Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
AGENDA 5:PRESTASI PROSES, KEAKURAN DANKEBERKESANAN SPK
5.3 Pencapaian Objektif Kualiti SPK
LAPORAN WAKIL PENGURUSAN
1
MKSP:AGENDA 5.3: Pencapaian Objektif Kualiti SPK
K P I U P M
P e n c a p a i a n P e l a nT i n d a k a n P e r i n g k a tF u n g s i a n d a n A r a s
P i a g a m P e l a n g g a ni ) P r o s e s U t a m a
U n i v e r s i t ii i ) P r o s e s S o k o n g a n d a n
O p e r a s i P e r k h i d m a t a nS o k o n g a n
1.2.
3.
O B J E K T I F K U A L I T I U P M :
3 k a t e g o r i o b j e k t i f k u a l i t iy a n g m e n t e r j e m a h k a n p e n c a p a i a ny a n g d i h a s r a t k a n m e n e r u s i s i s t e mp e n g u r u s a n k u a l i t i
2
MKSP:AGENDA 5.3 : Pencapaian Objektif Kualiti SPK
3
5Matlamat
PelanStrategik
UPM
32 KPIUPM
ISU DALAMANUPM & ISU
LUARAN YANGRELEVAN
PIHAKBERKEPENTINGAN
YANG RELEVANDENGAN UPM &
KEPERLUANMEREKA
PIHAK
BERKEPENTINGAN
/PELANGGAN
VISIUPM
3 1
3 kategori objektif kualiti yang ditentu, dan relevandengan fungsi, peringkat dan keputusan SPK 1
2
3
P E M E TA A N S I S T E M P E N G U R U S A N K U A L I T IU N I V E R S I T I P U T R A M A L AY S I A
2
4
MKSP:AGENDA 5.3 : Pencapaian Objektif Kualiti SPK
Laporan Pencapaian KPI 2017 dan PenetapanSasaran KPI 2018 oleh Pengarah CosComm
Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan ProsesUtama dan Operasi Perkhidmatan Sokonganoleh Pegawai Kepuasan Pelanggan (PKP) UPM
Laporan Pencapaian Pelan Tindakan Peringkat Fungsiandan Aras (PTFA) 2017, dan Penetapan PTFA 2018
oleh Pengarah CQA
5
MKSP:AGENDA 5.3 (a)
Pencapaian Objektif Kualiti SPK
LaporanPencapaian
KPI 2017 danPenetapanSasaran KPI
2018oleh
PengarahCosComm
: Petunjuk Prestasi Utama (KPI)
6
MKSPKPI UPM
2017
Laporan Pencapaian
7
MKSP
8
MKSP
9
MKSP
10
MKSP
11
MKSP
12
MKSP
13
MKSP
14
MKSP
15
MKSP
…dibuatpenambahbaikan dan
elemen penambahbaikandiambil kira dalam
penetapan sasaran KPI 2018
yang tidak mencapaisasaran…
16
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
17
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
18
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
19
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
20
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
21
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
22
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
23
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
24
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
25
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
26
MKSP
PenetapanSasaranKPI 2018
27
MKSPPenetapan
SasaranKPI 2018
28
MKSPMesyuarat Kajian Semula Pengurusan dimohon mengambil perhatianberhubung Pencapaian KPI UPM 2017 sebagaimana yang telahdibentang dalam Bengkel Pencapaian KPI Q4 2017 pada 16 Januari2018,
dan
sasaran KPI UPM 2018 yang telah ditentukan, dinilai pencapaianpada Q1 pada Bengkel Penilaian KPI Q1 2018 pada 17 April 2018.
Mengambil perhatian KPI adalah objektif kualiti yang dipantausebagai pengukuran pencapaian apa yang dihasratkan oleh UPM.
LaporanPencapaian
KPI 2017 danPenetapanSasaran KPI
2018oleh
PengarahCosComm
29