>

in practice/en pratique/

p.17action&performance20

>>>>>>>>> Les bénéfices de la norme la plus répandue dans le monde sontnombreux – productivité, résistance accrue aux pressions du marché, meilleurecapacité d’innovation(1)… – et pourtant, certaines PME hésitent encore. Pourrépondre à leurs besoins, AFNOR Certification a spécifiquement conçu AFAQ 9001par étapes. Zoom sur une approche qualité pragmatique, souple et accessible.

AFAQ 9001 par étapes : la qualité enfin accessible aux TPE et PME !

Lancée en septembre 2012,la démarche progressive AFAQ 9001 par étapes permet aux petites entreprises d’atteindre la certification AFAQ ISO 9001 en trois temps.Son postulat ? Prendre le contre-pied des approchesclassiques. « Une démarche de certification traditionnellecommence par la définitiond’objectifs et la déclinaison de concepts difficilementcompréhensibles par des non-spécialistes. Au contraire,AFAQ 9001 par étapes s’appuied’emblée sur le cœur de métierde l’entreprise, explique PhilippeBourdalé, chef de produit chez AFNOR Certification. Dès lors, cette méthodedémystifie l’ISO 9001 et permetde construire un système demanagement complet, efficaceet agile, qui valorise les savoir-faire d’une organisation ! »

With AFAQ 9001 Step-by-Step, quality finallybecomes easy to reachfor small businesses!The world’s most widespreadstandard’s benefits arenumerous – productivity,increased resilience to marketpressures, better innovationabilities(1)… – and yet, somesmall businesses still hesitate.In order to address their needs, AFNOR Certificationspecifically designed AFAQ9001 Step-by-Step. Let’s focuson a pragmatic, flexible andaccessible quality approach.Launched in September 2012, the AFAQ 9001 Step-by-Stepprogressive approach enablessmall businesses to reach an AFAQ ISO 9001 certificationin three phases. Its premise?Taking the opposing view toclassical processes. “A traditionalcertification approach starts with the definition of goals and

Maîtriser, organiser, piloterAFAQ 9001 par étapes sedécompose en trois niveaux de 8 étapes. Avec le niveau 1,l’entreprise “maîtrise son cœurde métier” (identifier le besoindu client, réaliser le produit ou service attendu, traiter lesanomalies). Avec le niveau 2 “organiser les moyens, les res-sources, les supports”, l’entre-prise se projette à moyen termeet se structure pour maîtriserses coûts, faire face aux montéesen charge, clarifier son organi-sation. « Elle gomme tout cequi crée de l’inertie et corrigeles dysfonctionnements pouraméliorer l’efficacité. » Enfin,avec le niveau 3 “piloter sonentreprise”, il s’agit de finaliserle système de management.Une PME s’ouvre sur sonmarché, analyse et mesure sa performance pour entrerdans la boucle d’améliorationcontinue, anticiper les besoinset fidéliser ses clients.

Chaque niveau donne accès à un certificat valable 3 ans. « Les entreprises passent

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

(1) Certification ISO 9001 et innovation :Une analyse empirique sur desdonnées d’entreprises françaises – Chaire performance des organisations –Fondation Paris-Dauphine – 2012.

(1) ISO 9001 certification andinnovation: an empirical analysis onFrench Companies’ data – FoundationParis-Dauphine – 2012.

.20juin/june 2013

p.18action&performance20

/ SUITE / FOLLOWING /

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

the development of conceptsthat are hardly understandableby non-specialists. On thecontrary, AFAQ 9001 Step-by-Step is linked straightaway to the company’s core business,explains Philippe Bourdalé,product manager in AFNORCertification’s Innovation and Development department.Therefore, this methoddemystifies ISO 9001 andenables one to build a complete,efficient and agile managementsystem, which will enhance an organisation’s know-how!”

Controlling, organising,managingAFAQ 9001 Step-by-Stepconsists in three 8-step levels.With Level 1, the company“masters its core business”(identifying the client’s need,producing the expected productor service, treating abnormalities).With Level 2 “organising means,resources and supports” thecompany projects itself midtermand structures itself to limit its costs, face up to ramp-ups,clarify its organisation. “It erases every cause of inertiaand corrects malfunctions toimprove efficiency.” Finally, with Level 3, “managing one’scompany”, it’s all aboutcompleting the managementsystem. A small business opensto its market, analyses andmeasures its performance inorder to engage in continuous

un audit chaque année, soitpour obtenir le niveau suivant,soit pour maintenir leur niveauactuel. À elles de choisir leurrythme de progression, précisePhilippe Bourdalé. Le niveau 3correspond à une certificationAFAQ ISO 9001 pleine etentière. »

improvement, anticipate itsneeds and creates customerloyalty.

Each level paves the way for a 3-year certificate. “Companiesare audited yearly, either to stepto the next level or to maintaintheir current one. It’s up to them to set the pace of theirprogression, underlines Philippe Bourdalé. Level 3 is the equivalent of a full-scaleAFAQ ISO 9001 certification.”

Tangible resultsLess-than-50-employeescompanies benefit from specificterms. They can keep their Level 1 certification, with noobligation to access higherlevels, provided an audit everyyear. And AFNOR Certificationhas designed an integrated-pack,which regroups the ISO 9001standard, the FD X50-818practical guide on progressivequality, the self-assessment tool OK Pilot®, a training-day per level, audits up to the fullcertification and access to a referenced expert-network(see boxed text).

According to the first certified-companies, AFAQ 9001 Step-by-Step fully reaches its goals.Every one of them evokes an improvement in their clients’ level of confidence, the implementation of a federatingproject and the adaptation of the approach’s pace to theirconstraints. ■

Avez-vous penséau responsablequalité ou auconsultant àtemps partagé ? Pour un dirigeant de TPE ou PME, il est parfoisdifficile de s’investir à toutes les étapes d’unedémarche qualité. Dèslors, AFNOR Certificationpropose une solutionflexible et accessible en coût aux entreprises de moins de 50 salariés :le responsable qualité ouconsultant à temps partagé.AFNOR Certification met àdisposition de ses clientsune liste d’experts prêts à intervenir, classés parchamp de compétences etaire géographique. Cetteprésélection garantit la pertinence de leur inter-vention et leur sérieux, et elle évite à l’entreprisede consacrer du temps et des moyens au choixd’un prestataire. La mise à disposition de cette listefait notamment partie du Pack certification AFAQ9001 par étapes.

Des résultats tangiblesLes entreprises de moins de 50 salariés bénéficient en outrede conditions particulières.Elles peuvent conserver leurcertification de niveau 1, sansobligation d’accéder auxniveaux supérieurs, à conditionde réaliser un audit tous lesans. Et AFNOR Certificationleur propose un pack intégrécomprenant la norme ISO 9001,le guide pratique FD X50-818de la qualité progressive, l’outild’auto-évaluation Ok Pilot®,une formation d’une journéepar niveau, un kit de sensibili-sation des collaborateurs, les audits jusqu’à la certificationet l’accès à un réseau d’expertsréférencés (voir encadré).

Selon les premières sociétéscertifiées, AFAQ 9001 parétapes remplit pleinement ses objectifs. Toutes évoquentl’amélioration de la confiancede leurs clients, la mise en place d’un projet fédérateur et l’adaptation du calendrier de la démarche à leurscontraintes. ■

Have you considered hiring a split-time qualitymanager or consultant?For a small business director, being committed to each step of a qualityapproach sometimes proves difficult. In this instance, AFNOR Certificationproposes a flexible and cost-effectivesolution for less-than-50-employeescompanies: the split-time quality manageror consultant. AFNOR Certification keeps a list of operational experts at its clients’disposal, categorized according to their fieldof competency and geographical area. This short-list guarantees their relevanceand reliability, while sparing the companythe need to spend time and money to choosea service provider. The provision of this listis included in the AFAQ 9001 Step-by-Stepcertification pack.

AFAQ 9001 par étapes : la qualité enfin accessible aux TPE et PME !With AFAQ 9001 Step-by-Step, quality finally becomes easy to reach for small businesses!