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AGILIZAMOS NEGOCIOS A LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA
La sucursal del futuro
AGILE MANAGEMENT
SURE STEP
RETAIL
BANCA
SERVICIOS FINANCIEROS
SECTOR PUBLICO
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
A C O M P A Ñ A M O S T U
Vamos a la velocidad de la nube. A la vanguardia de la tecnología para
el negocio del futuro.
METODOLOGÍAS ÁGILESTRANSFORMACIÓN DIGITAL
Las visitas a la sucursal siguen siendo altas pero los consumidores no están satisfechos con el asesoramiento financiero que los bancos están proporcionando
4%24%
30%25%
18%
¿Qué tan a menudo visitas Una sucursal bancaria?
¿Cuántos clientes están satisfechos con el asesoramiento financiero del banco?
36%64%NO SATISFECHO
SATISFECHO
Una vez al mes
Una vez al año
1 vez cada 3 meses
Una vez a la semana
Más de una vez a la semana
VALOR AÑADIDOTransacciones de gran valor
LA DISRUPCION DIVIDE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN DOS MODALIDADES
DESAPEGOTransacciones de bajo valor
51% 26%De los millennials prefieren gastar
su dinero en experiencias que
en objetos materiales
De los consumidores
definen como una experiencia el
recibir un mejor servicio
Toda visita es una oportunidad para conectar y agregar valor
Community Brunch
Sucursal Consultative
Sucursal Co-Host
Sucursal híbrida
Sucursal pop up
Sucursal digital first
Sucursal eco system
TRANSFORMACION DIGITAL SERVICIOS FINANCIEROSL a s u c u r s a l d e l f u t u r o
2012 2013 2014 2016 2019
TECNOLOGIA VS SERVICIOS FINANCIEROS
"La gente estaba ejecutando sus vidas en los teléfonos móviles. Vivían en las redes sociales y compraban música en Spotify mientras los servicios financieros no se habían puesto al día".
REPENSAR EL NEGOCIO
Un análisis seguía visibilizando que los bancos e instituciones financieras simplemente parcheaban sus sistemas informáticos y cerraban sucursales, en lugar de repensar sus modelos de negocios.
LANZAMIENTO DE PLATAFORMAS DIGITALES EN SERVICIOS FINANCIEROS
Lanzamiento de "neobank" digital
¿HACIA DONDE VAMOS?
RESURGIMIENTO Y NUEVO HORIZONTE
Desde que obtuvo una licencia bancaria en 2016, ha abierto 520,000 cuentas personales.
Neobank digital, Starling en Gran Bretaña
PENSAR EN TRANSFORMACIÓN
L a s u c u r s a l d e l f u t u r o
RENOVAR
EVOLUCIONAR
TRASCENDER
Orientado a línea de negocio.
Pensar en la experiencia del cliente, y crear una aplicación móvil.
Orientado a producto.
El banco creó una buena interfaz de
usuario
Es ayudar a alguien a moverse.
Es abrazar el trabajo para que se haga
realidad.
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓNL a s u c u r s a l d e l f u t u r o
A PLATAFORMA
Ahora, debemos estar centrados en el cliente y necesitamos una plataforma para conectar todo entre nosotros, desde ventas, marketing hasta servicios.
DE CRM
Los primeros años los servicios
financieros solo buscaban
actualizar sus CRM.
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN
No hablamos solo de tecnología
Estrategia Centrado en el cliente Plataforma
FOCO EN LA NECESIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
L a s u c u r s a l d e l f u t u r o
VER LA OPORTUNIDAD EN LA NECESIDAD Y EL CUSTOMER EXPERIENCE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La oportunidad está en enfocarse en brindar a las personas una experiencia completa.
Cuando se piensa primero en la experiencia del cliente, ya no estás pensando solo en cómo impulsar productos. Si pensamos en la NECESIDAD Y LA EXPERIENCA comenzamos a resolver los verdaderos problemas del cliente.
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SECTOR FINANCIEROC L I EN T E S
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Felipe Girado, Director Comercial
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