ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 1 MTRO. VICTOR PABLO ORTÍZ GONZALEZ MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS E-MARKETING

ADMINISTRACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

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MTRO. VICTOR PABLO ORTÍZ GONZALEZ

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

E-MARKETING

En México las micro y pequeñas empresas representan el 98.8% del total de negocios establecidos formalmente. Este dato estadístico publicado por el gobierno federal marca un punto de referencia hacia el desarrollo económico y comercial del país. Si a esto le agregamos que tan solo 5.8% de estas micro y pequeñas empresas utilizan el Internet como herramienta de trabajo, nos marca además, un enorme campo virgen para la implementación de nuevas estrategias de mercadotecnia basadas en la red de redes, el Internet.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) tan solo nueve de cada 100 micro empresas utilizan una PC.

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INTRODUCCIÓN

En el mes de Octubre pasado se llevó a cabo el VII Encuentro Estratégico de Internet AMIPCI: Momento de innovar en Internet en su edición 2007 organizado por la Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI, en las instalaciones del World Trade Center Ciudad de México. En este evento se revelaron algunos resultados del Estudio AMIPCI de Internet en México 2007 sobre los hábitos y costumbres de los internautas.El número estimado de usuarios de Internet en territorio nacional durante el 2007 es de 20.2 millones, mayores a 6 años de edad.

• El número de computadoras con acceso a Internet en México es de 7.4 millones.

• La tasa de penetración Urbana de Internet en personas mayores de 12 años es de 26.1%

• El rango de edad con mayor penetración urbana de Internet es de 12 a 19 años con el 45%

• 58% de los internautas son hombres.

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INTRODUCCIÓN

• 58% de los internautas son hombres. • 43% de los internautas se conectan desde su casa,

seguido por café Internet y trabajo. • 91% de los internautas que compran por Internet lo

realizan en sitios establecidos en México. • el 80% de los internautas utiliza el Correo electrónico

como actividad social principal. • el 68% utiliza el Mensajero Instantáneo para

comunicarse.

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INTRODUCCIÓN

• Internet es el segundo medio como fuente de información junto con periódicos y vía pública para decidir una compra.

• 41% de los internautas han utilizado el comercio electrónico.

• 40% de los que realizan comercio electrónico compran en Internet de 2 a 3 veces al año.

• 37% de los internautas que realizan compras personales gastan entre $400 y $1,000 pesos en cada compra.

• 42% de los internautas realizan compras de negocios gastan entre $500 y $3,000 pesos en cada compra.

• 56% de los internautas que compran en Internet utilizan tarjeta de crédito.

• 91% de los internautas compran en sitios de México.

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INTRODUCCIÓN

Es la promoción y distribución electrónica de la información de su negocio.

La MERCADOTECNIA EN INTERNET es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la mercadotecnia de bitácoras (blogs).

Entendemos como "E-MARKETING" a una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para posicionar una página frente a la competencia y dentro los motores de búsqueda.

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DEFINICIÓN

El Marketing en Internet, tiene características únicas que le otorgan grandes ventajas en beneficio de las Pymes:

• Proporciona medios para una presencia global en el mercado, que posibilita a empresas con nichos de actividad muy específicos, tener bases de datos de clientes extensas.

• Medios de seguimiento de la eficacia de las campañas de comercialización más potentes y rápidos.

• Adaptación rápida de los productos y servicios de los clientes, pudiendo ofrecerles información personalizada.

• Canales de la información a los usuarios y de comercialización más baratos que los tradicionales.

• Integración de tareas y de procesos utilizando las mismas herramientas, de forma que se pueden realizar funciones de Marketing, venta, pago, entrega y servicios postventa de forma integral.

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CARACTERISTICAS DEL e-MARKETING

• Espacio: es ilimitado y barato.

• Tiempo: es lo que los consumidores deciden gastar.

• Creación de imágenes: las imágenes se crean con información.

• Dirección de la comunicación: los consumidores buscan el mensaje.

• Interactividad: el consumidor ve un anuncio en cualquier medio y puede entrar al sitio Web si quiere más información y hacer alguna consulta.

• Llamado a la acción: los pedidos se basan en información.

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DIFERENCIAS ENTRE MARKETING TRADICIONAL Y e- MARKETING

A nivel general, se ha de destacar en esta introducción que las posibilidades del Marketing en Internet han de ser integradas dentro del plan de Marketing de la empresa así como dentro de la estrategia global del negocio para asegurar su coherencia, su análisis y seguimiento.

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LOS RESULTADOS DEL MARKETING EN INTERNET

1.- ESTUDIO DE SU SITIO WEB (estableciendo objetivo y FODA-Fortalezas-Oportunidades, Amenazas y Debilidades)

2.- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA: Si tenemos una dura competencia, deberemos entender que acciones implementaron para destacarse en la red y optimizaremos entonces las herramientas para mejorar la posición de nuestro sitio en internet.

3.- CAMPAÑA DE REGISTRO: Una campaña de registro implica la selección de buscadores, foros y sitios afines en los que puede ser interesante registrarse. 4.- CAMPAÑA DE ESTABLECIMIENTO DE ENLACES; CROSS LINKING: Establecer vínculos con aquellos sitios en Internet que pueden proporcionar clientes potenciales es una estrategia que tiene inclusive consecuencias en el proceder de los motores de búsqueda.

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LAS CAMPAÑAS DE MARKETING EN 7 ETAPAS

5.- CAMPAÑA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA; BRANDING : El concepto verdaderamente importante que se esconde detrás de una campaña de branding, es que si situamos un mensaje positivo acerca de su marca delante de la audiencia durante el tiempo suficiente, estos pensaran en en Usted cuando estén listos para contratar.

6.- CAMPAÑA DE DIFUSIÓN: Se trata de confeccionar una lista de todos los medios relevantes para promocionar su sitio, luego se contacta a a los editores o personas que se ocupen de recibir los comunicados de prensa y se envían notas de prensa.

7.- MONITOREO DEL SITIO: Se trata de una operación de análisis de la conducta de los visitantes en su travesía a través de la red. Esta operación se realiza en base a el estudio del informe facilitado por la estadística que un robot de monitorización realiza sobre los accesos a un sitio web.

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LAS CAMPAÑAS DE MARKETING EN 7 ETAPAS

Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

FLUJO: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”

FUNCIONALIDAD: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

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LAS 4 F’S DEL MARKETING EN INTERNET

Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

FEEDBACK: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

FIDELIZACIÓN: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

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LAS 4 F’S DEL MARKETING EN INTERNET

MODELO ESP (Environment, Strategies, Performance), que significa ambiente o entorno, estrategias y resultados. Este modelo resulta útil para visualizar cómo pueden articularse las distintas dimensiones del Marketing (estrategia, plan, implementación, evaluación) con la estrategia de la empresa y para ver donde se encuentra el e-Marketing en un plan global de negocios.

El MODELO ESP consta de tres etapas principales.

• La PRIMERA ETAPA comprende el ambiente de negocios que está compuesto por factores legales, éticos, tecnológicos, competitivos y otros factores ambientales externos a la empresa. Aquí es donde hay que realizar un ANÁLISIS FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), para comprender en que ambiente se encuentra la empresa dentro del mercado.

• La SEGUNDA ETAPA que consta en realizar las estrategias del negocio en Internet, a las cuales se les suman (articulando con ellas) la ESTRATEGIA DE E-MARKETING, el PLAN DE E-MARKETING y la IMPLEMENTACIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETING Y DE LA CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT). Todo esto ayuda a la empresa a determinar sus objetivos y sus metas de manera consistente en sus distintos niveles.

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INTEGRACIÓN DEL e-MARKETING EN LA EMPRESA

• Como ÚLTIMA ETAPA de este modelo está determinar el éxito de las estrategias y planes a través de la medición de resultados. Se diseñan instrumentos de medición específicos para evaluar la efectividad y eficiencia de las operaciones de negocios y Marketing en Internet.

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INTEGRACIÓN DEL e-MARKETING EN LA EMPRESA

El Modelo ESP integra estrategias, planes y modelos. Estos términos deben ser distinguidos en el contexto de la actividad empresarial. Una empresa establece sus objetivos, elige las estrategias que empleará para alcanzarlos y los modelos de negocios y, luego, pone en marcha planes constituidos por actividades específicas:

• Estrategia: son los medios para conseguir un objetivo. Tiene que ver con cómo la empresa alcanzará sus objetivos y no con cuáles son éstos.

• Modelo: es un método por el cual una empresa se mantiene en operación generando beneficios. No existe en el vacío, está muy vinculado a la estrategia. Una empresa podrá manejar tantos modelos de negocios como estrategias tenga para alcanzar sus metas.

• Plan: es un instrumento que permite considerar organizadamente los aspectos vitales de un negocio. Incluye medios para evaluar lo alcanzado y efectuar correcciones. Cumple funciones de diseño, reflexión y comunicación.

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ESTRATEGIAS, MODELOS Y PLANES


Resulta casi imposible realizar un trabajo donde esté presente el Marketing sin hablar de las famosas “cuatro P” de la mezcla de Marketing (precio, plaza, producto y promoción).

PLAZA La plaza o distribución se refiere al “canal de distribución” [15] , el cual es un grupo de empresas o personas independientes que trabajan en forma conjunta para transferir productos e información desde el fabricante hacia los consumidores.

Con Internet se pueden ahorrar bastantes de esos intermediarios y hasta llegar a realizar una CANIBALIZACIÓN DE CANAL sin dejar ningún intermediario. Es el caso de Dell Computers en EEUU, el cual vende sus computadoras a través de su sitio directamente a sus clientes, abaratando su precio y aumentando su margen de ganancia ya que no hay intermediarios que se lleven su parte.

Si una empresa tiene la capacidad de distribución mundial de un producto o servicio, estaría en mejor posición de aprovechar las ventajas de Internet, en comparación con otra que sólo pueda distribuir en los niveles local o nacional.

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LAS 4’p EN INTERNET

Resulta casi imposible realizar un trabajo donde esté presente el Marketing sin hablar de las famosas “cuatro P” de la mezcla de Marketing (precio, plaza, producto y promoción).

PRODUCTO Internet puede contribuir a mejorar la rentabilidad. Existen productos y servicios que se pueden vender con mejor éxito que otros en Internet. LOS PRODUCTOS O SERVICIOS INTANGIBLES SON LOS QUE MEJOR SE PUEDEN VENDER DIRECTAMENTE A TRAVÉS DE INTERNET dado que no hay necesidad de tocarlo o probarlo antes de adquirirlo, como por ejemplo un pasaje aéreo. Para productos como programas de software por ejemplo, es ideal la venta en Internet ya que las personas pueden probar una versión demostrativa gratis, con ciertas restricciones de funcionamiento, y si les gusta lo compran, todo a través de su computadora.

Los productos estandarizados tienden a venderse fácilmente en Internet porque el comprador sabe exactamente qué espera de él al efectuar la compra.

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LAS 4’p EN INTERNET

En México las micro y pequeñas empresas representan el 98.8% del total de negocios establecidos formalmente. Este dato estadístico publicado por el gobierno federal marca un punto de referencia hacia el desarrollo económico y comercial del país. Si a esto le agregamos que tan solo 5.8% de estas micro y pequeñas empresas utilizan el Internet como herramienta de trabajo, nos marca además, un enorme campo virgen para la implementación de nuevas estrategias de mercadotecnia basadas en la red de redes, el Internet.

Las micro y pequeñas empresas tienen en el Internet un escaparate novedoso y potencial que no han explotado, en México el número de usuarios esta en crecimiento constante, es una oportunidad que se debe aprovechar lo más pronto posible.

Así pues, damos inicio al presente trabajo, el cual pretende realizar la propuesta de la utilización del Internet como medio de difusión de marca y producto, además de usarlo como herramienta e ingrediente de la estrategia de mercadotecnia.

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E-MARKETING PARA LAS PYMES


En 1993 nace el primer servidor en español y en 1994 se eliminan las restricciones de uso comercial de Internet para que en 1995 fuera el año boom de la red de redes, considerándose ese año el nacimiento del Internet Comercial.

En México comenzó su auge en Internet en el 2000, esto según Network Information Center - México (NIC.mx), cuando solo en ese año se registraron 30,000 sitios, duplicando los que hasta ese momento estaban establecidos desde el ´93 hasta el ´2007,

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EL INTERNET


Del total de las direcciones de Internet registradas legalmente en México el 90% son de tipo comercial (.com.mx), el 4% para organizaciones (.org.mx), el 2% para instituciones educativas (.edu.mx), 2% para instituciones de gobierno (.gob.mx) y el resto para organizaciones o empresas diversas (.net.mx y .mx).

Publicada en Network Information Center – México <www.nic.mx>

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EL INTERNET

Los mexicanos en el ciberespacio son cada vez más y participan activamente en la red, en Agosto del 2007 se contabilizaron 17.1 millones de usuarios de Internet y la tasa de crecimiento es de un promedio de 21% según datos de la ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET (AMIPCI).

Demográficamente, los jóvenes mexicanos son los que utilizan mayormente la red de redes, las edades que integran en 75% de los cibernautas son entre los 15 y los 35 años, también es importante aclarar que son estos pertenecen a los niveles socioeconómicos medio bajo a alto, son empleados o estudiantes y su nivel de estudios es en su mayoría a nivel licenciatura.

Las actividades que se realizan en línea son diversas, sin embargo hay algunas identificadas por ser utilizadas con mayor frecuencia, y estas son las siguientes:

• Leer y enviar correos electrónicos• Buscar información• Leer noticias• Chatear• Consultar o pagar servicios bancarios• Entretenimiento• Comparar precios y buscar promociones• Escuchar radio• Comprar y pagar productos• Reservación de viajes o boletos de avión• Escuchar radio.

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USUARIOS DE INTERNET EN MEXICO


Estas aplicaciones cuentan con diversas herramientas que ayudan a realizarlas con mayor facilidad, estas herramientas se han ido creando y mejorando con el paso del tiempo, se utilizan de acuerdo a los requerimientos del usuario, así como a sus posibilidades.

PAGINA WEB. La página de Internet es otro de las principales herramientas ya que por medio de estas las empresas, organizaciones, instituciones y/o personas muestran información que cada cual considera importante exponer para todos aquellos que los visiten. El Internet esta compuesto en su mayoría por páginas Web ya que son la interfase grafica para que los usuarios puedan obtener la información o los servicios que desean de una manera presentable y atractiva que permita la interactividad.

Cada página de Internet cuenta con un nombre, el cual esta dado por las siglas WWW (World Wide Web), punto, nombre de la página, punto y una extensión de acuerdo a su origen (.com, .net, .org, .mx, .info, .edu, .gob).

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HERRAMIENTAS DE INTERNET

COMUNIDADES VIRTUALES. Al igual que en el “Mundo Físico” las personas se agrupan en comunidades afines a sus gustos y preferencias para vivir, trabajar, divertirse, desarrollarse o hasta protegerse, en el ciberespacio repiten esta conducta y se forman grupos de usuarios que comparten determinada afición, profesión o características como hábitos y costumbres en la red.

FOROS.- Los foros son espacios de discusión y debate que la mayoría de las paginas de Internet pueden ofrecer para que sus visitantes intercambien ideas e información de cualquier tema, tiene un parecido con las comunidades virtuales en cuanto a su modo de operar básico, sin embargo hay diferencias son determinantes entre uno y otro.

Una de las diferencias es que en el foro la información se almacena en una pagina Web y no en el correo electrónico del usuario, otra de las diferencias es que cualquier persona que entre a es pagina puede ver los mensajes, no son para un grupo especifico, cualquiera puede intervenir en el tema.

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BLOG. Una de las herramientas más actuales son los Blogs, también llamados bitácoras, estos son espacios en Internet en los cuales los cibernautas pueden contar historias, narrar su día, criticar algún suceso, redactar alguna nota de su interés personal o cualquier cosa que pueda ocurrírsele, no espera respuesta de nadie, es como un diario personal en línea.

El uso masivo de este espacio es relativamente nuevo y cada vez crece mas el uso de estas bitácoras, algunos usuarios las usan literalmente como un diario personal, otras sin embargo la utilizan como una columna diaria o semanal para publicar alguna noticia, comentario u opinión de algún tema actual de la sociedad. Los usuarios de Internet que deciden utilizar los Blogs tienen dos alternativas, permanecer en el anonimato o utilizar una bitácora personalizada donde se este identificado.

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BUSCADORES. En México existen cientos de buscadores, pero son tres los principales:

www.yahoo.com.mxwww.google.com.mxwww.t1msn.com

Los buscadores son páginas de Internet las cuales guardan y separan en categorías datos de diversas empresas, instituciones, organizaciones u otras paginas de Internet particulares que hayan sido previamente registradas en tales buscadores, además cuentan con detectores que permiten la captación de otras paginas no registradas que están en línea para que los usuarios las visiten. Esta detección se hace en base a “MetaTags” o también llamadas tarjetas de identificación de cada página Web.

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TIENDA VIRTUAL. Estas son las que ofrecen los productos o servicios de una empresa o negocio para ser adquiridos en línea. Para que una tienda virtual funcione requiere de seguridad tanto para los clientes como para la empresa, también requiere de un formulario que llenara una base de datos la cual se ira llenando con los usuarios y sus compras, así como de un diseño especial para la presentación de los productos y sus detalles.

La forma en la que funciona una tienda virtual es la siguiente:

• Los cibernautas visitan la página en donde se presentan los productos en venta y busca el producto de su preferencia, revisa los detalles presentados.

• Si el producto es de su agrado y desea adquirirlo, selecciona el producto, se registra en el formulario que presenta la Pagina Web, otorga sus datos personales, dirección y selecciona un modo de pago, esta información se vacía en la base de datos de la empresa que ofrece los productos.

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TIENDA VIRTUAL. Estas son las que ofrecen los productos o servicios de una empresa o negocio para ser adquiridos en línea. Para que una tienda virtual funcione requiere de seguridad tanto para los clientes como para la empresa, también requiere de un formulario que llenara una base de datos la cual se ira llenando con los usuarios y sus compras, así como de un diseño especial para la presentación de los productos y sus detalles.

• La empresa al recibir la petición de compra por parte del cibernauta, se pone en contacto con el comprador para afinar los detalles de la compra, si se selecciono el modo de pago por deposito electrónico le proporciona los datos necesarios para que le hagan el pago, si selecciono tarjeta de crédito solo notifica que ha recibido el pago ya que enviara el producto a la dirección dada.

• Una vez confirmado el pago, empaqueta y envía el producto al cliente.• Verifica que el cibernauta comprador haya recibido el producto y se pone en contacto con el para recibir la retroalimentación correspondientes.

• Agrega los datos de ese comprador a su base de daos de clientes para futuras referencias.

Algunas tiendas virtuales mexicanas son:www.elsotano.comwww.paguito.comwww.dell.com.mxwww.esmas.com

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CATÁLOGOS VIRTUALES. La mayoría de las personas ha tenido en sus manos catálogos impresos de ropa, zapatos, colchas, lencería o maquillajes, es común que los vendedores presten los catálogos a los posibles clientes para que vean los productos y luego regresen por el impreso para preguntar si compraran algo. Pues además de estos impresos existen los catálogos virtuales que son idénticos, solo que uno es un libro que puede tener una persona a la vez y el otro es una página de Internet que cualquier persona puede ver cuando lo desee a la hora que lo desee sin necesidad de pedírselo a alguien prestado.

Existen también los catálogos virtuales en un CD que ofrecen mayores ventajas que los impresos ya que pueden tener una imagen y diseño, así como movilidad e interactividad.

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SUBASTAS EN LÍNEA. Uno de los canales de compra-venta más usados por los cibernautas son las subastas por Internet, en donde todos los usuarios pueden ofrecer en venta artículos como comprar los de otros de una manera rápida, barata y confiable.

Una de las empresas de subastas más conocida y utilizada en el mundo es Ebay, fue la primera en ofrecer en el ciberespacio la oportunidad de vender a los usuarios sus productos tanto usados como nuevos a los demás. Actualmente existen diversas empresas en los diferentes países que ofrecen este servicio, en México los dos sitios principales son Mercado Libre y Deremate.

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4Ps Tradicionales 4Cs del e- Marketing

1.- Producto: Vender un producto ya hecho 1.- Cliente: Producir lo que se vende

2.- Promoción: Publicidad Masiva2.- Comunicación Interactiva: Retroalimentación inmediatas

3.- Precio: Monto que se cobra a los clientes por el producto, determinado por estudios y relación con la competencia

3.- Coste: Un coste psicológico resultado de la percepción que los clientes tienen añadidas al servicio, desplazamiento del producto y tiempo de espera. El coste implica mucho más que el precio que se paga

4.- Plaza: Considera el lugar físico de compra, sucursales

4.- Convivencia: Forma más rápida de llegar al cliente, catálogo permanente

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COMPARATIVO

El PLAN DE MARKETING es una herramienta que sirve de base para los otros planes de la empresa (por ejemplo, el plan de producción o el financiero); asigna responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver los problemas con anticipación.

En un escenario cada vez más competitivo hay menos espacio para el error y la falta de previsión. Por ello el Plan de Marketing se convierte en un poderoso instrumento de gestión para la empresa.

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PLAN DE e-MARKETING

1. RESUMEN EJECUTIVO.

Es el resumen de los aspectos fundamentales del plan. Comprende los principales objetivos, estrategias, recursos que serán necesarios y los resultados esperados. Se realiza al final de la elaboración del plan.

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QUE COMPRENDE EL PLAN DE e-MARKETING

2. DIAGNÓSTICO

Análisis de situación Aquí se describe el entorno económico de la empresa y el marco donde se desarrollarán las estrategias. Se compone de las partes siguientes:

Escenario

Son las grandes tendencias de tipo político-económico, tecnológico, legal o sociocultural, que afectan a todo el medio en el que la empresa desarrolla sus Actividades.

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2. DIAGNÓSTICO

Competencia

Se analizan los competidores directos e indirectos de la empresa.

La empresa

Aquí se examinan los aspectos vinculados con la compañía como por ejemplo: los productos o servicios, los proveedores, experiencia y conocimientos del negocio, etc.

Análisis de mercado

Comprende el análisis específico del sector en que se desarrollarán las estrategias y operaciones y, dentro de ese marco , el segmento concreto de mercado que será atendido.

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3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Comprende una multiplicidad de estudios de información cuyo objeto es optimizar la formulación de la estrategia empresarial.

F.O.D.A.

Una herramienta propia del análisis estratégico es el análisis F.O.D.A. , que consiste en evaluar al micro y macro ambiente de la

Compañía

U.E.N (Unidades estratégicas de negocios)

La principal herramienta en la planificación estratégica es el análisis de la cartera del negocio, mediante el cual la dirección evalúa e identifica los negocios claves que forman la compañía.

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3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Los Objetivos

La definición de los objetivos es una de las tareas más complejas del plan, porque constituyen los resultados que se pretenden lograr.

Las Estrategias

Aquí se definen los caminos a través de los cuales la empresa alcanzará los objetivos propuestos.

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4. MARKETING OPERATIVO Consiste en el desarrollo de todas las variables del Marketing Mix, marca, producto, envase, distribución, precio, comunicación y promoción.

5. PRESUPUESTO

Es la expresión cuantitativa del plan de marketing y de los programas de acción.

6. CONTROL

Se describen los distintos mecanismos de verificación que se deben implementar para medir los resultados.

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es.wikipedia.org/wiki/Innovación

www.monografias.com › Tecnología

www.gestiopolis.com/canales5/emp/queinnova.htm

www.innovacion.com.es

www.infotec.com.mx

www.ciudadesdigitales.org/quees.html

www.hermosillodigital.com.mx


REFERENCIAS

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http://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.webadictos.com.mx/wp-content/uploads/2010/02/ciudad-digital.jpg&imgrefurl=http://www.webadictos.com.mx/2010/02/23/ciudades-digitales-en-latinoamerica/&usg=__RWZSYvloZeRCE3qFVh5WF98F0YQ=&h=300&w=400&sz=133&hl=es&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=xR-4gHNTgyGM7M:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images?q=ciudad+digital&um=1&hl=es&sa=N&rlz=1T4RNTN_esMX331MX331&tbs=isch:1

http://www.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.peru.gob.pe/pm/portales/portal_ongei/publicaciones_historial/imagenes/ciudad_digital.jpg&imgrefurl=http://www.peru.gob.pe/pm/portales/portal_ongei/publicaciones_historial/publicaciones303/ongei_publicaciones.asp?Publi=1&usg=__GDvq-lCW4Rq9d5nxZRlyGAW6FDU=&h=303&w=441&sz=44&hl=es&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=HW3tQiILT2OcRM:&tbnh=87&tbnw=127&prev=/images?q=ciudad+digital&um=1&hl=es&sa=N&rlz=1T4RNTN_esMX331MX331&tbs=isch:1


MUCHAS GRACIAS

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