AKTIVITAS YAYASAN DANA SOSIAL AL-FALAH (YDSF) MALANG

DALAM MEMBANGUN RELASI DENGAN DONATUR

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapat Gelar Sarjana (S1) Ilmu Komunikasi

Oleh:

Adek Kharisma Rezal Fajrin

NIM: 201310040311016

Dosen Pembimbing:

1. Drs. Budi Suprapto, M.Si, Ph.D

2. M. Himawan Sutanto, S.Sos, M.Si

ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii  

 

   

iii  

   

iv  

   

v  

   

vi  

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT atas kesempatan,

kemampuan, dan kesehatan yang diberikan sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan.

Skripsi berjudul “Aktivitas Yayasan Dana Sosial Al-Falah (YDSF) Malang

dalam Membangun Relasi dengan Donatur” ini disusun untuk memenuhi sebagian

persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi di Jurusan Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat selesai tanpa

adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan

ketulusan dan kerendahan hati peneliti menyampaikan terima kasih kepada:

1. Ibu Alfiah Udajani dan almarhum Bapak Wimbo Karno Rusetyobudi sebagai

motivasi utama bagi peneliti yang telah memberikan doa, nasihat, kasih

sayang dan dukungan serta membesarkan dan mendidik peneliti hingga

mampu menyelesaikan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi.

2. Kakakku Ashri Lintang Aldi Safitri yang membantu memberikan nasihat,

support, dan ide dalam menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Drs. Budi Suprapto, M.Si, Ph.D dan Bapak M. Himawan Sutanto,

S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing atas segala bimbingan dan pengarahan

yang telah diberikan.

vii  

4. Staff dan karyawan YDSF Malang, terutama Bapak Wahyu, Ibu Nanik, Ibu

Risma, Mbak Nisa, dan Mbak Sashi, sebagai narasumber yang membantu

selesainya penelitian ini.

5. Teman-teman Solaris 18, Silvi Aisyatuzzain, Dhio Faizar Wahyudi, dan

Dhaneswara Prakasita Paramatatya yang selalu memberikan dukungan dan

doa dari jauh, serta Uma Rizky Karina, M. Abyan Safitra, Reza Harli Saputra,

Bryan Rachmadi, Anton Ilmiar, dan yang tidak mungkin disebutkan satu-

persatu, sebagai teman ngopi dan bertukar cerita.

6. Ganis Muthiarani, Iga Tryasari, Rania Kaulika Tri Hudani, Anisa

Chamdiyati, Adis Huzaini, dan R. Achmad Abu Chori, sahabat, teman

seperjuangan menyelesaikan praktikum, serta teman berbagi cerita semasa

peneliti menempuh perkuliahan.

7. Rizky Amanda Putri, Yusuf Dedy Setiawan, Novia Rizky Nur Laili,

Widiyanti Putri Utami, Vivi Latfiah, dan teman-teman KKN 10 Tempursari

lainnya yang telah menjadi sahabat baru bagi peneliti.

Pada akhirnya peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih belum

sempurna. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang

membangun. Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

perkembangan ilmu pengetahuan terutama bidang ilmu komunikasi.

Malang, April 2018

Peneliti

viii  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... iv

PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................................................ v

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi

DAFTAR BAGAN ............................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah.................................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1 Public Relations atau Hubungan Masyarakat .......................................... 6

2.1.1 Investor Relations atau Hubungan Investor ................................... 9

2.1.2 Public Relations dalam Organisasi Non-Profit ............................ 10

2.2 Teori Relasi atau Hubungan .................................................................. 11

2.2.1 Teori Sistem ................................................................................. 12

2.2.2 Teori Situasional .......................................................................... 12

2.3 Donatur atau Muzakki ............................................................................ 13

2.4 Definisi Konseptual dan Definisi Operasional ...................................... 15

ix  

2.5.1 Definisi Konseptual ...................................................................... 15

2.5.2 Definisi Operasional .................................................................... 16

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian .................................................................................. 18

3.2 Populasi dan Teknik Penarikan Sampel ................................................ 19

3.2.1 Populasi ........................................................................................ 19

3.2.2 Teknik Penarikan Sampel ............................................................ 19

3.3 Waktu Penelitian.................................................................................... 20

3.4 Sumber Data .......................................................................................... 20

3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 21

3.5.1 Wawancara ................................................................................... 21

3.5.2 Kuesioner ..................................................................................... 21

3.5.3 Dokumentasi ................................................................................ 22

3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................. 22

BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN

4.1 Sejarah Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang .................................... 23

4.2 Visi dan Misi Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang .......................... 24

4.3 Struktur Organisasi Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang................. 25

4.4 Program Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang .................................. 25

BAB V SAJIAN DAN ANALISIS DATA

5.1 Identitas Narasumber dan Responden ................................................... 29

5.1.1 Identitas Narasumber ................................................................... 30

5.1.2 Identitas Responden ..................................................................... 30

5.2 Variabel Aktivitas YDSF dalam Membangun Relasi dengan Donatur . 31

5.2.1 Membangun Ketertarikan Donatur dan Calon Donatur terhadap

Yayasan ........................................................................................ 33

5.2.2 Menciptakan Pemahaman tentang Yayasan ................................. 37

5.2.3 Menjual Program dan Layanan Yayasan ..................................... 40

5.2.4 Menstabilkan Prestise Yayasan .................................................... 43

x  

5.2.5 Menciptakan Sikap yang Menyenangkan dalam Komunitas

Donatur ......................................................................................... 46

5.2.6 Membangun Kesetiaan Para Donatur........................................... 50

5.3 Pembahasan ........................................................................................... 54

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ............................................................................................ 60

6.2 Saran ...................................................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... xv

LAMPIRAN ....................................................................................................... xvii

xi  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Grafik Pertumbuhan Penghimpunan YDSF Malang Tahun 2001-

2017 (Desember) ............................................................................... 24

Gambar 4.2 Struktur Organisasi YDSF Malang ................................................... 25

   

xii  

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Hal-Hal yang Diinginkan Calon Donatur dan Donatur ....................... 15

Tabel 2.2 Definisi Operasional ............................................................................ 24

Tabel 5.1 Identitas Responden Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin ................ 31

Tabel 5.2 Interval Kategorisasi Frekuensi Jawaban Responden ......................... 32

Tabel 5.3 Frekuensi Instrumen Profil YDSF Malang Dilihat oleh Responden .. 34

Tabel 5.4 Frekuensi Pameran/Eksibisi YDSF Malang Diketahui oleh Responden35

Tabel 5.5 Frekuensi Poster YDSF Malang yang Bersifat Mendidik Dilihat oleh

Responden ........................................................................................... 36

Tabel 5.6 Frekuensi Sajian Berita Mengenai YDSF Malang yang Dilihat oleh

Responden ........................................................................................... 38

Tabel 5.7 Tingkat Kemudahan Donatur untuk Memperoleh Informasi .............. 40

Tabel 5.8 Frekuensi Logo YDSF Malang Dilihat oleh Responden .................... 41

Tabel 5.9 Frekuensi Promosi Layanan & Program YDSF Malang Dilihat oleh

Responden ........................................................................................... 42

Tabel 5.10 Frekuensi Laporan Keuangan/Kegiatan Diterima oleh Responden .... 44

Tabel 5.11 Nilai Kepentingan Laporan Keuangan/Kegiatan bagi Responden ...... 45

Tabel 5.12 Penilaian Responden Mengenai Sikap Karyawan YDSF Malang ...... 46

Tabel 5.13 Frekuensi YDSF Malang dalam Menyediakan Wadah bagi Responden

untuk Saling Berkumpul dan Berkomunikasi ..................................... 47

Tabel 5.14 Frekuensi Kunjungan YDSF Malang terhadap Responden di Luar

Kepentingan Penghimpunan Dana ...................................................... 49

Tabel 5.15 Tingkat Partisipasi Responden dalam Pelaksanaan Program YDSF

Malang ................................................................................................. 49

Tabel 5.16 Frekuensi Responden Menerima Majalah Al-Falah............................ 51

Tabel 5.17 Frekuensi YDSF Malang dalam Mengadakan Survei Pendapat ......... 53

Tabel 5.18 Frekuensi YDSF Malang dalam Menyediakan Sarana Penyampaian

Saran & Kritik ..................................................................................... 53

xiii  

DAFTAR BAGAN

Bagan 5.1 Media Instrumen Profil YDSF Malang yang Diketahui Responden .. 34

Bagan 5.2 Penempatan Poster YDSF Malang yang Bersifat Mendidik yang

Diketahui Responden .......................................................................... 37

Bagan 5.3 Media yang Didapati Responden Memuat Sajian Berita YDSF Malang39

Bagan 5.4 Media Promosi Layanan dan Program YDSF Malang ....................... 43

Bagan 5.5 Bagaimana Responden Mendapatkan Laporan Keuangan/Kegiatan .. 44

Bagan 5.6 Wadah Bagi Responden untuk Berkumpul dan Berkomunikasi ......... 48

Bagan 5.7 Program yang Pernah Diikuti Responden ........................................... 50

Bagan 5.8 Bagaimana Responden Mendapatkan Majalah Al-Falah .................... 52

Bagan 5.9 Saluran Penyampaian Saran dan Kritik ............................................... 54

xiv  

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Draft Kuesioner ............................................................................... xvi

Lampiran 2 Hasil Wawancara .......................................................................... xviii

Lampiran 3 Hasil Kuesioner .............................................................................. xxii

Lampiran 4 Dokumentasi Kegiatan Wawancara .......................................... xxxviii

   

xv  

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Ali, Novel. 1986. Materi Pokok: Hubungan Masyarakat. Jakarta: Karunika

Bungin, Burhan. 2003. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Cutlip, Scott M dkk. 2000. Effective Public Relations. Edisi ke 8. New Jersey: Prentice-Hall

Cutlip, Scott M dkk. 2006. Effective Public Relations. Diterjemahkan oleh: Tri Wibowo. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Daymon, Christine dan Immy Holloway. 2008. Riset Kualitatif dalam Public Relations & Marketing Communications. Diterjemahkan oleh: Cahya Wiratama. Yogyakarta: Penerbit Bentang

Effendi, Onong Uchjana. 2002. Hubungan Masyarakat: Suatu Studi Komunikologis. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Lattimore, Dan dkk. 2010. Public Relations: Profesi & Praktik. Edisi ke 3. Diterjemahkan oleh: Afrianto Daud. Surabaya: Salemba Humanika

Liliweri, Alo. 2014. Sosiologi dan Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara

Moore, H. Frazier. 1987. Hubungan Masyarakat: Prinsip, Kasus, dan Masalah. Diterjemahkan oleh: Lilawati Trimo dan Deddy Djamaludin Malik. Bandung: Remadja Karya CV

______________. 2004. Humas: Membangun Citra dengan Komunikasi. Diterjemahkan oleh: Lilawati Trimo, Deddy Djamaludin Malik. Bandung: PT. Remadja Rosdakarya

Morissan. 2008. Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Kencana

Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian: Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Sugiyono. 2010. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

Jurnal dan Skripsi

Muid, Abdul. 2011. Strategi LAZ Baitul Maal Hidayatullah dalam Menjaga Loyalitas Donatur. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah

xvi  

Solikha, Novianti Asiyah Ningrum. 2014. Mekanisme Fundraising Dana Zakat, Infaq Dan Shadaqah Pada Lembaga Yayasan Dana Sosial Al-Falah (Ydsf) Cabang Sidoarjo. Surabaya: UIN Sunan Ampel

Artikel Internet

Andresen, Katya. 2012. “What Motivates Donors? Two New Studies Say”. Diambil dari https://www.networkforgood.com/nonprofitblog/what-motivates-donors-two-new-studies-say/ (10 Agustus 2017)

Anonim. 2011. “Ini Dia 20 Lembaga Penerima Zakat yang ‘Diakui’ Ditjen Pajak”. Diambil dari https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/1792590/ini-dia-20-lembaga-penerima-zakat-yang-diakui-ditjen-pajak (10 Agustus 2017)

Anonim. 2015. “Segmentasi Pasar beserta Pengelompokan dan Contoh”. Diambil dari http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/14/segmentasi-pasar-beserta-pengelompokan-dan-contoh (20 Maret 2018)

Feldmann, Derrick. 2015. “3 Things to Know About Donor Behavior”. Diambil dari http://philanthropynewsdigest.org/columns/the-sustainable-nonprofit/3-things-to-know-about-donor-behavior (10 Agustus 2017)

Khusuma, Ari. 2016. “Sumber-Sumber Pendapatan Organisasi Nirlaba”. Diambil dari http://www.integrasi-edukasi.org/sumber-sumber-pendapatan-organisasi-nirlaba/ (8 Agustus 2017)

Pujohari. 2009. “Sejarah Pengelolan ZIS di Indonesia”. Diambil dari: https://pujohari.wordpress.com/2009/09/15/sejarah-pengelolaan-zis-di-indonesia/amp/#top (9 Agustus 2017)

Purwakarta, Arifin. 2008. “Mengenal Donatur dan Membuat Proposal”. Diambil dari: https://www.slideshare.net/purwakananta/mengenal-donatur-dan-membuat-proposal (8 Agustus 2017)

University of San Francisco. n.d. “When Do Nonprofit Organizations Need Public Relations”. Diambil dari http://onlinempadegree.usfca.edu/news-resources/infographics/when-do-nonprofit-organizations-need-public-relations/ (29 Agustus 2017)

Media Online YDSF Malang

http://www.ydsf-malang.or.id

Dokumen Resmi Pemerintah

Badan Amil Zakat Nasional. 2017. Outlook Zakat Indonesia 2017. Jakarta: Pusat Kajian Strategis BAZNAS