Upload
leo-j-rojas-romero
View
595
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
7/16/2019 AJEGROUP
1/39
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYORDE SAN MARCOS
(Universidad del Per, Decana de Amrica)
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E
INFORMTICA
APLICACIN DE LA METODOLOGA DE INGENIERA
DE INFORMACIN A LA ORGANIZACIN AJEGROUP
CURSO :INGENIERA DE INFORMACIN
DOCENTE :ROMAN CONCHA, Ulises
ALUMNOS :
Chumpitaz Yaya, AlanCifuentes Gutirrez, David
Hinostroza Huacachi, Rubn
Silva Cumpa, Diana Melissa
Surichaque Espinoza, Rodolfo
Ciudad univ ersitaria, 28 de junio de 2011
7/16/2019 AJEGROUP
2/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 2
NDICE
CAPITULO 1: DIAGNOSTICO SITUACIONAL5INTRODUCCIN.6
ANTECEDENTES..7
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA..10
VISIN10
MISIN..10
OBJETIVOS11
POLTICAS.11
OBJETIVOS ESTRATGICOS.....12
ANALISIS ESTRATGIGO.13
ORGANIGRAMA14
CAPITULO 2: ANLISIS DE FACTORES INTERNOS / EXTERNOS.15
ANALISIS EXTERNO.16
LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS...16
OPORTUNIDADES..
(RESUELTO EN EL CASO5)AMENAZAS..16
MATRIZ DE FACTOR EXTERNO 17
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO 18
ANALISIS INTERNO.19
LISTA DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES 19
FORTALEZAS 20
DEBILIDADES 20
MATRIZ DE FACTOR INTERNO. 21
MATRIZ FODA..23
7/16/2019 AJEGROUP
3/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 3
Captulo 2: Anlisis de Factores Internos / Externos
2.1. Anlisis Externo
2.1.1. Lista de Oportunidades y Amenazas
2.1.1.1. Oportunidades
Entre las oportunidades ms resaltantes podemos mencionar las siguientes:
O1: Gran expansin a nuevos mercados, no solo a nivel del continenteamericano (Venezuela, Mxico, Ecuador, Colombia, Brasil, Guatemala yCosta Rica), sino tambin en el asitico (Tailandia, Vietnam, India eIndonesia).
O2: Aceptacin de las presentaciones de gran contenido alcanzando hastalos 3.300 litros en los productos carbonatados que tienen mayorrendimiento para el consumidor y menores costos de produccin ydistribucin.
O3: Bajo consumo per cpita de bebidas gaseosas en el Per.O4: Sinceramiento en cuanto al precio de las gaseosas el cual forma parte
del slogan de AjeGroup: La del precio justo.O5: La empresa podra incrementar el valor agregado de sus productos con
nuevas presentaciones o con otros tipos de bebidas incorporandosustancias para adelgazar.
O6:Su producto: cerveza Tres Cruces, est elaborado en un 100% a basede cebada Scarlett, la cual se caracteriza por su gran calidad.
O7: Posibilidad de crear en el consumidor la identificacin al consumo de
productos peruanos.
2.1.1.2. Amenazas
Entre las amenazas ms resaltantes podemos mencionar las siguientes:
A1: La elevada competencia al interior de la industria y el bajo valoragregado de los productos hacen que los mrgenes de utilidad de lasempresas del sector sean muy reducidos. La principal amenaza para lasempresas es que contine la guerra de precios.
A2: Ingreso de nuevas bebidas gaseosas econmicas al mercado peruano.Dado el xito que ha tenido la marca Kola Real, se ha dado una imitacinde su estrategia. Existen a lo largo del pas diversos embotelladoresregionales que estn empezando a embotellar bebidas gaseosas bajo supropia marca y distribuyndola en mercados minoristas.
A3: Aumento de la informalidad en el mercado de fabricacin de bebidasgaseosas. Ante la gran aceptacin que tuvo Kola Real existen empresasinformales de fabricacin de bebidas gaseosas que pretenden emular suxito presentndose como una amenaza latente dentro del mercado.
A4: Incremento en los costos de produccin y comercializacin poraranceles a la importacin de insumos o la imposicin de gravmenes alproducto.
7/16/2019 AJEGROUP
4/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 4
2.2. Matriz de Factor externo
FACTORES CLAVES DE XITO PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADOS
O1: Gran expansin a nuevosmercados no solo a nivel delcontinente americano, sino tambinen el asitico.
0,15 4 0,6
O2: Aceptacin de las presentacionesde gran contenido alcanzando hastalos 3.300 litros en los productoscarbonatados.
0,15 4 0,6
O3: Bajo consumo per cpita debebidas gaseosas en el Per. 0,1 3 0,3
O4: Sinceramiento en cuanto alprecio de las gaseosas el cual formaparte del slogan de AjeGroup: La del
precio justo.
0,12 4 0,48
O5: La empresa podra incrementar elvalor agregado de sus productos connuevas presentaciones o con otrostipos de bebidas incorporandosustancias para adelgazar.
0,13 2 0,39
O6: Su producto: cerveza TresCruces, est elaborado en un 100% a
base de cebada Scarlett, la cual secaracteriza por su gran calidad.
0,08 1 0,24
O7: Posibilidad de crear en el
consumidor la identificacin al
consumo de productos peruanos.
0,08 1 0,24
A1: La elevada competencia al
interior de la industria y el bajo valoragregado de los productos. 0,62 0,12
A2: Ingreso de nuevas bebidasgaseosas econmicas al mercadoperuano
0,04 2 0,08
A3: Aumento de la informalidad en elmercado de fabricacin de bebidasgaseosas.
0,03 2 0,06
A4: Incremento en los costos deproduccin y comercializacin por
aranceles.
0.6 1 0.12
7/16/2019 AJEGROUP
5/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 5
TOTAL = 1.00 ---------- = 2,63
Leyenda:
1. Amenaza mayor2. Amenaza menor3. Oportunidad menor4. Oportunidad mayor
Interpretacin: Como el resultado de nuestra matriz est por encima del promedio(2.5) podemos inferir que AjeGroup se encuentra bien posicionadoen el Frente Externo.
2.3. Matriz de Perfil Competitivo
FACTORES CLAVES DE XITO
AJEGROUPTHE COCA COLA
COMPANY
Ponderado
Clasificaci
n
Resultados
Ponderado
Clasificacin
Resultados
O1: Gran expansin a nuevosmercados no solo a nivel del
continente americano, sino tambinen el asitico.
0,15 4 0,6 0,15 4 0,6
O2: Aceptacin de las presentacionesde gran contenido alcanzando hastalos 3.300 litros en los productoscarbonatados.
0,15 4 0,6 0,15 4 0,6
O3: Bajo consumo per cpita debebidas gaseosas en el Per. 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3
O4: Sinceramiento en cuanto al precio
de las gaseosas el cual forma parte delslogan de AjeGroup: La del preciojusto.
0,12 4 0,48 0,12 3 0,36
O5: La empresa podra incrementar elvalor agregado de sus productos connuevas presentaciones o con otrostipos de bebidas incorporandosustancias para adelgazar.
0,13 3 0,39 0,13 4 0,26
O6: Su producto: cerveza TresCruces, est elaborado en un 100% a
base de cebada Scarlett, la cual secaracteriza por su gran calidad.
0,08 3 0,24 0,08 4 0,16
7/16/2019 AJEGROUP
6/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 6
Leyenda:
1. Amenaza mayor2. Amenaza menor
3. Oportunidad menor4. Oportunidad mayor
Interpretacin: El resultado de nuestra matriz nos indica que el mayor competidorThe Coca Cola Company est por encima del promedio de nuestraempresa; por lo cual podemos decir que se debern emprendernuevas estrategias para en un largo plazo lograr posicionarnos comola empresa de bebidas ms competitiva a nivel internacional.
2.4. Anlisis Interno
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio,aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control.
2.4.1. Lista de Fortalezas y Debilidades
2.4.1.1. Fortalezas
Entre las fortalezas ms resaltantes podemos mencionar las siguientes:
F1: Precios competitivos. Situacin que se ha logrado principalmente por no
incurrir en los altos costos.
O7: Posibilidad de crear en el
consumidor la identificacin al
consumo de productos peruanos.
0,08 3 0,24 0,08 4 0,32
A1: La elevada competencia al interiorde la industria y el bajo valor agregadode los productos.
0,6 2 0,12 0,6 2 0,12
A2: Ingreso de nuevas bebidasgaseosas econmicas al mercadoperuano
0,04 2 0,08 0,04 2 0,08
A3: Aumento de la informalidad en elmercado de fabricacin de bebidasgaseosas.
0,03 2 0,06 0,03 2 0,06
A4: Incremento en los costos de
produccin y comercializacin poraranceles. 0.61 0.12 0.6 1 0.12
TOTAL =
1.00--------
=2,63
=1.00
---------- =2,98
7/16/2019 AJEGROUP
7/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 7
F2: El sistema de distribucin en alianza a pequeos comercializadoresregionales y el uso de envases desechables le permiten a las bebidas deIndustrias AJE GROUP estar en puntos en los que sus principalescompetidores no estn.
F3: Productos bien posicionados en los segmentos C, D y E que representan el75% del mercado peruano.
F4: La estructura de costos de la empresa le permite tener mrgenes por arribadel promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios pordebajo del promedio.
F5: Internacionalizacin, lo cual le ha reducido su dependencia a un solomercado y en el futuro le reducir tambin sus problemas deestacionalidad.
2.4.1.2. Debilidades
Entre las debilidades ms resaltantes podemos mencionar las siguientes:
D1: El nivel de preferencia del consumidor es menor a su participacin demercado, siendo este su principal problema en cuanto a percepcin de lamarca dentro de su pblico objetivo.
D2: Estrecha correlacin de la marca con nivel de ingreso familiar, lo cual ledificultara sus intenciones de expansin hacia mercados de niveles A y B.
D3: Actualmente cuenta con cierta estacionalidad en sus ingresos, situacinque se espera se vea reducida una vez que alcance su madurez dentro delos mercados que cuenta con picos de ventas en los meses que
tradicionalmente se reducen las ventas de bebidas gaseosas enSudamrica.
D4: Facilidad de imitacin de sabores.
2.5. Matriz de Factor Interno
FACTORES CLAVES DE XITO PONDERADO CLASIFICACIN RESULTADOS
F1. Precios competitivos
0.20 4 0.80
F2. Sistema de distribucin en alianzacon comercializadores regionales
0.10 3 0.30
F3. Productos bien posicionados 0.13 3 0.39
F4. Estructura de costos permitetener mrgenes por arriba delpromedio
0.15 4 0.60
7/16/2019 AJEGROUP
8/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 8
F5. Internacionalizacin 0.10 40.40
D1. El nivel de preferencia del
consumidor es menor a suparticipacin en el mercado 0.082
0.16
D2. Estrecha correlacin de la marcacon nivel de ingreso familiar
0.10 10.10
D3. Estacionalidad de sus ingresos 0.06 20.12
D4. Facilidad de imitacin de lossabores
0.08 10.08
TOTAL = 1.00 ---------- = 2,95
Leyenda:
1. Debilidad mayor2. Debilidad menor3. Fortaleza menor4. Fortaleza mayor
Interpretacin: Como el resultado de nuestra matriz est por encima del promedio(2.5) podemos inferir que AjeGroup se encuentra bien posicionadoen el Frente Interno.
2.6. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Precios competitivos2. Sistema de distribucin
en alianza concomercializadoresregionales
3. Productos bienposicionados
4. Estructura de costospermite tener mrgenespor arriba del promedio
5. Internacionalizacin
1. El nivel de preferencia delconsumidor es menor a suparticipacin en el mercado
2. Estrecha correlacin de lamarca con nivel de ingresofamiliar
3. Estacionalidad de susingresos
4. Facilidad de imitacin de lossabores
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Fac.Externo
Fac.Interno
7/16/2019 AJEGROUP
9/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 9
1. Aceptacin de laspresentaciones de granlitraje que tienen mayorrendimiento para elconsumidor y menores
costos de produccin ydistribucin.
2. Bajo consumo per cpitade bebidas gaseosas en elPer
3. Desarrollo del Fenmenodel Nio, situacin queacortar la estacin deinvierno en el Per, con loque perodo de mayores
ventas se alarga4. Expansin hacia mercados
externos5. Elevacin de mrgenes tras
el sinceramiento deprecios de las gaseosas
6. La empresa podraincrementar el valoragregado a su productocon nuevas presentaciones
o con otros tipos debebidas que no produceactualmente
1. Elevar los mrgenesdisminuyendo los costos.(F4, O5,O6)
2. Expansin haciamercados externos
aprovechando los precioscompetitivos(F1,F3 ,O4)
1. Producir nuevos productosde buena calidad y asreducir su imitacin. (D4,O6)
2. Mejorar la presentacinreduciendo costos de
produccin para mejorar lapreferencia del consumidor.(D1,O1)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. La elevada competencia alinterior de la industria y elbajo valor agregado de losproductos hacen que losmrgenes de utilidad delas empresas del sectorsean muy reducidos. Laprincipal amenaza para lasempresas es que continela guerra de precios.
2. Ingreso de nuevas bebidasgaseosas econmicas almercado peruano.
3. Aumento de lainformalidad en elmercado de fabricacin de
bebidas gaseosas.4. Incremento en los costos
1. Con los precioscompetitivos yposicionar bien losproductos aumentar losmrgenes de utilidad.(F1,F3,A1,A2)
2. Con la alianza concomercializadoresregionales disminuir lainformalidad defabricacin debebidas.(F2,A3)
1. Mejorar la calidad del
producto y as disminuir lacompetencia y la imitacin.(D4,A2,A3)
2. Realizar promociones,ofertas que permitandiferenciarse ante loscompetidores. (D1, A1)
7/16/2019 AJEGROUP
10/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 10
de produccin ycomercializacin poraranceles a la importacinde insumos o la imposicinde gravmenes al producto
Captulo 3: Anlisis de Problemas / Metas y FCE
En este captulo se especifica cules son los principales problemas que observamos, lasprincipales metas a cumplir y los FCE que se han encontrado para poder hacer elanlisis respectivo mediante matriz.
La TI/SI tiene un papel importante en las organizaciones, unifican las al negocio con la
tecnologa, de manera que se obtenga una buena direccin e impacto en los procesos.Las TI deben pues desempear un papel activo en el diseo de las estructuras de laorganizacin, y responsabilidad del directorio corporativo el asegurarse de que se llevea cabo.
3.1. Problemas
P1: Calidad de productos limitado.P2: Falta de difusin de su publicidad, especialmente en los sectores A y BP3: No existen ventas va web (comercio electrnico para AJEGROUP)P4: Realizacin de estudio de mercado limitado.P5: Pocas sucursales a nivel mundial (solo est presente en 20 pases) acomparacin de las grandes empresas del mismo rubro.
3.2. Metas
M1: Aumentar en cierta medida la calidad con poca variacin de precioM2: Mayor difusin de su publicidad y generar productos innovadores parasectores A y BM3: Vender productos va web (comercio electrnico)M4: Establecer estudios de mercado en especial en los pases donde no seencuentraM5: Expandirse a nuevos mercados internacionales.
3.3. Unidades de Negocio
U1: Consejo Directivo: Se encarga de tomar las decisiones del rumbo quetomara la empresa, define objetivos generales.
U2: Gerencia de unidad de negocio: Define la estrategia de negocios que se vaa aplicar al negocio para cumplir con los objetivos trazados por el directorio.
7/16/2019 AJEGROUP
11/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 11
U3: Gerencia CEDIS (distribucin y comercializacin): Generar los ingresosnecesarios que permitan financiar los planes de operacin e inversin y queaseguren el crecimiento y desarrollo de la Empresa
U4: Tecnologa de la informacin: es el rea encargada ofrece los recursosinformticos a todas las areas que conforman AjeGroup.
U5: rea de Produccin
3.4. Principales productos de AJEGROUP
7/16/2019 AJEGROUP
12/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 12
7/16/2019 AJEGROUP
13/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 13
7/16/2019 AJEGROUP
14/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 14
3.5. Matriz de Metas - Problemas
P1 P2 P3 P4 P5
M1 X/A
M2 X/A
M3 X/C
M4 X/B
M5 X/B
3.6. Matriz de Unidades de Negocio - Problemas
P1 P2 P3 P4 P5
U1 X
U2 X
U3 X
U4 X
U5 X
3.7. Matriz de Unidades de Negocio - Metas
M1 M2 M3 M4 M5
U1 X/A
U2 X/A
U3 X/C
U4 X/B
U5 X/B
LEYENDA:
A:muy importanteB:ImportanteC:no tan importante
7/16/2019 AJEGROUP
15/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 15
3.8. Factores Crticos de xito (FCE)
FCE 1: Buena capacitacin al personal (en especial a los operarios, y a los querealizan estudio de mercado)FCE 2: Mejorar el sistema de control de calidad actual.
FCE 3: Asegurar y controlar el abastecimiento de recursos (proveedores).FCE 4: Mejorar la calidad de atencin al cliente.FCE 5: Producir ms variedad de productos innovadores en su rubro.
3.9. Matriz de Procesos - FCE
PROCESOS/FCE FCE1 FCE2 FCE3 FCE4 FCE5PUNTA-
JE
PONDERACIONES 5 4 3 2 1
Medicin de desempeo de los trabajadores 9 0 0 0 4 49
Gestin de recursos humanos 4 4 1 9 0 57
Anlisis y estrategias de ventas 4 9 9 4 9 100
Seguimiento y anlisis de resultados de ventas 1 9 1 0 9 53
Capacitaciones a los trabajadores y operarios. 9 4 1 0 1 65
PONDERACIONES DEL FCE:
Alta 9Media 4Baja 1Nula 0
3.10. Impacto Tecnolgico de TI
Debido a la necesidad de compartir recursos e informacin, se ha implantado elSAP, CRMs que registra y corrige errores; el cual est desarrollado bajo una redinformtica que centralizan la informacin, de manera que reducen el tiempo de losprocesos, automatizar los mismos, ayuda a las tareas y las integra.
La tecnologa utilizada en el rea de ventas y servicios, es la ms ptima, o lams moderna, permitiendo realizar los trabajos de una manera adecuada.
7/16/2019 AJEGROUP
16/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 16
3.11. Alineamiento Estratgico de TINs
Al margen de la estrategia econmica y la cultura organizacional en sentido estricto,podemos indicar que la apuesta por las nuevas tecnologas de la informacin ha sidouna de las claves que ha marcado el progreso y la consolidacin de AJEGROUP. Un uso
de las nuevas tecnologas tanto a nivel interno, para la gestin del propio negocio,como a nivel externo para mejorar calidad de la relacin con los clientes.
A nivel interno, en la medida que el volumen de negocios aumentaba se hizo necesariocontar con nuevos mtodos, se opt por adquirir nuevas infraestructuras basadas enlas nuevas tecnologas de la informacin destinadas a apoyar las operacionesfinancieras y de contabilidad y los principales procesos de compra, almacenamiento ascomo los de gestin de inventarios, lo que produjo grandes beneficios y mejoras (entreotras, mejorar la calidad y disponibilidad de la informacin relativa a las ventas a travsde la automatizacin de los sistemas y mejorar el tiempo de respuesta en relacin a los
nuevos requerimientos del mercado mediante herramientas ms flexibles).
A nivel externo, AJEGROUPS es una de las primeras empresas peruanas que empez aexportar productos a otros pases.
7/16/2019 AJEGROUP
17/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 17
Captulo 5: Modelo de Datos y Procesos
5.1. reas Funcionales, Procesos y Entidades
Cliente
Compra deProductos
reaContable
Tipo de
Pago
AJE
GROUPS
Envo y recepcindatos contables
Pago deservicios
Pedido deProductos
Entregadeproductos
CapacitacinServicio
EmpleadosPagoimpuestos Normas
LeyesProveedores
Gobierno
7/16/2019 AJEGROUP
18/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 18
5.2. Matriz Proceso - Organizacin
DIREC
CION
GENERAL
GERE
NCIA
GENERAL
GERE
NCIA
COME
RCIAL
GEREN
CIADE
PROYECTOS
ESPEC
IALES
GEREN
CIADE
PRESONAL
GEREN
CIADE
LOGISTICA
GEREN
CIADE
VEN
TAS
1. Establecer Polticas A A2. Establecer Metas A B B3. Determinar Mercados Potenciales A4. Establecer Normas y Polticas de
VentaA B B
5. Promocionar Productos A B B6. Vender Productos B A A
7. Estimar Recursos A8. Programar Actividades B A9. Asignar Personal A10.Control Recurso Empleado A11.Control Tiempo Empleado A12.Comparar gasto real con el estimado B B A13.Reprogramar Actividades A B14.Atender Requerimientos de
ProductosA
15.Comparar Productos B A
16.Recepcionar Productos A17.Almacenar Productos A18.Control de Stock A19.Administrar Fondos A B B20.Elaborar Estado Financiero A21.Administrar Presupuesto A B22.Reclutar Personal A23.Formar Personal A24.Administrar Personal A
Leyenda:
A: ALTA RESPONSABILIDAD B: BAJA RESPONSABILIDAD
Proceso
Organizacin
7/16/2019 AJEGROUP
19/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 19
5.3. Matriz Entidad - Organizacin
DIREC
CION
GENERAL
GERE
NCIA
GENERAL
GERE
NCIA
COME
RCIAL
GEREN
CIADE
PROYECTOS
ESPEC
IALES
GEREN
CIADE
PRESONAL
GEREN
CIADE
LOGISTICA
GEREN
CIADE
VEN
TAS
Trabajador B A BCliente A A
Proveedor A B A
Competidor A A B
Promotores A BContrato de Trabajo A B
Orden de Compra (Productos a
Proveedores)A B
Factura B A
Control mercadera AInventario A
Vale del Material A
Poltica A A B B B
Norma A A B B B B
Mercado A BMaterial A
Programa de Trabajo B A
Programa Correctivo AEstados Financieros A
Leyenda:
Entidad
Organizacin
A: ALTA RESPONSABILIDAD B: BAJA RESPONSABILIDAD
7/16/2019 AJEGROUP
20/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 20
5.4. Matriz Estrategias - Organizacin
DIREC
CION
GENERAL
GERE
NCIA
GENERAL
GERE
NCIA
COME
RCIAL
GEREN
CIADE
PROYECTOS
ESPEC
IALES
GEREN
CIADE
PRESONAL
GEREN
CIADE
LOGISTICA
GEREN
CIADE
VEN
TAS
Establecer estndares A BCapacitacin de personal B A
Internacionalizar imagen de la empresa A A B A C
Adquirir productos nuevos que salgan almercado
A B
Realizar promociones, ofertas A C CEstablecer nuevas TI A A B
Incrementar ventas B A C BIncentivar al personal B A
Control de gastos B AMayor publicidad B C A
Leyenda:
5.5. Sistema de Informacin VS Funciones
Sistemas deInformacin
vs.Funciones
M
arketing
Servicioalcliente
Crditos
Cobranzas
Facturacin
Im
portaciones
Adquis.Prod.Nac.
ControlInventarios
D
espachoPedidos
Reg.Mercad.Adq.
M
anejodePrecios
Plan.Financiero
M
anejoPersonal
M
ant.LibrosCont.
Emisin
Balances
Sistema deFacturacine Inventario
Sistema deContabilidad
SistemaFinanciero
fdgdf
A: ALTA RESPONSABILIDAD B: MEDIA RESPONSABILIDAD C: BAJA RESPONSABILIDAD
Estrategias
Organizacin
7/16/2019 AJEGROUP
21/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 21
Captulo 6: ANLISIS COSTO BENEFICIO
Caso: Aplicaciones de BALANCED SCORECARD (BSC)
Desarrolle para una organizacin cualquiera los siguientes ejercicios:
1. UNIDAD DE NEGOCIO
AjeGroup.
2. MISIN AJE
Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de laexcelencia de forma integral, para contribuir al bienestar de lasociedad.
3. VISIN AJE
Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo parael 2020.
4. FACTORES CLAVES DE XITO
Perspectiva financiera
Incrementar la participacin en elmercado.
Optimizacin de recursos. Mejorar la situacin financiera de la
organizacin. Crecimiento en el nivel de ventas. Conservar bajos costos en la
organizacin.
Perspectiva cliente
Aumentar el grado de satisfaccin denuestros clientes.
Fidelizacin del producto en elmercado.
Generar confianza. Disminucin de quejas y reclamos. Optimizacin de tiempos de entrega. Mejorar las instalaciones de ventas.
Perspectiva interna
Mejorar los procesos deproduccin.
Hacer un estudio de tiempos deproduccin.
Reduccin de costos de procesos Optimizacin de servicios. Evaluacin de los procesos segn
las normas de calidad ISO 9000 y
14000.
Perspectiva innovacin y aprendizaje
Mejorar el ambiente de trabajo. Dar incentivos a los trabajadores y
operarios. Contar con personal capacitado en el
rea de produccin y operaciones. Mejora continua de la calidad,
productividad, eficiencia, capacitacinde personal, etc.
Contar con bases de datosestratgicos.
7/16/2019 AJEGROUP
22/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 22
5. OBJETIVOS ESTRATGICOS
Llegar a serla empresa lder en el rubro en Amrica Latina y el
mundo, maximizando volumen, rentabilidad y participacin de
mercado.
Hacer una evaluacin profunda de los mercados de Latinoamrica
para determinar el potencial de cada uno de nuestros productos y
establecer una priorizacin.
Establecer y consolidar relaciones con nuestros proveedores.
Consolidar la relacin con los distribuidores subcontratados por
medio de la creacin de lealtad e incentivos.
Afiliacin a asociaciones del rubro para tener acceso a
informacin propia de la industria: equipo, cadena de suministro,
distribucin, tendencias.
Desarrollar sistemas de informacin para la coordinacin del
dispatchingy routingpara una administracin ms eficiente de la
distribucin y el control y supervisin de las actividades de los
contratistas.
Desarrollar sistemas de informacin para el manejo de laexperiencia del cliente (CRM): colocacin y seguimiento de
rdenes para clientes finales y administradores de las tiendas de
conveniencia y captacin de retroalimentacin.
7/16/2019 AJEGROUP
23/39
6. MAPA DE ENLACE CAUSA-EFECTO
Realizarcapacitaciones
constantes a nuestrostrabaadores.
Lograr el mejorclima laboral en
pro de la
Obtener lamejor
infraestructura
Mantener al personalmotivado con charlas,
sueldos, etc.
Obtener un productocon garanta,
eficiencia y de alta
Marcar la diferenciacon la competencia encada una de las reas
Ofrecer unproceso dedistribucin
Desarrollar mejorastecnolgicas en la
elaboracin de nuestros
Lograr lafidelizacin del
Brindar alconsumidor
productos pensadosen su Bienestar y
Lograr la preferenciade todos los sectoreseconmicos A, B y C.
Lograr unacomunicacin total
Alcanzar una curva decrecimiento econmico
constantes ao trasLograr una
reduccin de loscostos en el corto
Extender lacuota delmercado
Mejorar elvalor
adquisitivo dePERSPECTIV
A
FINANCIERA
PERSPECTIV
A CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
INNOVACI N
Y
7/16/2019 AJEGROUP
24/39
7. PLANES DE ACCION / OBJETIVOS ESTRATGICOS
Objetivo Tctico 1:
Aumentar el Volumen de Ventas.
reas crticas de resultado:
Cantidad de Publicidad Empleada. Nmero de clientes. Nmero de Competidores.
Actividades
CronogramaResponsa
bleIndicador
de GestinEne
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Set
Oct
Nov
Dic
Incrementarlapublicidaden losmedios decomunicacin
x x x x Dpto. deMarketing.
Numero deavisos
publicados
Cantidad declientesactuales ybsqueda declientesnuevos
x x x x xDpto. deVentas y
Marketing.
Nmero denuevosclientes
captados.
Generarventajascomparativas sobre los
competidores
x x x x x xDpto. de
Produccin y
Marketing.
Cantidad deClientesGanados
por ventajascomparativa
s en losproductos
7/16/2019 AJEGROUP
25/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 25
Objetivo Tctico 2:
Obtener un producto con garanta, eficiencia y de alta calidad.
reas crticas de resultado:
Calidad de los Insumos para la produccin. Nmero de clientes. Gastos Operativos.
Actividades
CronogramaResponsa
bleIndicador
de Gestin
Ene
Feb
Mar Abr
May
Jun
Jul Ago
Set
Oct Nov
Dic
Controlar elnivel decalidad delos insumospara lafabricacinde los
productos
x x X xDpto. de
Produccin
Calidad delos insumos
Capacitacin constantede todo elpersonal x x x x x Dpto. deRRHH
Nivel deconocimient
o delpersonal
asignado alpuesto de
trabajoReducir losgastosoperativos x x x x
Dpto. deContabilid
ad
Porcentajede ahorros
con relacin
al mesanterior
7/16/2019 AJEGROUP
26/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 26
8. DISEO DE INDICADORES DE GESTIN
Principales indicadores de gestin:
8.1. Abastecimiento
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULAIMPACTO
(COMENTARIO)
Calidad de losPedidos
Generados
Nmero yporcentaje depedidos decomprasgeneradas sinretraso, o sinnecesidad deinformacinadicional.
Productos generadossin problemas x 100----------------------------
Total depedidos generados
Cortes de losproblemas inherentesa la generacinerrtica depedidos, como: costo del lanzamiento depedidosrectificadores,esfuerzo del personalde compras paraidentificar y resolverproblemas,incremento del costode mantenimiento deinventarios y prdidade ventas, entreotros.
Entregasperfectamente
recibidas
Nmero yporcentaje depedidos que nocumplen lasespecificaciones de calidad yserviciodefinidas, condesglose porproveedor
Pedidosrechazados x 100
----------------------------Total de rdenes de
compra recibidas
Costos de recibir
pedidos sin cumplirlas especificacionesde calidad y servicio,como: costo deretorno, coste devolver a realizarpedidos, retrasos enla produccin, costede inspeccionesadicionales decalidad, etc.
Nivel decumplimiento
deProveedores
Consiste encalcular elnivel deefectividad enlas entregas demercanca delosproveedores enla bodega deproducto
terminado
Pedidos recibidos fuerade tiempo x 100
----------------------------Total pedidos recibidos
Identifica el nivel deefectividad de losproveedores de laempresa y que estnafectando el nivel derecepcin oportunade mercanca en labodega dealmacenamiento, ascomo sudisponibilidad para
despachar a losclientes.
7/16/2019 AJEGROUP
27/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 27
8.2. Transporte
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULAIMPACTO
(COMENTARIO)
Comparativodel Transporte(Rentabilidad
Vs Gasto)
Medir el costounitario detransportar unaunidadrespecto alofrecido por lostransportadoresdel medio.
Costo transporte propiopor unidad
----------------------------Costo de contratar
transporte por unidad
Sirve para tomar ladecisin acerca decontratar el transporte demercancas o asumir ladistribucin directa delmismo.
Nivel deUtilizacin delos Camiones
Consiste endeterminar lacapacidad real
de loscamionesrespecto a sucapacidadinstalada envolumen y peso
Capacidad real utilizada
----------------------------Capacidad real camin
(kg, mt3)
Sirve para conocer elnivel de utilizacin realde los camiones y as
determinar la necesidadde optimizar la capacidadinstalada y/o evaluar lanecesidad de contratartransporte contratado
8.3. Inventarios
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULAIMPACTO
(COMENTARIO)
ndice deRotacin
deMercancas
Proporcin entrelas ventas y lasexistenciaspromedio. Indica elnmero de vecesque el capitalinvertido serecupera a travsde las ventas.
Ventas Acumuladas x100
---------------------------------Inventario Promedio
Las polticas deinventario, en general,deben mantener unelevado ndice derotacin, por eso, serequiere disear polticasde entregas muyfrecuentes, con tamaosmuy pequeos. Parapoder trabajar con esteprincipio es fundamental
mantener una excelentecomunicacin entrecliente y proveedor.
ndice deduracin
deMercancas
Proporcin entre elinventario final y lasventas promediodel ltimo perodo.Indica cuantasveces dura elinventario que se
tiene.
Inventario Final x 30das
--------------------------------Ventas Promedio
Altos niveles en eseindicador muestrandemasiados recursosempleados eninventarios que puedenno tener unamaterializacin inmediata
y que est corriendo conel riesgo de
7/16/2019 AJEGROUP
28/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 28
ser perdido o sufrirobsolescencia.
Exactituddel
Inventario
Se determinamidiendo el costode las referenciasque en promediopresentanirregularidades conrespecto alinventario lgicovalorizado cuandose realiza elinventario fsico
Valor Diferencia ($)--------------------------------
Valor Total deInventarios
Se toma la diferencia encostos del inventarioterico versus el fsicoinventariado, paradeterminar el nivel deconfiabilidad en undeterminado centro dedistribucin. Se puedehacer tambin paraexactitud en el nmero dereferencias y unidadesalmacenadas
8.4. Almacenamiento
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULAIMPACTO
(COMENTARIO)
Costo deAlmacenamiento por Unidad
Consiste enrelacionar elcosto delalmacenamientoy el nmero deunidadesalmacenadas en
un perododeterminado
Costo dealmacenamiento
--------------------------------Nmero de unidades
almacenadas
Sirve para comparar elcosto por unidadalmacenada y as decidirsi es ms rentablesubcontratar el serviciode almacenamiento otenerlo propiamente.
Costo porUnidad
Despachada
Porcentaje demanejo porunidad sobre losgastosoperativos delcentro dedistribucin.
Costo Total OperativoBodega
--------------------------------Unidades Despachadas
Sirve para costear elporcentaje del costo demanipular una unidad decarga en la bodega ocentro distribucin.
Nivel deCumplimientoDel Despacho
Consiste enconocer el nivelde efectividadde losdespachos demercancas alos clientes encuanto a lospedidosenviados en unperododeterminado.
Nmero de despachoscumplidos x 100
--------------------------------Nmero total de
despachosrequeridos
Sirve para medir el nivelde cumplimiento de lospedidos solicitados alcentro de distribucin yconocer el nivel deagotados que maneja labodega.
Costo porMetro Consiste enconocer el valor Costo Total OperativoBodega x 100 Sirve para costear elvalor unitario de metro
7/16/2019 AJEGROUP
29/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 29
Cuadrado de mantener unmetro cuadradode bodega
--------------------------------rea de
almacenamiento
cuadrado y as podernegociar valores dearrendamiento ycomparar con otrascifras de bodegassimilares.
8.5. Servicio al Cliente
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULAIMPACTO
(COMENTARIO)
Nivel de
cumplimientoentregas a
clientes
Consiste encalcular elporcentaje realde las entregas
oportunas yefectivas a losclientes
Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo--------------------------------Total de Pedidos
Despachados
Sirve para controlar loserrores que sepresentan en laempresa y que no
permiten entregar lospedidos a los clientes.Sin duda, estasituacin impactafuertemente al servicioal cliente y el recaudode la cartera.
Calidad de laFacturacin
Nmero yporcentaje defacturas conerror por cliente,
y agregacin delos mismos.
Facturas Emitidas conErrores
--------------------------------Total de Facturas
Emitidas
Generacin de retrasosen los cobros, e imagende mal servicio alcliente, con la
consiguiente prdida deventas.
Causales deNotas Crdito
Consiste encalcular elporcentaje realde las facturascon problemas
Total Notas Crdito--------------------------------
Total de FacturasGeneradas
Sirve para controlar loserrores que sepresentan en laempresa por errores enla generacin de lafacturacin de laempresa y que incidennegativamente en lasfinanzas y la reputacinde la misma.
Pendientes porFacturar
Consiste encalcular elnmero depedidos nofacturadosdentro del totalde facturas
Total PedidosPendientes por Facturar--------------------------------
Total PedidosFacturados
Se utiliza para medir elimpacto del valor de lospendientes por facturary su incidencia en lasfinanzas de la empresa
8.6. Financieros
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO
7/16/2019 AJEGROUP
30/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 30
(COMENTARIO)
CostosLogsticos
Est pensadopara controlarlos gastoslogsticos en laempresa ymedir el nivel decontribucin enla rentabilidadde la misma.
Costos TotalesLogsticos----------------------------
Ventas Totalesde la Compaa
Los costos logsticosrepresentan unporcentaje significativode las ventas totales,margen bruto y loscostos totales de lasempresas, por ellodeben controlarsepermanentemente.Siendo el transporte elque demanda mayorinters.
Mrgenes deContribucin
Consiste encalcular el
porcentaje realde losmrgenes derentabilidad decada referenciao grupo deproductos
Venta Real Producto----------------------------
Costo RealDirecto Producto
Sirve para controlar ymedir el nivel de
rentabilidad y as tomarcorrectivos a tiemposobre elcomportamiento decada referencia y suimpacto financiero en laempresa.
VentasPerdidas
Consiste endeterminar elporcentaje delcosto de las
ventas perdidasdentro del totalde las ventas dela empresa
Valor Pedidos
no Entregados----------------------------
Total Ventas Compaa
Se controlan las ventasperdidas por lacompaa al no entregaroportunamente a los
clientes los pedidosgenerados. De estemanera se mide elimpacto de la reduccinde las ventas por estacausa
Costo porcada 100
pesos
despachados
De cada 100pesos que sedespachan, queporcentaje esatribuido a losgastos deoperacin.
Costos OperativosBodegas
----------------------------Costo de las
Ventas
Sirve para costear elporcentaje de los gastosoperativos de la bodegarespecto a las ventas dela empresa.
7/16/2019 AJEGROUP
31/39
9. TABLERO BALANCEADO DE GESTION / CUADRO SNTESIS
9.1. Perspectiva Financiera:
PerspectivaObjetivos
EspecficosUnidad Indicadores
Metas FRECUENCIADE MEDICION
I II III IV ANUAL
FINANCIERA
Aumentar almximo los
flujos dedinero a
largo plazo.
Valoradquisitivo(utilidad)
Utilidadesnetas
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
trimestral
Lograr unareduccin delos costos en
el cortoplazo.
CostosCostosTotales
ReducirCostos
ReducirCostos
ReducirCostos
ReducirCostos
Minimizar latotalidad de los
costostrimestral
Mejorar elvalor
adquisitivode la
empresa.
Valoradquisitivo(utilidad)
Utilidadesnetas
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
Incrementarutilidades
Aumentarganancias de
aos anteriores.trimestral
7/16/2019 AJEGROUP
32/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 32
9.2. Perspectiva Cliente:
PerspectivaObjetivos
EspecficosUnidad Indicadores
Metas FRECUENCIADE MEDICION
I II III IV ANUAL
CLIENTE
Lograr lafidelizacindel cliente.
Fidelidaddel cliente
Nivel deFidelidad delCliente.
Trimestral
Considerar alcliente comosi fuese un
departamento de lamisma
empresa.
Satisfaccin del
cliente.
Nivel desatisfaccindel cliente
Trimestral
Hacer sentiral cliente que
tiene laconfianza deuna empresacomprometida con ellos.
Satisfaccin del
cliente.
Nivel desatisfaccindel cliente
Superar el nivelde confianza delcliente en el ao
anterior
Trimestral
Lograr unacomunicacin total con el
cliente.
Satisfaccin del
cliente.
Nivel desatisfaccindel cliente
Trimestral
7/16/2019 AJEGROUP
33/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 33
9.3. Perspectiva Procesos Internos:
PerspectivaObjetivos
EspecficosUnidad Indicadores
Metas FRECUENCIADE MEDICION
I II III IV ANUAL
PROCESOSINTERNOS
Marcar la
diferenciacon la
competenciaen cada unade las reas
de laempresa.
Cantidadde reas
superiores
Nivel decalidad delas reas
Superar a loscompetidores
Trimestral
Ofrecer unproceso dedistribucineficiente yentrega
garantizada.
Eficienciaen la
distribucin
Nivel deEficiencia en
laDistribucin.
Superar el nivelde eficiencia del
ao anterior.Trimestral
7/16/2019 AJEGROUP
34/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 34
9.4. Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje:
PerspectivaObjetivos
EspecficosUnidad Indicadores
Metas FRECUENCIADE MEDICION
I II III IV ANUAL
IINOVACIN YAPRENDIZAJE
Realizar
capacitaciones
constantes anuestros
trabajadores
Numero decapacitacio
nes
Aumentar los
conocimientos de los
trabajadoresde la
empresa.
Que el nivel deconocimiento delos trabajadores
sea mayor alao anterior.
Trimestral
Lograr elmejor climalaboral enpro de laempresa
ClimaLaboral
Nivel deClima
Laboral
Que aumente elnivel del climalaboral de la
empresa.
Trimestral
Obtener lamejor
infraestructura tecnolgica
TecnologaNivel
tecnolgico
Aumentar elnivel tecnolgicode la empresa.
Trimestral
7/16/2019 AJEGROUP
35/39
10. Investigar y Aplicar los diferentes SOFTWARE de BSC:
10.1. Describir los diferentes SW de BSC
10.2. Describir la Funcionalidad de los ms importantes BSCPodemos distinguir dos tipos de funcionalidades importantes en los SBC:
Requerimientos Funcionales:
Objetos conceptuales de la metodologa. Proceso de gestin. Aprendizaje y feedback estratgico.
Requerimientos Tcnicos:
Facilidad de uso. Capacidad de anlisis cuantitativo y cualitativo. Administracin. Despliegue corporativo. Funcionalidad. Fiabilidad. Eficiencia. Portabilidad.
Facilidad de mantenimiento
10.3. Probar una aplicacin referente a BSC en una Institucin.
7/16/2019 AJEGROUP
36/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 36
Organizacin
CHUBB, S.L.
Misin
CHUBB es una empresa murciana de proyeccin nacional y europeadedicada a la fabricacin y comercializacin de productos qumicos enlos sectores de droguera, ferretera y bricolaje, de uso domstico yprofesional, bajo estndares de gestin de calidad, con respeto al medioambiente, cumpliendo las expectativas creadas en nuestrosconsumidores, siendo fieles a nuestros proveedores y procurandoprioritariamente el bienestar de sus recursos humanos.
Visin
Ser conocidos y reconocidos como empresa por nuestra gestin yque nuestra marca sea conocida en todo el territorio nacional dentro delsegmento medio alto de nuestro sector, procurando un crecimientoconstante y sostenible de nuestra actividad y un mayor bienestar denuestro personal.
Mercado
Problemas y Fracaso
7/16/2019 AJEGROUP
37/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 37
Elaboracin del plan BSC
Utilizamos todos los instrumentos a nuestro alcance para la definicin, eldesarrollo y la implantacin de la estrategia.
7/16/2019 AJEGROUP
38/39
Ingeniera de Informacin
Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica Pgina 38
7/16/2019 AJEGROUP
39/39