Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร
พงศธร สทธพงษ
การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต
สาขาวชาการตลาด
บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย
ปการศกษา 2552
ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย
หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการ
เลอกซอประกนชวตของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร
ชอผศกษา นายพงศธร สทธพงษ
ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต
สาขาวชา การตลาด
อาจารยทปรกษา อาจารย ดร. สทธาวรรณ จระพนธ
ปการศกษา 2552
บทคดยอ
การศกษาเรอง ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาทศนคตทมตอประกนชวตยหอAIA ประกน
ชวตยหอไทยประกนชวต และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต เพอศกษาถงปจจยทาง
การตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของทง 3 ยหอ กลมตวอยางทศกษา คอ
ผทเคยซอประกนชวต 1 ใน 3 จากบรษท ไทยประกนชวต จากด, บรษท AIA และ บรษท
เมองไทยประกนชวต ทงเพศชายและเพศหญงทมอายตงแต 25 ปขนไป ภายในบรเวณเขต
กรงเทพมหานคร โดยทาการสมตวอยางจานวน 400 คน เกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม และ
วเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS for Windows และโปรแกรม SAS
ผลการวจยพบวา
1. ลกษณะของกลมตวอยางทเลอกซอประกนชวต ดานลกษณะประชากร พบวา กลม
ตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มสถานภาพสมรสมากกวารอยละ 53.00 มอายระหวาง 36 - 45
ป มรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน 25,001 - 35,000 บาท การศกษาในระดบปรญญาตร
มากกวาครงและพบวาอาชพประกอบธรกจสวนตวมจานวนสงสด
จ
2. พฤตกรรมการใชประกนชวตของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญใชประกน
ชวตยหอไทยประกนชวตเปนหลก
3. ดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของประกนชวต
ดานผลตภณฑ พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอ
เทยบทง 3 ยหอ) ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ เรองมความ
นาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด
และเรองมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา ปจจย
ดานราคา พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด ประกอบไป
ดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบย
ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองทไดรบ ดานชองทางการจดจาหนาย
พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองม
สาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทน
เปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง ดานการสงเสรมการตลาด พบวา บรษทประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสง ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาได
เปนอยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตาม
รายการตางๆบอย เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.
ทาใหทานทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และเรองมการแจกของสมนาคณทม
ประโยชนและนาไปใชไดจรง ดานกระบวนการ พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต ม
คะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก และเรองม
กระบวนการบรการหลงการขายทด ดานบคลากร พบวาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต
มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรองตวแทนสามารถ
เปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด
ดานกายภาพบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด ประกอบไปดวย เรองโลโก
ของบรษทมรปทรงททนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโลโกของบรษทมรปทรงทงาย
ตอการจดจา
4.การวเคราะหขอมลพบวาปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกประกน
ชวตของผบรโภค (เรยงจากมากไปนอย) คอ ในเรองตวแทนประกนชวต ความยดหยนของ
กรมธรรม การสงเสรมการตลาด ความเปนทรจก และการชาระเงน
กตตกรรมประกาศ
การศกษาคนควาดวยตนเองครงน สาเรจลลวงไปดวยความชวยเหลออยางดยงจากอาจารย
ดร. สทธาวรรณ จระพนธ อาจารยทปรกษางานศกษาคนควาดวยตนเอง ททานกรณาเสยสละเวลา
ใหคาแนะนา ตรวจสอบและแกไขขอบกพรองงานวจยฉบบน นอกจากนผศกษาขอขอบพระคณ
อาจารย ดร.โรจนศกด โฉมวไลลกษณ ประธานกรรมการงานศกษาคนควาดวยตนเอง และผชวย
ศาสตราจารย ดร.กญช อนทรโกเศศ กรรมการอกทานทมสวนรวมในการชวยเหลอใหขอเสนอแนะ
และขอคดเหนตางๆ อนเปนประโยชน ทาใหการศกษาคนควาดวยตนเองฉบบนมความสมบรณมาก
ยงขน
ผวจยขอขอบคณ คณจฑารตน จนทรบาง ตาแหนง ผจดการภาคอาวโส ของบรษทไทย
ประกนชวต จากด ซงสนบสนนขอมลตางๆ ทางดานการตลาดและใหความรวมมอเปนอยางดตลอด
การทางานวจยฉบบน ผวจยขอขอบคณ บดามารดาและครอบครว ทไดใหกาลงใจเสมอมาตลอด
ระยะเวลาการเรยนและการทาวจยในครงน
ผวจยขอบคณ ผรวมสนทนากลม (Focus Group) ทกทานและทเสยสละเวลาและแสดง
ความคดเหนกนอยางเตมท
ผวจยขอบคณ เพอนๆนกศกษาปรญญาโทหลกสตร CEO MBA การตลาดภาคปกต ทก
ทานทใหความชวยเหลอมาโดยตลอด
สารบญ
หนา
บทคดยอ ........................................................................................................................ ง
กตตกรรมประกาศ .......................................................................................................... ฉ
สารบญ .......................................................................................................................... ช
สารบญตาราง ................................................................................................................. ญ
สารบญภาพ ................................................................................................................... ฏ
บทท
1. บทนา ................................................................................................................. 1
องคกรและลกษณะธรกจขององคกร ............................................................... 1
ปญหาและความสาคญของปญหา .................................................................. 9
วตถประสงคของการศกษา ............................................................................ 10
ขอบเขตการวจย ........................................................................................... 10
ตวแปรในการวจย ......................................................................................... 11
คานยามคาศพท ……………………............................................................... 11
ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ............................................................................. 12
2. แนวคดและทฤษฏทเกยวของ ........................................................................ 13
สวนท 1 ทฤษฏทเกยวของกบทศนคตของผบรโภค................................................ 14
ซ
สารบญ (ตอ)
หนา
บทท
สวนท 2 ทฤษฏทเกยวของสวนผสมทางการตลาด........................................... 16
สวนท 3 ทฤษฏทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอ ................................... 19
สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ .................................................................... 23
สวนท 5 สรปขอมลจากการสมภาษณเชงลกผประกอบการ,ผบรโภคประกนชวต
และการสมภาษณกลมผบรโภคประกนชวต .................................................. 25
3. วธดาเนนการวจย ............................................................................................. 33
ประชากรและกลมตวอยาง ……..…………................................................... 33
กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล ….................................................. 35
เครองมอทใชในการวจย ……………………................................................. 50
การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห ………................................ 52
4. ผลการวเคราะหขอมล ...................................................................................... 56
สวนท 1 ขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม .............................. 57
สวนท 2 พฤตกรรมการใชประกนชวต ……………………............................. 60
สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการ
ตลาดของธรกจประกนชวต ......................................................................... 62
สวนท 4 การวเคราะหขอมล ......................................................................................... 72
ฌ
สารบญ (ตอ)
หนา
บทท
5. สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ ............................................................... 83
สรปผลการวจย ……………………………………………............................. 83
อภปรายผลการวจย ……………….………………………............................. 91
ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย ……………………….……............................. 92
ขอจากดในงานวจย ………………….……………….……............................. 93
บรรณานกรม …………………………………................................................................ 94
ภาคผนวก ……………………………………................................................................ 95
ก …………………………………………................................................................. 96
ข …………………………………………............................................................... 112
ค …………………………………………............................................................... 167
ง …………………………………………............................................................... 174
ประวตผศกษา …………………………………............................................................. 179
สารบญตาราง
ตารางท หนา
1. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ.......................................... 57
2. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย.......................................... 57
3. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ................................. 58
4. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน 58
5. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษาทสาเรจ................ 59
6. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ.......................................... 59
7. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามยหอประกนชวตทใชเปนหลก....... 60
8. จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการใชประกนชวต........ 60
9. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานผลตภณฑ............................................................................... 62
10. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานราคา....................................................................................... 64
11. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย............................................................. 65
12. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด................................................................ 66
13. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานกระบวนการ............................................................................. 69
14. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนกตามดานบคลากร.................................................................................... 70
ฎ
สารบญตาราง (ตอ)
ตารางท หนา
15. คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลมตวอยาง
จาแนก ตามดานกายภาพ...................................................................................... 71
16. คาจานวนปจจย (Factor)................................................................................. 73
17. คาการหมนแกนปจจย (Factor Rotate) ดวย 6 Factors………………………... 74
18. ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model……………………………………. 78
19. Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณของการเลอกซอประกนชวต……. 82
สารบญภาพ
ภาพท หนา
1. สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนชวต ประจาปสนสดถง
วนท 31 ธนวาคม พ.ศ. 2551............................................................................ 8
2. ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ.................................................................. 20
3. ขนตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ................................... 22
4. กราฟคา Eigenvalues ของแตละ Factor ดวยแผนภาพ Scree Plot................... 74
5. ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model..................................................... 89
6. Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณ.................................................... 91
บทท 1
บทนา
ชอองคกร
องคกรและลกษณะธรกจขององคกร
บรษท ไทยประกนชวต จากด
บรษท ไทยประกนชวต จากด ถอกาเนดขนเมอวนท 22 มกราคม พ.ศ. 2485 โดยการนา
ของ เจาพระยาศรธรรมาธเบศร (จตร ณ สงขลา) และคณะอก 9 ทาน ซงไดทาการเลงเหนวาการ
ประกนชวตในขณะนนมแตบรษทของชาวตางประเทศ มาเปดสาขาในประเทศไทยเปนจานวนมาก
จงทาใหเงนตรารวไหลออกนอกประเทศเปนจานวนมาก ประกอบกบการเกดสงครามโลกครงทสอง
บรษทตางประเทศทไดลงทนอยจงไดทาการปดกจการเปนการชวคราว และบรษทประกนชวต
ตางชาตกไดพากนปดกจการและขนทรพยสนกลบสภมลาเนาเดม ซงจากเหตการณดงกลาวนนก
กอใหเกดความเสยหายใหแกผเอาประกนในเมองไทยเปนอยางยง ดวยเหตนคนไทยและขาราชการ
ชนผใหญของไทยในสมยนน จงไดรวมตวกนกอตงบรษทประกนชวตของไทยขน โดยคณะผกอตงบ
รษทไดทาการยนหนงสอขออนญาต เพอประกอบกจการประกนชวตตอกองควบคมประกนภย
กระทรวงเศรษฐการ (ปจจบน คอ กระทรวงพาณชย) ดงนน บรษท ไทยประกนชวต จากด จงถอ
เปนบรษทประกนชวตแหงแรกของคนไทย
ภาพรวมขององคกร
บรษท ไทยประกนชวต จากด เรมดาเนนกจการประกนชวตครงแรกดวยทนจดทะเบยน
จานวน 1,000,000 บาท และมสานกงานแหงแรกตงอย เลขท 25 - 27 ถนนเยาวราช กรงเทพฯ
2
ตอมาในป พ.ศ. 2500 ไดทาการยายสานกงานมาอย ณ เลขท 624 ตกสหธนาคาร และในป พ.ศ.
2502 ไดยายสานกงานมาอย ณ อาคาร 8 ถนนราชดาเนน
จากนน บรษท ไทยประกนชวต จากด ไดดาเนนกจการเรอยมาจนกระทงป พ.ศ. 2513 จง
ไดทาการปรบปรง และเปลยนแปลงระบบการดาเนนงานครงยงใหญ โดยคณะผบรหารชดใหมอน
ประกอบดวย นาย วานช ไชยวรรณ , นาย อนวรรตน กฤตยากรณ และคณะ เปนกาลงสาคญใน
การวางรากฐานการดาเนนงานททนสมย และมประสทธภาพ รวมทงไดทาการปรบปรงโครงสราง
ระบบงาน ตลอดจนวางแผนพฒนาจนไทยประกนชวตสมบรณในทกๆ ดาน โดยตลอดระยะเวลาท
ผานมา ไทยประกนชวตไดสงสมประสบการณและความชานาญในการดาเนนธรกจ ทงยงไดรบ
ความเชอมนศรทธาจากมหาชนเพมขนตามลาดบ เปนผลใหไทยประกนชวตกาวขนสบรษทประกน
ชวตชนแนวหนาของคนไทยปจจบน
โดยบทพสจนแหงคณภาพและการบรการททางบรษทฯยดถอมาตลอดครงศตวรรธ มดงน
- รบพระราชทานตราตง (พระครฑพาห) ใหเปนบรษทในพระบาทสมเดจพระ
เจาอยหว ตงแตวนท 24 มนาคม 2541 ในฐานะทตลอดระยะเวลาการดาเนนงาน
บรษทฯไดตงมนอยบนความซอสตยสจรต มนคงดวยสถานภาพทางการเงน
บาเพญกจกรรมสาธารณประโยชนแกสงคมอยางตอเนองเสมอมา
- จานวนกรมธรรมทมากทสดในธรกจ
- จานวนสาขาทใหบรการมากทสดถง 254 แหงทวประเทศ
- เปนแหงแรกในธรกจทมการใหบรการทางการแพทยฉกเฉน “ไทยประกนชวต…
ฮอตไลน” โดยจะใหบรการเคลอนยายผปวยฉกเฉนฟรตลอด 24 ชวโมง ทกท ทว
โลก ทกกรมธรรม
- เปนแหงแรกในธรกจทใหบรการ MMP (Mobile Medical Provision) บรการตรวจ
สขภาพเคลอนท สาหรบผขอเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล
- เปนแหงแรกในธรกจทพฒนาสสากล สรางนวตกรรมใหม รเรมนาคอมพวเตอร
โนตบค มาใชสรรคสรางโปรแกรม Software Multimedia พเศษสาหรบฝายขาย
ของบรษทฯ เพอใชเปนเครองมอในการเสนอขายและสรางทมงานขาย
3
โครงสรางองคกร
ทมา : www.thailfe.com (ป 2553)
โดยทวไปแลว ในกรมธรรมประกนชวตจะประกอบไปดวยสญญาหลก (หรอสญญาประกน
ชวต) และสญญาพเศษเพมเตม (หรอสญญาแนบทาย) โดยกรมธรรมประกนชวตนน จะเกดขนได
จะตองมการตกลงทาสญญาหลกหรอสญญาประกนชวตกอน จงจะสามารถทาสญญาเพมเตมได
หรอในอกนยหนง ในการทาประกนชวต จะตองซอประกนชวตกอนจงจะสามารถซอสญญาเพมเตม
ได
ลกษณะโครงสรางกรมธรรมและแบบประกนชวตของบรษท
4
สญญาหลกหรอแบบประกนชวตหลก โดยทวไปสามารถแบงได 5 แบบหลก ไดแก
1. แบบชวระยะเวลาหรอแบบเฉพาะกาล
เปนแบบประกนพนฐานทมงเนนในดานความคมครองเพยงอยางเดยว โดยจะไมม
ผลประโยชนดานการออมทรพย
โครงสราง
- คมครองการเสยชวตภายในระยะเวลาทกาหนด เชน 1 ป, 5 ป, 10 ป หรอ 20 ป
- การชาระเบยประกนภย ชาระครงเดยว หรอชาระเปนรายงวดตลอดระยะเวลาของ
สญญา
- การครบกาหนดสญญา สญญาสนสด ไมมการจายเงนคน
2. แบบตลอดชพ
เปนการประกนชวตทเนนการใหประโยชนดานความคมครองเปนหลก โดยม
ผลประโยชนดานการออมทรพยรวมอยดวย
โครงสราง
- คมครองการเสยชวตไปจนตลอดชวตของผเอาประกนภย (99 ป)
- การชาระเบยประกนภยมกชาระเปนงวดๆ โดยสามารถเลอกได
1) ชาระตลอดระยะเวลาของสญญา
2) ชาระตามระยะเวลาทกาหนด เชน ชาระเบยประกนภย 20 ป หรอชาระ
เบยประกนภยจนถงอาย 60 ป เปนตน
การครบกาหนดสญญา สญญาจะสนสดเมอผเอาประกนภยเสยชวต หรอมอายครบ 99 ป
บรษทจะจายจานวนเงนเอาประกนภยให
3. แบบสะสมทรพย
เปนการประกนชวตทใหประโยชนดานความคมครองควบคไปกบการออม ภายใน
กาหนดระยะเวลาทแนนอน
โครงสราง
- ลกษณะของแบบสะสมทรพย เปนการรวมกนของการประกนช วตแบบชว
ระยะเวลา (Term) และการประกนชวตแบบสะสสมทรพยแทจรง (Pure
Endowment)
- การชาระเบยประกนภย ชาระเปนรายงวดตลอดระยะเวลาของสญญา เชน 10 ป,
20 ป หรอ ชาระถงอาย 60 ป เปนตน
5
- การครบกาหนดสญญา จะมการกาหนดวนครบสญญาไวอยางแนนอน เชน 10 ป,
20 ป
4. แบบเงนรายปหรอบานาญ
เปนการประกนชวตทใหความคมครองรายไดในวยชราหรอเมอเกษยณอาย โดนม
การจายเงนทดแทนในรปเงนรายป หรอบานาญ
โครงสราง
- เปนการประกนชวตทบรษทสญญาวาจะจายเงนจานวนหนงใหแกผเอาประกนภย
เปนงวดๆ ภายในระยะเวลาทกาหนด เชน จายเงนใหปละ 100,000 บาท หลง
ครบอาย 60 ป เปนระยะเวลาไมตากวา 20 ป เปนตน
- การชาระเบยประกนภย ชาระครงเดยว หรอชาระเปนรายงวดตลอดสญญา
5. การประกนชวตแบบประสม
จากแบบประกนพนฐานทง 4 แบบ ดงทไดกลาวมาในขางตน เราสามารถนาเอา
แบบประกนพนฐานตงแต 2 แบบขนไป มาประสมกนเพอใหเปนแบบประกนใหมทแตกตางกน
ขนอยกบความตองการของตลาด เชน
1) แบบสะสมทรพยกบแบบสะสมทรพยแทจรง กจะไดแบบสะสมทรพยทเนนการออม
ทรพยเปนพเศษ
2) แบบสะสมทรพยกบแบบชวระยะเวลา กจะไดแบบสะสมทรพยทเนนความคมครอง
การเสยชวตเปนพเศษ
3) แบบตลอดชพกบแบบสะสมทรพยแทจรง กจะไดแบบตลอดชพทเนนการออมเปน
พเศษ เปนตน
แบบประกนชวตของบรษท
กวา 60 ปทผานมา ไทยประกนชวตมงมนคดคน สรางสรรค และพฒนากรมธรรมประกน
ชวตแบบตางๆ ของบรษทใหมความเหมาะสม ตามเจตจานงของผเอาประกนทกครอบครวคนไทย
โดยยดหลกแหงความสอดคลอง และความสามารถในการชาระเบยประกน ทงนเพอใหกรมธรรม
ของไทยประกนชวต สามารถสนองตอบตอทกความตองการของประชาชน ไดทกเพศ ทกวย ทก
ฐานะ และทกอาชพ
ปจจบนบรษทมกรมธรรมประกนชวตทไดรบความนยม และพรอมทจะเปนหลกประกน
ใหกบทกครอบครวคนไทย โดยแบงออกเปนกรมธรรมแบบตางๆ ดงน
1) แผนหลกประกนรายไดครอบครว
- คมธนกจ 95 (ไมมเงนปนผล)
6
- คมธนกจ 99 (ไมมเงนปนผล)
- คมทรพย คมครองอบตเหต
- ตะกาฟล
- คมทน
2) แผนเงนออมสาหรบอนาคต
- ทรพยปนผล (มเงนปนผล)
- ทรพยปนผล 1 (มเงนปนผล)
- ทรพยทว 470 (1) (มเงนปนผล)
- ธนทรพย (มเงนปนผล)
- ธนทว 14/7 (มเงนปนผล)
- กาวแรก (มเงนปนผล)
3) แผนเงนออมสาหรบการเกษยณ
- บานาญ 1 (มเงนปนผล)
4) แผนการสรางสวสดการ
- ทนทว
- คมทรพย คมครองโรครายแรง
นอกจากแบบประกนชวตหลกดงกลาวแลว บรษทยงมการประกนชวตประเภทหมหรอกลม
ซงเปนการประกนชวตทใหความคมครองกลมคนหรอกลมพนกงานหลายๆคน ภายใตกรมธรรม
ฉบบเดยวกน ซงสวนใหญแลวจะใหความคมครองแบบชวระยะเวลา 1 ป
สญญาพเศษเพมเตมของบรษท
นอกเหนอจากแบบประกนชวตหลกแลว บรษทยงมสญญาพเศษเพมเตมทสาคญอกหลาย
แบบ เชน
1) สญญาพเศษเพมเตม : ผลประโยชนการยกเวนเบยประกนภย กรณทพพลภาพถาวร
สนเชง (ทพ.)
2) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนอบตเหต แบบ อ.1, อ.2, อ.3 และบนทกแนบทาย
ฆจ.
3) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนสขภาพ (สภ.)
4) สญญาพเศษเพมเตม : คารกษาพยาบาลรายวน (รพ.)
5) สญญาพเศษเพมเตม : คมครองการเสยชวต ทพพลภาพ และโรครายแรง (ทร.)
6) สญญาพเศษเพมเตม : คมครองผชาระเบยประกนภย (คบ.)
7
7) สญญาพเศษเพมเตม : เฉพาะกาล (ฉพ.)
8) สญญาพเศษเพมเตม : การประกนสขภาพ วไอพ พเศษ (วพ.)
ทมา : www.thailfe.com (ป 2553)
สดสวน (รอยละ)
สวนแบงการตลาดขององคกร
ภาพท 1 สวนแบงตลาดเบยประกนภยรบโดยตรงของธรกจประกนชวต ประจาปสนสดถงวนท 31
ธนวาคม พ.ศ. 2551 (สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรมการประกอบธรกจ ประกนภย,
2552)
ในธรกจการประกนชวตในประเทศไทยนน มบรษทประกนชวตอยทงสน 24 บรษทดวยกน
แตบรษททเปนคแขงขนหลกๆของทางบรษทฯนน มดวยกนหลกๆอย 2 บรษทหลกๆ คอ
คแขงขนหลกขององคกร
1) บรษท AIA บรษท AIA จดไดวาเปนบรษทประกนชวตรายใหญของอเมรกา ซงมสาขา
ครอบคลมไปทวโลกรวมถงประเทศไทยดวย โดยในสวนของประเทศไทยนนทาง AIA ไดทาการเปด
กจการมาแลวกวา 70 ป และทสาคญยงเปนบรษททครอบครองสวนแบงทางการตลาดเปนอนดบ 1
ในธรกจประกนชวตในประเทศไทยอกดวย โดยสวนแบงทางตลาดของ AIA อยทประมาณรอยละ
41.01
16.19
7.97
20.4
AIA
ไทยประกนชวต
เมองไทยประกน
ชวต
อนๆ
8
41 ซงจดไดวาเปนคแขงขนทสาคญเปนอนดบ 1 ของ บรษท ไทยประกนชวต ซงครองสวนแบงทาง
การตลาดอยทอนดบท 2 อยทประมาณรอยละ 16
2) บรษท เมองไทยประกนชวต บรษท เมองไทยประกนชวต จดไดวาเปนบรษทประกน
ชวตของประเทศไทยทมความเกาแก ซงเปดทาการมาแลวกวา 59 ป และยงครองสวนแบงทาง
การตลาดเปนอนดบ 3 ในธรกจประกนชวตในประเทศไทย โดยทาง เมองไทยประกนชวตนนมสวน
แบงทางการตลาดอยทประมาณ 8 % ซงโดยรวมนนจดไดวาเปนคแขงรายสาคญลาดบท 2 ของ
ไทยประกนชวตกวาไดแมวาจะมสวนแบงทางการตลาดเปนรอง ไทยประกนชวตกตาม
ปญหาและความสาคญของปญหา
ในปจจบนนชวตของคนเราดาเนนไปอยบนความไมแนนอน ทกสงทกอยางไมวาจะเปน
โรคภยไขเจบตางๆ หรอแมกระทงอบตเหตตางๆ รวมไปถงการเสยชวต ลวนแลวแตสามารถทจะ
เกดขนไดกบเราตลอดเวลา ดงนนธรกจการประกนชวตจงเปนอกหนงทางเลอกในการรบประกน
ความเสยงตางๆทจะเกดขนกบเราและคนรอบขาง
ซงในปจจบนคนไทยไดเรมหนมาใหความสนใจในการทาประกนชวตกนมากกวาเกา
เนองจากคนไทยไดเลงเหนถงประโยชนทจะไดรบจากการทาประกนชวต ไมวาจะเปนการรบประกน
ความเสยงจากกการเกดอบตเหต การเสยชวต หรอแมกระทงเปนการออมทรพยทใหผลตอบแทนสง
อกดวย รวมถงสามารถนาคาเบยประกนชวตไปหกลดหยอนภาษอากรไดอกดวย และไมวาสภาพ
เศรษฐกจในปจจบนจะซบเซาเพยงใด แตธรกจการประกนชวตในประเทศไทยกลบมอตราทเตบโต
สงขนตรงขามกบเศรษฐกจทซบเซาลง
ดงนนธรกจการประกนชวตในประเทศไทยจงมอตราเตบโตสงและมการเปดบรษทประกน
ชวตในประเทศไทยถง 24 บรษทดวยกน ซงมการแขงขนกนคอนขางสง นอกจากนในปจจบน
ธนาคารตางๆ กหนมาเรมขายประกนชวตควบคไปกบการทาธรกรรมทางการเงนอกดวย
โดยในปจจบนปญหาหลกๆททาง บรษท ไทยประกนชวต จากด กาลงเผชญอยนนและตอง
รบแกไขอยางเรงดวน ไดแก การทบรษท AIA ยงคงครองสวนแบงทางการตลาดในธรกจประกน
ชวตเปนอนดบหนง สบเนองมาจากการททางบรษท AIA เปนบรษทประกนชวตเจาแรกๆทเขามา
ทาธรกจการประกนชวตในประเทศไทยมายาวนานกวา 70 ป ประกอบกบการท AIA เปนบรษท
ตางชาตของอเมรกา จงทาใหคนไทยเชอถอมากกวาบรษทของประเทศไทย เพราะเปนบรษทบรษท
รายใหญระดบสากล และอกหนงปญหาททางบรษท ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตทวไป
กาลงเจออยนน คอ การททางธนาคารตางๆซงแตเดมนนมหนาทแคการทาธรกรรมทางการเงน
9
เทานน แตปจจบนไดทาการขายประกนชวตควบคไปดวย ซงกทาใหทางบรษทประกนชวตตางๆ
เสยลกคาไปเปนจานวนมาก ซงทกลาวมาในขางตนนนลวนแลวแตเปนปญหาทตองรบแกไขทงสน
(จฑารตน จนทรบาง, สมภาษณ, มกราคม, 2553)
ดงนนการทาวจยเรอง ”การศกษาทศนคตทความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ของผวจยในครงนกจะทาใหทางบรษทไดทราบ วาผบรโภคนนใช
เกณฑอะไรในการเลอกซอประกนชวตแตละยหอในแตละครง เพอททางททางบรษทจะไดนาผลวจย
ดงกลาวไปปรบปรงและพฒนาเพอคงไวซงความไดเปรยบทางการแขงขนเหนอคแขงตอไป
วตถประสงคของการศกษา
1) เพอศกษาทศนคตทมตอบรษทประกนชวตยหอAIA บรษทประกนชวตยหอไทยประกนชวต
และบรษทประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
2) เพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของทง 3
ยหอ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
ขอบเขตการวจย
การทาวจยในครงนมงศกษาผท เคยซอประกนชวต 1 ใน 3 จากบรษท ไทยประกนชวต
จากด, บรษท AIA และ บรษท เมองไทยประกนชวต ทงเพศชายและเพศหญงทมอายตงแต 25ปขน
ไป ภายในบรเวณเขตกรงเทพมหานคร โดยทาการสมตวอยางจานวน 400 คน
ตวแปรในการวจย
ตวแปรอสระ ไดแก
1. ผลตภณฑ (Product)
2. ราคา (Price)
3. ชองทางการจดจาหนาย (Place)
4. การสงเสรมการตลาด (Promotion)
5. บคลากร (People)
6. กระบวนการใหบรการ (Process)
10
7. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)
ตวแปรตาม คอ การเลอกซอประกนชวตบรษทใดบรษทหนงของลกคา จากบรษท ไทยประกนชวต
, บรษท AIA และ บรษท เมองไทยประกนชวต
นยามศพทเฉพาะ
บรษทประกนชวต หมายถง บรษททใหบรการดานการสรางความมนคงใหกบชวต
เพอชวยบรรเทาความเดอดรอน อนเกดจากอบตเหต การเจบไข
และความตาย ซงเปนสงทไมสามารถคาดการณลวงหนาได โดย
ใหหลกประกนวาเมอเกดภยแกผเอาประกนภย ผทอยในความ
อปการะของผเอาประกนภยกจะไมเดอดรอน
การประกนชวต หมายถง การทดแทนการสญเสยรายได กรณตองจากไปกจะมเงน
ชดเชยทบรษทจะมอบใหกอนหนงตามวงเงนทไดทาไว
เบยประกนชวต หมายถง เงนทผเอาประกนจายใหแกบรษทรบประกนเพอความ
คมครองและผลประโยชนอน ๆ ตามกรมธรรมทจะไดรบจากการ
ประกนชวต
ตวแทนประกนชวต หมายถง ผซงบรษทประกนชวตมอบหมายใหทาการชกชวน ให
บคคลทาสญญาประกนชวตกบบรษท
กรมธรรมประกนชวต หมายถง สญญาทมผลผกพนระหวางผเอาประกนภยและบรษท
ประกนชวต โดยบรษทประกนชวตสญญาวาจะจายเงนใหกบฝายผ
เอาประกน หากผเอาประกนเสยชวตหรอมชวตอยจนครบกาหนด
สญญาตามทกาหนดไว และผเอาประกนภยจะตองชาระเบย
ประกนภยใหเปนสงตอบแทน
การเลอกซอ หมายถง การใชเงนตราแลกเปลยนกบสงของทเราตองการหรอจา
เปนมาใชใหเกดประโยชนกบตนเอง ครอบครว และเพออานวย
ความสะดวกสบายตอการดารงชวตอยางมความสข
11
ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1. เพอทาใหทางบรษท ไทยประกนชวต สามารถพฒนา และปรบปรงการดาเนนงานรวมถง
การบรการใหเขาถง และตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางสงสด
2. เพอเปนแนวทางในการวางแผนการตลาด และวางกลยทธเชงบรหารสาหรบบรษทไทย
ประกนชวต
บทท 2
แนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ
การศกษาเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของผบรโภคใน
เขตกรงเทพมหานคร” ในครงน ไดนาแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ทศกษาคนความา
เพอใชประกอบการสรางเครองมอการวจย การสนบสนนเหตผลการวจย และประกอบการ
นาเสนอผลการวจยไปใชประโยชน เพอใหบรรลวตถประสงคของการวจยทไดกาหนดไว โดยได
เรยบเรยงและนาเสนอไวเปนสวนตางๆ ดวยกน 5 สวน ดงน
สวนท 1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตของผบรโภค
สวนท 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด
สวนท 3 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอ
สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ
สวนท 5 สรปการสมภาษณเชงลกผประกอบการ, ผบรโภคประกนชวต (Depth interview) เเละ
การสมภาษณกลมผบรโภคประกนชวต (Focus group)
13
สวนท 1 แนวคดเกยวกบทศนคตของผบรโภค
ความหมายของทศนคต
ตามพจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน ทศนคต หมายถง ความรสกทเหนดวยหรอไมเหนดวยใน
เรองใดเรองหนง หรอบคคลใดบคคลหนง เปนคาสมาสระหวาง ทศนะ ซงแปลวาความเหน กบคต ซง
แปลวา แบบอยางหรอลกษณะ เมอรวมกนจงแปลวาลกษณะความคดเหน
นอกจากนยงสอดคลองกบ เชรฟและเนเบอรกอล (Sherif & Nebergall, 1966, 4 อางถงใน สม
กมล พวงพรหม, 2546, 9 -10) ซงระบวาทศนคต (Attitudes) หมายถง ความร หรอความเขาใจ
ความรสกหรออารมณ ทเกดขนคอนขางมนคงในจตใจตอสงใดสงหนงทเกดขนยอมสงผลตอแนวโนม
พฤตกรรมทมตอบคคลอน กลมคน ความคด หรอบรการทไดรบ ซงอาจเปนไดทงแงลบ แงบวก หรอ
เฉยๆ (Theory of Social Psychology) ซง ฉลองศร พมลสมพงศ (2546, 42) กลาววา ทศนคตเกดจาก
ประสบการณในอดตทเคยไดรบหรอเกดจากกลมอางองอนๆ เชน ครอบครว เพอน กลมสงคม เปนตน
หรอ การเปดรบจากสอมวลเชน เชน โฆษณา วทย โทรทศน เปนตน ซงการเปลยนทศนตตองใชระยะ
เวลานาน เครองมอทใชในการสอสาร และตองประชาสมพนธอยางตอเนอง
องคประกอบของทศนคต
องคประกอบของทศนคตของ ไตรแอนดส (Triandis, 1971, 112 อางถงใน อญชล
อสวะวสทธชย, 2546, 7-8) ระบไวม 3 ประการดงน
1.องคประกอบดานสตปญญาสวนของความเขาใจ หมายถง ความร การรบร และความเชอ ซงม
ตอความเหนสงใดสงหนง
2.องคประกอบดานอารมณหรอความรสก หมายถง ความสามารถแสดงความรสกชอบ ไมชอบ
รก เกลยด เปนตน ซงเปนตวเราใหบคคลแสดงออกมาในลกษณะทแตกตางกน
3.องคประกอบดานพฤตกรรมทแสดงออก หมายถง ความโนมเอยงของพฤตกรรม ทกระทา
หรอไมกระทาตอสงใดสงหนง เชน เลอก หรอไมเลอกใชบรการ
ความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรม
ความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรม ซงกณฑล เวชสาร (2540, 96-97) กลาวไววา
องคประกอบทงสามของทศนคตเปนองคประกอบทไมไดอยลอยๆแตมความสมพนธเชอมโยงกนซง
นาไปสพฤตกรรมในทสด
อยางไรกตามการสรปทศนคตนาไปสพฤตกรรมทกครงนนไมใชสงจาเปนเสมอไป ความสมพนธ
ระหวางทศนคตและพฤตกรรมนนไมใชสงทเกดขนตรงไปตรงมา การตดสนใจซอหรอไมซอของผบรโภค
ขนอยกบปจจยหลายประการดงน (วภาพร จรภาสกรกล, 2546, 16-17)
1.ขอจากดตางๆของผบรโภค หมายความวา ในขณะทวดทศนคตของลกคาอยนน ลกคาจะ
ตอบสนองโดยมไดคานงถงขอจากดตางๆ วาตนเองจะสามารถแสดงพฤตกรรมดงกลาวไดหรอไม
2.การกระทาทตองการวดตองมความชดเจนและแนนอนวาตองการจะดการกระทาใดๆของ
ลกคา เชน ความถในการเขามาใชบรการ ระยะเวลาทเขาพกหรอการกลบมาใชบรการซาหรอไม เปนตน
14
3.เปาหมาย คอ ทศนคตทลกคามตอผลตภณฑนนๆหรอการบรการทไดรบ ซงสงผลตอ
พฤตกรรมทมรปแบบทแตกตางกนโดยอาจสอดคลองกบทศนคตหรอไมกได
4.เวลา เมอเวลาเปลยนแปลงไป พฤตกรรมและทศนคตอาจเปลยนแปลงไปดวย
5.สภาพการณและสงแวดลอม มผลทาใหพฤตกรรมเบยงเบนไป เชน อทธพลจากคนรอบขาง
หรอเกดเหตการณทไมคาดคดขนทาใหตองแสดงพฤตกรรมทอาจไมสอดคลองกบทศนคตขนได
ปจจยทมผลตอการกาหนดทศนคต
1.ประสบการณโดยตรงและประสบการณในอดต ในการใชผลตภณฑหรอบรการนน เชน การ
ทดลองใชผลตภณฑหรอบรการถอเปนประสบการณโดยตรง
2.อทธพลจากเพอนและครอบครว เปนแหลงทสาคญตอการสรางคานยมและความเชอสวน
บคคล ซงมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและการตดสนใจใชสนคาโดยตรง
3.การเจาะตลาดโดยตรง เปนวธทใชเจาะกลมเปาหมายสวนเลก เพอกอใหเกดการตอบสนองท
มอทธพลตอพฤตกรรมการซอ เชน จดหมาย อนเทอรเนต โทรทศน เปนตน สามารถเขาถงกลมตลาด
เปาหมายไดดกวาตลาดมวลชน
4.การเปดรบตอสอมวลชน เชน การโฆษณา การประชาสมพนธผานสอโทรทศน วทย
หนงสอพมพ เปนแหลงทมอทธพลตอการกาหนดทศนคต
สวนท 2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด
สวนประสมทางการตลาด (Marketing mix) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทสามารถ
ควบคมไดซงบรษทนามาใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจของลกคากลมเปาหมาย (Kotler.
1997 : 92) สวนผสมทางการตลาด (The Marketing Mix) เปนแนวคดท สาคญอยางทางการตลาด
สมยใหม ซงแนวความคดเรองสวนผสมทางการตลาดน มบทบาทสาคญทางการตลาด เพราะเปนการ
รวมการตดสนใจทางการตลาดทงหมด เพอนามาใชในการดาเนนงานเพอใหธรกจสอดคลองกบความ
ตองการของตลาดเปาหมายเราเรยกสวนผสมทางการตลาดวา 7 P’s ซงองคประกอบทง 7 กลมน จะทา
หนาทรวมกนในการสอขาวสาร ทางการตลาดใหแกผรบสารอยางมประสทธภาพ
ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทนาเสนอกบผบรโภคเพอตอบสนองความพงพอใจใหบรโภค
ผลตภณฑตองมคณคา (Value) ในสายตาลกคาคณคาของสนคาในรปตวเงนกคอราคา (Value) ของ
สนคาผขายจะเปนผกาหนดราคาผลตภณฑผซอจะเกดการตดสนใจซอกตอเมอมการยอมรบในสนคานน
ผลตภณฑ
ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทตองคอยทจะออกแบบกรมธรรมใหมๆออกมาอยตล
อกเวลา เพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทปรบเปลยนไปตามวนเวลาใหไดมากทสด
ราคา
15
ราคา (Price) หมายถง สงทกาหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตรา ผบรโภคจะใชราคา
เปนสวนหนงในการประเมนคณคาและคณภาพของผลตภณฑทเขาคาดหมายวาจะไดรบ
ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทตองมการคดคาเบยประกนชวตใหมความเหมาะสม
กบผลประโยชนทลกคาพงจะไดรบจากกรมธรรมทไดทาไป เพอทาใหลกคารบรไดถงความคมคาทไดรบ
ชองทางในการจดจาหนาย (Place) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวย สถาบน
และกจกรรมใชเพอเคลอนยายสนคาและบรการจากองคการหรอผผลตไปยงตลาด สถาบนทนา
ผลตภณฑออกสตลาด
ชองทางในการจดจาหนาย
ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทจดใหมชองทางในการจดจาหนายใหเขาถงและ
ครอบคลมผบรโภคใหไดมากทสด เพอสรางความสะดวกใหแกผบรโภคในการซอประกนชวต
การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสาร เพอสรางความพงพอใจตอตรา
สนคาหรอบรการหรอความคดหรอตอบคคล โดยใชเพอจงใจใหเกดความตองการ เพอเตอนความทรงจา
ในผลตภณฑ โดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอ หรอเปนการ
ตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผซอกบผขาย เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การ
ตดตอสอสารอาจใชพนกงานขาย (Personal selling) ทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน
(Non-personal selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ องคการอาจเลอกใชหนงหรอ
หลายเครองมอ ซงตองใชหลกการเลอกใชเครองการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน
(Integrated Marketing Communication : IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ ค
แขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอการสงเสรมการตลาดทสาคญมดงน
การสงเสรมทางการตลาด
1. การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคการและผลตภณฑ
บรการ หรอความคดทตองมการจายโดยผอปถมภรายการ
2. การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling) เปนการสอสารระหวางบคคลกบบคคลเพอ
พยายามจงใจผซอทเปนกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการหรอมปฎกรยาตอความคดหรอเปน
การเสนอขายโดยหนวยงานขาย เพอใหเกดการขาย และสรางความสมพนธอนดกบลกคา
3.การสงเสรมการขาย (Sales promotion) เปนสงจงใจทมคณคาพเศษทกระตนหนวยงานขาย
(Sale forces) ผจดจาหนาย (Distributors) หรอผบรโภคคนสดทาย
(Ultimate consumer) โดยมจดมงหมายเพอใหเกดการขายในทนททนใด เปนเครองมอกระตนความ
ตองการซอทใชสนบสนนการโฆษณา และการขายโดยใชพนกงาน ซงสามารถกระตนความสนใจ การ
ทดลองใช หรอการซอ โดยลกคาคนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการ
ขายม 3 รปแบบคอ
3.1 การกระตนผบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค
(Consumer promotion)
3.2 การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง
16
(Trade promotion)
3.3 การกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย
(Sales forces promotion)
4.การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and public relation: PR)
มความหมายดงน
4.1 การใหขาว (Publicity) เปนการเสนอขาวเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ หรอตรา
สนคาหรอบรษททไมตองมการจายเงน โดยผานสอการกระจายเสยงหรอสอสงพมพ โดยการใหขาวเปน
กจกรรมหนงของการประชาสมพนธ
4.2 การประชาสมพนธ (Public relations: PR) หมายถง ความพยายามใน การสอสารท
มการวางแผนโดยองคการหนง เพอสรางทศนคตทดตอองคการ ตอผลตภณฑ หรอตอนโยบายใหเกด
กบกลมใดกลมหนง มจดมงหมายเพอสงเสรมหรอปองกนภาพพจนหรอผลตภณฑของบรษท
5.การตลาดทางตรง (Direct marketing) การโฆษณาเพอใหเกดการ ตอบสนองโดยตรง (Direct
response advertising) และการตลาดเชอมตรงหรอการ โฆษณาเชอมตรง (Online marketing) ม
ความหมายตางกนดงน
5.1 การตลาดทางตรง (Direct marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย
เพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง หรอหมายถงวธการตางๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรง
กบผซอและทาใหเกดการตอบสนองในทนท ทงนตองอาศยฐานขอมลลกคาและการใชสอตางๆ เพอ
สอสารโดยตรงกบลกคา เชน ใชสอโฆษณาและแคตตาลอก
5.2 การโฆษณาเพอใหเกดการตอบสนองโดยตรง (Direct response advertising) เปน
ขาวสารการโฆษณา ซงถามผอาน ผรบฟง หรอผชม ใหเกดการตอบสนองกลบโดยตรงไปยงผสง
ขาวสาร ซงอาจจะใชจดหมายตรงหรอสออน เชน นตยสาร วทย โทรทศน
5.3 การตลาดเชอมทางตรงหรอการโฆษณาเชอมตรง (Online marketing) ห ร อ
การตลาดผานสออเลกทรอนคส (Electronic marketing) เปนการโฆษณาผาน ระบบเครอขาย
คอมพวเตอรหรออนเตอรเนต เพอสอสาร สงเสรม และการขาย ผลตภณฑหรอบรการโดยมงหวงกาไร
และการคา
ในสวนของธรกจประกนชวตนนทางบรษทควรมการสงเสรมการตลาดทโดดเดน และ
หลากหลาย เพอใหเกดความจงใจแกลกคาใหมาซอประกนชวตกบทางบรษท
บคลากร (People) หมายถง พนกงานผใหบรการ ซงไดจากการคดเลอก การฝกอบรมและ
แรงจงใจพนกงานทาใหผใชบรการเกดความพงพอใจในการบรการมากขนแตกตางเหนอคแขงพนกงาน
ควรมความรความสามารถมทศนคตทดสามารถตอบสนองตอลกคามความนาเชอถอมความรบผดชอบ
สอสารกบลกคาไดด มความสามารถในการแกปญหาตางๆ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหลกคา
ไดแตกตางเหนอคแขง
บคลากร
17
ในสวนของธรกจประกนชวตนนบคลากรถอเปนปจจยสาคญ เพราะธรกจประกนชวตจดไดวา
เปนงานบรการ โดยสวนใหญจะขายผานตวแทน ดงนนตวแทนจงตองไดรบการฝกอบรมจากทางบรษท
เปนอยางด กอนทจะออกไปพบลกคา
ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) เปนการพฒนารปแบบการใหบรการ โดยการสราง
คณภาพรวมเพอสรางคณคาใหแกลกคา ไดแก สภาพแวดลอมของสถานทใหบรการ การออกแบบ
ตกแตง การแบงสวนการใชพนทในอาคารสานกงาน รวมไปถงลกษณะทางกายภาพอนๆทสามารถ
ดงดดใจลกคาได และทาใหมองเหนภาพลกษณของการบรการไดอยางชดเจนดวย
ลกษณะทางกายภาพ
ในสวนของธรกจประกนชวตนนลกษณะทางกายภาพกจดไดวาสาคญ เพราะทางบรษทควรทจะ
มการจดอาคารใหสวยงาม และเปนหมวดหม รวมถงการแตงกายของพนกงานในบรษทเพอใหลกคาเกด
ความประทบใจในการมาใชบรการในแตละครง
กระบวนการใหบรการ (Process) เปนการกาหนดเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบลกคา
ไดอยางรวดเรว และประทบใจลกคา(Customer Satisfaction) กระบวนการจงเปนองคประกอบทสาคญ
อยางหนงของสวนประสมทางการตลาดบรการ ทผใชบรการสามารถไดรบการบรการจากกระบวนการ
ใหบรการและรบรวาระบบการบรการของธรกจบรการนนเปนอยางไร
กระบวนการใหบรการ
ในสวนของธรกจประกนชวตนนควรทจะมกระบวนการทสะดวกและรวดเรวไวคอยบรการลกคา
เพอทจะทาใหทางลกคาเกดความพงพอใจสงสด
สวนท 3 ทฤษฎและแนวคดกระบวนการตดสนใจซอ
ทฤษฎบทบาทการซอ (Buyer Role) (Kotler 2003 : 308 อางถงใน ธนวรรณ แสงสวรรณและคณะ
,2547 : 525-526)
บทบาทการซอ(Buyer Role) ผลตภณฑหลายๆ ชนดสามารถระบผซอไดโดยงาย ตวอยางเชน
โดยปกตผชายจะเปนผเลอกซออปกรณโกนหนวด ในขณะทผหญงเปนผเลอกซอถงนอง แตในปจจบนน
บทบาทการเลอกซอไดเปลยนไปแลว ดงนนจงสามารถจาแนกบทบาททผบรโภคอาจตดสนใจซอ
ออกเปน 5 บทบาท ดงตอไปน
• ผรเรม (Initiator) คอผเสนอความคดทจะซอผลตภณฑและบรการเปนคนแรก
• ผมอทธพล (Influencer) คอผมบทบาทสาคญทจะใหคาแนะนาวาควรซอหรอไมควรซอ
• ผตดสนใจ (Decider) คอเปนผททาการตดสนใจในการซอ เชนควรซอหรอไมควรซอ ซออยางไร
และซอทไหน เปนตน
18
• ผซอ (Buyer) คอผทกระทาการซอหรอลงมอซอ
• ผใช (User) คอผบรโภคทใชหรอบรโภคผลตภณฑ
ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอ (Stages of the Buying Decision Process)
ผลตภณฑแตละประเภทมข นตอนการตดสนใจซอของผบรโภคทแตกตางกน ผลตภณฑทม
ความซบซอน ผบรโภคตองหาขอมลประเมนทางเลอกและตดสนใจซอ ผลตภณฑประเภทอนจะม
ข นตอนนอยกวา การอธบายขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอเฉพาะผลตภณฑทมความซบซอนตาม
รายละเอยด ดงน
ภาพท 2 ข นตอนของกระบวนการตดสนใจซอ (Five-Stage Model of the Consumer Buying Process
(Kotler; 2003,204)
ข นท 1 การตระหนกถงปญหา (Problem Recognition) ผซอมความตองการจากแรงจงใจ
ภายใน เชน ความรสกอยากได หรอแรงจงใจภายนอก เชน การโฆษณา เปนตน เปนสงกระตนระดบ
ความตองการใหสงขน โอกาสของการขายผลตภณฑเพมมากขน ถาผขายสามารถจงใจลกคาให
ตระหนกถงความตองการ
ข นท 2 การคนหาขอมลขาวสาร (Information Search) ผบรโภคแตละรายใหความสาคญการ
คนหาขอมลมากหรอนอยไมเทากนขนอยกบแรงขบ ความยากลาบากในการหาขอมล ประโยชนทไดรบ
จากขอมล เปนตน ผบรโภคหาขอมลแตละตราผลตภณฑเพมมากขน ตามลาดบข นตอนของการ
ตดสนใจ ผบรโภคสนใจหาขอมลเฉพาะตราผลตภณฑทตนเองรจกกอน (Awareness Set) มผลตอตรา
การตระหนกถงปญหา
การคนหาขอมล
การประเมนทางเลอก
การตดสนใจซอ
พฤตกรรมหลงการซอ
19
ผลตภณฑอนทมอยในตลาด (Total Set) มโอกาสไดรบการพจารณาลดนอยลง ผบรโภคตอง
เปรยบเทยบตราผลตภณฑทรจกกบความสามารถในการตอบสนองความตองการ ชวยจากดตรา
ผลตภณฑใหมจานวนนอยลง ผบรโภคหาขอมลตราผลตภณฑทเหลออยเพมขน และตดตราผลตภณฑท
ไมถกใจออกไป เหลอเฉพาะตราผลตภณฑทใชเปนทางเลอก (Choice Set) และตดสนคาเลอกซอหนง
ตราผลตภณฑ ในขนนนกการตลาดตองนาเสนอขอมลทเหมาะสมในแตละชวงเวลาแหลงขอมลท
ผบรโภคสามารถคนหาขอมล จากคนใกลชด บคคลรอบขาง บรษทผผลต ขอมลสาธารณะอนๆ และ
ประสบการณของตนเอง ความสาคญของแหลงขอมลขนอยกบ ประเภทของผลตภณฑ ลกษณะสวน
บคคลของผซอ และลกษณะเฉพาะของแหลงขอมล
ข นท 3 การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอคนหาขอมลแลวผบรโภคจะทา
การกาหนดกฎเกณฑตางๆ ขนมา เพอทาการเปรยบเทยบระหวางตราสนคาหรอผลลพธจากการซอ
ข นท 4
การตดสนใจซอ (Purchase Decision) ภายหลงการประเมนทางเลอก ผบรโภคมความ
ตงใจซอผลตภณฑตราหนงโดยเฉพาะ ความตงใจซอมการเปลยนแปลงกอนทตดสนใจซอจรงปจจยทม
อทธพลตอการเปลยนแปลงการตดสนใจซอ ไดแก ความคดเหนขดแยงของบคคลใกลชดหรอบคคลรอบ
ขาง ความคดเหนมอทธพลระดบมากหรอนอยขนอยกบแรงจงใจ การทาตามใจผอ นและขนาดความ
ขดแยง กรณทบคคลมความคดเหนขดแยงเปนคนใกลชดมากและมความนาเชอถอมากหรอแสดงความ
คดเหนขดแยงอยางรนแรง โอกาสทความตงใจซอเปลยนแปลงมมากขนนอกจากนมเหตการณทควบคม
ไมไดทมผลทาใหความตงใจซอเปลยนแปลง เชน มเรองเรงดวนเขามาแทรก การบรการของพนกงาน
ขายไมมประสทธภาพ ความเสยงทลกคารบรได (Perceived Risk) การเลอนเวลาในการซอออกไป การ
ยกเลกการซอ เปนตน ความเสยงในการซอแตกตางกนตามราคาความไมมนใจของผซอและจานวน
ขอมลเกยวกบคณสมบตของผลตภณฑยงไมเพยงพอ เมอความเสยงมมากขนผบรโภคตองหาขอมล
เพมเตม เพอเพมความมนใจเลอกตราผลตภณฑทมช อเสยงหรอขอเสนอเรองการรบประกน นกการ
ตลาดตองลดความเสยงใหกบลกคาโดยการใหขอมลทมากพอเพอการตดสนใจและใหบรการทนาเชอถอ
การประเมน
ทางเลอก
ตางๆ
ความ
ตองการซอ
การ
ตดสนใจ
ซอ
ปจจย
สถานการณท
ควบคมไมได
ทศนคตของ
บคคล
รอบขาง
20
ภาพท 3 ข นตอนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอ Steps Between Evaluation of
Alternatives and a Purchase Decision (Kotler ; 2003,207 อางถงใน ปราณ เอยมละออภกด
2549:111)
ข นท 5
หากนาทฤษฎมาประยกตใชกบกระบวนการการตดสนใจซอประกนชวต จะพบวาการทผบรโภค
จะทาการซอประกนชวตในแตละครงนน จาเปนทจะตองตระหนกถงปญหาวาจะซอประกนชวตดวย
วตถประสงคใด หลงจากนนจงทาการหาขอมล เพอใชสวนในการตดสนใจ แลวจงประเมนทางเลอก
หลงจากนนจงทาการซอตอไป
พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post-purchase Behavior) ภายหลงการซอผลตภณฑและ
ไดใชผลตภณฑในชวงเวลาหนง ลกคาสามารถเปรยบเทยบระดบประสทธภาพทไดรบกบความคาดหวง
ใหเกดระดบความพอใจทแตกตางกน ถาประสทธภาพของผลตภณฑอยในระดบทสงกวาความคาดหวง
เปนการสรางความพอใจใหกบลกคา แหลงขอมลและพนกงานขายตองเผยแพรใหขอมล รายละเอยดท
เกยวกบผลตภณฑ และนาเสนอความสามารถของผลตภณฑใหถกตองตามคณสมบตพฤตกรรม
ภายหลงการซอของลกคาแตกตางตามระดบความพอใจ และลกษณะสวนบคคลลกคาทไมพอใจบอกตอ
ความไมพอใจใหบคคลใกลชดหรอบคคลรอบขางไดรบทราบ การนาผลตภณฑไปคนหรอยอมรบสภาพ
การใชผลตภณฑตอไป ฯลฯ การสอสารภายหลงการขายจงมประโยชนอยางมากตอลกคาทพอใจและไม
พอใจ การสงขอมลขาวสารเพมเตมเปนระยะใหกบลกคาทมความพอใจในผลตภณฑสรางความเชอมน
ใหกบลกคา โดยแนะนาผลตภณฑใหกบคนรอบขาง การรบฟงความคดเหนหรอขอเสนอแนะจากกลม
ลกคาทไมพอใจ เพอแสดงถงความจรงใจในการแกปญหาเมอผประกอบการทราบถงแนวคดทาง
การตลาด พฤตกรรมผบรโภค รปแบบการดาเนนชวต และกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคแลว สง
ทสาคญทสดอกประการคอการสรางความพงพอใจแกผบรโภค เพอใหผบรโภครายใหมกลบมาซอซา
และกลายเปนผบรโภคทมความจงรกภกดตอสนคาไดในทสด สวนผบรโภคทเปนรายเกากยงคงสามารถ
รกษาฐานลกคาเอาไวได
สวนท 4 ผลงานวจยทเกยวของ
เพญจมาส ศรกจวฒนา (2543) ไดทาการศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ
ทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ซงพอจะอธบายผลการศกษาไดดงน
1. การตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนตามลกษณะทาง
ประชากร
2. การตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนตามสถานภาพ
เศรษฐกจ-สงคม
21
3. การเปดรบขาวสารเกยวกบการประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
4. ทศนคตตอการทาประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตของผบรโภคในเขต
กรงเทพมหานคร
กษมา ธรรมเจรญ (2540) ไดทาการศกษาเร อง “ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ
กรมธรรมประกนชวตของของผเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร” ซงจากผลการศกษาพบวา ผ
ทตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตสวนใหญเหนวาเปนการซอสวสดการใหแกตนเอง เพอทจะไดไมเปน
ภาระตอครอบครว และยงสามารถเปนหลกประกนใหกบครอบครวอกดวย สวนแบบของการประกนชวต
นน ลกคานยมซอแบบสะสมทรพยมากทสด เพราะเปนการคมครองและออมทรพยไปในตว ในสวนของ
ตวแทนประกนชวตควรไดรบการฝกฝนและอบรมเกยวกบการประกนชวตใหเขาใจอยางถองแทกอนออก
พบลกคา เพอสามารถถายทอดความรความเขาใจเรองการประกนชวตแกลกคาไดเปนอยางด ตลอดจน
ความสมาเสมอในการบรการหลงการขายอยางตอเนอง
สดใจ เดชธนมงคลชย (2545) ไดทาการศกษาเรอง “ปจจยทกาหนดการตดสนใจทา
ประกนชวตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ซงจากผลการศกษาพบวา คาเบยประกนภยม
ความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกน อตราดอกเบยเงนฝากประจา 1 ป ของ
ธนาคารพาณชยมความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางตรงขาม อตราผลตอบแทนหรอ
ผลประโยชนทจะไดรบจากการทาประกนชวต มความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทาง
เดยวกน ระดบการศกษามความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางเดยวกน และอายม
ความสมพนธกบการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางเดยวกน ทระดบความเชอมน 90 – 99 % อายม
ความสมพนธในการตดสนใจทาประกนชวตในทศทางตรงขามแตไมมนยสาคญทางสถต
สมนมาลย กรวยสวสด (2543) ไดทาการศกษาเรอง “พฤตกรรมการซอประกนชวตของ
ผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม” ผลการศกษาพบวา บคคลทมสวนชวยเหลอหรอม
อทธพลในการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต คอ บดามารดา และคสมรส เหตผลททาใหตดสนใจซอ
กรมธรรมประกนชวต คอ กลวทพพลภาพหรอเสยชวตกลวจะเปนภาระแกครอบครว ระดบความสาคญ
ของปจจยทางดานสวนผสมทางการตลาด ทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภค
เฉลยโดยรวมอยในระดบสาคญมาก โดยดานผลตภณฑ ดานราคา และดานชองทางการจดจาหนาย ม
ระดบความสาคญของปจจยเฉลยอยในระดบสาคญมาก สวนดานการสงเสรมการตลาด มระดบ
ความสาคญของปจจยเฉลยอยในระดบปานกลาง สาหรบปญหาทพบหลงการซอกรมธรรมประกนชวต
แลว ซงแบงเปนดานบรษท ดานตวแทน และดานลกคา พบวาผบรโภคพบปญหาเฉลยโดยรวมอยใน
ระดบปานกลาง และปญหายอยแตละดานกอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน
22
พรเพญ ตงสสานนท (2542) ไดทาการศกษาเรอง “พฤตกรรมผบรโภคทมตอการทา
ประกนชวต” ผลการศกษาพบวา ผบรโภคสวนใหญมความเขาใจเกยวกบการทาประกนชวตพอสมควร
จะเหนไดจากการทผบรโภคคดวาเบยประกนทจายไปนนคมกบความคมครองทไดรบ (รอยละ 81.7)
ทงๆทไมเคยใชบรการใดๆ จากทางบรษทเลย (รอยละ 47.9)
ผบรโภคสวนใหญททาประกนชวตพจาราณาเลอกบรษทประกนชวตจากความมนคงของบรษท
ถง รอยละ 40.8 แตมผบรโภคเพยงรอยละ 1.4 เทานนทตองการใหบรษทปรบปรงเรองน แสดงวา
ผบรโภคสวนใหญ มความเชอถอในความมนคงของบรษทอยแลว ถงแมวาจะเกดสภาวะเศรษฐกจ
ถดถอยเพยงใด
สวนท 5 สรปการสมภาษณผประกอบการ (Depth interview) เเละการสมภาษณกลม (Focus
group)
8.1 สรปการสมภาษณเชงลกกบผประกอบการ (Depth Interview)
บรษท ไทยประกนชวต จากด เปนบรษทประกนชวตรายใหญของคนไทย โดยจะเนนการขาย
ประกนชวตทเนนความหลากหลายของรปแบบผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการของลกคาท
หลากหลายไดอยางสงสด และบรษทไดถกจดอนดบโดย Standard & Poor (S&P) ซงเปนบรษทจด
rating ระดบโลกใหอยใน rank ของ A-
คาถามเบองตนเกยวกบบรษท
โดยทางบรษทครองสวนแบงทางการตลาดเปนอนดบสองรองลงมาจากบรษท AIA ซงถอไดวา
เปนคแขงหลก สวนคแขงทางออม คอ ธนาคารทมการขายประกนชวต โดยทางบรษทยงมการใชกลยทธ
ทจะเนนการชความแขงแกรงทเปนเอกลกษณของบรษท คอเรองของความเปนบรษทของคนไทย แต
ทกๆเรองไมวาจะเปนเทคโนโลย บรการ หรอความรความสามารถของตวแทนนนจะมคณภาพระดบ
สากล
คาถามสวนประสมทางการตลาด (7P’s)
โดยปจจบนทางบรษทมกรมธรรมประกนชวตใหลกคาเลอกประมาณ 60 แบบ ซงทางบรษทม
หลกในการออกกรมธรรมใหม 2 แบบ คอ พฒนาจากแบบเดมโดยอาจจะเปลยนเรองของเบยประกนหรอ
วาเปลยนในเรองเงนคน และแบบทสอง คอเปลยนในรปแบบใหมเลย
Product
ทางบรษทมการกาหนดอตราคาเบยประกนชวตซงจะตององมาจากตารางมรณะกรรมซงถก
กาหนดไวจากกระทรวงสาธารณสข ตอประชาชน ตอหว ตออตราทจะเกดมรณะกรรมไดในประเทศไทย
แลวกมาหาคาเฉลยกลาง แลวกจะคดกลบมาในเบยประกนชวตแลวกมาหารเฉลยตอป แลวกออกมาเปน
เบยประกนชวตซงใชหลกเกณฑเดยวกนทงหมดภายใตพระราชบญญตประกนชวตไทย
Price
Place
23
ชองทางการจดจาหนายของบรษทประมาณ 90 เปอรเซนต มาจากตวแทนประกนชวตอกชอง
ทางการจดจาหนาย คอจาก telesales หรอการขายผานทางโทรศพท สวนในเรองของการขายประกน
ผาน bank ทางบรษทพงเรมจดทา
บรษทมการสงเสรมการขายทเดนทสดคอ ไทยประกนชวต hotline เปนการใหบรการเคลอนยาย
ผปวยฉกเฉนตลอด 24 ชวโมงโดยไมเสยคาใชจาย โดยไมเลอกทนประกนวาตองทาทนประกนเทาไร
Promotion
บรษทมโฆษณาผานทกชองทางทกสอไมวาจะเปน T.V. โทรทศน วทยหรอแมกระทง internet
รวมไปถงการมจดหมายขาวไปถงลกคา โดยเฉพาะทาง T.V ทางบรษทเปนตนแบบในการทมงบ
โฆษณาเพอโฆษณาในแงของภาพลกษณและจะเนนดาน emotional รวมถงมการจด event รวมกบสอ
สงพพมตางๆ เชน นตยสารรกลก เปนตน
บรษทมกระบวนการออกกรมธรรมทรวดเรวแลวสะดวก เพราะจะใช laser print ในการทา
รปเลมกรมธรรมและใชระยะเวลาไมเกน 10 นาท
Process
การจายสนไหมเมอประสบภยไมวาจะเปนการเสยชวต การบาดเจบเลกนอยหรอไมสบาย ก
คอนขางจะรวดเรว เนองจากมสาขาอยทกหวเมองใหญ 225 สาขา ทวประเทศโดยทกๆสาขาจะใช
computer online โดยเปนขอมล real time ทงหมด ไมวาคณจะทาประกนไวกบสาขาใดคณกจะสามารถ
ทจะไปตดตอไมวาจะเปนงานเคลมหรองานเปลยนแปลงทอยใหบรการลกคาไดทกๆสาขา
ดานการรกษาพยาบาลทโรงพยาบาลทางบรษทจะทาการ contact กบโรงพยาบาลตางๆ โดย
ทางโรงพยาบาลและบรษทจะทาการจายคาใชจายกนเองโดยไมเกยวของกบผเอาประกน แลวสวน
คาชดเชยทไปนอนโรงพยาบาลถามบรษทกจะสงตามใหวนทลกคากลบไปบานแลวไมเกน 3 วนจากท
ออกจากโรงพยาบาล และการจายเบยประกนสามารถจายกบสาขาใดกได หรอจะจาย pay point ท 7-
Eleven หรอวาหกจายทางธนาคารตางๆได
ดานบคลากรทางบรษทไดมการจดอบรมตางๆทงพนกงานฝายขาย และพนกงานในองคกรโดย
มการใหพนกงานในองคกรลงภาคสนามกบพนกงานฝายขายเพอใหทราบถงปญหาซงกนและกน รวมไป
ถงอบรมเพอยกระดบตวแทนใหเปนทปรกษาทางการเงนดวย
People
ดานลกษณะทางกายภาพทางบรษท ไดมการจดตวอาคารในรปแบบการจดวาง layout ของ
แผนกตางๆภายในอาคารสาขา รวมไปถงรปแบบของตวอาคารภายนอก จะใชลกษณะเหมอนกนหมด
ในทกๆสาขาทวประเทศ
Physical Evidence
24
8.2 การสมภาษณเชงลกกบผบรโภคประกนชวต (Depth Interview)
คาถามสวนประสมทางการตลาด
ทางผบรโภคประกนชวตจะมเกณฑในการเลอกซอประกนชวตโดยพจารณาจาก ระยะเวลา
ความคมครอง การรจกกบตวแทน ความมนคงของบรษท และความเหมาะสมของแบบประกน โดยทาง
ผบรโภคประกนชวตตองการใหรปแบบกรมธรรมเปนลกษณะ มความยดหยนสง คมครองระยะยาวม
รายไดหลงเกษยณ และจายเบยสนๆแตคมครองยาวๆ
Product
รวมไปถงสญญาเสรมของกรมธรรมควรทจะ เบกจายคารกษาพยาบาลทกๆอยางในลกษณะ
เหมารวม และเบกจายคารกษาตอนเปนผปวยนอกได
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนคอนขาง
สง ควรมจดเดนหรอคณสมบตในเรอง การมความคมครองทสง และสามารถเบกคารกษาพยาบาลไดสง
Price
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตยงคดวาการเกบคาเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตใน
ปจจบนนนเหมาะสมกบผลประโยชนทไดรบแลว เพราะ สมเหตสมผลระหวางเบยประกนทจายกบความ
คมครองทไดรบ
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาบรษทประกนชวตนน
ควรทจะตงอยยานหางสรรพสนคา เพราะ สะดวกในการเดนทางและสามารถไป shopping ตอได
Place
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาคดวา website ของบรษทประกนชวตควรท
จะม มโปรแกรมทชวยวางแผนทางการเงนแลวเลอกกรมธรรมทเหมาะสมให และควรมขอมลของ
กรมธรรมทผบรโภคถอครองอย ทงนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการขายประกนชวตผาน
ทางโทรศพท (Telemarketing) นนไมประทบใจ เพราะ ไมไววางใจทงยงรบกวนเวลา และอาจเปน
มจฉาชพ และยงมความคดเหนอกวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวตรวมกบทาง
ธนาคารนนไมด เพราะ เปนการโดนบงคบซอ และไมมความเฉพาะทางเหมอนตดตอกบบรษทประกน
ชวตโดยตรง
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอ
T.V. เพราะ คนสวนใหญนยมด T.V. และทางวทย เพราะ จะทาใหเขาถงกลมรากหญาทไมม T.V. ดได
Promotion
25
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน
ควรทจะมบรการ ชวยวางแผนเกยวกบภาษและการเงน รวมทงมการแจกของทระลกทเอาไปใชไดจรง
และแจกเอกสารแสดงรายละเอยดกรมธรรมอยางชดเจน
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทประกนตางๆ
และกระบวนการเคลมประกนของบรษทประกนชวตในปจจบนนน มความรวดเรวไมตองรอนาน
Process
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของ
บรษทประกนชวตทพบบอยและตองทาการแกไขนน ไดแก กระบวนการอบรมพนกงานกอนมาพบลกคา
กระบวนการใหขอมลของตวแทนตองไมบดเบอน และกระบวนการชาระเบยควรแสดงขอมลแบบ real
time
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะ
ใหคาปรกษาไดในทกๆเรอง ซอสตย จรงใจ และเสมอตนเสมอปลาย
People
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาตองการใหทาง Call Center ของบรษท
ประกนชวต สามารถตอบคาถามหรอใหขอมลเกยวกบ รายละเอยดตางๆของกรมธรรมทลกคาซอไปได
และสามารถใหคาแนะนาเบองตนกบขอซกถามของลกคาได
ทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาชองทางเดน และการจดวาง Layout ของแผนตางๆ
ตามสาขาตางๆของบรษทประกนชวต นนมความสะดวกเมอไปใชบรการ โดยมลกษณะ มการจดวาง
รปแบบโปรงสบาย และมการจดวางเปนสดสวนด
Physical Evidence
นอกจากนทางผบรโภคประกนชวตมความคดเหนวาตองการใหภายในสาขาตางๆของบรษท
ประกนชวตม เครองดม มรายละเอยดของขอมลตางๆของบรษทแสดงผานสอ T.V. และหองนา ไวคอย
บรการลกคา
8.3 การสมภาษณกลมกบผบรโภคประกนชวต
ภายหลงจากการสนทนากลม (Focus Group) สามารถสรปประเดนทสาคญในมมมองของ
ผบรโภคคนสดทาย ซงสามารถแบงตามหวขอสวนประสมทางการตลาดไดดงตอไปน
(Focus Group)
คาถามสวนประสมทางการตลาด
ทางกลมสนทนาจะมเกณฑในการเลอกซอประกนชวตโดยพจารณาจาก ความมนคงของบรษท
บรการหลงการขาย ความหลากหลายของกรมธรรม การทรจกกบตวแทน และราคาเบยประกนทตอง
Product
26
จาย โดยทางกลมสนทนาตองการใหรปแบบกรมธรรมเปนลกษณะ จายเบยระยะสนๆแตวาคมครอง
ยาวๆแลวไดปนผลทกป และมการยดหยนไดปรบเปลยนไดตลอด
นอกจากนทางกลมสนทนาคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรทจะสามารถเบกจายในเรอง
คารกษาพยาบาล คาหอง และใหเงนชดเชยเมอตรวจเจอโรครายแรง และสามารถเบกจายคา
รกษาพยาบาลแบบผปวยนอกได
ทางกลมสนทนามความคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนคอนขางสง ควรม
จดเดน คอ ตองคมครองในดานการรกษาพยาบาลใหสามารถเบกคารกษาพยาบาลไดสง การเอาใจใส
ของตวแทนตองคอนขางดสมาเสมอ และบรการเสรมอนๆทมใหมากกวาการจายเบยในราคาปรกต
Price
ทางกลมสนทนามความคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาบรษทประกนชวตนนควรตงอยตาม
หางสรรพสนคา เพราะความสะดวกในการเดนทาง และควรตงอยตามยานธรกจ เพราะเปนแหลงท
ประชากรหนาแนนและสะดวก
Place
นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะม
ขอมลและรายละเอยด ไดแก มการแสดงหลกประกนความมนคงของบรษท มกจกรรมอะไรใหลกคาเขา
ไปรวมไดบาง มขอมลของกรมธรรม มตารางรายละเอยดการเบกจายคารกษาพยาบาลตามโรงพยาบาล
ตางๆ มชองทางในการซอหรอการชาระเงน และมการโหลดเพลงและหนงโฆษณาฟร
ทงนทางกลมสนทนามความคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพท(Telemarketing) นนไม
ด เพราะ ไมสามารถใหขอมลหรอเรยกดขอมลไดอยางละเอยด กลวเปนมจฉาชพมาหลอก และเปนการ
สรางความนาราคาญ
รวมทงทางกลมสนทนามความคดวาคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวต
รวมกบทางธนาคารนนมทงขอดและไมด ทดเพราะ เปนการเพมความนาเชอถอ ไดความสะดวกรวดเรว
ครบวงจร สวนทไมด เพราะทาง bank ไมสามารถออกมาบรการหลงการขายแกลกคาไดเหมอนตวแทน
ประกนชวต
ทางกลมสนทนามความคดวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอ T.V. เพราะเปน
สอทคนทงประเทศดและเขาถงมากทสด ผานสอ internet เพราะจะไดเขาถงกลมคนทเลน internet และ
ผาน ปาย Billboard และผานทางขางรถประจาทาง เพราะจะตองพบเจอเปนประจาทกวน
Promotion
27
นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน ควรทจะม
การแจกของชารวย มการตรวจสขภาพฟรในแบบเบองตน มการแนะนาสนคาใหมๆของทางบรษท และ
สามารถตอบขอซกถามตางๆเกยวกบการประกนชวตได
ทางกลมสนทนามความคดวากระบวนการออกกรมธรรมและกระบวนการเคลมของบรษท
ประกนตางๆนนไมมความยงยาก เพราะ มความรวดเรวและสะดวกเหมอนๆกนทกบรษท
Process
นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกน
ชวตทพบบอยและตองทาการแกไขนน คอ การบรการหลงการขายของตวแทนทไมคอยสนใจลกคา
ตวแทนบางรายไมมความซอสตย และควรมกระบวนการตรวจสอบการชาระคาเบยประกนของตวแทน
ใหมประสทธภาพมากขน
ทางกลมสนทนามความคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะเอาใจใสลกคา
อยางสมาเสมอ ไมเลอกปฏบต ควรมความซอสตย ควรเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และควร
เกบความลบของลกคาได
People
นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวต สามารถให
ขอมลเกยวกบกรมธรรมทลกคาซอไปแลวได และสามารถใหขอมลเกยวกบอตราการเบกจายคา
รกษาพยาบาลตางๆได
ทางกลมสนทนามความคดวาชองทางเดน และการจดวาง Layout ของแผนกตางๆตามสาขา
ตางๆของบรษทประกนชวต นนจดไดวาสะดวก โดยจะมการจดวางแผนกตางๆเปนสดสวนอยางชดเจน
Physical Evidence
นอกจากนทางกลมสนทนามความคดวาตองการใหภายในสาขาตางๆของบรษทประกนชวตม
internet เครองดม อาหารวาง หนงสอพมพ นตยสาร และT.V. ไวคอยบรการลกคา
28
เพอใหเกดความชดเจนของกระบวนการวจย การวเคราะหขอมล การสรปผลการวจย และ
เพอใหมองเหนภาพรวมของงานวจยไดชดเจนขน ผศกษาจงไดแสดงความสมพนธของตวแปรทใชใน
การศกษา ดงน
กรอบแนวความคด (Conceptual Framework)
ตวแปรตน
ตวแปรตาม
ปจจยสวนผสมทางการ การเลอกซอประกนชวต
ตลาด
- Product และเมองไทยประกนชวต
ยหอ AIA, ไทยประกนชวต
- Price
- Place
- Promotion
- People
- Process
- Physical Evidence
บทท 3
วธการดาเนนการวจย
การวจยเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” ในครงนมว ตถประสงคของการวจย เพอศกษาถง
ความสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดกบการเลอกซอประกนชวตทง 3 ยหอคอ คอ AIA,
ไทยประกนชวต และเมองไทยประกนชวต ซงผวจยไดกาหนดแนวทางในการดาเนนการวจย
โดยมรายละเอยดตามขนตอนดงตอไปน
1. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง
2. กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล
3. เครองมอทใชในการวจย
4. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห
1. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง
ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน คอ ประชากรในเขตกรงเทพมหานครทเคยซอ
ประกนชวตดวยตนเองของบรษทประกนชวต 1 ใน 3 บรษท ดงน 1)บรษท AIA 2)บรษท ไทย
ประกนชวต 3)บรษท เมองไทยประกนชวต และมความรเกยวกบบรษทประกนชวตทไมเคยซอ
ประกนชวต และเปนประชากรทงเพศชายและหญงทมอาย 25 ปขนไป เนองจากเปนกลมของ
ประชากรทมกาลงทรพยในการซอประกนชวต
ประชากรทจะศกษา
30
การวจยในครงน ไดทาการกาหนดระดบความเชอมน ณ 95% ดงนนจงสามารถกาหนดระดบ
นยสาคญทางสถตไวท 0.05 ทาใหคาระดบความเชอมน (Z) 1.96 สาหรบการกาหนดคาความ
คาดเคลอนของความถกตอง (H) และคาประมาณของสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร (𝜎)
จะทาโดยเลอกใชการแทนสตรของ Roscoe (John T. Roscoe, 1969:156) ดงตอไปน
ขนาดของกลมตวอยาง
เมอ
เนองจากคาความคาดเคลอนของความถกตอง (H) ไมไดมการกาหนดไวเปนมาตรฐานท
แนนอน ดงนน Roscoe จงไดทาการเสนอวาควรใหมคาความคาดเคลอนของความถกตอง (H)
ไวทประมาณ 1 ใน 10 ของคาประมาณการสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร (𝜎)
H = σ / 10
สตร
วธการหาจานวนตวอยาง มดงน
N = Z² * σ²/ H²
โดยทกาหนดให
Z แทน ระดบความเชอมน
N แทน จานวนตวอยางหรอขนาดของกลมตวอยาง
σ แทน คาประมาณของสวนเบยงเบนมาตรฐานของประชากร
H แทน ความคลาดเคลอนของความถกตอง
31
แทนสตร
= Z² * 100
N = (Z² * σ²) / (σ² / 100)
= (1.96)2 * 100
= 384 ตวอยาง
ดงนน ตวอยางทใชในการวจยในครงนจงมจานวนเทากบ 384 ตวอยาง แตเพอความ
เหมาะสมและเพอเปนการเพมความถกตองในการวจยในครงน ผวจยจงไดทาการเพมจานวน
กลมตวอยางมาเปนจานวน 400 ตวอยาง
2. กรอบตวอยางและการเกบรวบรวมขอมล
กรอบตวอยาง
จากกลมประชากรสามารถเกบขอมลไดจาก 3 กรอบ ดงน
1. กรอบท 1
2.
. ธนาคาร
กรอบท 2.
3.
หางสรรพสนคา
กรอบท 3.
อาคารสานกงาน
กรอบท 1. ธนาคาร
ขนท1
1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว
ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช
วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา
การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม
ดงน
2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา
32
3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ
4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง
5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง
6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย
7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา
8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย
9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ
10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด
11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม
12. เขตบางบอน 37. เขตดสต
13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท
14. เขตทงคร 39. เขตสาทร
15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร
16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง
17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน
18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว
19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ
20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน
21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน
22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก
23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร
24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย
25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ
จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา
การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน
1. เขตสายไหม
2. เขตจอมทอง
3. เขตบงกม
33
4. เขตตลงชน
ขนท 2
จากพนทจานวน 4 เขตทผวจยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวยธนาคารตางๆ
ดงตอไปน
1. เขตสายไหม
• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยตลาดวงศกร
• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยถนนสายไหม
• ธนาคารซไอเอมบไทย สาขายอยตลาดวงศกร
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารทหารไทย สาขายอยถนนพหลโยธน-สะพานใหม
• ธนาคารทหารไทย สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาตลาดสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารสแตนดารดชารเตอรด สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารทหารไทย สาขากองบญชาการกองทพอากาศ
• ธนาคารทหารไทย สาขาโรงพยาบาลภมพลอดลยเดช
• ธนาคารกสกรไทย สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง
34
• ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง
• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยพหลโยธนซอย 52
• ธนาคารไทยพาณชย สาขายอยถนนรตนโกสนทรสมโภชน
2. เขตจอมทอง
• ธนาคารไทยพาณชย สาขาจอมทอง 19
• ธนาคารยโอบ สาขาบางมด
• ธนาคารทหารไทย สาขาเอกชย
• ธนาคารกรงไทย สาขาถนนพระราม 2
• ธนาคารทหารไทย สาขาจอมทอง
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนจอมทอง
• ธนาคารกรงไทย สาขาจอมทอง
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาถนนพระราม 2
• ธนาคารซไอเอมบไทย สาขาวดไทร
• ธนาคารออมสน สาขาวดไทร
• ธนาคารกรงไทย สาขาสขสวสด
• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยวดไทร
• ธนาคารกรงไทย สาขาธนบร-ปากทอ
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาบางมด
• ธนาคารกสกรไทย สาขาบางมด
35
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาบางมด
3. เขตบงกม
• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนนวลจนทร
• ธนาคารทหารไทย สาขายอยถนนสขาภบาล 2
• ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2
• ธนาคารทหารไทย สาขายอยอนทรารกษ
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนสขาภบาล 2
• ธนาคารทหารไทย สาขาถนนสขาภบาล 1
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยอนทรารกษ
• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนนวมนทร
• ธนาคารกรงไทย สาขาถนนนวมนทร
• ธนาคารกสกรไทย สาขาถนนสขาภบาล 1
• ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ
• ธนาคารทหารไทย สาขาถนนรามอนทรา ก.ม. 6
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขาถนนนวมนทร
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนสขาภบาล 1
4. เขตตลงชน
• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยเนตบณฑตยสภา
36
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยถนนราชพฤกษ
• ธนาคารกสกรไทย สาขายอยสถานขนสงสายใต
• ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนกาญจนาภเษก
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนบรมราชชนน (ปนเกลา)
• ธนาคารนครหลวงไทย สาขายอยตลงชน
• ธนาคารกรงศรอยธยา สาขาถนนบรมราชชนน (ตลงชน)
• ธนาคารทหารไทย สาขายอยตลงชน
• ธนาคารออมสน สาขาตลงชน
• ธนาคารกรงเทพ สาขาตลงชน
ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ
ฉลากรายชอธนาคารตางๆ ในขางตนขนมาเขตละ 2 ท โดยผลจากการสมไดผลออกมา ดงน
1. เขตสายไหม สมได - ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร
- ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง
2. เขตจอมทอง สมได - ธนาคารออมสน สาขาวดไทร
- ธนาคารยโอบ สาขาบางมด
3. เขตบงกม สมได - ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2
- ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ
4. เขตตลงชน สมได - ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก
- ธนาคารออมสน สาขาตลงชน
37
ขนท 3
- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน
เมอไดตวแทนทง 8 ธนาคารแลว ผวจ ยไดใชวธการทาการส มแบบงาย (Simple
Random Sampling) ดวยการจบฉลาก
โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน
เขต
การเกบตวอยาง
สถานท วน เวลา
เขตสายไหม
ธนาคารกรงศรอยธยา สาขายอยตลาดวงศกร พธ 08.30 – 11.30 น.
ธนาคารกรงเทพ สาขาสะพานใหม-ดอนเมอง จนทร 12.30 – 15.30 น.
เขตจอมทอง
ธนาคารออมสน สาขาวดไทร องคาร 08.30 – 11.30 น.
ธนาคารยโอบ สาขาบางมด จนทร 12.30 – 15.30 น.
ธนาคารกรงไทย สาขาสขาภบาล 2 พธ 08.30 – 11.30 น.
วน
จนทร - ศกร
เวลา
08.30 – 11.30 น.
12.30 – 15.30 น.
38
เขตบงกม ธนาคารกรงเทพ สาขาอนทรารกษ ศกร 12.30 – 15.30 น.
เขตตลงชน
ธนาคารไทยพาณชย สาขาถนนสวนผก องคาร 12.30 – 15.30 น.
ธนาคารออมสน สาขาตลงชน พฤหสบด 08.30 – 11.30 น.
ขนท 4
จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม
บคคลทเดนผานไปมาหนาอาคารสานกงานในขางตนทก ๆ 10 นาท
กรอบท 2. หางสรรพสนคา
ขนท1
ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช
วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา
การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม
ดงน
1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว
2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา
3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ
4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง
5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง
6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย
7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา
8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย
9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ
10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด
11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม
12. เขตบางบอน 37. เขตดสต
13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท
14. เขตทงคร 39. เขตสาทร
15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร
39
16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง
17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน
18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว
19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ
20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน
21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน
22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก
23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร
24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย
25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ
จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา
การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน
1. เขตบางกอกนอย
2. เขตยานนาวา
3. เขตธนบร
4. เขตคลองเตย
ขนท 2
จากพนทจานวน 4 เขตทผว จยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวย
หางสรรพสนคาตางๆทงทเปน Discount Store และ Department Store ดงตอไปน
1. เขตบางกอกนอย
• Central ปนเกลา
• Lotus ปนเกลา
40
• Makro จรญสนทวงศ
2. เขตยานนาวา
• Central พระราม 3
• Lotus พระราม 3
3. เขตธนบร
• The Mall ทาพระ
• Carrefour อสรภาพ
• Big C ดาวคะนอง
4. เขตคลองเตย
• Emporium
• Carrefour พระราม 4
• Lotus พระราม 4
ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ
ฉลากรายชอของหางสรรพสนคาในขางตนขนมาเขตละ 1 ท โดยผลจากการสมไดผลออกมา
ดงน
1. เขตบางกอกนอย สมได Lotus ปนเกลา
2. เขตยานนาวา สมได Central พระราม 3
3. เขตธนบร สมได The Mall ทาพระ
4. เขตคลองเตย สมได Lotus พระราม 4
41
ขนท 3
- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน
เมอไดตวแทนทง 4 หางสรรพสนคาแลว ผวจยไดใชวธการทาการสมแบบงาย (Simple
Random Sampling) ดวยการจบฉลาก
วน
จนทร - อาทตย
เวลา
11.00 – 13.00 น.
14.00 – 16.00 น.
17.00 – 19.00 น.
โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน
เขต
การเกบตวอยาง
สถานท วน เวลา
เขตบางกอกนอย Lotus ปนเกลา พธ และ พฤหสบด 14.00 – 16.00 น.
เขตยานนาวา Central พระราม 3 เสาร และ พธ 11.00 – 13.00 น.
เขตธนบร The Mall ทาพระ ศกร และ เสาร 14.00 – 16.00 น.
เขตคลองเตย Lotus พระราม 4 อาทตย และ ศกร 17.00 – 19.00 น.
ขนท 4
จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม
บคคลทเขาไปในใชบรการหางสรรพสนคาตางๆในขางตนทก ๆ 7 นาท
42
กรอบท 3. อาคารสานกงาน
ขนท1
ผวจยใชวธการสมตวอยางแบบคานงถงความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยใช
วธการสมตวอยางโดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยจะทา
การสมจากรายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร โดยรายชอเขตในกรงเทพมหานครทงหมด ม
ดงน
1. เขตหนองจอก 26. เขตคนนายาว
2. เขตลาดกระบง 27. เขตยานนาวา
3. เขตบางขนเทยน 28. เขตราษฎรบรณะ
4. เขตคลองสามวา 29. เขตหวยขวาง
5. เขตมนบร 30. เขตพระโขนง
6. เขตประเวศ 31. เขตคลองเตย
7. เขตทววฒนา 32. เขตวฒนา
8. เขตบางแค 33. เขตบางกอกนอย
9. เขตบางเขน 34. เขตบางซอ
10. เขตสายไหม 35. เขตบางพลด
11. เขตหนองแขม 36. เขตบางคอแหลม
12. เขตบางบอน 37. เขตดสต
13. เขตจตจกร 38. เขตพญาไท
14. เขตทงคร 39. เขตสาทร
15. เขตบางกะป 40. เขตธนบร
16. เขตสะพานสง 41. เขตดนแดง
17. เขตจอมทอง 42. เขตปทมวน
18. เขตบงกม 43. เขตราชเทว
19. เขตสวนหลวง 44. เขตบางกอกใหญ
20. เขตดอนเมอง 45. เขตคลองสาน
21. เขตหลกส 46. เขตตลงชน
22. เขตลาดพราว 47. เขตบางรก
23. เขตวงทองหลาง 48. เขตพระนคร
24. เขตบางนา 49. เขตปอมปราบศตรพาย
25. เขตภาษเจรญ 50. เขตสมพนธวงศ
43
จากการจบฉลากรายชอเขตตางๆของกรงเทพมหานครทงหมด จานวน 50 เขต โดยผวจยไดทา
การจบฉลากออกมาทงหมด 4 เขต ซงเขตตางๆทจบมาไดนนมรายละเอยด ดงน
1. เขตพญาไท
2. เขตราชเทว
3. เขตสาทร
4. เขตจตจกร
ขนท 2
1. เขตพญาไท
จากพนทจานวน 4 เขตทผวจยไดทาการทสมมาไดนน จะประกอบไปดวยอาคาร
สานกงานตางๆทเปนอาคารพาณชย ดงตอไปน
• อาคารโกดก(ประเทศไทย)
• อาคารชนวตรทาวเวอร 1
• อาคารชนวตรทาวเวอร 2
• บรษท เอสซแอสเสท จากด
• อาคารมนรรน
• อาคารยาคลท
• อาคารทปโก ทาวเวอร
• อาคารเอส.พ.
• บรษท รมรนเคหะ จากด
• ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) อาคารสานกงานพหลโยธน
44
2. เขตราชเทว
• ใบหยกทาวเวอร
• บรษท แหลมทองสหการ จากด อาคารวานช 1
• บรษท แหลมทองสหการ จากด อาคารวานช 2
• อาคารธนภม
• อาคารสรภญโญ
• ธนาคารไทยพาณชย สานกงานชดลม
• อาคารเอเชย
• บรษท ศรอยธยา เรยล เอสเตท จากด
• อาคารมหานครยบซม
• อาคารเอกม
• อาคารบางกอกไทยทาวเวอร
3. เขตสาทร
• อาคารเอมไพร ทาวเวอร
• บางกอก ซต ทาวเวอรอาคารเอกสาธร
• อาคารปารค สวนพล
• ควเฮาส สาธร
• อาคารปญจภม
• ธนาคารเอเชย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ
45
• อาคารไทวา 2
• อาคารกรงเทพประกนภยและ วาย.ดบเบลย.ซ.เอ
• อาคาร ไทย ซ.ซ.ทาวเวอร
• อาคาร ทพไอ ทาวเวอร
• หางหนสวนจากด รจนาการ (2530)
• อาคารเอกสาธร
4. เขตจตจกร
• อาคารรสา ทาวเวอร
• อาคารชนวตรทาวเวอร 3
• อาคารฟอรจนคอมเพลกซ
• อาคารไทยพาณชย ปารค พลาซา อสท
• อาคารไทยพาณชย ปารค พลาซา เวสท
• อาคารทบวภา
• อาคารซนทาวเวอรส
• ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ
• บรษท ฐานเศรษฐกจ จากด
• ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ
• บรษท ปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) อาคารศนยวจยและพฒนา (กรงเทพฯ)
• บรษท ยนตรกจอนเตอรเซลส จากด สาขาวภาวด
46
• เลาเปงงวน 1
• อาคาร ท พ แอนด ท
• อาคาร ท. เอส. ท. ทาวเวอร
• อาคารชย
ตอจากนนผวจยไดใชวธทาการสมแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยไดทาการจบ
ฉลากรายชอของอาคารสานกงานตางๆ ในขางตนขนมาเขตละ 2 ท โดยผลจากการสมไดผล
ออกมา ดงน
1. เขตพญาไท สมได - อาคารทปโก ทาวเวอร (ประเทศไทย)
- อาคารโกดก (ประเทศไทย)
2. เขตราชเทว สมได - อาคารเอกม
- อาคารธนภม
3. เขตสาทร สมได - อาคาร ทพไอ ทาวเวอร
- อาคารเอกสาธร
4. เขตจตจกร สมได - เลาเปงงวน 1
- อาคารฟอรจนคอมเพลกซ
ขนท 3
- วน / เวลาทจะทาการเกบขอมล ดงน
เมอไดตวแทนทง 8 อาคารสานกงานแลว ผวจยไดใชวธการทาการสมแบบงาย (Simple
Random Sampling) ดวยการจบฉลาก
47
โดยผลการสมทออกมามรายละเอยด ดงตอไปน
เขต
การเกบตวอยาง
สถานท วน เวลา
เขตพญาไท
อาคารทปโก ทาวเวอร (ประเทศไทย) องคาร 08.00 – 12.00 น.
อาคารโกดก (ประเทศไทย) จนทร 13.00 – 17.00 น.
เขตราชเทว
อาคารเอกม ศกร 08.00 – 12.00 น.
อาคารธนภม พฤหสบด 08.00 – 12.00 น.
เขตสาทร
อาคาร ทพไอ ทาวเวอร พธ 08.00 – 12.00 น.
อาคารเอกสาธร พฤหสบด 13.00 – 17.00 น.
เขตจตจกร
เลาเปงงวน 1 องคาร 13.00 – 17.00 น.
อาคารฟอรจนคอมเพลกซ ศกร 08.00 – 12.00 น.
ขนท 4
จากนนผวจยจะทาการเกบตวอยางแบบ Systematic Sampling โดยผวจยจะทาการสม
บคคลทเดนผานไปมาหนาอาคารสานกงานในขางตนทก ๆ 14 นาท
การกาหนดจานวนตวอยางในแตละกรอบ
วน
จนทร - ศกร
เวลา
08.00 – 12.00 น.
13.00 – 17.00 น.
48
เมอไดตวแทนครบทง 3 กรอบยอยในขางตนแลว ซงผวจยไดทาการเพ มจานวน
ตวอยางจากเดมทคานวณจากสตรจานวน 384 ตวอยาง มาเปน 400 ตวอยาง เพอความ
เหมาะสมและเพมความถกตองมากขนดงทไดกลาวไวแลวในตอนตน โดยผวจยไดแบงจานวน
ตวอยางเปนสดสวนดวยวธการกาหนดโควตา (Quota Sampling) ดงตอไปน
• กรอบยอยท 1
•
ธนาคาร โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 33% ของจานวน
กลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 133 ตวอยาง
กรอบยอยท 2
•
หางสรรพสนคา โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 33% ของ
จานวนกลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 133 ตวอยาง
กรอบยอยท 3
อาคารสานกงาน โดยผวจยจะทาการเกบตวอยางประมาณ 34% ของ
จานวนกลมตวอยางทงหมด คดเปนจานวนตวอยางทงสน 134 ตวอยาง
กรอบตวอยาง
การเกบตวอยาง
สถานท วน เวลา จานวน
ตวอยาง
กรอบยอยท 1
ธนาคารกรงศรอยธยา สาขา
ยอยตลาดวงศกร
ธนาคาร
พธท 10 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17
ธนาคารกรงเทพ สาขา
สะพานใหม-ดอนเมอง
จนทรท 29 ม.ค. 53 12.30 – 15.30 น. 17
ธนาคารออมสน สาขาวดไทร องคารท 16 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17
ธนาคารยโอบ สาขาบางมด จนทรท 5 เม.ย. 53 12.30 – 15.30 น. 17
ธนาคารกรงไทย สาขา
สขาภบาล 2
พธท 24 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 17
ธนาคารกรงเทพ สาขา ศกรท 2 เม.ย. 53 12.30 – 15.30 น. 17
49
อนทรารกษ
ธนาคารไทยพาณชย สาขา
ถนนสวนผก
องคารท 30 ม.ค. 53 12.30 – 15.30 น. 17
ธนาคารออมสน สาขาตลง
ชน
พฤหสบดท 25 ม.ค. 53 08.30 – 11.30 น. 14
รวม 133
กรอบยอยท 2
Lotus ปนเกลา
หางสรรพสนคา
พธท 17 ม.ค. 53 และ
พฤหสบดท 1 เม.ย. 53
14.00 – 16.00 น. 33
Central พระราม 3 เสารท 27 ม.ค. 53 และ
พธท 31 ม.ค. 53
11.00 – 13.00 น. 33
The Mall ทาพระ ศกรท 12 ม.ค. 53 และ
เสารท 20 ม.ค. 53
14.00 – 16.00 น. 33
Lotus พระราม 4 อาทตยท 13 ม.ค. 53
และ ศกรท 5 ม.ค. 53
17.00 – 19.00 น. 34
รวม 133
กรอบยอยท 3
อาคารทปโก ทาวเวอร
(ประเทศไทย)
อาคาร
สานกงาน
องคารท 9 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17
อาคารโกดก (ประเทศไทย) จนทรท 1 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17
อาคารเอกม ศกรท 19 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17
อาคารธนภม พฤหสบดท 11 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17
อาคาร ทพไอ ทาวเวอร พธท 3 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 17
อาคารเอกสาธร พฤหสบดท 18 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17
เลาเปงงวน 1 องคารท 23 ม.ค. 53 13.00 – 17.00 น. 17
50
อาคารฟอรจนคอมเพลกซ ศกรท 19 ม.ค. 53 08.00 – 12.00 น. 15
รวม 134
รวมกรอบตวอยางทงหมด 400
การเกบรวบรวมขอมล
การศกษาในครงน ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลเพอใชในการวเคราะหจาก 2 แหลง โดยม
รายละเอยด ดงตอไปน
1. ขอมลปฐมภม (Primary Data)
2.
เปนขอมลทไดมาจากการสมภาษณผประกอบการ (In- depth
Interview) บรษท ไทยประกนชวต จากด, การทาการสมภาษณกลม (Focus Group) และ การ
ออกแบบสอบถามกบกลมตวอยางทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ทเคยซอประกนชวตยหอ
ใดยหอหนงจากทง 3 ยหอตอไปนเทานน คอ บรษท AIA, บรษท ไทยประกนชวต และ บรษท
เมองไทยประกนชวต ซงกลมตวอยางนนตองมอายตงแต 25 ป ขนไป จานวนทงสน 400 คน
ขอมลทตยภม (Secondary Data)
เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควาและเกบรวบรวม
ขอมลจากเอกสาร ตาราทางวชาการ บทความ นตยสาร หนงสอพมพ website รวมถงงานวจยท
เกยวของกบการศกษาครงน เพอใชเปนกรอบแนวคดในการวจย และประกอบการวเคราะห
สรปผล
3. เครองมอทใชในการวจย
เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลการวจยครงน ผวจยไดสรางเครองมอเพอใชในการเกบ
รวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม โดยศกษาความสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดกบการ
51
เลอกซอประกนชวต ผานทง 3 ยหอ คอ AIA, ไทยประกนชวต และเมองไทยประกนชวต ซง
แบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน คอ
สวนท 1 เปนขอมลเกยวกบพฤตกรรมการซอประกนชวต โดยลกษณะของคาถามเปนคาถาม
ปลายปดทใหเลอกตอบเพยงสวนเดยว โดยลกษณะแบบสอบถามเปนมาตรานามบญญต
(Nominal Scale)
สวนท 2 ขอมลสวนปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวต ซงประกอบดวยปจจย ดาน
ผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดาน
กระบวนการ ดานบคลากร และดานกายภาพ โดยลกษณะแบบสอบถามเปนมาตราอนตรภาค
หรอมาตราชวง (Interval Scale) โดยใชวธการของ Likert Scale กาหนดการใหคะแนนเปน 5
ระดบ คอ เหนดวยอยางยง เหนดวย ไมแนใจ ไมเหนดวย และไมเหนดวยอยางยง เกณฑการให
คะแนนลาดบความเหนดวยของลกคาถงปจจยทางการตลาดทใชในการตดสนใจเลอกซอประกน
ชวต มดงน
ระดบความคดเหนทมตอปจจย
เหนดวยอยางยง 5
คาประเมน
เหนดวย 4
ไมแนใจ 3
ไมเหนดวย 2
ไมเหนดวยอยางยง 1
เกณฑการประเมน จะใชวธการแบงชวงการแปลผลตามหลกการของการแบงอนตรภาคชน
(Class Interval) โดยแบงคะแนนทสงทสดออกเปน 5 ระดบ จากคะแนนเฉลยทไดรบจาก
แบบสอบถามคะแนนตาทสดคอ 1 คะแนน และคะแนนสงทสดคอ 5 คะแนน หากงกลางพสย
โดยใชสตรคานวณชวงกวางของอนตรภาคชน (ศรวรรณ เสรรตน, 2548 193 -194) ดงตอไปน
ความกวางของอนตรภาพชน = ขอมลทมคาสงสด-ขอมลทมคาตาสด
จานวนชน
= 5 - 1
5
= 0.8
52
การจดระดบคะแนนเฉลยคาพสยทคานวณได ดงน
ระดบ คะแนนเฉลย
5 4.21 - 5.00 ระดบทศนคตอยในระดบเหนดวยอยางยง
การแปลผล
4 3.41 - 4.20 ระดบทศนคตอยในระดบเหนดวย
3 2.61 - 3.40 ระดบทศนคตอยในระดบไมแนใจ
2 1.81 - 2.60 ระดบทศนคตอยระดบไมเหนดวย
1 1.00 - 1.80 ระดบทศนคตอยในระดบไมเหนดวยอยางยง
สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม ซงขอมลในสวนน
ประกอบดวย เพศ สถานภาพ อาย รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา อาชพ โดยลกษณะ
ของคาถามเปนคาถามปลายปดทใหเลอกตอบเพยงขอเดยว
เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)
สถานภาพ เปนการวดระดบขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)
อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale
ระดบรายไดเฉลยตอเดอน
(Ordinal Scale)
เปนระดบการวดขอมลแบบประเภทเรยงลาดบ
ระดบการศกษา เปนการวดระดบขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)
อาชพ
เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)
4. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะห
ในการศกษาวจยในครงน ผวจยไดทาการจดทาขอมลโดยมการดาเนนการตามลาดบข นตอน
ตางๆ ดงตอไปน
53
1. ทาการรวบรวมเอาแบบสอบถามจานวน 400 ชดทไดรบกลบมาแลว โดยทางผวจยจะ
ทาการตรวจสอบความถกตอง และสมบรณของแบบสอบถามทไดรบกลบมา เพอใหได
ขอมลทถกตอง และครบถวนตามทไดกาหนดไว
2. ผวจยจะดาเนนการลงรหส (Coding) เพอทาการเปลยนจากสภาพขอมล (Data) ไปเปน
ขอมล (Information) ทเปนตวเลขเพอนาไปประมวลผลตอไป
3. ผวจยนาขอมลในขางตนมาทาการบนทกลงยงคอมพวเตอรเพอทาการประมวลผล
4. ทาการประมวลผลและวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรม SPSS for Window
Version 11.5
5. นาคาทไดจาก SPSS มาประมวลผลดวยโปรแกรม SAS
วเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรม SPSS for Window Version 11.5
Factor Analysis
ขนตอนท 1: ทาการการหาจานวน Factor
หลงจากผวจยไดทาการประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ในขางตนแลว ผวจยจะตองทาการ
จาแนกกลมของตวแปรดวยเทคนคทเรยกวา Factor Analysis โดยเทคนคดงกลาวจะเปน
เทคนคทจะทาการจบกลมหรอรวมตวแปรทมความสมพนธกนไวในกลมหรอ Factor เดยวกน
โดยจะใชหลกของ Principle Component Analysis กลาวคอ ตวแปรทอยใน Factor เดยวกน
นนจะมความสมพนธกนมาก สวนตวแปรทอยคนละ Factor นนจะไมมความสมพนธกน หรอ
อาจจะกลาวไดวา มความสมพนธกนนอยมาก โดยวตถประสงคของเทคนค Factor Analysis
นนจะมวตถประสงค เพอลดจานวนตวแปรโดยจะรวมตวแปรหลายๆตวใหอยในกลมหรอปจจย
(Factor)เดยวกน โดยทจานวนปจจยจะนอยกวาจานวนตวแปร โดยการนาตวแปรทม
ความสมพนธกนไวในปจจย(Factor)เดยวกน โดยทจานวนตวแปร คอ คาถามทมาจาก
แบบสอบถามในสวนท 2 ขอมลปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวต ซงจะประกอบไปดวย
ปจจยทางดานผลตภณฑ ปจจยทางดานราคา ปจจยทางดานชองทางการจดจาหนาย ปจจย
ทางดานการสงเสรมการตลาด ปจจยทางดานกระบวนการ ปจจยทางดานบคลากร และปจจย
ทางดานกายภาพ
54
หลงจากนนผวจยกจะทาการพจารณาวาควรทจะมปจจยกปจจย (Factor) โดยจะดจากการ
ประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ซงโปรแกรมจะทาการแสดงผลออกมาเปนแผนภาพ (Scree
Plot) ซงจะตองทาการพจารณาจากขนตอน ดงตอไปน
1) พจารณาดบรเวณขอมลกอนทคา Eigenอalue จะไมมการเพมขนแลว (หนกอง)
2) พจารณาดบรเวณขอมลทมคา Eigenvalue ทมคามากกวา 1
3) พจารณาจากการหาคาสดสวนจากคา Eigenvalue ทมคามากกวา 1 แตละตวมาทาการบวก
กนและหารดวยจานวนตวแปร (จานวนคาถามทงหมดทอยในสวนท 2 ของแบบสอบถาม) ซงคา
สดสวนทไดออกมานนจะตองมคาทมากกวา 60 เปอรเซนต ถาปจจยดงกลาวนนมคณสมบตทง
3 ข นตอนทกลาวมาน กสามารถทจะทาการดาเนนการตอไปได
ขนตอนท 2: การหมนแกนปจจย (Factor Rotate)
โดยผวจยจะนา Factor ทไดมาจากขนตอนท 1 นนมาทาการประมวลผลใหม ดวยคาสงการ
หมนแกนปจจย (Factor Rotate) เพอทจะทาให Factor Loading ไปยง Factor ใด Factor หนง
เทานน ทาใหสามารถทจะตความหมายไดงายขน ดวยวธการหมนแกนแบบ Varimax โดย
วธการดงกลาวนนจะเปนการหมนแกนโดยรกษาฉากของแกนเอาไว เพอทจะทาใหรวา Factor
แตละอนนนไมสมพนธกน (Uncorrelation) ตอจากนนกจะตองทาการพจารณาวาคาถามไหน
ไมได loading ท Factor ไหนเลย โดยจะทาการกาหนดคาสงในโปรแกรม SPSS ใหทาการ
แสดง loading มากกวา 0.5 เพราะคาทมากกวา 0.5 นนจะสามารถบอกไดวา Factor ทได
จาลองขนมานนมความสมพนธกบตวแปร โดยพจารณา ดงน
1) ในกรณทคาถามนนๆไมไดอยใน Factor ใดๆเลย จะตองทาการตดคาถามนนๆทงไป
2) พจารณาดวามคาถามใดบางทอยมากกวา 2 คอลมน และตองทาการตดสนใจวาควรเอาไว
หรอไม โดยจะพจารณาจากความเหมาะสมในแบบสอบถาม หลงจากนนตองทาการประมวลผล
ใหมอกครง โดยจะไมมการนาเอาคาถามทตดทงออกไปแลวนน มาทาการประมวลผลซาอก ซง
จะตองทาการประมวลผลจนกวาตาราง Rotated Component Matrix จะได Factor ออกมา
ชดเจนและคาถามตางๆนนได loading อยใน Factor ใด Factor หนง และตอจากนนจะตองม
55
การตงชอของปจจย (Factor) ทจะแสดงถงความหมายของตวแปรตางๆทอยในปจจย (Factor)
นนๆตอไปดวย
หลงจากทผวจ ยไดทาการประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS ไปแลวในขางตนนน
ข นตอนตอไปกจะตองนาเอาเอาผลลพธคอคา factor score ทไดจากโปรแกรม SPSS มาใสใน
โปรแกรม SAS ซงขอมลทไดนน 1 คนจะม 3 รายการดงนคอ 1. AIA 2.ไทยประกนชวต และ3.
เมองไทยประกนชวต
ประมวลผลดวยโปรแกรม SAS (Logit Choice Model)
โดยกอนทจะนาขอมลดงกลาวมาใสนน ผวจ ยจะตองทาการเขยนโปรแกรมลงใน
โปรแกรม SAS กอน โดยคาทจะใชในการหาผลลพธมดงนคอ
1) ปจจย (Factor) ทไดมาจากโปรแกรม SPSS ซงประกอบดวย 6 ปจจย (Factor) จะใชขอมล
ในสวนของคา factor score
2) Dummy variables (ตวแปรหน) ซงเอาไวเปนตวกากบ Choice ซงสตรในการกาหนดคา
Dummy variables นจะมสตรคอ จานวนของยหอทงหมด – 1 = Dummy variables
ซงในการศกษาวจยในครงนมจานวน Dummy variables = 2 โดยผวจยไดกาหนดคาของ
Dummy variables ไวดงน 0 0 0 , 0 1 0, และ 0 0 1
3) ID ซงเปนหมายเลยประจาตวผตอบแบบสอบถามคอ 1- 400 คน
โดยหลงจากนนนาเอาขอมลทงหมดในขนตนมาทาการวเคราะหดวยเครองมอ Logit Choice
Model ซงเปนเทคนคทใชทานายคาความนาจะเปน วามโอกาสเกดขนมากนอยเพยงใด โดย
กาหนดวามตวแปรตวหนงหรอหลายตวทสงผลตอการเกดเหตการณนนๆ ซงคาของตวแปร
ตามทปรากฎเปนขอมลสาหรบวเคราะหจะม 2 คาเทานนคอ ซอและไมซอ ซงแทนคาดวย1 และ
0 ตามลาดบ ซงวธการของ Logit Choice Model จะใชวธการของ Maximum Likelihood ในการ
ตรวจสอบความเหมาะสมของตวแบบ วธการนจะใชทานายคาความนาจะเปนของการเกด
เหตการณ โดยวธการคานวณคา Chi – square ทงกรณทมตวแปรอสระ X และไมม X อยในตว
แบบ หรอเรยกวาคา -2LL ซงใชสาหรบเปรยบเทยบคาความคลาดเคลอนกรณทไมมและมตว
แปรอสระอยในตวแบบ ซงคาความแตกตางนจะมคาลดลงเรอยๆ เมอมตวแปรอสระถกใสเพม
เขาไปทละตว
เปรยบเทยบคาของ – 2LL ของตวแบบทง 2 ครงคอกรณทมตวแปรอสระทกตว (ใส X)
56
กบ – 2LL ของตวแบบทไมมตวแปรอสระ (ตดX) แลวดคาการเปลยนแปลงหรอผลตางใน – 2LL
สองตวน ซงการประมาณคา Maximum Likelihood ความนาจะเปนทประมาณไดจะมคานอย
กวา 1 เสมอ ตวแบบทดคา Maximum Likelihood ทสง ถาคา Maximum Likelihood เทากบ 1
หมายความวาตวแบบทกาหนดนใหความสมพนธทสมบรณแบบ (Perfect Model)
การสรปผลทดสอบทาโดยอานคา P- Value ทปรากฎในตารางผลลพธทไดจากโปรแกรม SAS
หาคา Hit rate ซงคานจะเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณวามความถกตอง ตรงกน
มากนอยแคไหน
74
บทท 4
ผลการวเคราะหขอมล
การวจยเรอง “การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต ของ
ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” มว ตถประสงคเพอศกษาทศนคตของผบรโภคทม
ความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตยหอAIA ประกนชวตยหอไทยประกนชวต และประกน
ชวตยหอเมองไทยประกนชวต โดยผวจยไดทาการศกษาจากกลมตวอยางจานวน 400 ตวอยาง
โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย โดยในการนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยได
แบงการนาเสนอออกเปน 5 สวน ตามลาดบ ดงน
สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม
สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต
สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทาง
การตลาดของธรกจประกนชวต
สวนท 4 การวเคราะหขอมล
การนาเสนอผลการวจยครงนนาเสนอในรปแบบตารางขอมลประกอบคาบรรยายความ
เชงพรรณนาวเคราะห
58
ตารางท 1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ
สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม
เพศ จานวน (คน) รอยละ
ชาย 212 53.00
หญง 188 47.00
รวม 400 100.00
จากตารางท 1 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเปนเพศชายจานวน 212 คน คดเปน
รอยละ 53.00 และเปนเพศหญงจานวน 188 คน คดเปนรอยละ 47.00
ตารางท 2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย
อาย จานวน (คน) รอยละ
25 - 35 ป 88 22.00
36 - 45 ป 151 37.75
46 - 55 ป 120 30.00
มากกวา 56 ปขนไป 41 10.25
รวม 400 100.00
จากตารางท 2 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาย 36 - 45 ป จานวน 151
คน คดเปนรอยละ 37.75 รองลงมามอาย 46 - 55 ป จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 อาย
25 - 35 ป จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และอายมากกวา 56 ปขนไป จานวน 41 คน
คดเปนรอยละ 10.25 ตามลาดบ
59
ตารางท 3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ
สถานภาพ จานวน (คน) รอยละ
โสด 183 45.75
สมรส 217 54.25
อนๆ 0 0
รวม 400 100.00
จากตารางท 3 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมสถานภาพสมรส จานวน
217 คน คดเปนรอยละ 54.25 และสถานภาพโสด จานวน 183 คน คดเปนรอยละ 45.75
ตารางท 4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน
รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอน จานวน (คน) รอยละ
15,000 - 25,000 บาท 119 29.75
25,001 - 35,000 บาท 120 30.00
35,001 - 45,000 บาท 81 20.25
45,001 - 55,000 บาท 39 9.75
มากกวา 55,001 บาทขนไป 41 10.25
รวม 400 100.00
จากตารางท 4 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยสวนบคคลตอ
เดอน 25,001 - 35,000 บาท จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ
เดอน 15,000 - 25,000 บาท จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ
เดอน 35,001 - 45,000 บาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.25 รายไดเฉลยสวนบคคลตอ
เดอน มากกวา 55,001 บาทขนไป จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 และรายไดเฉลยสวน
บคคลตอเดอน 45,001 - 55,000 บาท จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ตามลาดบ
60
ตารางท 5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษาทสาเรจ
ระดบการศกษา จานวน (คน) รอยละ
ตากวาปรญญาตร 78 19.50
ปรญญาตร 260 65.00
ปรญญาโท 52 13.00
ปรญญาเอก 10 2.50
รวม 400 100.00
จากตารางท 5 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาทสาเรจใน
ระดบปรญญาตร จานวน 260 คน คดเปนรอยละ 65.00 ระดบตากวาปรญญาตร จานวน 78 คน
คดเปนรอยละ 19.50 ระดบปรญญาโท จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และระดบปรญญา
เอก จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 ตามลาดบ
ตารางท 6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ
อาชพ จานวน (คน) รอยละ
ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 88 22.00
ประกอบธรกจสวนตว 164 41.00
พนกงานบรษทเอกชน 148 37.00
รวม 400 100.00
จากตารางท 6 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพ ประกอบธรกจ
สวนตว จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.00 พนกงานบรษทเอกชน จานวน 148 คน คดเปน
รอยละ 37.00 และขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00
ตามลาดบ
61
สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต
ตารางท 7 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามยหอประกนชวตทใชเปนหลก
จากตารางท 7 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญใชประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวตเปนหลก จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 ใชประกนชวตยหอ AIAเปนหลก
จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.50 และใชประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวตเปนหลก
จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 ตามลาดบ
ตารางท 8 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการใชประกนชวต
บรษทประกนชวต จานวน รอยละ
1. เคยซอประกนชวต 1 ยหอ
AIA 109 27.25
ไทยประกนชวต 126 31.50
เมองไทยประกนชวต 51 12.75
บรษทประกนชวต เลอก
จานวน รอยละ
AIA 142 35.50
ไทยประกนชวต 193 48.25
เมองไทยประกนชวต 65 16.25
400 รวม 100
62
2. เคยซอประกนชวต 2 ยหอ
AIA กบ ไทยประกนชวต 63 15.75
AIA กบ เมองไทยประกนชวต 9 2.25
ไทยประกนชวต กบ เมองไทยประกนชวต 36 9.00
3. เคยซอประกนชวต 3 ยหอ 6 1.50
รวม 400 100
จากตารางท 8 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ
ไทยประกนชวต จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 31.50 รองลงมาเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ
AIA จานวน 156 คน คดเปนรอยละ 27.25 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ ไทยประกน
ชวต จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.75 เคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ เมองไทยประกนชวต
จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.75 เคยซอประกนชวต 2 ยห อ คอ ไทยประกนชวต กบ
เมองไทยประกนชวต จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.00เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA
กบ เมองไทยประกนชวต จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 และเคยซอประกนชวต 3 ยหอ
จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 ตามลาดบ
ตารางท 9 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานผลตภณฑ
สวนท 3 ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ
ธรกจประกนชวต
63
ปจจยดานผลตภณฑ
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
1.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอก
หลากหลายแบบ
2.บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง
3.บรษทประกนชวตนมความมนคงทางการ
เงนสง
4.กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความ
ยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด
5.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบ
กลมผสงอายเปนพเศษ
6.บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบ
กลมเดกเปนพเศษ
7.บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการ
ชวยเหลอสงคมอยเปนประจา
4.18
3.94
3.56
3.80
4.86
2.91
3.11
4.44
4.56
4.47
4.04
4.24
4.90
4.65
3.79
3.60
3.60
3.85
3.17
2.53
3.99
จากตารางท 9 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานผลตภณฑ
ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ บรษทประกนชวตยหอ
ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.44 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.79
64
2. บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกน
ชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.56 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต ม
คะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.60
3. บรษทประกนชวตนมความมนคงทางการเงนสงบรษทประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.47 และบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนใน
ลาดบตาสดเทากบ 3.56
4. กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.04 และบรษทประกน
ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.80
5. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ บรษทประกน
ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.86 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน
ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.17
6. บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ บรษทประกนชวต
ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.90 และบรษทประกนชวตยหอ
เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.91
7. บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา บรษท
ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.65 และบรษทประกนชวต
ยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.11
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานผลตภณฑ
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน
6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ เรองมความนาเชอถอสง
เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด และเรองม
กรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา รองลงมาคอ
บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมกรมธรรมท
รองรบกลมผสงอายเปนพเศษ
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลาย
แบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถ
65
ปรบเปลยนไดตลอด เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ และเรองมกรมธรรมท
รองรบกลมเดกเปนพเศษ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด
จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา
ตารางท 10 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานราคา
ปจจยดานราคา
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
8.บรษทประกนชวตนมการเกบเบย
ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบ
คแขง
9.บรษทประกนชวตนมการเกบเบย
ประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบ
ความคมครองทไดรบ
4.13
4.12
4.30
4.26
3.83
3.80
จากตารางท 10 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานราคาของ
บรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.30 และบรษทประกน
ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.83
2. บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ
คมครองทไดรบ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.26
และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.80
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานราคา
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน
66
2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง และ
เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองทไดรบ
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสม
เมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ
คมครองทไดรบ
ตารางท 11 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานชองทางการจดจาหนาย
ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
10.บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการ
จานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
11.บรษทประกนชวตนมการขาย
ประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวน
ใหญเมอเทยบกบคแขง
12.บรษทประกนชวตนมการขาย
ประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญ
เมอเทยบกบคแขง
2.29
3.11
4.46
4.50
3.00
4.54
3.96
2.58
3.91
จากตารางท 11 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานชองทางการ
จดจาหนายของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.50 และบรษท
ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.29
67
2. บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอ
เทยบกบคแขง บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.11 และบรษท
ประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.58
3. บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบ
กบคแขง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.54 และ
บรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.91
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานชอง
ทางการจดจาหนาย บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ
เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและ
สะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบ
คแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ
เรองมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการขายประกนชวตผานทาง
โทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวน
ใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด
จานวน 1 ประเดน คอ เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
ตารางท 12 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานการสงเสรมการตลาด
ปจจยดานการสงเสรมการตลาด
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
13.โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกน
ชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
14.บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผาน
ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก
4.32
2.97
4.72
4.23
3.16
4.08
68
15.บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอร
ตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว
รายการกฬา ฯลฯ)
16.โฆษณาทางวทยของบรษทประกน
ชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
17.โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกน
ชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของ
การทาประกนมากขน
18.บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผาน
สอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ
19.บรษทประกนชวตนมการแจกของ
สมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง
2.52
3.59
4.44
4.66
3.74
4.68
3.75
4.60
4.59
3.95
4.51
3.14
3.48
3.29
3.10
จากตารางท 12 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานการสงเสรม
การตลาดของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.72 และบรษทประกน
ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.16
2. บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก บรษท
ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.23 และบรษทประกนชวต
ยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.97
3. บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว
รายการกฬา ฯลฯ) บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.68
และบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 2.52
4. โฆษณาทางวทยของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด บรษท
ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.75 และบรษทประกนชวต
ยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.14
69
5. โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการ
ทาประกนมากขน บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.60
และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.48
6. บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอส งพมพทโดดเดนนาสนใจ บรษท
ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.66 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.29
7. บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 3.95 และบรษทประกน
ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.10
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานการ
สงเสรมการตลาด บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบ
ทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาไดเปน
อยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตาม
รายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา ฯลฯ) เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาได
เปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V. ทาใหทานทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และ
เรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษทประกนชวต
ยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพท
โดดเดนนาสนใจ
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 5 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความ
จดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.
ทาใหทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดน
นาสนใจ และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษท
ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 2 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผาน
ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก และเรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมส
โชว รายการกฬา ฯลฯ)
ตารางท 13 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานกระบวนการ
70
ปจจยดานกระบวนการ
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
20.บรษทประกนชวตนมกระบวนการใน
การชาระเงนทสะดวก
21.บรษทประกนชวตนมบรการชาระ
เงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผาน
บตรเครดต ฯลฯ)
22.บรษทประกนชวตนมกระบวนการ
บรการหลงการขายทด
4.10
4.49
3.59
4.36
4.33
4.32
3.77
3.91
3.62
จากตารางท 13 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานกระบวนการ
ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก บรษทประกนชวต
ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.36 และบรษทประกนชวตยหอ
เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.77
2. บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตร
เครดต ฯลฯ) บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.49 และบรษท
ประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.91
3. บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด บรษทประกนชวต
ยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.32 และบรษทประกนชวตยหอ AIA ม
คะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.59
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดาน
กระบวนการ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ เทยบทง 3
ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก และเรอง
71
มกระบวนการบรการหลงการขายทด รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบ
สงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต
ฯลฯ)
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนท
สะดวก และเรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ) รองลงมา
คอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองม
กระบวนการบรการหลงการขายทด
ตารางท 14 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานบคลากร
ปจจยดานบคลากร
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
23.ตวแทนของบรษทประกนชวตนม
ความนาเชอถอ
24.ตวแทนของบรษทประกนชวตน
สามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแก
ลกคาได
25.ตวแทนของบรษทประกนชวตนม
ความรเรองประกนชวตเปนอยางด
3.93
3.57
4.01
4.40
4.54
4.40
3.74
3.26
3.61
จากตารางท 14 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานบคลากร
ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
72
1. ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ บรษทประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.40 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน
ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.74
2. ตวแทนของบรษทประกนชวตนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.54 และบรษทประกน
ชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.26
3. ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด บรษท
ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.40 และบรษทประกนชวต
ยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 3.61
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานบคคลากร
บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ)
จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรองตวแทนสามารถเปนท
ปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรอง
ตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกน
ชวตเปนอยางด
ตารางท 15 คาเฉลยสวนประสมทางการตลาดของบรษทประกนชวตยหอตางๆ ของกลม
ตวอยาง จาแนกตามดานกายภาพ
ปจจยดานกายภาพ
คาเฉลย
AIA ไทยประกน
ชวต
เมองไทย
ประกนชวต
26.โลโกของบรษทประกนชวตนม
รปทรงททนสมย
27.บรษทประกนชวตนมชดแตงกายท
สภาพ
4.10
4.30
3.77
4.30
2.89
4.09
73
28.โลโกของบรษทประกนชวตนม
รปทรงทงายตอการจดจา
4.37 3.12 4.06
จากตารางท 15 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางระบวาในแตละปจจยดานกายภาพ
ของบรษทประกนชวตทง 3 ยหอ ประกอบไปดวย
1. โลโกของบรษทประกนชวตนมรปทรงททนสมย บรษทประกนชวตยหอ AIA ม
คะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.10 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนน
ในลาดบตาสดเทากบ 2.89
2. บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ บรษทประกนชวตยหอ AIA และไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสดเทากนท 4.30 และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกน
ชวต มคะแนนในลาดบตาสดเทากบ 4.09
3. โลโกของบรษทประกนชวตนมรปทรงทงายตอการจดจา บรษทประกนชวตยหอ
AIA มคะแนนในลาดบสงสดเทากบ 4.37 และบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนน
ในลาดบตาสดเทากบ 3.12
โดยรวมพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานกายภาพ
บรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน
ประกอบไปดวย เรองโลโกของบรษทมรปทรงททนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโล
โกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา รวมทง บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตม
คะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 1 ประเดน คอ เรองมชดแตงกายทสภาพ
เทยบเทากบ บรษท AIA
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองเรองโลโกของบรษทมรปทรงท
ทนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยห อ ไทยประกนชวต ม
คะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา
74
ตอนท 1 การจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis)
สวนท 4 การวเคราะหขอมล
ผวจยนาคาถามในสวนท 3 คอ ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวน
ประสมทางการตลาดของธรกจประกนชวตมาจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนค Factor Analysis
คอ รวมตวแปรทมความสมพนธกนไวในกลมหรอ Factor เดยวกน เพอลดจานวนตวแปร
โดยรวมตวแปรหลายๆตวใหอยในกลมหรอปจจย (Factor) เดยวกน ซงตวแปรทอยใน Factor
เดยวกนจะมความสมพนธกนมาก โดยใชหลกของ Principle Component Analysis ดวย
โปรแกรม SPSS Version 11.5 ผลการวเคราะหปรากฏผลดงน
ตารางท 16 คาจานวนปจจย (Factor)
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulativ
e % Total
% of
Variance
Cumulativ
e % Total
% of
Variance
Cumulative
%
1 7.772 27.758 27.758 7.772 27.758 27.758 5.234 18.694 18.694
2 3.391 12.112 39.871 3.391 12.112 39.871 3.535 12.623 31.317
3 1.746 6.236 46.106 1.746 6.236 46.106 3.260 11.641 42.958
4 1.465 5.233 51.339 1.465 5.233 51.339 1.770 6.320 49.278
5 1.042 3.721 55.059 1.042 3.721 55.059 1.413 5.048 54.326
6 1.001 3.577 58.636 1.001 3.577 58.636 1.207 4.310 58.636
7 .943 3.367 62.003
8 .859 3.068 65.071
9 .777 2.776 67.847
10 .717 2.562 70.409
11 .690 2.465 72.875
12 .671 2.398 75.272
13 .601 2.145 77.417
14 .581 2.074 79.491
75
15 .547 1.955 81.446
16 .519 1.852 83.298
17 .491 1.755 85.053
18 .470 1.680 86.733
19 .446 1.594 88.327
20 .426 1.523 89.850
21 .419 1.496 91.345
22 .406 1.451 92.797
23 .389 1.388 94.184
24 .377 1.347 95.532
25 .350 1.251 96.782
26 .338 1.205 97.988
27 .314 1.122 99.110
28 .249 .890 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
จากตารางท 16 พบวาควรม 6 Factors เมอพจารณาในตาราง Initial Eigenvalues ตรง
สวนของ Total จะเหนไดวา Factor ท 1-6 จะมคา Eigenvalues ทมากกวา 1 และในสวนของ
Cumulative % จะเหนวา Factor ท 1-6 สามารถอธบายคาสดสวนของตวแปรทง 28 ตวแปรได
58.636เปอรเซนต
ภาพท 4 กราฟคา Eigenvalues ของแตละ Factor ดวยแผนภาพ Scree Plot
Scree Plot
Component Number
27252321191715131197531
Eigen
value
10
8
6
4
2
0
76
จากภาพท 4 พบวา Scree Plot เปนกราฟทแสดงคา Eigenvalues ของแตละ Factor
โดยเรยงจากมากไปนอย ซงจะเลอกพจารณาตรงบรเวณทมคา Eigenvalues ลดลงอยางมาก
ซงจากรปจะเลอกพจารณาท 6 Factors
ตารางท 17 คาการหมนแกนปจจย (Factor Rotate) ดวย 6 Factors
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6 Q25 .721
Q9 .701
Q23 .689
Q8 .685
Q22 .630
Q19 .574
Q2 .570
Q1 .570
Q12 .545
Q27 .515
Q3
Q15 .855
Q10 .847
Q7 .699
Q14 .626
Q28
Q13 .762
Q18 .683
Q17 .677
Q6 .525 .629
Q5 .610
Q24
77
Q21 .849
Q20 .763
Q11 .801
Q16 .648
Q4 .616
Q26
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations.
จากตารางท 17 พบวาจากการหมนแกนดวยวธ Varimax ทาให Factor loading ไปยง
Factor ใด Factor หนงเทานน ชวยใหตความหมาย Factor ไดงายขน ตอจากนนจงทาการตง
ชอ Factor เพอแสดงความหมายของตวแปรตาง ๆ ทอยใน Factor แตละ Factor ไดดงน
Q 1: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ
Factor 1: ตวแทนประกนชวต
Q 2: บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง
Q 8: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง
Q 9: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองท
ไดรบ
Q 12: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง
Q 19: บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง
Q 22: บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด
Q 23: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ
Q 25: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด
Q 27: บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ
78
Q 7: บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา
Factor 2 : ความเปนทรจก
Q10: บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
Q14: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก
Q15: บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา
ฯลฯ)
Q 5: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ
Factor 3 : การสงเสรมการตลาด
Q 6: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ
Q 13: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
Q 17: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการทา
ประกนชวตมากขน
Q 18: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ
Q 20: บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก
Factor 4 : การชาระเงน
Q 21: บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)
Q 11: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบ
คแขง
Factor 5 : การขายผานทางโทรศพท และการโฆษณาทางวทย
Q 16: โฆษณาทางวทยของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
79
Q 4: กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด
Factor 6 : ความยดหยนของกรมธรรม
การวจยในครงน ผวจยไดทาการวเคราะหแบบ Logit Choice Model โดยไดนาตวแปร
อสระ (X) คอทศนคตทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทไดทาการจาแนกปจจยดวย
วธการทา Factor Analysis ทงหมด 6 ปจจย ซงกคอตวแปรอสระ (X) 6 ตว (X1 ถง X6) มา
ประมวลผลรวมกบตวแปรตาม (Y) คอ การเลอกซอยหอประกนชวต 3 ยหอคอ ประกนชวตยหอ
AIA ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต โดย
ผวจยจะทาการวเคราะหโดยแสดงผลออกมาในรปของตาราง และสมการ เพอพยากรณคาตว
แปรตาม โดยใชระดบความเชอมน 95% หรอ p-value (Sig.) เทากบ 0.05 โดยถาคา p-value
(Sig.) มคามากกวาหรอเทากบ 0.05 จะไมปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และถาหากคา p-value
(Sig.) มคานอยกวา 0.05 จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และผลการทดสอบของทศนคตทม
ความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต แสดงไดดงตารางท 25
ตอนท 2 วเคราะหผลดวยโปรแกรม SAS
H0 : b1 = b2 = …= b5 = 0 หรอ ทศนคตทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ
ประกนชวตไมมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร
H1 : bi ≠ 0 (ม bi อยางนอย 1 ตว ไมเทากบ 0) หรอ ทศนคตทมตอปจจยสวนประสม
ทางการตลาดของประกนชวตอยางนอย 1 ปจจยมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของ
ผโภคในเขตกรงเทพมหานคร
80
ตารางท 18 ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model
Model Fit Statistics
Without With
Criterion Covariates Covariates
-2 LOG L 876.693 180.213
AIC 876.693 196.213
SBC 876.693 236.933
Testing Global Null Hypothesis: BETA = 0
Test Chi-Square DF Pr > ChiSq
Likelihood Ratio 696.4800 8 <.0001
Score 506.1631 8 <.0001
Wald 92.8334 8 <.0001
81
Analysis of Maximum Likelihood Estimates
Standard Hazard
ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio
ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614
ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605
การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009
การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483
การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850
ศพทและการโฆษณา
ทางวทย
ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714
ธรรม
ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215
เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504
(dv2)
การวเคราะหขอมลจากตารางท 18
ในการวเคราะหขอมลจากสมการทไดนน ทาใหทราบถงความสมพนธระหวางตวแปร
อสระกบตวแปรตาม โดยดจากเครองหมายหนาคาสมประสทธ (Coefficient) ของตวแปรอสระ
แตละตว ซงเครองหมายนจะเปนตวทบอกความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปร ถาคาทคานวณ
ไดเปนบวก หมายความวาตวแปรทง 2 ตว (X กบ Y) มความสมพนธกนทางบวกหรอม
ความสมพนธไปในทศทางเดยวกน หรอถาตวแปรหนงมคาเพ มขนอกตวแปรหนงกจะมคา
เพมขนดวยและถาตวแปรหนงมคาลดลง อกตวแปรหนงกจะมคาลดลงดวย ในทางตรงกนขาม
ถาคาหนาคาสมประสทธ (Coefficient) มคา เปนลบ แสดงวาความสมพนธไปในทศทางตรงกน
ˆ
82
ขาม ซงจากการวเคราะหขอมลในการศกษาครงนมเฉพาะตวแปรอสระทมความสมพนธ
กบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ไดผลการวเคราะห ดงน
1. Y คอ คาประมาณหรอคาพยากรณของตวแปร Y (การเลอกซอยหอประกนชวตทง
3 ยหอของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร)
2. b คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระทง 6 ตว (X1 ถง X6) เปนคาทแสดงถง
ความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบการเลอกซอประกนชวต ซงคาสมประสทธของตวแปร
อสระทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต (เรยงจากความสมพนธมากไปนอย) ไดแก
b1 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 1 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง
ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบตวแทนประกนชวต โดยควบคมตวแปรอสระตว
อนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b1 มคาเทากบ 4.136 หมายความวา ปจจยตวแทนประกนชวต ม
ความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซ อประกนชวตของผบรโภคในเขต
กรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยตวแทนประกนชวต เพมขน 1
หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 4.136% และในทางตรงกนขาม
ถาปจจยตวแทนประกนชวต ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลง
ไป 4.136% ดวย
b6 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 6 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง
ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบความยดหยนของกรมธรรม โดยควบคมตวแปร
อสระตวอนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b6 มคาเทากบ 1.312 หมายความวา ปจจยความยดหยน
ของกรมธรรม มความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคใน
เขตกรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยความยดหยนของกรมธรรม
เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 1.312% และในทาง
ตรงกนขาม ถาปจจยความยดหยนของกรมธรรม ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกน
ชวตเปลยนแปลงลดลงไป 1.312% ดวย
83
b3 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 3 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง
ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบการสงเสรมการตลาด โดยควบคมตวแปรอสระตว
อนๆ 5 ตวใหมคาคงท โดย b3 มคาเทากบ 1.101 หมายความวาปจจยการสงเสรมการตลาด ม
ความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซ อประกนชวตของผบรโภคในเขต
กรงเทพมหานคร และมความสมพนธในระดบสง คอ ถาปจจยการสงเสรมการตลาด เพมขน 1
หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงเพมขน 1.101% และในทางตรงกนขาม ถา
ปจจยการสงเสรมการตลาด ลดลง 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลง
ไป 1.101% ดวย
b2 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 2 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง
ทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอกบความเปนทรจก โดยควบคมตวแปรอสระตวอนๆ 5
ตวใหมคาคงท โดย b2 มคาเทากบ 0.957 หมายความวาปจจยความเปนทรจก มความสมพนธ
ไปในทศทางเดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และม
ความสมพนธในระดบสง คอ ถาความเปนทรจก เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกน
ชวตเปลยนแปลงเพมขน 0.957 % และในทางตรงกนขาม ถาปจจยความเปนทรจก ลดลง 1
หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลงไป 0.957% ดวย
b4 คอ คาสมประสทธของตวแปรอสระท 4 เปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวาง
ทศนคตทมความสมพนธกบการชาระเงน โดยควบคมตวแปรอสระตวอนๆ 5 ตวใหมคาคงท
โดย b4 มคาเทากบ 0.394 หมายความวาปจจยการชาระเงน มความสมพนธไปในทศทาง
เดยวกนกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และมความสมพนธใน
ระดบปานกลาง คอ ถาการชาระเงน เพมขน 1 หนวย จะทาใหการเลอกซอประกนชวต
เปลยนแปลงเพมขน 0.394 % และในทางตรงกนขาม ถาปจจยการชาระเงน ลดลง 1 หนวย จะ
ทาใหการเลอกซอประกนชวตเปลยนแปลงลดลงไป 0.394% ดวย
84
3. Dummy variables (ตวแปรหน) การวเคราะหในครงนเปนตวแปรจาแนกประเภท ซง
เวลานาไปวเคราะหตองกาหนดเปนตวแปรหน ผวจยจงไดกาหนดรหสไวดงน ยหอAIA= 0 0 0 ,
ยหอไทยประกนชวต = 0 1 0 และยหอเมองไทยประกนชวต = 0 0 1 ซงผลการวเคราะหไดแก
Dummy variables1 คอประกนชวตยหอไทยประกนชวต คา P – Value มคาเทากบ
0.017 คาสมประสทธมคาเทากบ -1.53774 คา Hazard Ratio มคาเทากบ 0.215 หมายความวา
ผบรโภคจะเลอกซอประกนชวตยหอไทยประกนชวตมากกวาเมอเทยบกบประกนชวตยหอAIA
ประมาณ 0.215%
Dummy variables2 คอประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต คา P – Value มคา
เทากบ 0.290 คาสมประสทธม คาเทากบ -0.68420 คา Hazard Ratio มคาเทากบ 0.504
หมายความวา ผบรโภคจะเลอกซอประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวตมากกวาเมอเทยบกบ
ประกนชวตยหอAIA ประมาณ 0.504%
ตารางท 19
Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณของการเลอกซอประกนชวต
จากตารางท 19 จะพบวา จากตาราง Cross tab (แกนนอน) คอคาจรงในการเลอกซอ
ประกนชวตของผบรโภคมดงน ประกนชวตยห อAIAเทากบ 143 ประกนชวตยหอไทยประกน
ชวตเทากบ 192 และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวตเทากบ 65 ตามลาดบ สวนตาราง
Cross tab (แกนตง) คอคาพยากรณในการซอของผบรโภคมดงน ประกนชวตยหอAIAเทากบ
149 ประกนชวตยหอไทยประกนชวตเทากบ 193 และประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต
เทากบ 65 ตามลาดบ เมอเอาคาจรงและคาพยากรณมาทาการไขวกนดวยวธ Cross tab
ปรากฏผล ดงน
VAR00002
Total 1.00 2.00 3.00 VAR0000
1 1.00 131 11 1 143
2.00 10 181 1 192
3.00 1 1 63 65
Total 149 193 65 400
85
131 คอ ประกนชวตยหอAIA
181 คอ ประกนชวตยหอไทยประกนชวต
63 คอ ประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต
ดงนน [(131+181+63)*100]/400 = 93.75%
Hit rate = 93.75%
หมายความวา เมอเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณพบวามความถกตอง ตรงกนมากท
93.75%
74
บทท 5
สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ
การวจยครงน มวตถประสงคเพอเพอศกษาถงปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบ
การเลอกซอประกนชวตของทง 3 ยหอ คอ บรษทประกนชวตยหอAIA บรษทประกนชวตยหอ
ไทยประกนชวต และบรษทประกนชวตยหอเมองไทยประกนชวต ของผบรโภคในเขตกรงเทพ
มหานค โดยในสวนของขอมลทไดจากการทาวจยในครงนสามารถทจะนาไปใชเปนแนวทางใน
การวางแผนการตลาด และวางกลยทธเชงบรหารใหเหมาะสม รวมทงปรบปรงพฒนาในดาน
สวนประสมทางการตลาดใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคใหมากขนสาหรบ
บรษท ไทยประกนชวต
สรปผลการวจย
สวนท 1
จากผลการศกษา กลมตวอยางทงหมด 400 คน พบวา กลมตวอยางเปนเพศชายมาก
ทสดจานวน 212 คน คดเปนรอยละ 53.00 และเปนเพศหญงจานวน 188 คน คดเปนรอยละ
47.00 โดยกลมตวอยางสวนใหญมอายอยในชวง 36 - 45 ป จานวน 151 คน คดเปนรอยละ
37.75 รองลงมาอยในชวงอาย 46 - 55 ป จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 อยในชวงอาย
25 - 35 ป จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 และอยในชวงอาย มากกวา 56 ปขนไป ซงม
ปรมาณนอยทสด จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 ตามลาดบ กลมตวอยางสวนใหญม
สถานภาพสมรส จานวน 217 คน คดเปนรอยละ 54.25 และสถานภาพโสด จานวน 183 คน คด
เปนรอยละ 45.75 กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาทสาเรจในระดบปรญญาตร จานวน
260 คน คดเปนรอยละ 65.00 ระดบตากวาปรญญาตร จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50
ระดบปรญญาโท จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และระดบปรญญาเอก ซงมปรมาณนอย
ทสด จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพประกอบธรกจ
การวเคราะหขอมลสวนบคคลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
87
สวนตว จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.00 ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน
จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.00 และประกอบอาชพขาราชการ / รฐวสาหกจ ซงมปรมาณ
นอยทสด จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.00 กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยสวนบคคล
ตอเดอนอยในชวง 25,001 - 35,000 บาท จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00 รายไดเฉลย
สวนบคคลตอเดอนอยในชวง 15,000 - 25,000 บาท จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75
รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง 35,001 - 45,000 บาท จานวน 81 คน คดเปนรอยละ
20.25รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง มากกวา 55,001 บาทขนไป จานวน 41 คน คด
เปนรอยละ 10.25 และนอยทสดคอ รายไดเฉลยสวนบคคลตอเดอนอยในชวง 45,001 - 55,000
บาท จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 ตามลาดบ
สวนท 2
จากผลการศกษากลมตวอยางสวนใหญใชประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตเปนหลก
จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 ใชประกนชวตยหอ AIAเปนหลกจานวน 142 คน คดเปน
รอยละ 35.50 และใชประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวตเปนหลกจานวน 65 คน คดเปนรอย
ละ 16.25 ตามลาดบ
ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชประกนชวต
นอกจากนนกลมตวอยางสวนใหญเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอไทยประกนชวต
จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 31.50 รองลงมาเคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอAIA จานวน 156
คน คดเปนรอยละ 27.25 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ ไทยประกนชวต จานวน 63
คน คดเปนรอยละ 15.75 เคยซอประกนชวต 1 ยหอ คอ เมองไทยประกนชวตจานวน 51 คน
คดเปนรอยละ 12.75 เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ ไทยประกนชวต กบ เมองไทยประกนชวต
จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.00เคยซอประกนชวต 2 ยหอ คอ AIA กบ เมองไทยประกน
ชวต จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 และเคยซอประกนชวต 3 ยหอ จานวน 6 คน คดเปน
รอยละ 1.50 ตามลาดบ
88
สวนท 3
ปจจยดานผลตภณฑ จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของธรกจประกน
ชวตของกลมตวอยางดานผลตภณฑ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบ
สงสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอก
หลากหลายแบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยน
สามารถปรบเปลยนไดตลอด และเรองมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ เรองมการ
ชวยเหลอสงคมอยเปนประจา รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด
จานวน 1 ประเดน คอ เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ
ขอมลดานทศนคตของกลมตวอยางทมตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของ
ธรกจประกนชวต
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกรมธรรมใหเลอกหลากหลาย
แบบ เรองมความนาเชอถอสง เรองมความมนคงทางการเงนสง เรองมความยดหยนสามารถ
ปรบเปลยนไดตลอด เรองมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ และเรองมกรมธรรมท
รองรบกลมเดกเปนพเศษ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด
จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา
ปจจยดานราคา จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของธรกจประกนชวตของ
กลมตวอยางดานราคาบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบสงสด (เมอ
เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอ
เปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ
คมครองทไดรบ
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสม
เมอเปรยบเทยบกบคแขง และเรองมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความ
คมครองทไดรบ
ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของ
ธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานชองทางการจดจาหนาย บรษทประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไป
ดวย เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง และเรองมการขายประกนชวต
ผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนน
ในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมการขายประกนชวตผานทางโทรศพทเปนสวนใหญ
เมอเทยบกบคแขง
89
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมการขายประกนชวตผานทาง
โทรศพทเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง และเรองมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวน
ใหญเมอเทยบกบคแขง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด
จานวน 1 ประเดน คอ เรองมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จากผลการศกษาพบวา ปจจยทางการตลาดของ
ธรกจประกนชวตของกลมตวอยางดานการสงเสรมการตลาด บรษทประกนชวตยหอ ไทย
ประกนชวต มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 6 ประเดน ประกอบไป
ดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความจดจาไดเปนอยางด เรองมการโฆษณาผานปายโฆษณา
กลางแจงจานวนมาก เรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา
ฯลฯ) เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V. ทาใหทาน
ทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและ
นาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1
ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 5 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโฆษณาทาง T.V. สรางความ
จดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทางวทยสรางความจดจาไดเปนอยางด เรองโฆษณาทาง T.V.
ทาใหทราบถงประโยชนของการทาประกนมากขน เรองมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดน
นาสนใจ และเรองมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง รองลงมาคอบรษท
ประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 2 ประเดน คอ เรองมการโฆษณาผาน
ปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก และเรองเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมส
โชว รายการกฬา ฯลฯ)
ปจจยดานกระบวนการ จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน
ชวตของกลมตวอยางดานกระบวนการ บรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนใน
ลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการใน
การชาระเงนทสะดวก และเรองมกระบวนการบรการหลงการขายทด รองลงมาคอบรษทประกน
ชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองมบรการชาระเงนท
หลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองมกระบวนการในการชาระเงนท
สะดวก และเรองมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ) รองลงมา
คอบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองม
กระบวนการบรการหลงการขายทด
90
ปจจยดานดานบคลากร จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน
ชวตของกลมตวอยางดานบคคลากรบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบ
สงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความ
นาเชอถอ เรองตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนม
ความรเรองประกนชวตเปนอยางด
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองตวแทนมความนาเชอถอ เรอง
ตวแทนสามารถเปนทปรกษาทางการเงนใหแกลกคาได และเรองตวแทนมความรเรองประกน
ชวตเปนอยางด
ปจจยดานดานกายภาพ จากผลการศกษาพบวาปจจยทางการตลาดของธรกจประกน
ชวตของกลมตวอยางดานกายภาพบรษทประกนชวตยหอ AIA มคะแนนในลาดบสงทสด (เมอ
เทยบทง 3 ยหอ) จานวน 3 ประเดน ประกอบไปดวย เรองโลโกของบรษทมรปทรงททนสมย
เรองมชดแตงกายทสภาพ และเรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา รวมทง บรษท
ประกนชวตยหอ ไทยประกนชวตมคะแนนในลาดบสงทสด (เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 1
ประเดน คอ เรองมชดแตงกายทสภาพเทยบเทากบ บรษท AIA
ในทางตรงกนขามบรษทประกนชวตยหอ เมองไทยประกนชวต มคะแนนในลาดบตาสด
(เมอเทยบทง 3 ยหอ) จานวน 2 ประเดน ประกอบไปดวย เรองเรองโลโกของบรษทมรปทรงท
ทนสมย เรองมชดแตงกายทสภาพ รองลงมาคอบรษทประกนชวตยหอ ไทยประกนชวต ม
คะแนนในลาดบตาสด จานวน 1 ประเดน คอ เรองโลโกของบรษทมรปทรงทงายตอการจดจา
สวนท 4
ตอนท 1 การจาแนกกลมตวแปรดวยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis)
การวเคราะหขอมล
จากผลการศกษา การวเคราะหการจาแนกปจจย (Factor Analysis) ไดปจจยออกมา
ทงหมด 6 ปจจย ดงน
Factor 1: ตวแทนประกนชวต
Factor 2: ความเปนทรจก
Factor 3: การสงเสรมการตลาด
Factor 4: การชาระเงน
Factor 5: การขายผานทางโทรศพท และการโฆษณาทางวทย
Factor 6: ความยดหยนของกรมธรรม
ตอนท 2 วเคราะหผลดวยวธ Logit Choice Model
การวเคราะหดวยเครองมอ Logit Choice Model เพอทจะทานายคาความนาจะเปน
เปนวธการทนามาใชในการประมาณคาพารามเตอรของตวแบบซงเปนวธการทเรยกวา
91
Maximum Likelihood โดยคาสมประสทธทไดจะถกนาไปใชในการคานวณหาคาความนาจะเปน
ของเหตการณ ทลกคาจะซอหรอไมซอ วตถประสงคเพอศกษาทศนคตของผบรโภคในเขต
กรงเทพมหานครทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตทง 3 ยหอ
เมอนาปจจยทง 6 ปจจยมาประเมนผลดวยโปรแกรม SAS ปรากฏผล ดงน
ภาพท 5 ผลการวเคราะหดวยวธ Logit Choice Model
Analysis of Maximum Likelihood Estimates
Standard Hazard
ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio
ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614
ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605
การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009
การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483
การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850
ศพทและการโฆษณา
ทางวทย
ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714
ธรรม
ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215
เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504
(dv2)
จากภาพท 5 จะพบวาปจจยทางการตลาดทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต
ของผบรโภค (เรยงจากมากไปนอย) สามารถอธบายไดดงน
Factor 1:
Q 1: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมใหเลอกหลากหลายแบบ
ตวแทนประกนชวต ประกอบไปดวย
Q 2: บรษทประกนชวตนมความนาเชอถอสง
Q 8: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคแขง
Q 9: บรษทประกนชวตนมการเกบเบยประกนทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบความคมครองท
ไดรบ
92
Q 12: บรษทประกนชวตนมการขายประกนชวตผานตวแทนเปนสวนใหญเมอเทยบกบคแขง
Q 19: บรษทประกนชวตนมการแจกของสมนาคณทมประโยชนและนาไปใชไดจรง
Q 22: บรษทประกนชวตนมกระบวนการบรการหลงการขายทด
Q 23: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความนาเชอถอ
Q 25: ตวแทนของบรษทประกนชวตนมความรเรองประกนชวตเปนอยางด
Q 27: บรษทประกนชวตนมชดแตงกายทสภาพ
Factor 6 :
Q 4: กรมธรรมของบรษทประกนชวตนมความยดหยนสามารถปรบเปลยนไดตลอด
ความยดหยนของกรมธรรม ประกอบไปดวย
Factor 3 :
Q 5: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมผสงอายเปนพเศษ
การสงเสรมการตลาด ประกอบไปดวย
Q 6: บรษทประกนชวตนมกรมธรรมทรองรบกลมเดกเปนพเศษ
Q 13: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนสรางความจดจาไดเปนอยางด
Q 17: โฆษณาทาง T.V. ของบรษทประกนชวตนทาใหทานทราบถงประโยชนของการทา
ประกนชวตมากขน
Q 18: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานสอสงพมพทโดดเดนนาสนใจ
Factor 2 :
Q 7: บรษทประกนชวตนเปนบรษททมการชวยเหลอสงคมอยเปนประจา
ความเปนทรจก ประกอบไปดวย
Q10: บรษทประกนชวตนมสาขาใหบรการจานวนมากและสะดวกในการเดนทาง
Q14: บรษทประกนชวตนมการโฆษณาผานปายโฆษณากลางแจงจานวนมาก
Q15: บรษทประกนชวตนเปนสปอนเซอรตามรายการตางๆบอย (เชน เกมสโชว รายการกฬา
ฯลฯ)
Factor 4 :
Q 20: บรษทประกนชวตนมกระบวนการในการชาระเงนทสะดวก
การชาระเงน ประกอบไปดวย
Q 21: บรษทประกนชวตนมบรการชาระเงนทหลากหลาย (ผานตวแทน,ผานบตรเครดต ฯลฯ)
93
ภาพท 6
Cross tab เปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณ
เมอเอาคาจรงและคาพยากรณมาทาการไขวกนดวยวธ Cross tab จะไดคา Hit Rate
เทากบ 93.75% หมายความวา เมอเปรยบเทยบคาจรงกบคาพยากรณพบวามความถกตอง
ตรงกนมากท 93.75%
อภปรายผลการวจย
ลกษณะของกลมตวอยางทเลอกซอประกนชวต ในเขตกรงเทพมหานคร ดานลกษณะ
ประชากรพบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย มอายระหวาง 36 - 45 ปจานวน มสถานภาพสมรส
คดเปนรอยละ 54.25 ซงจบการศกษาระดบปรญญาตรมากกวาครง มรายไดเฉลยสวนบคคลตอ
เดอน 25,001 - 35,000 บาท และสวนใหญมอาชพประกอบธรกจสวนตว และจากการสรป
ผลการวจย ผวจยไดพบประเดนทนาสนใจตอไปน
จากการวจยผวจยไดพจาราณาจากตาราง Logit Choice Model ซงจะเหนไดวามปจจย
ทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทมความโดด
เดนมากดวยกน 3 ปจจย ไดแก ปจจยดานตวแทนประกนชวต ปจจยดานความยดหยนของ
กรมธรรม และปจจยดานการสงเสรมการตลาด ตามลาดบ ซงทง 3 ปจจยหลกนนกจะสอดคลอง
กบคาตอบของการทาสนทนากลม (Focus Group)
ในสวนของตวแทนประกนชวตนนทางผสนทนากลมจะใชเกณฑในการเลอกซอประกน
ชวตจากตวแทนประกนชวต โดยตวแทนจะตองซอสตย เอาใจใสสมาเสมอ เปนทปรกษา
ทางการเงนได และมจรรยาบรรณ ซงจดไดวาเปนปจจยสาคญอนดบแรกๆทลกคาจะใชเปน
เกณฑในการเลอกซอประกนชวต
ในสวนของความยดหยนของกรมธรรม และการสงเสรมการตลาดนนทางผสนทนากลม
จะใชเกณฑรองลงมาในการเลอกซอประกนชวต โดยกรมธรรมควรมความยดหยนปรบเปลยน
ไดตลอด สวนการสงเสรมการตลาดนนตองสรางการจดจา และครอบคลมทกสอ
VAR00002
Total 1.00 2.00 3.00 VAR00001
1.00 131 11 1 143
2.00 10 181 1 192
3.00 1 1 63 65
Total 149 193 65 400
94
ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย
สบเนองมาจากการทคาทไดจากตาราง Logit Choice Model ซงมปจจยหลก 3 ปจจยท
มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยดานตวแทน
ประกนชวต ปจจยดานความยดหยนของกรมธรรม และปจจยดานการสงเสรมการตลาด เรยง
ตามความสาคญมากไปนอยตามลาดบ
ดงนนจงจะตองเปนหนาทของบรษทประกนชวตทจะตองนาเอาปจจยทง 3 น ไปพฒนา
ใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนของทางบรษท และใชในการวางแผนกลยทธ ดงน
ดานตวแทนประกนชวต ทางบรษทควรทจะมการฝกอบรมพนกงานและใหความร
ใหมๆ เกยวกบประกนชวตอยางสมาเสมอ รวมไปถงฝกอบรมเรองจรรยาบรรณ และจรยธรรม
ใหแกตวแทน นอกจากนควรจดใหมการประเมนคณภาพของตวแทนอยเปนประจา เพอทจะ
กอใหเกดการทางานทมประสทธภาพ และกอใหเกดภาพลกษณทดของบรษททเกดจากตวแทน
ประกนชวต เพอทาใหลกคาประทบใจและไววางใจในการบรการของตวแทนประกนชวตจากทาง
บรษท
ดานความยดหยนของกรมธรรม ทางบรษทควรทจะมการออกแบบกรมธรรมใหมๆ
ทหลากหลายและกอใหเกดประโยชนสงสดแกผบรโภคอยตลอดเวลา โดยคงไวซงความยดหยน
ในการปรบเปลยนของผบรโภคในระดบหนง เพอททางบรษทจะไดมกรมธรรมทหลากหลาย
และครอบคลมความตองการของผบรโภคทหลากหลายได รวมทงยงรองรบการปรบเปลยน
กรมธรรมตางๆของผบรโภคไดอกดวย
ดานการสงเสรมการตลาด ทางบรษทควรทจะมการโฆษณาใหมความครอบคลมใน
ทกๆสอ เพอใหครอบคลมทกๆลกษณะการดาเนนชวตของผบรโภคทหลากหลาย นอกจากน
ควรทจะโฆษณาในลกษณะทงายตอการจดจาของผบรโภค และควรทจะมการจดบธทมกจกรรม
ทนาสนใจและการแจกของชารวยทเกดประโยชน เพอสรางความดงดดใหแกผบรโภคใหหนมา
สนใจในบธของทางบรษท
ขอจากดในงานวจย
1. การวจยในครงนเปนการศกษาเฉพาะผบรโภคทอาศยอยในกรงเทพมหานคร
เทานน ดงนนการศกษาครงตอไปควรมการศกษาผบรโภคทอยในตางจงหวดเพ มเตม เพอ
ศกษาถงทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต เพอจะไดนาผลการศกษาทม
ความครอบคลมผบรโภคในเขตอนๆ นอกเหนอจากกรงเทพมหานคร
95
2. การวจยเชงสารวจโดยใชแบบสอบถาม ไมสามารถออกแบบสอบถามได
ครอบคลมทกประเดนได เนองจากผวจยเหนวา หากตงประเดนคาถามทลกเกนไปอาจทาให
ผตอบแบบสอบถามบางคนไมสามารถตอบแบบสอบถามได ซงจะสงผลตอความถกตองของ
แบบสอบถาม ทาใหแบบสอบถามเกดความคลาดเคลอนได
บรรณานกรม
ภาษาไทย
คอตเลอร, ฟลลป. 2547. การจดการทางการตลาด. แปลโดย ธนวรรณ แสงสวรรณและ
คณะ. กรงเทพมหานคร: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.
ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร:
บรษทดวงกลมสมย จากด
สออเลกทรอนคส
ประวตความเปนมาของ บรษท ไทยประกนชวต [ออนไลน]. เขาถงจาก:
http://www.thailife.com
สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย [ออนไลน]. เขาถง
จาก: http://www.oic.or.th
ภาษาตางประเทศ
John T. Roscoe. 1969. Fundamental Research Statistics for the Behavioral
Sciences . New York: Holt, Rinehart and Winston
สมภาษณ
จฑารตน จนทรบาง. 20 มกราคม 2553. ผบรหารภาคอาวโส บรษท ไทยประกนชวต
จากด
ภาคผนวก
86
ภาคผนวก ก
Depth Interview
ผสมภาษณ ครบสวสดครบกวนนครบผม นาย พงศธร สทธพงษ กจะมาสมภาษณ
ผประกอบการเกยวกบธรกจประกนชวต ไทยประกนชวตนะครบ ชวย
แนะนาตวหนอยครบ
บทสมภาษณเชงลกผประกอบการ (Depth Interview)
ผประกอบการ ผจดการภาคอาวโส จฑารตน จนทรบาง คะ สงกดอยสาขา อโศก
บรษท ไทยประกนชวต จากดคะ
ผสมภาษณ ครบงนกชวยเลาประวตความเปนมาของทางบรษทรวมทงวสยทศน
และเปาหมายโดยสงเขปดวยนะครบ
ผประกอบการ คะกบรษท ไทยประกนชวต กเปนบรษทประกนชวตซงเกาแกบรษท
หนงในประเทศไทย แลวกเปนบรษทประกนชวตแหงแรกทกอตงและก
จดขนโดยการรวมตวของคนไทย นะคะกถอวาเปนบรษทแหงแรกของ
คนไทย โดยสมยกอนนหลงสงครามโลกครงท 2 เนยบรษทตางชาต
เทาน นทเ ปดและนาประกนชวตเขามาในประเทศไทย และพอ
สงครามโลกครงท 2 ป ปกปดกจการและนาสตางคของคนไทยไปดวย
กทาใหยคนนเปนยคทเสอมเสยของประกนชวต กเลยมเจาพระยา
ทานนงของประเทศไทยเนยชอ เจาหระยาศรธรรมาธเบศร (จตร ณ
สงขลา) นะคะเปนชอทเปนเอกชนกดารวาทาไมคนไทยไมตงบรษท
ประกนชวตของคนไทยเอง กเลยถอกาเนดเปนบรษทไทยประกนชวต
ตงแตนนมา กนบเขาปท 65 เนองจากคณ จตร ณ สงขลา ซงเปน
ขาราชการและมาทาธรกจเอกชน กทาใหธรกจไทยประกนชวตไปไดไม
สวยนกใน 15 ปแรก กกระทอนกระแทนและประสบปญหาการขาดทน
กคอคนชนเจานายจะมาทาการคาในสมยกอนจะไมรงเรอง กมพอคา
ทานนงเปนนกธรกจกเลงเหนการไกล กมวสยทศน กคอ คณ วานช
99
ไชยวรรณ ซ งเปนประธานกรรมการบรษทไทยประกนชวตใน
ปจจบนเนยกซอกจการนข นมาดวยทนจดทะเบยนเพยงแค 1,800,000
บาท เมอ 40 ปทแลวกถอวาปนเปน4ทศวรรธของการบรหารงานของ
คณ วานช ไชยวรรณ พอดกโตขนมาเรอยๆมาเปนไทยประกนชวตมา
ณ ปจจบน บดนกมสนทรพยในบรษทก หนงแสนหาหมนลานบาท
โดยประมาณ กถอวาเตบโตตอเนอง
ผสมภาษณ ตอไปครบอยากทราบวาสวนแบงทางการตลาดเปนเทาไรในธรกจ
ประกนชวตครบ
ผประกอบการ ในธรกจประกนชวตในตอนนเราถอเปนอนดบ 2 นบจากเบยประกน
ชวตทงประเทศรวมบรษทประกนชวตทงสน 23 บรษท ไทยประกน
ชวตอยในอนดบ 2 แตถาเกดนบเปนจานวนผถอเอากรมธรรมหรอ
จานวนรายของลกคาเนยถอวาไทยประกนชวตเปนอนดบ 1 ของ
ประเทศไทย
ผสมภาษณ แลวพอจะอธบายลกษณะการดาเนนธรกจของบรษทไดไหมครบวาเปน
อยางไร
ผประกอบการ บรษท ไทยประกนชวตเนยดวยชอกดหรอดวยนโยบายขององคกรกด
เนย เราเนนเรองของการไมไดทากาไรสงสด เรากจะนาเอาเงนสวนตาง
กนาจะเหลอจากกาไรเนยเอาตอบคนใหกบสงคมเสมอ อนนเปนสงท
ไทยประกนชวตไดทามาคกบการกอตงบรษทเลย เพราะวาเราไมไดม
ตนทนในเรองคาลขสทธหรอคาใชชอจากการขามชาต กเลยถอวาเปน
โอกาสอนดแลวกทาใหเราคนกลบใหกบสงคมไทยดวย กเปนความ
ภมใจของทกคนทอยภายใตชอบรษท
ผสมภาษณ แลวไมทราบวา STP ของบรษทกคอตาแหนงทางการตลาดของ
บรษทเนยเปนลกษณะใดครบ
ผประกอบการ บรษทเนยกพยายามนะแลวกคดวาทกๆบรษทของธรกจประกนชวต
เนยกพยายามทจะสราง product ตวผลตภณฑออกมาใหมๆเนย เพอ
ตอบสนองความตองการของคนไทย โดยเฉพาะอยางยงคนไทยทกคน
หรอแมกระทงคนตางชาตทเขามาทางานในประเทศไทยเนย ใหตรงกบ
ความตองการของแตละคน ทนในความตองการของแตละคนเนยมน
ตองขนอยกบสถานการณทางครอบครวของแตละคน เชน มนกจะมคน
ทมระดบรายไดตอครอบครวเทาไรอะไรอยางน เรากจะมแบบประกน
เอาไว แบบประกนคอนขางหลากหลาย คงไมใชบรษทไทยประกนชวต
100
บรษทเดยว กคอสนคาทกตวทบรษทอนมขายเนยไทยประกนชวตกม
ขายดวย แลวทกตวทบรษทไทยประกนชวตมขายเนย บรษทอนก
คลายๆกน นคอการแขงข นในการประกนชวต ทนกมาดกนทวา
ตวแทนหนง และสองกจะเปนความมนคงของบรษทเนยกจะเปนสงท
ผบรโภคเลอก ลกคาเลอก
ผสมภาษณ กอยางนแสดงวาทางบรษทกกลมลกคาเปาหมายกไมมการจากดอาย
ใชไหมครบ
ผประกอบการ ไมจากด โดยเฉพาะอยางย งบรษทไทยประกนชวตกจะมสนคาตว
พเศษๆ ตองเรยกวาทกวย ทกอาย ทกสถานะของครอบครวสามารถ
ทาประกนชวตกบไทยประกนชวตได แตภายใตชอไทยประกนชวตจะม
ผลตภณฑซงปดชองวางของ ตวทเรยกวาประกนชวตอาจจะยงรบ
ไมได เชน เมอป พ.ศ.2552 ทผานมาเนยทกคนก ถาตามสอโฆษณา
T.V. เนยกจะไดรบฟงเพลง Que Sera Sera ถกไหมครบอนนถอเปน
การเปดตวผลตภณฑใหมลาสดของบรษททเรยกวา กรมธรรมประเภท
กาวแรก ซงโดยปรกตเงอนไขในการรบประกนชวตของบคคลทวไป
เนย จะตองคลอดแลวอยรอดเปนทารกถงจะทาประกนชวตได แต
กรมธรรมกาวแรกทเรารจกกนในนาม Que Sera Sera เนยรบประกน
ตงแตเดกอยในทองเลย และทประหลาดใจไปกวานนอกคอตงแตคณ
เรมงานแตงงาน แลวคณกมแผนวาจะมบตรเนย กใหทาประกนชวต
คณแมหรอคณเจาสาวไว แลวเมอมบตรเนยเรากสามารถซอกรมธรรม
กาวแรกไดตงแตทราบวาตงครรภเลยนะคะ อนนกถอเปนกรณพเศษ
แลวกโดยปรกตทวไปคนทเปนคนพเศษ เชน คนพการเนยไมสามารถ
ทจะทาประกนชวตไดในสงคมไทยหรอแมกระทงทวโลกเพราะเปน
ขอยกเวน แตไทยประกนชวตเนย กยงมองเหนวาคนพการบาง
ประเภทเนยประกอบอาชพ ทาไมถงมองขามบคคลเหลานไป ไมให
สทธเทยบเทาทกๆคนในสงคม ทาไมไมมประกนชวตของตวเอง ดงนน
ไทยประกนชวตกมแบบประกนออกมากอนหนานนซก 2 ป ชอ
เรยกวา ประกนชวตพเศษสาหรบผพการ กคอรบผพการทมรายได
ผสมภาษณ ถางนผมจะสรปไดวา position ของบรษทเนยคอการมกรมธรรมท
หลากหลาย ครอบคลมทกเพศทกอายแลวกควบค ไปกบความ
นาเชอถอทคนไทยมให เพราะวาเปนบรษทของคนไทยเปนบรษทแรก
ทกอตงถกตองไหมครบ
101
ผประกอบการ ถกคะ
ผสมภาษณ ครบตอไปชวยวเคราะห จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของทาง
บรษทใหฟงหนอยครบ
ผประกอบการ จดแขงของบรษทเนยกตองเรยกวาเราเนยใชวธการซมซบตลาดของ
ประกนชวต ซงโดยปรกตเนยเมอซกราวๆซกทศวรรธนงเนยเราๆมก
ประสบปญหาใหญ คอ คนไทยมกนยมใชสนคาทเปน brand กคอ
brand มาจากตางประเทศหรอชอตองตดฝรงหนอยนงถงจะขายดถก
ไหมคะ ไมวาจะเปนรถยนตหรออะไรกแลวแตซงเปนสนคาอปโภค
บรโภค ปจจย4ทงหลายโดยทไมไดเวนสนคาทไดชอวาประกนชวต
ดงนนในการเปดตวของไทยประกนชวตเองหรอในลกษณะของทาง
ธรกจเองเนย ตอนนทเราเปนอนดบ 2 เนยมนกเปนเงาของยคทสนคา
ตางชาตเขามาเฟองฟในประเทศไทย บานเราไมคอยมชาตนยมนะใน
สมยกอนไมเหมอนสมยนถกไหมคะ วนนกเลยคดวาการเร มสญญา
ประกนชวตมนเปนสญญาในระยะยาว ในวนทเร มซอกรมธรรมใน
ขณะทคดวาของนอกดกวาของไทยอะ มนกเลยทาใหเราวงไลตาม
คแขง สนคาคแขงซงยงเปน brand ตางชาต กคอ บรษท International
หรอทเรารจกกนในนามของ AIA อยางเงยเราเลยเปนอนดบ 2 แตการ
ซอกซอนเขาไปถงความตองการของลกคาอนนนะคะ และดวยสาย
สมพนธของครอบครวตอครอบครวเนย จงทาใหเราเปนอนดบ 1 ในแง
ของผเอาประกน กคอเราเขาไปถงครอบครวมากกวา แตเนองจากเบย
เรานอยกวาเพราะวา AIA เคาจบลกคาแบบ ไฮเอน ฉะนนในผบรโภค
หรอลกคาตอรายเนยกจะมอตราเบยประกนสงกวาไทยประกนชวต แต
ตอนนไทยประกนชวตกพฒนาหลายรปแบบ ทนโอกาสทางการตลาด
วนนอดตไมคยกนนะคะ วนนตองถอวาบรษทไทยประกนชวตเนยกได
พฒนาตวเองพรอมทงคานยมของคนไทยเนยวนนเปนเรองนาดใจทเรา
ค อยๆเปลยนมาดแลกน เองนะคะ มนกโดย เฉพาะอย า งย ง
ตรงไปตรงมากคอสนคาทชอวาประกนชวต เพราะวาประกนชวตนน
ตองประกอบไปดวยหลกของสาธารณสขของประเทศไทยดวย แลวเรา
กควบคมภายใตพระราชบญญตประกนชวต ดงนนสงทเหมาะสมทสดก
คอ ไมไดอยากให blame product อนนะคะแตกส งทเปนเรองของ
ประกนชวตกคอประกนชวตเนย มนไมมใครรและเขาใจคนไทยไดด
เทากบคนไทยดวยกน กคดวาวนนผบรโภคเองกคงมองอยางน แลวก
102
บงเอญชวงปทผานมามเรองของ Hamburger Crisis ซงทาใหบรษท
คแขงทแขงแรงของเราเนยถงกบ เรากเรยกวาเปดโอกาสใหกบเราเอง
โดยธรรมชาต เพราะงนกถอวาเปนชวงเอาคนของไทยประกนชวต
ผสมภาษณ ครบแลวบรษทมมาตรฐานหรอรางวลทางดานการเงนทรบรองเพอให
ลกคาสบายใจในหลกทรพยไหมครบ
ผประกอบการ บรษทไทยประกนชวตนนถกจดอนดบโดย Standard & Poor (S&P)
ซงเปนบรษทจด rating ระดบโลกอยแลวเนยใหอยใน rank ของ A- ก
ถอวาเปนรองจากรฐบาลแค rank เดยวเทานน โดยเปนของบรษทไทย
ประกนชวตเอง สวนบรษททเปนคแขงเนยอาจจะโฆษณาในเรองของ
Triple A แตวาไดมาจากบรษทแมไมใชวามาจากความเสถยรของ
การเงนในสาขาในบานเรา
ผสมภาษณ ถาอยางนนชวยสรปปจจยในความสาเรจของบรษทไทยประกนชวตให
ฟงหนอยครบ
ผประกอบการ ไทยประกนชวตใชนโบายซงสมผสไดอะ สมผสไดถงความอบอนเออ
อาทรซงกนและกนอยแลว ในสวนทเราออกกรมธรรมพเศษซงชาวบาน
ไมอยากออกเนยมากด แลวกสงดๆ ทเราตอบแทนคนใหกบสงคมไทย
ไมวาจะเปน เราใหการสนบสนนเรองการแพทยสาธารณะอยแลว แลว
กชวยเหลอผทประสบอทกภยอยแลว หรอแมกระทงรบประกนทหาร
แนวรวของชาต ซงเราเองกไดรบการแซซองจากตางชาตดวยนะ เรา
เปนบรษทประกนชวตดเดนของเอเซย ซงประกนชวตในเอเซยเนยขอ
เขามาดระบบของเรองการจดจายตอนประสบภยพบต เชน สนาม
อยางเนย กเขามาดในประเทศไทยโดยเฉพาะอยางยงไทยประกนชวต
เรามความยดหยนสงเรองของการดแลคมครองชวตคนในประเทศซง
เปนลกคาเราซงตรงนถอวา เปนนโยบายหลกซงตองใชเวลากจรงแต
ผบรโภคกคงจะชดเจนในเรองของความจรงใจทเรามใหกบลกคาของ
เรา
ผสมภาษณ แลวคแขงหลกของทางบรษทเนยมใครบางครบ
ผประกอบการ กเปนบรษทประกนชวต กถอเปนบรษทคคานะคะ เพราะวาคแขงหลก
จะวาเปนการแขงนนมนเปนไปไดยากอะ มนยงไมชดเจน แตวนนสงท
ทาใหกระทบในเรองของประกนชวตเองเนยกคอเรองของการขาย
Bank Insurance
ผสมภาษณ กคอคแขงทางออม
103
ผประกอบการ นาจะเปนคแขงทางออม แตทเปนคแขงหลกกเปนบรษทประกนชวต
ทกบรษทในประเทศไทยเนยกถอวาเปนค แขงแตวา อาจจะไม
เทยบเคยง ถาจะใหชดเจนเลยกคอบรษททกลาวมาแลวกคอ AIA แต
วาเรากไมไดมอะไรแตกตางกนมาก กยงไมไดถอวาเปนการแขงขน
ตางคนกตางตอง design แบบขนมาเพอมาแยงสวนแบงทางการตลาด
ผสมภาษณ แลวบรษทมกลยทธในการรบมอกบคคาหรอคแขงทไดกลาวไปไหม
ครบ
ผประกอบการ มคะ กตอนนถอวาเรากยงชในจดแขงของเราอะนะ ถงแมวากจะไดผล
กบลกคาบางกลมหรอไมไดผลหรอยงไงกยงไมทราบนะคะ ในบางคน
คานยมกอาจยงไมเปลยนไป เรากยงชความแขงแกรงทเปนเอกลกษณ
ของเรากคอเรองของความเปนไทย แตวาความเปนไทยของไทย
ประกนชวตวนนทเราถอวาออกมาสรบอยางตรงประเดนเลยกคอ เรา
ไมใชบรษทของคนไทยทตองสวมชดไทยใสชฏาเขาใจไหมคะ เรายงคง
ใชภายใตชอไทยประกนชวตดแลแบบคนไทย แตทกๆเรองไมวาจะเปน
เทคโนโลย บรการ หรอความรความสามารถของตวแทนเนยเราเปน
คนไทยแตวาคณภาพสากล กใหรวาคนไทยเทยบเคยงเวทโลกไดเสมอ
แมกระทงประกนชวต
ผสมภาษณ แลวคณคดวาผบรโภคใชเกณฑอะไรครบในการเลอกซอประกนชวตใน
แตละครงในปจจบนเนย
ผประกอบการ ในวนนเนยผบรโภคก ถาเปนสนคาประกนชวตนะคะมากกวา 70%
ยงคงใชเกณฑจากการคดเลอกตวแทน ณ วนนนะคะสาหรบประเทศ
ไทย สวนขอทรองลงมาคอเรองความมนคงของบรษท ซงทงสองขอ
เนย ไทยประกนชวตกถอวาเปนอนดบ 1 นะคะไมวาจะเปนเรองการ
บรการของตวแทนซงลกคาก เราเทยบอยางงเราเทยบเรองของขอ
รองเรยนทเขาไปอยใน คปภ.คณะกรรมการสงเสรมและกากบธรกจ
ประกนภยเนย บรษททมการรองเรยนมากทสดไมใชบรษทไทยประกน
ชวตแตวาในขณะเดยวกนเนย จานวนไลนทเรามลกคามากทสดกถอวา
เราไดเทยบเปนเปอรเซนทเราไดรบความ ชอบชนชมจากลกคาเปน
อนดบ 1 ตองเรยกอยางง
ผสมภาษณ ตอไปนะครบกขอถามลงลกทางดาน 7P’S Pแรกกขอเปนเรอง
product หรอตวผลตภณฑนะครบ อยากทราบวาปจจบนเนยทางไทย
104
ประกนชวตมกรมธรรมประกนชวตใหลกคาไดเลอกประมาณกแบบ
ครบ
ผประกอบการ แบบของประกนชวตเนยมมากกวา 60 แบบ กเราบอกแลววาสนคา
ประกนชวตเนยบรษทพยายามเสมอทจะปรบเปลยนแลวกออกแบบ
ใหมมาทดแทน เพอทจะใหตอบสนองความตองการของลกคาในทกๆ
สวนทมในประเทศกวาได และกตองปรบใหเขากบสมยนยมดวยซา ฉะ
นนเนยไทยประกนชวตมมากกวา 60 แบบ
ผสมภาษณ แลวพอจะทราบไหมครบวาในแตละปเนยทางบรษทมการออก
กรมธรรมใหมๆเพอตอบสนองความตองการลกคาประมาณกกรมธรรม
ครบ
ผประกอบการ กมบรษทเราเองมทง 2 ชองทางเชน พฒนาจากแบบเดมอาจจะเปลยน
เรองของเบยประกนหรอวาเปลยนในเรองเงนคนไปบาง สองเปลยนใน
รปแบบใหมเลยอยางเชน ระยะเวลาคมครองเปลยนไป และอกสวนนง
ทตองพฒนาออกมาอยางตอเนองเลย คอ เรองของการออมผาน
กรมธรรมประกนชวต
ผสมภาษณ งนขอถามวากรมธรรมแบบใดทปจจบนขายดทสดครบ
ผประกอบการ ปจจบนขายดทสดตองขอตอบเปน 2 ประเดนอยางนนะคะ มนจะม
การตลาดในเมอง กบการตลาดภมภาค ถาการตลาดในเมองไมบอกวา
เฉพาะนครหลวงหรอกรงเทพฯ มนอาจจะเปนหวเมองใหญหรอวาคนท
อยตางจงหวดแตวามรายไดคอนขางสง ตอนนสนคาทขายดทสดกเลย
ตองยกใหแบบ high saving เรองของการมสวนในการออมอะสง อนน
ถอวาขายดและก เปนตวททาใหยอดของเบยประกนรบเนยพงสงขน
รวมถงอตราการเตบโตของเบยประกนรบในปแรกดวย สวนระดบราก
หญาหรอสวนภมภาคเน ยสวนทรายไดประชาชาตตอหว ตอ
ครอบครวเนยอาจจะไมสงมากนกเนยกยงคงเปนแบบตลอดชพอย ซง
เราจะเรยกวา whole life เปนเบยประกนถกๆและความคมครองสงๆ
อยางนกยงเปนแบบทขายดของบรษทประกนชวต
ผสมภาษณ งนผมกขอถามวาคณสมบตของตวทขายดยกตวอยางเชน แบบออม
ทรพยมนจะมลกษณะอยางไรครบชวยอธบายลกษณะหนอยครบ
ผประกอบการ ตวทเปนแบบออมทรพยเนยมนจะเปนตวทนาเงนมาฝากไวกบ ไทย
ประกนชวตหรอการจายเบยนนเอง ในสวนเงนทมาฝากไวเนยมรวมใน
เรองของอนท 1 เนยเรองของการจายเบยเพออตรามรณะกรรม กคอ
105
ความเสยงภยทจะเกดมรณะกรรมซงนดเดยว และอกสวนกจะเปนเงน
ทจะเอามาฝากไวกบไทยประกนชวตและคนในรปแบบของเงนปนผล
เมอครบอายสญญา ซงรวมแลวเนยจากการนาเบยทมาสงและรวม
ระยะเวลาไปรวมถงอตราดอกเบยและเปนท return มาเนยสงกวาการ
ฝากแบบออมทรพย ถาเทยบกบธนาคารพาณชย และจะตองทากาไร
ใหเทาๆกบผลตอบแทนกองทนรวมแลวกความเสยงนอยมาก ถอวา
เปนแบบทโดดเดนของบรษทในเรองของ high saving กคอเปนการ
แบงเงนฝากแทนทจะเปนในรปของธนาคารพาณชยอยางเดยวซง
อาจจะเกดสภาพคลองแตของเรานะเปนการออมระยะยาว ซงใหได
ผลตอบแทนทพอสมควร
ผสมภาษณ ครบตอไปครบดานราคาอยากทราบวาทางบรษทใชเกณฑอะไรในการ
กาหนดอตราคาเบยประกนชวตครบ
ผประกอบการ ออเกณฑกาหนดอตราคาเบยประกนชวตเนยทกๆบรษทรวมถงไทย
ประกนชวตเองเนย เราจะตององมาจากตารางมรณะกรรมซงถก
กาหนดไวจากกระทรวงสาธารณสข ตอประชาชน ตอหว ตออตราทจะ
เกดมรณะกรรมไดในประเทศเราเนยแลวกมาหาคาเฉลยกลาง อนเนย
เปนหนงในตนทนของเบยประกนชวตสาหรบทกๆแบบแลวถงจะนาเอา
แบบทเราถก design แลววาจะคนระหวางทางเทาไร ครบสญญาคน
เทาไร คมครองเทาไรเนยมาเปนตวทเหมอนเพมเตมลงไป แลวกจะคด
กลบมาในเบยประกนชวตแลวกมาหารเฉลยตอป แลวกออกมาเปนเบย
ประกนชวตซงใชหลกเกณฑเดยวกนหมดภายใตพระราชบญญต
ประกนชวตไทย
ผสมภาษณ กถาจะเปรยบเทยบอตราคาประกนชวตเนยของบรษทเองกบคแขงเนย
ตางกนไหมครบ
ผประกอบการ ถาอตราคาเบยประกนชวตเนยเราถกกาหนดใหเทากนทกบรษท แต
อตราในเรองของการมสญญาเพมเตมอะไรอยางเงยหรอเรยกกนวา
สญญาแนบทายเชน คณจายเบยประกนชวตอยางนมานะแลว
บรษทเนยสญญาวาเมอเจบปวยเนยจะจายคารกษาอยางเงย อนน
อาจจะมความตางกนบางในแตละบรษท กตองไปดเงอนไขอกซงในแต
ละแบบทเราออกมาเนยเราจะไมสามารถขายประกนชวตไดแพงกวา
บรษทอน และบรษทอนกไมสามารถขายประกนชวตไดแพงกวาเรา ถา
106
เปนแบบทเหมอนกนเพราะเราถกคมครองโดย คปภ. ถอวาตองปฎบต
ตามเงอนไขเลยทเดยว
ผสมภาษณ ตอไปนะครบดานชองทางการจดจาหนายนะครบ อยากจะทราบวา
บรษทมชองทางการจดจาหนายกชองทางครบและชองทางอะไรบาง
ผประกอบการ บรษทเนยมชองทางการจดจาหนายประมาณ 90 กวาเปอรเซนตเนย
มาจาก agent มาจากตวแทน และกอกสวนเนยถงจะไปท non agent
กจาก telesales บางและกในเรองของการขายประกนผาน bank เนย
เรากพงเรม ตองเรยกวาทเทยบกบบรษทอนๆนะเคาเรมไปแลว
ผสมภาษณ แลวคณคดวาชองทางการจดจาหนายทไดกลาวไปเมอกนเขาถงลกคา
เพยงพอหรอยงครบ
ผประกอบการ จรงๆนะเขาถงลกคาเพยงพอหรอยง กคดวานาจะตอบแทนกลมลกคา
ไดมากกวา 75 % แตในสวนทขาดอยเนยกถอวาเปนขอบกพรองทยง
ไมถงเนยคงจะบอกวาเปน 100 % คงเปนไปไมได สวน ณ วนนเราก
เสยตลาดสวนนไปสวนท non agent กคอขายผาน bank เพราะวาเดม
เราอาจจะเปนบรษทประกนชวตทไมไดมคคาหรอวาหนสวนเปน
ธนาคารพาณชย ซงในขณะเดยวกนบรษทประกนชวตอนๆเนยอาจจะ
มการรวมทนหลายบรษทเขาดวยกนแลวกจะมธนาคารพาณชยรวมเขา
ไปดวย ดงนนกจะ design แบบออกมาเพอ bank assurance คอการ
ขายประกนชวตผานธนาคาร อนนเคากไมไดเขาถงกลมลกคานะ แต
ลกคาเนยเขาไปฝากสตางคอยแลวแลวทาง bank เสนอขายประกน
ชวตเนยอนนถอวา ไทยประกนชวตยงไมไดออกแบบประกนรปแบบน
เตมทนก
ผสมภาษณ แลวคณคดวาชองทางในอนาคตทบรษทจะเพมชองทางในการจด
จาหนายเนยควรจะเปนชองทางไหนครบ
ผประกอบการ ออกเปนชองทาง non agent เนยคะชดเจน ป 2553 เนยบรษท ไทย
ประกนชวตคงขนมารกตลาดนอยางเตมทเชนเดยวกบบรษทอนๆ
ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทางดาน promotion คณคดวาการสงเสรมการตลาด
ผานสอแบบไหนครบทเปนการจงใจผบรโภคใหหนมาซอประกนชวต
มากทสดและเพราะอะไรครบ
ผประกอบการ promotion หลกของไทยประกนชวตตองคดวาวนนขอใชคาวาอยเหนอ
คแขงกแลวกนนะ ทเปนหมดเดดของเรากคงจะเปน ไทยประกนชวต
hotline อนนถอเปนโปรโมชนในเนอของผลตภณฑโดยตรง กคอถา
107
เปนลกคาไทยประกนชวตแลวเนยไมวาจะเปนทนประกนเทาไรอะไรก
แลวแตกจะไดรบบรการเสรมพเศษ กคอไทยประกนชวต hotline โดย
ไมไดบวกเบยประกนเพมแตอยางใด กถอวาใหเปน promotion เสรม
กบลกคาภายใตบรษท ไทยประกนชวตทกทาน
ผสมภาษณ แลวทางบรษทมการโฆษณาผานสอไหนบางครบในปจจบน
ผประกอบการ บรษทโฆษณาผานทกชองทางทกสอไมวาจะเปน T.V. โทรทศนแลวก
วทยหรอแมกระทง internet รวมไปถงการมจดหมายขาวไปถงลกคา
และกเผยแพรไปสสาธารณะชนแลวกไมไดเวนแมกระทงชองทางของ
agent เอง
ผสมภาษณ แลวทจากการโฆษณามาหลายสอเนยคณคดวาสอไหนนาจะมอทธพล
ตอลกคามากทสดแบบวา feed back ลกคากลบมาด
ผประกอบการ กจะเปนทาง T.V. กจะเรยกไดวาเราบรษท ไทยประกนชวตเนยเปน
ตนแบบในการทมงบโฆษณาเพอโฆษณาในแงของภาพลกษณ ของ
สนคาทไดชอวาประกนชวตมากอนใครแลวก ภาพยนตรโฆษณาของ
ไทยประกนชวตทกๆชดเนยกเปนภาพยนตรทไดรบรางวลนะ ในเรอง
ของโฆษณาดเดนเสมอทกๆท แตในขณะเดยวกนเนยบรษทคแขงกด
หรอวาบรษทอนๆเนยซงทาธรกจเดยวกนเนย กจะใชโฆษณาแบบ
hard sale เพราะฉะนนเนยไทยประกนชวตนารองเรองของโฆษณามา
ตลอด และในสอภาพยนตรโฆษณากเรยกไดวาเปนพระเอกของเรานะ
คะ
ผสมภาษณ กคอจะเนนดาน emotional สะเทอนอารมณอะไรประมาณนน
ผประกอบการ ใชๆ จนกระทงบางครงมความรสกวาเรากเหมอนทางานใหคนอน
เหมอนกนเนอะ บางทกไมไดนกวาเปนไทยประกนอะ แตก ออเปน
โฆษณาประกนอะไรอยางง แตกถาเปรยบเทยบโดยสวนตวเนยลกคาก
จะชนชมทกๆภาพยนตรโฆษณาทออกไป รวมถงผบรหารบรษทเองก
ใหความสาคญกบเรองนอยางมากมาเปนอนดบตนๆ
ผสมภาษณ ครบนอกจากการโฆษณาผานสอตางๆแลวเนยทางไทยประกนมการ
ออกบธหรอจด event ตามทตางๆไหมครบ
ผประกอบการ ออจดเรากจะออกบธเสมอไมวาจะเปนเวลามกจกรรมทใกลเคยง เชน
งาน Money Expo, Set In the City, งานประกนภยหรอแมกระทงใน
สอบางอยางเชนในนตยสาร รกลกอยางเงยเรากจะไปออกบธไปทา
event แลวกในระดบภมภาคเรากจะทาในเรองของคาราวาน ไปแจกนา
108
ดมบาง ไปแจกรมใหแมคาในตลาดบาง กไทยประกนชวตเนยจะเดนไป
ถงบานลกคา
ผสมภาษณ ครบกถอวาเปนการจด promotion ทแบบ mix หลายรปแบบนะครบ
ผประกอบการ ใชทงทกชองทางตองเรยกอยางนนะคะ
ผสมภาษณ แลวมพวกโทรทางโทรศพทไหมครบแบบ telemarketing
ผประกอบการ แบบนนเปนสวนทของทางบรษทนะทจะเปน telemarketing ออแลว
ทางไทยประกนชวตกยงทาอกชองทางนงในวนนกคอ ชวนลกคาไปด
หนงหรอไปด concert เรากจะทาในสวนน
ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบดานกระบวนการ อยากจะทราบวาทางบรษทม
กระบวนการในการใหบรการลกคาอยางไรบางครบเกยวกบดานลกคา
มาเคลมประกนหรอมาตดตออายเบยประกนรวมไปถงการออก
กรมธรรมดวยครบ
ผประกอบการ ออ กคงตองไลไปจากการออกกรมธรรมไป กไทยประกนชวตเนย
สามารถนาเบยไปสงทบรษทป ปแลวกออกเลมไดภายใน 10 นาท ถา
คณไมไดมประวตเจบปวยหรออะไรมาเนย เพราะวาเราใชเปน Laser
Printer ถาเปนบรษทอนๆจะมองเหนวาในกรมธรรมจะมตนฉบบอย
เพยงแผนเดยวแปะทเหลอเนยจะซรอกซแลวกมาใสๆๆมารวมกนเปน
เลมกรมธรรม แตสวนไทยประกนชวตเนยกจะมการ print ออกมาเปน
เฉพาะ policy ของคณ เฉพาะกรมธรรมของคณแบบวาซอตวนมากจะ
print ภายใน 10 นาท กจะใช laser print กถอวาคอนขางเรวแลวก
สะดวก แลวสวน after sale service เชน การจายสนไหมเมอประสบ
ภยไมวาจะเปนการเสยชวต การบาดเจบเลกนอยหรอไมสบายอยาง
เนย กคอนขางจะรวดเรวในเรองของไทยประกนชวตเองเนย ไดเปรยบ
คแขงขนมาหลายเทาตวเนองจากมสาขาเนยเยอะทสดในธรกจ กคอ
สาขาของไทยประกนชวตเนยมอยทกหวเมองใหญตอนนกมสาขา 225
สาขา ทวประเทศแลวทกๆสาขาเนยกใช computer online ทกอยางท
เปนขอมลเนย real time ทงหมดตงแตเดอนเมษายนทผานมา พ.ศ.
2552 ไมวาคณจะทาประกนไวกบสาขาใดคณกจะสามารถทจะไป
ตดตอไมวาจะเปนงานเคลมหรองานเปลยนแปลงทอยใหบรการลกคา
เนยไดทกๆสาขา อยางทาประกนไวทนครศรธรรมราชเนยแตมาเกด
เหตทกรงเทพมหานครเนย เรากจะสามารถเดนเรองในสาขาใดกไดใน
กรงเทพมหานครไดทนท อนนถอเปนจดเดนแลววนนในสนคาประกน
109
ชวตเองทกๆบรษทเนยกใหความสะดวกมาก อยางเชนการนอน
โรงพยาบาลเนยทกๆโรงพยาบาลทเปนเอกชนใหญๆเนยกมกจะเปน
contract กบบรษทประกนชวตเสมอ กคอเมอเขาไปนอนโรงพยาบาล
เสรจเรยบรอย คณซอประกนชวตรปแบบไหนไวถาเกดมการเบกคา
รกษาพยาบาลไดเนยกเรยกวาหวกระเปากลบบานไดเลย ทาง
โรงพยาบาลและบรษทเนยกจะทาการจายคาใชจายกนเองโดยไม
เกยวของกบผเอาประกน แลวสวนคาชดเชยทไปนอนโรงพยาบาลถาม
บรษทกจะสงตามใหวนทลกคากลบไปบานแลว กไมเกน 3 วนจากท
ออกจากโรงพยาบาล แลวกการรบเบยประกนเนยกอยางทเรยนไปแลว
วาไทยประกนชวตไดเปรยบ 225 สาขาม computer online ทงสนแลว
กเปน real time ดงนนเนยจายเบยประกนกบสาขาใดกได หรอ
แมกระทงจะเปน pay point 7-Eleven หรอวาหกจายทางธนาคารอะไร
อยางเนยเรากม service ทกรปแบบ easy pay
ผสมภาษณ ครบกถอวาเปนกระบวนการททาใหลกคาเตมทเลยนะครบ
ผประกอบการ คะ ครบเรยกวาครบ
ผสมภาษณ ตอไปดานบคลากรขององคกรนะครบอยากจะทราบวาทางบรษทมการ
อบรมพนกงานหรอตวแทนอยางตอเนอง เพอเพมความรความสามารถ
ในการใหบรการแกลกคาหรอไมครบ ถามกยกตวอยางใหฟงหนอย
ครบวาอบรมเรองอะไรบางครบ
ผประกอบการ พนกงานของบรษทกจะแบงออกเปน 2 เฟสเนอะ เฟสทเยอะทสดและก
มากทสดกตองดานพนกงานบคลากรดานฝายขายแลวกบคลากร
ภายใน ซงเปน center อยในบรษทไมไดออกมาขายประกนชวตกเรา
จะมการอบรมพนกงานทกรปแบบ แลววนนบรษทไทยประกนชวตก
เปนบรษทแรก ทนาเอาพนกงานภายในเขามาฝกงานคกบบคลากร
ฝายขายภาคสนาม เพอใหทราบวาไอการทออกไปพบลกคาเนยไปขาย
ประกนชวตเนย ข นตอนของการขายมนเปนอยางไรมการรบประกน
ภาคสนามอยางไรบางเพอทจะสงตอไปในบรษทและเขาใจงานซงกน
และกน ซงเปนบรษทแรกนะทเอาพนกงานภายในออกมาภาคสนาม
กอนกถอวาไดรบการประสานงานทดขนกวาเมอกอน ซงพนกงาน
ภายในกรแตเรองภายใน ฝายขายกออกไปขายอยางเดยวไมรเรอง
ภายในอยางนกถอวาวนนบรษทไทยประกนชวตไดมการจดการตรงน
หรอแมกระทง สวนกลางเองเนยบรษทกพฒนาความรเสมอในเรองของ
110
การประสานงานทดแลวกใหบรการทดแกลกคา สวนฝายขายนน
ฝกอบรมเยอะมากๆ เพราะวนนบรษทไทยประกนชวตมนโยบาย
ชดเจนมาซก 4 ปตอเนองละวาเรากาลงจะปรบหรอยกฐานะตวแทน
ขายประกนชวตเนย ใหเปนทปรกษาทางการเงน หรอเปน life planer
ของครอบครวไทยทงหมด ดงนนบรษทกพยายามทจะนาบคลากรฝาย
ขายเนยมาอบรมความรเพมในเรองของ ตลาดเงนตลาดทน กสามารถ
ประยกตตวเองใหมาเปนทปรกษาทางการเงนได ไมใชขายไดแต
ประกนชวตอยางเดยวหรอไมไดมความรทจะแนะนาลกคาในดานของ
การออมเพอผานกรมธรรมประกนชวตเพยงอยางเดยว ในสนคา
การเงนประเภทอนๆวนนถอวาเปนทตวแทนโดยเฉพาะอยางยงไทย
ประกนชวตตองรดวย แลวกจะตองเรยนรในเรองของจรรยาบรรณแลว
กในเรองของศลธรรมอนดในเรองของวชาชพ เพอทจะปรบใหตวเอง
เปนมออาชพ
ผสมภาษณ แลวคณคดวาปจจบนทางบรษทมจานวนของพนกงานเพยงพอท
รองรบการใหบรการลกคา
ผประกอบการ พนกงานภายในเนยตองเรยกวาเพยงพอแลว แตพนกงานสวนทเปน
บคลากรฝายขายเนยเราเองกยงตองการเพมเตมเสมอ เพราะวา เมอม
ฝายขายเพมขนหมายถงเราขยายตลาดเพมขนสาหรบธรกจประกน
ชวต ไทยประกนชวตมนโยบายขนาดนเลยคะวาใน 1 ตาบลเนยตองม
ตวแทนไทยประกนชวต 1 คนอยางตา กกาลงเรงสรางขยาย
ผสมภาษณ ตอไปนะครบกจะเปนดาน physical กอยากจะทราบวาทานคดวาสาขา
ตางๆของบรษทเนยมการจดวาง แผนผงแผนกตางๆไวรองรบลกคาได
อยางเหมาะสมและใหความสะดวกแกลกคาเพยงพอหรอยงครบ
ผประกอบการ กเพยงพอคะแลวก location ในการจด office ทเปนสาขาเนยนาจะเปน
บรษทไทยประกนชวตแหงเดยวละมง ทเดนเขาไปทกสาขาเนย
ตาแหนงของการจดวาง counter กดหรอวาหองทางานของสวนตางๆก
ดเนยเปนตาแหนงเดยวกนหรอในตางจงหวดถาเหนเนยถาไมใชตก
ใหมมากเนย กจะเปนตกทม perform เดยวกน โครงสรางเดยวกนของ
ไทยประกนชวตนะคะ แตสวนถามวาสานกงานสาขาเนยกบสนคาทชอ
วาประกนชวตเนย ตองเรยกวาผเอาประกนเนยไปใชบรการสาขาไม
มากคนทไปใชบรการสาขามากๆนาจะเปนบคลากรฝายขายมากกวา
เชน วนนภาค จฑารตน เนยเปนคนในกรงเทพมหานคร แตมลกคาท
111
ตองการขอคาปรกษาจากเราในเรองของการทาประกนชวตเนยอย
ตางจงหวดไมวาจะเปนจงหวดไหนกตาม เมอเราไปนาเสนอขายแลว
รบชาระเบยประกนลกคามาเสรจแลวเนยในสมยกอนหรอวาเปนสมยน
ในบรษทอนๆเนยเราจะตองเดนทางกลบมาสงเบยประกนชวตเพอให
ลกคาเร มสญญาเนยทบรษทของเราหรอสาขาของเรา แตวนนไทย
ประกนชวตเนยไมตอง พไปปดการขายทเชยงใหมหรอวาไปขาย
ประกนอยทเชยงใหม ลกคาตกลงตดสนใจทาแลว พสามารถเกบเบย
ประกนชวตเนยสงทสาขาเชยงใหมได อนนถอวาเปนบรษทแรกททาได
แบบขอมล real time
ผสมภาษณ แลวในแตละสาขามนจะมสงอานวยความสะดวกตางๆรองรบลกคาอก
ไหมครบ
ผประกอบการ คะ ทนกอยางทบอกวาลกคาเนยนอย จานวนหรอเปอรเซนตรอยละ
นอยมากทจะเขาไปทสาขา หรอสานกงานเพราะวาเราไมเหมอนไม
เหมอนธรกรรมทาง bank โดยสวนใหญเราจะมตวแทนไปบรการลกคา
ถงบาน ในเปอรเซนตใหญๆถาลกคาตองเดนทางไปทสาขาเองเมอไร
ในธรรมเนยมของเราซงเปนบคลากรฝายขายเองกดเนย เราถอวา
ตวแทนทานนนอะบกพรองในหนาทนดหนอยนะคะ ททาใหลกคาตอง
ไปทสาขาเอง นนคอสนคาประกนชวตไมเหมอนธรกรรมประเภทอนๆ
ทตองไปเอง
ผสมภาษณ ครบวนนกไดความรแลวกขอมลจาก คณ จฑารตน จนทรบาง มากนะ
ครบกทางผมกขอขอบคณทเสยสละเวลามาทา interview ครงนนะครบ
ขอบคณมากครบ
ผประกอบการ ขอบคณคะ
112
ภาคผนวก ข
Focus Group
พธกร ครบสวสดครบวนนผมกขอขอบคณทกทานนะครบทเสยสละเวลามาทา
Focus Group ในครงนนะครบโดยกระผมครบพธกรชอ นาย พงศธร
สทธพงษ หรอเรยกสนๆวา เนตกไดนะครบ กจะขอกลาวชแจง
วตถประสงคในการทา Focus Group ครงนนะครบกคอเพอทจะใหทก
ทานแสดงทรรศนะคตเกยวกบประกนชวตนะครบวาเปนอยางไรนะ
ครบ โดยคาตอบของทกทานกจะนาเอามาทาแบบสอบถามในครง
ตอไปนะครบ โดยตองขอเรยนวาคาตอบของทกทานทตอบในวนนนะ
ครบไมมผดหรอถกนะครบกคอทกทานเนยสามารถแสดงความคดเหน
ไดอยางเตมทครบ กขอเรยนเชญแนะนาตวเพอใหเปนการทาความ
รจกกนในกลมนะครบ ขอเชญครบ
บทสนทนาในการจดกลมสนทนา (Focus Group)
คณแหมม คะ ชอ ชมพจ คะ ชอเลนวา แหมมคะกทางานเกยวกบดานบญชอยคะ
คณแอร สวสดครบ ชอ อมรพล ครบชอเลนชอ แอรครบอาชพนกศกษาครบ
คณตอย คะ นฤมล คะชอเลน ตอยนะคะรบราชการอยกรมชลประทานคะ
คณนท คะสวสดคะดฉนชอ มยรฉตร คะหรอเรยกชอเลนกไดนะคะชอนทนะคะ
ทางานอยบรษท ไทยรมแอนดแอสโซซเอสคะ
คณทอป คะสวสดคะกชอ วลรตน นะคะชอเลนชอ ทอป ตอนนทาธรกจสวนตว
อย
คณฝน สวสดคะช อ กญญกนษฐ ชอ เ ลนชอ วา ฝนนะคะท างานอย ท
โรงพยาบาลเปนนกโภชนาการคะ
พธกร ครบกกอนทจะเขาคาถามหลกนะครบ กจะมา warm up กนกอนกบ
คาถามแบบ relax นะครบ กอยากจะถามทกๆทานวาทานคดวาการ
ประกนชวตนนมความสาคญหรอไมนะครบ เพราะอะไรครบผม
คณแหมม ขอตอบคนแรกนะคะ
พธกร อะไดครบ ตามสบายครบ
113
คณแหมม ประกนชวตเนยจาเปนสาหรบทกๆคน โดยเฉพาะคนมครอบครวก
อยางนอยกจะตองมหลกของความอนใจไวบาง
คณตอย เปนการประกนความเสยงทเราไมสามารถคาดคดไดวามนจะเกดขน
เมอไรอะคะแลวกคอถาเกดขนเรากสามารถทจะ เออเอาเงนทเราไปทา
ประกนเนยไปๆจายอะไรตออะไรอยางเนยได คอไดประโยชนจากการ
ทาประกนเนยละ
พธกร กถอวาสาคญนะครบในความคดของคณตอย
คณแอร อมกดวยความทเปนเดกกเหนพอแมผมกทาประกนชวตกนทกคนนะ
ครบ กเลยคดวาในปจจบนนกคอนขางจะตองใหความสาคญนะครบ
เหมอนกบการทาประกนชวตเนยเหมอนกบการเปด book bank
ธรรมดาอะไรอยางนนนะครบกเปน style นนอะครบ
คณนท คะสาหรบดฉนคดวาเปนการสาคญมากเลยททกคนตองมประกนชวต
นะคะ เพราะวาสงคมเดยวเนยคาครองชพมนกสงใชไหมคะ เจบไขได
ปวยขนมาอยางมนษยเงนเดอนเนยคนททาเงนเดอนเนยเงนเดอนก
ไมไดเยอะแตถาเราสามารถทจะเจยดหรอแบงซกสวนนงทาประกน
ชวตไมตองเยอะคะ อยางนอยคณทาไปทกปๆเนยคณเกดไมสบายหรอ
วาสามารถทจะทางานไดเนย เงนทคณเกบไวกไมพอทจะรกษาบรษท
ประกนชวตเนย สามารถรกษาแทนคณไดทกอยางนะคะดฉนคดวา
จาเปนมากเลยและครอบครวดฉนกใหความสาคญกบการทาประกน
ชวตทกคนคะ
คณฝน สาคญนะคะการทาประกนชวตอะคะ มนเหมอนการทเราไดฝากเงนไป
ในตวดวย อาแลวกเราไดฝากเงนแลวเรายงไดความคมครองของๆสง
นนดวยอะคะไดรบการคมครองของประกนชวตทเราไดทาประกนดวย
แลวกเหมอนกบการฝากเงนสมมตวาเราเปนอะไรไปอะไรอยางเนย เรา
กสามารถมเงนกอนนงใหสาหรบครอบครวของเราไดโดยทเคาไม
ลาบาก คออยางนอยกมเงนสาหรบทาอะไรตออะไรไดอะคะ ก
เหมอนกบชวตเราไมไดสญเปลาไปโดยไมมอะไรมาตอบแทนครอบครว
เราบาง
คณทอป กโดยสวนตวนะกเปนคนทเกบเงนไมคอยอยกเลยคดวาการฝาก
ประกนชวตเนยจะทาใหเรามเงนใชในอนาคตตอๆไป เจบไขไดปวยเรา
กสามารถนาเงนตรงนไปใช เพราะวาเรารวาเราไมไดมเงนกอนอยใน
114
มอพอเราเปนอะไรเนย อยางนอยกตรงเนยกยงจะมาชวยแบงเบาเรา
ในอนาคตได
พธกร กทกทานคดวาการทาประกนชวตนนสาคญนะครบผม ครบตอไปนะ
ครบกขอเขาคาถามหลกเลยนะครบ คาถามแรกนะครบเออหากทาน
ตองการทจะเลอกซอประกนชวตนะครบทานจะพจารณาจากอะไรบาง
ครบ
คณนท คะกสาหรบดฉนกมความคดวา อนดบหนงเลยดฉนกตองมองท เออ
บรษทกอนวาบรษทอะมนคงหรอเปลาใชไหมคะวา และสามารถดแล
เราเออหลงจากทเราทากรมธรรมประกนชวตไปแลวเนยดแลเราตลอด
รอดฝ งไหม เออและสามารถชวยเหลอเราไดเมอยามทเราตองการ
เรยกใชหรอวาเมอเราเขาไปรกษาพยาบาลเนย เคากสามารถทจะดแล
แลวกคมครองเราไดทกบาททกสตางคทเราไดเสยไป
คณฝน สาหรบตวดฉนนะคะดฉนคดวาตองเปนคนทรจกกอน พอรจกเสรจแลว
กมาดวาเคาแนะนาใหเรารจกกบบรษทของใคร คอเคาเปนตวแทนของ
ใคร พอเราคดวา ok บรษททเคาทาเนยมนคง กเราจะดเกยวกบ
กรมธรรมของเคาข นตอนตอไปวาเราควรจะทากบเคาดไหม ถาเรารจก
กบตวแทนแลวอะเราจะรวานสยใจคอเคาเปนอยางไรแลวเราอะมนใจ
กบตวเคามากแคไหนคะ
คณทอป กอยางทคณฝนกบคณนทพดถกทวาในสวนตวเนยรสกวาเราชอบ
brand ของไทยขนแรกเรากจะมองใน brand กอนโดยการสนบสนน
brand ไทยเนยเงนกยงอยในประเทศแตถาเราไปมวกบยดตดตองเปน
ของนอกเรากเหมอนกบเราไมไดชวยประเทศชาต อนนกจะทาใหเงน
หมนเวยนในประเทศไทย
พธกร ครบแลวคณแหมมละครบมอยางไรครบวาการจะเลอกซอประกนแตละ
ครงเนยจะใชเกณฑอะไรครบ
คณแหมม กในสวนตวเองคดวาการประกนชวตเปนอะไรทตองสอดคลองกบแตละ
วยของเราดวยนะคะในอนดบตนเลยสาหรบตวเอง อยากไดในสวนของ
ความคมครอง ดงนนกจะมองหาสนคาทมารองรบในสวนของตวตาม
ความตองการของเราหลงจากนนคอยมาพจารณาจากตวของบรษทเอง
วาบรษทมความมนคงไหม คอตวทจะมารองรบเราตองมาตอบโจทย
ของเราไดกอนคะแลวคอยมาดเรองของตวบรษทวามความมนคงหรอ
เปลาเปนตวรองลงมา
115
คณแอร ครบกเหมอนทคณแหมมเคาพดไปนะครบวาเออเหมอน ผมวารปแบบ
ของประกนชวตเนยนาจะมหลากหลายเหมอนกบ promotion ของมอ
ถออะฮะ แบบปรบเปลยนไดตามลกษณะของคนไมใชวาคณตองทา
อยางงๆ มน ผมวามนไม work อะฮะนาจะมหลากหลายเหมาะสาหรบ
ทกคนทกชนอะไรอยางเงยครบ
คณตอย สาหรบดฉนนะฮะพจาราณาจากตวแทนซงเปนตวแทนซงเราคนเคยกน
เชนอาจจะเปนเพอนหรออาจจะในเครอทญาตพนองแนะนาอะไร
อยางเงยอนดบแรกนะคะ อนดบตอไปเรากดวาบรษทเนยมนคงไหม
นาเชอถอไหม อนดบสามกดงบประมาณในตวของเราเองเนยวาเรา
ควรทจะเออ มกาลงพอทจะชาระเบยประกนไหม เพราะวาเราจะไมให
เดอดรอน คอเราจะบรหารการเงนสวนตวของเราใหอยในกรอบอะคะ
แลวกไดใชประโยชนสงสด
พธกร ครบผม แตละทานกไดใหเกณฑในการซอทอาจจะบอกวาใกลเคยงกน
แตอาจจะเรยงลาดบความสาคญของแตละอยางขนลงเปลยนกนนดนง
นะครบประมาณนนนะครบ ครบตอไปนะครบกอยากจะถามวาถาทาน
นะครบอยากจะใหออกกรมธรรมประกนชวตนะครบ เออเปนลกษณะใด
ครบเพอทสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสดครบ
คอเปนแนวๆประมาณวาเออจายเบยระยะสนแลวคมครองยาวหรอ
อะไรประมาณเนยครบ อยากจะใหในความคดคณเนยคณคดวา
กรมธรรมแบบไหนนาจะตอบความตองการคณไดอยางสงสด
คณนท คะสาหรบตวของดฉนนะคะกจะชอบแบบวา เออจายเบยระยะสนๆไมก
ปแตวาคมครองยาวๆอยางเงยแลวกไดปนผลทกปๆคะ
พธกร กคอไมอยากทจะตองสงยาวๆ
คณนท ไมอยากสงยาวๆเบอราคาญเสยเวลา ไมรจะอยไดใชตงคหรอเปลาก
อยากจะสงสนๆแลวกไดอยใชเงนอะไรอยางเนย
พธกร ครบผมแลวทานอนมคดเหนอยางไร
คณตอย กมความคดเหนคลายๆคณนทอะฮะ คอเสยเงนประกนสนๆแต
คมครองระยะยาวแลวกไดเงนปนผลทกปแลวกเงนปนผลเนยพอเรา
เกบๆๆไวแลวกขอใหไดดอกเบยเยอะๆอะไรอยางเนย
พธกร คอมการทบกนวางนเฮอะ
คณตอย อะ
คณนท ไดดอกเบยแบบวาเบลทบตนอะไรอยางเนย
116
คณตอย คะจะไดเปนเออสะสมเงนไปในตว
พธกร กเหมอนจะเปนการออมใชไหมครบ
คณตอย ใช
คณทอป คอจรงๆแลวทคณแอรพดมานนดมากแบบยดหยนอะจรงๆอยากไดให
มการยดหยนไดปรบเปลยนไดตลอด เพราะบางทเราไมรชวงระยะเวลา
เรามเงนเนยตรงไหนวนไหนเกดเดอนนเราไมมอะไรอยางเนยเราก
อยากปรบเปลยน
พธกร กเหมอนกบคณทา เออลกษณะประกนอยางนไวคอคอนขางจะจายเบย
สงแลวตอนนนคณมกาลงทรพยในการจาย แตพอซกระยะหนงคณ
อาจจะมปญหาดานการเงน กอยากจะปรบเปลยนตามความตองการคอ
ไมจาเปนตองผกยดหรอผกมดกบสญญาเดมประมาณนนนะครบ ครบ
ผมครบตอไปนะครบ ทานคดวา เออในสญญาเสรมของประกนชวตนะ
ครบททานสามารถเบกไดเวลาทานไปโรงพยาบาลนะครบควรจะเปน
เรองอะไรบางครบ คอสญญาเสรมนนเหมอนจะเปนตวทเราสามารถทา
ภายหลงจากการทาประกนชวตหลกคอ เหมอนเบกจายคารกษาตางๆ
และถาคณไปโรงพยาบาลคณคดวาคณทาสญญาเสรมเนยคณสามารถ
จะเบกจายคาอะไรไดบางครบ
คณแหมม สาหรบตวเองนะคะกอยากจะใหเบกจายในเรองของกคอโรงพยาบาล
ตอนนเอกชน กจะสงเกตไดวาคาใชจายในการเขาพกเวลาเราไมสบาย
ครงนงเนยหลกหมนทงนน กอยากใหเบกจายเรองนโดยตรงโดยเฉพาะ
ถาตรวจพบวาเราอาจจะมแนวโนมทเปนโรครายแรง กอยากใหมคอเรา
อาจจะมเงนในวงเงนจากดใหเราทยอยเกบเอาไวไดกอยากจะใหมา
รองรบตรงสวนนเพราะมนอาจจะตองมาใชเงนกอนใหญในครงเดยว
พธกร กคอจะเปนพวกคาหองตางๆและในกรณทตรวจเจอโรคทรายแรงและ
ใชคาใชจายในการรกษาสงเนย กอยากจะใหประกนทเปนสญญาเสรม
เนยชวยแบงเบาจดนดวยนะครบ
คณแหมม ใชคะ
คณตอย สาหรบดฉนนะคะรบราชการนะคะเออเทาททราบมาน สาหรบคาหอง
คาเขารกษาเปนผปวยในเนยนะคะเคาจะหกจากสวนราชการเบกได
กอน แลวสวนทเบกไมไดถงจะไปหกประกน จรงๆแลวเออบรษท
ประกนนาจะหกในสวนทเตมทเราไดๆ ทาเอาไวกบเคา สมมตวนนง
เบกได 1,500 กควรจะหกใหเรา 1,500 อยางเนย
117
พธกร กควรจะประมาณวาอยากจะใหอยเหนอสทธของขาราชการ
คณตอย ใช เพราะวามนคนละสวนกน
พธกร ครบผมแลวอยางนของขาราชการมนจะไมตกนเหรอครบ
คณตอย เออคอๆอนนถอวาเปนเงนออมของเราทเราสละมาเสยคาประกนอะก
ควรจะ support เราตรงน
พธกร กคอเราเสยแลวกควรใชใหเกดประโยชนสงสด
คณตอย ใช ไมใชวาเออมาหกจากสวนราชการกอนแลวสวนทเหลอถงจะไปเอา
จากประกนอะไรอยางเนย คอไมเหนดวยตรงน
พธกร แลวทานอนละครบเวลาไปรกษาตวทโรงพยาบาลอยากจะเบกจายคา
อะไรไดจากสญญาเสรม
คณแอร ของผมนกอยากไดแบบเออแบบวาสทธของผปวยนอกเปนพเศษ
เพราะวาดวยอายของผมเนยโรคภยไขเจบขนาดนอนโรงพยาบาลนคง
ไมมอะนะครบผมแบบไมใชคนแกอะไรประมาณนน ทเนยเนยสวนใหญ
เทาทผมทราบมาเนยคอ บรษทประกนภยสวนใหญเนยจาเปนตองนอน
โรงพยาบาลถงจะเบกไดใชไหมครบ แตเปนวาทนแบบวาผม
พธกร เจบเลกๆนอยๆ
คณแอร อะใชฮะแบบเปนขงเปนไข ลาไส กะเพราะอะไรแบบเนยซงมนไม
จาเปนตองนอนโรงพยาบาลอะฮะ ทนกลายเปนวาแมผมทาประกนชวต
แบบสงๆใหแลวกงงวาแคนแลวมนเบกไมได ทาไมเราจายวงเงนสงๆ
แลวเราไมไดสงเลกๆนอยๆอยางนละ
พธกร กจะสรปไดวาอยากเบกจายในแบบผปวยนอกไมตองนอนพกท
โรงพยาบาล
คณแอร ใชครบ
พธกร ครบตอไปนะครบ เออทานคดวาความหลากหลายของรปแบบ
กรมธรรมนะครบจะเปนเกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวต
หรอไม เพราะอะไรครบผม
คณทอป เรองความหลากหลายถามวาเกยวไหม กเกยวนะเพราะการแขงขน
ของบรษทประกนเนยกจะตองดในเรองของแบบ ถาเกดแบบเราดแลว
คมครองหรอผลประโยชนสงกวาเนย กเบยถกๆเงนสงนอยๆแตละป
เรากมภาษ กคดวานาจะเลอกดจากการชาระเงนในแตละปของเรา
มากกวาดกาลงเราดวย
118
พธกร กคดวาความหลากหลายมสวนในการเลอกซอประกนในแตละครงนะ
ครบ
คณทอป มสวนๆ
พธกร ครบคณนทละครบ
คณนท กของดฉนจะเลอกอยางเดยวฮะกชอบสงนอยๆแลวกคมครองยาวๆนะ
ฮะและกไดผลตอบแทนดๆ เปนจดเลอกของดฉน ประมาณวาอยากได
ดอกเบยดวยเยอะๆคะอยางเนย
พธกร คอคณชอบแบบความหลากหลายมใหเลอกมากมายหลายรปแบบถงจะ
ถกใจและสามารถตอบสนองคณได
คณนท ใชคะ แตวาหลากหลายยงไงกตองม หนงเรองผลตอบแทนดฉนตองมา
เปนเกณฑแลวแตวาแบบไหนออกมาอยางไร ทตวแทนนามาเสนอเนย
กตองดฉนจะดจากสงไมเยอะนะฮะ แลวกสงระยะสนแตคมครองยาวๆ
แลวกไดผลตอบแทนด ดฉนกจะเลอกแบบนน
คณแหมม ในเรองของความหลากหลายทวาถาสาหรบตวเองก อาจจะเกยวของ
กบลกษณะของงานดวยมงคะคอจะตองมการวางแผนอะคะ ถาบรษท
ไหนทมความหลากหลายในตวของสนคาเนยกงายทจะมาสอดคลองกบ
วตถประสงคทเราจะทา คอยกตวอยางของตวเองเนยในชวงตนเลย
กรมธรรมทซอไวเลมแรกๆเนยจะเปนเรองของความคมครอง แลวกจะ
ไปเลอกประเภททความคมครองคอจายเงนไมคอยเยอะ เพราะวา
ในชวงตนทเรมทางานเนยเงนเดอนจะแคนดเดยว แตหลกจากนนแลว
เนยในบรษททเราเลอกซอกควร จะมผลตภณฑซงเอามารองรบในสวน
ของเงนทเหลอเอามาออม ทนถาบรษทไหนมสนคาหลากหลายอยกจะ
ตอบโจทยของเราได
พธกร ครบกโดยสวนมากกจะตอบวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรม
เนยจะเปนเกณฑสาคญในการเลอกซอประกนชวตแตละครงนะครบ ก
ตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยประกนท
คอนขางสงควรจะมจดเดนหรอคณสมบตอะไรใหแกทานบางครบ
คณนท คะดฉนคดวาเออกรมธรรมทชาระเบยสงๆอะ กนาจะมผลตอบแทน
ใหกบลกคาตอปเนยสงเหมอนกนนะคะ และกตองคมครองในดานการ
รกษาพยาบาลใหเราไดเบกคารกษาพยาบาลไดสง ไดเยอะๆอะไรอยาง
เนยคะเพอจะไดเราไมตองมานงควกเงนสวนตวออกมานนอก ออกมา
ใชจายอกใชไหมฮะ
119
คณฝน แลวกการเอาใจใสของตวแทน ถาเราเบยสงเนยเรากตองการทการเอา
ใจใสคอนขางด
พธกร เปนพเศษกวาคนอนหรอเปลาครบ
คณฝน อาจจะไมใชพเศษนะคะ อาจจะเปนแบบใสใจเราแบบเวลาเราเจบปวย
อะไรแบบเนย กอยากจะมาใหเคามาดแลเผอเราไมเขาใจเกยวกบตว
กรมธรรมอะไรอยางเนย กอยากจะใหเคาอธบายเราไดอยางละเอยด
คอแบบเราไมเขาใจจดไหนกอธบายใหเราเขาใจมากยงขนอะไรอยาง
เนยอะคะ
พธกร กคอเหมอนในเมอเรากจายคาเบยแพง กอยากจะไดสงตางๆ ความ
take care หรออะไรพวกเนยกลบมาหาเราคอนขางจะสงนะครบ แลว
คณตอยละครบ
คณตอย กอยากไดตวแทนทเคาเอาใจใสเราอยตลอดสมาเสมอนะคะ ไมใชวาทง
ไปอะไรอยางเนย ถามสารทกขสขดบบางเออ เราเปนไงบางแลวถาเรา
ไปหาหมอเราเปนโรคอะไรแลวสามารถเคลมอะไรไดไหม เทาทผานมา
กเจอตวแทนดกมทไมดกม ซงตวแทนดเคากแนะนาเราใหสามารถ
เคลมไดซงๆมอยเคสนงทดฉนไปเคยวอาหารแลวกเกดอบตเหตอะฮะ
ฟนดฉนแตกอะฮะกเสยเงนพอสมควรกตวแทนกสามารถทาให
ดฉนอะเคลมออกมาได ทกบาททกสตางค
คณแหมม แนนอนคะเหตผลของการจายเบยแพงกตองมผลตอบแทนทสง แตวา
ถานอกเหนอจากกคอทกๆบรษทกคงจะเหมอนๆกน แตกอยากทจะให
มอะไรทมนมากกวาอยางเชนบรการเสรมอนๆทมากกวาในสงทเราจาย
บรษททวไปตามปกต
พธกร อยางบรการเสรมลองยกตวอยางใหฟงไดไหมครบวาเชนอะไรบาง
คณแหมม อยางทตวเองซอประกนชวตไวซงไมทราบวาเอยชอไดไหมคะ
พธกร ออไดครบ ตามสบายเลยครบ
คณแหมม กจะไดบรการทมนมากกวาการประกนชวตอะคะ ดฉนซอไวของไทย
ประกนชวต กอยางเชนบรการเคลอนยายผปวยฉกเฉนอะคะ Hot Line
ตวนกถอวาดมาก
พธกร ก Hot Line นจะเปนในลกษณะทแตกตางจากเจาอนอยางไรครบ
คณแหมม กคอในเจาอนไมมแลวเคาจะเคลอนยาย สมมตวาเราเกดปวยแลวเคาก
จะเคลอนยายเราไปยงโรงพยาบาลทมเครองไมเครองมอพรอม กคอ
ชวยชวตอยางกระทนหนเหมอนทดในโฆษณา นาจะเคยดนะคะ
120
พธกร ครบ กคอไมเกยงวาคณจะจายเบยเทาไร
คณแหมม ไมคะ
พธกร ครบผมกพงทราบกเปนวทยาธานเหมอนกน ซงตอนแรกผมกนกวา
ตองจายเบยสงนะหรออะไรอยางน ไมจาเปนใชไหมครบ
คณนท ออนกวาตองทนประกนเปนลาน ไมจาเปนใชไหมคะ
คณแหมม ไมคะ เพราะวาตวแทนชแจงใหฟงแลวกในสวนของเพอนๆกน หรอใน
สวนของเอกสารทเคยสงมาใหดกในบางรายกเบยไมเทาไรนะคะหลก
หมนเอง
คณนท ดจงดฉนจะไดไปทากบบรษทนบาง (หวเราะ)
พธกร ครบผมครบตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตเนยควรจะม
การจายเงนปนผล ระหวางอายสญญาทเราทาประกนกบทางบรษท
หรอไมครบ
คณนท อม จาเปนทสดเลยคะถกไหมคะเพราะทกคนกสงเบยไปแตละปๆก
อยากจะไดเงนปนผลนะคะ แลวกอยากไดสาหรบดฉนเนยอยากไดแบบ
วาอยางปทหนงเนย เราไดเทาน ปทสองกอยากจะใหเคาทบไปเรอยๆ
ทบตนอะไรอยางเนย เพราะเราจะไมเบกเราจะฝากทงไวอยางนนอะ ก
อยากจะไดดอกเบยแบบวาข นบนไดขนไปแบบเนย เหมอน bank
ใหอะคะ
พธกร กคอวาจะเหมอนประมาณวาเนนไมถอนจะเกบทบไปเรอยๆ
คณนท เกบเปนเงนฝากของเราแลวกใหดอกเบยตามขนบนไดวา ฝากปทหนง
ไดเทาน ปทสองไดเทาน ปทสามไดเทาน ข นไปเรอยๆแบบเนย
เหมอนดอกเบยเงนฝาก bank อะไรแบบเนย
พธกร ครบกคณนทกอยากจะใหมเงนปนผลระหวางอายสญญานะครบ
คณนท ครบผม
พธกร แลวทานอนละครบ
คณฝน กอยากจะใหมนะคะ
พธกร เพราะอะไรครบ
คณฝน เผอวาสมมตวาพอครบกาหนดวนทเคาตองจายเงนปนผลแลวสมมตวา
เรา ไมตองทบไปอยางท คณนทกได เผอเรามเหตการณทเราตองใช
เงนเรากสามารถมเงนกอนนนอะไปใชสาหรบสงทจาเปนได สงทเรา
ตองการใชมนไดอะคะ
121
พธกร กคอเหมอนประมาณวาเราฝากไปเนย เราอยากจะมสทธในการใชเงนท
ฝากไปดวย ไมใชวาตองรอจนครบสญญาจงจะใชได
คณฝน ใชๆ สมมตวาเราตองทาสญญา 20 ปเราตองรอถง 20 ปกวาเราจะได
เงนมาใชอยางเนย คอบางทเรามเหตจาเปนทจะตองใชเงนอะคะเราก
รอไมไหวแลวอะ
พธกร ครบแลวทานอนมความคดเหนแตกตางกนไหมครบ สวนมากกจะบอก
วาตองการทจะมเงนปนผล แลวบางทานมใครคดวาไมตองการใหมเงน
ปนผลกไดหรอเปลาครบ
คณตอย กสวนมากกมความเหนเหมอนกนละคะวาอยากไดทงปนผลและ
ดอกเบยสงๆทบตน เพอเปนเงน saving ของเรา
คณแหมม กอาจจะแตกตางไปจากทานอนนดหนอยเพราะวา อยางทบอกไววา
ชวงแรกวางแผนไวสาหรบเรองของการคมครอง สาหรบตวเองเนยถา
จะใหในเรองของความคมครองอะเรองนนไม serious เพราะ
วตถประสงคของเรากคอจะใหคมครอง แตเลมทเราตองการทจะใหเกบ
ออมเงนไวตรงนนกควรจะใหดอกผลมในเรองของการทบตนเหมอนท
ทกทานไดวามา
พธกร กคอคณแหมมทามากกวาหนงเลมหรอครบ
คณแหมม ใช (ยม)
พธกร คอทามากกวาหนงเลมแตในแตละเลมกตางวตถประสงค
คณแหมม ใช
พธกร ครบผม ครบตอไปนะครบทานคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาของ
บรษทประกนชวตควรจะตงอยในยานใด เพราะอะไรครบ
คณตอย ควรจะตงอยตามหางสรรพสนคานะคะ
พธกร เพราะอะไรครบ
คณตอย เพราะวาเพอความสะดวกในการตดตอเพราะวาดฉนเนยทางาน
ราชการบางวนไมมเวลาเปนของสวนตว กไมสามารถทจะออกไป
ไหนๆได ตองมประชมทกวน พอวนเสารอาทตยเนยมเวลากไดออกไป
ชาระหรอเบกเงนอะไรตาม bank ซงไปหางนงสามารถทาไดทก bank
เลย เพราะเดยวนทกหางจะมหลายๆ bank อยในหางๆเดยว เพอ
ความสะดวกและไมเสยเวลา
พธกร กจะใหไปทหางสรรพสนคามลกษณะเหมอน bank เพอความสะดวก
ของแตละทานทอยใกลไกลแตกตางกนไปนะครบ
122
คณตอย คะๆ
พธกร ครบแลวทานอนละครบ
คณแหมม กดคะอยในหางสรรพสนคา เพราะเดยวนทกคนทาอะไรกจะไปรวมอย
ทนนกจะไดทาธรกรรมทเดยวจบ แลวกดกวานนกคออยางธนาคารบาง
ธนาคารกจะเปดเวลานอกเหนอจากเวลาราชการไปแลวอนนนกถอวา
สะดวกด
พธกร ครบกมใครมความเหนแตกตางไหมครบ นอกจากทหางสรรพสนคา
แลวอยากจะใหสาขาของบรษทประกนชวตเนยไปตงอยในยานอนๆ
คณนท กสาหรบดฉนกอยากจะใหตงในยานธรกจอะคะอยางสลมหรออยาง
เยาวราชอะไรอยางเนย
พธกร เพราะอะไรครบ
คณนท กมคนเยอะนะคะแลวกคณสามารถทจะเปดสาขาเออตรงทจดชมนมชน
คนเยอะๆอยางเนย ไวเรยกลกคาได
พธกร กคอยานธรกจยานชมชนทมประชากรหนาแนนนะครบ
คณนท ใชคะแลวกยานธรกจทเงนหมนเวยนเยอะๆเชน ถนนสลม เยาวราช ใช
ไหมครบหรอกสยามสแควรอะไรอยางเนย เพราะวาคนเยอะและก
สามารถทคนจะทาประกนหรออะไรไดสะดวกชาระกสะดวกหรอไปเปด
กรมธรรมใหมกสะดวก
พธกร ครบผม เออตอไปนะครบทานคดวาจานวนสาขาของบรษทประกนชวต
ทมความครอบคลมทวทกพนททกภมภาคททานอยเนย ถอวาเปน
ปจจยในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ เพราะ
อะไร
คณตอย อนนไมเกยวคอๆตามความเขาใจของดฉนนะคะ ไมมความสาคญวา
มนจะครอบคลมหมด ขอสาคญคออยทตวแทน คอตวแทนจะอยจงหวด
ไหนคอถาเคาดแลเราดๆ take care เราไมวาจะอยจะอยจงหวดไหน
คอสามารถทจะดแลกนได เพราะฉะนนมนไมขนอยกบสาขาใกลไกล
อะไรอยางเนย ถาใจถงซะอยาง
ทกคน (หวเราะพรอมกน)
พธกร ครบผม
คณแหมม จานวนสาขามากกดอะคะแตวามนคงไมใชปจจยทจะนามาตดสนวาจะ
ซอประกนชวตกบบรษทนหรอเปลา เพราะวา ณ ทกวนนของตวเองก
ไมไดซอโดยตรงกบบรษท กซอผานตวแทนอยแลว
123
พธกร กอาจจะเปนปจจยรองๆหลงๆเลยนะครบ
คณแหมม ใชๆ
คณแอร สวนของผมนะครบก ไมมความสาคญเลยครบกบจานวนสาขา
เหมอนกบวาคนเราถาจะเลอกการประกนของบรษทไหนเนย ผมวา
นาจะเลอกทคณสมบตของกรมธรรมมากกวาวาเคาครอบคลมอะไรบาง
เลอกทตวๆกรมธรรมมากกวา
พธกร กตองตอบความตองการของคณไดมากนอยแคไหน
คณแอร ใชครบ ถงจะเลอกบรษทนนไมเกยวกบจานวนสาขาครบ
พธกร แลวทานอนมความเหนอยางไรวาไอตวสาขาเนยเปนปจจยหรอคดวา
ไมนาเปนปจจยในการเลอกซอประกน
คณทอป คดวาไมนาจะเปนปจจย นาจะเกยวกบความใกลชดมากกวาความ
สนทของคนทมาขายใหเรา
คณนท ของดฉนกไมเกยวกบปจจยเหมอนกนนะคะกเกยวกบคนทเราจะทาเรา
รจกหรอเปลา มความนาเชอถอไหม แลวกมองถงบรษทเคาวามนคง
แคไหน ใชไหมคะ
พธกร ครบผม ขอตอไปนะครบทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควร
จะมขอมลหรอรายละเอยดอะไรบางใน website เวลาทานเขาไปเยยม
ชม
คณแหมม กอยากใหม อยางนอยกอยากใหรวาบรษททเราซอประกนชวตกบเคา
เนย มความมนคงมากนอยแคไหนนะคะ มกจกรรมอะไรใหเราเขาไป
รวมไดบาง หรอวาบรษทนไปรวมทากจกรรมกบบคคลภายนอก
อะไรบาง
พธกร ความมนคงนเหมอนการมรางวลการนต
คณแหมม อะไรอยางนน ใหเรารวาอยางในบรษทประกนชวตดวยกนเนยเคาอย
ในระดบไหน เรากอยากรสถานะของบรษททเราซอประกนดวย
คณฝน มขอมลของกรมธรรมดวยนะคะ
พธกร อยางไงครบ
คณฝน กมรปแบบกรมธรรมชนดตางๆใหเราเปดเขาไปแลวก เผอเราไดยนมา
จากเพอนหรอไดยนจากคนอนพด
พธกร คอเรารแตชอกรมธรรมแตเราไมรวารายละเอยดนนมนเปนอยางไร
124
คณฝน ใช เรากสามารถเปดเขาไปคลกดรายละเอยดไดวา เออมนเปนอยางไร
นะทหวขอมนมเฉพาะหวขอเรากคลกเขาไปดวา 20/20 มนคออะไร
15/20 คออะไรอะไรอยางเนย กดรายละเอยดของมนคะ
คณตอย ฮะกมความเหนคลายๆคณฝนนะคะกคออยากใหม case study อะไร
อยางเนย วาถาเราเขาโรงพยาบาลแลวมการเบกอะไรไดบาง แลว
จะตองหกตรงไหนๆอะไรอยาไง เขยนใหชดเจนวาถาคนนเขาไปอยาง
เบกอะไรไดบาง 1-2-3-4 อะไรอยางเนย
พธกร กคอตองการรายละเอยดเวลาไปโรงพยาบาลนะครบ
คณตอย คอเพอจะไดเปนความรของเรา
พธกร แลวกจะไดทราบวาสามารถเบกอะไรไดบาง
คณตอย คะ
คณฝน แลวถาเกดเราสนใจกรมธรรมแลวเราสามารถซออยางไร ตดตอใครได
พธกร กคอเหมอนประมาณวาทราบไดวาจะเมอเราสนใจเมอเราอานแลวเนย
จะมชองทางในการซอหรอการชาระเงนอยางไรใชไหมครบประมาณนน
คณฝน ใช คอถาเราสนใจแลวเราไมสามารถคยกบใครไดกๆ ไมมประโยชน
พธกร ครบผม
คณแอร ครบผมสวนของผมนะครบผมวา web มนไมนาจะใชเรองทมนเปน
หลกการมากเกนไป คอคนเรายดตดกบวาประกนมนวนวายอะไรอยาง
เนย มนนาจะแบบวารองรบคนทกเพศทกวย แบบสมมตวาบางคน
สนใจการทาประกนชวตตงแตอายยงนอยๆเนย พอเวลาถาคณเปดเขา
ไปเจออะไรอยางนนกเซงอะ
พธกร คอบางทมนอาจจะใชศพทสงไป
คณแอร อา! ใชฮะคอตองจบดานกฎหมายถงจะเขาใจยงยากครบ ผมอยากให
นาจะม entertainment บางอยางเชน โหลดเกม โหลดเพลง โหลดหนง
อะไรอยางเนย ทานองเนยขอดมนคออาจจะดงลกคาไดมากขน
เพราะวา คนสวนใหญพอเหนของฟรกชอบ โหลดพงโหลดเพลงอะไร
ใชไหม
พธกร กเหมอนกบเปดลกคากลมใหม
คณแอร ใช เหมอนวาเราเราอาจจะใหเปดใหโหลดเพลงฟรๆ แตวาผลทได
กลบมากคอ อะคนไหนๆกโหลดเพลงละไหนลองดดวาประกนม
อะไรบาง กเปนการดงและเพมยอดขายไปในตวของบรษทประกนดวย
ผมวานาจะดนะฮะ ดกวาแบบเดมๆมนนาเบออะฮะ
125
พธกร กคอจะเนนพวก entertainment จะไดไมวชาการมากเกนไป
คณแอร ใชๆ
พธกร ครบผม ตอไปนะครบทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพท
นะครบมนดหรอไมดอยางไรครบ เพราะอะไร
คณตอย เออสาหรบตวดฉนนะคะมความเหนวา เออทาประกนกบทางโทรศพท
ดฉนเคยเจอมาแลวดวยตวเอง คอจะขอขอมลอะไรกไมสามารถทจะสง
มาใหเราดได รายละเอยด fax ดไมไดแลวกเรากไมรจกหนาคราตาวา
เคาเปนใคร แลวถาเกดเราตองการเคลมเราจะเคลมกบใครอะไรอยาง
เนย มนไมสะดวกอะไรหลายๆอยาง
พธกร กคอเหมอนเราไมทราบรายละเอยดมากพอสมควรทจะทา กคอสรปคอ
ไมชอบการขายผานโทรศพทใชไหมครบ
คณตอย ไมชอบคะ มนไมสะดวกทกๆดานเลย
คณแอร ครบกเชนเดยวกบทคณตอยกลาวมาครบ มนไม work นะครบวธน
เพราะวา บางทเราไมรวาคนทโทรหาเรานะเปนใครครบ 18 มงกฎหรอ
เปลาหลอกเราหรอเปลามนเปนไดหลายรปแบบนะครบ บางทมน
เหมอนกบคนเราความเชอใจมนไมมนะครบ
พธกร คณแอรเคยโดนการขายแบบทางโทรศพทไหมครบ
คณแอร เออ ไมเคยเจออะครบแตสวนใหญพอแมผมจะเจอบอยอะครบเคามา
เลาใหฟงบางอะครบ
พธกร ครบแลวทานอนละครบชอบไมชอบอยางไรกบการขายทางโทรศพท
ของบรษทประกนชวตนะครบ
คณนท กาลงจะพดเหมอนคณแอรเลยคะวาขายประกนชวตทางโทรศพทเนย
เราไมรวา หนงคนทเคาไมรจ กเคากคดวามจฉาชพหรอเปลามา
หลอกลวงหรอเปลาเพราะวาหนงสอพมพ T.V. กลงขาวเรองแบบน
เยอะมากเลยใชไหมฮะ กจะเกดความกลวความระแวงไวกอนกเลยไม
เปดใจ เลยความรสกวาถาเราอยากซออยากทา เราโทรเขาไปศนย
หรอไมกไปทบรษททเราอยากทาเลยดกวา
คณทอป โดยสวนตวมนกคดวานาราคาญเพราะวาบางทบางวนกโทรมาหลาย
เจา พอๆเราทาไปแลวเนยกจะมการใหตดผานบตร ซงบางทกตดเอา
ไปแบบ 2 เดอนกอนอะไรอยางเนยโดยทเราไมอยากใหตด แตดวย
ความทเคากลวไมไดยอด
คณตอย เหมอนบงคบ
126
คณทอป ใช กบงคบใหเราตดไปกอนเลยกอนถง deal กเคยทาไปแลวกโดน
กลบมาแบบนกเลยยกเลกไมทา
พธกร กสวนมากจะไมชอบกน เพราะหนงไมทราบขอมล ไมทราบความมนคง
วาเคาแอบอางหรอเปลา คออยาง case คณทอปนเลนมาตดยอดของ
เราลวงหนาโดยไมแจงเรา กถอเปนการไมใหเกยรตเราดวย ครบผม
ตอไปนะครบทานคดวาสมมตวาทางบรษทประกนชวตเนยมการไป Co
กบทางธรกจธนาคารหรอ bank คณคดวามนจะดหรอไม เพราะอะไร
ครบ
คณนท ดฉนกวาดนะคะ เพราะวาหนงมนกเพมความมนใจใหกบคนทจะไปทา
ประกนชวต เพราะวาท bank ทกคนกรจกและใหความเชอถออยแลว
นะคะ ถาเกดเราไปทาท bank เนยแลวเคาเปดธรกจประกนชวตไป
ดวยหรอบรษทอนมา Co กบ Bank เนยกเพมความเชอถอใหกบลกคา
ซงเราไปทาการฝากเงนแลวกถอนเงนทน กมความเชอมนวาอยเราไม
ถกโกงแน ใชไหมฮะทาไปกบบรษทนตองสามารถคมครองแลวดแลเรา
ไดตลอดอยแลวใชไหมฮะ กเพมความเชอถอใหกบดฉน
คณฝน กดนะคะเหมอนกบวาเราไปทเดยวแตเราไดสองอยาง กสะดวกแลวก
รวดเรวดคะ
คณตอย กจะเปน One Stop Service นะคะ
คณทอป ในขอดของ bank กดตรงทวาเคากจะมฐานขอมลลกคา เคากจะรวา
ลกคาคนใดมตงคไมมตงค
ทกคน (หวเราะ)
คณทอป ในสวนของการบรการกมขอเสยในธรกจประกนกคอ อยางเราเปนอะไร
อยางเนย bank ไมไดออกมา service เรา เพราะเคาไดแตขาย แตถา
เปนตวแทนเนยตวแทนจะไปดแลแลวใหคาแนะนาได เพราะเคากน
เงนเดอนกตองมความแตกตางในเรองของ service หลงการขายอย
แลว
พธกร กคอคณทอปไมคอยชอบเทาไร คอชอบแบบทเปนแยกตางหากไปเลย
ประกนกประกนไปเลย bank ก bank ไปเลย คอ bank อาจจะไม
ชานาญในดานประกนชวต กคอควรจะทาธรกรรมทางการเงนอยาง
เดยวพอ
คณทอป จรงๆ bank ควรจะเนนทการออมแลวกพวกเสยชวตอะไรอยางเนย แต
ถาเปนประกนกจะหลากหลาย
127
คณตอย ดานการดแลลกคาจะไมเหมอนกบบรษทประกนโดยตรง
พธกร ครบกนานาทรรศนะนะครบ ครบตอไปนะครบทานคดวาโฆษณาทาง
สอโทรทศนนะครบของบรษทประกนชวตใดครบททานดแลวชอบมาก
ทสด เพราะอะไรครบผม
คณแอร ผมวามนบอกยากนะครบตรงน คอทดงๆนะครบชดๆกทโฆษณาตอน
ชวงคาๆ กจะม 2 บรษทดงๆก ขอเอยนามไดไหมครบ
พธกร ออ ไดครบ
คณแอร ครบกจะมของประเทศไทยแลวตางประเทศนะครบ กม AIA กบ ไทย
ประกนใชไหมครบ
พธกร ครบผมครบ
คณแอร สวนใหญนะครบ AIA มนจะเนนไปทางดานแบบวาความมนคงทางการ
เงนวาลกคนอยตอนน ตอนแกไปจะมเงนสงอกไหม ประมาณเนยจะ
เนนไปทางดานการเงนเสยอยางเดยว แตสวนดานไทยประกนมนออก
แนว art art อะครบแบบเนนไปทางความอบอนของครอบครวซะ
มากกวานะครบ ผมวามนดคนละแบบแลวแตวาคนจะชอบแบบไหน
อยางเชน ถาเปนบคคลในบานอาจจะเลอกไทยประกน แตถาเปนนก
ธรกจกแนนอนวาอาจจะเปน AIA กไดครบ
พธกร แลวในสวนตวของคณแอรนชอบโฆษณาตวไหน
คณแอร ผมวาไทยประกนตดหกวานะ
พธกร ครบเหตผลละครบ
คณแอร อม มเพลงประกอบทดนะครบผมวา เพลงนเปนอะไรทมนใหมอะฮะ
มนเปนโฆษณาทแหวกแนวจากเดมๆทอยในประเทศไทยนะครบ ผม
วา idea เคาดอะฮะชอบ
พธกร แลวทานอนละครบทานคดวาโฆษณาของบรษทใดททาง T.V. ทาน
ชอบมากทสด
คณนท คะสาหรบดฉนๆชอบอยตวนงนะคะรสกจะเปนของไทยประกน เปน
โฆษณาทกนใจมากเลย
พธกร ยงไงครบ
คณนท กเปนระหวางพอกบลกคะทพอกบลกเหมอนกบไมลงรอยกนอะ พอเคา
อยากใหลกเรยนหนงสอเกงๆขยนตงใจเรยน แตลกอะกบไปชอบเลน
ดานดนตร วนๆกเอาแตฝกเลนดนตร ฝกเลนกตาร กถกพอดอยางไง
พอไมเขาใจอะไรอยางเนยกไลออกจากบานไปเลย ลกกตงหนาตงตา
128
ไปฝกจนวนหนงเปนนกรองดงขนมาจด concert ขนมาแลวกสงบตร
concert มาใหคณพอนะฮะ ซงธรรมชาตของมนษยถงแมพอลกจะ
ทะเลาะกนหรออะไรกนแตวาความผกผน ความรกของพอกบลกมนม
ความผกพน พอกดใจทลกประสบความสาเรจในสงทลกรกแลวกชอบ
พอกขบรถเพอทจะไปด concert ทลกสงบตรมาใหแตชวงระหวางทาง
กคดเรองตงแตวยลกเลกๆจนถงลกโตอยกนสองคนพอลก จนถงวนน
ตงใจไปด แตระหวางทางกเกดอบตเหตรถไปชนกน ชวงทรถชนเนย
เหมอนกบชวงสามญสานกของพอเนยกจะมองเหนภาพลกอยในสมอง
แลวกกระจกและนาฬกาขอมอแตกละเอยด มนเปนภาพแบบ slow
slow ฝายลกกไมรวาคณพอไดเจออบตเหตและเสยชวตแลวเนย กรสก
ประทบใจมากระหวางความสมพนธกบพอลก และกถายทาไดด รสกวา
ดฉนเสยนาตาดวยนะคะกบโฆษณาชดนคะ
พธกร คอคณนทชอบของไทยประกนนะครบ คอวามนเลนกบอารมณของคณ
นทไดอยางเตมท
คณนท คะ ชอบหลาย ชอบเกอบทกตวเลย บางครงยงไมรวาของไทยประกน
ดวยซา พอมาดกพงร อาว! ของไทยประกนอกแลว
คณฝน เหมอนหนง
คณนท ใช กรสกกนใจทกตวเลยคะ
พธกร ของคณฝนเนยมตวไหนทชอบเปนพเศษไหมครบ
คณฝน ไม รวาเปนของบรษทอะไรนะคะ แบบวาแมเคาอย ในรถตของ
โรงพยาบาลเพอทจะนาลกเคาสงโรงพยาบาลอะคะ แลวเคาตอนทเคา
จบมอลกเคาอย ตอนนนลกเคาใหหนากากออกซเจนอยอะ คอเคา
มองเหนลกเคาอะแลวลกเคากสบตาแมเคาอะ แลวเคากนกวาเคาจะทา
อยางไรดแบบเนย เคาจะทาอยางไรถาลกเคาตายมนเหมอนกบเลนกบ
ความรสกของแมอะ แตสดทายลกเคากรอดมาได มนรสกวาความรก
ของแมทมใหลกมนมากจน…..
คณนท หวงใยลกมากใชไหม
คณฝน ใช แบบวาชอบโฆษณานมากเพราะวาเคยมนองทแบบไมสบายอยาง
เนยและกเหนคลายๆกน
คณตอย สาหรบดฉนกไมทราบวาเปนของบรษทอะไรนะคะคอ โฆษณาเนย
presenter เปนคนกรมชลฯดวยแลวบงเอญแบบวา
พธกร เออขอโทษนะครบคณตอยทางานรบราชการทกรมชลฯเหรอครบ
129
คณตอย ใช แลว presenter ทางานทกรมชลฯและทนในโฆษณานน เคากเปน
โรคหวใจหรออะไรซกอยางเนยละแลวกโทรไปแลวบรษทกเหมอนเอา
คอปเตอรหรออะไรมารบ ทาใหเคาฟนชวยชวตไดทน
พธกร คอชอบโฆษณาตวนมาก
คณตอย (พยกหนา) คอความเรงดวนของบรษท
คณแหมม กคงปฎเสธไมไดนะครบวาตอนน เนยมาแรงทสด คอตวเองเนย
โทรศพทไปหาเพอนแลวกรอฟงเสยงรอสาย ไมแนใจวาตวเองโทรไป
หาเพอนหรอโทรไปบรษทประกนชวตกนแน เพราะเสยงรอสายเปน
เพลง Que Sera
คณนท ออ ของไทยประกนคะตวนน
คณแหมม คะ ตอนนมาแรงมากกเปนบรษททดฉนซอ
คณนท ออ เหรอคะโฆษณาดทกตวเลยนะคะ
คณแหมม กอยากจะบอกตวเองทชอบโฆษณากชอบอนทเปน แมตอย ทม น
แสดงออกในเรองของการใหมนไมไดใหระหวางบคคล แตเปนการคน
ใหกลบสงคมรสกด
พธกร กคอสรปแถบทกทานจะชอบของไทยประกน เพราะมการสะเทอน
อารมณ มการเลนกบความรสกของคนใชไหมครบ
ทกคน ถก ใช
พธกร ถาผมจะสรปวาการโฆษณาทเปน emotion เลนกบอารมณสะเทอนใจ
นนจะเปนปจจยใหแตละทานซอประกนชวต ถกหรอไมครบ
คณนท กไมใชนะ ถาถามวาดโฆษณาแลวอยากจะไปซอไทยประกนชวตไมใช
คะ กอยางททราบทเรยนในตนๆวา ดฉนจะดนสยใจคอของตวแทน
กอน ความใกลชด แลวกความนาเชอถอ แลวกดเรองบรษทวามความ
มนคงอยางไรนะคะ แตถาจะใหซอของไทยประกนชวตตอนน ดฉนกวา
นาจะมาอนดบตนๆ เพราะวาหนงความมนคงความเชอถอ ดฉนกคด
วาเคากมความนาเชอถอพอสมควรอะคะไมแพบรษทตางชาตคะ
คณฝน การทมโฆษณาอยเนยมนเหมอน brand ตดตา ตดหเรา กเหมอนกบ
การทโฆษณาไทยประกนเนยใหสอมาแบบเนยทาใหเรารสกวา
บรษทเนย เคามความมนคงนะ เคาสามารถชวยตอบสนองความ
ตองการของเราได ถาเกดเราเหตฉกเฉนอะไรขนมา บรษทเนยกจะ
เปนบรษทแรกทเราจะเลอก
พธกร ทเราจาได
130
คณฝน ใชๆ ใหเรานกขนไดเพราะเราเหนแลวเราประทบใจในเหตการณของ
โฆษณานนๆอะคะ
คณตอย บางท brand เนยประทบใจแตตวแทนอะบางคนมนกไมดทกคนนะคะ
ทกคน (ยม)
คณฝน อนนหมายถงๆ เกยวกบวาบรษทเนยถาสมมตวามตวแทนทเรา
รจกเนย กบอกบรษทหนงอาจจะเปนเพอนเรา สมมตเพอนสองคนสอง
บรษทมาพดในแบบเดยวกน การสอโฆษณาทาใหเราอยากจะเลอกของ
คนนมาก ถาสมมตวาเคานสยดเหมอนกนสองคนอะคะ
คณนท กมสวนๆทาใหเราตดสนใจ
พธกร กคอสวนมากโฆษณาจะเปนสวนททาใหสรางความจดจาในแบบของ
brand มากกวานะครบแทนทจะเปนปจจยทจะทาใหมาซอกบบรษทน
นะครบ
คณทอป อะกขอเสรมนดนงครบ
พธกร อะไดครบ
คณทอป กยอมรบเลยวาเมอกอนรจกแต เมองไทย กตงแตมโฆษณาเนยกทาให
เราแยกไดวา เมองไทยคออนน ไทยประกนคออนน
พธกร คอคณทอปเคยสบสนระหวางเมองไทยประกนชวต กบไทยประกนชวต
คณทอป ใช สบสนมากมนคลายๆกน แลวพอมาเจอเปนรปตราเนย อออนนไทย
ประกนนะ ไมใชเมองไทย เมองไทยน AF นะอะไรอยางเนยเลยแยก
ออก ถา AIA นเศรษฐานะ มนจะแตกตางกน
คณนท ออ ดจากโฆษณามา
คณทอป แลวพอมาดของไทยประกนมนกแตกตางจากคนอน เพราะวามนม
อะไรใหเราประทบใจ ตดตาม คนหา กมนดแลวจะรองไห ซงมนจะผด
จากตวอนมากทมนจะขายแตผลตภณฑวนละ 1 บาท อะไรพวกเนย
คณฝน แตกอนกไมรจกเหมอนกนนะคะไทยประกนชวต แยกแยะไมออก
เหมอนกนวา 2 บรษทนแตกตางกนอยางไร แลวเครองหมาย…
คณนท กเมองไทย ไทยประกนมนคลายๆกน นกวาบรษทเดยวกนดวยซา
คณฝน ใชๆ
พธกร ครบผม ตอไปนะครบทานคดวาบรษทประกนชวตควรททาโฆษณา
ผานสอใดเพอใหทานรบรขอมลไดมากทสดครบ
คณตอย กดฉนคดวานาจะผานสอ โทรทศน เพราะวาผคนดกนทวประเทศ
ยกเวนคนหหนวก
131
ทกคน (หวเราะ)
พธกร หหนวกกดไดนะครบ
คณตอย อะกดไดแตไมไดยนเสยง กๆ สามารถทจะรบรไดดระดบหนง
พธกร กคณตอยคดวาสอ T.V. จะรบรไดดทสด
คณตอย อะๆดทสด
คณแอร สาหรบผมๆคดวาสอ internet work กวา เพราะวาผมเปนคนทเปด
com มากกวาเปด T.V. ไงครบ กวยรนทกคนกอยางวาก internet อะ
ครบ กจะใชมากกวา T.V. อยแลวกถาอยากจะตตลาดกลมเดกๆหนอย
กนาจะลงโฆษณาใน internet เยอะๆหนอย
คณแหมม ถกตองนะคะเหนดวย เพราะวา….
คณแอร วยรนเหมอนกนใชไหมครบ
ทกคน (หวเราะ)
คณแหมม เพราะวามนอาจจะไดกลมเปาหมายทกวางขน
คณฝน นอกจากสอทาง T.V. และ internet แลวกมปายโฆษณา เพราะสวนตว
ดฉนไปทางานไมคอยไดเลน internet เหมอนจะเปนคนลาสมย ถาม
โฆษณาการทเราผานไปผานมาทกวนเนย วนแรกกอาจจะมองแค
ผานๆ
พธกร แบบปายตามทองถนน
คณฝน ใชปายตามทองถนนหรอตดรถ รถเมลตดทกอยางอะไรอยางเนย วางๆ
กตองนงอานบางแหละ
คณนท เวลารถตด
คณฝน ใชแกเบอ กทาใหเราเหนนดๆหนอยๆ ถาเราสนใจกจะเปดสอแบบนน
ตามมาอกอกทใหเราไดเหน
พธกร แตละคนกแตกตางกนออกไปตามรปแบบ lifestyle ของแตละคนนะ
ครบ ครบผมตอไปนะครบทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวต
ตางๆควรทจะมบรการอะไรใหแกทานบางครบ
คณทอป กเปนของแจกของชารวย อยากไดของแถมเขาไปกเปนแรงดงดด
คณตอย คนไทยอะพอไดของแลวความเกรงใจจะเกดขนจะทาประกนอะไรอยาง
เนย
คณแอร ผมวานาจะมแบบตรวจสขภาพฟรแบบวานดๆหนอยอะฮะ แบบอาจจะ
ตรวจหานาตาลในเสนเลอดพวกนมนตรวจเรวมนมเครอง แคเลอดหยด
เดยวกรแลว ผมวานาจะเปนจดขายทดนะครบผม
132
คณนท เขาทาเหมอนกน
คณแหมม นอกเหนอจากนนกอยากใหมอยางเชน ตอนนบรษทของคณมอะไร
อยางเชน เปนผลตภณฑใหมหรอวาโอโหผลตอบแทนดอะไรอยางเนย
กอยากให update แลวกอยากจะใหตอบคาถามได อยางเชนวาเราเคย
ซอของทไหนไวแลวเราอาจจะไมคอยไดมาเปดดอะไรอยางเนย เคาก
สามารถทจะตอบเราไดวาเนยทเราทาเอาไวเนยมนสามารถทจะ
เบกจายในผลประโยชนอะไรของเราไดบาง
พธกร ครบผมตอไปนะครบ ทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมประกนชวต
ตางๆของแตละบรษทมความยงยากหรอไมในปจจบนนครบ
คณตอย สวนมากจะไมยงยากเพราะวาดฉนทามาหลายบรษทเหมอนกนนะคะ
แลวกสวนมากจะ standard เดยวกนคะ
พธกร กคอรวดเรว ไมตองใชระยะเวลาในการรอนาน
คณตอย ไมเปลองเวลาคะ ถาเราไมไดตรวจสขภาพอะนะคะ
พธกร ครบผม
คณแหมม กเดยวนรวดเรวจรง วนกอนไปนงกบเพอนทหนาธนาคารออมสนก
ออกกรมธรรมไดขณะทเรานงรอซอเลยละคะ กเรวด
พธกร ใน case ทออกไดเรวคอวงเงนไมสงมากหรอเปลา เพราะสงมากบางท
ตองตรวจรางกาย
คณแหมม ออเพอนกไมไดซอเยอะ
คณนท สาหรบของดฉนกอาจจะวาตรวจสขภาพเยอะหนอยนะคะ กรมธรรมก
เลย 15 วนประมาณ 2 สปดาหฮะถงจะออก เพราะวาตองตรวจทก
อยางเลย scan หวใจ วงสายพาน เพราะวาทาวงเงนไวสงแลวกขอ
สาคญอายมากแลวดวย กเลยตองตรวจเยอะหนอยคะ
คณแหมม ไมบอกไมทราบนะคะ
ทกคน (หวเราะ)
คณนท ออน 50 คะ 50
ทกคน (หวเราะ)
คณทอป กคดวาตอนนรวดเรวและกสะดวกมาก เพราะวากทเขาไปตดตอเปน
ลกคาเนยเคาจะบรการดมาก กใหความรวดเรว
พธกร กไมวาจะเปนบรษทใดกรวดเรวทงสน ณ ปจจบนนนะครบผม แลวทาน
คดวากระบวนการเคลมของบรษทประกนชวตในปจจบนมนเปน
อยางไร ยงยากไหมครบ หรอมนเปนอยางไร
133
คณนท ไมยงเลยคะๆสาหรบดฉนนะคะ กมประสบการณของตวเองคอไดไป
นอนโรงพยาบาล ไมตองจายอะไรเลยคะเนยคะยนบตรใบเดยวของ
บรษททเราทาประกนชวตใชไหมคะ แลวสงใหทางโรงพยาบาล
โรงพยาบาลเคากจะไปเรยกเกบกบบรษทประกนชวตเองคะไมตอง
จายเงนเลย แลวกดฉนทาวงเงนไวสงเนยแถมยงไดกลบมาบานแลวยง
ไดคาชดเชยอก ชดเชยเปนรายวนทดฉนอย วาคณไมไดทางานกวนๆ
อะไรอยางเนยกสะดวกดนะ วางๆกจะไปนอน admit ทองเสยบางเนย
ทกคน (หวเราะ)
คณนท จะไดเอาเงนคาเคลม
พธกร กถอวาเวลาไปเคลมรวดเรวไมมปญหา
คณนท รวดเรวไมมปญหาคะ
คณตอย มนกขนอยกบตวแทนดวยนะคะ ถาตวแทนแนะนาดวาควรจะเขยน
อะไรอยางไงเนยมนกเคลมได คอถามนเขยนนอกลนอกทางมนกคง
เคลมไมได
คณทอป ทอยากเสนอคออยากใหประกนทาเปนมาตรฐานเดยวกนในของภาครฐ
และเอกชนคะ เพราะวาภาครฐเนยเราเอาบตรเคลมไมได เราตองเอา
สารองเงนจาย แตอยางเอกชนเนย fax ไดเลยเพราะอยางงนคออยาก
ใหมนเสมอภาค
พธกร คอไมวาเราทาประกนกบบรษทนไปแลว คอถาเราไปโรงพยาบาล
เอกชนกด รฐบาลกด คออยากจะไดมาตรฐานเดยวกนรวดเรว
เหมอนกน ไมควรทจะแบงแยกรฐนะ เอกชนนะอะไรอยางน
คณทอป ใช
คณแหมม สวนของตวเองจากทไปใชบรการมากคอ กเหมอนของคณนทอะคะ คอ
เรากสามารถทจะยนบตรประจาตวทเราทาไวกบบรษทแลวเคากไป
จดการใหเราเสรจเรยบรอย แลวกมขอดเพมดวยนะคะถาเราเปนลกคา
ของบรษทประกนชวตเคากจะมสวนลดใหเพมเตมตางหาก สมมตวา
มนเกนกจะมสวนลดใหเรา 10-15 % อะไรอยางนมากกวาทเราจะไมได
เปนลกคาของบรษทประกนชวต กถอวาสะดวกรวดเรวแลวกยงมของ
แถม
ทกคน (หวเราะ)
พธกร ครบผม แลวทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการในบรษทประกน
ชวตทพบบอยแลวตองรบแกไขคอเรองอะไรครบ
134
คณตอย การบรการของตวแทนบางคน
พธกร อยางไงครบ
คณตอย ควรจะมการอบรมดานจรยธรรมใหมความซอสตยหรอวา เอาใจใส
ลกคาอะไรอยางเนยอยาเอาแตใจตวเองวาตวเองสะดวกวนไหนมาเกบ
เบยวนนนอะไรอยางเนย
พธกร คอคณตอยจะใหปรบปรงกระบวนการหลงการขายใหดยงข น ให
ตดตามลกคามากขน
คณตอย อม
พธกร แลวทานอนละครบคดเหนแตกตางจากคณตอยไหมวาควรจะปรบปรง
ในดานกระบวนการหลงการขาย แลวควรจะปรบปรงในดานอนไหม
ครบ
คณแหมม อนนอาจจะวาตวเองตองเสยภาษอะคะ กเลยมความรสกอยากใหเบย
ทกบาททกสตางคของเราเนยทจายไป สามารถนามาลดหยอนภาษได
เตมไมใชแคหกไดบางจานวน กไมทราบวาอนนตองแกทบรษทประกน
หรอเปลาอยางไรนะคะไมแนใจ แตวาอยากจะใหหกลดหยอนไดเตม
จานวน
คณตอย ตองแกทรฐบาล
ทกคน (หวเราะ)
พธกร อนนกกนาจะขนอยกบกระบวนการการดาเนนงานระหวางรฐบาลกบ
ทางบรษทไปในทศทางเดยวกนนะครบผมจะไดไมเกดปญหาใน
ภายหลงนะครบ
คณนท คะแลวกบางทาน บางคนกมปญหาเกยวกบบรษทกรมธรรมออก
กรมธรรมชาอะไรอยางนกม กมบางททเคาบอกบางทสงเงนไปตงนาน
แลวกรมธรรมยงไมออก ทาไปทามาไมใชบรษทไมดหรอออกกรมธรรม
ไดชา เพราะวาตวแทนมารบเงนจากเราไป แบบวาเพอนของดฉนเคย
โดนมารบเงนของเราไปชาระคาประกนชวต แตไมเอาไปสงบรษทจน
เวลากเดอนๆผานไป ไดรบหนงสอของบรษทวาคณยงไมไดชาระเงนท
จะตองสงปน กเลยรวาตวแทนเอาเงนไปเสยแลวอยางเนยกอยากใหม
มาตรการ
พธกร กเหมอนอยากใหมกระบวนการตรวจสอบ
คณนท ใชคะใช
พธกร ในการชาระเงนผานตวแทนเนยใหมความรอบคอบและเขมงวดมากขน
135
คณตอย ใหมการตดตามผลงานของตวแทน
คณทอป อยางควรจะม sms บอก
พธกร เปนการยนยนใหทราบวาบรษทไดรบเงนแลว
คณทอป ใช
คณนท จากเงนทเราไดสงไปแลว
พธกร ครบผมครบ ตอไปนะครบคณคดวาการบรการทดของตวแทนประกน
ชวตควรมลกษณะทดอยางไรครบ
คณตอย กควรจะเอาใจใสลกคานะและกถามสารทกขสขดบตลอดเวลา ไมควร
ทงชวงไมวาเคาจะเสยเบยประกนถกหรอแพง ควรจะทาใหสมาเสมอให
เปนระดบเดยวกนหมด
คณแหมม คะแนนอนคะกอยากไดตวแทนทมความซอสตย แตทดไปกวานนอยาก
ไดตวแทนทเปนทปรกษาทางการเงนใหเราดวยวา การทเรามเงนอย
กอนนงควรนามาทาอะไรบาง
พธกร กคออยากไดมากกวาการบรการ แลวกยงอยากไดคาแนะนาดวยวาเออ
ถาเรามเงนวาควรจะลงทน หรอมกรมธรรมอะไรใหมๆกมาแนะนาเรา
ได ประมาณนนนะครบ
คณแหมม ใช
พธกร ท านอ นมความคด เหนแตกต า งจ ากคณแหม มไหมครบ ว า
นอกเหนอจากการบรการทด มการแนะนาแลวกยงมสวนอนไหมครบท
ตวแทนควรจะมครบ
คณนท คะกอยากใหตวแทนประกนชวตเปนมากกวาตวแทนอะฮะ กคอ
หมายความวา เคาสามารถเปนทปรกษาใหเราไดทกๆเรองนะคะ
บางครงกเหมอนกบวาเราทากนมานานกสนด เปนพเปนเพอนเปนนอง
กนอะไรอยางเนย กคยกนไดทกเรองแลวกรกษาความลบของลกคาได
ด เพราะวาเคาใหความไววางใจกบคณ
คณฝน เหมอนคนในครอบครวอะคะ รกคนทเราดแลเสมอนคนในครอบครว
สมมตวาหนเปนตวแทนประกนอยางเนย เมอมลกคาเราตองเอาใจใส
ดแลเคาเหมอนคนในครอบครว ใหเปนทปรกษา ใหความไววางใจซง
กนและกน ถาเราไปทารายอยางเนยเคาตดลบเลยนะคะกบบรษท
เหมอนปลาเนาตวเดยวตายกนหมดเหมนยกคลองเลยอะ
136
พธกร ครบผมครบ ตอไปนะครบถาทานตองโทรไป call center ของบรษท
ประกนชวต ทานอยากจะให call center ตอบอะไรกบทาน และขอมล
อะไรททานตองการทราบไดบางครบ
คณตอย คออยากจะใหตอบคาถามไดทกๆดานถาๆ ปญหาดานไหนทเคาไม
สามารถตอบได กควรจะใหคาแนะนาเราวาควรจะทาหรอตดตอไปทใด
อะไรอยางเนย คอใหเรารทละกนใหเราจะปรกษาได
คณแหมม กอยากใหตอบไดอะวากรมธรรมทเราซอไวบางทเราเกดไมคอยไดใช
ไมคอยไดไปเขารกษาพยาบาล พอตอนไปทกตองลมอะคะวาตวเองซอ
อะไรไวบางมากนอยแคไหน กอยากใหพอโทรไปปปกจะบอกเราไดวา
เราสามารถทจะเบกจายการนอนครงนนเนยไดมากนอยเทาไร
พธกร กบางทอาจจะหลงลมในดานพวกสญญาหรอสทธประโยชน
คณนท ไมรวาเราสามารถเบกไดเทาไรตอวนอยางน
คณแหมม ไมทราบวาคาใชจายตรงนมนเปนอยางไร
พธกร กอยากจะใหชแจงรายละเอยดแลวกสามารถแนะนาวาเราควรจะทา
อยางไรไดนะครบ คอสงทอยากจะไดจาก call center ครบผมตอไปนะ
ครบทานคดวาตวแทนประกนชวตทมประสบการณในการทางานมา
หลายป กบตวแทนทมประสบการณการทางานมานอย ใความแตกตาง
กนหรอไมครบ เพราะอะไร
คณทอป แตกตางเพราะวา ถาเราทากบตวแทนทมประสบการณเวลาเราเคลม
เนย เคารวาหมอทนเกงนะ มาทนแลวเขาไปจะไดเคลมไดอะไรทก
อยาง ตวแทนบางคนรกระทงคาหองเทาไร คาอาหารเทาไร หมอคนน
ดแลอะไรยงไงตอวน เพราะวาจะไดครอบคลมกบประโยชนของเรา
เพราะฉะนนคดวามสวนมากๆ
พธกร กคดวาตวแทนทมประสบการในการทางานมากกจะดกวาตวแทนทม
ประสบการทางานนอยนะครบ
คณทอป ใช
คณฝน ใชคะ เพราะตวแทนทมประสบการทางานเคาจะรเกยวกบรายละเอยด
ลกลอลกชน วธการพด วธการตดตอบรษททเราตองไปรกษา สมมต
เกดปญหาขนถารถเราเสยอยางเนย เอเกยวกนหรอเปลา เราไมรวาจะ
ไปถามใครเรากตองถามตวแทนของเราเคากสามารถตอบเราไดไมวา
จะเปนเรองไหน ถาสมมตคนทพงเคามาทาเกยวกบตวแทนประกนชวต
137
เนย บางคนเคากจะไมรแลวเคาจะใหคาตอบทเราไมทราบไดอะไรอยาง
เนย
พธกร แลวใครมความคดเหนไหมครบวาถาผมประสบการณนอยจะดกวาผม
ประสบการณมากในตาแหนงตวแทน
คณแอร อยางทคณทอปวานะครบ ผมวาถายงตวแทนมประสบการทางานมาก
เนยอาจจะใหคาแนะนาทดกวา ตวแทนทมประสบการนอยๆเปนเรอง
ธรรมดาอยแลวใชไหมครบ เหมอนคนเราอานหนงสอเยอะมนกแมนไง
ครบ ถาคนทอานไมอานอยางเนยมนกตามสภาพอะครบ ผมวามนมผล
อยางมากเลยทจะแนะนาวาแบบไหนดแบบไหนไมด
คณแหมม สาหรบตวเองแลวในประสบการณของตวแทนตองบอกวา ถา
ประสบการณมากกแปลวาคอนขางจะอายมากใชไหมคะ ถา
ประสบการณนอยกเหมอนพงเรมเขามาในอาชพอะไรอยางเนย อาจจะ
อายนอยหนอยอาจจะเปนคนรนใหม ตวแทนทอายนอยกแนนอน มไฟ
มความกระตอรอลนอะไรอยางเนย กไดในสวนนนกไดเปรยบ แตวาตว
แทนทมประสบการณมากกอาจจะแนะนาเราไดในเรองของเงอนไข
ตางๆไดด แตทสาคญทสดคงไมใชเรองของประสบการณมากนอย
เพราะคนประสบการณนอยอยไปกประสบการณมาก แตอยากไดตว
แทนทมความจรงใจ รกในงานบรการมากกวา
คณตอย และอยทจตใตสานกของแตละคนดวยคะ
พธกร ครบผม ครบตอไปนะครบชวยใหทานวจารณจรรยาบรรณของตวแทน
ประกนชวตในปจจบนวามมากนอยเพยงใด กขอคณตอยละกนนะครบ
กเหนรสกวามปญหาเกยวกบตวแทนพอสมควรนะคะ
ทกคน (หวเราะ)
คณตอย ขอโทษนะคะจรรยาบรรณดานไหน ดานบรการหรอดาน…..
พธกร กคอคาวาจรรยาบรรณเนย หมายถงพวกศลธรรมหรอการซอสตย
เหมอนซอตรงเคา ไมคดโกงเคา แลวกชอบคอย take care เคานคอ
จรรยาบรรณครบ
คณตอย ตองการตวแทนทหนงมความซอสตย สองเอาใจใสลกคา สามอยาเหน
แกตว และกดแลลกคาใหสมาเสมออยางเนย
พธกร แลวคดวาปจจบนจรรยาบรรณของตวแทนนนมมากนอยขนาดไหน
ครบ
138
คณตอย คอกแลวแตบคคลนะคะ แตตวแทนทดฉนตดตอขณะน ณ ปจจบนนก
o.k. นะคะกดแลลกคาใชได
พธกร แลวทานอนเคยมประสบการณเจอตวแทนอยางไรบางครบทางดาน
จรรยาบรรณ
คณทอป กโดยสวนตวเนยมองวาหนงใหบรษทคดกรองตวแทนเขามากอน
เพราะวายอมรบเลยวาตวแทนเนยใครเดนเขามาสมครกเปนได เพราะ
อยางงนเราไมรหรอกวาคนนจะมาโกงไหมจะมาอะไรไหม เพราะทกคน
อาจจะอยากไดรายไดเสรม เพราะฉะนนเคากนาจะมการคดกรองท
ดกวานกนาจะปองกนไดในระดบข นตน
คณตอย ขอเสรมนดนง
พธกร อะไดครบ
คณตอย เออ นอกจากทคณทอปพดมาแลวนะฮะ สาหรบตวแทนทเคยทาอย
นานแลวนะคะกควรมการอบรมอยเปนปรกต คออบรมทกๆปอะใหตด
อยในจตใจของตวเองวาเออ จะตองมงๆ ๆนะ
พธกร กคออยากจะใหบรษทประกนชวตแตละแหงเนย มกระบวนการในการ
อบรมแลวกเสรมสรางความรและจรรยาบรรณควบคกนไป สอดแทรก
กนไปใหกบตวแทนเปนระยะๆ
คณตอย ใหอยในจตใจของตวแทนเลยอะ
คณแอร กจรงอยางทคณตอยวานะวา โดยสวนตวในมมมองของผมมน
เหมอนวาในความคดของผมมนตดลบอะ แตวามนไมใชทกคนแตวา
โดยภาพรวมๆสวนใหญตวแทนทเจอๆมาเนย หรอจากคาบอกเลาของ
คนอนกขายๆไปเหมอนกบวาจะเอาเงนอยางเดยวแบบไมคดอยาง
อนอะ คอๆประเภทนเยอะนะครบแตวาทครอบครวผมเจอกเจอคนดๆ
ไมมปญหาอะไรแตวาอยาง โฆษณาของบางตวอยางเนยเคยดไหมวา
เคาเปรยบตวแทนชวตเหมอนอะไรนะ
ทกคน แมลงสาบ
คณแอร อะแมลงสาบ คอๆมนเหมอนกบเปนภาพลบของสงคมไทยมากเลยวา
คนไทยสมยกอนหรอสมยนกตาม ยงมองวาการขายประกนเนยยงเปน
อะไรทยงตดลบอย ใชผมวามนเปนเรองของการ service มากกวาบาง
คนมน service ไมด
พธกร อาจจะเจอตวแทนทไมดอะไรประมาณนน
139
คณแอร ใช ผมวาซกสวนใหญเลยนะ แตวาสวนนอยเนยดแลวแตวาคณโชคด
ขนาดไหนทเจอ
พธกร สรปกคอจรรยาบรรณของตวแทนในปจจบนเนยคอมทงดและกไมดปน
กนไปนะครบ
คณแอร ใชครบ
พธกร กข นอยกบวาคณจะเจอตวแทนในลกษณะแบบไหน
คณนท กแลวแตใครจะโชคด
พธกร ครบ ตอไปนะครบคอบางคนกอาจจะเคยไปตามสาขาตางๆของบรษท
ประกนนะครบ คออาจจะไปทาเรองเคลมหรอไปรบสนไหมนะครบ ก
อยากจจะถามวาการวาง layout หรอการจดวางตาแหนงของแผนก
ตางๆ ในสาขานะครบวามความสะดวกแกทานหรอไมครบ อยางไร
คณตอย กสาหรบดฉนเคยไปตดตอนะคะกถอวา o.k. กสะดวกกจดเปนทางาน
เปนระบบ
พธกร กคอมการแบงเปนสดสวนทด
คณตอย ใช แลวสวนทเออเวลานงรออะควรจะม internet ใหเราเลนเพลนๆ จะ
ไดไมเสยเวลา
คณแหมม ตวเองกเคยไปใชบรการททาการของเคาก คลายๆลกษณะของ
โทรศพทอะไรอยางเนยกจะมการแบงเปนแผนกออกไปเปนแผนกๆ ก
คอนขางชดเจน แตวาคงอกละคะกคลายๆกบโทรศพทกคอจานวนของ
คนทมาตดตอคอนขางเยอะกทาอาจใหเราตองเสยเวลาไปบาง กจะทา
ใหรอนานนดนง
พธกร ครบโดยรวมแลวกถอวาสะดวกพอสมควรในระดบหนง
คณแหมม คะในระดบหนง
พธกร ครบผมครบ แลวถาผมจะถามวาเออการทเราไปตามสาขาเนยควรทจะ
มสงอานวยความสะดวกอะไรเพมเตมไหมครบ
คณแหมม เหนดวยกบคณตอยเมอสกครนคะวาบางทเราอาจจะมงานคางใน
ระหวางรอนน กม internet ใหเราใชอะ กดคะ
คณนท คะดฉนกอยากจะใหมอยางพวกเครองดมไวรองรบลกคาใชไหมคะ ชา
กาฟงกาแฟอะไรอยางเงย หนงสอพมพไวอานบางทเราไปรอทจะรอรบ
กรมธรรมหรอวารอชาระเงนอะไรอยางเนยนานๆใชไหมคะ กจะไดม
เครองดมทานใจจะไดเยนๆนงรอจะไดไมตองบนอะไรอยางเนย
คณฝน ม T.V. ใหด
140
คณนท เออม T.V. ใหด ใชมหนงสอใหอานขนมใหกนเนอะก o.k. แลว
พธกร คอพยายามสรางความสบายและความสะดวกใหแกลกคาระหวางรอจะ
ไดไมเครยด
คณนท อะเออ จะไดไมเครยดไมหงดหงด
พธกร ครบผมครบกขอจบนะครบและกขอถามวามขอเสนอแนะอะไรเพมเตม
ไหมครบ และทถามมายงขาดตกบกพรองตรงไหนก มอะไรจะ
เสนอแนะไหมครบผม
คณตอย คดวาครอบคลมหมดทกหวขอแลวคะเทาทฟงมา
พธกร ครบผม
คณนท เสนอแนะกยวกบ……
พธกร ทางดานคาถามกด ดานหวขอประกนชวตทยงตกหลนเนย เออจะม
เสรมกได
คณนท เออกคงไมมอะไรเสรมแลว เพราะวา วทยากรเนยถามทกซอกทกแง
ทกมม
คณแหมม บางเรองเรายงนกไมถงแตเคากมคาถามใหเรา
พธกร ครบอยางนนกขอปดการสมภาษณ Focus Group ครงนนะครบแลวก
ขอขอบคณทกทานทใหเกยรตแลวกสละเวลามารวมทา Focus Group
ครงนครบขอบคณครบ
………………………………………………………………………………………………….........
1. นาย อมรพล จรบวร อาย 20 ป อาชพ นกศกษา
รายชอผเขารวมสนทนากลม
2. น.ส. กญญกนษฐ สคนธรตน อาย 25 ป อาชพ นกโภชนาการ
3. น.ส. วลรตน อนทไทร อาย 35 ป อาชพ ธรกจสวนตว
4. น.ส. ชมพจ พงวชา อาย 41 ป อาชพ นกบญช
5. นาง มยรฉตร สวรรณเอนก อาย 51 ป อาชพ ธรกจสวนตว
6. น.ส. นฤมล สขสถตย อาย 58 ป อาชพ รบราชการ
จบการสนทนา
141
Depth Interview
ผบรโภคประกนชวต คณหทยรตน พนธสวรรณ
ผสมภาษณ ครบสวสดครบวนนผม นาย พงศธร สทธพงษ นะครบกจะมาสมภาษณ
เชงลกนะครบกบผบรโภคประกนชวตนะครบ กขอใหชวยแนะนาตว
กอนเลยครบ
บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)
คณ หทยรตน คะชอ หทยรตน พนธสวรรณคะ ปจจบนอาย 36 ปแลวคะและ
ปจจบนเนยกทางานตาแหนง Web Coordinator คะของบรษท เนชน
มลตมเดย กรป จากด มหาชน
ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบจะขอถามคาถามเกยวกบปจจยทางการตลาดนะครบ
ทางดานแรกนะครบทางดานผลตภณฑ อยากจะทราบวาหากทาน
ตองการเลอกซอประกนชวตทานจะพจาราณาจากอะไรบางครบผม
คณ หทยรตน กสวนแรกเลยกนาจะเปนเรองของระยะเวลาความคมครองตองดกอน
วาสวนตววนนเนยถาจะเกบเงนซกกอนนงเนย ตงใจวาจะเอาเงนกอน
เนยไวใชชวงไหนกคอสวนตวเนยเปนคนโสดคะกกงวลใจวาชวงบน
ปลายชวตจะใชสตางคอยางไร กเลยคดวาถาวนนฝากประกนชวตกจะ
คานงถงรายไดหลงเกษยณเปนหลก
ผสมภาษณ กคอเราตองการหลงเกษยณกมเงนใชไมตองพงพาใคร
คณ หทยรตน ใชกคอมเรองของเงนเกษยณใช มคารกษาพยาบาลรองรบหลงจากท
ไมไดทางานแลว เพราะวาตอนทางานกยงมสวสดการตางๆทมอย แต
พอไมไดทางานแลวจะเบกคารกษาพยาบาลจากทไหนอนนกเลยเปน
ปจจยหลกทพอยากจะทาประกนชวต
ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทานอยากจะใหกรมธรรมประกนชวตของทานเปน
ลกษณะใดเพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยาง
สงสดครบ
คณ หทยรตน กอยากจจะใหเปนเรองของความคมครองสงสดเลย ถาเปนไปไดเลยก
อยากจะใหคมครองเราจนกวาเราจะเสยชวตทนกรมธรรมบางเลม บาง
บรษทกจะคมครอง 90 ปมอะไรทเคาบอกไวแตสวนตวพเนยอยากจะ
ใหคมครองจนกวาพจะเสยชวต ไมวาพจะเสยชวตอายเทาไรกตามอนน
คอวตถประสงค แลวเวลาทพไมมรายไดกอยากจะใหทางประกนออก
เงนตอนเกษยณใหพไปจนกวาพจะไมมชวตอยในโลกใบนแลว
142
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรเบกคาใชจาย
อะไรไดบางเวลาทานไปรกษาทโรงพยาบาล
คณ หทยรตน กคงจะเปนเรองอยากไดเปนคารกษาพยาบาลเหมา คอไมตองมาแยก
แบบเวลาตวแทนมาคยเรองประกนคอจะมแยก คาหอง คานน คาน ซง
เราไมคอยเขาใจอยากใหเขาไปรกษาพยาบาลแลวเนย เราจายเบย
เทานคณจะจายวงเงนความคมครองครงละ 2 แสน, 5 แสน บอกพมา
เลยเพราะไมคอยมความรแตละตวเราไมคอยเขาใจ แตอยากรวาเรา
เขาโรงพยาบาลแลวเราจะนอนคาหองเทาไรมนจะมวงเงนเหมาจาย
รองรบเราอะ
ผสมภาษณ คอวงเงนเหมาจาย คอรวมทกอยางไมวาคาแพทย, คารกษาพยาบาล
คณ หทยรตน ใชๆ อยากใหมนรวมเลย เพราะวา อยางทรกนเหนวามนตองแยกจาย
ถาอนไหนมนจายไมไดเรากตองจายเองใชไหม ถาตอนนมแบบประกน
ทรองรบ เชน เราเขาไปครงนมวงเงน 2 แสนนะ พกจะรแลววาเขา
โรงพยาบาลพจะเลอกคาหองเทาไรแตไมเกน 2 แสนนะ
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบของกรมธรรม จะ
เปนเกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ
เพราะอะไรครบ
คณ หทยรตน อนนสาคญมากนะเพราะวาจรงๆแลวเราไมคอยมความรเรองกรมธรรม
ประกนชวตนะแตวา บางทเราบอกความตองการกบคนทขายประกน
ชวตไป ถาแบบประกนของบรษทมนเยอะแยะเคากจะหาแบบมารองรบ
ได คอพอยากรวาวนนพตองการอะไรแลวบรษทรองรบความตองการ
ของเราได งนความหลากหลายกมสวนนะกบสงทเราอยากจะได
ผสมภาษณ ครบตอไปนะครบทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมคาเบยประกน
คอนขางสงควรมจดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ
คณ หทยรตน อนดบแรกเบยสงผลตอบแทนกนาจะสงหรอปลายทางกนาจะสงดวย ก
สองนาจะมเรองของความคมครองอาจจะเปนเรองคาหองเยอะแลวจาย
เบยสงอนนรบได
ผสมภาษณ ทานคดวาการเกบคาเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตเหมาะสม
กบผลประโยชนทไดรบหรอไมเพราะอะไรครบ
คณ หทยรตน คดวานาจะเหมาะสมเพราะเหนวา การฝากระยะสนเบยมนจะแพงกวา
ฝากระยะยาว สวนฝากระยะยาวเบยจะถก พวามนกสมเหตสมผลนะ
143
ผสมภาษณ ทานคดวาทาเลทต งทเหมาะสมของสาขาประกนชวตนนควรทจะตงอย
ในยานใด เพราะเหตใด
คณ หทยรตน กนาจะเปนหางสรรพสนคาแลวกอาจจะอยในหางทเปนใจกลางเมอง
เชนทสยามทคนไปบอยๆ หรอทดอนเมองกท ไอทแสควร ควรจะม
ทต งในทๆ คนไปเยอะๆในทกๆเขต
ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาของบรษทประกนชวต นาจะเปนปจจยในการ
ตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมเพราะอะไร
คณ หทยรตน สวนตวแลวคดวาไมเปนปจจย เพราะวา ปรกตแลวไมเคยไปตดตอ
อะไรทสาขาเลยแตเหนเพอนๆกนไปตดตอทสาขาบาง แตสวนตวไมได
ไปตดตอกคอมตวแทนมาบรการอยแลว
ผสมภาษณ ทานคดวา website ของบรษทประกนควรมขอมลและรายละเอยด
อะไรบางครบ
คณ หทยรตน อยากจะใหเราวางแผนในเรองสตางค เพราะสวนตวไมเกงในเรอง
คานวณ อยากจะรวาถาเกษยณแลวอยากมเงนเดอนละ สามหมนวนน
จะตองเกบเงนเทาไรใหบรษทมโปรแกรมการคานวณในเรองของเงน
เกบแลวกปลายทางรวมทงมการเลอกแบบประกนมาใหเราดวย กเรา
สามารถหาขอมลดวยตนเองไดกอนทจะไปหาตวแทน
ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทนนมนดไมดอยางไร
ครบ เพราะอะไร
คณ หทยรตน สวนตวไมประทบใจกบการทมคนโทรมาขายประกนชวตผานทาง
โทรศพทนะ เพราะวาประกนชวตมนเปนสญญาทแตกตางจากอยางอน
คอมนเปนระยะยาว ถาเกดเปนคนทเรารจกมาพดคยแลวใหเราฝาก
เงนเนย แลวหลงทเราฝากเงนไปแลวเราจะตดตอกบใคร มนเปนความ
ไมไวใจเลยไมประทบใจการขายประกนชวตผานทางโทรศพท
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกน
ชวตรวมกบทางธนาคารนนเหมาะสมหรอไม เพราะเหตใด
คณ หทยรตน พวามนแลวแตธนาคารดวยนะ เพราะวาอยางบางธนาคารทมาแนะนา
เนยเคากจะขายแตแบบประกนทเคาเอามาวางแปะไวทโตะอะโดยทเคา
ไมไดคานวณดวยวาเรามรายไดเทาไรแลวเราสามารถฝากไดไหม แต
บางธนาคารเคาจะคยกอนนะวาเรามอะไรแลวบางแลวกจะฝากระยะสน
หรอยาว แตถาเขาไปปปแลวเขามาขายพไมเคยฟงเลยนะ แตถามา
144
สอบถามขอมลเบองตนกอนวาเรามอะไรแลวบางอยางนพหยดคยนะก
แลวแตๆละธนาคารนะ
ผสมภาษณ โฆษณาทางโทรทศนของบรษทประกนชวตใดททานดแลวชอบมาก
ทสด เพราะอะไร
คณ หทยรตน กคงเปน AIA ทเปนเดกผชายแลวไปชอบผหญงคนนงอะถาจาไมผด
นาจะเปน universal life นะความจรงแลวบรษทประกนชวตตางๆนาจะ
เปนแบบนนนะ เพอทจะลองรบ life style ของแตละคนทมวถชวตไม
เหมอนกนมากกวาการมแบบประกนแลวมาคยกบเราแลวขายแบบ
อะไรแบบเนย ถงประทบใจกบทน
ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทาการโฆษณาผานสอใดเพอทจะทา
ใหทานรบรขอมลไดมากทสด เพราะอะไร
คณ หทยรตน นาจะเปน T.V.เพราะทกครงทเราไดดโฆษณาเรากจะดผาน T.V. และ
พเปนคนทชอบศกษาทางดานของการเงน คอถาจะมโฆษณาผานทาง
หนงสอการเงนมนกนาจะดนะ ผานนตยสารเกยวกบการเงนแบบน
ผสมภาษณ ทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนนควรทจะมบรการ
อะไรใหแกทานบาง
คณ หทยรตน อยากจะใหชวยเกยวกบเรองการวางแผนเกยวกบภาษ อยางทสองคอ
ใหคาปรกษาเรองรายไดหลงเกษยณ เพราะพจรงจงกบเรองนมากวาพ
ควรจะเกบเงนอยางไรหรอเปนทปรกษาทางการเงนของเรามากกวาท
จะเอาแตประกนมาขาย
ผสมภาษณ ทานคดวากระบวนการการออกกรมธรรมของบรษทตางๆนนมความ
ยงยากหรอไม เพราะเหตใด
คณ หทยรตน พวายงยากเหมอนกนนะ สมมตวาเราทาประกนไปแลวจายสตางคไป
แลวแตกวาทเลมจะออกมารสกวามนนานจง ซงพกบอกกบตวแทนวา
สขภาพเราดไมมปญหาอะไรกบทเคาถาม แตกวากรมธรรมจะออกพวา
มนนานเปนเดอนๆอะ แตบางรายอยางคณแมเนยยอมรบเหตผลวา
นานเพราะคณแมมโรคประจาตวหลายอยาง เคาอาจจะไปพจาราณา
อนนไมรกเขาใจวาไมสขภาพไมดเลยนาน แตสาหรบคนทสขภาพด
อยางเราทาไมกรมธรรมถงนานจง
ผสมภาษณ แลวทานมความคดเหนอยางไรเกยวกบกระบวนการเคลมประกนของ
บรษทประกนในปจจบน
145
คณ หทยรตน สวนตวพพอใจกบการทไดมโอกาสไปนอนทโรงพยาบาลซก 2-3 ครง
คอครงแรกไปนอนปปกจะมโทรศพทไมรใครโทรมา รไดงยวาเราเขา
โรงพยาบาล กบอกวาโทรมาถามไถอาการเรา แลวกตอนกอนออกจาก
โรงพยาบาลเหนมคนบอกวาเคลมนาน แตสวนตวพวามนเรวนะ พรสก
ดกบบรษททพทาประกนอยวาเคลมและดแลดมาก
ผสมภาษณ กคอทางบรษทกบทางโรงพยาบาลตดตอกนอยางมประสทธภาพ
คณ หทยรตน กใช แลวเรารสกดวาเราเขาโรงพยาบาลเทยงคนซก 8 โมงมคนโทร
มาแลว คอเราเปนลกคาประกนเคาถงโทรมาหาเรากรสกประทบใจ
ผสมภาษณ ทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกนชวต
ทพบบอยและตองทาการแกไขมเรองอะไรบาง
คณ หทยรตน กทตอบไปบางแลวคอเรองของการรบประกนสาหรบคนทเคาสขภาพด
แลวเคากรอกไปในเอกสารของเคา พวาคนกลมนควรทจะไดรบการ
พจารณาเรวไมควรยาวนาเกนไป แลวกในเรองของตวแทนอยากให
ตวแทนทกคนทมาตดตอกบลกคาเนยนาจะมความรในเรองของประกน
แลวกรในเรองสวนอนๆรอบตวดวย
ผสมภาษณ กคอตองมกระบวนการอบรมพนกงานกอนทจะมาขายลกคา
คณ หทยรตน ใชๆแลวกอยาขายแตในเรองของประกนชวต บางทเรากอยากคยกบ
ตวแทนทมความรในเรองอนบาง อยางเราทางานเราไมรจะไปปรกษา
ใคร วนนงมคนทมความรเรองเงนมาจากประกนชวตทเคาเชยวชาญ
เคากนาจะแนะนาอยางอนใหพบางกรสกดทมเพอนทคยเรองเงนได
ผสมภาษณ ตรงนกนาจะแกทกระบวนการอบรม
คณ หทยรตน นาจะอยางนนนะบางทบรษทเคาไมจดอบรมพนกงานๆกไมมความร
ผสมภาษณ ดานบคคลากรนะครบทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวต
ควรมลกษณะอยางไร
คณ หทยรตน อนดบแรกเวลาเรามปญหาเขาโรงพยาบาลเคากสามารถใหคาปรกษา
เราได คอตดตอเคาไดตลอดกรสกดนะ สองกคอควรจะเปนเพอนเรา
ไมใชคยกนในเรองของประกนชวตหรออาจจะใหคาปรกษาในเรองอนๆ
เราไดเชนอยากรเรองภาษแตเคาไมถนดเคากไปหาคนทเชยวชาญมา
ใหเราไดกรสกวาเคาเปนมากกวาตวแทน แลวกมใจทเปนบรการอะ
ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวตสามารถตอบ
คาถามหรอใหขอมลอะไรทานไดบาง
146
คณ หทยรตน กคงจะเปนทกอยางในกรมธรรมทเราสงสยอย อาจจะเปนเชนเรา
อาจจะมเงนปนผลคางอยแลวเรากไมรเนอะแลวเราโทรไปกอยากจะร
และจะตองชาระเบยเมอไรหรอทกๆเรองคอกนาจะรพอๆกบตวแทน
เกยวกบขอมลในกรมธรรมของเรา
ผสมภาษณ ทานคดวาระหวางตวแทนทมประสบการณในการทางานหลายปกบคน
ทมประสบการณนอยมนแตกตางกนหรอไม เพราะอะไร
คณ หทยรตน มนกตางกนมทงดและเสยนะคอเจอมาทงสองแบบ แบบแรกคอ
ประสบการณนอยเนยคอ เคาจะมความกระตอรอรนทจะมานาเสนอเรา
เคาจะมอะไรใหมๆมาคยกบเรา แตถา เกด เปนตวแทนร นเกา
ประสบการณเคาจะเยอะ คอจะถามเคาไดเกยวการเคลมหรออาจจะร
เรองของการเจบปวย เพราะวาลกคารอบตวเคาปวยบอยพอมนม
สญญานบางอยางเกดขนเคากสามารถเอาไปเลาใหลกคาคนอนฟงได
แตตวแทนเกาเคากจะไมกระตอรอรนอะ สรปแลวโดยสวนตวจะชอบ
ตวแทนรนใหม เพราะเคาจะตนตวแลวสรรหาอะไรมาบรการเราอะ
ผสมภาษณ ใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตในปจจบนวาม
มากนอยเพยงใดครบ
คณ หทยรตน พวาตวแทนสวนใหญอะตอนมาขายจะพดอยางนงแตพอเกดเรองขน
จรงมนจะไมไดตามเนย คอบางทคณเรามนกควรจะพดคาไหนคานน
และสญญาประกนชวตมนเปนเรองทซบซอนอะ ตวแทนควรจะร
มากกวาลกคา ถามาคยในเรองสญญามนกควรจะเปนอยางนนจรงๆ
ถาตวแทนไมแนใจควรไปถามบรษทกอนทจะมาบอกเราดมย
ผสมภาษณ กคอสรปจรรยาบรรณทเจอเปนลกษณะไหนครบ
คณ หทยรตน พวาปานกลางดกวานะ
ผสมภาษณ ครบตอไปครบชองทางเดนหรอการจดวาง layout ของแผนกตางๆของ
บรษทประกนชวตตามสาขาคดวามความสะดวกหรอไมครบ
คณ หทยรตน ก ok นะกเขาไปกบรรยากาศกเหมอนธนาคาร กโปรงโลงสบาย อยาก
ตดตออะไรกเดนไปหากสะดวกด
ผสมภาษณ ทานตองการใหสาขาตางๆของบรษทประกนชวตมส งอานวยความ
สะดวกอะไรบางครบ
คณ หทยรตน กอนดบแรกกควรมนาบรการลกคา สองมเหมอนความรทางจอ T.V.
ใหเราด
147
ผสมภาษณ กคอมสอทาง T.V. ใหเราดแลวแสดงเกยวกบขอมลของเคาใหเหนวาม
อะไรใหมๆบาง
คณ หทยรตน กบางทเราอยบานเรากไมไดดเรากไมไดเหน แลวเรามานงดวาออมน
เปนอยางนนมนกดนะอะไรอยางเนย
ผสมภาษณ ครบกขอขอบคณมากครบทเสยสละเวลามาทา Depth Interview ครงน
ขอบคณครบ
คณ หทยรตน คะ ขอบคณคะ
148
Depth Interview
ผบรโภคประกนชวต คณภาพร คายนนท
ผสมภาษณ ครบสวสดครบกวนนครบผม นาย พงศธร สทธพงษ กจะมาทา Depth
Interview สมภาษณผบรโภคประกนชวตนะครบ กอนอนขอใหทาชวย
แนะนาตวกอนครบ
บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)
คณ ภาพร สวสดคะดฉน นาง ภาพร คายนนท อาชพ มคคเทศก อาย 58 ปคะ
ผสมภาษณ ขอเรมคาถามเลยนะครบผมขอแรกนะครบหากทานตองการทจะเลอก
ซอประกนชวตทานจะพจาราณาจากอะไรบางครบ
คณ ภาพร เอออนดบแรกกตองดทตวแทนทเรารจกคนเคย ประการทสองกคอ
ชอเสยงของบรษทความมนคงของบรษทประกนทเราจะทา
ผสมภาษณ ทานอยากใหกรมธรรมประกนชวตเปนลกษณะใดครบ เพอทจะ
สามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสด
คณ ภาพร กเปนลกษณะทมความยดหยนสาหรบตวเอง ถาสมมตเรามรายไดทไม
คงท คอ อาชพของพนเปนอาชพมคคเทศกรายไดมนจะไมคงท ฉะนน
แบบของประกนควรจะยดหยนได คออาจจะเปนเบยจายนอยจายระยะ
ยาวอยางน เราสามารถหาเงนมารองรบการจายคาประกนได
ผสมภาษณ ทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตควรสามารถเบกจายคาอะไร
ไดบางเวลาทานไปรกษาทโรงพยาบาล
คณ ภาพร สวนมากทเคยใชบรการไมคอยมปญหาเรองการเบกจายแต ใน
ระยะแรกคอเราตองจายไปกอนแลวถงจะมาเบกเคลมได แตมา ณ
ปจจบนกสะดวกสบายกคอ มการเคลมใหเลยโดยทเราไมตองจายไป
กอน
ผสมภาษณ แลวคดวาเวลาทไปโรงพยาบาลควรจะเบกจายอะไรไดบางครบ
คณ ภาพร สวนมากทไมคอยชดเจนกคอเรองของแพทย คาวชาชพ คาพยาบาล
และอนๆเราไมรวาคออะไร สมมตวาคาหอง คาอาหารเรารแลววามใน
กรมธรรมอยแลว กอยากจะเบกในสวนนได
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรมจะเปน
เกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไม เพราะ
อะไร
149
คณ ภาพร ความหลากหลายมนกด เพราะเราสามารถเลอกไดตามเปาหมายทเรา
อยากได คอเรามตวเลอกหลากหลายขน กบการทมาจากดใหเราแค
แบบเดยวหรอสองอยาง ยงเดยวนมหลายๆบรษทมนกดมการแขงขน
กนสงทาใหเราไดประโยชน
ผสมภาษณ กถอวาเปนผลดแกผบรโภค
คณ ภาพร ใชๆ
ผสมภาษณ ตอไปทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราคาเบยคอนขางสงควรม
จดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ
คณ ภาพร จดเดนกนาจะเปนเรองของ ถาเปนเบยสงๆเนยการคมครองกตองสง
ไมใชจากดอยบางขอบางเรอง ถาเบยประกนสงสวนมากถาเปนผหญง
ทอายมากกจะเจอเบยสง แตการบรการเรากไดเทากบคนอนเราอาจจะ
เสยเปรยบเรองนนดเดยวแตเบยสงมนกใหคาหองและคาทดแทนสงๆ
อยแลว
ผสมภาษณ ทานคดวาการเกบเบยประกนชวตของบรษทประกนชวตในปจจบน
เหมาะสมกบผลประโยชนททานไดรบหรอไม เพราะอะไรครบ
คณ ภาพร จรงๆเมอกอนเคยคดวาบรษทประกนเอาเงนเราไปหมน เรากไมได
อะไรเรากเสยแตพอตวเองเขานอนรกษาแลวอะมนกเลยเหนวาก o.k.
อะเพราะวา การทจายเบยสงความคมครองกสงทาใหเราเปลยน
ความรสกไดอะวาการจายเบยสงมนก o.k. อะสาหรบตวพนะ
ผสมภาษณ สรปคดวามนเหมาะสม
คณ ภาพร เหมาะสม เพราะวาถาเบยตามนกไดนอยอะไดตามอตราสวนอะ
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาประกนชวตนน
ควรตงอยในยานใด เพราะอะไรครบ
คณ ภาพร การตงของประกนชวตเนยมนกเหมอนกบเราไปซอของเซเวนอะ มนก
ควรอยใกลศนยการคาหรออยในศนยการคามนกสะดวก ใกลยานท
สะดวกจายสะดวกซอ pay point พวกนมนกจะสะดวกทเราไมตอง
กาหนดเวลาวาตองสบโมง หรอวาเทยง หรอวาทมอะไรแบบเนย
ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาทครอบคลมของประกนชวตเปนปจจยในการ
เลอกซอประกนชวตของทานหรอไม เพราะอะไร
คณ ภาพร สาขาเนยมนกเปนสวนหนงททาใหเราตดสนใจไดเรวขนวา อยางนอย
ถาเราไมไดเจอตวแทนถาเราตองไปชาระเองมนกสะดวก กคดวามสวน
150
ผสมภาษณ ทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะมขอมลและ
รายละเอยดอะไรบาง
คณ ภาพร ใน website โดยปรกตไมคอยไดเขาไปใน website ดแตสอโฆษณา
ทาง T.V. หรอไมกดจากสอทเปนแผนปายโฆษณาบาง แตจรงๆแลว
ตวแทนเคากใหขอมลแกเราพอสมควร
ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทดหรอไม เพราะอะไร
คณ ภาพร มนมทงดแลวกไมดกคอเรามขอมลจากหลายๆบรษททโทรมาหาเรา
เรากมขอมลมาเปรยบเทยบวาแบบไหนด แตทคดวาไมด คอบางท
รบกวนเวลา บางทกมาไมถกจงหวะไมถกเวลาทจะมาใหสอสารกบเรา
และเรากไมรวาขอมลจรงหรอเทจเรากไมอาจจะฟงจากเสยงวาเสยง
เพราะๆแบบนจรงๆแลวจะดหรอเปลา ในระหวางผลดกบผลเสยคดวา
ผลเสยมมากกวาผลด ยงสมยนมจฉาชพเยอะมาก ดงนนทางโทรศพท
กเลยเปนลบมากกวาบวก
ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกนชวตรวมกบ
ทางธนาคารมความเหมาะสมหรอไม เพราะอะไร
คณ ภาพร พเปนคนทไมคอยทาธรกรรมทางการเงน เทาทพเคยคยกบเพอนๆท
เคาทาธรกรรมทางธนาคารเนยจะโดนบงคบอะ เหมอนกบคณอยากจะ
ทาบตรเครดตคณชวยซอตวนเขาไปดวย กคอมนไมไดขายประกนชวต
โดยตรงมนเหมอนไปทาธรกรรมกบเคาแลวเคาใหเราพวงตวนเขาไป
เหมอนกบสนคาไมมคณภาพอะ ซอหนงแถมหนงอะ เอาประกนไปอย
กบการเงนพวามนไม ตรงๆเหมอนกบประกนชวตอยางเดยวอะ
ผสมภาษณ โฆษณาทางโทรทศนของบรษทประกนชวตใดททานดแลวชอบมากสด
เพราะอะไรครบ
คณ ภาพร เทาทดมาหลายๆครงกจะมขอเปรยบเทยบ วาดแลวอาจจะหนงเพลง
เพราะ สองอาจจะภาพสวย แตเทาทดอะของไทยประกนจะถกใจนะ
คออาจจะเปนเพราะวาการสอสารชดเจนแลวกเจาะกลมเปาหมายได
ตรงกวา ตรงเปา
ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทาการโฆษณาผานสอใดเพอใหเกด
ความรบรมากทสด เพราะอะไร
คณ ภาพร ในความรสกคดวาทาง T.V. กเปนสอท o.k. แตบางทมนเขาถงไมลก
เทาวทย คนทอยรากหญาเนยทอยไกลๆเคาฟงวทยแตเคาไมม T.V. ด
151
ถามการกระจายเขาไปในวทยสอทางวทยนาจะลกกวา สวนปาย
โฆษณากจะเปนทายๆ เพราะฉะนนวทยนาจะเปนจดแรกเขาไปกอน
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการออกบธของบรษทประกนตางๆควรมอะไร
ใหแกทานบางครบ
คณ ภาพร สวนมากเทาทเจอบธตางๆกใหขอมลเหมอนๆกนอะนะแลวกแจกของท
ระลก แตจรงๆแลวถาเปนพๆวาของทระลกจาเปนนะและของทใหอะ
ควรจะเปนของทเอาไปใชได อยางเชน กระเปาถอใสของได ปากกา
เขยนได แตบางบรษทเคากแจกเปนบวชวรๆเอาไปกไมไดอานแลวก
เอาไปทง
ผสมภาษณ กอยากจะใหบธแจกทเปนของใช
คณ ภาพร ใชๆ อยาแจกเลยไอพวกทเปนกระดาษทงเปลาๆแจกกควรเปนของท
ใชไดจรง
ผสมภาษณ ทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทตางๆมความยงยาก
หรอไม เพราะอะไร
คณ ภาพร ของพโดยสวนตวไมไดยงยากอะไรเดยวนเรว ถาเปนสมยทเคยคยกบ
คณแมเคากไมคอยรเรองหรอกวากรมธรรมมอะไรอยางไร เพราะวา
บางทฝากกนมาให แตเดยวนรวดเรว
ผสมภาษณ ครบทานมความคดเหนอยางไรกบกระบวนการๆเคลมประกนชวตของ
บรษทประกนชวตในปจจบนครบ
คณ ภาพร การเคลมสมยนอะไรกเรวไปหมด แตมนมขอจากดของการจายเงนไง
บางทอาจจะเขยนในสญญาแลวเราอานไมครอบคลม เพราะฉะนนเมอ
ถงเวลาเรากไมรวาอนนเบกได อนนเบกไมได เพราะฉะนนการเคลมถา
เปนเรองการเสยชวตมนจะไมยากคอจายเงนเลย แตถาเปนเรองของ
อบตเหตหรอโรครายแรงมนจะมปญหาบาง เคากบอกแตแรกใหอานให
ระเอยดแตคณกรใชไหมวากรมธรรมไมไดมแคสองหนา มนมเปนปง
เลยเพราะงนขอยอยกมอกและบางทขอยอยทจายไมไดตวนดนง นคอ
จดดอยของตวกรมธรรมอะ กควรเขยนใหตวใหญๆวนอนไหนจายได
หรอไมไดไปเลย
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของ
ประกนชวตทพบบอยและตองแกไขมอะไรบาง
คณ ภาพร การใหขอมลขาวสารจากตวแทนๆคอหวใจสาคญของบรษทเลย
ตวแทนถาใหขอมลทถกตองและไมซกแซก ไมถอเอาผลประโยชนสวน
152
ตนเปนทต งอะแลวทางานดวยความซอสตยมนก o.k. ตวแทนนแหละ
วนนมาพดดพอทาเสรจคณกไมมาเลย คสมยกอนถาใครมาขายประกน
กบพๆจะไมคบเลย คอเรามความรสกวาเราเปนเหยอซกอยางมน
รนแรงมาก กวาทเราจะเขาใจกตอนทเราประสบอบตเหตแลวเราก
ไดรบบรการถงไดรวา o.k. มนเปนอยางน แตคนทซอกรมธรรมไปแต
เคาไมเคยไดใช รอยทงรอยอะเคาจะไมมความเชอถอในตวสนคาเทาไร
ผสมภาษณ สรปวาทอยากใหแกคอ กระบวนการการใหขอมลของตวแทน
คณ ภาพร ใช ตวบรษทก o.k. แตทเสยคอตวแทนจรงๆ เพราะตวแทนคอคนทเขา
ไปหาลกคาแลวบางคนอาศยความเปนญาตความเปนเพอนบดเบอน
ขอมลอกคอตองการไดผลประโยชนและไมไดใหอะไรเราเลยจรงๆ พจะ
ไมซอประกนกบคนทเปนญาต ซอกบคนทไมรจกเลยจะไดไมเสย
ความรสกทหลง
ผสมภาษณ ทานคดวาการตดตอกนระหวางบรษทประกนกบโรงพยาบาลททานไป
ใชบรการมความรวดเรวลาชาเพยงใดครบ
คณ ภาพร พไมมปญหาเรองนก o.k. กทางตวแทนและโรงพยาบาลเคากมาทาให
เรยบรอย กประสานงานกนดระบบของบรษทเคา o.k.
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรม
ลกษณะอยางไรครบ
คณ ภาพร หนงตองซอสตย สองตองมความเปนมตรกบเราเหมอนกบเราเปนญาต
เปนครอบครวเดยวกน ทสดกคอจรงใจ เพราะความจรงใจและเชอใจจะ
ทาใหเรารสกด
ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ของบรษทประกนชวตสามารถตอบ
คาถามอะไรใหแกทานไดบางครบ
คณ ภาพร Call Center สวนมากกไมสามารถใหคาตอบเราไดทกหมวดหมอะ
เพยงแตใหเราตอเขาไปสายตรงอกทนง ถาเปนไปไดจรงๆมนคงเปน
อะไรทยากเหมอนกนละ คอจะใหเคามาตอบคาถามเราทกอยางทก
หมวดหมคงไมไดอะ Call Center ตอนนกจะเปนพวกแบบอตโนมตใช
ไหมคะ อยากจะใหเปน Call Center จรงๆทมพนกงานรบ
ผสมภาษณ แลวถาเปนพนกงานจรงๆแลวอยากจะใหเคาตอบขอซกถามอะไรได
บางครบ
153
คณ ภาพร อาจจะเปนอะไรทเราอยากรเบองตนอะ วาเรามปญหาอยางนเราควรจะ
ตดตอไปทไหนกอนอยางเรว ไมใชโยนสายไปมา อยางจะตดตอทางน
ให แบบวาใหคาแนะนาเบองตนแกเราเลย
ผสมภาษณ ทานคดวาตวแทนประกนชวตทมประสบการณการทางานสงกบ
ประสบการณทางานนอยมนแตกตางกนหรอไม เพราะอะไรครบ
คณ ภาพร มนมความแตกตางกนอยแลวอะคะ ประสบการณสงกคอ รมาก รด
ประสบการณนอยกคอ รนอย ถาถามวาประสบการณสงดไหม ดทม
ประสบการณมากแตถาประสบการณมากมาบดเบอนกบเรามนก
กลายเปนดาบสองคม ประสบการณนอยอาจรนอยแตไมปดบงกบเรา
มนมขอดขอเสยคนละอยางกน
ผสมภาษณ แลวโดยสวนตวนชอบประสบการณสงหรอนอยครบ
คณ ภาพร ชอบประสบการณสง เพราะอยางนอยกชวยเหลอ เราได คอ
ประสบการณนอยอาจจะรเทากบเรา คนประสบการณสงคอ รมากกวา
เรา ระยะเวลางานเนย
ผสมภาษณ ใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตวาปจจบนม
มากนอยเพยงใด
คณ ภาพร สวนใหญไมคอยดเทาไร เพราะมนมการแขงขนกนสงรวมทงแขงกบ
ธนาคารดวย ดงนนตวแทนตอนนไมคดอะไรแลวคดอยางเดยวทา
อยางไรใหขายได จะจรงจะเทจไมเปนไรขอมลกคอกากวมแบบพดให
เราใชหรอไมใช อนนดหรอเปลามนไมเคลยร เมอกอนมนจะมไมก
บรษทดงๆ พอพดชอปบออ แตเดยวนมนหลากหลายยงกวาเซเวนอ
เลเวน มนแขงกนเยอะเกนไปอะ มนเลยทาใหรสกนากลวขน
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาการจดวางชองทางเดนหรอแผนกตางๆตามสาขา
ประกนชวตมนมความสะดวกแกทานหรอไมอยางไร
คณ ภาพร ตามสาขาทพเคยไปมนกข นอยกบรปแบบของแตละทอะนะมนจะเอา
มาสะดวกเหมอนกบตามหางคงไมใชอะ เทาทไปตดตอตามสาขามนก
จะมลกษณะท มนสวยมยกไมเชงนะ แตวาถามวาสะดวกมยกสะดวกด
แตอาจจะไมถกใจเราอะ คอคอเราตดตอทชนหนงเรองนงแลวตองไป
ชนสบหกอกเรองนง มนไมไดตดตอกนอยในชนเดยวกนอะ คอถามน
อยในชนเดยวกนหมดมนกสะดวก มนแลวแตสาขาทถาไปสาขาเลกก
แคบถาไปสาขาใหญหรอสานกงานใหญมนก o.k. นะ
154
ผสมภาษณ ตอไปครบทานตองการใหทางสาขาของบรษทประกนชวตมสงอานวย
ความสะดวกอะไรแกทานบางครบ
คณ ภาพร สงอานวยความสะดวกของพเทาทดกเหมาะสมอยแลวนะไมวาจะเปน
หองนา หองอาหาร หองนงรอ มนก o.k. อยแลวอยางอนกไมตองการ
เพมนะ
ผสมภาษณ กขอขอจบการทา Depth Interview ครงนนะครบ กขอขอบคณนะครบ
ขอบคณมากครบ
155
Depth Interview
ผบรโภคประกนชวต คณกายแกว พมวชา
ผสมภาษณ ครบ สวสดครบกระผมนายพงศธร สทธพงษ วนนกจะมาทาสมภาษน
Depth Interview ผบรโภคประกนชวตนะครบ กอนอนขอใหทาน
แนะนาตวกอนเลยนะครบ
บทสมภาษณเชงลกผบรโภคทใชประกนชวต (Depth Interview)
คณ กายแกว คะสวสดคะพช อกายแกว พมวชา อาย 45ป อาชพแมบานคะ
ผสมภาษณ ตอไปนะครบเรมคาถามกอนเลยนะครบ หากทานตองการทจะเลอกซอ
ประกนชวต ทานจะพจารณาจากอะไรบางครบ
คณ กายแกว เลอกซอใชไหมคะ อนดบแรกพวานาจะดถงเรองความมนคงของบรษท
แลวกดงบดลเราดวยมงคะ ดงบดลของเราเอง งบประมาณเนอเงนของ
เราจดสรรไดเทาไหร และจากนนกนาจะมาเปนเรองของแบบประกน
วาเหมาะสมกบเราหรอไมในแบบประกนวาเปนยงไง แลวอนสดทายน
กนาจะตองดตวแทนมงคะ วานสยใจคอเปนยงไง อยางนนาจะคบได
ไหม บางทคนเราดหนาอยางเดยวไมไดหลกๆกอยางเนยคะ
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานอยากจะใหกรมธรรมประกนชวต เปนลกษณะใดครบ
เพอทจะสามารถตอบสนองความตองการของทานไดอยางสงสด
คณ กายแกว ลกษณะของแบบประกนใชไหมคะ นาจะจายเบยสนๆ คมครองยาวๆ
นาจะด เพราะเราจายเบยสน แลวกถาคมครองยาวๆนก อกอยางหนง
เราเปนคนทมครอบครวแลวใชไหมคะ เรากไมรวาอนาคตขางหนาจะ
เปนยงไง ไวใหเปนมรดกตกทอดใหกบลก ทาเอาไวนาจะไดเปนถงตรง
นนดวย
ผสมภาษณ ทานคดวาในสญญาเสรมของประกนชวตนะครบ ควรทจะสามารถ
เบกจายคารกษาพยาบาลอะไรไดบางครบเวลาททานไปโรงพยาบาล
คณ กายแกว สวนใหญนาจะเปน ตอนนนาจะเนนถง OPD นะคะ เวลาทาประกนไป
ถง OPD ปบกครอบคมตรงนนเพราะสวนใหญประกนชวตเนย รๆกน
วาทาแลวตองนอน ใชไหมคะตอง Admit แตตอนเนยอยากให พอเรา
ทาประกนชวตป บ บางทเราไมตองนอนกได อยากใหเนนเรองOPD
มากขนอกนดหนง
ผสมภาษณ เหมอนเบกจายในกรณเปนผปวยนอกได
156
คณ กายแกว เออใชคะ ไปถงแลวพอดเปนอะไรบางทบางครงนะ มนไมไดถาเราปวด
ทองหรอกระทนหนอยางเงยมนกไมตองนอน แตมนจะตองเสย
คาใชจายไงคะเลยอยากใหเบกตรงนนได
ผสมภาษณ ตอไปนะครบทานคดวาความหลากหลายของรปแบบกรมธรรมจะเปน
เกณฑทใชในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของทานหรอไมครบ
เพราะอะไร
คณ กายแกว เปนคะตองเปนเกณฑและแบบจะตองหลากหลาย เพราะเราจะตองดวา
อะแบบน เหนเทาทผานมาทเคามาเสนอกม เพอเปนกองทนยาม
เกษยณ เปนกองทนการศกษาใหลกอยางนหละคะ ถามนมหลากหลาย
ด เพราะวาเราจะไดเลอกแบบทมนเหมาะสมกบเรา อกแบบหนงให
สาหรบลก ถกไหมคะสาหรบเราเนยกเปนยามเกษยณ สาหรบลกกเปน
ทนการศกษากมนใจวาบรษทเคาคง พนจพเคราะหมาสาหรบแบบแต
ละแบบและกบวยดวยกบอะไรดวย
ผสมภาษณ กถอวาเปนเกณฑดวย
คณ กายแกว ดคะ ถามหลากหลายกนาจะดคะ
ผสมภาษณ ตอไปนะครบ ทานคดวากรมธรรมประกนชวตทมอตราการเกบเบย
ประกนชวตคอนขางสงควรมจดเดนหรอคณสมบตอะไรบางครบ
คณ กายแกว เกบเบยสงกนาจะเปนแบบทมเงนคนสงดวย และกครอบคลมถงคาหอง
คารกษาพยาบาลกตองไดสงตามไป เพราะวามนจะมอตราของมนใช
ไหมคะ บางทเนยจายเบยสงแตวาเราจะไปเนนเรองความคมครอง
ยาวๆเนย เราอาจจะลดคาหองไดนดเดยว นาจะไดเงนคนสงดวย แลว
กคาหองคารกษาพยาบาลกสงตามดวย นาจะเปนจดเดนตรงน
ผสมภาษณ ครบ แลวทานคดวาการเกบคาเบยประกนชวตในปจบนนนเหมาะสม
กบผลประโยชนทไดรบหรอไมเพราะอะไร
คณ กายแกว สวนใหญแลวนะคะกเหมาะสมเพราะเอาตรงๆกคอเวลาเคามาขายท
แบบดๆ ทสงๆเบยกจะสง เหมอนกบมนทามาใหสมดลกนมงคะ จาย
แพงคณกจะไดอะไรทคณภาพสงกวา ถาคณจายเบยนอยมนกตาม
สภาพนะคะมนกไดนอยกคดวาเหมาะสมแลว
ผสมภาษณ ทานคดวาทาเลทตงทเหมาะสมของสาขาของบรษทประกนชวตนน
ควรตงอยในยานใดเพราะอะไร
คณ กายแกว ถาเปนสาขาใชไหมคะ ถามสาขาอยในหางเลยกดถามสาขาอยในหาง
เลยกด one stop service อยางทรกน shopping ไดจายคาเบยประกน
157
จายคานา คาไฟมนไดทงหมด มนนาจะอยในยานทคนไปใชบรการกน
เยอะๆ เดยวนเรากมกจะเปนศนยการคาอะนะ
ผสมภาษณ ทานคดวาจานวนสาขาทครอบคลมของบรษทประกนชวตนนจะเปน
ปจจยในการเลอกซอประกนของทานหรอไม เพราะอะไร
คณ กายแกว สาหรบตวพนาจะเปนปจจยสาคญ ถาบรษทมสาขาเยอะๆเนย เดยวน
เคานาจะ online กนแลวมงคะเวลาเราไปตดตอสาขานทางสาขานก
นาจะดาเนนงานใหเราไดมนกนาจะรวดเรวขน
ผสมภาษณ กคอมสาขาเยอะกจะทาใหเราสะดวกมากขน
คณ กายแกว ใชๆ คะ
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวา website ของบรษทประกนชวตควรทจะมขอมล
และรายละเอยดอะไรใหแกทานบางครบ
คณ กายแกว website นบอกตรงๆวาใชนอยไมคอยไดใช แตถาถามวามขอมลหรอ
รายละเอยดทอยากจะไดกอยากจะไดเปนขอมลในกรมธรรมของเราอะ
คะ แตอาจจะไมไดเปนทเปดเผยถาเปนขอมลของเราอาจจะมรหสผาน
ของเรา เพราะบางทเราเขาไปทบรษทหรอไปทไหนเนยพอเราจะดใน
website ขอมลเราเนยเรากใสรหสผานของเราแลวดขอมลเราเผอบางท
เราไมไดเอากรมธรรมมา กนาจะใหมขอมลของเราโดยเราใชรหสผาน
เขาไปดได
ผสมภาษณ ทานคดวาการขายประกนชวตผานทางโทรศพทนนดหรอไม เพราะ
อะไรครบ
คณ กายแกว สวนตวนะคะไมดอะคะ เพราะวา คนทขายประกนไดมาพดคยกนได
มองหนา มองตากน กรความจรงใจทมองไดทางสายตานะคะ ถาทาง
โทรศพทเราไดยนแตเสยงอะเราไมมนใจอะ เพราะอยางงนคดวาไม
เหมาะสม
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวาบรษทประกนชวตในปจจบนทมการขายประกน
ชวตรวมกบทางธนาคารนนเหมาะสมหรอไม เพราะอะไรครบ
คณ กายแกว คดวาไมเหมาะสมอะคะ เพราะวามความรสกวาธนาคารเวลาทเคาขาย
ประกนเรา ในความเขาใจเชน ขายผานบตรเครคตตดไดเลยอยางเนย
เราตองมหนาทไปเชคอกวาบตรเครดตเราจายแลวหรอยงมนกมภาระ
เพมขนมาอก และอกอยางนงถาวงเงนหมดประกนชวตในบตรมนถก
ตดไปดวยอะ มนไมเหมอนกบกรมธรรมทเปนเลมทซอกบบรษท
โดยตรงอะ ในความคดนาจะซอกบบรษทโดยตรงไมรวมกบธนาคาร
158
ผสมภาษณ ทานคดวาโฆษณาประกนชวตทผานสอโทรทศนของบรษทใดททาน
ชอบมากทสด เพราอะไร
คณ กายแกว ชอบมากสดเลยคอของไทยประกนชวตอะคะ รปภาพกบทเราไดเหนอะ
เปนคาอธบายไดดทสดเลย คอดแลวซงกนใจไมตองมคาอธบายอะไร
เลยอะ กตดตามมาตลอดกดทกโฆษณาเลยคะ
ผสมภาษณ ทานคดวาบรษทประกนชวตควรทจะทาการโฆษณาผานสอใดเพอทจะ
ทาใหทานรบรขอมลไดมากทสดเพราะอะไร
คณ กายแกว ตอนนทกบานกม T.V. กนแลว กนาจะเปน T.V. นะคะ เพราะคนเราก
ด T.V. กนทงขาวทงสาระและบนเทงผาน T.V. กนาจะดทสด ถาจะให
รองลงมากคงจะเปนวทยนะคะเพราะบางคนเดยวนไมมเวลาด T.V. ก
ฟงตามวทยกไดเหมอนกน แตจะใหดรวดเรวกนาจะเปนผาน T.V.
ผสมภาษณ ทานคดวาการออกบธของบรษทประกนชวตตางๆนน ควรทจะมบรการ
อะไรใหแกทานบาง
คณ กายแกว ตอบตรงๆเลยคอไมคอยสนใจบธทไปออกเทาไหรเพราะวาม
ความรสกวาการไปออกบธแตละครงเนย อาจจะเคยประสบมามง พอ
ไปเจอตวแทนทไปออกบธเนยเจอกนครงนนแลวก หลงจากนนกไมเจอ
กนอกเลย และบางครงมอะไรแฝงอยทเราไมสามารถบอกได เพราะ
เวลาทเคาไปออกบธอะไรอยางเงย เราจะไมคอยไป เปนเพราะวาเราใช
บรการกบบรษทมงคะ เวลาทเคาไปออกบธเนยเรากไมไดไปเราม
ตวแทนอยแลวอะเรากเลยไมสนใจบธตรงนน
ผสมภาษณ ครบ ชวยเสนอความคดเหนหนอยนะครบ ทานคดวาในเวลาออกบธ
เคามอะไรบางนะครบ
คณ กายแกว กนาจะมรายละเอยด ทงเปนเอกสารทงเปนรายละเอยดเกยวกบ
กรมธรรมใหเราชดเจนมากยงขน แลวกอยากใหมเพมกคอ ดเฉพาะคน
ทสนใจเพราะอาจจะเปนคนไมชอบโดนตอมงเวลาคนมายงเงย คนทมา
ออกบธเนยกมาดกหนาดกหลง กอยากใหเคาเนย ใหขอมลบวชวรให
เราตดสนใจเองอยางเนย
ผสมภาษณ ตอไปครบทานคดวากระบวนการออกกรมธรรมของบรษทประกนชวต
ในปจจบนยงยากหรอไม เพราะอะไรครบ
คณ กายแกว นาจะยงยาก เพราะวากรมธรรมกเปนหลกฐานระหวางบรษทกบเราใช
ไหมและมรายละเอยดของทกเรองของผร บประโยชน หรอสทธ
159
ประโยชนทเราพงจะไดใชมย การจะออกกรมธรรมคงไมใชงายอะคะ
รายละเอยดกรมธรรมตองเยอะและถกตองทสด นาจะยงยากอะคะ
ผสมภาษณ ครบผมทานมความคดเหนอยางไรเกยวกบกระบวนการเคลมของ
บรษทประกนชวตในปจจบนครบ
คณ กายแกว เดยวนเคาเคลมกนเรวนะบางทโทรไปเราใชบตรใบเดยวเรากไปได ไป
ฉกเฉนอยางเนยกรสกวางายและสะดวกมากยงขน กพอใจนะถาเปน
อบตเหตใหญกสามารถเบกคาหองคาอะไรได และนอยๆกไมมปญหา
นะ
ผสมภาษณ ทานคดวาความผดพลาดของกระบวนการตางๆของบรษทประกนชวต
ทพบบอยและตองทาการแกไขนนมเรองอะไรบาง
คณ กายแกว ความผดพลาดของบรษทประกนทพบบอยใชไหมคะ นาทจะเปนเรอง
ของใบแจงชาระ ใชเหรอเปลาคะ เราไมทราบวาเคาทางานชาหรอ
ลกคาเยอะกไมร มนสวนกนเรอย ไปจายสตางคแลวมกจะมเรยกมา
เกบแลวเราแจงไป กวาจะไดรเนยคอชา ทนเรากเลยรสกหงดหงดไง
เราจายสตางคไปทางเนย กเคาบอกวาผานไดทง Counter Service
หรออะไรอยางเงย มนมเรองกนกสรปวานาจะเปนเรองของการแจง
ชาระเบยใชไหมคะ พบบอยนะเวลาเราสงแลวเคามามนจะสวนกน แต
เรากเขาใจนะเพราะวาคนเยอะหรอวาไมรไปรษณยชาหรอเปลา มนจะ
สวนกนไงคะ จะเจอบอยเลย
ผสมภาษณ ทานคดวาการตดตอระหวางบรษทประกนกบโรงพยาบาลททานไปใช
บรการในปจจบนนนมความรวดเรว-ลาชาเพยงใด
คณ กายแกว ปจจบนทประสบเองนะคะ คอ เรวอะคะโรงพยาบาลเคาจะมเจาหนาท
ในสวนนกบบรษท เจาหนาทในสวนนโดยตรงเมอกอนเคยรอการ บาง
ทไปนอนโรงพยาบาล บางทเนยรอกวาจะไดกลบเชคเทยง สาม สโมง
ยงไมไดกลบ เดยวนแคประมาณชวโมงเตมท หนงช วโมงหรอชงโมง
ครงกรวดเรวดข นนะคะ เคาประสานกนดอยแลวเดยวนรวดเรว
ผสมภาษณ ทานคดวาการบรการทดของตวแทนประกนชวตควรมลกษณะอยางไร
ครบ
คณ กายแกว กเสมอตนเสมอปลาย วนทมาบอกเราวาจะใหบรการเราแบบไหน เวลา
ผานไปกนาจะเหมอนเดมอะคะ ไมตองเชาถงเยนถง เดยวนตวเองมา
ไมไดกใชโทรศพทกได อาจจะเปนวนเกดหรอวนครบรอบแตงงานอะไร
อยางเนย กอยากใหเคาเสมอตนเสมอปลาย บางทกโทรมาบอกเรา
160
นดนงวาใกลชาระเบยแลวนะ ไมไดคดวาเปนการทวงหนนะเปนการ
เตอนเราอกครงจะไดจายเบยตรงตามเวลา
ผสมภาษณ ทานตองการใหทาง Call Center ตอบคาถามหรอขอมลอะไรใหแกทาน
ไดบางครบ
คณ กายแกว กอยากใหตอบไดหมดนะคะ จรงๆแลว Call Center กนาจะรเรอง
ทงหมด ไมวาจะเปนเรองของสอบถามแบบกรมธรรมหรอสอบถาม
เรองของเงนคนเราไดรบเมอไรอะไรอยางเนยคะอยากใหรท งหมด
ผสมภาษณ ทานคดวาระหวางตวแทนทมประสบการณทางานสงกบประสบการณ
ทางานนอยมความแตกตางกนหรอไม เพราะอะไร
คณ กายแกว มความแตกตางกนมากเลยคะ เพราะวาคนททางานมานานเนยจะถก
อบรม และประสบการณทางาน ในเรองของการดแลลกคาจะม
ประสบการณมากกวาคนทมประสบการณนอย ทงความถกตองหรอ
ความผดพลาดมนจะนอยกวา เพราะฉะนนถาเลอกไดเนยคนทม
ประสบการณขายมานานๆเนย เคาสามารถตอบคาถามเราไดมากกวา
คนทมประสบการณนอย ตวแทนทเรมขายเราฟงเคาพดเรากรแลววา
ตวแทนใหม เพราะเราเคยเจอตวแทนประสบการณเยอะๆเราถามอะไร
เคาจะรหมดในเรองของการเคลม การกกรมธรรมเคาสามารถตอบเรา
ไดหมดบางครงดกวา Call Center อก
ผสมภาษณ ตอไปครบใหทานชวยวจารณจรรยาบรรณของตวแทนประกนชวตใน
ปจจบนวามมากนอยเพยงใดครบผม
คณ กายแกว สมยนการตลาดมนแขงขนสงอะคะคดวาตวแทนอานจรรยาบรรณจรง
แตนามาปฏบตนอย จรงๆแลวจรรยาบรรณตองไมพดหรอกลาวถง
ตวแทนอกบรษทแตสมยนไมใชเลยคะ มกจะพดถงขอเสยของเคา
เพราะฉะนนรเลยวาไมด ตอนนตวแทนมจรรยาบรรณนอยมากแขงขน
กนสงนะคะ
ผสมภาษณ ตอไปครบการจดวางชองทางเดนหรอการจดวางแผนกตางๆตามสาขา
ของบรษทประกนชวตมความสะดวกแกทานหรอไม อยางไรครบ
คณ กายแกว ไมคอยไดไปสาขาอะคะ สวนใหญตวแทนจะมาเกบสตางคเมอครบรอบ
เคากจะมาเกบแตเคยไปเหมอนกนแถวๆ เดอะมอล ธนบร คอเราไปก
ไดความสะดวกดทงหองนาการจดวางแผนกตางๆกเปนสดสวนด
ผสมภาษณ แลวทานตองการใหสาขาตางๆของบรษทประกนชวตมสงอานวยความ
สะดวกตางๆอะไรใหแกทานบางครบ
161
คณ กายแกว สวนใหญเคากดอยแลวเพราะเทาทไปอะนะ เคากจะมทรอไวนงอาน
หนงสอพมพ แลวบรษทเคากจะมกาแฟ เครองดมไวใหจรงๆถาเราไป
ชาระเบยเรากคงไมไดไปใชบรการเหลานนละคะพกจะใชหองนาอยาง
เดยวอยางอนกมหมดแลว เคากม T.V. เปดใหดกนาจะเปนสาระของ
บรษทอะคะวามอะไรบาง กดอยแลวคะ
ผสมภาษณ ครบกขอจบการสมภาษณในครงนนะครบขอบคณมากครบ
คณ กายแกว คะดวยความยนดคะ
192
ภาคผนวก ค
แบบสอบถามเพอการวจย
การศกษาทศนคตทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค
ในเขตกรงเทพมหานคร
เรยน ทานผตอบแบบสอบถาม : แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของวชาวจยธรกจและการตลาด ตาม
หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยหอการคาไทย จงใครขอความรวมมอจาก
ทานกรณาตอบแบบสอบถามอยางครบถวนตามความเปนจรงเพอเปนประโยชนทางการศกษา และ
ขอขอบพระคณทานเปนอยางสงทกรณาสละเวลา เพอเปนวทยาทานและสนบสนนการวจยในครงน
สวนท 1: การเลอกใชยหอของประกนชวต
คาชแจง:
1. ปจจบนบรษทประกนชวตยหอใดททานใชเปนหลก โดยพจารณาจากทนประกนทมาก
ทสด หรอ จานวนกรมธรรมทถอครองมากทสด
กรณาใสเครองหมาย () ลงในชองวางตามความเปนจรง
____ บรษท AIA
( กรณาเลอกเพยงขอเดยว )
____ บรษท ไทยประกนชวต
____ บรษท เมองไทยประกนชวต
เคย ไมเคย
ทานเคยซอประกนชวตของบรษทประกน
ชวตนดวยตนเองหรอไม 1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
163
สวนท 2: การประเมนความสามารถทางการตลาดของบรษทประกนชวตแตละยหอ
คาชแจง:
ตามระดบความคดเหนดงน
กรณาใสเครองหมาย () ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด
5 เหนดวยอยางยง
4 เหนดวย
3 ไมแนใจ
2 ไมเหนดวย
1 ไมเหนดวยอยางยง
164
ประโยคขอความ
ระดบความเหน
เหน
ดวย
อยางยง
(5)
เหน
ดวย
(4)
ไม
แนใจ
(3)
ไมเหน
ดวย
(2)
ไมเหน
ดวย
อยางยง
(1)
ดานผลตภณฑ
1. บรษทประกนชวตนม
กรมธรรมใหเลอก
หลากหลายแบบ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
2. บรษทประกนชวตนม
ความนาเชอถอสง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
3. บรษทประกนชวตนม
ความมนคงทาง
การเงนสง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
4. กรมธรรมของบรษท
ประกนชวตนมความ
ยดหยนสามารถปรบเปลยน
ไดตลอด
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
5. บรษทประกนชวตนม
กรมธรรมทรองรบ
กลมผสงอายเปนพเศษ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
6. บรษทประกนชวตนม
กรมธรรมทรองรบกลมเดก
เปนพเศษ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
7. บรษทประกนชวตนมการ
ชวยเหลอสงคมอยเปน
ประจา
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
8. บรษทประกนชวตนมการ
เกบเบยประกน
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
165
ทเหมาะสมเมอเปรยบเทยบ
กบคแขง
3. เมองไทยประกนชวต
ประโยคขอความ
ระดบความเหน
เหน
ดวย
อยางยง
(5)
เหน
ดวย
(4)
ไม
แนใจ
(3)
ไมเหน
ดวย
(2)
ไมเหน
ดวย
อยางยง
(1)
9. บรษทประกนชวตนม
การเกบเบยประกน ท
เหมาะสมเมอเปรยบเทยบ
กบความคมครองทไดรบ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
ดานชองทางการจดจาหนาย
10. บรษทประกนชวตนม
สาขาใหบรการจานวนมาก
และสะดวกในการเดนทาง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
11. บรษทประกนชวตนม
การขายประกนชวตผาน
ทางโทรศพทเปนสวนใหญ
เมอเทยบกบคแขง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
12. บรษทประกนชวตนม
การขายประกนชวตผาน
ตวแทนเปนสวนใหญเมอ
เทยบกบคแขง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
ดานการสงเสรมการตลาด
13. โฆษณาทาง T.V. ของ
บรษทประกนชวตนสราง
ความจดจาไดเปนอยางด
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
14. บรษทประกนชวตนม
การโฆษณาผานปาย
โฆษณากลางแจงจานวน
มาก
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
166
15. บรษทประกนชวตน
เปนสปอนเซอรตามราย
การตางๆเปนประจา (เชน
เกมสโชว, รายการกฬา)
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
ประโยคขอความ
ระดบความเหน
เหน
ดวย
อยางยง
(5)
เหน
ดวย
(4)
ไม
แนใจ
(3)
ไมเหน
ดวย
(2)
ไมเหน
ดวย
อยางยง
(1)
16. โฆษณาทางวทยของ
บรษทประกนชวตนสราง
ความจดจาไดเปนอยางด
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต 17. โฆษณาทาง T.V. ของ
บรษทประกนชวตนทาให
ทานทราบถงประโยชนของ
การทาประกนชวตมากขน
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
18. บรษทประกนชวตนม
การโฆษณาผานสอสงพมพ
ทโดดเดนนาสนใจ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
19. บรษทประกนชวตนม
การแจกของสมนาคณทม
ประโยชนและนาไปใชได
จรง
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
ดานกระบวนการ
20. บรษทประกนชวตนม
กระบวนการในการชาระเงน
ทสะดวก
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต 21.บรษทประกนชวตนม
บรการชาระเงนท
หลากหลาย (ผานตวแทน,
ผานบตรเครดต)
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
167
22. บรษทประกนชวตนม
กระบวนการบรการ
หลงการขายทด
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต ดานบคลากร
23.ตวแทนของบรษท
ประกนชวตนมความ
นาเชอถอ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
ประโยคขอความ
ระดบความเหน
เหน
ดวย
อยางยง
(5)
เหน
ดวย
(4)
ไม
แนใจ
(3)
ไมเหน
ดวย
(2)
ไมเหน
ดวย
อยางยง
(1)
24. ตวแทนของบรษท
ประกนชวตนสามารถ
เปนทปรกษาทางการเงน
ใหแกลกคาได
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
25. ตวแทนของบรษท
ประกนชวตนมความรเรอง
ประกนชวตเปนอยางด
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต ดานกายภาพ
26. โลโกของบรษทประกน
ชวตนมรปทรงท
ทนสมย
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
27. บรษทประกนชวตนม
ชดแตงกายทสภาพ
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
28. โลโกของบรษทประกน
ชวตนมรปทรงท
งายตอการจดจา
1. AIA
2. ไทยประกนชวต
3. เมองไทยประกนชวต
168
สวนท 3 ขอมลทวไปของผกรอกแบบสอบถาม
คาชแจง
1. เพศ
โปรดทาเครองหมาย ในชอง หรอเตมขอความลงในชองทเวนไว
(1) ชาย (2) หญง
2. สถานภาพการสมรส
(1) โสด (2) สมรส
(3) อนๆ...........................................
3. อาย
(1) 25 ป – 35 ป (2) 36 ป – 45 ป
(3) 46 ป – 55 ป (4) มากกวา 56 ป ขนไป
4. รายไดตอเดอนโดยประมาณ
(1) 15,000 – 25,000 บาท (2) 25,001 – 35,000 บาท
(3) 35,001 – 45,000 บาท (4) 45,001 – 55,000 บาท
(5) มากกกวา 50,001 บาทขนไป
5. ระดบการศกษา
(1) ตากวา ปรญญาตร (2) ปรญญาตร
(3) ปรญญาโท (4) ปรญญาเอก
6. อาชพ
(1)นกศกษา (2) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ
(3) ประกอบธรกจสวนตว (4) พนกงานบรษทเอกชน
(5) อนๆ(โปรดระบ)..........................
**** ขอขอบพระคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ****
169
ภาคผนวก ง
รายงานผล SPSS /SAS
Total Variance Explained
Com
pon
ent Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared
Loadings
Total
% of
Variance
Cumul
ative % Total
% of
Variance
Cumula
tive % Total
% of
Variance
Cumulat
ive %
1 7.772 27.758 27.758 7.772 27.758 27.758 5.234 18.694 18.694
2 3.391 12.112 39.871 3.391 12.112 39.871 3.535 12.623 31.317
3 1.746 6.236 46.106 1.746 6.236 46.106 3.260 11.641 42.958
4 1.465 5.233 51.339 1.465 5.233 51.339 1.770 6.320 49.278
5 1.042 3.721 55.059 1.042 3.721 55.059 1.413 5.048 54.326
6 1.001 3.577 58.636 1.001 3.577 58.636 1.207 4.310 58.636
7 .943 3.367 62.003
8 .859 3.068 65.071
9 .777 2.776 67.847
10 .717 2.562 70.409
11 .690 2.465 72.875
12 .671 2.398 75.272
13 .601 2.145 77.417
14 .581 2.074 79.491
15 .547 1.955 81.446
16 .519 1.852 83.298
17 .491 1.755 85.053
18 .470 1.680 86.733
19 .446 1.594 88.327
170
20 .426 1.523 89.850
21 .419 1.496 91.345
22 .406 1.451 92.797
23 .389 1.388 94.184
24 .377 1.347 95.532
25 .350 1.251 96.782
26 .338 1.205 97.988
27 .314 1.122 99.110
28 .249 .890
100.00
0
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Scree Plot
Component Number
27252321191715131197531
Eigen
value
10
8
6
4
2
0
174
Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6
Q25 .751
Q2 .717
Q22 .690
Q24 .685
Q23 .684
Q1 .680
Q19 .665
Q3 .655
Q8 .637
Q9 .629
Q13 .615
Q17 .579
Q12 .564
Q20 .558
Q18 .548
Q27
Q15 .845
Q10 .779
Q14 .630
Q7 .621
Q5 -.547
Q26
Q6 .508 -.587
Q28 .539
Q11 .548 .507
Q16 .505
175
Q21
Q4
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a 6 components extracted.
Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 3 4 5 6
Q25 .721
Q9 .701
Q23 .689
Q8 .685
Q22 .630
Q19 .574
Q2 .570
Q1 .570
Q12 .545
Q27 .515
Q3
Q15 .855
Q10 .847
Q7 .699
Q14 .626
Q28
Q13 .762
Q18 .683
Q17 .677
Q6 .525 .629
Q5 .610
176
Q24
Q21 .849
Q20 .763
Q11 .801
Q16 .648
Q4 .616
Q26
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser
Normalization.
a Rotation converged in 6 iterations.
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6
1 .772 .249 .485 .282 .114 .120
2 -.082 .930 -.283 -.094 -.160 .114
3 .476 -.214 -.782 .264 -.189 .104
4 -.175 .150 -.182 .543 .689 -.381
5 .264 -.015 -.200 -.682 .635 .146
6 .267 .062 -.017 -.286 -.218 -.892
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser
Normalization.
177
Component Plot in Rotated Space
q13q17
q18
q5
q25
q12
q1q9 q19
q24
q8
q26
q23 q2q22
q27
q3
q6
1.01.0
q20
q21Component 2
q4
-.5
q28
q16
q7
q110.0
.5.5
.5
q10
q14
1.0q15
Component 3Component 10.00.0
-.5-.5
เครองมอ sas
Model Fit Statistics
Without With
Criterion Covariates Covariates
-2 LOG L 876.693 180.213
AIC 876.693 196.213
SBC 876.693 236.933
Testing Global Null Hypothesis: BETA = 0
Test Chi-Square DF Pr > ChiSq
Likelihood Ratio 696.4800 8 <.0001
Score 506.1631 8 <.0001
Wald 92.8334 8 <.0001
178
Analysis of Maximum Likelihood Estimates
Standard Hazard
ตวแปรอสระ DF Coefficient Error Chi-Square Pr > ChiSq Ratio
ตวแทนประกนชวต 1 4.13699 0.44797 85.2830 <.0001 62.614
ความเปนทรจก 1 0.95727 0.28356 11.3968 0.0007 2.605
การสงเสรมการตลาด 1 1.10174 0.28996 14.4372 0.0001 3.009
การชาระเงน 1 0.39422 0.19670 4.0167 0.0451 1.483
การขายผานทางโทร 1 - 0.16207 0.24087 0.4527 0.5011 0.850
ศพทและการโฆษณา
ทางวทย
ความยดหยนของกรม 1 1.31224 0.20559 40.7397 <.0001 3.714
ธรรม
ไทยประกนชวต(dv1) 1 -1.53774 0.64971 5.6018 0.0179 0.215
เมองไทยประกนชวต 1 -0.68420 0.64677 1.1191 0.2901 0.504
(dv2)
ตารางคา Hit rate
VAR00001 * VAR00002 Crosstabulation
VAR00002
Total 1.00 2.00 3.00 VAR0000
1 1.00 131 11 1 143
2.00 10 181 1 192
3.00 1 1 63 65
Total 149 193 65 400
174
ประวตผศกษา
นาย พงศธร สทธพงษ เกดเมอวนท 17 กนยายน 2527 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร
คณะบรหารธรกจ สาขาการจดการ จากมหาวทยาลยหอการคาไทย เมอปการศกษา 2549 และได
เขาศกษาตอในระดบปรญญามหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด
บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย ในป 2551