Administraciones Públicas – eGovernment

eGovernment : Una Transformación Asegurada

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La sociedad ha cambiado…+ EXIGENTES

+ CONECTADOSCIUDADANOS 2.0

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… la Administración ha de Transformarse

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…Portal WebCarpeta ciudadana

Gestor de ExpedientesArchivo electrónico

Registro y Notificación Pasarelas de pago

SEGURIDAD Y EFICACIA

…tramitación de expedientes

administrativos,Registro y compulsa

telemáticos, tramitación de quejas y

sugerencias…

…con máxima seguridad jurídica, y máximos niveles

de calidad, eficacia y eficiencia

SERVICIOS TELEMÁTICOSTECNOLOGÍAS

… el eGovernment como elemento transformador de la Administración

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Del MODELO ACTUAL

Hacia un MODELO DE VERDADERO VALOR

OpenGovernment

Transparencia

Eficacia y eficiencia

ParticipaciónColaboración

Control y medición

GOBIERNO CIUDADANO EMPRESA

… hacia un modelo proactivo, personalizado y automatizado

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FRUTOS: Servicios de la Administración

RAMAS: Canales de Relación

TRONCO: Procesos de valor

RAICES Estrategia a Seguir

… el árbol de la transformación

RAICES: Estrategia

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Pedir una subvención

online

Consultar mis notificaciones en la Carpeta

Ciudadana

Pagar mis impuestos desde casa

Comunicar un vertido ilegal a mi

Ayuntamiento

Votar un proyecto en mi ciudad

Tramitar un acceso para mi garaje

…los frutos: Servicios de la Administración

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Nuevos dispositivos:

Sencillo

Rápido

Barato

Seguro

+

…las Ramas: Canales de Relación

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…El Tronco: Transformación y Reingeniería de procesos

Gestión del cambio y. acompañamiento

durante el proceso de transformación

Dimensionamiento de los recursos necesarios para la prestación de servicios

Homogeneización y coordinación de

procesos horizontales

Especialización de procesos sectoriales

Alineamiento de procesos y objetivos

estratégicos

Diseño de los instrumentos para la

gestión de los servicios.

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…optimización y simplificación de procedimientos

CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACION DE FAMILIAS DE

PROCEDIMIENTOS

INDICADORES INVENTARIO

FAMILIAS

SIMPLIFICACIÓNPIEZAS COMUNES

NORMALIZA-CIÓN

DISEÑO DE PIEZAS DE TRAMITACIÓN COMÚN

NORMALIZACIÓN DOCUMENTAL

ELIMINACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS O SIN VALOR

GESTIÓN UNIFICADA

OPTIMIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN

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…las Raíces: Estrategia a seguir

¿Dónde estoy?

¿Dónde quiero estar?

¿Cuál es el GAP?¿Qué tengo que hacer?

¿Cómo voy a hacerlo?Plan Director eGovernment

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conclusiones

La Administración tiene que transformarse

Reingeniería de procesos

Gestionar el Cambio y Fomentar el Uso

No Informatizar el Caos

Los canales cambian, los dispositivos evolucionan, el EGOVERNMENT nunca acaba, debe EVOLUCIONAR, INNOVAR y buscar la MÁXIMA EFICIENCIA

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INDRA: Comprometidos con el eGovernment

CAPACIDADES BASE COMPETENCIAS CONOCIMIENTO

• Compañía global.• Presencia en 128

países• 40.000 profesionales• Modelo de negocio

basado en la Innovación

• Acompaña miento en la transformación

• Gestión del ciclo de vida de los proyectos eGovernment.

• SUITE AMARA, plataforma eGovernment con propósito específico para las AA.PP

• Conocemos las necesidades y características de lasAA.PP.

• Amplia experiencia de más de 20 años en proyectos de transformación.

• Socios estratégicos de las Administraciones Publicas

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Vanesa Pérez Lapuentevplapuente@indra.es

www.indracompany.com

eGOVERNMENT y SOLUCIONES SECTORIALES

¡Gracias por su Atención!