Upload
ionut-lefter
View
260
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
1/43
GRUP SCOLAR COOPERATIST CONSTANTA
PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICAREA
COMPETENTELOR PROFESIONALE
LICEUL TEHNOLOGIC- SPECIALIZAREA TURISM
SEIUNEA- IUNIE 2013
TEMA: AGENTIA GALAXY TOUR SPECIALIZATA
IN TURISM MIXT
PROFESOR, ELEV,
INDRUMATOR, AMARANDEI
CONSTANTIN ANICA ELENA-DORINA
CONSTANTA 2013
Cuprins
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
2/43
Argument
Capitolul I: Agentia de turism GALAXY TOUR
1.1. Prezentarea agentiei Galaxy Tour
1.2. Organizarea interna a agentiei Galaxy tour
1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY TOUR
1.4. Fisele Postului
Capitolul II: Sejur in Grecia
2.1. Prezentare oferta sejur in Grecia
2.2. Prezentarea zonei turistice " Paradisul Alb- Santorini"
2.3. Prezentarea zonei turistice "Insula de Smarald- Corfu"
2.4 Circuit Meteora
Capitolul III: Politica promotionala in turism
3.3. Descrierea pietei
3.2. Descrierea serviciilor firmei
3.3. Pozitia fata de concurenta
3.4. Pozitia firmei
3.5 Strategia de lansare si relatiile publice
3.6. Advertising si alte tipuri de promovare
Concluzi si propunerii pentru imbunatatirea activitati firmei
Bibliografie
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
3/43
Argument
Inca de acum de mai bine de 2000 de ani, grecii strabateau tara in lung si
lat pentru a participa la Jocurile Olimpice, romanii mergeau la apele termale, darsi unii si ceilalti se dirijeau periodic catre jocurile sacre.Sub o forma sau alta toti
calatoreau,abia mai tarziu aceste activitati au fost constientizate ca si activitati
economice,iar numele de" turism" a venit tocmai de la calatoriile ce se initiau si
se sfarseau in acelasi loc.
De-a lungul timpului incep sa se diversifice motivatiile de calatorie,
conturandu-se tot mai mult activitatea de turism, determinata de actiuni
religioase, folosirea bailor curitive, calatorii catre lumii noi, etc.In paralel cu
cresterea traficului de calatorii, s-a dezvolta si industria hoteliera, comunicatiile,
transportul, activitatii destinate turismului.
Potentialul turistic este influentat de o serie de factori: factori naturali
(care raman, in general , neschimbati) si factorii economici, demografici,
politici, psihologici (ce sunt caracterizati printr-o dinamica accentuata dar si cu
posibilitati de dirijare in sensul dorit)
Factorii naturlai au rol hotarator in practicarea turismului, formele de
relief, reteaua hidrografica, flora, fauna diferentiaza turismul in:turism montan,
de litoral, de vanatoare, etc.
Importanta economica a turismului
Turismul este cunoscut ca fiind cea mai larga industrie, veniturile sale au
o proportie semnificativa in economia multor tari si este una din cele mai mari
producatoare de locuri de munca.Ramura de interfata si sinteza a turismului face
ca aceasta sa fie stimulat in dezvoltarea sa de situatie a diverselor ramuri
economice ale economiei nationale si in acelasi timp, face ca turismul sa
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
4/43
exercite la randul sau numeroase influente pozitive, pe plan national si
international.
Importanta socio-culturala a turismului
In calitate de activitate economica, isi manifesta rolul in diferite sfere ale
economiei si in acelasi timp are o profunda semnificatie socio-umana, ce se
exercita atat asupra turistilor cat si asupra populatiei zonelor vizate.Dezvoltarea
turismului determina in plan social numarul locurilor de munca, practicarea unor
meserii traditionale, ci determina si cresterea continua a nivelului de pregatire si
instruire profesionala a personalului implicat in furnizarea de servicii turistice.
Agentia de turism GALAXY TOUR
1.1 Prezentarea agentiei de turism
Agentia de tuism GALAXY TOUR este o agentie cu experienta pe piata
serviciilor turistice, care si-a castigat prestigiul prin calitatea si promtitudinea
ofertelor, avand in spate o echipa entuziasta, cu pregatire profesionala in
turism.Clientii nostrii, deja fideli, sunt atat corporatii cat si turisti individuali,
care au descoperit de la prima actiune impreuna cu Agentia GALAXY TOUR
ca serviciile noastre au depasit cu mult stadiul de simple operatiuni turistice.
Oferim 3 avantaje concurentiale majore:
timp- principalul fiind " ofertare 24-48 ore" pentru orice cerere:
calitate- alinierea la tendinta globala catre management:
financiar- putere de negociere, programe de creditare si parteneriate strategice.
Agentia GALAXY TOUR este structurata pe urmatoarele domenii
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
5/43
principale de activitate:
TICKETING
GALAXY TOUR este acreditata IATA si ofera solutii complete cerintelor
clientiilor sai: planificarea calatoriilor, efectuarea rezervarilor si emiterea
biletelor.
Sistemele de rezervari folosite permit oferirea unor servicii rapide, eficiente si
de incredere
TURISM EXTERN
Sectiunile implementate in departamentul turism extern acopera plaja
cererilor pentru vacante individualizate, turism de afaceri sau cereri speciale
(VIP clients) pentru chartere private si locatii de lux.
Pachetele turistice cu avion cursa de linie si charter, precum si autocar pentru
grupuri, dar si individualsunt ofertate de catre agentii de turism, specializati pe
produsele pietelor externe solicitate de catre turisti din Romania, precum
Bulgaria, Spania, Croatia, Greci, Turcia, Malta, Austria, Italia, Franta
Programele "tailor-made" pot lua forma unor circuite, croaziere, city-tour-uri,
SPA, conform dorintelor turistilor.
De asemenea agentia de turism GALAXY TOUR este agent autorizat al
tour operatorilor TUI si GTA, astfel incat agentia poate oferii programe din cele
mai variate, in toata lumea: destinati exocite, sejururi pe litoralul european,
vacante in Europa, Asia, America, Africa; pachete turistice de shi sau golf,
inchiriere de case de vacante si multe altele.
BUSINESS TRAVEL CONCEPT
Departamentul Evenimente asigura organizarea profesionala de
conferinte, expozitii, congrese, sesiuni de training, seminari si intalniri de
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
6/43
afaceri' agentia fiind de categorie DMC (destination management company) si
PCO (professional conference organizer) fiind in acelasi timp un important si
activ membru in cadrul RCB (asociatia nationala a organizatorilor profesionisti
de evenimente).Prin personalul calificat si specializat in domeniul -Events-,
oferim servicii de inalta calitate, toate necesare organizarii profesioniste a unui
eveniment in acord cu caracteristicile si anvergura evenimentului: de la
planificarea acestuia strategica pana la gestionarea si materializarea lui
integrala - in care se articuleaza multiple secvente de servicii cu cele mai diverse
functiuni.
1.2. Organizarea interna a agentiei GALAXY TOUR
Structura organizatorica este redata grafic prin intermediul organigramei.
Agentia este condusa de managerul si asociatul unic, domnul Mircea Gabor ce
are in subordine urmatoarele birouri si compartimente:
Biroul Turism;
Biroul Transport (Ticketing);
Biroul Contabilitate;
Compartimentul Marketing.
Biroul Secretariat
Biroul Turism
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
7/43
Principalele atributii de serviciu in compartimentele aferente sunt:
* primiri de turisti straini in Romania si vacante, tratament pentru turistii
romani (INCOMING);
- vanzare propriu-zisa de programe la cerere si pachete de servicii pentru
simpozioane, conferinte, misiuni economice, etc.
* intermedieri, vize turistice si de serviciu;
* asigurari medicale.
In ceea ce priveste compartimentul de INCOMING, aceste are urmatoarele
atributii:
* ractarea spatiilor de cazare cu prestatori interni;
contractarea serviciilor de transport auto;
* contractarea si inchirierea contractelor (de agrement) cu partenerii
externi; -derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea
platilor;
* derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si.
verificarea incasarilor pe perioade de timp, (luna, trimestru, semestru, an).
Biroul Transporturi
Principalele atributii de serviciu ale Compartimentului Transporturi:
* exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazei
materiale la parametri optimi;
* organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a
potentialului uman angajat;
* transporturi de persoane;
* transfer turistic auto;
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
8/43
- excursii incoming.
Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti: mecanici si
conducatori auto cu permis de conducere international.
Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu atribute specifice:
a) sectia contracte:
care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de
servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor
precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se
vor desfasura contractele incheiate.
b) sectia materiala:
intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu
informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor
de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile
directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de
turism.
Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor
sunt organizate pe sectii
a) departamentul productie:
sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelorde voiaj,
formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de
contituirea contingentelor (se prezinta rezervari anticipate la mijloacele
detransport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea
eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de
stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea
programelor provizorii ale produselor.
sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala
de corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea
sectia operative congrese si pelerinaje:
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
9/43
se ocupa de voiajele colective cu character profesional si religios
b) departamentul receptie:
organizeaza servicii de primire si accesin zona:
sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si
restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa
hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe
langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu
furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte
cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza
in localitati in care nu exista birouri ale agentiei.
sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii
individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia
inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie
precum si personalul specializat in insotire
sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile derezervari sin de
prestari servicii catre clientela sosita indiversele localitati vizitate, prin
intermediul instructiunilortrimise filialelor, sucursalelor si agentiilor
corespondente.
Biroul Contabilitate
Principalele atributii de serviciu ale acestui compartiment sunt:
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
10/43
* asigurarea gestionarii si evidenta. intregului patrimoniu al agentiei;
* intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli;
* intocmirea situatilor financier-contabile cu privire la numeral incasat
zilnic, situatia platilor de la terti pe perioade diferite;
* inregistrarea tuturor documentelor specifice (chitante, facturi, ordine de
plate);
- intocmirea bilantelor contabile luners;
- intocmirea bilantelor contabile pe trimestru si pe an;
* stabilirea si mentinerea de contacte cu unitatile bancare
1.3. Structura personalului agentiei de turism GALAXY
TOUR
Structura personalului unei agentii de turism este formata din:
Personalul administrativ indeplineste sarcini de gestiune generala si este compus
din:
Personal cu functii de conducere;
Personal ordinar;
Personal de ordine;
Personal de ingrijire.
Personal tehnic
Personal cu functii de conducere;
Personal destinat vanzarilor;
Personal de executie.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
11/43
Personalul specializat (asistenta turistica) este format din:
Curierii sunt profesionistii care ii insotesc pe turisti in voiaje, punandu-le la
dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul
sa se desfasoare conform programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o
preocupare vizand utilizarea mijloacelor de transport si sa se bucure de diversele
bunuri si servicii in localitatile de tranzit sau de destinatie.
Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care indeplinesc rolul de gazda
perfecta intampinandu-I pe clienti in avioane, in terenuri, pe nave, in autobuzele
de linie ajutandu-i sa-si satisfaca mici necesitati, furnizand informatii si adeseareferiri explicative privind localitatile parcurse.
Ghizii turistici sunt profesionisti care ii intampina pe turisti in localitatile de
destinatie insotindu-i in vizitarea acestora, aratandu-le frumusetile naturale,
obiectivele arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.
Interpretii sunt profesionisti care ii intampina pe clienti in localitatile de sosire
sau de tranzit, punandu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta in diferite operatiunice trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze
serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.
1.4. FISELE POSTULUI
Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a activitatilor pe care urmeaza
sa le indeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din interiorul
compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente.
Fisa postului cuprinde elemente de identificare a fiecarui post, cerinte
necesare pentru ocuparea postului, conditii specifice de munca, sarcini si
responsabilitati ale postului, limitele de competenta, precum si criterifle de
evaluare a postului.
Fisa postului are un rol dublu:
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
12/43
* de infonnare a salariatului in legatura cu sarcinile ce le are
de executat pentru a contribui la realizarea obiectivelor intreprinderii
turistice;
* de evaluare a prestatiei salariatului.
Fisa postului se completeaza in urma desfasurari activitatii de analiza a
postului conform unei metodologii.
Ori de cate ori se produc modificafi semnificative in continutul sarcinilor
de serviciu, indatoririlor, responsabilitatilor, conditiilor specifice de munca sau
cerintelor posturilor se va proceda la modificarea fisei postului.
Responsabilitatea intocmirii si modificarii / completarii fisei postului revine
sefului nemijlocit al titularului postului pentru care se intocmeste fisa respectiva.
Fisa postului se pastreaza la dosarul de angajat al personalului.
Pentru ca o fisa a postului sa fie clara si corect intocmita trebuie respectate
cateva reguli:
* descrierea activitatilor sa fie completa, concreta si exacta;
* sa fie evitate formularile vagi, generale, comune altor posturi;
* descrierea sa includa performante le de atins in cadrul fiecarei activitati
Fisa Postului: Director- Administrator Unic
Numele si prenumele: Mircea Gabor
Compartiment: conducere
Studii: Academia. de Studii Economics Bucuresti Specializarea Turism --
Servicii Experienta in domeniu: 12 ani
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
13/43
Cunostinte complementare: limba engleza, germana., operare PC (Word, Excel),
cunostinte de psihologie comerciala si de marketing turistic;
Atributii:
* coordoneaza intreaga activitate a agentiei de turism;
* aproba programele propuse de compartimentele de specialitate;
* incheie contracte cu prestatorii intemi sau extern si contracte cadru cu
clienti interni si externi;
- aproba bugetele de promovare si publicitate;
* reprezinta agentia in relatiile cu partenerii, asociatifle profesionale si alts
institutii;
* verifica si aproba balantele si bilantul;
- stabileste politica de dezvoltare si supune agentiei Adunarii Generale a
Actionarilor marilor masuri preconizate;
* cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru marimea
volumului de incasari si a prestigiului firmei;
- informeaza periodic, asupra activitatii globale, Adunarea Generala a
Actionarilor si Comisia de Cenzori;
-are intreaga responsabilitate, libertatea de decizie deplina si autoritatea
completa asupra salariatilor agentiei.
Fisa postului: Sef compartiment
Financiar - Contabil
Numele si prenumele: Mariana Soare
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
14/43
Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Facultatea de Finante
-Contabilitate
Experienta in domeniu: 15 ani
Cunostinte complementare: limba engleza, operare PC
Subordonare: Director Administrator Unic
Cooperare: Celelalte compartime
Atributii:
* efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila primara;
tine inregistrarile financiar-contabile la zi;
face analizele periodice ale conturilor;
* intocmeste balantele si bilantul;
intocmeste statele de plata si plateste salariile;
urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre
stat; are responsabilitatea pastrarii contractului cu autoritatile
financiarente;
* are obligatia de a prezenta si sustine informatii asupra activitatii financiar-
contabile si fiscale in fata organelor de control, inclusiv in fata comisiei de
cenzori;
* efectueaza operatiunile de banca;
* efectueaza inventarele anuale anuala;
opereaza modificarile in contractele si cartile de munca si pastreaza
legatura cu Camera de Munca.
Fisa Postului: Sef Compartiment
Operare- Programare
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
15/43
Numele si prenumele:Andrei Adam
Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism -
Servicii Experienta in domeniu: 10 ani
Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, operare PC
Subordonare: Director Administrator Unic
Cooperare: Celelalte compartimente
* Atributii:coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming;
* subordoneaza referentii de specialitate;
* verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte specifice;
subordoneaza si controleaza activitatea si compartimentele de marketing
promovare - tiketing;
- colaboreaza cu compartimentul de marketing promovare, pentru analiza
ofertei pe piata specializata si propune masurile de promovare in raport cu
programele disponibile;
- verifica facturile de la prestatori;
* incheie deconturile actiunilor;
* intocmeste facturile pentru programele turistice interne sau externe;
* urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp;
In afara atributiilor specifice postului ocupat:
* presteaza activitatea de casier;
* intocmeste registru de casa
Fisa postului: Sef Compartiment - Ticketing
Numele si prenumele: Anastasia Pascu
Studii: Institutul Politehnic Bucuresti Cursurile de Ticketing World Span,
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
16/43
Tarom Air Fair, Tarom Rezervari
Experienta in domeniu: 5 ani
Cunostinte complementare: limba engleza, franceza, italiana, operare PC
Subordonare: Director Administrator Unic, Sef Compartiment Operare -
Programe Cooperare: Celelalte compartimente
Atributii:
* are responsabilitatea realizarii contractelor cu companiile externe, incheierea
contractelor si dezvoltarii relatiilor;
* pastreaza contractul permanent cu serviciile specializate ale TAROM-
ului; - intocmeste si / sau verifica deconturile periodice la Tarom;
* verifica si avizeaza deconturile cu celelalte companii;
* tine evidenta incasarilor si platilor in lei si in valuta;
- are responsabilitatea corectitudinii intocmirii deconturilor si efectuarii platilor
si incasarilor;
- promoveaza. si dezvolta relatiile cu potentialii clienti, persoane fizice sau
juridice;
* propune actiuni sau facilitati care se concentreaza un mai mare interes pe
oferta firmei;
-colaboreaza cu compartimentul operare-programe pentru realizarea
programelor externe; - promoveaza programe si modalitati de
vanzare care sa amplifice volumul de incasari;
Fisa Postului: Referent de Specialitate
Numele si prenumele: Anca Spatelu
Studii: Academia de Studii Economice Bucuresti Specializarea Turism
Servicii. Experienta in domeniu: 3 ani
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
17/43
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
18/43
Studii: Universitatea Bucuresti facultatea de Jurnalism si Stiintele
Comunicarii. Experienta in domeniu: 5 ani
Cunostinte complementare: limba spaniola, franceza, operare PC
Subordonare: Director- Administrator Unic, Sef compartiment Operare -
Programe Cooperare: Celelalte compartimente
Atributii:
* are responsabilitatea reprezentarii firmei in relatiile cu tertii;
* se ocupa cu crearea imaginii de marca a firmei;
se ocupa de realizarea imaginii de piata pentru diferite produse ale
firmei; realizeaza periodic analizele ale structurii vanzarilor;
* are responsabilitatea redactarii impecabile a materialelor de prezentare ale
firmei si a celor realizate pentru vanzare;
* poarta corespondenta cu partenerii interni si extemi;
* concepe programe de promovare in colaborare cu compartimentul operare-
programe, si
le supune aprobarii directorului;
* contribuie la procesarea infonnatiflor, conceperea si redactarea ofertelor; -
selecteaza si propune furnizori de servicii de promovare / publicitate adecvati,
functie de strategia de promovare, stabilita;
* urmareste realizarea conform strategi.ei, a companiilor de promovare /
publicitate;
* alimenteaza si intretine baza de date.
Sejur in Grecia
Hotel Epavilis 4 *
Hotelul Epavilis 4* este situat in Kamari, la 250 m de plaja.Este un hotel
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
19/43
modern construit in 2004-2005, dispune de 44 de camere dotate cu aer
conditionat, satelit TV, frigider, telefon, seif, uscator de par, bai cu jacuzzi, toate
camerele au balcon sau terasa cu vedere la mare sau la munte.
Facilitati: receptie, sala de asteptare, lift, sala pentru mic dejun cu bufet, snack
bar, 2 piscine, sala de gimnastica,sauna, spalatorie, gradina, sezlonguri si
umbrelute.
Servicii incluse :
-transport avion charter Bucuresti- Heraklion- Bucuresti;
-traversare Creta- Santorini- Creta;-transfer port- hotel- port;
-5 nopti cazare cu mic dejun in Heraklion Hotel 3*
3.1. Prezentare oferta sejur in Grecia
Muntele Athos- Insula Skiatos
Salonic- Croaziera- Muntele Athos- Insula Skiatos - Meteora
Tarif: de la 195 euro/persoana
Ziua 1: Intalnire cu insotitorul de grup la ora 18:00 la statia de metrou Izvor in
vederea imbarcarii. Plecare ora 18:30 pe traseul Bucuresti- Giurgiu- Ruse-
Sofia- Kulata- Promahonas- Ouranopolis. Pe timpul noptii se va traversa
Bulgaria.
Ziua 2: In cursul diminetii ajungem la Salonic, al doilea oras ca marime al
Greciei, concurand ca frumusete cu Atena si Kavala. Se viziteaza Biserica Sf.
Dumitru, iar apoi putem admira zidurile cetatii Salonic,Arcul lui Galeriu,
Rotonda, Bulevardul Egnatia, Portul si Faleza intr-un tur panoramic din autocar.
Vom finaliza cu o oprire la Turnul Alb, simbolul orasului. In jurul pranzului
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
20/43
vom ajunge in statiunea Ouranopolis.Cazare la hotel de 4* in statiunea
Ouranopolis.
Ziua 3: Dupa micul dejun ne imbarcam pe vapor de la Ouranopolis pentru o
croaziera in jurul muntelui Athos: primul si cel mai dezvoltat centru monahal de
pe teritoriul Greciei. De pe vapor puteti face fotografii ale acestei zone atat de
deosebite, unde se gasesc cele mai frumoase manastiei de pe Muntele Sfant.
Sosire dupa amiaza in statiunea Paralia Katerini. Cazare la hotel de 4* in
statiunea Paralia Katerini.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
21/43
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
22/43
ziua 4: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la METEORA:
fenomen carstic unic in Europa, unde suntem sedusi de privelistea de "paduri de
stanci uriase". Se traverseaza Valea Tembi cu oprire la Schitul Sf. Paraschiva, in
apropierea caruia se afla "Izvorul Afroditei". Cazare la hotel de 4* in statiunea
Paralia Katerini.
Ziua 5: Dupa micul dejun aveti program liber sau va propunem sa participati la o
excursie optionala in Insula Skiatos- una din cele mai frumoase insule din
Arhipeleagul Sporadelor de Nord.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
23/43
Ziua 6: Dupa micul dejun va propunem o excursie optionala la Muntele Olimp,
considerat resedinta celor 12 zei. La intoarcere, oprire la Litohoro, "orasul de
piatra".
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
24/43
Ziua 7: Mic dejun. Program liber pentru ulimele cumparaturi. In cursul dupa-
amiezii ne imbarcam in vederea deplasarii pe traseul Paralia Katerini-
Promahonas- Kulata- Sofia- Ruse- Giurgiu- Bucuresti.
Ziua 8: In cursul diminetii, in functie de formalitatile vamale, vom ajunge in
Bucuresti.
Pret: 195 euro - plecare:3 iulie; 21 august 2013
Pret: 175 euro - plecare 1 septembrie 2013
Pretul include: - trasport cu autocar clasificat 2* pe tot parcursul excursiei;
- 5 nopti cazare la in camera dubla hotel 4* cu mic dejun;
- tur oras Salonic;
- insotitor de grup pe tot parcursul excursiei;- asgurare medicala de calatorie;
- taxele de intrare la obiectivele turistice;
- croaziere la Muntele Athos (se plateste supliment - bilet de vapor 15 euro)
Excursiile optionale :
- Meteora 25 euro si 20 euro copil (mai mic de 12 ani)
- Muntele Olimp 15 euro si 10 euro copil (mai mic de 12 ani)
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
25/43
- Insula Skiatos 35 euro
Nota:
1. Tarifele sunt calculate pentru un grup de 40 de persoane. Pentru un grup mai
mic se va plati o diferenta de 15 euro/ persoana;
2. Turul panoramic se va efectua numai din autocar fara a fi incluse opriri in
vederea vizitari obiectivelor turistice
3. In momentul rezervarii se va achita un avans de 30% , diferenta putand fi
achitata cu pana la 20 zile inainte de plecare.
2.2. Prezentarea zonei turistice "Paradisul Alb al Greciei - Santorini"
Insula este o legenda renascuta, cu plaje raspandite, unice, colorate (rosii, negre,
albe), peisaje salbatice cu roci vulcanice, stanci impetuoase, orasele si sate
pitoresti, care par sa fi fost rasfirate de o mana puternica pe pante.Santorini este
insula unde a erupt cel mai puternic vulcan marin, care mai este inca activ. Dar
nu exista nici un motiv sa va faceti griji: seismologii monitorizeaza indeaproape
activitatea acestuia. Interesul turistic pentru Santorini este in crestere in fiecare
an, in paralel se extinde si infrastructura insulei. Aici vor gasi vacanta ideala si
vor fi pe deplin satisfacuti de calitatea serviciilor si a hotelurilor chiar si cei maipretentiosi turisti.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
26/43
".Insula Santorini (sau Fira, cum o mai numesc grecii), intra in componenta
insulelelor Cyclade. Aceasta este situata la 128 de mile marine de Pireu. Nu
toata lumea stie ca, in ciuda notorietatii sale, vulcanul din Santorini este cel mai
tanar vulcan nu numai din Grecia, dar si din Europa.
Soarta insulei sta in puterea acestuia vulcanul in antichitate nu doar a
"remodelat" in felul sau zona si a cauzat dezastre fatale, dar, de asemenea, a
daruit generatiilor urmatoare o insula unica, pe care o cunoastem drept cea mai
mare minune a naturii si "gardianul" celor mai frumoase apusuri. Frumusetea
imensa si salbatica a insulei Santorini atrage mii de vizitatori, din care o mare
parte personalitati celebre si artisti, care sunt in cautarea unei vacante "mai
deosebite
Santorini - alegerea perfecta pentru cei, care sunt in cautarea unui loc
cosmopolit pentru a se relaxa, cu hoteluri avantajoase, restaurante gourmet si
taverne traditionale unde oaspetii vor fi serviti cu cele mai bune feluri de
mancare locale pregatite din produse ecologice grecesti, precum si cu vinuri
locale minunate. Da, da, Santorini este foarte renumita pentru vinurile sale,pentru ca pe solul vulcanic al insulei se maturizeaza struguri minunati (de
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
27/43
exemplu, vinurile locale seci sunt printre cele mai bune si deasemenea celebrul
Vinsanto, un vin dulce, minunat). Aici veti gasi produse traditionale, care
satisfac gusturile oricarui gurmand "Fava", rosii, vinuri, precum si o multime
de suveniruri frumoase, vederi sau icoane deosebite.
2.3. Prezentarea zonei turistice " Insula de Smarald -Corfu"
Corfu -Insula care a fermecat poetii si regii.
Portul care face legatura dintre Est i vest.
Tarmul unde a gasit refugiu Odyssea eroul epic al lui Homer. Insula pe care a
ales-o Poseidon pentru a se bucura de dragostea sa cu fermecatoarea Amfitriti.
Corfu este locul unde iti poti reimprospata gandurile si sentimentele.
Insula dispune de o linie de coasta magnifica: plaje cu nisip auriu si pietricele
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
28/43
colorate, marea limpede....
Partea de est a insulei este perfecta pentru o vacanta de relaxare pentru familiile
cu copii.
In partea de Nord-Est sunt plaje pitoresti si apa, destul de adanca langa coasta,
permite practicarea frecventa a yachting-ul.In partea de sud-est veti gasi plaje cu
nisip fin, numeroase taverne pitoresti, si o umbra placuta a copacilor (aceastaparte a insulei este perfecta pentru o vacanta cu copiii). Pe coasta de vest sunt
plaje intinse de nisip si stanci spectaculoase: peisajele locale atrag artistii si
oamenii creativi.
Intreaga insula Corfu este ca o cladire imensa; un muzeu viu de istorie, cultura si
natura.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
29/43
Puteti studia traditiile culturale si de istorie ale insulei in muzeele locale si in
colectiile particulare.
Centrul istoric al insulei Corfu, in vara anului 2007, a fost inclus in lista
patrimoniului cultural mondial UNESCO. De asemenea, prezinta interes si :
Muzeul de Arheologie, Muzeul de arta asiatica (singurul din Grecia si unul
dintre cele mai bune din Europa), Muzeul de bancnote, Muzeul de masline,
Muzeul de Folclor, biserici ortodoxe vechi, pitoresti, etc.
Pentru lumea ortodoxa insula are o semnificatie speciala:
Corfu are multe biserici si manastiri. Manastirea Sf. Spiridon Tremithous este
situata in capitala insulei. Aici se pastreaza moastele Sfantului Spiridon, careatrag credinciosi din toata lumea.
Alte lacase din Corfu : vechea manastire " Pantokrator " situata pe muntele cu
acelasi nume (Pantokrator), Biserica Sfintei Vlaherna de pe mica insula
Pontikonisi, si Manastirea Sfintei Paraschiva.
Calatoria in Corfu, una din insulele cele mai pitoresti din Grecia, daruieste
emotii si in acelasi timp o experienta de neuitat.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
30/43
Meteora
Pelerinaj Grecia 20-27 octombrie
SE ASISTA LA PROCESIUNE SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE
MIR, TUR DE ORAS SALONIC, M-REA KATO XENIA (BRAUL MAICII
DONULUI), INSULA EVIA - MOASTELE SF. IOAN RUSU, TUR ORAS
ATENA, M-REA MEGA SPILEO (ICOANA FACATOARE DE MINUNI A
MAICII DOMNULUI), PATRAS , MOASTELE SF. ANDREI CEL INTAI,
MANASTIREA SF. PARASCHIVA( VALEA TEMPI)
Ziua 1: plecare la 11:00 din Bacau aproximativ pe traseul Campulung Muscel-
Bucuresti-Ruse-Sofia-Kulata-Salonic
Ziua 2 : Sosire in Salonic in cursul diminetii. Optional excursie la Muntele
Athos cu croaziera intre orele 9.00 si 17.00; se pot admira manastirile Sfantului
Munte, oprire de 2 ore la Ouranopolis (20 euro/pesoana, in functie de numarul
de participanti). Pentru cine nu participa la croaziera, timp liber in Salonic sau
Ormos Panaghia (la poalele Muntelui Athos). Dupa ora 17.00, plecare spre
Riviera Olimpului, cazare in jurul orei20.00
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
31/43
Ziua 3 : Mic dejun. Plecare spre insula Evia, Moastele Sf. Ioan Rusu, cu oprire
la manastirea Katoxenia unde se afla braul Maicii Domnului. Seara sosire in
Atena.
Ziua 4: Mic dejun. Optional croaziera pe insula Egina, 20
euro/persoana.Moastele Sf. Nectarie (canonizat in 1961, facator de minuni inca
din timpul vietii). Tur de jumatate de zi cu ghid din Atena cu principalele
obiective religioase si istorice. Cazare Atena.
Ziua 5: Mic dejun (la pachet). Plecare spre Patras cu trecere peste Istmul Corint,
traversam Peninsula Peloponez, oprire la Manastirea Mega Spileo (Icoana
facatoare de minuni a Maicii Domnului). Sosire Patras, vizita la Biserica in care
se afla Moastele Sfantului Apostol Andrei (crestinatorul Romaniei).Cazare in
Kalambaka.
Ziua 6: Mic dejun. Vizita la Complexul Monahal Meteora, oprire la atelierul de
icoane Zindros.Dupa-amiaza plecare spre Riviera Olimpului , oprire la
manastirea Sf. Paraschiva din Valea Tempi.
Ziua 7: Mic dejun. Plecare spre Salonic ( participare la PROCESIUNEA
SFANTULUI DIMITRIE, IZVORATORUL DE MIR, tur panoramic de oras:
bisericile Sfantul Dumitru, Sf. Vasile cel Mare, Sf. Sofia, Arcul lui Galeriu,
Turnul Alb). Dupa-amiaza, plecare spre tara. Sosire in tara in cursul diminetii de
27 octombrie, in functie de formalitatile vamale. Grup minim 40 persoane.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
32/43
Tarif:145 euro/persoana
Tariful include: autocar clasificat 3* pe tot parcusul excursiei
cazre hotel 2-3* in camera single cu mic dejun (pentru camera dubla se plateste
supliment 15 euro/noapte)
excursie pe insula Evia; croaziera la insula Egina; vizita centrul monahal
Meteora; excursie Patras; tur panoramic Salonic
asigurare de calatorie
Tariful nu include: excursiile optionale
intrariile la obiectivele turistice
Politica promotionala in turism
3.1. Descrierea pietei
Factorii economici exteriori au facut ca in ultimii zece ani piata
romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat
si de ultimele sondaje de opinie in randul populatiei. Incepand cu anal 1989
turismul romanesc a suferit numeroase schimbari, astfel ca incepand cu acest an
hotelurile au inceput sa fie din ce in ce mai putin populate, iar lucrurile au
inceput sa mearga din ce in ce mai mai prost. La aceasta a contribuit scaderea
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
33/43
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
34/43
Astfel pe langa deschiderea granitelor, care i-a atras pe cei mai instariti dintre
romani, cei mai nevoiasi aveau acum o altemativa. Fosta retea nationala de
turism ce detinea monopolul a intrat intr-o mare criza, pentru ca acum existau
alternative. Cu exceptia hotelurilor de la mare, nimeni nu mai era incantat de a
petrece o vacanta intr-o statiune la hotel. In aceste conditii a fost necesara
privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a unor statiuni intregi
pentru a putea salve situatia, numai ca in cele mai multe cazuri cei care au
cumparat aceste "perle ale turismului" au asteptat profitul fara a investi nimic in
afara, de suma initiala.. Abia in ultimii doi ani hotelurile si vilele au fost
reconditionate sau imbunatatite astfel incat sa ajunga la standardele Romaniei
din 1989, care oricum erau inferioare celor vest europene sau chiar central
europene.
3.2. Descrierea serviciilor firmei
Principalul indicator pe care 1-am avut in vedere la stabilirea serviciilor
pe care am decis sa le oferim a fost cliental. Studiile de piata pe care le-am avut
la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o
agentie de turism stiind si urmatoarele:
Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a
negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de
aceea agentie noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative
diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
35/43
aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit
pentru ca oamenii sunt diferiti.
Redescoperirea tarii. Romanii au fost binecuvantati cu una dintre cele mai
frumoase tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim
impreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremea pentru a vedea
partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mandri ca avem
manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea Prahovei, Cheile
Bicazului, lacurile vulcanite, pesterile din muntii Apuseni etc.
Conditii deosebite. Sfarsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un
viitor mai bun. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt
foarte ridicate, not putem satisface cele mai varlets si mai exigence asteptari ale
clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele
mai inalte standards. Tot odata angajatii firmei noastre va vor asigtura asistenta
dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra.
Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proses de lungedutata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga
echipa a agentiei noastre.
3.3. Pozitia fata de concurenta
Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una
dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Atu-urile pe care firma
mizeaza sunt cele stabilite de studiile de pieta si sunt astfel concepute incat sa
raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor.
In primal rand agentia ofera o game variata de servicii pentru toti clientii
sai. Incepand din momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este
ajutata sa aleaga tipul de servicii pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
36/43
excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar de un week-end, unui
client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu
sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel
mai serios partener.
Mai mult de atat toate preturile sunt negociabile, in anumite conditii ele putand
fi reduse cu pana la 45% din pretul initial. Oferim de asemenea clientilor nostri
posibilitatea de a plati in rate cu multiplele avantaje pe care le ofera aceasta
varianta.
Totusi in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct neuralgic si
anume lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest
aspect al problemei va fi remediat, pe parcursul primelor 18 luni.
Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenintari pentru o afacere in
turism. Printre acestea se numara scaderea nivelului de trai, schimbarea legilor
cu privire la accize, inflatia, turismul ilicit si concurenta ilicita.
3.4 Pozitia Firmei
Publicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categoric in primul
rand din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza
in categoric de varsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu
opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mult in
vacanta, cu conditi nepretentioase. A doua categorie de varsta persoanele care
deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai
pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar
sa beneficieze de conditiile cele mai bune.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
37/43
Politica firmei este aceea de a permanentiza. legaturile cu clientii sac
astfel incat acestea sa devina legaturi permanents cu niste "clienti fideli". Acesta
este cuvantul cheie al reusitei intregii afaceri, multumirea unui client astfel incat
el sa revina la aceeasi agentie si cu un nou client.Dupa cum am aratat mai sus
firma noastra se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile
gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajatilor.
3.5. Strategia de lansare si relatiile publice
La intervale stabilite se vor organiza seminare pe teme de turism cu
accesul liber, in care cei interesati pot afla toate informatiile de care aunevoie. De asemenea firma noastra va participa la toate manifestarile cu
caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendinte in turism, si
asta in interesul clientilor nostri.
Pentru cei care se bucura de facilitatile Intemetului, firma noastra a
deschis o pagina de Web in care se pot accesa toate informatiile
momentului. In afara de pretun, conditii si trasee pe pagina oficiala se pot
gasi informatii despre zonele propuse, fotografii, traditii ale locurilor si
multe alte lucruri pe care multi le gasesc interesante.
3.6 Advertising si alte tipuri de promovare
Campania de promovare a agentiei va fi axata pe urmatorea idee "compania
noastra este una populara". Desi acesta nu este un slogan consideram ca este o
tema de campanie potrivita pentru ca lumea tinde sa aibe impresia ca o agentie
de turism este exclusiv pentru oamenii cei mai bogati; iar prin aceasta tema
inlaturam indoielile cu privinta la accesibitatea preturilor.
Agentia noastra are un contract de exclusivitate la domeniul publicitate
cu firme care stipuleaza ca resppectiva finna se va ocupa de, tot ce tine de
domeniul imagine generate prin publicitate. Se vor realize spoturi video si audio
care vor fi difuzate pe principalele canale media ale tarii.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
38/43
Tot din dorinta de, a creea o imagine populara a firmei agentia va semna
contracte cu alte firme ce pot asigura promovarea.
De asemenea, agentia de turism va sponsoriza diverse evenimente si
personalitati.
In afara de acestea, departamentul de publicitate, al companies noastre va
monitoriza in permanents reactia publicului si va adapts serviciile, firmei la
cerintele, clientilor pentru a-si respecta promisiunile.
Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in
cadrul agentiei
Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie
care faciliteaza contactele intre clientela turistica potentiala si firmele
prestatoare de servicii turistice (hoteluri,restaurante, transportatori, unitati
de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de
turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.Agentiile de
turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct
de vedere geografic si al naturii ofertei comercializate.Importanta
agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
39/43
acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate
zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri
turistice.Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale
agentiilor de turism respective:
Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor
materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali.
Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor
furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare;
Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor
(tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta;
Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii
produselor vandute clientilor;
Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la
activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat
propriei activitati cat si furnizorilor;
Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea
sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre
producator sau tour-operator. In consecinta agentiile de turism
organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente
turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul
calatoriilorintreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza
nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu
serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai
ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari
asupra consumatorilor.Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de
turism Galaxy Tour vizeaza urmatoarele aspecte:
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
40/43
cercetarile de marketing
politica de produs
politica de pret
politica de distributie
resursele umane ale agentiei
Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care
aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure
satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela
sa se diferentieze produsele concurentei.Plecand de la aceste premise,
agentia de turism "Galaxy Tour" isi propune realizarea unor riguroase
studii de piata, invederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea
si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.In studierea cererii
turistice agentia "Galaxy Tour" va urmari:
1.Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii
variate: demografice, geografice, economice, psihologice,motivatii de
deplasare;
2.determinarea volumului si structurii cererii pe segmentede
clientela;
3.identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia
turistica si analiza influentei acestora: venituriledisponibile pentru turism,
oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune
populatia;
4.cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare :
perioada optima pentru efectuarea unei calatorii,frecventa calatoriilor,
destinatiile preferate, formele de turism solicitate;
5.cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
41/43
diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora.Rezultatele
acestei cercetari vor fi folosite in vedere a adaptarii permanente a ofertei la
mutatiile intervenite in volumul si structura cererii.Cunoasterea tipologiei
cererii si a particularitatilor acesteia,reprezinta o conditie de baza pentru
conceperea unor produse turistice competitive.De aceea agentia de turism
"Galaxy Tour" prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi
permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la
momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice,
ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea
lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.In
realizarea studiilor de piata, agentia de turism "Galaxy Tour" utilizeaza
instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete,
chestionare. In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza
permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism care-
si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se
adreseaza, structura ofertei acestora,canalele de distributie folosite, tarifelepracticate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.
De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si
oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o
reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care
agentia noastra este intotdeauna prezenta.O alta masura de imbunatatire a
activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi
care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta
selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic,
alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat
potential natural si antropic.Analiza informatiilor obtinute prin
chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta
preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
42/43
Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati
de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe
meleagurile istoriei romanesti,veti putea descoperi frumusetea oraselor
medievale, sau multe alte lucruri.In ceea ce priveste raportul pret /
calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a
fost posibil intrucat obiectivul nostru principal a fost si va fi oferirea unor
servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.Se stie ca in relatia
personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul
de a actiona si a reactiona,reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii
serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si
satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi
aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la
nivelul agentiei.
Bibliografie
Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin:"Marketing turistic"
Editura Uranus, Bucureti 2005
Cristeanu Cristina:"Economia materialului: tranzaciile
internaionale cu serviciiEditura All Beck, Bucureti 2000
Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe:
"Geografia generalaa turismuluiEditura Meteor Press, Bucureti
2005
Gherasim D.: "Marketing turistic Editura Economic,
Bucureti 1999
7/30/2019 Agentia de Turism Galaxy Tour
43/43
Glvan V.: "Geografia turismului n Romania Editura
Institutului EDEN, Bucureti 1996
Ionic Maria: "Economia Serviciilor.Teorie i practicediia a
II-a, Editura Uranus, Bucureti 2003
Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou: "Economia
turismului imediul nconjurtor Editura Economic, Bucureti 1998
Internet