ،0909008

حيث �أ�سبح يف مقدور �جلمهور �إجناز معامالتهم �ملتعلقة بتجديد ملكية

�أربع قنو�ت، هي �ملركبات ورخ�ش �لقيادة، ودفع قيمة �ملخالفات، عرب

ومر�كز ،www.rta.ae و�ملو��سالت �لطرق لهيئة �لإلكرتوين �ملوقع

دبي، �إمــارة مناطق خمتلف يف �ملنت�سرة للهيئة �لتابعة �لعمالء خدمة

�لت�سال عرب وحديثا �لهيئة، لدى �ملعتمدة �لتاأمني �سركات ومكاتب

�لهاتفي مبركز �لت�سال.

و�أو�سح �سعادة رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملدير �لتنفيذي �أن مركز �لت�سال

�خلدمات ب�ساأن �ملتعاملني، ��ستف�سار�ت عن يجيب �لهيئة، يف �لرئي�ش

�لتي تقدمها �لهيئة �لتي يقدر عددها باأكرث من 150 خدمة، ويعمل يف

تدريبهم يتم لغات، عدة يتحدثون وموظفة، موظفا 94 قر�بة �ملركز

وتاأهيلهم على كيفية تقدمي �أف�سل �خلدمات للمتعاملني، م�سري� �إىل �أن

�ملركز تلقى �لعام �ملا�سي 1.69 مليون مكاملة، فيما بلغ عدد �ملكاملات يف

�لربع �لأول من �لعام �جلاري �أكرث من 428 �ألف مكاملة.

مركز )سالك(

�لتعرفة بنظام �لت�سال �خلا�ش يعد مركز �لطاير: �سعادة مطر وقال

800(، �لذي تديره �سركة )تر�ن�سكور( و�حد� من - SALIK( ملرورية�

�ل�سركة يف �لعامل، ويقدم �ملركز �لعديد 36 مركز �ت�سال تديرها بني

و�لإخطار �لبطاقات، وتفعيل �سالك، بطاقات بيع منها �خلدمات من

من �سالك ح�ساب �سحن و�إعـــادة �لق�سرية، �لن�سية �لر�سالة عــرب

�لإلكرتوين �سالك موقع خالل من �أو �لبنوك �أو �لت�سال مركز خالل

www.salik.ae60 موظفا وموظفة، ينتمون و�أ�ساف: يعمل يف مركز �ت�سال )�سالك(

�إىل �أكرث من 20 جن�سية، يتحدثون �أكرث من ع�سر لغات، وي�سرف عليهم

�ستة روؤ�ساء فرق �إ�سافة �إىل م�سرفني، م�سري� �إىل �أن �ملركز تلقى �لعام

�ملا�سي قر�بة مليون و78 �ألف مكاملة، فيما بلغ عدد �ملكاملات يف �لأ�سهر

�خلم�سة �لأوىل من �لعام �جلاري 345 �ألف مكاملة.

بيع يتم للهيئة: �لتنفيذي و�ملدير �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �سعادة و�أو�سح

بطاقات )�سالك( من خالل منافذ متعددة منها حمطات �إيبكو و�إينوك،

ومر�كز �لإ�سالمي، دبي وبنك �أدنــوك، وحمطات �إمـــار�ت، وحمطات

بطاقات بيع يتم فيما فقط(، )لالأ�ساطيل �لهيئة يف �لعمالء خدمة

�ل�سحن يف حمطات �إيبكو و�إينوك، وحمطات �إمار�ت، وحمطات �أدنوك،

وبنك دبي �لإ�سالمي، ومر�كز خدمة �لعمالء يف �لهيئة، وكارفور.

�إن�سايت: موؤ�س�سة رئي�ش كيناغان دومينيك �سعادة قــال جانبه مــن

�خلدمة خيار�ت على كبري ب�سكل �ملنطقة يف �لعاملة �ل�سركات تركز

�ملت�سارع �لنمو مع �لأوىل، �ملرتبة �لعمالء تعطي �لتي و�لتكنولوجيا

لتوقعات �لعمالء يف �لفرتة �لأخرية.

و�أ�ساف: متتلك �ملوؤ�س�سة 16 �سنة من �خلربة يف خدمة مر�كز �لت�سال

)اتصال الهيئة( و )سالك( يفوزان بـ)الشرق األوسط لمراكز االتصال

اإلنجاز ترجمة صادقة اللتزام الهيئة

Issue_50 02.indd 18 8/1/12 9:47 AM

19 العدد 50أغسطس - 2012 م

�لطاير خالل ��ستالم جائزة مركز �لت�سال بالهيئة

مطر �لطاير يت�سلم جائزة مركز �ت�سال )�سالك(

�أهمية معها �ملتعاملني تويل �لهيئة �أن �إىل م�سري� دبي، يف �لإلكرتونية

ق�سوى، وتعمل ب�سورة دورية على تب�سيط �لإجر�ء�ت وحت�سني �خلدمات

�لتي تقدمها للجمهور.

على �لتح�سينات من �لعديد و�ملو��سالت �لطرق هيئة �أجرت و�أ�ساف:

�خلدمات �لتي تقدمها للمتعاملني، حيث حتول مركز �لت�سال �لرئي�ش

�ملت�سلني وتزويد �ل�ستف�سار�ت على للرد قناة جمــرد من �لهيئة يف

للمتعاملني، �خلدمة وتقدمي للعمليات متقدم مركز �إىل باملعلومات،

وذلك من خالل �إطالق خدمة جتديد ملكية �ملركبات، ورخ�ش �لقيادة،

�لت�سال مبركز �لهاتفي �لت�سال عرب �ملرورية، �ملخالفات قيمة ودفع

�لأو�سط، �ل�سرق م�ستوى على نوعها �لأول من تعد و�لتي ،0909008

حيث �أ�سبح يف مقدور �جلمهور �إجناز معامالتهم �ملتعلقة بتجديد ملكية

�أربع قنو�ت، هي �ملركبات ورخ�ش �لقيادة، ودفع قيمة �ملخالفات، عرب

ومر�كز ،www.rta.ae و�ملو��سالت �لطرق لهيئة �لإلكرتوين �ملوقع

دبي، �إمــارة مناطق خمتلف يف �ملنت�سرة للهيئة �لتابعة �لعمالء خدمة

�لت�سال عرب وحديثا �لهيئة، لدى �ملعتمدة �لتاأمني �سركات ومكاتب

�لهاتفي مبركز �لت�سال.

و�أو�سح �سعادة رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملدير �لتنفيذي �أن مركز �لت�سال

�خلدمات ب�ساأن �ملتعاملني، ��ستف�سار�ت عن يجيب �لهيئة، يف �لرئي�ش

�لتي تقدمها �لهيئة �لتي يقدر عددها باأكرث من 150 خدمة، ويعمل يف

تدريبهم يتم لغات، عدة يتحدثون وموظفة، موظفا 94 قر�بة �ملركز

وتاأهيلهم على كيفية تقدمي �أف�سل �خلدمات للمتعاملني، م�سري� �إىل �أن

�ملركز تلقى �لعام �ملا�سي 1.69 مليون مكاملة، فيما بلغ عدد �ملكاملات يف

�لربع �لأول من �لعام �جلاري �أكرث من 428 �ألف مكاملة.

مركز )سالك(

�لتعرفة بنظام �لت�سال �خلا�ش يعد مركز �لطاير: �سعادة مطر وقال

800(، �لذي تديره �سركة )تر�ن�سكور( و�حد� من - SALIK( ملرورية�

�ل�سركة يف �لعامل، ويقدم �ملركز �لعديد 36 مركز �ت�سال تديرها بني

و�لإخطار �لبطاقات، وتفعيل �سالك، بطاقات بيع منها �خلدمات من

من �سالك ح�ساب �سحن و�إعـــادة �لق�سرية، �لن�سية �لر�سالة عــرب

�لإلكرتوين �سالك موقع خالل من �أو �لبنوك �أو �لت�سال مركز خالل

www.salik.ae60 موظفا وموظفة، ينتمون و�أ�ساف: يعمل يف مركز �ت�سال )�سالك(

�إىل �أكرث من 20 جن�سية، يتحدثون �أكرث من ع�سر لغات، وي�سرف عليهم

�ستة روؤ�ساء فرق �إ�سافة �إىل م�سرفني، م�سري� �إىل �أن �ملركز تلقى �لعام

�ملا�سي قر�بة مليون و78 �ألف مكاملة، فيما بلغ عدد �ملكاملات يف �لأ�سهر

�خلم�سة �لأوىل من �لعام �جلاري 345 �ألف مكاملة.

بيع يتم للهيئة: �لتنفيذي و�ملدير �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �سعادة و�أو�سح

بطاقات )�سالك( من خالل منافذ متعددة منها حمطات �إيبكو و�إينوك،

ومر�كز �لإ�سالمي، دبي وبنك �أدنــوك، وحمطات �إمـــار�ت، وحمطات

بطاقات بيع يتم فيما فقط(، )لالأ�ساطيل �لهيئة يف �لعمالء خدمة

�ل�سحن يف حمطات �إيبكو و�إينوك، وحمطات �إمار�ت، وحمطات �أدنوك،

وبنك دبي �لإ�سالمي، ومر�كز خدمة �لعمالء يف �لهيئة، وكارفور.

�إن�سايت: موؤ�س�سة رئي�ش كيناغان دومينيك �سعادة قــال جانبه مــن

�خلدمة خيار�ت على كبري ب�سكل �ملنطقة يف �لعاملة �ل�سركات تركز

�ملت�سارع �لنمو مع �لأوىل، �ملرتبة �لعمالء تعطي �لتي و�لتكنولوجيا

لتوقعات �لعمالء يف �لفرتة �لأخرية.

و�أ�ساف: متتلك �ملوؤ�س�سة 16 �سنة من �خلربة يف خدمة مر�كز �لت�سال

يف �ملنطقة، وهي حا�سلة على �لعتماد �لدويل من قبل �لهيئات �ملعروفة

�لت�سال ملر�كز تدريب بر�مج �إن�سايت موؤ�س�سة وتقدم �ملجال، يف هذ�

باللغتني �لعربية و�لإجنليزية، �إ�سافة �إىل �خلدمات �ل�ست�سارية و�ملهنية

ملر�كز �لت�سال.

�لإد�ري �لدعم لقطاع �لتنفيذي �ملدير �لر�سا يو�سف �أكــد جانبه من

�ملوؤ�س�سي �أن �لهيئة ت�سعى جاهدة من �أجل �لو�سول �إىل تو�فق ��سرت�تيجي

جنبا �إىل جنب مع �مل�سائل �لت�سغيلية، حيث ندرك �سرورة ��ستناد جميع

قيمة ذ�ت جيدة وممار�سات حمدد ��سرت�تيجي منوذج �إىل �لقر�ر�ت

متباينة يف �لتفاعل مع �لعمالء، م�سري� �إىل �أن فريق �لعمل يف �لهيئة بذل

ويعمل �ل�سرت�تيجية �لتباينات وتطبيق بفهم يتعلق فيما كبرية جهود�

جاهد� لتنفيذ ��سرت�تيجيات خمتلفة لكنها من�سجمة �سمن �لعمليات.

و�أ�ساف يعترب مركز �لت�سال �لرئي�ش يف �لهيئة 8009090 معلما بارز�

لهيئة �لطرق و�ملو��سالت، ويتمثل �لتحدي �لكبري يف �لتوفيق بني �لت�سغيل

و�للتز�م باجلودة، ونحن ن�سعى ل�سمان �لتكامل يف جميع جمالت �لعمل

�لرتقاء �لهيئة حتر�ش على �أن �إىل �ل�سرت�تيجية، م�سري� �لناحية من

مب�ستوى �لكفاءة و�لإنتاجية و�جلودة.

)اتصال الهيئة( و )سالك( يفوزان بـ)الشرق األوسط لمراكز االتصال

اإلنجاز ترجمة صادقة اللتزام الهيئة

2008، على جائزة �أف�سل �ت�سال جديد. عام يف )�سالك( �ت�سال مركز • ح�سل

�أف�سل مركز جديد يف 8009090 بجائزة بالهيئة �لرئي�ش �لت�سال مركز فاز •

�ل�سرق �لأو�سط يف عام 2009.

2011 فاز مركز )�سالك( بجائزة �أف�سل مركز �ت�سال عن فئة �ملر�كز �ل�سغرية. • يف عام

�حلكومي. �لقطاع م�ستوى على �ت�سال مركز �أف�سل جائزة على �ملركز • ح�سل

• 2012 فاز �ملركز بجائزة �أف�سل مركز �ت�سال عن فئة �ملر�كز �ملتو�سطة.

Issue_50 02.indd 19 8/1/12 9:47 AM

أغسطس - 2012 م20 العدد 50

بداية اجلولة

يتعامل �ملركز مع كل ما يتعلق بخدمات �لهيئة

94 منه جانب وي�سم بالع�سر�ت، تعد �لتي

وهم لغة، من باأكرث يتحدثون وموظفة موظفا

لتقدمي �لهيئة معها تعاقدت ل�سركة تابعون

للهيئة، تابع تدريبهم م�سرف يتوىل خدماتها،

وهي �لهيئة خدمات مع �لتعامل كيفية على

و�لقطار�ت، �ملو��سالت، مبوؤ�س�سات �ملت�سلة

�لتدرب على و�ملرور و�لطرق، و�لرتخي�ش، ثم

كيفية تلقي �ل�سكاوى و�لقرت�حات و�لبالغات.

للهيئة، تابعني م�سرفني 4 �ملركز ي�سم كما

�ملناوبات؛ طريق عن م�سرتكة مهام جتمعهم

مثل حتديث �ملعلومات �ل�سادرة من موؤ�س�سات

ت�سخ جديدة و�إجـــر�ء�ت خدمات من �لهيئة،

م�سرف لكل �لتابع لالت�سالت �ملتلقي للفريق

ح�سب �خت�سا�سه، كي يتمكن من �لرد �لفوري

على طلب �ملت�سل �أو ��ستف�ساره.

و�لقــرت�حــات �ل�سكاوى على �لتدقيق يوجد كذلك

�أو �لتبا�ش �أي من لتخلي�سها �لطارئة، و�لبالغات

غمو�ش، كي توجه �لوجهة �ل�سحيحة لت�ستويف �لإجابة

��ستباقي �إجــر�ء �أنه عن ف�سال ، و�ملنطقية �ملر�سية

لأي �أ�سئلة حمتملة تربك غري �ملتخ�س�ش يف �لرد على

طلب �ملت�سل. وقد بلغ عدد �ملكاملات �لتي مت �لرد عليها

خالل �لعام �ملا�سي مليونا و657 �ألفا و36 مكاملة.

كما يت�سمن عمل �مل�سرفني، حتويل �ل�سكاوى

)�إد�رة و�لبالغات عرب نظام و�لقرت�حات

ذ�ت �ملوؤ�س�سة �إىل �ملتعاملني( عــالقــات

بــاأي و�إر�ــســالــه �لـــرد ��ــســتــالم ثــم �ل�سلة،

�لعميل، �سو�ء كان حال نهائيا، �إىل طريقة

�أو قيد �لدر��سة.

�آلــيــة يف �لأربـــعـــة �ملــ�ــســرفــني �أدو�ر وتــ�ــســرتك

إنجازاتنا

مهام متعددة وجهود حثيثة وتقسيم أدوار بالغة الدقة

مركز االتصال )خلية نحل(تهندس إرضاء العمالء

امل�شار- جمدي اأبوزيد:

للوهلة الأوىل من زيارتي املركز ح�شبت اأن الأمر هني، واأن امل�شهد جمرد جمموعة من املوظفني يتلقون ات�شالت من اجلمهور

حتوي اأ�شئلة و�شكاوى وا�شتف�شارات وبالغات واقرتاحات، ثم يجيبون عنها يف التو واللحظة، واأن زيارتي لن تزيد على �شاعة،

اأن املت�شل يعي�س )راحة( وهو ي�شتقبل الرد وينتهي مو�شوعي ال�شحايف. لكن هيهات.. فما مل�شته فاق توقعاتي.. فقد تيقنت

)ال�شايف( على �شوؤاله دون اأن يعلم �شيئا عن خلية النحل التي ل يتوقف طنينها حتى ير�شى عميلها.. تلك القيمة التي تقدم

على طبق مغزول من دقة العمل، واجلهد امل�شني، اللذين كادا اأن يتحول اإىل جينات يف اأداء املوظفني يف مركز الت�شال يف اإدارة

خدمة العمالء بهيئة الطرق واملوا�شالت.

�أحمد حمبوب، مدير �إد�رة خدمة �لعمالء يف قطاع خدمات �لدعم �لإد�ري قال: �إن هيئة �لطرق و�ملو��سالت ممثلة باإد�رة خدمة �لعمالء، ت�سعى �إىل

تطوير خدماتها �ملقدمة للجمهور. ويعد مركز �لت�سال 8009090 قناة رئي�سة خلدمة �ملتعاملني، حيث ل نكتفي بالرد على �ل�ستف�سار�ت و�أخذ

مالحظات �ملت�سلني �ملتمثلة يف �ل�سكاوى و�لقرت�حات و�لبالغات، بل �نتقلنا �إىل مرحلة تقدمي بع�ش خدمات �لهيئة مثل؛ �إ�سد�ر رخ�سة قيادة، ودفع

�ملخالفات، و�إ�سد�ر رخ�سة مركبة، وذلك بالتن�سيق مع موؤ�س�سة �لرتخي�ش.

و�أ�ساف: نهتم بتطوير كو�درنا �لتي نعتربها من �أغلى �ملو�رد لإجناح مركز �لت�سال، وحتقيق �لروؤية �ل�سرت�تيجية للهيئة و�لد�أب �حلثيث خللق

ر�سا عمالئنا.

Issue_50 02.indd 20 8/1/12 9:47 AM

21 العدد 50أغسطس - 2012 م

بداية اجلولة

يتعامل �ملركز مع كل ما يتعلق بخدمات �لهيئة

94 منه جانب وي�سم بالع�سر�ت، تعد �لتي

وهم لغة، من باأكرث يتحدثون وموظفة موظفا

لتقدمي �لهيئة معها تعاقدت ل�سركة تابعون

للهيئة، تابع تدريبهم م�سرف يتوىل خدماتها،

وهي �لهيئة خدمات مع �لتعامل كيفية على

و�لقطار�ت، �ملو��سالت، مبوؤ�س�سات �ملت�سلة

�لتدرب على و�ملرور و�لطرق، و�لرتخي�ش، ثم

كيفية تلقي �ل�سكاوى و�لقرت�حات و�لبالغات.

للهيئة، تابعني م�سرفني 4 �ملركز ي�سم كما

�ملناوبات؛ طريق عن م�سرتكة مهام جتمعهم

مثل حتديث �ملعلومات �ل�سادرة من موؤ�س�سات

ت�سخ جديدة و�إجـــر�ء�ت خدمات من �لهيئة،

م�سرف لكل �لتابع لالت�سالت �ملتلقي للفريق

ح�سب �خت�سا�سه، كي يتمكن من �لرد �لفوري

على طلب �ملت�سل �أو ��ستف�ساره.

و�لقــرت�حــات �ل�سكاوى على �لتدقيق يوجد كذلك

�أو �لتبا�ش �أي من لتخلي�سها �لطارئة، و�لبالغات

غمو�ش، كي توجه �لوجهة �ل�سحيحة لت�ستويف �لإجابة

��ستباقي �إجــر�ء �أنه عن ف�سال ، و�ملنطقية �ملر�سية

لأي �أ�سئلة حمتملة تربك غري �ملتخ�س�ش يف �لرد على

طلب �ملت�سل. وقد بلغ عدد �ملكاملات �لتي مت �لرد عليها

خالل �لعام �ملا�سي مليونا و657 �ألفا و36 مكاملة.

كما يت�سمن عمل �مل�سرفني، حتويل �ل�سكاوى

)�إد�رة و�لبالغات عرب نظام و�لقرت�حات

ذ�ت �ملوؤ�س�سة �إىل �ملتعاملني( عــالقــات

بــاأي و�إر�ــســالــه �لـــرد ��ــســتــالم ثــم �ل�سلة،

�لعميل، �سو�ء كان حال نهائيا، �إىل طريقة

�أو قيد �لدر��سة.

�آلــيــة يف �لأربـــعـــة �ملــ�ــســرفــني �أدو�ر وتــ�ــســرتك

�لذكية �أ�سئلتهم عرب �جلــدد، �ملوظفني تعيني

�سخ�سية بها ي�ستجلون �ملق�سودة ومناكفتهم

�ملنا�سب �ملكان يف يو�سع لكي �ملعني �ملوظف

فهناك ح�سابات و�لنف�سية، �ل�سلوكية لرتكيبته

مع يتعامل ملــن دقــيــقــة

�أو ـــرت�ح، �ق �أو �سكوى،

بالغ.

حلقة و�شل

ــلــط �لـــ�ـــســـوء عــلــى ــ�ــس ن

)�سابط ح�سنني بر�سا بد�ية م�سرف كل دور

�لت�سال مركز بني �لو�سل حلقة وهو دعــم(،

��ستقبال عــلــى ويــعــمــل �لــهــيــئــة، ومــوؤ�ــســ�ــســات

مثل �لهيئة، موؤ�س�سات من �لــو�ردة �ملعلومات

�ملطلوبة و�مل�ستند�ت جــديــدة خدمة �إطـــالق

لال�ستفادة منها، ومدتها ور�سومها، ثم �إر�سال

هذه �ملعلومات �إىل فريق قاعدة بيانات �ملركز

لتعميمها على �ملوظفني مع تدريبهم على كيفية

�لتعامل مع �ملعلومة لكل م�ستفهم عن �خلدمة.

ون�سف �سنوية وربع �سهرية تقارير ر�سا ويعد

�لطارئة �لبالغات عــدد عن و�سنوية �سنوية

وغري �لطارئة.. ويخربنا عن �لنهج �حل�ساري

�ملبلغني، مــع �لتعامل يف �لهيئة تتبعه �لــذي

�لبالغات عدد ح�سب �لأو�ئــل �لع�سرة )نختار

مبلغ كل بالغات كل تقييم ثم منهم، �ملقدمة

�ستة نختار �سوئها على معايري خم�سة عــرب

ثم �ملــو��ــســفــات، هــذه عليهم تنطبق مبلغني

نت�سل بهم لتكرميهم يف �لهيئة(.

�خلم�سة �ملــعــايــري هـــذه عــن مــن ��ستفهمنا

ــكــرم مــن خــاللــهــا �ملــبــلــغــني، فــاأجــاب: �لــتــي ي

�سالحية �لبالغ، و�ملحافظة على �سالمة �أرو�ح

�ملظهر على و�ملحافظة �لطريق، م�ستخدمي

و�ملحافظة دبــي، لإمــارة و�حل�ساري �جلمايل

على �ملمتلكات يف حرم �لطريق، وتوفري �جلهد

و�لوقت و�ملال.

وي�سيف: �أن هناك جمل�ش �ملتعاملني مع �لهيئة،

حيث ــه، ب ع�سو وهــو

نختار كل �سهر خدمة

من نطلب ثم معينة،

بهذه �ملعنية �ملوؤ�س�سة

�خلدمة مدنا باأ�سماء

لقاء لعقد عمالئها،

و�سكاو�هم �قرت�حاتهم �إىل و�ل�ستماع معهم

و��ستف�سار�تهم، بعدها نت�سل بالعمالء حل�سور

�لنتهاء وعقب �ملفتوحة.. �لنقا�سية �جلل�سة

ترفع تو�سيات لالإد�رة �ملعنية باخلدمة، وتر�سل

لتح�سني �لتنفيذية �للجنة �إىل منها ن�سخة

وتطوير خدمات �ملتعاملني، �لتي بدورها ترفعها

�لتنفيذي و�ملــديــر �لإد�رة جمل�ش رئي�ش �إىل

للهيئة لعتمادها.

توزيع مهام

فريق ترت�أ�ش جودة( )�سابط �لبلو�سي نادية

عمل حتت م�سمى )فريق �لأ�سئلة(، وهو �إحدى

عن لكن �لعمالء، �إر�ــســاء تتوىل �لتي �لفرق

�لو�سائل �إحدى �لإلكرتوين، وهو �لربيد طريق

ب�ساأن �ــســو�ء �ملت�سلني مــع للتو��سل �ملهمة

�لقرت�حات �أو �لبالغات �أو �ل�سكاوى.

�لتي �ملــو�قــف �أ�سعب من �أن �لبلو�سي وتــوؤكــد

من �ملتظلم �لعميل وجــود �لعمل فريق تو�جه

تو��سل د�ئم نبقى معه على خمالفة ما، حيث

�ملخالفة، بعد�لة جهيد جهد بعد نقنعه حتى

�لربيد يف �لآيل �لـــرد نــظــام ��ستحدثنا وقــد

�لإلكرتوين لتخفيف �ل�سغط على �ملوظفني وهو

رحابة صدر في التعامل مع المتصلين

العصبيين

مهام متعددة وجهود حثيثة وتقسيم أدوار بالغة الدقة

مركز االتصال )خلية نحل(تهندس إرضاء العمالء

امل�شار- جمدي اأبوزيد:

للوهلة الأوىل من زيارتي املركز ح�شبت اأن الأمر هني، واأن امل�شهد جمرد جمموعة من املوظفني يتلقون ات�شالت من اجلمهور

حتوي اأ�شئلة و�شكاوى وا�شتف�شارات وبالغات واقرتاحات، ثم يجيبون عنها يف التو واللحظة، واأن زيارتي لن تزيد على �شاعة،

اأن املت�شل يعي�س )راحة( وهو ي�شتقبل الرد وينتهي مو�شوعي ال�شحايف. لكن هيهات.. فما مل�شته فاق توقعاتي.. فقد تيقنت

)ال�شايف( على �شوؤاله دون اأن يعلم �شيئا عن خلية النحل التي ل يتوقف طنينها حتى ير�شى عميلها.. تلك القيمة التي تقدم

على طبق مغزول من دقة العمل، واجلهد امل�شني، اللذين كادا اأن يتحول اإىل جينات يف اأداء املوظفني يف مركز الت�شال يف اإدارة

خدمة العمالء بهيئة الطرق واملوا�شالت.

�أحمد حمبوب، مدير �إد�رة خدمة �لعمالء يف قطاع خدمات �لدعم �لإد�ري قال: �إن هيئة �لطرق و�ملو��سالت ممثلة باإد�رة خدمة �لعمالء، ت�سعى �إىل

تطوير خدماتها �ملقدمة للجمهور. ويعد مركز �لت�سال 8009090 قناة رئي�سة خلدمة �ملتعاملني، حيث ل نكتفي بالرد على �ل�ستف�سار�ت و�أخذ

مالحظات �ملت�سلني �ملتمثلة يف �ل�سكاوى و�لقرت�حات و�لبالغات، بل �نتقلنا �إىل مرحلة تقدمي بع�ش خدمات �لهيئة مثل؛ �إ�سد�ر رخ�سة قيادة، ودفع

�ملخالفات، و�إ�سد�ر رخ�سة مركبة، وذلك بالتن�سيق مع موؤ�س�سة �لرتخي�ش.

و�أ�ساف: نهتم بتطوير كو�درنا �لتي نعتربها من �أغلى �ملو�رد لإجناح مركز �لت�سال، وحتقيق �لروؤية �ل�سرت�تيجية للهيئة و�لد�أب �حلثيث خللق

ر�سا عمالئنا.

Issue_50 02.indd 21 8/1/12 9:47 AM

أغسطس - 2012 م22 العدد 50

�ــســائــق مركبة ــور عــث وقـــــال: حـــال

�لأجرة على �أي �سيء يخ�ش �لر�كب

لأقــرب ي�سلمه لل�سيارة، تركه بعد

على ح�سوله مقابل �سرطة مركز

تدرج �لتي ل�سركته ي�سلمه �إي�سال

مو��سفات �ملعثور يف نظامنا )�إد�رة

عالقات �ملتعاملني( ليت�سنى ملوظفي

�ساحب بالعميل �لتــ�ــســال �ملــركــز

�لبالغ �ملطابق للمو��سفات.

مكتب خا�س

�لطو�رئ، مكتب ويف

�لــــــــذي �أنــــ�ــــســــئ يف

وي�سم 2006 يوليو

�ملوظفني مــن عـــدد�

�لتقينا �ليوم، مد�ر على ورديــات 3 يتقا�سمون

ــد �ملــ�ــســرف �لــرئــيــ�ــش عــلــى مكتب مــالــك خــال

�لطو�رئ و�لبد�لة، ومهمته مر�قبة �أد�ء موظفي

�ملكتب، ف�سال عن �سماع �ملكاملات للتاأكد من �آلية

ويتدخل �سخ�سيا يف عمل �لعميل.. �لتعامل مع

�ملوظفني حال و�جههم نوع جديد من �لبالغات.

�لطارئة �لبالغات �إجمايل �أن مالك، ويو�سح

�لعام �ملا�سي بلغ 17 �ألفا و775 بالغا بن�سبة

�لربع خالل بلغ �لعدد و�أن .% 98.5 �إجنــاز

.% �لأول 3840 بالغا بن�سبة �إجناز 99.5

�أما جرب�ن عبد �حلكيم فقد �أ�سار �إىل �أن �لبالغ

�لطارئ ي�سل �ملكتب عرب �لهاتف من �ل�سركاء

�أو �لت�سال، مركز �أو للهيئة، �ل�سرت�تيجيني

ي�سرتط �لطارئ �لبالغ و�أن و�لفاك�ش، �لإمييل

فيه �أن ي�سكل خطورة على م�ستخدمي �لطريق،

يف من�سق �إىل بتحويله مــعــه �لــتــعــامــل ويــتــم

�لهيئة يتو��سل مع �جلهات ذ�ت �ل�سلة، �سو�ء

�ل�سركاء �لإ�سرت�تيجيني مثل �لبلدية و�ل�سرطة

وديو�، �أو �جلهات ذ�ت �لتعاقد�ت �خلا�سة مع

�لهيئة، وذلك حلل �مل�سكلة، و�إخبار �لعميل مبا

جرى يف بالغه.

�لدو�ئر بع�ش يف �ملجاين �لرقم نظام ي�سبه

و�ملوؤ�س�سات و�ل�سركات بالدولة، كما توجد لدينا

�ل�سلة ذ�ت �لأ�سئلة على للرد جاهزة مناذج

بخدمات �لهيئة.

قاعدة عــن �ملبا�سر �ملــ�ــســوؤول �لــبــالونــة، ــاد زي

بيانات �ملركز، وتدريب �ملوظفني

�جلدد و�لقد�مى على م�ستجد�ت

�لــعــمــل.يــقــول:�أبــد�أ دو�مـــي بفتح

على لالطالع �لكمبيوتر، جهاز

تاأتينا قد جديدة معلومات �أيــة

ثم ومــن �لهيئة، موؤ�س�سات مــن

تعميمها على فريق عملي، فمثال

�لإلــكــرتوين بريدي على جــاء لو

مــز�د تنظيم ب�سدد �لهيئة �أن

�ملوؤ�س�سة مع فور� �أتعامل �أرقــام،

تزودين كي باملعلومة، �ملخت�سة

�أحتاجها لفريق �لعمل، بتفا�سيل

للمز�د �ملــطــروحــة �لأرقــــام مثل

و�أ�سعارها، لكي يكون زمالئي يف

عن لالإجابة م�ستعدين �لفريق

�أي �سوؤ�ل يخ�ش �ملز�د.

حممود حممد �أمني �أحد �ملوظفني

�مل�ستقبلني جناح يف �ملتمركزين

قاعدة فريق يف ع�سو �أنــا قــال: لالت�سالت،

تعليمات تنفيذ ومهمتي بــاملــركــز، �لبيانات

�ملعلومات تعميم حيث مــن �لفريق م�سرف

�ملحدثة من قبل �لهيئة على موظفي �لت�سال،

مع �مل�ساعدة على تدريب �مل�ستجدين على كيفية

�لـــتـــعـــاطـــي مــــع هـــذه

�ملعلومات.

م�سطفى عمرو ــا �أم

مـــــ�ـــــســـــرف مــــركــــز

�أبــد�أ فقال: �لت�سال

�لربيد، بفتح دو�مــي

�لهيئة، موؤ�س�سات من �لــو�ردة �لر�سائل لأقــر�أ

و�أتعامل مع ما يخ�ش فريق �لعمل من �ل�سكاوى

مهامي ومن �لعادية، و�لبالغات و�لقرت�حات

ملعرفة ع�سو�ئي ب�سكل �ملكاملات �إىل �ل�ستماع

مدى تاأدية �ملوظفني لعملهم، من حيث طريقة

�لرد و�أتوىل وطلباتهم، �ملت�سلني مع �لتعاطي

�لو��سحة، غري �أو �ملهمة �ل�ستف�سار�ت على

ــة و�حلـــر�ـــش حــتــى ل ــدق مــو�ــســحــا: نــتــوخــى �ل

�إىل �جلهة �خلطاأ، ودوري ما ��ستف�سار يذهب

مبهمات مــن تخلي�سه عــرب م�ساره ت�سحيح

�أعمل كذلك لها.. فهمه يف �ملوظف تخدع قد

على تدقيق مناذج �ل�سكاوى و�لقرت�حات �لتي

و�حلافالت �ملرتو حمطات يف �لعمالء يكتبها

�لعمالء خدمة ومر�كز

�خلارجية، ثم ت�سنيفها

�لذي �لعمل فريق على

على يـــوزعـــهـــا بــــــدوره

�جلهات ذ�ت �ل�سلة.

ويعرتف �أنه ل يوجد يوم

يخلو من ع�سبية مت�سل

برحابة �لتمتع علي يتوجب وبالتايل م�ستك،

�سدر ل�ستيعاب هذه �لأمور، فال ميكن �أن نتوقع

من �ساحب �سكوى �أن يكون هادئا.

جنـــوى مــنــ�ــســوري، �إحــــدى مــوظــفــات تلقي

و�ل�سكاوى �لقــرت�حــات ت�ستلم �لت�سالت،

ذ�ت �لإد�رة �أو �ملــوؤ�ــســ�ــســة �إىل وتــوجــهــهــا

بني لت�سع �لعميل مع تتو��سل ثم �لعالقة،

يديه �حلل �ملطروح.

نظام اإدراج

وحتدث �مل�سرف عثمان �إبر�هيم عن �ملفقود�ت

ي�سمل �لإدر�ج، ي�سمى نظام لدينا و�ملعثور�ت:

تعني و�لأوىل �ملكتملة، وغري �ملكتملة �لبالغات

توفري �لعميل للبيانات �لكاملة عن حميط �ملفقود

�سقف لــون �لأقـــل على �أو �ل�سيارة، رقــم مثل

�ملركبة ل �سيما �أننا نوفر معلومات �إر�سادية عن

�للون �خلا�ش بكل �سركة من �سركات �لمتياز،

بال�سركة �ملطلوبة �لت�سالت علينا ي�سهل مما

�لعميل، ملفقود بي�سر و�لو�سول �ملركبة، مالكة

يف لكن �ملهمة، هذه لإجنــاز عمل فريق ولدينا

ملخاطبة ن�سطر �ملكتملة غري �لبالغات حال

عبئا لنا ميثل ما وهو �لمتياز، �سركات جميع

كبري� يف حماولة �لو�سول �إىل �ملفقود.

إنجازاتنا

تلقى 1.69 مليونمكالمة في عام 2011

جرب�ن عبد �حلكيم عمرو م�سطفى حممد خليفة زياد �لبالونة جنوى من�سوري

Issue_50 02.indd 22 8/1/12 9:48 AM

23 العدد 50أغسطس - 2012 م

�ــســائــق مركبة ــور عــث وقـــــال: حـــال

�لأجرة على �أي �سيء يخ�ش �لر�كب

لأقــرب ي�سلمه لل�سيارة، تركه بعد

على ح�سوله مقابل �سرطة مركز

تدرج �لتي ل�سركته ي�سلمه �إي�سال

مو��سفات �ملعثور يف نظامنا )�إد�رة

عالقات �ملتعاملني( ليت�سنى ملوظفي

�ساحب بالعميل �لتــ�ــســال �ملــركــز

�لبالغ �ملطابق للمو��سفات.

مكتب خا�س

�لطو�رئ، مكتب ويف

�لــــــــذي �أنــــ�ــــســــئ يف

وي�سم 2006 يوليو

�ملوظفني مــن عـــدد�

�لتقينا �ليوم، مد�ر على ورديــات 3 يتقا�سمون

ــد �ملــ�ــســرف �لــرئــيــ�ــش عــلــى مكتب مــالــك خــال

�لطو�رئ و�لبد�لة، ومهمته مر�قبة �أد�ء موظفي

�ملكتب، ف�سال عن �سماع �ملكاملات للتاأكد من �آلية

ويتدخل �سخ�سيا يف عمل �لعميل.. �لتعامل مع

�ملوظفني حال و�جههم نوع جديد من �لبالغات.

�لطارئة �لبالغات �إجمايل �أن مالك، ويو�سح

�لعام �ملا�سي بلغ 17 �ألفا و775 بالغا بن�سبة

�لربع خالل بلغ �لعدد و�أن .% 98.5 �إجنــاز

.% �لأول 3840 بالغا بن�سبة �إجناز 99.5

�أما جرب�ن عبد �حلكيم فقد �أ�سار �إىل �أن �لبالغ

�لطارئ ي�سل �ملكتب عرب �لهاتف من �ل�سركاء

�أو �لت�سال، مركز �أو للهيئة، �ل�سرت�تيجيني

ي�سرتط �لطارئ �لبالغ و�أن و�لفاك�ش، �لإمييل

فيه �أن ي�سكل خطورة على م�ستخدمي �لطريق،

يف من�سق �إىل بتحويله مــعــه �لــتــعــامــل ويــتــم

�لهيئة يتو��سل مع �جلهات ذ�ت �ل�سلة، �سو�ء

�ل�سركاء �لإ�سرت�تيجيني مثل �لبلدية و�ل�سرطة

وديو�، �أو �جلهات ذ�ت �لتعاقد�ت �خلا�سة مع

�لهيئة، وذلك حلل �مل�سكلة، و�إخبار �لعميل مبا

جرى يف بالغه.

�سنف �لـــعـــزة، حمــمــود

�لــبــالغــات �لــطــارئــة �إىل

عدة �أنو�ع منها؛ �حلو�دث

و�لـــكـــو�رث، و�لإ�ـــســـار�ت

و�أعمدة �لإنارة و�للوحات

�لإر�ـــــســـــاديـــــة، وتــعــطــل

�أجهزة �لدفع يف �ملو�قف،

وتعطل حمطات �لنتظار

�ملكيفة، و�أخري� �أي �سيء

و�جل�سور �ملـــرتو يخ�ش

و�لأنفاق.

ويوؤكد �أن �لبالغ �لأ�سعب

بــالــنــ�ــســبــة لــلــمــكــتــب هو

حـــــــــــدوث هــــــبــــــوط يف

�لإ�سفلت، حيث نو�جه ��ستعجال �لعميل ب�سرعة

�إ�سالحه بينما ي�ستغرق عالجه فرتة من �لزمن.

نت�سل بالغ ي�سلنا حني خليفة: حممد ويقول

يف �أو �لهيئة يف �ــســو�ء �ملخت�ش باملهند�ش

لنا يحدد لكي لنا، �لتابعة �خلارجية �ملناطق

من عدمه، )طــارئ( لو�سف �لبالغ ��ستحقاق

لكي يتم �لتعامل معه بال�سكل �ملنا�سب.

بالعميل �أحيانا عند �لت�سال وي�سيف: يحدث

�أن جنده غري مقتنع به، وهنا لإبالغه باحلل،

�آلية �سكوى وهي �إىل �لعميل يتحول عدم ر�سا

عمل �أخرى بعيدة عن مهام مكتب �لطو�رئ.

طرائف المكالمات- عميل يطلب طائرة عامودية لتو�سيله �إىل برج �لعرب.

- �آخر يطالب باإن�ساء نهر يف �سارع �ل�سيخ ز�يد.

�سائق تبلغ عن �ختطاف زوجها من قبل - زوجة

تاك�سي لأنه مل يرجع للمنزل.

- عميل ي�سر على حجز رحلة طري�ن با�ست�سد�ر

تذكرة من �لهيئة.

- زوجة ت�ستكي عرب �لربيد �لإلكرتوين من خيانة

زوجها وتطلب �حلل.

تكريم سنوي للعمالء ذوي البالغاتواالقتراحات المجدية

جنـــوى مــنــ�ــســوري، �إحــــدى مــوظــفــات تلقي

و�ل�سكاوى �لقــرت�حــات ت�ستلم �لت�سالت،

ذ�ت �لإد�رة �أو �ملــوؤ�ــســ�ــســة �إىل وتــوجــهــهــا

بني لت�سع �لعميل مع تتو��سل ثم �لعالقة،

يديه �حلل �ملطروح.

نظام اإدراج

وحتدث �مل�سرف عثمان �إبر�هيم عن �ملفقود�ت

ي�سمل �لإدر�ج، ي�سمى نظام لدينا و�ملعثور�ت:

تعني و�لأوىل �ملكتملة، وغري �ملكتملة �لبالغات

توفري �لعميل للبيانات �لكاملة عن حميط �ملفقود

�سقف لــون �لأقـــل على �أو �ل�سيارة، رقــم مثل

�ملركبة ل �سيما �أننا نوفر معلومات �إر�سادية عن

�للون �خلا�ش بكل �سركة من �سركات �لمتياز،

بال�سركة �ملطلوبة �لت�سالت علينا ي�سهل مما

�لعميل، ملفقود بي�سر و�لو�سول �ملركبة، مالكة

يف لكن �ملهمة، هذه لإجنــاز عمل فريق ولدينا

ملخاطبة ن�سطر �ملكتملة غري �لبالغات حال

عبئا لنا ميثل ما وهو �لمتياز، �سركات جميع

كبري� يف حماولة �لو�سول �إىل �ملفقود.

ر�سا ح�سنني خالد مالك عثمان �بر�هيم جرب�ن عبد �حلكيم

حممود �لعزة

%االجماليمارسفبرايرينايراملستهدف to 31 1to 29 1to 31 1

NA 153,709 136,513 146,126 436,348100%املكاملات الواردة%142,746428,58298.22 134,445 151,391 %95املكاملات املستلمة

---%1.78%2.31%1.51%1.51%5معدل مكاملات لم يرد عليها---%89.80%87.23%90.89%80/2091.29معدل مستوى اخلدمة---%90.78%90.19%90.39%91.67%90معدل حل أول مكاملة

---sec 2010111211معدل االنتظار---sec 210209213207210معدل وقت التعامل مع العميل

---298314283895 رسائل الفاكس املستلمة---2594265827027,954 رسائل البريد اإللكتروني

---%94%94%94%94%90معدل املكاملات احملولة داخليا

إحصاءات ومعدالت تشغيلية في الربع األول للعام الجاري

المفقودات والمعثورات6100 - عدد �لبالغات �لو�ردة عن �ملفقود�ت مكتملة �لبيانات يف �لربع �لأول للعام �جلاري.

�جلاري. للعام نف�سها �لفرتة عن �ملعثور�ت عدد - 2476نف�سها. �لفرتة عن �لبيانات مكتملة غري �ملفقود�ت عن �لو�ردة �لبالغات 8499 – عدد

إنجاز وجائزة�لت�سال على م�ستوى لأف�سل مر�كز �لأو�سط �ل�سرق و�ملو��سالت، بجائزتي �لطرق فازت هيئة

�ملنطقة، وهي مقدمة من موؤ�س�سة )�إن�سايت ميدل �ي�ست( �ملتخ�س�سة يف خدمات مر�كز �لت�سال

يف �ل�سرق �لأو�سط. �إحد�ها كان من ن�سيب مركز �لت�سال �لرئي�ش للهيئة.

Issue_50 02.indd 23 8/1/12 9:48 AM

أغسطس - 2012 م24 العدد 50

�سري �أن �ل�سفوح، تر�م مل�سروع �سرحه معر�ش يف �حلمادي و�أو�سح

�سك�ش وبي �ل�ستوم �سركتي حتالف ينفذه �لذي �مل�سروع يف �لعمل

�لعامليتني، ي�سري وفقا للربنامج �لزمني �ملعتمد، حيث من �ملقرر �إجناز

�ملرحلة �لأوىل يف �لن�سف �لأول من عام 2014، م�سري� �إىل �أن م�سار

�لرت�م ميتد ب�سورة رئي�سة على م�ستوى �لأر�ش بجانب �سارع �ل�سفوح،

كما يرتفع فوق ج�سور علوية يف بع�ش �ملو�قع مبنطقة مر�سى دبي وذلك

مع مرتو �ل�سفوح تر�م ويرتبط باملنطقة، �لعمر�نية �لبيئة ل�سرور�ت

دبي يف ثالث حمطات، عرب ج�سور للم�ساة لت�سهيل �نتقال وتبادل �لركاب

بني �لو�سيلتني، كما يلتقي تر�م �ل�سفوح مع �لقطار �ملعلق )�ملونوريل(

لنخلة جمري� عند مدخل �لنخلة ب�سارع �ل�سفوح، وذلك لت�سهيل حركة

و�نتقال �لركاب بني �ملناطق �لتي يخدمها كال �مل�سروعني.

لهيئة �لتنفيذي و�ملدير �لإد�رة رئي�ش جمل�ش �لطاير �سعادة مطر �أعلن

مل�سروع �لعلوية �جل�سور �أعمال تنفيذ جميع �نتهاء و�ملو��سالت، �لطرق

بامل�سروع �خلا�سة �لأنظمة ت�سميم �إجناز ن�سبة وبلغت �ل�سفوح، تر�م

�خلدمات حتويل و�أعمال ،% 62 �ملدنية �لأعمال وت�سميم ،% 95

�أعمال جميع لإجناز �لإجمالية �لن�سبة بلغت حني يف ،% 50 قر�بة

م�سروع تر�م �ل�سفوح قر�بة 43 %.

جاء ذلك خالل زيارته �مليد�نية لالطمئنان على �سري �لعمل يف �مل�سروع،

ر�فقه خاللها عدنان �حلمادي �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة �لقطار�ت، وعدد

خمتلف يف �لعمل �سري خاللها تفقد و�ملهند�سني، �لإد�ر�ت مديري من

مو�قع �مل�سروع، وحتديد� �جل�سور ومو�قع حتويل �خلدمات، و��ستمع �إىل

�سرح من �حلمادي عن ن�سب �لإجناز يف خمتلف مكونات �مل�سروع �لذي

�ملرحلة يف و�سيتم �ل�سفوح، �سارع طول على كم 14.7 مل�سافة ميتد

و�سول �ملر�سى منطقة من تبد�أ منه، كيلومرت�ت 10.7 تنفيذ �لأوىل

للركاب، حمطة 19 �لرت�م �سبكة وت�سم �لإمار�ت، مول حمطة �إىل

�سيتم يف �ملرحلة �لأوىل تنفيذ 13 حمطة، موزعة على مناطق �لأن�سطة

و�لكثافات �ل�سكانية على �متد�د م�سار �لرت�م، ويتاألف �لأ�سطول من 8

�ملرحلة يف تر�ما 17 قر�بة �إليها ي�ساف �لأوىل، �ملرحلة تر�مات يف

�لثانية لي�سبح �ملجموع 25 تر�ما، ويتوقع �أن ينقل �لرت�م قر�بة 5000

ر�كب يف �ل�ساعة �لو�حدة يف كل �جتاه، ويبلغ طول �لقطار �لو�حد للرت�م

44 مرت�، وتقدر �سعة �لرت�م �لو�حد بحو�يل 300 ر�كب، ويتميز بوجود

و�لأطفال، بالن�ساء خا�سة و�أخرى �لذهبي(، )�جلناح �لأوىل �لدرجة

للعربات �لد�خلية �لت�سطيبات وتتميز �لف�سية، �لدرجة �إىل �إ�سافة

و�ملحطات بالفخامة و�لرفاهية، حيث مت تزويد �لرت�م باأحدث تقنيات

و�سائل بث وعر�ش �ملعلومات و�ملو�د �لرتفيهية، ويبلغ طول من�سة �لركاب

يف �ملحطات 44 مرت�، وهي مزودة باأجهزة �آلية لتح�سيل �لتذ�كر.

مشروعاتنا

انتهاء تنفيذ جسور ترام الصفوح43% النسبة اإلجمالية إلنجاز المشروع

�لطاير خالل تفقده ج�سور تر�م �ل�سفوح

Issue_50 02.indd 24 8/1/12 9:48 AM

25 العدد 50أغسطس - 2012 م

�سري �أن �ل�سفوح، تر�م مل�سروع �سرحه معر�ش يف �حلمادي و�أو�سح

�سك�ش وبي �ل�ستوم �سركتي حتالف ينفذه �لذي �مل�سروع يف �لعمل

�لعامليتني، ي�سري وفقا للربنامج �لزمني �ملعتمد، حيث من �ملقرر �إجناز

�ملرحلة �لأوىل يف �لن�سف �لأول من عام 2014، م�سري� �إىل �أن م�سار

�لرت�م ميتد ب�سورة رئي�سة على م�ستوى �لأر�ش بجانب �سارع �ل�سفوح،

كما يرتفع فوق ج�سور علوية يف بع�ش �ملو�قع مبنطقة مر�سى دبي وذلك

مع مرتو �ل�سفوح تر�م ويرتبط باملنطقة، �لعمر�نية �لبيئة ل�سرور�ت

دبي يف ثالث حمطات، عرب ج�سور للم�ساة لت�سهيل �نتقال وتبادل �لركاب

بني �لو�سيلتني، كما يلتقي تر�م �ل�سفوح مع �لقطار �ملعلق )�ملونوريل(

لنخلة جمري� عند مدخل �لنخلة ب�سارع �ل�سفوح، وذلك لت�سهيل حركة

و�نتقال �لركاب بني �ملناطق �لتي يخدمها كال �مل�سروعني.

ويعد تر�م �ل�سفوح �أول م�سروع تر�م يف �لعامل يعمل بنظام تغذية �لكهرباء

بالطاقة لإمد�ده هو�ئية لأ�سالك �حتياجه دون �خلط، كل علي �لأر�سي

�لكهربائية، كما يعد �لنظام �لأول يف �لعامل �لذي ي�ستخدم تقنية �لبو�بات

يف �لبو�بات وغلق فتح نظام مع �ملتو�فقة �لركاب حمطة ملن�سة �لآلية

و�لأمان و�ل�سالمة �لر�حة عو�مل من قدر �أكرب لتوفري وذلك �لقطار،

للركاب و�حلفاظ على نظام �لتكييف للبيئة �لد�خلية للمحطات و�لعربات

من �لتاأثري�ت �ملناخية �خلارجية.و�سول �ملر�سى منطقة من تبد�أ منه، كيلومرت�ت 10.7 تنفيذ �لأوىل

للركاب، حمطة 19 �لرت�م �سبكة وت�سم �لإمار�ت، مول حمطة �إىل

�سيتم يف �ملرحلة �لأوىل تنفيذ 13 حمطة، موزعة على مناطق �لأن�سطة

و�لكثافات �ل�سكانية على �متد�د م�سار �لرت�م، ويتاألف �لأ�سطول من 8

�ملرحلة يف تر�ما 17 قر�بة �إليها ي�ساف �لأوىل، �ملرحلة تر�مات يف

�لثانية لي�سبح �ملجموع 25 تر�ما، ويتوقع �أن ينقل �لرت�م قر�بة 5000

ر�كب يف �ل�ساعة �لو�حدة يف كل �جتاه، ويبلغ طول �لقطار �لو�حد للرت�م

44 مرت�، وتقدر �سعة �لرت�م �لو�حد بحو�يل 300 ر�كب، ويتميز بوجود

و�لأطفال، بالن�ساء خا�سة و�أخرى �لذهبي(، )�جلناح �لأوىل �لدرجة

للعربات �لد�خلية �لت�سطيبات وتتميز �لف�سية، �لدرجة �إىل �إ�سافة

و�ملحطات بالفخامة و�لرفاهية، حيث مت تزويد �لرت�م باأحدث تقنيات

و�سائل بث وعر�ش �ملعلومات و�ملو�د �لرتفيهية، ويبلغ طول من�سة �لركاب

يف �ملحطات 44 مرت�، وهي مزودة باأجهزة �آلية لتح�سيل �لتذ�كر.

انتهاء تنفيذ جسور ترام الصفوح43% النسبة اإلجمالية إلنجاز المشروع

�لطاير خالل تفقده ج�سور تر�م �ل�سفوح

Issue_50 02.indd 25 8/1/12 9:48 AM

أغسطس - 2012 م26 العدد 50

�لأعمال يف �أنفاق م�ست�سفى ر��سد ت�سري وفقا للربنامج �ملعتمد

مشروعاتنا

�أعلن �سعادة مطر �لطاير رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملدير �لتنفيذي لهيئة

�لطرق و�ملو��سالت، �فتتاح م�سروع �نفاق م�ست�سفى ر��سد �أمام حركة

�ل�سري يف 30 يونيو 2013، حيث بلغت ن�سبة �إجناز �مل�سروع �لذي تقدر

.% تكلفته بنحو 722 مليون درهم، قر�بة 75

م�سروع �إطار يف ر��سد، م�ست�سفى �أنفاق م�سروع تنفيذ ياأتي وقال:

لتخفيف خالله من و�ملو��سالت �لطرق هيئة ت�سعى متكامل

وزيادة ر��سد مب�ست�سفى �ملحيطة �ملنطقة يف �ملرورية �لزدحامات

�ن�سيابية �حلركة يف �ملنطقة، حيث �سرتتفع �لطاقة �ل�ستيعابية للطرق

6000 �إىل حو�يل تنفيذها �لنتهاء من �مل�سروع عند �لو�قعة �سمن

مركبة يف �ل�ساعة.

خدمات �أعمال جميع من للم�سروع �ملنفذة �ل�سركة �نتهت و�أ�ساف:

�ل�سرف وخدمات دبي، ومياه كهرباء بهيئة �ملتعلقة �لتحتية �لبنية

�ل�سحي، و�سركة )�ت�سالت(، كما مت �لنتهاء من �لأعمال �لإن�سائية

عرب حديقة عود ميثاء، ثم يلتقي

�أربعة ب�سعة لي�سبحا �لنفقان

�لريا�ش �سارع باجتاه م�سار�ت

مرور� مب�ست�سفى ر��سد، مو�سحا

�أي�سا حتويل �أن �مل�سروع يت�سمن

تقاطع �سارع �لريا�ش مع �متد�د

باأربعة لي�سبح �لعائم �جل�سر

طارق �سارع وتو�سعة �جتاهات،

بن زياد، و�إجر�ء حت�سينات على

كما و�أم هرير، ميثاء �سارع عود

�سيتم �إن�ساء طريق خلدمة �ملرور

�لقادم من �جل�سر �لعائم باجتاه

�سارع طارق بن زياد.

هيئة �أن �إىل �لإ�سارة جتدر

بعدد قامت و�ملو��سالت �لطرق

دبي بر منطقة يف �مل�ساريع من

�ملرورية �لختناقات م�سكلة حلل

�ل�ستيعابية �لطاقة وزيادة

�لتو�سعات ملو�كبة للطرقات

�ملرورية و�حلركة �لعمر�نية

باإن�ساء �لهيئة قامت حيث فيها،

�جل�سر �لعائم �لذي يبعد م�سافة

�آل ج�سر عن مرت كيلو ن�سف

مكتوم ويتاألف من �ستة م�سار�ت،

�ل�سطحي �لتقاطع من وميتد

دبي ونادي �سنرت �سيتي بجو�ر

عند وينتهي )ديرة( للجولف

�إن�ساوؤه �سيتم �لذي �لتقاطع

و��ستمل �لريا�ش، �سارع على

وحت�سني تعديالت �مل�سروع

من �لقريبة �لتقاطعات كفاءة

حتويل مت حيث �لريا�ش، �سارع

�خلور حديقة باجتاه �لدو�ر�ت

�إ�سار�ت تت�سمن تقاطعات �إىل

يف �مل�سروع �ساهم كما �سوئية،

�سارع بني �إ�سايف م�سار توفري

من ميثاء وعود �لوليد بن خالد

ومنطقة �لحتاد و�سارع جهة

ديرة من جهة �أخرى.

مياه ت�سريف �سبكة �أعمال �إجناز ن�سبة وبلغت و�مل�ساة، �ملركبات لنفق

�لكهربائية �لأعمال �إجناز ن�سبة بلغت فيما ،% 70 قر�بة �لأمطار

و�مليكانيكية يف �لأنفاق �أكرث من %95، وبلغت ن�سبة �إجناز �أعمال �لطرق

�أن هيئة �لطرق �إىل %، م�سري� 60 و�لإ�سار�ت �ل�سوئية و�لإنارة قر�بة

�لتي �ل�سطحية بافتتاح �لطرق �لقادمة �لأ�سابيع و�ملو��سالت �ستقوم يف

ر��سد م�ست�سفى تخدم �لتي ميثاء، عود و�سارع �لريا�ش �سارع تربط

�ن�سيابية حتقيق يف �خلطوة هذه و�ست�ساهم لالإعالم، دبي وموؤ�س�سة

بني �لو�قعة �ملنطقة يف �ملروري �لزدحام وتخفيف �ملرورية �حلركة يف

�سارعي �لريا�ش وعود ميثاء.

و�أو�سح �سعادة مطر �لطاير �أن �مل�سروع ي�سمل �إن�ساء طرق ونفقني خلدمة

حركة �ملرور �لقادمة من �سارعي طارق بن زياد و�أم هرير باجتاه تقاطع

م�سارين يف كل بعر�ش وذلك �لعائم �متد�د �جل�سر مع �لريا�ش �سارع

�أ�سفل زياد بن طارق �سارع من مير �لأول �لنفق �إن �إىل م�سري� نفق،

فاإنه مير �أم هرير �سارع �لقادم من �لثاين �لنفق �أما �آل مكتوم، ج�سر

75% نسبة إنجاز المشروع افتتاح أنفاق مستشفى راشد

يونيو 2013

Issue_50 02.indd 26 8/1/12 9:48 AM

27 العدد 50أغسطس - 2012 م

�لأعمال يف �أنفاق م�ست�سفى ر��سد ت�سري وفقا للربنامج �ملعتمد

عرب حديقة عود ميثاء، ثم يلتقي

�أربعة ب�سعة لي�سبحا �لنفقان

�لريا�ش �سارع باجتاه م�سار�ت

مرور� مب�ست�سفى ر��سد، مو�سحا

�أي�سا حتويل �أن �مل�سروع يت�سمن

تقاطع �سارع �لريا�ش مع �متد�د

باأربعة لي�سبح �لعائم �جل�سر

طارق �سارع وتو�سعة �جتاهات،

بن زياد، و�إجر�ء حت�سينات على

كما و�أم هرير، ميثاء �سارع عود

�سيتم �إن�ساء طريق خلدمة �ملرور

�لقادم من �جل�سر �لعائم باجتاه

�سارع طارق بن زياد.

هيئة �أن �إىل �لإ�سارة جتدر

بعدد قامت و�ملو��سالت �لطرق

دبي بر منطقة يف �مل�ساريع من

�ملرورية �لختناقات م�سكلة حلل

�ل�ستيعابية �لطاقة وزيادة

�لتو�سعات ملو�كبة للطرقات

�ملرورية و�حلركة �لعمر�نية

باإن�ساء �لهيئة قامت حيث فيها،

�جل�سر �لعائم �لذي يبعد م�سافة

�آل ج�سر عن مرت كيلو ن�سف

مكتوم ويتاألف من �ستة م�سار�ت،

�ل�سطحي �لتقاطع من وميتد

دبي ونادي �سنرت �سيتي بجو�ر

عند وينتهي )ديرة( للجولف

�إن�ساوؤه �سيتم �لذي �لتقاطع

و��ستمل �لريا�ش، �سارع على

وحت�سني تعديالت �مل�سروع

من �لقريبة �لتقاطعات كفاءة

حتويل مت حيث �لريا�ش، �سارع

�خلور حديقة باجتاه �لدو�ر�ت

�إ�سار�ت تت�سمن تقاطعات �إىل

يف �مل�سروع �ساهم كما �سوئية،

�سارع بني �إ�سايف م�سار توفري

من ميثاء وعود �لوليد بن خالد

ومنطقة �لحتاد و�سارع جهة

ديرة من جهة �أخرى.

مياه ت�سريف �سبكة �أعمال �إجناز ن�سبة وبلغت و�مل�ساة، �ملركبات لنفق

�لكهربائية �لأعمال �إجناز ن�سبة بلغت فيما ،% 70 قر�بة �لأمطار

و�مليكانيكية يف �لأنفاق �أكرث من %95، وبلغت ن�سبة �إجناز �أعمال �لطرق

�أن هيئة �لطرق �إىل %، م�سري� 60 و�لإ�سار�ت �ل�سوئية و�لإنارة قر�بة

�لتي �ل�سطحية بافتتاح �لطرق �لقادمة �لأ�سابيع و�ملو��سالت �ستقوم يف

ر��سد م�ست�سفى تخدم �لتي ميثاء، عود و�سارع �لريا�ش �سارع تربط

�ن�سيابية حتقيق يف �خلطوة هذه و�ست�ساهم لالإعالم، دبي وموؤ�س�سة

بني �لو�قعة �ملنطقة يف �ملروري �لزدحام وتخفيف �ملرورية �حلركة يف

�سارعي �لريا�ش وعود ميثاء.

و�أو�سح �سعادة مطر �لطاير �أن �مل�سروع ي�سمل �إن�ساء طرق ونفقني خلدمة

حركة �ملرور �لقادمة من �سارعي طارق بن زياد و�أم هرير باجتاه تقاطع

م�سارين يف كل بعر�ش وذلك �لعائم �متد�د �جل�سر مع �لريا�ش �سارع

�أ�سفل زياد بن طارق �سارع من مير �لأول �لنفق �إن �إىل م�سري� نفق،

فاإنه مير �أم هرير �سارع �لقادم من �لثاين �لنفق �أما �آل مكتوم، ج�سر

من مكتوم �آل ج�سر بتو�سعة �لهيئة قامت كما

ت�سعة م�سار�ت �إىل 11 م�سار�، و��ستمل �مل�سروع

مع �جل�سر �إىل و�ملو�سلة �ملوؤدية �لطرق تو�سعة

تو�سعة مطلع �جل�سر �لقادم من �سارع �أم هرير

من م�سربني �إىل ثالثة م�سارب �لأمر �لذي �ساهم

يف زيادة �لقدرة �ل�ستيعابية وتخفيف �لزدحام

�ل�سيخ �لقادمة من �سارع �ملروري على �حلركة

وتطوير حت�سني �سملت كما ديره، باجتاه ز�يد

�سارع خالد بن �لوليد لتخفيف �ل�سغط على هذ�

�ل�سارع �حليوي مبا ي�سمن حت�سني حركة �ملرور

فيه بالجتاه �إىل ديره، وت�سمنت �أعمال حت�سني

وتو�سعة �جل�سر زيادة عدد �مل�سارب يف �لجتاه

من ديرة �إىل بر دبي من �أربعة �إىل �ستة م�سارب

على طول �جل�سر.

�لطرق هيئة �أن �لطاير مطر �سعادة و�أكد

لعدد �لتطوير �أعمال تنفيذ تتابع و�ملو��سالت

�سمن دبي مدينة يف �لرئي�سية �ل�سو�رع من

�سل�سلة من �مل�ساريع �حليوية �لتي يجري تنفيذها

لتطوير وحت�سني �لطرق وتوفري خدمات متطورة

يف �ملناطق �ل�سكنية وذلك يف �إطار ��سرت�تيجية

�لنه�سة ملو�كبة �ملتو��سل و�سعيها �لهيئة

�حتياجات وتلبية �لتطور ومتطلبات �لعمر�نية

�لنمو و�لنت�سار �ل�سكاين يف �لإمارة.

75% نسبة إنجاز المشروع افتتاح أنفاق مستشفى راشد

يونيو 2013

�سور تو�سح �سري �لعمل يف �لطرق �ملحيطة بالأنفاق

Issue_50 02.indd 27 8/1/12 9:48 AM

أغسطس - 2012 م28 العدد 50

عطل واحد للقطار كل أربعة ماليينكيلومتر في مترو دبي

�سالمة �لأبو�ب و�ملكابح و�ملحركات يف كل قطار

�لهو�ء مكيفات �سالمة �إىل �إ�سافة حــدة، على

وبقية �لأنظمة �لإلكرتونية �لفرعية �ملتطورة.

ي�سم دبي مرتو �إن �لطاير: مطر �سعادة وقــال

�لقطار�ت، وتنظيف �سيانة لأعمال ور�ش ثالث

منها ور�ستان للخط �لأحمر يف �لر��سدية وجبل

علي، وو�حدة للخط �لأخ�سر يف �لق�سي�ش، كما

ي�سم مركزين للتحكم يف ت�سغيل �ملرتو، �حدهما

�لطو�رئ(، حــالت يف )ي�ستخدم علي جبل يف

�أما �ملركز �لرئي�ش فهو يف �لر��سدية، وهو مبثابة

طو�ل �لقطار�ت حركة على �ل�ساهرة( )�لعني

�ليوم ل�سمان �سالمة مرتاديه، ويتم من خالله

خلدمة �ليومي �لت�سغيل بعملية �لكامل �لتحكم

مــرتو دبــي على �خلــطــني �لأحــمــر و�لأخــ�ــســر،

متاما منف�سلة مــر�قــبــة �سا�سات خــط ولــكــل

كبرية عر�ش �سا�سة �إىل �إ�سافة �لأخــرى، عن

�ملنف�سلة �ل�سا�سات �أعد�د تبلغ حيث للخطني،

للخط �سا�سة و28 �لأحــمــر، للخط �سا�سة 37

�لأخــ�ــســر، كــمــا يــتــم مــن خـــالل �ملــركــز عملية

�لقطار�ت حركة ومر�قبة و�لإ�ــســر�ف �لتحكم

و�لأنظمة �خلا�سة بها من خالل �لإ�سر�ف على

و�أنظمة �لقطار�ت بتحرك �لآلية �لأنظمة �أد�ء

�لتغذية و�أنظمة �لكهربائية و�ملحولت �لت�سال

ك�سف �سعادة مطر �لطاير رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملدير �لتنفيذي لهيئة

�لطرق و�ملو��سالت، �أن حجم �لأعطال يف مرتو دبي هي عطل و�حد

للقطار كل �أربعة ماليني كيلومرت يقطعها مرتو دبي، بو�قع عطل للعربة

�لو�حدة كل 800 �ألف كيلومرت، وهو معدل ممتاز قيا�سا مبعدل �أعطال

�لقطار�ت �حلديثة على م�ستوى �لعامل، �لأمر �لذي يوؤكد �لتز�م �لهيئة

لتوفري دبي ت�سغيل مرتو و�لأمــان يف �ل�سالمة م�ستويات �أعلى بتوفري

دخولهم حلظة مــن �ملـــرتو، مل�ستخدمي و�لــر�حــة و�ل�سالمة �لأمـــن

بتحقيق �لهيئة للمحطة وحتى خروجهم منها، وذلك ترجمة للتز�م

روؤيتها: )تنقل �آمن و�سهل للجميع(.

�سيانة وور�سة �لتحكم مركز يف �لعمل ل�سري تفقده خالل ذلك جاء

وتنظيف �لقطار�ت يف مر�آب �ملرتو يف جبل علي، ر�فقه خاللها عدنان

�حلمادي �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة �لقطار�ت، وعبد �لر�سا �أبو �حل�سن

مدير �إد�رة تخطيط وتطوير �لقطار�ت، ورم�سان عبد �هلل مدير �إد�رة

�لقطار�ت، �سيانة �إد�رة مدير �لقادر عبد وعلي �لقطار�ت، ت�سغيل

وعدد من �ملهند�سني.

و��ستمع �لطاير خالل �جلولة �إىل �سرح من عدنان �حلمادي، عن �ملنهجية

�لذي يقع على م�ساحة �ملتبعة يف مر�آب مرتو دبي يف جبل علي، و�لآلية

مركز� علي جبل يف �لتحكم مركز يعد حيث مربع، مرت �آلف 110

�أي عطل يف مركز �حتياطيا يتم ��ستخد�مه يف ت�سغيل �ملرتو يف حال حدوث

�لتحكم يف �لر��سدية، م�سري� �إىل �نه يتم ب�سورة منتظمة �إجر�ء جتارب ت�سغيل

جلميع مر�فق مر�آب �ملرتو يف جبل علي لقيا�ش مدى جاهزيتها للت�سغيل.

و�أو�سح �حلمادي يف معر�ش �سرحه، �أن �لطاقة �ل�ستيعابية للمر�آب تقدر

قطار�، 20 لـ د�خلي تنظيف بعملية �لور�سة وتقوم قطار�، 40 بنحو

وغ�سيل خارجي لقر�بة ثمانية قطار�ت يوميا.

وقام �سعادة رئي�ش جمل�ش �لإد�رة بجولة يف �أق�سام �لور�سة �لتي يتم فيها

تنفيذ �أعمال �سيانة وتنظيف �لقطار�ت، وت�ستمل على عدد من �لر�فعات

�ل�سيانة �أعمال �إجــر�ء تتيح �ملتطورة، �لإلكرتونية و�لأنظمة �لعمالقة

متطور وبنظام مبكيفات مــزود وهــي �لوقت، نف�ش يف قطار من لأكــرث

ملكافحة �حلر�ئق، و�طماأن على عو�مل �ل�سالمة �ملتبعة يف �لور�سة، وتوفري

�لأمن و�ل�سالمة للعاملني فيه، وفق �أحدث و�أرقى معايري �ل�سالمة �لعاملية،

كما تفقد �لطاير مركز �لتحكم يف ت�سغيل �أنظمة �لقطار�ت و�لتاأكد من

مشروعاتنا

Issue_50 02.indd 28 8/1/12 9:48 AM

29 العدد 50أغسطس - 2012 م

عطل واحد للقطار كل أربعة ماليينكيلومتر في مترو دبي

�سالمة �لأبو�ب و�ملكابح و�ملحركات يف كل قطار

�لهو�ء مكيفات �سالمة �إىل �إ�سافة حــدة، على

وبقية �لأنظمة �لإلكرتونية �لفرعية �ملتطورة.

ي�سم دبي مرتو �إن �لطاير: مطر �سعادة وقــال

�لقطار�ت، وتنظيف �سيانة لأعمال ور�ش ثالث

منها ور�ستان للخط �لأحمر يف �لر��سدية وجبل

علي، وو�حدة للخط �لأخ�سر يف �لق�سي�ش، كما

ي�سم مركزين للتحكم يف ت�سغيل �ملرتو، �حدهما

�لطو�رئ(، حــالت يف )ي�ستخدم علي جبل يف

�أما �ملركز �لرئي�ش فهو يف �لر��سدية، وهو مبثابة

طو�ل �لقطار�ت حركة على �ل�ساهرة( )�لعني

�ليوم ل�سمان �سالمة مرتاديه، ويتم من خالله

خلدمة �ليومي �لت�سغيل بعملية �لكامل �لتحكم

مــرتو دبــي على �خلــطــني �لأحــمــر و�لأخــ�ــســر،

متاما منف�سلة مــر�قــبــة �سا�سات خــط ولــكــل

كبرية عر�ش �سا�سة �إىل �إ�سافة �لأخــرى، عن

�ملنف�سلة �ل�سا�سات �أعد�د تبلغ حيث للخطني،

للخط �سا�سة و28 �لأحــمــر، للخط �سا�سة 37

�لأخــ�ــســر، كــمــا يــتــم مــن خـــالل �ملــركــز عملية

�لقطار�ت حركة ومر�قبة و�لإ�ــســر�ف �لتحكم

و�لأنظمة �خلا�سة بها من خالل �لإ�سر�ف على

و�أنظمة �لقطار�ت بتحرك �لآلية �لأنظمة �أد�ء

�لتغذية و�أنظمة �لكهربائية و�ملحولت �لت�سال

ــرتو، �مل وحمــطــات بــالــقــطــار�ت �لكهربائية

�أق�سام ت�سم كو�در �ملركز على عدة وي�ستمل

�لقو�نني بتطبيق تقوم �لتاأهيل، عالية فنية

�لأمـــن بالت�سغيل �خلــا�ــســة و�لإجــــــــر�ء�ت

�لقطار�ت، و�إد�رة �حلالت �لطارئة، و�تخاذ

ويتم �لعقبات، لتذليل �ل�سحيحة �لقر�ر�ت

�لقطار ركاب مع �لتو��سل �ملركز خالل من

مــن خــالل �أنــظــمــة �لتــ�ــســال د�خـــل عربات

�لقطار وغرفة �لتحكم يف حالت �لطو�رئ.

ــتــحــكــم مـــر�قـــبـــة حــركــة ـــوىل مـــركـــز �ل ـــت وي

معلومات نظام و�إد�رة وتوفري �لــقــطــار�ت،

�لركاب، و�إد�رة دخول �لقطار�ت �إىل �مل�سار،

و�لتحكم يف ت�سغيل و�إيقاف �لقطار، ومر�قبة

�لكهربائية �ل�سبكة ومر�قبة �لبيئي، �لتحكم

للقطار�ت �لكهربائية �لطاقة تغذية و�أنظمة

�أنظمة على �لإ�سر�ف جانب �إىل و�ملحطات،

�ل�سالمة مثل �أنظمة �لإطفاء و�حلريق و�أنظمة

و�لقطار�ت و�ملحطات �لأنــفــاق يف �لتهوية

و�أنظمة �لتكييف �خلا�ش بالقطار�ت، و�لتاأكد

من �سالمة �لأبو�ب و�ملكابح و�ملحركات يف كل

قطار على حدة.

و��ستمع �لطاير خالل �جلولة �إىل �سرح من عدنان �حلمادي، عن �ملنهجية

�لذي يقع على م�ساحة �ملتبعة يف مر�آب مرتو دبي يف جبل علي، و�لآلية

مركز� علي جبل يف �لتحكم مركز يعد حيث مربع، مرت �آلف 110

�أي عطل يف مركز �حتياطيا يتم ��ستخد�مه يف ت�سغيل �ملرتو يف حال حدوث

�لتحكم يف �لر��سدية، م�سري� �إىل �نه يتم ب�سورة منتظمة �إجر�ء جتارب ت�سغيل

جلميع مر�فق مر�آب �ملرتو يف جبل علي لقيا�ش مدى جاهزيتها للت�سغيل.

و�أو�سح �حلمادي يف معر�ش �سرحه، �أن �لطاقة �ل�ستيعابية للمر�آب تقدر

قطار�، 20 لـ د�خلي تنظيف بعملية �لور�سة وتقوم قطار�، 40 بنحو

وغ�سيل خارجي لقر�بة ثمانية قطار�ت يوميا.

وقام �سعادة رئي�ش جمل�ش �لإد�رة بجولة يف �أق�سام �لور�سة �لتي يتم فيها

تنفيذ �أعمال �سيانة وتنظيف �لقطار�ت، وت�ستمل على عدد من �لر�فعات

�ل�سيانة �أعمال �إجــر�ء تتيح �ملتطورة، �لإلكرتونية و�لأنظمة �لعمالقة

متطور وبنظام مبكيفات مــزود وهــي �لوقت، نف�ش يف قطار من لأكــرث

ملكافحة �حلر�ئق، و�طماأن على عو�مل �ل�سالمة �ملتبعة يف �لور�سة، وتوفري

�لأمن و�ل�سالمة للعاملني فيه، وفق �أحدث و�أرقى معايري �ل�سالمة �لعاملية،

كما تفقد �لطاير مركز �لتحكم يف ت�سغيل �أنظمة �لقطار�ت و�لتاأكد من

مطر �لطاير خالل تفقده لور�سة �سيانة �لقطار�ت يف جبل علي

Issue_50 02.indd 29 8/1/12 9:49 AM

أغسطس - 2012 م30 العدد 50

إطالق خدمة ترخيص المركبات الكالسيكية

�لطرق هيئة يف �لرتخي�ش موؤ�س�سة �أطلقت

و�ملو��سالت، خدمة جديدة لرتخي�ش �ملركبات

ثالثني على عمرها يزيد �لتي �لكال�سيكية

عــامــا، وذلـــك بــالــتــعــاون مــع نـــادي �لإمــــار�ت

لل�سيار�ت و�ل�سياحة يف دبي.

م�سرتك تعاون �تفاقية توقيع ذلك خالل جاء

عقد �لــذي �ل�سحفي �ملوؤمتر يف �جلهتني بني

�لتنفيذي �ملــديــر بــهــروزيــان، �أحــمــد بح�سور

ملوؤ�س�سة �لرتخي�ش يف �لهيئة، وحممد بن �سليم،

و�ل�سياحة، لل�سيار�ت �لإمـــار�ت نــادي رئي�ش

وعدد من �مل�سوؤولني و�لإد�ريني من �جلانبني .

و�أو�ــســح �أحــمــد بــهــروزيــان، �أن �إطـــالق خدمة

متا�سيا ياأتي �لكال�سيكية �ملركبات ترخي�ش

مع روؤيتنا يف �لو�سول �إىل )�سائق �آمن، مركبة

نحو وتطلعنا عاملية(، مبعايري خدمات �آمنة،

تنظيم عملية �سري هذه �ملركبات يف �لطرقات،

تطلعات تلبية على نحر�ش �أننا على ف�سال

مالك هذه �ملركبات �لذين يطالبون د�ئما باآلية

�أمامهم �لإجر�ء�ت ت�سهيل ت�ساعد على دقيقة

�لكال�سيكية �ملــركــبــات ترخي�ش عملية يف

و�إمكانية �حل�سول على �أرقام مميزة لها.

و�أ�ساف: ر�أت هيئة �لطرق و�ملو��سالت �سرورة

�لرتخي�ش �إيجاد حل منا�سب يف �إىل �لو�سول

�ملركبات ملــالك ت�سمح منا�سبة �آلــيــة بو�سع

عرب و�لت�سجيل �لفح�ش باإجر�ء �لكال�سيكية

�لإمـــار�ت كــنــادي خمت�سة جهة مــع �لتعاون

ر�سميا ممثال يعد �لذي و�ل�سياحة لل�سيار�ت

وهو �لكال�سيكية، للمركبات �لــدويل لالحتاد

جهة عاملية تعنى باملركبات �لكال�سيكية، لفتا

�إىل �أن هذه �لتفاقية �ست�سهم يف تنظيم عملية

و�سروط �سو�بط عدة ت�سم �لتي �لرتخي�ش

على هذ� �لنوع من �ملركبات ويتطلب

حتـــقـــيـــق �ــســالحــيــتــهــا

على حت�سل حتى

�لرتخي�ش.

بهروزيان و�أو�سح

ـــم ـــت ـــي ـــس �أنــــــــــــــه �

�ل�سيار�ت ت�سنيف

بعد �لــكــال�ــســيــكــيــة

�لفح�ش مــن ــهــاء ــت �لن

فئات، بحيث �إىل تق�سيمها لها من خالل �لفني

�لتي فاملركبة حدة، على مركبة كل �سري يحدد

�ستحظى بالفئة )A( ميكنها �ل�سري يف �لطرقات

و�ل�سو�رع كافة �إل �أنها لن تتمكن من �ل�سري �أكرث

من 10 �آلف كيلو مرت، �أما �لفئة )B( ف�سي�سمح

لها بال�سري يف جميع �لطرق بقدرة ل تزيد على

لها في�سمح )C( �لفئة �أمــا مــرت، كيلو �آلف 5

�سيتم )D( و�لفئة �ل�سريعة، �لطرق با�ستخد�م

)E( ستخد�مها فقط خالل فرتة �لنهار، و�لفئة��

)F( يف �ملناطق �لد�خلية و�لفرعية فقط، و�لفئة

فهي للعر�ش فقط ولي�ست للقيادة .

�لرتخي�ش، ملوؤ�س�سة �لتنفيذي �ملــديــر و�أكـــد

على بناء جاء فئات �إىل �ملركبات تق�سيم �أن

وت�سمل �تباعها يتم تقييم و�آلية معايري عاملية

�أمور� خمتلفة منها: توفر حز�م �لأمان، و�أنو�ع

نعت �س �أن حال ويف �لفر�مل، و�أنــو�ع �لوقود،

فاأنها 1950 عام قبل �لكال�سيكية �ملركبات

1950 �لعامني بــني مــا �أمــا ،B �لفئة متنح

كانت و�إذ� ،A �لــفــئــة يف تــ�ــســنــف 1980

�إطار�ت �ملركبات م�سنوعة من �خل�سب تدرج

تقييم �إجــر�ء بعد ،C �أو E �أو F �لفئات يف

�سرعتها تكون �لتي �ملركبات �أمــا لها، كامل

حمددة وذ�ت �سرعة قليلة فانه �سيتم ت�سنيفها

.F أو� C للفئة

يذكر

�أنه عند فح�ش

�ملركبة وترخي�ش

يتطلب �لكال�سيكية

�أخذ �ملركبة مالك من

�لإمار�ت نادي لل�سيار�ت موعد م�سبق مع

�لعمالء خدمة مبركز �لت�سال �أو و�ل�سياحة،

�إىل �لتوجه ثــم و�ملــو��ــســالت، �لــطــرق بهيئة

�ملقر �لو�قع يف منطقة �لق�سي�ش )�ل�سناعية

�لثالثة( بالقرب من منطقة �لنهدة.

خدماتنا

حقق �ملز�د �لعلني �لأول لالأرقام �لكال�سيكية

هيئة يف �لرتخي�ش موؤ�س�سة نظمته �لـــذي

قبل مــن كبري� جناحا و�ملــو��ــســالت �لــطــرق

�ملركبات هــذه باقتناء �ملهتمني �ملتعاملني

نوعه على من �لأول يعد �أنه ل�سيما �لنادرة،

م�ستوى �ملنطقة، ومتكن من ح�سد ما يقارب

مليون، و824 �ألف درهم.

�إد�رة مدير نعمت �لكرمي عبد حممد و�أو�سح

يف �لرتخي�ش مبوؤ�س�سة �ملــركــبــات ترخي�ش

لـــالأرقـــام تــنــظــيــم مــــز�د عــلــنــي �أن �لــهــيــئــة،

بتحقيق �لرغبة مع متا�سيا جاء �لكال�سيكية

�ملتعاملني بني و�ل�سفافية �لفر�ش تكافوؤ مبد�أ

و�لعمل على تلبية رغباتهم �مل�ستمرة، وباعتبار

�أعد�د� كبرية يف �ملجتمع من مقتني �أن هناك

�آلية وجــود �إىل بحاجة �لكال�سيكية �ملركبات

مميزة، �أرقـــام �ــســر�ء يف �ــســو�ء لهم منا�سبة

لهم ي�سمن ب�سكل �ملركبات هذه ترخي�ش �أو

�لأمان على �لطرقات..

المزاد األول لألرقام الكالسيكيةيحقق 1.8 مليون درهم

Issue_50 02.indd 30 8/1/12 9:49 AM

31 العدد 50أغسطس - 2012 م

إطالق خدمة ترخيص المركبات الكالسيكية

�لرتخي�ش، ملوؤ�س�سة �لتنفيذي �ملــديــر و�أكـــد

على بناء جاء فئات �إىل �ملركبات تق�سيم �أن

وت�سمل �تباعها يتم تقييم و�آلية معايري عاملية

�أمور� خمتلفة منها: توفر حز�م �لأمان، و�أنو�ع

نعت �س �أن حال ويف �لفر�مل، و�أنــو�ع �لوقود،

فاأنها 1950 عام قبل �لكال�سيكية �ملركبات

1950 �لعامني بــني مــا �أمــا ،B �لفئة متنح

كانت و�إذ� ،A �لــفــئــة يف تــ�ــســنــف 1980

�إطار�ت �ملركبات م�سنوعة من �خل�سب تدرج

تقييم �إجــر�ء بعد ،C �أو E �أو F �لفئات يف

�سرعتها تكون �لتي �ملركبات �أمــا لها، كامل

حمددة وذ�ت �سرعة قليلة فانه �سيتم ت�سنيفها

.F أو� C للفئة

يذكر

�أنه عند فح�ش

�ملركبة وترخي�ش

يتطلب �لكال�سيكية

�أخذ �ملركبة مالك من

�لإمار�ت نادي لل�سيار�ت موعد م�سبق مع

�لعمالء خدمة مبركز �لت�سال �أو و�ل�سياحة،

�إىل �لتوجه ثــم و�ملــو��ــســالت، �لــطــرق بهيئة

�ملقر �لو�قع يف منطقة �لق�سي�ش )�ل�سناعية

�لثالثة( بالقرب من منطقة �لنهدة.

حقق �ملز�د �لعلني �لأول لالأرقام �لكال�سيكية

هيئة يف �لرتخي�ش موؤ�س�سة نظمته �لـــذي

قبل مــن كبري� جناحا و�ملــو��ــســالت �لــطــرق

�ملركبات هــذه باقتناء �ملهتمني �ملتعاملني

نوعه على من �لأول يعد �أنه ل�سيما �لنادرة،

م�ستوى �ملنطقة، ومتكن من ح�سد ما يقارب

مليون، و824 �ألف درهم.

�إد�رة مدير نعمت �لكرمي عبد حممد و�أو�سح

يف �لرتخي�ش مبوؤ�س�سة �ملــركــبــات ترخي�ش

لـــالأرقـــام تــنــظــيــم مــــز�د عــلــنــي �أن �لــهــيــئــة،

بتحقيق �لرغبة مع متا�سيا جاء �لكال�سيكية

�ملتعاملني بني و�ل�سفافية �لفر�ش تكافوؤ مبد�أ

و�لعمل على تلبية رغباتهم �مل�ستمرة، وباعتبار

�أعد�د� كبرية يف �ملجتمع من مقتني �أن هناك

�آلية وجــود �إىل بحاجة �لكال�سيكية �ملركبات

مميزة، �أرقـــام �ــســر�ء يف �ــســو�ء لهم منا�سبة

لهم ي�سمن ب�سكل �ملركبات هذه ترخي�ش �أو

�لأمان على �لطرقات..

�لأول طرح �لعلني �ملــز�د و�أ�ــســاف، مت خــالل

تلبية من متكنت مميز� رقما 63 يقارب ما

�حتياجات �جلمهور وتطلعاتهم، �إل �أن �لرقم

�أعــلــى �لإيــــر�د�ت هو ــذي متكن مــن حتقيق �ل

�لرقم 13 حمققا 305 �آلف درهم، و ح�سد

يف درهـــم، ــف �أل 123 ،444 �لثالثي �لــرقــم

ما حقق 99999 �خلما�سي �لــرقــم �أن حــني

�لرقم ح�سد فيما درهـــم، �ألــف 90 يــقــارب

�إىل و�أ�سار درهم، �ألف 85 ،5555 �لرباعي

�إدر�جها يف �لتي مت �لأخــرى �لأرقــام �أن كافة

�لبتد�ئية قيمتها �أ�سعاف 3 حققت �ملـــز�د

�ملو�سوعة، ف�سال عن �أن �لأرقام �لتي تو�فقت

كبري� تناف�سا �سهدت �ملركبة �سنع تو�ريخ مع

بني �مل�ساركني.

المزاد األول لألرقام الكالسيكيةيحقق 1.8 مليون درهم

Issue_50 02.indd 31 8/1/12 9:49 AM

تعلمت الصبر عبر وظيفتها في قسم العناية بالعمالء

حنان قاسم ..فنانة تشكيلية ذات

عقل مروري

نوافذ

امل�شار - جمدي اأبو زيد:

�ساحكة �ل�سن.. تدفق كالمها عن �أدق تفا�سيل عملها يعك�ش �سغفها مبا تعمل، ويقدم دليال �ساطعا على �أن حنان قا�سم، �ملوظفة يف ق�سم �لعناية

بالعمالء باإد�رة خدمة �لعمالء، تتقن �أن ر�سا �ملتعاملني عن قناعة �سخ�سية مهمة �إن�سانية ذ�ت بعد وظيفي، وهو دور يحتاج �إىل �سرب خا�ش،

ل�سيما �أنها تتلقى نحو 40 مكاملة يوميا، ما بني طلبات و�سكاوى وبالغات.

حنان مكلفة بالت�سالت ذ�ت �ل�ساأن �ملروري مثل تعطل �إ�سارة �سوئية، �أو �سارع يحتاج مل�سرب، �أو موقف به �إ�سكالية ما، وهذه �لت�سالت

تاأتيهـــا عـــرب مركز �لت�سالت �مللحق بالق�سم نف�سه، حيث تتلقى تفا�سيل �ملكاملة، ثم تدر�سها �سريعا لتحيلها �إىل �ملخت�سني، وهم 3 فرق

تتـــوزع علـــى 3 مناطق يف دبي )�ل�سطوة، وبـــر دبي �لقدمية، وبر دبي �جلديـــدة(، وحنان بدورها تتلقى �لتو�سيحـــات لكن دون تو�سيلها

للعميل يف حينها حتى تتاأكد من �إمكانية �إقناعه بالرد.. مع مالحظة �أن �لعميل ل يعرف رقم هاتف �ملوظفة، وبالتايل فاإن معاودة �لت�سال

به �أول باأول تك�سف عن �أ�سلوب متمدن وح�ساري يف �لتعامل مع �ملت�سلني.

حنان روت لنا �لكثري عن تفا�سيل عمل ق�سم �لعناية بالعمالء، ولول �سيق �مل�ساحة ل�سردناها، لذلك �آ�سرنا �أن

نتعرف على �جلانب �لإن�ساين يف عمل حنان، فنحن ب�سدد ع�سر�ت �ملكاملات �ليومية ول يخلو �لأمر

من مو�قف طريفة �أو �سعبة.

عـــن �ملو�قف �لطريفـــة تقول حنان: �إن �أحد �ملت�سلني، ممـــن عاجلنا م�سكلته، عر�ش

علـــي وظيفة يف وز�رة �ملالية تعبري� عن �متنانـــه باملعاملة �حل�سنة �لتي تلقاها.. وكان

م�سر� على طلبه رغم �إفهامه باأين �سعيدة يف عملي، و�لطريف يف �ملوقف هو �إحلاحه

�ل�سديـــد حد �ل�ستماتـــة، �لأمر �لذي �أ�سحكني كثري�. ويف موقـــف �آخر، عر�ش علي

مت�ســـل لبنـــاين �جلن�سيـــة �أن يهديني بقـــالوة من لبنـــان تعبري� عن �سكـــره على حل

م�سكلتـــه �ملرورية ولكننـــا نرف�ش �أية هدية �أو �أي مقابل مـــادي �أو معنوي مقابل �أد�ئنا

و�جبنا ونكتفي ب�سماع كلمات �ل�سكر ويهمنا �أن يعلم �أفر�د �جلمهور �أن �أد�ءنا �حل�سن

لي�ش �سلوكا �سخ�سيا فقط و�إمنا هو منهج و�سيا�سة �لهيئة �أي�سا.

وت�ستطـــرد حنان: لكن �لت�سالت �ليومية وتنـــوع �ملطالبات تعر�سني ملو�قف مزعجة

�أحيانا ومنها �أن �أحد �ملت�سلني ��ستكى من �إيقاف �ل�ساحنات يف مو�قف �أحد �مل�ساجد

بال�سطـــوة، ما ي�سبـــب �إزعاجا )ح�سب قولـــه( ملرتادي �مل�سجد ممن يريـــدون �إيقاف

مركباتهـــم، فات�سلـــت بالفريـــق �ملخت�ـــش �لـــذي �أجابني بعـــدم �إمكانيـــة و�سع لوحة

�إر�ساديـــة متنع وقوف �ل�ساحنات و�حلافالت يف مو�قـــف �مل�سجد لأنه موقف عمومي،

�إثـــر ذلك وقعت يف حرية من �أمـــري، فاملت�سل يريد رد� ير�سي ع�سبيته �لتي جاوزت

�حلد، وو�جبي �إقناعه بالأمر �لو�قع.

لقد تعلمت حنان فنون �مت�سا�ش �لغ�سب، لكن من �لطريف �عرت�فها باأنها �أ�سبحت

�إن�سانـــا مروريـــا.. كيف؟ تقول حنـــان: �أثناء جتـــو�يل ب�سيارتي تلتقـــط عيناي م�سكلة

�ســـارع، �أو �إ�ســـارة، �أو موقف مركبـــات، حتى �سعرت �أنني بت عقليـــة مرورية، فع�سقي

لعملي حتول �إىل هاج�ش حياتي.

�ملفاجـــاأة �حلقيقية يف �سخ�سية حنان هي �أنها فنانة ت�سكيلة.. و�حلقيقة �أين �رتبكت

مـــن هذه �ملعلومة �لتي �سرحت بها كزلة ل�سان �أو ك�ســـيء عابر.. لكنني �أم�سكت بهذ�

�ل�ســـر و�ساألتهـــا: �إىل �أي مدر�سة فنيـــة تنتمني؟ هل تعلمني �أن �لفـــن �لت�سكيلي ل يقبل

�لتهريـــج ول �لت�سريح �ملجاين؟ �أجابت بعفوية: �أر�سم �لفـــن �لتجريدي، و�لبورتريه،

ر ملعر�ش جديد. و�نطباعاتي عن �لطبيعة، ويل �أكرث من معر�ش، و�ح�س

حنـــان حتلـــم �أن تكـــون من

�سيـــد�ت �لأعمـــال فامل�سروع

ل لديهـــا �لـــذي �ل�سغـــري

ير�سي طموحاتهـــا، وت�سعى

لتو�سيعـــه، فهـــي و�ثقـــة من

قدرتها علـــى �إد�رة �أي عمل

جتاري يتنا�سب مع �أفكارها.

أغسطس - 2012 م العدد 50 32

Issue_50 02.indd 32 8/1/12 9:49 AM

33 العدد 50أغسطس - 2012 م

تعلمت الصبر عبر وظيفتها في قسم العناية بالعمالء

حنان قاسم ..فنانة تشكيلية ذات

عقل مروريامل�شار - جمدي اأبو زيد:

�ساحكة �ل�سن.. تدفق كالمها عن �أدق تفا�سيل عملها يعك�ش �سغفها مبا تعمل، ويقدم دليال �ساطعا على �أن حنان قا�سم، �ملوظفة يف ق�سم �لعناية

بالعمالء باإد�رة خدمة �لعمالء، تتقن �أن ر�سا �ملتعاملني عن قناعة �سخ�سية مهمة �إن�سانية ذ�ت بعد وظيفي، وهو دور يحتاج �إىل �سرب خا�ش،

ل�سيما �أنها تتلقى نحو 40 مكاملة يوميا، ما بني طلبات و�سكاوى وبالغات.

حنان مكلفة بالت�سالت ذ�ت �ل�ساأن �ملروري مثل تعطل �إ�سارة �سوئية، �أو �سارع يحتاج مل�سرب، �أو موقف به �إ�سكالية ما، وهذه �لت�سالت

تاأتيهـــا عـــرب مركز �لت�سالت �مللحق بالق�سم نف�سه، حيث تتلقى تفا�سيل �ملكاملة، ثم تدر�سها �سريعا لتحيلها �إىل �ملخت�سني، وهم 3 فرق

تتـــوزع علـــى 3 مناطق يف دبي )�ل�سطوة، وبـــر دبي �لقدمية، وبر دبي �جلديـــدة(، وحنان بدورها تتلقى �لتو�سيحـــات لكن دون تو�سيلها

للعميل يف حينها حتى تتاأكد من �إمكانية �إقناعه بالرد.. مع مالحظة �أن �لعميل ل يعرف رقم هاتف �ملوظفة، وبالتايل فاإن معاودة �لت�سال

به �أول باأول تك�سف عن �أ�سلوب متمدن وح�ساري يف �لتعامل مع �ملت�سلني.

حنان روت لنا �لكثري عن تفا�سيل عمل ق�سم �لعناية بالعمالء، ولول �سيق �مل�ساحة ل�سردناها، لذلك �آ�سرنا �أن

نتعرف على �جلانب �لإن�ساين يف عمل حنان، فنحن ب�سدد ع�سر�ت �ملكاملات �ليومية ول يخلو �لأمر

من مو�قف طريفة �أو �سعبة.

عـــن �ملو�قف �لطريفـــة تقول حنان: �إن �أحد �ملت�سلني، ممـــن عاجلنا م�سكلته، عر�ش

علـــي وظيفة يف وز�رة �ملالية تعبري� عن �متنانـــه باملعاملة �حل�سنة �لتي تلقاها.. وكان

م�سر� على طلبه رغم �إفهامه باأين �سعيدة يف عملي، و�لطريف يف �ملوقف هو �إحلاحه

�ل�سديـــد حد �ل�ستماتـــة، �لأمر �لذي �أ�سحكني كثري�. ويف موقـــف �آخر، عر�ش علي

مت�ســـل لبنـــاين �جلن�سيـــة �أن يهديني بقـــالوة من لبنـــان تعبري� عن �سكـــره على حل

م�سكلتـــه �ملرورية ولكننـــا نرف�ش �أية هدية �أو �أي مقابل مـــادي �أو معنوي مقابل �أد�ئنا

و�جبنا ونكتفي ب�سماع كلمات �ل�سكر ويهمنا �أن يعلم �أفر�د �جلمهور �أن �أد�ءنا �حل�سن

لي�ش �سلوكا �سخ�سيا فقط و�إمنا هو منهج و�سيا�سة �لهيئة �أي�سا.

وت�ستطـــرد حنان: لكن �لت�سالت �ليومية وتنـــوع �ملطالبات تعر�سني ملو�قف مزعجة

�أحيانا ومنها �أن �أحد �ملت�سلني ��ستكى من �إيقاف �ل�ساحنات يف مو�قف �أحد �مل�ساجد

بال�سطـــوة، ما ي�سبـــب �إزعاجا )ح�سب قولـــه( ملرتادي �مل�سجد ممن يريـــدون �إيقاف

مركباتهـــم، فات�سلـــت بالفريـــق �ملخت�ـــش �لـــذي �أجابني بعـــدم �إمكانيـــة و�سع لوحة

�إر�ساديـــة متنع وقوف �ل�ساحنات و�حلافالت يف مو�قـــف �مل�سجد لأنه موقف عمومي،

�إثـــر ذلك وقعت يف حرية من �أمـــري، فاملت�سل يريد رد� ير�سي ع�سبيته �لتي جاوزت

�حلد، وو�جبي �إقناعه بالأمر �لو�قع.

لقد تعلمت حنان فنون �مت�سا�ش �لغ�سب، لكن من �لطريف �عرت�فها باأنها �أ�سبحت

�إن�سانـــا مروريـــا.. كيف؟ تقول حنـــان: �أثناء جتـــو�يل ب�سيارتي تلتقـــط عيناي م�سكلة

�ســـارع، �أو �إ�ســـارة، �أو موقف مركبـــات، حتى �سعرت �أنني بت عقليـــة مرورية، فع�سقي

لعملي حتول �إىل هاج�ش حياتي.

�ملفاجـــاأة �حلقيقية يف �سخ�سية حنان هي �أنها فنانة ت�سكيلة.. و�حلقيقة �أين �رتبكت

مـــن هذه �ملعلومة �لتي �سرحت بها كزلة ل�سان �أو ك�ســـيء عابر.. لكنني �أم�سكت بهذ�

�ل�ســـر و�ساألتهـــا: �إىل �أي مدر�سة فنيـــة تنتمني؟ هل تعلمني �أن �لفـــن �لت�سكيلي ل يقبل

�لتهريـــج ول �لت�سريح �ملجاين؟ �أجابت بعفوية: �أر�سم �لفـــن �لتجريدي، و�لبورتريه،

ر ملعر�ش جديد. و�نطباعاتي عن �لطبيعة، ويل �أكرث من معر�ش، و�ح�س

حنـــان حتلـــم �أن تكـــون من

�سيـــد�ت �لأعمـــال فامل�سروع

ل لديهـــا �لـــذي �ل�سغـــري

ير�سي طموحاتهـــا، وت�سعى

لتو�سيعـــه، فهـــي و�ثقـــة من

قدرتها علـــى �إد�رة �أي عمل

جتاري يتنا�سب مع �أفكارها.

محطة العجائب لي�ست حمطة من وحـــي �خليال، �أو

م�سهد بفيلـــم كرتوين، �أو بلد يحوي

عجائب �لعامل �ل�سبع، حمطتنا بهذ�

�لعدد �أيها �لكر�م هي �لإد�رة �لعامة

للموؤ�س�ســـات �لعقابيـــة و�لإ�سالحية

ب�سرطة دبي �أو �مل�سطلح �ملتعارف عليه �ل�سجن �ملركزي.

فقد تي�سر لنا زيارة هذه �ملوؤ�س�سة �لر�ئدة للتعرف �إىل ما

حتويه تلك �جلـــدر�ن �ل�سميكة، وذلك �ل�سياج �حلديدي

من عجائب وغر�ئب فمن ر�أى لي�ش كمن �سمع.

ل �أبالـــغ بت�سمية هـــذ� �ل�سجن مبحطـــة �لعجائب فنزلء

�ل�سجـــن �أ�سبـــه بنحل ينتج �لع�سل، فذلـــك ي�سنع �لأثاث

وذلك يحفظ كتاب �هلل وذلك ينتج بر�مج مرئية للنزلء

وذلـــك يخيـــط وذلك يقـــر�أ مبكتبة �ل�سجـــن ويلخ�ش ما

��ستفاد مـــن �لكتب مبلف خ�س�ش لذلـــك، وذلك ير�سم

باأنامله �للوحات �لفنية �جلميلة.

وبعـــد �أن ز�ل عجبي بنهاية �لزيارة من تلك �مل�ساهد�ت،

خل�ســـت فو�ئد �لزيارة بعبارة و�حدة فـــاأرع ب�سرك لها

�أيها �لقارئ �للبيب:

)كم من �سجني بـــني �لق�سبان حب�ـــش بج�سده و�نطلقت

�إبد�عاتـــه، وكـــم من حر خـــارج �ل�سجـــون طليق �جل�سد

حبي�ش �لنف�ش و�ل�سهو�ت و�لت�سويف(

وحـــري بنا �أن ن�سري بهذه �ملنا�سبـــة ملحطة �سهر رم�سان

�ملبارك �لذي نعي�ش نفحاته �لعطرة هذه �لأيام، وحاجتنا

فيـــه حلب�ش �لنف�ش عـــن �ل�سهو�ت �أمال وطمعـــا بالثو�ب

�لـــذي ل يعد ول يح�ســـى، لنح�سد بـــاإذن �هلل �لعجائب

فال�سيام �أجره هلل وهو �سبحانه وتعاىل يجزي به.

وقبل �أن ن�سد رحالنـــا عائدين ملو�قع عملنا، وقعت عيني

على عبارة كتبها �أحد �ل�سجناء باملكتبة باأحد �مللخ�سات

�لتي ذكرتها �أنفا و تقول: �أعطني برعما �أخ�سر �أعطيك

ب�ستانا �أخ�سر.

و�أقـــول لذلـــك �لنزيـــل: �سكر� لـــك فقـــد �أعطيتني ذلك

�لربعـــم دون �أن ت�سعر، فقد نكـــون نحن �مل�سجونني بحق

و�أنتم �لأحر�ر.

ومـــن حمطة �لعجائب نتوجه ملحطـــة �لأمل لرنتاح قليال

على �أمل �للقاء بكم بالعدد �لقادم لننتقل ملحطة جديدة

وب�سكل �آمن و�سهل للجميع.

من�شور الفال�شي

mansoor.alfalasi@dtc.gov.ae

محطات مسافر

Issue_50 02.indd 33 8/1/12 9:49 AM

أغسطس - 2012 م34 العدد 50

مجتمع الهيئة

وقـــال �آ�ســـوك : لقـــد غمرتني �ل�سعـــادة �إثر �ل�ستقبال �حلـــار �لذي حظيت به مـــن �سعادة مطر

�لطايـــر خالل زيارتي ل�سعادته لود�عـــه وعودتي �إىل بالدي يف �لهند، م�سيفـــا �أنه ليز�ل يذكر

�ليـــوم �لذي �أجريت لـــه مقابلة �سخ�سية مع �سعادته يف �لأ�سبـــوع �لأخري من عام 1987، حيث

ر�فقنـــي �إىل �مل�سعـــد وقال يل : �ح�سر غد� �إىل �لدو�م، و�ستعمل معنـــا 25 عاما.. وها �أنا �أبلغ

من �لعمر 70 عاما، و�أحمل معي �إرثا كنت جزء� منه، و�فتخر به و�أين كنت مقيما يف هذه �لبالد

�لتي �أعطتني �لكثري.

وقـــد ��ستدعى �آ�سوك بع�سا من ذ�كرته �ملليئـــة ب�سنو�ت �لكفاح �مل�سرف من جهة عامله �لوظيفي

وبد�ياتـــه، حيث قال : يف عام 1987، وحتت قيادة مطر �لطاير، �ختاروين �سمن جمموعة من

�ملهند�سني من جميع �أنحاء دبي، و�أذكر �أين قدمت ل�سعادته تنوير� حول �أهمية تخطيط مو��سع

�ملر�فق �لعامة لأنها كانت تو�سع قبل ذلك يف �أي مكان.

و�أ�ساف: وبعد در��سة متاأنية ونقا�سات م�ستفي�سة مع �جلهات �ملخت�سة باملر�فق �لعامة، �إ�سافة

�إىل �لعديـــد من �جلل�ســـات �لر�سمية، �أجمعت �لآر�ء على �سرورة ��ستغـــالل �مل�ساحات �ملوجودة

�سمـــن حرم �لطريق يف حماور �حلركة �ملرورية كافة، و�عتمدت هذه �ل�سيا�سة ونالت �مل�سادقة

من �أعلى �مل�ستويات.

وقـــال: هذ� �لنظام، �لذي �أعقبه �سدور لئحة تنظيمية �أ�سبح �لعمل بها ملزما، �سار يطلب من

كل ��ست�ســـاري عند طـــرح �مل�ساريع �جلديدة للطـــرق �إعد�د ر�سومات هذه �ملحـــاور �سمن نطاق

�لت�سميمات �ملقدمة للمرحلة �لنهائية للم�سروع.

وقـــد عرب �آ�سوك عن �أحر �أمنياتـــه بالتوفيق للهيئة وموظفيها حتت قيـــادة �سعادة مطر �لطاير،

�أحـــد �لرجـــال �لذيـــن بذلو� جهد� كبـــري� خمل�سا من �أجل رفعـــة �إمارة دبي بني �ملـــدن �لعربية

و�لعامليـــة، موؤكد� �أنه �أ�سبح جزء� من مدينة ر�آها تكرب �أمام عينيه، ف�سال عن �إح�سا�سه �لعميق

باأنه كان جزء� من �لهيئة �سوف يفتخر به طو�ل حياته، نا�سحا جميع موظفي وموظفات �لهيئة

�أن يكون �لعمل �لدوؤوب هدفهم �لأ�سمى دون �نتظار �أي مكافاأة.

و�أ�ســـاد �سلطان �ملرزوقي رئي�ش فريـــق �لريا�سة ومدير �إد�رة

ترخي�ـــش �ل�سائقـــني مبوؤ�س�ســـة �لرتخي�ـــش بـــاأد�ء �لالعبني

�لذيـــن �أظهرو� روحـــا ريا�سية عاليـــة و�ندفاعـــا للم�ساركة،

Plus( مثمنـــا يف �لوقـــت ذ�ته �لدعم، �لذي قدمتـــه �سركة

Group( للبطولـــة و�لـــدور �لـــذي لعبه هـــذ� �لدعم يف

�إجناحهـــا �إ�سافة �إىل �إ�سادته باجلهـــود �لتي بذلها �لقائمون

علـــى تنظيم هـــذه �لبطولة، �لتي ح�ســـر فعالياتها عدد كبري

مـــن موظفي �لهيئة من حمبي ريا�سة �لكرة �لطائرة لت�سجيع

زمالئهم �مل�ساركني يف �لبطولة.

و�أ�ســـاف �ملرزوقـــي: حتر�ـــش �لهيئة علـــى تنظيـــم �لعديد من

�لفعاليات �لريا�سية و�لثقافية و�لجتماعية و�لرتفيهية وغريها

مـــن �لأن�سطة غري �ملوؤ�س�سية بهدف خلق جو من �ملتعة و�لت�سلية

ملوظفـــي وموظفـــات �لهيئة بغية تنويـــع م�ســـرية حياتهم بعيد�

عـــن �لروتني �ليومي للعمل �إ�سافـــة �إىل كون مثل هذه �لأن�سطة

و�لفعاليـــات تعتـــرب فر�سة ملـــن يتمتع مبوهبة يرغـــب باإبر�زها

لزمالئه وزميالته يف �لعمل ما يك�سب �لعالقات �ملوؤ�س�سية بعد�

�إن�سانيـــا يقوي �أو��سر �لعالقات �لجتماعيـــة و�لأخوية �لقائمة

بني موظفي �لهيئة مبختلف م�ستوياتهم �لوظيفية.

بدوره عرب عماد �سويري، نائب رئي�ش

�سركة )Group Plus(، عن

�سعادته مل�ساهمة �ل�سركة يف تنظيم

بطولـــة �لكـــرة �لطائـــرة يف هيئـــة

�لطـــرق و�ملو��ســـالت، م�سيـــد� يف

�لوقت ذ�تـــه بالدور �حليوي، �لذي

تلعبـــه �لهيئـــة بجميـــع موؤ�س�ساتها

وقطاعاتهـــا يف تو�سيع �سبكة �لنقل

�جلماعـــي و�لبنى �لتحتية �لالزمة

لهـــا يف �إمـــارة دبـــي، �لتـــي عززت

�لدور �لريـــادي لالإمارة باعتبارها

مركز� �إقليميا مرموقا يف �حت�سان

�لعديد من �لفعاليات �لقت�سادية

و�ملاليـــة و�خلدميـــة وغريهـــا مـــن

�ملجالت �حليوية �لأخرى.

ا�ش���تقبل �ش���عادة مط���ر الطاي���ر، رئي����س جمل����س االإدارة واملدي���ر التنفيذي لهيئ���ة الطرق واملوا�ش���الت يف مكتبه، اآ�ش���وك كايل الذي عمل مهند�ش���ا

بالهيئة، وذلك مبنا�شبة انتهاء فرتة عمله يف حكومة دبي التي امتدت منذ عام 1988 .

فـــاز فريق موؤ�س�ســـة �ملو��سالت �لعامـــة )ب( باملركز �لأول، يف بطولـــة �لكرة �لطائرة

2012 للرجال، �لتي نظمها فريق �لريا�سة �لتابع لهيئة �لطرق و�ملو��سالت بدبي يف

نـــادي دبي للريا�سات �خلا�سة، بينما حقق فريـــق �لرتخي�ش �ملركز �لثاين، وحل ثالثا

فريق موؤ�س�سة تاك�سي دبي )�أ(، بعد �أن �سهدت �لبطولة مناف�سة �سديدة بني �مل�ساركني

�لذين مثلو� موؤ�س�سات �ملو��سالت �لعامة )فريقي �أ،ب(، وتاك�سي دبي )فريقي �أ،ب(،

و�لرتخي�ش، و�ملرور و�لطرق، و�لقطار�ت وقطاع خدمات �لدعم �لإد�ري �ملوؤ�س�سي.

مطر الطاير يودع أحد الموظفين القدامى المخلصين

فريق )المواصالت العامة( يحوز بطولة الطائرة

Issue_50 02.indd 34 8/1/12 9:50 AM

35 العدد 50أغسطس - 2012 م

وقـــال �آ�ســـوك : لقـــد غمرتني �ل�سعـــادة �إثر �ل�ستقبال �حلـــار �لذي حظيت به مـــن �سعادة مطر

�لطايـــر خالل زيارتي ل�سعادته لود�عـــه وعودتي �إىل بالدي يف �لهند، م�سيفـــا �أنه ليز�ل يذكر

�ليـــوم �لذي �أجريت لـــه مقابلة �سخ�سية مع �سعادته يف �لأ�سبـــوع �لأخري من عام 1987، حيث

ر�فقنـــي �إىل �مل�سعـــد وقال يل : �ح�سر غد� �إىل �لدو�م، و�ستعمل معنـــا 25 عاما.. وها �أنا �أبلغ

من �لعمر 70 عاما، و�أحمل معي �إرثا كنت جزء� منه، و�فتخر به و�أين كنت مقيما يف هذه �لبالد

�لتي �أعطتني �لكثري.

وقـــد ��ستدعى �آ�سوك بع�سا من ذ�كرته �ملليئـــة ب�سنو�ت �لكفاح �مل�سرف من جهة عامله �لوظيفي

وبد�ياتـــه، حيث قال : يف عام 1987، وحتت قيادة مطر �لطاير، �ختاروين �سمن جمموعة من

�ملهند�سني من جميع �أنحاء دبي، و�أذكر �أين قدمت ل�سعادته تنوير� حول �أهمية تخطيط مو��سع

�ملر�فق �لعامة لأنها كانت تو�سع قبل ذلك يف �أي مكان.

و�أ�ساف: وبعد در��سة متاأنية ونقا�سات م�ستفي�سة مع �جلهات �ملخت�سة باملر�فق �لعامة، �إ�سافة

�إىل �لعديـــد من �جلل�ســـات �لر�سمية، �أجمعت �لآر�ء على �سرورة ��ستغـــالل �مل�ساحات �ملوجودة

�سمـــن حرم �لطريق يف حماور �حلركة �ملرورية كافة، و�عتمدت هذه �ل�سيا�سة ونالت �مل�سادقة

من �أعلى �مل�ستويات.

وقـــال: هذ� �لنظام، �لذي �أعقبه �سدور لئحة تنظيمية �أ�سبح �لعمل بها ملزما، �سار يطلب من

كل ��ست�ســـاري عند طـــرح �مل�ساريع �جلديدة للطـــرق �إعد�د ر�سومات هذه �ملحـــاور �سمن نطاق

�لت�سميمات �ملقدمة للمرحلة �لنهائية للم�سروع.

وقـــد عرب �آ�سوك عن �أحر �أمنياتـــه بالتوفيق للهيئة وموظفيها حتت قيـــادة �سعادة مطر �لطاير،

�أحـــد �لرجـــال �لذيـــن بذلو� جهد� كبـــري� خمل�سا من �أجل رفعـــة �إمارة دبي بني �ملـــدن �لعربية

و�لعامليـــة، موؤكد� �أنه �أ�سبح جزء� من مدينة ر�آها تكرب �أمام عينيه، ف�سال عن �إح�سا�سه �لعميق

باأنه كان جزء� من �لهيئة �سوف يفتخر به طو�ل حياته، نا�سحا جميع موظفي وموظفات �لهيئة

�أن يكون �لعمل �لدوؤوب هدفهم �لأ�سمى دون �نتظار �أي مكافاأة.

و�أ�ســـاد �سلطان �ملرزوقي رئي�ش فريـــق �لريا�سة ومدير �إد�رة

ترخي�ـــش �ل�سائقـــني مبوؤ�س�ســـة �لرتخي�ـــش بـــاأد�ء �لالعبني

�لذيـــن �أظهرو� روحـــا ريا�سية عاليـــة و�ندفاعـــا للم�ساركة،

Plus( مثمنـــا يف �لوقـــت ذ�ته �لدعم، �لذي قدمتـــه �سركة

Group( للبطولـــة و�لـــدور �لـــذي لعبه هـــذ� �لدعم يف

�إجناحهـــا �إ�سافة �إىل �إ�سادته باجلهـــود �لتي بذلها �لقائمون

علـــى تنظيم هـــذه �لبطولة، �لتي ح�ســـر فعالياتها عدد كبري

مـــن موظفي �لهيئة من حمبي ريا�سة �لكرة �لطائرة لت�سجيع

زمالئهم �مل�ساركني يف �لبطولة.

و�أ�ســـاف �ملرزوقـــي: حتر�ـــش �لهيئة علـــى تنظيـــم �لعديد من

�لفعاليات �لريا�سية و�لثقافية و�لجتماعية و�لرتفيهية وغريها

مـــن �لأن�سطة غري �ملوؤ�س�سية بهدف خلق جو من �ملتعة و�لت�سلية

ملوظفـــي وموظفـــات �لهيئة بغية تنويـــع م�ســـرية حياتهم بعيد�

عـــن �لروتني �ليومي للعمل �إ�سافـــة �إىل كون مثل هذه �لأن�سطة

و�لفعاليـــات تعتـــرب فر�سة ملـــن يتمتع مبوهبة يرغـــب باإبر�زها

لزمالئه وزميالته يف �لعمل ما يك�سب �لعالقات �ملوؤ�س�سية بعد�

�إن�سانيـــا يقوي �أو��سر �لعالقات �لجتماعيـــة و�لأخوية �لقائمة

بني موظفي �لهيئة مبختلف م�ستوياتهم �لوظيفية.

بدوره عرب عماد �سويري، نائب رئي�ش

�سركة )Group Plus(، عن

�سعادته مل�ساهمة �ل�سركة يف تنظيم

بطولـــة �لكـــرة �لطائـــرة يف هيئـــة

�لطـــرق و�ملو��ســـالت، م�سيـــد� يف

�لوقت ذ�تـــه بالدور �حليوي، �لذي

تلعبـــه �لهيئـــة بجميـــع موؤ�س�ساتها

وقطاعاتهـــا يف تو�سيع �سبكة �لنقل

�جلماعـــي و�لبنى �لتحتية �لالزمة

لهـــا يف �إمـــارة دبـــي، �لتـــي عززت

�لدور �لريـــادي لالإمارة باعتبارها

مركز� �إقليميا مرموقا يف �حت�سان

�لعديد من �لفعاليات �لقت�سادية

و�ملاليـــة و�خلدميـــة وغريهـــا مـــن

�ملجالت �حليوية �لأخرى.

ا�ش���تقبل �ش���عادة مط���ر الطاي���ر، رئي����س جمل����س االإدارة واملدي���ر التنفيذي لهيئ���ة الطرق واملوا�ش���الت يف مكتبه، اآ�ش���وك كايل الذي عمل مهند�ش���ا

بالهيئة، وذلك مبنا�شبة انتهاء فرتة عمله يف حكومة دبي التي امتدت منذ عام 1988 .

مطر الطاير يودع أحد الموظفين القدامى المخلصين

فريق )المواصالت العامة( يحوز بطولة الطائرة

التميز في إدارة الموارد

البشرية

�لقائد مبقولة �ملــقــال هــذ� يف حديثي ـــد�أ �أب

بن حممد �ل�سيخ �ل�سمو �ساحب �ملتميز

�لــذي هــو )�لإنــ�ــســان �إن مكتوم �آل ر��ــســد

هذه �لآلــة(، �أو �ملال ولي�ش �لتقدم ي�سنع

�حلــكــمــة �لإد�ريــــــة متــثــل خــارطــة طريق

�لرتكيز ب�سرورة �حلكومية للمنظومات

يعترب �لــذي �لب�سرية �ملــو�رد عن�سر على

وحتقيق �لأد�ء لتميز �لأ�سا�سي �لعامل

�لروؤية و�لر�سالة.

�لب�سرية �ملـــو�رد �إد�رة يف �لتميز ولتحقيق

ن�ستطيع �لقول يف هذه �ملقام �إن �ملعيار �لثالث

�حلكومي ـــالأد�ء ل دبــي برنامج معايري مــن

هو �لب�سرية، �ملــــو�رد معيار وهــو �ملتميز،

�لتي �لآلــيــة يــحــدد �لـــذي �لــو��ــســح �لطريق

�حلالية �لحتياجات يتم من خاللها حتديد

�لالزمة �لب�سرية ـــو�رد �مل مــن و�مل�ستقبلية

ــة �لإد�ري �ملنظومة وبر�مج �أهــد�ف لتحقيق

ومدى �سفافية �ختيار وتوظيف �أكرث �ملتقدمني

كفاءة ومالءمة للعمل �لفني، ومدى �ل�ستفادة

من ��ستبيانات �لر�أي �ملوجهة للموظفني ومن

�ملعلومات و�لآر�ء �لو�ردة منهم يف تطوير �آلية

�لعمل وحت�سني بيئة �لعمل.

و�لأهم من ذلك هو حتقيق ��ستد�مة عملية

�لب�سرية ـــو�رد �مل مــهــار�ت وتطوير تنمية

ومالئمة حمــددة بر�مج وجــود خــالل من

لتدريبهم وتاأهيلهم للقيام بو�جباتهم �لفنية

عملية على كذلك ويركز وجــه، �أكمل على

تقييم �أد�ء �ملو�رد �لب�سرية من خالل وجود

�أهــد�ف حمددة وو��سحة لكل موظف يتم

�أد�ئه وفقا لها على مد�ر �لعام، يتم قيا�ش

�لب�سرية �ملــو�رد وتقدير مكافاأة لها نتيجة

وحتفيزهم معهم و�لتو��سل بهم و�لعناية

لتحقيق روؤية �ملنظومة �لإد�رية.

�شرحبيل الرفاعي

الطريق إلى التميز

Issue_50 02.indd 35 8/1/12 9:50 AM

أغسطس - 2012 م36 العدد 50

مجتمع الهيئة

بلدية دبي تبحث تعزيز الشراكة مع )االستراتيجية()المواصالت العامة( تحتفي بفندق ريكسوس النخلة دبي

31 العبا يشاركون في بطولة البولينغ

يف �ملوؤ�س�سي و�لأد�ء �لتطوير �إد�رة ��ستقبلت

يف �ملوؤ�س�سية و�حلوكمة �ل�سرت�تيجية قطاع

هيئة �لــطــرق و�ملــو��ــســالت، وفـــد� ز�ئـــر� من

�إد�رة �لبنا مدير �إ�سماعيل بلدية دبي برئا�سة

�ملحاور من �لعديد معه وناق�ست �ل�سر�كة،

و�ملو��سيع �مل�سرتكة بني، وذلك يف �ملبنى �لرئي�ش

مدير �لز�هـد، خـالد �لدكتور بح�سور للهيئة،

ونا�سر �ملــوؤ�ــســ�ــســي، و�لأد�ء �لتطوير �إد�رة

�إد�رة �لتخطيط �ل�سرت�تيجي بو�سهاب، مدير

يف �لهيئة، يف، وعدد من �مل�سوؤولني يف �جلهتني.

ــد، �أن هــذه و�أو�ـــســـح �لــدكــتــور خـــــالــد �لــز�هـــ

به و�لو�سول �لعمل �رتقاء يف ت�سهم �للقاء�ت

�أعلى �مل�ستويات من حيث تبادل �خلرب�ت �إىل

�لدولة يف و�ملوؤ�س�سات �جلــهــات خمتلف مــع

كرمت موؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة يف هئة �لطرق

و�ملو��سالت بدبي �إد�رة فندق ريك�سو�ش �لنخلة

دبي خالل لقاء جمع �لطرفني يف �لفندق بح�سور

ملوؤ�س�سة �لتنفيذي �ملــديــر �لــدو�ــســري، عي�سى

�لعام �ملدير �سيزير و�إيرول �لعامة �ملو��سالت

مل�سروع فندق ريك�سو�ش �لنخلة دبي باإ�سافة �إىل

مديري �إد�ر�ت من موؤ�س�سات �ملو��سالت �لعامة

ومديرين من �لفندق وموظفني من �جلانبني.

ــرق ــط وقـــــال �لــــدو�ــــســــري: حتـــر�ـــش هــيــئــة �ل

�لقطاع موؤ�س�سات �إ�ــســر�ك على و�ملــو��ــســالت

م�ساريعها مــن �لــعــديــد تــنــفــيــذ يف �خلــا�ــش

ومبادر�تها بهدف �حل�سول على نتائج �إيجابية

تــبــادل خـــالل مــن �لــطــرفــني متعاملي تــخــدم

بـــروح �لفريق �خلـــرب�ت و�ملــعــلــومــات و�لــعــمــل

و�لتعاون �ل�سفافية عو�مل �إىل ��ستناد� �لو�حد

و�ملهنية �لعالية.

فندق مل�سروع �لعام �ملدير �سيزير �إيرول وعرب

لهذ� �ــســروره بالغ عن دبــي �لنخلة ريك�سو�ش

�لتكرمي من قبل موؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة، يف

نفذتها �لتي بامل�ساريع، فيه �أ�ساد �لذي �لوقت

وتنفذها هيئة �لطرق و�ملو��سالت خلدمة رو�د

ركاب ومنهم دبــي �إمـــارة يف �جلماعي �لنقل

و�سائل �لنقل �لبحري.

وقال �سيزير: ن�سعى يف فندق ريك�سو�ش �لنخلة

دبي �إىل تو�سيع وتعزيز �أو��سر �لتعاون �مل�سرتك

مبوؤ�س�سة ممثلة و�ملو��سالت �لطرق هيئة مع

�ملو��سالت �لعامة بهدف خلق بيئة عمل م�سرتكة

و�ملقيمني �لفندق لزو�ر �خلدمات �أرقى تقدم

فيه وم�ستخدمي �لتاك�سي �ملائي ب�سورة عامة،

ما �سنحقق كل �لطرفني وبت�سافر �جلهود بني

ن�سبو �إليه.

وقدم عي�سى عبد �لرحمن �لدو�سري، �ملدير �لتنفيذي

ملوؤ�س�سة �ملو��سالت �لعامة درع هيئة �لطرق

�لعام �ملدير �سيزير �إيـــرول �إىل و�ملــو��ــســالت

و�سهاد�ت دبي �لنخلة ريك�سو�ش فندق مل�سروع

حتقيق يف �أ�سهمو� ممن �لفندق ملوظفي �سكر

�لهيئة لإد�رة �لهدف، تعبري� عن �سكر وتقدير

من ويبذلونه بذلوه ملا موظفيه وجميع �لفندق

جهود يف �سبيل تعزيز خدمات �لتاك�سي �ملائي.

وتعد فنادق ريك�سو�ش، �لتي تاأ�س�ست عام 2000،

�لفاخرة �لفندقية �ملجموعات �أ�سرع من و�حدة

معايري �أرقى لنزلئها تتيح وهي �لعامل؛ منو� يف

خدمة عن ف�سال �لتقليدية، �لرتكية �ل�سيافة

�ملنتجعات �ل�سحية �سمن �أجمل �ملعامل �لطبيعية،

و�لفخامة، �لــر�حــة �أجـــو�ء ممــيــزة مــن وو�ــســط

�أنطاليا �لتي تتخذ من مدينة ومتتلك �ملجموعة،

مقر� لها، م�ساريع ملنتجعات وفلل فندقية، ف�سال

عن فنادق يف تركيا، وجنوب �سرق �أوروبا، وبلد�ن

فيها مبا �أفريقيا و�سمال �مل�ستقلة، �لدول ر�بطة

منطقة �ل�سرق �لأو�سط.

�لبولينغ، بطولة �سهدت

�لــــتــــي نـــظـــمـــهـــا فـــريـــق

لهيئة �لــتــابــع �لــريــا�ــســة

�لـــطـــرق و�ملـــو��ـــســـالت

مركز �ــســالــة يف ــدبــي ب

للبولينغ �لـــــدويل ـــي دب

باملمزر، مناف�سة �سديدة

بني �مل�ساركني �لذين بلغ

لعبا )31( عــددهــم

موؤ�س�سات خمتلف مــن

وقطاعات �لهيئة.

�ملرزوقي �سلطان �لبطولة فعاليات ح�سر

�إد�رة مدير �لهيئة �لريا�سة يف فريق رئي�ش

�لرتخي�ش، مبوؤ�س�سة �ل�سائقني ترخي�ش

�لهيئة موظفي مــن كبري عــدد �إىل �إ�سافة

من حمبي ريا�سة �لبولينغ لت�سجيع زمالئهم

�مل�ساركني يف �لبطولة.

�لالعبني بـــاأد�ء �ملــرزوقــي �سلطان ــاد ــس و�أ�

�لذين �أظهرو� روحا ريا�سية عالية و�ندفاعا

للم�ساركة، وقال: حتر�ش �لهيئة على تنظيم

و�لثقافية �لريا�سية �لفعاليات من �لعديد

و�لجتماعية و�لرتفيهية وغريها من �لأن�سطة

Issue_50 02.indd 36 8/1/12 9:50 AM

37 العدد 50أغسطس - 2012 م

بلدية دبي تبحث تعزيز الشراكة مع )االستراتيجية()المواصالت العامة( تحتفي بفندق ريكسوس النخلة دبي

يف �ملوؤ�س�سي و�لأد�ء �لتطوير �إد�رة ��ستقبلت

يف �ملوؤ�س�سية و�حلوكمة �ل�سرت�تيجية قطاع

هيئة �لــطــرق و�ملــو��ــســالت، وفـــد� ز�ئـــر� من

�إد�رة �لبنا مدير �إ�سماعيل بلدية دبي برئا�سة

�ملحاور من �لعديد معه وناق�ست �ل�سر�كة،

و�ملو��سيع �مل�سرتكة بني، وذلك يف �ملبنى �لرئي�ش

مدير �لز�هـد، خـالد �لدكتور بح�سور للهيئة،

ونا�سر �ملــوؤ�ــســ�ــســي، و�لأد�ء �لتطوير �إد�رة

�إد�رة �لتخطيط �ل�سرت�تيجي بو�سهاب، مدير

يف �لهيئة، يف، وعدد من �مل�سوؤولني يف �جلهتني.

ــد، �أن هــذه و�أو�ـــســـح �لــدكــتــور خـــــالــد �لــز�هـــ

به و�لو�سول �لعمل �رتقاء يف ت�سهم �للقاء�ت

�أعلى �مل�ستويات من حيث تبادل �خلرب�ت �إىل

�لدولة يف و�ملوؤ�س�سات �جلــهــات خمتلف مــع

لهم �لذين �ل�سرت�تيجيني، �ل�سركاء خا�سة

�لتي و�خلــطــط �لأهــــد�ف دعــم يف كبري دور

�إىل �لتطوير، لفتا �إىل �لر�مية �لهيئة ت�سعها

على و�ملــو��ــســالت �لطرق هيئة �إجنـــاز�ت �أن

�أنظار حمط جعلتها �ملا�سية �ل�سنو�ت مــد�ر

على �لطـــالع �إىل ي�سعون �لــذيــن �لآخــريــن

�لتجارب من و�ل�ستفادة �ملتطورة، بر�جمها

�لو��سعة �لتي �أهلتها حل�سد �جلو�ئز �ملهمة لي�ش

فقط على �مل�ستوى �ملحلي بل �لدويل.

وطرح نا�سر بو �سهاب فكرة جديدة ت�سهم يف

رفع م�ستوى �لر�سا بني �لهيئة و�لبلدية بالعمل

على ت�سكيل فريق من �جلهتني ي�سهم يف حتديد

�مل�ساريع �مل�سرتكة و�إجنازها يف فرت�ت حمددة

وهو ما يعزز �لتو��سل ويزيد فاعليته.

�ملو��سيع مــن �لــعــديــد �لــطــرفــان ناق�ش كما

�لتي �لتفاقيات و�أبــرزهــا �ملتنوعة و�ملــحــاور

فعاليتها يف ودر��سة مدى وقعت بني �جلانبني

�لعمل و�لإجناز، �إىل جانب �لتفاقيات �لأخرى

�لتي �سيتم توقيعها يف �لفرتة �ملقبلة.

�مل�ستمر �لتو��سل هــذ� �لبنا �إ�سماعيل وثــمــن

ب�سكل ي�سهم �لذي و�لهيئة �لبلدية بني و�لفعال

�مل�سرتكة و�لرب�مج �خلــرب�ت تبادل يف �يجابي

�أعلى درجات �لتميز، موؤكد� �أن للو�سول بها �إىل

�لأ�سا�ش �لأول �لتعاون بني �جلهات �ملختلفة يعد

يف جناح �لعمل و�لرتقاء به، وهو ما يوؤكد دورنا

وحر�سنا على تطبيق روؤية �لقيادة �لعليا يف �لدولة

�لتي حتث ب�سكل دوؤوب على �لعمل �جلماعي.

�لعام �ملدير �سيزير �إيـــرول �إىل و�ملــو��ــســالت

و�سهاد�ت دبي �لنخلة ريك�سو�ش فندق مل�سروع

حتقيق يف �أ�سهمو� ممن �لفندق ملوظفي �سكر

�لهيئة لإد�رة �لهدف، تعبري� عن �سكر وتقدير

من ويبذلونه بذلوه ملا موظفيه وجميع �لفندق

جهود يف �سبيل تعزيز خدمات �لتاك�سي �ملائي.

وتعد فنادق ريك�سو�ش، �لتي تاأ�س�ست عام 2000،

�لفاخرة �لفندقية �ملجموعات �أ�سرع من و�حدة

معايري �أرقى لنزلئها تتيح وهي �لعامل؛ منو� يف

خدمة عن ف�سال �لتقليدية، �لرتكية �ل�سيافة

�ملنتجعات �ل�سحية �سمن �أجمل �ملعامل �لطبيعية،

و�لفخامة، �لــر�حــة �أجـــو�ء ممــيــزة مــن وو�ــســط

�أنطاليا �لتي تتخذ من مدينة ومتتلك �ملجموعة،

مقر� لها، م�ساريع ملنتجعات وفلل فندقية، ف�سال

عن فنادق يف تركيا، وجنوب �سرق �أوروبا، وبلد�ن

فيها مبا �أفريقيا و�سمال �مل�ستقلة، �لدول ر�بطة

منطقة �ل�سرق �لأو�سط.

�لبولينغ، بطولة �سهدت

�لــــتــــي نـــظـــمـــهـــا فـــريـــق

لهيئة �لــتــابــع �لــريــا�ــســة

�لـــطـــرق و�ملـــو��ـــســـالت

مركز �ــســالــة يف ــدبــي ب

للبولينغ �لـــــدويل ـــي دب

باملمزر، مناف�سة �سديدة

بني �مل�ساركني �لذين بلغ

لعبا )31( عــددهــم

موؤ�س�سات خمتلف مــن

وقطاعات �لهيئة.

�ملرزوقي �سلطان �لبطولة فعاليات ح�سر

�إد�رة مدير �لهيئة �لريا�سة يف فريق رئي�ش

�لرتخي�ش، مبوؤ�س�سة �ل�سائقني ترخي�ش

�لهيئة موظفي مــن كبري عــدد �إىل �إ�سافة

من حمبي ريا�سة �لبولينغ لت�سجيع زمالئهم

�مل�ساركني يف �لبطولة.

�لالعبني بـــاأد�ء �ملــرزوقــي �سلطان ــاد ــس و�أ�

�لذين �أظهرو� روحا ريا�سية عالية و�ندفاعا

للم�ساركة، وقال: حتر�ش �لهيئة على تنظيم

و�لثقافية �لريا�سية �لفعاليات من �لعديد

و�لجتماعية و�لرتفيهية وغريها من �لأن�سطة

�ملتعة مــن جــو خلق بــهــدف �ملوؤ�س�سية غــري

تنويع بغية �لهيئة وموظفات ملوظفي و�لت�سلية

م�سرية حياتهم بعيد� عن �لروتني �ليومي للعمل

�إ�سافة �إىل كون مثل هذه �لأن�سطة و�لفعاليات

�أن ممار�سة موؤكد� يتمتع مبوهبة، ملن فر�سة

�أنو�عها �لألعاب و�لأن�سطة �لريا�سية مبختلف

تك�سب ممار�سيها �أج�ساما �سحية وعقول نرية

عالقة لوجود نظر� بالهدوء تت�سم ونف�سيات

�لعقلية و�ل�سحة �لبدنية �ل�سحة بني وثيقة

�إيجابي وب�سكل ينعك�ش �لذي �لأمر و�لنف�سية

على م�ستوى �إنتاجية �لفرد و�ملجتمع.

�أحمد ومتخ�ست مناف�سات �لبطولة عن فوز

مبوؤ�س�سة �لطرق �إد�رة من �ل�سعدي حممد

وحممد �لأول، بــاملــركــز و�لـــطـــرق �ملــــرور

وتــطــويــر تخطيط �إد�رة مــن �لأنـــ�ـــســـاري

�لهيئة يف �لــقــطــار�ت مبوؤ�س�سة �لــقــطــار�ت

�لرحمن عبد عوف و�حتل �لثاين، باملركز

�ملركز �لعمالء خدمة �إد�رة مــن �لعو�سي

�لثالث، وجاء ر�بعا حبيب ح�سني دولوري من

�لرتخي�ش، ملوؤ�س�سة �لتنفيذي �ملدير مكتب

عبد �إبــر�هــيــم �هلل عبد خام�سا حــل فيما

�لرحمن من موؤ�س�سة تاك�سي دبي.

Issue_50 02.indd 37 8/1/12 9:50 AM

أغسطس - 2012 م38 العدد 50

مجتمع الهيئة

ز�ر وفـــد من هيئة �لطرق و�ملو��سالت مدر�سة

�لإبـــد�ع �لنموذجيـــة بدبـــي، بهـــدف تعزيـــز

�لقـــر�ءة عنـــد �لطلبة، و�لرتقـــاء مبهار�تهم،

وت�سجيعهم على �قتناء خمتلف جمالت �لكتب

�لتـــي ت�سهـــم يف تو�سيـــع �أفق �لتفكـــري لديهم،

وذلـــك متا�سيا مـــع مبادرة )�قـــر�أ �أكرث( �لتي

ت�ستهدف طلبة �ملد�ر�ـــش �حلكومية و�خلا�سة

من عمر 7 �إىل 14 �سنة.

و�أو�ســــح يو�ســــف �آل علــــي �ملديــــر �لتنفيــــذي

ملوؤ�س�ســــة تاك�ســــي دبــــي، �أهمية �لقــــر�ءة عند

�لفرد ل�سيما �أن تنوع �ملعرفة و�لثقافة ي�ساهم

ب�سكل كبــــري يف حتقيق �لتو��سل مع �لآخرين،

�لعمليــــة يف �ملنا�ســــب �أعلــــى �إىل و�لو�ســــول

�مل�ستقبــــل، م�ســــدد� علــــى �ســــرورة �لقــــر�ءة

منذ �سنــــو�ت �لن�سئ �لتي مــــن خاللها يتمكن

�ل�سخ�ــــش من �لنطالق نحو �لبتكار و�لبحث

عــــن كل جديد من �أجــــل �مل�ساهمة يف عمليات

�لتنمية �حلقيقية يف �لدولة .

تتنا�ســـب ق�ســـة للطالبـــات علـــي، �آل وقـــدم

وميولهـــم ورغباتهم �ل�سغـــرية بعنو�ن �أمري�ت

حول �لعامل تعك�ش مو��سيع متعددة حتمل قيما

لالإبد�ع و�لتميز.

كما تخلـــل �للقاء ت�سليـــط �ل�سوء علـــى و�سائل

�لنقـــل �جلماعـــي �لتـــي تنفذهـــا هيئـــة �لطرق

و�ملو��سالت مثـــل �ملرتو، و�لتاك�ســـي، و�لبا�ش

�ملائـــي، و�لتاك�سي �ملائي، و�حلافـــالت �لعامة،

ودورها �لكبري يف تنظيم عملية �لتنقل يف �إمارة

دبي، حيـــث �أجرى �ملديـــر �لتنفيذي للطالبات

م�سابقة مـــن خالل توجيه �لعديـــد من �لأ�سئلة

حول منظومة �لنقل �جلماعـــي، وتوزيع جو�ئز

متنوعة للطالبات �لفائز�ت.

من جهتهـــا ثمنت عائ�سة لوتـــاه مديرة مدر�سة

�لبـــد�ع �لنموذجيـــة للبنات دور هيئـــة �لطرق

و�ملو��ســـالت �لفعـــال يف فتح قنـــو�ت �لتو��سل

بينها وبـــني مد�ر�ش دبي بهـــدف توعية �لطلبة

لأمـــور تتما�ســـى وتطلعاتنا �ملدر�سيـــة يف تعزيز

�أهميـــة �لقـــر�ءة عنـــد �لطلبة خا�ســـة �ل�سغار

�لأمـــر �لـــذي يعك�ـــش مـــدى �لتحـــام موؤ�س�سات

�لدولـــة �ملختلفـــة مـــع بع�سها �لبع�ـــش، م�سرية

�ىل �أن �لأمـــة �لعربية هي �أمة �قـــر�أ لذلك فاإن

هـــذه �ملبادرة تعك�ش ذلـــك وحتفز على �لقر�ءة

وتناول كتب متنوعة.

مـــن جهتها �أكدت �لدكتـــورة عائ�سة �لبو�سميط

مدير �إد�رة �لت�سويق و�لت�سال �ملوؤ�س�سي حر�ش

�لهيئة على �لهتمـــام بالطالب باعتباره �ملحور

�لأ�سا�ســـي للمجتمـــع، لذلك فان مبـــادرة �أقر�أ

�أكـــرث مـــن �ملبـــادر�ت �ملجتمعيـــة حر�سنـــا من

خاللها على تعزيز مهار�ت �لطلبة وتثقيفهم.

و�أ�سافـــت: هـــذه �ملبـــادرة �لقيمـــة ن�سعـــى من

خاللهـــا �ىل ��ستهـــد�ف �سريحـــة معينـــة مـــن

�لطلبـــة مـــن �أجل حتفيزهم على حـــب �لقر�ءة

و��ستغـــالل �أوقات فر�غهم مبا هـــو مفيد و�آمن

لهم �ىل جانب �ك�سابهم مهار�ت وفنون �لقر�ءة

، م�ســـرية �إىل �أن �لق�س�ـــش �لتي يتـــم توزيعها

تاأتـــي من �أجل تغذية هـــذه �ملبادرة كونها تت�سم

بالو�سوح و�لإيجـــاز وتو�سيـــل �ملعلومات ب�سكل

جيد وهادف مع مر�عاة عمر �لفئة �مل�ستهدفة.

صندوق تكافل اجتماعي)اإلبداع النموذجية( تتفاعل مع اقرأ أكثرلسائقي تاكسي دبي

�أن�ســـاأت موؤ�س�سة تاك�سي دبي بهيئة �لطرق و�ملو��ســـالت �سندوقا للتكافل �لجتماعي

ل�سائقـــي �أ�سطولها، �ملكـــون من )3504( مركبات �أجرة تعمـــل على مد�ر �ل�ساعة،

وتقدم خدماتهـــا مل�ستخدميها من مو�طنني ومقيمـــني وزو�ر و�سائحني يتو�فدون �إىل

�إمارة دبي من جميع �أنحاء �لعامل.

وتقـــرر �إن�ساء �ل�سندوق بعد در��سة مو�سعة وبحث م�ستفي�ش، نفذتهما �للجنة �ملكلفة

مـــن قبل �سعادة مطـــر �لطاير، رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيذي لهيئة �لطرق

و�ملو��ســـالت، لتلبية عدد من �لحتياجات �ملاليـــة ل�سائقي �أ�سطول �ملوؤ�س�سة، ��ستناد�

مة لآلية �لإقر��ش من �ل�سندوق. �إىل لئحة د�خلية ت�سم عدد� من �ملو�د و�لبنود �ملنظ

و�أكد �أحمد ها�سم بهروزيان، رئي�ش جلنة �لإ�سر�ف على موؤ�س�سة تاك�سي دبي يف هيئة

�لطرق و�ملو��سالت، �أن �لهيئة بجميع موؤ�س�ساتها وقطاعاتها حتر�ش على تقدمي كافة

�أ�سكال �لدعم ملوظفيها و�سائقيها، ليتمكنو� من �أد�ء �أعمالهم بفاعلية و�سفافية، لأن

تلبية �حتياجات �لفرد تلعب دور� �أ�سا�سيا وحا�سما يف حت�سني �أد�ئه خا�سة �ل�سائقني،

ملـــا يبذلونه من جهد بدين ونف�سي يف خدمة �سريحة و��سعة من رو�د �سيار�ت �لأجرة

يف �إمـــارة دبي، لذ� تعتربهـــم �سفر�ء لها لأنهم على متا�ش مـــع �جلمهور من خمتلف

�سر�ئح �ملجتمع.

وقـــال بهروزيان: �إن �لهدف من �إن�ساء �ل�سندوق يتمحور حول م�ساعدة �أع�سائه من

خالل �حل�سول على �لقر�ش �حل�سن مبا ل يتجاوز مبلغ 5 �آلف درهم، و�سرف 12

�ألف درهم كحد �أق�سى لل�سائق عند وفاته، ومبلغ ل يتجاوز 5 �آلف درهم عند �إنهاء

خدمة �ل�سائق ب�سبب عدم �للياقة �ل�سحية، و�ألف درهم كحد �أق�سى للعالج، �إ�سافة

�إىل حالت �أخرى تقررها �للجنة ويعتمدها �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة تاك�سي دبي.

و�أ�ســـاف: تتلخ�ش مهـــام و�خت�سا�سات جلنـــة �إد�رة �سندوق �لتكافـــل �لجتماعي

لل�سائقـــني؛ بـــاإد�رة �سوؤونـــه و�أمو�له مبا يحقـــق م�سلحة �أع�سائه، وتنفيـــذ �ل�سيا�سة

�لعامة لل�سندوق مبا يكفل حتقيق �أهد�فه، وتق�سي ودر��سة �لحتياجات �لجتماعية

و�ملاليـــة لأع�ســـاء �ل�سندوق عند بحـــث طلباتهم للقر�ش �حل�ســـن �أو �ملنح �ملختلفة

لتخـــاذ �لقر�ر �ملنا�سب، وحفظ �أمـــو�ل �ل�سندوق و�سيانتها من �ل�سياع �أو �لتبذير،

و�إيد�عهـــا يف م�ســـرف و��ستثمارها، علـــى �أن يتم �ل�سحب من ح�سابـــات �ل�سندوق

مبوجب م�ستند�ت حتمل توقيع رئي�ـــش �للجنة �أو �ملدير �لتنفيذي للموؤ�س�سة، و�إعد�د

�لنمـــاذج �لإد�ريـــة و�ملاليـــة �لالزمـــة لتنفيـــذ ن�سو�ش هـــذ� �لنظام، ورفـــع تقارير

�سهريـــة �إىل �ملديـــر �لتنفيذي للموؤ�س�ســـة �أو ح�سب �حلاجة لتلخي�ـــش �سري �لعمل يف

�للجنة و�أهم �لإجناز�ت �ملتحققـــة، وو�سع �سروط و�سو�بط ومتطلبات �إد�رة �أعمال

�ل�سنـــدوق وقبول �لطلبات �جلديدة ودر��سة �لفئات �جلديدة، وو�سع �آلية ل�سرتد�د

�لع�ســـو ��سرت�كاته يف �ل�سندوق، و�إعد�د منوذج �إقـــر�ر يوقعه �لع�سو مبو�فقته على

�أعمـــال �ل�ستثمار و�أوجه �مل�سرف، �إ�سافـــة �إىل �خت�سا�سات �أخرى يعهد �إليها من

قبل جلنة �لإ�سر�ف.

Issue_50 02.indd 38 8/1/12 9:50 AM

39 العدد 50أغسطس - 2012 م

مـــن جهتها �أكدت �لدكتـــورة عائ�سة �لبو�سميط

مدير �إد�رة �لت�سويق و�لت�سال �ملوؤ�س�سي حر�ش

�لهيئة على �لهتمـــام بالطالب باعتباره �ملحور

�لأ�سا�ســـي للمجتمـــع، لذلك فان مبـــادرة �أقر�أ

�أكـــرث مـــن �ملبـــادر�ت �ملجتمعيـــة حر�سنـــا من

خاللها على تعزيز مهار�ت �لطلبة وتثقيفهم.

و�أ�سافـــت: هـــذه �ملبـــادرة �لقيمـــة ن�سعـــى من

خاللهـــا �ىل ��ستهـــد�ف �سريحـــة معينـــة مـــن

�لطلبـــة مـــن �أجل حتفيزهم على حـــب �لقر�ءة

و��ستغـــالل �أوقات فر�غهم مبا هـــو مفيد و�آمن

لهم �ىل جانب �ك�سابهم مهار�ت وفنون �لقر�ءة

، م�ســـرية �إىل �أن �لق�س�ـــش �لتي يتـــم توزيعها

تاأتـــي من �أجل تغذية هـــذه �ملبادرة كونها تت�سم

بالو�سوح و�لإيجـــاز وتو�سيـــل �ملعلومات ب�سكل

جيد وهادف مع مر�عاة عمر �لفئة �مل�ستهدفة.

صندوق تكافل اجتماعي)اإلبداع النموذجية( تتفاعل مع اقرأ أكثرلسائقي تاكسي دبي

�أن�ســـاأت موؤ�س�سة تاك�سي دبي بهيئة �لطرق و�ملو��ســـالت �سندوقا للتكافل �لجتماعي

ل�سائقـــي �أ�سطولها، �ملكـــون من )3504( مركبات �أجرة تعمـــل على مد�ر �ل�ساعة،

وتقدم خدماتهـــا مل�ستخدميها من مو�طنني ومقيمـــني وزو�ر و�سائحني يتو�فدون �إىل

�إمارة دبي من جميع �أنحاء �لعامل.

وتقـــرر �إن�ساء �ل�سندوق بعد در��سة مو�سعة وبحث م�ستفي�ش، نفذتهما �للجنة �ملكلفة

مـــن قبل �سعادة مطـــر �لطاير، رئي�ش جمل�ش �لإد�رة و�ملديـــر �لتنفيذي لهيئة �لطرق

و�ملو��ســـالت، لتلبية عدد من �لحتياجات �ملاليـــة ل�سائقي �أ�سطول �ملوؤ�س�سة، ��ستناد�

مة لآلية �لإقر��ش من �ل�سندوق. �إىل لئحة د�خلية ت�سم عدد� من �ملو�د و�لبنود �ملنظ

و�أكد �أحمد ها�سم بهروزيان، رئي�ش جلنة �لإ�سر�ف على موؤ�س�سة تاك�سي دبي يف هيئة

�لطرق و�ملو��سالت، �أن �لهيئة بجميع موؤ�س�ساتها وقطاعاتها حتر�ش على تقدمي كافة

�أ�سكال �لدعم ملوظفيها و�سائقيها، ليتمكنو� من �أد�ء �أعمالهم بفاعلية و�سفافية، لأن

تلبية �حتياجات �لفرد تلعب دور� �أ�سا�سيا وحا�سما يف حت�سني �أد�ئه خا�سة �ل�سائقني،

ملـــا يبذلونه من جهد بدين ونف�سي يف خدمة �سريحة و��سعة من رو�د �سيار�ت �لأجرة

يف �إمـــارة دبي، لذ� تعتربهـــم �سفر�ء لها لأنهم على متا�ش مـــع �جلمهور من خمتلف

�سر�ئح �ملجتمع.

وقـــال بهروزيان: �إن �لهدف من �إن�ساء �ل�سندوق يتمحور حول م�ساعدة �أع�سائه من

خالل �حل�سول على �لقر�ش �حل�سن مبا ل يتجاوز مبلغ 5 �آلف درهم، و�سرف 12

�ألف درهم كحد �أق�سى لل�سائق عند وفاته، ومبلغ ل يتجاوز 5 �آلف درهم عند �إنهاء

خدمة �ل�سائق ب�سبب عدم �للياقة �ل�سحية، و�ألف درهم كحد �أق�سى للعالج، �إ�سافة

�إىل حالت �أخرى تقررها �للجنة ويعتمدها �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة تاك�سي دبي.

و�أ�ســـاف: تتلخ�ش مهـــام و�خت�سا�سات جلنـــة �إد�رة �سندوق �لتكافـــل �لجتماعي

لل�سائقـــني؛ بـــاإد�رة �سوؤونـــه و�أمو�له مبا يحقـــق م�سلحة �أع�سائه، وتنفيـــذ �ل�سيا�سة

�لعامة لل�سندوق مبا يكفل حتقيق �أهد�فه، وتق�سي ودر��سة �لحتياجات �لجتماعية

و�ملاليـــة لأع�ســـاء �ل�سندوق عند بحـــث طلباتهم للقر�ش �حل�ســـن �أو �ملنح �ملختلفة

لتخـــاذ �لقر�ر �ملنا�سب، وحفظ �أمـــو�ل �ل�سندوق و�سيانتها من �ل�سياع �أو �لتبذير،

و�إيد�عهـــا يف م�ســـرف و��ستثمارها، علـــى �أن يتم �ل�سحب من ح�سابـــات �ل�سندوق

مبوجب م�ستند�ت حتمل توقيع رئي�ـــش �للجنة �أو �ملدير �لتنفيذي للموؤ�س�سة، و�إعد�د

�لنمـــاذج �لإد�ريـــة و�ملاليـــة �لالزمـــة لتنفيـــذ ن�سو�ش هـــذ� �لنظام، ورفـــع تقارير

�سهريـــة �إىل �ملديـــر �لتنفيذي للموؤ�س�ســـة �أو ح�سب �حلاجة لتلخي�ـــش �سري �لعمل يف

�للجنة و�أهم �لإجناز�ت �ملتحققـــة، وو�سع �سروط و�سو�بط ومتطلبات �إد�رة �أعمال

�ل�سنـــدوق وقبول �لطلبات �جلديدة ودر��سة �لفئات �جلديدة، وو�سع �آلية ل�سرتد�د

�لع�ســـو ��سرت�كاته يف �ل�سندوق، و�إعد�د منوذج �إقـــر�ر يوقعه �لع�سو مبو�فقته على

�أعمـــال �ل�ستثمار و�أوجه �مل�سرف، �إ�سافـــة �إىل �خت�سا�سات �أخرى يعهد �إليها من

قبل جلنة �لإ�سر�ف.

تحديد مبادرات تطوير الخدمات�خلدمـــات علـــى �لتعـــرف �إن

وت�سنيفها د�ئما ياأخذ حيز �لتفكري

يف كثري مـــن �ملوؤ�س�سات �خلدمية يف

قطاعـــي �حلكومـــة و�خلا�ـــش حيث

مـــن �لفائـــدة حـــول �ســـوؤ�ل يـــربز

�لت�سنيف وكيـــف ميكن ت�سخريه يف

حتديد معايري تطوير �خلدمات؟. وقد ورد ذكر �أهم �ملعايري

�لتـــي ميكن �أن يتـــم حتديد �خلدمـــات �لرئي�ســـة �حلكومية

و�أ�س�ـــش ت�سنيفها وفقـــا لها �إىل خدمـــات ��سرت�تيجية ونفع

عام، فاإننا �سنلقي �ل�سوء على �أهم معايري �لتي يتم وفقا لها

�نتقـــاء �خلدمات �لقابلة للتطوير وحتديد �أولويات مبادر�ت

�لتطوير مبا ي�سمن �لتح�سني �مل�ستمر على �خلدمات بح�سب

متطلبات �لآيزو 9001.

فنجد �أنه من �أكرب �لتحديات يف جمال تطوير �خلدمات

حتديـــد معايري ح�سر �خلدمـــات �لقابلـــة للتطوير �لتي

د�ئمـــا ما تكون �أولها �ل�سكاوى لالعتقاد �لعام باأنه يجب

خف�ش ن�سبـــة �سكاوى �لعاملـــني لتوكيد مبـــد�أ �ملتعاملني

�أول �لذي �أثبتت �لدر��ســـات �أنه تطوير �خلدمات �لأكرث

�ســـكاوى �لتـــي يتـــم تطويرهـــا ل حتقق �أكـــرث من 1 %

�رتفاعا يف ن�سبة ر�سا �ملتعاملني لكون تلك �خلدمات قد

ل تكون �لأكرث طلبا.

وعليه يف�سل عمليــــا �لرتكيز على ح�سر �خلدمات �لأكرث

طلبا على م�ستوى �جلهة �خلدمية، ومن ثم تطبيق معايري

�لأكــــرث �سكاوى وتكلفــــة و�أي معايــــري �أخــــرى ت�ساعد على

ح�سر قائمــــة �خلدمات �لأكرث طلبا وفــــق �أهد�ف �جلهة

�خلدميــــة وذلــــك مــــن �أجــــل تركيــــز �جلهود علــــى تطوير

�خلدمات ب�سكل يرفع مــــن كفاءتها ويحقق ر�سا ملحوظا

يف ن�سبة ر�سا �ملتعاملني يف وقت ق�سري.

وعند �لنتهاء من �ختيار �خلدمات �ملر�د حت�سينها وحتديد

مبـــادر�ت �لتطوير و�لتح�سني �لتي قد تكـــون تتجاوز 30 �أو

40 مبـــادرة، �سيقف فريق تطويـــر �خلدمات �أمام حرية يف

�ختيـــار �ملبـــادر�ت �لتي حتقـــق �رتفاعا يف ر�ســـا �ملتعاملني

و�لكفاءة �سمن وقت زمني ق�سري.

وحتى يتجـــاوز �لفريق هذ� �لتحدي، فاإنـــه يتحتم تقييم

قيمة �ملبادر�ت �أول وفق معيارين )كفاءة �خلدمة، ر�سا

�ملتعاملـــني( على مقيا�ـــش بني 0 و10 مـــن �أجل معرفة

�ملبادر�ت ذ�ت �لقيمة �لعالية، ومن ثم حتديد �أيها �أ�سرع

يف �لتطبيق للو�سع خطة �لتح�سني و�لبدء بتطبيقها.

كفاح الغب�س

�أخ�سائي �أول عمليات وتطوير

kefah.elghobbas@rta.ae

التميز الحكومي

Issue_50 02.indd 39 8/1/12 9:50 AM

أغسطس - 2012 م40 العدد 50

مجتمع الهيئة

�ل�سر�كة �لر�مية �إىل �لرتقاء باخلدمات و�لعمليات، ف�سال عن �أن ذلك ي�سهم يفبحث تطوير األفكار والعمل المشترك مع موردي القطارات

حتقيــــق �أعلى �لإجناز�ت �لتي ل تتحقق �إل بت�سافــــر �جلهود �جلماعية بال�ستماع

�إىل �لآر�ء و�ملقرتحات �ملتنوعة.

مــــن جهته قــــدم عبد �لر�سا �أبو �حل�سن، عر�سا مرئيا حــــول �خلطة �لإ�سرت�تيجية ل�سبكة

�خلطــــوط �حلديدية لإمارة دبي، موؤكد� تكامل �خلطــــة و�سموليتها من حيث تطوير �سبكة

�لطرق كافة، �ساملة �حلافالت، و�لقطار�ت، و�لنقل �لبحري، موؤكد� مرونة �خلطة �لتي

يتم حتديثها ب�سكل م�ستمر بناء على م�ستجد�ت �لتنمية �لقت�سادية و�لعمر�نية يف دبي.

كمـــا �سلـــط �ل�سوء على �مل�ساريع �مل�ستقبلية �لتي تعمل عليهـــا �لهيئة ب�سكل فعال، �لر�مية

�إىل تطويـــر �سبكـــة �ل�ســـكك �حلديـــدة يف �لإمـــارة، �لتـــي ت�سمل خطوط نقـــل خمتلفة يف

�مل�ستقبـــل، �إ�سافـــة �إىل تر�م �ل�سفوح �لذي �سي�سهم بال �ســـك يف �إحد�ث قفزة و��سعة يف

جمال �لنقل يف �إمارة دبي.

تخلـــل �للقاء فتح بـــاب للحو�ر و�ملناق�سة بني �مل�سوؤولني مـــن �لهيئة و�ملوردين من خالل

�لإجابـــة عن ��ستف�سار�تهم و�ل�ستمـــاع �إىل �آر�ئهم �لبناءة، حيـــث وجه �أحد �ملتعاملني

��ستف�ســـار� ب�ساأن �ملدة �لزمنية �ملحـــددة من قبل �لهيئة لالنتهاء من �مل�ساريع �جلديدة

للمرتو، وكان �لرد باأن �خلطة �لرئي�سة مل�ساريع �ملرتو يف دبي �ستمتد حتى عام 2030.

كمــــا وجــــه �أحــــد �ملورديــــن ��ستف�سار� حــــول تطبيــــق �لهيئة ملعيــــار �ل�سفافيــــة يف �ختيار

�ل�سركات و�لتعامل معها للم�ساركة يف �مل�ساريع �حليوية يف دبي، وهنا مت تاأكيد �أن �لهيئة

تطبــــق �لإجر�ء�ت �لقانونية �ملعتمدة �بتد�ء من تاأهيل �ملوردين من خالل نظام �لتاأهيل

�للكــــرتوين �ملعتمــــد، و�إجر�ء تقييــــم وتاأهيل لل�ســــركات يف �إطار متكامل مــــن �ل�سفافية

�لتــــي حتقق معايري �لمتياز لإمارة دبي، و�سول �إىل عمليات طرح �ملناق�سات و�لرت�سية

و�لتعاقــــد، مو�سحــــا �أن �لهيئــــة ت�ستقبل �لقرت�حــــات و�ملبادر�ت مــــن خمتلف �جلهات،

وحتر�ش على ت�سجيلها وحتليلها و�ل�ستفادة منها مبا يتو�فق و�خلطة �لإ�سرت�تيجية لها.

�لتقت �إد�رة �لعقود و�مل�سرتيات بقطاع خدمات �لدعم �لفني �ملوؤ�س�سي يف هيئة �لطرق و�ملو��سالت، عدد� من موردي موؤ�س�سة �لقطار�ت من خمتلف �ل�سركات

و�ملوؤ�س�سات يف دبي، لتبادل �لأفكار �لر�مية �إىل حت�سني م�ستوى �لأد�ء و�لعمل �مل�سرتك، و�طالعهم على �خلطط �ل�سرت�تيجية يف جمال �لقطار�ت و�لنقل.

جـــاء ذلـــك خالل �ليوم �ملفتوح �لذي نظمته على م�سرح �ملبنى �لرئي�ش للهيئة، بح�ســـور عدنان �حلمادي، �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة �لقطار�ت، و�سعيد

�ملري، مدير �إد�رة �لعقود و�مل�سرتيات، وعبد �لر�سا �أبو �حل�سن، مدير �إد�رة تخطيط وتطوير �لقطار�ت، وعدد من �مل�سوؤولني و�لإد�ريني يف �لهيئة.

وثمــــن عدنــــان �حلمادي هذ� �لتو��سل �ل�سنوي مع �ملوردين من �ملقاولني و�ل�ست�ساريني ومقدمي �خلدمات، �لذين لهم دور كبري يف توطيد �أو��سر

نظمت �إد�رة �ل�سوؤون �لقانونية يف هيئة �لطرق و�ملو��سالت، حما�سرة توعوية

بعنو�ن �لعنف �لأ�سري، وذلك بالتعاون مع موؤ�س�سة دبي لرعاية �لن�ساء و�لأطفال،

بهدف تعزيز روح �ملحبة و�أ�ساليب �حلو�ر يف �ملجتمع للحد من �أ�سكال �لإ�ساء�ت

�لتي تتعر�ش لها �ملر�أة و�لطفل.

و�أو�سح �ل�سيد �سهاب حمد بو�سهاب، مدير �إد�رة �ل�سوؤون �لقانونية يف �لهيئة،

�لجتماعية �لفعاليات �لعديد من تنظيم د�ئم على ب�سكل �لإد�رة حتر�ش �أن

�ملتنوعة يف �إطار �ملبادر�ت �ملجتمعية لالإد�رة، خا�سة �لفعاليات �لتي حتمل يف

طياتها ر�سالة و��سحة ت�سب يف م�سلحة �ملوظفني وتعزز من ثقافتهم �ملتعلقة

�لأ�سري �لعنف مو�سوع طرح �أهمية موؤكد� و�لأ�سرية، �لجتماعية باجلو�نب

باعتباره ي�سكل خطورة على �ملجتمعات كافة من خالل �رتفاع �أعد�د �ملعنفني.

خالل و�لأطفال، �لن�ساء لرعاية دبي موؤ�س�سة من �لفار�سي، بدرية و�أ�سارت

�خلدمات و�أبــرز �لعنف، من خال جمتمع نحو �ملوؤ�س�سة روؤية �إىل �ملحا�سرة،

�لدعم بتقدمي تهتم �إيو�ء د�ر بو�سفها و�لأطفال �لن�ساء لرعاية تقدمها �لتي

�لكامل و�لفوري مبا يتفق مع �ملو�ثيق �لدولية حلقوق �لإن�سان، ف�سال عن دورها

�ملوجهة �لعنف و�أ�سكال حــالت عن بحثية بيانات قاعدة تطوير يف �لرئي�ش

�سدهم و�ملجتمع ب�سكل عام، وذلك من �أجل �لإ�سهام يف و�سع �سيا�سات منا�سبة

من قبل �حلكومة و�ملنظمات �لدولية.

�لظاهرة، �إىل خطورة ت�سري �لأ�سري للعنف �لعاملية �ملعدلت �أن و�أو�سحت،

و�أن �لعنف ل مييز بني عرق وجن�ش وطبقة، لفتة �إىل �أن �لإح�ساء�ت �لعاملية

لل�سرب، كما بينت در��سة �أن تتعر�ش ن�ساء �مر�أة ميكن 3 �أن من كل تبني

من قطر باأن ثلث �لقطريات يتعر�سن للعنف بن�سبة 34.5 %، كما �أجرت

جامعة �لإمار�ت يف عام 2004 در��سة �أو�سحت باأن 33.5 % من �أفر�د

موؤ�س�سة ��ستقبلتهم �لتي �حلالت جمموع �أن كما للعنف، يتعر�سون �لعينة

دبي لرعاية �لن�ساء و�لأطفال يف �لعام 2010 بلغ 294 حالة، مما ي�سكلون

�لأ�سري. �لعنف �سحايا من % 46

�أو و�لقت�سادي و�جلن�سي، و�للفظي، �لأ�سري، مثل �لعنف �أنو�ع �إىل و�أ�سارت

�ملادي، و�لعنف �ملعنوي، و�لإهمال، لفتة �إىل �لعو�مل و�لأ�سباب �لتي توؤدي �إىل

ظهور �لعنف، وهي عو�مل ذ�تية كال�سطر�بات �لنف�سية ، و�لإدمان، و�لغ�سب..

�لزوجني وتدخل �ل�سعبة، وغياب وعي �لأ�سرية وعو�مل �جتماعية كالظروف

�أهمها جمتمعية عو�مل وجــود مع �ملجتمع، وثقافة ، �لعمل و�سغوط �لأهــل،

�نتقال �ملجتمعات من �لإطار �لتقليدي �لب�سيط �إىل جمتمعات حديثة ت�ساحبها

تغيري�ت منطية يف وظائف �لأ�سرة.

و�سلطت �لفار�سي �ل�سوء على مر�حل �لعنف �لزوجي �لتي تبد�أ بالتوتر و�ل�سيق،

بعدها عدم �لقدرة على �سبط �لنف�ش، تليها مرحلة �لعنف �جل�سدي ثم مرحلة

فهي �لعنف عن �لناجمة باملخاطر يتعلق فيما �أما �لزوجة، قبل من �لغفر�ن

ج�سدية مثل �لكدمات، و�لإعاقة، وخماطر نف�سية كاخلوف و�لكتئاب و�لياأ�ش

�لأطفال، وجنوح �لأ�سري، �لتفكك و�أهمها و�لجتماعية بالذل، و�لإح�سا�ش

و�لطالق، وخماطر �قت�سادية.

�لعنف حدة من �لتخفيف يف ت�سهم �لتي �لرئي�سة �ملقرتحات �أبــرز �أن وبينت

�لعالقات على و�ملحافظة �لآخــر، و�حــرت�م �حلــو�ر، ثقافة تعزيز على �لعمل

د�خل �لأ�سرة، و�لبحث عن م�سادر �لقوة،

و�كت�ساب و�لو�جبات، باحلقوق و�لتب�سري

�ملهار�ت �لالزمة حلل �ل�سر�ع و�مل�سكالت

�لتي تعرت�ش �لأ�سرة بالطرق �لعلمية.

�ملوؤ�س�سة �أن �أو�سحت �ملحا�سرة نهاية ويف

حتر�ش على �لتو��سل مع �ملجتمع يف حتقيق

�لأهد�ف �ملن�سودة، من خالل تفعيل �لعديد

من �لأن�سطة �لتثقيفية يف �جلامعات و�ملد�ر�ش

على و�لعمل �ملختلفة، �ملجتمعية و�جلهات

�أن�سطة خريية جلمع �لتربعات ، كما تنفيذ

800111 وهـــو للم�ساعدة خــط يــوجــد

لتقدمي �لعالج و�مل�سورة للحالت �خلارجية.

�لطرق هيئة مع �لــد�ئــم �لتعاون وثمنت

ر�سالة تو�سيل �إىل و�لر�مي و�ملو��سالت

�لن�ساء دعم يف �حليوي ودورهــا �ملوؤ�س�سة

�لــدوؤوب على �حلد من و�لعمل و�لأطفال،

د�عية �ملجتمع، �لأ�سري يف �لعنف حالت

�أن�سطة دعـــم بــ�ــســرورة �ملجتمع ــــر�د �أف

�ملوؤ�س�سة وحتقيق �أهد�فها لتقليل �لإ�ساء�ت

باأنو�عها �ملختلفة �سد �لأطفال و�لن�ساء.

امرأة من كل 3 نساء يمكن أن تتعرض للضرب

Issue_50 02.indd 40 8/1/12 9:50 AM

41 العدد 50أغسطس - 2012 م

بحث تطوير األفكار والعمل المشترك مع موردي القطارات

األنس العابرز�دنـــا هـــي �لإن�سانيـــة �لعالقـــات

�حلقيقـــي لنت�ســـال �أرو�حنـــا مـــن

�جلفاف، وقلوبنا من �لتكل�ش، وهي

�ل�سعلة �لتـــي تبدد عتمـــة وح�ستنا،

و�ملطـــر �لـــذي يبلـــل يبا�ـــش حياتنا

�ملنقوعة يف �لغربة �لنف�سية.

�سحيح �أنهـــا تتجلى يف عدة �سور يقودهـــا �لكالم و�ل�سلوك

)من حلـــم ودم(، مثل �لـــزو�ج، و�ل�سد�قـــة، و�لزمالة )يف

عمل �أو در��سة(، و�حلب، وحتى �لكر�هية �سكل من �أ�سكالها،

لكـــن �أحيانا نفاجاأ بحالت تكاد �أن ترقى، يف وطاأتها ووقعها

ــح، �إىل م�ستوى �لعالقة �لإن�سانية، رغم خلوها �لتام من �مللــ

�أدنـــى ��سرت�طات تكونها ومنطقيتها، لكنها ت�سبه �لربق مير

عابر� يف قلوبنا لكنه يعاود �إ�سغالنا ب�سوئه �لفتان.

نبـــد�أ يومنا بركـــوب حافالت �ملوظفـــني، تلك �حلافالت

�لتي ل حتيد عن م�سارها �ملخطط لها.. فكل يوم ن�ساهد

�ل�ســـو�رع نف�سهـــا.. ويف خ�سم هـــذ� �لثبـــات �ململ ينعم

عليك �لقدر باأن تلقـــي بب�سرك �إىل خارج �حلافلة حتى

تتلقى هد�يا ذ�ت زخم �إن�ساين يتوزع ثر�وؤه على �أكرث من

طريـــق؛ فهذه �مر�أة تطل من �سرفتهـــا يف �أحد �ل�سو�رع،

وهـــذ� ناطور يغ�ســـل �ل�سيـــار�ت يف �سارع ثـــان، و�أمهات

ب�سحبـــة �أطفالهـــن ينتظرون )حافلـــة( �ملدر�سة، وهذه

�سيـــدة جتاور �سيارتها م�سار حافلتنـــا كل يوم ويف �ساعة

حمددة على �أحد �لدور�ت.

ول يجمـــع بني هذه �مل�ساهد �ســـوى �أنها حتدث يوميا ويف

مو�قيت بعينها.

ومـــع مـــرور �لأيام تتنبـــت يف م�ساعـــرك وعينيك عالقة

�سريـــة، حتـــى �أنـــه يف �أحد �لأيـــام غابت �مـــر�أة �ل�سرفة

عن �سرفتها فدهمتنـــي �أ�سئلة خارجة عن �سيطرتي: هل

غـــريت م�سكنها؟ هـــل �أ�سابها مر�ش؟ �أمـــا �لناطور فلم

يكـــن �ل�سخ�ـــش �لذي عهدته فقـــد كان �سخ�ســـا �آخر..

نهيت خدماته؟ وهنـــا �أي�ســـا مل �أجن من ت�ساوؤلت: هـــل �أ

هـــل �أح�سر �أحد �أقربائه ليدربه على غ�سل �ل�سيار�ت؟..

ويـــزد�د �لأمر غر�بة حني غريت �حلافلـــة �أحد �لدور�ت

ب�سبب ��سالحات طرقية، فاأ�سابني �سيق لعدم �إمكانية

روؤية �ساحبة �ل�سيارة �لتي ت�ساركنا �لدو�ر كل يوم.

لقـــد قال �جلاحظ: �إن �لأفكار مرمية على �لطريق، لكن

يبـــدو �أي�سا �أن �لعالقات �لإن�سانيـــة مزروعة على قارعة

�لطريـــق، حتتاج ملن يقطفها �إن �أر�د دفئا، ولو عابر�، يف

هذه )�لوحـــدة( �لتي ينه�سنا �سقيعهـــا رغم )�لزحام(

�لذي نعي�سه �أو ندعيه.

جمدي اأبوزيد

magdy.mohammed@rta.ae

فضاءات �ل�سر�كة �لر�مية �إىل �لرتقاء باخلدمات و�لعمليات، ف�سال عن �أن ذلك ي�سهم يف

حتقيــــق �أعلى �لإجناز�ت �لتي ل تتحقق �إل بت�سافــــر �جلهود �جلماعية بال�ستماع

�إىل �لآر�ء و�ملقرتحات �ملتنوعة.

مــــن جهته قــــدم عبد �لر�سا �أبو �حل�سن، عر�سا مرئيا حــــول �خلطة �لإ�سرت�تيجية ل�سبكة

�خلطــــوط �حلديدية لإمارة دبي، موؤكد� تكامل �خلطــــة و�سموليتها من حيث تطوير �سبكة

�لطرق كافة، �ساملة �حلافالت، و�لقطار�ت، و�لنقل �لبحري، موؤكد� مرونة �خلطة �لتي

يتم حتديثها ب�سكل م�ستمر بناء على م�ستجد�ت �لتنمية �لقت�سادية و�لعمر�نية يف دبي.

كمـــا �سلـــط �ل�سوء على �مل�ساريع �مل�ستقبلية �لتي تعمل عليهـــا �لهيئة ب�سكل فعال، �لر�مية

�إىل تطويـــر �سبكـــة �ل�ســـكك �حلديـــدة يف �لإمـــارة، �لتـــي ت�سمل خطوط نقـــل خمتلفة يف

�مل�ستقبـــل، �إ�سافـــة �إىل تر�م �ل�سفوح �لذي �سي�سهم بال �ســـك يف �إحد�ث قفزة و��سعة يف

جمال �لنقل يف �إمارة دبي.

تخلـــل �للقاء فتح بـــاب للحو�ر و�ملناق�سة بني �مل�سوؤولني مـــن �لهيئة و�ملوردين من خالل

�لإجابـــة عن ��ستف�سار�تهم و�ل�ستمـــاع �إىل �آر�ئهم �لبناءة، حيـــث وجه �أحد �ملتعاملني

��ستف�ســـار� ب�ساأن �ملدة �لزمنية �ملحـــددة من قبل �لهيئة لالنتهاء من �مل�ساريع �جلديدة

للمرتو، وكان �لرد باأن �خلطة �لرئي�سة مل�ساريع �ملرتو يف دبي �ستمتد حتى عام 2030.

كمــــا وجــــه �أحــــد �ملورديــــن ��ستف�سار� حــــول تطبيــــق �لهيئة ملعيــــار �ل�سفافيــــة يف �ختيار

�ل�سركات و�لتعامل معها للم�ساركة يف �مل�ساريع �حليوية يف دبي، وهنا مت تاأكيد �أن �لهيئة

تطبــــق �لإجر�ء�ت �لقانونية �ملعتمدة �بتد�ء من تاأهيل �ملوردين من خالل نظام �لتاأهيل

�للكــــرتوين �ملعتمــــد، و�إجر�ء تقييــــم وتاأهيل لل�ســــركات يف �إطار متكامل مــــن �ل�سفافية

�لتــــي حتقق معايري �لمتياز لإمارة دبي، و�سول �إىل عمليات طرح �ملناق�سات و�لرت�سية

و�لتعاقــــد، مو�سحــــا �أن �لهيئــــة ت�ستقبل �لقرت�حــــات و�ملبادر�ت مــــن خمتلف �جلهات،

وحتر�ش على ت�سجيلها وحتليلها و�ل�ستفادة منها مبا يتو�فق و�خلطة �لإ�سرت�تيجية لها.

�لتقت �إد�رة �لعقود و�مل�سرتيات بقطاع خدمات �لدعم �لفني �ملوؤ�س�سي يف هيئة �لطرق و�ملو��سالت، عدد� من موردي موؤ�س�سة �لقطار�ت من خمتلف �ل�سركات

و�ملوؤ�س�سات يف دبي، لتبادل �لأفكار �لر�مية �إىل حت�سني م�ستوى �لأد�ء و�لعمل �مل�سرتك، و�طالعهم على �خلطط �ل�سرت�تيجية يف جمال �لقطار�ت و�لنقل.

جـــاء ذلـــك خالل �ليوم �ملفتوح �لذي نظمته على م�سرح �ملبنى �لرئي�ش للهيئة، بح�ســـور عدنان �حلمادي، �ملدير �لتنفيذي ملوؤ�س�سة �لقطار�ت، و�سعيد

�ملري، مدير �إد�رة �لعقود و�مل�سرتيات، وعبد �لر�سا �أبو �حل�سن، مدير �إد�رة تخطيط وتطوير �لقطار�ت، وعدد من �مل�سوؤولني و�لإد�ريني يف �لهيئة.

وثمــــن عدنــــان �حلمادي هذ� �لتو��سل �ل�سنوي مع �ملوردين من �ملقاولني و�ل�ست�ساريني ومقدمي �خلدمات، �لذين لهم دور كبري يف توطيد �أو��سر

من قطر باأن ثلث �لقطريات يتعر�سن للعنف بن�سبة 34.5 %، كما �أجرت

جامعة �لإمار�ت يف عام 2004 در��سة �أو�سحت باأن 33.5 % من �أفر�د

موؤ�س�سة ��ستقبلتهم �لتي �حلالت جمموع �أن كما للعنف، يتعر�سون �لعينة

دبي لرعاية �لن�ساء و�لأطفال يف �لعام 2010 بلغ 294 حالة، مما ي�سكلون

�لأ�سري. �لعنف �سحايا من % 46

�أو و�لقت�سادي و�جلن�سي، و�للفظي، �لأ�سري، مثل �لعنف �أنو�ع �إىل و�أ�سارت

�ملادي، و�لعنف �ملعنوي، و�لإهمال، لفتة �إىل �لعو�مل و�لأ�سباب �لتي توؤدي �إىل

ظهور �لعنف، وهي عو�مل ذ�تية كال�سطر�بات �لنف�سية ، و�لإدمان، و�لغ�سب..

�لزوجني وتدخل �ل�سعبة، وغياب وعي �لأ�سرية وعو�مل �جتماعية كالظروف

�أهمها جمتمعية عو�مل وجــود مع �ملجتمع، وثقافة ، �لعمل و�سغوط �لأهــل،

�نتقال �ملجتمعات من �لإطار �لتقليدي �لب�سيط �إىل جمتمعات حديثة ت�ساحبها

تغيري�ت منطية يف وظائف �لأ�سرة.

و�سلطت �لفار�سي �ل�سوء على مر�حل �لعنف �لزوجي �لتي تبد�أ بالتوتر و�ل�سيق،

بعدها عدم �لقدرة على �سبط �لنف�ش، تليها مرحلة �لعنف �جل�سدي ثم مرحلة

فهي �لعنف عن �لناجمة باملخاطر يتعلق فيما �أما �لزوجة، قبل من �لغفر�ن

ج�سدية مثل �لكدمات، و�لإعاقة، وخماطر نف�سية كاخلوف و�لكتئاب و�لياأ�ش

�لأطفال، وجنوح �لأ�سري، �لتفكك و�أهمها و�لجتماعية بالذل، و�لإح�سا�ش

و�لطالق، وخماطر �قت�سادية.

�لعنف حدة من �لتخفيف يف ت�سهم �لتي �لرئي�سة �ملقرتحات �أبــرز �أن وبينت

�لعالقات على و�ملحافظة �لآخــر، و�حــرت�م �حلــو�ر، ثقافة تعزيز على �لعمل

د�خل �لأ�سرة، و�لبحث عن م�سادر �لقوة،

و�كت�ساب و�لو�جبات، باحلقوق و�لتب�سري

�ملهار�ت �لالزمة حلل �ل�سر�ع و�مل�سكالت

�لتي تعرت�ش �لأ�سرة بالطرق �لعلمية.

�ملوؤ�س�سة �أن �أو�سحت �ملحا�سرة نهاية ويف

حتر�ش على �لتو��سل مع �ملجتمع يف حتقيق

�لأهد�ف �ملن�سودة، من خالل تفعيل �لعديد

من �لأن�سطة �لتثقيفية يف �جلامعات و�ملد�ر�ش

على و�لعمل �ملختلفة، �ملجتمعية و�جلهات

�أن�سطة خريية جلمع �لتربعات ، كما تنفيذ

800111 وهـــو للم�ساعدة خــط يــوجــد

لتقدمي �لعالج و�مل�سورة للحالت �خلارجية.

�لطرق هيئة مع �لــد�ئــم �لتعاون وثمنت

ر�سالة تو�سيل �إىل و�لر�مي و�ملو��سالت

�لن�ساء دعم يف �حليوي ودورهــا �ملوؤ�س�سة

�لــدوؤوب على �حلد من و�لعمل و�لأطفال،

د�عية �ملجتمع، �لأ�سري يف �لعنف حالت

�أن�سطة دعـــم بــ�ــســرورة �ملجتمع ــــر�د �أف

�ملوؤ�س�سة وحتقيق �أهد�فها لتقليل �لإ�ساء�ت

باأنو�عها �ملختلفة �سد �لأطفال و�لن�ساء.

امرأة من كل 3 نساء يمكن أن تتعرض للضرب

Issue_50 02.indd 41 8/1/12 9:50 AM

أغسطس - 2012 م42 العدد 50

مجتمع الهيئة

ا�ستقبل����ت اإدارة ترخي�����ص ال�سائق����ن مب�ؤ�س�سة

الرتخي�����ص يف هيئة الط����رق وامل�ا�سالت، وفدا

من ق�س����م ال�سالمة املروري����ة يف القيادة العامة

ب�سرطة اأب�ظبي، به����دف اطالعهم على اأف�سل

الأنظم����ة والآلي����ة املتبعة يف اإ�س����دار الت�ساريح

اخلا�س����ة مل�اق����ف ذوى الإعاق����ة وكب����ار ال�سن،

ف�سال عن تبادل اخلربات واملهام بن الطرفن.

واأو�سح �سلطان املرزوقي، مدير اإدارة ترخي�ص

ال�سائق���ن يف الهيئة، اأن اللق���اء يج�سد حر�ص

امل�ؤ�س�سات والهيئات من خمتلف اإمارات الدولة

على الت�ا�سل مع بع�سها بع�سا من اأجل الطالع

عل���ى اأف�سل املمار�س���ات يف خمتل���ف املجالت

�سعيا اإىل حت�س���ن الأداء، لتحقيق هدف واحد

ه� الرتقاء بالعمل، لفتا اإىل اأن الإدارة ل تاأل�

جه���دا يف تطبيق اأف�س���ل الأنظمة التي تتما�سى

لل��س����ل باملخرج���ات اإىل العاملي���ة واملعاي���ر

التميز، ما يجعلها حمط اأنظار الآخرين.

واطل���ع ال�فد عل���ى خمتل���ف الإج���راءات التي

تتبعه���ا اإدارة ترخي����ص ال�سائقن فيم���ا يتعلق

باإ�سدار امل�اقف اخلا�س���ة �س�اء لذوي الإعاقة

اأو امل�ساب���ن بالت�حد اأو كب���ار ال�سن اأو مبت�ري

الأع�ساء وغره���م، اإ�سافة اإىل ت�سليط ال�س�ء

عل���ى اأب���رز ال�ثائ���ق والبيان���ات املطل�ب���ة م���ن

املتقدم للح�س�ل عل���ى ت�سريح م�قف خا�ص،

لفتا اإىل اأن الت�ساريح تك�ن اإما دائمة ومدتها

خم�ص �سن�ات اأو م�ؤقتة وهي لالأ�سخا�ص الذين

لديه���م اإعاق���ة م�ؤقت���ة وتك����ن �سالحيته���ا من

�سه���ر اإىل 21 �سه���را، حي���ث ت�ستخ���دم ه���ذه

الت�ساري���ح يف امل�اق���ف كاف���ة باإم���ارة دب���ي،

كاملراك���ز التجارية، وامل�اق���ف العامة، واملباين

واملتاح���ف، الرتاثي���ة والأماك���ن واملن�س���اآت،

والأماك���ن الرتفيهي���ة وال�سياحي���ة، وال�س�ارع ،

وامل�ست�سفيات، والفنادق.

وق���دم املرزوق���ي لل�ف���د �سرحا ح����ل ت�ساريح

نح ملن امل�اق���ف اخلا�سة لكبار ال�س���ن، التي تم

هم ف����ق ال�ست���ن عاما م���ن م�اطن���ي الدولة،

وت�ستم���ر �سالحيتها ملدة خم����ص �سن�ات، لفتا

اإىل وج�د ت�سريح خا�ص ملركبات مراكز تاأهيل

املعاقن املخ�س�سة لنقل م�ظفي هذه املراكز،

بحي���ث تتما�س���ى مدته���ا م���ع ف���رتة �سالحي���ة

ترخي����ص املركبة، اإىل جان���ب اإ�سدار ت�سريح

لالأ�سخا����ص الذي���ن يعان�ن الأمرا����ص املزمنة

ويراجع����ن امل�ست�سفي���ات ب�س���كل دوري، بحيث

ترتب���ط �سالحيت���ه بالتقرير الطب���ي للم�ساب

ويم�ستخدم فقط يف اإطار حرم امل�ست�سفى.

واأ�س���ار اإىل اإ�س���دار ت�ساري���ح خا�س���ة لزائري

الإم���ارة م���ن ذوي الإعاق���ة احلا�سل���ن عل���ى

تاأ�س���رة الدخ�ل للدولة، ويك����ن �ساحلا ط�ال

مدة الزيارة ويت���م ا�ستخدامه يف كافة الأماكن

وال�س����ارع، وفيم���ا يتعلق بت�سري���ح احلافالت

اأو ال�سياحي���ة للمن�س���اآت فتك����ن ال�سياحي���ة

اجلهات املتخ�س�سة يف جمال النقل ال�سياحي

ومدته مرتبط���ة ب�سالحية ترخي����ص املركبة،

والأماك���ن التجاري���ة، املراك���ز �ستخ���دم يف ويم

الرتفيهي���ة والأماك���ن واملتاح���ف الرتاثي���ة

وال�سياحية فقط.

اأ�سرف����ت اإدارة امل�����ارد الب�سري����ة والتط�ي����ر يف

هيئة الطرق وامل�ا�سالت، على تدريب نح� 80

طالبا وطالبة من املرحلتن الثان�ية واجلامعية

م����ن اأبناء واأق����ارب امل�ظفن، يف اإط����ار برنامج

التدري����ب ال�سيفي ال����ذي حتر�����ص الهيئة على

تطبيقه �سن�ي����ا لغر�ص املبادئ والقيم الإيجابية

عن����د الطلبة، حيث ب����داأ التدري����ب يف الأول من

ي�لي� املا�سي وا�ستمر ملدة �سهر واحد.

واأو�سح����ت ك�ث����ر كاظ����م، مدي����ر اإدارة امل�����ارد

الب�سري����ة والتط�ير يف الهيئة، اأن ق�سم التدريب

يف الإدارة يحر�����ص ب�س����كل دوؤوب وم�ستمر على

تفعيل برنامج تدريبي للطلبة كل عام ل�ستقطاب

اأبناء الدولة، م�س����رة اإىل اأن التدريب ال�سيفي

يعد فر�سة كب����رة للطلبة ل�سغل اأوقات فراغهم

بال�سكل ال�سحيح، واإك�سابهم اخلربات املتعددة

يف خمتلف القطاع����ات، وحتفيزهم على العمل

وغر�ص مبادئ اأهمية الإجناز وخدمة املجتمع.

وقالت: و�سعنا يف اإط����ار خطتنا للتدريب هذا العام

ا�ستقط����اب اأع����دادا حم����ددة م����ن الطلبة م����ن اأجل

الهتمام بهم ب�سكل اأكرب وحتقيق الأهداف والأ�س�ص

امل��س�ع����ة للربنام����ج، م����ن خ����الل ت�زيعه����م عل����ى

خمتل����ف الإدارات يف الهيئ����ة، لفت����ة اإىل اأن الق�سم

�سكفل بحفظ جميع وثائق الطلبة، فيما تابع امل�س�ؤول

املبا�س����ر اأداء الطلب����ة كال يف وحدته التنظيمية عرب

رف����ع تقارير ح�����ل م�ست�ى اأدائهم وم����دى التزامهم

باملهام املن�طة بهم اإىل ق�سم التدريب.

ونظم����ت الإدارة خ����الل التدري����ب العدي����د من

ال�ر�����ص الت�ع�ي����ة لت�سلي����ط ال�س�ء عل����ى كيفية

التخطيط للم�ستقبل �س�����اء فيما يتعلق باختيار

التخ�س�سات العلمية املنا�سبة يف اجلامعات، اأو

كيفي����ة اختيار العمل املنا�س����ب، اإ�سافة اإىل ي�م

مفت�ح للتعليم، مع ا�ستقطاب اأف�سل اجلامعات

املختلف����ة يف الدول����ة م����ن اأج����ل تعري����ف الطلبة

بالتخ�س�س����ات الت����ي يتطلبه����ا �س�����ق العم����ل،

اإىل جان����ب اأن ه����ذه اجلامع����ات تق����دم للطلب����ة

املنت�سبن عرو�سا خا�سة لهم حتمل خ�س�مات

للتخ�س�سات العلمية كافة.

وفد من أبوظبي يستعرض إصدار تصاريح مواقف المعوقين

80 طالبا وطالبة شاركوا في التدريب الصيفي

م�ؤ�س�سة تاك�سي دبي – رائد حمدان:

نظمت م�ؤ�س�سة تاك�سي دبي، حما�سرة مل�ظفيها بعن�ان )عالقة امل�سلم بالقراآن وكيفية

تدب����ره(، وذلك يف مبنى امل�ؤ�س�سة الكائ����ن يف منطقة املحي�سنة، األقاها ف�سيلة ال�سيخ

الدكت�����ر عزيز بن فرح����ان العنزي، مدير مركز الدع�����ة والإر�ساد يف دبي، وح�سرها

عدد كبر من م�ظفي امل�ؤ�س�سة، وعدد من ال�سائقن.

وتاأت����ي املحا�س����رة �سم����ن م�ساهمات امل�ؤ�س�س����ة يف ت�عي����ة امل�ظفن ح�����ل، وماله من

تاأث����ر كب����ر يف �سل�ك الأف����راد واحلياة واملجتم����ع، وهي الب����ذرة الأوىل يف �سل�سلة من

املحا�س����رات �ستنفذه����ا امل�ؤ�س�سة بالتعاون م����ع اجلهات املعنية، من خ����الل ا�ست�سافة

اأ�سح����اب الف�سيلة العلم����اء لال�ستفادة منه����م، وتنظم امل�ؤ�س�سة حما�س����رات وندوات

ل�سائقيها بالتعاون مع دائرة الأوقاف و�س�ؤون الق�سر، والإدارة العامة خلدمة املجتمع

يف �سرط����ة دبي، اإميانا منه����ا باأهمية تهذيب النف��ص بط����رح م��س�عات تالم�ص عمل

ال�سائقن واختالطهم باملجتمع مثل القيادة الآمنة، الأمانة، �سبط النف�ص وغرها .

اأك���دت الدكت�رة عائ�سة الب��سميط مدير اإدارة الت�س�يق والت�سال امل�ؤ�س�سي يف قطاع

خدم���ات الدع���م الإداري رئي�ص فري���ق اله�ية ال�طني���ة يف الهيئ���ة، اأن تعزيز اله�ية

ال�طني���ة يف النف��ص والتم�س���ك بقيمها ومبادئها خلق ق�مي، غ���ر مرتبط بالنت�ساب

لفريق اله�ية، اأو غره واإمنا ه� مطلب وطني من اجلميع.

ج���اء ذلك خ���الل تكرميها اأع�ساء فري���ق اله�ية ال�طنية ال�ساب���ق، م�ؤكدة اأن دورهم

الإيجابي الذي بدوؤوه مع الفريق، �سي�ستمر واأنها تقدر ظروفهم التي ا�سطرتهم للعمل

من خارج الفريق.

)تاكسي دبي( تدعو لتوثيقعالقة المسلم بالقرآن

)الهوية الوطنية(يكرم أعضاءه السابقين

Issue_50 02.indd 42 8/1/12 9:58 AM

43 العدد 50أغسطس - 2012 م

اإىل وج�د ت�سريح خا�ص ملركبات مراكز تاأهيل

املعاقن املخ�س�سة لنقل م�ظفي هذه املراكز،

بحي���ث تتما�س���ى مدته���ا م���ع ف���رتة �سالحي���ة

ترخي����ص املركبة، اإىل جان���ب اإ�سدار ت�سريح

لالأ�سخا����ص الذي���ن يعان�ن الأمرا����ص املزمنة

ويراجع����ن امل�ست�سفي���ات ب�س���كل دوري، بحيث

ترتب���ط �سالحيت���ه بالتقرير الطب���ي للم�ساب

ويم�ستخدم فقط يف اإطار حرم امل�ست�سفى.

واأ�س���ار اإىل اإ�س���دار ت�ساري���ح خا�س���ة لزائري

الإم���ارة م���ن ذوي الإعاق���ة احلا�سل���ن عل���ى

تاأ�س���رة الدخ�ل للدولة، ويك����ن �ساحلا ط�ال

مدة الزيارة ويت���م ا�ستخدامه يف كافة الأماكن

وال�س����ارع، وفيم���ا يتعلق بت�سري���ح احلافالت

اأو ال�سياحي���ة للمن�س���اآت فتك����ن ال�سياحي���ة

اجلهات املتخ�س�سة يف جمال النقل ال�سياحي

ومدته مرتبط���ة ب�سالحية ترخي����ص املركبة،

والأماك���ن التجاري���ة، املراك���ز �ستخ���دم يف ويم

الرتفيهي���ة والأماك���ن واملتاح���ف الرتاثي���ة

وال�سياحية فقط.

رف����ع تقارير ح�����ل م�ست�ى اأدائهم وم����دى التزامهم

باملهام املن�طة بهم اإىل ق�سم التدريب.

ونظم����ت الإدارة خ����الل التدري����ب العدي����د من

ال�ر�����ص الت�ع�ي����ة لت�سلي����ط ال�س�ء عل����ى كيفية

التخطيط للم�ستقبل �س�����اء فيما يتعلق باختيار

التخ�س�سات العلمية املنا�سبة يف اجلامعات، اأو

كيفي����ة اختيار العمل املنا�س����ب، اإ�سافة اإىل ي�م

مفت�ح للتعليم، مع ا�ستقطاب اأف�سل اجلامعات

املختلف����ة يف الدول����ة م����ن اأج����ل تعري����ف الطلبة

بالتخ�س�س����ات الت����ي يتطلبه����ا �س�����ق العم����ل،

اإىل جان����ب اأن ه����ذه اجلامع����ات تق����دم للطلب����ة

املنت�سبن عرو�سا خا�سة لهم حتمل خ�س�مات

للتخ�س�سات العلمية كافة.

وفد من أبوظبي يستعرض إصدار تصاريح مواقف المعوقين

80 طالبا وطالبة شاركوا في التدريب الصيفي

م�ؤ�س�سة تاك�سي دبي – رائد حمدان:

نظمت م�ؤ�س�سة تاك�سي دبي، حما�سرة مل�ظفيها بعن�ان )عالقة امل�سلم بالقراآن وكيفية

تدب����ره(، وذلك يف مبنى امل�ؤ�س�سة الكائ����ن يف منطقة املحي�سنة، األقاها ف�سيلة ال�سيخ

الدكت�����ر عزيز بن فرح����ان العنزي، مدير مركز الدع�����ة والإر�ساد يف دبي، وح�سرها

عدد كبر من م�ظفي امل�ؤ�س�سة، وعدد من ال�سائقن.

وتاأت����ي املحا�س����رة �سم����ن م�ساهمات امل�ؤ�س�س����ة يف ت�عي����ة امل�ظفن ح�����ل، وماله من

تاأث����ر كب����ر يف �سل�ك الأف����راد واحلياة واملجتم����ع، وهي الب����ذرة الأوىل يف �سل�سلة من

املحا�س����رات �ستنفذه����ا امل�ؤ�س�سة بالتعاون م����ع اجلهات املعنية، من خ����الل ا�ست�سافة

اأ�سح����اب الف�سيلة العلم����اء لال�ستفادة منه����م، وتنظم امل�ؤ�س�سة حما�س����رات وندوات

ل�سائقيها بالتعاون مع دائرة الأوقاف و�س�ؤون الق�سر، والإدارة العامة خلدمة املجتمع

يف �سرط����ة دبي، اإميانا منه����ا باأهمية تهذيب النف��ص بط����رح م��س�عات تالم�ص عمل

ال�سائقن واختالطهم باملجتمع مثل القيادة الآمنة، الأمانة، �سبط النف�ص وغرها .

اأك���دت الدكت�رة عائ�سة الب��سميط مدير اإدارة الت�س�يق والت�سال امل�ؤ�س�سي يف قطاع

خدم���ات الدع���م الإداري رئي�ص فري���ق اله�ية ال�طني���ة يف الهيئ���ة، اأن تعزيز اله�ية

ال�طني���ة يف النف��ص والتم�س���ك بقيمها ومبادئها خلق ق�مي، غ���ر مرتبط بالنت�ساب

لفريق اله�ية، اأو غره واإمنا ه� مطلب وطني من اجلميع.

ج���اء ذلك خ���الل تكرميها اأع�ساء فري���ق اله�ية ال�طنية ال�ساب���ق، م�ؤكدة اأن دورهم

الإيجابي الذي بدوؤوه مع الفريق، �سي�ستمر واأنها تقدر ظروفهم التي ا�سطرتهم للعمل

من خارج الفريق.

)تاكسي دبي( تدعو لتوثيقعالقة المسلم بالقرآن

فضائية في عباءة كانت ترت�سد كل حركاتي و�سكناتي

واأن����ا اأجل�����ص به����دوء ت����ام يف قاعة

انتظ����ار ال�سيدات بعي����ادة منطقتنا

، حت����ى ب����داأت اأ�سع����ر اأن نظراته����ا

احل����ادة ب����داأت تتخللن����ي جمت����ازة

عظامي الناتئة لت�ستقر يف النخاع.

حرارتي ترتف���ع واأطرايف متجمدة م���ن الت�تر ونظراتها

ت���زداد ح���دة وعدوانية، تعم���دت مبادلته���ا النظر حتى

تتنبه، ل ج���دوى، وازدادت )قاعة الأن�ص( امراأتن ت�سد

اأحدهما طفال يف الرابعة من عمره، �سرعان ما ان�سمتا

حلبيبت���ي الأوىل، فجال���ت نظراتهم���ا ال�ساروخي���ة يف

امل���كان ثم يف حت�س�ص مالم���ح بقية املري�س���ات، لت�ستقر

النظ���رات يف النهاية علي، حتى ب���داأت اأ�سك يف هيئتي،

يف مالب�س���ي، يف مالحمي، اأيعقل اأن تت�سبب يل ع�ار�ص

ماأل�ف���ة كالكحة وارتفاع طفيف يف درجة احلرارة بقلب

مالحمي لأب���دو كف�سائية ترتدي عب���اءة وت�سارك عددا

من )الأر�سيات( امل�ساحة املكانية ذاتها.

وفج���اأة اأ�سعفتي ذاكرتي املحم�مة بتذكر مق�لة ل�سارلز

ج�ردي: )ال�سالم يبداأ بابت�سامة( وابت�سمت.

اأخفق���ت املحاولة، حتى اأن العدوى انتقلت لل�لد ال�سغر

)حم����د( كم���ا كانت تنادي���ه اإحداهما ف�ساق���ت حدقتا

حم����د ل�سدة تركي���زه واإمعانه النظ���ر يف ال�ج�ه دون اأن

ينب�ص ببنت �سفه ويعل� وجهه اجلم�د.

اأردت اأن األطف اجل� برذاذ من املرح على الأقل من اأجل

عي����ن )حم�د( املجه���دة يف النظر فالتقط���ت اأدعية يف

اأحجام �سغرة كانت متناث���رة بغر ترتيب ف�ق الطاولة

التي تت��سط املقاعد )حم�د .. تف�سل هذه اأدعية اأعطها

ملاما وخال�ه، حتى مير ال�قت باأجر وح�سنات(.

يف هذه اللحظ���ة انتفخت اأوداج من اأظنها اأم حم�د واأم�سكت

بكتف حم�د الذي تل�ى وجعا وهمت بال�ق�ف )ما �ساء اهلل..

اأول م���رة األح���ظ اأنه���ا عري�س���ة وط�يلة هك���ذا، وا�ست�سعرت

بغريزة البقاء اأين �ساأ�سحق بدل من اأن اأتلقى العالج .

وحدها رحم���ة اهلل جنتني حينما دخلت املمر�سة حاملة

ملف���ا اأحم���ر ونادتني با�سم���ي الثالثي ملراجع���ة الطبيبة

املخت�سة، حقا اإنها مالك الرحمة.

وهرول���ت طبعا نح� مكتب الطبيبة تاركة اأم حم�د ترغد

وتزبد يف غيظ.

اأدرك���ت من ي�مه���ا اأن للنظر ثقافة يجهله���ا الكثر منا،

حي���ث ميل�ؤون ف���راغ ال�قت بف���راغ النظ���رات، ت�سادف

ه�ؤلء يف كل وقت ويف كل.

ل�ل�ة ثاين

مشاهدات

)الهوية الوطنية(يكرم أعضاءه السابقين

Issue_50 02.indd 43 8/1/12 9:58 AM

أغسطس - 2012 م44 العدد 50

مجتمع الهيئة

ا�ستقبلت اإدارة خدم����ة العمالء يف هيئة الطرق

وامل�ا�س����الت، وف����دا من دي�����ان اإع����ادة الهيكلة

الإداري����ة التاب����ع ملجل�����ص ال�����زراء الك�يت����ي من

دول����ة الك�ي����ت ال�سقيق����ة، وذلك لالط����الع على

اأف�س����ل الربام����ج والتقني����ات املتبع����ة يف جمال

خدم����ة العمالء وامل�ستخدم����ة يف اإدارة عالقات

املتعامل����ن، بهدف تب����ادل اخل����ربات امل�سرتكة

والرامية اإىل حت�سن اخلدمات.

وثم����ن ال�سيد اأحمد حمب�ب، مدير اإدارة خدمة

العم����الء يف الهيئ����ة، ه����ذه الزيارة الت����ي تعك�ص

مع����اين التعاون والت�ا�سل بن ال����دول، من اأجل

حتقي����ق الطم�ح����ات والأه����داف امل�سرتك����ة يف

التميز وتط�ي����ر اخلدمات املقدم����ة للمتعاملن

مبا يت�افق واأرقى املعاير العاملية.

وق����دم حمب�����ب لل�ف����د الزائ����ر عر�س����ا مرئي����ا

متكام����ال عن الأق�س����ام املختلفة يف اإدارة خدمة

العم����الء، واأبرز اخلدمات الت����ي تقدمها مراكز

اخلدم����ة ال�سبع����ة املنت�سرة يف اإم����ارة دبي، كما

ق����دم �سرح����ا وافيا ع����ن مركز الت�س����ال ودوره

يف تلقي اآراء ومالحظ����ات اجلمه�ر والأخذ بها

لل��س�ل اإىل احلل�ل املنا�سبة، اإىل جانب تقدمي

نب����ذة عن نظام عالقات املتعاملن الذي تطبقه

الإدارة يف ال�سكاوى، واملفق�دات، واملالحظات،

والبالغات، واملعث�رات، وغرها.

ومت ا�سطح����اب وف����د دول����ة الك�ي����ت اإىل زيارة

ميدانية ملركز الت�س����ال يف الهيئة، واطالعهم

عل����ى اآلي����ة العمل فيه، وما ي�سم����ه من م�ظفن

م����ع اجلمه�����ر يف ت��سي����ل للت�ا�س����ل م�ؤهل����ن

املعل�م����ات ال�سحيحة والرد على ا�ستف�ساراتهم

املختلف����ة، اإىل جان����ب زي����ارة مرك����ز اأم الرم�ل

وتعريفهم باخلدمات التي يقدمها لعمالئه.

امل�ؤ�س�س����ي والأداء التط�ي����ر اإدارة عر�س����ت

يف هيئ����ة الط����رق وامل�ا�س����الت، اأم����ام املجل�ص

التنفي����ذي حلك�م����ة دب����ي، جتربته����ا يف جمال

التقيي����م الذات����ي، اأح����د اأه����م املب����ادرات الت����ي

طبقته����ا الإدارة منذ ع����ام 2007، الرامية اإىل

ن�سر وتعزيز ثقافة التميز لدى امل�ظفن.

واأو�س����ح الدكت�����ر خ�ال����د الزاهد، مدي����ر اإدارة

التط�ير والأداء امل�ؤ�س�سي يف الهيئة، دور الهيئة

وم�س�ؤوليتها يف اإطالق املب����ادرات املتن�عة التي

ت�سب يف م�سلحة امل�ظف����ن، ل�سيما اأن الهيئة

تعد م����ن اأوائل اجلهات احلك�مي����ة التي طبقت

مبادرة التقيي����م الذاتي، به����دف تقدمي الدعم

املعن�����ي للم�ظف����ن لل��س�����ل به����م اإىل اأعل����ى

درج����ات التميز والإب����داع يف الأداء، ف�سال على

م�س�ؤوليته����ا يف الإ�سهام الفعال ببن����اء م�ستقبل

الب�سري����ة يف الك�����ادر بتاأهي����ل وتدري����ب دب����ي

امل�ساركة بربنامج دبي لالأداء احلك�مي املتميز.

واأ�س���اف: حر�سن���ا م���ن خ���الل العم���ل املت�ا�سل يف

ال�سن����ات القليل���ة املا�سي���ة، عل���ى تدري���ب وتاأهي���ل

الك����ادر الب�سري���ة ع���رب ت�سكي���ل فريق عم���ل داخلي

معتمد م���ن قبل الربنامج مك�ن م���ن م�ظفي الهيئة

%، م�سرا اإىل بلغت ن�سبة امل�اطنن فيه نح�72.7

دور الفري����ق يف ن�سر ثقاف����ة التميز واجل�دة بن كافة

امل�ظفن، وحتفيزهم على العطاء والعمل امل�ستمر.

وخلم�����ص الجتم����اع اإىل �س����رورة ت��سيع وتعزيز

قن�����ات الت�ا�سل بن هيئة الط����رق وامل�ا�سالت

واملجل�����ص التنفي����ذي لإم����ارة دبي بعق����د املزيد

م����ن اللق����اءات الثنائي����ة وور�ص العم����ل لل�ق�ف

على م�اط����ن الق�ة ونقاط ال�سع����ف يف م�ست�ى

اخلدمات التي تقدمها الهيئة.

وفد كويتي يطلع على أفضل أنظمة خدمة العمالء

)التطوير( تقدم تجربة التقييم الذاتي للتنفيذي

• حج وعمرة• رحالت سياحية

• حجز تذاكر وفنادق

أجوبة العدد 49 هي:.Éã«eôdÉH …OÉæH »HóH ôª◊G óf á≤£æe ‘ ájGôdG ácô°T ™≤J 4 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ÉjôcR 3 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ΩOBG 2 ,º∏°Sh ¬«∏Y ˆG ≈∏°U óªfi 1

أسماء الفائزين في مسابقة العدد 94 هي:1. محمد رجب سالم أبو طالب 2. رند محمد أبو طالب 3. أحمد محمد يوسف

4. تامر السيد عبد المنعم 5. عبد الرحيم سليم الجالد

شارك واربح رحلة للديار المقدسة.º¡æe πµd ºgQO 1000 ᪫≤H äÉfƒHƒc ≈∏Y É¡«a øjõFÉa 5 π°üëj »àdG á«æjódG É¡à≤HÉ°ùe Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ™e ¿hÉ©àdÉH QÉ°ùŸG á∏› ìô£J

ا�سئلة:?|»æ«Y ≈∏Y ™æ°üàdh} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -1

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

? | p¢V rQnC r’G p‘ ká nØ« p∏ nN n∑É næ r∏ n© nL ÉqnfpEG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -2

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?| pq

ˆG p¿h oO ø pe p rÚ n¡ ndpEG n» q peoCG nh pÊh oò pîqnJG p¢SÉ qnæ∏ pd nâ∏ ob nâf

nCGnCG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -3

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ɪ¡eó≤J ÚàeóN ºgCG Ée -4~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

~~~~~~~~~~~~~~~:IQGOE’Gh ,áØ«XƒdG ~~~~~~~~~~~~~~~:∑QÉ°ûŸG

~~~~~~~~~~~~~~~:ÊhεdE’G ójÈdG ~~~~~~~~~~~~~~:∞JÉ¡dG ºbQ

مسابقة في رحاب أنبياء ا�بالتعاون مع الراية للحج والعمرة والسفر

:»JB’G ¿Gƒæ©dG ¤EG ó«dÉH º∏°ùJ hCG ójÈdG ÈY äÉHÉLE’G π°SôJ

.QÉ°ùŸG á∏› ôjô– ¢ù«FQ ` »°ù°SDƒŸG ∫É°üJ’Gh ≥jƒ°ùàdG IQGOEG ` ÊÉãdG ≥HÉ£dG ` Oƒgô≤dG ‘ äÓ°UGƒŸGh ¥ô£dG áÄ«¡d ¢ù«FôdG ≈æÑŸG . 118899 :Ü.¢U »HO

:á¶MÓe

.IóMGh áHÉLEG ábQh øe ÌcCÉH ácQÉ°ûŸÉH ,É¡LQÉN hCG áÄ«¡dG πNGO øe ¢üî°T …C’ 샪°ùe ÒZ •.Öë°ùdG á«∏°UCG áî°ùf ájCG πNóJ ø∏a ’EGh ,á∏éŸG øe á≤HÉ°ùŸG ábQh ´õf ΩóY ≈Lôj ¬«∏Yh ,á≤HÉ°ùª∏d á«∏°UC’G ábQƒdG ≈∏Y ¢ù«dh ,á∏éŸG øe á«∏°UC’G áî°ùædG øe IQƒ°U ≈∏Y ¿ƒµJ ¿CG Öéj ácQÉ°ûŸG •

.É¡°ùØf á∏éŸG áëØ°U ≈∏Y IOQGƒdG äÉHÉLE’G áYô≤dG πNóJ ød :á¶MÓe

Issue_50 02.indd 44 8/1/12 9:58 AM

الإدارة يف ال�سكاوى، واملفق�دات، واملالحظات،

والبالغات، واملعث�رات، وغرها.

ومت ا�سطح����اب وف����د دول����ة الك�ي����ت اإىل زيارة

ميدانية ملركز الت�س����ال يف الهيئة، واطالعهم

عل����ى اآلي����ة العمل فيه، وما ي�سم����ه من م�ظفن

م����ع اجلمه�����ر يف ت��سي����ل للت�ا�س����ل م�ؤهل����ن

املعل�م����ات ال�سحيحة والرد على ا�ستف�ساراتهم

املختلف����ة، اإىل جان����ب زي����ارة مرك����ز اأم الرم�ل

وتعريفهم باخلدمات التي يقدمها لعمالئه.

معتمد م���ن قبل الربنامج مك�ن م���ن م�ظفي الهيئة

%، م�سرا اإىل بلغت ن�سبة امل�اطنن فيه نح�72.7

دور الفري����ق يف ن�سر ثقاف����ة التميز واجل�دة بن كافة

امل�ظفن، وحتفيزهم على العطاء والعمل امل�ستمر.

وخلم�����ص الجتم����اع اإىل �س����رورة ت��سيع وتعزيز

قن�����ات الت�ا�سل بن هيئة الط����رق وامل�ا�سالت

واملجل�����ص التنفي����ذي لإم����ارة دبي بعق����د املزيد

م����ن اللق����اءات الثنائي����ة وور�ص العم����ل لل�ق�ف

على م�اط����ن الق�ة ونقاط ال�سع����ف يف م�ست�ى

اخلدمات التي تقدمها الهيئة.

وفد كويتي يطلع على أفضل أنظمة خدمة العمالء

)التطوير( تقدم تجربة التقييم الذاتي للتنفيذي

مسابقات

• حج وعمرة• رحالت سياحية

• حجز تذاكر وفنادق

أجوبة العدد 49 هي:.Éã«eôdÉH …OÉæH »HóH ôª◊G óf á≤£æe ‘ ájGôdG ácô°T ™≤J 4 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ÉjôcR 3 ,ΩÓ°ùdG ¬«∏Y ΩOBG 2 ,º∏°Sh ¬«∏Y ˆG ≈∏°U óªfi 1

أسماء الفائزين في مسابقة العدد 94 هي:1. محمد رجب سالم أبو طالب 2. رند محمد أبو طالب 3. أحمد محمد يوسف

4. تامر السيد عبد المنعم 5. عبد الرحيم سليم الجالد

شارك واربح رحلة للديار المقدسة.º¡æe πµd ºgQO 1000 ᪫≤H äÉfƒHƒc ≈∏Y É¡«a øjõFÉa 5 π°üëj »àdG á«æjódG É¡à≤HÉ°ùe Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ™e ¿hÉ©àdÉH QÉ°ùŸG á∏› ìô£J

ا�سئلة:?|»æ«Y ≈∏Y ™æ°üàdh} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -1

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

? | p¢V rQnC r’G p‘ ká nØ« p∏ nN n∑É næ r∏ n© nL ÉqnfpEG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -2

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?| pq

ˆG p¿h oO ø pe p rÚ n¡ ndpEG n» q peoCG nh pÊh oò pîqnJG p¢SÉ qnæ∏ pd nâ∏ ob nâf

nCGnCG} :¬d ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ˆG ¬d ∫Éb …òdG »ÑædG øe -3

~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

?Iôª©dGh èë∏d ájGôdG ácô°T ɪ¡eó≤J ÚàeóN ºgCG Ée -4~~~~~~~~~~~~~~~~ :áHÉLE’G

~~~~~~~~~~~~~~~:IQGOE’Gh ,áØ«XƒdG ~~~~~~~~~~~~~~~:∑QÉ°ûŸG

~~~~~~~~~~~~~~~:ÊhεdE’G ójÈdG ~~~~~~~~~~~~~~:∞JÉ¡dG ºbQ

مسابقة في رحاب أنبياء ا�بالتعاون مع الراية للحج والعمرة والسفر

:»JB’G ¿Gƒæ©dG ¤EG ó«dÉH º∏°ùJ hCG ójÈdG ÈY äÉHÉLE’G π°SôJ

.QÉ°ùŸG á∏› ôjô– ¢ù«FQ ` »°ù°SDƒŸG ∫É°üJ’Gh ≥jƒ°ùàdG IQGOEG ` ÊÉãdG ≥HÉ£dG ` Oƒgô≤dG ‘ äÓ°UGƒŸGh ¥ô£dG áÄ«¡d ¢ù«FôdG ≈æÑŸG . 118899 :Ü.¢U »HO

:á¶MÓe

.IóMGh áHÉLEG ábQh øe ÌcCÉH ácQÉ°ûŸÉH ,É¡LQÉN hCG áÄ«¡dG πNGO øe ¢üî°T …C’ 샪°ùe ÒZ •.Öë°ùdG á«∏°UCG áî°ùf ájCG πNóJ ø∏a ’EGh ,á∏éŸG øe á≤HÉ°ùŸG ábQh ´õf ΩóY ≈Lôj ¬«∏Yh ,á≤HÉ°ùª∏d á«∏°UC’G ábQƒdG ≈∏Y ¢ù«dh ,á∏éŸG øe á«∏°UC’G áî°ùædG øe IQƒ°U ≈∏Y ¿ƒµJ ¿CG Öéj ácQÉ°ûŸG •

.É¡°ùØf á∏éŸG áëØ°U ≈∏Y IOQGƒdG äÉHÉLE’G áYô≤dG πNóJ ød :á¶MÓe

45 العدد 50 أغسطس - 2012 م

Issue_50 02.indd 45 8/1/12 9:58 AM

أغسطس - 2012 م العدد 50

فضائل رمضانقال ر�س�ل اهلل �سلى اهلل عليه وعلى اآله و�سلم:

ومردة ال�سياطن �سفدت رم�سان من ليلة اأول كانت اإذا

وفتحت ب��اب، منها يفتح فلم النار اأب����اب وغلقت اجل��ن

اأب�اب اجلنة فلم يغلق منها باب، ونادى مناد يا باغي اخلر

اأقبل، ويا باغي ال�سر اأق�سر.

خلق رسول اهلل وقال عبد اهلل بن عبا�ص ر�سي اهلل عنهما: كان ر�س�ل اهلل

اأج�د ما وكان النا�ص باخلر، اأج�د و�سلم �سلى اهلل عليه

يك�ن يف �سهر رم�سان حتى ين�سلخ ، فياأتيه جربيل فيعر�ص

عليه القراآن، فاإذا لقيه جربيل كان ر�س�ل اهلل اأج�د باخلر

من الريح املر�سلة.

رقائقاآمني

وروي اأن النبي �سلى اهلل عليه و�سلم رقي املنرب، فلما رقي

الدرجة الأوىل قال: اآمن، ثم رقي الثانية فقال: اآمن، ثم

�سمعناك اهلل، ر�س�ل يا فقال�ا: اآم��ن، فقال: الثالثة رقي

الأوىل ال��درج��ة ملا رقيت : ق��ال م��رات، ث��الث اآم��ن تق�ل

جاءين جربيل فقال: �سقي عبد اأدرك رم�سان فان�سلخ منه

ومل يغفر له، فقلت: اآمن، ثم قال : �سقي عبد اأدرك والديه

اأو اأحدهما فلم يدخاله اجلنة، فقلت اآمن، ثم قال: �سقي

عبد ذكرت عنده فلم ي�سل عليك، فقلت: اآمن.

اإين �سائم

اهلل �سلى اهلل ر���س���ل ع��ن ه��ري��رة اأب���� وروى

الأكل من ال�سيام لي�ص ق��ال: اأن��ه و�سلم عليه

اإمنا ال�سيام من اللغ� والرفث، فاإن وال�سرب،

�سابك اأحد اأو جهل عليك فقل: اإين �سائم، اإين

�سائم، ل ت�ساب واأنت �سائم، فاإن �سابك اأحد

فقل: اإين �سائم، واإن كنت قائما فاجل�ص، ويف

رواية اأخرى: واإن جهل على اأحدكم جاهل، وه�

�سائم فليقل: اإين �سائم، اإين �سائم.

مناسبات

ال�سح�ر والفط�ر

روى اأن�ص بن مالك ر�سي اهلل عنه اأن ر�س�ل

اهلل �سلى اهلل عليه و�سلم قال: ت�سحروا، فاإن

يف ال�سح�ر بركة .

الرتاويح

اإن اهلل تعاىل افرت�ص �س�م رم�سان، وقال:

و�سننت لكم قيامه، فمن �سامه وقامه اإميانا

واحت�سابا ويقينا كان كفارة ملا م�سى.

ال�سيام يف ال�سفر

وروى اأب� �سعيد اخلدري ر�سي اهلل عنه قال:

ال�سائم، ومنا ن�سافر يف رم�سان، فمنا كنا

ول املفطر، على ال�سائم يعيب ل املفطر،

يعيب املفطر على ال�سائم.

أحكام شرعية

قون يام كما كتب على الذين من قبلكم لعلكم تت ها الذين اآمنوا كتب عليكم ال�س يا اأي

في رحاب هدي رسول اهلل)صلى اهلل عليه وسلم(

46

Issue_50 02.indd 46 8/1/12 9:58 AM

أغسطس - 2012 م

ال�سح�ر والفط�ر

روى اأن�ص بن مالك ر�سي اهلل عنه اأن ر�س�ل

اهلل �سلى اهلل عليه و�سلم قال: ت�سحروا، فاإن

يف ال�سح�ر بركة .

الرتاويح

اإن اهلل تعاىل افرت�ص �س�م رم�سان، وقال:

و�سننت لكم قيامه، فمن �سامه وقامه اإميانا

واحت�سابا ويقينا كان كفارة ملا م�سى.

ال�سيام يف ال�سفر

وروى اأب� �سعيد اخلدري ر�سي اهلل عنه قال:

ال�سائم، ومنا ن�سافر يف رم�سان، فمنا كنا

ول املفطر، على ال�سائم يعيب ل املفطر،

يعيب املفطر على ال�سائم.

الن�سيان

الر�س�ل عنه اهلل ر�سي ه��ري��رة اأب��� وروى

الأكرم اأنه قال: من اأكل نا�سيا ، وه� �سائم ،

فليتم �س�مه ، فاإمنا اأطعمه اهلل و�سقاه.

زكاة الفطر

اأن عنه اهلل ر�سي عمر بن اهلل عبد وروى

ر�س�ل اهلل �سلى اهلل عليه و�سلم فر�ص زكاة

الفطر من رم�سان �ساعا من تر، اأو �ساعا

من �سعر، على كل حر اأو عبد، ذكر اأو اأنثى

من امل�سلمن.

العيد

وروى اأب� �سعيد اخلدري ر�سي اهلل عنه عن

ل ق���ال: و�سلم عليه اهلل �سلى اهلل ر���س���ل

و الأ�سحى، ي�م ي�من: يف ال�سيام ي�سلح

ي�م الفطر من رم�سان.

ال�ست من �سوال

اآله وعلى عليه اهلل �سلى اهلل ر�س�ل وق��ال

و�سلم: من �سام رم�سان ثم اأتبعه ب�ست من

�س�ال فكاأمنا �سام الدهر.

ق�ساء الفائت

وقالت اأم امل�ؤمنن عائ�سة بنت ال�سديق ر�سي

اهلل عنهما: اإن كان ليك�ن علي ال�سيام من

�سهر رم�سان فما اأق�سيه حتى يجيء �سعبان.

ليلة القدر

وقال اأب� �سعيد اخلدري ر�سي اهلل عنه: اعتكفنا

الع�سر و�سلم عليه اهلل �سلى اهلل ر���س���ل م��ع

ليلة القدر اأريت اإين الأو�سط من رم�سان فقال

فاأن�سيتها فالتم�س�ها يف الع�سر الأواخر يف ال�تر.

أحكام شرعية

قون يام كما كتب على الذين من قبلكم لعلكم تت ها الذين اآمنوا كتب عليكم ال�س يا اأي

في رحاب هدي رسول اهلل)صلى اهلل عليه وسلم(

47 العدد 50

Issue_50 02.indd 47 8/1/12 9:58 AM

تت�شرف جملة امل�شار با�شتعرا�ض ق�شيدة اللغة اخلالدة ل�شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد

اآل مكتوم نائب رئي�ض الدولة رئي�ض جمل�ض الوزراء حاكم دبي، التي مل يكتف �شموه فيها

بالثناء على لغة القراآن، وتبيني ف�شلها بل نرث من لآلئه ودرره، التي كانت قدوة ومثال يحتذى،

يف معرفة ثراء هذه اللغة وف�شلها، وقدم در�شا منوذجيا يف حب لغة القراآن ومعرفة قدرها.

عجل ع��ل��ى ح���ويل وان���ت���رت وارت���ب���ت

عجبا رك���ب���ت ����س���م���اء ث����م اأن ل���و

وم��رت��ف��ع حم���ب���وك ب����ن يل ف������اإن

لل��زرع وال�س��رع منه��ا ري����ق )14( خ�س��ل )15(

ل��ه ����س���ري���ك ال رب�����ا ب�����اهلل اآم����ن����ت

وال����ك����ون ���س��ن��ع��ة رب����ي ج���ل خ��ال��ق��ه

ل��ل�����س��م��ا م���ن غ���ر م���ا عمد ورف����ع����ه

وم�سرتق ب��اغ ع��ن الفكر م��ن ��ه�����ب ���س

ي�����س��م��و ب��ه��ا ط��ب��ق ي��ع��ل��و ع��ل��ى طبق

احلل��ق )13( م��ن م�سبوك��ة النمري��ن م��اء

والرج��ع )16( وال�س��دع )17( يف م�ستنق��ع زلق

ومعتنقي االأ���س��م��ى م��ن��ه��ج��ي وذاك

ن�سق م���ا غ���ر اأو ف��ك��رة م���ا غ���ر م���ن

ال��ط��رق مب�سوطة م��دح��وة واالأر������ض

ال�سمو �ساحب بحجم خالد وعبقري كبرية قامة كتبها �سعر اأبيات �سرح الي�سري من لي�س

ال�سيخ حممد بن را�سد اآل مكتوم مبا يحمله من ثروة فكرية عظيمة وكنوز لغوية جتلت يف

اأقا�سي وطنه ي�ستب�سر به يف كال�سحاب متطر غيثا يروي من تنت�سر ق�سائد عديدة كانت

الر�سالة تلك لفهم امل�سار جملة حترير اأ�سرة من حماولة ولكنها واأدانيه.. الكبري العربي

يف قراءة نظرة وهذه اخلالدة، القراآن للغة نظرته �سموه خاللها من يبني التي اخلالدة

اأبيات الق�سيدة ولي�ست �سرحا لها.

)3 من 7(

أغسطس - 2012 م48 العدد 50

الهوية الوطنية

13 - النمر: املاء العذب.14 - ريق: اأف�سل ال�سيء وخال�سه.15 - خ�سل: الرطب الناعم الندي.

16 - الرجع: املطر بعد املطر ونبات الربيع.17 - ال�سدع: ت�سقق االأر�ض بالنبات.

Issue_50 02.indd 48 8/1/12 9:58 AM

تت�شرف جملة امل�شار با�شتعرا�ض ق�شيدة اللغة اخلالدة ل�شاحب ال�شمو ال�شيخ حممد بن را�شد

اآل مكتوم نائب رئي�ض الدولة رئي�ض جمل�ض الوزراء حاكم دبي، التي مل يكتف �شموه فيها

بالثناء على لغة القراآن، وتبيني ف�شلها بل نرث من لآلئه ودرره، التي كانت قدوة ومثال يحتذى،

يف معرفة ثراء هذه اللغة وف�شلها، وقدم در�شا منوذجيا يف حب لغة القراآن ومعرفة قدرها.

ال�سمو �ساحب بحجم خالد وعبقري كبرية قامة كتبها �سعر اأبيات �سرح الي�سري من لي�س

ال�سيخ حممد بن را�سد اآل مكتوم مبا يحمله من ثروة فكرية عظيمة وكنوز لغوية جتلت يف

اأقا�سي وطنه ي�ستب�سر به يف كال�سحاب متطر غيثا يروي من تنت�سر ق�سائد عديدة كانت

الر�سالة تلك لفهم امل�سار جملة حترير اأ�سرة من حماولة ولكنها واأدانيه.. الكبري العربي

يف قراءة نظرة وهذه اخلالدة، القراآن للغة نظرته �سموه خاللها من يبني التي اخلالدة

اأبيات الق�سيدة ولي�ست �سرحا لها.

�أ�صابته ريبة، ولكنها �لعجاب �ل�صابق يف �ل�صحف �لأوىل ور�أى �لعجب �لبيت �أن نظر �صاعرنا يف بعد

ريبة �لعامل �لفطن �لذي ل ياأخذ �لأمور على عو�هنها بل يتفكر ويتدبر ليهتدي ويهدي بهد�ه غريه.

يف هذ� �لبيت بد�أت �لثقافة �لدينية، خا�صة ما �رتبط منها بالقر�آن �لكرمي تتجلى ولعل كلمة م�صرتق

�صورة بني} م �صهاب تبعه فاأ مع �ل�ص ق ��صرت من {�إل تعاىل: �هلل وعيه من قول م�صتخل�صة يف خبايا

�حلج: �لآية: 18. يف �إ�صارة �إىل �جلن و�ل�صهب معا، وكاأن �ل�صهب �أ�صابت �جلن مبا ��صرتقوه من علم

و�ألقت بهم وبعلمهم بني يديه، ليمعن �لنظر بهم وبعلمهم.

ثم يرفع نظره �إىل �ل�صماء ثانية، ويتاأمل لو �أن هناك �صماء مركبة تركيبا عجيبا، و�إذ� به يظهر تاأثره

ذكر فيورد .19 �لآية: �لن�صقاق: �صورة طبق} عن طبقا كب {لرت تعال: �هلل بقول ثانية �لقر�آين

�لطبق ولعله �أر�د هنا �صماء فوق �صماء ليمنحها ما يريد من �خل�صو�صية و�لعظمة، ولعله �أر�د هنا لغة

�لقر�آن �ملركبة تركيبا عجيبا �لقوية مبتونها.

ذ�ت �حلبك} �لذ�ريات:{و�ل�صماء �صورة �ل�صابعة من �لآية تعاىل يف �هلل ��صتعار �حلبك من قول ثم

ليوؤكد �أن لديه من �لنقي �أنقاه ومن �ل�صايف �أ�صفاه، و�أ�صل �حلبك كما جاء يف �لقر�آن �لطر�ئق �لتي

تكون يف �ملاء �إذ� هبت عليها �لرياح وهي �صورة يف قمة �جلمال و�لروعة.

ثم ين�صج بيتا ملأه باحلياة و�لن�صارة و�ل�صفاء و�لزرع و�ل�صرع و�ملطر لتكتمل �صورة �ل�صفاء عنده،

وكل ذلك فد�ء عيني لغة �لقر�آن، وكلها �ألفاظ تدفقت من مكنونه، مما يحفظه من كتاب �هلل.

وبعد �أن ظهر تاأثره �لو��صح بكتاب �هلل ر�ح يعلن ثانية منهجه، و�أ�صمى مبدئ، و�أعظم غاية يف حياته،

و�حلرية �حل�صارة لأ�صحاب ويوؤكد �صيئا، به ي�صرك ل �لذي �هلل عظمة م�صتمعيه لدى ير�صخ فهو

و�لتطور �ملبد�أ �لعظيم �لذي يتبناه ول ير�صى به بدل، وهو �لإميان باهلل �خلالق �لبارئ.

ويعرج ليثني على موله �لذي خلق هذ� �لكون و�أبدع خلقه، من غري �صابقة �أو دليل �أو ن�صق، فقد قال

له: كن فكان، كما يريد �صبحانه وحده ل �صريك له، وهل يحتاج �ملوىل �حلق �أن يدله �أحد ماذ� يفعل؟

وهل لأحد �أن يعرت�ض على م�صيئة �هلل وقدرته؟

�ل�صماء رفعه �أولهما بهما، �لعامل �لقر�آن �صبق علميتني ي�صوق حقيقتني م�صتمعيه ت�صكك من وملن

�لذي رفع هبغري عمد ترونها، كما جاء يف قوله �صبحانه وتعاىل يف �لآية �لثانية من �صورة �لرعد: {�هلل

ى �صم جل ميجري لأ كل و�لقمر م�ض �ل�ص ر و�صخ �لعر�ض على ��صتوى ثم ترونها عمد بغري ماو�ت �ل�ص

�أورد �حلقيقة �لثانية �لتي كان يغفل عنها ربكم توقنون} كما بلقاء لعلكم ل �لآيات مر يف�صيدبر �لأ

�لنا�ض حتى ع�صر قريب، ومل يك�صفها �لب�صر �إل يف �لع�صر �حلديث و��صتمدها من قوله تعاىل يف �لآية

ر�ض بعد ذلك دحاها}.�لثلثني من �صورة �لنازعات: {و�لأ

�ملعت�صم باهلل حممد

يتبع يف العدد املقبل

49أغسطس - 2012 م العدد 50

16 - الرجع: املطر بعد املطر ونبات الربيع.17 - ال�سدع: ت�سقق االأر�ض بالنبات.

Issue_50 02.indd 49 8/1/12 9:58 AM

عبد اهلل عبد الرحمن:نحتاج إلى مركز بحثي متخصص يعنى بالتراث الشعبي

وفيما يلي ن�س احلوار:

اأ�سرة حترير تهنئك تفا�سيل احل�ار قبل اخل��ص يف

العربية ال�سحافة ب��ج��ائ��زة ل��ف���زك امل�����س��ار جم��ل��ة

جملة من املتخ�س�سة ال�سحافة فئة عن 2012

)ذاكرة من �سل�سلة تقدميك بعد الإماراتية، الظفرة

البحر( يف الإمارات، ون�ساألك عن مغزى هذا الف�ز؟

اإن تكرميي من قبل �ساحب ال�سم� ال�سيخ حممد بن را�سد

دبي، حاكم ال���زراء جمل�ص رئي�ص الدولة رئي�ص نائب

بهذه اجلائزة يمعد تت�يجا وتقديرا جلهد م�سن، وملرحلة

ال�سخ�سي والنغما�ص العمل من ط�يل و�س�ط ممتدة،

والذاتي املرهق وال�سيق اأي�سا يف ال�سحافة امليدانية.

م�سروع الإم���ارات يف البحر( )ذاك���رة من و�سل�سلة

عناء جت�سمت وق��د نف�سه، بالعن�ان كتاب لإع���داد

املغامرات البحرية للتعرف اإىل مغا�سات الل�ؤل�ؤ، اإ�سافة

اإىل رحالت حديثة مع كبار البحارة والغ�ا�سن، ون�سر

البحث على مدار 6 اأ�سهر مبجلة الظفرة.

ما الذي دفعك اإىل البحث يف الرتاث ال�سعبي والغ��ص

يف بح�ره؟

ع��م��ل��ي ال�����س��ح��ايف ك���ان ال��ب��داي��ة ل��ل���ل���ج اإىل ع��امل

التاريخ ت�ثيق على اأعمل كنت ال�سعبي، حيث الرتاث

ال�سفاهي عرب لقاءات مع كبار ال�سن من الرواة، وما

زاد اهتمامي اأي�سا ه� اأنني ابن منطقة نائية يف راأ�ص

املليئة والأج����اء الأج���داد حكايات وت�سربت اخليمة

بالتاريخ غر املدون، وقد كتبت يف جريدة الحتاد يف

1984 �سل�سلة بعن�ان فنجان قه�ة لقت �سدى عام

اأعددتها وا�سعا لدرجة حت�يلها اإىل حلقات تلفزي�نية

بنف�سي وقدمتها يف تلفزي�ن اأب�ظبي ، وتاأثرت كثرا

خاللها تعرفت بريطانيا يف ب��دورة التحقت حن

يف كبرة فج�ة وج��دت لكني املنطقة، تاريخ اإىل

الفج�ة البحث عن هذه التاريخ ما حفزين على هذا

لردمها قدر ا�ستطاعتي.

ما ال�سع�بات التي قابلتك اأثناء عملك البحثي؟

العمل متعة كانت واإن كثرة، �سع�بات لدي كانت

على العث�ر منها اأذك��ر التعب، ه��ذا علي ته�ن

ال�����س��خ�����ص امل��ن��ا���س��ب ���س��اح��ب ال���ذاك���رة

الد�سمة التي ت�سعفني باملعل�مات

ال��ك��اف��ي��ة مل�����س��روع��ي،

حوار- جمدي اأبوزيد:

اأك���د الإعالم���ي والباحث عب���د اهلل عبد الرحمن، اأن جمتمعنا يف حاجة ما�سة اإىل مركز بحثي متخ�س�ص يف الرتاث ال�سعبي الذي يمعد الرافد الرئي�ص

لتعزي���ز ه�يتن���ا ال�طني���ة، واأن اخلط�ة الأوىل لبناء جيل واع بتاريخه يجب اأن تبداأ يف املراحل التاأ�سي�سية للتعليم، منا�سدا الأطراف املعنية اأن تبداأ يف

ا�ستح���داث مادة للرتبي���ة ال�طنية وت�سمنها املناهج الدرا�سية لتج�سر العالقة بن الطلبة والتالميذ وب���ن تراث بلدهم ورم�زهم املحلية، م�سرا اإىل

اأهمية الرتكيز على املدار�ص اخلا�سة يف هذا ال�ساأن وقال اإن ذهنية اأجدادنا واآبائنا ركزت على الرتبية ولي�ص على التعليم فقط، واإنها كانت ذات ت�جه

انتاجي ولي�ص ا�ستهالكيا كما يحدث حاليا.

كم���ا ع���رج الباحث، يف ح����اره مع جملة امل�سار، على املبادرات التي تقدم يف اإطار تعزيز اله�ية ال�طني���ة، م�ؤكدا اأنها حماولت حمم�دة لكنها ل تكفي

لتحقيق الأهداف املرج�ة يف اأق�سى درجاتها.

الهوية الوطنية

أغسطس - 2012 م العدد 50 50

Issue_50 02.indd 50 8/1/12 9:58 AM

حوار

عبد اهلل عبد الرحمن:نحتاج إلى مركز بحثي متخصص يعنى بالتراث الشعبي

وفيما يلي ن�س احلوار:

اأ�سرة حترير تهنئك تفا�سيل احل�ار قبل اخل��ص يف

العربية ال�سحافة ب��ج��ائ��زة ل��ف���زك امل�����س��ار جم��ل��ة

جملة من املتخ�س�سة ال�سحافة فئة عن 2012

)ذاكرة من �سل�سلة تقدميك بعد الإماراتية، الظفرة

البحر( يف الإمارات، ون�ساألك عن مغزى هذا الف�ز؟

اإن تكرميي من قبل �ساحب ال�سم� ال�سيخ حممد بن را�سد

دبي، حاكم ال���زراء جمل�ص رئي�ص الدولة رئي�ص نائب

بهذه اجلائزة يمعد تت�يجا وتقديرا جلهد م�سن، وملرحلة

ال�سخ�سي والنغما�ص العمل من ط�يل و�س�ط ممتدة،

والذاتي املرهق وال�سيق اأي�سا يف ال�سحافة امليدانية.

م�سروع الإم���ارات يف البحر( )ذاك���رة من و�سل�سلة

عناء جت�سمت وق��د نف�سه، بالعن�ان كتاب لإع���داد

املغامرات البحرية للتعرف اإىل مغا�سات الل�ؤل�ؤ، اإ�سافة

اإىل رحالت حديثة مع كبار البحارة والغ�ا�سن، ون�سر

البحث على مدار 6 اأ�سهر مبجلة الظفرة.

ما الذي دفعك اإىل البحث يف الرتاث ال�سعبي والغ��ص

يف بح�ره؟

ع��م��ل��ي ال�����س��ح��ايف ك���ان ال��ب��داي��ة ل��ل���ل���ج اإىل ع��امل

التاريخ ت�ثيق على اأعمل كنت ال�سعبي، حيث الرتاث

ال�سفاهي عرب لقاءات مع كبار ال�سن من الرواة، وما

زاد اهتمامي اأي�سا ه� اأنني ابن منطقة نائية يف راأ�ص

املليئة والأج����اء الأج���داد حكايات وت�سربت اخليمة

بالتاريخ غر املدون، وقد كتبت يف جريدة الحتاد يف

1984 �سل�سلة بعن�ان فنجان قه�ة لقت �سدى عام

اأعددتها وا�سعا لدرجة حت�يلها اإىل حلقات تلفزي�نية

بنف�سي وقدمتها يف تلفزي�ن اأب�ظبي ، وتاأثرت كثرا

خاللها تعرفت بريطانيا يف ب��دورة التحقت حن

يف كبرة فج�ة وج��دت لكني املنطقة، تاريخ اإىل

الفج�ة البحث عن هذه التاريخ ما حفزين على هذا

لردمها قدر ا�ستطاعتي.

ما ال�سع�بات التي قابلتك اأثناء عملك البحثي؟

العمل متعة كانت واإن كثرة، �سع�بات لدي كانت

على العث�ر منها اأذك��ر التعب، ه��ذا علي ته�ن

ال�����س��خ�����ص امل��ن��ا���س��ب ���س��اح��ب ال���ذاك���رة

الد�سمة التي ت�سعفني باملعل�مات

ال��ك��اف��ي��ة مل�����س��روع��ي،

اأي�سا هناك البحث عن ذاكرات خمتلفة جتنبا للتكرار بن الروايات التي اأدونها، خا�سة

اأنني ت�جهت يف عملي اإىل تاريخ الإن�سان الجتماعي و�سرة حياته يف خم�سينات و�ستينات

القرن املا�سي.

وتت�قف ن�عية الكتابة على خربة ال�سخ�ص الذي اأمامي، فاإذا كان معلما ا�ساأله عن التعليم

اأيام املطاوعة، وهكذا احلال بالن�سبة للغ�ا�سن واملزارعن وجتار الل�ؤل�ؤ.

هل من تعريف وا�سح للرتاث ال�سعبي؟

املكنزين املرجعن ي�سمى ما ال�سعبي على للرتاث تعريفها اعتمدت يف الي�ن�سك� منظمة

وال�سعر، والألغاز، ال�سعبية، الأمثال من ال�سعبي الرتاث يتك�ن وعليه واملغربي، امل�سري

ال�سعبية، املعتقدات اإىل اإ�سافة واملنا�سبات، وال��زواج، وال�فاة، الأطفال، ميالد وعادات

واحلرف ب��سفها العاك�ص احلقيقي لدورة العمل والإنتاج يف اأي فرتة.

هدد يف ه�يته، وهل لديك جديد يف هذا ال�ساأن؟ هل جمتمع الإمارات مم

الإمارات، اإفادة: دول اخلليج ومنها الإع��ادة للتذكر، ففي وا�سحة، فقط حتتاج الأم�ر

عا�ست طفرة نفطية �ساحبتها طم�حات اقت�سادية تطلبت جلب مالين العمال، معظمهم

من اآ�سيا وبع�ص الدول العربية، لتحقيق هذه الطم�حات، لكننا واجهنا ثغرة �سديدة العمق

يف تركيبتنا ال�سكانية اأفرزت تداعيات مل نحت�سب لها، اأثرت بعنف يف ه�ية املجتمع، ومنها

الذين اأطفالنا، امل�ست�ى الجتماعي مثال ل ح�سرا رفاهية جلب اخلادمات لرتبية على

ف�جئنا بهم ينتم�ن حل�سن مربياتهم، لدرجة اأن بع�ص ال�سغار ينادون اأمهاتهم باأ�سمائهن

التحاقهم بعد الإجنليزية التعبرات ببع�ص يتفاخرون اأنهم والأنكى اأم��ي، ول ماما ل

باملدار�ص وهذه م�سكلة حتتاج حلديث اآخر.

يا اأخي: ذهنية اأجدادنا واآبائنا تر�سخت على الرتبية ل التعليم، وكانت ذات همة اإنتاجية،

اخللل مل�اجهة الآن نفتقدها التي القبيلة قيم على ويرب�ننا ي�سنع�ن، مما ياأكل�ن كان�ا

احلا�سل يف املنظ�مة الأخالقية، وحاليا لدينا الكثر والكثر من التعليم ونبحث عن اأف�سل

املناهج التعليمية يف العامل لن�سرت�سد بها، ومع ذلك جند جيال ل يبايل به�يته ول يعرف

واإحيائه ال�سعبي برتاثنا الهتمام من لبد هنا من املثال، �سبيل على العربية لغته قيمة

التعليم تخ�س�ص التاأ�سي�سية يف املراحل واأطالب ب�ج�د مادة يف بل ال�سغار، نف��ص يف

للرتبية ال�طنية تت�سمن تاريخنا ورم�زنا املحلية وتراثنا واآثارنا، ويجب األ نغفل عن املدار�ص

حقيقة عن غريبا جيال تفرخ لأنها الأم���ر، اأولياء من الكثر اإليها ي�سعى التي اخلا�سة

ه�يته، لقد جل�ست مع �سيدة بريطانية تعمل اإدارية يف مدر�سة خا�سة، وحتدثت معها عن

املجتمعي الغنى منده�سة من هذا وجدتها بعدها ال�سعبية، وثقافتنا تراثنا بع�ص مالمح

وعدم اإدراجه يف مناهج املدار�ص.

ال�سعبي؟ الرتاث اأهمية تعزيز يف ت�سب مبادرات ت�جد – هل نعم، هناك مبادرات حمم�دة مثل الق�افل الثقافية للمناطق النائية، وكذلك حما�سرات

والتعليم، الرتبية وزارة مع بالتن�سيق املجتمع وتنمية الثقافة وزارة تنظمها التي ال�سنع

الكبر، اح��رتام مثل الأخالقية والقيم الأ�سيلة، العربية ال�سيافة ب��اآداب تمعنى وال�سنع

والعطف على ال�سغر، وكيفية التعامل مع ال�سي�ف، واأود هنا اأن اأ�سيد ببط�لة فزاع للي�لة

على �سبيل املثال، لأنها تكر�ص بجدارة خ�س��سية حملية حم�سة يف عامل الألعاب ال�سعبية.

حوار- جمدي اأبوزيد:

اأك���د الإعالم���ي والباحث عب���د اهلل عبد الرحمن، اأن جمتمعنا يف حاجة ما�سة اإىل مركز بحثي متخ�س�ص يف الرتاث ال�سعبي الذي يمعد الرافد الرئي�ص

لتعزي���ز ه�يتن���ا ال�طني���ة، واأن اخلط�ة الأوىل لبناء جيل واع بتاريخه يجب اأن تبداأ يف املراحل التاأ�سي�سية للتعليم، منا�سدا الأطراف املعنية اأن تبداأ يف

ا�ستح���داث مادة للرتبي���ة ال�طنية وت�سمنها املناهج الدرا�سية لتج�سر العالقة بن الطلبة والتالميذ وب���ن تراث بلدهم ورم�زهم املحلية، م�سرا اإىل

اأهمية الرتكيز على املدار�ص اخلا�سة يف هذا ال�ساأن وقال اإن ذهنية اأجدادنا واآبائنا ركزت على الرتبية ولي�ص على التعليم فقط، واإنها كانت ذات ت�جه

انتاجي ولي�ص ا�ستهالكيا كما يحدث حاليا.

كم���ا ع���رج الباحث، يف ح����اره مع جملة امل�سار، على املبادرات التي تقدم يف اإطار تعزيز اله�ية ال�طني���ة، م�ؤكدا اأنها حماولت حمم�دة لكنها ل تكفي

لتحقيق الأهداف املرج�ة يف اأق�سى درجاتها.

51أغسطس - 2012 م العدد 50

Issue_50 02.indd 51 8/1/12 9:58 AM

ب�ظيفة )الحت����اد( �سحيفة م��ن تقاعد •

وامل���ارات دب��ي ل�س�ؤون التحرير مدير )ن��ائ��ب

ال�سمالية( عام 1998م.

�سحيفة يف املحليات ق�سم رئا�سة ت���ىل •

اخلليج خالل عامي 2000-1999.

الربامج لعدد من لالإنتاج • عمل معدا ومديرا

الإذاعية والتليفزي�نية يف اإذاعة وتليفزي�ن دبي

بن 2000 و2003.

هل ترى اأن هذه املبادرات كافية لتعزيز اله�ية ال�طنية؟

ل بالطبع، نحن يف اأم�ص احلاجة لتاأ�سي�ص مركز بح�ث تراثي يعنى بالثقافة ال�سعبية، وامل�ؤ�سف حدث اإغالق لعدد من املراكز كان باإمكانها امل�ساهمة

غلق مركز زايد للرتاث والتاريخ يف العن، وكذلك جلنة الرتاثماأ اأجيالنا بتاريخ جمتمعهم ودولتهم، فقد الفعالة يف تعزيز اله�ية ال�طنية، وربط

والتاريخ باأب�ظبي ، اإ�سافة اإىل مركز الرتاث ال�سعبي لدول اخلليج العربي يف دولة قطر الذي ا�ستمر �سن�ات وفق جهد علمي ا�ستق�سائي ي�سمل منطقة

اخلليج ثم ت�قف.

�سحيح ت�سكلت جمعيات يف كل اإمارة مع بدايات تاأ�سي�ص الدولة لكنها تبقى جه�دا مبعرثة حتتاج اإىل مركز متخ�س�ص تعمل حتت ل�ائه.

على ماذا ت�ستغل الآن؟

الأعلى لالحتاد حاكم املجل�ص النعيمي ع�س� را�سد بن ال�سيخ حميد ال�سم� مبادرة من �ساحب وهي الرتاثية، م��س�عة عجمان على اأعمل حاليا

عجمان، وه� م�سروع ت�ثيقي ذو جانب مرجعي واآخر ميداين – اأي بالكلمة وال�س�رة – ويتك�ن من عدة ف�س�ل تتناول املكت�سفات الأثرية والتاريخ

املعا�سر واجل�انب اجلغرافية القدمية لالإمارة، وكذلك الن�احي القت�سادية بكل مراحلها، وجميعها تتم يف �سياق تاريخ الدولة.

واأعمل يف هذه امل��س�عة �سمن فريق عمل حتت اإ�سراف دائرة التنمية ال�سياحية حلك�مة عجمان، وال�سيخة عزة بنت �سلطان النعيمي مديرة امل�سروع.

�سرية ذاتية

• ميتلك الباحث عبد اهلل عبد الرحمن 37 �سنة من العمل والإنتاج واخلربات

والت�ثيقية، امليدانية والبحثية- والتليفزي�نية، والإذاع��ي��ة ال�سحفية،

والإدارية الإعالمية وال�ست�سارية املتخ�س�سة منذ )1975/6/1(.

بالت�ثيق املتخ�س�سة )لي�ا( جملة حترير واأدار التاأ�سي�ص يف • �ساهم

ال�ثائق مركز ل�سالح ال�سعبية والثقافة احل�ساري وال��رتاث التاريخي

والبح�ث يف اأب�ظبي.

والثقافة ال�سفهي ال��رتاث وت�ثيق وجمع ر�سد اإىل ب��ادر من اول •

وذوي املعمرين م��ع واملبا�سرة املكثفة احل����ارات خ��الل م��ن ال�سعبية

الدولة اأرج��اء كافة ويف �سرائحهم الإم��ارات مبختلف اأبناء من اخلربة

وتليفزي�نيا، �سحفيا، – واجلبلية وال�سحراوية ال�ساحلية وبيئاتها

واإذاعيا وتركيزا منذ عام 1983 )�سهادات الريادة متاحة(.

• �سارك يف العديد من امل�ؤترات والندوات املحلية واخلارجية وباأوراق

الرتاث وت�ثيق جمع جمال يف اجلامعة وطالبات لطلبة وحا�سر عمل،

والثقافة ال�سعبية والتاريخ ال�سفهي.

قيد التنفيذ:

ال�سياحية حلك�مة عجمان(. التنمية اإمارة عجمان - دائرة • )م��س�عة • )�سل�سلة اإ�سدارات جديدة مط�رة من كتب الإمارات يف ذاكرة اأبنائها–

عقد م�سرتك مع هيئة اأب�ظبي للثقافة والرتاث منذ يناير )2010(.

اأحدث اإنتاج:

اإ�سراف - والل�ؤل�ؤ( )اأب�ظبي كتاب اآخرين يف مع بحثية • م�ساركة

ال��دك��ت���رة ف��اط��م��ة امل��ه��ري )ا����س���دار م��رك��ز احل�����س��ن ل��ل��درا���س��ات

2011– اأب�ظبي - تقدمي �سم� ال�سيخ حامد بن زايد اآل نهيان (.اآل للملك في�سل ال�سخ�سي الطبيب تن�سى- مذكرات • كتاب )اأيام ل

ل�40 �سنة مع رواياته عن اململكة منذ اأوائل اخلم�سنيات �سع�د وعائلته

ال�سع�دية(. يف الطبع – قيد – ذاكرة اأب�ظبي • حما�سرة وبحث م��سع عن املنطقة الغربية لإمارة

نهيان اآل زاي��د بن �سلطان ال�سيخ مركز – ل�سالح التاريخ عرب املكان

الإعالمي الثقايف – اأب�ظبي – يناير 2011.

الهوية الوطنية

أغسطس - 2012 م52 العدد 50

Issue_50 02.indd 52 8/1/12 9:58 AM

ب�ظيفة )الحت����اد( �سحيفة م��ن تقاعد •

وامل���ارات دب��ي ل�س�ؤون التحرير مدير )ن��ائ��ب

ال�سمالية( عام 1998م.

�سحيفة يف املحليات ق�سم رئا�سة ت���ىل •

اخلليج خالل عامي 2000-1999.

الربامج لعدد من لالإنتاج • عمل معدا ومديرا

الإذاعية والتليفزي�نية يف اإذاعة وتليفزي�ن دبي

بن 2000 و2003.

هل ترى اأن هذه املبادرات كافية لتعزيز اله�ية ال�طنية؟

ل بالطبع، نحن يف اأم�ص احلاجة لتاأ�سي�ص مركز بح�ث تراثي يعنى بالثقافة ال�سعبية، وامل�ؤ�سف حدث اإغالق لعدد من املراكز كان باإمكانها امل�ساهمة

غلق مركز زايد للرتاث والتاريخ يف العن، وكذلك جلنة الرتاثماأ اأجيالنا بتاريخ جمتمعهم ودولتهم، فقد الفعالة يف تعزيز اله�ية ال�طنية، وربط

والتاريخ باأب�ظبي ، اإ�سافة اإىل مركز الرتاث ال�سعبي لدول اخلليج العربي يف دولة قطر الذي ا�ستمر �سن�ات وفق جهد علمي ا�ستق�سائي ي�سمل منطقة

اخلليج ثم ت�قف.

�سحيح ت�سكلت جمعيات يف كل اإمارة مع بدايات تاأ�سي�ص الدولة لكنها تبقى جه�دا مبعرثة حتتاج اإىل مركز متخ�س�ص تعمل حتت ل�ائه.

على ماذا ت�ستغل الآن؟

الأعلى لالحتاد حاكم املجل�ص النعيمي ع�س� را�سد بن ال�سيخ حميد ال�سم� مبادرة من �ساحب وهي الرتاثية، م��س�عة عجمان على اأعمل حاليا

عجمان، وه� م�سروع ت�ثيقي ذو جانب مرجعي واآخر ميداين – اأي بالكلمة وال�س�رة – ويتك�ن من عدة ف�س�ل تتناول املكت�سفات الأثرية والتاريخ

املعا�سر واجل�انب اجلغرافية القدمية لالإمارة، وكذلك الن�احي القت�سادية بكل مراحلها، وجميعها تتم يف �سياق تاريخ الدولة.

واأعمل يف هذه امل��س�عة �سمن فريق عمل حتت اإ�سراف دائرة التنمية ال�سياحية حلك�مة عجمان، وال�سيخة عزة بنت �سلطان النعيمي مديرة امل�سروع.

قيد التنفيذ:

ال�سياحية حلك�مة عجمان(. التنمية اإمارة عجمان - دائرة • )م��س�عة • )�سل�سلة اإ�سدارات جديدة مط�رة من كتب الإمارات يف ذاكرة اأبنائها–

عقد م�سرتك مع هيئة اأب�ظبي للثقافة والرتاث منذ يناير )2010(.

اأحدث اإنتاج:

اإ�سراف - والل�ؤل�ؤ( )اأب�ظبي كتاب اآخرين يف مع بحثية • م�ساركة

ال��دك��ت���رة ف��اط��م��ة امل��ه��ري )ا����س���دار م��رك��ز احل�����س��ن ل��ل��درا���س��ات

2011– اأب�ظبي - تقدمي �سم� ال�سيخ حامد بن زايد اآل نهيان (.اآل للملك في�سل ال�سخ�سي الطبيب تن�سى- مذكرات • كتاب )اأيام ل

ل�40 �سنة مع رواياته عن اململكة منذ اأوائل اخلم�سنيات �سع�د وعائلته

ال�سع�دية(. يف الطبع – قيد – ذاكرة اأب�ظبي • حما�سرة وبحث م��سع عن املنطقة الغربية لإمارة

نهيان اآل زاي��د بن �سلطان ال�سيخ مركز – ل�سالح التاريخ عرب املكان

الإعالمي الثقايف – اأب�ظبي – يناير 2011.

ا�سدارات وم�ساهمات

اأبنائها(. 1- �سل�سلة كتب )الإمارات يف ذاكرة

ثالثة اأجزاء م�سنفة كالتايل :-

احتاد – الثقافية( )احلياة الأول اجل��زء •

1989 واأدب��اء الإم��ارات الطبعة الأوىل وكتاب

.1995 الثانية – الطبعة

• اجلزء الثاين )احلياة القت�سادية( – الطبعة

،1990 دب���ي للجميع ال��ق��راءة دار - الأوىل

الطبعة الثانية 2005 – احتاد الكتاب والأدباء.

– ندوة الجتماعية( )احلياة الثالث • اجلزء

الثقافة والعل�م دبي اأكت�بر 1998.

2- كتاب )نب�ص الأ�سالة يف روح امل�سرة( درا�سات

ت�ثيقية تراثية متن�عة امل��س�عات – اإ�سدار جمعية

اإحياء الرتاث ال�سعبي يف الدولة 1989.

والأدباء الكتاب من نخبة مع م�سرتك كتاب -3

بن )�سامل الإم��ارات �ساعر عن والعرب املحلين

علي الع�ي�ص( – وثائق ودرا�سات واأبحاث مبنا�سبة

واأدب��اء كتاب احت��اد – اإ���س��دار مبئ�ية الحتفال

– 1988م، وبجانب م�ساهمة الباحث الإمارات

الراحل ال�ساعر وماأث�رات حياة ل�سرة الت�ثيقية

يف بحث ميداين مط�ل وم�س�ر – �ساهم الباحث

اأب�ظبي يف وحما�سرتن وثائقي فيلم ب��اإع��داد

وال�سارقة عن الأديب الراحل – رحمه اهلل، وذلك

�سمن �سل�سلة وثائقية من اإعداده بعن�ان: )�سدى

ال�سنن( ل�سالح تليفزي�ن اأب�ظبي .

4- م�ساركة بحثية يف كتاب اأب�ظبي والل�ؤل�ؤ -

اأب�ظبي – للدرا�سات احل�سن مركز ا�سدار

– 2010 -ا�سراف الدكت�رة امل�ؤرخة فاطمة

�سهيل املهري – تقدمي �سم� ال�سيخ حامد بن

زايد اآل نهيان.

ج�ائز

ال�سحافة فئة عن العربية ال�سحافة جائزة •

املتخ�س�سة 2012

الإم���ارات دول��ة ع��ن املتمي�ز الكت�اب جائ�زة •

خالل من 1991/90م لعام املتحدة العربية

ندوة الثقافة والعل�م يف دبي )جائزة الع�ي�ص للثقافة

ذاكرة يف )الإم��ارات كتاب عن العلمي( والبتكار

اأبنائها – اجلزء الثاين – احلياة القت�سادية(.

حملي تليفزي�ين اإع���داد اأف�سل ج��ائ��زة •

تليفزي�ين برنامج اأف�سل ج��ائ��زة / وك��ذل��ك

املهرجان وذلك يف وتقدميا( )اإع��دادا حملي

التليفزي�ين الأول يف دبي عام 1986 م.

ت�ثيق ج��ه���د ع��ن ال����راوي ي���م • ج��ائ��زة

والإعالم الثقافة دائرة من ال�سعبي الرتاث

بال�سارقة عام 2003 م.

اأدب ملتقى وت��ك��رمي ت��ق��دي��ري��ة ج��ائ��زة •

الثقافة دائ��رة – العامل واكت�ساف الرحالت

والإعالم – عجمان 2009.

حوار

53أغسطس - 2012 م العدد 50

Issue_50 02.indd 53 8/1/12 9:58 AM

في محطتها الثانية

البرزة تبشر بالرطبفي مركز أم الرمول

ثاين يف املتنقل( ال��رتاث��ي املعر�ص )وه��ي ال���ربزة ا�ست�سافت فقد

هالل �سامل قدمها فلكل�رية تراثية فعاليات حمطاتها،

عبيد ع�س� فريق اله�ية ال�طنية يف الهيئة امل�سرف

على مبادرة الرتاث الإماراتي، بح�س�ر رئي�ص

الب��سميط عائ�سة الدكت�رة الفريق

كبر وجمع الفريق، واأع�����س��اء

من احل�س�ر الذين جذبتهم

ال�����س��ي��ح��ات ال��رتاث��ي��ة،

التمثيلي وال���ع���ر����ص

ال����ذي ق��دم��ه ���س��امل،

و���س��رح خ��الل��ه كيف

كان النا�ص ي�ستب�سرون

مب����������س����م ال�����رط�����ب،

اإىل بها، مير التي واملراحل

اأن ينت�سر يف كل بيت، م�سددا على

عليها اأثنى وقد مباركة �سجرة النخلة اأن

حممد نبيه عليها اأثنى كما الطيبة، بال�سجرة وو�سفها كتابه يف اهلل

54

الهوية الوطنية

لبى موظفو مركز خدمة �لعملء يف �لرمول �لتابع لهيئة �لطرق و�ملو��صلت بدبي، و�لعملء �لذي ح�صرو� لتخلي�ض معاملتهم �صوتا �أتاهم

من عمق �لتاريخ، �صدح من قريب باألفاظ من �لرت�ث �إحياء ملر��صم )�صلة �لتب�صرة( �لتي كان �ل�صابقون يحتفلون خللها بب�صائر �لرطب، �صمن

طقو�ض و�آد�ب و�أخلقيات معينة، تدل على مكارم �لأخلق و�حرت�م �لنعمة وتقديرها، �صمن مباردة )�لب�صر عايل و�خل�صا�ض يطيح( �لرت�ثية

�لتي يتحدث خللها �لفريق يف مر�حل خمتلفة ومنا�صبات متعددة عن �لنخلة و�لرطب و�لتمر مبختلف مر�حله، حيث �خرتق مقدم �لربنامج

�صمت �ملركز وهو ي�صري �صوب �لربزة وما �أحاط بها من مقتنيات تر�ثية وحرف يدوية �أنتجتها �ل�صجرة �لطيبة )�لنخلة( وهو ينادي:

خلنا نتيامع ... نلقط اخلاللة

طاح الرطب ... وب�سرت النغالة

وينادي اأي�سا:

طاح الرطب ... وب�سر ال�سالين

الخرف وميع ... للحبيب يف اأح�ساين

ثم �سلب األباب احل�س�ر بق�له:

يف اربن ي�س ... واخل��الل��ة الب�سرة

ال�سيح

... اخل��الل��ة غلبت ي���وم

متت الب�سرة ت�سيح

أغسطس - 2012 م العدد 50

Issue_50 02.indd 54 8/1/12 9:58 AM

في محطتها الثانية

البرزة تبشر بالرطبفي مركز أم الرمول

ثاين يف املتنقل( ال��رتاث��ي املعر�ص )وه��ي ال���ربزة ا�ست�سافت فقد

هالل �سامل قدمها فلكل�رية تراثية فعاليات حمطاتها،

عبيد ع�س� فريق اله�ية ال�طنية يف الهيئة امل�سرف

على مبادرة الرتاث الإماراتي، بح�س�ر رئي�ص

الب��سميط عائ�سة الدكت�رة الفريق

كبر وجمع الفريق، واأع�����س��اء

من احل�س�ر الذين جذبتهم

ال�����س��ي��ح��ات ال��رتاث��ي��ة،

التمثيلي وال���ع���ر����ص

ال����ذي ق��دم��ه ���س��امل،

و���س��رح خ��الل��ه كيف

كان النا�ص ي�ستب�سرون

مب����������س����م ال�����رط�����ب،

اإىل بها، مير التي واملراحل

اأن ينت�سر يف كل بيت، م�سددا على

عليها اأثنى وقد مباركة �سجرة النخلة اأن

حممد نبيه عليها اأثنى كما الطيبة، بال�سجرة وو�سفها كتابه يف اهلل

اأن النخلة اأثبتت التجارب �سلى اهلل عليه واآله �سلم، واأو�سى بها، وقد

�سجرة �سديقة للبيئة، فال ي�جد اأي منتج منها اإل وله فائدة، ول يرمى

منها �سيء حتى الن�اة، التي تك�ن داخل ثمرتها، والعروق التي تك�ن يف

عمق الأر�ص.

التي جلبها ال�طنية كميات الرطب اله�ية ويف ختام احلفل وزع فريق

وميناز، وال�سالين النغال هي: اأن���اع ثالثة �سمت وقد احل�س�ر على

اأخرى اأن�اع اأوائل �سهر ي�ني� ثم تن�سج حيث يبداأ الرطب بالن�سج يف

من الرطب حتى �سهر �سبتمرب من كل عام.

التي الرتاث مبادرة برامج اأحد ه� الربزة، برنامج اأن بالذكر جدير

تعنى بن�سر الثقافة الإماراتية، خا�سة يف جانب الرتاث بن امل�ظفن يف

اأماكن عملهم، ولكي يك�ن الرتاث الهيئة، لكي يطلع�ا عليها يف اأروقة

باجل�انب منه يتعلق ما خا�سة فقط الكتب يف ولي�ص معا�سا، واقعا

جذاب، قدمي تراثي ب�سكل مبنية غرفة وهي والأخالقية، الإن�سانية

ت�سم حمت�يات تراثية وتتنقل على مدار العام بن مراكز خدمة العمالء

اأخرى خمتارة ت�سهد جتمعات جماهرية، وت�ست�سيف فعاليات وم�اقع

تراثية ينظمها الفريق دوريا.

لبى موظفو مركز خدمة �لعملء يف �لرمول �لتابع لهيئة �لطرق و�ملو��صلت بدبي، و�لعملء �لذي ح�صرو� لتخلي�ض معاملتهم �صوتا �أتاهم

من عمق �لتاريخ، �صدح من قريب باألفاظ من �لرت�ث �إحياء ملر��صم )�صلة �لتب�صرة( �لتي كان �ل�صابقون يحتفلون خللها بب�صائر �لرطب، �صمن

طقو�ض و�آد�ب و�أخلقيات معينة، تدل على مكارم �لأخلق و�حرت�م �لنعمة وتقديرها، �صمن مباردة )�لب�صر عايل و�خل�صا�ض يطيح( �لرت�ثية

�لتي يتحدث خللها �لفريق يف مر�حل خمتلفة ومنا�صبات متعددة عن �لنخلة و�لرطب و�لتمر مبختلف مر�حله، حيث �خرتق مقدم �لربنامج

�صمت �ملركز وهو ي�صري �صوب �لربزة وما �أحاط بها من مقتنيات تر�ثية وحرف يدوية �أنتجتها �ل�صجرة �لطيبة )�لنخلة( وهو ينادي:

خلنا نتيامع ... نلقط اخلاللة

طاح الرطب ... وب�سرت النغالة

وينادي اأي�سا:

طاح الرطب ... وب�سر ال�سالين

الخرف وميع ... للحبيب يف اأح�ساين

ثم �سلب األباب احل�س�ر بق�له:

يف اربن ي�س ... واخل��الل��ة الب�سرة

ال�سيح

... اخل��الل��ة غلبت ي���وم

متت الب�سرة ت�سيح

55أغسطس - 2012 م العدد 50

Issue_50 02.indd 55 8/1/12 9:58 AM

أغسطس - 2012 م العدد 50

الهوية الوطنية

56

حق الليلة ..إيذان باستقبال رمضان

احتفلت هيئة الطرق وامل�ا�سالت بليلة الن�سف

م���ن �سعبان، من خ���الل تنظيمها لفعالية )حق

الليل���ة( بالتع���اون ب���ن اإدارة امل����ارد الب�سرية

والتط�ير وفري���ق اله�ية ال�طني���ة وا�ستقطبت

امل�ظف���ن الذين �ساهم�ا يف اإحي���اء هذا الي�م

امل�ستم���د من ال���رتاث ال�سعب���ي للدول���ة اإيذانا

با�ستقبال �سهر رم�سان املبارك.

واأو�سحت الدكت�رة عائ�س���ة الب��سميط، مدير

امل�ؤ�س�س���ي رئي����ص الت�س�ي���ق والت�س���ال اإدارة

فريق اله�ي���ة ال�طنية يف الهيئ���ة، اأن احتفالية

ح���ق الليل���ة ل ت���زال حتظ���ى باهتم���ام الأ�سرة

الإماراتي���ة ب�سكل عام، وهي ت�سعى جاهدة اإىل

غر�ص اأهمية هذه املنا�سبة وطق��سها يف نف��ص

الأطفال والن����صء للمحافظة عل���ى ا�ستمرارية

الحتفاء بها على املدى البعيد حتى ل ل تندثر

ل�سيما يف ظل التغيرات احلياتية امل�ستمرة.

واأكدت ك�ثر كاظم، مدير اإدارة امل�ارد الب�سرية

والتط�ير، اأن الحتف���ال مبنا�سبة الن�سف من

�سعب���ان م���ن املنا�سب���ات املهم���ة يف جمتمعنا،

ونعمل على امل�سارك���ة فيها بعدد من الفعاليات

املمي���زة ذات الطاب���ع الرتاث���ي، م��سح���ة اأن

الإدارة حر�س���ت على اإ�سراك اأطفال احل�سانة

يف ه���ذه املنا�سبة، وتقدمي الهداي���ا واحلل�يات

الإدارات، ومدي���ري التنفيذي���ن للمديري���ن

لإمياننا باأهمية الت�ا�س���ل مع الآخرين وغر�ص

قيم���ة الحتفال بح���ق الليلة عن���د الن�صء، اإىل

جانب تقدمي عر�ص مرئ���ي ا�ستمل على فعالية

اإحي���اء ه���ذه الليلة م���ع عر�ص التح���ف الأثرية

والتقليدية للدولة.

واحت����ت فعالي���ات ح���ق الليل���ة عل���ى اأ�ست�دي�

الت�س�ي���ر املجاين لالأطف���ال ا�ستقطابا كبرا،

ب���ث روح امل���رح بداخله���م، اإىل وتك���ن م���ن

جان���ب ركن جم���اين ق���دم املاأك����لت ال�سعبية

الرتاثي���ة، ورك���ن وزارة ال�س����ؤون الجتماعية،

لبي���ع منتجات تراثية من �سنع اأياد اإمارتية من

اأج���ل ت�سجيعهم عل���ى العمل والإب���داع، اإ�سافة

اإىل ت�زي���ع املك�سرات واحلل�يات على امل�ظفن

الأخ���رى، الأق�س���ام خمتل���ف م���ن واأبنائه���م

وامل�ساركة يف اإحياء تراث الدولة.

كم���ا نظمت اإدارة الأ�س�ل واملمتلكات يف الهيئة

فعاليات من�عة، اأبرزها تقدمي عر�ص مرئي عن

الرتاث الإماراتي الأ�سي���ل، وتنظيم م�سابقات

تراثي���ة، واحتف���ل فريق اخلدم���ة املجتمعية يف

م�ؤ�س�س���ة امل���رور والطرق به���ذه املنا�سبة ب�سكل

خمتل���ف ومميز من خالل حملة )ملاذا حتتفظ

بها( التي ا�ستطاعت ح�سد التربعات مبختلف

اأن�اعها مل�ساعدة املحتاجن وذلك بالتعاون مع

دائرة الأرا�سي والأمالك.

ونظ���م فريق املب���ادرات املجتمعي���ة يف م�ؤ�س�سة

الرتخي����ص يف الهيئ���ة، م�سابق���ات م���ع ت�زي���ع

الهداي���ا على امل�ساركن، م���ع الهتمام بتنظيم

الألع���اب الرتاثية ال�سعبية الت���ي لقت م�ساركة

وا�سعة من قبل امل�ظفن.

من التراثكرمي من زمن كرمي

اأ�سابت النا�ص جماعة، ونزل بهم قحط �سديد جاع فيه اخللق واأم�سكت

بخناقهم الفاقة.

قال العرجي ال�ساع����ر، وكان كرميا فاعال للخر: اأعط�ا النا�ص وعلي ما

تعط�ن، فلم يزل يعطيهم ويطعم النا�ص حتى عاد اخل�سب واخلر، فبلغ

ذلك ع�سرين األف دينار، فتعهد بها العرجي.

بل����غ اخلرب عم����ر بن عبد العزيز فقال: بيت املال اأحق بهذا، فق�سى للنا�ص ذلك من

بيت امل�سلمن.

لو طابت الأولئك لطابت لك

دع���ا ه���ارون الر�سيد جمعا م���ن النا����ص كان بينهم الف�سي���ل بن عياد

الزاهد امل�سه�ر.

وح���ن دخ���ل الف�سي���ل كان مقنعا راأ�س���ه بردائه، وحن �س���األ عن اأمر

امل�ؤمن���ن، اأ�س���اروا اإليه، فت�ج���ه ناحيته وقال له: يا ح�س���ن ال�جه، اأنت

ال���ذي اأمرم هذه الأمة يف ي���دك وعنقك؟ لقد تقلدت اأمرا عظيما، فبكى

الر�سي���د ث���م اأعط���ى لكل رجل عطي���ة من الدراه���م الذهبي���ة.. قبلها

جميعهم اإل الف�سيل.

فق���ال الر�سي���د: يا اأبا عل���ي، اإن مل ت�ستحل اأخذه���ا، فاأعطها ذا دين اأو

ا�سبع بها جائعا اأو اك�ص بها عاريا، فا�ستعفاه منها ورف�ص العطية.

فلم���ا خرج اأب� علي، قال بع�سهم: واهلل لقد اأخط���اأت، األ اأخذتها و�سرفتها

يف اأب����اب الرب؟، فاأخذ الف�سيل حلية الرجل و�ساح يف وجهه غا�سبا، وكان

الرج���ل فقيه البلد: اأنت فقيه البلد واملنظ�ر اإلي���ه، وتغلط مثل هذا الغلط؟

واهلل ل� طابت لأولئك لطابت لك.

االأ�سماء والقيمة

�س���اد اأعرابي �سن����را فلم يعرف���ه، وكان لغرابة �سكل���ه ده�سة يف نف�ص

الأعرابي، فظن اأنه ا�سطاد حي�انا غريبا قد يدر عليه من املال الكثر.

وحن قابل رجال قال له: ما هذا ال�سن�ر؟ ولقي اآخر فقال له: ما هذا الهر؟،

ثم قابل اآخر: فقال له ما هذا القط؟ ثم لقي اآخر فقال له: ما هذا اخليطل؟

م؟ ثم لقي اآخر فقال له: ما هذا الدم

فرح الرج���ل ب�سيده وحمله قائال: اأحمله واأبيع���ه لعل اهلل تعاىل يجعل

يل من���ه م���ال كثرا، وحن ح�س���ر اإىل ال�س�ق قيل له: بك���م هذا؟ ف�سد

الرجل من قامته، واأغلظ �س�ته باعتباره �ساحب ال�سيد الثمن، وقال:

هذا مبائة.

ف�سحك�ا منه وقال�ا له: يا لك من اأحمق، هذا ل ي�ساوي اإل ن�سف درهم.

عند ذلك رمى به �سارخا يف وجه احلي�ان: لعنك اهلل ما اأكرث اأ�سماءك

واأقل ثمنك.

بلسان عربي

Issue_50 02.indd 56 8/1/12 9:58 AM

حق الليلة ..إيذان باستقبال رمضان

الرتاثي���ة، ورك���ن وزارة ال�س����ؤون الجتماعية،

لبي���ع منتجات تراثية من �سنع اأياد اإمارتية من

اأج���ل ت�سجيعهم عل���ى العمل والإب���داع، اإ�سافة

اإىل ت�زي���ع املك�سرات واحلل�يات على امل�ظفن

الأخ���رى، الأق�س���ام خمتل���ف م���ن واأبنائه���م

وامل�ساركة يف اإحياء تراث الدولة.

كم���ا نظمت اإدارة الأ�س�ل واملمتلكات يف الهيئة

فعاليات من�عة، اأبرزها تقدمي عر�ص مرئي عن

الرتاث الإماراتي الأ�سي���ل، وتنظيم م�سابقات

تراثي���ة، واحتف���ل فريق اخلدم���ة املجتمعية يف

م�ؤ�س�س���ة امل���رور والطرق به���ذه املنا�سبة ب�سكل

خمتل���ف ومميز من خالل حملة )ملاذا حتتفظ

بها( التي ا�ستطاعت ح�سد التربعات مبختلف

اأن�اعها مل�ساعدة املحتاجن وذلك بالتعاون مع

دائرة الأرا�سي والأمالك.

ونظ���م فريق املب���ادرات املجتمعي���ة يف م�ؤ�س�سة

الرتخي����ص يف الهيئ���ة، م�سابق���ات م���ع ت�زي���ع

الهداي���ا على امل�ساركن، م���ع الهتمام بتنظيم

الألع���اب الرتاثية ال�سعبية الت���ي لقت م�ساركة

وا�سعة من قبل امل�ظفن.

من التراثكرمي من زمن كرمي

اأ�سابت النا�ص جماعة، ونزل بهم قحط �سديد جاع فيه اخللق واأم�سكت

بخناقهم الفاقة.

قال العرجي ال�ساع����ر، وكان كرميا فاعال للخر: اأعط�ا النا�ص وعلي ما

تعط�ن، فلم يزل يعطيهم ويطعم النا�ص حتى عاد اخل�سب واخلر، فبلغ

ذلك ع�سرين األف دينار، فتعهد بها العرجي.

بل����غ اخلرب عم����ر بن عبد العزيز فقال: بيت املال اأحق بهذا، فق�سى للنا�ص ذلك من

بيت امل�سلمن.

لو طابت الأولئك لطابت لك

دع���ا ه���ارون الر�سيد جمعا م���ن النا����ص كان بينهم الف�سي���ل بن عياد

الزاهد امل�سه�ر.

وح���ن دخ���ل الف�سي���ل كان مقنعا راأ�س���ه بردائه، وحن �س���األ عن اأمر

امل�ؤمن���ن، اأ�س���اروا اإليه، فت�ج���ه ناحيته وقال له: يا ح�س���ن ال�جه، اأنت

ال���ذي اأمرم هذه الأمة يف ي���دك وعنقك؟ لقد تقلدت اأمرا عظيما، فبكى

الر�سي���د ث���م اأعط���ى لكل رجل عطي���ة من الدراه���م الذهبي���ة.. قبلها

جميعهم اإل الف�سيل.

فق���ال الر�سي���د: يا اأبا عل���ي، اإن مل ت�ستحل اأخذه���ا، فاأعطها ذا دين اأو

ا�سبع بها جائعا اأو اك�ص بها عاريا، فا�ستعفاه منها ورف�ص العطية.

فلم���ا خرج اأب� علي، قال بع�سهم: واهلل لقد اأخط���اأت، األ اأخذتها و�سرفتها

يف اأب����اب الرب؟، فاأخذ الف�سيل حلية الرجل و�ساح يف وجهه غا�سبا، وكان

الرج���ل فقيه البلد: اأنت فقيه البلد واملنظ�ر اإلي���ه، وتغلط مثل هذا الغلط؟

واهلل ل� طابت لأولئك لطابت لك.

االأ�سماء والقيمة

�س���اد اأعرابي �سن����را فلم يعرف���ه، وكان لغرابة �سكل���ه ده�سة يف نف�ص

الأعرابي، فظن اأنه ا�سطاد حي�انا غريبا قد يدر عليه من املال الكثر.

وحن قابل رجال قال له: ما هذا ال�سن�ر؟ ولقي اآخر فقال له: ما هذا الهر؟،

ثم قابل اآخر: فقال له ما هذا القط؟ ثم لقي اآخر فقال له: ما هذا اخليطل؟

م؟ ثم لقي اآخر فقال له: ما هذا الدم

فرح الرج���ل ب�سيده وحمله قائال: اأحمله واأبيع���ه لعل اهلل تعاىل يجعل

يل من���ه م���ال كثرا، وحن ح�س���ر اإىل ال�س�ق قيل له: بك���م هذا؟ ف�سد

الرجل من قامته، واأغلظ �س�ته باعتباره �ساحب ال�سيد الثمن، وقال:

هذا مبائة.

ف�سحك�ا منه وقال�ا له: يا لك من اأحمق، هذا ل ي�ساوي اإل ن�سف درهم.

عند ذلك رمى به �سارخا يف وجه احلي�ان: لعنك اهلل ما اأكرث اأ�سماءك

واأقل ثمنك.

قل وال تقلل تقل: رغب الفقر بعطاء الغني، اأو اإىل عطاء الغني.

وق��ل: رغب الفقر يف عطاء الغني.

ل تقل: قدم واجب العزاء لأ�سرة الفقيد.

وق��ل: قدم العزاء لأ�سرة الفقيد.

ل تقل: نعى وفاة والده.

وق��ل: نعى والده.

ل تقل: لدي زوج من املحركات.

وق��ل: لدي زوجان من املحركات.

ل تقل: رزقني اهلل ت�اأما.

وق��ل: رزقني اهلل ت�اأمن.

ل تقل: ارحم الفقراء الب�ؤ�ساء، تنل اأجرا.

وق��ل: ارحم الفقراء البائ�سن، تنل اأجرا.

ل تقل: خطة املرحلة القادمة، وال�سنة القادمة، وال�سهر القادم.

وق��ل: خطة املرحلة املقبلة، وال�سنة املقبلة، وال�سهر املقبل.

ل تقل: نرحب بهكذا م�ظف، ون�سجع هكذا فريق.

وق��ل: نرحب مب�ظف كهذا، ون�سجع فريقا كهذا.

واسأل به خبيراموجود ومتواجد

مل����اذا ل يج�����ز اأن نق�ل املدير م�ج�د يف املكت����ب ويجب اأن نق�ل املدير يف

املكتب؟

يا�سمن ال�سام � فاندام �ساملن

يف لغ����ة العرب لي�ص هن����اك لفظ بال معنى، ولي�ص هن����اك زيادة يف املبنى

دون زيادة يف املعنى واإل كان ذلك عجزا و�سعفا.

وح����ن نق�ل: املدير يف املكتب فاإن اإعرابها: املدير مبتداأ، ويف املكتب جار

وجم����رور متعلقان بخرب حم����ذوف تقديره م�ج�د، وه� حم����ذوف لأنه ل

قيمة ول معنى له ب�ج�د اجلار واملجرور اللذين اأديا املعنى كامال.

واأن�س����ح ال�سائل����ن الكرمي����ن وغرهم����ا من املهتم����ن بت�س�ي����ب لغتهم

بالهتمام بعلم النح� لأنه ي�ساعد كثرا على ك�سف الأخطاء وت�س�يبها.

قصة مثلاإن املقدرة تذهب احلفيظة

ي����روى اأن رجال عظيما من قري�ص كان يطلب رجال، فلما ظفر به قال له:

ل�ل اأن املقدرة تذهب احلفيظة لنتقمت منك، ثم عفا عنه وتركه.

اأي الرجال املهذب

اأول من قاله النابغة الذبياين:

ول�ست مب�ستبق اأخا ل تلمه على �سعث اأي الرجال املهذب؟

اأي ل����ن يبق����ى لك اأخ اأو �سدي����ق اإذا كنت ل تعف� عن اخلط����اأ لأنه ل ي�جد

اأحد بال خطاأ.

57

بلسان عربي

العدد 50أغسطس - 2012 م

almoatasem.saleh@rta.ae :لتعزيز التحاور والت�ا�سل

Issue_50 02.indd 57 8/1/12 9:59 AM

ميي ميي ميايا

راعي البحر ما باه

اأبغي وليد عمي

بخنره ورداه

اأما الالعبة الفائزة فهي التي تنجح يف احلفاظ على ت�ازنها اأثناء القفز حيث اإن من يختل ت�ازنها وت�سقط فعليها اخلروج من اللعبة.

من كتاب الرباحة ال�سادر عن اإدارة الرتاث يف دائرة الثقافة والإعالم يف ال�سارقة.

لهو بريءلعبة املحاماة

لعب����ة املحام����اة : تبداأ البنات قبل ب����دء اللعب بر�سم خطن مت�ازين يتباعدان عن بع�سهما لعدة اأمتار وذلك يف م����كان وا�سع وداخل ح��ص الدوار وذلك

لإعط����اء حري����ة اللع����ب واحلركة، وجتل�ص جمم�ع����ة الفتيات املت�سابقات عل����ى �سكل القرف�ساء على طرف اخل����ط الأول للبداية وقد يك�����ن ثالث اأو اأربع

مت�سابقات ثم يقفزن على الرجلن متجهات نح� اخلط الآخر.

ورغ����م �سع�ب����ة ه����ذه اللعبة الت����ي تتطلب ق�ة وحتم����ال، فاإن

الفتي����ات يروحن ع����ن اأنف�سه����ن برتديد الأغ����اين والأهازيج

ال�سعبية اأثناء القفز ذهابا واإيابا بن اخلطن كق�لهن:

روح المعانينبضال�سلومة.....

تقال عندما يع�د امل�فد اأو اأي �سخ�ص من �سفر قريب اأي لإحدى الإمارات اأو انتقل

من منطقة ملنطقة.

ويك�ن اجل�اب: اهلل ي�سلمك اأو اهلل ي�سلمكم للجماعة.

املعونة :

تق����ال عند ما يبذل �سخ�ص ما جمه�دا يف �سف����ر يع�د على اجلميع باخلر واملنفعة

العامة، وهى مبعنى اهلل يعطيك العافية .

ويك�ن اجل�اب : كفيت امله�نة، مبعنى اهلل ل يهينك، اأو اهلل يعينك على طاعته.

قالوااللي ي�سرب من ماهم ما ي�سلم من حماهم....

ي�س����رب املث����ل مبن عا�سر ق�م����ا ف�سار منهم فم����ن عا�سر اأهل اخلر �س����ار من اأهل

اخلر ومن عا�سر اأهل ال�س�ء �سار منهم.

نظر عيني غناتي يا اأحبك

واأحبك حتى اأكرث من حياتي

معي ذكراك له ذوق وحالتي

خمفياتي جروح به واأداوي

واجباتي تعرف زين يا ول�

امل�سكالتي بع�ص تنحل فال

وثباتي ب�سه�د احل��ق علي

ول�ل اخل�ف واثرا العاجباتي

ال�سراتي بعا�س�ف لطبعها

واأخلي يك�ن يل يف الكايناتي

واأحب الأر�ص يل ت�سي عليها

و�س�م الروح جللك واأ�سرتيها

ي�سايف القلب والروح يحييها

يعتليها طبيب ي��ق��در ف��ال

وتعطيها تاخذ دروب احلق

وليها حاكمها دع���اي واأن��ا

وفيها منها �سه�دها لكن

واأخاف النا�ص يكرث بي حكيها

عليها يطمي م�يها واأخلي

مدعيها ه��ذا النا�ص تق�ل

اإعداد: �سامل هالل عبيد

salem.obaid@rta.aeغذاءالشعري

ال�سعري، من الأ�سماك امل�سه�رة التي ت�جد بكرثة بالقرب من املرجان، واأي�سا يف املناطق الع�سبية،

فه���ي تتغ���ذى على الرخ�يات والديدان البحري���ة والأع�ساب البحرية، وي�س���ل ط�لها الأق�سى اإىل

87�سم، وت�جد �سمكة ال�سعري بكرثة يف اأنحاء اخلليج العرب.

تتمي���ز �سمك���ة ال�سعري بل�نها الف�سي الذي به ملعة زرق���اء، وفمه بارز ولها القدرة على التحمل يف

البيئ���ات القا�سية، اأما طرق ا�سطياد ال�سع���ري فمختلفة فمنها بالقراقر واخليط وال�سبك، اأي�سا

ال�سالية، وتتكاثر اأ�سماك ال�سعري بكرثة يف الربيع وال�سيف من مار�ص اإىل اأغ�سط�ص.

زينةالدانة

الدانة: ل�ؤل����ؤة لها ل�ن اأبي�ص مييزها عن بقية اأن�اع

الل�ؤل�ؤ وهي من الآلئ امل�سه�رة.

بالدي

�سعر: املرح�م علي بن رحمه ال�سام�سي

أغسطس - 2012 م العدد 50 58

Issue_50 02.indd 58 8/1/12 9:59 AM

59 العدد 50أغسطس - 2012 م

ميي ميي ميايا

راعي البحر ما باه

اأبغي وليد عمي

بخنره ورداه

اأما الالعبة الفائزة فهي التي تنجح يف احلفاظ على ت�ازنها اأثناء القفز حيث اإن من يختل ت�ازنها وت�سقط فعليها اخلروج من اللعبة.

من كتاب الرباحة ال�سادر عن اإدارة الرتاث يف دائرة الثقافة والإعالم يف ال�سارقة.

لهو بريءلعبة املحاماة

لعب����ة املحام����اة : تبداأ البنات قبل ب����دء اللعب بر�سم خطن مت�ازين يتباعدان عن بع�سهما لعدة اأمتار وذلك يف م����كان وا�سع وداخل ح��ص الدوار وذلك

لإعط����اء حري����ة اللع����ب واحلركة، وجتل�ص جمم�ع����ة الفتيات املت�سابقات عل����ى �سكل القرف�ساء على طرف اخل����ط الأول للبداية وقد يك�����ن ثالث اأو اأربع

مت�سابقات ثم يقفزن على الرجلن متجهات نح� اخلط الآخر.

روح المعانيال�سلومة.....

تقال عندما يع�د امل�فد اأو اأي �سخ�ص من �سفر قريب اأي لإحدى الإمارات اأو انتقل

من منطقة ملنطقة.

ويك�ن اجل�اب: اهلل ي�سلمك اأو اهلل ي�سلمكم للجماعة.

املعونة :

تق����ال عند ما يبذل �سخ�ص ما جمه�دا يف �سف����ر يع�د على اجلميع باخلر واملنفعة

العامة، وهى مبعنى اهلل يعطيك العافية .

ويك�ن اجل�اب : كفيت امله�نة، مبعنى اهلل ل يهينك، اأو اهلل يعينك على طاعته.

قالوااللي ي�سرب من ماهم ما ي�سلم من حماهم....

ي�س����رب املث����ل مبن عا�سر ق�م����ا ف�سار منهم فم����ن عا�سر اأهل اخلر �س����ار من اأهل

اخلر ومن عا�سر اأهل ال�س�ء �سار منهم.

اإعداد: جميلة جمعة املهريي

jamila.almuhairi@rta.ae

اإعداد: �سامل هالل عبيد

salem.obaid@rta.aeغذاءالشعري

ال�سعري، من الأ�سماك امل�سه�رة التي ت�جد بكرثة بالقرب من املرجان، واأي�سا يف املناطق الع�سبية،

فه���ي تتغ���ذى على الرخ�يات والديدان البحري���ة والأع�ساب البحرية، وي�س���ل ط�لها الأق�سى اإىل

87�سم، وت�جد �سمكة ال�سعري بكرثة يف اأنحاء اخلليج العرب.

تتمي���ز �سمك���ة ال�سعري بل�نها الف�سي الذي به ملعة زرق���اء، وفمه بارز ولها القدرة على التحمل يف

البيئ���ات القا�سية، اأما طرق ا�سطياد ال�سع���ري فمختلفة فمنها بالقراقر واخليط وال�سبك، اأي�سا

ال�سالية، وتتكاثر اأ�سماك ال�سعري بكرثة يف الربيع وال�سيف من مار�ص اإىل اأغ�سط�ص.

زينةالدانة

الدانة: ل�ؤل����ؤة لها ل�ن اأبي�ص مييزها عن بقية اأن�اع

الل�ؤل�ؤ وهي من الآلئ امل�سه�رة.

كنوز البحر

Issue_50 02.indd 59 8/1/12 9:59 AM

أغسطس - 2012 م60 العدد 50

الطاقة المتجددة.. تتوفر من مصدر طبيعي

وبشكل مستمر وال ينضبامل�سار � اأن�س فا�سل:

الآيلة اىل والغاز( والفحم البرتول، التقليدية )مثل الطبيعية الطاقة على عك�ص

الن�س�ب فاإن الطاقة املتجددة تت�فر من م�سدر طبيعي وب�سكل م�ستمر ول ين�سب .

اأنواع معروفة من الطاقة املتجددة

ال�سم�سية. الطاقة .1

الرياح. طاقة .2

املائية. امل�ساقط طاقة .3

الأر�ص. باطن حرارة طاقة .4

واجلزر. واملد الأم�اج حركة طاقة .5

6. طاقة فرق درجات احلرارة يف اأعماق

املحيطات والبحار.

الع�س�ية. البقايا من منتجة الطاقة .7

خ�سائ�س وميزات الطاقة املتجددة

اأن�اع. عدة اأو واحد بن�ع العامل دول معظم يف مت�فرة .1

مع ويتالءم ينتقل، ل حملي م�سدر .2

واقع تنمية املناطق النائية واحتياجاتها.

3. اقت�سادية يف كثر من ال�ستخدامات،

وذات عائد اقت�سادي كبر.

وب�سعر ت���ف��ره��ا ا���س��ت��م��رار ���س��م��ان .4

منا�سب وانتظامه.

البيئة. تل�ث ت�سبب �سارة خملفات اأي ترتك ول ال�س��ساء، قليلة .5

العامل. دول يف وزراعيا و�سناعيا، واجتماعيا، بيئيا، تط�را حتقق .67. اأهم حمددات انت�سارها وتقنيات احل�س�ل عليها مازالت مكلفة وحتت التط�ير.

إضاءات

اإنهاء خدمة املوظف املتخلف عن العودة

لعمله بعد االإجازة

املادة )143(

يج�ز بقرار من املدير العام اأو من يف��سه منح

مل��دة ل تزيد على رات��ب ب��دون اإج���ازة امل�ظف

�ستن ي�ما يف ال�سنة ال�احدة، �سريطة اأن تت�فر

لدى امل�ظف اأ�سباب مقب�لة تقت�سي منحه هذه

اإجازاته ر�سيد ا�ستنفد قد يك�ن واأن الإج��ازة

الدورية.

القانون رقم )14( ل�سنة 2010 بتعديل بع�س اأحكام قانون

اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )145(

اأي��ة اأث��ن��اء ف��رتة الخ��ت��ب��ار امل���ظ��ف ل ي�ستحق

اإجازة مدف�عة الراتب فيما عدا اإجازة احلداد

فرتة تديد يتم اأن على املر�سية الإج��ازة اأو

الختبار ملدة ت�ساوي عدد اأيام تلك الإجازة.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )146(

العمل م��ن ي�ستقيل ال��ذي امل���ظ��ف ي�ستحق ل

من �سبب لأي فيها خدماته تنهى اأو بالدائرة

اأية اإجازة دورية الأ�سباب خالل فرتة الختبار

عن املدة التي ق�ساها يف خدمة الدائرة.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )147(

تعلنها التي الر�سمية احل��داد عطل ت�ساف ل

اأي��ة اإج���ازة اإىل ر�سيد اأث��ن��اء ال��دول��ة وحت��دث

اإجازات امل�ظف.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )148(

اإجازة اأية من ع�دته عند امل�ظف على يتعن

الإج��ازة من بالع�دة اخلا�ص النم�ذج تعبئة

واعتماده من رئي�سه املبا�سر واإر�ساله اإىل اإدارة

امل�ارد الب�سرية.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

اأحكام عامة يف االإجازات

املادة )144(

اأ � يلتزم امل�ظف باحل�س�ر ملقر عمله ف�ر انتهاء

اإجازته والقيام باملهام امل�كلة اإليه.

بعد لعمله احل�س�ر عن امل�ظف تخلف اإذا � ب

اأو عذر مقب�ل، اإذن م�سبق اإجازته بدون انتهاء

فاإنه � بالإ�سافة اإىل اتخاذ الإجراءات التاأديبية

من يخ�سم � القان�ن ه��ذا لأحكام وفقا بحقه

الأيام عدد يعادل ما ال�سهري الإجمايل راتبه

هذه حتت�سب ول العمل ع��ن فيها يتغيب التي

الأيام مدة خدمة له يف الدائرة.

عن تخلفه ح��ال يف امل�ظف خدمة م�نهى ت� � ج

اإذن بدون اإجازته انتهاء بعد اإىل عمله الع�دة

)15( على تزيد مل��دة مقب�ل ع��ذر اأو م�سبق

اإبداء امل�ظف لأي عذر ي�ما مت�سلة، ويف حال

خدمته، انتهاء ت��اري��خ م��ن واح��د �سهر خ��الل

فاإنه يجب اإحالة م��س�عه اإىل جلنة املخالفات

الإدارية للتحقق من �سحة هذا العذر وجديته،

ويعترب امل�ظف، بحق املنا�سب القرار واتخاذ

لأحكام وفقا خدماته اإنهاء يتم الذي امل�ظف

هذه الفقرة، فاقدا ل�ظيفته اعتبارا من تاريخ

انقطاعه عن العمل.

القانون رقم )14( ل�سنة 2010 بتعديل بع�س اأحكام قانون

اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

جدول المخالفات والغرامات والنقاط المرورية في قانون المرور بدولة اإلمارات

مدة حجز املركبةكيفية ر�سدهاالنقاط املروريةالغرامةن�ص املخالفة

جتاوز الإ�سارة ال�س�ئية

احلمراء

15 ي�ماح�س�ري وغيابي8008 درهم

ح�س�ري وغيابي8تقررها املحكمةالت�سبب يف وق�ع حادث تده�ر

الت�سبب يف اإ�سابة �سخ�ص

اإ�سابات بليغة

ح�س�ري 8تقررها املحكمة

Issue_50 02.indd 60 8/1/12 9:59 AM

61 العدد 50أغسطس - 2012 م

الطاقة المتجددة.. تتوفر من مصدر طبيعي

وبشكل مستمر وال ينضبامل�سار � اأن�س فا�سل:

الآيلة اىل والغاز( والفحم البرتول، التقليدية )مثل الطبيعية الطاقة على عك�ص

الن�س�ب فاإن الطاقة املتجددة تت�فر من م�سدر طبيعي وب�سكل م�ستمر ول ين�سب .

اأنواع معروفة من الطاقة املتجددة

ال�سم�سية. الطاقة .1

الرياح. طاقة .2

املائية. امل�ساقط طاقة .3

الأر�ص. باطن حرارة طاقة .4

واجلزر. واملد الأم�اج حركة طاقة .5

6. طاقة فرق درجات احلرارة يف اأعماق

املحيطات والبحار.

الع�س�ية. البقايا من منتجة الطاقة .7

خ�سائ�س وميزات الطاقة املتجددة

اأن�اع. عدة اأو واحد بن�ع العامل دول معظم يف مت�فرة .1

مع ويتالءم ينتقل، ل حملي م�سدر .2

واقع تنمية املناطق النائية واحتياجاتها.

3. اقت�سادية يف كثر من ال�ستخدامات،

وذات عائد اقت�سادي كبر.

وب�سعر ت���ف��ره��ا ا���س��ت��م��رار ���س��م��ان .4

منا�سب وانتظامه.

البيئة. تل�ث ت�سبب �سارة خملفات اأي ترتك ول ال�س��ساء، قليلة .5

العامل. دول يف وزراعيا و�سناعيا، واجتماعيا، بيئيا، تط�را حتقق .67. اأهم حمددات انت�سارها وتقنيات احل�س�ل عليها مازالت مكلفة وحتت التط�ير.

ترشيد

املادة )145(

اأي��ة اأث��ن��اء ف��رتة الخ��ت��ب��ار امل���ظ��ف ل ي�ستحق

اإجازة مدف�عة الراتب فيما عدا اإجازة احلداد

فرتة تديد يتم اأن على املر�سية الإج��ازة اأو

الختبار ملدة ت�ساوي عدد اأيام تلك الإجازة.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )146(

العمل م��ن ي�ستقيل ال��ذي امل���ظ��ف ي�ستحق ل

من �سبب لأي فيها خدماته تنهى اأو بالدائرة

اأية اإجازة دورية الأ�سباب خالل فرتة الختبار

عن املدة التي ق�ساها يف خدمة الدائرة.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )147(

تعلنها التي الر�سمية احل��داد عطل ت�ساف ل

اأي��ة اإج���ازة اإىل ر�سيد اأث��ن��اء ال��دول��ة وحت��دث

اإجازات امل�ظف.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

املادة )148(

اإجازة اأية من ع�دته عند امل�ظف على يتعن

الإج��ازة من بالع�دة اخلا�ص النم�ذج تعبئة

واعتماده من رئي�سه املبا�سر واإر�ساله اإىل اإدارة

امل�ارد الب�سرية.

قانون اإدارة املوارد الب�سرية حلكومة دبي رقم )27( ل�سنة 2006

طبقة األوزون ن�سمع ب�سكل متكرر يف و�سائل الإعالم عن م�سطلح طبقة الأوزون،

اأك�سجن، ول�ج�د هذا الغاز وه� غاز �سام مك�ن من ثالث ذرات

اأحدهما نافع والآخر �سار، فاإذا كان الغاز يف تاأثران، يف اله�اء

م�ست�ى منخف�ص يف اله�اء، كان لذلك اأثر �سار على �سحة الإن�سان

ينتج من ووج�ده يف م�ست�يات منخف�سة ب�سكل عام، البيئة وعلى

ما م�سكال ال�سم�ص �س�ء وج�د يف الأخرى الغازات بع�ص تفاعل

يعرف ب�� )ال�سحابة الدخانية( وتعد ع�ادم ال�سيارات املنتج الرئي�ص

لهذه الغازات.

بينما يك�ن لغاز الأوزون تاأثر نافع حينما يك�ن يف طبقات عليا من

الغالف اجل�ي )اأكرث من 30 كلم ف�ق �سطح الأر�ص( اإذ ي�سكل ما

يعرف بطبقة الأوزون، التي تعمل درعا واقية للكرة الأر�سية، فطبقة

البنف�سجية الأ�سعة ف�ق 99% من الأوزون تت�ص ما يقرب من

املنبعثة من ال�سم�ص، التي اإن زادت ن�سبة ما ي�سل منها اإىل �سطح

الأر�ص اأدت اإىل العديد من الأ�سرار ال�سحية على الإن�سان والبيئة.

تكن الأوزون، طبقة مراقبة خالل ومن املا�سين العقدين وخالل

فيما الأوزون طبقة تلف ر�سد من والكيميائين العلماء من العديد

هذه حدوث يف الرئي�ص ال�سبب اأن وتبن الأوزون( )ثقب ب�� يعرف

اله�اء يف ال�سارة الغازات بع�ص ن�سب زيادة ه� ال�سارة الظاهرة

التي بدورها ت�ؤدي اإىل تفكيك غاز الأوزون واإتالف الطبقة امل�ج�دة

الغازات هي بع�ص اأن م�سادر هذه املرتفعة، كما تبن امل�ست�يات يف

ال�سناعية العمليات يف امل�ستخدمة ال�سارة الكيميائية املركبات

التربيد دوائر يف امل�ستخدمة املركبات تلك واأ�سهرها املختلفة

والتكييف، واملبيدات احل�سرية.

اإجراءات �سارمة العامل العديد من دول اتخذت ونتيجة لذلك فقد

اأن من الرغم وعلى املركبات، هذه ا�ستراد اأو ت�سنيع لتحرمي

معاجلة ظاهرة تلف طبقة الأوزون تقع ب�سكل كبر على عاتق الأجهزة

خل� من التاأكد مهمة عاتقهم على تقع الأفراد فاإن ، احلك�مية

املنتجات التي ي�ستخدم�نها من تلك املركبات ال�سارة بطبقة الأوزون

خا�سة اأجهزة التربيد والتكييف واملبيدات احل�سرية، بالإ�سافة اإىل

احلد من النبعاثات ال�سارة الناجتة من ع�ادم ال�سيارات.

هيثم عبد الرازق

اإعداد: ندى جا�سم

Issue_50 02.indd 61 8/1/12 9:59 AM

أغسطس - 2012 م العدد 50

االحتاد الدويل لل�سطرجن

ل��ل�����س��ط��رجن اخ��ت�����س��ار لال�سم ال��ع��امل��ي الحت����اد

تنظم التي لل�سطرجن العاملية املنظمة الفرن�سي

اأغلب يف تقام التي والبط�لت العمليات جميع

مناطق العامل.

كانت هناك عدة حماولت لإن�ساء منظمة لتنظيم

ال�سطرجن احت���اد اإن�����س��اء قبل ع��امل��ي��ا ال�سطرجن

العاملي، منها يف اأبريل 1914 يف منطقة القدي�ص

حماولة 1914 ي�لي� ويف رو�سيا، يف بيرتبرغ

اأخرى يف مناهامي لإن�ساء جمعية عاملية لل�سطرجن،

ح�سلت غ�ثنبرغ بط�لة يف 1920 ع��ام ويف

البط�لة كانت 1922 عام ويف اأخ��رى، حماولة

العاملية يف بريطانيا، وبعد البط�لة اأعلن الرو�سي

ب�روف�سكي تنظيم بط�لة بعد عامن يف فرن�سا يف

13 ي�لي� 1924 وحاز الكثر من الفرق والأفراد

على املراكز.

ف�ن�سينت بير الفرن�سي ط��رح البط�لة وخ��الل

لحتاد الفرن�سي ال�سطرجن احت��اد حت�يل فكرة

ي�لي� 20 يف فرن�سا يف وتاأ�س�ص عاملي، �سطرجن

وهناك واح���د(، �سعب )نحن و�سعاره 1924

158 ع�س�ا يف احتاد ال�سطرجن العاملي، مق�سمن

ق�سمن: الدول وعددها 142 دولة وال�سخ�سيات

الأخرى وعددها 16 �سخ�سية.

الروؤ�ساء:

رئي�ص الحتاد الآ�سي�ي لل�سطرجن : ال�سيخ �سلطان

بن خليفة بن �سخب�ط اآل نهيان.

ك��ر���س��ان : لل�سطرجن ال����دويل الحت����اد رئ��ي�����ص

ايل�جميان�ف.

/ الإم��ارات��ي : لل�سطرجن العربي الحت��اد رئي�ص

اإبراهيم حممد عبد اهلل البناي.

الحتاد الإماراتي لل�سطرجن يف �سط�ر:

الشطرنج

62

حقائق طبية؟

تك����ن �سببا مبا�سرا اللثة قد الأ�سن���ان والتهابات اأمرا�ص اأن تعل���م • ه���ل

لأمرا����ص خطرة ج���دا كاأمرا�ص القل���ب وال�سكري وال�لدة املبك���رة لالأجنة

وهناك اأبحاث كثرة ت�ؤيد تلك العالقة.

اأمرا�ص من يعان�ن الإمارات دولة الأ�سخا�ص يف الكثر من اأن تعلم • هل

مزمن���ة يف اللث���ة دون علمهم بذلك اإل عند و�س�له���ا اإىل مراحل متقدمة جدا

من املر�ص مما ي�ؤدي اإىل فقدان الأ�سنان يف �سن مبكرة جدا.

ا�ساأل طبيبك

لدي ح�سوة اأ�سنان ر�سا�س يف فمي، فهل هي خطرية على �سحتي؟

عبد اهلل حممد

ت���ردد كث���را احلديث املحتم���ل ح�ل وج����د خطر كامن م���ن الآث���ار ال�سلبية

حل�س����ات الأ�سن���ان الر�سا�سية اأو كما يطل���ق عليها ا�سم ح�س����ات الأماجلم

لحت�ائها على مادة الزئبق.

ولك���ن نطمئ���ن اجلميع باأن اخلطر �سئيل ج���دا ول ي�سل اإىل حد التهديد

ح�سب الدرا�سات التي نفذها مركز اأبحاث التغذية والأدوية يف اأمريكا.

وم���ع ذلك فاإن هناك ح�س�ات بديلة واأكرث جم���ال مت�فرة حاليا ولكن تكلفتها

املادية اأكرب مقارنة بح�س�ات الأماجلم .

األمل المقبل في أسناننا اللبنية

اإعداد: الدكت�ر حممد �سليمان

ا�ست�ساري جراحة اللثة وزراعة الأ�سنان

drmmm@hotmail.com

كثرا م���ا �سمعنا عن اخلالي���ا اجلذعية اجلنينية

القادرة افرتا�سيا على عالج الكثر من الأمرا�ص

اخلطرة، وكذل���ك على جتديد الأن�سج���ة التالفة

وترميمها واإعادة ال�سباب اإذا جاز التعبر.

وعل���ى الرغ���م من اجل���دل الدائر ح����ل جمالت

ا�ستخدامه���ا ف���اإن ا�ستخال����ص وحتدي���د اخلاليا

وميك���ن ! ج���دا معق���دا اأم���را يع���د اجلذعي���ة

ا�ستخراجه���ا م���ن احلب���ل ال�س���ري عن���د ال�لدة

وتخزينه���ا يف بنك الأن�سجة كما ه� متعارف عليه

عامليا يف ال�قت احلايل.

ولك����ن اجلديد ه����� ت��س����ل العلماء ل�ستئ�س����ال اخلاليا

اجلذعي����ة من اللب امل�ج�د يف جت�ي����ف الأ�سنان اللبنية

لدى الأطفال )اأ�سنان احلليب(! مما يعطي اأمال جديدا

لالآب����اء ممن فقدوا فر�سهم يف تخزين تلك اخلاليا من

احلب����ل ال�سري عند ولدة اأطفالهم لتجميعها من جديد

م����ع عمر اأك����رب ) حتديدا م����ن 6 اإىل 7 �سن�ات( خالل

مرحلة ت�ساقط الأ�سنان اللبنية وا�ستبدال الدائمة بها.

وم���ن يعل���م فقد تك����ن اأ�سن���ان اأطفالن���ا اللبنية هي

الأمل الق���ادم لتحقيق الكثر من الإعجازات الطبية

والعالجي���ة يف امل�ستقب���ل القري���ب ول نق����ل �س����ى

�سبحان اخلالق.

Issue_50 02.indd 62 8/1/12 9:59 AM

االحتاد الدويل لل�سطرجن

ل��ل�����س��ط��رجن اخ��ت�����س��ار لال�سم ال��ع��امل��ي الحت����اد

تنظم التي لل�سطرجن العاملية املنظمة الفرن�سي

اأغلب يف تقام التي والبط�لت العمليات جميع

مناطق العامل.

كانت هناك عدة حماولت لإن�ساء منظمة لتنظيم

ال�سطرجن احت���اد اإن�����س��اء قبل ع��امل��ي��ا ال�سطرجن

العاملي، منها يف اأبريل 1914 يف منطقة القدي�ص

حماولة 1914 ي�لي� ويف رو�سيا، يف بيرتبرغ

اأخرى يف مناهامي لإن�ساء جمعية عاملية لل�سطرجن،

ح�سلت غ�ثنبرغ بط�لة يف 1920 ع��ام ويف

البط�لة كانت 1922 عام ويف اأخ��رى، حماولة

العاملية يف بريطانيا، وبعد البط�لة اأعلن الرو�سي

ب�روف�سكي تنظيم بط�لة بعد عامن يف فرن�سا يف

13 ي�لي� 1924 وحاز الكثر من الفرق والأفراد

على املراكز.

ف�ن�سينت بير الفرن�سي ط��رح البط�لة وخ��الل

لحتاد الفرن�سي ال�سطرجن احت��اد حت�يل فكرة

ي�لي� 20 يف فرن�سا يف وتاأ�س�ص عاملي، �سطرجن

وهناك واح���د(، �سعب )نحن و�سعاره 1924

158 ع�س�ا يف احتاد ال�سطرجن العاملي، مق�سمن

ق�سمن: الدول وعددها 142 دولة وال�سخ�سيات

الأخرى وعددها 16 �سخ�سية.

الروؤ�ساء:

رئي�ص الحتاد الآ�سي�ي لل�سطرجن : ال�سيخ �سلطان

بن خليفة بن �سخب�ط اآل نهيان.

ك��ر���س��ان : لل�سطرجن ال����دويل الحت����اد رئ��ي�����ص

ايل�جميان�ف.

/ الإم��ارات��ي : لل�سطرجن العربي الحت��اد رئي�ص

اإبراهيم حممد عبد اهلل البناي.

الحتاد الإماراتي لل�سطرجن يف �سط�ر:

تاأ�س�ص احتاد الإمارات لل�سطرجن يف �سهر اأغ�سط�ص

ال�سطرجن لعبة وتط�ير ن�سر بهدف 1976 عام

الدولة اإمارات ريا�سة ذهنية وثقافية يف خمتلف

وان�سم اإىل ع�س�ية الحتاد الدويل لل�سطرجن عام

لل�سطرجن العربي الحتاد اإىل ان�سم ثم 1977

يف العام نف�سه.

اإمارات خمتلف يف تنت�سر ذلك بعد اللعبة بداأت

الدولة حيث مت اإ�سهار اأندية �سطرجنية متخ�س�سة

يف دبي وال�سارقة واأب�ظبي وعجمان والفجرة ثم

نادي الفتيات لل�سطرجن بال�سارقة ويف �سهر مار�ص

1999 مت اإ�سهار نادي العن للثقافة وال�سطرجن،

للفتيات ف��رع اإن�ساء مت 2000 يناير �سهر ويف

بنادي دبي لل�سطرجن ويف �سهر اأكت�بر 2008 مت

اإ�سهار نادين لل�سطرجن للبنن والفتيات يف اإمارة

راأ�ص اخليمة.

تار�ص هذه الأندية دورا هاما يف اكت�ساف وتدريب

هذه ب�سقل الحت���اد وي��ق���م النا�سئة امل���اه��ب

البط�لت يف الدولة لتمثيل واإع��داده��ا العنا�سر

الإمارات احتاد ويعد والعاملية، والقارية العربية

واأب����رز الحت���ادات اأجن���ح م��ن واح���دا لل�سطرجن

ريا�سي احت��اد واأول الإم���ارات بدولة الريا�سية

يحقق اإجنازا عامليا عام 1979 .

الشطرنج

لياقة

اإعداد: عادل اليتيم

adel.obaid@rta.ae

63أغسطس - 2012 م العدد 50

كثرا م���ا �سمعنا عن اخلالي���ا اجلذعية اجلنينية

القادرة افرتا�سيا على عالج الكثر من الأمرا�ص

اخلطرة، وكذل���ك على جتديد الأن�سج���ة التالفة

وترميمها واإعادة ال�سباب اإذا جاز التعبر.

وعل���ى الرغ���م من اجل���دل الدائر ح����ل جمالت

ا�ستخدامه���ا ف���اإن ا�ستخال����ص وحتدي���د اخلاليا

وميك���ن ! ج���دا معق���دا اأم���را يع���د اجلذعي���ة

ا�ستخراجه���ا م���ن احلب���ل ال�س���ري عن���د ال�لدة

وتخزينه���ا يف بنك الأن�سجة كما ه� متعارف عليه

عامليا يف ال�قت احلايل.

ولك����ن اجلديد ه����� ت��س����ل العلماء ل�ستئ�س����ال اخلاليا

اجلذعي����ة من اللب امل�ج�د يف جت�ي����ف الأ�سنان اللبنية

لدى الأطفال )اأ�سنان احلليب(! مما يعطي اأمال جديدا

لالآب����اء ممن فقدوا فر�سهم يف تخزين تلك اخلاليا من

احلب����ل ال�سري عند ولدة اأطفالهم لتجميعها من جديد

م����ع عمر اأك����رب ) حتديدا م����ن 6 اإىل 7 �سن�ات( خالل

مرحلة ت�ساقط الأ�سنان اللبنية وا�ستبدال الدائمة بها.

وم���ن يعل���م فقد تك����ن اأ�سن���ان اأطفالن���ا اللبنية هي

الأمل الق���ادم لتحقيق الكثر من الإعجازات الطبية

والعالجي���ة يف امل�ستقب���ل القري���ب ول نق����ل �س����ى

�سبحان اخلالق.

Issue_50 02.indd 63 8/1/12 9:59 AM

@

iCloud خدمة أبل السحابية

تنتقل م�سفرة عن طريق ، كلمة �سحابية مق�س�د بها معل�ماتك ال�سحاب؟ ال�سماء وعلى لبع�سنا!! هل تخزن معل�ماتي يف بالن�سبة كلمة �سحابية قد تك�ن غريبة

ال�سحابية بحيث تك�ن الربامج واملعل�مات على ال�سحابية لأنها اخت�سار احل��سبة العمالقة وت�سمى هذه اخلدمة وغرها من اخلدمات اآبل اإىل خ�ادم الإنرتنت

اخل�ادم ولي�ص على جهازك.

هذه التقنية اأكرث بكثر من و�سيلة تخزين �سحابية، فهي تكنك من ال�ل�ج لأي �سيء من جميع اأجهزتك ودون اأي جمه�د، فباإمكانك ال��س�ل ملحت�ياتك من الآي ف�ن،

والآي باد، والآي ب�د تات�ص، واأجهزة املاك، اأو حتى اأجهزة الكمبي�تر الأخرى، اإنها �ستمكنك من ال�ل�ج حلظيا اإىل م�ساراتك ال�س�تية، و�س�رك، وكتبك، وبراجمك،

وم�ستنداتك، واإبقاء حمت�يات التق�مي والربيد وجهات الت�سال حمدثة دوما دون احلاجة لعمل تزامن بن اأجهزتك، ودون احلاجة لإدارة املحت�يات، يف احلقيقة دون

عمل اأي �سيء من قبلك فتقنية iCloud �ستت�ىل عنك كل �سيء .

فمثال ميكن بث لل�س�ر Photo Stream و�سر�سل iCloud ن�سخة منها اإىل جميع اأجهزتك، وعند �سرائك برناجما اأو كتابا اأو اأغنية على جهاز من اأجهزتك فاإنه

�سيتم حتميله على جميع اأجهزتك ب�س�رة تلقائية، وذلك ه� احلال بالن�سبة مللفاتك وم�ستنداتك فيمكنك قراءتها اأو التعديل عليها من اأي جهاز اأي�سا.

لال�ستفادة من هذه التقنية يجب عليك اأول حتديث الأجهزة اإىل الن�سخة iOS 5 وا�ستكمال الت�سجيل يف اخلدمة من خالل Settings ثم iCloud وعند ا�ستكمال

الت�سجيل �ستح�سل على BG5 من التخزين املجاين، اأي�سا �ستمكنك من عمل باك اآب ”Backup” لبياناتك واإعداداتك، فاإذا فقدت جهازك فلن تخ�سر بياناتك.

www.icloud.com ملزيد من املعل�مات

مركز اأم الرم�ل اأكرب املراكز املقدمة خلدمات الهيئة حيث يجمع جميع

احتياجات ومتطلبات املتعاملن من خالل اإجناز اأغلب اخلدمات املقدمة

مدع�مة باأف�سل التقنيات التي تت�سمن ج�دة الأداء واخت�سار ال�قت.

وخدمات التاأمن )مكتب فيها يت�فر خدمية منطقة املركز يت�سمن

�سالك(، ر�سيد تعبئة اإعادة وجهاز الآيل ال�سحب وجهاز الطباعة

اإ�سافة ملكان منظم ل�سرتاحة العمالء واأطفالهم.

الخدمات المقدمة في المركز:

العمل جهاز من ملف نقل اإىل حتتاج اأحيانا

اإىل جهاز املنزل مثال اأو العك�ص اأو ل�ستخدامك

اأحد ملفاتك من خالل جهاز بعيد عن املنزل

وفجاأه تدرك اأنك ن�سيت الفال�ص! دروب ب�ك�ص

ملفاتك وتمبقى الفال�ص ا�ستخدام عن يغنيك

معك اأينما ذهبت.

اإن�ساء من تكنك Dropbox ال� خدمة

م�ساحة خا�سة بك على الإنرتنت ب�سعة تبداأ من

BG 2 لتخزن بها ما ت�ساء من امللفات واأي�سا

اأجهزة بن تلك امللفات مزامنة من تكنك

ت�سغيلها وحتى بن الكمبي�تر مهما كان نظام

للمتعاملن الإلكرتونية اخلدمات • �سرح

الهيئة م�قع عرب الإلكرتونية الطلبات • ا�ستالم الهيئة اإيرادات مبالغ • ا�ستالم

�سالك وبطاقات امل��سمية امل�اقف بطاقات بيع •

التجارية، للمحالت امل���اق��ف ب��ط��اق��ات لل�سركات

وت�ساريح امل�اقف

املرودين ت�سجيل واملزايدات/ املناق�سات • �سراء • ا�ستغالل الأرا�سي اخلا�سة م�اقف لل�سيارات بر�س�م

الأر�سفة • اأ�سغال الرتويجية املخالفات/احلمالت • دفع

امل��سمية بطاقات • ت�ساريح امل�اطنن • ت�ساريح

ر�سيف تنزيل طلب / دفان • ت�ريد ال�سكنية للمناطق م�ؤقته ح�س�ية • طرق

اإر�سادية ل�حات • طلب وبنايات منازل ترقيم • طلب

املرورية( )الدرا�سات الفنية امل�ستخدم اأدلة • بيع املرجعي • املن�س�ب

ب�سالك يتعلق ما • كل املخالفات بت�سديد يتعلق ما • كل

امل�ساة عب�ر دائمة/ممرات وخمارج مداخل • طلب وخمارج مداخل • ت�فر

ال�ساحنات وم�سار �سر • ت�ساريح • خط�ط �سفراء )اأما املداخل فقط للخدمات املرورية(

مبنى اإن�ساء هدم/ • ت�سريح ال�ساحنات من واىل مناطق احلظر • ت�سريح دخ�ل وخروج

فرعي �سكة/طريق اإغالق • ت�سريح الطريق/ت�سريح حتت اأر�سية خدمات تديد •

مرور املركبات الإن�سائية

كاأي امل�ساحة تلك ا�ستخدام وميكن ف�ن الآي

جملد عادي على جهاز الكمبي�تر اخلا�ص بك.

وت�سبه تلك اخلدمة قر�سا �سلبا متنقال ميكن

ا�ستخدامه يف اأي وقت وعلى اأي جهاز كمبي�تر

مثبت عليه الربنامج وميكن ا�ستعرا�ص امللفات

الدخ�ل طريق عن الربنامج تثبيت دون

Dropbox.com م�قع على مبا�سرة

عند تثبيت برنامج Dropbox على جهاز

احلا�س�ب �س�ف يظهر على �سكل جملد ميكن

كاأي معه وتتعامل املكتب �سطح على و�سعه

يف م�ج�د ه� احلقيقة يف ولكن اآخر جملد

�سرفر Dropbox ولكن �س�رته لديك.

ملاذا نحتاج Dropbox ؟

ال�سلب القر�ص م�ساحة نفاد عند .1

لتخزين اإ�سافية م�ساحة وحتتاج لديك

مزيد من امللفات.

2. حلفظ بع�ص امللفات خ�فا من زوالها عن جهازك

ل�سبب ما وميكن ا�ستعادتها عند احلاجة اإليها.

3. اإذا كنت تدير جمم�عة عمل فتق�م بعمل جملد

م�سرتك بينك وبن املجم�عة لإجناز اأعمالك.

فيمكنك وال�سفر التنقل كثر كنت اإذا .4

الإطالع على ملفاتك وت�سفحها من اأي مكان.

مع تخزينة مت ملف اأو جملد مل�ساركة .5

للملف مبا�سر رابط باإر�سال وذلك زمالئك

اأو املجلد لربيد اأحد زمالئك.

اأنها خدمة اخلدمة ت�ستحق التجربه خ�س��سا

تدعم اأنظمة ال�يندز واللين�ك�ص واملاك.

ال�سفحة الر�سمية للخدمة:

www.Dropbox.com

اإعداد: م.اأ�سامة اخلطيب

ما خدمة الـ Dropbox ؟

مركز أم الرمول ..عالم االتصاالت والتقنية يجمع جميع الخدمات المقدمة في

الهيئة تحت سقف واحد

أغسطس - 2012 م العدد 50 64

Issue_50 02.indd 64 8/1/12 9:59 AM

65 العدد 50أغسطس - 2012 م

مراكزنا

iCloud خدمة أبل السحابية

تنتقل م�سفرة عن طريق ، كلمة �سحابية مق�س�د بها معل�ماتك ال�سحاب؟ ال�سماء وعلى لبع�سنا!! هل تخزن معل�ماتي يف بالن�سبة كلمة �سحابية قد تك�ن غريبة

ال�سحابية بحيث تك�ن الربامج واملعل�مات على ال�سحابية لأنها اخت�سار احل��سبة العمالقة وت�سمى هذه اخلدمة وغرها من اخلدمات اآبل اإىل خ�ادم الإنرتنت

اخل�ادم ولي�ص على جهازك.

هذه التقنية اأكرث بكثر من و�سيلة تخزين �سحابية، فهي تكنك من ال�ل�ج لأي �سيء من جميع اأجهزتك ودون اأي جمه�د، فباإمكانك ال��س�ل ملحت�ياتك من الآي ف�ن،

والآي باد، والآي ب�د تات�ص، واأجهزة املاك، اأو حتى اأجهزة الكمبي�تر الأخرى، اإنها �ستمكنك من ال�ل�ج حلظيا اإىل م�ساراتك ال�س�تية، و�س�رك، وكتبك، وبراجمك،

وم�ستنداتك، واإبقاء حمت�يات التق�مي والربيد وجهات الت�سال حمدثة دوما دون احلاجة لعمل تزامن بن اأجهزتك، ودون احلاجة لإدارة املحت�يات، يف احلقيقة دون

عمل اأي �سيء من قبلك فتقنية iCloud �ستت�ىل عنك كل �سيء .

فمثال ميكن بث لل�س�ر Photo Stream و�سر�سل iCloud ن�سخة منها اإىل جميع اأجهزتك، وعند �سرائك برناجما اأو كتابا اأو اأغنية على جهاز من اأجهزتك فاإنه

�سيتم حتميله على جميع اأجهزتك ب�س�رة تلقائية، وذلك ه� احلال بالن�سبة مللفاتك وم�ستنداتك فيمكنك قراءتها اأو التعديل عليها من اأي جهاز اأي�سا.

لال�ستفادة من هذه التقنية يجب عليك اأول حتديث الأجهزة اإىل الن�سخة iOS 5 وا�ستكمال الت�سجيل يف اخلدمة من خالل Settings ثم iCloud وعند ا�ستكمال

الت�سجيل �ستح�سل على BG5 من التخزين املجاين، اأي�سا �ستمكنك من عمل باك اآب ”Backup” لبياناتك واإعداداتك، فاإذا فقدت جهازك فلن تخ�سر بياناتك.

www.icloud.com ملزيد من املعل�مات

مركز اأم الرم�ل اأكرب املراكز املقدمة خلدمات الهيئة حيث يجمع جميع

احتياجات ومتطلبات املتعاملن من خالل اإجناز اأغلب اخلدمات املقدمة

مدع�مة باأف�سل التقنيات التي تت�سمن ج�دة الأداء واخت�سار ال�قت.

وخدمات التاأمن )مكتب فيها يت�فر خدمية منطقة املركز يت�سمن

�سالك(، ر�سيد تعبئة اإعادة وجهاز الآيل ال�سحب وجهاز الطباعة

اإ�سافة ملكان منظم ل�سرتاحة العمالء واأطفالهم.

الخدمات المقدمة في المركز:للمتعاملن الإلكرتونية اخلدمات • �سرح

الهيئة م�قع عرب الإلكرتونية الطلبات • ا�ستالم الهيئة اإيرادات مبالغ • ا�ستالم

�سالك وبطاقات امل��سمية امل�اقف بطاقات بيع •

التجارية، للمحالت امل���اق��ف ب��ط��اق��ات لل�سركات

وت�ساريح امل�اقف

املرودين ت�سجيل واملزايدات/ املناق�سات • �سراء • ا�ستغالل الأرا�سي اخلا�سة م�اقف لل�سيارات بر�س�م

الأر�سفة • اأ�سغال الرتويجية املخالفات/احلمالت • دفع

امل��سمية بطاقات • ت�ساريح امل�اطنن • ت�ساريح

ر�سيف تنزيل طلب / دفان • ت�ريد ال�سكنية للمناطق م�ؤقته ح�س�ية • طرق

اإر�سادية ل�حات • طلب وبنايات منازل ترقيم • طلب

املرورية( )الدرا�سات الفنية امل�ستخدم اأدلة • بيع املرجعي • املن�س�ب

ب�سالك يتعلق ما • كل املخالفات بت�سديد يتعلق ما • كل

امل�ساة عب�ر دائمة/ممرات وخمارج مداخل • طلب وخمارج مداخل • ت�فر

ال�ساحنات وم�سار �سر • ت�ساريح • خط�ط �سفراء )اأما املداخل فقط للخدمات املرورية(

مبنى اإن�ساء هدم/ • ت�سريح ال�ساحنات من واىل مناطق احلظر • ت�سريح دخ�ل وخروج

فرعي �سكة/طريق اإغالق • ت�سريح الطريق/ت�سريح حتت اأر�سية خدمات تديد •

مرور املركبات الإن�سائية

الطرق مل�ساريع ممانعة عدم • �سهادات مل�ساريع اجلهات اخلدمية/ • �سهادات عدم ممانعة

ا�ست�سارين/مقاولن

املباين اأ�سا�سات تدعيم لأعمال ممانعة عدم • �سهادات الهيئة مل�ساريع املمانعة عدم • �سهادات

التجارية. الإعالنات • ا�ستثمار

القطار حمطات تاأجر • مناق�سات باملركبات يتعلق ما • كل

احلك�مية للجهات الأمر يهمه ملن • �سهادة للخارج مركبة • ت�سفر

القيادة برخ�ص يتعلق ما • كل 2. حلفظ بع�ص امللفات خ�فا من زوالها عن جهازك

ل�سبب ما وميكن ا�ستعادتها عند احلاجة اإليها.

3. اإذا كنت تدير جمم�عة عمل فتق�م بعمل جملد

م�سرتك بينك وبن املجم�عة لإجناز اأعمالك.

فيمكنك وال�سفر التنقل كثر كنت اإذا .4

الإطالع على ملفاتك وت�سفحها من اأي مكان.

مع تخزينة مت ملف اأو جملد مل�ساركة .5

للملف مبا�سر رابط باإر�سال وذلك زمالئك

اأو املجلد لربيد اأحد زمالئك.

اأنها خدمة اخلدمة ت�ستحق التجربه خ�س��سا

تدعم اأنظمة ال�يندز واللين�ك�ص واملاك.

ال�سفحة الر�سمية للخدمة:

www.Dropbox.com

اخلا�سة الحتياجات لذوي م�ؤقت • ت�سريح الأمر يهمه ملن خربة • �سهادة

• طلب اإ�سدار رخ�سة قيادة لذوي الحتياجات اخلا�سةالن�ساط جتديد/تغير • ترخي�ص

جتاري ترخي�ص • جتديد ن�ساط • اإ�سافة

�سريك • اإدخال/ان�سحاب تاأجر ملكاتب الإل��ك��رتوين الربط يف ال���س��رتاك •

ال�سيارات والتدريب

ن�ساط • حذف

اإعداد: اأ�سيل بيطار اإعداد: م.اأ�سامة اخلطيب

assil.bittar@rta.ae

مركز أم الرمول .. يجمع جميع الخدمات المقدمة في

الهيئة تحت سقف واحد

�ساعات العمل: من ال�ساعة 8 �سباحا اإىل ال�ساعة 2:00 م�ساء

موقع املركز: �سارع مراك�ص – مقابل مبنى دناتا

خارطة املوقع:

Issue_50 02.indd 65 8/1/12 9:59 AM

Operational statistics in the 1st Quarter of 2012

Lost & Found Items6100: The number of reports received with complete details about lost & found items in the first quarter of this year.

2476: The number of items found during the first period last year

8499: The number of reports received wit incomplete details during the first period last year

Achievements & AwardsThe RTA bagged the Middle East Best Call Center Award presented by Insight Middle East; an agency specialist in call centers across the Middle East, and one of them was clinched by RTA Main Call Center.

to important or ambiguous inquiries. We exercise full care and attention such that no inquiry will go to the wrong way, and it is my duty to see to it that things are going in the right direction and rid the employee of any grey areas that might trick or mislead the understanding of the employee. I also audit complaint & suggestion templates dropped by customers in the metro & bus stations as well as customer service centers before classifying and referring them to the work team which in turn will distribute them to the relevant entities." He admitted that not a single day would be free from any nervous complainant and he had therefore got to be patient to tolerate such situations as no complainant could be expected to be quiet.

Najwa Mansour, one of the calls receiving staff, stated that she used to receive suggestions & complaints and direct them to the concerned agency or department, besides communicating with the customer to furnish him or her with the solution in hand.

Listing SystemOthman Ibrahim, the Supervisor of Lost & Found items, said: "We have a Listing System that covers both complete & incomplete reports. Complete reports mean providing the customer with full details of the lost item, such as the vehicle number or at least the colour of the vehicle top, particularly as we provide guiding information about the distinctive rooftop colours of each of the franchise companies; which makes it easy to make necessary communication with the concerned firm and accordingly it becomes easy to locate the lost item, and we have a work team to process this task. However, in the event of incomplete reports, we are obliged to communicate with all franchise companies; which constitutes a huge burden to our efforts to locate the lost items.

"In case the taxicab finds any belonging of the passenger after leaving the cab, he

had to hand it over to the nearest police station and get a receipt to be delivered to his company; which has to enter the details of the lost item in our system (customer relations management) such that the staff of the Center may contact the customer who initiates a report identical to the specifications reported.

Special OfficeIn the Emergency Office, which was established in July 2006 and comprises a number of employees deployed 24 hours a day on shift basis, we met Malik Khalid, Senior Supervisor of Emergency and Telephone Exchange Office whose task is to monitor the performance of employees, tap calls to verify the procedures of dealing with customers and might personally intervene in employees business in case of encountering a new type of reports.

The total number of emergency reports received last month amounted to 17,775 reports of which 98.5% were signed off. During the first quarter of this year 3840 reports were filed of which 99.5% were successfully handled.

Jabran Abdul Hakeem said: The emergency report is to be delivered by telephone, e-mail or fax to the office by one of RTA strategic partners or Call Center. The emergency report is the type of reports that constitutes a risk to road users and has to be handled by referring it to a coordinator in the RTA, who communicates with other concerned bodies, be it strategic partners such as the Municipality, Police and DEWA, or RTA contractors in order to sort out the problem and notify the customer on the fate of his or her report.

Mahmoud Al Izzah classified emergency reports into several types including accidents & disasters, signals, lighting poles, directional signage, faulty parking machines, faults in the air-conditioned bus shelters, and anything relating to the metro, bridges and tunnels.

According to him, the most difficult report to handle is the settlement in the asphalt layer where we receive urgent requests from customers for immediate repairs whereas it takes longer to fix.

Mohammed Khalifa says: "When we receive a report, we contact the concerned

engineer in the RTA or external areas affiliated who will specify if the report could be classified as emergency or otherwise in order for us to handle it accordingly in the appropriate manner. "Sometimes when we contact the customer to communicate to him the solution, the customer might not be satisfied and here the customer's dissatisfaction develops into a complaint; which is a different exercise that falls beyond the realm of the Emergency Office," he added

Funny Calls• A customer requested a helicopter to pick him to Burj Al Arab

• A customer suggested a river to be made along Sheikh Zayed Road

• A wife reported that her husband had been kidnapped by a cabdriver as he hadn't returned home

• A customer insisted on booking and issuing him an airline ticket from the RTA

• A wife complained of her husband's betrayal and asked for a solution.

Annual events held to recognize initiators of best reports, feasible

suggestions

Jabran Abdul Hakeem

Mahmoud Al Izzah

Amro Mustafa Mohammed Khalifa Ziyad Al Balawneh Najwa Mansour

15August 2012Issue No. 50

Details Target January February March Total %1-31 1-29 1-31

Incoming calls NA 1 to 31 136,513 146,126 436,348 100%Answered calls 95% 153,709 134,445 142,746 428,582 98.22%Rate of un-answered calls 5% 151,391 1.51% 2.31% 1.78% ---Rate of service level 80/20 1.51% 90.89% 87.23% 89.80% ---Rate of settling the first call 90% 91.29% 90.39% 90.19% 90.78% ---Waiting rate 20 sec 91.67% 11 12 11 ---Dealing with customers rate 210 sec 10 213 207 210 ---Received fax messages 209 314 283 895 ---Received e-mail messages 298 2658 2702 7,954 ---Rate of locally transferred calls 90% 2594 94% 94% 94% ---

Issue_50 02.indd 66 8/1/12 9:59 AM

to important or ambiguous inquiries. We exercise full care and attention such that no inquiry will go to the wrong way, and it is my duty to see to it that things are going in the right direction and rid the employee of any grey areas that might trick or mislead the understanding of the employee. I also audit complaint & suggestion templates dropped by customers in the metro & bus stations as well as customer service centers before classifying and referring them to the work team which in turn will distribute them to the relevant entities." He admitted that not a single day would be free from any nervous complainant and he had therefore got to be patient to tolerate such situations as no complainant could be expected to be quiet.

Najwa Mansour, one of the calls receiving staff, stated that she used to receive suggestions & complaints and direct them to the concerned agency or department, besides communicating with the customer to furnish him or her with the solution in hand.

Listing SystemOthman Ibrahim, the Supervisor of Lost & Found items, said: "We have a Listing System that covers both complete & incomplete reports. Complete reports mean providing the customer with full details of the lost item, such as the vehicle number or at least the colour of the vehicle top, particularly as we provide guiding information about the distinctive rooftop colours of each of the franchise companies; which makes it easy to make necessary communication with the concerned firm and accordingly it becomes easy to locate the lost item, and we have a work team to process this task. However, in the event of incomplete reports, we are obliged to communicate with all franchise companies; which constitutes a huge burden to our efforts to locate the lost items.

"In case the taxicab finds any belonging of the passenger after leaving the cab, he

convincing is satisfied with the legitimacy of the offence. She added that in order to tease the pressure on employees the IVR system was introduced via the e-mail which looked like the toll-free number designated by some departments, agencies and companies in the UAE. The Team has ready modules for responding to questions related to RTA services.

Ziyad Al Balawneh, Immediate Supervisor of Database and Training of Fresh and Existing Employees on the Business Developments, says: “I start my day by opening the computer to check if there are any new information sent from RTA agencies before circulating them to our work team. For instance, if I receive a communication via my e-mail that the RTA is intending to hold number plates auction, then I will immediately interact with the concerned Agency to provide me with the details needed by the work team such as numbers on offer and prices such that my colleagues in the team will be ready to pick up any question relating to the Auction.”

Mahmoud Mohammed Ameen, one of employees stationed in the calls reception counter, said: “I’m a member of Database Team and my job is to carry out instructions of the Team’s Supervisor in circulating the updated information of the RTA to employees, and assisting with the training of fresh employees on how to handle such data.”

Amro Mustafa, Supervisor of the Call Center, says: “I kick off my day by opening the mail to read messages incoming from RTA Agencies, and deal with the work team as regards ordinary complaints, suggestions and reports. I also tap some calls randomly to see if employees are performing their duties well in terms of dealing with callers and responding to their requests, but may step in to respond

When we inquired about these five benchmarks against which callers are honoured, Rida replied: They include verifying the validity of the report, protecting the safety of road users, upholding the aesthetic & civilized appearance of Dubai Emirate, protecting the properties on the right-of-way, and saving customers' time & effort.

He added: There is also RTA Customer Council (in which he is a member) where each month we select a particular service and then request the concerned Agency to furnish us with the names of its customers to confer with and heed to their suggestions, complaints and inquiries. Then we contact customers to attend the open discussion session after which we submit recommendations to the concerned department, with a copy sent to the Executive Committee for Improving Customers Services; which in turn submits them to the Chairman of the Board and Executive Director of the RTA for endorsement.

Assignment of TasksNadia Al Baluchi (Quality Control Officer) heads a work team named (Questions Team); which is one of the teams attending to attaining customers' satisfaction via e-mails as it is a key media for communicating with callers as regards suggestions, reports or complaints.

Al Baluchi stated that one of the most critical situations confronting the work team was a customer who expressed a grievance from a certain offence where the teams had to remain in constant contact till the customer who needs much

had to hand it over to the nearest police station and get a receipt to be delivered to his company; which has to enter the details of the lost item in our system (customer relations management) such that the staff of the Center may contact the customer who initiates a report identical to the specifications reported.

Special OfficeIn the Emergency Office, which was established in July 2006 and comprises a number of employees deployed 24 hours a day on shift basis, we met Malik Khalid, Senior Supervisor of Emergency and Telephone Exchange Office whose task is to monitor the performance of employees, tap calls to verify the procedures of dealing with customers and might personally intervene in employees business in case of encountering a new type of reports.

The total number of emergency reports received last month amounted to 17,775 reports of which 98.5% were signed off. During the first quarter of this year 3840 reports were filed of which 99.5% were successfully handled.

Jabran Abdul Hakeem said: The emergency report is to be delivered by telephone, e-mail or fax to the office by one of RTA strategic partners or Call Center. The emergency report is the type of reports that constitutes a risk to road users and has to be handled by referring it to a coordinator in the RTA, who communicates with other concerned bodies, be it strategic partners such as the Municipality, Police and DEWA, or RTA contractors in order to sort out the problem and notify the customer on the fate of his or her report.

Annual events held to recognize initiators of best reports, feasible

suggestions

Rida Hasanain Malik Khalid Othman Ibrahim Jabran Abdul Hakeem

1.6m answered calls in 2011

Cover

August 2012 Issue No. 50 14

Issue_50 02.indd 67 8/1/12 10:00 AM

RTA Call Center turns into beehive to achieve customer’s satisfactionThe Center performs multiple tasks, expeditious efforts and strict job assignments

Majdi Abu Zaid:

When I stepped in for the first time, I thought RTA Call Center will be doing ‘business as usual’ in the sense that I would see a number of employees picking up calls from the public regarding questions, complaints, inquiries, reports and suggestions to which they provide instant replies, and that my visit wouldn’t last for more than an hour for me to compile my feature.

But to my astonishment it was by far beyond my wildest expectations! I came to a believe firmly that the caller will have every convenience while receiving concrete replies to his or her question, unknowing of the ceaseless beehive that does not rest without ensuring that the customer is entirely satisfied. That value is being served to customers in a neatly woven format that replicates accurate & laborious efforts that have almost turned into genes driving the performance of the staff manning the Call Center at RTA’s Customers Service Department.

Ahmed Mahboob, Director of Customers Services at RTA Corporate Administrative Support Sector, said: “The RTA, represented by the Customers Service Dep’t, is in continuous pursuit to improve its customer service experience. The Call Center (800 9090) does not just act as a key channel for serving customers and attending to customers inquiries & feedbacks such as complaints, suggestions or reports, but has shifted its role to delivering some of RTA services such as the issuance of driver licenses, payment of fines, and issuance of vehicle licenses in coordination with the Licensing Agency. We care so much for our staff that we consider them the most precious asset responsible for making the success of the Call Center, realizing RTA’s strategic vision, and making relentless endeavours to attain customers’ satisfaction.

It’s just the beginningThe Call Center deals in all matters related to dozens of RTA services. One part of the Center comprises 94 employees, who speak multiple languages and belong to outsourced service providers. These employees are being trained by one RTA instructor on how to deal in RTA services related to Public Transport, Rail, Traffic & Roads, and Licensing Agencies, and how to receive complaints, suggestions and reports.

The Center comprises four supervisors

affiliated to the RTA who perform common duties on shift basis like updating the information issued by RTA agencies such as new services & procedures supplied to calls-answering team of each supervisor as per the respective job scope to enable them offer instant replies to callers.An audit is carried out to verify complaints, suggestions and emergency reports and clear out any ambiguity in order to put them in the right direction such that a satisfactory and logical reply is provided. This audit is also considered a preventive measure in anticipation of any questions that might confuse the responses of those who are not specialized in handling this sort of issues. The number of calls attended to last year amounted to 1,657,036 calls.Supervisors also attend to transferring complaints & suggestions through the Customers Relations Management system to the concerned agency, and receiving & sending replies by any means to customers; whether a final solution or the matter is being subjected to further study.The four supervisors have a common role to play i.e. taking part in procedures of employing new staff through posing questions and embarking on intentional wrangling with the candidate in order to find out more details about the personality of the candidate; and accordingly deploy him or her in a placement that matches his or her behavioral or psychological composition since there are detailed standards for those dealing with complaints, suggestions or reports.

Communication LinkHere we are spotlighting the role of each supervisor starting with Rida Hasanain (Support Officer) who is the communication link between the Call Center and RTA agencies. He receives data incoming from RTA agencies with reference to the launch of a new service, documents required to avail the service, duration and fees for instance. Then he passes such information to the Database Team of the Center for circulation to all employees and training them on how to deal with the information per each service inquirer.

Rida prepares monthly, quarterly, biannual, and annual reports about the number of emergency and non-emergency reports along with the civilized approach adopted by the RTA in dealing with callers (The first ten will be selected according to the number

of reports submitted, then the reports submitted by each caller are assessed against five benchmarks and accordingly six callers who fulfill these requirements will be selected and contacted to be honoured by the RTA).

Staff demonstrate forbearance in

handling edgy callers

13August 2012Issue No. 50

Issue_50 02.indd 68 8/1/12 10:00 AM

RTA Call Center turns into beehive to achieve customer’s satisfactionThe Center performs multiple tasks, expeditious efforts and strict job assignments

Majdi Abu Zaid:

When I stepped in for the first time, I thought RTA Call Center will be doing ‘business as usual’ in the sense that I would see a number of employees picking up calls from the public regarding questions, complaints, inquiries, reports and suggestions to which they provide instant replies, and that my visit wouldn’t last for more than an hour for me to compile my feature.

But to my astonishment it was by far beyond my wildest expectations! I came to a believe firmly that the caller will have every convenience while receiving concrete replies to his or her question, unknowing of the ceaseless beehive that does not rest without ensuring that the customer is entirely satisfied. That value is being served to customers in a neatly woven format that replicates accurate & laborious efforts that have almost turned into genes driving the performance of the staff manning the Call Center at RTA’s Customers Service Department.

Ahmed Mahboob, Director of Customers Services at RTA Corporate Administrative Support Sector, said: “The RTA, represented by the Customers Service Dep’t, is in continuous pursuit to improve its customer service experience. The Call Center (800 9090) does not just act as a key channel for serving customers and attending to customers inquiries & feedbacks such as complaints, suggestions or reports, but has shifted its role to delivering some of RTA services such as the issuance of driver licenses, payment of fines, and issuance of vehicle licenses in coordination with the Licensing Agency. We care so much for our staff that we consider them the most precious asset responsible for making the success of the Call Center, realizing RTA’s strategic vision, and making relentless endeavours to attain customers’ satisfaction.

It’s just the beginningThe Call Center deals in all matters related to dozens of RTA services. One part of the Center comprises 94 employees, who speak multiple languages and belong to outsourced service providers. These employees are being trained by one RTA instructor on how to deal in RTA services related to Public Transport, Rail, Traffic & Roads, and Licensing Agencies, and how to receive complaints, suggestions and reports.

The Center comprises four supervisors

Cover

August 2012 Issue No. 50 12

Issue_50 02.indd 69 8/1/12 10:00 AM

11August 2012Issue No. 50

Al Tayer receiving RTA Call Centre Award

technologies, and online services. For this purpose, the RTA has chalked out an integrated strategy for converting service delivery format to the electronic mode in keeping with the vision and drive of the Dubai e-Government. The RTA assigns paramount importance to customers, and works tirelessly to simplify procedures and improve the level of services rendered to customers,» added Al Tayer.

«The RTA has recently introduced several changes in the scope of services delivered to clients where the Main Call Centre has been transformed from a channel for merely responding to inquiries of callers and furnishing them with information, to an advanced operations & customer service delivery point. This is epitomized in the launch of services pertinent to the renewal of vehicles registration, driver licenses, and the payment of traffic fines through a telephone contact with the Call Centre (800 9090); which is the first service of its type in the Middle East. Now customers can process their transactions related to the renewal of vehicle registration or driver licenses as well as payment of fines through four channels namely; RTA website (www.rta.ae), Customer Service Centres spread all over Dubai Emirate, approved insurers, and recently through a telephone contact to the Call Centre.

«RTA Main Call Centre responds to customer inquiries as regards the services offered by the RTA which exceed 150 services. The centre is manned by about 94 employees who speak multiple languages and are being trained & qualified on how to offer the best customer service experience. The Centre has picked up 1.69 calls last year and the number of calls made in the first quarter of this year is more than 428 thousand calls,» he continued.

RTA Call Centre, Salik Centre scoop two 'Best Middle East Call Centre Awards'The achievement is a testament to RTA's commitment to promote customer service experience – Al Tayer

Al Tayer receiving Salik Call Centre Award

Salik Centre

«RTA Call Centre designated for the toll gates system branded as Salik 800-SALIK (72545) is one of 36 Centres managed by TransCore Co. worldwide. The Centre offers a host of services including the selling of Salik tags, activating Salik cards, sending SMS notifications, and recharging Salik accounts through the Call Centre, banks or Salik portal (www.salik.ae).

Salik Call Centre is operated by 60 employees hailing from more than 20 nationalities who speak more than 10 languages, and are supervised by 6 team heads. Last year, the Centre received about 1.078 calls, and the number of calls received over the first five months of this year clocked 345 thousand calls.

«Salik tags are sold through multiple outlets including EPCO, ENOC, Emarat and ADNOC fuel stations as well as the Dubai Islamic Bank, and RTA Customer Service Centres (fleets only). Salik top-up cards are sold by EPCO, ENOC, Emarat and ADNOC petrol stations as well as the Dubai Islamic Bank, RTA Customer Service Centres and Carrefour,» elaborated Al Tayer.

Dominick Keenaghan, President of INSIGHTS, said: «Companies operating in the region place much emphasis on adopting technological and customer-enteric service options given the rapidly growing customer expectations.

Commenting on his Company, Keenaghan said: «The Company boasts 16 years of experience in serving Call Centres in the region, and is the recipient of international accreditations by renowned entities of the industry. INSIGHTS offers training programs for employees of the Call Centres delivered in Arabic & English, besides offering consultancy and professional services for the Call Centres.»

Yousef Al Rida, CEO of RTA Corporate Administrative Support Service Sector, said: «The RTA is making expeditious efforts to strike a strategic harmony that goes side by side with the operational aspects. We appreciate the importance of founding all decisions on a specific strategic model and sound practices with a variety values in dealing with customers. RTA work team has made considerable efforts in understanding and applying the strategic variations and is working hard to adopt strategies that are diverse but consistent with the operations.

«RTA Main Call Centre (8009090) is a prominent landmark of the RTA and reflects the huge challenge of striking a balance between operation and commitment to quality. We are therefore striving to ensure the integration of all work fields from a strategic perspective, while remaining keen on uplifting the efficiency, productivity and quality standards,» added Al Rida in a final comment.

• RTA Main Call Centre (8009090) won the Best New Call Centre in the Middle East in 2009.

• The Centre also won the Best Call Centre at the Government level.

• In 2008, Salik Centre scooped the Best New Call Centre Award.

• In 2011, Salik Centre was accredited with the Best Small Call Centre Award.

• In 2012, Salik Centre won the Best Medium Call Centre Award.

Issue_50 02.indd 70 8/1/12 10:00 AM

Achievements

August 2012 Issue No. 50 10

Al Tayer receiving RTA Call Centre Award

The Roads & Transport Authority (RTA) has clinched two Best Call Centre regional Awards presented by INSIGHTS Middle East; a leading institution offering specialist Call Centre services for the Middle East. The RTA Main Call Centre (8009090) won the Best Government Call Centre Award in the Middle East, and the Call Centre dedicated to the Toll Gate System, Salik, 800-SALIK (72545) won the Best Medium Call Centre Award in the Middle East.

The two Awards were accepted by H.E. Mattar Al Tayer, Chairman of the Board and Executive Director of the RTA, upon receiving H.E. Dominick Keenaghan, President of INSIGHTS, in the presence of RTA Board Member & Chairperson of Customers Council Mohammed Obaid Al Mulla, CEO of Corporate Administrative Support Services Sector Yousef Al Rida, Acting CEO of Traffic & Roads Agency Nabeel Mohammed Salih, and several directors of the RTA.

Al Tayer exuded his pleasure with this achievement which echoed the steps taken by the RTA to translate the directives of HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, relayed to the heads & directors of local authorities & departments last May, to improve the calibre of customer service offering without resting on laurels. He also mentioned that winning these awards by the RTA reflected its commitment to sort out suitable customer service solutions aligned with the highest international practices of Call Centres industry.

«The RTA is keen on diversifying the channels of delivering customer services highlighted by modern communication

technologies, and online services. For this purpose, the RTA has chalked out an integrated strategy for converting service delivery format to the electronic mode in keeping with the vision and drive of the Dubai e-Government. The RTA assigns paramount importance to customers, and works tirelessly to simplify procedures and improve the level of services rendered to customers,» added Al Tayer.

«The RTA has recently introduced several changes in the scope of services delivered to clients where the Main Call Centre has been transformed from a channel for merely responding to inquiries of callers and furnishing them with information, to an advanced operations & customer service delivery point. This is epitomized in the launch of services pertinent to the renewal of vehicles registration, driver licenses, and the payment of traffic fines through a telephone contact with the Call Centre (800 9090); which is the first service of its type in the Middle East. Now customers can process their transactions related to the renewal of vehicle registration or driver licenses as well as payment of fines through four channels namely; RTA website (www.rta.ae), Customer Service Centres spread all over Dubai Emirate, approved insurers, and recently through a telephone contact to the Call Centre.

«RTA Main Call Centre responds to customer inquiries as regards the services offered by the RTA which exceed 150 services. The centre is manned by about 94 employees who speak multiple languages and are being trained & qualified on how to offer the best customer service experience. The Centre has picked up 1.69 calls last year and the number of calls made in the first quarter of this year is more than 428 thousand calls,» he continued.

RTA Call Centre, Salik Centre scoop two 'Best Middle East Call Centre Awards'The achievement is a testament to RTA's commitment to promote customer service experience – Al Tayer

Salik Centre

«RTA Call Centre designated for the toll gates system branded as Salik 800-SALIK (72545) is one of 36 Centres managed by TransCore Co. worldwide. The Centre offers a host of services including the selling of Salik tags, activating Salik cards, sending SMS notifications, and recharging Salik accounts through the Call Centre, banks or Salik portal (www.salik.ae).

Salik Call Centre is operated by 60 employees hailing from more than 20 nationalities who speak more than 10 languages, and are supervised by 6 team heads. Last year, the Centre received about 1.078 calls, and the number of calls received over the first five months of this year clocked 345 thousand calls.

«Salik tags are sold through multiple outlets including EPCO, ENOC, Emarat and ADNOC fuel stations as well as the Dubai Islamic Bank, and RTA Customer Service Centres (fleets only). Salik top-up cards are sold by EPCO, ENOC, Emarat and ADNOC petrol stations as well as the Dubai Islamic Bank, RTA Customer Service Centres and Carrefour,» elaborated Al Tayer.

Dominick Keenaghan, President of INSIGHTS, said: «Companies operating in the region place much emphasis on adopting technological and customer-enteric service options given the rapidly growing customer expectations.

Commenting on his Company, Keenaghan said: «The Company boasts 16 years of experience in serving Call Centres in the region, and is the recipient of international accreditations by renowned entities of the industry. INSIGHTS offers training programs for employees of the Call Centres delivered in Arabic & English, besides offering consultancy and professional services for the Call Centres.»

Issue_50 02.indd 71 8/1/12 10:00 AM

Bin Humaidan reviewed the initiatives, vision and objectives around which such strategy revolves highlighted by the actual use of e-services, speed of connectivity & interaction, and boosting clients› confidence in e-services on offer.

At the end of the meeting, Al Tayer renewed RTA›s support to the efforts of the Dubai eGovernment to help it realize the objectives chalked out in the Draft Strategy & Indicators of the Electronic Transition 2012 – 2015, and pledged that RTA would commit all potentials and expertise to ensure the success of this ambitious project.

475k Electronic Transactions in 2011

Al Tayer revealed the total number of e-services provided by the RTA soared from 24 (procedural & informational) services in 2005 to 164 services in 2011 to hit 170 services delivered online. Equally the number of online payment transactions hiked from about 281,000 transactions in 2008 to about 475,000 transactions in 2011, and accordingly the amount of online collections topped about 231 million dirham in 2011 compared to 65.6 million dirham in 2008, and the usage of e-services jumped from 5% in 2005 to about 745 services in 2011.

The number of hits received by RTA website (www.rta.ae) increased from 926 thousand hits in 2009 to 5.336 million hits in 2011. Similarly, the number of text messages grew from 25.089 million messages in 2009 to 34.164 messages in 2011. The number of users of RTA e-services picked up from 12,677 users in 2006 to 137,000 users in 2011, and the number of firms registered in RTA portal amounted to 12,000 firms in 2011 compared to 3,000 firms in 2006.

Al Tayer reviews strategy, indicators of electronic transition of Dubai eGovernment

9August 2012Issue No. 50

His Excellency Mattar Al Tayer, Chairman of the Board and Executive Director of the Roads & Transport Authority (RTA), has recently received in his office H.E. Umej Bhatia, Consul-General of the Republic of Singapore in Dubai, in the context of boosting links & continued cooperation with various local, regional and international entities.

During the meeting, the two parties explored means & ways of bolstering their mutual cooperation, exchanging of expertise between the RTA in its counterpart in Singapore as well as Singaporean firms operating in rail, roads & transportation sectors, and reviewing the forthcoming road & infrastructure projects in Dubai.

During the meeting, Al Tayer hailed the Singaporean expertise in upgrading the transport infrastructure, undertaking quality projects featuring state-of-the-art transit systems, and opting for public transport as an ideal choice for the mobility of peoples. “The RTA has good working relationships with the Singaporean entities and it signed a Memorandum of Understanding with the Land Transport Authority in the Republic of Singapore. The MoU calls for the two parties to boost their strategic partnerships, share expertise as regards the international trends of transport activities, and enhance their cooperative and friendly relations. RTA work teams have made several visits to Singapore to familiarize with

its experiments in constructing & operating rail and tram systems,” noted Al Tayer.

RTA Chairman of the Board and Executive Director briefed the Singaporean Consul-General on the key projects constructed by the RTA including upgrading roads network, constructing crossings over the Dubai Creek, and overhauling mass transit systems including the construction of the Dubai Metro, beefing up the public bus fleet, and revamping the marine transit means. Al Tayer also briefed the Singaporean Consul on RTA projects mapped out for construction in future including Al Safouh Tramway Project, and completing the construction of certain parts of roads network.

For his part the Singaporean Consul-General in Dubai commended the sweeping development drive witnessed by the Dubai Emirate in a record time, rendering it a focal point of investors, business leaders and tourists, thanks to the wise leadership & shrewd vision of HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai. He also praised the Dubai Metro Project which had become an iconic landmark of Dubai city, and contributed to a breakthrough in mass transit systems in the region, not to mention alleviating the traffic congestion.

Al Tayer explores coop with Singapore Consul in Dubai

Issue_50 02.indd 72 8/1/12 10:00 AM

His Excellency Mattar Al Tayer, Chairman of the Board and Executive Director of the Roads & Transport Authority (RTA), emphasized RTA›s commitment of diversifying the channels of delivering customer services at the forefront of which comes the internet; where the total number of e-services offered by the RTA hit 170 services.

«The RTA has mapped out an integrated strategy to convert and deliver online services in keeping with the vision and drive of the Dubai eGovernment in envisaging the delivery of creative electronic services that meet the aspirations and expectations of customers with a view to enable them to process their transactions online without having to visit customer service centers,» Al Tayer made these comments while receiving H.E. Ahmed Mohammed bin Humaidan, Director General of Dubai eGovernment, at RTA’s premises in the presence of the CEO of Corporate Technical Support Services Sector Abdullah Al Madani, CEO of Licensing Agency Ahmed Hashim Bahrozyan, and several directors of the RTA and the Dep›t.

The meeting discussed ways & means of boosting joint cooperation and touched on the new developments in the eGovernment mechanism along with the mechanism of upgrading them to keep pace with the improvements made in the caliber of services offered by the Dubai Government to clients, including investors, tourists, and the public among others.

Al Tayer attended to a briefing by Ahmed bin Humaidan about the Draft Strategy & Indicators of the Electronic Transition in the Dubai e-Government 2012 – 2015. This also included the history of the electronic transition comparisons between the city of Dubai and other countries, assessments & analysis of results and screening the views about the best practices of the electronic transition.

Bin Humaidan reviewed the initiatives, vision and objectives around which such strategy revolves highlighted by the actual use of e-services, speed of connectivity & interaction, and boosting clients› confidence in e-services on offer.

At the end of the meeting, Al Tayer renewed RTA›s support to the efforts of the Dubai eGovernment to help it realize the objectives chalked out in the Draft Strategy & Indicators of the Electronic Transition 2012 – 2015, and pledged that RTA would commit all potentials and expertise to ensure the success of this ambitious project.

475k Electronic Transactions in 2011

Al Tayer revealed the total number of e-services provided by the RTA soared from 24 (procedural & informational) services in 2005 to 164 services in 2011 to hit 170 services delivered online. Equally the number of online payment transactions hiked from about 281,000 transactions in 2008 to about 475,000 transactions in 2011, and accordingly the amount of online collections topped about 231 million dirham in 2011 compared to 65.6 million dirham in 2008, and the usage of e-services jumped from 5% in 2005 to about 745 services in 2011.

The number of hits received by RTA website (www.rta.ae) increased from 926 thousand hits in 2009 to 5.336 million hits in 2011. Similarly, the number of text messages grew from 25.089 million messages in 2009 to 34.164 messages in 2011. The number of users of RTA e-services picked up from 12,677 users in 2006 to 137,000 users in 2011, and the number of firms registered in RTA portal amounted to 12,000 firms in 2011 compared to 3,000 firms in 2006.

Al Tayer reviews strategy, indicators of electronic transition of Dubai eGovernment

Al Tayer meeting with Bin Humaidan

News

August 2012 Issue No. 50 8

His Excellency Mattar Al Tayer, Chairman of the Board and Executive Director of the Roads & Transport Authority (RTA), has recently received in his office H.E. Umej Bhatia, Consul-General of the Republic of Singapore in Dubai, in the context of boosting links & continued cooperation with various local, regional and international entities.

During the meeting, the two parties explored means & ways of bolstering their mutual cooperation, exchanging of expertise between the RTA in its counterpart in Singapore as well as Singaporean firms operating in rail, roads & transportation sectors, and reviewing the forthcoming road & infrastructure projects in Dubai.

During the meeting, Al Tayer hailed the Singaporean expertise in upgrading the transport infrastructure, undertaking quality projects featuring state-of-the-art transit systems, and opting for public transport as an ideal choice for the mobility of peoples. “The RTA has good working relationships with the Singaporean entities and it signed a Memorandum of Understanding with the Land Transport Authority in the Republic of Singapore. The MoU calls for the two parties to boost their strategic partnerships, share expertise as regards the international trends of transport activities, and enhance their cooperative and friendly relations. RTA work teams have made several visits to Singapore to familiarize with

Al Tayer explores coop with Singapore Consul in Dubai

Issue_50 02.indd 73 8/1/12 10:00 AM

أغسطس - 2012 م7 العدد 50

Road, with a length of 55 km for vehicles shared by two or more persons (Car Pooling). HH approved the initiative, which aims to ease the traffic congestion and solve parking problems at work places, contribute to alleviate the costs of mobility, reduce air pollution caused by vehicle exhausts, and contribute to promoting the social ties by causing the car-poolers to know each other. HH sanctioned the general layout of 2030 Rail network in the Emirate of Dubai, which includes railway projects planned for the years 2020, 2025 and 2030. The design has taken into account the expected population growth in those years and addressed the requirements of the bid for hosting Dubai Expo 2020, by extending the Dubai Metro Red Line to serve the exhibition venue, in the vicinity of Al Maktoum International Airport.

HH also approved the name and logo of the Dubai Bicycles Track at Seih Assalam and Al Qudra Road extending to nearly 70 kilometers. The project will be a prominent landmark, and Seih Assalam and Al Qudra Road will become a rendezvous for bicycling sport amateurs in the Emirate of Dubai. The track design and construction has taken into account the security and safety of cyclists, in addition to furnishing it with the facilities required by them. HH also sanctioned the design of a track entry gate.

His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum approved the improvement project at Deira Souq, which includes dedicating routes for public transport buses and taxicabs in Deira Souq in order to alleviate the traffic congestion in the Central Business District, as well as dedicating some internal roads solely for pedestrians. The project aims to ease the traffic congestion in the city center, ensure the optimized integration of roads & public transport network, encourage residents to use mass transit modes, and help tourism in Deira Souq area, which is famous for its markets replicating historic and tourism sites. HH also approbated the footbridge project designs which the RTA

example of the partnership between the Dubai Roads and Transport Authority and the UITP. This partnership provides for convening the Mobility & City Transport Exhibition in Dubai biennially, for a period of ten years in collaboration with the Dubai World Trade Centre.

HE Mattar Al Tayer, stated that establishing the MENA Center in Dubai would make the UAE in general and the Emirate of Dubai in particular, a MENA public transport hub. He also pointed out that the center aims at promoting public transport strategies in the MENA region, providing an information center with the best practices applicable in transportation, training transport specialists on the best-in-class practices in this score, besides conducting researches and studies in the field of transport, enhancing cooperation and sharing experiences among transport stakeholders within the region and beyond, and with universities. The Center also attends to disseminate the culture of public transport in the region, and assist countries in the region to avail themselves of the successful experiences in the field of mass transit to meet their needs in providing public transport networks.

Later on, HH and all attendance moved to RTA,s main auditorium, where he heeded to a briefing from HE Mattar Al Tayer and engineers about the plans, projects and programs that the RTA intends to implement in the future, including the initiative of dedicating a lane on Sheikh Zayed

plans to construct in future, thus raising the number of pedestrian bridges from 74 in 2011 to 87 in the current year and the number is expected to go up even higher to reach 105 in 2016. HH attended to a briefing about the progress made in Al Khail Road development project, which includes widening the road from three to six lanes in each direction at a length of 15 km, in addition to constructing four flyovers. The estimated total cost of the project is about two billion dirham, and the project›s entire phases are expected to be opened by the end of the year.

His Highness Vice-President & Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai was also briefed on the planning project of the land surrounding the Metro stations, which aims to improve the efficiency of mass transit systems and increase ridership by re-planning areas around the metro stations. HH was also apprised of the Union Square Upgrade Project, which involves the construction of a modern monument above the Union Square Metro Station, spanning an area of some 19,000 square meters, to be allocated for commercial outlets, restaurants, offices, etc. The project will contribute to increasing the number of Dubai Metro users, generating additional sources of income, and developing & beautifying the urban environment in the vicinity of the Union Station.

HH was also familiarized with the project of constructing 30 commercial outlets in various locations in Dubai. HH also reviewed the performance indicators of the road network and mass transit systems, where the delay rate decreased from 36% in 2010 to 34% in 2011, despite the increase in traffic volume by 6%. The average speed in Dubai highways reached about 89 km per hour, a well-comparable percentage with other world cities. The mass transit share increased from 6% in 2006 to 10% in 2011, and the RTA accomplished projects contributed to reducing the cost of fuel and the time wasted by about AED 46 billion over the past six years.

Cover Story

Issue_50 02.indd 74 8/1/12 10:01 AM

6 العدد 50أغسطس - 2012 م

Afterwards, His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum together with his entourage toured RTA Projects Exhibition, which portray the evolution of roads and mass transit systems in Dubai from the 1950s till the present day. The under-one-roof exhibition showcases a number of sculptures and paintings that highlight key road and mass transit projects accomplished, including the Dubai Metro stations, bridges, intersections, and streets. The exhibition also exhibits images of key projects and initiatives that have been launched by the RTA since its inception in November 2005.

The RTA Projects Exhibition features a pavilion showcasing top awards, trophies and certificates of appreciation scooped by the RTA throughout its history enriched with outstanding achievements, such as the Dubai Government Excellence Award, and ISO International Certificates, in addition to Dubai Metro,s entry in the Guinness World Records such as the world,s longest driverless metro system. The expo also introduces RTA various sectors and agencies, services rendered, and modern techniques used in upgrading customers services.

HH raised the curtain of the MENA Center for Transport Excellence, and toured the center›s various sections and facilities, which culminate the great success achieved by the 59th UITP (International Association of Public Transport Congress), hosted by Dubai in April 2011, setting a unique

Road, with a length of 55 km for vehicles shared by two or more persons (Car Pooling). HH approved the initiative, which aims to ease the traffic congestion and solve parking problems at work places, contribute to alleviate the costs of mobility, reduce air pollution caused by vehicle exhausts, and contribute to promoting the social ties by causing the car-poolers to know each other. HH sanctioned the general layout of 2030 Rail network in the Emirate of Dubai, which includes railway projects planned for the years 2020, 2025 and 2030. The design has taken into account the expected population growth in those years and addressed the requirements of the bid for hosting Dubai Expo 2020, by extending the Dubai Metro Red Line to serve the exhibition venue, in the vicinity of Al Maktoum International Airport.

HH also approved the name and logo of the Dubai Bicycles Track at Seih Assalam and Al Qudra Road extending to nearly 70 kilometers. The project will be a prominent landmark, and Seih Assalam and Al Qudra Road will become a rendezvous for bicycling sport amateurs in the Emirate of Dubai. The track design and construction has taken into account the security and safety of cyclists, in addition to furnishing it with the facilities required by them. HH also sanctioned the design of a track entry gate.

His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum approved the improvement project at Deira Souq, which includes dedicating routes for public transport buses and taxicabs in Deira Souq in order to alleviate the traffic congestion in the Central Business District, as well as dedicating some internal roads solely for pedestrians. The project aims to ease the traffic congestion in the city center, ensure the optimized integration of roads & public transport network, encourage residents to use mass transit modes, and help tourism in Deira Souq area, which is famous for its markets replicating historic and tourism sites. HH also approbated the footbridge project designs which the RTA

example of the partnership between the Dubai Roads and Transport Authority and the UITP. This partnership provides for convening the Mobility & City Transport Exhibition in Dubai biennially, for a period of ten years in collaboration with the Dubai World Trade Centre.

HE Mattar Al Tayer, stated that establishing the MENA Center in Dubai would make the UAE in general and the Emirate of Dubai in particular, a MENA public transport hub. He also pointed out that the center aims at promoting public transport strategies in the MENA region, providing an information center with the best practices applicable in transportation, training transport specialists on the best-in-class practices in this score, besides conducting researches and studies in the field of transport, enhancing cooperation and sharing experiences among transport stakeholders within the region and beyond, and with universities. The Center also attends to disseminate the culture of public transport in the region, and assist countries in the region to avail themselves of the successful experiences in the field of mass transit to meet their needs in providing public transport networks.

Later on, HH and all attendance moved to RTA,s main auditorium, where he heeded to a briefing from HE Mattar Al Tayer and engineers about the plans, projects and programs that the RTA intends to implement in the future, including the initiative of dedicating a lane on Sheikh Zayed

Issue_50 02.indd 75 8/1/12 10:01 AM

أغسطس - 2012 م5 العدد 50

Cover Story

Mohammed bin Rashid reviews RTA's new plans, projectsand initiativesHH inaugurates bio-diesel and Transportation Excellence Centre

Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-President & Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to launch the Green Economy Initiative, and apply the latest technologies in the mass transit sector in order to provide a safe and sustainable environment in line with the global standing of the Dubai Emirate.

HH attended to a briefing from HE Mattar Al Tayer about the Bio-Diesel Bus, which has been engineered in collaboration with S. S. Lootah Group; a leading company in the application of clean and green technologies. By launching such initiative, the RTA aims to encourage the public and private institutions to capitalize on eco-friendly transit modes.

Al Tayer gave further elaboration about the Bio-Diesel Bus, saying, «This Bus uses biodiesel B05, which contains 5% of recycled edible oil. This ratio, though small, can reduce carbon emissions by as much as 78%. The Bus also uses solar energy as a source of lighting the bus interior, besides using the low energy consuming LED lamps, and recycled tires. The covering of the seats are made of recycled materials, while the flooring was covered by an organic & eco-friendly material. Al Tayer revealed that the Bus will be displayed at various academic institutions to raise the awareness about green technologies, considering that this initiative is the first of its kind in the Middle East.

Issue_50 02.indd 76 8/1/12 10:01 AM

4 العدد 50أغسطس - 2012 م

Mohammed bin Rashid reviews RTA's new plans, projectsand initiativesHH inaugurates bio-diesel and Transportation Excellence Centre

His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-President & Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, issued directives to complete the study of the Union House Development Project by converting it into a museum documenting the foundation phases of the UAE Federation, and serving as a rendezvous for residents and tourists interested in obtaining information about the UAE Federation.

HH made these directives during a visit to the Head Office of the Roads & Transport Authority (RTA), where he kick-started the bio-diesel bus, inaugurated MENA›s Transport Excellence Center, and reviewed the projects, programs and initiatives that the RTA plans to implement in the foreseeable future. During the visit, HH was accompanied by HH Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Crown Prince of Dubai & Chairman of the Executive Council; HH Sheikh Maktoum bin Mohammed bin Rashid, Deputy Ruler of Dubai and Vice Chairman of the Executive Council; and HH Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, President of Dubai Civil Aviation, Chairman & Chief Executive of Emirates Group. Upon arrival at RTA›s Headquarters, HH & the entourage were received by HE Mattar Al Tayer, Chairman of the Board and Executive Director of the RTA.

HH set off his visit by inaugurating the Bio-Diesel Bus; one of RTA›s initiatives that truly manifests the call of His

Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-President & Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, to launch the Green Economy Initiative, and apply the latest technologies in the mass transit sector in order to provide a safe and sustainable environment in line with the global standing of the Dubai Emirate.

HH attended to a briefing from HE Mattar Al Tayer about the Bio-Diesel Bus, which has been engineered in collaboration with S. S. Lootah Group; a leading company in the application of clean and green technologies. By launching such initiative, the RTA aims to encourage the public and private institutions to capitalize on eco-friendly transit modes.

Al Tayer gave further elaboration about the Bio-Diesel Bus, saying, «This Bus uses biodiesel B05, which contains 5% of recycled edible oil. This ratio, though small, can reduce carbon emissions by as much as 78%. The Bus also uses solar energy as a source of lighting the bus interior, besides using the low energy consuming LED lamps, and recycled tires. The covering of the seats are made of recycled materials, while the flooring was covered by an organic & eco-friendly material. Al Tayer revealed that the Bus will be displayed at various academic institutions to raise the awareness about green technologies, considering that this initiative is the first of its kind in the Middle East.

Issue_50 02.indd 77 8/1/12 10:01 AM

3August 2012Issue No. 50

Ramadan Kareem

While going through these blessed days of the holy Ramadan, I’m pleased to offer heartfelt congratulations to His Highness Sheikh Khalifa bin Zayed Al Nahyan, President of the UAE, and to his brother, His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, along with Their Highnesses the Supreme Council Members & Rulers of the Emirates, Crown Princes, and to the peoples & residents of the UAE. I pray to God Almighty to bless the efforts of our leaders towards realizing the aspirations of the UAE public to a better life and prosperity, and to keep them for the good of Arab & Islamic nations.

I would also like to extend sincere congratulations to all employees of the RTA, praying to God Almighty to mark this occasion with added blessings to us and all Muslims, and make it a month of giving and hard work to further push the development and prosperity drive of our nation.

Ramadan is a month of worship, piety, faithfulness and devotion rather than an event for passing or wasting time. After all, it is the month where the Islamic nation achieved several feats & glories.

The human being, be it a worker, employee or incumbent of a high public office, is the foundation on which the pillars of loyalty and dedication are established. We are therefore aspiring to see our employees redoubling their efforts, seeking to please their God, and striving to satisfy the needs and live up to customer expectations; a requirement that will feature high on our future priority list. Customers› satisfaction is the key benchmark in judging the quality of service delivered by any entity, and we have got to pursue our endeavours to bolster ties with our customers through showing commitment to provide them with handy, quality, fast and efficient services.

Mattar Al Tayer

Issue_50 02.indd 78 8/1/12 10:01 AM

August 2012 Issue No. 50 2

RAMADAN

Issue_50 02.indd 79 8/1/12 10:01 AM