AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

AXA MANAGEMENT CONSULTING

ORGANIZAŢII MAI

EFICIENTE

PERSONAL MAI

COMPETENT

AFACERI MAI

PROFITABILE

cu serviciile noastre de

CONSULTANŢĂ TRAINING

CERCETARE COACHING

CINE SINTEM

Noi credem că oamenii

constituie resursa de bază în

orice organizaţie.

Eficienţa unei organizaţii se

datorează valorii şi

competenţei personalului ei.

Doar investind în acestea,

putem produce reale

avantaje competitive.

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

AXA MANAGEMENT CONSULTING este o companie ce oferă servicii

exclusive de training, consultanţă şi cercetare companiilor private

şi de stat, instituţiilor publice, agenţiilor de dezvoltare şi

organizaţiilor neguvernamentale.

Misiunea noastră este de a acorda, prin activităţi de

consultanţă, informare, instruire şi cercetare, sprijin profesionist

companiilor, organizaţiilor publice şi neguvernamentale din

Republica Moldova în efortul lor de a deveni organizaţii model,

respectate de clienţi, investitori şi competitori pentru calitatea

înaltă a serviciilor şi produselor oferite.

Convingerea noastră este că, pentru a avea succes în condiţiile

actuale, organizaţiile au nevoie de realizarea a trei condiţii

esenţiale:

strategie de dezvoltare clară şi coerentă, adaptată la contextul

extern;

procese organizaţionale eficiente, puse în aplicare de o echipă

de manageri profesionişti;

personal competent, devotat scopurilor organizaţionale.

Informaţii complete despre serviciile şi activităţile desfăşurate de

AXA Management Consulting pot fi găsite pe :

Site-ul AXA Management Consulting

www.axa.md Site-ul AXA Nonprofit Consulting

www.nonprofit.axa.md Site-ul Clubului Managerilor de Resurse Umane

www.hr-club.md Site-ul studiului anual “Cele mai bune companii pentru care să lucrezi”

www.top-employers.axa.md

2

PROGRAME DE DEZVOLTARE (TRAINING) - 1

Ce spun clienţii noştri:

„Acest program mi-a dat

de gîndit şi mi-a oferit soluţii

şi idei în aplanarea

conflictelor şi stabilirea

relaţiilor cu clienţii, precum

şi metode noi de ascultare

şi tehnici de comunicare cu

clienţii."

MOLDINDCONBANK

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

DOMENIUL 1

Managementul resurselor umane

1.1. Managementul Resurselor Umane: o abordare strategică 1.2. Recrutare şi selecţie de personal

1.3. Evaluarea performanţelor angajaţilor: instrumente şi

proceduri 1.4. Managementul recompensei

1.5. Dezvoltarea personalului în organizaţie

1.6. Crearea şi gestionarea culturii organizaţionale

DOMENIUL 2

Management organizaţional

2.1. Planificarea strategică 2.2. Conducerea strategică

2.3. Managementul inovaţiilor

2.4. Managementul riscurilor

2.5. Diagnoza organizaţională 2.6. Managementul proiectelor

2.7. Managementul lucrului în echipă

DOMENIUL 3

Excelenţă managerială:

competenţele managerului eficient

3.1. Conducerea oamenilor 3.2. Putere şi autoritate: abilităţi de leadership 3.3. Abilităţi de motivare a personalului

3.4. Delegarea eficientă

3.5. Managementul şedinţelor

3.6. Comunicarea managerială

3.7. Managementul situaţiilor conflictuale

3.8. Soluţionarea problemelor şi luarea deciziilor 3.9. Managementul eficient al timpului

3.10. Managementul stresului

3.11. Negocierea de afaceri

3

PROGRAME DE DEZVOLTARE (TRAINING) - 2

Ce spun clienţii noştri:

„Mi-a plăcut foarte mult că

pe parcursul programului ni

s-a oferit nu doar

informaţia goală, dar

bazată pe exemple din

practică. Mi-a plăcut că şi

noi am participat la

explicarea sau prezentarea

anumitor aspecte."

FINCOMBANK

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

DOMENIUL 4

Marketing şi vînzări

4.1. Strategii şi tactici de promovare 4.2. Tehnici de bază de vînzări

4.3. Tehnici avansate de vînzări

4.4. Managementul echipei de vînzări

4.5. Lucrul cu clienţii-cheie (key accounts)

DOMENIUL 5

Deservirea clienţilor

5.1.Excelenţa în deservirea clienţilor: competenţele

personalului front-line 5.2. Abordarea clienţilor dificili: tehnici şi procedee

5.3. Managementul deservirii eficiente a clienţilor

5.4.Orientarea către client ca filosofie organizaţională

Programele de dezvoltare sînt organizate maxim interactiv.

Prezentările consultanţilor constituie apr. 25-30% din program şi

sînt urmate de discutarea unor situaţii concrete, exersări ale

abilităţilor vizate de program, jocuri de rol, organizarea de

simulări complexe, utilizarea secvenţelor video, etc. (70-75% din

program).

Durata, conţinutul şi obiectivele programelor noastre de

dezvoltare vor fi ajustate la nevoile specifice de dezvoltare ale

personalului companiei Dvs.

4

Ce spun clienţii noştri:

„Am clarificat lucruri pe care

nu le conştientizam suficient

pînă acum. Am găsit

răspuns şi soluţii pentru

deservirea calitativă a

clienţilor, metode şi tehnici

utile pentru aplanarea

conflictelor."

ORANGE MOLDOVA

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

CONSULTANŢĂ

Serviciile de consultanţă oferite acoperă următoarele domenii:

DOMENIUL 1

Managementul resurselor umane

1. Diagnoza sistemului de management al resurselor umane; 2. Elaborarea strategiei de resurse umane; 3. Analiza şi evaluarea posturilor. Elaborarea fişelor de post; 4. Elaborarea sistemului de remunerare; 5. Elaborarea sistemului de evaluare a performanţei; 6. Analiza climatului organizaţional; 7. Diagnoza şi modificarea culturii organizaţionale;

DOMENIUL 2

Management organizaţional

1. Diagnoza funcţionării organizaţionale; 2. Elaborarea planurilor de dezvoltare strategică a organizaţiei; 3. Comunicarea interdepartamentală eficace; 4. Eliminarea blocajelor în funcţionarea organizaţiei; 5. Conlucrarea eficientă în echipă; 6. Administrarea procesului inovaţional.

DOMENIUL 3

Marketing, vînzări şi deservirea clienţilor

1. Elaborarea strategiei şi a planului de marketing; 2. Elaborarea tacticilor de promovare a produselor şi serviciilor; 3. Elaborarea sistemului de deservire a clienţilor; 4. Evaluarea şi îmbunătăţirea calităţii deservirii clienţilor.

5

CERCETARE

Ce spun clienţii noştri:

"Aspectul cel mai valoros al

acestui training este

utilizarea exerciţiilor de

creare a deprinderilor de

vînzare eficientă şi totodată

elaborarea planurilor

individuale de dezvoltare."

RENAISSANCE-PERFECT

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

Oferta noastră de servicii de cercetare acoperă următoarele arii

cheie, asupra cărora orice organizaţie de succes are nevoie să

deţină informaţii complete, veridice şi la timp:

o Piaţă

o Produs

o Personal

PIAŢĂ

1. studii de piaţă

2. evaluarea potenţialilor clienţi ai serviciilor

3. determinarea gradului de satisfacţie al clienţilor privind

serviciile companiei

PRODUS

4. determinarea gradului de satisfacţie al clienţilor legat

de un produs

5. cercetarea conceptului unui produs

6. evaluarea calităţii deservirii clienţilor (mystery shopping)

PERSONAL

7. determinarea nivelului de satisfacţie al angajaţilor

privind activitatea în companie

8. studii asupra climatului organizaţional

6

CLUBUL MANAGERILOR DE RESURSE UMANE

Ce spun clienţii noştri:

"Metodele de instruire alese

reuşit, fapt care m-a ajutat

să “deschid ochii” şi sa văd

priblemele generale. Voi

recomanda programul dat

la alte persoane cu care

lucrez."

RED UNION FENOSA AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

Pornind de la ideea că adevăratul capital al unei companii îl

constituie personalul acesteia, scopul Clubului este de a oferi directorilor şi managerilor din variate companii un sprijin profesionist

prin asigurarea accesului la cele mai valoroase şi inovative idei din

domeniul managementul resurselor umane, la experienţe de succes,

resurse informaţionale şi la opinii ale experţilor în domeniu.

BENEFICII

În calitate de membru al Clubului Managerilor de Resurse Umane

Dvs puteţi beneficia de: Acces la informaţii despre cele mai noi idei şi abordări ale

variatelor aspecte ale activităţii managerilor de resurse umane.

Site-ul www.hr-club.md conţine o mare colecţie de articole, studii,

rapoarte, etc cu referire la cele mai inovative idei din domeniu;

Acces nelimitat la diverse formulare tipizate, mostre de

documente, exemple de chestionare, etc pregătite pentru a fi

aplicate imediat, în dependenţă de priorităţile activităţii Dvs.

Aceste resurse sînt constant reînoite pe paginile site-ului

www.hr-club.md. În dependenţă de ce aveţi nevoie la moment,

consultanţii noştri vor elabora şi vă vor furniza materialul de care

aveţi nevoie;

Acces la comentariile specialiştilor în legislaţia muncii. În

dependenţă de modificările din acest domeniu, comentariile vor fi

oferite într-un mod rapid şi complex;

Acces la experienţa şi expertiza colegilor din alte organizaţii;

Reduceri importante la toate serviciile AXA Management

Consulting.

Detalii pe www.hr-club.md

7

STUDIUL “CELE MAI BUNE COMPANII PENTRU CARE SĂ LUCREZI“

Ce spun clienţii noştri:

"Expunere clară, material

nou, exemple reuşite,

predare captivantă,

posibilitatea de a discuta

diferite puncte de vedere.”

TRIGOR ADV

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

Acest studiu, desfăşurat anual de compania noastră, are ca scop identificarea gradului de satisfacţie al personalului managerial

mediu din companiile din Republica Moldova.

Studiul este efectuat prin aplicarea unui chestionar anonim ce va conţine întrebări relevante pentru aprecierea a patru categorii de

criterii:

1. condiţiile de muncă

2. oportunităţile de dezvoltare

3. salariul şi beneficiile

4. colaborarea în companie

BENEFICI

Compania Dvs va fi prezentată într-o publicaţia de o calitate

excepţională „Cele mai bune companii pentru care să lucrezi”,

alături de alte companii de success ce constituie elita business-ului

din Moldova.

Veţi avea o informaţie veridică cu referire la gradul de satisfacţie

al personalului managerial al companiei Dvs. Aceasta vă va

permite să reduceţi cheltuielile de recrutare şi selecţie a noilor

angajaţi, să păstraţi profesioniştii de înaltă calificare şi să

cunoaşteţi cum să asiguraţi un grad sporit de motivaţie a

acestora.

Veţi cunoaşte care aspecte ale funcţionării organizaţiei Dvs

necesită a fi îmbunătăţite pentru a menţine o motivaţie şi un

devotament înalt al angajaţilor Dvs şi pentru a menţine compania

printre cele mai de succes organizaţii din Moldova.

Detalii pe www.top-employers.axa.md

8

CLIENŢI

Ce spun clienţii noştri:

"Instruire activă şi

interesantă, cu rezultate

benefice asupra activităţii

noastre profesionale. Pînă

în prezent nu am fost la un

seminar petrecut atît de

profesional.”

MOBIASBANCĂ

AXA MANAGEMENT CONSULTING

str. Alba Iulia 190/1, of. 35,

Chişinău, MD – 2071,

tel.: +373 22 58 88 54, 58 88 64 e-mail: office@axa.md

web: www.axa.md

Clienţii noştri ne recomandă:

ACOREX WINE HOLDING

AGROSTOC

BAYER SCHERING PHARMA

BIZPRO MOLDOVA

BANCA DE ECONOMII A MOLDOVEI

COCA-COLA HBC

CREDIT RAPID

FINCOMBANK

INFOLINE COMMUNICATIONS

INTERMAG

LAFARGE CIMENT MOLDOVA

LUKOIL MOLDOVA

MICROINVEST

MOBIASBANCĂ – GROUPE SOCIETE GENERALE

MOLDCELL

MOLDINDCONBANK

MOLDOVA AGROINDBANK

MOLDTELECOM

ORANGE MOLDOVA

ORIFLAME INTERNATIONAL MOLDOVA

PRIME CAPITAL

PROMO PLUS

RENAISSANCE – PERFECT

ROMSTAL

TRIGOR AVD

UNIBANK

UNION FENOSA

VICTORIABANK

ZORILE Referinţele clienţilor sînt disponibile la solicitare.

9