AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010 18 – 20 heures dAgroparc Réussissez votre site e-commerce ! Notions de « présence marketing » 9 mars

AIP e-marketing « Présence marketing » 09/03/2010

18 – 20 heures d’Agroparc

Réussissez votre site e-commerce !

Notions de « présence marketing »9 mars 2010

Gilles DE LIGNAC – Société 3C –Maxime VARINARD – Vaisonet – http://www.vaisonet.com


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AVIGNON : le Vaucluse et le bassin du Grand Avignon

INFO : pour technologies de l’information

POLE : car pôle de compétences

TIC = technologie de l'information et de la communication






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Des objectifs / Une ambition: • Dynamiser le secteur des TIC pour accroître la

compétitivité des entreprises implantées localement

– en menant des actions d’information, de formation et de sensibilisation

– en fluidifiant la relation entre la demande et l’offre

Des ressources:• Un noyau d’entreprises regroupant leurs

ressources et leurs compétences pour offrir au marché les solutions les plus adaptées.

• L’appui d’acteurs institutionnels de référence• Un portail web• Une démarche structurée

Objectifs / MoyensObjectifs / Moyens

TIC = technologie de l'information et de la communication






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Les prochaines rencontresLes prochaines rencontres

• S’organiser, gagner du temps avec OutlookJeudi 18 mars - 8h30

• Le bureau NomadeJeudi 1er avril - 8h30

• Ubiquate marketingJeudi 1er avril - 18h00

• Référencement naturel et liens sponsorisésMardi 20 avril - 8h30






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Tour d’horizon des outils de

l’e-marketingQuelle stratégie pour mon entreprise


Stratégies e-marketing

• E-COMMERCE• LE PRESENCE MARKETING• L’UBIQUATE MARKETING • LE REFERENCEMENT Naturel et Pay per Clic • LES BLOGS D’ENTREPRISE• LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION• LE BUZZ MARKETING• LES RESEAUX SOCIAUX • E-MAILING FIDELISATION


Stratégies e-marketing

TOUR DE TABLE






Définir ses objectifs

• Accroitre la notoriété de l’entreprise• Utiliser un nouveau canal de vente• Soulager la VPC traditionnelle• Fidéliser ses clients• Trouver des prospects• Améliorer l’image de marque• …


Architecture d’un projet e-commerce

Liens sponsorisés

Moteurs de recherche

Comparateursde prix

Guides d’achat Affiliation

Liaison logicielgestion commerciale

Liaisonlogistique

Clients

BanquesPaiement sécurisé

Design boutique

Back Office e-commerce

Agence de pub

Réfé

renc

eur

Webdesigner

Référencement

Comparateurs de prix

Réseaux sociaux

Faire parler de soi : blog, forum,

emailing de prospection, …

B2B ou B2C ?


L’image véhiculéeUn site beau ne veut pas dire un site efficace …


Les outils marketingL’e-commerce suit les mêmes principes que la VPC classique :

Promotions, Cadeaux, Port offert, Carte de fidélité, …

Mais des outils spécifiques existent grâce à l’exploitation des données

utilisateurs (ciblage comportemental) :

Ventes croisées,

Marketing one2one (profilage des visiteurs),

Lettre d’information (newsletter),

Relances sur paniers non validés.


Outils d’analyseTableaux de bord et pilotage de l’activité

Outils intégrés à la boutique

Fiabilité

Identification client

Outils statistiques tiers

Analyses poussées et complètes

« Anonyme »


» Le presence marketing

Le contact direct en ligne

LES CHIFFRES DE JUIN 2007LES INTERNAUTES

La population Française des Internautes ne cesse d’augmenter, Phénomène facilité par la généralisation de l’accès au haut débit.

- Plus de 30 millions de français, tous lieux de connexion, âgés de 11 ans et plus, soit 58% des français.

- Près de 23 millions d’internautes abonnés en haut débit dans leur foyer, cela représente 94% des internautes à domicile.

Le haut débit permet d’augmenter le niveau d’interactivité. L’internaute « actif » peut ainsi accéder à des contenus et services multimédias, notamment audio et vidéo, avec confort.

Source : Médiamètrie – l’observatoire et des usages Internet



Le contact direct en ligneLES OBJECTIFS

• Améliorer la qualité de la relation client• Développer un nouveau canal de communication et d’échanges

• Développer l’instantanéité dans les modes de réponse

LE CONCEPT

Internet a considérablement changé notre façon de communiquer. • Amené à créer des relations à distance, au détriment des contacts en face à face.

L’explosion de foyers connectés et le développement des technologies offrent aujourd’hui aux entreprises un nouveau canal de communication.

replacer l’humain au centre de la relation client




SYNCHORNE ASYNCHRONE ?

Le concept de communication se base sur deux caractéristiques majeures ; • les communications asynchrones où les acteurs ne sont pas en connexion directe

• les communications synchrones où les deux acteurs sont connectés ensemble pour échanger




Nous entrons dans l’ère du «présence marketing» qui regroupe les outils et méthodes capables de reproduire les communications synchrones traditionnelles.

COMMENT FAIRE

Dans le cadre du présence marketing, tous les outils permettant d’entrer en communication instantanée avec l’interlocuteur sont à prendre en compte.

LA VIDEO CONFERENCE / L’AUDIO / L’ECRIT

contact au moment opportun / La VOiP (Voix sur IP) / chat



Le contact direct en ligneLA VIDEO CONFERENCE

Elément qui a mis le plus de temps à se mettre en place.La communication synchrones permet de savoir si son interlocuteur est en ligne.

Nécessite du personnel capable de répondre aux attentes immédiatement.

Skype est un service de téléphonie sur ip, de messagerie instantanée et d’appel vidéo.Une seule interface pour, à la fois recevoir tous vos messages et également en

émettre.



Le contact direct en ligneL’AUDIO

L’utilisation des services audio par Internet est plus courante.

La Voix sur IP, système qui permet de téléphoner de n’importe ou en utilisant le réseau Internet.

Les acteurs sont sensiblement les mêmes que pour la vidéo conférence

car les deux approches sont très complémentaires.



Le contact direct en ligneL’ECRIT

L’utilisation des messageries instantanées ou des «chat» est une véritable révolution au sein des entreprises.

Ces services de messagerie instantanée permettent de vous mettre en relation écrite privée avec votre interlocuteur.

Vous pouvez répondre à des questions et y donner vos explications.

La messagerie instantanée a l’avantage de laisser une trace à l’utilisateur, il peut ainsi stocker toutes ces conversations.




QUELS AVANTAGES

Modification de l’organisation pour gérer ces nouveaux outils.

Les communications sont directes.

Faciles d’utilisation par le biais d’interfaces simples et rapides.

Outils grand publics facilitent leur intégration au sein des sociétés

Le coût est presque nul voire inexistant

Seuls les coûts d’intégration de l’outil et des personnels sont à prendre en compte,

au même titre que n’importe quel point de contact clientèle, que ce soit par téléphone ou en agence commerciale avec pignon sur rue.



Le contact direct en ligneMonabanq.

banque en ligne, propose l’ensemble des services bancaires d’une banque traditionnelle. S’impose comme une banque de nouvelle génération.

Propose une offre définitivement centrée surle client avec des valeurs bien précises :• orienter tous les services vers le client• garder une relation personnalisée malgré le caractère virtuel des échanges…

Le VisioRendezVous

Monabanq. lance ses nouveaux services bancaires en ligne avec les rendez vous par visio conférence.

Parti du constat qu’il est de plus en plus de difficile de trouver des horaires pour se rendre dans son agence et que les services bancaires en ligne actuels n’apportent pas une solution parfaite, Monabanq. propose sur le marché une véritable agence bancaire complètement virtuelle.

Les clients Monabanq. peuvent obtenir un rendez vous en visio conférence avec l’un des 200 conseillers bancaires.

Les clients prennent un rendez vous en ligne à une date et une heure précise. Le client n’a plus qu’à se connecter à son rendez-vous grâce au logiciel Skype.

Ainsi avec ce service de visio conférence, les clients sont bien dans une relation personnalisée unique. Le conseiller joue alors son rôle de conseil et de gestionnaire des services bancaires.

Ce service a pour objectif de toucher un public cible précis, les 25 - 45 ans actifs qui sont largement utilisateurs des services internet Ce service a une ouverture sur des plages horaires beaucoup plus larges qu’une agence bancaire classique (8h à 22 h).

Pour répondre totalement aux attentes de ses clients et proposer une véritable banque virtuelle en ligne, Monabanq. ajoute de nombreux services dont l’usage est encore peu répondu.


MERCIBonne réflexion!


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